第一篇：劉杰克：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代的微信品牌營(yíng)銷策略

劉杰克：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代的微信品牌營(yíng)銷策略

【專家簡(jiǎn)介】劉杰克，攜訓(xùn)網(wǎng)特約講師、國(guó)內(nèi)著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家、企業(yè)管理專家、戰(zhàn)略管理專家；營(yíng)銷三維理論創(chuàng)始人、品牌金字塔體系創(chuàng)始人、根據(jù)地市場(chǎng)論創(chuàng)始人、多米諾市場(chǎng)開發(fā)系統(tǒng)創(chuàng)始人、三度促銷論創(chuàng)始人、動(dòng)態(tài)三級(jí)經(jīng)銷商管理體系創(chuàng)始人。

導(dǎo)讀：微信上線兩年來，其帶來的價(jià)值可以說是震憾式的，在短時(shí)間內(nèi)聚集起來的龐大用戶群和諸多特性使其逐漸成為優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新平臺(tái)，正日益在企業(yè)的品牌營(yíng)銷工作中發(fā)揮著不可估量的作用。那么，到底什么是微信營(yíng)銷？從戰(zhàn)略角度來看，企業(yè)品牌整合營(yíng)銷策略中應(yīng)將微信營(yíng)銷做何種定位？企業(yè)在利用微信進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)關(guān)鍵點(diǎn)又在哪？

一、什么是微信營(yíng)銷

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件,用戶可以通過微信與好友進(jìn)行實(shí)現(xiàn)類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系但在形式和內(nèi)容上更加豐富的溝通。而什么是微信營(yíng)銷呢？簡(jiǎn)單講企業(yè)微信營(yíng)銷是指企業(yè)利用微信平臺(tái)，通過向用戶傳遞有價(jià)值的信息而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌力強(qiáng)化或產(chǎn)品、服務(wù)銷量增長(zhǎng)的一種營(yíng)銷策略。

那么微信營(yíng)銷與近兩年一直大熱的微博營(yíng)銷相比有什么區(qū)別呢？微博營(yíng)銷平臺(tái)是企業(yè)的“廣播臺(tái)”，而微信營(yíng)銷平臺(tái)更像企業(yè)的“交流站”。企業(yè)通過各種渠道可能獲得百萬、千萬的微博粉絲，但信息的單向傳播特點(diǎn)仍舊較為明顯，是否能夠真正讓信息受眾融入進(jìn)來還是個(gè)未知數(shù)，所以微博平臺(tái)更加適合初期品牌認(rèn)知度營(yíng)銷。與微博不同，微信的強(qiáng)制推送功能使得信息能夠百分百傳達(dá)到目標(biāo)受眾，同時(shí)微信的特點(diǎn)是一對(duì)一地、互動(dòng)式的私密營(yíng)銷平臺(tái)，企業(yè)通過微信能夠與用戶進(jìn)行更為直接的深入的溝通，這也使得微信營(yíng)銷的成本遠(yuǎn)高于微博，傳播速度也比不上微博，但是卻影響深遠(yuǎn)，適合做產(chǎn)品中后期的推廣和客戶關(guān)系維系。微博與微信兩者的不同特點(diǎn)使它們分別適用于品牌不同階段和不同方面的營(yíng)銷，兩者若能相輔相成得當(dāng)融合，將為企業(yè)營(yíng)銷工作提供極大的助力。

那么微信的誕生究竟給營(yíng)銷人員帶來哪些驚喜呢？首先，根植于QQ基礎(chǔ)之上的微信擁有3億多用戶量，為企業(yè)品牌營(yíng)銷提供了極為廣大的受眾群，從筆者在課堂上所做的多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)相看，微信的真實(shí)用戶甚至已高于微博用戶。并且值得指出的是，微信粉絲的質(zhì)量顯著高于微博粉絲的質(zhì)量，由于“僵尸粉”的泛濫，微博粉絲數(shù)的說明力已經(jīng)大打折扣，而微信的粉絲數(shù)量的真實(shí)性相對(duì)較高。第二，微信的“互動(dòng)性”是其作為營(yíng)銷手段的一大優(yōu)勢(shì)，微信不僅支持文字、圖片、表情符號(hào)的傳達(dá)，最大的亮點(diǎn)是支持語音對(duì)話，豐富了傳遞信息的渠道，幫助企業(yè)和用戶之間建立聯(lián)系與溝通的平臺(tái)，消除信息不暢的障礙。另外，微信營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高,一方面是因?yàn)槲⑿诺姆劢z都是由用戶主動(dòng)添加同時(shí)關(guān)注的帳號(hào)總數(shù)相對(duì)更少，這一舉動(dòng)本身就暗含著該用戶對(duì)這類產(chǎn)品或者企業(yè)更有興趣，通過微信公眾平臺(tái)將營(yíng)銷信息投遞給這些用戶，轉(zhuǎn)換率會(huì)更高；另一方面的原因在于微信是一對(duì)一聯(lián)系的工具，一對(duì)一的關(guān)系具有天然的信任基礎(chǔ)，品牌、商戶雖然是用公眾賬號(hào)來做營(yíng)銷的，但是這并不能阻止人們用思維慣性產(chǎn)生的信賴感，無論從品牌好感上，還是從商戶轉(zhuǎn)化上，都是其他任何互聯(lián)網(wǎng)渠道無法比擬的。

微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)還遠(yuǎn)不限于以上列舉的幾點(diǎn)，可以說微信天然就具有作為營(yíng)銷工具的基因，是繼微博營(yíng)銷之后，又一個(gè)值得企業(yè)關(guān)注與研究的營(yíng)銷利器。

二、慎發(fā)硬廣，互動(dòng)制勝

通過比較與分析，我們知道微信是一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷平臺(tái)，然而現(xiàn)在微信營(yíng)銷卻被很多企業(yè)所濫用，徒勞無獲不說，還可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用。

從筆者所追蹤研究的一些企業(yè)微信公眾平臺(tái)的信息發(fā)布與運(yùn)營(yíng)中可以看出，微信濫用中一個(gè)突出的問題是硬廣告的強(qiáng)制發(fā)送。微信具有強(qiáng)制推送的功能，能夠幫助企業(yè)將發(fā)布的信息準(zhǔn)確地、高效地送達(dá)目標(biāo)用戶，大大提高了企業(yè)的營(yíng)銷效率與效果。但現(xiàn)在存在的問題是，很多企業(yè)單純地把微信平臺(tái)當(dāng)成了投放廣告的去處，還像在微博平臺(tái)那樣通過草根大號(hào)或者企業(yè)微博官號(hào)粗暴地發(fā)送產(chǎn)品廣告，依靠微信強(qiáng)行推送至用戶。一方面，這是對(duì)于微信作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷工具的浪費(fèi)，因?yàn)橛矎V的發(fā)布通過其他傳統(tǒng)媒介達(dá)到更好的效果；另一方面，大量的廣告引起用戶的不滿。相信很多朋友都有與筆者類似的經(jīng)歷，在加了某些品牌的微信關(guān)注之后，經(jīng)常受到廣告推送，起初還會(huì)點(diǎn)進(jìn)鏈接去看一下，但次數(shù)多了不光不會(huì)仔細(xì)閱讀，還會(huì)產(chǎn)生厭惡，有被騷擾的感覺。正是因?yàn)閺?qiáng)制推送，用戶對(duì)內(nèi)容的質(zhì)量非常敏感，一旦受到廣告的騷擾，就很可能取消關(guān)注，而比掉粉更糟糕的后果是使用戶對(duì)企業(yè)和品牌產(chǎn)生不良的印象。網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家王旭亮老師在此強(qiáng)調(diào)，“營(yíng)銷”絕非僅僅是推銷那么簡(jiǎn)單。“營(yíng)銷”二字，除了要實(shí)現(xiàn)“銷”，更要懂得“營(yíng)”，即經(jīng)營(yíng)、維系與用戶的關(guān)系，樹立良好的品牌形象，創(chuàng)造與用戶之間的良性互動(dòng)環(huán)境。

企業(yè)在為找到微信這樣能夠高效推送廣告信息的工具而歡呼的時(shí)候，應(yīng)該冷靜下來，把目光放到微信的其他特性，筆者認(rèn)為，微信的互動(dòng)性是微信營(yíng)銷最值得挖掘的優(yōu)質(zhì)特性之一，需要引起企業(yè)的足夠關(guān)注。由于微信用戶對(duì)于廣告的敏感性，微信營(yíng)銷策劃要非常精心，不能使粗暴地廣告植入，而要通過與用戶的友好互動(dòng)培養(yǎng)用戶對(duì)于品牌的認(rèn)知度與好感度。在這方面，星巴克“自然醒”就是一個(gè)非常好的范例。

2012年8月星巴克試水微信營(yíng)銷，只要用戶用微信的“掃描二維碼”功能拍下星巴克咖啡杯上的二維碼，就有機(jī)會(huì)獲得星巴克全國(guó)門店優(yōu)惠券，成為星巴克VIP。同時(shí)星巴克微信訂閱平臺(tái)同步上線，收聽“星巴克”微信官方賬號(hào)，只需發(fā)送一個(gè)表情符號(hào)，用戶即刻享有星巴克《自然醒》音樂專輯，獲得專為個(gè)人心情調(diào)配的曲目?！白匀恍选被顒?dòng)充分利用了微信的文字、圖像、視頻傳遞功能，為用戶獨(dú)家定制個(gè)性MV，讓用戶從這項(xiàng)互動(dòng)中得到良好的體驗(yàn)，增強(qiáng)了對(duì)星巴克的好感度。沒有任何廣告植入，只是一個(gè)溫馨的互動(dòng)小活動(dòng)，就在兩周內(nèi)為星巴克中國(guó)的微信賬號(hào)贏得超過十萬粉絲，這對(duì)其他想利用微信進(jìn)行營(yíng)銷的企業(yè)有著很好的啟示作用。星巴克對(duì)用戶制定專屬內(nèi)容，這種有針對(duì)性的內(nèi)容一方面可以讓用戶覺得自己很特別、很受重視，有一種心理上的愉悅，另一方面可以讓用戶覺得信息的確與自己相關(guān)，從而提高對(duì)信息乃至品牌的接受度。

由此可見，企業(yè)在利用微信營(yíng)銷時(shí)，一定要明確微信不是一個(gè)簡(jiǎn)單的廣告投放器，用戶的敏感性和微信功能的巨大潛能要求企業(yè)對(duì)于內(nèi)容和形式要進(jìn)行認(rèn)真的挖掘與策劃。

三、利用微信打造企業(yè)“一條龍”服務(wù)平臺(tái)

前面所討論的，更多的是微信作為狹義的營(yíng)銷平臺(tái)的應(yīng)用，即微信營(yíng)銷的宣傳作用。而營(yíng)銷不能止步于宣傳，微信事實(shí)上還可以成為企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)、O2O平臺(tái)、客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫等。

首先，微信的即時(shí)通訊功能為企業(yè)利用微信平臺(tái)進(jìn)行售前、售后的咨詢與服務(wù)提供了很好地幫助。通常用戶利用郵件、電話等方式獲得服務(wù)，要么回復(fù)的及時(shí)性得不到保障，要么僅僅通過口頭、文字溝通容易造成理解障礙。微信提供的文字、語音、圖片、視頻、多人通話等豐富功能，更能夠滿足用戶獲得清楚明了的幫助的需求，同時(shí)費(fèi)用低廉，對(duì)企業(yè)和用戶雙方都是一個(gè)很好的選擇。

其次，線上線下相結(jié)合的O2O模式也可通過微信平臺(tái)得到很好的應(yīng)用。一方面是“帶客到店”，這是通過微信的定位功能來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)可以將產(chǎn)品信息推送給附近的人，這比推送給所有的好友要更有價(jià)值。當(dāng)用戶收到信息并對(duì)其感興趣時(shí)，就會(huì)光顧。這尤其適合餐飲類等服務(wù)型企業(yè)。另一個(gè)方面就是會(huì)員卡制度或是優(yōu)惠券活動(dòng)，通過掃二維碼或者添加關(guān)注就能獲得電子會(huì)員卡或優(yōu)惠券，能夠吸引用戶添加好友從而開展后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)，另外還能夠增加顧客粘性。而微信平臺(tái)的支付功能最終將使得企業(yè)利用微信平臺(tái)打造的020平臺(tái)更加完整，能夠真正實(shí)現(xiàn)帶客到店、加入會(huì)員、享受優(yōu)惠、在線支付、售后跟蹤等一條龍的服務(wù)。

另外，通過微信建立起企業(yè)的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫也是一個(gè)非常值得挖掘的方向，微信上的好友，不再像電視營(yíng)銷毫無固定形態(tài)的對(duì)象、電話營(yíng)銷里面的一串電話號(hào)碼、或者郵件營(yíng)銷里面的一堆郵箱地址，而是包含很多私人符號(hào)的寶貴信息資源，如性別、區(qū)域、喜好等，在未來可能能獲取的信息還會(huì)更多，通過建立數(shù)據(jù)庫對(duì)用戶特征進(jìn)行分析，能夠在未來更好地指導(dǎo)產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)甚至是影響到設(shè)計(jì)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

比如，當(dāng)某用戶在西單購物想要吃晚飯時(shí)，可用微信打開查看附近的人這一功能，如果某一飯店在其中醒目顯示，再配合該飯店的特色說明和促銷活動(dòng)，如進(jìn)店掃描二維碼獲得減免優(yōu)惠等，這些符合用戶口味的話，用戶就很有可能選擇該家飯店而非其他同類飯店。如果用戶在消費(fèi)后體驗(yàn)很好，可能就會(huì)再次光臨。掃二維碼成為電子會(huì)員將顯著幫助增加品牌的用戶粘性，飯店可以通過微信平臺(tái)向該用戶推送最新的優(yōu)惠信息，用戶也可以通過微信進(jìn)行預(yù)訂、付費(fèi)、咨詢等活動(dòng)。如果飯店建立起了用戶管理數(shù)據(jù)庫，還可以根據(jù)用戶喜好調(diào)整菜單和促銷活動(dòng)。結(jié)語：從某種程度上講，微信是專為營(yíng)銷而生的，微信的一些功能對(duì)于企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)非常的實(shí)用，將微信的眾多功能結(jié)合起來，就能形成一個(gè)較為完整的品牌營(yíng)銷與服務(wù)鏈條，甚至打造一種新的商業(yè)模式。

第二篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代—贏在微信營(yíng)銷

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——贏在微信營(yíng)銷》

課程背景：

自金融危機(jī)以來，營(yíng)商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對(duì)客戶價(jià)值高度關(guān)注，對(duì)客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。營(yíng)銷由原來的簡(jiǎn)單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來簡(jiǎn)單的程序化的服務(wù)，上升到個(gè)性化服務(wù)。功能強(qiáng)大的微信營(yíng)銷系統(tǒng)成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶的有效利器。早人一步融會(huì)貫通地掌握微信營(yíng)銷策略，必定步步領(lǐng)先！這也是課程為什么深受各行業(yè)老板、中高層歡迎的重要原因。

課程收益：

1、了解微信營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的差異；

2、明白微信營(yíng)銷對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價(jià)值；

3、掌握企業(yè)行之有效的微信營(yíng)銷策略

4、學(xué)會(huì)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的終極秘笈

5、簡(jiǎn)單易懂，操作性強(qiáng)，可以學(xué)以致用

課程時(shí)間： 2天

適合對(duì)象：董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、中高管

課程大綱：

第一講微信營(yíng)銷概述

1.“微信”出現(xiàn)，社交媒體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化；

2.“微信”時(shí)代，是一個(gè)免費(fèi)國(guó)際溝通的時(shí)代；

3.“微信”建造領(lǐng)袖營(yíng)銷的時(shí)代；

4.“微信”企業(yè)營(yíng)銷的“殺手锏”；

5．什么樣的企業(yè)適合微信營(yíng)銷；

6.微信營(yíng)銷面臨的問題；

7.微信營(yíng)銷中的矛盾根源；

8.微信營(yíng)銷的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。

第二講微信營(yíng)銷引領(lǐng)的F2F營(yíng)銷時(shí)代來臨

1.新媒體，新營(yíng)銷環(huán)境；

2.傳統(tǒng)媒體的“營(yíng)銷之困”；

3.微信：企業(yè)App營(yíng)銷的一把雙刃劍；

4.微信營(yíng)銷：一場(chǎng)新的營(yíng)銷革命；

第三講微信營(yíng)銷的步驟與技巧

1．微信營(yíng)銷的模式與觀測(cè)參數(shù)；

2．內(nèi)容為王——確定客戶的需求維度；

3．確定需求——從了解客戶基本情況開始；

4．推送信息策劃細(xì)節(jié)之問題與信息設(shè)計(jì)；

5．推送信息策劃細(xì)節(jié)之發(fā)送設(shè)計(jì)；

6．排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確；

7．微信客服人員的基本培訓(xùn)內(nèi)容；

8．揣摩對(duì)方的心理需求；

9．其他情況下促成銷售的技巧。

第四講耀武揚(yáng)“微”，微信營(yíng)銷與其他營(yíng)銷方式的異同與整合1.微信營(yíng)銷與微博營(yíng)銷；

2.微信營(yíng)銷與短信營(yíng)銷；

3.微信營(yíng)銷與搜索營(yíng)銷；

4.微信營(yíng)銷與門戶廣告；

5.微信營(yíng)銷與SNS營(yíng)銷；

6.微信營(yíng)銷與視頻營(yíng)銷；

7.微信營(yíng)銷與視頻營(yíng)銷。

第五講全自動(dòng)賺錢機(jī)器的營(yíng)銷利器及實(shí)戰(zhàn)解析

1.營(yíng)銷利器一：漂流瓶；

2.營(yíng)銷利器二：位置簽名；

3.營(yíng)銷利器三：“二維碼”；

4.營(yíng)銷利器四：開放平臺(tái)；

5.營(yíng)銷利器五：語音信息；

6.營(yíng)銷利器六：公眾平臺(tái)。

第六講玩轉(zhuǎn)企業(yè)微信公眾平臺(tái)

1.初識(shí)微信公眾平臺(tái)；

2.熟悉微信公眾平臺(tái)；

3.微信公眾平臺(tái)編輯模式實(shí)操；

4.微信公眾平臺(tái)開發(fā)模式實(shí)操；

5.騰訊微生活

（1）哪些企業(yè)在使用騰訊微生活 ；

（2）微生活功能；

（3）移動(dòng)時(shí)代的泛會(huì)員管理平臺(tái)；

（4）對(duì)接企業(yè)自有客戶與交易系統(tǒng)；

（5）二維碼+LBS的創(chuàng)新市場(chǎng)推廣；

（6）移動(dòng)時(shí)代的多客服系統(tǒng)；

（7）微信企業(yè)應(yīng)用與電子商務(wù)

（8）企業(yè)自媒體平臺(tái)

6.企業(yè)微信公眾賬號(hào)的十大運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則。

第七講微信營(yíng)銷效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1.評(píng)估要素；

2.效果衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法。

第八講“微信”不可抗拒的未來

1.“微信”捆綁財(cái)付通，引領(lǐng)移動(dòng)支付新潮流；

2．“微信”--一個(gè)全新的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)；

3.溝通矩陣的形成，牽引人類社交鏈；

4.“微信”在海外市場(chǎng)的積極擴(kuò)張；

5.“微信”為中國(guó)的巨大變遷做見證；

6.“微信”創(chuàng)造了一個(gè)“沒有陌生人的世界”。

第三篇：王旭亮談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代的品牌微信營(yíng)銷策略

王旭亮談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代微信品牌營(yíng)銷策略

2011年初騰訊公司推出了一款叫做“微信”的即時(shí)通訊工具，僅僅用了不到兩年時(shí)間用戶數(shù)量就突破了3億大關(guān)。微信上線兩年來，其帶來的價(jià)值可以說是震憾式的，以筆者為例，個(gè)人官方網(wǎng)站的流量相當(dāng)一部分已來自于微信渠道。微信短期內(nèi)聚集起來的龐大用戶群和諸多特性使其逐漸成為優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 新平臺(tái)，正日益在企業(yè)的品牌營(yíng)銷工作中發(fā)揮著不可估量的作用。那么，到底什么是微信營(yíng)銷 ？戰(zhàn)略角度來看，企業(yè)品牌整合營(yíng)銷 策略 中應(yīng)將微信營(yíng)銷做何種定位？企業(yè)在利用微信進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)關(guān)鍵點(diǎn)又在哪？在本文中，王旭亮老師將就微信營(yíng)銷的的相關(guān)問題來與讀者進(jìn)行相關(guān)的探討。

一，什么是微信營(yíng)銷

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件,用戶可以通過微信與好友進(jìn)行實(shí)現(xiàn)類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系但在形式和內(nèi)容上更加豐富的溝通。而什么是微信營(yíng)銷呢？根據(jù)王旭亮老師原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷培訓(xùn)課程《網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)——中小型企業(yè)如何借網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍》中的微信營(yíng)銷論，企業(yè)微信營(yíng)銷是指企業(yè)利用微信平臺(tái)，通過向用戶傳遞有價(jià)值的信息而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌力強(qiáng)化或產(chǎn)品、服務(wù)銷量增長(zhǎng)的一種營(yíng)銷策略。

那么微信營(yíng)銷與近兩年一直大熱的微博營(yíng)銷相比有什么區(qū)別呢？簡(jiǎn)單地說，微博營(yíng)銷平臺(tái)是企業(yè)的“廣播臺(tái)”，而微信營(yíng)銷平臺(tái)更像企業(yè)的“交流站”。企業(yè)通過各種渠道可能獲得百萬、千萬的微博粉絲，但信息的單向傳播特點(diǎn)仍舊較為明顯，是否能夠真正讓信息受眾融入進(jìn)來還是個(gè)未知數(shù)，所以微博平臺(tái)更加適合初期品牌認(rèn)知度營(yíng)銷。與微博不同，微信的強(qiáng)制推送功能使得信息能夠百分百傳達(dá)到目標(biāo)受眾，同時(shí)微信的特點(diǎn)是一對(duì)一地、互動(dòng)式的私密營(yíng)銷平臺(tái)，企業(yè)通過微信能夠與用戶進(jìn)行更為直接的深入的溝通，這也使得微信營(yíng)銷的成本遠(yuǎn)高于微博，傳播速度也比不上微博，但是卻影響深遠(yuǎn)，適合做產(chǎn)品中后期的推廣和客戶關(guān)系維系。微博與微信兩者的不同特點(diǎn)使它們分別適用于品牌不同階段和不同方面的營(yíng)銷，兩者若能相輔相成得當(dāng)融合，將為企業(yè)營(yíng)銷工作提供極大的助力。

那么微信的誕生究竟給營(yíng)銷人員帶來哪些驚喜呢？首先，根植于qq基礎(chǔ)之上的微信擁有3億多用戶量，為企業(yè)品牌營(yíng)銷提供了極為廣大的受眾群，從筆者在課堂上所做的多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)相看，微信的真實(shí)用戶甚至已高于微博用戶。并且值得指出的是，微信粉絲的質(zhì)量顯著高于微博粉絲的質(zhì)量，由于“僵尸粉”的泛濫，微博粉絲數(shù)的說明力已經(jīng)大打折扣，而微信的粉絲數(shù)量的真實(shí)性相對(duì)較高。第二，微信的“互動(dòng)性”是其作為營(yíng)銷手段的一大優(yōu)勢(shì)，微信不僅支持文字、圖片、表情符號(hào)的傳達(dá)，最大的亮點(diǎn)是支持語音對(duì)話，豐富了傳遞信息的渠道，幫助企業(yè)和用戶之間建立聯(lián)系與溝通的平臺(tái)，消除信息不暢的障礙。另外，微信營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高,一方面是因?yàn)槲⑿诺姆劢z都是由用戶主動(dòng)添加同時(shí)關(guān)注的帳號(hào)總數(shù)相對(duì)更少，這一舉動(dòng)本身就暗含著該用戶對(duì)這類產(chǎn)品或者企業(yè)更有興趣，通過微信公眾平臺(tái)將營(yíng)銷信息投遞給這些用戶，轉(zhuǎn)換率會(huì)更高；另一方面的原因在于微信是一對(duì)一聯(lián)系的工具，一對(duì)一的關(guān)系具有天然的信任基礎(chǔ)，品牌、商戶雖然是用公眾賬號(hào)來做營(yíng)銷的，但是這并不能阻止人們用思維慣性產(chǎn)生的信賴感，無論從品牌好感上，還是從商戶轉(zhuǎn)化上，都是其他任何互聯(lián)網(wǎng)渠道無法比擬的。

微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)還遠(yuǎn)不限于以上列舉的幾點(diǎn)，可以說微信天然就具有作為營(yíng)銷工具的基因，是繼微博營(yíng)銷之后，又一個(gè)值得企業(yè)關(guān)注與研究的營(yíng)銷利器。

二，慎發(fā)硬廣，互動(dòng)制勝

通過比較與分析，我們知道微信是一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷平臺(tái)，然而現(xiàn)在微信營(yíng)銷卻被很多企業(yè)所濫用，徒勞無獲不說，還可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用。

從筆者所追蹤研究的一些企業(yè)微信公眾平臺(tái)的信息發(fā)布與運(yùn)營(yíng)中可以看出，微信濫用中一個(gè)突出的問題是硬廣告的強(qiáng)制發(fā)送。微信具有強(qiáng)制推送的功能，能夠幫助企業(yè)將發(fā)布的信息準(zhǔn)確地、高效地送達(dá)目標(biāo)用戶，大大提高了企業(yè)的營(yíng)銷效率與效果。但現(xiàn)在存在的問題是，很多企業(yè)單純地把微信平臺(tái)當(dāng)成了投放廣告的去處，還像在微博平臺(tái)那樣通過草根大號(hào)或者企業(yè)微博官號(hào)粗暴地發(fā)送產(chǎn)品廣告，依靠微信強(qiáng)行推送至用戶。一方面，這是對(duì)于微信作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷工具的浪費(fèi)，因?yàn)橛矎V的發(fā)布通過其他傳統(tǒng)媒介達(dá)到更好的效果；另一方面，大量的廣告引起用戶的不滿。相信很多朋友都有與筆者類似的經(jīng)歷，在加了某些品牌的微信關(guān)注之后，經(jīng)常受到廣告推送，起初還會(huì)點(diǎn)進(jìn)鏈接去看一下，但次數(shù)多了不光不會(huì)仔細(xì)閱讀，還會(huì)產(chǎn)生厭惡，有被騷擾的感覺。正是因?yàn)閺?qiáng)制推送，用戶對(duì)內(nèi)容的質(zhì)量非常敏感，一旦受到廣告的騷擾，就很可能取消關(guān)注，而比掉粉更糟糕的后果是使用戶對(duì)企業(yè)和品牌產(chǎn)生不良的印象。網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家王旭亮老師在此強(qiáng)調(diào)，“營(yíng)銷”絕非僅僅是推銷那么簡(jiǎn)單。“營(yíng)銷”二字，除了要實(shí)現(xiàn)“銷”，更要懂得“營(yíng)”，即經(jīng)營(yíng)、維系與用戶的關(guān)系，樹立良好的品牌形象，創(chuàng)造與用戶之間的良性互動(dòng)環(huán)境。

企業(yè)在為找到微信這樣能夠高效推送廣告信息的工具而歡呼的時(shí)候，應(yīng)該冷靜下來，把目光放到微信的其他特性，王旭亮老師認(rèn)為，微信的互動(dòng)性是微信營(yíng)銷最值得挖掘的優(yōu)質(zhì)特性之一，需要引起企業(yè)的足夠關(guān)注。由于微信用戶對(duì)于廣告的敏感性，微信營(yíng)銷策劃要非常精心，不能使粗暴地廣告植入，而要通過與用戶的友好互動(dòng)培養(yǎng)用戶對(duì)于品牌的認(rèn)知度與好感度。在這方面，星巴克“自然醒”就是一個(gè)非常好的范例。

2012年8月星巴克試水微信營(yíng)銷，只要用戶用微信的“掃描二維碼”功能拍下星巴克咖啡杯上的二維碼，就有機(jī)會(huì)獲得星巴克全國(guó)門店優(yōu)惠券，成為星巴克vip。同時(shí)星巴克微信訂閱平臺(tái)同步上線，收聽“星巴克”微信官方賬號(hào)，只需發(fā)送一個(gè)表情符號(hào)，用戶即刻享有星巴克《自然醒》音樂專輯，獲得專為個(gè)人心情調(diào)配的曲目?！白匀恍选被顒?dòng)充分利用了微信的文字、圖像、視頻傳遞功能，為用戶獨(dú)家定制個(gè)性mv，讓用戶從這項(xiàng)互動(dòng)中得到良好的體驗(yàn)，增強(qiáng)了對(duì)星巴克的好感度。沒有任何廣告植入，只是一個(gè)溫馨的互動(dòng)小活動(dòng)，就在兩周內(nèi)為星巴克中國(guó)的微信賬號(hào)贏得超過十萬粉絲，這對(duì)其他想利用微信進(jìn)行營(yíng)銷的企業(yè)有著很好的啟示作用。星巴克對(duì)用戶制定專屬內(nèi)容，這種有針對(duì)性的內(nèi)容一方面可以讓用戶覺得自己很特別、很受重視，有一種心理上的愉悅，另一方面可以讓用戶覺得信息的確與自己相關(guān)，從而提高對(duì)信息乃至品牌的接受度。

由此可見，企業(yè)在利用微信營(yíng)銷時(shí)，一定要明確微信不是一個(gè)簡(jiǎn)單的廣告投放器，用戶的敏感性和微信功能的巨大潛能要求企業(yè)對(duì)于內(nèi)容和形式要進(jìn)行認(rèn)真的挖掘與策劃。

三，利用微信打造企業(yè)“一條龍”服務(wù)平臺(tái)

前面所討論的，更多的是微信作為狹義的營(yíng)銷平臺(tái)的應(yīng)用，即微信營(yíng)銷的宣傳作用。而營(yíng)銷不能止步于宣傳，微信事實(shí)上還可以成為企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)、o2o平臺(tái)、客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫等。

首先，微信的即時(shí)通訊功能為企業(yè)利用微信平臺(tái)進(jìn)行售前、售后的咨詢與服務(wù)提供了很好地幫助。通常用戶利用郵件、電話等方式獲得服務(wù)，要么回復(fù)的及時(shí)性得不到保障，要么僅僅通過口頭、文字溝通容易造成理解障礙。微信提供的文字、語音、圖片、視頻、多人通話等豐富功能，更能夠滿足用戶獲得清楚明了的幫助的需求，同時(shí)費(fèi)用低廉，對(duì)企業(yè)和用戶雙方都是一個(gè)很好的選擇。

其次，線上線下相結(jié)合的o2o模式也可通過微信平臺(tái)得到很好的應(yīng)用。一方面是“帶客到店”，這是通過微信的定位功能來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)可以將產(chǎn)品信息推送給附近的人，這比推送給所有的好友要更有價(jià)值。當(dāng)用戶收到信息并對(duì)其感興趣時(shí)，就會(huì)光顧。這尤其適合餐飲類等服務(wù)型企業(yè)。另一個(gè)方面就是會(huì)員卡制度或是優(yōu)惠券活動(dòng)，通過掃二維碼或者添加關(guān)注就能獲得電子會(huì)員卡或優(yōu)惠券，能夠吸引用戶添加好友從而開展后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)，另外還能夠增加顧客粘性。而微信平臺(tái)的支付功能最終將使得企業(yè)利用微信平臺(tái)打造的020平臺(tái)更加完整，能夠真正實(shí)現(xiàn)帶客到店、加入會(huì)員、享受優(yōu)惠、在線支付、售后跟蹤等一條龍的服務(wù)。

另外，通過微信建立起企業(yè)的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫也是一個(gè)非常值得挖掘的方向，微信上的好友，不再像電視營(yíng)銷毫無固定形態(tài)的對(duì)象、電話營(yíng)銷里面的一串電話號(hào)碼、或者郵件營(yíng)銷里面的一堆郵箱地址，而是包含很多私人符號(hào)的寶貴信息資源，如性別、區(qū)域、喜好等，在未來可能能獲取的信息還會(huì)更多，通過建立數(shù)據(jù)庫對(duì)用戶特征進(jìn)行分析，能夠在未來更好地指導(dǎo)產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)甚至是影響到設(shè)計(jì)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

將微信的眾多功能結(jié)合起來，就能形成一個(gè)較為完整的品牌營(yíng)銷與服務(wù)鏈條，甚至打造一種新的商業(yè)模式。比如，當(dāng)某用戶在西單購物想要吃晚飯時(shí)，可用微信打開查看附近的人這一功能，如果某一飯店在其中醒目顯示，再配合該飯店的特色說明和促銷活動(dòng)，如進(jìn)店掃描二維碼獲得減免優(yōu)惠等，這些符合用戶口味的話，用戶就很有可能選擇該家飯店而非其他同類飯店。如果用戶在消費(fèi)后體驗(yàn)很好，可能就會(huì)再次光臨。掃二維碼成為電子會(huì)員將顯著幫助增加品牌的用戶粘性，飯店可以通過微信平臺(tái)向該用戶推送最新的優(yōu)惠信息，用戶也可以通過微信進(jìn)行預(yù)訂、付費(fèi)、咨詢等活動(dòng)。如果飯店建立起了用戶管理數(shù)據(jù)庫，還可以根據(jù)用戶喜好調(diào)整菜單和促銷活動(dòng)。

綜上所述，王旭亮老師認(rèn)為，作為一種剛剛興起只有兩年的新型營(yíng)銷工具，微信為企業(yè)提供了一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，特別是隨著移動(dòng)設(shè)備的不斷豐富和科技的不斷進(jìn)步，以及人們對(duì)新鮮事物的逐步接納，微信在營(yíng)銷中的作用將會(huì)進(jìn)一步凸顯出來。企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)考慮到微信的巨大作用，充分理解微信營(yíng)銷的精髓，結(jié)合自身的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出一套科學(xué)合理的微信營(yíng)銷方案和準(zhǔn)則，并在實(shí)踐中不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整、豐富和總結(jié)，以贏取更多的客戶資源，強(qiáng)化與目標(biāo)消費(fèi)者的情感鏈接，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌與銷量的大幅提升！

第四篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷

移動(dòng)購物生命周期的6大關(guān)鍵

在移動(dòng)購物生命周期的6 個(gè)明顯不同的階段中，營(yíng)銷人員有機(jī)會(huì)促使移動(dòng)購物用戶注意到他們銷售的產(chǎn)品，同時(shí)影響這些用戶的購買行為。

1.預(yù)購階段。移動(dòng)購物用戶在這個(gè)階段主要進(jìn)行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前，消費(fèi)者會(huì)使用它們的智能手機(jī)和平板電腦來研究商品。移動(dòng)終端是一種拉動(dòng)的媒介，而不是推動(dòng)的媒介。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費(fèi)者不同，營(yíng)銷人員必須根據(jù)特定消費(fèi)者的時(shí)間點(diǎn)、心智模式和所處位置來決定產(chǎn)品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費(fèi)者讀取。

2.在途階段。這個(gè)階段存在于消費(fèi)者去商店購物或者外出辦事時(shí)。有了新的基于位置的營(yíng)銷能力后，營(yíng)銷人員能夠利用例如智能手機(jī)定位之類的信息，向已選擇接收有價(jià)值信息的消費(fèi)者發(fā)送高度精確并且相關(guān)性強(qiáng)的信息。營(yíng)銷人員必須通過給消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值來促使他們?cè)谙嚓P(guān)的手機(jī)App 上分享位置信息。

3.在店階段。這個(gè)階段發(fā)生在實(shí)體店內(nèi)。在互聯(lián)網(wǎng)的早期拓荒時(shí)代，實(shí)體店對(duì)于生意而言是一個(gè)負(fù)擔(dān)，因?yàn)樵诰€零售商能夠直接向消費(fèi)者銷售，相關(guān)費(fèi)用更低。當(dāng)一些零售商因?yàn)楣淌貙?shí)體狀態(tài)正在失去識(shí)別移動(dòng)購物用戶并與他們互動(dòng)的機(jī)會(huì)時(shí)，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恰恰正在利用互動(dòng)能力做這項(xiàng)工作。

4.決策階段。當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際接觸他們考慮購買的商品時(shí)，這個(gè)階段就到了。通過移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)所稱的精確營(yíng)銷的手段，營(yíng)銷人員能夠利用多種技術(shù)手段一邊與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)，一邊保持實(shí)時(shí)定價(jià)的能力。比如說，一些消費(fèi)者在經(jīng)過一件特定商品時(shí)能接收實(shí)時(shí)的優(yōu)惠信息，比如說，一件商品正在打折。每當(dāng)一批商品被售出，根據(jù)庫存記錄和價(jià)格記錄，在下一批顧客到來時(shí)這批商品將恢復(fù)原價(jià)。消費(fèi)者可以用智能手機(jī)掃描商品并且通過一種易于使用的先進(jìn)技術(shù)來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)比價(jià)。

5.購買階段。這個(gè)階段給營(yíng)銷人員提供了最后一個(gè)影響購物者的機(jī)會(huì)。由于企業(yè)將更多的移動(dòng)自校驗(yàn)選項(xiàng)和移動(dòng)能力納入到銷售系統(tǒng)，報(bào)價(jià)和還價(jià)過程可以在實(shí)際購買和結(jié)賬過程中呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)揮更大作用的早期階段。

6.售后階段。這個(gè)階段發(fā)生在實(shí)際購買商品后。在這個(gè)階段消費(fèi)者通過移動(dòng)終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時(shí)不斷地接收并且反饋信息。這對(duì)于營(yíng)銷人員的挑戰(zhàn)是，如何在這個(gè)交流階段挖掘價(jià)值。各種品牌都已經(jīng)或?qū)⒄?jì)劃成為移動(dòng)購物生命周期的不同階段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節(jié)中具體討論這一點(diǎn)。一些公司已經(jīng)或?qū)⒃谶@六個(gè)方面積極行動(dòng)，而有些公司只有有限的行動(dòng)。在某些情況下，由于受到營(yíng)銷人員的影響，一個(gè)消費(fèi)者可能從購物周期的某一階段直接跳到實(shí)際成交階段，這點(diǎn)我們將在后面詳細(xì)介紹。

移動(dòng)戰(zhàn)略，一個(gè)品牌的核心

落實(shí)移動(dòng)影響力的方法就是，對(duì)移動(dòng)戰(zhàn)略進(jìn)行一些調(diào)整以使它與公司的其他渠道相協(xié)調(diào)。盡管從邏輯上講在很多公司移動(dòng)戰(zhàn)略活動(dòng)總是從研發(fā)階段開始試驗(yàn)，可下一階段就需要移動(dòng)戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)踐。移動(dòng)影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并未把移動(dòng)戰(zhàn)略作為其他渠道的補(bǔ)充，而是將它作為公司戰(zhàn)略的整體的一部分。

安德魯 科文（Andrew“Drew”Koven）在寫作此文時(shí)是剛加入Guess公司的電子商務(wù)部門副總裁，他的團(tuán)隊(duì)從事IT 業(yè)務(wù)、零售商店業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)，引領(lǐng)公司移動(dòng)和數(shù)字戰(zhàn)略方向。科文對(duì)移動(dòng)戰(zhàn)略并不陌生，在早些時(shí)候，他是史蒂夫 馬登（Steve Madden）公司的電子商務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)部門總裁。他極力推動(dòng)這家時(shí)尚公司的文化轉(zhuǎn)型，將多個(gè)渠道整合為一個(gè)整體，并以客戶為中心。他有豐富的數(shù)字交互經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任梅利莎&道格的數(shù)字營(yíng)銷主管、在線從事食品雜貨業(yè)的先行者ShopLink 的企業(yè)發(fā)展和客戶關(guān)系管理部門副總裁、1999年FreshDirect 公司的首席營(yíng)銷官?？莆脑贕uess的工作是管理公司的電子商務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)管理多個(gè)品牌和網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)。他負(fù)責(zé)協(xié)助制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略以及使數(shù)字對(duì)貿(mào)易產(chǎn)生最大的影響?？莆恼f：

移動(dòng)戰(zhàn)略正在成為一個(gè)品牌的核心，因?yàn)橄M(fèi)者擁有前所未有的獲取信息和分享信息的能力，并且擁有工具來使用這些信息。我在Guess 的工作集中在與我的同事一起工作，以確?？蛻舾惺艿阶吭降捏w驗(yàn)。

一些頂級(jí)品牌目前的移動(dòng)戰(zhàn)略與之相符。我一直把電子商務(wù)和數(shù)字移動(dòng)戰(zhàn)略看成是直接吸引消費(fèi)者的渠道。將高接觸性的零售商店環(huán)境中的最好的做法衍生到每一個(gè)方面，并且協(xié)調(diào)性地為數(shù)字時(shí)代的個(gè)人服務(wù)，而這正是成功的關(guān)鍵。總之，讓你的品牌活起來！

站在品牌的代言人和消費(fèi)者的角度來說，移動(dòng)戰(zhàn)略支撐消費(fèi)者對(duì)透明性的需求。它把消費(fèi)者的需求擺在了首要和中心的位置。時(shí)間最終會(huì)說明一切，但是從我的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，公平地說，為了有效地和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，不能在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)不同渠道持不同的態(tài)度。但這并不容易。這需要幾個(gè)部門的大量工作來達(dá)到和保持一個(gè)正確的狀態(tài)。

從我的經(jīng)驗(yàn)來說，你必須思考并計(jì)劃著使不同事物以無縫化方式一起工作。這需要耐心、集中精力并保持開放的心態(tài)。在一個(gè)多渠道的環(huán)境中，事情可以變化地非常快。若一家公司有自己的專賣店、批發(fā)合作伙伴和網(wǎng)站，它的合作伙伴也有自己的店面和數(shù)字部門等等，那戰(zhàn)略性思維和及時(shí)的行動(dòng)就十分必要了。市場(chǎng)營(yíng)銷、零售門店?duì)I運(yùn)和IT 團(tuán)隊(duì)需要分別參與到消息收集、執(zhí)行和系統(tǒng)集成中來。與我早年在移動(dòng)方面所做的工作相比，最大的變化是，今天所有人都做好了知識(shí)準(zhǔn)備去進(jìn)入一個(gè)多渠道的世界，這非常驚人！

因此，我的工作就是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不斷將團(tuán)隊(duì)作為戰(zhàn)略計(jì)劃和執(zhí)行過程的一部分進(jìn)行調(diào)整。不要覺得這很簡(jiǎn)單，這需要大量的工作。

我要謹(jǐn)小慎微，以避免在移動(dòng)端和桌面的信息架構(gòu)的重要性和出發(fā)點(diǎn)上形成太長(zhǎng)距離。我發(fā)現(xiàn)最好的產(chǎn)品是品牌美學(xué)和易用性的結(jié)合。我的經(jīng)驗(yàn)和位置設(shè)定都是從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度出發(fā)的。

我想消費(fèi)者會(huì)逐漸分成兩個(gè)陣營(yíng)，在實(shí)體店購物的陣營(yíng)和在網(wǎng)上購物的陣營(yíng)?，F(xiàn)在我使用互聯(lián)網(wǎng)幫助在商店購物，換言之，移動(dòng)終端改變了數(shù)字產(chǎn)業(yè)。今天的每件事都是相輔相成的，這使得消費(fèi)者、與他相同的那些人和品牌商共同在決策方面合作。當(dāng)你將能夠迅速推出產(chǎn)品，并迅速將得到反饋的社會(huì)成分加入其中時(shí)，它不僅會(huì)變得更加強(qiáng)大，而且會(huì)變得更加有趣。

我進(jìn)入移動(dòng)產(chǎn)業(yè)如此之早并十分積極的一個(gè)原因是，我從來沒有把移動(dòng)渠道看成是與其他零售渠道相隔離或割裂的單獨(dú)渠道。我總是把它看成是人們研究、溝通交流和購物的一個(gè)自然產(chǎn)物。我從來沒有認(rèn)為這是一個(gè)割裂的渠道。我從來不認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店的鴻溝，并總是嘗試跨部門協(xié)作和創(chuàng)新。一切事業(yè)都起始于構(gòu)想。

有一個(gè)我經(jīng)常捫心自問并詢問別人的哲學(xué)問題，“為什么我做同樣的事情但在不同渠道的表現(xiàn)卻完全不同。換句話說，為什么對(duì)不同的消費(fèi)者我得用不同的方式呢？”所以，如果我擁有一個(gè)有著優(yōu)秀外觀和產(chǎn)品的商店，我想我會(huì)使所有渠道保持一致，不管這些渠道是數(shù)字渠道、實(shí)體商店、批發(fā)商還是其他什么。另外，我還把每個(gè)渠道看成是連續(xù)統(tǒng)一的。如果愿意，你就能夠在不同的渠道投入足夠的創(chuàng)造力、智力和情感。這樣就能夠獲得成功。零售商店渠道仍然實(shí)現(xiàn)了85％到90％的業(yè)務(wù)收入。由于多渠道的零售商負(fù)責(zé)管理品牌和客戶關(guān)系維護(hù)，我們需要確保不管在哪個(gè)地方、不管消費(fèi)者接觸到什么信息、不管消費(fèi)者是不是在實(shí)體店購物以及不管他們選擇使用哪種購物工具，我們的反應(yīng)都必須十分敏銳。在移動(dòng)購物生命周期理論中，將移動(dòng)渠道連接到整體營(yíng)銷計(jì)劃中的企業(yè)會(huì)有優(yōu)勢(shì)。越來越多的消費(fèi)者在不同的屏幕中切換，無論這些屏幕是電視、個(gè)人電腦、平板電腦還是智能手機(jī)，而企業(yè)需要提供一個(gè)相似的積極體驗(yàn)和價(jià)值。

移動(dòng)全球化

手機(jī)普及程度遠(yuǎn)超電視或者臺(tái)式機(jī)，這成為了一種全球性的現(xiàn)象。在有些國(guó)家人們由于沒有電腦所以從來沒有機(jī)會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，但是通過手機(jī)他們有了使用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)。手機(jī)的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了60 億并且仍然在增長(zhǎng)中這給很多市場(chǎng)營(yíng)銷人員提供了巨大的機(jī)會(huì)?？纯催@些統(tǒng)計(jì)：

● 全球超過20 億人口使用互聯(lián)網(wǎng)。

● 在發(fā)展中國(guó)家，只有20% 的居民能夠接入互聯(lián)網(wǎng)。

● 70% 的發(fā)達(dá)國(guó)家的居民能夠介入互聯(lián)網(wǎng)；在冰島、荷蘭、挪威、瑞

典超過90% 的人口能夠接入互聯(lián)網(wǎng)。

● 僅僅在一年內(nèi)，印度增加了1.42 億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，是同年非洲用

戶增加數(shù)目的兩倍，超過了阿拉伯國(guó)家和歐洲國(guó)家的增加數(shù)目的總和。

● 移動(dòng)電話普及率提高最快的國(guó)家是巴西、哥斯達(dá)黎加和哈薩克斯坦。

● 新增發(fā)展中國(guó)家用戶超過了新增移動(dòng)用戶的80%。

移動(dòng)影響力的領(lǐng)導(dǎo)者了解這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字的重要性并且重視全球在移動(dòng)方面的先行者。100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的手機(jī)普及率已經(jīng)超過人口總量。

越來越多的移動(dòng)設(shè)備將獲得更多的互聯(lián)網(wǎng)入口和更快的速度，而其中一些市場(chǎng)比其他市場(chǎng)增長(zhǎng)快。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們都發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)寬帶是他們收入增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)。根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司的預(yù)測(cè)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的收入在2016 年將達(dá)到9 760 億美元，其中主要部分來自移動(dòng)寬帶。這意味著移動(dòng)消費(fèi)者將享受更快捷的服務(wù)，而到2016 年全世界40% 的手機(jī)用戶都將享受移動(dòng)寬帶服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)研究公司的研究結(jié)果，增長(zhǎng)率最高的地區(qū)是亞太地區(qū)和拉丁美洲，而歐洲、非洲和中東地區(qū)呈現(xiàn)小幅下降趨勢(shì)。

第五篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)化營(yíng)銷策略.

無論是在商業(yè)界還是我們周圍的世界,變化越來越快。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)足以改變每一個(gè)人和世界各行各業(yè)的行為方式。如果到現(xiàn)在你還是停留在依靠電話推銷產(chǎn)品或者像保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員一樣登門陌拜,那只能說你太落伍了。沒有夕陽產(chǎn)業(yè),只有夕陽思維?，F(xiàn)在有一種新的營(yíng)銷方式——社會(huì)化營(yíng)銷,戴爾、Zappos、Kogi等企業(yè)已經(jīng)依靠它取得了巨大成功,奧巴馬依靠它成功當(dāng)選為美國(guó)總統(tǒng)。為此,我們特刊登營(yíng)銷專家林岳的文章以饗讀者。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)化營(yíng)銷策略 林岳/文

3G鋪天蓋地的廣告和促銷,以及使用上網(wǎng)本和手機(jī)上網(wǎng)的用戶急速增長(zhǎng),已經(jīng)有足夠的理由使我們相信,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是在改變我們的生活,而且開始在改變企業(yè)的商業(yè)模式和營(yíng)銷手段。

曾幾何時(shí),我們用電腦連接 的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被IT人士稱為“傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)”,許多先知先覺的實(shí)體“水泥”企業(yè)依靠“鼠標(biāo)”四兩撥千斤的力量實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展,企業(yè)的營(yíng)銷模式也從平面廣告到影視廣告,再到互聯(lián)網(wǎng)廣告,經(jīng)歷了“打廣告銷量猛漲”到“打了廣告銷量不見漲”,再到今天 的“不打廣告就很容易在消費(fèi)者的記憶中下崗”。這是為什么呢?因?yàn)橹袊?guó)已經(jīng)是一個(gè)有著3億網(wǎng)民、6.7億手機(jī)用戶的社會(huì),傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使得信息高度透明化,口碑傳播影響力大、范圍廣,網(wǎng)民的交流更容易、更頻繁,一個(gè)高

度互動(dòng)性而且隨時(shí)隨地的信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)已經(jīng)形成,媒體廣告以直接呈現(xiàn)的方式已經(jīng)變得不再那么可信,很容易直接被消費(fèi)者忽略掉。

對(duì)于消費(fèi)者來說,消費(fèi)習(xí)慣因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)的演變也開始有了變化,從被動(dòng)地記憶一個(gè)媒體廣告,到購物之前通過網(wǎng)絡(luò)搜索“貨比百家”,與使用者交流心得,如今要了解一個(gè)品牌和產(chǎn)品信息的渠道實(shí)在是太多了,而對(duì)企業(yè)來說,可怕的不是浪費(fèi)掉不知道怎么浪費(fèi)的廣告費(fèi),而是不知道消費(fèi)者在想什么、說什么。

個(gè)人媒體時(shí)代來臨

實(shí)際上,用寫傳統(tǒng)博客來營(yíng)銷企業(yè)或者個(gè)人已經(jīng)不是最潮 流、最有效的了,取而代之的將 是以Facebook為代表的SNS(確 切的譯法應(yīng)該是:社會(huì)交互性網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)和以Twitter為首的、高 度融合手機(jī)、IM(即時(shí)通訊工具 如QQ、MSN、飛信等的微型 博客。這兩者相似的地方是每一 個(gè)人都可以發(fā)表自己的觀點(diǎn),信 息可以在人與人之間搭起的大網(wǎng) 上迅速傳播,但是Twitter、以及

國(guó)內(nèi)爭(zhēng)相效仿的飯否、嘰歪、騰 訊滔滔等一句話博客網(wǎng)站,則可 以讓你時(shí)刻知道朋友在干什么、說什么,以手機(jī)短信為終端的 Twitter們將引領(lǐng)信息更及時(shí)、范 圍更廣的傳播。沒有人可以否認(rèn),巴拉 克?奧巴馬是這個(gè)時(shí)代的卓越 營(yíng)銷專家,他成功當(dāng)選為美國(guó) 總統(tǒng),靠的是比對(duì)手更精銳的 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和更高明、更有效的 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(Social Media Marketing手段——在YouTube 發(fā)布視頻,使用F a c e b o o k和 M y s p a c e等S N S工具,購買谷 歌搜索關(guān)鍵詞,用郵件做病毒 營(yíng)銷,撰寫個(gè)人博客(包括寫 Twitter,在網(wǎng)絡(luò)游戲中植入廣 告,還有傳統(tǒng)的電視等媒體廣告

等等,而現(xiàn)在他仍然在用這些工 具展現(xiàn)親民形象,“白宮2.0時(shí) 代”使奧巴馬創(chuàng)造了20年來總統(tǒng) 執(zhí)政百日支持率最高的新紀(jì)錄。個(gè)人品牌和企業(yè)品牌的營(yíng)銷 難道不一樣嗎? 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,每個(gè) 人都有隨時(shí)隨地傳播觀點(diǎn)的能

每個(gè)人都是一個(gè)“微媒體”,主動(dòng)引發(fā)討論。關(guān)注和解決負(fù)面觀點(diǎn),對(duì)企業(yè)來說非常重要,因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)負(fù)面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個(gè)時(shí)代中生存,企業(yè)一定要懂得三個(gè)關(guān)鍵詞:精準(zhǔn)、互動(dòng)和口碑。

要懂得三個(gè)關(guān)鍵詞:精準(zhǔn)、互動(dòng)和口碑 75 76 力,3G網(wǎng)絡(luò)使得手機(jī)、上網(wǎng)本等終端設(shè)備可以分享像視頻等更豐富的內(nèi)容,所以每個(gè)人都是一個(gè)“微媒體”,主動(dòng)引發(fā)討論,主動(dòng)關(guān)注和解決負(fù)面觀點(diǎn),對(duì)企業(yè)來說是非常重要的,因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)負(fù)面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個(gè)時(shí)代中生存,企業(yè)一定要懂得三個(gè)關(guān)鍵詞:精準(zhǔn)、互動(dòng)和口碑。

成功的先行者

電腦巨頭戴爾(D e l l 在過去一年多的時(shí)間里,通過向Twitter訂戶發(fā)布促銷信息,一口氣拿下百萬美元的銷售額,雖然這百萬美元占戴爾的總體銷售微不足道,但是其意義和價(jià)值則是深遠(yuǎn)的。戴爾深知現(xiàn)在的營(yíng)銷絕

不僅僅是找到顧客的需求,而是利用社會(huì)化媒體更快速、更精準(zhǔn)、更頻繁、更有效地與顧客互動(dòng)。

那么戴爾是怎么做的呢?戴爾開通不同語言的企業(yè)博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺(tái);建立思想風(fēng)暴網(wǎng)站(ideastorm.com,讓所有人可以為戴爾產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意;開創(chuàng)StudioDell視頻網(wǎng)站,顧客可直觀感受戴爾產(chǎn)品;開通不同細(xì)分功能的Twitter帳號(hào),即時(shí)地分享戴爾信息、解決顧客的問題;創(chuàng)建不同語言版本的“第二人生”(SecondLife.com個(gè)人電腦定制服務(wù),并號(hào)稱是網(wǎng)絡(luò)上最大的3D實(shí)景社區(qū);還有各種SNS和社區(qū)論壇,使戴爾無處不

在、時(shí)時(shí)刻刻都在和全球的消費(fèi)者互動(dòng)。

戴爾的社會(huì)化營(yíng)銷策略可以歸結(jié)為六點(diǎn):1.不斷超越舊有模式(Outreach,2.教育引導(dǎo)消費(fèi)者行為(Educate,3.傾聽市場(chǎng)和消費(fèi)者的聲音(Listen,4.利用交互工具形成市場(chǎng)互動(dòng)(Interact,5.把消費(fèi)者融入到創(chuàng)新、研發(fā)、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)(Involve,6.最終實(shí)現(xiàn)銷售目的(Sell。被創(chuàng)始人邁克爾?戴爾稱之為“互聯(lián)新紀(jì)元”(The Connected Era的行動(dòng)非常注重消費(fèi)者的參與,也正是因?yàn)槿绱?戴爾才能更好地理解市場(chǎng)、滿足市場(chǎng)。在社會(huì)化營(yíng)銷上,星巴克同樣也有基于顧客創(chuàng)意和建議的交互式網(wǎng)站,但是在

因?yàn)樵谒鼈鞑サ臅r(shí)候并不一定是消費(fèi)者需要的時(shí)候,企業(yè)如果懂得應(yīng)用搜索引擎、博客、微博客等新時(shí)代的工具,其品牌將變得無處不在,消費(fèi)者也更容易在需要的時(shí)候獲得滿足,營(yíng)銷的成功率自然會(huì)更高。

為什么傳統(tǒng)媒體廣告會(huì)浪費(fèi)一半的費(fèi)用? 77 和顧客的整體融合上,顯然戴爾做得更加徹底。

祖籍臺(tái)灣的謝家華(Tony Hsieh領(lǐng)導(dǎo)著美國(guó)最大的網(wǎng)上鞋店Zappos,在他們網(wǎng)站上寫了這么一句話:“許多人問我們?yōu)槭裁闯砷L(zhǎng)地那么快,我們的回答很簡(jiǎn)單——我們整個(gè)組織都在為了提供最好的客戶服務(wù)而奮斗,在Zappos,我們稱之為‘哇!’哲學(xué)”。到底有什么秘訣讓Zappos 的營(yíng)業(yè)額從2000年的160萬美元成為2008年超過10億美元的規(guī)模?!答案也很簡(jiǎn)單,就是極其人性化的營(yíng)銷手段和精準(zhǔn)高效的客戶服務(wù),不過其做法可不簡(jiǎn)單。

在Zappos,包括CEO謝家華在內(nèi)的400多名員工都在使用

Twitter和顧客實(shí)時(shí)交流,并且建立了一個(gè)專門集結(jié)所有有關(guān)Zappos信息的Twitter站點(diǎn),Zappos 還有自己開發(fā)的自動(dòng)處理顧客退貨要求的電子郵件系統(tǒng),加上內(nèi)容豐富的企業(yè)博客,使Zappos喊出的“服務(wù)是我們最大的資產(chǎn)”變得不只是一句口號(hào),快速地發(fā)布信息、處理訂單、比承諾提前一半時(shí)間送貨到家、解決顧客投訴和咨詢、完全免費(fèi)的快遞和退換貨、購物90天內(nèi)不用付款等等做法使Zappos占有美國(guó)四分之一的網(wǎng)上鞋店市場(chǎng)份額。

另外一個(gè)運(yùn)用社會(huì)化營(yíng)銷策略成功的例子是韓式燒烤流動(dòng)快餐車Kogi,它利用Twitter實(shí)時(shí)與消費(fèi)者溝通,不僅發(fā)布宣傳信息,還及時(shí)地通告自己所在的位

置,這使它迅速在洛杉磯躥紅。許多食客就是被Kogi的帖子和視頻所誘惑,自發(fā)主動(dòng)地去分享自己享用煎玉米餅的感受,良好的口碑營(yíng)銷集合了一大群Kogi粉絲團(tuán),經(jīng)典的“零成本、大影響”營(yíng)銷案例。

社會(huì)化營(yíng)銷的成功要素

達(dá)美樂披薩(D o m i n o ’s Pizza連鎖店的員工在YouTube 上發(fā)布了讓人極其反胃的惡搞視頻,給品牌形象帶去了極大的傷害。同樣的,美國(guó)沃爾瑪早期的社會(huì)化營(yíng)銷做得差強(qiáng)人意,問題在于總是急功近利地在宣傳自己的低價(jià)促銷,反而引起公眾反感?，斒喜屎缣?Skittles的轟轟烈烈和草草收?qǐng)?預(yù)示著并不

戴爾開通不同語言的企業(yè)博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺(tái);建立思想風(fēng)暴網(wǎng)站,讓所有人可以為戴爾產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意;開創(chuàng)StudioDell視頻網(wǎng)站,顧客可直觀感受戴爾產(chǎn)品;……

戴爾的社會(huì)化營(yíng)銷 78 是所有的企業(yè)、所有的產(chǎn)品都適合做社會(huì)化營(yíng)銷,也不是所有的社會(huì)化媒體都合適,對(duì)于一些快速消費(fèi)品來說,產(chǎn)品的使用感受并不豐富,也注定了它沒有太多可討論的話題。所以,以上例子都說明了社會(huì)化媒體是一把極其鋒利的雙刃劍,搞不好隨時(shí)讓企業(yè)陷入難堪境地。所以做社會(huì)化營(yíng)銷,一定要明白其中的成功奧妙。

一、讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地找到你。傳統(tǒng)的媒體廣告之所以會(huì)浪費(fèi)一半的費(fèi)用,是因?yàn)樵谒鼈鞑サ臅r(shí)候并不一定是消費(fèi)者需要的時(shí)候,企業(yè)如果懂得應(yīng)用搜索引

擎、即時(shí)通訊軟件、SNS、博客、視頻、微博客等等這些新時(shí)代的工具,你的品牌將變得無

處不在,消費(fèi)者也更容易在需要的時(shí)候即時(shí)獲得滿足,營(yíng)銷的成功率自然會(huì)更高。

二、更精準(zhǔn)地滿足個(gè)性化需求。未來的消費(fèi)是越來越強(qiáng)調(diào)個(gè)性的,消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)選擇自己喜歡的方式、在喜歡的時(shí)間和地點(diǎn)獲得自己喜歡的商品或服務(wù),而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各種工具能讓企業(yè)清楚地知道顧客的需求,比如一個(gè)3G高額套餐的用戶會(huì)是一個(gè)經(jīng)常出差的高端商務(wù)人士,一個(gè)經(jīng)常用Twitter嘮叨今天又買了什么衣服的人,一定是一位需要時(shí)尚的潮人,把握這些信息的企業(yè)就不再是對(duì)市場(chǎng)盲目掃射的“機(jī)關(guān)槍手”,而是一顆子彈達(dá)到一個(gè)目的的“狙擊手”。

三、與不同地域、不同

層次的消費(fèi)者互動(dòng)起來。社會(huì)化營(yíng)銷是一種對(duì)話式的營(yíng)銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡(jiǎn)單的廣告模式來進(jìn)行傳播,它與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的不同就是:互動(dòng)。如果沒有消費(fèi)者的參與,那么只能稱之為“在社會(huì)化媒體”上的營(yíng)銷,而不是社會(huì)化營(yíng)銷。所以,企業(yè)一定要耐心地傾聽消費(fèi)者的聲音,理解不同層次消費(fèi)者的需求,甚至通過專業(yè)的意見領(lǐng)袖去影響他們,讓消費(fèi)者自發(fā)地為企業(yè)傳播正面信息,借力使力不費(fèi)力。

四、及時(shí)有效地對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行反應(yīng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可能完美無缺,面對(duì)眾口難調(diào)的消費(fèi)者,任何產(chǎn)品和服務(wù)都有可能存在所謂的“缺陷”,而且社會(huì)化媒體

社會(huì)化營(yíng)銷是一種對(duì)話式的營(yíng)銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡(jiǎn)單的廣告模式來進(jìn)行傳播,它與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的不同就是:互動(dòng)。如果沒有消費(fèi)者的參與,那么只能稱之為“在社會(huì)化媒體”上的營(yíng)

什么是

社會(huì)化營(yíng)銷？ 銷，而不是社會(huì)化營(yíng)銷。所以，企業(yè)一定要耐心地傾 聽消費(fèi)者的聲音，理解不同層次消費(fèi)者的需求，甚至 通過專業(yè)的意見領(lǐng)袖去影響他們，讓消費(fèi)者自發(fā)地為 企業(yè)傳播正面信息，借力、使力、不費(fèi)力。的特點(diǎn)就是信息分散，輿論極難 控制，但是可怕的不是這些負(fù)面 信息的存在，而是企業(yè)不懂得如 何去解決，并回應(yīng)這種負(fù)面信息 的傳播，要清楚雖然你不一定能 管得住別人的嘴，但是你一定要 在場(chǎng)。危機(jī)的初級(jí)階段一般都是 難以發(fā)現(xiàn)的“小火苗”，既然移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種工具可以讓企業(yè) 及時(shí)地去發(fā)現(xiàn)這些“小火苗”，那么為什么不盡早地?fù)錅缢兀?出人們的視線了。社會(huì)化營(yíng)銷不 是事件營(yíng)銷，它是一種和消費(fèi)者 持久的話題互動(dòng)，但是社會(huì)化營(yíng) 銷的效果卻比較難評(píng)估，這是它 自身“發(fā)散性的特點(diǎn)”和“傳播 媒介的差異”所決定的，所以做 社會(huì)化營(yíng)銷的企業(yè)首先要有一個(gè) 堅(jiān)定的信念，堅(jiān)信與顧客的良性 互動(dòng)是未來品牌傳播最有效的途 徑，并且在互動(dòng)的過程去分析、追蹤，從而做更好的計(jì)劃和改 善。上海小咖啡店Nap Café利用 社會(huì)化營(yíng)銷做得有聲有色，手段 固然重要，但是有生意不就是硬 道理嗎？ 者的口中，在移

動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)品牌的聲譽(yù)和信息都高度透 明，所以，社會(huì)化營(yíng)銷的關(guān)鍵不 是如何運(yùn)用社會(huì)化媒體的技術(shù)，而是品牌文化與消費(fèi)者的融合?；ヂ?lián)網(wǎng)和手機(jī)都是二十世 紀(jì)最偉大的發(fā)明，也是人類歷史 上影響最深遠(yuǎn)的創(chuàng)新，當(dāng)它們倆 的功能捆綁在一起的時(shí)候，絕對(duì) 不止是1+1=2這么簡(jiǎn)單，而是足 以改變每一個(gè)人和世界各行各業(yè) 的行為方式。事實(shí)上，社會(huì)化媒 體在中國(guó)仍未真正成熟，社會(huì)化 營(yíng)銷在中國(guó)也仍未真正起步，但 不可否認(rèn)的是，社會(huì)化營(yíng)銷必定 是一種趨勢(shì)，面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán) 境，先知先覺的企業(yè)如能抓住機(jī) 世界已經(jīng)改變，品牌不再只 是掌握在企業(yè)手里，而是在消費(fèi) 79 社會(huì)化營(yíng)銷的評(píng)估 聯(lián)想在成為奧運(yùn)合作伙伴 之后，建立了“奧運(yùn)之聲”英文 網(wǎng)站，邀請(qǐng)多個(gè)國(guó)家的奧運(yùn)選手 寫博客，這些運(yùn)動(dòng)員并不是很著 名，其中也沒有一位中國(guó)選手，奧運(yùn)熱過后這個(gè)策劃也就慢慢淡 結(jié)語 遇，必定前途無量?！?/p>