第一篇：站務(wù)分公司安全責(zé)任狀

XX實業(yè)有限公司站務(wù)分公司

二O一O年度安全責(zé)任狀

為了加強車站的安全管理，保證旅客生命和財產(chǎn)安全，營造良好 的客運環(huán)境，經(jīng)總公司安生產(chǎn)委員會研究決定：針對站務(wù)分公司安全生產(chǎn)實際情況，特制定2010年安全生產(chǎn)責(zé)任狀：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級對安全工作的政策、法令，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強站務(wù)安全生產(chǎn)管理。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級對安全工作的政策、法令，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強站務(wù)安全生產(chǎn)管理。

二、加強對站務(wù)人員和司、乘人員的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全生產(chǎn)知識。

三、加強對易燃、易爆、危險物品的查、堵工作，對旅客托運行李和隨身攜帶的行李進行認(rèn)真檢查，嚴(yán)格把好站門、車門關(guān)。

四、嚴(yán)禁客運車輛超載和客、貨混裝。

五、加強站場秩序管理，進站車輛按規(guī)定地點停放，嚴(yán)禁任何車輛亂停亂放，嚴(yán)格執(zhí)行接，發(fā)車制度，超載車輛嚴(yán)禁出站。

六、加強對進站車輛的安全檢查；做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，嚴(yán)禁車輛“帶病”出站。

七、嚴(yán)格執(zhí)行消防監(jiān)督管理條例和有關(guān)管理規(guī)定，配備相應(yīng)的滅火器材，其擺放應(yīng)符合要求，并有專人負(fù)責(zé)。

八、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，明確崗位職責(zé)，熱情接待旅客的意見的投訴，并要及時核查和按規(guī)定進行處理。

九、對站內(nèi)治安事件應(yīng)制止和調(diào)解，根據(jù)事態(tài)情況，應(yīng)及時報告有關(guān)部門。

十、對突發(fā)事件有強有力的措施，妥善處置，及時報告。

十一、本責(zé)任狀一式二份，簽訂雙方各執(zhí)一份。

公司（蓋章）：站務(wù)分公司

責(zé)任人（簽字）：

年月日

第二篇：2012年站務(wù)人員夏安賽安全責(zé)任狀

淮汽集團盱眙汽車客運有限公司

二○一二年站務(wù)人員夏安賽責(zé)任狀

為全面落實省、市、縣關(guān)于開展安全生產(chǎn)工作的指示精神，積極穩(wěn)妥開展“夏安賽”活動，努力遏制各類安全事故發(fā)生，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任，提高安全保障能力，促進公司安全形勢穩(wěn)定，就“夏安賽”期間（2012年7月9日至10月16日），與全體站務(wù)人員簽訂安全責(zé)任狀。

一、票房人員：執(zhí)行有關(guān)客運規(guī)定，不售超員票，做好防盜工作，微機操作要遵守操作規(guī)程，掌握常用知識，下班要切斷電源，關(guān)好門窗，清潔和維護微機設(shè)備時應(yīng)切斷電源，不得帶電作業(yè)，不得讓閑人進入票房上機操作。

二、發(fā)車人員：要嚴(yán)格執(zhí)行客運規(guī)定，不檢超員票，不檢超員車，發(fā)車人要向旅客宣傳安全乘車常識，負(fù)責(zé)所發(fā)班車的危險檢查，建立危險品臺帳和發(fā)車記錄臺帳，負(fù)責(zé)指揮所發(fā)班車安全出站。

三、服務(wù)臺人員：要對旅客寄存物品認(rèn)真履行手續(xù)不得將寄存物品丟失，堅守崗位，負(fù)責(zé)茶水供應(yīng)，對用電設(shè)備下班后應(yīng)切斷電源，確保用電安全。

配載點補票員：要樹立安全第一的思想，要讓補票的車輛停在安全地段，不售超員票，途中補票上車的旅客攜帶的物品要認(rèn)真檢查，杜絕危險品上車。

四、門衛(wèi)人員：堅守崗位，中途不脫崗，上下班實行交接手續(xù)，維持大門口進出車輛秩序，確保大門口安全，夜班要經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

五、秩序管理：嚴(yán)格執(zhí)行車站規(guī)章制度，做到旗笛指揮，確保站場內(nèi)車輛?？?、進出有序、安全。并及時制止一切不安全因素。保證車場安全。

六、危險品檢查：嚴(yán)格遵守危險品檢查儀的操作規(guī)程，對旅客攜帶行李進行一一過堂，杜絕任何危險品進入大廳，對查到危險品要進行上繳或當(dāng)場銷毀，并通過攝像或照相取證，做好臺賬記錄和上下班交接工作，檢查員要履行職責(zé)，不得脫崗、離崗，在安全生產(chǎn)月期間對旅客攜帶行李開包檢查率達100%，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即采取強制措施。

七．行李房托運人員：認(rèn)真做好行李托運工作，對需托運行李要認(rèn)真做好檢查，并逐一進行編號登記，對托運行李旅客要認(rèn)真做好嚴(yán)禁危險品上車知識等宣傳解釋工作，杜絕危險品上車，做好上下班交接工作，嚴(yán)禁脫崗、離崗或在崗不盡職，否則造成后果責(zé)任自負(fù)

八．所有站務(wù)人員對沒有合格證的車輛進行發(fā)車，由當(dāng)班站務(wù)員承擔(dān)一切責(zé)任

九、出站登記：認(rèn)真按省交通廳《汽車客運站規(guī)范》要求履行職責(zé)，不得脫崗、離崗，認(rèn)真做好臺帳記錄，對不符合要求嚴(yán)禁出站。

淮汽集團盱眙汽車客運有限公司責(zé)任人：

2012年7月8日

淮汽集團盱眙汽車客運有限公司

二○一二年站務(wù)人員夏安賽

安

全

責(zé)

任

狀

二○一二年七月八日

第三篇：出租車分公司安全生產(chǎn)責(zé)任狀

XX實業(yè)有限公司

二O一O出租車分公司安全生產(chǎn)責(zé)任狀

為加強安全生產(chǎn)管理治安保衛(wèi)防范、確保生命財產(chǎn)安全、牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，營造良好的客運環(huán)境，經(jīng)總公司安全生產(chǎn)委員會研究決定，針對客運分公司安全生產(chǎn)實際情況，特簽訂2010安全生產(chǎn)責(zé)任狀：

一、出租車分公司為本單位“安全生產(chǎn)”第一責(zé)任人。

二、出租車分公司經(jīng)理要充分認(rèn)識安全生產(chǎn)工作的重要性，建立安全生產(chǎn)工作制度，明確各級職責(zé)并制定出可行的安全生產(chǎn)措施。

三、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通安全法》《道路運輸管理條例》及相關(guān)公路運輸管理法律、法規(guī)等國家行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，定期召開安全生產(chǎn)會議，分析安全生產(chǎn)形勢，針對存在的問題，提出防范措施，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想。

四、加強對交警部門的聯(lián)系，取得我市境內(nèi)重要路段、橋梁、隧道、山區(qū)的特殊情況資料，并及時將有關(guān)情況告知司、乘人員和有關(guān)部門，保證車輛暢通。

五、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，明確崗位職責(zé)，熱情接待旅客投訴和客運車輛提出的要求，及時進行核查并按規(guī)定進行處理。

六、加強與公安部門和客運管理部門的配合，嚴(yán)厲打擊車匪路霸和其它犯罪行為，制止無證經(jīng)營和“甩客”、“賣客”、“倒客”、“宰客”行為，為旅客創(chuàng)造良好的旅行環(huán)境。

七、加強車輛管理工作，及時參保、續(xù)保，杜絕脫保事件發(fā)生。

八、嚴(yán)格安全獎懲制度，對玩忽職守、造成不良后果的依據(jù)情節(jié)輕重進行處罰。

九、本道路交通百萬車公里事故低于3次，百萬車公里死亡率控制在0.3人以下；百萬公里受傷率低于1.6人以下，百萬公里直接經(jīng)濟損失北控制在3萬元以下。

十、本責(zé)任狀一式貳份，簽訂雙方各一份。

公司（蓋章）：出租車分公司

責(zé)任人（簽字）：責(zé)任人（簽字）：

年月日

第四篇：汽車站站務(wù)安全知識手冊

嘉禾金田汽車站

站 務(wù) 安 全 手 冊

客運站站務(wù)知識

一、汽車客運服務(wù)員職業(yè)道德要求

1、政治素質(zhì)好

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)強

3、工作作風(fēng)硬

4、身體素質(zhì)行

二、汽車客運服務(wù)員職業(yè)守則

1、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、忠于職守、認(rèn)真履職、工作負(fù)責(zé)、嚴(yán)于律己、刻苦學(xué)習(xí)、謙虛謹(jǐn)慎、團結(jié)協(xié)作、嚴(yán)守規(guī)程、注重安全、文明服務(wù)。

三、客運站概念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識

1、汽車客運站是專門辦理旅客運輸業(yè)務(wù)的作業(yè)場所。也是運輸企業(yè)的組織生產(chǎn)，實現(xiàn)客運勞務(wù)交易場所。

2、作用是（功能）：旅客運輸組織，車輛運行組織，旅客集散、中轉(zhuǎn)換乘、多式聯(lián)運、通訊信息和綜合服務(wù)。

3、主要任務(wù)是：為旅客提供良好的旅行環(huán)境和舒適的候車條件，便于旅客辦理一切旅行手續(xù)，安全、及時、有序的組織旅客上下車。

4、汽車客運站的服務(wù)對象集中體現(xiàn)為旅客服務(wù)，車主（參營者）服務(wù)，以及辦理相關(guān)客運車站的業(yè)務(wù)等。

5、車站為參營者服務(wù)有：

（一）司乘人員；

（二）車輛停放、維護；

（三）參營者合同的簽訂；

（四）其他服務(wù)。

6、汽車客運站分為五個級別：一級站、二級站、三級站、四級站、五級站和簡易車站。按經(jīng)營性質(zhì)可分為：公用型和自用型兩種。按業(yè)務(wù)范圍分：客運站、客貨兼營站、?？空救N。按服務(wù)質(zhì)量等級劃分為甲、乙、丙三個級別。

四、道路旅客運輸“三優(yōu)、三化”規(guī)范

1、道路客運“三優(yōu)”是指：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“三優(yōu)”的核心。

2、道路客運“三化”是指：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

五、客運站務(wù)作業(yè)的主要內(nèi)容：

售票、行包托運與提取、候車室服務(wù)、組織乘車、“三品”查堵、車輛安檢、進出站登記檢查等。

六、什么是旅客：

乘坐客車出行的人。

七、什么是服務(wù)：

指為他人做事，并使他人從中受益的一種無償或有償?shù)幕顒?，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足某種特殊需要。（為別人做事，滿足別人需要）

八、客運服務(wù)概念圖：

九、什么是禮儀：

是人類在社會交往活動中形式的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。

十、什么人群可以優(yōu)先購票：

重點旅客、農(nóng)民工、執(zhí)行任務(wù)的警察、軍人。

十一、班車：

指經(jīng)過運管部門批準(zhǔn)，按固定線路時間、站點和班次運行的客車，包括農(nóng)村客運客車。

十二、班次：

指根據(jù)運行作業(yè)計劃發(fā)出的班車次數(shù)，按統(tǒng)計對象不同相應(yīng)稱某線路班次、某車站班次、某日班次、某月班次。

十三、正班：

指班車按運行計劃正常發(fā)車、運行。班車未能按計劃發(fā)車的，1小時內(nèi)為誤班，1小時以上為脫班，取消為停班，停班超過三天應(yīng)向運管部門報告。

十四、客票（車票）：

是汽車客運經(jīng)營者（車站）向旅客收取運費的“發(fā)票”，也是旅客乘車和報銷旅費的憑證。

十五、旅客乘車規(guī)定：

身高1.2米至1.5米的兒童購買半價兒童票，供給座位。按規(guī)定持有傷殘證的人，享受半價優(yōu)待票。需要躺臥的傷殘旅客，應(yīng)按實際占用座位購票。但要注意班車在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定人數(shù)10%的免費兒童。

此搭乘免費兒童10%依據(jù)2012年12月11日交通部發(fā)布道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定第49條規(guī)定而來。

十六、客運站站務(wù)員工作程序

1、按時簽到，開早班會。

2、整理衣冠，掛牌著裝，準(zhǔn)備上班。

3、正式上班，按章操作。

4、微笑服務(wù)，認(rèn)真工作。

5、做好交接班手續(xù)，按時上下班。

十七、站務(wù)服務(wù)宗旨

1、服務(wù)宗旨：安全第一、誠信至上、以客為尊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、服務(wù)理念：誠信在郴汽，滿意在車站

十八、員工十要十不要

一.要愛廠守紀(jì)，不要違法亂紀(jì)； 二.要服從管理，不要自由主義； 三.要敬業(yè)愛崗，不要懈怠懶散； 四.要關(guān)心集體，不要事不關(guān)己； 五.要團結(jié)互助，不要自私自利； 六.要積極工作，不要消極抱怨； 七.要講究文明，不要粗暴野蠻； 八.要整潔環(huán)境，不要亂扔亂放； 九.要健康生活，不要酗酒賭博； 十.要努力進取，不要滿足現(xiàn)狀。

客運站安全知識

一、客運站安全檢查主要包括：

1、車輛安全例檢

2、旅客行包危險品檢查

3、出站復(fù)核檢查（安全帶是否系好）

二、客運站三把關(guān)一監(jiān)督：

1、嚴(yán)把運輸經(jīng)營者市場準(zhǔn)入關(guān)

2、嚴(yán)把營運車輛技術(shù)關(guān)

3、嚴(yán)把營運駕駛員資格關(guān)

4、監(jiān)督出站車輛超員、超速。

三、“三品”：指為保證客運安全而禁止旅客攜帶或托運的物品。是指易燃品、易爆品和易腐蝕、有毒等危險品，稱“三品”。

四、常用報警電話

在車站遇到非常情況或發(fā)生火災(zāi)或打架斗毆或發(fā)生事故時，應(yīng)先報告值班站長，然后報警，刑事、治安事件報110處警，遇危急病人報120，發(fā)生火災(zāi)報119，并保護好現(xiàn)場。

五、客運站站場事故標(biāo)準(zhǔn)為零事故

六、“三不進站”

1、危險品（“三品”）不進站

2、無關(guān)人員不進站（發(fā)班區(qū)）

3、無關(guān)車輛不進站

七、“六不出站”

1、超載客車不出站

2、安全例檢不合格客車不出站

3、駕駛員資格不符合要求不出站

4、客車證件不齊全不出站

5、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站

6、班車未安裝安全帶和出站時司乘人員、旅客未系好安全帶不出站

八、旅客禁止攜帶危險品種類、規(guī)定及其識別

1.旅客禁止攜帶危險品種類和規(guī)定

（1）易燃、易爆等危險品（2）有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品

（3）動物（在保證安全、衛(wèi)生的條件下，每位旅客可攜帶少數(shù)的雛禽或小型成禽成畜乘車，但須裝入容器，其體積或重量超過免費規(guī)定的應(yīng)辦理托運手續(xù)）

（4）有刺激性異味的物品（5）尸體、尸骨

（6）法律和政府規(guī)定的禁運物品

（7）“三品”—易燃、易爆、危險品

爆炸品：雷管、導(dǎo)火索、炸藥、鞭炮、煙花、發(fā)令紙（打火紙）等。

易燃物品：汽油、煤油、酒精、松節(jié)油、油漆等。

易燃固體：硫磺、油布及其制品等。

壓縮天然氣類：打火機氣體、液化石油氣等。自燃物品：黃磷等。

毒害物質(zhì)：砒霜、敵敵畏等。

腐蝕性物質(zhì)：硫酸、鹽酸、臭氧水、苛性鈉等。放射性物品：放射性同位素、射線等。氧化劑類物品：氧化劑和過氧化物等。遇水易燃物品：金屬鎂、金屬鈉、鋁粉等。2.危險品排查原則和方法

（1）望：一望攜帶的物品是否是大件物品、黑色塑料袋裝物品、瓶裝、罐裝、桶裝物品等；二望攜帶物品的乘客神情是否緊張或偽裝鎮(zhèn)定，行為表現(xiàn)是否異常、不耐煩，例如催促人員檢查等。有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品。

（2）聞：是否有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等氣味。

（3）問：發(fā)現(xiàn)可疑情形時，詢問乘客攜帶的是何物品。

（4）謝：注意禮貌用語，避免與乘客發(fā)生言語或肢體沖突。禮貌用語包括“為了您和他人的乘車安全，請打開包裹接受檢查”，“謝謝您的合作”等。

3.識別后的處理

對檢查出的“三品”予以沒收，并登記《違禁品檢查登記記錄》，移交相關(guān)部門處理。

九、常見三品圖片

十．滅火器使用方法：

客運站常見問題分析

一、在售票大廳，一旅客插隊，引起后面一旅客不滿，兩人爭吵并嚴(yán)重影響正常售票工作，你作為售票大廳導(dǎo)乘人員該如何化解此問題？

首先禮貌的將插隊旅客引開，避免矛盾的進一步激化。然后安撫后面旅客的情緒，勸其不要爭吵。另外，勸導(dǎo)插隊的旅客注意自覺維護公共秩序，指引其到其他窗口購票，并主動詢問其是否有急事需要幫忙。如該旅客確有需要，則盡力提供幫助。如果爭吵的旅客不聽勸阻，可請保安人員維護現(xiàn)場秩序，并向值班站長報告。

二、候車大廳有一旅客吸煙，請你運用服務(wù)技巧勸阻？

首先向旅客致意，告訴旅客根據(jù)中華人民共和國衛(wèi)生部【2011】80令《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》第二章第十八條的規(guī)定，為了自己和他人的健康，不要在候車大廳內(nèi)吸煙。如旅客確有吸煙需求，使用文明用語和規(guī)范動作，引導(dǎo)旅客到吸煙區(qū)吸煙。

三、你在進行導(dǎo)乘服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)一旅客在候車廳吃榴蓮，并跟周圍的旅客發(fā)生沖突，你該如何處理？

首先安撫爭吵旅客的情緒，然后勸導(dǎo)吃榴蓮的旅客到候車廳外或其他旅客較少的地方享用。同時告知

旅客由于榴蓮的氣味比較特殊，很多旅客都接受不了，所以是不可以帶上車的，如果還有剩余的就請旅客將其處理完畢后再回來乘車。

四、班車因道路堵塞需延誤發(fā)班，旅客對此有意見，該如何處理？

首先就耽誤了旅客的時間表示歉意，表明本站已聯(lián)系班車司乘人員了解班車的行駛狀況，及時向旅客說明路況信息以及班車預(yù)計延誤時間，請旅客耐心在候車室內(nèi)等候。并提醒旅客班車到站后，站場會馬上通知旅客，請旅客密切留意廣播信息。

五、在國慶黃金周運輸期間，一旅客前來服務(wù)臺責(zé)問為何現(xiàn)在的票價比兩周前貴20元，你該如何解答？

首先向旅客明確站場是嚴(yán)格按照相關(guān)票價規(guī)定執(zhí)行的，不會出現(xiàn)票價超標(biāo)的行為；其次向旅客解釋相關(guān)票價政策文件及票價計算方式；第三是向旅客解釋站場平時執(zhí)行的實際票價與政策規(guī)定的票價存在差異的原因，讓旅客明白票價在政策規(guī)定范圍內(nèi)浮動的合法性。六、一旅客購票后，在準(zhǔn)備上車前發(fā)現(xiàn)購票時找兌的零錢少了，前來找你理論，你該如何處理？

首先向窗口前其他旅客說明情況，并請旅客稍等或指引到鄰窗購票。無論是否是自己的失誤，都要先

向該旅客表示歉意，然后通知值班站長到現(xiàn)場一起清點票款，必要時可觀看監(jiān)控錄像或抽聽售票錄音。如取證后證明是自己的失誤，須向旅客道歉，并將少找的零錢給旅客；如是旅客失誤，不要露出指責(zé)、不屑的情緒，要感謝旅客對我們工作的支持監(jiān)督。如旅客看完證明后仍無理取鬧，嘗試安撫其情緒，再作論證解釋，行之無效則報警處理。

七、當(dāng)次班發(fā)班前30分鐘，一旅客來到售票窗前指責(zé)你出錯車票，要求馬上換票，并在窗口前吵鬧，阻止其他旅客購票，你該如何處理？

首先勸該旅客冷靜，并向其他旅客致歉。其次向該旅客了解清楚他要去的目的地，對當(dāng)時的售票情況進行回憶，有錄音的站場可選擇抽聽錄音。如發(fā)現(xiàn)是售票員出錯，要立即免費換票并道歉：如果是屬于旅客的無理取鬧，要向旅客做好解釋并告知其可按相關(guān)規(guī)定辦理改乘或退票。如旅客不聽，可請值班站長到場處理。

八、節(jié)日高峰期，售票窗口有十多位旅客在排隊購票，一旅客對購票信息猶豫不決，后面等候的旅客有意見，這時售票員說“下一位”。你認(rèn)為這售票員的服務(wù)有什么問題？

一是沒有使用規(guī)范文明用語。在節(jié)日高峰期，排

隊購票的旅客很多，售票員為了更快的疏導(dǎo)旅客沒有注意服務(wù)的態(tài)度和語氣。二是回避服務(wù)工作。作為售票員，應(yīng)引導(dǎo)旅客盡快確定購票線路或指引旅客考慮清楚才過來買票。九、一旅客手持客票前來向你反映找不到上車的卡位，且該班車已在一分鐘前辦好離站手續(xù)，旅客責(zé)怪你站 人員沒有指引清楚，你該如何處理？

首先安撫旅客情緒，防止旅客出現(xiàn)過激行為；其次馬上聯(lián)系班車出口處攔截該班車，如班車未離站，立即帶旅客到出站口上車；如班車已離站，應(yīng)安排旅客乘坐下一班車。

十、班車因路段堵塞無法準(zhǔn)時應(yīng)班，旅客不理解并在檢票口指責(zé)檢票員，并準(zhǔn)備向上級部門投訴，你該如何處理？

首先向旅客致歉，安撫旅客情緒，并如實告知班車遲到的原因，請旅客諒解。同時將旅客引導(dǎo)同一區(qū)域集中候車，加強與車方的聯(lián)系，隨時掌握班車的運行情況。與旅客保持溝通，及時將班車信息告知旅客，并確保班車到站后能第一時間讓旅客上車。如旅客不理解在檢票口吵鬧或影響到其他旅客，需把旅客引導(dǎo)值班室或報告值班站長到場處理。

十一、在檢票時，你發(fā)現(xiàn)一旅客攜帶一免票兒童正檢

票上車，該班車已滿座，而總?cè)藬?shù)已達到了搭乘該車載客座位數(shù)，而該旅客仍要攜帶免票兒童，你該如何處理？

首先向旅客說明有關(guān)規(guī)定，在班車滿載的情況下只允許搭乘載客座位數(shù)10%的免票兒童。然后，建議旅客改乘下一班車或辦理更換車票。最后，提示旅客在下次如需攜帶免票兒童乘車時，可在售票時向售票員說明。

十二、在安檢時，你發(fā)現(xiàn)行李內(nèi)有可疑的一般違禁品，在要求旅客配合開包檢查時，旅客極不情愿并聲稱如查不到違禁品要進行投訴，你該如何處理？ 禮貌要求旅客打開行李協(xié)助檢查，若開包檢查后旅客的物品符合安全規(guī)定，檢查人員要態(tài)度誠懇的向旅客表示歉意。如開包檢查發(fā)現(xiàn)旅客的物品屬違禁品，則禮貌的向旅客說明“三品”檢查規(guī)定（可指引旅客查看相關(guān)的違禁品規(guī)定和說明）及違禁品處理措施，并按規(guī)定實行處理。若該旅客執(zhí)意不配合開包或開包后不肯交出違禁品時，先根據(jù)實際情況穩(wěn)住旅客的情緒，立即報告值班站長前來處理，必要時報警處理。

第五篇：安全責(zé)任狀

東勝區(qū)第九小學(xué)學(xué)生家長安全責(zé)任狀

為了學(xué)生的安全，我校要求家長們以身作則，加強對子女交通安全、活動安全、防火、防電、禁毒、防綁架等教育，增強“安全無小事”的意識，做到責(zé)任到位。特與家長簽訂以下安全責(zé)任書：

1．學(xué)生有事或生病時必須憑請假條請假，經(jīng)班主任老師批準(zhǔn)后方可生效。

2、四年級以下的學(xué)生不準(zhǔn)騎自行車上學(xué)，16周歲以下的學(xué)生不準(zhǔn)騎電動自行車上學(xué)；學(xué)生不準(zhǔn)乘報廢和無駕駛證人駕駛的車輛；學(xué)生到學(xué)校及回家途中，不準(zhǔn)搭乘陌生人的車輛，不準(zhǔn)飲、吃陌生人的食物。

3、學(xué)生不準(zhǔn)乘三輪車、四輪車等非載人車輛上放學(xué)回家。

4、學(xué)生不準(zhǔn)靠扶教學(xué)樓樓梯和樓道護欄。

5、學(xué)生不準(zhǔn)跨越花池、草坪墻。

6、學(xué)生不準(zhǔn)翻越校園圍墻、大門。

7、學(xué)生進入校園后不準(zhǔn)再出校園，不準(zhǔn)在除學(xué)校以外的場所逗留。

8、學(xué)生不準(zhǔn)課間在樓道內(nèi)追逐打鬧、玩有危險的游戲。

9、不準(zhǔn)學(xué)生野浴。

10、不吃、飲“三無”食品和過期變質(zhì)食品（三無即：無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期）。

11、學(xué)生不準(zhǔn)違規(guī)操作，體育課要按照體育老師的要求進行體育活

動會正確使用體育器械。

12、學(xué)生晚上休息時，家長要滅掉房間內(nèi)的明火，以防火災(zāi)和煤氣中毒。

13、嚴(yán)格按照學(xué)校的作息時間到校、離校。

14、不準(zhǔn)學(xué)生上、放學(xué)途中到建筑工地或其他危險場所玩耍、活動。

15、開車接送學(xué)生的家長應(yīng)到學(xué)校指定的地點接送孩子，不準(zhǔn)在校

門口停放車輛。

16、到校園內(nèi)找學(xué)生或做值日時必須帶學(xué)生卡否則不準(zhǔn)入內(nèi)。

家長（簽字）：

學(xué)校代表（班主任）簽字：

注：本責(zé)任狀從簽定之日生效，如違反規(guī)定出現(xiàn)安全事故學(xué)校概不負(fù)責(zé)任，造成后果由當(dāng)事人的監(jiān)護人承擔(dān)。

東勝九小德育處

2012年2月19日