第一篇：站務(wù)段工作總結(jié)

工作總結(jié)

（站務(wù)段篇）

地鐵是城市公共交通運輸?shù)囊环N形式，是許多城市用以解決交通堵塞問題的方法。長春地鐵是也是長春邁向現(xiàn)代化城市的重要組成部分。來到軌道交通集團工作有幸來到了長春地鐵一號線站務(wù)段中優(yōu)秀站-勝利公園站。勝利公園站為1號地鐵的中段車站;也是設(shè)備集中站。

站務(wù)段是公司的運營生產(chǎn)部門，是運營生產(chǎn)的重要組成部分。負責地鐵1號線各車站的客運行車組織工作和票務(wù)工作，并及時、妥善處理運營生產(chǎn)活動中發(fā)生的各類突發(fā)事件。站務(wù)段一般由站務(wù)段段長、站長、站務(wù)段內(nèi)勤、行車值班員、客運值班員、站臺員、站廳巡視員、售票員組成。

站務(wù)段采用直線職能制組織形式，段長、站長、內(nèi)勤組成生產(chǎn)管理組，承擔生產(chǎn)和安全管理及監(jiān)督檢查責任。行車值班員（簡稱行值）、客運值班員（簡稱客值）組成輔助生產(chǎn)崗，承擔行車組織及客運票務(wù)組織職責。站務(wù)員的日常工作組織由站長負責。在勝利公園站，一共分為四個班組，每個班組為1個站長、2個行車值班員、1個客運值班員，實行白班夜班“四班二倒”倒班方式。站臺員、站廳巡視員、售票員實行規(guī)定時間內(nèi)輪換制。

⑴站務(wù)段段長：主要負責站務(wù)段各個車站的運營管理工作；每天巡視站務(wù)段所轄各個車站；與站長溝通處理出現(xiàn)的運營問題;如遇重大問題則上報上級相關(guān)部門。

⑵站長：每天清晨四點，當城市還處在一片安靜時，站長已經(jīng)帶領(lǐng)他（她）的隊伍開始一天的工作-運營開始前進行線路檢查和屏蔽門設(shè)備測試、檢查審核車站的票務(wù)報表、處理車站郵箱收到的郵件。地鐵開始運營時也是最忙碌的時刻：①負責本班客運服務(wù)工作。②組織車站員工為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).③處理乘客投訴事件，④組織車站的客流控制。⑤同時還負責監(jiān)督和牽頭本班的票務(wù)相關(guān)工作，嚴格執(zhí)行公司的票務(wù)規(guī)章制度，確保本班票務(wù)收益安全、運作順暢。⑥負責本班的安全生產(chǎn)工作。當車站發(fā)生突發(fā)事件、事故時值班站長負責牽頭處置。在車站發(fā)生異常情況或突發(fā)事件時，及時啟動預案，控制局面，減少和避免人員傷亡及財產(chǎn)損失，盡快恢復運營負責本班服務(wù)工作。⑥組織自然站的晨會、晚會、對下班人員進行服務(wù)工作點評、擺放和回收客運組織所需的鐵馬欄桿、監(jiān)督班中各崗位的工作執(zhí)行情況。每天巡視地鐵站內(nèi)和外掛的消防器材是否完好；以及各個地上進站出入口：對地上進站口的設(shè)施進行檢查；對通道門是否在關(guān)閉狀態(tài)進行檢查；對建筑設(shè)施是否有損壞進行檢查；如有情況對相關(guān)部門進行報修和匯報。對此崗位的感受是要有強大的責任心、耐心；扎實、認真、負責的敬業(yè)精神。工作基本要做到事無巨細，但要面面俱到。

⑶行車值班員：行車值班員主要負責車站的行車組織工作-監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。對此崗位的感受是行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候?qū)χ嗯_電腦，看似簡單機械的工作；但是他們身上的擔子和責任卻很重，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。

⑷客運值班員：客值的主要職責是要對本班的票務(wù)管理工作負責，嚴格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負責處理當班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。對此崗位的感受是客值的工作需要非常的認真、細心與負責。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認真、負責的精神就是客值這個崗位的精髓。

⑸售票員（票廳）：票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負站廳巡視崗時負責巡視崗站廳工作的職責。對此崗的感受是票亭這個崗位非常辛苦，因為它是地鐵運營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。

⑹站廳巡視員：主要幫助乘客使用自助售票機購買車票、幫助乘客使用查詢機了解各個車站周邊交通和街道信息、引導乘客出入車站；對此崗位的感受和售票一樣因為他是一個直接面對乘客服務(wù)崗，也需要時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。

⑺站臺員：站臺員負責站臺乘客疏導、乘客服務(wù)、接發(fā)列車、監(jiān)視屏蔽門及安全工作，對候車人員要做到熱情服務(wù)，及時主動向需要幫助的乘客提供服務(wù)；負責巡視站臺區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備、乘客信息服務(wù)設(shè)備、標志標識、照明設(shè)備、電梯、自動扶梯、屏蔽門（安全門）狀態(tài)、站臺候車椅等服務(wù)設(shè)施設(shè)備；負責按站臺接發(fā)列車規(guī)范接發(fā)列車，監(jiān)視列車與屏蔽門運行狀態(tài)、乘客候車及上下車狀態(tài)；負責在發(fā)生緊急情況時采取一定的應(yīng)急措施；負責站臺區(qū)域乘客的疏導工作，提醒乘客注意安全；及時處理站臺區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報站長。對此崗位的感受是首先要克服身體上的寒冷，保持著飽滿的熱情來對待每一車次進出的乘客。時間飛逝,從5月21日到崗以來，從地鐵一號線中段車務(wù)段段長到勝利公園站甲、乙、丙、丁組各組站長以及行值、客值都耐心的為我講解各自的工作職能與工作范圍；對我提出的問題也不厭其煩做出解釋；軌道交通人的對工作熱忱精神一直感染著我。那段鏗鏘有力的口號也一直縈繞在耳邊--開展陽光服務(wù)；建設(shè)文明交通！這也是軌道交通人對長春人民的承諾，繼長春輕軌后長春地鐵也將會成為未來長春的一道亮麗風景線！

2018年5月23日

第二篇：009站務(wù)公開工作總結(jié)（定稿）

陽江市中心血站

2009站務(wù)公開工作總結(jié)及2010年計劃

今年以來，我站的站務(wù)公開工作在市衛(wèi)生局局黨組的正確領(lǐng)導下，以 “三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞增強工作的透明度，加強民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，推行依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、廉潔行政，進一步鞏固站務(wù)公開成果，規(guī)范站務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新站務(wù)公開形式，突出站務(wù)公開重點，提高站務(wù)公開水平，有力地促進了各項工作的開展，取得了明顯的效果?，F(xiàn)將今年以來我站站務(wù)公開工作的開展情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一認識，加強領(lǐng)導。我們充分認識到，站務(wù)公開工作的成效不能局限于一朝一夕，要使站務(wù)公開工作不流于形式，不走過場，必須著眼于建立站務(wù)公開長效機制和監(jiān)督機制，使站務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。為確保站務(wù)公開各項工作落到實處，我站先后多次召開了站黨支部會議，對我站政務(wù)公開工作進行了督促和部署。目前，我站政務(wù)公開領(lǐng)導小組組長由站支部書記、站長周密同志擔任，副組長由副書記賴錦仙同志擔任；其成員由各科室負責人組成；黨支部明確要求我站站務(wù)公開工作要本著“規(guī)范、明了、方便、實用”的原則。根據(jù)這一原則，我們將公開欄等設(shè)在群眾便于閱覽的地方，比如在站辦公樓四樓和各科室設(shè)置了公示欄。另外，我們還采用會議及通過市中心血站網(wǎng)站和衛(wèi)生局信息公開網(wǎng)站等形式將有關(guān)政務(wù)予以公布。凡涉及組織人事工作的，在全站逐級向群眾公開；涉及一些熱點、焦點問題，直接公開到人。黨支部還明確要求政務(wù)公開必須做到盡快、及時，常年公開、定期公開與隨時公開相結(jié)合，事前公開與事后公開相結(jié)合，對已公開的內(nèi)容還要注意隨時更新。

二、突出重點，明確形式，規(guī)范程序，不斷深化政務(wù)公開。在站務(wù)公開推進過程中，我們講求實效，根據(jù)我站的實際，突出重點，創(chuàng)新形式，不斷提高站務(wù)公開工作水平。在公開內(nèi)容上，我們在按照市衛(wèi)生局的要求，在公開基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，重點公開與群眾切身利益密切相關(guān)的事項，以及群眾最關(guān)心、社會最敏感、反映最強烈的熱點問題。根據(jù)我站實際情況，確立了以下幾項重點公開內(nèi)容：

一是在公開形式上，我們圍繞便于群眾知情、辦事、監(jiān)督，除了繼續(xù)通過公開欄、會議、市中心血站網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)生報等多種形式實行政務(wù)公開，我們還努力加快電子信息建設(shè)，利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)，建立自己的網(wǎng)站，推進網(wǎng)上站務(wù)公開。

二是在公開程序上，我們首先對機關(guān)所有需要公開的內(nèi)容及項目進行整理，列出清單，然后對整理結(jié)果進行匯總審核，最后由站務(wù)公開領(lǐng)導小組審核后，請相關(guān)部門對照清單全面進行公布。三是對重要的政務(wù)活動，一律要求民主議事在前，決策公布在后，必要時召開議事會，廣泛征求并統(tǒng)一意見后進行公布。四是對涉及到各類財務(wù)收支的，一律審計理財在前，核實公布在后。我們組織專門人員對站務(wù)公開工作進行事前布置、事中督促、事后檢查，一抓到底。

三、創(chuàng)新思路，真抓實干，務(wù)求站務(wù)公開工作富有成效在政務(wù)公開工作中，我們注重創(chuàng)新思路，做到“四個結(jié)合”：一是把站務(wù)公開與目標考核相結(jié)合；二是把站務(wù)公開與社會服務(wù)承諾相結(jié)合；三是把站務(wù)公開與開展行風評議相結(jié)合；四是把站務(wù)公開與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了站務(wù)公開工作的開展，取得了明顯的效果。

1、促進了領(lǐng)導決策的民主化、科學化。通過站務(wù)公開，充分發(fā)揚民主，讓群眾及時了解當前我站各項政務(wù)活動，征求人民群眾對我站工作的建議和意見，并將意見收集整理好交有關(guān)職能部門去落實，這樣就提高了干部群眾參與站務(wù)的積極性，提高了領(lǐng)導決策的科學性和準確性。

2、增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)。站務(wù)公開使得本站的各項施政行為均處于群眾的監(jiān)督之下，提高了工作透明度，規(guī)范了行政行為，推動了政府機關(guān)的黨風廉政建設(shè)，方便了企業(yè)和群眾辦事，促進了辦事效率的提高。

4、促進了依法行政。通過推行站務(wù)公開，使我站內(nèi)部形成了行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的政務(wù)氛圍，進一步增強了我站干部職工的工作責任感，促進了依法行政，提高了依法辦事的水平。

5、改進了干部作風，密切了同人民群眾的聯(lián)系。通過站務(wù)公開，改進了廣大黨員干部的工作作風，提高了工作效率，為民服務(wù)的意識進一步增強，過去是群眾找上門，現(xiàn)在是我們上門為群眾服務(wù)，贏得了群眾的信賴；群眾通過參政議政，主人翁意識進一步增強，對依法管理給予了理解與大力支持。對

四、在充分肯定成績的同時，我們也要看到不足和差距。主要表現(xiàn)為：

1、有待進一步花大力氣，下大功夫加強站務(wù)公開工作

力度。

2、公開的內(nèi)容不具體，重點不突出，對群眾關(guān)心的熱點問題等應(yīng)該公開的未能做到全部公開，使群眾難以了解全貌。

3、許多應(yīng)事前公開的內(nèi)容變成了事后公開；有的公開內(nèi)容長期沒有更新或缺乏動態(tài)內(nèi)容，失去了公開的意義。

這些問題都需要我們認真研究，切實解決，不斷把站務(wù)公開工作推向深入。

五、下一步工作措施

嚴格按照市衛(wèi)生局對站務(wù)公開的要求,進一步完善和規(guī)范站務(wù)公開行為,采取多種形式、多渠道進行站務(wù)公開,進一步拓展覆蓋面,讓群眾更多的參與到政務(wù)公開中,把涉及人民群眾切身利益的各類事項作為公開的重點,進一步加大公開力度，接受人民群眾監(jiān)督，把站務(wù)公開辦成一個群眾滿意的民心工程。

第三篇：索道站務(wù)工作總結(jié)3

索道站務(wù)工作總結(jié)范文3

時光宛如流沙，我們的指縫太寬，溜走了2012，送來了2013。

一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年意味著新的起點新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2013年，更好地完成工作，揚長避短。

從四月進入鴻瑞公司以來，作為一個站務(wù)人員，我遵紀守法、認真學習、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

回眸過去，每一件都歷歷在目，仿佛在昨天，公司的內(nèi)部企業(yè)文化和禮儀等的培訓，武當山太和索道的學習，七一文藝演出，索道的正式營業(yè)等等，都在激勵著我。

公司的內(nèi)部培訓，讓我認識了鴻瑞，了解了鴻瑞。公司的企業(yè)文化點醒了我，公司的博大精深感化了我，公司的深厚底蘊激勵了我，感謝鴻瑞給我這樣一個平臺，讓我可以盡情的發(fā)揮；感謝鴻瑞給了我這樣一次機會，讓我可以實現(xiàn)自己的價值。

如果說公司的培訓室敲門磚，那去武當山太和索道的學習，無疑是一把鑰匙，讓我看到了武當山的秀麗，看到了太和索道的魅力，看到了工作人員的敬業(yè)，短短兩天的學習，感觸頗深，我暗暗在心里下定決心，我要虛心請教，努力學習，把這里的好的一面帶回去，不辜負公司的重托，不辜負領(lǐng)導的期盼。

九月二十二日，我學到的東西終于派上了用場，每一次上車，每一次下車，每一次檢票，我都仔細認真，不敢大意。黃金周我們放棄假日，堅守自己的每一個崗位，細心，耐心的為每一個顧客服務(wù)，把最陽光的一面展現(xiàn)給顧客，把最快樂的一面帶給給顧客，因為我知道，顧客的快樂是我最大的快樂，讓我明白快樂工作，才能快樂的生活，只有快樂才能更好的工作。功夫不負有心人，我的工作的得到游客的好評，得到了領(lǐng)導的好評，但是我知道，我不能驕傲，我們的目的不是這，我們要把天竺山帶向陜西，帶向全中國，到那時我自豪的說，我是鴻瑞人，我是一名光榮的索道人。

收獲是美好的，取得成績是肯定的，但我也存在一些不足，工作中有時不積極，不主動，業(yè)務(wù)知識學習力度不夠等等，但我相信，經(jīng)過這一次總結(jié)，我已經(jīng)認識自己的不足，在今后工作中，我知道該怎么去做。

非常感謝領(lǐng)導對我的照顧與關(guān)照，同時我會再接再厲，努力工作。希望領(lǐng)導給我多提意見，以便我能更好勝任工作。

她到了這里唱山歌，你到了這里哼小曲，我到了這里不想家，工作就是我的家，愛家更愛工作，天竺山在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體員工的努力下，定會向輝煌。

第四篇：索道站務(wù)工作總結(jié)4

索道站務(wù)工作總結(jié)范文4 子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜。正如孔夫子所說的，時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，2012年也慢慢的離我們而去，我們也將迎來嶄新的2013。轉(zhuǎn)眼間，我加入鴻瑞旅游已經(jīng)半年有余，在這里我也漸漸成長為一名合格的索道人。

回頭細看，我剛剛加入這個集體的時候從未接觸過索道這一行業(yè)，但是在公司的培訓中，在公司領(lǐng)導的耳濡目染下，在同事之間的相互學習下，我逐漸的認識了這個行業(yè)，逐漸的被這個陽光嶄新的行業(yè)所吸引，逐漸的把自己全身心投入到這個行業(yè)中。

初進公司，公司就對我們進行了一系列的培訓，包括公關(guān)禮儀、公司的企業(yè)文化等等。在這里我學到了以前不曾接觸到的東西，在這里我也慢慢了解了我們公司。一個公司的未來發(fā)展的前景往往取決于他員工的精神面貌與公司的企業(yè)文化，而在這里，我看到了公司為我們制定的一套完整的公關(guān)禮儀，比起電視上的、書上的更加貼切我們的工作，在這里，我了解了我們公司包括總公司的企業(yè)文化，讓我們發(fā)現(xiàn)了他的美麗之處，讓我們更加堅信公司的未來是光明的，而我們在公司里，也不再是一個普普通通的打工仔，而是公司的一份子、公司的一個小主人。

今年八月底，公司為了能讓我們更加了解索道這個行業(yè)，公司組織我們?nèi)チ讼嗑嗖贿h的武當山的太和索道。在那里，我們不僅飽覽了武當山的奇秀美麗，也更生動可以說是零距離的接觸我們同行每天的工作，我們也總結(jié)了他們的不足不完善之處，也為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞔蛳聢詫嵉幕A(chǔ)。

秋天是收獲的季節(jié)，在這個收獲的季節(jié)里，我們天竺山客運索道在九月二十二日迎來了正式開業(yè)的日子。隨后而來的十一黃金周更是一個收獲的一周，在這一周，我們每位員工都主動放棄了十一的休假，都堅守在自己的崗位上，在為每一位游客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時，我們的營業(yè)額更是一個滿載而歸。而后的每一天，雖然游客的數(shù)量并不是那么的理想，但是每一個員工都沒有氣餒，因為我們知道我們的現(xiàn)狀只是暫時的，因為我們有一個信念，那就是：是金子到哪里都會發(fā)光。等以后我們的配套成熟了，等我們的名氣因我們的努力而傳出去的時候，那么我們的現(xiàn)狀就會等到徹底的改善，到時候我就可以在外自豪的說出我是在天竺山客運索道的一名員工、是一名光榮的索道人、是鴻瑞的一員。

看看2012，想想2013。2012是基礎(chǔ)，那么2013便是基礎(chǔ)之上的高樓大廈；2012是播種的一年，那么2013便是豐收的一年；2012是厚積的話，2013便是那薄發(fā)的一刻。我相信在新的一年里，我們會在總公司的支持下，在公司雷總、徐總的帶領(lǐng)下，迎來美好的一年。在新的一年里，我會時刻嚴格要求自己，時刻銘記自己的信念，與同事之間互幫互助，大家一起共創(chuàng)美好的未來。

署名

第五篇：站務(wù)班2016年工作總結(jié)

工作總結(jié)

2016年即將離去，展望這一年里班組工作，運營部站務(wù)班在分公司的領(lǐng)導下，在運營部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，團結(jié)拼搏，銳意進取，基本上實現(xiàn)了公司下達的任務(wù)目標，做到了全年“安全零事故”“服務(wù)零投訴”“衛(wèi)生最清潔”。為了更好的完成來年的工作目標，做到精益求精，特將2016年工作作如下總結(jié)。

一 虛心學習，努力工作，圓滿完成任務(wù)!在九華股份的文化熏陶下，大家積極加強對九華股份企業(yè)文化的學習，積極參加公司平時組織的各種活動，并在平時及時了解，學習總公司、分公司的周、月例會的精神，并認真開展班組會議學習。

在公司開展的各種學習教育和培訓中，大家積極探討和分析平時的問題所在，及時的認知到自己平時的錯誤并及時改正，老員工起到積極的帶頭作用，新員工也認真學習，進步飛速，業(yè)務(wù)能力提升較快。

所有站臺元都能愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二 安全意識

1.做好員工的安全培訓工作，提高員工的安全自覺性。2.開展新員工在岔道操作、按鈕操作及注意事項的培訓工作。3.加強惡劣天氣下的防范工作，特別是停車工作，要做到提前預防、提前打招呼，與技術(shù)部及上下檢票的配合。

4.雨雪天氣下的安全提醒工作，放置提示牌，鋪置防滑地毯、麻袋、沙子。

5.做好車廂安全工作，對車廂劃痕做好統(tǒng)計并上報領(lǐng)導及時修復，以及車廂內(nèi)社會主義核心價值觀的宣傳

三 服務(wù)品質(zhì)

1.按規(guī)定著裝，盤發(fā)，佩戴工號牌，皮鞋。

2.做到微笑服務(wù)，“請”字當先，杜絕服務(wù)投訴發(fā)生，多使用禮貌用語，多看多問多做。

3.積極整改品質(zhì)提升中的問題，舉一反三，讓類似問題在今后工作中不再發(fā)生。

4.開展服務(wù)和品質(zhì)提升的培訓工作，做到理論培訓和現(xiàn)場培訓相結(jié)合。

5.對于老弱病殘孕婦及特殊情況，給予必要的幫助。

四 衛(wèi)生保潔

1.堅持每月八號、十八號、二十八號的衛(wèi)生清掃工作。2.做好日常運行當中的車廂保潔工作，清除衛(wèi)生死角。3.加強崗位衛(wèi)生交接制度的執(zhí)行力，做到“誰當班、誰保潔”。

4.提高維保效率，注意保潔方式，保管好保潔工具。5.高空棧道的安裝期間造成的垃圾，灰塵等及時的清理。五 其他方面

1.及時傳達周、月例會精神，認真開展班組會議學習。2.做好同其他班組、部門的協(xié)調(diào)工作。

3.合理安排好員工休假，崗位工作，公司活動問題。4.完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

但上述工作中仍有許多不足需要加以改進，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.勞動紀律，不能做到持之以恒，時緊時松，一是管理上的松懈，二是員工的自覺性下降，勞動紀律始終是個不可忽視的問題，上班時間玩手機的現(xiàn)象時有發(fā)生，必須嚴格抓好紀律問題，老員工要起到帶頭的模范作用。

2.衛(wèi)生保潔表面上看起來很干凈，但還是經(jīng)不起深查，特別是衛(wèi)生死角。

3.文明服務(wù)上還是有一定的問題，禮貌用語少，動作不規(guī)范，微笑服務(wù)不夠等。

4.工作主動性不強，積極性不夠，做事喜歡拖。5.對于惡劣天氣下的索道停機圧客處理速度還有欠缺。

以上問題班組將會在未來一年里逐一解決，爭取明年的工作比今年做的更好。