第一篇：站務競聘報告

篇一：競聘報告格式 競聘報告格式

1、標題

有以文種為題的簡單寫法，“競聘報告”；有以競聘職位和文種為題的，如“人事處處長競聘報告”。

2、稱謂

一般寫“尊敬的各位領導、同志們”

3、正文

開頭以“大家好！首先感謝×××給了我這次競聘的機會！”，接下來介紹自己的基本情況，闡述自己的競聘優(yōu)勢和劣勢，對競聘職務的認識，被聘任后的工作設想、打算等，最后是結語。

4、落款

寫姓名和時間（不讀出來）

競職演講失敗的五點原因

競職演講作為一種直抒胸臆、發(fā)表政見的重要形式，越來越被黨政群機關中層干部競爭上崗和企事業(yè)單位工作人員竟聘上崗所廣泛應用，成為人們考察一個人綜合素質的有效途徑。筆者認為，竟職演講失敗的原因有五點。

一、服飾華麗，求新求異。

登臺演講，服飾是一個人思想品德、內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和自然流露。競職演講是一項正規(guī)、嚴肅的主題活動，評審員往往會以所競爭職位的需要和自己的審美觀來評判演講者。因此；演講者的穿著應以莊重、樸素。大方為宜。有的競職者認為穿得與眾不同就會以新奇取勝，于是或服飾華麗，或不修邊幅，豈不知，這樣做的結果，不僅群眾眼里通不過，也不會給評委留下好印象，從而使演講的效果大打折扣。

二、信口開河，雜亂無章

競職演講具有較強的針對性和時效性，競職者必須在事前對要爭取的職位作大量的調查研究，全面了解職位特征和勝任這一職位所應具備的素質，在所述的內容上做文章。有些競職演講者對自己要競爭的職位，沒有一個完整清晰的認識，對一些雞毛蒜皮的小事翻來覆去地解釋，對所應從事的工作，抓不住重點，東扯葫蘆西扯葉，自己說不明白，聽眾也搞不清楚。

三、狂妄自大，目空一切

有的競職演講者過高地估計了自己的能力，在談工作優(yōu)勢時好提當年勇，自認為條件優(yōu)越，某職位“非我莫屬”，做好工作不過是“小菜一碟”；在談工作設想時，脫離實際，來一些“海市蜃樓’’般的高談闊論，極易引起聽眾的反感。

四、妄自菲薄，過分謙虛。

競職演講要求競職者客觀公正地評價自己的競爭優(yōu)勢，大膽發(fā)表行之有效的“施政綱領”。但有的競職演講者卻唯恐因自己的“標榜”，而引起評委和公眾的不悅，把對自我的認識和評估弄到“水平線”以下。這種過分謙虛的表白，不僅不能反映自己真實的能力、水平和氣魄，也不利于聽者對你做出正確的評價。

五、吐詞不清，含混模糊

競職演講一般要求演講者在有限的時間內，言簡意賅地把自己的基本情況。工作特點、工作設想向聽眾娓娓道來。但是有的競職演講者卻不善于把握演講的輕重緩急，雖連珠炮式地將整個演講“一氣呵成”，但因吐詞不清，或語速過快，使聽眾不知所云。

競職演講為廣大人才提供了一個充分展示自我。表現(xiàn)自我的舞臺，愿廣大競職者能夠克服演講中的不良傾向，客觀、公正地作好自我評價，科學合理、切合實際地闡明施政方案，向公眾推銷一個真實、客觀的自我，通過競爭找到適合自己展示才華的工作崗位。篇二：競聘陳述報告

競職陳述報告

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好，我叫***，非常感謝大家和公司給我這個機會，我今天競聘的崗位是***公司科員。首先我簡要介紹一下近兩年主要工作：

1、參與***公司壓風站建設；250、280變電硐室改造；選礦工段靜壓軸承改造等工作。

2、參與12#機房、1228水平通風配電室設備安裝工程建設；1500和1228高壓泵站、8#機房等高壓配電室電容器補償柜改造；降壓站主變安裝改造工程建設；***公司用電量數(shù)據(jù)計算、統(tǒng)計等。

3、參與高壓電容器柜改造工作；12#機房安裝工程；降壓站和3#豎井主變壓器安裝改造工程。

4、積極主動參與科室對全礦用電安全管理、機電設備維護管理、用電結算、降本增效，以及對突發(fā)用電故障搶修等工作。

二、自我適應性分析

我之所以競爭這個崗位，主要是因為我具備以下幾方面的優(yōu)勢和能力： 首先，我認為自己具備承擔該崗位所必須的思想素質和個人品質。一是我的敬業(yè)精神比較強，工作積極主動，認真而嚴謹，勤奮而負有責任感，做事一絲不茍、認真專注地對待每一個具體問題、事實和細節(jié)，能深思熟慮，值得領導的信賴。二是我思想端正，能自始至終認真貫徹黨和國家的各項方針政策。三是我信奉誠實、正派的做人宗旨，能夠與每個同事團結共事，具有較強的協(xié)調能力。第二，我認為自己具備承擔此崗位所必須的專業(yè)知識、能力和相關工作經(jīng)驗。本人自1997年開始工作，至今已有十六年，從這些年的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗來說，我是有能力勝任我所競聘的崗位，具體分析如下：

1、本人已在機動科工作兩年，已完全掌握了機動科的管理職責、管理范圍以及相關專業(yè)理論知識，也具備了相關管理工作經(jīng)歷和經(jīng)驗。

2、本人有很好的執(zhí)行力，能有計劃、有步驟的執(zhí)行領導交給的各項任務。

3、本人不但能努積極主動的勤于學習自身業(yè)務知識，注重理論與實踐相結合，還能不斷學習與專業(yè)相關的其它知識，已經(jīng)獲得兩個專業(yè)注冊建造師資格。

三、競聘上崗后的主要工作思路，本人從以下幾方面進行簡單的闡述：

1、積極主動的勤跑現(xiàn)場，做到多與工區(qū)工段以及外界溝通、及時落實供電設備現(xiàn)場實際問題，并尋求最科學、最合理的解決方案；

2、加強對供電設備巡檢力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時督促并盡可能的參與到工區(qū)工段供電設備的整改中，提高自己的動手能力，并能增加處理問題的相關經(jīng)驗；

3、加強計量報表工作的簡潔性、強化計量管理工作檢查與監(jiān)督，減少計量裝置的各種人為的誤差，盡可能的保證各工區(qū)工段用電量的公平合理；

4、積極參與設備管理工作，重視設備的維護與保養(yǎng)，為我礦安全生產(chǎn)提供安全的供電保障；

5、要善于總結，勤于思考，注重細節(jié)，努力查找問題并提出解決問題方法。

總之，人只有不斷挑戰(zhàn)自我才會有進步、有發(fā)展，在此本人自信能勝任自己所競聘的工作崗位。謝謝大家篇三：競聘生產(chǎn)經(jīng)理范文 生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理競聘報告

尊敬的各位領導、專家、評委：

大家好!一條好的渠道，會引來一池活水；一個好的用人機制，能使無數(shù)人才脫穎而出。為提升公司工作管理水平，加強人才培養(yǎng)，集團公司舉辦了本次生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理競聘報告。生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理需要熟悉行業(yè)規(guī)范、標準，熟悉生產(chǎn)規(guī)程；地面服務部經(jīng)理競聘演講稿；需要具備良好的生產(chǎn)經(jīng)營管理理念和生產(chǎn)開發(fā)有關管理和技術以及生產(chǎn)開發(fā)方面的實踐等多方面的綜合能力。但我認為自己已具備擔任該崗位的這些素質和才能。

一、有良好的政治素養(yǎng)。自覺貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，具有履行崗位職責所需的政策理論水平。有強烈的事業(yè)心、責任感，堅持原則，遵紀守法，團結同志，廉潔奉公，作風正派。

二、有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神和雷厲風行、求真務實的工作作風，加油站儲備站經(jīng)理競聘，地處北大洼的山東菜央子鹽場培養(yǎng)了我“流汗流血不流淚”和“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的良好品質。養(yǎng)成了我遇事不含糊，辦事不拖拉的工作習慣，造就了我不唯書、不唯上、只唯真、只唯實的工作態(tài)度，我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行營銷經(jīng)理競聘演講稿，努力把工作做得最好。

三、有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。平時非常注重業(yè)務知識的學習，不斷提高自己的業(yè)務知識和政策水平。我思想比較活躍，愛好廣泛，接受新事物比較快，勇于實踐，具有開拓精神；同時我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

四、我具有豐富的工作經(jīng)驗和較強的創(chuàng)新意識。工作二十多年來，辦事處經(jīng)理競聘報告，我先后在化工廠廠長、技術基建、產(chǎn)品開發(fā)等崗位上工作過，不同的工作崗位的經(jīng)歷鍛煉了我不同的工作能力，豐富了我的人生閱歷，鍛煉了我的意志，豐富了我的知識，增強了我的能力，拓展了我的視野，更重要的是培養(yǎng)了我樂觀豁達、冷靜沉穩(wěn)的性格和顧全大局、開拓創(chuàng)新的精神和作風，而這樣的性格和作風，無疑是一名部門經(jīng)理所必備的素質。

五、我科班出身，具有扎實的專業(yè)知識。通過山東省鹽業(yè)學校和山東省輕工學院的學習，使我掌握了扎實的專業(yè)知識，特別是工作以后，我嚴格要求自己，在二十一年的實踐中，使自己的理論知識與實踐相結合，做起工作來更是左右逢源，游刃有余。這都為我做好下步工作打下了堅實的基礎。

千帆競技，百舸爭流。我們公司事業(yè)正蓬勃發(fā)展，我作為和公司一起成長的一名員工，肩負著責任和使命，更有義務爭做公司事業(yè)的脊梁。我是一個熱愛公司的人，我希望有更廣闊的舞臺為公司的發(fā)展多作貢獻。假如這次我能夠競聘成功，我將履行職責，發(fā)揮作用，全力圍繞生產(chǎn)開發(fā)部的中心工作，以提高工作質量為根本出發(fā)點，使生產(chǎn)開發(fā)部工作有新的突破，再上新臺階。我的工作思路如下：

一、加強政治理論和業(yè)務知識學習，不斷提高政治思想覺悟和業(yè)務工作能力，盡快進入生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理角色。作為公司中層管理崗位領導人員，不僅要有一定的政治理論水平，而且還要有過硬的業(yè)務工作能力，才能勝任工作需要，首先，在工作中堅持學習馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論以及江總書記“三個代表”重要思想，貫徹科學發(fā)展觀，政治立場堅定，遵紀守法，廉潔奉公。增強責任心和使命感，發(fā)揚“艱苦奮斗，開拓進取，務實創(chuàng)新，忘我奉獻”的精神，盡職盡責把本職工作搞好，其次加強業(yè)務學習，團結周圍職工，在自己所積累的工作經(jīng)驗上虛心向他們學習先進的工作方法，使自己的工作思想向健康方向發(fā)展。

二、全力以赴抓好生產(chǎn)開發(fā)部的兩個重點。

1、抓生產(chǎn)。抓好生產(chǎn)，就是制定明確的生產(chǎn)目標并督促各場（燃氣公司副總經(jīng)理競聘自述）完成任務，因此就要盡快熟悉各場（展廳經(jīng)理助理競聘演講稿）情況，掌握可靠的資料，根據(jù)公司統(tǒng)一安排對其進行下達生產(chǎn)任務的方案。并與各場簽訂生產(chǎn)責任狀，制定相應的獎懲制度充分調動各場積極性。生產(chǎn)任務下達后，組織生產(chǎn)開發(fā)部人員定期或不定期下到各公司了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并向分管領導匯報，每月督促各場編制本場（銀行大堂經(jīng)理競聘）的生產(chǎn)報表，及時向公司領導匯報，使公司領導能及時的掌握第一手材料，更好地對總公司經(jīng)營作良好的決策。

2、抓產(chǎn)品開發(fā)。做好新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)發(fā)展中起很關鍵的作用，根據(jù)公司總體發(fā)展目標和規(guī)劃，結合公司各廠分布內地和沿海不同區(qū)域的實際情況，一方面，調動公司內部工程技術人員的創(chuàng)造性，貫徹科學發(fā)展觀，開發(fā)適銷對路的鹽及鹽化工產(chǎn)品，同時做好小改小革和技術改造工作；另一方面，在進行充分的市場考察、調研的基礎上，主動與有研發(fā)實力的大專院校、科研單位聯(lián)系，采取學研產(chǎn)結合等方式，在節(jié)能、環(huán)保、新能源、新材料等領域開發(fā)一些比較有潛力的產(chǎn)品，增加企業(yè)核心競爭力，努力把公司打造成鹽企的航空母艦。

三、抓好安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)是一個企業(yè)發(fā)展的基礎，安全與效益是成正比的，安全管理抓得好，企業(yè)的效益就跟上去，因此在抓生產(chǎn)的同時要做好安全管理工作，生產(chǎn)開發(fā)部要督促各場（分公司副總經(jīng)理崗位競聘稿）建立健全安全生產(chǎn)責任制度，落實各級安全生產(chǎn)責任人，對于安全要進行全方位、全過程管理，不斷完善安全生產(chǎn)體系，特別是易燃易爆危險品的使用和生產(chǎn)廠；對于職工主要解決認真實行規(guī)章制度問題。在措施上要做到：

1、落實各級安全生產(chǎn)責任制，銀行大客戶經(jīng)理競聘演講稿，每年初制定出安全生產(chǎn)目標分解到具體單位實行等級承包，要做到層層簽訂責任狀，一級抓一級。

2、加強設備管理維護，主要做到一是搞好設備巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷，及時處理；二是嚴格貫徹安全生產(chǎn)、預防為主的方針，把安全大檢查作為經(jīng)常性工作，把安全事故消滅在萌芽中；三是設備檢修要按期完成，質量達到標準。

四、積極出謀劃策。生產(chǎn)開發(fā)部是公司的重要管理部門，是領導們生產(chǎn)經(jīng)營決策的參謀助手。作一名生產(chǎn)開發(fā)部的經(jīng)理，我會盡全力做好本職工作，準確理解和傳達領導的意圖，積極思考和解決工作中出現(xiàn)的難點、熱點問題，多為領導分憂，為公司創(chuàng)建學習型、站務公司經(jīng)理競聘演講稿、效益型企業(yè)多作貢獻。

五、搞好團隊建設。每個人的能力都有一定限度，善于與人合作的人，能夠彌補自己能力的不足，達到自己原本達不到的目的。有一句名言：“幫助別人往上爬的人，會爬的更高?！比绻銕椭硪粋€孩子上了果樹，你因此也就得到了你想嘗的果實，而且你越是善于幫助別人，你能嘗到的果實就越多。合作能增強企業(yè)的生存力：不管你是多么優(yōu)秀的組織者，通過個人的魅力，你可以暫時把一個團體的看法統(tǒng)一起來，使他們以統(tǒng)一的看法行事。但是一旦你離開這個團體，資本運營部經(jīng)理崗位競聘稿，就有可能出現(xiàn)團體分崩離析的局面。某種意義上說，正是因為這種基于個人魅力的領導才能的缺乏，才使得“英雄”人物的出現(xiàn)成為可能。同樣一批人僅僅是因為領導者不在了，就變的面目全非，這肯定不是一個健康的局面。因此只有能跟同伴合作，增強團隊的凝聚力和團隊精神，取長補短、發(fā)揮特長，使一個企業(yè)在競爭中增強生存力，才能飛的更高、更遠，而且更快。尊敬的各位領導、專家、評委：幾分鐘的競聘演講，并不能盡述我對作好今后工作的諸多設想，然而卻足以表達我對對公司的熱愛。我有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進心。如果競聘成功，我知道，那凝結的不僅僅是我個人的汗水，銀行客戶經(jīng)理競聘稿，更凝結了各位領導和各位同事的無限信任和期待。

假如我能夠競聘成功，我將以求真務實、廉潔奉公的態(tài)度，真抓實干，在求真務實中認識自己，在積極進取中塑造自己，在拼搏奮斗中奉獻自己，在崗位競爭中完善自己，以公司的發(fā)展為自己終身的奮斗目標，自強不息，積極進??！做到“以為爭位，以位促為”，用出色的表現(xiàn)回報大家的厚愛，盡情揮灑我的熱誠，攀登東方鹽業(yè)的更高峰！

當然，如果我競崗落選，說明我還有差距，但這也不會影響我的工作熱情，我決心以這次競聘為契機，用十足的勤奮對待工作！用感恩的心態(tài)對待公司！用堅定的信心對待自己！我的演講完畢。謝謝大家！產(chǎn)品經(jīng)理競聘方案

公司為了管理創(chuàng)新，優(yōu)化組織機構，體現(xiàn)競爭意識，為探索新的銷售渠道，提升公司贏利能力。推行產(chǎn)品經(jīng)理制，實行產(chǎn)品經(jīng)理競聘上崗。

一、指導思想

堅持“公正公開、公平競爭、雙向選擇、擇優(yōu)聘任”的原則。

二、競聘崗位：18aa30g產(chǎn)品經(jīng)理，小產(chǎn)品（營銷調運部銷售經(jīng)理競聘稿）產(chǎn)品經(jīng)理，保健食品產(chǎn)品經(jīng)理兩名。共計四名，以發(fā)文為準。

三、競聘工作安排

1、宣傳發(fā)動。

2、自薦報名，提交競聘**產(chǎn)品經(jīng)理方案（物業(yè)公司經(jīng)理崗位競聘稿）。每人可報一個崗位。

3、資格審查。

4、競聘者現(xiàn)場答辯，競聘領導小組評審。

5、競聘領導小組會審后，經(jīng)總經(jīng)理批準，發(fā)文聘用。

四、產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責：

1、收集行業(yè)及競爭對手信息，協(xié)助確定產(chǎn)品發(fā)展目標及規(guī)劃；及時收集、處理所負責產(chǎn)品的各方面信息，為公司領導和相關人員的決策提供準確依據(jù)；

2、協(xié)助公司領導層確定產(chǎn)品價格，行政部經(jīng)理競聘報告，根據(jù)市場變化及時提出調整價格的建議和方案；

3、對負責產(chǎn)品進行市場調研，對行業(yè)及相關行業(yè)的發(fā)展進行調研；根據(jù)市場調研結果，制定產(chǎn)品推廣方案；

4、提煉產(chǎn)品賣點，指導、幫助市場開發(fā)、宣傳、維護、促銷；

5、及時分析銷售量、價格、促銷政策等等，協(xié)調各部門以及市場銷售人員的關系；

6、負責對銷售人員進行產(chǎn)品知識、市場和競爭信息的培訓； 經(jīng)理競聘演講稿

第二篇：站務競聘報告

競聘報告的格式及如何寫競聘報告 競聘報告是競聘者在競聘演講之前寫成的準備用作口頭發(fā)表的文稿。競聘演講的目的，就是要使聽眾對演講者有充分的了解和認識，從而鑒別其是否能勝任該職位。演講稿的撰寫，是競聘上崗演講的一個不可忽視的重要環(huán)節(jié)，值得每一位競聘者注意。

一、競聘演講稿的寫作要求

1、氣勢要先聲奪人

2、態(tài)度要真誠老實

競聘演講其實就是“毛遂自薦”。自薦，當然應該將自己優(yōu)良的方面展示出來，讓他人了解自己。但要注意的是，在“展示”時，態(tài)度要真誠老實，有一分能耐說一分能耐，不能為了自薦成功而說大話，說謊話。

3、語言要簡練有力

老舍先生說：“簡練就是話說得少，而意包含得多?！备偲秆葜v雖是宣傳自己的好時機，但也決不可“長篇累牘”。應該用簡練有力的語言把自己的思想表達出來。

4、內心要充滿自信

著名演說家戴爾·卡耐基曾說過：“不要怕推銷自己。只要你認為自己有才華，你就應該認為自己有資格擔任這個或那個職務?！碑斈愠錆M自信時，你站在演講臺上，面對眾人，就會從容不迫，就會以最好的心態(tài)來展示你自己。當然，自信必須建筑在豐富的知識和經(jīng)驗的基礎上。這樣的自信，才會成為你競聘的力量，變成你工作的動力。

二、競聘演講稿的寫作方法

1、競聘演講稿的開頭方法

競聘演講的時間是有限制的。因此，精彩而有力的開頭便顯得非常重要。有經(jīng)驗的競聘者常用下面的方法來開頭：

（1）用誠摯的心情表達自己的謝意。這種方法能使競聘者和聽眾產(chǎn)生心理相融的效果。例如：

我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會。（2）簡要介紹自己的有關情況，如姓名、學歷、職務、經(jīng)歷等。例如：

我叫李明新，1983年畢業(yè)于北京大學哲學系，1985年加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任哲學教研室副主任。

（3）概述競聘演講的主要內容。這種方法能使評選者一開始就能明了演講者演講的主旨。例如：

我今天的演講內容主要分兩部分：一是我競聘人事局副局長的優(yōu)勢；二是談談做好人事局副局長工作的思路。

2、競聘演講稿的主體內容

競聘演講的目的，就是要把自己介紹給評選者，讓評選者了解你的基本情況，了解你對競聘崗位的認識和當選后的打算。所以，競聘演講的主體內容應該包括以下幾方面：（1）介紹自己應聘的基本條件

所謂基本條件就是政治素質、業(yè)務能力和工作態(tài)度等。這一部分實際上是要說明為什么要應聘，憑什么應聘的問題。競聘者在介紹自己的情況時，一定要有針對性，即針對競聘的崗位來介紹自己的學歷、經(jīng)歷、政治素質、業(yè)務能力、已有的政績等等。并非要面面俱到，而應根據(jù)競聘職務的職能情況有所取舍。

（2）簡要介紹自身的不足之處

競聘者在介紹自己應聘的基本條件時，要盡可能地展示自己的長處，但不是對自身的不足之處，閉口不言。請看某競聘者的表述：

我從沒有擔任過班干部，缺少經(jīng)驗。這是劣勢，但正因為??；少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢作敢為的闖勁。正因為我一向生活在最底層，從未有過“高高在上”的體驗，對擺“架子”看不慣，弄不來，就特別具有民主作風。因此，我的口號是“做一個徹底的平民班長”。

（3）表明自己任職后的打算

評選者更關心的還是競聘者任職后的打算。因此，競聘者在競聘演講時，一定要用簡明扼要的語言亮明自己的觀點，也就是說，要緊緊圍繞著聽眾關心的熱點、難點問題，提出明確的工作目標和切實可行的措施。請看某競聘老干部處副處長職務競聘人的演講：

總結我自身的情況，我認為我有條件、有能力勝任副處長的工作。如果我能競聘成功，我將做好以下幾項工作：

首先，協(xié)助處長繼續(xù)做好老干部工作。解決老干部急需解決的問題。如老干部的政治生活待遇問題，老干部的晚年教育問題。

其次，積極組織老干部開展積極健康的文化和健身活動，使他們老有所樂。

第三，積極開展家訪工作，特別是要加強對孤寡老人的服務工作，安排工作人員與他們結成幫助對子，使他們感受到組織的溫暖。

第四，設立一個處意見箱，了解老人的思想狀況，了解他們的需求，并將了解到的情況，及時向局領導匯報，并及時解決問題。

3、競聘演講稿的結尾方法

好的結束語能加深評選者對競聘者的良好印象，從而有利于競聘成功。競聘演講常見的結尾方法有：篇二：人力資源部競聘報告

人力資源部競聘報告

各位領導、各位評委：

大家好！我叫xxx，35歲，1999年7月畢業(yè)于xx財經(jīng)學院財政金融系，全日制大學本科學歷，獲經(jīng)濟學學士學位，英語四級。同年有幸進入了xxx這個大家庭，1999年7月至2000年1月在xxx從事會計柜員，2000年1月至2001年1月從事xxx，2001年2月至今在人力資源部從事xxx工作。

我今天競聘的崗位是人力資源部xxx崗，之所以競聘這一職位，具有以下優(yōu)勢。首先，我具備良好的個人品質和愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的精神。無論是在哪個崗位，我都牢固樹立正確的人生觀、價值觀。作為一個入黨10年的老黨員，都能以較高標準嚴格要求自己。

其次，我具有較強的學習能力。在校期間，年年均獲一等獎學金；在攻讀碩士期間，學習成績在40多人的班上總排名前3名。在人力部工作期間，在履行本職崗位職責之余，密切關注本部門其他板塊工作的進展情況，對薪酬、人事數(shù)據(jù)研究較有心得；同時參與了會計出納部組織的主管考試，取得了上崗資格證。

第三，我具備擔任人力資源部中層人員管理崗的專業(yè)素質和能力。1.從事人力資源干部管理具體工作11年，較為全面系統(tǒng)地熟悉和了解本崗位的工作流程與工作準則，有較豐富的從業(yè)經(jīng)驗； 2.熟悉國家的人力資源政策法規(guī)和本單位的人力資源規(guī)定，做到了主動學習掌握，心中有數(shù)。

3.工作責任心、適應能力強，肯鉆研，有創(chuàng)新意識，有一定的文字駕馭能力。如果我能競聘成功，我的工作思路是：

首先是繼續(xù)加強學習有關本崗位相關的政策、法規(guī)，開拓思維、實事求是，與時俱進，不斷提高自身綜合素質及業(yè)務水平。

二是樹立三種意識：一種是服務一線意識。任何時候都要樹立后臺管理部門為前臺一線服務、為廣大干部員工服務的經(jīng)營理念。一種是合規(guī)管理意識?？茖W嚴密的管理是企業(yè)健康發(fā)展的保證，也是減少漏洞、規(guī)范經(jīng)營的必由之路。這也在人力資源中層人員管理崗的職責所在。三是模范帶頭意識。人力資源部是紀律制定與監(jiān)督部門，部門人員要經(jīng)得起考驗，以身作則，遵守行規(guī)行紀，起模范帶頭作用。

三是在具體專業(yè)上，繼續(xù)履行現(xiàn)有本崗位職責，盡可能從行政事務性工作釋放出來，從人力資源規(guī)劃角度出發(fā)，定期制作中層人員人力資源月報、年報即進行人力資源盤點，分析中層人員各類別結構，特別是年齡、學歷層次、職位配置等情況，適時提出管理人員的梯隊建設、調整交流等合理化建議；研究引入關鍵業(yè)績指標kpi與平衡記分卡bsc，探索中層人員的考核評價機制，確?？己丝疾斓目茖W性、客觀性。

最后，不管我的競聘成功與否，我都將謙虛謹慎，鍥而不舍，服從安排，一如既往地虛心學習，一如既往地扎實工作，一如既往地追求進步。

我的演講完了，謝謝大家。2012.10.29篇三：崗位競聘報告書

崗位競聘報告書

尊敬的各位領導、各位同志： 大家好！首先感謝黨組和同志們給我以這種方式同大家交流的機會。今天，我本著鍛煉自己，提高自己的宗旨站到這里，競選換軌車間技術員一職，希望能得到大家的支持。

本人現(xiàn)年 35歲，中共黨員，大學文化，1995年參加工作，先后從事過橋梁材料員、技術員等職。2010年調入本單位，做xx等工作。在這里，我不想大談特談這兩年來取得了哪些好成績，因為榮譽屬于集體，成績屬于過去，我只想說，在近十多年的工作和學習中，隨著工作崗位和工作環(huán)境的不斷變換，我開闊了眼界，綜合工作能力得到了很大提高，積累了相對豐富的工作經(jīng)驗。所有這些都有利于我盡快進入工作角色，適應技術員的工作要求。大家都知道，技術室是一個綜合職能部門，工作千頭萬緒，紛繁復雜，任務艱巨。肩負著樹立單位形象，促進單位整體工作等方面的重要責任。我之所以竟聘技術員這個崗位，首先是對技術員崗位的熱愛，希望在今后的工作中，能為我段的發(fā)展做出好的貢獻；其次，為自己找到一個充分發(fā)揮特長、施展才能的舞臺。愛因斯坦曾說過：熱愛是最好的老師。自參加工作以來，我就本著干一行、愛一行的精神，在不同的工作崗位上，刻苦學習，勇于實踐。不但積累了豐富的理論知識，而且文字綜合能力、組織協(xié)調能力、抓落實能力、管理能力都有了很大提高。

故人說：不可以一時之得意，而自夸其能；亦不可以一時之失意，而自墜其志。我將以這句話自勉。如果組織需要我在原崗位繼續(xù)工作，我會服從分配，將一如既往地勤奮學習、努力工作，在自己的崗位上，用信仰詮釋追求的快樂，用責任演譯拼搏的人生。能力優(yōu)勢：

1、經(jīng)過在大學歷時四年的學習與生活，多次的課程設計和實習經(jīng)歷，我已經(jīng)具備了很好的cad作圖能力、專業(yè)知識的應用能力。

2、善于學習、思考，容易接受新事物；善于溝通，處事沉穩(wěn)，富于創(chuàng)造力。責任心強，時間觀念明確，誠實，能吃苦，做事有始有終。

3、熟悉windows，能夠較熟練使用各種相關軟件，學習新事物能力強。相關技能： ? 能很熟練運用cad，天正cad、以及道路設計軟件進行工程制圖。? 精于word、excel、photoshop、后臺boss、等軟件的應用。? 扎實地掌握給道路橋梁以及鐵道工程方面知識，能完成鐵路大修施工。

? 能流利應用中文、英語兩種語言。

再次感謝領導給我的這次機會，最后，無論我競聘是否成功，我都將服從上級的安排，我將始終保持良好的精神狀態(tài)，用十分的熱情，百倍的努力，全面錘煉，在今后的工作中，爭取更大的進步。謝謝各位領導！篇四：競聘生產(chǎn)經(jīng)理范文 生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理競聘報告

尊敬的各位領導、專家、評委：

大家好!一條好的渠道，會引來一池活水；一個好的用人機制，能使無數(shù)人才脫穎而出。為提升公司工作管理水平，加強人才培養(yǎng)，集團公司舉辦了本次生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理競聘報告。生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理需要熟悉行業(yè)規(guī)范、標準，熟悉生產(chǎn)規(guī)程；地面服務部經(jīng)理競聘演講稿；需要具備良好的生產(chǎn)經(jīng)營管理理念和生產(chǎn)開發(fā)有關管理和技術以及生產(chǎn)開發(fā)方面的實踐等多方面的綜合能力。但我認為自己已具備擔任該崗位的這些素質和才能。

一、有良好的政治素養(yǎng)。自覺貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，具有履行崗位職責所需的政策理論水平。有強烈的事業(yè)心、責任感，堅持原則，遵紀守法，團結同志，廉潔奉公，作風正派。

二、有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神和雷厲風行、求真務實的工作作風，加油站儲備站經(jīng)理競聘，地處北大洼的山東菜央子鹽場培養(yǎng)了我“流汗流血不流淚”和“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的良好品質。養(yǎng)成了我遇事不含糊，辦事不拖拉的工作習慣，造就了我不唯書、不唯上、只唯真、只唯實的工作態(tài)度，我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行營銷經(jīng)理競聘演講稿，努力把工作做得最好。

三、有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。平時非常注重業(yè)務知識的學習，不斷提高自己的業(yè)務知識和政策水平。我思想比較活躍，愛好廣泛，接受新事物比較快，勇于實踐，具有開拓精神；同時我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

四、我具有豐富的工作經(jīng)驗和較強的創(chuàng)新意識。工作二十多年來，辦事處經(jīng)理競聘報告，我先后在化工廠廠長、技術基建、產(chǎn)品開發(fā)等崗位上工作過，不同的工作崗位的經(jīng)歷鍛煉了我不同的工作能力，豐富了我的人生閱歷，鍛煉了我的意志，豐富了我的知識，增強了我的能力，拓展了我的視野，更重要的是培養(yǎng)了我樂觀豁達、冷靜沉穩(wěn)的性格和顧全大局、開拓創(chuàng)新的精神和作風，而這樣的性格和作風，無疑是一名部門經(jīng)理所必備的素質。

五、我科班出身，具有扎實的專業(yè)知識。通過山東省鹽業(yè)學校和山東省輕工學院的學習，使我掌握了扎實的專業(yè)知識，特別是工作以后，我嚴格要求自己，在二十一年的實踐中，使自己的理論知識與實踐相結合，做起工作來更是左右逢源，游刃有余。這都為我做好下步工作打下了堅實的基礎。千帆競技，百舸爭流。我們公司事業(yè)正蓬勃發(fā)展，我作為和公司一起成長的一名員工，肩負著責任和使命，更有義務爭做公司事業(yè)的脊梁。我是一個熱愛公司的人，我希望有更廣闊的舞臺為公司的發(fā)展多作貢獻。假如這次我能夠競聘成功，我將履行職責，發(fā)揮作用，全力圍繞生產(chǎn)開發(fā)部的中心工作，以提高工作質量為根本出發(fā)點，使生產(chǎn)開發(fā)部工作有新的突破，再上新臺階。我的工作思路如下：

一、加強政治理論和業(yè)務知識學習，不斷提高政治思想覺悟和業(yè)務工作能力，盡快進入生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理角色。作為公司中層管理崗位領導人員，不僅要有一定的政治理論水平，而且還要有過硬的業(yè)務工作能力，才能勝任工作需要，首先，在工作中堅持學習馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論以及江總書記“三個代表”重要思想，貫徹科學發(fā)展觀，政治立場堅定，遵紀守法，廉潔奉公。增強責

任心和使命感，發(fā)揚“艱苦奮斗，開拓進取，務實創(chuàng)新，忘我奉獻”的精神，盡職盡責把本職工作搞好，其次加強業(yè)務學習，團結周圍職工，在自己所積累的工作經(jīng)驗上虛心向他們學習先進的工作方法，使自己的工作思想向健康方向發(fā)展。

二、全力以赴抓好生產(chǎn)開發(fā)部的兩個重點。

1、抓生產(chǎn)。抓好生產(chǎn)，就是制定明確的生產(chǎn)目標并督促各場（燃氣公司副總經(jīng)理競聘自述）完成任務，因此就要盡快熟悉各場（展廳經(jīng)理助理競聘演講稿）情況，掌握可靠的資料，根據(jù)公司統(tǒng)一安排對其進行下達生產(chǎn)任務的方案。并與各場簽訂生產(chǎn)責任狀，制定相應的獎懲制度充分調動各場積極性。生產(chǎn)任務下達后，組織生產(chǎn)開發(fā)部人員定期或不定期下到各公司了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并向分管領導匯報，每月督促各場編制本場（銀行大堂經(jīng)理競聘）的生產(chǎn)報表，及時向公司領導匯報，使公司領導能及時的掌握第一手材料，更好地對總公司經(jīng)營作良好的決策。

2、抓產(chǎn)品開發(fā)。做好新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)發(fā)展中起很關鍵的作用，根據(jù)公司總體發(fā)展目標和規(guī)劃，結合公司各廠分布內地和沿海不同區(qū)域的實際情況，一方面，調動公司內部工程技術人員的創(chuàng)造性，貫徹科學發(fā)展觀，開發(fā)適銷對路的鹽及鹽化工產(chǎn)品，同時做好小改小革和技術改造工作；另一方面，在進行充分的市場考察、調研的基礎上，主動與有研發(fā)實力的大專院校、科研單位聯(lián)系，采取學研產(chǎn)結合等方式，在節(jié)能、環(huán)保、新能源、新材料等領域開發(fā)一些比較有潛力的產(chǎn)品，增加企業(yè)核心競爭力，努力把公司打造成鹽企的航空母艦。

三、抓好安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)是一個企業(yè)發(fā)展的基礎，安全與效益是成正比的，安全管理抓得好，企業(yè)的效益就跟上去，因此在抓生產(chǎn)的同時要做好安全管理工作，生產(chǎn)開發(fā)部要督促各場（分公司副總經(jīng)理崗位競聘稿）建立健全安全生產(chǎn)責任制度，落實各級安全生產(chǎn)責任人，對于安全要進行全方位、全過程管理，不斷完善安全生產(chǎn)體系，特別是易燃易爆危險品的使用和生產(chǎn)廠；對于職工主要解決認真實行規(guī)章制度問題。在措施上要做到：

1、落實各級安全生產(chǎn)責任制，銀行大客戶經(jīng)理競聘演講稿，每年初制定出安全生產(chǎn)目標分解到具體單位實行等級承包，要做到層層簽訂責任狀，一級抓一級。

2、加強設備管理維護，主要做到一是搞好設備巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷，及時處理；二是嚴格貫徹安全生產(chǎn)、預防為主的方針，把安全大檢查作為經(jīng)常性工作，把安全事故消滅在萌芽中；三是設備檢修要按期完成，質量達到標準。

四、積極出謀劃策。生產(chǎn)開發(fā)部是公司的重要管理部門，是領導們生產(chǎn)經(jīng)營決策的參謀助手。作一名生產(chǎn)開發(fā)部的經(jīng)理，我會盡全力做好本職工作，準確理解和傳達領導的意圖，積極思考和解決工作中出現(xiàn)的難點、熱點問題，多為領導分憂，為公司創(chuàng)建學習型、站務公司經(jīng)理競聘演講稿、效益型企業(yè)多作貢獻。

五、搞好團隊建設。每個人的能力都有一定限度，善于與人合作的人，能夠彌補自己能力的不足，達到自己原本達不到的目的。有一句名言：“幫助別人往上爬的人，會爬的更高?！比绻銕椭硪粋€孩子上了果樹，你因此也就得到了你想嘗的果實，而且你越是善于幫助別人，你能嘗到的果實就越多。合作能增強企業(yè)的生存力：不管你是多么優(yōu)秀的組織者，通過個人的魅力，你可以暫時把一個團體的看法統(tǒng)一起來，使他們以統(tǒng)一的看法行事。但是一旦你離開這個團體，資本運營部經(jīng)理崗位競聘稿，就有可能出現(xiàn)團體分崩離析的局面。某種意義上說，正是因為這種基于個人魅力的領導才能的缺乏，才使得“英雄”人物的出現(xiàn)成為可能。同樣一批人僅僅是因為領導者不在了，就變的面目全非，這肯定不是一個健康的局面。因此只有能跟同伴合作，增強團隊的凝聚力和團隊精神，取長補短、假如我能夠競聘成功，我將以求真務實、廉潔奉公的態(tài)度，真抓實干，在求真務實中認識自己，在積極進取中塑造自己，在拼搏奮斗中奉獻自己，在崗位競爭中完善自己，以公司的發(fā)展為自己終身的奮斗目標，自強不息，積極進?。∽龅健耙詾闋幬?，以位促為”，用出色的表現(xiàn)回報大家的厚愛，盡情揮灑我的熱誠，攀登東方鹽業(yè)的更高峰！

當然，如果我競崗落選，說明我還有差距，但這也不會影響我的工作熱情，我決心以這次競聘為契機，用十足的勤奮對待工作！用感恩的心態(tài)對待公司！用堅定的信心對待自己！

我的演講完畢。謝謝大家！

產(chǎn)品經(jīng)理競聘方案 公司為了管理創(chuàng)新，優(yōu)化組織機構，體現(xiàn)競爭意識，為探索新的銷售渠道，提升公司贏利能力。推行產(chǎn)品經(jīng)理制，實行產(chǎn)品經(jīng)理競聘上崗。

一、指導思想

堅持“公正公開、公平競爭、雙向選擇、擇優(yōu)聘任”的原則。

二、競聘崗位：18aa30g產(chǎn)品經(jīng)理，小產(chǎn)品（營銷調運部銷售經(jīng)理競聘稿）產(chǎn)品經(jīng)理，保健食品產(chǎn)品經(jīng)理兩名。共計四名，以發(fā)文為準。

三、競聘工作安排

1、宣傳發(fā)動。

2、自薦報名，提交競聘**產(chǎn)品經(jīng)理方案（物業(yè)公司經(jīng)理崗位競聘稿）。每人可報一個崗位。

3、資格審查。

4、競聘者現(xiàn)場答辯，競聘領導小組評審。

5、競聘領導小組會審后，經(jīng)總經(jīng)理批準，發(fā)文聘用。

四、產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責：

1、收集行業(yè)及競爭對手信息，協(xié)助確定產(chǎn)品發(fā)展目標及規(guī)劃；及時收集、處理所負責產(chǎn)品的各方面信息，為公司領導和相關人員的決策提供準確依據(jù)；

2、協(xié)助公司領導層確定產(chǎn)品價格，行政部經(jīng)理競聘報告，根據(jù)市場變化及時提出調整價格的建議和方案；

3、對負責產(chǎn)品進行市場調研，對行業(yè)及相關行業(yè)的發(fā)展進行調研；根據(jù)市場調研結果，制定產(chǎn)品推廣方案；

4、提煉產(chǎn)品賣點，指導、幫助市場開發(fā)、宣傳、維護、促銷；

5、及時分析銷售量、價格、促銷政策等等，協(xié)調各部門以及市場銷售人員的關系；

6、負責對銷售人員進行產(chǎn)品知識、市場和競爭信息的培訓；

經(jīng)理競聘演講稿篇五：xx部長競聘報告

競聘報告

尊敬的各位領導、評委、同事們：

大家好！

非常感謝公司領導為我們提供這樣一個公開競聘的平臺，給了我一次挑戰(zhàn)和展現(xiàn)自我的機會。憑借多年的工作經(jīng)驗和對選煤行業(yè)的熱愛以及對自己能力的自信，讓我信心十足地走上了競聘**部長這個崗位，接受大家的考驗。我也十分珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會。

個人情況簡介

我叫***，****年畢業(yè)于****學院**專業(yè)，本科學歷,1996年晉級為高級工程師。1997年4月進入**集團。參加工作近三十年來，一直從事**廠的技術管理和生產(chǎn)管理工作。擔任過技術員、工程師、車間主任、總工程師、生產(chǎn)廠長、礦副總等職務。在國家級期刊發(fā)表論文三篇,多篇論文在公司及選煤協(xié)會獲獎。參加了****廠及**廠的一、二期的建設，并參與了后期的生產(chǎn)管理和技術管理，具有扎實的理論基礎和豐富的實踐經(jīng)驗，目前在**煤礦協(xié)助監(jiān)管**廠的安全生產(chǎn)管理和技術管理工作。

首先我談談對洗選副部長及崗位職責的認識 **部長的主要工作是對公司各個**廠的安全、生產(chǎn)、固定資產(chǎn)等進行監(jiān)管、協(xié)調、溝通、服務，積極協(xié)助部長做好本部門的工作，在工作中發(fā)揮承上啟下的作用，忠于職責，重在執(zhí)行，為領導決策提供科學依據(jù)。

做為**部長要有相當?shù)膮f(xié)調能力、執(zhí)行力及深厚的專業(yè)知識，要有一種兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學習，嚴于律己的工作作風。我自信有能力挑起這副重擔。我認為我有以下優(yōu)勢來勝任洗選副部長這個職位

1、具有較高的政治素質和個人素養(yǎng)

我是一名共產(chǎn)黨員，我始終非常注重加強自身政治修養(yǎng)，嚴格遵守職業(yè)紀律，廉潔奉公、為人正直，自覺維護公司利益，自己在思想上和行動上與公司黨委保持高度一致。樹立正確的人生觀,并以此指導我的工作和生活。在個人素養(yǎng)方面，踏實肯干、任勞任怨、吃苦耐勞、待人誠懇，能以主人翁精神為公司利益而拼搏。因此，我相信，無論從政治素質、個人素養(yǎng)方面，我都無愧于領導和同事們的信任

2、敬職敬業(yè)，踏實勤懇，干一行，愛一行，專一行。這是我一貫的工作作風。

3、我的思想比較開放，樂于接受新事物，愛學習，勤思考，工作中注意發(fā)揮主觀能動性，超前意識強。這有利于開拓工作新局面。

4、我辦事穩(wěn)妥，處事嚴謹，原則性較強，工作中顧全大局，能妥當?shù)靥幚砉ぷ髦械母鞣N問題，在各種情況下，都能夠完成領導交辦各項工作任務，這是做好工作的保證。

5、做人誠實正派，樂觀豁達，有很強的團隊意識。做事干練，應急情況下冷靜果敢，有很強的協(xié)調能力。

6、有豐富的工作經(jīng)驗，熟悉**廠的工作流程和業(yè)務流程，能游刃有余地解決各類問題并對未來有一定的前瞻性。

金無足赤，人無完人。在肯定自己優(yōu)勢的同時，我也清醒地認識到自己的不足之處，有時會忽略一些細節(jié)。在今后的工作實踐中，我會不斷完善自我，提高整體解決問題的能力。如果各級領導信任我，給我這個機會，我將以實際行動回報大家對我的期望。如果我競聘上這個崗位，我將集中精力，腳踏實地地做好以下幾個方面的重點工作：

1、當好領導的助手。思想上尊重領導,幫助領導排憂解難，當助手而不甩手，融合而不迎合。

2、與大家多溝通，熟悉分管的工作情況，找準工作重點和難點，制定出有效的工作計劃和目標，有的放矢地開展好工作。

3、創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，制定完善的規(guī)章制度，按照規(guī)章制度和合同要求對各個**廠的安全、生產(chǎn)、固定資產(chǎn)等進行監(jiān)管、協(xié)調、溝通、服務工作，發(fā)揮**廠的最大效能，使商品煤質量滿足客戶的需要，創(chuàng)造更大的效益。

4、加強學習，不斷提高自身素質。當今時代，是一個學習的時代，創(chuàng)新的時代，超越的時代。我將進一步加強學習,不斷完善自我,以較高的綜合素質迎接未來的挑戰(zhàn)。

希望公司能給我一個機會，讓我能為公司創(chuàng)造更多的業(yè)績，為自己的事業(yè)打下更好的基礎。無論競聘結果如何，我都將以踏實的工作作風，求真的工作態(tài)度，進取的工作精神勤奮地工作學習。我真誠地祝愿我們公司的明天會發(fā)展得更好，真心地希望每個人都心想事成。在春節(jié)來臨之際，我祝愿大家工作順利，闔家幸福。

第三篇：站務人員培訓提綱

站務人員培訓提綱

一、站務員、服務員的職業(yè)道德要求 禮貌待客，熱情周到； 尊老愛幼，助人為樂； 維護秩序，美化環(huán)境。

二、乘車旅客須遵守下列規(guī)定；

1、自覺維護乘車秩序，服從站務及駕、乘人員安排，愛護公共設施，保持清潔衛(wèi)生，講究文明禮貌。2、3、4、一切旅客都應無一例外地接受車站值勤人員對危險品的檢查。7歲以下兒童乘車應有成人旅客攜帶。

乘車時，要坐穩(wěn)扶好，頭、手不得伸出車外，不準翻越車窗，車未停穩(wěn)不準上下，不準隨便開啟車門。

5、車內不準吸煙，不準隨地吐痰，行車中不要與駕駛員閑談及妨礙駕駛工作。

6、不準從車窗向外扔東西。

三、凡下列情形之一不準乘車：1、2、3、不遵守汽車客運站規(guī)章而不聽勸告者。

精神失常無人護送或有人護送可能危及其他旅客安全者。惡性傳染病患者。

四、班車客票

1、成人及身高超過1.5米的兒童購買全價票。持一張全價票的旅客可免費攜帶1.2米以下兒童一人乘車，但不提供座位；攜帶免費乘車兒童超過一人和要求供給座位時，需夠兒童票。

2、3、身高1.2米至1.5米的兒童購買兒童票，供給座位。殘廢軍人憑民政部頒發(fā)的《革命殘疾軍人撫恤證》購買半價優(yōu)待票，享受全價票旅客待遇。

4、旅客應當規(guī)定購買與所要乘坐的班車類別、客車類型相符的客票。需要躺臥的傷、病旅客。應按實際占用的座位購票。

5、凡具有證明，執(zhí)行防汛、搶險、救災等緊急任務人員，以新聞記者、高級知識分子、革命殘疾軍人可優(yōu)先購票。

五、旅客隨身攜帶物品

1、旅客可隨身攜帶乘車的物品，每一張全票（含殘疾軍人票）免費10千克，每一張兒童票免費5千克；體積不能超過0.02立方米，長度不能超過1.8米，并以能放置本人座位下或車內行李架為限。超過規(guī)定時，其超過部分按行包收費；占用座位時，按實際占用座位數(shù)購票。

為保障旅客生命財產(chǎn)安全和公共衛(wèi)生，不能攜帶下列物品乘車；（1）易燃、易爆等危險品；

（2）有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品；（3）動物

（4）有刺激性異味的物品；（5）尸體、尸骨；

（6）法律和政府規(guī)定的禁運物品。

在保證安全、衛(wèi)生的條件下，乘坐城鄉(xiāng)公共汽車和普通班車的每一旅客可攜帶少數(shù)的雛禽和小型成禽成畜乘車，但必須裝入容器。具體準帶數(shù)量，由各省、自治區(qū)、直轄市交通局主管部門規(guī)定。

六、退票收費標準

班車開車時間2小時候前辦理退票，按票面額10%計收退票費，不足5角按5角計算；班車開車時間2小時以內辦理退票，按票面額20%計收退票費，不足1元按1元計算；班車開車后不辦理退票。

七、值班站長崗位職責

1、全面掌握旅客運輸業(yè)務及國家有關道路客運政策和規(guī)定，講究交通職業(yè)道德。

2、檢查各崗位人員到剛情況，督促、組織各班組召開班前會和班后會。

3、掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調各崗位之間的配合，指揮現(xiàn)場工作。加強站車聯(lián)系，確保班車正班、正點。

4、掌握本站旅客流量、流向、流時及道路、班次、天氣變化情況，及時與有關部門交流信息，并坐車相應對策。

5、檢查考核各崗位人員工作質量和崗位職責落實情況，及時制止和處理違章作業(yè)。

6、認真聽取旅客意見，幫助旅客解決困難，及時處理現(xiàn)場發(fā)生的問題。

7、認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

八、廣播員崗位職責

1、提前上崗，檢查廣播器材是否良好，做好開播前的準備工作，保證播音質量。

2、廣播期間必須使用普通話，做好《客規(guī)》及旅客乘車常識的宣傳，疏導旅客購票、托運行包和檢票上車。

3、介紹本站布局、服務設施及服務項目等情況。

4、介紹本站交通情況、旅游景點、名勝古跡及城鎮(zhèn)的政治、經(jīng)濟、文化概況。

5、及時準確宣傳車輛運行動態(tài)，提請旅客注意。督促各崗位人員做好工作。

6、做好發(fā)車前廣播宣傳，指揮現(xiàn)場人員按工作程序標準正點發(fā)車。

7、負責廣播找人，在播音期間，適當安排播放好人好事和文娛節(jié)目，調節(jié)旅客情緒，活躍站內氣氛。

九、迎們服務崗位職責

1、旅客進站要笑臉相迎，站姿端正、主動、熱情。

2、主動向旅客介紹售票、候車、行包托運、小件寄存等位置和辦理程序。

3、掌握車站班次變化及道路通阻情況，及時向旅客做好宣傳。

4、維持旅客進站秩序，做好旅客疏導工作。

5、向售票、服務、檢票等下道工序介紹重點旅客情況，主動幫助他們排憂解決。

6、觀察旅客情況，察看攜帶物品，制止違禁物品進站

7、虛心聽取旅客意見，不斷改進服務工作。

十、問事處服務員崗位職責

1、文明服務，禮貌待客，態(tài)度和藹，熱情周到。

2、接待旅客做到有問必答，百問不煩，準確迅速，為旅客乘車提供旅行咨詢。

3、掌握本站營運線路、班次、時間及其變化情況，增減班次及時間向旅客發(fā)車公布。

4、開設適合本崗位特點的多種服務項目，方便旅客。

5、提供電話咨詢服務，開辦電話預訂客票業(yè)務。

6、虛心聽取旅客意見，努力改進服務工作。

十一、售票服務崗位職責

1、掌握車站班次時間、道路通阻及旅客流量、流向變化情況，經(jīng)常與客運調度交流信息，增減班次及時間向旅客發(fā)出公告。

2、嚴格執(zhí)行運價政策，售票細致、快速、準確。

3、遵守操作規(guī)程，做到“一會、二清、三問、四唱、五不、六快”，減少錯售、錯款現(xiàn)象。

4、票面填寫要清晰，完整、準確；退票和簽證改乘按規(guī)定簽章。

5、認真填寫售票記錄，準確反映售票情況。

6、有問必答，百問不厭，對重點旅客重點照顧，幫助旅客選擇線路。

7、執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定，實行日清日結，做到票、款、帳相符。

十二、小件寄存員崗位職責

1、嚴格按照規(guī)定辦理寄存業(yè)務，對有疑義的物品要同旅客當面檢查，嚴禁寄存違禁品。

2、辦理寄存業(yè)務時要準確、及時，認真做好存、取記錄，標簽、提取憑證要填寫清楚、完整、相符，一件一簽，按規(guī)定收費。

3、寄存物品要擺放整齊，妥善保管。

4、嚴格交付手續(xù)，對丟失憑證的旅客要取足證明，驗證無訛，方可交付。

5、發(fā)生物品丟失、損壞事故時，要認真做好記錄，積極查找，及時向有關領導匯報，進行妥善處理。

6、室內嚴禁煙火，禁止非工作人員入內。

7、嚴格交接班制度，做好交接班工作。十三檢票服務員崗位職責

1、檢票前，檢查車輛到位情況，嚴格清車清場，做好準備工作。

2、維持好檢票秩序，按號排隊，照顧老、弱、病、殘、孕、幼等重點旅客優(yōu)先上車。

3、檢票時，按規(guī)定程序做到“三看、一喝、四不檢”，同時注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車，注重旅客隨身攜帶的行包是否超重，注意旅客是否隨身攜帶違禁物品上車。

4、檢查核對行包件數(shù)，車內人數(shù)與售票記錄是否相符，向駕、乘人員辦理有關交接手續(xù)。

5、做好過站車的接發(fā)工作和發(fā)車前的宣傳工作，防止旅客錯乘、漏乘、誤乘。

6、路單、報單（結算憑證）項目填寫齊全，計算準確，字跡清楚。

第四篇：第八章 站務管理辦法（精選）

第八章 站務管理辦法

1.目的：

規(guī)范對服務站日常事務的管理，有效提高服務效率和服務的透明度，促進用戶滿意度提升。

2.范圍：

適用于服務站的日常性管理。

3.職責：

服務站指定專人負責對服務站日常事務的管理。

4.內容：

4.1服務車、客戶代步車管理：

4.1.1服務車、客戶代步車，按要求對服務車和客戶代步車進行標識。4.1.2服務車應指定專人負責服務車、客戶代步車的管理，并能保證車輛合理使用。

4.2站章管理：

4.2.1站章按各汽車公司公章標準刻制。4.2.2站章的保管。指定一名人員保管服務站業(yè)務用章，只有經(jīng)服務經(jīng)理同意，才能使用業(yè)務用章或監(jiān)督他人使用印章。

4.2.3站章的使用，服務站需加蓋站章時，需經(jīng)辦人填寫《服務站站章使用申請單》獲批準后可加蓋服務站站章。

4.2.4站章的有效性：

a、服務站與各汽車公司之間發(fā)生的售后服務業(yè)務來往所規(guī)定或產(chǎn)生的申請、報告、單據(jù)或表格等文件；

b、服務站在各汽車公司特約服務及授權范圍內開展的對外售后服務經(jīng)營業(yè)務所產(chǎn)生的申請、報告、單據(jù)或表格等文件；

4.3目視化管理：

4.3.1售后服務部要求服務站如下內容必須在用戶容易看見的地方給予目視化：

——公示本地行業(yè)規(guī)定工時標準；

——首次免費保養(yǎng)檢查項目；

——質量擔保政策；

——常用備件價格表；

——服務核心流程圖；

——服務站組織機構圖；

——維修進度管理看板。

4.3.2換版，上海華普公司或當?shù)匦袠I(yè)管理部門對上公示內容進行更改并發(fā)布最新材料時，服務站應將原先的材料銷毀，重新布置新的內容。

4.4 24小時服務：

4.4.1服務站必須設立24小時服務電話，具電話響起后三聲內必須確保有人接聽，對客戶信息應填寫《客戶投訴、咨詢信息表》，一一進行處理并關閉。

4.4.2 服務站必須保證24小時不間斷服務，具值班人員必須有一定的救援能力。

4.5晨會流程：

4.5.1 時間：15分鐘左右。

4.5.2 地點：維修車間。

4.5.3 人員：全體。

4.5.4 主持人：服務部經(jīng)理、索賠配件部經(jīng)理。

4.5.5 準備工作：在晨會之前，整理環(huán)境、車輛、各項內部事務。

4.5.6 晨會內容：

a.做早操或喊口號，檢查售后人員的衣著及精神狀態(tài)。b.全體集合，互致問候，各部門清點人數(shù)并呈報。c.政策宣達：上級部門的各項政策的傳達，落實。d.昨日績優(yōu)人員的表揚，并適當進行激勵。

e.今日達成目標及注意事項，由各售后人員口述，部門經(jīng)理適時提出支持。

f.禮儀訓練，儀容檢查：根據(jù)公司的規(guī)定，檢查售后人員的著裝，強化禮儀訓練，例如“歡迎光臨”，“謝謝光臨”；及電話問候語：“您好，××汽車??！”

g.提升士氣，激勵全員的動作或口號，散會。

4.6 周會流程：

4.6.1 時間：依會議內容而定。

4.6.2 地點：會議室。

4.6.3 人員：全體。

4.6.4 主持人：服務部經(jīng)理、索賠配件部經(jīng)理。

4.6.5 準備工作：依據(jù)會議內容確定是否需要將外勤售后人員召回。通知會議議程，讓有關人員預作準備。

4.6.6 周會內容： a.全體集合，互致問候，各部門清點人數(shù)并呈報。

b.本周工作檢討：售后人員確認各考核表，并由銷售部經(jīng)理核試，提出意見；次周工作安排。

c.根據(jù)每個售后人員的業(yè)務情況相互溝通，部門經(jīng)理適時提出支持；售后人員完成次周的工作計劃。d.O-J-T教育（ON NOB TRAINING：在職訓練）；主要針對服務（好或壞）個案，新技能教育訓練，應對話術演練。e.對個售后人員專項輔導。

5.引用文件： 無

6.相關記錄：

服務站站章使用申請單

客戶投訴、咨詢信息表

第五篇：收費站站務管理辦法

收費站站務管理辦法

收費站站務管理辦法

第一章

總 則

第一條

為了加強收費站的站務管理，規(guī)范管理行為，提高管理質量，提升收費站形象，制定本管理規(guī)定。

第二條

高等級公路管理中心收費站所有相關人員均應遵守本管理規(guī)定。第二章

收費站機構設置 第三條

收費站機構設置（略）

第四條

收費站負責人

一、領導全站員工學習并執(zhí)行黨和國家制定的各項方針政策、法律法規(guī)，以及上級發(fā)布的規(guī)章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。

二、負責收費站以收費為中心的各項工作。做好收費管理、收費稽查和安全管理工作。

三、積極開展有關思想政治、安全生產(chǎn)和業(yè)務水平等方面的教育，不斷提高全站員工的思想素質、安全意識和業(yè)務素質。

四、做好文明服務，及時糾正和處理各類違章違紀現(xiàn)象并接受社會投訴。

五、負責檢查指導收費站房產(chǎn)、設施設備、車輛等固定資產(chǎn)的使用與管理。

六、定期召開站務會議，研究部署站務工作，做好創(chuàng)優(yōu)工作。

七、按照“公正、公平、公開”的原則，認真做好收費站員工的考核評比工作。

八、遇到重大問題必須及時請示、匯報。

九、組織實施業(yè)余活動，豐富全站的業(yè)余生活。

十、自律自重；以身作則；深入員工；發(fā)揚民主。

十一、完成領導交辦的其它工作。

第五條

收費站辦公室

一、在收費站負責人的領導下，組織協(xié)調理順各部門之間的關系，負責站務行政和后勤、設備設施、安全和保衛(wèi)的綜合管理等具體工作事宜。

二、負責文秘、宣傳以及上級要求的各類報表、材料的定時報送工作。

三、負責站區(qū)安全生產(chǎn)工作，負責各種消防器材的管理、保養(yǎng)和指導使用工作。

四、站領導不在時，臨時負責收費站全面工作。

五、遇到重大問題及時向站領導匯報（站領導外出時可向高管中心辦公室匯報）。

六、完成領導交辦的其它工作。

第六條

收費站征稽股

一、負責具體貫徹執(zhí)行國家法令、法規(guī)以及上級的征費政策，在收費站負責人的領導下，做好本站車輛通行費征稽工作，努力做到“應征不漏，應免不征”。

二、負責收費區(qū)域交通管理，按照各類車輛行駛的車道進行疏導，做好收費站區(qū)域內的交通安全管理工作，保證良好的收費秩序。

三、按照征費、稽查和交通管理的要求，設置站區(qū)內安全收費設施，并負責其維修、保養(yǎng)和更新，保證收費設施完好無缺。

四、按收費政策規(guī)定，嚴格把關，除使用月票的車輛和符合免繳規(guī)定的車輛外，其余車輛都要做到一車一票、一次通行。

五、按征收辦法的有關規(guī)定，辦理好月票出售工作，嚴格把關，并認真

登記臺賬。

六、負責稽查收費政策執(zhí)行情況和車主繳納車輛通行費情況以及違章車輛處理情況的統(tǒng)計和匯報。

七、按收費政策，有針對性地定期或不定期地組織全站性集中稽查整治活動，打擊違章逃費，確保通行費的實收率，維持良好的收費秩序。

八、總結稽查征費工作經(jīng)驗，當好上級部門和領導的參謀和助手，完成上級部門和領導交辦的其它任務。

九、定期組織征收、稽查、疏導人員進行政治和業(yè)務學習，進行職工職業(yè)道德的教育。

十、關心職工生活，經(jīng)常和征收人員談心，虛心聽取他們的意見和好的建議，走群眾路線，組織協(xié)調好征收稽查人員的工作。

十一、按期分析收費運行情況，制定收費計劃。

第七條

監(jiān)控班長

一、帶領全班人員認真履行監(jiān)控室職能，督促全班人員做好各項記錄，并檢查這些記錄，不放過任何疑點，不徇私舞弊。

二、負責監(jiān)控室的日常管理工作，加強班組管理，搞好班內團結。

三、掌握一定的設備維修技能。指導、監(jiān)督監(jiān)控員、收費員規(guī)范使用。收費管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，可以解決的應立即解決；不能解決的，應及時匯報。

四、負責監(jiān)控人員的考勤、考核，并定期對監(jiān)控人員的業(yè)務技能進行考試。

五、定期組織全班人員進行思想、業(yè)務方面的學習、交流和總結，不斷提高業(yè)務素質和技術水平。

六、帶領全班人員做好監(jiān)控室內清潔衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈，地面整潔，操作臺、儀器表面無灰塵。

七、遇到重大問題及時向站領導匯報。

八、完成領導交辦的其他工作。

第八條

征收班長

一、組織本班人員認真學習征稽收費政策以及征稽收費工作的有關規(guī)定，刻苦鉆研征收業(yè)務，嚴格按規(guī)定征收車輛通行費，不斷提高收費工作水平。

二、做好當班期間的收費稽查工作，督促本班人員遵守規(guī)章制度和收費紀律，及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象。

三、組織本班人員進行交接班，清點交接好辦公用品及室內外設施，認真填寫有關記錄，發(fā)現(xiàn)丟失財物、損壞東西等現(xiàn)象時，要及時處理并同時向站領導報告。

四、做好安全保衛(wèi)工作，制止無關人員靠近和進入收費亭。

五、維護收費區(qū)域內的交通秩序和收費設施安全，出現(xiàn)收費設施被損壞的情況時應立即上報，并協(xié)助有關部門進行處理。

六、檢查督促本班人員對票據(jù)、使用、銷號、資金清點、解繳、填報表等各程序的正確執(zhí)行和臺帳記錄。

七、當夜班時，負責本班值班期間通行費款保管工作，因自己工作失誤或保管不當造成經(jīng)濟損失，由個人負責賠償相應損失。負責定額票據(jù)的請領、保管工作。

八、負責本

班的日常管理工作，及時收集本班人員的意見，掌握本班人員的思想狀況。

九、認真考勤、考核。

十、定期組織全班人員進行思想、業(yè)務方面的學習、交流和總結，不斷提高業(yè)務素質和技術水平。

十一、遇到重大事件及時向站領導匯報

十二、完成領導交辦的其它工作。

第九條

稽查員

一、服從班長和站長的領導和調配，掌握收費依據(jù)、收費法規(guī)情況。

二、認真宣傳貫徹執(zhí)行各項車輛通行費征收規(guī)定，一絲不茍，秉公執(zhí)法，不徇私情。

三、自覺遵守站紀、站規(guī)，著裝整齊，語言文明，舉止文雅，維護同志間的團結和單位聲譽。

四、稽查時，核對票證金額符合收費標準后，準予車輛通行，根據(jù)各個時期違紀違規(guī)的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。

五、檢查收費員工作紀律，收費規(guī)定的執(zhí)行情況，隨時記錄違章、違紀行為，并及時向上級匯報。

六、維護本站收費區(qū)域內的交通秩序和收費設施安全，對發(fā)現(xiàn)損壞收費設施的車輛應立即查扣并向班長匯報，協(xié)助處理。

七、服從命令，聽從指揮，完成領導交辦的其他工作。

第十條

監(jiān)控員

一、負責對收費站區(qū)廣場、車道交通狀況，以及收費員的文明服務和工作紀律等情況實施24小時監(jiān)控、監(jiān)督。

二、協(xié)同收費員對車型降檔的認定，協(xié)助對軍車、公務車、車隊、牽引車、欠費等特殊事項的處理。

三、接聽各種電話，做好上傳下達和協(xié)調工作。

四、按規(guī)定對錄像進行審查、保存和刪除。

五、認真填寫相關記錄、臺帳，按時打印收費工作相關報表，并做好保密工作。

六、規(guī)范使用監(jiān)控室設備，負責對收費系統(tǒng)運行情況的班巡查和日常清潔保養(yǎng)，出現(xiàn)問題時，可以解決的應立即解決；不能解決的，應及時匯報。

七、做好監(jiān)控室內清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境，禁止閑雜人員進入值機房。

八、積極參加單位組織的各項活動，刻苦鉆研業(yè)務、技術，努力提高自身素質。

九、遇到重大問題及時向站領導匯報。

十、完成領導交辦的其它工作。

第十一條

收費員

一、負責當班期間的收費工作，嚴格執(zhí)行收費方法和有關規(guī)定，確保收費工作“文明、準確、快速、有序”，做到“應征不漏、應免不征”。

二、交接班時檢查設備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認真做好交接班記錄。

三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛人員提出的合理問題，樹立良好窗口形象。

四、規(guī)范使用收費系統(tǒng)設備，出現(xiàn)問題時應及時匯報。

五、領票和交款時，要與票據(jù)員結清票款賬目。如因自己工作失

誤造成經(jīng)濟損失，由收費員個人負責按實賠償。

六、尊重領導，服從管理和稽查，員工之間團結協(xié)作。

七、積極參加單位組織的各項活動，努力鉆研業(yè)務，提高工作效率和水平。

八、做好收費亭內外的清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。

九、遇到重大問題及時向班長匯報。

十、完成領導交辦的其它工作。

十二、完成領導交辦的其它工作。

第九條

稽查員

一、服從班長和站長的領導和調配，掌握收費依據(jù)、收費法規(guī)情況。

二、認真宣傳貫徹執(zhí)行各項車輛通行費征收規(guī)定，一絲不茍，秉公執(zhí)法，不徇私情。

三、自覺遵守站紀、站規(guī)，著裝整齊，語言文明，舉止文雅，維護同志間的團結和單位聲譽。

四、稽查時，核對票證金額符合收費標準后，準予車輛通行，根據(jù)各個時期違紀違規(guī)的不同特點，有針對性地選擇重點時段、重點對象開展重點稽查。

五、檢查收費員工作紀律，收費規(guī)定的執(zhí)行情況，隨時記錄違章、違紀行為，并及時向上級匯報。

六、維護本站收費區(qū)域內的交通秩序和收費設施安全，對發(fā)現(xiàn)損壞收費設施的車輛應立即查扣并向班長匯報，協(xié)助處理。

七、服從命令，聽從指揮，完成領導交辦的其他工作。

第十條

監(jiān)控員

一、負責對收費站區(qū)廣場、車道交通狀況，以及收費員的文明服務和工作紀律等情況實施24小時監(jiān)控、監(jiān)督。

二、協(xié)同收費員對車型降檔的認定，協(xié)助對軍車、公務車、車隊、牽引車、欠費等特殊事項的處理。

三、接聽各種電話，做好上傳下達和協(xié)調工作。

四、按規(guī)定對錄像進行審查、保存和刪除。

五、認真填寫相關記錄、臺帳，按時打印收費工作相關報表，并做好保密工作。

六、規(guī)范使用監(jiān)控室設備，負責對收費系統(tǒng)運行情況的班巡查和日常清潔保養(yǎng)，出現(xiàn)問題時，可以解決的應立即解決；不能解決的，應及時匯報。

七、做好監(jiān)控室內清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境，禁止閑雜人員進入值機房。

八、積極參加單位組織的各項活動，刻苦鉆研業(yè)務、技術，努力提高自身素質。

九、遇到重大問題及時向站領導匯報。

十、完成領導交辦的其它工作。

第十一條

收費員

一、負責當班期間的收費工作，嚴格執(zhí)行收費方法和有關規(guī)定，確保收費工作“文明、準確、快速、有序”，做到“應征不漏、應免不征”。

二、交接班時檢查設備是否運行正常，辦公用品是否齊全，認真做好交接班記錄。

三、收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛人員提出的合理問題，樹立良好窗口形象。

四、規(guī)范使用收費系統(tǒng)設備，出現(xiàn)問題時

應及時匯報。

五、領票和交款時，要與票據(jù)員結清票款賬目。如因自己工作失誤造成經(jīng)濟損失，由收費員個人負責按實賠償。

六、尊重領導，服從管理和稽查，員工之間團結協(xié)作。

七、積極參加單位組織的各項活動，努力鉆研業(yè)務，提高工作效率和水平。

八、做好收費亭內外的清潔衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。

九、遇到重大問題及時向班長匯報。

十、完成領導交辦的其它工作。

第三章

站務值班管理

第十二條

值班人員由收費站負責人、管理人員等輪流擔任，確保站區(qū)安全和正常運營。

第十三條

值班工作程序

一、接班前：必須巡查站區(qū)各崗位，了解當班工作及設備運營是否正常。檢查各崗位接班人員是否到齊，準備工作是否就緒。

二、接班時：監(jiān)督各崗位按規(guī)范程序交接班。仔細聽取交班者當班情況交接，情況有出入及時核對清楚。接過值班記錄、值班鑰匙。

三、當班時：負責當班期間站務工作的組織、管理、協(xié)調，保證正常收費秩序；負責當班期間站區(qū)特殊情況的處理，遇有重大情況及時向領導反映并做好記錄；巡視站區(qū)、各崗位1－2次，做到：1）檢查各崗位當班人員在崗、在位、履行職責和當班工作完成情況。2）檢查收費人員是否按章收費、遵守職業(yè)道德、嚴守工作紀律、堅持文明用語、兌現(xiàn)服務承諾。3）檢查督促電工按規(guī)定開關中、高桿燈、大棚燈。4）檢查辦公區(qū)、宿舍區(qū)門窗關鎖情況以及是否符合管理要求。5）檢查掌握住站人員情況，本站職工親友住站須經(jīng)收費站負責人批準，并作好詳細記錄。6）檢查當班班長或機動人員是否及時勸退外來人員、車輛進入站區(qū)。7）檢查站區(qū)各類設備運營情況是否正常。

四、交班時：詳細移交當班時的特殊情況，待辦事項等；移交值班記錄和值班鑰匙，簽字交接。

第十四條

有關要求：

一、確保通訊聯(lián)絡暢通，上情下達、下情上報。

二、確保站區(qū)、道口突發(fā)事件及時妥善處理。

三、確保雨、霧、冰雪等惡劣天氣或突發(fā)車輛事故時，人員、道口安全，指揮暢通。

四、確保通行費及時解繳銀行或進入保險柜安全保管。

五、確保站區(qū)路產(chǎn)、路權無損或及時得到處理。

六、確保及時、詳細、完整填寫值班記錄。

第四章

會議制度

第十五條

站辦公會議

時間：每月月末。參加對象：收費站負責人、管理人員、票據(jù)員、班長。由收費站負責人主持。內容：a 學習、傳達上級有關政策、規(guī)定、要求及有關指示精神；b 結合本站實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c 各班組匯報工作；d 總結當月工作，布置下月工作。

第十六條

工作周會

時間：每周一上午。參加對象：收費站負責人、管理人員、票據(jù)員、班長。由收費站負責人主持。內容：a 學習、傳達上級有關政策、規(guī)定、要求及有關指示精神；b 通報工作，交流情況，對上周工作進行檢查評估；c 對有關工作進行專題研究；d 對本周工作進行安排、分工，提出具體要求。

第十七條

月度班務會

時間：站辦公會議之后。參加對象：全班人員。由班長主持。內容：a 學習、傳達上級有關政策、規(guī)定、要求及有關指示精神；b 結合本班實際工作，提出有針對性的貫徹實施意見；c 總結當月工作，安排下月工作；d 對業(yè)務操作、文明服務進行研究；e 對本班各方面情況進行講評。

第十八條

班前班后會。時間：班前15分鐘、班后半小時。參加對象：全班人員。由班長主持。內容：a 通報有關情況；b 班前會布置工作，提出本班次工作要求；c 班后會對本班次進行講評。

第五章

行風廉政建設

第十九條

除個人更衣柜外，票箱內、收費亭等嚴禁存放私款，如有違反均視作貪污票款行為，按違紀或貪污票款論處。第二十條

在崗期間嚴禁向監(jiān)控員詢問、核對數(shù)據(jù)，如有發(fā)生視為違反勞動紀律，列入考核。

第二十一條

收費人員對于發(fā)現(xiàn)駕駛員持有偽造、變造的人民幣，嚴禁私自沒收、截留、撕毀假幣及可疑幣，若有違反，按違紀違規(guī)處理。

第二十二條

收費管理人員定期審帶，掌握有無違反行風廉政建設的行為。

第二十三條

嚴禁“亂設卡、亂收費、亂罰款”，站區(qū)設立舉報箱，公布舉報電話，接受社會監(jiān)督。

第六章

站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

第二十四條

環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性及組織機構

一、環(huán)境衛(wèi)生工作作為收費站的形象工作，好壞與否不僅能反映收費站的外部面貌，而且能深層次地反映收費站內部管理工作的深度和力度。

二、為確保環(huán)境的綠化、美化、凈化，收費站應成立環(huán)境衛(wèi)生工作領導小組，小組組長由收費站負責人擔任，副組長由管理員擔任，各班班長為成員，負責領導收費站的環(huán)境衛(wèi)生工作。環(huán)境衛(wèi)生管理的日常工作由管理員具體負責，同時對環(huán)境衛(wèi)生進行分塊責任包干，明確標準，定期進行考核。

第二十五條

綠化管理（主要由養(yǎng)護中標單位負責）

一、收費站綠化管理主要分為綠化保潔、修剪和養(yǎng)護管理。平時收費站人員進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

綠化保潔是收費站形成優(yōu)美環(huán)境的重要組成部分，同時也是達到文明收費站標準的有效前提。

1）劃分衛(wèi)生保潔責任區(qū)，做到具體責任落實到班、落實到人，建立站區(qū)保潔人人有責的工作機制，使員工共同關

心站區(qū)環(huán)境建設。

2）不定期檢查站區(qū)草坪，保持整潔，無雜物、無雜草、無枯死、無落葉。

二、適時修剪，做到常修常新，保持植物生長過程中的原有形狀，增強綠化的觀賞性以及與環(huán)境的協(xié)調性。

1）草坪：定期割草，均勻推割并做好死角的割除，四至十月份，每月割草三次，同時根據(jù)具體生長情況及時修剪，對雜草及時清除，做到整齊劃一。2）花木：適時修剪、整形、修枝，修剪時不能撕傷樹枝，避免引發(fā)病蟲害。

3）色塊圖形：要適時修整、平剪，保持高度一致，平整均勻，注意整齊劃一。

三、及時而有效的養(yǎng)護管理，可以預防病蟲害的發(fā)生，避免植物的枯死及生長遲緩。

1）草坪：根據(jù)天氣情況對草坪適時適量澆水；平時注意觀察，及時防治蟲害，確保草坪正常生長。

2）花木：適時適量灌溉，澆灌時間應放在早晨、傍晚或夜間；每年松土除草3～4次；適時、適量施肥，每年3、4月施肥為宜；注意觀察，防治病蟲害，確保樹木健康成長。

第二十六條

衛(wèi)生管理

一、車道與廣場衛(wèi)生：

具體要求和標準如下：

1）收費亭內工作臺、抽屜、電腦、空調等由當班人員負責進行清掃、整理，做到無垃圾，無油灰、泥沙，無積塵。

2）廣場車道、安全島、收費亭由夜班進行全面清洗，做到無垃圾廢棄物、無油污臟跡、無積水。

3）手（電）動欄桿、欄桿機、稱重設備由當班班長、機動人員進行全面清洗，做到無積塵。

4）當班人員注意維持車道、廣場環(huán)境衛(wèi)生。

5）每次沖洗、清掃過以后，清掃工具及清洗用品及時放回原位。

二、監(jiān)控室衛(wèi)生

具體要求和標準如下：

1）機房防靜電地板、控制臺面及臺面上顯示器、監(jiān)視器、鍵盤、打印機、UPS等表面由當班值機員負責清潔、整理，做到清潔無塵，室內無垃圾。

2）每周五值班人員必須對機房進行徹底的衛(wèi)生清潔，包括擦拭控制臺面及計算機主機、地板和門窗玻璃，機柜內部除塵等。

三、辦公區(qū)域衛(wèi)生

辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作主要是室內的衛(wèi)生，要求樓內各辦公室、會議室、餐廳做到窗明幾凈，辦公桌上、廚柜內物品擺放整齊劃一，地面保持光亮，室內空氣清新，整個室內環(huán)境做到整潔、凈化、亮化、美化。

四、宿舍區(qū)衛(wèi)生

宿舍區(qū)包括宿舍樓及周邊場地。其衛(wèi)生工作主要由各自宿舍內的人員負責，既要做好室內的衛(wèi)生工作，也須做好公共部分的衛(wèi)生工作。

宿舍內衛(wèi)生工作的要求及標準如下：

1）嚴禁亂扔煙蒂、垃圾及存放雜物，地面保持整潔光亮。

2）面盆、鞋子統(tǒng)一放置床柜里。

3）窗戶、空調、衣柜、辦公桌必須做到

清潔無塵。

4）軍被按要求方方正正疊好，枕頭應緊靠被子擺齊。

5）床上除被褥、枕頭外嚴禁擺放其他物品。

6）枕套、床單、軍被應統(tǒng)一使用單位發(fā)放的，且保持整潔。

7）桌面保持清潔，無雜物。

8）墻上嚴禁亂貼亂掛。

9）桌上茶缸及日常用品必須擺放整齊。

第二十七條

環(huán)境衛(wèi)生檢查

一、辦公室負責巡查宿舍環(huán)境內務衛(wèi)生和收費站整個環(huán)境包干區(qū)域的衛(wèi)生狀況，巡查中發(fā)現(xiàn)問題應及時通知相關負責人，以便及時糾正。

二、各班組負責人必須每日對責任區(qū)內衛(wèi)生工作進行督查，并做好記錄。

三、對宿舍進行每日例查與不定期抽查并做好評分記錄

四、收費站負責人定期組織全面檢查，并依據(jù)衛(wèi)生標準進行考核。

第二十八條

評比與獎勵

一、每月底根據(jù)評分記錄對各班組進行綜合評定，并根據(jù)考核有關規(guī)定進行考核兌現(xiàn)。

二、在上級部門組織的檢查中如被發(fā)現(xiàn)問題，追查直接責任人，并視問題嚴重性進行處理，在責任人當月獎金考核中予以體現(xiàn)。

第七章

收費站設施管理

第二十九條

收費站設施管理主要是指收費站房屋、場地設施的管理維護和收費、監(jiān)控、供配電、通信設備的管理維護。

第三十條

房屋、場地設施的管理和維護

一、站區(qū)要對區(qū)域內的房屋進行登記，統(tǒng)一進行管理并取得相關法律證明。

二、房屋的使用管理，由站區(qū)統(tǒng)一進行分配，使用部門負責日常維護和清掃，遵守有關制度。三、一旦發(fā)現(xiàn)房屋破損或毀壞，根據(jù)季節(jié)特點進行維修，并與抗震加固、白蟻防治、抗洪、防霉等相結合。

四、房屋檐溝應于每年雨季前、秋后分別進行清理疏通，保持落水暢通。

第三十一條

收費設施管理

一、收費設施包括收費亭內的電腦桌、車道機、集線器、顯示器、鍵盤、費額顯示器、打印機、報警裝置、車道攝像機、廣場攝像機、亭內攝像機、稱重系統(tǒng)、頂棚燈、車道紅綠燈、手動欄桿、電動欄桿。

二、收費員必須正確使用車道收費設備，嚴格遵守操作規(guī)程，在操作權限內按章操作。交接班前接班人員應認真檢查各類設備的完好狀況，并做好記錄。

三、收費員應愛惜設備，不得隨意挪動、拆卸各類設施。

四、收費員應保持亭內外環(huán)境及設施清潔，做好防鼠、防水、防塵、防火、防盜等工作。收費亭內嚴禁吸煙和吃零食，不得使用濕布擦拭顯示器等帶電設備；桌面要保持整潔，不可放置茶水飲料、熱體磁體；不得將電臺、取暖器等用電設備接在收費系統(tǒng)設備電源上。

五、收費員應時刻注意各個設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常應立即通知監(jiān)控員。注意保護亭內外設備

，發(fā)現(xiàn)設施被撞，應立即攔截肇事車輛，并通知監(jiān)控員。

第三十二條

設備維護保養(yǎng)規(guī)范（詳見“監(jiān)控系統(tǒng)維護、維修管理辦法”）

第八章

宿舍管理

第三十三條

宿舍管理制度

一、愛護公物，節(jié)約水電，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)設施損壞應及時報修。

二、每日打掃宿舍，按半軍事化要求整理內務：

1)

床上除床單、軍被、帽子外，不得放置其他物品；床單干凈整潔、鋪放平整，被子疊折有棱角，放置床頭中央；帽子緊挨軍被，放置軍被前方中央。

2)

不準在墻上亂釘釘子和張貼飾品。

3)

宿舍內無雜物、無積灰、無積水、無蛛網(wǎng)，窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。

三、車輛嚴禁在樓道內停放，必須集中停在指定位置。

四、宿舍區(qū)應保持安靜，不得大聲喧嘩，不得從事激烈的體育運動。

五、男女交往，文明得體，舉止言談，禮貌大方。

六、嚴禁私自留宿他人和帶閑人入內，確需留宿需經(jīng)領導批準。

七、嚴禁賭博、酗酒、打架等行為。

八、不準亂接電源和使用電爐、油爐，不準存放危險物品。

九、未經(jīng)他人同意，不得動用他人物品。

十、提高警惕，增強安全防范意識，保管好自身的物品，對進入宿舍區(qū)的陌生人禮貌詢問，無關人員應勸其離開。

十一、愛護公共財物，保管、維護好宿舍內公共設施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

第九章

水電房管理

第三十四條

值班制度

一、實行24小時值班制度，閑雜人員不得進入水電房。

二、水電工必須服從調配，堅守崗位，堅持制度，履行職責；嚴禁水電工脫崗以及做與工作無關的事情。

三、正確使用設備，嚴格遵守操作程序和規(guī)程。

四、在崗期間，必須按規(guī)定著裝，證件配帶齊全。

五、隨時監(jiān)視電器設備運行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常，及時采取措施。電網(wǎng)停電時，及時啟動發(fā)電機組。

六、認真做好設備巡檢維護，做好各項記錄。

七、注意防高溫高濕，保證設備正常運行。

八、搞好室內衛(wèi)生工作，做到窗明、墻凈、地潔、工作臺無灰塵。

九、定期檢查消防器材，加強防火、防盜等措施。

第三十五條

水電工交接班制度

一、接班人員應提前15分鐘到崗，做好交接前的準備工作，按規(guī)定掛牌持證上崗。

二、交班人員負責做好水電房的環(huán)境衛(wèi)生工作。

三、交班人員應向接班人員講明移交事項，當班期間發(fā)生的重要事件及需接班人員繼續(xù)完成的事宜，接班人員要盡快了解、熟悉上一班移交事項。

四、接班人員應認真閱讀上一班的當班記錄，檢查各項設備、設施是否完好，雙方確認無誤后在相關記錄上簽字。

五、水電工作涉及站區(qū)的安全管

理，對交接不清而導致發(fā)生的責任事故，將按規(guī)定追究當事人的責任。

第十章

食堂管理

第三十六條

食堂管理制度

一、嚴格遵守《食品衛(wèi)生法》。

二、食堂工作人員每年體檢一次，合格后領取健康證方能上崗。

三、保持個人衛(wèi)生，勤洗澡、理發(fā)；勤換洗工作服；勤剪指甲。

四、操作前應洗手消毒。操作時著淺色工作服、工作帽，頭發(fā)不露出帽外，戴口罩，不戴戒指，不涂指甲油等。

五、保持環(huán)境衛(wèi)生，工作間內不得吸煙，隨地吐痰等。

六、應在正規(guī)場所購買食品，嚴禁采購腐敗、變質、霉變及其他不符合衛(wèi)生標準的食品。

七、采購酒類、罐頭、冷飲、飲料、乳制品、調味品等應向供方索取衛(wèi)生檢驗合格證或檢驗單。

八、采購的定型包裝食品應有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質期等。

九、采購時嚴禁弄虛作假、缺斤少兩和購買人情菜。

十、食品存放應分類分架、隔墻離地，有異味或易吸潮食品應密封或分庫存放，易腐食品應及時冷藏。

十一、食品原料、半成品、成品應分開存放，食品不得與其他物品混放。

十二、應遵循勤入勤出、先入先出的原則，存放食品應定期檢查、及時清理已過期、變質、成蟲食品。

十三、原料加工前，要清洗干凈后方可使用。

十四、熟練掌握各類原材料的加工和烹調方法，并努力提高技藝，滿足員工要求。

十五、注意營養(yǎng)平衡，合理搭配菜譜。

十六、餐具、熟食容器使用后立即清洗消毒，熱力消毒程序：一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔；藥物消毒程序：一刮、二洗、三消毒、四沖、五保潔。

十七、冰箱、冰柜要經(jīng)常檢查、清潔、除味。

十八、生產(chǎn)垃圾及時處理，保證食堂地面無積水，陰溝無積水、無異物、無怪味。

十九、菜價公開，做到物美價廉、品種多樣。

二十、講究文明禮貌，主動熱情、平等待人。

二十一、加強安全管理，不得違規(guī)使用炊具，定期檢查消防、安全設施，杜絕事故發(fā)生。

第十一章

門衛(wèi)管理

第三十七條

門衛(wèi)值班制度

一、門衛(wèi)（保安員）實行24小時值班。值班期間，必須做到堅守崗位、履行職責，按時上班，不得無故遲到、早退，不得睡崗、無故離崗、脫崗。

二、值班時，統(tǒng)一著工作服，佩帶胸卡，認真做好值班記錄。

三、注意維護收費站形象和利益，保持良好的精神風貌。

四、堅持講普通話，使用文明禮貌用語，語言表達清晰、流利。

五、值班期間，不得打牌、下棋等做與工作無關的事。

六、認真做好來訪客人和車輛的登記工作，客人離開單位時必須收回拜訪回執(zhí)。

七、認真做好交

接班工作，交接事項必需填寫清楚、規(guī)范，交接班人員共同簽字。

八、加強對公物出門的檢查，接受郵電員投送的報刊、雜志及信件要仔細核查，并分發(fā)到相關部門。

第十二章

附 則

第三十八條 本規(guī)定的解釋權歸高等級公路管理中心。

第三十九條 本規(guī)定自頒布之日起開始試行。