第一篇：站務(wù)人員培訓(xùn)提綱

站務(wù)人員培訓(xùn)提綱

一、站務(wù)員、服務(wù)員的職業(yè)道德要求 禮貌待客，熱情周到； 尊老愛幼，助人為樂； 維護(hù)秩序，美化環(huán)境。

二、乘車旅客須遵守下列規(guī)定；

1、自覺維護(hù)乘車秩序，服從站務(wù)及駕、乘人員安排，愛護(hù)公共設(shè)施，保持清潔衛(wèi)生，講究文明禮貌。2、3、4、一切旅客都應(yīng)無一例外地接受車站值勤人員對(duì)危險(xiǎn)品的檢查。7歲以下兒童乘車應(yīng)有成人旅客攜帶。

乘車時(shí)，要坐穩(wěn)扶好，頭、手不得伸出車外，不準(zhǔn)翻越車窗，車未停穩(wěn)不準(zhǔn)上下，不準(zhǔn)隨便開啟車門。

5、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，行車中不要與駕駛員閑談及妨礙駕駛工作。

6、不準(zhǔn)從車窗向外扔?xùn)|西。

三、凡下列情形之一不準(zhǔn)乘車：1、2、3、不遵守汽車客運(yùn)站規(guī)章而不聽勸告者。

精神失常無人護(hù)送或有人護(hù)送可能危及其他旅客安全者。惡性傳染病患者。

四、班車客票

1、成人及身高超過1.5米的兒童購買全價(jià)票。持一張全價(jià)票的旅客可免費(fèi)攜帶1.2米以下兒童一人乘車，但不提供座位；攜帶免費(fèi)乘車兒童超過一人和要求供給座位時(shí)，需夠兒童票。

2、3、身高1.2米至1.5米的兒童購買兒童票，供給座位。殘廢軍人憑民政部頒發(fā)的《革命殘疾軍人撫恤證》購買半價(jià)優(yōu)待票，享受全價(jià)票旅客待遇。

4、旅客應(yīng)當(dāng)規(guī)定購買與所要乘坐的班車類別、客車類型相符的客票。需要躺臥的傷、病旅客。應(yīng)按實(shí)際占用的座位購票。

5、凡具有證明，執(zhí)行防汛、搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急任務(wù)人員，以新聞?dòng)浾?、高?jí)知識(shí)分子、革命殘疾軍人可優(yōu)先購票。

五、旅客隨身攜帶物品

1、旅客可隨身攜帶乘車的物品，每一張全票（含殘疾軍人票）免費(fèi)10千克，每一張兒童票免費(fèi)5千克；體積不能超過0.02立方米，長度不能超過1.8米，并以能放置本人座位下或車內(nèi)行李架為限。超過規(guī)定時(shí)，其超過部分按行包收費(fèi)；占用座位時(shí)，按實(shí)際占用座位數(shù)購票。

為保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全和公共衛(wèi)生，不能攜帶下列物品乘車；（1）易燃、易爆等危險(xiǎn)品；

（2）有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品；（3）動(dòng)物

（4）有刺激性異味的物品；（5）尸體、尸骨；

（6）法律和政府規(guī)定的禁運(yùn)物品。

在保證安全、衛(wèi)生的條件下，乘坐城鄉(xiāng)公共汽車和普通班車的每一旅客可攜帶少數(shù)的雛禽和小型成禽成畜乘車，但必須裝入容器。具體準(zhǔn)帶數(shù)量，由各省、自治區(qū)、直轄市交通局主管部門規(guī)定。

六、退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

班車開車時(shí)間2小時(shí)候前辦理退票，按票面額10%計(jì)收退票費(fèi)，不足5角按5角計(jì)算；班車開車時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)辦理退票，按票面額20%計(jì)收退票費(fèi)，不足1元按1元計(jì)算；班車開車后不辦理退票。

七、值班站長崗位職責(zé)

1、全面掌握旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)及國家有關(guān)道路客運(yùn)政策和規(guī)定，講究交通職業(yè)道德。

2、檢查各崗位人員到剛情況，督促、組織各班組召開班前會(huì)和班后會(huì)。

3、掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)各崗位之間的配合，指揮現(xiàn)場工作。加強(qiáng)站車聯(lián)系，確保班車正班、正點(diǎn)。

4、掌握本站旅客流量、流向、流時(shí)及道路、班次、天氣變化情況，及時(shí)與有關(guān)部門交流信息，并坐車相應(yīng)對(duì)策。

5、檢查考核各崗位人員工作質(zhì)量和崗位職責(zé)落實(shí)情況，及時(shí)制止和處理違章作業(yè)。

6、認(rèn)真聽取旅客意見，幫助旅客解決困難，及時(shí)處理現(xiàn)場發(fā)生的問題。

7、認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

八、廣播員崗位職責(zé)

1、提前上崗，檢查廣播器材是否良好，做好開播前的準(zhǔn)備工作，保證播音質(zhì)量。

2、廣播期間必須使用普通話，做好《客規(guī)》及旅客乘車常識(shí)的宣傳，疏導(dǎo)旅客購票、托運(yùn)行包和檢票上車。

3、介紹本站布局、服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目等情況。

4、介紹本站交通情況、旅游景點(diǎn)、名勝古跡及城鎮(zhèn)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化概況。

5、及時(shí)準(zhǔn)確宣傳車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，提請(qǐng)旅客注意。督促各崗位人員做好工作。

6、做好發(fā)車前廣播宣傳，指揮現(xiàn)場人員按工作程序標(biāo)準(zhǔn)正點(diǎn)發(fā)車。

7、負(fù)責(zé)廣播找人，在播音期間，適當(dāng)安排播放好人好事和文娛節(jié)目，調(diào)節(jié)旅客情緒，活躍站內(nèi)氣氛。

九、迎們服務(wù)崗位職責(zé)

1、旅客進(jìn)站要笑臉相迎，站姿端正、主動(dòng)、熱情。

2、主動(dòng)向旅客介紹售票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存等位置和辦理程序。

3、掌握車站班次變化及道路通阻情況，及時(shí)向旅客做好宣傳。

4、維持旅客進(jìn)站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作。

5、向售票、服務(wù)、檢票等下道工序介紹重點(diǎn)旅客情況，主動(dòng)幫助他們排憂解決。

6、觀察旅客情況，察看攜帶物品，制止違禁物品進(jìn)站

7、虛心聽取旅客意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

十、問事處服務(wù)員崗位職責(zé)

1、文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和藹，熱情周到。

2、接待旅客做到有問必答，百問不煩，準(zhǔn)確迅速，為旅客乘車提供旅行咨詢。

3、掌握本站營運(yùn)線路、班次、時(shí)間及其變化情況，增減班次及時(shí)間向旅客發(fā)車公布。

4、開設(shè)適合本崗位特點(diǎn)的多種服務(wù)項(xiàng)目，方便旅客。

5、提供電話咨詢服務(wù)，開辦電話預(yù)訂客票業(yè)務(wù)。

6、虛心聽取旅客意見，努力改進(jìn)服務(wù)工作。

十一、售票服務(wù)崗位職責(zé)

1、掌握車站班次時(shí)間、道路通阻及旅客流量、流向變化情況，經(jīng)常與客運(yùn)調(diào)度交流信息，增減班次及時(shí)間向旅客發(fā)出公告。

2、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，售票細(xì)致、快速、準(zhǔn)確。

3、遵守操作規(guī)程，做到“一會(huì)、二清、三問、四唱、五不、六快”，減少錯(cuò)售、錯(cuò)款現(xiàn)象。

4、票面填寫要清晰，完整、準(zhǔn)確；退票和簽證改乘按規(guī)定簽章。

5、認(rèn)真填寫售票記錄，準(zhǔn)確反映售票情況。

6、有問必答，百問不厭，對(duì)重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，幫助旅客選擇線路。

7、執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定，實(shí)行日清日結(jié)，做到票、款、帳相符。

十二、小件寄存員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù)，對(duì)有疑義的物品要同旅客當(dāng)面檢查，嚴(yán)禁寄存違禁品。

2、辦理寄存業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、及時(shí)，認(rèn)真做好存、取記錄，標(biāo)簽、提取憑證要填寫清楚、完整、相符，一件一簽，按規(guī)定收費(fèi)。

3、寄存物品要擺放整齊，妥善保管。

4、嚴(yán)格交付手續(xù)，對(duì)丟失憑證的旅客要取足證明，驗(yàn)證無訛，方可交付。

5、發(fā)生物品丟失、損壞事故時(shí)，要認(rèn)真做好記錄，積極查找，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行妥善處理。

6、室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。

7、嚴(yán)格交接班制度，做好交接班工作。十三檢票服務(wù)員崗位職責(zé)

1、檢票前，檢查車輛到位情況，嚴(yán)格清車清場，做好準(zhǔn)備工作。

2、維持好檢票秩序，按號(hào)排隊(duì)，照顧老、弱、病、殘、孕、幼等重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車。

3、檢票時(shí)，按規(guī)定程序做到“三看、一喝、四不檢”，同時(shí)注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車，注重旅客隨身攜帶的行包是否超重，注意旅客是否隨身攜帶違禁物品上車。

4、檢查核對(duì)行包件數(shù)，車內(nèi)人數(shù)與售票記錄是否相符，向駕、乘人員辦理有關(guān)交接手續(xù)。

5、做好過站車的接發(fā)工作和發(fā)車前的宣傳工作，防止旅客錯(cuò)乘、漏乘、誤乘。

6、路單、報(bào)單（結(jié)算憑證）項(xiàng)目填寫齊全，計(jì)算準(zhǔn)確，字跡清楚。

第二篇：食品從業(yè)人員培訓(xùn)提綱

食品從業(yè)人員培訓(xùn)提綱

來源：本站原創(chuàng) 作者：佚名 日期：2009年08月24日 訪問次數(shù)：139

一、個(gè)人每年必須進(jìn)行健康體檢（新參加工作的和臨時(shí)工也必須），取得健康證后才能上崗操作。一旦出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等病癥一律離崗。

二、從業(yè)人員必須保持食堂內(nèi)外環(huán)境整潔，物品擺放有序。

三、對(duì)食品從業(yè)人員的基本習(xí)慣要求

1、工作前、處理食品原料后、便后用肥皂及流動(dòng)清水洗手。接觸直接入口食品之前都應(yīng)用流動(dòng)清水洗手消毒。

2、工作時(shí)應(yīng)當(dāng)穿戴清潔的工作衣、帽，頭發(fā)應(yīng)置于帽內(nèi)。

3、不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指、首飾。

4、不得有面對(duì)食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品衛(wèi)生的行為。

5、不得在食品加工和銷售場所內(nèi)吸煙。

四、食品的采購要求

（一）禁止采購下列食品：

1、腐爛變質(zhì)、酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常的食品。

2、無檢疫合格證明的肉類食品。

3、超過保持期限及其他不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的定型包裝食品。

4、無衛(wèi)生許可證的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應(yīng)的食品，要堅(jiān)持索證。

（二）采購時(shí)掌握必要的食品感官檢查方法。

首先看其是否保持固有的形態(tài)和色澤，看是否有異物和污染物。對(duì)定型包裝食品或原料檢查其外包裝是否清潔，有無破損。食品是否外泄、外露，包裝材料是否符合衛(wèi)生要求，包裝與內(nèi)容物是否相符。包括視覺檢查、嗅覺檢查、觸覺檢查、味覺檢查等。

（三）采購時(shí)掌握定型包裝食品的包裝標(biāo)識(shí)要求

在采購定型包裝食品時(shí)，必須仔細(xì)查看包裝標(biāo)識(shí)或者產(chǎn)品說明書是否按《食品衛(wèi)生法》第二十一條規(guī)定標(biāo)出了品名、產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期、批號(hào)或代號(hào)、規(guī)格、配方或主要成分、保質(zhì)期限、食用或使用方法等。

五、食品的貯存要求

貯存食品的場所、設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂。倉庫應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好。禁止存放有毒、有害物品及個(gè)人生活物品。食品應(yīng)當(dāng)分類、分架、隔墻、離地存放，并定期檢查、處理變質(zhì)或超過保質(zhì)期限的食品。

六、食品加工操作要求

1、加工人員必須認(rèn)真檢查待加工的食品及其食品原料，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)或其他感官性狀異常的，不得加工或使用。

2、各種食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜應(yīng)當(dāng)與肉類、水產(chǎn)品類分池清洗，禽蛋在使用前應(yīng)當(dāng)對(duì)外殼進(jìn)行清洗，必要時(shí)進(jìn)行消毒處理。

3、用于原料、半成品、成品的刀、墩、板桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必須標(biāo)志明顯，并做到分開使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。

4、食品應(yīng)當(dāng)燒熟煮透，加工后的熟制品應(yīng)當(dāng)與食品原料或半成品分開存放，半成品應(yīng)當(dāng)與食品原料分開放。在烹飪后至食用前需要較長時(shí)間（超過2小時(shí)）存放的食品，應(yīng)當(dāng)在高于60℃或低于10℃的條件下存放。需要冷藏的熟制品，應(yīng)當(dāng)在放涼后再冷藏。

七、餐飲具的衛(wèi)生要求

1、餐飲具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)消毒的餐飲具不得使用。禁止重復(fù)使用一次使用的餐飲具。

2、洗刷餐飲具必須有專用水池，不得與清洗蔬菜、肉類等其他水池混用。

3、洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品用洗滌劑、消毒劑的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

4、消毒后的餐飲具必須貯存在餐具專用保潔柜內(nèi)備用。已消毒和未消毒的餐飲具應(yīng)分開存放，并在餐飲具貯存柜上有明顯標(biāo)記。

5、餐具保潔柜應(yīng)當(dāng)定期清洗，保持潔凈。

八、禁止制售以下食品

1、不明來路的野生菌。

2、皮蛋。

3、已發(fā)芽發(fā)青土豆。

4、干煸四季豆。

5、冷葷涼菜。

6、腌菜。

以上內(nèi)容，食品從業(yè)人員必須熟練掌握。衛(wèi)生監(jiān)督所將對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行考核，凡不能通過考核的不得上崗。

第三篇：夜場管理人員培訓(xùn)課程提綱

課程一管理者的角色定位

1、學(xué)會(huì)自我分析與角色定位

2、掌握管理人員的基本職責(zé)與提升能力的方法

3、創(chuàng)造性思維的方法及解決問題的一般思路

4、如何提高自身素質(zhì)，進(jìn)行自我管理和自我創(chuàng)新？自身素質(zhì)技能素質(zhì)

崗位素質(zhì)

1、認(rèn)知能力心理素質(zhì)

2、運(yùn)籌能力

3、復(fù)和能力

5、管理者提高自身修養(yǎng)的要點(diǎn)：欲勝人者必先自勝 欲論人者必先自論 欲知人者必先自知課程二執(zhí)行不力的十大病因執(zhí)行力：貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定

目標(biāo)的操作能力

1、管理人員普遍覺得很累

2、管理者花太多的時(shí)間救火

3、分工不明，職責(zé)不清

4、各個(gè)部門各自為正，不相配合

5、管理有技術(shù)，不懂管理

6、只重制度，忽視文化

7、標(biāo)準(zhǔn)缺失，考核無據(jù)

8、缺乏溝通，只重指令

9、流程不暢，銜接不良

10、管控不力，獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)課程三搶在時(shí)間前面的七條捷徑

1、制定計(jì)劃，明確目標(biāo)a、階段性目標(biāo)的制訂b、列出每日計(jì)劃c、80/20規(guī)則1）十項(xiàng)工作里其中二項(xiàng)工作的價(jià)值，等于或超過其他八項(xiàng)的總和2）清除80%的引誘d、考慮后果（最好的結(jié)果，最壞的打算）規(guī)則：1）從長計(jì)儀2）失敗者只能緩和緊張，成功者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)e、運(yùn)用ABCDE方法——確定“輕”“重”“緩”“急”“秩序”A、非常重要，不做會(huì)有嚴(yán)重后果B、應(yīng)當(dāng)做的，但后果不嚴(yán)重C、做了更好，不做也不會(huì)有不良后果D、可以委托別人做的事培訓(xùn)課程提綱

E、根本不用管的事

2、把重點(diǎn)放在“關(guān)鍵”“結(jié)果”“領(lǐng)域”——工作過程中必須取得的結(jié)果

a、舉例說明關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域b、發(fā)展強(qiáng)項(xiàng)領(lǐng)域c、協(xié)調(diào)他人完成弱項(xiàng)領(lǐng)域

3、遵守強(qiáng)制增效規(guī)律，沒有足夠的時(shí)間做完一切事情，但總有足夠的時(shí)間做最重要的事情

4、事先準(zhǔn)備，做必要的準(zhǔn)備工作a、人、機(jī)、物的有效配合b、幾乎完成意味著尚未開始

5、發(fā)現(xiàn)限制因素a、利用你的特殊才智，善于做說明事情b、確認(rèn)你的主要限制因素，集中精力減輕阻力

6、自我激勵(lì)a、迅速完成近期目標(biāo)b、自己激勵(lì)自己 7、現(xiàn)在就做a、有選擇的拖延b、從難入手c、加強(qiáng)緊迫感課程

四、管理人員常規(guī)的十種錯(cuò)誤

1、權(quán)責(zé)不明

2、推卸責(zé)任，不愿或不敢擔(dān)當(dāng)責(zé)任

3、把建議當(dāng)作批叛

4、不能容忍員工（下屬主管）犯錯(cuò)誤，總認(rèn)為自己比員工強(qiáng)

5、量守成規(guī)，拒絕改變

6、缺乏合理的績效考核制度

7、工作沒有計(jì)劃，多頭馬車

8、不能有效的利用時(shí)間

9、無法掌握重點(diǎn)與例外原則

10、缺乏判斷能力，受員工牽制（綜上所述，舉例說明）課程

五、如何提升語言表達(dá)藝術(shù)

1、樹立個(gè)人形象，提高知識(shí)覆蓋率

2、業(yè)務(wù)技能的提升，影響員工對(duì)你的看法

3、善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)以及限制員工的因素a、稱呼的正確應(yīng)用1）親和力“你”2）權(quán)威性“我”b、發(fā)掘溝通的有效時(shí)機(jī)1）掌握對(duì)話的方向2）學(xué)會(huì)辨識(shí)不安全信號(hào)3）尋找共同點(diǎn)4）闡明事實(shí)的公式

c、掌握因人而異的溝通技巧1）溝通目的2）溝通層面3）溝通身份 d、對(duì)話的四種角色1）傾聽者2）敘述者（是否建立了共同目標(biāo)）3）感受（細(xì)節(jié)、語調(diào)、掛電話的次序）4）行動(dòng)者 e、在各崗位中的具體表現(xiàn)課程

六、圓通的人際關(guān)系——了解人際關(guān)系文化、人際關(guān)系：運(yùn)用人際關(guān)系改善人際關(guān)系提升人際關(guān)系2、一表人才兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交友六出沂山七術(shù)打馬八口吹牛九分努力十分忍耐 3、運(yùn)用技巧a、正確禮貌用語b、少說諷刺的話，少說批評(píng)的話，少說抱怨的話，少說做不到的話，少說命令的話c、“輸”與“贏”的麻將理論d、吃虧就是占便宜e、請(qǐng)教他人（三人行，必有我?guī)煟ゝ、吹捧的語言要適度g、對(duì)客以及對(duì)內(nèi)的不用應(yīng)用課程

七、如何獲得影響力以及對(duì)晉升的態(tài)度、影響力——個(gè)人魅力a、樹立個(gè)人形象，形成鮮明個(gè)人風(fēng)格b、為自己拼幾枚勛章（建立地位、聲望）c、把敬業(yè)變成習(xí)慣d、永遠(yuǎn)跑在下屬前面（權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)、情義領(lǐng)導(dǎo)都不如才能領(lǐng)導(dǎo)）性格要求：熱情、自信、微笑、真誠、親切 審核標(biāo)準(zhǔn)：

1、待人處事是否親切大方？

2、能否謙虛自恃，彬彬有禮？

3、是否公平待人，絕不意氣用事？

4、是否與人和睦相處？

5、是否善解人意？

6、是否交友廣闊？

7、是否納忠言、坦誠待人？

8、是否用于認(rèn)錯(cuò)？

9、是否具有幽默感、聊天中使人歡笑？

10、是否任勞任怨？

11、是否經(jīng)常借錢給人？、晉升a、不相當(dāng)將軍的士兵不是好士兵b、做正確的事就有正確的結(jié)果c、大樹底下乘涼（大樹：優(yōu)秀的個(gè)人榜樣或者導(dǎo)師）d、實(shí)際的目標(biāo)成就實(shí)際的行為e、不要又換才不遇的想法，懷才不遇多半是自己造成的f、以積極的行為推動(dòng)，以戒慎的心情延緩課程八如何處理上下級(jí)關(guān)系：首先是明確的自我定位，工作關(guān)系對(duì) 工作業(yè)績的影響力

對(duì)上級(jí)：1、既有業(yè)務(wù)能力，又有管理能力=====>朋友及導(dǎo)師2、只有業(yè)務(wù)能力，沒有管理能力=====>朋友 合理的建議3、只有管理能力，沒有業(yè)務(wù)能力=====>領(lǐng)導(dǎo)與下屬 絕對(duì)的服從4、沒有業(yè)務(wù)能力，也沒有管理能力=====>朋友 減少鋒芒 對(duì)下級(jí)：1、工作能力強(qiáng)，行為規(guī)范差=====>鞭策2、工作能力弱，行為規(guī)范強(qiáng)=====>引導(dǎo)、鼓勵(lì)、控制壓力、綜合能力強(qiáng)=====>激將、施加壓力4、綜合能力弱=====>關(guān)注 生活中禁忌

對(duì)上：

1、保持適當(dāng)?shù)木嚯x

2、適時(shí)機(jī)的贊美

3、換位思考，相互體諒

4、不要一味的討好

5、選擇性的聚會(huì) 對(duì)下：1、不找下級(jí)借錢、不讓下級(jí)買單3、時(shí)刻關(guān)心思想，關(guān)注行為4、活力與激勵(lì)課程九主觀能動(dòng)性的作用

1、營銷意識(shí)

2、接待意識(shí)

3、主動(dòng)意識(shí)

4、無借口意識(shí)

5、無二過意識(shí)

6、愛才意識(shí)（即維護(hù)意識(shí)）課程十部門功能的最大發(fā)揮

1、人事部的功能

2、禮儀部的功能

3、保安部的功能

4、客戶部的功能

5、服務(wù)部的功能 最大發(fā)揮的條件：目標(biāo)明確、執(zhí)行力強(qiáng)、監(jiān)督有力、協(xié)調(diào)完善、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、無差別式的管理

12、是否樂見他人提升職位？

13、是否有做作行為？

14、是否找工作中發(fā)現(xiàn)個(gè)人忠告？

15、是否不道人私、不炫已長？

16、是否已認(rèn)真工作為中心？

課程十一責(zé)任心的培養(yǎng)以及引導(dǎo)員工培養(yǎng)責(zé)任心

責(zé)任心的培養(yǎng)

1、熟知本人工作職責(zé)以及崗位職責(zé)

2、管理的動(dòng)力以及激情

3、成就與責(zé)任共事，榮譽(yù)與聲望并存 引導(dǎo)員工培養(yǎng)責(zé)任心：

1、對(duì)員工的了解度以及員工所擅長的方面

2、培養(yǎng)員工對(duì)工作積極的態(tài)度

3、設(shè)定合理的績效管理

4、合理的獎(jiǎng)懲制度

5、適時(shí)機(jī)的贊美以及鼓勵(lì)課程十二各部門的作用及具體銜接

1、詳述各部門的作用

2、對(duì)于同一指全的有效傳達(dá)、有效執(zhí)行

3、對(duì)于分管指令、有效監(jiān)督

4、同級(jí)管理中的相互配合

5、如何看待非本部門的員工工作（正面批評(píng)，不聞不問）（互相針對(duì)，員工排斥）

課程十三思想工作在管理中的作用

1、員工意識(shí)形態(tài)的影響

2、員工的差別待遇

3、員工的個(gè)性特征

4、員工的工作態(tài)度

5、員工的家庭因素

6、員工的對(duì)客引導(dǎo)以及正確處理與客人間的關(guān)系 方法：

1、循循善誘

2、開玩笑辦事

3、換位思考

4、引用案例

5、同情與體諒課程十四互動(dòng)游戲

1、分組游戲（帶領(lǐng)員工配合）

2、無記名討論管理人員缺點(diǎn)

3、無記名對(duì)公司展望

第四篇：第八章 站務(wù)管理辦法（精選）

第八章 站務(wù)管理辦法

1.目的：

規(guī)范對(duì)服務(wù)站日常事務(wù)的管理，有效提高服務(wù)效率和服務(wù)的透明度，促進(jìn)用戶滿意度提升。

2.范圍：

適用于服務(wù)站的日常性管理。

3.職責(zé)：

服務(wù)站指定專人負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)站日常事務(wù)的管理。

4.內(nèi)容：

4.1服務(wù)車、客戶代步車管理：

4.1.1服務(wù)車、客戶代步車，按要求對(duì)服務(wù)車和客戶代步車進(jìn)行標(biāo)識(shí)。4.1.2服務(wù)車應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)服務(wù)車、客戶代步車的管理，并能保證車輛合理使用。

4.2站章管理：

4.2.1站章按各汽車公司公章標(biāo)準(zhǔn)刻制。4.2.2站章的保管。指定一名人員保管服務(wù)站業(yè)務(wù)用章，只有經(jīng)服務(wù)經(jīng)理同意，才能使用業(yè)務(wù)用章或監(jiān)督他人使用印章。

4.2.3站章的使用，服務(wù)站需加蓋站章時(shí)，需經(jīng)辦人填寫《服務(wù)站站章使用申請(qǐng)單》獲批準(zhǔn)后可加蓋服務(wù)站站章。

4.2.4站章的有效性：

a、服務(wù)站與各汽車公司之間發(fā)生的售后服務(wù)業(yè)務(wù)來往所規(guī)定或產(chǎn)生的申請(qǐng)、報(bào)告、單據(jù)或表格等文件；

b、服務(wù)站在各汽車公司特約服務(wù)及授權(quán)范圍內(nèi)開展的對(duì)外售后服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的申請(qǐng)、報(bào)告、單據(jù)或表格等文件；

4.3目視化管理：

4.3.1售后服務(wù)部要求服務(wù)站如下內(nèi)容必須在用戶容易看見的地方給予目視化：

——公示本地行業(yè)規(guī)定工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)；

——首次免費(fèi)保養(yǎng)檢查項(xiàng)目；

——質(zhì)量擔(dān)保政策；

——常用備件價(jià)格表；

——服務(wù)核心流程圖；

——服務(wù)站組織機(jī)構(gòu)圖；

——維修進(jìn)度管理看板。

4.3.2換版，上海華普公司或當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理部門對(duì)上公示內(nèi)容進(jìn)行更改并發(fā)布最新材料時(shí)，服務(wù)站應(yīng)將原先的材料銷毀，重新布置新的內(nèi)容。

4.4 24小時(shí)服務(wù)：

4.4.1服務(wù)站必須設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，具電話響起后三聲內(nèi)必須確保有人接聽，對(duì)客戶信息應(yīng)填寫《客戶投訴、咨詢信息表》，一一進(jìn)行處理并關(guān)閉。

4.4.2 服務(wù)站必須保證24小時(shí)不間斷服務(wù)，具值班人員必須有一定的救援能力。

4.5晨會(huì)流程：

4.5.1 時(shí)間：15分鐘左右。

4.5.2 地點(diǎn)：維修車間。

4.5.3 人員：全體。

4.5.4 主持人：服務(wù)部經(jīng)理、索賠配件部經(jīng)理。

4.5.5 準(zhǔn)備工作：在晨會(huì)之前，整理環(huán)境、車輛、各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)。

4.5.6 晨會(huì)內(nèi)容：

a.做早操或喊口號(hào)，檢查售后人員的衣著及精神狀態(tài)。b.全體集合，互致問候，各部門清點(diǎn)人數(shù)并呈報(bào)。c.政策宣達(dá)：上級(jí)部門的各項(xiàng)政策的傳達(dá)，落實(shí)。d.昨日績優(yōu)人員的表揚(yáng)，并適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)。

e.今日達(dá)成目標(biāo)及注意事項(xiàng)，由各售后人員口述，部門經(jīng)理適時(shí)提出支持。

f.禮儀訓(xùn)練，儀容檢查：根據(jù)公司的規(guī)定，檢查售后人員的著裝，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練，例如“歡迎光臨”，“謝謝光臨”；及電話問候語：“您好，××汽車??！”

g.提升士氣，激勵(lì)全員的動(dòng)作或口號(hào)，散會(huì)。

4.6 周會(huì)流程：

4.6.1 時(shí)間：依會(huì)議內(nèi)容而定。

4.6.2 地點(diǎn)：會(huì)議室。

4.6.3 人員：全體。

4.6.4 主持人：服務(wù)部經(jīng)理、索賠配件部經(jīng)理。

4.6.5 準(zhǔn)備工作：依據(jù)會(huì)議內(nèi)容確定是否需要將外勤售后人員召回。通知會(huì)議議程，讓有關(guān)人員預(yù)作準(zhǔn)備。

4.6.6 周會(huì)內(nèi)容： a.全體集合，互致問候，各部門清點(diǎn)人數(shù)并呈報(bào)。

b.本周工作檢討：售后人員確認(rèn)各考核表，并由銷售部經(jīng)理核試，提出意見；次周工作安排。

c.根據(jù)每個(gè)售后人員的業(yè)務(wù)情況相互溝通，部門經(jīng)理適時(shí)提出支持；售后人員完成次周的工作計(jì)劃。d.O-J-T教育（ON NOB TRAINING：在職訓(xùn)練）；主要針對(duì)服務(wù)（好或壞）個(gè)案，新技能教育訓(xùn)練，應(yīng)對(duì)話術(shù)演練。e.對(duì)個(gè)售后人員專項(xiàng)輔導(dǎo)。

5.引用文件： 無

6.相關(guān)記錄：

服務(wù)站站章使用申請(qǐng)單

客戶投訴、咨詢信息表

第五篇：站務(wù)競聘報(bào)告

篇一：競聘報(bào)告格式 競聘報(bào)告格式

1、標(biāo)題

有以文種為題的簡單寫法，“競聘報(bào)告”；有以競聘職位和文種為題的，如“人事處處長競聘報(bào)告”。

2、稱謂

一般寫“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們”

3、正文

開頭以“大家好！首先感謝×××給了我這次競聘的機(jī)會(huì)！”，接下來介紹自己的基本情況，闡述自己的競聘優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)競聘職務(wù)的認(rèn)識(shí)，被聘任后的工作設(shè)想、打算等，最后是結(jié)語。

4、落款

寫姓名和時(shí)間（不讀出來）

競職演講失敗的五點(diǎn)原因

競職演講作為一種直抒胸臆、發(fā)表政見的重要形式，越來越被黨政群機(jī)關(guān)中層干部競爭上崗和企事業(yè)單位工作人員竟聘上崗所廣泛應(yīng)用，成為人們考察一個(gè)人綜合素質(zhì)的有效途徑。筆者認(rèn)為，竟職演講失敗的原因有五點(diǎn)。

一、服飾華麗，求新求異。

登臺(tái)演講，服飾是一個(gè)人思想品德、內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和自然流露。競職演講是一項(xiàng)正規(guī)、嚴(yán)肅的主題活動(dòng)，評(píng)審員往往會(huì)以所競爭職位的需要和自己的審美觀來評(píng)判演講者。因此；演講者的穿著應(yīng)以莊重、樸素。大方為宜。有的競職者認(rèn)為穿得與眾不同就會(huì)以新奇取勝，于是或服飾華麗，或不修邊幅，豈不知，這樣做的結(jié)果，不僅群眾眼里通不過，也不會(huì)給評(píng)委留下好印象，從而使演講的效果大打折扣。

二、信口開河，雜亂無章

競職演講具有較強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，競職者必須在事前對(duì)要爭取的職位作大量的調(diào)查研究，全面了解職位特征和勝任這一職位所應(yīng)具備的素質(zhì)，在所述的內(nèi)容上做文章。有些競職演講者對(duì)自己要競爭的職位，沒有一個(gè)完整清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)一些雞毛蒜皮的小事翻來覆去地解釋，對(duì)所應(yīng)從事的工作，抓不住重點(diǎn)，東扯葫蘆西扯葉，自己說不明白，聽眾也搞不清楚。

三、狂妄自大，目空一切

有的競職演講者過高地估計(jì)了自己的能力，在談工作優(yōu)勢(shì)時(shí)好提當(dāng)年勇，自認(rèn)為條件優(yōu)越，某職位“非我莫屬”，做好工作不過是“小菜一碟”；在談工作設(shè)想時(shí)，脫離實(shí)際，來一些“海市蜃樓’’般的高談闊論，極易引起聽眾的反感。

四、妄自菲薄，過分謙虛。

競職演講要求競職者客觀公正地評(píng)價(jià)自己的競爭優(yōu)勢(shì)，大膽發(fā)表行之有效的“施政綱領(lǐng)”。但有的競職演講者卻唯恐因自己的“標(biāo)榜”，而引起評(píng)委和公眾的不悅，把對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)估弄到“水平線”以下。這種過分謙虛的表白，不僅不能反映自己真實(shí)的能力、水平和氣魄，也不利于聽者對(duì)你做出正確的評(píng)價(jià)。

五、吐詞不清，含混模糊

競職演講一般要求演講者在有限的時(shí)間內(nèi)，言簡意賅地把自己的基本情況。工作特點(diǎn)、工作設(shè)想向聽眾娓娓道來。但是有的競職演講者卻不善于把握演講的輕重緩急，雖連珠炮式地將整個(gè)演講“一氣呵成”，但因吐詞不清，或語速過快，使聽眾不知所云。

競職演講為廣大人才提供了一個(gè)充分展示自我。表現(xiàn)自我的舞臺(tái)，愿廣大競職者能夠克服演講中的不良傾向，客觀、公正地作好自我評(píng)價(jià)，科學(xué)合理、切合實(shí)際地闡明施政方案，向公眾推銷一個(gè)真實(shí)、客觀的自我，通過競爭找到適合自己展示才華的工作崗位。篇二：競聘陳述報(bào)告

競職陳述報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好，我叫***，非常感謝大家和公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我今天競聘的崗位是***公司科員。首先我簡要介紹一下近兩年主要工作：

1、參與***公司壓風(fēng)站建設(shè)；250、280變電硐室改造；選礦工段靜壓軸承改造等工作。

2、參與12#機(jī)房、1228水平通風(fēng)配電室設(shè)備安裝工程建設(shè)；1500和1228高壓泵站、8#機(jī)房等高壓配電室電容器補(bǔ)償柜改造；降壓站主變安裝改造工程建設(shè)；***公司用電量數(shù)據(jù)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)等。

3、參與高壓電容器柜改造工作；12#機(jī)房安裝工程；降壓站和3#豎井主變壓器安裝改造工程。

4、積極主動(dòng)參與科室對(duì)全礦用電安全管理、機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理、用電結(jié)算、降本增效，以及對(duì)突發(fā)用電故障搶修等工作。

二、自我適應(yīng)性分析

我之所以競爭這個(gè)崗位，主要是因?yàn)槲揖邆湟韵聨追矫娴膬?yōu)勢(shì)和能力： 首先，我認(rèn)為自己具備承擔(dān)該崗位所必須的思想素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)。一是我的敬業(yè)精神比較強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)，勤奮而負(fù)有責(zé)任感，做事一絲不茍、認(rèn)真專注地對(duì)待每一個(gè)具體問題、事實(shí)和細(xì)節(jié)，能深思熟慮，值得領(lǐng)導(dǎo)的信賴。二是我思想端正，能自始至終認(rèn)真貫徹黨和國家的各項(xiàng)方針政策。三是我信奉誠實(shí)、正派的做人宗旨，能夠與每個(gè)同事團(tuán)結(jié)共事，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。第二，我認(rèn)為自己具備承擔(dān)此崗位所必須的專業(yè)知識(shí)、能力和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。本人自1997年開始工作，至今已有十六年，從這些年的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)來說，我是有能力勝任我所競聘的崗位，具體分析如下：

1、本人已在機(jī)動(dòng)科工作兩年，已完全掌握了機(jī)動(dòng)科的管理職責(zé)、管理范圍以及相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)，也具備了相關(guān)管理工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。

2、本人有很好的執(zhí)行力，能有計(jì)劃、有步驟的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3、本人不但能努積極主動(dòng)的勤于學(xué)習(xí)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，還能不斷學(xué)習(xí)與專業(yè)相關(guān)的其它知識(shí)，已經(jīng)獲得兩個(gè)專業(yè)注冊(cè)建造師資格。

三、競聘上崗后的主要工作思路，本人從以下幾方面進(jìn)行簡單的闡述：

1、積極主動(dòng)的勤跑現(xiàn)場，做到多與工區(qū)工段以及外界溝通、及時(shí)落實(shí)供電設(shè)備現(xiàn)場實(shí)際問題，并尋求最科學(xué)、最合理的解決方案；

2、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)備巡檢力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促并盡可能的參與到工區(qū)工段供電設(shè)備的整改中，提高自己的動(dòng)手能力，并能增加處理問題的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

3、加強(qiáng)計(jì)量報(bào)表工作的簡潔性、強(qiáng)化計(jì)量管理工作檢查與監(jiān)督，減少計(jì)量裝置的各種人為的誤差，盡可能的保證各工區(qū)工段用電量的公平合理；

4、積極參與設(shè)備管理工作，重視設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，為我礦安全生產(chǎn)提供安全的供電保障；

5、要善于總結(jié)，勤于思考，注重細(xì)節(jié)，努力查找問題并提出解決問題方法。

總之，人只有不斷挑戰(zhàn)自我才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展，在此本人自信能勝任自己所競聘的工作崗位。謝謝大家篇三：競聘生產(chǎn)經(jīng)理范文 生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理競聘報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、評(píng)委：

大家好!一條好的渠道，會(huì)引來一池活水；一個(gè)好的用人機(jī)制，能使無數(shù)人才脫穎而出。為提升公司工作管理水平，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，集團(tuán)公司舉辦了本次生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理競聘報(bào)告。生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理需要熟悉行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，熟悉生產(chǎn)規(guī)程；地面服務(wù)部經(jīng)理競聘演講稿；需要具備良好的生產(chǎn)經(jīng)營管理理念和生產(chǎn)開發(fā)有關(guān)管理和技術(shù)以及生產(chǎn)開發(fā)方面的實(shí)踐等多方面的綜合能力。但我認(rèn)為自己已具備擔(dān)任該崗位的這些素質(zhì)和才能。

一、有良好的政治素養(yǎng)。自覺貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，具有履行崗位職責(zé)所需的政策理論水平。有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同志，廉潔奉公，作風(fēng)正派。

二、有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神和雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，加油站儲(chǔ)備站經(jīng)理競聘，地處北大洼的山東菜央子鹽場培養(yǎng)了我“流汗流血不流淚”和“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的良好品質(zhì)。養(yǎng)成了我遇事不含糊，辦事不拖拉的工作習(xí)慣，造就了我不唯書、不唯上、只唯真、只唯實(shí)的工作態(tài)度，我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢，更不怨天憂人，干一行營銷經(jīng)理競聘演講稿，努力把工作做得最好。

三、有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。平時(shí)非常注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和政策水平。我思想比較活躍，愛好廣泛，接受新事物比較快，勇于實(shí)踐，具有開拓精神；同時(shí)我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

四、我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。工作二十多年來，辦事處經(jīng)理競聘報(bào)告，我先后在化工廠廠長、技術(shù)基建、產(chǎn)品開發(fā)等崗位上工作過，不同的工作崗位的經(jīng)歷鍛煉了我不同的工作能力，豐富了我的人生閱歷，鍛煉了我的意志，豐富了我的知識(shí)，增強(qiáng)了我的能力，拓展了我的視野，更重要的是培養(yǎng)了我樂觀豁達(dá)、冷靜沉穩(wěn)的性格和顧全大局、開拓創(chuàng)新的精神和作風(fēng)，而這樣的性格和作風(fēng)，無疑是一名部門經(jīng)理所必備的素質(zhì)。

五、我科班出身，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。通過山東省鹽業(yè)學(xué)校和山東省輕工學(xué)院的學(xué)習(xí)，使我掌握了扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，特別是工作以后，我嚴(yán)格要求自己，在二十一年的實(shí)踐中，使自己的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，做起工作來更是左右逢源，游刃有余。這都為我做好下步工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

千帆競技，百舸爭流。我們公司事業(yè)正蓬勃發(fā)展，我作為和公司一起成長的一名員工，肩負(fù)著責(zé)任和使命，更有義務(wù)爭做公司事業(yè)的脊梁。我是一個(gè)熱愛公司的人，我希望有更廣闊的舞臺(tái)為公司的發(fā)展多作貢獻(xiàn)。假如這次我能夠競聘成功，我將履行職責(zé)，發(fā)揮作用，全力圍繞生產(chǎn)開發(fā)部的中心工作，以提高工作質(zhì)量為根本出發(fā)點(diǎn)，使生產(chǎn)開發(fā)部工作有新的突破，再上新臺(tái)階。我的工作思路如下：

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力，盡快進(jìn)入生產(chǎn)開發(fā)部經(jīng)理角色。作為公司中層管理崗位領(lǐng)導(dǎo)人員，不僅要有一定的政治理論水平，而且還要有過硬的業(yè)務(wù)工作能力，才能勝任工作需要，首先，在工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論以及江總書記“三個(gè)代表”重要思想，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，政治立場堅(jiān)定，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗，開拓進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，忘我奉獻(xiàn)”的精神，盡職盡責(zé)把本職工作搞好，其次加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)周圍職工，在自己所積累的工作經(jīng)驗(yàn)上虛心向他們學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法，使自己的工作思想向健康方向發(fā)展。

二、全力以赴抓好生產(chǎn)開發(fā)部的兩個(gè)重點(diǎn)。

1、抓生產(chǎn)。抓好生產(chǎn)，就是制定明確的生產(chǎn)目標(biāo)并督促各場（燃?xì)夤靖笨偨?jīng)理競聘自述）完成任務(wù)，因此就要盡快熟悉各場（展廳經(jīng)理助理競聘演講稿）情況，掌握可靠的資料，根據(jù)公司統(tǒng)一安排對(duì)其進(jìn)行下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)的方案。并與各場簽訂生產(chǎn)責(zé)任狀，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度充分調(diào)動(dòng)各場積極性。生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)后，組織生產(chǎn)開發(fā)部人員定期或不定期下到各公司了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月督促各場編制本場（銀行大堂經(jīng)理競聘）的生產(chǎn)報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使公司領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)的掌握第一手材料，更好地對(duì)總公司經(jīng)營作良好的決策。

2、抓產(chǎn)品開發(fā)。做好新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)企業(yè)發(fā)展中起很關(guān)鍵的作用，根據(jù)公司總體發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，結(jié)合公司各廠分布內(nèi)地和沿海不同區(qū)域的實(shí)際情況，一方面，調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部工程技術(shù)人員的創(chuàng)造性，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，開發(fā)適銷對(duì)路的鹽及鹽化工產(chǎn)品，同時(shí)做好小改小革和技術(shù)改造工作；另一方面，在進(jìn)行充分的市場考察、調(diào)研的基礎(chǔ)上，主動(dòng)與有研發(fā)實(shí)力的大專院校、科研單位聯(lián)系，采取學(xué)研產(chǎn)結(jié)合等方式，在節(jié)能、環(huán)保、新能源、新材料等領(lǐng)域開發(fā)一些比較有潛力的產(chǎn)品，增加企業(yè)核心競爭力，努力把公司打造成鹽企的航空母艦。

三、抓好安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，安全與效益是成正比的，安全管理抓得好，企業(yè)的效益就跟上去，因此在抓生產(chǎn)的同時(shí)要做好安全管理工作，生產(chǎn)開發(fā)部要督促各場（分公司副總經(jīng)理崗位競聘稿）建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任人，對(duì)于安全要進(jìn)行全方位、全過程管理，不斷完善安全生產(chǎn)體系，特別是易燃易爆危險(xiǎn)品的使用和生產(chǎn)廠；對(duì)于職工主要解決認(rèn)真實(shí)行規(guī)章制度問題。在措施上要做到：

1、落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，銀行大客戶經(jīng)理競聘演講稿，每年初制定出安全生產(chǎn)目標(biāo)分解到具體單位實(shí)行等級(jí)承包，要做到層層簽訂責(zé)任狀，一級(jí)抓一級(jí)。

2、加強(qiáng)設(shè)備管理維護(hù)，主要做到一是搞好設(shè)備巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，及時(shí)處理；二是嚴(yán)格貫徹安全生產(chǎn)、預(yù)防為主的方針，把安全大檢查作為經(jīng)常性工作，把安全事故消滅在萌芽中；三是設(shè)備檢修要按期完成，質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

四、積極出謀劃策。生產(chǎn)開發(fā)部是公司的重要管理部門，是領(lǐng)導(dǎo)們生產(chǎn)經(jīng)營決策的參謀助手。作一名生產(chǎn)開發(fā)部的經(jīng)理，我會(huì)盡全力做好本職工作，準(zhǔn)確理解和傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，積極思考和解決工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、站務(wù)公司經(jīng)理競聘演講稿、效益型企業(yè)多作貢獻(xiàn)。

五、搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。每個(gè)人的能力都有一定限度，善于與人合作的人，能夠彌補(bǔ)自己能力的不足，達(dá)到自己原本達(dá)不到的目的。有一句名言：“幫助別人往上爬的人，會(huì)爬的更高?！比绻銕椭硪粋€(gè)孩子上了果樹，你因此也就得到了你想嘗的果實(shí)，而且你越是善于幫助別人，你能嘗到的果實(shí)就越多。合作能增強(qiáng)企業(yè)的生存力：不管你是多么優(yōu)秀的組織者，通過個(gè)人的魅力，你可以暫時(shí)把一個(gè)團(tuán)體的看法統(tǒng)一起來，使他們以統(tǒng)一的看法行事。但是一旦你離開這個(gè)團(tuán)體，資本運(yùn)營部經(jīng)理崗位競聘稿，就有可能出現(xiàn)團(tuán)體分崩離析的局面。某種意義上說，正是因?yàn)檫@種基于個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)才能的缺乏，才使得“英雄”人物的出現(xiàn)成為可能。同樣一批人僅僅是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者不在了，就變的面目全非，這肯定不是一個(gè)健康的局面。因此只有能跟同伴合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，取長補(bǔ)短、發(fā)揮特長，使一個(gè)企業(yè)在競爭中增強(qiáng)生存力，才能飛的更高、更遠(yuǎn)，而且更快。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、評(píng)委：幾分鐘的競聘演講，并不能盡述我對(duì)作好今后工作的諸多設(shè)想，然而卻足以表達(dá)我對(duì)對(duì)公司的熱愛。我有激情，有膽識(shí)，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。如果競聘成功，我知道，那凝結(jié)的不僅僅是我個(gè)人的汗水，銀行客戶經(jīng)理競聘稿，更凝結(jié)了各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的無限信任和期待。

假如我能夠競聘成功，我將以求真務(wù)實(shí)、廉潔奉公的態(tài)度，真抓實(shí)干，在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中塑造自己，在拼搏奮斗中奉獻(xiàn)自己，在崗位競爭中完善自己，以公司的發(fā)展為自己終身的奮斗目標(biāo)，自強(qiáng)不息，積極進(jìn)?。∽龅健耙詾闋幬?，以位促為”，用出色的表現(xiàn)回報(bào)大家的厚愛，盡情揮灑我的熱誠，攀登東方鹽業(yè)的更高峰！

當(dāng)然，如果我競崗落選，說明我還有差距，但這也不會(huì)影響我的工作熱情，我決心以這次競聘為契機(jī)，用十足的勤奮對(duì)待工作！用感恩的心態(tài)對(duì)待公司！用堅(jiān)定的信心對(duì)待自己！我的演講完畢。謝謝大家！產(chǎn)品經(jīng)理競聘方案

公司為了管理創(chuàng)新，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)競爭意識(shí)，為探索新的銷售渠道，提升公司贏利能力。推行產(chǎn)品經(jīng)理制，實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理競聘上崗。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“公正公開、公平競爭、雙向選擇、擇優(yōu)聘任”的原則。

二、競聘崗位：18aa30g產(chǎn)品經(jīng)理，小產(chǎn)品（營銷調(diào)運(yùn)部銷售經(jīng)理競聘稿）產(chǎn)品經(jīng)理，保健食品產(chǎn)品經(jīng)理兩名。共計(jì)四名，以發(fā)文為準(zhǔn)。

三、競聘工作安排

1、宣傳發(fā)動(dòng)。

2、自薦報(bào)名，提交競聘**產(chǎn)品經(jīng)理方案（物業(yè)公司經(jīng)理崗位競聘稿）。每人可報(bào)一個(gè)崗位。

3、資格審查。

4、競聘者現(xiàn)場答辯，競聘領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審。

5、競聘領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)審后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)文聘用。

四、產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、收集行業(yè)及競爭對(duì)手信息，協(xié)助確定產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃；及時(shí)收集、處理所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的各方面信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的決策提供準(zhǔn)確依據(jù)；

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層確定產(chǎn)品價(jià)格，行政部經(jīng)理競聘報(bào)告，根據(jù)市場變化及時(shí)提出調(diào)整價(jià)格的建議和方案；

3、對(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研，對(duì)行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研；根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定產(chǎn)品推廣方案；

4、提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，指導(dǎo)、幫助市場開發(fā)、宣傳、維護(hù)、促銷；

5、及時(shí)分析銷售量、價(jià)格、促銷政策等等，協(xié)調(diào)各部門以及市場銷售人員的關(guān)系；

6、負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、市場和競爭信息的培訓(xùn)； 經(jīng)理競聘演講稿