第一篇：用電客戶受理員-高級(jí)工-選擇題

1.一級(jí)用電檢查員能擔(dān)任（）及以下電壓供電用戶的用戶檢查工作。(A)220kV；(B)35kV；(C)10kV；(D)0.4kV。答案：A

2終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人（）了合同關(guān)系。(A)暫時(shí)中止；(B)停止；(C)變更；(D)解除。答案：D

3用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)當(dāng)安裝在（）。(A)受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)處；(B)供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)處；(C)供電和受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處；(D)進(jìn)線開(kāi)關(guān)處。答案：C

4供用電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)35kV及以上電壓供電客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過(guò)（）。(A)1次；(B)2次；(C)3次；(D)4次。答案：A

5盜竊電能價(jià)格在（）以上者，即構(gòu)成犯罪。應(yīng)該依照《中華人民共和國(guó)刑法》的規(guī)定，追究其刑事責(zé)任。(A)3000元；(B)2000元；(C)1000元；(D)5000元。答案：C

6在有（）的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經(jīng)批準(zhǔn)即對(duì)客戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。(A)不可抗力和緊急避險(xiǎn)；(B)對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；(C)受電裝置經(jīng)檢查不合格，在指定期間未改善者；(D)客戶欠費(fèi)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳清者。答案：A

7引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)恢復(fù)供電。(A)30min；(B)24h；(C)3天；(D)7天。答案：C

8客戶使用的電力電量，以（）依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。

(A)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)；(B)電力管理部門(mén)；(C)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)；(D)價(jià)格管理部門(mén)。答案：A

9根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)（）以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。(A)3倍；(B)4倍；(C)5倍；(D)6倍。答案：C

10電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

(A)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧；(B)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)；(C)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享；(D)誠(chéng)實(shí)守信、秉公辦事。答案：B

11低壓架空線路裸導(dǎo)線對(duì)步行可達(dá)到的山坡（垂直）地面最小垂直距離為（）。(A)5.0m；(B)4.0m；(C)3.0m；(D)2.0m。答案：C

12500kV線路不應(yīng)跨越房屋，邊導(dǎo)線在最大風(fēng)偏情況下距房尾應(yīng)大于（）。(A)5.5m；(B)6.5m；(C)8.5m；(D)9.5m。答案：C

13應(yīng)用右手定則時(shí)，拇指所指的是（）。(A)導(dǎo)線切割磁力線的運(yùn)動(dòng)方向；(B)磁力線切割導(dǎo)線的方向；(C)導(dǎo)線受力后的運(yùn)動(dòng)方向；(D)在導(dǎo)線中產(chǎn)生感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)的方向。答案：A

14500kV線路至路面的最小垂直距離為（）。(A)7.0m；(B)8.0m；(C)12.0m；(D)14.0m。答案：D

15低壓架空線路裸導(dǎo)線對(duì)通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距離為（）。(A)6.0m；(B)5.0m；(C)4.0m；(D)3.0m。答案：A

16低壓架空絕緣線路對(duì)建筑物（水平）最小距離為（）。(A)0.2m；(B)1.0m；(C)1.5m；(D)1.0m。答案：A

17低壓架空絕緣線路對(duì)街道行道樹(shù)最小垂直距離為（）。(A)1.25m；(B)1.0m；(C)0.8m；(D)0.2m。答案：D

18低壓架空絕緣線路對(duì)街道行道樹(shù)最小水平距離為（）。(A)1.25m；(B)1.0m；(C)0.8m；(D)0.5m。答案：D

1935kV架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（）。(A)2.5m；(B)3.0m；(C)4.0m；(D)5.0m。答案：B

20220kV架空線路導(dǎo)線與建筑物最小垂直距離為（）。(A)3.0m；(B)4.0m；(C)5.0m；(D)6.0m。答案：D 21

供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi)，并加收（）。(A)罰金；(B)罰款；(C)滯納金；(D)違約使用電費(fèi)。答案：D 22

某地發(fā)洪水，因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)須盡快安排供電，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)，由（）承擔(dān)。(A)受災(zāi)客戶；(B)供電企業(yè)；(C)地方人民政府；(D)受災(zāi)客戶與地方人民政府共同。答案：C 23

若用戶擅自使用已報(bào)暫停的電氣設(shè)備，稱為（）。(A)竊電；(B)違約用電；(C)正常用電；(D)計(jì)劃外用電。答案：B 24

低壓供電方案的有效期為（）。(A)1個(gè)月；(B)3個(gè)月；(C)半年；(D)1年。答案：B

25供電企業(yè)對(duì)用戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核時(shí)間，高壓供電的用戶最長(zhǎng)不超過(guò)（）。(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1個(gè)月。答案：D

26供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長(zhǎng)不超過(guò)（）正式書(shū)面通知用戶。(A)15個(gè)工作日；(B)30個(gè)工作日；(C)1個(gè)月；(D)2個(gè)月。答案：B

27對(duì)10kV供電的用戶，供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修停電次數(shù)不應(yīng)超過(guò)（）。(A)2次／年；(B)3次／年；(C)5次／年；(D)6次／年。

答案：B

28用戶減容須在（）前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。答案：C

29.《中華人民共和國(guó)電力法》所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指（）。(A)電力企業(yè)之間的關(guān)系；(B)電力企業(yè)與其他民事主體的關(guān)系；(C)電力企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系；(D)政府部門(mén)對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系。答案：D

30.供電營(yíng)業(yè)區(qū)自核準(zhǔn)之日起，期滿（）仍未對(duì)無(wú)電地區(qū)實(shí)施供電的，省級(jí)以上電力管理部門(mén)認(rèn)為必要時(shí)，可縮減其供電營(yíng)業(yè)區(qū)。(A)1年；(B)2年；(C)3年；(D)5年。答案：C 31.凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（）。(A)單相電能表；(B)三相電能表；(C)有功電能表；(D)無(wú)功電能表。答案：D

32.《供用電合同》是供電企業(yè)與用戶之間就電力供應(yīng)與使用等問(wèn)題經(jīng)過(guò)協(xié)商建立供用電關(guān)系的一種（）。(A)法律文書(shū)；(B)方法；(C)責(zé)任；(D)內(nèi)容。答案：A

33.對(duì)供電企業(yè)一般是以售電量、供電損失及供電單位成本作為主要（）進(jìn)行考核的。(A)電費(fèi)回收率；(B)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；(C)線損率；(D)售電單價(jià)。答案：B

34.兩個(gè)并聯(lián)在10V電路中的電容器是10?F，現(xiàn)在將電路中電壓升高至20V，此時(shí)每個(gè)電容器的電容將（）。(A)增大；(B)減少；(C)不變；(D)先增大后減小。答案：C

35.產(chǎn)生串聯(lián)諧振的條件是（）。(A)XL＞XC；(B)XL＜XC；(C)XL＝XC；(D)XL＋XC＝R。答案：C

36.異步電動(dòng)機(jī)因具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜、堅(jiān)固耐用、維修方便等一系列優(yōu)點(diǎn)而得到廣泛應(yīng)用，但它的主要缺點(diǎn)是（）。(A)性能差；(B)功率因數(shù)低；(C)調(diào)速、啟動(dòng)性能差；(D)過(guò)載能力差。答案：C

37.中斷供電將在政治上經(jīng)濟(jì)上造成較大（）的用電負(fù)荷屬二類負(fù)荷。(A)影響；(B)損失；(C)混亂；(D)損壞。答案：B 38.與電容器組串聯(lián)的電抗器起（）作用。(A)限制短路電流；(B)限制合閘涌流和吸收操作過(guò)電壓；(C)限制短路電流和合閘涌流；(D)限制合閘涌流。

答案：C

39.220kV架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（）。(A)2.5m；(B)30m；(C)4.0m；(D)5.0m。答案：D

40.凡高供低計(jì)計(jì)收銅、鐵損的用戶，為合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)按（）分擔(dān)損耗。(A)用電類別；(B)用電容量；(C)供電電壓；(D)月用電量。答案：D

41.低壓用戶接戶線的線間距離一般不應(yīng)小于（）。(A)600mm；(B)400mm；(C)200mm；(D)150mm。答案：C

42.下列營(yíng)銷工作中，應(yīng)由電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)的功能是（）。(A)受理用電申請(qǐng)；(B)電量電費(fèi)計(jì)算；(C)工作流程控制；(D)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。答案：B

43.下列營(yíng)銷工作中，應(yīng)由電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)營(yíng)銷管理決策支持層實(shí)現(xiàn)的功能是（）。(A)受理用電申請(qǐng)；(B)電量電費(fèi)計(jì)算；(C)工作流程控制；(D)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。答案：D

44.在客戶受送電裝置上作業(yè)的電工，必須經(jīng)（）部門(mén)考核合格，取得電力管理部門(mén)頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》，方可上崗作業(yè)。(A)電力管理；(B)供電公司；(C)勞動(dòng)管理；(D)電力培訓(xùn)。答案：A

45.計(jì)量方式是業(yè)擴(kuò)工作確定供電（）的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方針。答案：B46.現(xiàn)行電價(jià)制度是由電價(jià)種類、計(jì)價(jià)方式、電壓等級(jí)等內(nèi)容組成，并且對(duì)不同（）的用電規(guī)定不同的價(jià)格。(A)規(guī)模；(B)業(yè)務(wù)；(C)性質(zhì)；(D)制度。答案：C47.承裝、承修、承試供電設(shè)施和受電設(shè)施的單位，必須經(jīng)（）部門(mén)審核合格，取得電力管理部門(mén)頒發(fā)的《承裝（修）電力設(shè)施許可證》后，方可向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。(A)勞動(dòng)管理；(B)供電公司；(C)電力管理；(D)電力培訓(xùn)。答案：C 48.用戶安裝最大需量表的準(zhǔn)確度不應(yīng)低于（）。(A)3.0級(jí)；(B)2.0級(jí)；(C)1.0級(jí)；(D)0.5級(jí)。答案：C49.帶電換表時(shí)，若接有電壓、電流互感器，則應(yīng)（）。(A)分別開(kāi)路、短路；(B)分別短路、開(kāi)路；(C)均開(kāi)路；(D)均短路。答案：A 50.實(shí)際上電流互感器的一次安匝數(shù)（）二次安匝數(shù)。(A)大于；(B)等于；(C)小于；(D)略小于。答案：A51.供電企業(yè)可以向（）電力客戶開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。(A)大工業(yè)；(B)容量在100kW以上的；(C)商業(yè)；(D)有增值稅一般納稅人資格的。答案：D52.從理論上講，電流互感器一次電流、二次電流之比與一、二次繞組匝數(shù)（）。(A)成正比；(B)成反比；(C)相同；(D)無(wú)關(guān)。答案：B53.供電企業(yè)可以使用（），促使用電人履行供用電合同。(A)同時(shí)履行抗辯權(quán)；(B)先履行抗辯權(quán)；(C)不安抗辯權(quán)；(D)抗辯權(quán)。答案：C54.在同一回路相同負(fù)荷大小時(shí)，功率因數(shù)越高（）。(A)電流越大；(B)線路損耗越大；(C)線路壓降越小；(D)線路壓降越大。答案：C

55.用電負(fù)荷按供電可靠性要求分為（）類。(A)3；(B)4；(C)5；(D)2。答案：A

56.(選擇題,專業(yè)知識(shí),中等)兩臺(tái)變壓器并聯(lián)運(yùn)行，空載時(shí)二次繞組中有一定大小的電流，其原因是（）。(A)短路電壓不相等；(B)變比不相等；(C)連接組別不同；(D)并聯(lián)運(yùn)行的條件全部不滿足。答案：B

57.新安裝和大修后的電氣設(shè)備，在投入運(yùn)行前進(jìn)行的最后一次鑒定性試驗(yàn)，稱為（）。

(A)交接試驗(yàn)；(B)投入試驗(yàn)；(C)破壞性試驗(yàn)；(D)耐壓試驗(yàn)。答案：A

58.(選擇題,專業(yè)知識(shí),中等)在中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)中，發(fā)生單相接地時(shí)非故障相的對(duì)地電壓（）。(A)不會(huì)升高； 大幅度降低；(C)升高

倍；(D)降低倍。

答案：A

59.(選擇題,專業(yè)知識(shí),中等)

當(dāng)單相電能表相線和中性線互換接線時(shí)，用戶采用一相一地的方法用電時(shí)，電能表將（）。(A)正確計(jì)量；(B)少計(jì)電量；(C)多計(jì)電量；(D)不計(jì)電量 答案：D

60.(選擇題,專業(yè)知識(shí),中等)

只有用電檢查程序（）后，才能確保用電檢查工作的有效性。(A)標(biāo)準(zhǔn)化；(B)合法化；(C)程序化；(D)現(xiàn)代化。答案：B

61.(選擇題,專業(yè)知識(shí),中等)

根據(jù)目前銷售電價(jià)執(zhí)行政策，可將售電單價(jià)分解為（）。(A)電量電價(jià)、基本電價(jià)、用電分類電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)；(B)電量電價(jià)、基本電價(jià)、峰谷分時(shí)電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)；(C)電量電價(jià)、基本電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)、用電分類電價(jià)；(D)電量電價(jià)、用電分類電價(jià)、峰谷增收電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)。答案：B

62.使用鉗形表測(cè)量導(dǎo)線電流時(shí)，應(yīng)使被測(cè)導(dǎo)線（）。(A)盡量離鉗口近些；(B)盡量離鉗口遠(yuǎn)些；(C)盡量居中；(D)無(wú)所謂。答案：C

63.具有電動(dòng)跳、合閘裝置的低壓自動(dòng)空氣斷路器（）。(A)不允許使用在沖擊電流大的電路中；(B)可以作為頻繁操作的控制電器；(C)不允許作為頻繁操作的控制電器；(D)允許使用在沖擊電流大的電路中。答案：C

64.用戶的功率因數(shù)低，將不會(huì)導(dǎo)致（）。(A)用戶有功負(fù)荷提升；(B)用戶電壓降低；(C)設(shè)備容量需求增大；(D)線路損耗增大。答案：A

65.使用絕緣電阻表時(shí)注意事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）。(A)絕緣電阻表用線應(yīng)用絕緣良好的單根線；(B)禁止在有感應(yīng)電可能產(chǎn)生的環(huán)境中測(cè)量；(C)在測(cè)量電容器等大電容設(shè)備時(shí)，讀數(shù)后應(yīng)先停止搖動(dòng)，再拆線；(D)使用前應(yīng)先檢查絕緣電阻表的狀態(tài)。答案：C66帶互感器的單相感應(yīng)式電能表，如果電流進(jìn)出線接反，則（）。(A)停轉(zhuǎn)；(B)反轉(zhuǎn)；(C)正常；(D)燒表。答案：B

67.線路損失率即為線路損失電量占（）的百分比。(A)供電量；(B)售電量；(C)用電量；(D)設(shè)備容量。答案：A

68.輸電線路電壓等級(jí)是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變壓器一次側(cè)的額定電壓與線路末端電壓數(shù)值（）。(A)不同，應(yīng)相應(yīng)提高；(B)不同，應(yīng)相應(yīng)降低；(C)不同，有電壓降；(D)相同。答案：D69.對(duì)Ⅰ類計(jì)量裝置和Ⅱ類計(jì)量裝置的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)分別為（）。(A)0.2，0.2；(B)0.2，0.5；(C)0.5，0.5；(D)0.2S，0.5S。答案：A

70當(dāng)工作電壓改變時(shí)，引起電能表誤差的主要原因是（）。(A)電壓鐵芯產(chǎn)生的自制動(dòng)力矩改變；(B)電壓工作磁通改變，引起轉(zhuǎn)動(dòng)力矩改變；(C)負(fù)載功率改變(D)補(bǔ)償力矩改變。答案：A

對(duì)自助交費(fèi)申請(qǐng)業(yè)務(wù)描述正確的是（）。(A)必須到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理；(B)每次交費(fèi)都要申請(qǐng)；(C)只需申請(qǐng)一次，可采用自助方式進(jìn)行申請(qǐng)；(D)不申請(qǐng)也可以交費(fèi)。答案：C

72銀行承兌匯票通過(guò)銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由（）承擔(dān)。(A)銀行；(B)客戶；(C)供電企業(yè)；(D)供電企業(yè)和客戶。答案：B73.（）是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”條件下產(chǎn)生的。(A)生產(chǎn)觀念；(B)產(chǎn)品觀念；(C)推銷觀念；(D)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。答案：B

74合同無(wú)效后，合同中解決爭(zhēng)議的條款（）。(A)也隨之無(wú)效；(B)有效；(C)視具體情況而定；(D)依當(dāng)事人約定。答案：B75.下列選項(xiàng)中屬于不得抵押的財(cái)產(chǎn)是（）。(A)汽車；(B)房屋；(C)機(jī)器設(shè)備；(D)土地所有權(quán)。答案：D

76.以民事義務(wù)發(fā)生的根據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（）。(A)法定義務(wù)和約定義務(wù)；(B)積極義務(wù)和消極義務(wù)；(C)主義務(wù)和從義務(wù)；(D)作為義務(wù)和不作為義務(wù)。答案：A

77.根據(jù)承擔(dān)民事責(zé)任的財(cái)產(chǎn)范圍所作的民事責(zé)任分類是（）。(A)單獨(dú)責(zé)任和共同責(zé)任；(B)財(cái)產(chǎn)責(zé)任和非財(cái)產(chǎn)責(zé)任；(C)無(wú)限責(zé)任和有限責(zé)任；(D)合同責(zé)任和權(quán)責(zé)任 答案：C

第二篇：客戶受理員高級(jí)工選判簡(jiǎn)

選擇題：

1、一級(jí)用電檢查員能擔(dān)任（220kV）及以下電壓供電用戶的用戶檢查工作。

2、終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人（解除）了合同關(guān)系。

3、用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)當(dāng)安裝在（供電和受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處）。

4、供用電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)35kV及以上電壓供電客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過(guò)（1次）

5、在有（不可抗力和緊急避險(xiǎn)）的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經(jīng)批準(zhǔn)即對(duì)客戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。

6、盜竊電能價(jià)格在（1000元）以上者，即構(gòu)成犯罪。

7、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（3天）內(nèi)恢復(fù)供電。

8、根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定盜竊電能的，由電力管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)（5倍）以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

9、客戶使用的電力電量，以（計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)）依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。

10、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循（安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)）的原則。

11、應(yīng)用右手定則時(shí)，拇指所指的是（導(dǎo)線切割磁力線的運(yùn)動(dòng)方向）。

12、低壓架空線路裸導(dǎo)線對(duì)步行可達(dá)到的山坡地面最小垂直距離為（3.0m）。13、500kV線路不應(yīng)跨越房屋，邊導(dǎo)線在最大風(fēng)偏情況下距房尾應(yīng)大于（8.5m）。14、500kV線路至路面的最小垂直距離為（14.0m）

15、低壓架空線路裸導(dǎo)線對(duì)通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距離為（6m）。

16、低壓架空絕緣線路對(duì)建筑物水平最小距離為（0.2m）。

17、低壓架空絕緣線路對(duì)街道行道樹(shù)最小垂直距離為（0.2m）。

18、低壓架空絕緣線路對(duì)街道行道樹(shù)最小水平距離為（0.5m）。19、35kV架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（3.0m）。20、220kV架空線路導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（6.0m）。

21、某地發(fā)洪水，因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)須盡快安排供電，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)，由（地方人民政府）承擔(dān)。

22、供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi)，并加收（違約使用電費(fèi)）。

23、若用戶擅自使用已報(bào)停的電氣設(shè)備，稱為（違約用電）。

24、低壓供電方案的有效期為（三個(gè)月）。

25、供電企業(yè)對(duì)用戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核時(shí)間，高壓供電的用戶最長(zhǎng)不超過(guò)（一個(gè)月）

26、供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長(zhǎng)不超過(guò)（30個(gè)工作日）正式書(shū)面通知用戶。

27、對(duì)10KV供電的用戶，供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修停電次數(shù)不應(yīng)超過(guò)（3次/年）。

28、用戶減容須在（5天）前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。

29、《中華人民共和國(guó)電力法》所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指（政府部門(mén)對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系）。

30、供電營(yíng)業(yè)區(qū)自核準(zhǔn)之日起，期滿（3年）仍未對(duì)無(wú)電地區(qū)實(shí)施供電的，省級(jí)以上電力管理部門(mén)認(rèn)為必要時(shí)，可縮減其供電營(yíng)業(yè)區(qū)。

31、凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（無(wú)功電能表）。

32、《供用電合同》是供電企業(yè)與用戶之間就電力供應(yīng)與使用等問(wèn)題經(jīng)過(guò)協(xié)商建立供用電關(guān)系的一種（法律文書(shū)）。

33、對(duì)供電企業(yè)一般是以售電量、供電損失及供電單位成本作為主要（經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）進(jìn)行考核的。

34、兩個(gè)并聯(lián)在10V電路中的電容器是10μF，現(xiàn)在將電路中電壓升高至20V，此時(shí)每個(gè)電容器的電容將（不變）。

35、產(chǎn)生串聯(lián)諧振的條件是（XL＝XC）。

36、凡高供低計(jì)計(jì)收銅、鐵損的用戶，為合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)按（月用電量）分擔(dān)損耗。37、220kV架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（5米）。

38、與電容器組串聯(lián)電抗器起（限制短路電流和合閘涌流）作用。

39、異步電動(dòng)機(jī)因具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜、堅(jiān)固耐用、維修方便等一系列優(yōu)點(diǎn)而得到廣泛應(yīng)用，但它的主要缺點(diǎn)是（調(diào)速、啟動(dòng)性能差）。

40、中斷供電將在政治上經(jīng)濟(jì)上造成較大（損失）的用電負(fù)荷屬二類負(fù)荷。

41、低壓用戶接戶線的線間距離不應(yīng)小于（20cm）。

42、下列營(yíng)銷工作中，應(yīng)由電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)的功能是（電量電費(fèi)計(jì)算）。

43、下列營(yíng)銷工作中，應(yīng)由電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)營(yíng)銷管理決策支持層實(shí)現(xiàn)的功能是（生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表）。

44、在客戶受送電裝置上作業(yè)的電工，必須經(jīng)（電力管理）部門(mén)考核合格，取得電力管理部門(mén)頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》，方可上崗作業(yè)。

45、承裝、承修、承試供電設(shè)施和受電設(shè)施的單位，必須經(jīng)（電力管理）部門(mén)審核合格，取得電力管理部門(mén)頒發(fā)的《承裝（修）電力設(shè)施許可證》后，主可向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

46、計(jì)量方式是業(yè)擴(kuò)工作確定供電（方案）的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

47、現(xiàn)行電價(jià)制度是由電價(jià)種類、計(jì)價(jià)方式、電壓等級(jí)等內(nèi)容組成，并且對(duì)不同（性質(zhì)）的用電規(guī)定不同的價(jià)格。

48、用戶安裝最大需量表的準(zhǔn)確度不應(yīng)低于（1.0級(jí)）。

49、帶電換表時(shí)，若接有電壓、電流互感器，則應(yīng)（分別開(kāi)路、短路）。

50、從理論上講，電流互感器一次電流、二次電流之比與一、二次繞組匝數(shù)（成反比）。

51、實(shí)際上電流互感器的一次安匝數(shù)（大于）二次安匝數(shù)。

52、供電企業(yè)可以向（有增值稅一般納稅人資格的）電力客戶開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。

53、供電企業(yè)可以使用（不安抗辯權(quán)）促使用電人履行供用電合同。

54、在同一回路相同負(fù)荷大小時(shí)，功率因數(shù)越高（線路壓降越?。?。

55、用電負(fù)荷按供電可靠性要求分為（3）類。

56、兩臺(tái)變壓器并聯(lián)運(yùn)行，空載時(shí)二次繞組中有一定大小的電流，其原因是（變比不相等）。

57、新安裝和大修后的電氣設(shè)備，在投入運(yùn)行前進(jìn)行的最后一次鑒定性試驗(yàn)，稱為（交接試驗(yàn)）。

58、在中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)中，發(fā)生單相接地時(shí)非故障相的對(duì)地電壓（不會(huì)升高）。

59、只有用電檢查程序（合法化）后，才能確保用電檢查工作的有效性。

60、當(dāng)單相電能表相線和中性線互換接線時(shí)，用戶采用一相一地的方法用電時(shí)，電能表將（不計(jì)電量）。

61、根據(jù)目前銷售電價(jià)執(zhí)行政策，可將售電單價(jià)分解為（電量電價(jià)、基本電價(jià)、峰谷分時(shí)電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)）。

62、用戶的功率因數(shù)低，將不會(huì)導(dǎo)致（用戶有功負(fù)荷提升）。

63、使用鉗形表測(cè)量導(dǎo)線電流時(shí)，應(yīng)使被測(cè)導(dǎo)線（盡量居中）。

64、使用絕緣電阻表時(shí)注意事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（在測(cè)量電容器等大電容設(shè)備時(shí)，讀數(shù)后應(yīng)先停止搖動(dòng)，再拆線）。65、帶互感器的單相感應(yīng)式電能表，如果電流進(jìn)出線接反，則（反轉(zhuǎn)）。

66、具有電動(dòng)跳、合閘裝置的低壓自動(dòng)空氣斷路器（不允許作為頻繁操作的控制電器）。

67、線路損失率即為線路損失電量占（供電量）的百分比。

68、輸電線路電壓等級(jí)是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變壓器一次側(cè)的額定電壓與線路末端電壓數(shù)值（相同）。

69、對(duì)Ⅰ類計(jì)量裝置和Ⅱ類計(jì)量裝置的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)分別為（0.2、0.2）。

70、當(dāng)工作電壓改變時(shí)，引起電能表誤差的主要原因是（電壓鐵芯產(chǎn)生的自制動(dòng)力矩改變）。

71、訂立合同須經(jīng)過(guò)（要約和承諾）兩個(gè)法定程序。72、對(duì)自助交費(fèi)申請(qǐng)業(yè)務(wù)描述正確的是（只需申請(qǐng)一次，可采用自助方式進(jìn)行申請(qǐng)）。

73、銀行承兌匯票通過(guò)銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由（客戶）承擔(dān)。74、（產(chǎn)品觀念）是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”條件下產(chǎn)生的。

75、合同無(wú)效后，合同中解決爭(zhēng)議的條款（有效）。76、以民事義務(wù)發(fā)生的根據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（法定義務(wù)和約定義務(wù)）。

77、根據(jù)承擔(dān)民事責(zé)任的財(cái)產(chǎn)范圍所作的民事責(zé)任分類是（無(wú)限責(zé)任和有限責(zé)任）。

78、下列選項(xiàng)中屬于不得抵押的財(cái)產(chǎn)是（土地所有權(quán)）。判斷題：

1、低壓供電方案的有效期為6個(gè)月，逾期注銷（×）

2、在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的±15%（×）

3、供電企業(yè)在接到居民用戶因供電線路事故致使家用電器損壞的投訴后，應(yīng)在3日內(nèi)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)（×）

4、因用戶過(guò)錯(cuò)，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴(kuò)大造成其他用戶損害的，該用戶應(yīng)承擔(dān)事故擴(kuò)大部分50%的賠償責(zé)任（×）

5、在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的設(shè)備，除按實(shí)際追補(bǔ)差額電費(fèi)外，還應(yīng)承擔(dān)3倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)（×）

6、在發(fā)生人身觸電時(shí)，為了解救他人，可以不經(jīng)允許而斷開(kāi)有關(guān)設(shè)備電源（√）

7、在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓（×）

8、在測(cè)量電流時(shí)，應(yīng)將電流表同被測(cè)電路并聯(lián)（×）

9、擅自伸入或者跨越供電營(yíng)業(yè)區(qū)供電的，電力管理部門(mén)除沒(méi)收違法所得外，還應(yīng)處違法所得5-10倍罰款（×）

10、竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日至少以3個(gè)月計(jì)算（×）

11、對(duì)違法違章用電戶，供電企業(yè)應(yīng)在停電前2-5天內(nèi)，將停電通知書(shū)送達(dá)用戶（×）

12、居民用戶的家用電器損壞后，超過(guò)7日還沒(méi)提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負(fù)賠償責(zé)任（√）

13、電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率＝接通人工座席的客戶電話數(shù)量/客戶撥打電話并選擇人工服務(wù)電話數(shù)量（√）

14、電壓互感器銘牌上所標(biāo)的額定電壓是指一次繞組的額定電壓（×）

15、低壓帶電電桿接線時(shí)，應(yīng)先搭火線，再搭中性線（×）

16、低壓供電業(yè)擴(kuò)流程：用戶申請(qǐng)→收取費(fèi)用→調(diào)查線路、指定表位→裝表接電→立卡抄表收費(fèi)（×）

17、低壓配電室應(yīng)盡量靠近用戶負(fù)荷中心（√）

18、到用戶現(xiàn)場(chǎng)帶電檢查時(shí)，檢查人員應(yīng)不少于2人（√）

19、電力系統(tǒng)在輸送同一功率電能的過(guò)程中，電壓損耗與電壓等級(jí)成正比，功率損耗與電壓的平方亦成正比（×）

20、工作許可人不得簽發(fā)工作票（√）

21、當(dāng)三相三線電路的中性點(diǎn)直接接地時(shí)，宜采用三相四線有功電能表測(cè)量有功電能（√）

22、用于計(jì)費(fèi)和考核電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的電能計(jì)量裝置在竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)測(cè)量電流互感器實(shí)際二次負(fù)荷和電壓互感器二次回路電壓降（√）

23、執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶專門(mén)為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，也需按容量計(jì)收基本電費(fèi)（×）

24、計(jì)費(fèi)用電壓互感器二次可裝設(shè)熔斷器（×）

25、為防止突然來(lái)電，當(dāng)驗(yàn)明檢修設(shè)備確已無(wú)電壓后，應(yīng)立即裝設(shè)備短接、并三相接地（√）

26、變壓器一、二次繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側(cè)電壓低，匝數(shù)少的一側(cè)電壓高（×）

27、供用電合同的變更或解除，必須由合同雙方當(dāng)事人依照法律程序確定確實(shí)無(wú)法履行合同（×）

28、選擇線路導(dǎo)線截面必須滿足機(jī)械強(qiáng)度、發(fā)熱條件、電壓損失的要求（√）

29、使用電壓互感器時(shí)，一次繞組應(yīng)并聯(lián)接入電路（√）30、使用電流互感器時(shí)，應(yīng)將其一次繞組應(yīng)串聯(lián)接到被測(cè)電路（√）

31、在電流互感器二次回路上工作時(shí)，應(yīng)先將電流互感器二次側(cè)短路（√）

32、用電檢查人員應(yīng)承擔(dān)因用電設(shè)備不安全引起的任何直接損失和賠償損失（×）

33、高次諧波不會(huì)影響計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性（×）

34、電壓、電流互感器的合成誤差稱為電能計(jì)量裝置的綜合誤差（×）

35、電壓互感器高壓熔絲某一相斷開(kāi)，會(huì)使得三相三線有功電能表停走（×）

36、電壓互感器的一次側(cè)電壓U1與一次側(cè)額定電壓UN應(yīng)符合0.9U1＜UN＜U1（√）

37、當(dāng)線路中的無(wú)功功率不足時(shí)，電網(wǎng)電壓將上升，當(dāng)無(wú)功功率過(guò)剩時(shí)，電網(wǎng)電壓必將下降（×）

38、在中、低壓配電網(wǎng)中大量采用電力線載波方式的自動(dòng)抄表系統(tǒng)，有些采用GPS傳輸電能計(jì)量和負(fù)荷管理數(shù)據(jù)（×）

39、受電電壓越高電價(jià)越高，受電電壓越低電價(jià)越低（×）

40、電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)可分為技術(shù)支持系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理支持系統(tǒng)兩大類（×）

41、供電企業(yè)應(yīng)在計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)加裝帶有防倒裝置的反向無(wú)功電能表，按倒送的無(wú)功電量與實(shí)用無(wú)功電量?jī)啥贾偷慕^對(duì)值，計(jì)算月平均功率因數(shù)（×）

42、在受電裝置一次側(cè)裝有聯(lián)鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），按變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）容量之和的最大值計(jì)算其基本電費(fèi)（×）

43、按量大需量收取基本電費(fèi)的客戶，有兩路及以上進(jìn)線的，應(yīng)安裝總表計(jì)算最大需量（×）

44、三相三線兩元件電能表抽去中相電壓時(shí)應(yīng)停走（×）45、35kV以下的計(jì)費(fèi)用互感器應(yīng)為專用互感器（√）

46、選擇戶外跌落式熔斷器時(shí)，要使被保護(hù)線段的三相短路電流計(jì)算值大于其斷流容量下限值，小于其斷流容量的上限（√）

47、在正常運(yùn)行情況下，當(dāng)電壓互感器二次回路斷線或其他故障能使保護(hù)裝置誤動(dòng)作時(shí)，應(yīng)裝設(shè)斷線閉鎖裝置（√）

48、城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于96%（√）

49、用于中性點(diǎn)有效接地的高壓三相三線供電線路中的三相四線制電能計(jì)量裝置，其電壓互感器高壓側(cè)接地，可以避免在二次負(fù)荷各相分布不平衡時(shí)，增大計(jì)量電能的誤差（√）

50、電力需求側(cè)管理中，技術(shù)手段是價(jià)格手段、財(cái)政手段等激勵(lì)手段的輔助支持手段（√）

51、價(jià)格手段是電力需求側(cè)管理中開(kāi)拓能源市場(chǎng)、增強(qiáng)節(jié)能活力的最重要的手段（×）

52、財(cái)政手段是電力需求側(cè)管理中最先采用的一項(xiàng)激勵(lì)措施（×）

53、雙務(wù)合同是雙方互負(fù)義務(wù)的合同，供用電合同是雙務(wù)合同（√）

54、電壓互感器二次回路故障，可能會(huì)使反映電壓、電流之間相位關(guān)系的保護(hù)誤動(dòng)（√）

55、資料保管期限分為永久保存、長(zhǎng)期保存和限保存（√）

56、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)一般分為四個(gè)層次，即作業(yè)層、管理層、公關(guān)層和決策層（×）

57、服務(wù)也是一種商品（√）

58、企業(yè)的回頭客比率越高，市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用就越低（√）

59、營(yíng)銷服務(wù)是涉及生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、配電等業(yè)務(wù)部門(mén)的系統(tǒng)工程，搞好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，需要各部門(mén)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致的配合和工作（√）

60、服務(wù)的形象，不僅會(huì)影響本企業(yè)的形象，而且會(huì)影響其他企業(yè)的形象乃至一個(gè)國(guó)家、民族的形象（√）61、營(yíng)銷管理決策支持層是營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的最高層（√）

62、電流通過(guò)人體，從左手到右腳對(duì)人體危害最大（√）63、在顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是顧客的期望（√）

64、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作用下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益（√）65、按電價(jià)結(jié)構(gòu)可將電力市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)象細(xì)分為居民生活客戶、工業(yè)客戶、商業(yè)客戶、農(nóng)業(yè)客戶等（×）66、文化是影響電力客戶行為的最基本的決定因素（√）67、與竟?fàn)帉?duì)手搶占終端能源市場(chǎng)是用電市場(chǎng)擴(kuò)大銷售的重要內(nèi)容（√）

68、在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶服務(wù)理念下，電力企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)以滿足客戶需求為核心的整體工作流程，實(shí)施整體營(yíng)銷服務(wù)（√）

69、免責(zé)條款屬于合同的組成部分，其存在與生效必須經(jīng)過(guò)當(dāng)事人協(xié)商同意，否則不具有約束力（√）

70、違約責(zé)任發(fā)生后，當(dāng)事人就責(zé)任的免除或減輕達(dá)成的協(xié)議屬于免責(zé)條款（×）

71、電力產(chǎn)品最基本的層次是核心利益的獲得（×）簡(jiǎn)答題: 客戶私自遷移供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置，屬于什么行為？應(yīng)如何處理？

答：屬于違約用電行為。對(duì)居民客戶，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；對(duì)于其他客戶，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)；自遷新址不論是否引起供電點(diǎn)變動(dòng)，一律按新裝用電辦理。

頻率質(zhì)量不合格，供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

答：供電頻率超出允許偏差，給用電人造成損失的，供電人應(yīng)按用電人每戶每月在頻率不合格的累計(jì)時(shí)間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價(jià)的20%給予賠償。頻率變動(dòng)超出允許偏差的時(shí)間，以用電人自備并經(jīng)供電人認(rèn)可的頻率自動(dòng)記錄儀表的記錄為準(zhǔn)，如用電人未安裝此儀表，則以供電人的頻率記錄為標(biāo)準(zhǔn)。電壓質(zhì)量不合格，供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

答：用電人用電功率因數(shù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而供電電壓超出規(guī)定的變動(dòng)幅度，給用電人造成損失的，供電人應(yīng)按照用電人每月在電壓不合格的累計(jì)之間內(nèi)使用的電量，乘以用電人當(dāng)月用電的平均電價(jià)的20%給予賠償。用電人用電的功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或其他用電人原因引起的電壓質(zhì)量不合格，供電人不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。電壓變動(dòng)超出允許變動(dòng)幅度的時(shí)間，以用電人自備并經(jīng)供電人認(rèn)可的電壓自動(dòng)記錄儀表的記錄為準(zhǔn)，如用電人未安裝此項(xiàng)儀表，則以供電人的電壓記錄為準(zhǔn)。在什么情況下保安電源應(yīng)由用戶自備? 答：與有下列情況之一者，保安電源應(yīng)由用戶自備：

1、在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí)，仍需保證供電的；

2、用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟(jì)合理的。

試述用電負(fù)荷分類的依據(jù)以及分類簡(jiǎn)況。

答：用電負(fù)荷根據(jù)四種不同的分類方法有如下幾種：

1、按國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類：A工業(yè)用電負(fù)荷B農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷c交通運(yùn)輸用電負(fù)荷；d照明及市政用電負(fù)荷。

2、按供電可靠性要求分類：a一類負(fù)荷；b二類負(fù)荷c三類負(fù)荷。

3、按國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)時(shí)期的政策和不同季節(jié)的要求分類：a優(yōu)先保證供電的重點(diǎn)負(fù)荷；b一般性供電的非重點(diǎn)負(fù)荷；c可以暫停、限制或停止供電的負(fù)荷。

4、按用電時(shí)間分類：a單班制生產(chǎn)負(fù)荷；b兩班制生產(chǎn)負(fù)荷;c三班制生產(chǎn)負(fù)荷；d間斷性負(fù)荷。

在電力線路上作業(yè)辦證安全的技術(shù)措施有哪些？

答：在全部停電或部分停電的電氣設(shè)備上工作，必須完成的保證安全的技術(shù)措施有：a停電b驗(yàn)電。C裝設(shè)接地線。D使用個(gè)人保安線。E懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮攔（圍欄）。

在電力設(shè)備上作業(yè)保證安全的組織措施有哪些？

答：在電氣設(shè)備上工作，保證安全的組織措施有：現(xiàn)場(chǎng)勘查制度，工作票制度，工作監(jiān)護(hù)制度，工作間斷制度，工作結(jié)束和恢復(fù)送電制度。

由于電能計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤使用電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？

答：因電能計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤使用電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤界限的差額率退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止。退補(bǔ)電量為正式確定前，用戶應(yīng)先按正常月用電量交付電費(fèi)。

由于電能計(jì)量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷，使電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？

答：因電能計(jì)量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷使電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，按規(guī)定計(jì)算方法計(jì)算并補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)；無(wú)法計(jì)算的，以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)。補(bǔ)收按抄表記錄或按失壓自動(dòng)記錄儀記錄確定。退補(bǔ)電量未正式確定前，用戶應(yīng)先按正常月電量交付電費(fèi)。對(duì)變壓器做短路試驗(yàn)的目的是什么？

答：變壓器短路試驗(yàn)的目的是為了測(cè)量變壓器的銅損耗。

什么事臨時(shí)用電？辦理臨時(shí)用電應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：臨時(shí)用電是指要求用電的申請(qǐng)者，為了某種短期用電的所需容量申請(qǐng)與供電企業(yè)建立的臨時(shí)供用電關(guān)系。辦理臨時(shí)用電應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限經(jīng)供電企業(yè)核許外，一般不得超過(guò)6個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止用電。（2）使用臨時(shí)電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。什么是電流互感器、電壓互感器？ 答：（1）電流互感器（TA）又稱儀用變流器，是一種將大電流變成小電流的儀器。電壓互感器(TV)又稱儀用變壓器，是一種將高電壓變成低電壓的儀器。營(yíng)銷稽查的周期是多長(zhǎng)？

答：營(yíng)銷稽查人員應(yīng)該每月對(duì)應(yīng)稽查的項(xiàng)目進(jìn)行檢查，按月制定所轄區(qū)域的稽查計(jì)劃，每季對(duì)稽查結(jié)果進(jìn)行分析，寫(xiě)出季度的分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見(jiàn)。供電企業(yè)的封印裝備一般是用在哪些工作中？

答：供電企業(yè)里使用封印裝備的工作主要是營(yíng)銷業(yè)務(wù)、用電檢查、裝表接電、電費(fèi)抄表、營(yíng)銷稽查等六種。電力客戶服務(wù)的定義是什么？

答：電力客戶服務(wù)是以電能商品為載體，用以交易和滿足客戶需要的、本身無(wú)性和不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)。

變壓器損耗由哪幾部分組成？現(xiàn)行高供低計(jì)客戶加收有功變壓器損耗點(diǎn)亮，是如何規(guī)定的？

答：變壓器損耗分兩部分：一部分為固定損耗（簡(jiǎn)稱鐵損），它由鐵芯交變磁場(chǎng)而產(chǎn)生，由變壓器容量、型號(hào)和相關(guān)參數(shù)而定，是一固定值；另一部分為變動(dòng)損耗（簡(jiǎn)稱銅損），它由通過(guò)繞組電流的大小決定，隨負(fù)載變化而定，是一變化值。鐵損和銅損都含有功和無(wú)功電量。鐵損的有功電量和無(wú)功電量等于相應(yīng)型號(hào)受電變壓器的空載損耗乘以月用電小時(shí)（整月按720h計(jì)算）；銅損的有功電量等于月有功電量乘以銅損系數(shù)（其中500kva及以上的銅損系數(shù)為1%，315kva及以下的銅損系數(shù)為

1.5%），無(wú)功電量等于銅損的有功用電量乘以系數(shù)K，K值由變壓器容量、型號(hào)和相關(guān)參數(shù)而定。供電方式分哪幾種類型？ 答：（1）按電壓分為高壓和低壓供電。（2）按電源數(shù)量分為單相電源與多相電源供電。（3）按電源相數(shù)分為單相和三相供電。(4)按供電回路分為單回路與多回路供電。（5）按計(jì)量形式分為裝表與非裝表供電。（6）按用電期限分為臨時(shí)用電與正式供電。（7）按管理關(guān)系分為直接與間接供電。

供用電合同應(yīng)具備哪些條款？ 答：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；（2）供電容量、用電地址和用電性質(zhì)；（3）計(jì)算方式、電價(jià)和電費(fèi)結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任和劃分；（5）合同的有效期限；（6）違約責(zé)任；（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

電能計(jì)量箱的安裝有哪些規(guī)定？ 答：（1）計(jì)費(fèi)電能表及其附件應(yīng)裝在專用的表箱內(nèi)。（2）表板的厚度不小于20mm，牢固地安裝在可靠及干燥的墻上。（3）一般安裝在樓下，沿線長(zhǎng)度一般不超過(guò)8m,其環(huán)境應(yīng)干凈、明亮，便于裝拆、維修和抄表。（4）表箱下沿離地高度為1.7—2m，暗式表箱下沿離地應(yīng)1.5m左右，并列安裝的電能表中心距離不應(yīng)小于20cm。（5）表象的門(mén)上應(yīng)裝有8cm寬的玻璃，便于抄表，并應(yīng)加鎖加封。（6）在任何情況下中性線不允許裝熔斷器。（7）電流互感器二次線必須用絕緣良好的銅芯線，中間不得有接頭，不得用銅芯線和軟線，最小截面為4mm2。高壓設(shè)備上工作時(shí)裝拆接地線的程序是如何規(guī)定的？

答：（1）裝接地線前，先用驗(yàn)電器驗(yàn)明確確實(shí)已停電。（2）裝接地線時(shí)，先將接地線接好地，再接導(dǎo)體端，并必須接觸良好。（3）拆接地線時(shí)，先將導(dǎo)體端的接地線拆除，再拆接地線端。進(jìn)戶線一般有幾種形式？ 答：（1）絕緣線穿瓷管進(jìn)戶。（2）加裝進(jìn)戶桿、落地桿或短桿。（3）角鐵加絕緣子支持單根導(dǎo)線穿管進(jìn)戶。運(yùn)行中的電流互感器二次側(cè)為什么不允許開(kāi)路？

答：正常運(yùn)行的電流互感器的二次負(fù)載阻抗很小，接近短路狀態(tài)。鐵芯中的磁通急劇增加。由于磁通經(jīng)過(guò)零值時(shí)的變化率很大，此時(shí)二次繞組就出現(xiàn)了峰值電壓可達(dá)數(shù)千伏的高電壓，損壞儀表、危及人身安全。鐵芯損耗增大，發(fā)熱損壞繞組絕緣。剩磁增大影響ta測(cè)量的準(zhǔn)確。運(yùn)行中的電壓互感器二次側(cè)為什么不允許短路?

答：電壓互感器的工作原理、結(jié)構(gòu)和接線方式與電力變壓器相似，運(yùn)行中的電壓互感器二次側(cè)短路會(huì)引起過(guò)電流，損壞電壓互感器。

為什么要開(kāi)展用電檢查工作？ 答：（1）保證和維護(hù)供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)利。（2）保證電網(wǎng)和電力客戶的用電安全。（3）通過(guò)用電檢查人員對(duì)客戶的上門(mén)服務(wù)，樹(shù)立供電企業(yè)的形象，增強(qiáng)在市場(chǎng)總競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。事故處理的“四不放過(guò)”原則是什么？

答：事故處理的“四不放過(guò)”原則是：事故原因不清楚不放過(guò)；事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒(méi)有受過(guò)教育部放過(guò)；沒(méi)有采取防范措施不放過(guò)；事故責(zé)任者沒(méi)有受到處罰不放過(guò)。

常見(jiàn)的竊電方式有哪些？

答：欠壓法竊電、欠流法竊電、移相法竊電、擴(kuò)差法竊電、無(wú)表法竊電等。

電力客戶服務(wù)本質(zhì)上說(shuō)電力客戶服務(wù)特征是什么？ 答：（1）服務(wù)的無(wú)形性，即電力客戶服務(wù)的本質(zhì)是抽象的、無(wú)形的。（2）服務(wù)的不可分性，即電力營(yíng)銷服務(wù)和電能商品的銷售時(shí)同步進(jìn)行的，并且有客戶參與。（3）服務(wù)的易變性，即電力客戶服務(wù)是不標(biāo)準(zhǔn)的、不穩(wěn)定的。（4）服務(wù)的易逝性，即電力客戶服務(wù)對(duì)象不能像實(shí)體產(chǎn)品那樣儲(chǔ)存。（5）服務(wù)的廣泛性。

在為客戶服務(wù)前如何在精神上做好成功的準(zhǔn)備？ 答：（1）定期訓(xùn)練自己，想象服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，并讓自己體驗(yàn)到緊急的情況。（2）在面對(duì)客戶之前，先測(cè)試自己的觀感。（3）使自己進(jìn)入一個(gè)正面的情緒中去。提高服務(wù)技巧主要包括哪些技巧？ 答：（1）變客戶為朋友的技巧。（2）變交易為交往的技巧。（3）化敵為友的技巧。

為什么客戶受管理員需要學(xué)醫(yī)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)？ 答:供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。而客戶需求的多樣性、層次性、發(fā)展性等特點(diǎn)，要求客戶受理人員必須掌握好心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)，能夠根據(jù)客戶言談舉止等外在表現(xiàn)，判斷其個(gè)性心理特征，全面分析其消費(fèi)需求、了解客戶的個(gè)性心理特征和情緒狀態(tài)，在進(jìn)行咨詢查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴舉報(bào)受理等工作時(shí)，為客戶提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。簡(jiǎn)述兩部制電價(jià)的優(yōu)越性? 答：（1）發(fā)揮了價(jià)格的杠桿作用，促進(jìn)用戶合理使用用電設(shè)備，同時(shí)改善用電功率因數(shù)，提高設(shè)備利用率，降低最大負(fù)荷，減少了電費(fèi)開(kāi)支，使用電網(wǎng)負(fù)荷率也相應(yīng)提高，減少了無(wú)功負(fù)荷，提高了電力系統(tǒng)的供電能力，使供用雙方從降低成本中都獲得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。（2）使用戶合理負(fù)擔(dān)電力生產(chǎn)的固定成本費(fèi)用。兩部制電價(jià)中的基本電價(jià)是按用戶的用電設(shè)備容量或最大需量用量來(lái)計(jì)算的。用戶的設(shè)備利用率或負(fù)荷率越高，應(yīng)付的電費(fèi)就越少，其平均電價(jià)就越低；反之，電費(fèi)就越多，均價(jià)也就越高。

兩臺(tái)變壓器變比不同，短路電壓比超過(guò)10%，組別亦不同，如果并列運(yùn)行后果如何？ 答：（1）變比不同則變壓器二次電壓大小不等，二次繞組回路中產(chǎn)生環(huán)流，它不僅占有變壓器容量，也增加變壓器損耗。

（2）短路電壓相差超過(guò)10%，其負(fù)荷的分配與短路電壓成反比，短路電壓小的變壓器將超載運(yùn)行，另一臺(tái)變壓器只有很小負(fù)載。（3）接線組別不同將在二次繞組中出現(xiàn)大的電壓差，會(huì)產(chǎn)生幾倍于額定電流的循環(huán)電流，至使變壓器燒壞。變壓器繞組絕緣損壞的原因有哪些？ 答：（1）線路的短路故障和負(fù)荷的急劇多變，使變壓器電流超過(guò)額定電流的幾倍或幾十倍，這時(shí)繞組受到很大的電磁力矩的作用而發(fā)生位移或變形；另外，由于電流急增，繞組溫度迅速增高，而使絕緣損壞。（2）變壓器廠時(shí)間過(guò)負(fù)荷運(yùn)行，繞組產(chǎn)生高溫?fù)p壞絕緣，造成匝間、層間短路。（3）繞組絕緣受潮，將造成匝間短路。（4）繞組接頭和分接開(kāi)關(guān)接觸不良，會(huì)引起發(fā)熱，損壞局部絕緣，造成匝間、層間短路或接頭短路。(5)變壓器的停送電荷雷擊波使絕緣因過(guò)電壓而損壞。變壓器是怎樣分類的?

答：變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器按冷卻方式又分為油浸式和干式兩種。電力變壓器還可以按繞組耦合方式、相數(shù)、繞組數(shù)、繞組導(dǎo)線材質(zhì)和調(diào)壓方式等分類。

為什么對(duì)動(dòng)力用戶要加裝無(wú)功電能表？

答：鑒于電力生產(chǎn)的特點(diǎn)，用戶使用的無(wú)功功率增大，則有功用率就要相對(duì)減少，而且還會(huì)增大輸電線路的電壓損耗，使用電設(shè)備不能正常運(yùn)行，對(duì)發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能和改善電壓質(zhì)量有著重要影響。所以，電力企業(yè)對(duì)動(dòng)力用戶要加裝無(wú)功電能表，對(duì)用戶進(jìn)行功率因數(shù)考核，并執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，促使用戶自己解決所需的無(wú)功功率，保持無(wú)功功率平衡。

工業(yè)用電負(fù)荷的主要特點(diǎn)有哪些？ 答：（1）在一年的時(shí)間范圍內(nèi)，工業(yè)用電負(fù)荷一般是比較恒定的，但也有一些變化因素。如北方寒冷，冬季用電比夏季高；南方酷熱，夏季用電比冬季高；停產(chǎn)檢修和節(jié)假日期間用電量必然下降。（2）在一個(gè)季度內(nèi)，工業(yè)用電負(fù)荷一般季初較低、季末較高。在一個(gè)月內(nèi)，一般上旬較低。特別是有節(jié)假日的月份，任務(wù)不滿的企業(yè)有時(shí)中旬用電最多，月底下降。（3）從一天來(lái)看，工業(yè)用電負(fù)荷一天內(nèi)出現(xiàn)三個(gè)高峰（早晨上班后、中午上班后、晚上照明時(shí)）、兩個(gè)低谷（午休時(shí)、深夜時(shí)），深夜時(shí)間長(zhǎng)，負(fù)荷也最低。（4）一個(gè)地區(qū)的工業(yè)用電負(fù)荷也會(huì)受氣候的影響而升降。如陰雨天工廠增加照明負(fù)荷，室外作業(yè)和施工因與雪而停產(chǎn)使用電負(fù)荷下降等。電網(wǎng)損耗是怎樣組成的？各組成部分對(duì)損耗的影響如何？

答:電網(wǎng)損耗是由兩部分組成的，一部分是與傳輸功率有關(guān)的損耗，產(chǎn)生在線路和變壓器的串聯(lián)阻抗上，傳輸功率越大，則損耗越大。另一部分是與電壓有關(guān)的損耗，產(chǎn)生在線路和變壓器的開(kāi)聯(lián)導(dǎo)納上，如線路的電暈損耗，變壓器的微磁損耗等。兩部分在總損耗中，前者所占比重較大。

因電能計(jì)量裝置自身原因引起計(jì)量不準(zhǔn)，應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？

答：因電能計(jì)量裝置自身原因引起計(jì)量不準(zhǔn)，應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)：（1）互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二分之一時(shí)間計(jì)算。（2）連接線的電壓降超出允許范圍時(shí)，以允許電壓降為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后時(shí)間值與允許值之差補(bǔ)收電量。不受時(shí)間從連接線投入或負(fù)荷增加之日起至電壓降更正之日止。（3）其他非人為原因至使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間按抄表記錄確定。退補(bǔ)期間，用戶先按抄見(jiàn)電量如期繳納電費(fèi)，誤差確定后，再行補(bǔ)退。

現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的電子式電能表故障大致有幾種？ 答：現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的電子式電能表故障大致有：（1）字輪式計(jì)度器軋阻、卡字；數(shù)碼管或液晶顯示屏缺筆畫(huà)；液晶屏暗淡或無(wú)顯示。（2）電能表停走。（3）無(wú)脈沖輸出，脈沖發(fā)光管壞。（4）雷擊或各種過(guò)電壓引起的擊穿燒表燒表。(5)電能表因過(guò)載導(dǎo)致電流元件過(guò)熱燒壞。因接線未擰緊導(dǎo)致端鈕盒燒壞，并可能長(zhǎng)期過(guò)熱導(dǎo)致絕計(jì)量失準(zhǔn)。破壞引起的短路燒表。（6）計(jì)量失準(zhǔn)。（7）潛動(dòng)。（8）通信口故障。（9）內(nèi)部線路或元件故障引起的其他故障。

簡(jiǎn)述簽訂供用電合同時(shí)需注意的事項(xiàng)。答：（1）簽約前，要對(duì)用戶進(jìn)行必要的資信情況調(diào)查。（2）文字表達(dá)要明確嚴(yán)密，不產(chǎn)生歧義。(3)雙方權(quán)利義務(wù)要明確具體。（4）文理邏輯要嚴(yán)密。（5）合同附件及有關(guān)材料要整理齊全，一并歸人合同檔案。（6）合同簽訂后，應(yīng)做好供電合同的檔案管理工作。簡(jiǎn)述影響平均電價(jià)波動(dòng)的因素有哪些？ 答：（1）每月或每年發(fā)生的特殊情況，如較大的一次性收費(fèi)、補(bǔ)收數(shù)字較大的前年電費(fèi)以及電力分配中發(fā)生的特殊情況，如臨時(shí)大量限電，旱情水災(zāi)嚴(yán)重的排漬抗旱負(fù)荷，用電量大的大型基建用電等。（2）各類電價(jià)的用電量的波動(dòng)，特別是用電量大的高于或低于總平均單價(jià)的用電類別的用電量的波動(dòng)。（3）大工業(yè)用電的比重較大時(shí)，其基本電價(jià)及電度電價(jià)百分率的波動(dòng)以及優(yōu)待電價(jià)的執(zhí)行范圍和優(yōu)待比例的修訂等。（4）功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的增減，新的電價(jià)承包辦法的實(shí)行，供用電合同的修訂等。

高壓電纜在投入運(yùn)行前應(yīng)做哪些實(shí)驗(yàn)？ 答：（1）絕緣電阻測(cè)量。（2）直流耐壓試驗(yàn)。（3）檢查電纜線路的相位。(4)泄漏電流測(cè)量。（5）充油電纜的絕緣油試驗(yàn)。

什么叫平均負(fù)荷？

答：平均負(fù)荷是指電網(wǎng)中或某用戶在某一段確定時(shí)間階段的平均小時(shí)用電量；為了分析負(fù)荷率，常用日平均負(fù)荷，即一天的用電量與一天的用電小時(shí)之商。為了安排用電量，往往也用月平均負(fù)荷和年平均負(fù)荷。

電力企業(yè)在實(shí)施crn基礎(chǔ)上能夠拓展哪些信息和服務(wù)？ 答：（1）可以利用電力客戶呼叫中心功能強(qiáng)、客戶廣的優(yōu)勢(shì)，有償?shù)貫槠渌袠I(yè)提供電話呼叫服務(wù)。（2）可以通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)答的形式，為客戶提供在線用電量分析，幫助客戶管理所用的電氣設(shè)備，指導(dǎo)客戶合理地使用電能，以細(xì)致、周到的服務(wù)滿足客戶需求，吸引新客戶，保留老客戶。（3）通過(guò)CRM系統(tǒng)的實(shí)施，建立信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)，根據(jù)客戶付款表現(xiàn)決定客戶信用等級(jí)。

對(duì)大客戶、中客戶、居民客戶各應(yīng)采取什么服務(wù)策略？ 答：（1）對(duì)大客戶采取的服務(wù)策略是：重點(diǎn)支持，鼓勵(lì)客戶進(jìn)行消費(fèi)；成立客戶關(guān)系委員會(huì)，加強(qiáng)與客戶的交流和溝通。

（2）對(duì)中客戶采取的服務(wù)策略是：先期介入，真誠(chéng)為客戶設(shè)計(jì)科學(xué)合理的用電方案，按需求“度身定做”。（3）對(duì)居民客戶采取的服務(wù)策略是：引導(dǎo)和刺激客戶消費(fèi)，調(diào)動(dòng)用電熱情，挖掘用電潛力。簡(jiǎn)述格式合同與合同示范文本的區(qū)別： 答：（1）合同示范文本僅供當(dāng)事人參照使用，不是必須要使用的；而格式合同則是必須要適用的。（2）合同當(dāng)事人的示范文本的內(nèi)容和格式，根據(jù)需要在協(xié)商一致的情況下可以進(jìn)行刪改或調(diào)整，而格式合同則不能。（3）合同示范文本不包括具體合同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容；而格式合同則包括很多或全部具體合同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。推行營(yíng)業(yè)過(guò)程質(zhì)量管理的目的是什么？

答：

1、提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報(bào)裝接電，幫助用戶做到安全、經(jīng)濟(jì)、合理地用電。

2、解決好用戶在用電中的問(wèn)題，公平、合理、及時(shí)、準(zhǔn)確地收回電費(fèi)。從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要有哪些內(nèi)容？ 答：

1、檢查工作程序是否得以遵守。

2、檢查必要的設(shè)施是否齊備并得到適當(dāng)?shù)墓芾硎褂谩?/p>

3、體會(huì)電力公司提供的服務(wù)程序得到適當(dāng)?shù)墓芾硎褂谩?/p>

4、檢查服務(wù)員工是否具備必要的服務(wù)技能。

5、評(píng)估電力公司的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。

接到客戶來(lái)發(fā)泄怒氣的電話時(shí)，應(yīng)該如何處理？

答：客戶來(lái)電話發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)并做記錄。對(duì)客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話轉(zhuǎn)給值長(zhǎng)、主管等，避免與客戶發(fā)生正面沖突。如何辦理用戶的移表申請(qǐng)？

答：受理用戶的移表申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)查清移表原因和電源，并在用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變情況下，選擇適當(dāng)?shù)男乱票砦?，并考慮用戶線路架設(shè)應(yīng)符合安全技術(shù)規(guī)定等問(wèn)題；對(duì)較大的動(dòng)力用戶，還應(yīng)注意因移表引起的計(jì)量方式和運(yùn)行方式變化。如何辦理暫換變壓器？

答：用戶暫換（因受電變壓器故障而無(wú)相同容量變壓器替代，需要臨時(shí)更換大容量變壓器）須在更換前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按照下列規(guī)定辦理：（1）必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)地暫換受電變壓器。（2）暫換變壓器的使用時(shí)間，10kv及以下的不得超過(guò)2個(gè)月，35kv及以上的不得超過(guò)3個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。（3）暫換的變壓器經(jīng)驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行。（4）對(duì)兩部制電價(jià)用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。

居民家中應(yīng)加裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)，如何安裝？

答：根據(jù)gb5009---1999《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求，居民住宅內(nèi)應(yīng)安裝符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護(hù)器。加裝漏電保護(hù)期可以防止電器、線路絕緣損壞時(shí)引起電擊傷亡事故的發(fā)生。居民應(yīng)自行購(gòu)買符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護(hù)器，并自行選擇或委托具有進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證和資質(zhì)證書(shū)的社會(huì)水電安裝隊(duì)，協(xié)助安裝漏電保護(hù)器。使用中應(yīng)按漏電保護(hù)器的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確操作和維護(hù)。多功能電能表故障處理的內(nèi)容是什么？ 答：（1）運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)電能表異常時(shí)，外勤人員現(xiàn)場(chǎng)查看，記錄電能表顯示和各項(xiàng)電參數(shù)。(2)如在現(xiàn)場(chǎng)不能處理電能表故障，則應(yīng)換表。（3）故障表由電能表校驗(yàn)人員在室內(nèi)檢定分析。對(duì)于反映電能表快慢的故障，除了誤差測(cè)定外，還應(yīng)進(jìn)行常數(shù)核對(duì)，并詳盡記錄電能表的有關(guān)事件記錄（如試壓記錄）。（4）對(duì)于液晶屏顯示故障，可以通過(guò)電能表串行口讀出電能表內(nèi)部數(shù)據(jù)，如串行口壞，可送廠家讀出電能表內(nèi)部EROM的數(shù)據(jù)作為參考。爭(zhēng)取挑剔客戶的六個(gè)步驟是什么？ 答：（1）讓客戶發(fā)泄。（2）避免陷入負(fù)面過(guò)濾之中。（3）表達(dá)對(duì)客戶的理解。(4)積極解決問(wèn)題。（5）找到雙方一致同意的解決辦法。（6）跟蹤服務(wù)。發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電應(yīng)如何解救？ 答：（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電時(shí)，應(yīng)立即斷開(kāi)近處電源開(kāi)關(guān)（或拔掉電源插頭）。（2）若事故地點(diǎn)離電源開(kāi)關(guān)太遠(yuǎn)，不能即時(shí)斷電時(shí)，救護(hù)人員可用干燥的手套、衣服、木棍等絕緣物體使觸電者脫離電源。（3）若觸電者因抽筋而緊握電線，則可用木柄斧、鏟或膠柄等把電線弄斷。

發(fā)現(xiàn)有人高壓觸電應(yīng)如何解救？ 答：（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人高壓觸電時(shí)，應(yīng)立即斷開(kāi)電源側(cè)高壓斷路器或用絕緣操作桿拉開(kāi)高壓跌落式熔斷器。（2）若事故地點(diǎn)離斷路器太遠(yuǎn)，則可用金屬棒等物，拋擲至高壓導(dǎo)電設(shè)備上，使其短路后保護(hù)裝置動(dòng)作，自動(dòng)切斷電源；但要注意拋擲物要足夠粗，并保護(hù)自己的安全，防止斷線掉下自己觸電或被高壓短路電弧燒傷。論述題：

1、目前我國(guó)的電力網(wǎng)是如何分類的？

答：電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同，分為輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)。（1）輸電網(wǎng)是以高電壓甚至超高壓將發(fā)電廠、變電站或變電站之間連接起來(lái)的送電網(wǎng)絡(luò)，所以又可稱為電力網(wǎng)中的主網(wǎng)架，電壓等級(jí)為220KV及以上。（2）配電網(wǎng)是指直接將電能送到用戶的網(wǎng)絡(luò)，配電網(wǎng)的電壓因用戶的需要而定，因此，配電網(wǎng)中又分為：①高壓配電網(wǎng)指110、35kV電壓等級(jí)②中壓配電網(wǎng)指20、10、6、3KV電壓等級(jí)③低壓配電網(wǎng)指220、380V電壓等級(jí)。

2、什么叫暫停用電？辦理暫停用電手續(xù)時(shí)就注意哪些事項(xiàng)？ 答：（1）暫停用電是指用戶正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)性變更用電或設(shè)備檢修、季節(jié)性用電負(fù)荷具有季節(jié)性特點(diǎn)，如制糖業(yè)用電等，向供電企業(yè)提出停止一部分或全部受電設(shè)備運(yùn)行的一種變更用電事宜。（2）營(yíng)業(yè)部門(mén)在辦理暫停用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)注意下列事項(xiàng)：①大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其

未停止運(yùn)行的設(shè)備容量，仍應(yīng)按兩部制電價(jià)計(jì)算，以保證營(yíng)業(yè)工作的正常秩序。②暫停期間，計(jì)量裝置對(duì)計(jì)量影響不大的，可不更換電流互感器變比，繼電保護(hù)定值亦不變。③雙電源用戶暫停用電時(shí)，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構(gòu)成雙電源單設(shè)備運(yùn)行。④高壓專線供電用戶，如需在雷雨季節(jié)申請(qǐng)全部暫停用電時(shí)，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)采取技術(shù)措施，以防止供電線路出現(xiàn)防雷空白點(diǎn)。

3、什么叫臨時(shí)用電？辦理臨時(shí)用電的注意事項(xiàng)有哪些？ 答：（1）對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等非永久性用電，由供電企業(yè)供給臨時(shí)電源的叫臨時(shí)用電。（2）營(yíng)業(yè)部門(mén)在辦理臨時(shí)用電手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：①用戶申請(qǐng)臨時(shí)用電時(shí)，必須明確提出使用日期。如有特殊情況需延長(zhǎng)用電期限者，應(yīng)在期滿前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可繼續(xù)使用。②臨時(shí)用電應(yīng)按規(guī)定的分類電價(jià)，裝設(shè)計(jì)費(fèi)電能表收取電費(fèi)。如因緊急任務(wù)或用電時(shí)間較短，也可不裝設(shè)電能表，按用電設(shè)備容量、用電時(shí)間和規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。③在供電前，供電企業(yè)應(yīng)按臨時(shí)供電的有關(guān)內(nèi)容與臨時(shí)用電戶簽訂臨時(shí)供用電合同。

4、電力企業(yè)因故停電或者限電有何規(guī)定？

答：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：（1）因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日分行停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶。（2）因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24h通知重要用戶。（3）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。（4）引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

5、用戶需要保安電源時(shí)供電企業(yè)按什么要求確定？應(yīng)如何處理？ 答：用戶需要保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性、用電容量和供電的可能性，與用戶協(xié)商確定。（1）用戶重要負(fù)荷的保安電源，可由供電企業(yè)提供，也可由用戶自備。遇有下列情況之一者，保安電源應(yīng)由用戶自備。①在系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí)，仍需保證供電的。②用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟(jì)合理的。（2）供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的用戶提供的保安電源，應(yīng)符合獨(dú)立電源的條件。有重要負(fù)荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時(shí)，還應(yīng)有非電性質(zhì)的應(yīng)急措施，以滿足安全的需要。

6、《供電服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容是什么？

答：為堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)供電服務(wù)的規(guī)范化和制度化建設(shè)，國(guó)家電網(wǎng)公司于2003年11月制定并下發(fā)了《供電服務(wù)規(guī)范》，它共有8章37條，主要內(nèi)容包括：（1）總則：規(guī)定了電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）基本道德和技能規(guī)范：誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范、行為舉止規(guī)范、儀表儀容規(guī)范、電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、供電可靠率指標(biāo)。（3）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境要求。（4）“95598”服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、客戶服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)首頁(yè)（網(wǎng)站）服務(wù)規(guī)范。（5）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)紀(jì)律、供電方案答復(fù)送電時(shí)限、抄表收費(fèi)服務(wù)規(guī)范、故障搶修服務(wù)規(guī)范、裝表接電及現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)規(guī)范、停復(fù)電服務(wù)規(guī)范。（6）有償服務(wù)規(guī)范。（7）投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范。（8）附則。

7、居民客戶如何判斷峰谷電能表時(shí)段切換是否正確？ 答：居民客戶可通過(guò)觀察電能表銘牌上安裝的峰谷計(jì)量時(shí)段切換指示燈來(lái)判斷時(shí)段切換是否正確。紅燈亮?xí)r為峰用電計(jì)量開(kāi)始，綠燈亮?xí)r為谷用電計(jì)量開(kāi)始。例如：當(dāng)在北京時(shí)間8：00-21：00時(shí)，峰用電計(jì)量指示紅燈亮，在21：00-8：00時(shí)，谷用電計(jì)量指示綠燈亮?？紤]到時(shí)鐘誤差等因素，規(guī)定峰、谷時(shí)段切換誤差不能超過(guò)±10min，也就是說(shuō)在7：50-8：10和20：50-21：10進(jìn)行峰、谷計(jì)量切換是正常的，超過(guò)這個(gè)時(shí)間區(qū)域切換屬不正常，表已發(fā)生故障，應(yīng)撥打95598熱線電話或前往所屬供電公司營(yíng)業(yè)廳報(bào)修。

8、電壓互感器在運(yùn)行中可能發(fā)生哪些異常和故障？原因是什么？

答：電壓互感器由于其制造和檢修質(zhì)量不良，維護(hù)、使用不當(dāng)，在運(yùn)行中可能發(fā)生以下異常和故障。（1）異音：正常運(yùn)行的電壓互感器是不會(huì)有聲音的。當(dāng)電壓互感器的外部瓷絕緣部分放電而發(fā)出“吱吱”的響聲和放電火花時(shí)，一般是由于外部瓷絕緣部分臟污或在雨、雪、霧天氣情況下發(fā)生。（2）電壓互感器的一次或二次熔絲熔斷。其原因是：電壓互感器的一次或二次有短路故障；熔絲本身的質(zhì)量不良或機(jī)械性損傷而熔斷。（3）油浸式電壓互感器油面低于監(jiān)視線。其原因是：電壓互感器外殼焊縫、油堵等處有漏、滲油現(xiàn)象；多次試驗(yàn)時(shí)取油樣致使測(cè)量減少。（4）油浸式電壓互感器油色不正常，如變深、變黑等。有原因是：絕緣油老化變質(zhì)。（5）電壓互感器二次側(cè)三相電壓不相等。其原因是：電壓互感器接線錯(cuò)誤、極性接錯(cuò)；電壓互感器一、二次回路有一相斷線或接角觸不良，一次回路或系統(tǒng)中有一相接地。

9、開(kāi)展?fàn)I銷稽查工作有何重要意義？

答：營(yíng)銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，是針對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作開(kāi)展有全方位的稽查工作，通過(guò)稽查來(lái)監(jiān)督、檢查、控制營(yíng)銷工作全過(guò)程及各環(huán)節(jié)，主動(dòng)、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、暴露問(wèn)題、解決問(wèn)題，保證營(yíng)銷工作各環(huán)節(jié)按時(shí)、有序、保質(zhì)完成，用以保證電力營(yíng)銷過(guò)程中執(zhí)行國(guó)家政策的正確性，是加強(qiáng)和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法。開(kāi)展?fàn)I銷稽查工作對(duì)加強(qiáng)營(yíng)銷全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督、強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，增收堵漏，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著積極的作用。

10、用電檢查的內(nèi)容有哪些？

答：用電檢查工作包括以下內(nèi)容：

1、客戶執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度等情況。

2、客戶受（送）電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)。

3、客戶受（送）電裝置中電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況。

4、客戶保安電源和非電性質(zhì)的保安措施。

5、客戶防范事故的措施。

6、客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格、進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施。

7、用電計(jì)量裝備、電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通信等安全運(yùn)行情況。

8、客戶執(zhí)行計(jì)劃用電、節(jié)約用電情況。

9、供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況。

10、受電端電能質(zhì)量狀況。

11、違章用電和竊電行為。

12、并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況。

11、針對(duì)被檢查客戶的哪些情況，用電檢查的范圍可延伸？

答：

1、有多類電價(jià)的。

2、有自備電源設(shè)備的。

3、有二次變壓配電的。

4、有違章現(xiàn)象需延伸檢查的。

5、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的。

6、發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故需作調(diào)查的。

7、客戶要求幫助檢查的。

8、法律規(guī)定的其他用電檢查。

12、電力客戶服務(wù)理念以及與傳統(tǒng)服務(wù)理念的區(qū)別是什么？

答：電力客戶服務(wù)理念的產(chǎn)生是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上的一次深刻變革，它與傳統(tǒng)理念的根本區(qū)別歸納為以下幾點(diǎn)：

1、起點(diǎn)不同

2、中心不同

3、手段不同

4、終點(diǎn)不同

13、論述客戶受理員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和技能？ 答：客戶受理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能很多，主要包括：

1、良好的心理素質(zhì)及自控能力

2、富有團(tuán)隊(duì)合作精神

3、良好的傾聽(tīng)與溝通能力

4、引導(dǎo)與判斷能力

5、接受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感

6、樂(lè)于接受客戶服務(wù)工作的特殊挑戰(zhàn)

7、樂(lè)于全身心役入工作

8、能夠很好地辯明公司與客戶間的利益關(guān)系

9、說(shuō)話語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅

10、具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和較快的錄入速度

11、語(yǔ)言能力達(dá)到職業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)，并能通曉方言

12、具備相關(guān)的特定技能

13、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

14、說(shuō)話富有邏輯性，能夠熟練地駕馭語(yǔ)言

15、具有良好的心理素質(zhì)，掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，能了解和控制自己的情緒，進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)。

14、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的法律防范的基本方法有哪些？

答：電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的法律防范的基本方法有：

1、依法簽訂供用電合同

2、杜絕供用電合同的效力瑕疵

3、規(guī)范簽約程序，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，防范敗訴風(fēng)險(xiǎn)。

4、適當(dāng)運(yùn)用不安抗辯權(quán)，化解風(fēng)險(xiǎn)

5、及時(shí)運(yùn)用撤銷權(quán)，化解風(fēng)險(xiǎn)。

6、積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用。

15、如何積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用？ 答：在簽訂供用電合同時(shí)，對(duì)于信譽(yù)不佳、發(fā)生欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能性較大的用戶，務(wù)必要爭(zhēng)取預(yù)先設(shè)定擔(dān)保，擔(dān)保合同最好與供用電合同同時(shí)簽署，并作為供用電合同的附件，對(duì)已經(jīng)簽訂供用電合同未設(shè)定的擔(dān)保的，可以事后補(bǔ)簽，根據(jù)《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》的規(guī)定，結(jié)合供用電合同的特點(diǎn)，可以從保證、抵押、質(zhì)押三種方式中選擇使用。

16、現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：

1、認(rèn)真查看電能計(jì)量裝備的銘牌、編號(hào)、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算。

2、檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)查明原因進(jìn)行處理

3、檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫(xiě)報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告

4、檢查電能表運(yùn)行有無(wú)異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換

5、與客戶接觸時(shí)，要用文明用語(yǔ)，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭(zhēng)得客戶的協(xié)助與支持。

17、諧波污染對(duì)電力系統(tǒng)有什么危害？

答：

1、對(duì)旋轉(zhuǎn)電機(jī)產(chǎn)生附加功率損耗和發(fā)熱，并可能引起振動(dòng)

2、對(duì)無(wú)功補(bǔ)償電容器引起振動(dòng)或諧波電流的放大，導(dǎo)致電容器損壞，對(duì)電力電纜造成過(guò)負(fù)荷或電壓擊穿。

3、增加變壓器和電網(wǎng)的損耗

4、對(duì)繼電保護(hù)、自動(dòng)控制裝置和計(jì)算機(jī)產(chǎn)生干擾和造成誤動(dòng)作

5、造成電能計(jì)量的誤差

6、諧波電流在高壓架空線路上流動(dòng)會(huì)對(duì)相鄰?fù)ㄐ啪€路產(chǎn)生干擾影響。

18、營(yíng)銷稽查有哪些主要工作？

答：營(yíng)銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，以保證電力營(yíng)銷過(guò)程中執(zhí)行國(guó)家政策的正確性，是加強(qiáng)和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法。它的主要工作有：

1、對(duì)業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)全過(guò)程的檢查

2、對(duì)客戶所執(zhí)行的電價(jià)正確與否、業(yè)擴(kuò)流程中收取的各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用正確與否進(jìn)行檢查。

3、對(duì)抄表見(jiàn)面率、差錯(cuò)率進(jìn)行檢查和抽查。

4、對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)率進(jìn)行檢查

5、對(duì)電費(fèi)回收率的完成情況進(jìn)行檢查

6、負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作

7、對(duì)違約用電及竊電的處理情況進(jìn)行檢查

8、完成各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和對(duì)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核統(tǒng)計(jì)工作，檢查和分析客戶信息動(dòng)態(tài)，按期進(jìn)行各用電專業(yè)的綜合分析和專題分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考性建議。

19、用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？

答：

1、計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起到接線錯(cuò)誤更正之日止。

2、電壓互感器熔斷器熔斷的，按規(guī)定計(jì)算方法計(jì)算補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，無(wú)法計(jì)算的，以客戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，補(bǔ)收時(shí)間按抄表記錄或按失壓自動(dòng)記錄議記錄確定。

3、計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以實(shí)際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯(cuò)誤倍率的差值退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間以抄表記錄為準(zhǔn)確定。退補(bǔ)電量未正式確定前，客戶應(yīng)先按正常月用電量交付電費(fèi)。20、按規(guī)定哪些人不能作為保證人？ 答：國(guó)家機(jī)關(guān)不得作為保證人，國(guó)務(wù)院另有規(guī)定的除外；學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體不得為保證人；企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)、職能部門(mén)不得為保證人。

第三篇：用電客戶受理員中級(jí)工論述題

職業(yè)技能鑒定-用電客戶受理員中級(jí)工論述題

(2008-09-28 13:40:05)轉(zhuǎn)載▼

1.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》對(duì)家用電器使用壽命有何規(guī)定？

答：《居民客戶家用電器損壞處理辦法》第十二條規(guī)定了各類家用電器的使用壽命：（1）電子類如電視機(jī)、音響、錄像機(jī)、充電器等，使用壽命為10年。（2）電機(jī)類如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、吸塵器等，使用壽命為12年。（3）電阻電熱類如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年。（4）電光源類如白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等，使用壽命為2年。

2.電能質(zhì)量指什么，其指標(biāo)有哪些？供電電壓允許偏差有哪些規(guī)定？為什么這樣規(guī)定？ 答：（1）電能質(zhì)量是指電壓、頻率和波形質(zhì)量。電能質(zhì)量指標(biāo)主要包括電壓偏差、電壓波動(dòng)和閃變、頻率偏差、諧波和電壓不對(duì)稱。（2）在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為：1）35KV及以上電壓供電的，電壓正負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)額定電壓的10%；2）10KV及以下三相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的±7%；3)220V單相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的+7%、-10%。在電力系統(tǒng)非常正常情況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的±10%。這是因?yàn)橛秒娫O(shè)備設(shè)計(jì)在額定電壓時(shí)性能最好、效率最高，發(fā)生電壓偏差時(shí)，其性能和效率都會(huì)降低，有的還會(huì)減少使用壽命。如白熾燈對(duì)電壓的變動(dòng)很敏感，當(dāng)電壓較額定值降低5%時(shí)，其亮度要降低15%～20%；反之，當(dāng)電壓升高5%時(shí)，其使用壽命減少30%。電壓偏高或偏低會(huì)影響家用電器的正常工作。因此，在《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中，對(duì)供電電壓允許偏差值做了明確規(guī)定。

3.違約金、電費(fèi)違約金的定義是什么？對(duì)逾期未交付電費(fèi)的客戶收取違約金有哪些規(guī)定？ 答：（1）違約金主要是為了確保合同的履行，而事先先約定的對(duì)違約方進(jìn)行的一種懲罰，或者說(shuō)是為了彌補(bǔ)守約方受到的損失。電費(fèi)違約金是指客戶在供用電合同約定的期限內(nèi)未交納電費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)的電費(fèi)滯納違約責(zé)任。（2）具體規(guī)定有：客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納違約責(zé)任；電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。違約金的計(jì)算方式為：1）居民客戶：每日按欠費(fèi)總額的1‰計(jì)算。2）其他客戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的2‰計(jì)算；跨欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的3‰計(jì)算。電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。4.客戶對(duì)供電系統(tǒng)有哪些要求？

答：（1）供電可靠性：客戶要求供電系統(tǒng)有足夠的可靠性，特別是連續(xù)供電，客戶要求供電系統(tǒng)能在任何時(shí)間內(nèi)都能滿足客戶用電的需要，即使在供電系統(tǒng)局部出現(xiàn)故障情況，仍不能對(duì)某些重要客戶的供電有很大的影響。因此，為了滿足供電系統(tǒng)的供電可靠性，要求電力系統(tǒng)至少有10%～15%的備用容量。（2）電能質(zhì)量合格：電能質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到用電設(shè)備的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和生產(chǎn)的正常運(yùn)行，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有著重要意義。無(wú)論是供電的電壓、頻率以及不間斷供電，哪一方面達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)對(duì)客戶造成不良后果。因此，要求供電系統(tǒng)應(yīng)確保對(duì)客戶供電的電能質(zhì)量。（3）安全、經(jīng)濟(jì)、合理性：供電系統(tǒng)要安全、經(jīng)濟(jì)、合理地供電，這同時(shí)也是供電、用電雙方共同加強(qiáng)運(yùn)行管理，做好技術(shù)管理工作；同時(shí)，還要求客戶積極配合，密切協(xié)作，提供必要的方便條件。（4）電力網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度的靈活性：對(duì)于一個(gè)龐大的電力系統(tǒng)和電力網(wǎng)，必須做到運(yùn)行方便靈活，調(diào)度管理先進(jìn)。只有如此，才能做到系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行；只有靈活的調(diào)度，才能解決對(duì)系統(tǒng)局部故障時(shí)檢修的及時(shí)，從而達(dá)到系統(tǒng)的安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理運(yùn)行。

5.在哪些情況下，供用電雙方可以變更或者解除供用電合同？

答：（1）當(dāng)事人雙方進(jìn)過(guò)協(xié)商同意，并且不因此損害國(guó)家利益和擾亂供用秩序。（2）由于供電能力的變化或國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時(shí)的依據(jù)被修改或取消。（3）當(dāng)事人一方（由于關(guān)閉、停產(chǎn)、并廠、轉(zhuǎn)產(chǎn)等）依照法律程序確定無(wú)法履行合同。（4）由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無(wú)過(guò)失，但無(wú)法防止的外因，致使合同無(wú)法履行。（5）變更或者解除供用電合同后，供用電雙方因供用電合同所產(chǎn)生的債務(wù)關(guān)系并未終止，也就是說(shuō)，變更或者解除合同，不等于解除債務(wù)。只有在承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任后，雙方的法律關(guān)系才真正地消失。

6.因電力運(yùn)行事故引起居民家用電器損壞的處理辦法是什么？

答：（1）損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認(rèn)可的檢修單位檢定，認(rèn)為可修復(fù)的，由供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時(shí)應(yīng)盡可能以原型號(hào)、規(guī)格的新元件修復(fù)；無(wú)原型號(hào)、規(guī)格的新元件可供修復(fù)時(shí)，可采用相同功能的新元件替代。修復(fù)所需的元件購(gòu)置費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)均由供電企業(yè)擔(dān)負(fù)，不屬于供電企業(yè)責(zé)任損壞或未損壞的元件，受害居民要求更換時(shí)，所需的元件購(gòu)置費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)均由提出要求者負(fù)擔(dān)。7.電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票的基本聯(lián)次及用途是什么？

答：電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票的基本聯(lián)次為三聯(lián)。（1）第一聯(lián)為存根聯(lián)，用于開(kāi)票單位留存?zhèn)洳?；?）第二聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，是收?qǐng)?zhí)方即電力客戶作為付款的原始憑證；（3）第三聯(lián)為記賬聯(lián)，供電公司作為記賬的原始憑證。

8.論述電力廣告宣傳對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓的作用。

答：電力廣告宣傳對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓的作用有：（1）供電企業(yè)可借助和利用公眾媒體及自身營(yíng)業(yè)窗口搞好企業(yè)的形象宣傳，通過(guò)在公眾中樹(shù)立良好企業(yè)形象，來(lái)改善當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境，促進(jìn)招商引資，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。通過(guò)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)當(dāng)?shù)仉娏κ袌?chǎng)的發(fā)展，增加電量銷售。（2）供電企業(yè)應(yīng)積極做好電能和電器產(chǎn)品使用方面的科普知識(shí)宣傳，增加公眾對(duì)電能優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)，使其在選擇能源產(chǎn)品時(shí)，能優(yōu)先選用電能，從而促進(jìn)電量銷售的增長(zhǎng)。（3）供電企業(yè)在其營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立新型電器產(chǎn)品展示區(qū)，同時(shí)做好服務(wù)和咨詢工作，通過(guò)電器產(chǎn)品使用量的增長(zhǎng)，帶動(dòng)售電量的增長(zhǎng)。9.“95598”的功能有哪些？

答：（1）受理電力客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)和日常用電業(yè)務(wù)。（2）受理電力客戶緊急服務(wù)業(yè)務(wù)。（3）為電力客戶提供快捷、方便的電話咨詢服務(wù)。（4）受理客戶的投訴和舉報(bào)，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。（5）綜合查詢：電費(fèi)查詢、電量查詢、欠費(fèi)查詢及停電信息查詢。（6）通過(guò)廣域網(wǎng)，系統(tǒng)可以跨區(qū)域受理客戶用電業(yè)務(wù)。10.電費(fèi)結(jié)算協(xié)議應(yīng)具備哪些基本內(nèi)容？

答：（1）客戶的（即付款單位）名稱、用電地址、戶號(hào)、開(kāi)戶行名稱、賬號(hào)。（2）供電企業(yè)（即收款單位）名稱、開(kāi)戶銀行名稱、賬號(hào)。（3）供電方的抄表時(shí)間。（4）用電方繳納電費(fèi)期限。（5）電費(fèi)結(jié)算方式。（6）電費(fèi)滯納違約責(zé)任。（7）電費(fèi)糾紛處理等。11.開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票時(shí)應(yīng)注意些什么？

答：（1）電費(fèi)發(fā)票的開(kāi)具首先應(yīng)當(dāng)按照抄表工作日的時(shí)間、順序，逐欄、全部聯(lián)次一次性如實(shí)開(kāi)具，并加蓋供電公司電費(fèi)專用章。（2）電費(fèi)發(fā)票必須使用國(guó)家稅務(wù)局統(tǒng)一監(jiān)制的機(jī)用發(fā)票，開(kāi)具后的存根聯(lián)，由開(kāi)票單位留存?zhèn)洳?，?yīng)當(dāng)按照順序號(hào)裝訂成冊(cè)。（3）任何單位、個(gè)人不得轉(zhuǎn)讓及借、代開(kāi)電費(fèi)發(fā)票；不得自行擴(kuò)大電費(fèi)專用發(fā)票的使用范圍。（4）手工發(fā)票嚴(yán)禁拆本使用，項(xiàng)目要填寫(xiě)齊全，大寫(xiě)金額應(yīng)緊貼“人民幣”字樣填寫(xiě)，不得留存空白，大寫(xiě)金額前未印“人民幣”字樣的，應(yīng)加填“人民幣”三字，小寫(xiě)金額應(yīng)以“￥”開(kāi)始。（5）各種機(jī)用發(fā)票的使用對(duì)象，各項(xiàng)目打印內(nèi)容要一致。（6）任何單位、個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得跨規(guī)定的使用區(qū)域攜帶、郵寄、運(yùn)輸空白發(fā)票。（7）開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票時(shí)，不得隨意更改品名、金額。（8）電費(fèi)發(fā)票的廢票據(jù)，不得擅自損毀。

12.既然提高功率因數(shù)有很多益處，為何不將客戶的功率因數(shù)提高到1？

答：其原因如下：（1）客戶的自然功率因數(shù)一般在0.8以下，如果補(bǔ)償?shù)?，則要增加許多補(bǔ)償設(shè)備，從而增加了投資。（2）更重要的是，客戶負(fù)荷是變化的，若滿負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)為1，低負(fù)荷時(shí)必然造成過(guò)補(bǔ)償，于是無(wú)功過(guò)量，即進(jìn)相運(yùn)行，電壓過(guò)高，將造成電壓質(zhì)量問(wèn)題和新的浪費(fèi)。

13.根據(jù)客戶用電特點(diǎn)，哪些客戶應(yīng)申請(qǐng)雙（多）電源供電？對(duì)雙（多）電源供電客戶應(yīng)采取哪種供電方案？

答：（1）根據(jù)客戶用電特點(diǎn)，符合以下條件之一者應(yīng)申請(qǐng)雙（多）電源供電：1）供電中斷會(huì)造成人身傷亡事故者。2）供電中斷造成設(shè)備事故、重要設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程長(zhǎng)期不能恢復(fù)或造成重大經(jīng)濟(jì)損失者。3）供電中斷對(duì)政治、軍事和社會(huì)治安秩序產(chǎn)生重大影響者。4）供電中斷造成環(huán)境嚴(yán)重污染者。5）高層建筑中的重要負(fù)荷，如消防水源、水泵、電梯、事故照明等。6）成片住宅區(qū)集中供熱設(shè)備。（2）對(duì)符合雙（多）電源供電條件的客戶，一定要安全、可靠地供電，一般應(yīng)采取兩路或兩路以上的供電方案。對(duì)于特殊重要的負(fù)荷，還應(yīng)設(shè)三路以上的電源，有條件時(shí)由供電企業(yè)提供，無(wú)條件時(shí)由客戶自備電源。14.電能表計(jì)常見(jiàn)故障有哪些？

答：（1）表計(jì)燒壞：表計(jì)有明顯的放電和電弧灼傷痕跡。（2）損壞：表計(jì)受外力損壞。包括外殼的損壞。（3）停走：客戶正在使用電能，電子表沒(méi)有脈沖或機(jī)械表轉(zhuǎn)盤(pán)不轉(zhuǎn)。（4）空走：客戶電能表的電流回路已切斷，但電能表的轉(zhuǎn)盤(pán)仍在轉(zhuǎn)動(dòng)。（5）倒走：客戶正在使用電能，但電能表的轉(zhuǎn)盤(pán)向反方向轉(zhuǎn)動(dòng)。（6）卡字：客戶正常使用電能，但電能表的計(jì)數(shù)器停止翻轉(zhuǎn)。如果發(fā)現(xiàn)電能表計(jì)數(shù)器中有一個(gè)或幾個(gè)數(shù)字（不包括最后一位）始終顯示一半，一半也會(huì)造成卡字。（7）卡盤(pán)：客戶正在使用電能，但電能表的轉(zhuǎn)盤(pán)不轉(zhuǎn)動(dòng)。（8）跳字：客戶正常使用電能，但計(jì)數(shù)器的示數(shù)不正常地向上或向下翻轉(zhuǎn)，造成客戶電量的突增、突減。（9）電子表誤發(fā)脈沖：客戶沒(méi)有用電或用電量很小時(shí)，電子表仍在不停地發(fā)脈沖計(jì)數(shù)。（10）液晶無(wú)顯示：電子表的液晶顯示屏不能正常顯示。

15.二次回路的任務(wù)是什么？二次回路的識(shí)圖原則是什么？ 答：（1）二次回路也稱二次接線。它是由計(jì)量表計(jì)、測(cè)量?jī)x表、控制開(kāi)關(guān)、自動(dòng)裝置、接線電纜等元件組成的電氣連接回路。二次回路的任務(wù)是通過(guò)對(duì)一次回路的監(jiān)察、測(cè)量來(lái)反映一次回路的工作狀態(tài)，并控制一次系統(tǒng)。當(dāng)一次回路發(fā)生故障時(shí)，自動(dòng)保護(hù)裝置能將故障部分迅速切除，并發(fā)信號(hào)，保證一次設(shè)備安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理地運(yùn)行。（2）二次回路的識(shí)圖原則：1）全圖：由上往下看，由左往右看；2）各行：從左往右看；3）電源：先交流后直流，從正電源至負(fù)電源。

16.為什么要制定分類電價(jià)？本省執(zhí)行電價(jià)如何分類？

答：（1）工業(yè)產(chǎn)品都是以不同產(chǎn)品不同質(zhì)量和不同規(guī)格分別定價(jià)的，不同的消費(fèi)者如購(gòu)買同樣的商品，其價(jià)格基本是一樣的。但是電能的價(jià)格與其他商品不一樣，而是對(duì)不同的消費(fèi)者，會(huì)因其用途不同而實(shí)行分類電價(jià)。主要原因是：1）按照客戶不同的用電性質(zhì)、用電時(shí)間、用電容量所占用電力企業(yè)不同的成本比例，分別定價(jià)；2）電價(jià)制定不但要以成本為基礎(chǔ)，還要充分發(fā)揮價(jià)格的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，根據(jù)不同類型客戶制定不同電價(jià)，以促進(jìn)客戶合理用電，如實(shí)行兩部制電價(jià)、分時(shí)電價(jià)等；3）為了扶持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及其他某些工業(yè)產(chǎn)品，在用電上國(guó)家政策規(guī)定給予價(jià)格優(yōu)待，以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展；4）按電壓等級(jí)將電壓低的電價(jià)定得略高，中壓價(jià)錢(qián)稍高，高壓供電電價(jià)定的最低，主要是考慮到客戶的投資和用電量的多少，以及用電性質(zhì)、線路損耗等。（2）現(xiàn)行電價(jià)分類。1）按用電性質(zhì)分為城鎮(zhèn)居民生活電價(jià)，農(nóng)村居民生活電價(jià)，商業(yè)照明電價(jià)，其他照明電價(jià)，非工業(yè)、普通工業(yè)電價(jià)，大工業(yè)電價(jià)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)，貧困縣農(nóng)業(yè)排灌電價(jià)。2）按電壓等級(jí)分為不滿1KV，1～10KV，35～110KV，110KV，220KV及以上。

17.低壓線路上產(chǎn)生電壓損失的原因是什么？

答：產(chǎn)生電壓損失的原因有：（1）供電線路太長(zhǎng)超出合理的半徑，特別是在農(nóng)村供電線路上情況相當(dāng)嚴(yán)重。（2）客戶用電功率因數(shù)低，若在用電設(shè)備處又沒(méi)有無(wú)功補(bǔ)償裝置，則電流通過(guò)低壓線路所消耗的無(wú)功功率就多，引起電壓消耗就越大。（3）線路導(dǎo)線截面選擇過(guò)小，電壓損失越大。（4）沖擊性負(fù)荷、三相不平衡負(fù)荷的影響。

18.如何理解電力客戶服務(wù)工作是社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一？

答：做好電力客戶服務(wù)工作，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)外部環(huán)境的優(yōu)化，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，電力企業(yè)作為社會(huì)公用事業(yè)和國(guó)有企業(yè)的地位和性質(zhì)，決定了必須承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供優(yōu)質(zhì)的電能和良好的服務(wù)，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，因此，電力客戶服務(wù)工作是社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。19.論述電能與替代能源競(jìng)爭(zhēng)的策略。

答：（1）利用環(huán)境保護(hù)要求日益提高這一有利武器，在環(huán)境保護(hù)要求嚴(yán)格的地方，積極促進(jìn)環(huán)境保護(hù)部門(mén)出臺(tái)法規(guī)、制度，提倡使用清潔、高效、便捷的電鍋爐。協(xié)調(diào)電鍋爐生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商搞好電力鍋爐的售后服務(wù)工作，解除使用者的后顧之憂，根據(jù)鍋爐現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和潛在市場(chǎng)容量的分析，利用現(xiàn)行的分時(shí)電價(jià)政策，有針對(duì)性宣傳，使客戶在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)比較后，優(yōu)先使用電鍋爐。（2）支持、協(xié)助電動(dòng)車、車的研制，宣傳、鼓勵(lì)、參與使用電動(dòng)機(jī)、車，形成新的電力銷售市場(chǎng)。（3）對(duì)新開(kāi)發(fā)的居民住宅，通過(guò)免費(fèi)、優(yōu)惠的價(jià)格，安裝電力炊具、電熱水器等，采用先入為主的營(yíng)銷策略，搶占電力市場(chǎng)。（4）采用優(yōu)惠的政策，對(duì)新投項(xiàng)目在電鍋爐方面給予扶持。20.電力客戶服務(wù)應(yīng)樹(shù)立哪些理念？

答：電力客戶服務(wù)應(yīng)樹(shù)立以下理念：（1）樹(shù)立滿足客戶需求的服務(wù)理念（2）樹(shù)立全員參與的服務(wù)理念（3）樹(shù)立長(zhǎng)期利潤(rùn)的服務(wù)理念（4）樹(shù)立根據(jù)客戶服務(wù)要求重組企業(yè)內(nèi)部流程的服務(wù)理念（5）樹(shù)立建立科學(xué)服務(wù)體系的服務(wù)理念。

21.什么是重大經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故？哪些電費(fèi)錯(cuò)誤屬重大經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故？

答：（1）重大經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故指有關(guān)單位及個(gè)人在從事電力營(yíng)銷工作的過(guò)程中，由于人員失誤或未按有關(guān)規(guī)定、規(guī)程、制度開(kāi)展工作，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失的事故行為。（2）屬重大經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故的電費(fèi)錯(cuò)誤有：1）未按規(guī)定對(duì)客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，并通知有關(guān)人員進(jìn)行更正，致使?fàn)I銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤造成退（補(bǔ)）電費(fèi)達(dá)50萬(wàn)元或電量達(dá)100萬(wàn)KWH及以上的行為。2）未能根據(jù)客戶的用電性質(zhì)、用電容量、計(jì)量方式，正確確定客戶應(yīng)執(zhí)行電價(jià)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50萬(wàn)元的行為。3）由于抄表、復(fù)核、結(jié)算等工作質(zhì)量問(wèn)題，造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50萬(wàn)元或電量達(dá)100萬(wàn)KWH及以上的行為。4）由于未采取有效措施，造成客戶新欠電費(fèi)無(wú)法收回，金額達(dá)100萬(wàn)元及以上的行為。5）在進(jìn)行違約用電、竊電處理過(guò)程中，因徇私舞弊而造成損失達(dá)10萬(wàn)元及以上的行為。6）公司員工利用職務(wù)之便，挪用電費(fèi)、貼費(fèi)等營(yíng)業(yè)收入達(dá)10萬(wàn)元及以上的行為。7）與客戶內(nèi)外勾結(jié)，徇私舞弊，擅自改動(dòng)客戶計(jì)量裝置或更改客戶資料（電價(jià)、容量、欠費(fèi)情況、抄見(jiàn)示度、電量等）造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50萬(wàn)元或電量達(dá)100KWH及以上的行為。8）對(duì)電力銷售收入報(bào)表等財(cái)務(wù)資料弄虛作假，截留電費(fèi)收入金額達(dá)50萬(wàn)元及以上的行為。9）由于故意或重大過(guò)失，在營(yíng)銷工作中引發(fā)涉及企業(yè)的訴訟與非訴訟，導(dǎo)致企業(yè)敗訴的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10萬(wàn)元以上或其他嚴(yán)重后果的行為。10）未按國(guó)家規(guī)定程序和方式對(duì)客戶終止供電，造成公司及所屬單位賠償用電人經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10萬(wàn)元或引起其他嚴(yán)重社會(huì)后果的行為。11）其他造成經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元或電量損失100萬(wàn)KWH及以上的行為。（3）一般經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故是指除重大經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故以外的，造成公司經(jīng)濟(jì)損失金額達(dá)5000元及以上（或電量損失1萬(wàn)KWH及以上的）的營(yíng)銷事故。

22.試分析哪些因素會(huì)導(dǎo)致客戶不滿和投訴.答：導(dǎo)致客戶不滿和投訴的原因是多方面的，問(wèn)題可能在于提供服務(wù)的一方——供電公司；也可能是由于客戶本身的因素引起的；還可能是由于第三方原因而引起。（1）供電公司的因素包括：1）客戶對(duì)商品不滿意，這是客戶產(chǎn)生抱怨的主要原因。2）客戶受理人員的態(tài)度不好或服務(wù)技巧欠佳，這也是造成客戶抱怨的重要原因。（2）客戶自身的原因包括：1）客戶因?yàn)槠诤途趩驶蚴芰舜驌?，而心情不好，因而在客戶受理員身上出氣，以尋找情感的宣泄。2）客戶通過(guò)投訴來(lái)表現(xiàn)自我或自尊。3）客戶感到被冷落而導(dǎo)致投訴。4）客戶的溝通能力比較差，如不善于說(shuō)話或?qū)φZ(yǔ)言的理解能力很差，所以無(wú)法正確陳述事實(shí)，其需求被誤解了。23.如何保存業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶戶務(wù)檔案？

答：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶戶務(wù)檔案是保證客戶安全合理用電，準(zhǔn)確及時(shí)回收電費(fèi)的重要基礎(chǔ)資料。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)在接電后必須妥善保管，長(zhǎng)期保存，設(shè)專人負(fù)責(zé)，避免丟失。各種報(bào)裝資料均要建立和裝入客戶戶務(wù)檔案袋，資料名稱要記錄在檔案袋內(nèi)的客戶檔案目錄上。凡裝入檔案袋內(nèi)的資料，要在該檔案的用電資料記錄欄中按順序逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚?？蛻魬魟?wù)檔案的資料內(nèi)容，要與該戶的電費(fèi)賬卡、計(jì)量室賬卡、客戶用電的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況相符。因工作需要借用檔案中的資料時(shí)，應(yīng)建立借閱手續(xù)，并當(dāng)面核對(duì)資料內(nèi)容及份數(shù)，防止丟失。凡在供電企業(yè)已辦理撤表銷戶的客戶戶務(wù)檔案，可合并在一起另行保管，不得銷毀，并在檔案目錄上注明“已銷戶”字樣。24.怎樣正確選配變壓器容量？

答：其選配方法如下：（1）根據(jù)用電負(fù)荷情況，一般用電負(fù)荷應(yīng)為變壓器額定容量的75%～90%左右。動(dòng)力用電需要考慮單臺(tái)大容量電動(dòng)機(jī)的起動(dòng)問(wèn)題，應(yīng)選擇大一些的變壓器，以適應(yīng)電動(dòng)機(jī)啟動(dòng)電流的需要。（2）要考慮用電設(shè)備的同時(shí)率使變壓器的容量得到充分利用。如實(shí)測(cè)負(fù)載小于變壓器額定容量的一半時(shí)應(yīng)換小容量變壓器；若大于額定容量時(shí)，應(yīng)換大變壓器。

25.論述業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、交電費(fèi)便捷服務(wù)、咨詢服務(wù)、有償性延伸服務(wù)等對(duì)電力市場(chǎng)開(kāi)拓的影響。

答：（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷工作面向客戶的第一個(gè)環(huán)節(jié)，提高該環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，可以使客戶及早用電，增加電量銷售。另外，客戶用電工程建設(shè)費(fèi)用的取費(fèi)合理，可以增強(qiáng)客戶使用電能的決心，增強(qiáng)電能與替代能源的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）供電企業(yè)通過(guò)建立一套故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制、一支具有快速反應(yīng)和快速排除能力的故障搶修隊(duì)伍、一套行之有效的連帶責(zé)任考核機(jī)制，可以提高企業(yè)的社會(huì)形象，贏得用電客戶的信任。通過(guò)縮短故障搶修時(shí)間和科學(xué)安排停電檢修時(shí)間，最大限度減少停電對(duì)電能銷售的影響。（3）供電企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)和完善電費(fèi)繳納方式，避免出現(xiàn)由于繳費(fèi)不便，造成客戶欠費(fèi)、供電企業(yè)停電等給電力銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和擴(kuò)展帶來(lái)負(fù)面影響的事件。（4）高質(zhì)量的咨詢服務(wù)既能提高供電企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的層次，又能幫助客戶了解用電知識(shí)和電器產(chǎn)品，從而推動(dòng)客戶用電需求的增長(zhǎng)，促進(jìn)電量銷售。（5）對(duì)產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的輸、配電設(shè)施，供電企業(yè)可通過(guò)與產(chǎn)權(quán)所屬的客戶簽訂代維護(hù)協(xié)議（或合同），實(shí)行有償?shù)难由旆?wù)，發(fā)揮供電企業(yè)的專業(yè)和行業(yè)特長(zhǎng)，解決用電客戶使用電能方面的困難，促進(jìn)電力銷售市場(chǎng)的發(fā)展。對(duì)有償性延伸服務(wù)，在服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)經(jīng)有管理權(quán)限物價(jià)部門(mén)的批準(zhǔn)，并對(duì)社會(huì)公眾公告。26.論述本企業(yè)對(duì)待和處理客戶投訴的基本做法。

答：（1）鼓勵(lì)客戶投訴（2）設(shè)立一部免費(fèi)撥打的電話號(hào)碼或免費(fèi)郵寄的地址，為客戶提供指定的負(fù)責(zé)人，使客戶易于投訴（3）確保指定的電話由經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶接待專家負(fù)責(zé)（4）授予該負(fù)責(zé)人解決投訴的權(quán)利，必要時(shí)提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)（5）保證不能立刻處理的投訴會(huì)順利匯報(bào)上一級(jí)負(fù)責(zé)人，并得到合理解決（6）感謝客戶指出的問(wèn)題并使公司能夠解決（7）使客戶相信公司會(huì)采取補(bǔ)救措施（8）設(shè)立記錄和分析投訴程序。27.供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）的設(shè)計(jì)與日常管理應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：（1）網(wǎng)頁(yè)制作直觀，色彩明快，圖標(biāo)精美，首行文字應(yīng)鍵入“感謝您進(jìn)入××網(wǎng)頁(yè)”字樣。首頁(yè)應(yīng)有明顯的“供電客戶服務(wù)”字樣。為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)。（2）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新；網(wǎng)上內(nèi)容包括停電通知、電費(fèi)電價(jià)、業(yè)務(wù)流程、日常用電常識(shí)及各項(xiàng)電力政策法規(guī)等，并設(shè)有導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)和“請(qǐng)點(diǎn)擊”的字樣。（3）網(wǎng)上開(kāi)通業(yè)務(wù)受理項(xiàng)目的，應(yīng)提供方便客戶填寫(xiě)的表格及辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料。（4）網(wǎng)上應(yīng)設(shè)立咨詢臺(tái)、留言薄，管理員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，及時(shí)回復(fù)業(yè)務(wù)受理情況，公布辦理結(jié)果；及時(shí)對(duì)客戶的意見(jiàn)和建議進(jìn)行回復(fù)。

28.對(duì)本企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)工作進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)？ 答：（1）存在問(wèn)題：1）營(yíng)銷體系不適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，如政企不分，業(yè)務(wù)流程、管理模式等不適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷的要求。2）營(yíng)銷人員素質(zhì)不高，營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，如一線營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)的主動(dòng)性。3）全員大營(yíng)銷、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高，開(kāi)拓市場(chǎng)、增供促銷理念需要進(jìn)一步深入，如生產(chǎn)、基建等部門(mén)與營(yíng)銷協(xié)調(diào)、配合等。4)對(duì)市場(chǎng)需求研究分析不夠，如市場(chǎng)分析缺乏應(yīng)有的深度、缺乏客戶資料的有效積累。5）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)缺乏系統(tǒng)研究和有效的抓手，如對(duì)燃?xì)?、燃油等?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析研究不充分。6）電價(jià)制度不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、不適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全省統(tǒng)價(jià)，對(duì)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形成障礙。（2）改進(jìn)措施：1）制定企業(yè)營(yíng)銷方針；2）建立企業(yè)內(nèi)部模擬市場(chǎng)；3）調(diào)查市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，研究開(kāi)發(fā)電力負(fù)荷增長(zhǎng)點(diǎn)；4）積極與政府協(xié)調(diào)制定符合市場(chǎng)、地方經(jīng)濟(jì)的靈活的電價(jià)政策，穩(wěn)定高耗能用電；5）讓利促銷，培育用電市場(chǎng)；6）企業(yè)內(nèi)部建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)作體系，動(dòng)員全員參與營(yíng)銷、服務(wù)行業(yè)；7）利用媒體開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳，最大程度得到社會(huì)、政府的承認(rèn)和理解。

第四篇：用電客戶受理員考試題庫(kù)之六(論述題2)

四、論述題（2）

3052針對(duì)被檢查客戶的哪些情況,用電檢查的范圍可延伸? 答:1)有多類電

2)有自備電源設(shè)備(包括自備發(fā)電廠)的.3)有二次變壓配電的.4)有違章現(xiàn)象需延伸檢查的.5)有影響電能能的用電設(shè)備的.6)發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故作調(diào)查的.7)客戶要求幫助檢查的.8)法律規(guī)定的其他用電檢查.3053電力客戶服務(wù)理念以及與傳統(tǒng)服務(wù)理念的區(qū)別是什么? 答:電力客戶服務(wù)理念的產(chǎn)生是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上的一次深刻變革,它與傳統(tǒng)理念的根本區(qū)別歸納為以上幾點(diǎn): 1)起點(diǎn)不同.傳統(tǒng)理念認(rèn)為,市場(chǎng)處于生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn),即產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后才開(kāi)始經(jīng)營(yíng)活動(dòng).電力客戶服務(wù)理念則認(rèn)為,市場(chǎng)處于生產(chǎn)過(guò)程的起點(diǎn),應(yīng)以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2)中心不同,傳統(tǒng)理念以電力企業(yè)需要為中心,著眼于賣出現(xiàn)在產(chǎn)品,”以產(chǎn)定銷”.電力宀服務(wù)理念則強(qiáng)調(diào)以顧客需求為中心,按需求組織生產(chǎn),即”以銷定產(chǎn)”.3)手段不同.傳統(tǒng)理念主要以廣告等手段千方面計(jì)地推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品,電力客戶服務(wù)理念則主張通過(guò)整體營(yíng)銷充分滿足客戶物質(zhì)和清福的需求,即不僅是推銷產(chǎn)品,而且要綜合運(yùn)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)定價(jià)分銷和促銷等手段,發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),使企業(yè)的營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事等各部門(mén)協(xié)調(diào)一臻,共同滿足客戶需要,全面樹(shù)立和強(qiáng)化企業(yè)形象.4)終點(diǎn)不同.傳統(tǒng)理念以銷出產(chǎn)品取得利潤(rùn)為終點(diǎn).電力客戶服務(wù)理念則重視通過(guò)客戶的滿足來(lái)獲得利潤(rùn).因而不僅關(guān)心產(chǎn)品銷售,而且重視售后服務(wù)和顧客意見(jiàn)的反饋,既取得效益,又使得客戶高興滿意,進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.3054論述客戶受理員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和技能 客戶受理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能 很多,主要包括: 1)良好的心理素質(zhì)及自控能力 2)富有團(tuán)隊(duì)合作精神 3)良好的傾聽(tīng)與溝通能力 4)引導(dǎo)與判斷能力

5)接受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感 6)樂(lè)于接受客戶服務(wù)工作的特殊挑戰(zhàn) 7)樂(lè)于全身心投入工作

8)能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系 9)說(shuō)話語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫,令人愉悅

10)具務(wù)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和較快的錄人速度

11)語(yǔ)言能力(普通話英語(yǔ)或特殊語(yǔ)種)達(dá)到職業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)并能通曉方言 12)具備相關(guān)的特定技能(如計(jì)算機(jī)硬件知識(shí))13)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

14)說(shuō)話富有邏輯性,能夠熟練地駕馭語(yǔ)言

具有良好的心理素質(zhì),掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),能了解和控制自己的情緒進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié).Lb3F3055 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的法律防范的基本方法有哪些？

答：電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的法律防范的基本方法有：（1）依法簽訂供用電合同（2）杜絕供用電合同的效力瑕疵（3）規(guī)范簽約程序，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，防范敗訴風(fēng)險(xiǎn)。（4）適當(dāng)運(yùn)用不安抗辯權(quán)，化解風(fēng)險(xiǎn)。（5）及時(shí)運(yùn)用撤銷權(quán)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。（6）積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用。

Lb3F3056 如何積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用？

答：在簽訂供用電合同時(shí)，對(duì)于信譽(yù)不佳、發(fā)生欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能性較大的用戶，務(wù)必要爭(zhēng)取預(yù)先設(shè)定擔(dān)保，擔(dān)保合同最好與供用電合同同時(shí)簽署，并作為供用電合同的附件，對(duì)已經(jīng)簽訂供用電合同未設(shè)定的擔(dān)保的，可以事后補(bǔ)簽，根據(jù)《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》的規(guī)定，結(jié)合供用電合同的特點(diǎn)，可以從保證、抵押、質(zhì)押三種方式中選擇適用。Lb3F3057 現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：（1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號(hào)、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶的用戶情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)查明原因進(jìn)行處理；（3）檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫(xiě)報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告；（4）檢查電能表運(yùn)行有無(wú)異常現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換；（5）與客戶接觸時(shí)，要用文明用語(yǔ)，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭(zhēng)得客戶的協(xié)助與支持。Lb3F3058 諧波污染對(duì)電力系統(tǒng)有什么危害？

答：（1）對(duì)旋轉(zhuǎn)電機(jī)（發(fā)電機(jī)和電動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生附加功率損耗和發(fā)熱，并可能引起針對(duì)；（2）對(duì)無(wú)功補(bǔ)償電容器引起振動(dòng)或諧 波電流的放大，導(dǎo)致電容器損壞，對(duì)電力電纜造成過(guò)負(fù)荷或電壓擊穿；（3）增加變壓器和電網(wǎng)的損耗；（4）對(duì)繼電保護(hù)、自動(dòng)控制裝置和計(jì)算機(jī)產(chǎn)生干擾和造成誤動(dòng)作；（5）造成電能計(jì)量的誤差；（6）諧波電流在高壓架空線路上流動(dòng)會(huì)對(duì)相鄰?fù)ㄐ啪€路產(chǎn)生干擾影響。

Lb3F4059 營(yíng)銷稽查有哪些主要工作？

答：營(yíng)銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，以保證電力營(yíng)銷過(guò)程中執(zhí)行國(guó)家政策的正確性，是加強(qiáng)和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法，它的主要工作有：（1）對(duì)業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)全過(guò)程的檢查。（2）對(duì)客戶所執(zhí)行的電價(jià)正確與否、業(yè)擴(kuò)流程中收取的各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用正確與否進(jìn)行檢查。（3）對(duì)抄表見(jiàn)面率、差錯(cuò)率進(jìn)行檢查和抽查。（4）對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)率進(jìn)行檢查（出門(mén)差錯(cuò)和閉門(mén)差錯(cuò)）（5）對(duì)電費(fèi)回收率的完成情況進(jìn)行檢查。（6）負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作。（7）對(duì)違約用電及竊電的處理情況進(jìn)行檢查。（8）完成各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和對(duì)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核統(tǒng)計(jì)工作，檢查和分析客戶信息動(dòng)態(tài)，按期進(jìn)行各用電專業(yè)的綜合分析和專題分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考性建議。

Lb3F4060 用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？

答：（1）計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止。（2）電壓互感器熔斷器熔斷的，按規(guī)定計(jì)算方法計(jì)算補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，無(wú)法計(jì)算的，以客戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，補(bǔ)收時(shí)間按抄表記錄或失壓自動(dòng)記錄儀記錄確定。（3）計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以實(shí)際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯(cuò)誤倍率的差值退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間以抄表記錄為準(zhǔn)確定。退補(bǔ)電量未正式確定前，客戶應(yīng)先按正常月用電量交付電費(fèi)。Lc3F4064 按規(guī)定那些人不能作為保證人？

答：國(guó)家機(jī)關(guān)不得作為保證人，但經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為使用外國(guó)政府或者國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織貸款進(jìn)行轉(zhuǎn)貸的除外；學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目得的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體不得為保證人；企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)、智能部門(mén)不得為保證人，但企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)由法人書(shū)面授權(quán)的，可以在授權(quán)范圍內(nèi)提供保證。此外，依照《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行未經(jīng)過(guò)中國(guó)人民銀行的批準(zhǔn)不得提供信用證明服務(wù)和擔(dān)保；《中華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定，董事、經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司股東或者其他個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保。

JE3F1077 根據(jù)本地情況敘述在營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)中如何進(jìn)行檔案變更操作？

答：（1）首先選擇申請(qǐng)類型、戶名、用點(diǎn)地址、單位性質(zhì)、主行業(yè)分類、用電性質(zhì)為必填欄目，不能為空。申請(qǐng)類型為“內(nèi)部報(bào)辦”時(shí)報(bào)辦人不能為空；申請(qǐng)信息填寫(xiě)清楚。

（2）選擇“傳票重做”，輸入傳票號(hào)后“確定”，則將已遞交的傳票重做。

JE3F2078 根據(jù)本地情況敘述在受理100kW及以上低壓客戶、雙電源供電客戶及所有高壓客戶的新裝用電申請(qǐng)時(shí)如何錄入客戶信息資料？

答：（1）在系統(tǒng)中正確選擇相應(yīng)流程后，自動(dòng)生成新傳票。

（2）“容量”首先要填入總?cè)萘?，其次填入?dòng)力容量，如果先填入動(dòng)力容量，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示信息，“動(dòng)力容量不能超過(guò)合計(jì)容量”；對(duì)第二電源的要求在備注欄內(nèi)填寫(xiě)齊全。

（3）客戶可以選擇施工單位，也可安排供電部門(mén)安排施工單位。

（4）受理客戶申請(qǐng)后，應(yīng)在用電聯(lián)系證上填寫(xiě)用電申請(qǐng)編號(hào)，并將用電聯(lián)系證交給客戶。

（5）“戶名”、“用點(diǎn)地址”、“用電性質(zhì)”、“主行業(yè)分類”、“用電期限”（臨時(shí)用電/正式用電）、“用電類別”、“新裝容量”必須正確填寫(xiě)；收費(fèi)戶名和收費(fèi)方式是必選項(xiàng)。收費(fèi)戶名應(yīng)默認(rèn)未交費(fèi)戶名。

（6）收費(fèi)方式選擇托收/預(yù)托收/儲(chǔ)蓄卡，必須填寫(xiě)開(kāi)戶銀行及銀行賬號(hào)。

（7）電力客戶的“聯(lián)系人”、“聯(lián)系電話”是必選項(xiàng)，應(yīng)要求客戶提供。JE3F2079 根據(jù)本地情況敘述如何將違約受理申請(qǐng)錄入營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)？

答：（1）如果違約者是供電部門(mén)客戶。則單擊“查詢用戶”按鈕，進(jìn)入查詢界面，輸入查詢條件，單擊“查詢”，選定要查詢的客戶，再點(diǎn)擊“確定”，然后得到用戶信息數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生一張傳票。

（2）如果違約者不是供電部門(mén)客戶，則選中“客戶未建檔案”，產(chǎn)生一臨時(shí)用戶號(hào)，填寫(xiě)有關(guān)信息；輸入違約用電申請(qǐng)受理“”申請(qǐng)內(nèi)容欄項(xiàng)目。

（3）填寫(xiě)舉報(bào)內(nèi)容、舉報(bào)人。

JE3F4080 無(wú)線電負(fù)荷控制中心對(duì)雙向終端用戶如何實(shí)行反竊電監(jiān)控？

答：由于雙向終端用戶不僅可以接受并執(zhí)行負(fù)控中心的各項(xiàng)命令，還能將用戶的用電情況隨時(shí)傳送到負(fù)控中心，因此：①檢察院可在負(fù)控中心遠(yuǎn)程調(diào)出用戶當(dāng)時(shí)的負(fù)荷曲線，根據(jù)其行業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)、用點(diǎn)時(shí)間，并和以往的負(fù)荷曲線進(jìn)行比較，通過(guò)分析不難判斷該用戶用電情況是否正常、是否有竊電嫌疑。②對(duì)于用電量大幅下降的用戶，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控，并在可疑時(shí)間內(nèi)進(jìn)行突擊檢查。

JE3F5081 案例分析：

某大型國(guó)有企業(yè)與某供電局簽訂了供用電合同，合同對(duì)供電方式、質(zhì)量、時(shí)間、用電容量、地點(diǎn)、性質(zhì)、計(jì)量方式、電費(fèi)的結(jié)算方式、違約責(zé)任都做了規(guī)定。合同約定：由于供電人的責(zé)任造成未按合同約定供電時(shí)，供電人應(yīng)給予賠償；由于 用電人違約責(zé)任造成的后果由用電人負(fù)責(zé)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法規(guī)回答下列問(wèn)題：

（1）供電人由于需要檢修供電設(shè)施中途斷電給用電人造成損失是否需要賠償？為什么？

（2）由于暴雨造成供電設(shè)施損壞，供電局雖然及時(shí)修復(fù)，但扔給用電人造成損失的是否應(yīng)當(dāng)賠償？為什么？（3）該企業(yè)沒(méi)有按時(shí)繳納電費(fèi)，供電人是否可以解除合同？為什么？

答：（1）需要賠償?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第180條規(guī)定，供電人因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，事先通知用電人。未事先通知用電人中斷供電，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。該例供電人沒(méi)有事先通知用電人就中斷供電，應(yīng)當(dāng)賠償由此給企業(yè)造成的損失。

（2）不承擔(dān)責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第181條規(guī)定，因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。本例當(dāng)事人供電局已經(jīng)及時(shí)搶修，已經(jīng)履行了自己的義務(wù)，因此不承擔(dān)責(zé)任。

（3）不可以解除合同?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第94條規(guī)定，有以下情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：當(dāng)事人一方延時(shí)履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第182條規(guī)定，用電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)交付違約金。經(jīng)催告后用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費(fèi)和違約金的，供電人可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定的程序中止供電。因此，本案例不可以解除合同。

第五篇：廣西電網(wǎng)公司客戶用電報(bào)裝受理規(guī)范

廣西電網(wǎng)公司客戶用電報(bào)裝受理規(guī)范

第一條 為規(guī)范廣西電網(wǎng)公司客戶用電報(bào)裝受理工作，根據(jù)廣西電網(wǎng)公司《業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)規(guī)定制訂本規(guī)范。

第二條 適用范圍：廣西電網(wǎng)公司供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)用電客戶（含躉售戶）用電報(bào)裝受理工作。

第三條 定義：

居民用電戶：指400伏及以下用電性質(zhì)為居民生活用電的城鄉(xiāng)居民用電戶；其中又分為街道和鄉(xiāng)村居民用電戶，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或單位集中開(kāi)發(fā)小區(qū)居民用電戶。

低壓用電戶：指400伏及以下電壓等級(jí)供電的用電性質(zhì)為居民生活用電以外的用電戶。

高壓用電戶：指6--10千伏及以上電壓等級(jí)供電的用電戶。第四條 關(guān)于報(bào)裝資料核驗(yàn)的一般規(guī)定

1、在受理客戶報(bào)裝時(shí)，必須首先核對(duì)客戶結(jié)清電費(fèi)，無(wú)正在處理的違章、違約用電行為。

2、在受理客戶報(bào)裝時(shí)，應(yīng)注意核驗(yàn)客戶提供資料的完整性和真實(shí)性。

3、客戶提供的復(fù)印件材料的規(guī)定：

（1）以個(gè)人名義報(bào)裝的，客戶應(yīng)在復(fù)印件上簽字確認(rèn)；（2）以單位名義報(bào)裝的，應(yīng)在復(fù)印件上注明“與原件無(wú)異”

-1-并加蓋單位公章確認(rèn)，單位公章上的名稱應(yīng)與用電戶的名稱一致。

4、客戶身份證明的規(guī)定：

（1）公司、企業(yè)：指營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證。（2）機(jī)關(guān)、事業(yè)單位：事業(yè)單位法人登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證、上級(jí)單位（組建單位、主管單位等）證明文件、政府主管部門(mén)批準(zhǔn)其成立的文件、政府主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)證照或證明等證件之一。

（3）社會(huì)團(tuán)體：社會(huì)團(tuán)體法人（或社團(tuán)）登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證等證件。

（4）個(gè)人用電戶：居民身份證、軍人證、戶口本等證件之一。

5、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料的規(guī)定：

用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料一般指：《房地產(chǎn)權(quán)證》、《房產(chǎn)證》、《國(guó)有土地使用證》、經(jīng)房管部門(mén)備案的《購(gòu)房合同》、含有明確房屋產(chǎn)權(quán)歸屬的且發(fā)生法律效力的法律文書(shū)（包括判決書(shū)、裁定書(shū)、裁決書(shū)、調(diào)解書(shū)等）、《租賃合同》等憑據(jù)。

第五條 居民用電戶新裝（增容）業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理時(shí)，應(yīng)要求客戶提交如下報(bào)裝資料：

1、用電申請(qǐng)報(bào)告（紙質(zhì)文件或網(wǎng)上電子文檔），統(tǒng)一格式的用電報(bào)裝申請(qǐng)表；

2、用電人有效的身份證明復(fù)印件（核對(duì)原件）；

3、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料復(fù)印件（核對(duì)原件）；若為租賃戶報(bào)裝，還應(yīng)提交用電地址物業(yè)租賃合同復(fù)印件（核對(duì)原件），用電地址物業(yè)產(chǎn)權(quán)人同意報(bào)裝的書(shū)面聲明；

4、若為代辦，還應(yīng)提供代辦人有效身份證明的復(fù)印件（核對(duì)原件）、代辦授權(quán)（委托）書(shū)。

第六條 居民用電以外的低壓用電戶新裝（增容）業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理時(shí)，應(yīng)要求客戶提交如下報(bào)裝資料：

1、申請(qǐng)報(bào)告（紙質(zhì)文件或網(wǎng)上電子文檔），統(tǒng)一格式的用電報(bào)裝申請(qǐng)表；

2、若以個(gè)人名義申請(qǐng)報(bào)裝的，必須出具個(gè)人有效身份證明的復(fù)印件、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或代辦人的有效身份證明復(fù)印件（均核對(duì)原件）、以及辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)（委托）書(shū)；若以單位名義申請(qǐng)報(bào)裝的，須提供用電單位有效身份證明的復(fù)印件，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或代辦人的有效身份證明復(fù)印件（均核對(duì)原件）、以及辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)（委托）書(shū)；

3、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料復(fù)印件（核對(duì)原件）；若為租賃戶還應(yīng)出示用電地址物業(yè)租賃合同復(fù)印件（核對(duì)原件），用電地址物業(yè)產(chǎn)權(quán)人同意報(bào)裝的書(shū)面聲明。

4、工商稅務(wù)登記證復(fù)印件；若需要電費(fèi)開(kāi)具增值稅發(fā)票的，還應(yīng)提供有效的一般納稅人資格證復(fù)印件；

第七條 高壓用電戶新裝（增容）業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理時(shí)，應(yīng)要求

-3-客戶提交如下報(bào)裝資料：

1、申請(qǐng)報(bào)告（紙質(zhì)文件或網(wǎng)上電子文檔，含行業(yè)類別、產(chǎn)品、用電規(guī)劃、最高用電負(fù)荷、時(shí)間及期限、自備電源情況，要求主電網(wǎng)供電負(fù)荷范圍和用電類別、正常方式和故障方式下，分別需要主電網(wǎng)供電負(fù)荷等）、統(tǒng)一格式的用電報(bào)裝申請(qǐng)表（客戶用電報(bào)裝申請(qǐng)表、客戶報(bào)裝用電設(shè)備明細(xì)表、客戶自備發(fā)電設(shè)備明細(xì)表、電能質(zhì)量污染源設(shè)備明細(xì)表）；

2、對(duì)于客戶用電項(xiàng)目屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)或國(guó)家明令限制性行業(yè)的，應(yīng)要求提供政府主管部門(mén)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件復(fù)印件（核對(duì)原件），如政府認(rèn)可的項(xiàng)目立項(xiàng)批文、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證等；

3、單位有效身份證明的復(fù)印件（核對(duì)原件），法人代表資格證復(fù)印件（核對(duì)原件）；以個(gè)人名義報(bào)裝，必須出具個(gè)人有效身份證明的復(fù)印件（核對(duì)原件）；業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或代辦人的有效身份證明復(fù)印件（核對(duì)原件）、辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)（委托）書(shū)；

4、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料復(fù)印件（核對(duì)原件）；若生產(chǎn)（辦公）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所屬于租賃性質(zhì)的，還應(yīng)出示用電地址物業(yè)（房、地）租賃合同復(fù)印件（核對(duì)原件），用電地址物業(yè)產(chǎn)權(quán)人同意報(bào)裝的書(shū)面聲明。

5、工商稅務(wù)（國(guó)稅、地稅）登記證復(fù)印件；若需要開(kāi)具電費(fèi)增值稅發(fā)票的，還應(yīng)提供有效的一般納稅人資格證復(fù)印件；

6、客戶對(duì)供電有特殊要求的，如要求雙（多）路電源供電，則必須提供重要負(fù)荷的明細(xì)表（包括性質(zhì)和容量、停電可能產(chǎn)生的后果、自備電源等）；

第八條 居民一戶一表業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理

1、對(duì)新建的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或單位集中開(kāi)發(fā)小區(qū)的一戶一表業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理，應(yīng)要求開(kāi)發(fā)商或小區(qū)建設(shè)單位提交如下基礎(chǔ)資料：

（1）小區(qū)用電申請(qǐng)報(bào)告、統(tǒng)一格式的用電報(bào)裝申請(qǐng)表（含用電設(shè)備明細(xì)表和批量客戶信息登記表）；

（2）開(kāi)發(fā)商或小區(qū)建設(shè)單位有效身份證明的復(fù)印件（核對(duì)原件）；法人代表資格證復(fù)印件（核對(duì)原件）；

（3）土地使用權(quán)證明復(fù)印件（核對(duì)原件）；

（4）政府主管部門(mén)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件復(fù)印件（核對(duì)原件）；

（5）樓盤(pán)戶型和戶型戶數(shù)、總面積概況統(tǒng)計(jì)表、總平圖（規(guī)劃紅線圖）；

（6）建設(shè)規(guī)劃及進(jìn)度；

（7）戶主清單（蓋公章確認(rèn)的紙質(zhì)文件和Excel電子文檔），包括戶主姓名（未銷售的物業(yè)以開(kāi)發(fā)商或建設(shè)單位的名義）、房號(hào)（XX區(qū)XX棟X單元XX層X(jué)X號(hào)）、聯(lián)系電話；對(duì)已銷售的物業(yè)還應(yīng)提供戶主有效身份證明和《商品房買賣合同》的復(fù)印件；

（8）業(yè)務(wù)經(jīng)辦人有效身份證明的復(fù)印件（核對(duì)原件）、辦理

-5-業(yè)務(wù)的授權(quán)（委托）書(shū)。

2、對(duì)原有居民小區(qū)或單位住宅區(qū)的一戶一表改造業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理，應(yīng)要求產(chǎn)權(quán)所有者提供如下基礎(chǔ)資料：

（1）小區(qū)用電申請(qǐng)報(bào)告、統(tǒng)一格式的用電報(bào)裝申請(qǐng)表（含用電設(shè)備明細(xì)表和批量客戶信息登記表）；

（2）單位有效身份證明的復(fù)印件；法人代表資格證復(fù)印件；（3）業(yè)務(wù)經(jīng)辦人有效身份證明的復(fù)印件（核對(duì)原件）、辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)（委托）書(shū)；

（4）戶主清單（蓋公章確認(rèn)的紙質(zhì)文件和Excel電子文檔），包括戶主姓名、房號(hào)（XX區(qū)XX棟X單元XX層X(jué)X號(hào)）、聯(lián)系電話；戶主有效身份證明和《房產(chǎn)證》的復(fù)印件。

3、對(duì)原有合表戶的一戶一表改造業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理，應(yīng)要求產(chǎn)權(quán)所有者提供如下基礎(chǔ)資料：

（1）用電申請(qǐng)報(bào)告、統(tǒng)一格式的用電報(bào)裝申請(qǐng)表（含用電設(shè)備明細(xì)表和批量客戶信息登記表）；

（2）業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的有效身份證明復(fù)印件（核對(duì)原件）、所有戶主簽名并經(jīng)居委會(huì)（或街道辦事處）認(rèn)可的辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)（委托）書(shū)；

（3）戶主清單，包括戶主姓名、房號(hào)（XX區(qū)XX棟X單元XX層X(jué)X號(hào)）、聯(lián)系電話；戶主有效身份證明復(fù)印件和《房產(chǎn)證》復(fù)印件（核對(duì)原件）。

4、對(duì)無(wú)物業(yè)管理的居民小區(qū)一戶一表改造業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理，按照本條第3點(diǎn)執(zhí)行。

5、辦理一戶一表業(yè)務(wù)，用電報(bào)裝申請(qǐng)表由申請(qǐng)單位以申請(qǐng)單位名義（無(wú)統(tǒng)一單位的，以業(yè)務(wù)辦理人的名義）填寫(xiě)；用電設(shè)備明細(xì)表和批量客戶信息登記表由各戶主填寫(xiě)，并留供電局存檔。

第九條 電能質(zhì)量污染源客戶新裝或增容時(shí)，除按本規(guī)范第七條的規(guī)定提供相關(guān)報(bào)裝資料外，應(yīng)要求客戶提供：

1、非線性用電設(shè)備的容量、型式、電壓等級(jí)、控制方式、整流方式等。

2、客戶用電系統(tǒng)資料，包括主接線圖，相關(guān)的變壓器、電容器(或?yàn)V波器)組參數(shù)等。

3、電能質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。

若客戶在報(bào)裝時(shí)無(wú)法提供上述資料，則應(yīng)告知客戶在設(shè)計(jì)審查前必須提供。

第十條 分戶、并戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理，應(yīng)要求客戶除須提供統(tǒng)一格式的用電報(bào)裝申請(qǐng)表外，還應(yīng)提供：

1、分立、并戶后的新客戶按第四、第五、第六條、第七條、第八條、第九條的規(guī)定提供相關(guān)的用電報(bào)裝資料；

2、原客戶同意分戶、并戶的文書(shū)；

3、分立后的客戶關(guān)于用電容量分割、損耗分?jǐn)?、用電設(shè)備維護(hù)和安全責(zé)任、雙方爭(zhēng)議處置的協(xié)議。

-7-第十一條 更名（過(guò)戶）的業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理，應(yīng)要求客戶除須提供統(tǒng)一格式的用電申請(qǐng)表外，還應(yīng)提供：

1、居民客戶的更名（過(guò)戶）業(yè)務(wù)，須提供原、新客戶雙方簽名的更名過(guò)戶申請(qǐng)報(bào)告,雙方有效身份證明的復(fù)印件（核對(duì)原件），用電地址《房產(chǎn)證》復(fù)印件（核對(duì)原件）或其他相關(guān)的房（地）產(chǎn)證明（指無(wú)產(chǎn)權(quán)證時(shí)）；若為租賃戶申請(qǐng)更名（過(guò)戶）的，還應(yīng)提交房屋租賃合同復(fù)印件（核對(duì)原件），用電地址物業(yè)產(chǎn)權(quán)人同意更名（過(guò)戶）的書(shū)面聲明；

若原客戶無(wú)法聯(lián)系，則可采用以下方式：

（1）存在房屋買賣關(guān)系的，新業(yè)主客戶須提供：房產(chǎn)證明原件復(fù)印件（核對(duì)原件），本人有效身份證明的復(fù)印件（核對(duì)原件）；

（2）由房產(chǎn)局或社區(qū)出租住房的，新客戶須提供：出租方（指房產(chǎn)局或社區(qū)）出具的房產(chǎn)證明，租賃合同復(fù)印件（核對(duì)原件），本人有效身份證明的復(fù)印件（核對(duì)原件）；

（3）新客戶必須提供同意承擔(dān)因此可能產(chǎn)生民事或法律責(zé)任的書(shū)面文件。

2、住宅小區(qū)批量低壓居民客戶的更名由小區(qū)開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司統(tǒng)一辦理，應(yīng)提供：

（1）開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司要求更名過(guò)戶的申請(qǐng)報(bào)告；（2）委托物業(yè)公司管理的委托書(shū)或物業(yè)管理合同的復(fù)印件；業(yè)主公約（或業(yè)主臨時(shí)公約）；

-8-（3）業(yè)主清單（包括房號(hào)）；業(yè)主有效身份證明的復(fù)印件。（4）當(dāng)小區(qū)更換物業(yè)公司時(shí)，若原有物業(yè)公司不愿配合新物業(yè)公司辦理更名過(guò)戶業(yè)務(wù)，新物業(yè)公司須提交業(yè)主委員會(huì)委托并經(jīng)房產(chǎn)局同意認(rèn)可的物業(yè)公司更換、要求更名（過(guò)戶）的書(shū)面材料，以及新物業(yè)公司同意承擔(dān)因此可能產(chǎn)生民事或法律責(zé)任的書(shū)面文件。

3、其它客戶：

（1）雙方蓋（公）章的更名過(guò)戶申請(qǐng)報(bào)告；

（2）新客戶有效身份證明的復(fù)印件；法人代表資格證復(fù)印件；

（3）新客戶有效的工商稅務(wù)登記證復(fù)印件；若需要開(kāi)具電費(fèi)增值稅發(fā)票的，還應(yīng)提供有效的一般納稅人資格證復(fù)印件；

（4）業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的有效身份證明的復(fù)印件（核對(duì)原件）、辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)（委托）書(shū)。

第十二條 改壓業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理，客戶須按第四、第五、第六條、第七條、第八條、第九條的規(guī)定提供相關(guān)的用電報(bào)裝資料。

第十三條 其他用電變更業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理，客戶須提供：

1、申請(qǐng)報(bào)告、統(tǒng)一格式的用電申請(qǐng)表；

2、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的有效身份證明的復(fù)印件（核對(duì)原件）、辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)（委托）書(shū)；

3、若需要按新裝（或增容）業(yè)務(wù)辦理的，還應(yīng)按第四、第

五、第六條、第八條的規(guī)定提供相關(guān)的用電報(bào)裝資料。

第十四條 受理客戶辦理安裝自備發(fā)電設(shè)備或自備發(fā)電設(shè)備并網(wǎng)等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)要求客戶提供：

1、申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包含要求主電網(wǎng)供電負(fù)荷范圍和用電類別、正常方式和故障方式下，分別需要主電網(wǎng)供電負(fù)荷等）自備發(fā)電設(shè)備明細(xì)表。

2、自備發(fā)電設(shè)備所供用電設(shè)備明細(xì)表。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的有效身份證明的復(fù)印件（核對(duì)原件）、辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)（委托）書(shū)；

4、配電系統(tǒng)接線圖、閉鎖方式；自備電源和電網(wǎng)電源之間的安全措施。

5、對(duì)新裝發(fā)電設(shè)備：申請(qǐng)安裝的自備發(fā)電設(shè)備相關(guān)資料（包括發(fā)電設(shè)備銘牌上的主要參數(shù)、合格證及操作說(shuō)明書(shū)）；

若客戶在報(bào)裝時(shí)無(wú)法提供發(fā)電機(jī)參數(shù)、閉鎖方式、自備電源和電網(wǎng)電源之間的安全措施的，應(yīng)告知客戶在竣工檢驗(yàn)前必須提供上述資料。

6、對(duì)已安裝的發(fā)電設(shè)備：提供已安裝好的自備發(fā)電設(shè)備相關(guān)資料（包括發(fā)電設(shè)備銘牌上的主要參數(shù)、合格證、接線圖紙、試驗(yàn)報(bào)告及操作說(shuō)明書(shū)）、發(fā)電設(shè)備操作規(guī)程；

第十五條 當(dāng)客戶提供報(bào)裝資料不全或不符合要求時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明當(dāng)前提供資料所存在的問(wèn)題，受理該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的報(bào)裝-10-資料及要求等，同時(shí)應(yīng)向客戶出具《用電業(yè)務(wù)不受理回執(zhí)》。

第十六條 凡受理客戶用電報(bào)裝后，應(yīng)向客戶提交統(tǒng)一格式的受理回執(zhí)（可以是用電申請(qǐng)表的某一聯(lián)，或在網(wǎng)上報(bào)裝自動(dòng)生成）?；貓?zhí)背書(shū)內(nèi)容為客戶辦理報(bào)裝用電須知，方便客戶查詢和監(jiān)督。

第十七條 下列客戶報(bào)裝宜要求采用預(yù)繳電費(fèi)或安裝預(yù)付費(fèi)裝置的方式：

1、有拖、欠電費(fèi)歷史記錄的用電客戶；

2、新報(bào)裝用電容量在100kVA及以上的普通工業(yè)、大工業(yè)以及營(yíng)業(yè)性質(zhì)的商場(chǎng)、酒店等用電客戶；

3、租賃型的用電客戶；

4、交付能力比較差的用電客戶；

5、停產(chǎn)或半停產(chǎn)的用電客戶；

6、臨時(shí)用電客戶。

附件：1.申請(qǐng)表統(tǒng)一格式

2.用電業(yè)務(wù)授權(quán)（委托）書(shū)（樣式）