第一篇：實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行2

三、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理體系運(yùn)行中的管理

為了使管理體系得到有效的運(yùn)行，主要做了以下幾方面的工作：

1、所領(lǐng)導(dǎo)重視

實(shí)驗(yàn)室最高管理者堅(jiān)持長期關(guān)注管理體系實(shí)施和運(yùn)行，確保管理體系運(yùn)行有效，確保應(yīng)有的資源，隨時(shí)將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)及持續(xù)改進(jìn)的措施，同時(shí)，制定激勵(lì)措施，保證管理體系運(yùn)行的有效性和效率。

2、全員參與

在體系運(yùn)行中要求全員參與，并認(rèn)真履行崗位的職責(zé)，加強(qiáng)道德修養(yǎng)和質(zhì)量、技能的學(xué)習(xí)，不斷提高參與的責(zé)任感和自覺性。通過開展激勵(lì)活動(dòng)，提高全員參與的積極性。

3、建立監(jiān)督機(jī)制，保證工作質(zhì)量

在管理體系運(yùn)行中，為避免各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果發(fā)生偏離規(guī)定的現(xiàn)象，加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的監(jiān)控，專門設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督員，質(zhì)量監(jiān)督員依據(jù)管理體系文件監(jiān)督各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量。

4、認(rèn)真開展審核活動(dòng)，促進(jìn)管理體系不斷完善

我們認(rèn)真開展審核活動(dòng)，按要求編制管理體系審核計(jì)劃，安排各要素的審核內(nèi)容、順序、要求、進(jìn)度和頻率。對(duì)不合格項(xiàng)的責(zé)任部門規(guī)定改進(jìn)時(shí)間和要求，并跟蹤檢查。

5、加強(qiáng)糾正措施落實(shí)，改進(jìn)管理體系運(yùn)行水平

對(duì)在管理體系審核中和在日常監(jiān)督、用戶抱怨中暴露的問題，我們都及時(shí)查找產(chǎn)生的原因、分析相關(guān)因素，有針對(duì)性地制定和落實(shí)糾正措施，并驗(yàn)證糾正后的效果。對(duì)于糾正效果不明顯的，要求進(jìn)一步采取措施，直至有明顯改進(jìn)。并修改管理體系程序文件，將這種措施編入管理體系程序文件中，防止類似問題的重復(fù)出現(xiàn)，達(dá)到改善和提高管理體系運(yùn)行水平的目的。

第二篇：淺議HSE管理體系建立與運(yùn)行

HSE管理體系建立與運(yùn)行

HSE管理體系是將實(shí)施健康、安全與環(huán)境管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、做法、程序、過程和資源等要素有機(jī)構(gòu)成的整體，這些要素通過先進(jìn)、科學(xué)、系統(tǒng)的運(yùn)行模式有機(jī)的融合在一起，相互關(guān)聯(lián)、相互作用，形成動(dòng)態(tài)管理體系。HSE管理體系要求組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，確定其自身活動(dòng)可能發(fā)生的危害和后果，從而采取有效的防范手段和控制措施防止其發(fā).生，以便減少可能引起的人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染。他強(qiáng)調(diào)預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)，具有高度自我約束、自我完善、自我激勵(lì)機(jī)制，因此是一種現(xiàn)代化的管理模式，是現(xiàn)代企業(yè)制度之一。

HSE管理體系建立的目的和原則是使企業(yè)管理更加科學(xué)，是踐行國家黨和政府科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。這一體系是關(guān)系人類生存的戰(zhàn)略問題，是國際上比較前衛(wèi)的管理體系，特別適用于建筑行業(yè)，要使這一體系在企業(yè)發(fā)揮實(shí)際作用，就必須堅(jiān)持把HSE管理體系與傳統(tǒng)的企業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合在一起。其實(shí)HSE管理體系與傳統(tǒng)管理，使用的管理法規(guī)性文件有一定的同一性和統(tǒng)一性。HSE管理體系綱領(lǐng)性文件、管理法規(guī)性文件、體系實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)等，也都是企業(yè)傳統(tǒng)管理和企 業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中必須遵守的行為準(zhǔn)則，都是按照合法、可行的原則依據(jù)國家、地方有關(guān)法律、法規(guī)和資源條件制定的。HSE管理體系比較傳統(tǒng)管理先進(jìn)、科學(xué)、系統(tǒng)、和諧，具有可持續(xù)改進(jìn)、穩(wěn)定提高的特性。

企業(yè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和明確的承諾是體系建立、實(shí)施的保證。企業(yè)自上而下，從最高領(lǐng)導(dǎo)者到基層單位管理者，向社會(huì)和員工提供公開、明確的承諾。并把“領(lǐng)導(dǎo)和承諾”與“一把手負(fù)責(zé)制”結(jié)合起來。各

層次的承諾要做到使員工領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)。企業(yè)的最高管理者是體系建立的關(guān)鍵，提出明確的承諾、方針和目標(biāo)；提供切實(shí)可靠的有效資源保證；并任命管理者代表同時(shí)明確其職責(zé)和權(quán)限。企業(yè)最高管理者的最高承諾，是領(lǐng)導(dǎo)的決心和理念的體現(xiàn)。這些做法的基礎(chǔ)與傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)一樣，都是按照合法、可行的原則，依據(jù)國家、地方有關(guān)法律、法規(guī)和資源條件制定的。與傳統(tǒng)管理比較，HSE管理體系提出的承諾、方針和目標(biāo)，更明確、更具體、更科學(xué)、更具可行性。

企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)國家、地方政府的法律、法規(guī)和資源條件，按照合法可行的原則，就健康、安全、環(huán)境向社會(huì)和員工提供公開、明確的承諾。企業(yè)全體員工必須在所有活動(dòng)中貫徹落實(shí)?！邦I(lǐng)導(dǎo)和承諾”與傳統(tǒng)管理的一把手負(fù)責(zé)制沒有多大區(qū)別，區(qū)別的地方就在于傳統(tǒng)管理講究偏重集體負(fù)責(zé)（也可以叫集體承諾），而HSE管理體系強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的責(zé)任和承諾，使得責(zé)任更具體、更明確、更真實(shí)。

企業(yè)經(jīng)營管理部門依據(jù)最高管理者的承諾，組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，由企業(yè)管理者代表組織審查，并經(jīng)職代會(huì)審議后報(bào)批簽發(fā)。這一程序把職代會(huì)的審議提到了報(bào)批的前面，傳統(tǒng)管理一般也是這個(gè)程序。但是有的企業(yè)卻不盡然，往往有前后倒置的時(shí)候，這就削弱了職代會(huì)的權(quán)威性。只有按照HSE管理程序操作才更具科學(xué)性。

按HSE管理程序要求，企業(yè)的基層單位依據(jù)最高管理者的承諾，對(duì)員工承諾。這是充分體現(xiàn)以人為本的原則，維護(hù)員工權(quán)益的重要舉措，這一舉措施傳統(tǒng)管理是不多見的。在HSE管理程序運(yùn)作過程中應(yīng)該引起重視，對(duì)員工的承諾是員工關(guān)注的熱點(diǎn)，承諾要既要符合國家

和屬地個(gè)法律、法規(guī)和條例等；還要符合企業(yè)以及員工的實(shí)際，具備實(shí)用性和可操作性，否則很難達(dá)到預(yù)期效果。

領(lǐng)導(dǎo)承諾的評(píng)價(jià)與審定，由企業(yè)經(jīng)營管理部門組織有關(guān)部門進(jìn)行，再由企業(yè)管理者代表組織審查，并經(jīng)職代會(huì)審議后形成報(bào)批意見，經(jīng)企業(yè)管理部門審定批準(zhǔn)后由企業(yè)最高管理者簽發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)承諾的評(píng)價(jià)與審定一定要按這個(gè)程序運(yùn)作，合乎HSE管理體系的要求，才能取得實(shí)效。

承諾的實(shí)施應(yīng)該由企業(yè)HSE委員會(huì)組織安全檢查部門、黨群等工作部門，將最高管理者的承諾分解為可考核評(píng)價(jià)的工作責(zé)任，經(jīng)營管理者代表下達(dá)各主管部門執(zhí)行。

企業(yè)安全檢查部門每年對(duì)領(lǐng)導(dǎo)承諾的實(shí)施情況進(jìn)行一次考核評(píng)價(jià)。當(dāng)出現(xiàn)如下情況時(shí)（出現(xiàn)重大健康、安全、環(huán)境是故事；員工、家屬、學(xué)生對(duì)健康、安全和環(huán)境問題有強(qiáng)烈反應(yīng)時(shí)；合作方、分承包方提出異議時(shí)；）企業(yè)最高管理者、管理者代表和主管發(fā)出書面指令進(jìn)行專項(xiàng)管理考核評(píng)審和修訂。

企業(yè)承諾實(shí)施情況的綜合考核有HSE委員會(huì)和黨群工作部組織考核評(píng)審，并寫出考核評(píng)審報(bào)告，經(jīng)企業(yè)管理者代表審查后報(bào)最高管理者審定，向全體員工公布。報(bào)告應(yīng)提交發(fā)現(xiàn)的不符合管理體系要求的項(xiàng)目，應(yīng)由有關(guān)部門制定糾正和預(yù)防措施并實(shí)施。

考核評(píng)審的內(nèi)容包括：健康、安全和環(huán)境的運(yùn)行是否達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)承諾的要求；最高管理者對(duì)健康、安和環(huán)境承諾的符合性、有效性以及對(duì)外環(huán)境的適應(yīng)性；實(shí)施、監(jiān)測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)的健康、安全和環(huán)境問題 的糾正和預(yù)防措施效果；各職能部門履行HSE專業(yè)管理職責(zé)的效果。通過考核評(píng)審、糾正和預(yù)防措施管理，不斷消除HSE體系管理過程中顯在的或潛在的不符合，以防止不符合的重復(fù)發(fā)生。不斷修訂和完善HSE管理體系，提高HSE體系的簡潔、高效、實(shí)用的程度。

為使領(lǐng)導(dǎo)承諾得到落實(shí)，企業(yè)制定從管理人員到操作崗位的全體員工責(zé)任制度，并制定企業(yè)員工責(zé)任管理辦法與程序，對(duì)責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和控制。最高管理者職責(zé)，第一是貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)有關(guān)部門的健康、安全和環(huán)境政策、法規(guī)及指令；第二是主持召開企業(yè)HSE委員會(huì)，組織制定修改企業(yè)的健康、安全和環(huán)境方針和戰(zhàn)略目標(biāo)；第三是為了提高企業(yè)健康、安全與環(huán)境水平提供必要的合理的組織和資源配置并保證合理分配；第四是定期對(duì)HSE管理體系進(jìn)行管理評(píng)審，解決體系運(yùn)行重的重大問題，指出持續(xù)改進(jìn)意見。

管理者代表是貫徹企業(yè)健康、安全和環(huán)境方針幾目標(biāo)的執(zhí)行者，主持企業(yè)內(nèi)部HSE管理體系審核工作，審批HSE管理體系審核計(jì)劃和報(bào)告，及時(shí)向最高管理者匯報(bào)體系運(yùn)行情況；組織制定健康、安全和環(huán)境的目標(biāo)、指標(biāo)和方案，代表企業(yè)處理較大的健康、安全和環(huán)境問題；按季度或者月份向企業(yè)HSE委員會(huì)匯報(bào)各項(xiàng)指標(biāo)完成及工作實(shí)施情況，提出下步工作部署，交會(huì)議審核批準(zhǔn)；組織協(xié)調(diào)HSE體系的實(shí)施，制止和糾正不符合HSE管理體系文件規(guī)定的健康、安全和環(huán)境表現(xiàn)；負(fù)責(zé)HSE管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)系。

企業(yè)部門主管，在主管系統(tǒng)內(nèi)，貫徹執(zhí)行企業(yè)健康、安全和環(huán)境方針、目標(biāo)，完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)；組織主管系統(tǒng)內(nèi)貫徹執(zhí)行HSE體系

文件，解決HSE體系運(yùn)行重的重大問題并協(xié)調(diào)管理者代表進(jìn)行健康、安全和環(huán)境決策。

企業(yè)人事部是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部室及各級(jí)管理人員責(zé)任制和員工責(zé)任制的歸口管理部門。全體員工責(zé)任制執(zhí)行，納入工作目標(biāo)實(shí)施，由企業(yè)人事部監(jiān)督、檢查和考核；實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、安全和環(huán)境目標(biāo)，使健康、安全和環(huán)境管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理，建立簡潔、高效、實(shí)用的HSE管理體系，并依靠體系的運(yùn)行推動(dòng)企業(yè)健康、安全和環(huán)境水平不斷提高。就必須不斷提高HSE體系的簡潔性、實(shí)用性、可操作性，科學(xué)發(fā)展的一般規(guī)律是由簡到繁，再由繁到簡，由簡到繁是一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過程，而由繁到簡往往是跨越式的發(fā)展過程。HSE體系具有了簡潔性才能提高實(shí)用性和可操作性，有了可操作性就能夠在實(shí)際運(yùn)行過程中產(chǎn)生高超的效率，體現(xiàn)HSE體系的科學(xué)性和實(shí)效性。

企業(yè)安全文化是現(xiàn)代企業(yè)制度的有機(jī)組成部分，它是在企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營、思想政治教育、文學(xué)藝術(shù)活動(dòng)中逐漸形成的一門實(shí)用性很強(qiáng)的創(chuàng)造精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的思想、管理方式、群體意識(shí)和行為規(guī)范的理論和模式。

企業(yè)HSE文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要分支。它是在企業(yè)在長期安全生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中，逐步形成或?yàn)榻⒘己玫腍SE表現(xiàn)準(zhǔn)則有意識(shí)塑造并為員工接受和遵循的、具有企業(yè)特色的HSE觀念和意識(shí)、務(wù)實(shí)的作風(fēng)和態(tài)度、健全的管理機(jī)制及行為規(guī)范；企業(yè)的HSE方針和目標(biāo)、進(jìn)取精神；全員保護(hù)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任感；為保護(hù)員工身心健康而創(chuàng)造 的安全而舒適的生產(chǎn)和生活環(huán)境、防災(zāi)避難應(yīng)急的安全設(shè)備和設(shè)施；樹立以人為本、安全第一，珍惜生命、善待人生的全員的安全人生觀、安全的價(jià)值觀、安全的審美觀、安全的心理素質(zhì)和企業(yè)的安全風(fēng)貌、習(xí)俗等，是所有企業(yè)安全物質(zhì)財(cái)富和安全精神財(cái)富之總和。

企業(yè)的最高管理者把企業(yè)安全文化的建立作為企業(yè)發(fā)展的宗旨提出并納入企業(yè)的HSE方針目標(biāo)。督促各級(jí)管理者營造企業(yè)員工全員參與的健康、安全和環(huán)境文化。企業(yè)黨群部門協(xié)調(diào)、組織有關(guān)部門和單位，負(fù)責(zé)企業(yè)HSE文化的建立，并將企業(yè)安全文化的宣傳教育作為生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的重要內(nèi)容進(jìn)行管理，強(qiáng)化宣傳和開展以人為本的教育進(jìn)行企業(yè)安全文化的維護(hù)，廣泛宣傳黨的方針、政策和國家制定的有關(guān)HSE方面的法律；廣泛宣傳中國石油天然氣集團(tuán)公司頒布的有關(guān)HSE方面的管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，宣傳集團(tuán)公司制定的有關(guān)HSE方面的規(guī)章制度。

企業(yè)黨群部門要組織全體員工進(jìn)行對(duì)領(lǐng)導(dǎo)承諾和企業(yè)方針和戰(zhàn)略目標(biāo)的宣傳學(xué)習(xí)，圍繞企業(yè)組織實(shí)施的重大安全、環(huán)保技術(shù)改造項(xiàng)目、重大環(huán)境污染治理、重點(diǎn)安全防護(hù)場(chǎng)所的消防整改等開展宣傳工作；組織協(xié)調(diào)安全、環(huán)保、保衛(wèi)等部門搞好各種特色的宣傳，如季節(jié)性的變化要做好防汛、方高溫的宣傳，結(jié)合實(shí)際搞好“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)周”、“環(huán)境日”、“消防宣傳日”等特色活動(dòng)的宣傳。

企業(yè)的各級(jí)宣傳組織要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)HSE的有關(guān)會(huì)議精神，教育員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)HSE文件所制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要通過各種會(huì)議向員工面對(duì)面宣講，對(duì)先進(jìn)典型和事故案例、“違章”現(xiàn)象進(jìn)行剖析，解答熱點(diǎn)問題，用事故案例警示員工。提高全體員工的安全和環(huán)境文化素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)安全意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，改變?nèi)w員工傳統(tǒng)的狹隘的安全觀、環(huán)境觀，把HSE觀念從單純的生產(chǎn)安全擴(kuò)展到生活、生存安全、環(huán)境領(lǐng)域，把事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)控作為以人為本進(jìn)行教育的根本目的。企業(yè)提高全體員工HSE表現(xiàn)的信念和水平，明確個(gè)人承擔(dān)HSE表現(xiàn)的責(zé)任和義務(wù)，使全體員工都參與或介入HSE管理體系的建立和運(yùn)行之中。

企業(yè)安全文化的建立與維護(hù)是HSE體系健康發(fā)展的有力保證，企業(yè)必須給于高度的重視。建立企業(yè)安全文化，一定要貼近實(shí)際，講究實(shí)效，深入淺出，鮮明活潑，必須具有企業(yè)自己的特點(diǎn)和特色，使企業(yè)安全文化落地生根，促進(jìn)HSE管理體系健康有序的高效運(yùn)行

第三篇：學(xué)校質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行

學(xué)校質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行

質(zhì)量管理是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。一個(gè)組織（學(xué)校）為了建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃而將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組過程有機(jī)地組成一個(gè)整體，就構(gòu)成了質(zhì)量管理體系。一個(gè)組織的質(zhì)量管理工作通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)，而質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行又是質(zhì)量管理的主要任務(wù)。

質(zhì)量管理體系有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，質(zhì)量管理體系是客觀存在的。第二，質(zhì)量管理體系以文件為基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求而建立的一個(gè)文件化的質(zhì)量管理體系，對(duì)內(nèi)為了讓員工理解與執(zhí)行，對(duì)外則向顧客和相關(guān)方展示與溝通。用有效的質(zhì)量管理體系文件來規(guī)范、具體化和溝通各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，使每個(gè)員工都明確自己的任務(wù)和質(zhì)量職責(zé)，促使每個(gè)員工把保證和提高質(zhì)量看成是自己的責(zé)任。第三，質(zhì)量管理體系是通過一系列過程來實(shí)現(xiàn)的。第四，質(zhì)量管理體系是不斷改進(jìn)的。質(zhì)量管理的主要目的在于促進(jìn)一個(gè)組織的質(zhì)量持續(xù)提高。隨著客觀條件的改變和組織發(fā)展的需要，質(zhì)量管理體系也應(yīng)更改相應(yīng)的過程和內(nèi)容以適應(yīng)變化了的社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)需要。第五，質(zhì)量管理體系貴在實(shí)施。建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，要克服當(dāng)前普遍存在的文件規(guī)定和實(shí)際實(shí)施“兩層皮”的問題。這一問題來源于文件編制者沒有充分考慮到操作的可行性并跟蹤實(shí)際運(yùn)行情況，這就屬于“先天不足”；在實(shí)施中，由于內(nèi)部溝通不夠，對(duì)不可操作的文件沒有信息反饋，致使“兩層皮”問題長期存在，這屬于“后天失調(diào)”。體系建立后貴在實(shí)施，并持之以恒。

一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系只有一個(gè)。所謂建立質(zhì)量管理體系，實(shí)際上意味著按照某一標(biāo)準(zhǔn)的要求來規(guī)范現(xiàn)有的質(zhì)量體系，從而使之一方面滿足組織內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量管理的要求，另一方面也滿足顧客和市場(chǎng)的需要，而ISO9000質(zhì)量管理體系為我們提供了這樣一種標(biāo)準(zhǔn)。一般來講，建立一個(gè)質(zhì)量管理體系需經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：

1、調(diào)查分析管理現(xiàn)狀。這一工作稱之為“診斷”。“診斷”主要就是通過將一個(gè)組織現(xiàn)行的質(zhì)量管理工作與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)要求進(jìn)行對(duì)比分析，以便提出整改建議，為爾后的質(zhì)量管理文件編寫打下基礎(chǔ)。這時(shí)可通過回答一些問題來求得較為明確的認(rèn)識(shí)，如一個(gè)組織影響服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量有哪些過程？這些過程之間的相互順序、相互作用和相互聯(lián)系是否確定？這些過程是否得到充分的展開？這些過程是否得到了有效的實(shí)施？等等。

2、確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針要按照以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)這兩條主線的要求，并明確與八項(xiàng)管理原則的內(nèi)在聯(lián)系。質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)與組織的性質(zhì)、特點(diǎn)、具體情況相適應(yīng)，應(yīng)隨外部環(huán)境和自身?xiàng)l件變化而發(fā)展變化。在學(xué)校領(lǐng)域，我們的表述往往是辦學(xué)理念和辦學(xué)目標(biāo)，如一所學(xué)校提出如下的辦學(xué)理念（愿景）和

目標(biāo)：

愿景：愿學(xué)校的每一個(gè)學(xué)員都具備經(jīng)營幸福人生及推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的憧憬與能力。

目標(biāo)：讓每一個(gè)學(xué)員都喜歡來培訓(xùn)，經(jīng)營人性化的學(xué)校文化。讓每一個(gè)學(xué)員都自在成長，提供多元的課程，多樣的活動(dòng)。讓每一個(gè)學(xué)員都有恰如其分的學(xué)習(xí)，精進(jìn)教與學(xué)的內(nèi)容與方法。上述理念和目標(biāo)在引入ISO9000質(zhì)量管理體系的學(xué)校中，就可轉(zhuǎn)

為質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

3、編制質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系的重要體現(xiàn)是文件的編寫，通常分為質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件等三個(gè)層面。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)遵循過程方法模式，文件的表達(dá)形式可以多樣化，建議采用流程圖方法，將過程之間的相互順序和作用以及信息流和物質(zhì)流加以直觀描述，便于員工理解與執(zhí)行。質(zhì)量管理體系文件編寫完成后，組織應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)修改，文件須經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)布運(yùn)行。

4、質(zhì)量管理體系運(yùn)行。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是指組織的全體員工依據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求，執(zhí)行質(zhì)量體系文件，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，保持質(zhì)量體系持續(xù)有效和不斷完善的過程。

5、為確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

（1）質(zhì)量管理體系運(yùn)行前的培訓(xùn) 組織應(yīng)采取多種形式，分層次地對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理教育和質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使每個(gè)員工了解和自己有關(guān)的程序文件，知道自己應(yīng)做什么、什么時(shí)間做、如何做，了解自己在整個(gè)質(zhì)量體系運(yùn)行中的作用和地位，了解整個(gè)質(zhì)量管理體系是如何運(yùn)作的。（2）組織協(xié)調(diào)

組織協(xié)調(diào)工作是維持質(zhì)量管理體系運(yùn)行的動(dòng)力。所有各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容和程序，都必須在目標(biāo)、分工、時(shí)間和聯(lián)系方面協(xié)調(diào)一致，保持聯(lián)系的有序性。這些都需通過組織和協(xié)調(diào)工作來實(shí)現(xiàn)。

（3）過程監(jiān)控

質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的過程監(jiān)控為由需方或第三方進(jìn)行的外部質(zhì)量監(jiān)督和組織自身進(jìn)行的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控兩種，在學(xué)校領(lǐng)域還是以內(nèi)部監(jiān)控為多。質(zhì)量監(jiān)控的對(duì)象是各項(xiàng)程序、方法、條件、過程、記錄、產(chǎn)品和服務(wù)等實(shí)體，監(jiān)控的目的是為了確保實(shí)體的符合性的活動(dòng)。

（4）質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

這是質(zhì)量體系的自我保證手段。在審核中，對(duì)質(zhì)量體系要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性；在評(píng)審中，對(duì)質(zhì)量體系審核結(jié)果和質(zhì)量體系的環(huán)境適應(yīng)性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)定質(zhì)量體系的適宜性；對(duì)體系設(shè)計(jì)中存在問題采取改進(jìn)措施，以對(duì)體系的結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，確保質(zhì)量體系持續(xù)適合和有效。質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的方法主要有兩種：一是體系審核，檢查各個(gè)部門是否按程序文件規(guī)定控制各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，確保每個(gè)質(zhì)量體系要素的實(shí)施達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；二是管理評(píng)審，由最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。例：

一、本校質(zhì)量管理四級(jí)文件簡介：

本校質(zhì)量管理四級(jí)文件簡介：

（1）質(zhì)量手冊(cè)：是學(xué)校質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)、完整而又扼要的描述，對(duì)內(nèi)是學(xué)校開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)，對(duì)外是學(xué)校向顧客提供質(zhì)量保證的依據(jù)。其內(nèi)容包括：學(xué)校簡介、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、質(zhì)量職責(zé)分配表、控制要點(diǎn)及支持性文件等。（2）程序文件：是規(guī)定某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的工作途徑和接口的文件。本體系共編制了31個(gè)程序文件，（3）作業(yè)指導(dǎo)書：是規(guī)定某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)具體操作方法的文件，是具體崗位操作的實(shí)施細(xì)則。

（4）質(zhì)量記錄及其他質(zhì)量文件：是提供所完成的質(zhì)量活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果的客觀證據(jù)。XX種質(zhì)量記錄與表格。

質(zhì)量管理四級(jí)文件編號(hào)規(guī)則介紹：

質(zhì)量手冊(cè)：編號(hào)為

GFSA。含義：GFS—廣豐學(xué)校質(zhì)量管理體系；

A—質(zhì)量手冊(cè)代號(hào)。

程序文件：編號(hào)為GFSB-ZZ。含義：B—程序文件代號(hào)；ZZ—程序文件總序號(hào)。

作業(yè)指導(dǎo)書：編號(hào)為GFSC/ XXX-ZZ –QQ。含義：C—作業(yè)指導(dǎo)書代號(hào)； XXX—責(zé)任部門代號(hào)；ZZ—程序文件總序號(hào)；QQ—支持該程序文件的作業(yè)指導(dǎo)書序號(hào)。

二、質(zhì)量總目標(biāo)

通過認(rèn)真貫徹黨的教育方針，全面落實(shí)專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)把學(xué)校建成廣西知名培訓(xùn)學(xué)校。

建設(shè)一流的教師隊(duì)伍： 師德高尚、業(yè)務(wù)精良、形象端莊、學(xué)生歡迎、政府信賴。

實(shí)現(xiàn)一流的教學(xué)質(zhì)量： 學(xué)員的文化基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)。

達(dá)到一流的管理水平： 用正確的思想引導(dǎo)人、憑高尚的人格感

染人、以競爭的機(jī)制激勵(lì)人、用科學(xué)管理塑造人，達(dá)到培訓(xùn)教學(xué)秩序正常、規(guī)范，使校園環(huán)

境整潔優(yōu)美。

五種能力： 是非判斷能力；

自我學(xué)習(xí)能力； 實(shí)踐動(dòng)手能力； 合作協(xié)調(diào)能力； 身心承受能力。

一、近期質(zhì)量目標(biāo)

教師隊(duì)伍： 教師的學(xué)歷合格率100%，有35%以上的教師超學(xué)歷，并以每年5%的速度遞增；學(xué)校教師每年發(fā)表省級(jí)報(bào)刊雜志的文章達(dá)到5篇，并以每年2篇的數(shù)量遞增；

學(xué)校管理： 探索ISO9001：2016應(yīng)用于教育領(lǐng)域的管理實(shí)踐，建立學(xué)校質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)所有工作的文件化管理，實(shí)現(xiàn)百分之百的內(nèi)外溝通，實(shí)現(xiàn)合理考評(píng)。

校園文化： 管理理念系統(tǒng)化，編制培訓(xùn)手冊(cè)；有效使用，樹立新的社會(huì)形象；校報(bào)?？木木幾?，擴(kuò)大學(xué)校的內(nèi)外交流；學(xué)校在顯目位置設(shè)置固定的教育性文字，激勵(lì)全體老師積極向上，不斷進(jìn)取。

教育現(xiàn)代化：教育信息化建設(shè)在三年內(nèi)，依托5D+3S體系達(dá)到全區(qū)第一。

特長辦學(xué)： 學(xué)校以辦成小班每個(gè)學(xué)員培訓(xùn)一對(duì)一的辦學(xué)特色。

第四篇：獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系部門運(yùn)行總結(jié)

獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系部門運(yùn)行總結(jié) 獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室于2010年10月20開始試運(yùn)行質(zhì)量管理體系，現(xiàn)對(duì)運(yùn)行情況作一初步總結(jié)。

一、質(zhì)量體系文件的編寫

實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，程序文件是為實(shí)施質(zhì)量管理和技術(shù)活動(dòng)所使用的文件，應(yīng)包括目的、適用范圍和工作程序。作業(yè)指導(dǎo)書是我們的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。對(duì)此實(shí)驗(yàn)室主任明確要求：說我所做、做我所寫、說到做到、做到有效。如果把文件編寫得華而不實(shí)，檢驗(yàn)人員在運(yùn)行中只能流于形式，或?yàn)閼?yīng)付檢查而弄虛作假，最終不僅令實(shí)驗(yàn)室浪費(fèi)了寶貴的資源，更重要的是直接影響到實(shí)驗(yàn)室的誠信和打擊了檢驗(yàn)人員按程序執(zhí)行的信心和自覺性。

二、管理者高度重視，質(zhì)量管理體系的建立絕不是短時(shí)間就能完成的工作，有效的運(yùn)作必須是全體人員的積極參與和通力合作。因此，獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室主任高度重視，以身作則，并充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性。

三、提高人員素質(zhì)

人員素質(zhì)和能力是影響到實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。加強(qiáng)人員培訓(xùn)是有效的手段。實(shí)驗(yàn)室根據(jù)發(fā)展的需要、工作的復(fù)雜性等不同情況進(jìn)行培訓(xùn)，提升檢驗(yàn)人員的技術(shù)水平。培訓(xùn)形式靈活多變，采取了科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)、請(qǐng)專家授課等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，收到較好效果。

四、對(duì)檢驗(yàn)全過程進(jìn)行有效控制

檢驗(yàn)工作自監(jiān)測(cè)計(jì)劃的制定、樣品的采集、任務(wù)書的開出、樣品的檢測(cè)直至檢驗(yàn)報(bào)告書發(fā)出是一條相互關(guān)聯(lián)的多環(huán)節(jié)的工作鏈，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，均直接影響到檢測(cè)結(jié)果的可靠性。因此，必須對(duì)其全程控制。我們?cè)谫|(zhì)量體系運(yùn)行中將檢驗(yàn)全過程劃分為檢驗(yàn)前、檢驗(yàn)中、檢驗(yàn)后三個(gè)獨(dú)立環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，使其獨(dú)立性得到強(qiáng)化、突出。

1、檢驗(yàn)前的質(zhì)量控制

（1）重視樣品的接收。

實(shí)驗(yàn)室設(shè)立專門的樣品接收崗位，由檢驗(yàn)人員對(duì)送檢樣本進(jìn)行核查簽收。核查內(nèi)容應(yīng)包括：采樣單填寫是否正確齊全、采樣單與樣品的唯一性標(biāo)識(shí)是否一致、樣品質(zhì)量是否符合檢驗(yàn)要求、樣品是否及時(shí)送檢等。對(duì)不合格樣品拒收，并向采樣人或送檢人說明拒收原因。

（2）把好儀器、試劑關(guān)。

合格的設(shè)備和試劑是保證檢驗(yàn)質(zhì)量的前提。實(shí)驗(yàn)室的程序文件對(duì)試劑供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)和管理、試劑采購及出入庫、保存條件、試劑的使用記錄等方面進(jìn)行嚴(yán)格的控制，杜絕不合格試劑購入，杜絕不合格試劑應(yīng)用于檢測(cè)。在檢測(cè)儀

器采購和使用方面，也制定了程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，建立儀器設(shè)備檔案，對(duì)儀器設(shè)備采購、使用、校準(zhǔn)、保養(yǎng)、維護(hù)等方面進(jìn)行規(guī)范化的管理，并確保儀器設(shè)備的運(yùn)行條件與作業(yè)指導(dǎo)書要求一致，例如電壓、電流、濕度、溫度等。

2、檢驗(yàn)中的質(zhì)量控制

（1）嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程。

依照國家標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)和儀器、試劑盒操作說明書，對(duì)所有的儀器設(shè)備和檢測(cè)項(xiàng)目編寫標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程。內(nèi)容包括：檢測(cè)原理、性能參數(shù)、原始樣品要求、檢驗(yàn)程序、質(zhì)控程序、樣品可報(bào)告區(qū)間等方面。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，減少操作誤差。

（2）做好生物安全防護(hù)

在生物安全方面實(shí)驗(yàn)室全員執(zhí)行程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書的要求，同時(shí)實(shí)驗(yàn)室設(shè)立生物安全責(zé)任崗位，對(duì)實(shí)驗(yàn)操作過程中的生物安全進(jìn)行全程監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕實(shí)驗(yàn)室感染及泄露事故的發(fā)生。

3、檢驗(yàn)后的質(zhì)量控制。

檢驗(yàn)后過程指檢驗(yàn)結(jié)果的審核、發(fā)出、樣品保存的過程。

（1）檢驗(yàn)結(jié)果的審核。

實(shí)施雙審核制度，先由操作者進(jìn)行初審，然后由經(jīng)授權(quán)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)核。如發(fā)現(xiàn)漏檢、錯(cuò)檢、書寫不規(guī)范等情況，及時(shí)糾正。

（2）檢驗(yàn)報(bào)告的發(fā)放。

檢驗(yàn)報(bào)告的發(fā)放實(shí)施制表人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人三級(jí)審核制度，檢驗(yàn)報(bào)告的開具和發(fā)出必須及時(shí)、保密。

（3）已檢樣品的保存。

實(shí)驗(yàn)室已制定程序文件對(duì)樣品保存方法、保存條件、保存時(shí)間作出明確的規(guī)定，確保在保存期內(nèi)可追溯到原始標(biāo)本。

四、做好質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審工作

管理評(píng)審是整個(gè)體系穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的重要工作，疫病監(jiān)測(cè)室正逐步對(duì)涉及質(zhì)量管理體系的全部因素進(jìn)行審核和評(píng)審，一方面要將審核和評(píng)審結(jié)果以及應(yīng)采取的措施一一記錄歸檔，另一方面要將審核及評(píng)審結(jié)果向?qū)嶒?yàn)室全體人員及時(shí)通報(bào)。以利于不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，持續(xù)改進(jìn)。

總之獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系的核心是檢測(cè)結(jié)果的可靠性，以科學(xué)監(jiān)測(cè)對(duì)重大動(dòng)物疫病進(jìn)行預(yù)防控制，體系建立的具體措施必須體現(xiàn)在保證檢驗(yàn)質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)。我們將結(jié)合自身實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，不斷探索，持續(xù)改進(jìn)。

大連市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心 獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室

2010年12月1日

第五篇：檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室如何建立管理體系

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室如何建立管理體系

[摘要]文章重點(diǎn)介紹檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室如何按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求建立管理體系――從質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、管理體系文件的編制，到管理體系有效運(yùn)行的過程。

[關(guān)鍵詞]檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室；評(píng)審準(zhǔn)則；管理體系

[作者簡介]韋柳寧，南寧市建筑管理處檢測(cè)中心綜合科科長、工程師，廣西南寧，530022

[中圖分類號(hào)]R-33

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

c文章編號(hào)]1007―7723(2007)08-0102-0003

為了使檢測(cè)結(jié)果始終保持可靠，就必須對(duì)可能影響結(jié)果的各種因素和環(huán)節(jié)進(jìn)行全面控制、管理，使這些因素都處于受控狀態(tài)，因此要按系統(tǒng)學(xué)的原理建立起一個(gè)體系?？梢哉f，實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理就是通過管理體系來運(yùn)作的，建立管理體系并使之有效運(yùn)行是實(shí)驗(yàn)室管理的主要任務(wù)。換言之，為保證實(shí)驗(yàn)室的最終產(chǎn)品――檢測(cè)報(bào)告，校準(zhǔn)證書能滿足社會(huì)上廣大用戶的質(zhì)量要求，把實(shí)驗(yàn)室的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、工作程序、質(zhì)量活動(dòng)、管理活動(dòng)和各類資源、信息等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來所形成的有機(jī)整體，就構(gòu)成了實(shí)驗(yàn)室的管理體系。檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室為了保證向客戶提供的檢測(cè)服務(wù)具有科學(xué)性、公正性和準(zhǔn)確性，就必須建立完善的組織機(jī)構(gòu)并施行有效的管理體系?！秾?shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》(以下簡稱《評(píng)審準(zhǔn)則》)自2007年1月1日起開始實(shí)施，按照國家認(rèn)監(jiān)委的要求各計(jì)量認(rèn)證，審查認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室應(yīng)于2007年12月31日前完成轉(zhuǎn)版工作，也就是說實(shí)驗(yàn)室必須于2007年年底前完成管理體系的改版。目前，南寧市建筑管理處檢測(cè)中心已按照新《評(píng)審準(zhǔn)則》的要求順利地完成了轉(zhuǎn)版。筆者作為中心管理體系文件的主要編制人，并長期從事管理體系建立、運(yùn)行和管理工作，現(xiàn)就如何建立質(zhì)量管理體系的心得體會(huì)與同行共同交流、探討。

一、以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)

南寧市建筑管理處檢測(cè)中心堅(jiān)持為客戶服務(wù)的原則，無論是政府指令性任務(wù)，還是客戶的委托，均為其提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，竭力滿足其合理的要求，并據(jù)此來確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。例如，南寧市建筑管理處檢測(cè)中心的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)如下：

1、質(zhì)量方針

科學(xué)準(zhǔn)確、客觀公正、優(yōu)質(zhì)高效。質(zhì)量方針是實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是全體工作人員的行為準(zhǔn)則。其內(nèi)涵解釋如下：

科學(xué)準(zhǔn)確：采用先進(jìn)的檢測(cè)手段和科學(xué)的檢測(cè)方法，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)和質(zhì)量評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性；

客觀公正：不受任何來自商業(yè)、行政或其他壓力的影響，客觀公正地做出評(píng)價(jià)與判斷，保持檢測(cè)結(jié)果的公正性和真實(shí)性；

優(yōu)質(zhì)高效：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，優(yōu)化管理環(huán)節(jié)，增強(qiáng)技術(shù)效能，提高工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2、質(zhì)量目標(biāo)

(1)全面貫徹中心的質(zhì)量方針，跟蹤《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》，建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，確保其持續(xù)有效運(yùn)行，并不斷改進(jìn)。

(2)堅(jiān)定不移地執(zhí)行“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)宗旨，使客戶的投訴處理率達(dá)100％。

(3)在用設(shè)備完好率及計(jì)量檢定，校準(zhǔn)準(zhǔn)用率達(dá)到100％。

(4)檢測(cè)報(bào)告的結(jié)論差錯(cuò)率為0％。

(5)檢測(cè)報(bào)告發(fā)放及時(shí)，報(bào)告內(nèi)容完整、清晰、結(jié)論準(zhǔn)確。

二、領(lǐng)導(dǎo)作用

建立管理體系并按照管理體系運(yùn)作，涉及實(shí)驗(yàn)室的各個(gè)部門，是一項(xiàng)需要投入較多人力、物力的工作。因此，實(shí)驗(yàn)室最高領(lǐng)導(dǎo)者的決心是非常關(guān)鍵的，他對(duì)管理體系工作的觀念、態(tài)度直接左右管理體系建立的進(jìn)程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個(gè)實(shí)驗(yàn)室管理體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運(yùn)行的基石和后盾。最高領(lǐng)導(dǎo)者要想指揮和控制好一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，必須做好確定方向、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。南寧市建筑管理處檢測(cè)中心領(lǐng)導(dǎo)就非常重視這項(xiàng)工作，專門組建一個(gè)負(fù)責(zé)建立管理體系的部門。該部門既負(fù)責(zé)管理體系文件的編制、宣貫，又負(fù)責(zé)管理體系的運(yùn)行和管理，確保中心管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。

三、全員參與

實(shí)驗(yàn)室中符合要求的各級(jí)人員是實(shí)驗(yàn)室的組織之本。有了管理層的重視只是工作的基礎(chǔ)，必須依靠全體員工的參與和支持。如果管理體系只有領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有基層人員的認(rèn)真執(zhí)行，那么管理體系將形同虛設(shè)。如何提高全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性、合作性是體系是否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。南寧市建筑管理處檢測(cè)中心管理體系建立伊始，領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)、把握大局、正確引導(dǎo)，并組織全員進(jìn)行管理體系文件的學(xué)習(xí)，讓每位員工都熟記自己的崗位職責(zé)，了解質(zhì)量活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面掌握，并在檢測(cè)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中貫徹執(zhí)行，確保實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)。

四、確定組織機(jī)構(gòu)，分配質(zhì)量職責(zé)

由于各個(gè)實(shí)驗(yàn)室的性質(zhì)、工作內(nèi)容不同，不可能存在一種普遍適用的組織結(jié)構(gòu)模式，但有一個(gè)共同的原則，有利于實(shí)驗(yàn)的檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍，有利于實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作的順利開展，即實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，部門崗位職責(zé)明確，這樣才有利于實(shí)驗(yàn)室各環(huán)節(jié)的銜接，有利于質(zhì)量職能的發(fā)揮，才能保證管理體系的有效運(yùn)行。以南寧市建筑管理處檢測(cè)中心為例：為保證中心管理體系的有效運(yùn)行，設(shè)置有一個(gè)綜合科和三個(gè)檢測(cè)科，并對(duì)中心下屬各部門的職責(zé)及相互關(guān)系進(jìn)行了界定。中心管理層由中心主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人組成，并有符合要求的任命文件。為鑒別潛在的利益沖突，對(duì)參與檢測(cè)和對(duì)檢測(cè)有影響的關(guān)鍵人員的崗位職責(zé)進(jìn)行了界定，如中心主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人、審核人員、校核人員、綜合科科長、檢測(cè)科科長、樣品管理員、檔案管理員、設(shè)備管理員、檢測(cè)人員、內(nèi)審員、質(zhì)量監(jiān)督員。并對(duì)關(guān)鍵管理人員指定了代理人，如：中心主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

五、編制管理體系文件

管理體系文件編寫的好壞，關(guān)系到體系運(yùn)行的優(yōu)劣，因此管理體系文件的編寫應(yīng)建立在符合性、適用性和可操作性的基礎(chǔ)上。首先要把《評(píng)審準(zhǔn)則》的各個(gè)要素讀懂、吃透，掌握其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，把理性的概念具體化、形象化；第二要結(jié)合自身實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際情況，著手體系文件的編寫。文件的編寫并不是對(duì)原有管理文件的否定，而是在原有基礎(chǔ)上對(duì)照要求，加以調(diào)整、完善，編制出既符合標(biāo)準(zhǔn)又切實(shí)可行的管理體系文件，切忌脫離實(shí)際，高不可攀。管理體系認(rèn)證有一句行話“寫到做到”。當(dāng)然，體系文件是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)在執(zhí)行過程中適時(shí)地予以修訂。中心管理體系文件的策劃編制按下列的步驟進(jìn)行：

1、首先是由經(jīng)過培訓(xùn)，對(duì)《評(píng)審準(zhǔn)則》充分認(rèn)識(shí)，具有內(nèi)審員資格，熟悉本中心的業(yè)務(wù)范圍、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、人員、環(huán)境、設(shè)備的人員負(fù)責(zé)編制。

2、確定管理體系文件的框架，中心的管理體系文件共分為A、B、C、D四個(gè)層次：

(1)A層次：管理手冊(cè)一闡明本中心的質(zhì)量方針、目標(biāo)，對(duì)管理體系要素進(jìn)行描述，是管理體系

中的最高層文件；

(2)B層次：程序文件――是對(duì)直接影響質(zhì)量活動(dòng)的要素予以控制所規(guī)定的方法以及實(shí)施管理體系所遵循的步驟和規(guī)則，是管理手冊(cè)的支持性文件。

(3)C層次：作業(yè)指導(dǎo)書――是工作人員實(shí)際操作的依據(jù)文件，它是程序文件的操作性文件。包括操作規(guī)程、實(shí)施細(xì)則、檢驗(yàn)方法、自校規(guī)程和期間核查規(guī)程等。

(4)D層次：其他質(zhì)量文件――管理記錄和技術(shù)記錄，是管理體系運(yùn)行所產(chǎn)生的文件。諸如表格、原始記錄、報(bào)告等。

3、確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)后，依次編制管理體系文件。中心的編制的總體順序?yàn)椋合染幹艫層次管理手冊(cè)、然后編制B層次程序文件；管理手冊(cè)和程序文件形成后，依據(jù)相關(guān)要素和程序的要求編制作業(yè)指導(dǎo)書和其他質(zhì)量文件等C、D層次的文件。

4、本中心的管理體系覆蓋了《評(píng)審準(zhǔn)則》全部19個(gè)要素(其中管理要求11個(gè)要素，技術(shù)要求8個(gè)要素)，未進(jìn)行任何刪減。為確保管理手冊(cè)的符合和完整性，中心的管理手冊(cè)的目錄均按《評(píng)審準(zhǔn)則》的19個(gè)要素的順序編排；除對(duì)應(yīng)于管理手冊(cè)的每個(gè)要素建立19個(gè)支持性程序文件外，還增加了其他相關(guān)的程序文件，對(duì)有關(guān)要素和檢測(cè)活動(dòng)過程進(jìn)行了規(guī)定，共用30個(gè)支持性程序文件來具體展開描述管理手冊(cè)的19個(gè)要素。

六、管理體系文件的全員培訓(xùn)

管理體系文件編制完成后，應(yīng)及時(shí)傳達(dá)至有關(guān)人員，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織宣貫，中心全體人員參加，使中心人人都了解建立管理體系的重要性。在管理體系培訓(xùn)的基礎(chǔ)上加大管理力度，在整個(gè)中心營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，要求所有與檢測(cè)活動(dòng)有關(guān)的人員熟悉與之相關(guān)的管理體系文件，加以理解和有效實(shí)施，從而保證質(zhì)量體系的貫徹落實(shí)。

七、管理體系的有效運(yùn)行

質(zhì)量管理部門在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行管理體系的日常運(yùn)行管理，并負(fù)責(zé)管理體系文件的控制。為確保管理體系運(yùn)行持續(xù)有效，中心在管理體系運(yùn)行過程中特別注意以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督

監(jiān)督工作是保證檢測(cè)/校準(zhǔn)工作質(zhì)量的重要方式，本中心按照《評(píng)審準(zhǔn)則》4、1、10條的要求設(shè)立了多名監(jiān)督人員，并在管理體系文件中規(guī)定監(jiān)督員的職責(zé)、工作要求和程序、實(shí)施監(jiān)督的記錄和結(jié)果，以及在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)“不符合”工作和處理意見。中心做到充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督員的作用，于每年年初制定監(jiān)督計(jì)劃，規(guī)定監(jiān)督工作的范圍、數(shù)量，對(duì)檢驗(yàn)工作實(shí)施全過程監(jiān)督和驗(yàn)證。

(1)要求監(jiān)督員對(duì)委托樣品檢測(cè)工作的監(jiān)督工作量應(yīng)達(dá)到檢測(cè)工作量的5％～10％。監(jiān)督內(nèi)容包括：樣品狀態(tài)、環(huán)境條件、檢測(cè)設(shè)備狀態(tài)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)、原始記錄的真實(shí)性、檢測(cè)報(bào)告的規(guī)范性。

(2)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督內(nèi)容包括：合同的完整性、環(huán)境條件、檢測(cè)設(shè)備狀態(tài)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)、原始記錄的真實(shí)性、檢測(cè)報(bào)告的規(guī)范性。

2、有效進(jìn)行內(nèi)部審核

實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理體系審核簡稱內(nèi)審，通過內(nèi)審對(duì)實(shí)驗(yàn)室開展的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行檢查，驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)作是否持續(xù)符合管理體系和評(píng)審準(zhǔn)則的要求。同時(shí)是實(shí)驗(yàn)室自我審核、自我約束、自我完善的一種系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證管理體系更加有效運(yùn)作的重要手段，也是實(shí)驗(yàn)室通向管理評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的重要環(huán)節(jié)，是整個(gè)質(zhì)量管理工作中最重要的一項(xiàng)活動(dòng)。中心內(nèi)審的要求如下：

(1)中心應(yīng)按照《內(nèi)部審核程序》的要求定期組織進(jìn)行內(nèi)部審核，一般一年不少于一次，應(yīng)包括管理體系的所有要素，并覆蓋與管理體系有關(guān)的所有部門、崗位或工作場(chǎng)所，確保質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性、符合性。特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次。

(2)內(nèi)審員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，具備內(nèi)審員的資格，并獨(dú)立于被審核的工作。

(3)當(dāng)審核中發(fā)現(xiàn)的問題導(dǎo)致對(duì)管理體系運(yùn)作的有效性或檢測(cè)結(jié)果的正確性產(chǎn)生懷疑時(shí)，中心應(yīng)按照《不符合工作的控制與糾正程序》和《不符合工作的預(yù)防程序》及時(shí)采取糾正措施。

(4)內(nèi)審員應(yīng)及時(shí)記錄審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，被審核的部門應(yīng)針對(duì)內(nèi)審提出的不符合項(xiàng)，認(rèn)真分析原因，制訂糾正措施并及時(shí)實(shí)施糾正。如調(diào)查表明，本實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果可能已受到不良影響，則應(yīng)立即以書面形式通知客戶。

(5)內(nèi)審組應(yīng)對(duì)糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，并對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，跟蹤和驗(yàn)證的情況應(yīng)及時(shí)記錄，內(nèi)審員根據(jù)審核結(jié)果對(duì)受審核部門的管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀作出客觀評(píng)價(jià)。

3、重視管理評(píng)審

管理評(píng)審是最高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)管理體系的整體有效性以及對(duì)本實(shí)驗(yàn)室的適用性，組織進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)活動(dòng)。其應(yīng)當(dāng)考慮到的因素有：政策和程序的適應(yīng)性；管理和監(jiān)督人員的報(bào)告；近期內(nèi)審的結(jié)果；糾正措施和預(yù)防措施；由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)審；實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證的結(jié)果；工作量和工作類型的變化；申訴、投訴及客戶反饋；改進(jìn)的建議；質(zhì)量控制活動(dòng)；資源以及人員培訓(xùn)情況。南寧市建筑管理處檢測(cè)中心對(duì)管理評(píng)審是這樣規(guī)定的：

(1)初次內(nèi)部審核之后，正式資質(zhì)認(rèn)定之前進(jìn)行首次管理評(píng)審。實(shí)驗(yàn)室的管理評(píng)審在正常情況下，在一次完整的內(nèi)審后，每年至少一次。當(dāng)發(fā)生特殊情況時(shí)，中心主任可決定增加管理評(píng)審的次數(shù)。

(2)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)詳細(xì)記錄管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題和提出的改進(jìn)措施，中心主任應(yīng)督促有關(guān)部門落實(shí)這些措施，質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)評(píng)審結(jié)果形成評(píng)審報(bào)告。

(3)管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)不符合工作時(shí)，應(yīng)執(zhí)行《不符合工作的控制與糾正程序》及《不符合工作的預(yù)防程序》。

(4)決定采取的措施涉及管理體系文件的修訂時(shí)，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。

4、通過外部審核進(jìn)行改進(jìn)

在3年的計(jì)量認(rèn)證周期之間，要經(jīng)歷監(jiān)督審查，在計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)、獲得的各類資質(zhì)的年審中，都要經(jīng)歷外部審核。通過外部審核，不同的技術(shù)專家從不同的視角發(fā)現(xiàn)中心管理體系中存在的不足，制定有效的糾正措施，實(shí)施有效的整改，必要時(shí)制定預(yù)防措施，這也是計(jì)量認(rèn)證后管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效方法之一。

八、結(jié)語

實(shí)驗(yàn)室管理體系的建立、運(yùn)行、維持和持續(xù)改進(jìn)是一項(xiàng)長久工作，是提高檢測(cè)工作質(zhì)量、滿足客戶日益增長和不斷變化的需求和期望，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，是永無止境的，是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，履行承諾的保障，是我們永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。