第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷作業(yè)

第二章

1.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)組織重組的影響。2.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢。

第三章

1.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能。2.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷站點功能。

第四章

1.從網(wǎng)上交易的業(yè)務(wù)看，簡述網(wǎng)絡(luò)市場的類型。

2.簡述網(wǎng)絡(luò)消費者需求的特征。

第五章

1.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式選擇。2.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標。

第六章

簡述利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場調(diào)研的缺點。

第七章

1.以旅游服務(wù)為例，說明非有形產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷中的優(yōu)勢2.簡述采用低價定價策略的注意事項。

第八章

1.簡述建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時應(yīng)考慮的因素2.簡述網(wǎng)上營銷渠道具有的優(yōu)勢。

第九章

1.簡述網(wǎng)上促銷與傳統(tǒng)促銷的聯(lián)系2.簡述病毒式促銷的方法。第十一章

簡述網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的特點。

第十二章

簡述新管理模式下網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。

第十三章

1.簡述病毒式營銷的基本要素。

2.簡述成功實施病毒性營銷的步驟。

3.簡述博客的網(wǎng)絡(luò)營銷價值。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷作業(yè)

分析造成青少年網(wǎng)癮的主要因素，建議從網(wǎng)絡(luò)市場特征、青少年需求特征及動機、網(wǎng)游制造企業(yè)的市場細分及定位等角度進行深入分析

答：從網(wǎng)絡(luò)市場特征的角度分析：網(wǎng)絡(luò)市場交易主體互動化；網(wǎng)絡(luò)世界溝通便捷性、交流方便性以及信息娛樂性，對青少年來說很是吸引和誘惑，這樣的話，網(wǎng)上很多不良的信息就直接讓青少年接觸，而青少年的自制能力比較弱，容易上癮； 從青少年的需求特征及動機上面分析：青少年生活中缺乏情感交流，他們需要在網(wǎng)絡(luò)上需求情感交流，迷戀網(wǎng)上互動生活；青少年正處于成長階段，學習和生活、情感上可能會受到挫折卻無處宣泄，在游戲中他們能夠得到發(fā)泄；

從網(wǎng)游制造企業(yè)的市場細分和定位角度分析：網(wǎng)游制造企業(yè)的市場把定位放在了青少年和青年身上，然后他們抓住青少年的心理需求制作市場營銷策略，滿足其需求；

請根據(jù)青少年的總體特征、需求特征，談?wù)勅绾谓鉀Q青少年“網(wǎng)癮”問題

答：家庭方面：青少年在成長的階段遇到很多挫折，心理承受

能力比較弱，情感上缺少交流，所以，這就需要父母多關(guān)心孩子，關(guān)心孩子的學習活動，培養(yǎng)孩子其他方面的興趣愛好，注重引導開發(fā)孩子

學校方面：青少年是思想最為活躍的年齡階段，對陌生事物、未知領(lǐng)域充滿好奇，對新鮮知識有強烈的探索欲。而課堂內(nèi)現(xiàn)有知識滿足不了青年學生強烈的獵奇心理，互聯(lián)網(wǎng)作為新的傳播媒介，其交互性的信息傳播方式以及信息發(fā)布端口的“低門檻”效應(yīng)，使得互聯(lián)網(wǎng)成為各種知識匯雜的“信息海洋”，所以老師要努力引導青少年向這些好的地方學校。

國家方面：（1）國家應(yīng)投入資金加強生活娛樂設(shè)施和文化設(shè)施建設(shè)，為青少年發(fā)展多樣化興趣愛好提供“硬件”上的保障。

（2）國家文化部門、信息產(chǎn)業(yè)部門應(yīng)盡快出臺切實可行的政策和具體執(zhí)行措施，在有效保護知識產(chǎn)權(quán)的同時，規(guī)范引導網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；對網(wǎng)吧、游戲廳等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所要加強監(jiān)督管理，加大懲治力度，對不同城區(qū)的網(wǎng)吧實行分片管理、專人負責；對制作傳播網(wǎng)絡(luò)色情暴力文化的單位和個人予以堅決打擊，依法懲治，凈化青少年上網(wǎng)環(huán)境，減少不良網(wǎng)絡(luò)文化對青少年的影響。

（3）國家聯(lián)合學校、醫(yī)院以及社會各方力量建立專門的心理矯正服務(wù)機構(gòu)，為患有網(wǎng)癮的青少年提供免費醫(yī)療救助，使患有網(wǎng)癮的青少年得到專業(yè)的治療和服務(wù)。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)營銷大作業(yè)

網(wǎng)絡(luò)市場營銷方案及網(wǎng)站創(chuàng)建方案策劃

一、目的與要求

1.網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識的具體運用

2.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

3.網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的撰寫

4.形成網(wǎng)絡(luò)市場推廣的方案

5.網(wǎng)站創(chuàng)建方案的撰寫

二、內(nèi)容

1、分析商品的自身與行業(yè)特點

(1)網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境；

(2)網(wǎng)上市場規(guī)模和購買力水平情況；

(3)競爭對手網(wǎng)絡(luò)營銷狀況；

(4)產(chǎn)品性質(zhì)與特點、產(chǎn)品在線銷售的可能性；

(5)消費者的消費行為習慣和個性化需求；

2、確定網(wǎng)絡(luò)營銷的方案

（1）本公司目標市場、網(wǎng)上產(chǎn)品定位

（2）網(wǎng)站的定位與功能、內(nèi)容設(shè)計

（3）網(wǎng)站的推廣方式組合搜索引擎注冊、交換鏈接、社區(qū)營銷、病毒性營銷、郵件推廣

（4）網(wǎng)站營銷策略組合：

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略

? 建立網(wǎng)上社區(qū)

? 開辟消費者意見專欄和自我設(shè)計區(qū)

? 網(wǎng)上自助服務(wù)系統(tǒng)

價格策略

? 制定價格的思路、方法

? 設(shè)計開發(fā)智能議價系統(tǒng)或價格比較系統(tǒng)

? 設(shè)立促銷價格及方法

渠道策略

? 網(wǎng)上產(chǎn)品展示區(qū)

? 銷售代理與物流代理設(shè)計

? 網(wǎng)上直復營銷

? 企業(yè)與銀行等機構(gòu)和合作

促銷策略

? 特色商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

? 網(wǎng)絡(luò)廣告

? 網(wǎng)上銷售賣點設(shè)計

? 為消費者提供方便與實惠的增值服務(wù)

? 網(wǎng)上營業(yè)推廣措施

? 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

服務(wù)策略設(shè)計

? 制定服務(wù)標準，推廣服務(wù)理念

? 建立顧客和一般公眾數(shù)據(jù)庫

? 建立員工、合作伙伴數(shù)據(jù)庫

網(wǎng)絡(luò)品牌策略

? 域名設(shè)計

? 品牌定位

（5）確定網(wǎng)絡(luò)營銷的物流平臺

（6）網(wǎng)絡(luò)營銷的效果評估

3、撰寫網(wǎng)絡(luò)市場營銷策劃方案

（1）思路清晰，重點突出

（2）營銷方案切實可行

（3）字數(shù)在五千字左右。

4、為自己企業(yè)設(shè)計一個網(wǎng)站，要求寫出網(wǎng)站創(chuàng)建方案，不用設(shè)計出網(wǎng)站實體。網(wǎng)站創(chuàng)建方案包括：

（1）網(wǎng)站設(shè)計的指導思想（包括初衷、目的等）；

（2）網(wǎng)站的特色（從本企業(yè)的特點，目標顧客的范圍、特點，網(wǎng)站提供產(chǎn)

品的特點，服務(wù)的特點等多角度設(shè)計）；

（3）網(wǎng)站的內(nèi)容、組織形式和主要功能（以結(jié)構(gòu)圖形式表現(xiàn)，盡可能詳盡，應(yīng)能體現(xiàn)上述的特色）；

（4）網(wǎng)站交易和服務(wù)流程（包括：網(wǎng)站業(yè)務(wù)運作的程序，用戶交易的程序

等等）；

（5）網(wǎng)站的推廣（如何自我宣傳，擴大影響）；

（6）對服務(wù)實施的要求（如：物流配送的要求，設(shè)施設(shè)備的要求，參與人

員的要求等）；

以上內(nèi)容應(yīng)具有較強的實用性和可操作性。

三、要求

1、以小組為單位進行，全班按每組二至三人組成小組；確定本小組要進行網(wǎng)絡(luò)營銷的行業(yè)?？蛇x行業(yè)有：零售業(yè)、國際貿(mào)易、銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、旅游業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、教育、制造業(yè)、郵政、交通、物流、農(nóng)業(yè)、電腦IT、其他；

2、各小組自行選擇要進行網(wǎng)絡(luò)營銷的行業(yè)和產(chǎn)品，各小組不得雷同。每個成員在小組中完成的工作量請在最后大作業(yè)報告中予以詳細注明。

3、大作業(yè)報告應(yīng)有理有據(jù)，除圖表外，網(wǎng)絡(luò)市場營銷策劃方案字數(shù)不得少于5000，網(wǎng)站創(chuàng)建方案字數(shù)不得少于2000。

4、設(shè)計完成后，每組對自己的思路和方案進行介紹（準備PPT），接受其他同學的考驗。

大作業(yè)報告格式要求：

?

?

?

?

?

? 封面（見附錄）前言 正文（圖、表指明出處）結(jié)論或建議（結(jié)束語）參考站點（訪問站點）引用資料（參考文獻）

四、實驗步驟

1、分析商品的自身與行業(yè)特點

2、確定產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的方案

3、撰寫網(wǎng)絡(luò)市場營銷策劃方案

4、撰寫網(wǎng)站創(chuàng)建方案

五、實訓方法

上網(wǎng)查找資料、討論與實地考察商品特點

六、考核辦法

1.商品的自身與行業(yè)特點分析 15%

2.網(wǎng)絡(luò)營銷方案及網(wǎng)站創(chuàng)建方案40%

3.網(wǎng)絡(luò)市場營銷策劃書的撰寫 30%

4.網(wǎng)站創(chuàng)建方案的撰寫 15%

七、思考與練習

1.網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書撰寫時重點要突出什么內(nèi)容？

2.你所在小組的策劃書主要有哪些創(chuàng)意？

例：

1、為西瑞電子有限公司設(shè)計和策劃一個綜合的網(wǎng)絡(luò)營銷方案和網(wǎng)站創(chuàng)建方案，促進其產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳和品牌的推廣。（要求思路清楚，出具具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書）

西瑞公司簡介：西瑞電子有限公司是一家專業(yè)從事計時產(chǎn)品研制、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品100%出口，已連續(xù)五年出口額過億元人民幣。西瑞電子有限公司成立于1995年，公司注冊資金人民幣八仟萬元。目前，公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子石英鐘機芯九種，擁有國家專利產(chǎn)品近百項。自主開發(fā)的各類的石英鐘表產(chǎn)品1000余種，公司日生產(chǎn)能力達20萬只各類電子石英鐘，并通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證。西瑞電子有限公司長期致力于計時產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)，為90多個國際著名品牌選定為OEM、ODM的生產(chǎn)基地。公司始終堅持“精益求精、以客為本”，將以最好的信譽及最佳的效益，與時俱進為經(jīng)濟建設(shè)事業(yè)添磚加瓦！

2、康輝旅行。康輝旅游集團以振興和發(fā)展中華民族旅游業(yè)、服務(wù)于社會日益增長的精神文化需求為己任，大力實施“網(wǎng)絡(luò)化”、“規(guī)?；?、“品牌化”發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進“國內(nèi)成網(wǎng)”的營銷、接待體系建設(shè)，目前已在全國設(shè)有100多家以資本為紐帶的子公司。日臻完善的網(wǎng)絡(luò)化營銷、接待體系和垂直管理模式在旅行社行業(yè)已形成獨特的綜合優(yōu)勢。遍及海內(nèi)外的業(yè)務(wù)協(xié)作體系以及由近萬名員工組成的優(yōu)秀團隊具備為國內(nèi)外旅游者提供全方位綜合服務(wù)的實力。2006年“康輝旅游”連續(xù)第三次入選世界品牌實驗室評選的“中國最具品牌價值的500家企業(yè)”名錄；截止2005年，在國家旅游局評定的“全國旅行社百強企業(yè)”綜合業(yè)績排名中，康輝旅游集團繼續(xù)位列三甲。在中國旅游行業(yè)和國內(nèi)外旅游大眾的影響力日益顯現(xiàn)。（百度百科）

附：《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程大作業(yè)封面

武漢工業(yè)學院

數(shù)學與計算機學院

《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程大作業(yè)

專業(yè)：班級：學號：姓名：小組成員：

年月日

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷期末作業(yè)

海南大學旅游學院

本科課程論文

課程名稱：_______網(wǎng)絡(luò)營銷 _______

專業(yè)年級：________ 市場營銷 07級___

學號：__________20070924126____

學生姓名：______胡森_____

論文題目：______旅游網(wǎng)絡(luò)促銷策略研究

成績：_________________

任課老師：董林峰______________

2010年10月12日

旅游網(wǎng)絡(luò)促銷策略研究

胡森 20070924126

（海南大學旅游學院）市場營銷專業(yè)（2007級）

摘要：網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一種新興媒體，它已經(jīng)嵌入了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，越來越多的旅游企業(yè)最初從運用網(wǎng)絡(luò)提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的信息開始，到如今越來越重視如何制定合適的旅游網(wǎng)絡(luò)促銷策略，從目前來看，大多數(shù)旅游公司對如何整合利用網(wǎng)絡(luò)中各種傳播工具進行網(wǎng)絡(luò)促銷以及建立網(wǎng)絡(luò)促銷的售后服務(wù)體系沒有明確的概念。本文通過闡述旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的概念入手，提出目前旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的現(xiàn)狀和問題并提出解決問題的策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)促銷；信息交流功能；服務(wù)體系

引言：

促銷就是營銷者向消費者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達到擴大銷售量的目的?，F(xiàn)在很多旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的問題是，要么忽視了旅游消費者的個性需求，難以吸引消費者，要么旅游網(wǎng)絡(luò)促銷傳播渠道過于單一，網(wǎng)絡(luò)促銷效果很差。因此，一定要充分了解我們在旅游網(wǎng)絡(luò)促銷方面需要做什么，需要怎樣改進。旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的概念

1.1促銷的概念

促銷就是營銷者向消費者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達到擴大銷售量的目的。促銷實質(zhì)上是一種溝通活動，即營銷者（信息提供者或發(fā)送者）發(fā)出作為刺激消費的各種信息，把信息傳遞到一個或更多的目標對象（即信息接受者，如聽眾、觀眾、讀者、消費者或用戶等），以影響其態(tài)度和行為。促銷具有以下內(nèi)涵：促銷是對顧客購買行為的短程激勵活動、促銷是一種戰(zhàn)術(shù)性的營銷工具、促銷是追求結(jié)果的銷售行為、促銷就是為了擴大銷量而使用

[1]的方法。

1.2網(wǎng)絡(luò)促銷的概念

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。網(wǎng)絡(luò)促銷的作用：1.告知功能 2.誘導作用3.創(chuàng)造需求4.反饋功能5.穩(wěn)定銷售

1.3旅游網(wǎng)絡(luò)促銷的概念

所謂旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是指旅游企業(yè)利用現(xiàn)代化的計算機及有線和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬旅游市場傳遞有關(guān)旅游服務(wù)的信息，以引發(fā)旅游消費者的需求，喚起購買旅游服務(wù)欲望和促成購買旅游服務(wù)行為的各種活動。它突出地表現(xiàn)為以下幾個特點：1.旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是在Internet這個虛擬市場環(huán)境下進行的。作為一個連接世界各國的大網(wǎng)絡(luò)，它聚集了全球的消費者，融合了多種休閑生活和旅游消費理念，顯現(xiàn)出全新的無地域、時間限制的旅游電子時空觀。2.Internet虛擬旅游市場的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，無論其規(guī)模的大小，都推向了一個統(tǒng)一的全球大市場，傳統(tǒng)旅游企業(yè)的區(qū)域性市場正在被逐步打破，旅游企業(yè)不得不直接面對激烈的國際競爭。如果一個旅游企業(yè)不想被淘汰，就必須學會在這個虛擬旅游市場中做生意。3:旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞旅游服務(wù)

[2]的存在、性能、功效及特征等信息?，F(xiàn)代化多媒體技術(shù)提供了生動的旅游服務(wù)表現(xiàn)

形式，雙向的、快捷的旅游信息傳播模式，將互不見面的旅游服務(wù)交易雙方的意愿表

1達得淋漓盡致，也留給對方充分思考的時間。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)的促銷方法顯得軟弱無力，這種建立在計算機與現(xiàn)代通訊技術(shù)基礎(chǔ)上的促銷方式還將隨著這些技術(shù)的不斷發(fā)展而改迸。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷者不僅要熟悉傳統(tǒng)的營銷技巧，而且需要掌握相應(yīng)的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，以一系列新的促銷方法和手段，促進交易雙方撮合。2旅游網(wǎng)絡(luò)促銷問題和現(xiàn)狀分析

2.1忽視了旅游消費者的個性需求

目前很多旅游企業(yè)對現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)在旅游服務(wù)促銷方面巨大作用的認識還處于初期階段，對有效的展開旅游網(wǎng)絡(luò)促銷并沒多少創(chuàng)新，只是一味采取跟風和不切實際的模仿策略。在互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱的時候，大部分旅游企業(yè)一窩蜂的建網(wǎng)站，電子郵件傳播，上廣告，搜索引擎關(guān)鍵詞等，流行一個跟一個，網(wǎng)站形式大同小異，但其效果卻差強人意，其根本原因就是沒有重視消費者的個性需求；只重視形式的模仿，沒有理

[3]解網(wǎng)絡(luò)促銷的內(nèi)涵和特點。因此對促銷方式，策略整合和運用顯得匱乏。比如很多

旅游企業(yè)都投入大量的人力、物力、財力建設(shè)網(wǎng)站，網(wǎng)站建好后卻一直沒有維護好，更不知道如何進行網(wǎng)絡(luò)促銷，也不知道如何整合符合消費者個性需求的網(wǎng)絡(luò)促銷策略來進行推廣，對消費的個性需求如何定位更是心中無數(shù)，這樣的結(jié)果是旅游企業(yè)的網(wǎng)站無人問津，形同虛設(shè)。又如海南國際旅游島概念開始熱起來后，很多旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)盲目、死板的進行海南旅游促銷，到后來效果差強人意，很多旅游企業(yè)的熱情也沒有了，很大部分原因是沒有了解網(wǎng)絡(luò)促銷的特點和忽視消費者的個性需求，結(jié)果促銷內(nèi)容看起來千篇一律，或是自吹自擂一通，引起消費者的反感，效果當然就不好了。

2.2缺乏多維的信息交流功能

旅游咨詢服務(wù)是旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)促銷過程主要功能之一。在對旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅游企業(yè)所提供的旅游市場信息和以往的接待經(jīng)驗。但從目前雙方進行網(wǎng)絡(luò)促銷的交流的方式、內(nèi)容、效率都不是很好。現(xiàn)在旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)加強促銷力度，為游客提供了越來越多的有關(guān)旅游目的地的概況、風土人情、酒店、餐館、出租汽車等信息。網(wǎng)上查詢信息量大、直截了當、互動便捷。但對于初上網(wǎng)者來說，在茫茫網(wǎng)海上尋覓，會感到費時、麻煩、上網(wǎng)費用

[4]高，缺乏更方便、生動的多維方式與旅游企業(yè)進行購買及咨詢方面的交流。

2.3網(wǎng)絡(luò)促銷傳播渠道過于單一

一般旅游企業(yè)想到網(wǎng)絡(luò)促銷就會想到大規(guī)模的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告投放，網(wǎng)絡(luò)廣告在互聯(lián)網(wǎng)促銷發(fā)展初期確實效果顯著，因此大小公司蜂擁而上，我們平常打開各大旅游企業(yè)網(wǎng)站，各種旅游促銷廣告形式撲面而來。然后，隨著消費者對網(wǎng)絡(luò)頁面的適應(yīng)以及對網(wǎng)絡(luò)廣告的強烈反感，逐漸形成了選擇性忽略，這就是說旅游消費者在打開網(wǎng)頁時，其注意力能自動忽略其中的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告，視而為見，而自動掃描其中有用的內(nèi)容，這就使得廣告的傳播效果大打折扣。另外隨著瀏覽器功能的日益強大，能對大部分的彈出式廣告及插件進行屏蔽，這對banner廣告促銷方式更是致命打擊。因此，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，新的網(wǎng)絡(luò)促銷模式層出不窮，從最初到電子郵件，企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎，到現(xiàn)在的博客，RSS，SNS，口碑網(wǎng)絡(luò)等，企業(yè)對新的促銷傳播工具不了解，更缺乏整合網(wǎng)絡(luò)促銷的概念來進行投入，因此在發(fā)展各式網(wǎng)絡(luò)廣告的同時，如何有效整合其它促銷傳播工具來提高傳播效果是旅游企業(yè)不得不面對的問題。

2.4網(wǎng)絡(luò)促銷售后服務(wù)體系有很大欠缺

美國《旅游代理人》雜志曾對一些?？筒辉俟忸櫾糜纹髽I(yè)網(wǎng)站的原因作過系統(tǒng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示大部分顧客是由于旅游企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)促銷售后服務(wù)意識和不積極爭取回頭客造成的。一些?？椭圆辉俟忸櫾糜纹髽I(yè)的網(wǎng)站，首先是因為這些旅游企業(yè)對他們今后旅游抱著“一錘子買賣”的冷淡態(tài)度所造成的。其次沒有對?？瓦M行旅游服務(wù)結(jié)束以后的細致追蹤和反饋。

3旅游網(wǎng)絡(luò)促銷策略

3.1推出滿足消費者個性需求的旅游產(chǎn)品服務(wù)

分析和定位消費者的個性需求是成功進行旅游網(wǎng)絡(luò)促銷和連接旅游消費者和旅游企業(yè)的紐帶的前提。因此，網(wǎng)絡(luò)促銷取得成功的基礎(chǔ)是，充分的發(fā)掘消費者的個性需求并且合適的滿足消費者的個性需求。例如可以設(shè)計旅游網(wǎng)絡(luò)論壇來了解和滿足消費者的個性需求。網(wǎng)絡(luò)論壇給了消費者一個交流對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的看法的平臺。使旅游企業(yè)以很低的代價得到消費者的反饋，并對旅游消費者的意見和需求進行及時的分析和解答，有利于獲得消費者的好感和信任．提高游客忠誠度。對于其產(chǎn)生的對旅游企業(yè)的正面評價可能會隨著轉(zhuǎn)帖而被更多人分享．有利于樹立旅游企業(yè)的良好口碑，但同時，對于產(chǎn)品或服務(wù)的負面評價和雜亂的個性需求也能對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷產(chǎn)生很大影響。這就需要企業(yè)的工作人員及時對論壇上的信息進行科學化、系統(tǒng)化的處理，以便更好的維護顧客和企業(yè)之間的聯(lián)系并且可以最大限度的滿足消費者的個性

[5]需求。

3.2單一咨詢服務(wù)功能轉(zhuǎn)向多維的信息交流

旅游企業(yè)可利用自己的網(wǎng)站點集中大量的旅游信息，并進行分類編輯，建立完善的旅游信息庫，設(shè)計專門的多媒體促銷網(wǎng)頁，可供有意旅游者進行多維的視頻、音頻以及文字交流、，一定程度上較好地為消費者提供了一種更加方便和生動對促銷信息咨詢和選擇的方式，為更廣大的旅游者提供個性化的服務(wù)。

3.3豐富網(wǎng)絡(luò)促銷傳播渠道

旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)促銷的需要綜合運用多種促銷傳播渠道。旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的定位和自身資源實力選擇適合的網(wǎng)絡(luò)促銷傳播渠道。無論如何獨具匠心的旅游網(wǎng)絡(luò)促銷創(chuàng)意，如果沒有一個強力的、適合的投放平臺，都無法達到網(wǎng)絡(luò)促銷對消費者的影響作用。因此，旅游企業(yè)必須對可能的網(wǎng)絡(luò)促銷傳播平臺加以分析，選擇適合本企業(yè)形象和產(chǎn)品及服務(wù)特征，并能到達目標消費群體的平臺。

3.4做好網(wǎng)上促銷售后服務(wù)功能延伸，完善服務(wù)體系

旅游企業(yè)應(yīng)該重視網(wǎng)上促銷后的售后服務(wù)，采取多種多樣的售后服務(wù)形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回后的第二天就向客人打問候電話、或在網(wǎng)上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行游客招待會等等。這次旅行的結(jié)束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務(wù)工作就可以使他們下次旅行時再與本旅游企業(yè)聯(lián)系。因此，做好售后服務(wù)工作是保持顧客和市場并不斷擴大的好措施，有方向、有基礎(chǔ)、成本低、效果好。

旅游行業(yè)競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好往上促銷售后服務(wù)，才能鞏固與擴大客源。旅游企業(yè)利用計算機管理來建立客戶檔案，利用網(wǎng)絡(luò)加強與客戶的聯(lián)系，進行售后跟蹤服務(wù)，了解他們的新的意見和需求，及時作出調(diào)整和反應(yīng)。

參考文獻：

[1]．鐘偉．淺析我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J]，重慶工學院學報，2007(6)：56—60.[2]．唐雁玲．傳媒的變革與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)[J]．科技進步與對策，2002(3)：146—147．

[3]．菲利普·科特勒，洪瑞云.《市場營銷管理》[M]． 亞洲版第二版，北京;中國人民大學出版社2001：423.[4]．董林峰.《旅游電子商務(wù)》[M]． 2009年第一版，天津;南開大學出版社2009：121.[5]．馮英健.《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》[M]． 第三版，北京;清華大學出版社2007：411.

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷選修課作業(yè)

電信天翼學生機 CDMA機諾基亞2228網(wǎng)絡(luò)營銷方案

目錄：

一、前期市場研究方式：

二、產(chǎn)品選擇：

三、定位目標市場及其特征：

四、獨特賣點：

五、投置廣告的渠道：

六、產(chǎn)品的定價策略：

1，前期市場研究方式：

前期的市場研究主要通過商品定位、市場調(diào)研、問卷設(shè)計、市場

分析、市場細分等方式進行。

2，產(chǎn)品選擇：

通過市場分析選擇電信天翼學生機 CDMA機諾基亞2228作為我們

將要銷售的產(chǎn)品。

3，定位目標市場及其特征：

據(jù)新華網(wǎng)的調(diào)查顯示，北方11所高校1800余名學生在手機購買、話費支出方面均處于低端消費層次。

首先，大學生屬于純消費群體的社會特征，決定了他們的手機消費水

平。從調(diào)查統(tǒng)計中可以看出，大學生擁有的手機，其價格在1000-1500

元之間者，占33％；1000元以下者占33％；2000元以上者占16％。

從整個手機市場來看，處于消費低端。

其次，在手機話費消費的問題上，大學生又顯現(xiàn)了明顯的弱勢消費群

體特征。月消費30元以下者占21％，30元－50元者占31％，50元

－80元者占31％，80元以上者占17％，超過百元的幾乎鳳毛麟角。

絕大部分學生的月話費控制在30-80元之間，而且手機月消費與其月

消費總額顯示出較強的正比相關(guān)，可見大學生對話費的承受能力仍然

很低。

最后，大學生手機市場仍有無限商機。我國在校大學生數(shù)量約為2600

萬左右，根據(jù)他們的調(diào)查推算全國大學生手機市場規(guī)模大約為600

萬部左右。大學生群體是一個無收入、無職業(yè)卻擁有巨大消費潛力的特殊消費群體，消費總額巨大，是手機市場上一支不容忽視的生力軍。

4，獨特賣點：

內(nèi)置聊天軟件QQ：

作為一款“聊天手機”，除了短信和電話之外，QQ這樣的網(wǎng)絡(luò)必需

品在這款諾基亞2228上同樣是必不可少的。在這款諾基亞2228手機

上，內(nèi)置了“手機QQ天翼版”，作為網(wǎng)絡(luò)時代的專屬聊天工具，內(nèi)

置了QQ就大大方面了我們的手機操作。

內(nèi)置天翼校園菜單：

包括了很多學生朋友們將常用到的功能。打開菜單你可以看到第一項

功能是詞霸，其實就是一款電子詞典功能，作為日常的翻譯工具還是

比較合適的。

189郵箱：

只要你有一個電信天翼手機號，就可以免費獲得一個郵箱，其擁有2GB的空間容量，附件可以達到20MB，而網(wǎng)盤達到500MB。

號碼百事通功能：

點擊以后會進入二級菜單，在里面你可以選擇生活搜索、地圖服務(wù)、訂機票、酒店、餐館、通信助理、總機服務(wù)等等服務(wù)，點擊以后會自動進入相關(guān)網(wǎng)頁，還是非常方便的。

內(nèi)置電信天翼愛音樂服務(wù)：

點擊之后可以將聯(lián)網(wǎng)進入電信天翼愛音樂界面，下載免費或者收費的音樂，非常的方便。

配備130萬像素的攝像頭：

不支持自動對焦。對于定位低端的諾基亞2228來說，130萬像素的攝像頭絕對足矣支持彩信照片的拍攝，因此還是足夠了的。軟件方面，這款手機支持1024×1280像素的照片成像，并支持夜拍、特效等功能。

電池續(xù)航：

這款諾基亞2228手機配備了一塊BL-4C鋰離子電池，標稱容量860毫安時，在實際的使用中，這塊電池可以使用兩天到兩天半的時間。總結(jié)：作為電信天翼首批學生機，諾基亞2228的推出意圖也是很明顯的，使得手機可以更加接近年輕人，手機已經(jīng)成為現(xiàn)在生活的必需品，而低價的電信天翼學生機就是想要讓人人都使用上低輻射的手機。目前這款諾基亞2228售價不足千元，需要的朋友可以考慮。

暢聊套餐：

電信資費相比較適合學生消費特點。

4，投置廣告的渠道：

大型網(wǎng)站廣告宣傳，撰寫軟文，在電信網(wǎng)站主頁及其它重要網(wǎng)站，大范圍推廣本款電信天翼學生機 CDMA機諾基亞2228，在有信任度，美譽度的網(wǎng)站上發(fā)表相關(guān)軟文；

即時聊天工具推廣，論壇發(fā)帖；

聊天工具，加入學校用戶QQ群、校內(nèi)、51.com等SNS網(wǎng)站、B2B網(wǎng)站信息發(fā)布、同城網(wǎng)站信息發(fā)布；

撰寫博客，博客就是網(wǎng)絡(luò)日志（網(wǎng)絡(luò)日記），英文單詞為BLOG（WEB LOG的縮寫）為了提供更豐富的信息，博客文章應(yīng)適當鏈接涉及到的相關(guān)的內(nèi)容的來源，例如書籍介紹、新聞、個人名稱等，尤其是當文章中涉及到某些重要概念（產(chǎn)品）時，應(yīng)合理引用（鏈接）本款電信天翼學生機 CDMA機諾基亞2228的有關(guān)信息；

注意： 不要鏈接低質(zhì)量網(wǎng)站；不要鏈接那些可信度不高的網(wǎng)站，尤其不要鏈接已經(jīng)被搜索引擎刪除的網(wǎng)站。

郵件營銷：是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段；

與其它網(wǎng)站建立友情鏈接，與其它網(wǎng)站一起舉辦線上活動；與本行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站之間互相換投廣告位、互換內(nèi)容、互換頻道、互用資源等，達到相互提高對用戶的服務(wù)和增加網(wǎng)站流量的效果；有選擇性的廣告互換/資源合作 ；

網(wǎng)站正規(guī)性、最好與本行業(yè)相關(guān)、內(nèi)容質(zhì)量和更新速度等，和本行業(yè)上下游企業(yè)進行互換

活動營銷：是指門戶運營方圍繞門戶本身策劃網(wǎng)上和網(wǎng)下可參與性較強的活動，以達到活躍網(wǎng)站的用戶和用戶帶動更多新用戶參與為目的營銷手段，可操作性容易，一般的網(wǎng)站時常有相關(guān)的活動。有獎?wù)魑?；有獎?wù){(diào)查；線下聚會；網(wǎng)上各種小賽事；

6，產(chǎn)品的定價策略:

為吸引學生網(wǎng)絡(luò)購買這款電信天翼學生機 CDMA機諾基亞2228,可以免除郵費以吸引潛在顧客。價格定位于學生可接受的范圍，以增大銷售。