第一篇：微博微信公眾平臺(tái)營銷發(fā)展方案

微博微信公眾平臺(tái)營銷平臺(tái)發(fā)展方案

一、持續(xù)提供對(duì)用戶有價(jià)值、感興趣的信息

? 優(yōu)化微博欄目

以欄目為主打。通過及時(shí)更新內(nèi)容，發(fā)表粉絲感興趣的同時(shí)與自身行業(yè)相關(guān)的話題，提升微博微信質(zhì)量。同時(shí)，不定時(shí)的制造專題，保持微博的信息量。? 與網(wǎng)站信息進(jìn)行結(jié)合在發(fā)微博微信的同時(shí)，有用信息更新至官方網(wǎng)站。同時(shí)，也將網(wǎng)站上的有用信息制作成微博發(fā)布，以此加強(qiáng)微博微信與網(wǎng)站的結(jié)合度，從而引導(dǎo)微博微信粉絲關(guān)注網(wǎng)站，提升微博與網(wǎng)站的粘度。

? 定時(shí)發(fā)布微博

通過研究微博微信發(fā)布時(shí)間的有效度，排好每日微博微信發(fā)布時(shí)間表，內(nèi)容定時(shí)發(fā)布。同時(shí)，在受眾閱讀量大的時(shí)間段，發(fā)布密度增大。使微博的傳播效率得到優(yōu)化，擴(kuò)大影響力。

? 有效轉(zhuǎn)發(fā)，廣泛征稿

轉(zhuǎn)發(fā)與行業(yè)相關(guān)的熱點(diǎn)話題及微博。同時(shí)，深度挖掘微博達(dá)人、行業(yè)達(dá)人，加強(qiáng)與其互動(dòng)性，激勵(lì)網(wǎng)友投稿的踴躍程度，實(shí)現(xiàn)廣泛的稿件來源。

二、認(rèn)真回復(fù)，定期激勵(lì)

? 認(rèn)真回復(fù)粉絲留言

認(rèn)真對(duì)待及回復(fù)粉絲留言，增加與粉絲之間的互動(dòng)性，提高粉絲的粘合度。? 搜索關(guān)鍵字

通過微博搜索功能，找出包含關(guān)鍵字的有關(guān)微博，進(jìn)行篩選后評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)其關(guān)注，以提升粉絲數(shù)量。

? 定期舉辦微博微信營銷活動(dòng)

定期進(jìn)行微博微信轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，擴(kuò)大品牌美譽(yù)度與知名度。

? 設(shè)立大獎(jiǎng)

通過設(shè)立大獎(jiǎng)機(jī)制，以此刺激粉絲的神經(jīng)，擴(kuò)大微博的傳播面。

三、主動(dòng)合作，提升品牌形象

? 轉(zhuǎn)發(fā)合作

尋找本地微博整體水平優(yōu)的微博用戶，與其進(jìn)行合作。通過粉絲數(shù)多的大號(hào)，對(duì)微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論或者@AT，起到帶動(dòng)的作用。增加活躍粉絲。

第二篇：微信公眾平臺(tái)營銷常識(shí)

微信公眾平臺(tái)營銷常識(shí)

最近一直有朋友要求放一些關(guān)于如何玩微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容，微信對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)很好的推廣平臺(tái)，我們建議大家可以去了解和使用，但不要盲目的跟風(fēng)，找到最適合自己的玩法，這才是我們最想看到的。結(jié)合單仁資訊企業(yè)最近玩微信的經(jīng)驗(yàn)，給大家總結(jié)關(guān)于微信公眾平臺(tái)的玩法。

一、內(nèi)容定位

之前在錄制關(guān)于微博營銷專輯的時(shí)候，就一直在講內(nèi)容的聚焦和定位，要想擁有更多精準(zhǔn)的粉絲，最重要的就是要有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。一定要讓用戶通過我們的內(nèi)容感受到一個(gè)真實(shí)的企業(yè)，只有這樣才能贏取用戶信任。

以某企業(yè)為例，我們的微信公眾平臺(tái)定位是服務(wù)學(xué)員的，所以里面大部分的內(nèi)容會(huì)圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷新聞為主，同時(shí)也會(huì)有關(guān)于單仁資訊企業(yè)的最新新聞。假如你是一家化妝品企業(yè)，你需要如何定位你的內(nèi)容呢?比如可以展示自己的美容小竅門、自己今天遇到的新鮮事、自己今天做了什么、今天心情如何、和朋友聊天中提到的趣事等等。

其次，可以討論一些關(guān)于美容化妝的話題。比如某某明星養(yǎng)顏秘籍、一些美容資訊的轉(zhuǎn)發(fā)與推薦、一些化妝品的使用心得。還可以用一些有趣或者有價(jià)值的內(nèi)容，來吸引用戶。比如一個(gè)剛剛看到的小笑話或一條很有價(jià)值的新聞。

同樣的，當(dāng)企業(yè)在推送信息的時(shí)候，必須要注重溝通，而不能是純粹的廣告推送，這樣會(huì)容易引起反感，盡量多推送和企業(yè)有相關(guān)性的，對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，像勵(lì)志和心靈激湯在微信這種特定的人群中，能減少就盡量不要推送，用戶更多的是需要原創(chuàng)或?qū)嵱玫膬?nèi)容。

二、微信認(rèn)證

到底有沒有必要對(duì)微信進(jìn)行認(rèn)證，其實(shí)我感覺是很有用的。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)沒有認(rèn)證的微信在手機(jī)搜索時(shí)是找不到的，而對(duì)于微信認(rèn)證來講，只需要有500名訂閱用戶即可。認(rèn)證成功后，就可以在添加好友中直接搜索中文找到你。

認(rèn)證的方法也比較簡單，在微信公眾平臺(tái)中，有個(gè)設(shè)置的地方，找到“申請(qǐng)認(rèn)證”即可。

三、利用線上線下進(jìn)行推廣

第一種方式是利用微博和博客。我記得當(dāng)時(shí)我的微信平臺(tái)開通以后，首選的是利用微博進(jìn)行推廣，因?yàn)槲⒉┦且粋€(gè)運(yùn)營成熟的平臺(tái)，我把新浪、騰訊的微博各發(fā)了一條新聞置頂，又把頭像改成了微信的二維碼;同樣，在我的個(gè)人博客中，也把頭像換成了二維碼，這樣一來就可以直接吸引我原有的關(guān)注者。

第二種方式是，利用QQ進(jìn)行推廣。如果你有大量的QQ群，那么你不妨在QQ群內(nèi)分享你的微信內(nèi)容，但切記不要過度宣傳，這樣容易引起反感。

第三種方式是，利用微信本身宣傳。我們每個(gè)人的手機(jī)微信端相信已經(jīng)添加了不少的好友，而且還有一個(gè)朋友圈的功能，我先把我的公眾微信名片發(fā)送給我的好友，然后把我的微信內(nèi)容分享到朋友圈，做這個(gè)事情的前提是，你的內(nèi)容是要對(duì)朋友有幫助的，而不是廣告。第四種方式是，利用線下宣傳。像“單仁資訊集團(tuán)”這個(gè)微信帳號(hào)，就在我們公司所有的X展架上印上了二維碼;在全國各地開的免費(fèi)課程，包括俱樂部、分享OPP，活動(dòng)沙龍，我們都會(huì)放上二維碼信息，讓更多的人了解及關(guān)注。同樣，在講課的過程中，我們也會(huì)讓同學(xué)進(jìn)行關(guān)注，便于更好的傳播。

四、設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)

相信有很多朋友有關(guān)注不少的微信帳號(hào)，當(dāng)我們關(guān)注成功后，對(duì)方會(huì)第一時(shí)間發(fā)送一條信息進(jìn)行回復(fù)，比如當(dāng)你在輸入你好的時(shí)候，對(duì)方也會(huì)同樣輸入你好。不要著急，這些內(nèi)容其實(shí)不需要你整天坐在電腦旁邊操作，你只需要通過在微信公眾平臺(tái)=》高級(jí)功能=》編輯模式=》被添加自動(dòng)回復(fù)，便可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

到底要添加什么相的自動(dòng)回復(fù)呢?我的經(jīng)驗(yàn)是，首先對(duì)你的客戶要有大致的了解，比如他們會(huì)關(guān)注哪些方面的內(nèi)容，像我添加的基本上是和網(wǎng)絡(luò)推廣有關(guān)的自動(dòng)回復(fù)，比如“微信”、微博、郵件、編輯、文案、博客、網(wǎng)絡(luò)營銷等;如果對(duì)方想了解我們的課程，我會(huì)用最簡單的方法，比如輸入數(shù)字“1”就可以馬上獲取課程信息。這樣節(jié)約了大部份的時(shí)間。如果有人在我的自動(dòng)回復(fù)中找不到想要的內(nèi)容，我會(huì)根據(jù)他給我的關(guān)鍵詞，對(duì)他進(jìn)行一對(duì)一的回復(fù)，從而讓對(duì)方找到被關(guān)注的感覺。

五、對(duì)用戶進(jìn)行分類

如何對(duì)用戶進(jìn)行分類，我的經(jīng)驗(yàn)是，第一根據(jù)關(guān)鍵詞回復(fù)分類，比如當(dāng)有用戶和你互動(dòng)的時(shí)候，你通過和他對(duì)話的內(nèi)容，便大致知道給他推送什么類型的文章合適。比如在我的微信中，可能會(huì)有人輸入“1”，那我基本上可以判斷這個(gè)人對(duì)課程有興趣，在下一次有課程的時(shí)候我可能會(huì)推送信息讓他去關(guān)注。

第二種是對(duì)新客戶和老客戶進(jìn)行分類，像我的微信比較簡單，一是公司同事，二是未分類學(xué)員，三是每一屆我講課后的學(xué)員，這樣分類便于我更好的了解各個(gè)區(qū)域不同學(xué)員的各種信息，從而發(fā)送不同的內(nèi)容給對(duì)方。

六、內(nèi)容推送

在微信中有素材管理,其中分為單圖文消息和多圖文消息，通常我比較喜歡編輯單圖文信息，即一條信息。多圖文消息，一般是有多篇文章進(jìn)行推送。

關(guān)于內(nèi)容推送這塊，我大概關(guān)注了不下十個(gè)微信，我發(fā)現(xiàn)大家都習(xí)慣在每天各個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行推送，而這樣造成的結(jié)果就是，手機(jī)微信信息塞滿，基本上感覺和垃圾郵件差不多了，所以最后我又取消了一次關(guān)注，所以建議大家在推送上盡量不宜過于頻繁，每周精選幾篇高質(zhì)量信息，既不會(huì)太過于頻繁，又不致于太過反感。所以最近大伙收到我的內(nèi)容不會(huì)太多了哦,一方面我也不想太過打擾,另一方面,實(shí)在是有苦難言啊。：)

七、和用戶互動(dòng)

現(xiàn)在微信開放平臺(tái)已經(jīng)提供了基本的會(huì)話功能，讓品牌用戶之間做交互溝通，但由于陪聊式的對(duì)話更有針對(duì)性，所以品牌無疑需要大量的人力成本投入。

以杜蕾斯為例，杜蕾斯微信團(tuán)隊(duì)專門成立了8人陪聊組，與用戶進(jìn)行真實(shí)對(duì)話。延續(xù)了杜蕾斯微博上的風(fēng)格，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣的方式與用戶“談性說愛”。據(jù)杜蕾斯代理公司時(shí)趣互動(dòng)透露，目前除了陪聊團(tuán)隊(duì)，還做了200多條信息回復(fù)，并開始進(jìn)行用戶的語義分析的研究。(大家千萬不要盲目跟風(fēng)，對(duì)于很多企業(yè)來說，能抽出1個(gè)人來進(jìn)行管理就不錯(cuò)了，陪聊這種更適合大企業(yè)做法。)

到底如何運(yùn)營微信5.0服務(wù)號(hào)才好

微信5.0上線后，公眾賬號(hào)分成了訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，不少人問：服務(wù)號(hào)在一個(gè)月只能群發(fā)一條消息前提下，該如何運(yùn)營服務(wù)號(hào)才好？

“微信5.0上線，公眾號(hào)被分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)每天可群發(fā)一條消息，但是會(huì)被折疊；服務(wù)號(hào)每月只能群發(fā)一條消息，但是不會(huì)被折疊。Balabala??”這估計(jì)是微信5.0上線以來圈內(nèi)重復(fù)得最多的一句話。

就在普通蘋果用戶的注意力都集中在“打飛機(jī)”上以及安卓用戶埋怨著“屌絲是否有資格打飛機(jī)”的愉快命題同時(shí)，眾多公眾號(hào)運(yùn)營者們可沒這么淡定，大多都是糾結(jié)究竟選訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能群發(fā)一條消息之后該如何運(yùn)營？

一、究竟選擇訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？

這個(gè)問題其實(shí)可以直觀的理解為——公眾號(hào)需不需要每天進(jìn)行微信群發(fā)？

1、訂閱號(hào)的優(yōu)缺點(diǎn)：大家必須接受的一點(diǎn)事實(shí)，就是微信對(duì)訂閱號(hào)消息的折疊的優(yōu)點(diǎn)是降低了用戶的打擾，缺點(diǎn)是降低了訂閱號(hào)群發(fā)消息被閱讀的可能。不過，不需要發(fā)那么多信息或發(fā)出去的消息粉絲根本就沒有閱讀，又有什么意義？（注：這里所指賬號(hào)一般為企業(yè)類公眾賬號(hào)）

2、服務(wù)號(hào)的用途：相對(duì)而言，一般餐飲行業(yè)、快銷行業(yè)、數(shù)碼電子企業(yè)、酒店、汽車等等行業(yè)的微信賬號(hào)需要群發(fā)的消息無非為促銷優(yōu)惠活動(dòng)、新品上市等信息，一月一次的頻率通常已經(jīng)可以滿足需求了，真的需要每天群發(fā)一條的頻率嗎？你必須在信息發(fā)送頻率與用戶體驗(yàn)之間做出平衡。

3、既要用服務(wù)號(hào)又想群發(fā)更多信息怎么辦？如果一月一次的群發(fā)消息頻率真的無法滿足要求需要增加群發(fā)頻率，事實(shí)上還可以退而求其次，尋求其他的解決途徑。不少朋友最關(guān)心的就是：有沒有兩全其美的解決途徑？依我看，一方面，可以充分利用自定義回復(fù)與自定義菜

單，讓用戶自助查詢?cè)S多信息；另一方面，可以利用第三方的應(yīng)用，反正開兩個(gè)賬號(hào)沒有必要。

二、微信5.0服務(wù)號(hào)運(yùn)營之三部曲

微信服務(wù)號(hào)幾乎被砍掉了群發(fā)功能著實(shí)是不小的損失，但是上帝關(guān)上一扇門的同時(shí)也會(huì)為你打開一扇窗，更何況這次騰訊很厚道的為服務(wù)號(hào)打開了幾扇窗：第一，升級(jí)后的服務(wù)號(hào)開放了自定義菜單的申請(qǐng)；第二，安卓用戶還可以將指定公眾號(hào)添加至桌面圖標(biāo)；第三，利用微信第三方服務(wù)平臺(tái)還可彌補(bǔ)服務(wù)號(hào)群發(fā)被限制的不足。

微信5.0的一系列動(dòng)作以及微信第三方平臺(tái)的輔助，其實(shí)為服務(wù)號(hào)開啟了獨(dú)立服務(wù)號(hào)APP化的大門，為服務(wù)號(hào)開拓了一條更為寬廣的大道。

1、做一個(gè)不被粉絲遺忘的服務(wù)號(hào)

第一步要思考的是：服務(wù)號(hào)怎樣才不被粉絲遺忘？對(duì)于安卓用戶，要感謝微信5.0給予將公眾號(hào)添加到桌面的功能，給了微信公眾號(hào)“APP化外衣”，用戶每天都可以再桌面看到你的圖標(biāo)自然不易被遺忘。

對(duì)于蘋果用戶，可以通過比“打飛機(jī)”還好玩的小東東讓粉絲記得你。這里，第三方平臺(tái)提供了一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法，例如微庫平臺(tái)上的小游戲。這些小游戲不僅提供一種娛樂，且游戲平臺(tái)給予了每一個(gè)使用微庫的賬號(hào)一套獨(dú)立的積分系統(tǒng)，每一局游戲都將獲得相應(yīng)的積分并能累積，累積的積分可以用于在其積分商城兌換禮品，這才是吸引粉絲的關(guān)鍵所在。同時(shí)，此類游戲中的一些規(guī)則、元素或道具可以調(diào)整，企業(yè)可以替換成自己的商品或商標(biāo)。例如，微庫的游戲平臺(tái)已經(jīng)開放了一款對(duì)對(duì)碰的游戲：

上圖左邊是此游戲模塊的設(shè)置界面，右邊是微信游戲結(jié)束的手機(jī)截圖。游戲可以設(shè)置粉絲每天進(jìn)來玩多少次、游戲的得分機(jī)制以及游戲得分與積分的兌換比例等。最重要的一個(gè)特點(diǎn)是游戲中的六種水果元素也可以自定義，比如上傳自己的六款產(chǎn)品圖片作為游戲元素，相信這樣玩起來變得更有自己的品牌特色，增加粉絲對(duì)自身的記憶度。

2、做一個(gè)一目了然的服務(wù)號(hào)

第二步要做的是：時(shí)刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最顯眼的位置。這時(shí)候微信5.0為服務(wù)號(hào)開放的自定義菜單給了我們最好的選擇。粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號(hào)都能在最顯眼的位置看到每個(gè)服務(wù)號(hào)的特色功能導(dǎo)航，我們?cè)僖膊挥脫?dān)心粉絲不知道如何獲取相應(yīng)服務(wù)，so easy！

那么如何設(shè)置自定義菜單呢？這個(gè)既可以通過微信的標(biāo)準(zhǔn)步驟進(jìn)行，基嫌麻煩也可以使用第三方服務(wù)。據(jù)筆者所知，上文提到的微庫是目前第一個(gè)能夠快速進(jìn)行自定義菜單設(shè)置的第三方服務(wù)平臺(tái)。（悄悄放送下邀請(qǐng)碼地址wecool.socialmedia.cn/client/yqm/）登陸微庫平臺(tái)后，在賬號(hào)設(shè)置自定義菜單設(shè)置模塊就能快速對(duì)自定義菜單進(jìn)行設(shè)置：

首選，先將在公眾平臺(tái)申請(qǐng)到的相應(yīng)資料填寫到上圖①處完成授權(quán)設(shè)置；其次，在上圖②處添加菜單并管理菜單列表；第三，在上圖③處對(duì)相應(yīng)菜單項(xiàng)進(jìn)行編輯。

下圖服務(wù)號(hào)即為使用微庫平臺(tái)管理的自定義菜單，一級(jí)菜單即所標(biāo)示的頁面最底部直接顯示主菜單，二級(jí)菜單即點(diǎn)擊相應(yīng)一級(jí)菜單后彈出的子菜單中的項(xiàng)。上圖③處所指綁定規(guī)則即為原有已經(jīng)設(shè)置好的互動(dòng)規(guī)則中希望與該菜單項(xiàng)對(duì)應(yīng)的規(guī)則，綁定后點(diǎn)擊該菜單項(xiàng)或者輸入該規(guī)則都將得到相同的互動(dòng)反饋內(nèi)容。

自定義菜單的優(yōu)勢(shì)不僅在于可以在最顯眼的地方最直接的展示特色功能，而且還可以讓粉絲無論過多久才回到服務(wù)號(hào)來仍然知道要如何與服務(wù)號(hào)進(jìn)行有效互動(dòng)。如果沒有自定義菜單，很多運(yùn)營的公眾賬號(hào)又不注重互動(dòng)的邏輯引導(dǎo)，一旦關(guān)注了很久之后再與公眾號(hào)互動(dòng)時(shí)，關(guān)注時(shí)自動(dòng)回復(fù)的功能引導(dǎo)消息早已被其他消息覆蓋，粉絲也早已忘記了相應(yīng)的規(guī)則，這時(shí)自定義菜單的重要性就顯現(xiàn)出來了。

3、消息中心VS微信群發(fā)？這個(gè)可以有！

經(jīng)過前兩步，可以促使粉絲盡可能頻繁的與服務(wù)號(hào)保持互動(dòng)，且粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號(hào)都能在最顯眼的地方看到我們最希望展示的內(nèi)容，并了解如何正確獲取相應(yīng)信息，因此不必再依賴于群發(fā)微信的方式進(jìn)行推廣。

當(dāng)然，對(duì)于部分對(duì)微信群需求很大的運(yùn)營者而言，雖然不能進(jìn)行每月超過一次微信群發(fā)，但還是可以尋求一些替代解決辦法。前述微庫似乎就有先見之明，在微信5.0上線之前便開放出了個(gè)人中心這一功能，這一功能使得粉絲不但可以隨時(shí)查看自己的積分累積情況、活動(dòng)獲獎(jiǎng)情況、積分商城禮品兌換等等之外，還擁有獨(dú)立的消息中心。

在消息中心，可以與公眾號(hào)進(jìn)行對(duì)話留言，還可以收到系統(tǒng)發(fā)出的系統(tǒng)消息，目前可以收到系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的獲獎(jiǎng)情況等等系統(tǒng)消息，將來還可能可以自定義發(fā)送系統(tǒng)消息。而與公眾號(hào)的對(duì)話也可以在微庫后臺(tái)主動(dòng)進(jìn)行操作，并且可以根據(jù)粉絲的活躍度等情況進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。這一點(diǎn)其實(shí)與微信5.0對(duì)公眾賬號(hào)權(quán)限調(diào)整的立場(chǎng)不謀而合，即在盡量減少對(duì)粉絲騷擾的前提下，盡可能的將所需要傳達(dá)的信息送達(dá)給粉絲。

三、微信5.0以后的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

微信5.0對(duì)公眾號(hào)的限制確實(shí)是一場(chǎng)大動(dòng)作，分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)之后，要么消息要被折疊，要么就只能一月發(fā)一次，這是騰訊特意設(shè)置的一個(gè)艱難的選擇題，總之就是魚與熊掌不可兼得。

然而，細(xì)細(xì)分析下來，其實(shí)對(duì)一般企業(yè)運(yùn)營者來說，這更應(yīng)該算是一次升級(jí)，而不是改變。只要用心，所運(yùn)營服務(wù)號(hào)就能變成一種更犀利的企業(yè)門戶，就是一種APP的替代者。所以，在筆者看來，微信5.0是一次極好的契機(jī)，能否與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間拉開差距，成敗在此一舉。接下去，在微信公眾賬號(hào)分成訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)后，各企業(yè)微信服務(wù)號(hào)運(yùn)營方要面臨的挑戰(zhàn)主要在于：第一，如何讓粉絲記住你；第二，如果利用好自定義回復(fù)與自定義菜單讓用戶自助查詢各種信息；第三，如何通過更有吸引力的東西吸引用戶；第四，如何管理好用戶及對(duì)話；第五，如何利用微信積累的數(shù)據(jù)做好精準(zhǔn)營銷。

第三篇：微信公眾平臺(tái)營銷推廣

微信公眾平臺(tái)營銷推廣

2013年9月26日，隨視傳媒高級(jí)副總裁發(fā)表了主題為“隨視傳媒微信企業(yè)級(jí)應(yīng)用”的演講。

沈雁：從微信5.0八月初發(fā)布以后，不少的企業(yè)我們看到開始紛紛升到服務(wù)號(hào)。之前可能大家都會(huì)覺得我到底要不要在移動(dòng)上面做業(yè)務(wù)，我是否應(yīng)該在移動(dòng)上面做一個(gè)微信的號(hào)，但是企業(yè)會(huì)用各種各樣的擔(dān)心，包括我本來在QQ號(hào)上每天可以群發(fā)，今天改成服務(wù)號(hào)雖然功能增強(qiáng)，但是我并不知道要怎么樣用這個(gè)功能，或者說我怎么樣能夠保證微信的投入是有產(chǎn)生的。

之前在很多的推廣周期里面，我們看到用戶想拿到自己想要的內(nèi)容，而不是說我們通過各種各樣的硬廣，直接去推，讓用戶強(qiáng)制的收看。為什么最近在移動(dòng)上，大家可能看到從91之后突然就加速了，看到非常多的分發(fā)渠道的集中化，或者是說大的互聯(lián)網(wǎng)媒體對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)的一個(gè)投資這個(gè)里面我們認(rèn)為它的重要是在于消費(fèi)者非常碎片化，可能不怎么看電腦，也不怎么看電視的情況下，我們?nèi)绾文軌驇椭髽I(yè)有效的觸達(dá)這些目標(biāo)手中，移動(dòng)媒體，或者移動(dòng)APP是最重要的途徑。

所有的理論都在說回頭客有多保證，或者回頭客有多重要。但是實(shí)踐上我們發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)跟總經(jīng)理對(duì)話的時(shí)候，會(huì)說我們會(huì)員管理挺有價(jià)值的。老板說還不錯(cuò)，然后銷售總監(jiān)說我們是不是可以在CRM上做更多的投入，老板說你還是去看一下怎么買到更多的流量。就是大部分的情況下，我們并不能對(duì)自己的顧客做識(shí)別，就談不上我們對(duì)自己的顧客去做有效的二次。

實(shí)際上對(duì)于潛在顧客更加的不能識(shí)別，直接就都流失掉了。這個(gè)也是說企業(yè)現(xiàn)在的微信商想要解決的問題，我們可以把靜變的客人當(dāng)中一部分掛在微信上，建立一個(gè)聯(lián)系，使得企業(yè)有機(jī)會(huì)對(duì)他做再次的營銷。

大部分的CRM，一問你們公司現(xiàn)在會(huì)員管理怎么樣？他說我們管的挺好，我們有幾百萬郵件發(fā)放，我們有幾十萬短信發(fā)放，我們還會(huì)給其中幾千個(gè)客人打電話做市場(chǎng)。但是你真正問到你確定庫里面的這些手機(jī)號(hào)是有效的？那有一些比較負(fù)責(zé)任的企業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴你可能40%以上手機(jī)號(hào)是不準(zhǔn)確的，還有一部分手機(jī)號(hào)隨著時(shí)間的推移聯(lián)系不到的。

那在這個(gè)當(dāng)中，可能大家自己手機(jī)上也裝過各個(gè)品牌的手機(jī)衛(wèi)士，我也收到不少短信，但是我基本上已經(jīng)看不到。還有一些情況，我們通過郵件去做DM，去做直郵，往往活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，還有很多會(huì)員仍然沒有來得及看郵件。所以這塊也是企業(yè)一直在憧憬，我如果使用微信的話，我是不是能夠獲得一個(gè)像郵件一樣內(nèi)容豐富，但像短信一樣保證送達(dá)，并且能夠在一天頻繁打開的時(shí)候讓用戶及時(shí)閱讀的營銷渠道。

我們現(xiàn)在看到的是什么？移動(dòng)終端占據(jù)用戶的使用時(shí)間比例越來越高，實(shí)際上從各種各樣的統(tǒng)計(jì)里面大家都會(huì)知道，每年發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的持續(xù)增長，可能從去年第二期開始就已經(jīng)是大部分來自于手機(jī)貢獻(xiàn)，而不是來自于電腦貢獻(xiàn)。我們之前取過一個(gè)數(shù)據(jù)，就是說微信同時(shí)的在線人數(shù)，或者說是微信的日活躍人數(shù)，當(dāng)然可能處于不刺激運(yùn)營商的考慮，微信發(fā)布的數(shù)據(jù)往往是前兩個(gè)月，或者上一個(gè)季度的，比如官方的數(shù)據(jù)是說日活躍用戶超過了1.9億，實(shí)際大家可以把這個(gè)數(shù)字再網(wǎng)上加25%。我們看到的活躍用戶的表現(xiàn)，一天會(huì)打開微信界面28次。他有可能看消息，有可能在群里面討論，也有可能看朋友圈。前兩天大家可能在看到了有一個(gè)做智能手表的，依靠微信的一百個(gè)群，依靠大家的朋友圈，預(yù)購超過1.8億只智能手表。

微信在4億中國用戶，1億海外用戶里面，它的男生的比重還是占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，包括30歲以下的年輕人占的比重非常高。但是你如果從女性30歲以上成年人的絕對(duì)人數(shù)來講，可以看到微信目前在一個(gè)單元手機(jī)APP當(dāng)中，這兩個(gè)群體的比重應(yīng)該算是最高的。

我們之前看到的很多廣告，看完了之后可能對(duì)品牌留一個(gè)印象，之后我要去百度上搜。如果幸運(yùn)的話，我可能找找這個(gè)品牌的官網(wǎng)，找到官網(wǎng)之后還得自己很費(fèi)勁的翻到版帖，最后打開兩三個(gè)頁面找到很不好找的企業(yè)熱線，如果很幸運(yùn)的線路不繁忙你可以跟企業(yè)問，你說的某某車型大概什么時(shí)候上市，我在什么城市，我們這邊會(huì)不會(huì)有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，我要預(yù)約。你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)用戶都有可能因?yàn)檎也坏狡髽I(yè)，因?yàn)闆]有辦法獲得客服的相應(yīng)，最終流失掉了。

微信現(xiàn)在是對(duì)這個(gè)過程有一個(gè)加速，就是說我為什么在很多框架或者是地鐵的廣告畫面上，大家越來越多看到二維碼。因?yàn)槟憧梢宰層脩粢坏┯幸稽c(diǎn)點(diǎn)興趣，他可以馬上跟企業(yè)取得一個(gè)聯(lián)系，我直接問，對(duì)用戶來說是體驗(yàn)最好的，但是對(duì)于企業(yè)來說成本最高的。很多企業(yè)很委屈，我做了一個(gè)旅游產(chǎn)品，我已經(jīng)在頁面上寫的很清楚，說這個(gè)是落地簽。為什么用戶每次打電話進(jìn)來還要問這個(gè)怎么簽證，我要提前多少天把護(hù)照給你。實(shí)際上你要做生意，就會(huì)知道用戶不會(huì)去翻這個(gè)說明書，用戶最習(xí)慣的方法就像淘寶上這么多年的習(xí)慣一樣，你寫再多沒有，我會(huì)直接在官網(wǎng)上問小二，什么型號(hào)是均碼，還是大一碼，我能不能退。

微信我們看到可以做這幾件事情。第一我可以去接待我的顧客，第二個(gè)我可以幫助顧客提供在手機(jī)上垂手而得的服務(wù)。第三個(gè)我怎么樣能夠利用價(jià)值的區(qū)別對(duì)待，或者利用不同的群體產(chǎn)品推介，提高整個(gè)成單率。最后利用我的顧客轉(zhuǎn)介紹來，來提高新的客戶導(dǎo)入范圍。

我們現(xiàn)在在做所謂帶參數(shù)的二維碼，可能傳統(tǒng)大家用的是標(biāo)準(zhǔn)頭像，用戶可以加企業(yè)的關(guān)注，但是無法確定用戶買的渠道，因?yàn)槟膫€(gè)活動(dòng)或者因?yàn)槟囊患纹穼?duì)企業(yè)感興趣，所以所有親朋好友看到的關(guān)鍵詞是同樣，這個(gè)就像我們?cè)诓煌木W(wǎng)站上投廣告投不同的單品，但用戶來了以后統(tǒng)一指到首頁一樣，你沒有辦法提高整個(gè)的轉(zhuǎn)化，用戶體驗(yàn)很差。

第二部分就是我可能對(duì)不少大型企業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)成熟的會(huì)員庫，在會(huì)員庫當(dāng)中我有他們的手機(jī)，有他們的郵箱，但是這些人可能其中一部分也關(guān)注企業(yè)的微信，但是我不知道新增微信好友是誰，是我的哪個(gè)會(huì)員，曾經(jīng)買過我的東西嗎？有沒有跟我的客戶投訴過。沒有辦法識(shí)別到這個(gè)人。

我們現(xiàn)在做的方法是可以為每個(gè)會(huì)員生成一個(gè)特定的二維碼，這個(gè)二維碼當(dāng)中包含了他的會(huì)員編號(hào)，當(dāng)他用微信掃過之后，馬上可以告訴企業(yè)你的新增微信好友某人是會(huì)員的第100號(hào)，企業(yè)自己對(duì)應(yīng)出來這個(gè)用戶曾經(jīng)買了我的空調(diào)，已經(jīng)過了保修期，還曾經(jīng)跟客服這邊聯(lián)系過什么事情。這是我們現(xiàn)在在動(dòng)態(tài)二維碼當(dāng)中做的一些新的方法。

另外一部分就是企業(yè)跟用戶之間的溝通，傳統(tǒng)方法是我想辦法攢幾萬個(gè)用戶，每天給大家發(fā)一篇文章，至于這個(gè)文章是不是大家想看的，我也不關(guān)心，我覺得發(fā)少了以后是很虧的。

另外一方面，對(duì)于消費(fèi)者來說，真的我想通過微信獲得一些維修記錄，或者我拿積分換一些免費(fèi)保養(yǎng)或者其他的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者在手機(jī)上很難訪問企業(yè)的官網(wǎng)解決這些問題。因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)并沒有意識(shí)到他應(yīng)該把官網(wǎng)做成手機(jī)和PAD都可以識(shí)別的格式。另外一方面企業(yè)的客服往往沒有足夠的人力，用戶想要問一些問題沒有辦法去溝通。這些都是可以通過微信來解決。

這塊我們最近跟電信的客服中心也有合作，大家一直看到四萬多的電信外包呼叫中心坐席，電話坐席已經(jīng)開始增加微信的坐席，因?yàn)樗男?，他的生產(chǎn)力要比傳統(tǒng)的電話溝通高很多。

微信使用一些自定義菜單，會(huì)使用關(guān)鍵詞，也會(huì)使用語義分析，你可以試一下，按住加號(hào)，你跟它開始說我10月3號(hào)從北京飛往廣州，他會(huì)告訴你有哪些航班。但是即使用了所有這些自動(dòng)化的應(yīng)答之后，仍然會(huì)有20%的問題是一定需要人工來回答的。我們看到的就是微信客服可以同時(shí)應(yīng)答三個(gè)到五個(gè)的客人，所以他的效率可以達(dá)到電話客服的三倍以上。

我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)不斷的去優(yōu)化整個(gè)配置，另外一方面現(xiàn)在微信可以支持到二線客服。一線的你只要回答普通的問題，我怎么查定單，怎么樣確認(rèn)，付款之類。但是你說要改簽，我的航班被取消了，我要投訴，我可以把客服的需求轉(zhuǎn)給二線的主管處理。

第三部分微信時(shí)代的客戶關(guān)系管理。我們?cè)趺礃幼稣嬲^有顧客參與的CRM，而不是企業(yè)自己單方面去意向當(dāng)中我在管理我的顧客。

第一個(gè)要給我的客戶去做很多的屬性標(biāo)記。實(shí)際上客戶從他開始關(guān)注企業(yè)的微信，在什么時(shí)間，在什么渠道，因?yàn)橐粋€(gè)什么樣的商品，或者因?yàn)橐粋€(gè)什么樣的活動(dòng)，關(guān)注這個(gè)企業(yè)，這個(gè)就已經(jīng)透露出很多屬性。在之后我邀請(qǐng)用戶參加活動(dòng)，有沒有參加，如果他參加了，有沒有在活動(dòng)當(dāng)中購買商品，或者他有沒有把活動(dòng)推介給他的朋友，還有他跟客戶主動(dòng)對(duì)話，或者他自己上臺(tái)自助查詢，這些方面都透露用戶非常多的屬性，我可以通過多維度的標(biāo)簽標(biāo)記下來，之后我再做活動(dòng)的時(shí)候，就可以通過多選，篩出來北京男性30歲以上有海外的機(jī)票購買記錄的，我給他發(fā)一個(gè)邀請(qǐng)，說我們有一個(gè)賽特而群島雙飛四千塊錢的特價(jià)旅游產(chǎn)品，你是否有興趣。我這樣做活動(dòng)，不是像微博這樣轉(zhuǎn)發(fā)幾千次，影響到十幾萬微博粉絲，才能有一二十人報(bào)名。不用，在微信上活動(dòng)變得更小，但是更加有針對(duì)性。

現(xiàn)有顧客的轉(zhuǎn)介紹，對(duì)于中國的用戶來說，前兩天我看了一個(gè)報(bào)告調(diào)查，被認(rèn)為最受信任人的一種媒體方式。但是很遺憾的有很多轉(zhuǎn)介紹的方式，不適合在特別公開的媒體上，像微博或者其他的論壇上出現(xiàn)。在這個(gè)里面我們會(huì)看到，之前所有的朋友圈、電商，大家看到非常多的案例，有人開始用各種方法吸引用戶，把某一個(gè)圖文消息分享給朋友圈，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的朋友隔十幾分鐘就有一個(gè)分享，通常這樣的方式最后都會(huì)被關(guān)號(hào)，或者封端口。

我們現(xiàn)在看到的，微信里面用戶分享到群里面，或者用戶分享到一對(duì)一的賬號(hào)當(dāng)中，效果更好一些。所以我們現(xiàn)在看的更重要的是你設(shè)計(jì)活動(dòng)的流程讓他們很重要，讓他們覺得這個(gè)東西確實(shí)有好處，因?yàn)樗呛玫膬?yōu)惠，所以我把它告訴朋友，這個(gè)方式效果更好一些。

我們可以做到的是，我可以追蹤到每一個(gè)把活動(dòng)分享出去的用戶，他分享之后帶來一個(gè)人還是帶來了十個(gè)人，我都可以統(tǒng)計(jì)到。這樣的話，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，做一次這樣的口口相傳的活動(dòng)，它就可以識(shí)別出來我有一萬個(gè)微信好友，其中有那幾十個(gè)人是意見領(lǐng)袖，他是真正能夠影響到其他更多的新顧客，我沒有認(rèn)識(shí)到的，沒有接觸到的潛在顧客。后面我再做活動(dòng)的時(shí)候，可能我會(huì)直接跟這幾十個(gè)意見領(lǐng)袖去溝通，說我們有一個(gè)新的商品，邀請(qǐng)你試用。也希望你把你的體驗(yàn)寫一篇發(fā)到微信朋友圈上。

這里面講幾個(gè)案例。去哪兒，我們剛剛拿到十大優(yōu)秀微信服務(wù)號(hào)的評(píng)選。去哪兒，他們本身產(chǎn)品相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，在這個(gè)產(chǎn)品的營銷當(dāng)中，原來習(xí)慣也是對(duì)所有的微信好友去做群發(fā)。但是你從北京出發(fā)的團(tuán)，或者從北京出發(fā)的特價(jià)機(jī)票，確實(shí)沒有必要讓其他城市的用戶去看。

所以我們后來跟他調(diào)試，大家磨合。變成我開始越來越多的去采用分城市，分消費(fèi)記錄的，分不同組別的活動(dòng)方式去營銷我的旅游產(chǎn)品，我能夠拿到更大的銷售回報(bào)。我們當(dāng)時(shí)創(chuàng)來的記錄，最短的一次兩個(gè)小時(shí)賣了15萬的旅游產(chǎn)品。

喜達(dá)屋酒店它有一百萬會(huì)員，還有幾萬個(gè)機(jī)場(chǎng)會(huì)員，我們發(fā)現(xiàn)它的會(huì)員成為微信好友，通過微信使用客服服務(wù)的比例非常之高。我們?cè)?jīng)問過，有一個(gè)背景，不少外資品牌他們的網(wǎng)站雖然是中文，但是并沒有把服務(wù)器放在中國，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)很有意思，用戶最終拋棄了永遠(yuǎn)打不開的PC官網(wǎng)，開始在微信上說我要定房，我要查積分，我要兌換免費(fèi)的房間，甚至我們還見過客人留言說我把襯衫忘在酒店哪一個(gè)房間，你能幫我把它快遞回來了。它有320個(gè)電話客服人員，其中有8個(gè)是用微信，我們當(dāng)時(shí)看到最高峰的處理記錄是一個(gè)小時(shí)有500個(gè)客人在提問，因?yàn)楫?dāng)時(shí)做活動(dòng)抽獎(jiǎng)，八個(gè)客服把其中82%的問題都解決掉了。

江淮汽車，這個(gè)案例是很樸素的活動(dòng)。當(dāng)時(shí)他們說我希望用戶能夠用自己的家鄉(xiāng)話朗誦一遍江淮汽車的廣告語，并且把它發(fā)送給江淮汽車，江淮汽車會(huì)有一個(gè)評(píng)選，每天有一個(gè)獎(jiǎng)，最終26天活動(dòng)結(jié)束以后會(huì)有一個(gè)大獎(jiǎng)，有一輛江淮汽車一年使用權(quán)。在這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中我們沒有用到很多推廣措施，而是使用自己的門店，自己的官方微博，我們當(dāng)時(shí)做到超過每天200個(gè)朗誦。這個(gè)傳統(tǒng)上如果是在微博或者是官網(wǎng)做一個(gè)征集活動(dòng)，征一征圖片還OK，如果征集語音或者視頻那就很難交報(bào)告，因?yàn)樘y灌水了。所以我們也看到微信因?yàn)殡S時(shí)拿在手上，它錄音、錄視頻這么方便，使得我們?cè)谖⑿派献龌顒?dòng)的時(shí)候，它的互動(dòng)性更好，趣味性更強(qiáng)一些。

提問：你剛才說到現(xiàn)在還是媒體碎片化，你提出用微信來提高廣告的精準(zhǔn)投放，除了微信以外，你們是怎么看待在提高廣告精準(zhǔn)投放，而且怎么確定提高它？

沈雁：實(shí)際上我們公司一直以來的業(yè)務(wù)也是做精準(zhǔn)的營銷，包括程序化購買，就是大家所說的BSP這些。我們理解精準(zhǔn)投放是整個(gè)鏈條的一個(gè)努力，不僅僅是在于你如何篩選目標(biāo)手中，你挑哪些媒體，哪些版位，用什么樣的廣告形式投放。最重要的是你要把廣告的最終和你最終站位轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)最終結(jié)合在一起，使得企業(yè)通過不同的組合持續(xù)優(yōu)化，使得我可以根據(jù)最終轉(zhuǎn)換效果來優(yōu)化前段的廣告選擇。

你即使你這么做了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，比如電商為例，淘寶最高的時(shí)候購買率可以達(dá)到6%最后的時(shí)候，站賣最高1%，你按照6%來算，有94%的潛在顧客可能到訪企業(yè)的旗艦店或者到訪的企業(yè)網(wǎng)站最后沒有買東西，仍然流失掉。這個(gè)里面你的ROI很難再去提高，因?yàn)槟悴豢赡苋ベI更多的流量來提高ROI，你只有可能用更多的定單產(chǎn)出來提高回報(bào)。

所以我們現(xiàn)在認(rèn)為微信在目前這個(gè)階段，對(duì)于實(shí)體店也好，對(duì)于網(wǎng)店也好，最重要的一點(diǎn)讓企業(yè)能夠跟潛在顧客，跟沒有當(dāng)場(chǎng)買東西的潛在顧客建立一個(gè)聯(lián)系，讓企業(yè)有機(jī)會(huì)做二次營銷，這樣它可以提高整體的最終產(chǎn)出。

提問：我之前沒有了解過微信的營銷，今天聽了非常非常好。我現(xiàn)在有一些客戶服裝類，如果是服裝類的做微信營銷，它有什么樣的流程，怎么樣操作這件事情？

沈雁：企業(yè)會(huì)在騰訊的微信公共平臺(tái)上申請(qǐng)一個(gè)認(rèn)證賬號(hào)，然后把這個(gè)認(rèn)證賬號(hào)升級(jí)到服務(wù)號(hào)之后，我們會(huì)幫企業(yè)去申請(qǐng)很多企業(yè)接口，把這些企業(yè)接口配置完成跟企業(yè)自己的定單系統(tǒng)，跟企業(yè)自己的會(huì)員數(shù)據(jù)庫對(duì)接之后，就可以讓用戶通過微信下單，通過微信查物流，通過微信把他購買到的商品掃一掃換積分，包括我有一些客服可以跟企業(yè)值班的微信坐席溝通，這個(gè)已經(jīng)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化了。

提問：剛才你提到我們導(dǎo)入微信的資料還是要和企業(yè)原來的CRM庫對(duì)接。騰訊的接口還是比較封閉，那么在對(duì)接的過程中有哪些困難，還有哪些新的玩法？

沈雁：你指的是微信公共平臺(tái)開發(fā)模式，我們跟微信從去年合作到現(xiàn)在，我們一直使用的是企業(yè)接口，所以我們?cè)谧龆嗑S度的標(biāo)簽或者做會(huì)員整個(gè)屬性回寫的時(shí)候，我們從來沒有遇到過你說的這些封閉問題。微信他們現(xiàn)在也準(zhǔn)備把企業(yè)接口能夠擴(kuò)大使用范圍。

提問：前陣子陳坤跟自己的微信信友收費(fèi)，聽說一個(gè)月吸納了七八十萬的用戶，每個(gè)人收費(fèi)18塊，這個(gè)洗金速度太快了，你對(duì)這個(gè)事怎么看？

沈雁：會(huì)員賬號(hào)的探索在很前一早就開始了，那個(gè)時(shí)候大家看過南泰三叔，這個(gè)是同一個(gè)服務(wù)商在做。會(huì)員賬號(hào)的服務(wù)，我們認(rèn)為它是一個(gè)趨勢(shì)，但是它絕對(duì)不是僅僅使用一些像公開的、免費(fèi)的內(nèi)容來支撐的服務(wù)，你會(huì)看到會(huì)有更多大的娛樂公司和他旗下的藝人一起來建立這個(gè)會(huì)員賬號(hào)，里面會(huì)使用到有版權(quán)的商業(yè)內(nèi)容，用這樣的方式，包括這些娛樂公司的很多線下活動(dòng)，包括簽售，包括首映式，包括見面的歌友會(huì)的方式來支撐整個(gè)會(huì)員賬號(hào)的價(jià)值。如果讓用戶一個(gè)月付18塊錢，只是看你發(fā)一條微博的話，我相信這個(gè)模式不能成立。但是如果是公司的這些經(jīng)濟(jì)合同和藝人一起來投入做微信的會(huì)員賬號(hào)，這個(gè)會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。

主持人：這條來自微信上的內(nèi)容，現(xiàn)在無論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)都很多，我們知道服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推出一條，我們?cè)趺茨軌蛟黾佑脩舻幕钴S度，或者黏性？

沈雁：簡單的說，訂閱號(hào)現(xiàn)在更像是一個(gè)博客，除了每天能夠發(fā)一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不認(rèn)識(shí)你的讀者，但是作為服務(wù)號(hào)來說，實(shí)際上企業(yè)認(rèn)識(shí)自己每一個(gè)微信好友，如果他想做的話，他是可以做到。我可以通過一對(duì)一的溝通來提供我的服務(wù)，比如我要去查我的年檢記錄，我要續(xù)報(bào)，或者我想查上一次維修的清單等等，如果是基于企業(yè)對(duì)一個(gè)人來溝通的話，并沒有受到限制。

大家可能用過招商銀行信用卡這個(gè)微信賬號(hào)，當(dāng)你每次消費(fèi)的時(shí)候，他都會(huì)下一條通知，我們稱為模板消息，告訴你剛才刷了82塊錢，請(qǐng)你核對(duì)。其實(shí)對(duì)于很多企業(yè)來說，這個(gè)通道都是可以使用的，因?yàn)槲襾硐M(fèi)，你給我下發(fā)一條回訪，或者因?yàn)槲矣嗛喠艘粋€(gè)什么樣的提醒，你上一次買的藥這個(gè)療效快吃完了，你要不要補(bǔ)，如果要補(bǔ)的話，客服就直接幫你續(xù)單。企業(yè)對(duì)于一個(gè)用戶一對(duì)一的溝通，服務(wù)號(hào)是通暢的，并不是說一定要使用全體群發(fā)，統(tǒng)一一句話建立方式才能夠用微信。主持人：我剛才看見PPT最后幾頁講了很多成功的案例，有成功的，我想必然肯定有不太理想的。那我們逆向思維，你在做的過程中是否有碰見一些不太好的案例，你覺得不好在哪里，我們今后該怎么去避免？

沈雁：我理解對(duì)于企業(yè)來說，做微信也好，或者做各種各樣的信也好，對(duì)于企業(yè)來說最重要的是你是否真的準(zhǔn)備在手機(jī)上服務(wù)你的顧客，這個(gè)是最重要的。就是對(duì)于很多企業(yè)，他開誠布公的跟你講我們老大非常想上微信，你看看能不能完全不用客服，我們也能用微信。

但實(shí)際上微信跟微博最大的區(qū)別，如果有人在微博上批評(píng)企業(yè)，然后企業(yè)不回應(yīng)，大家覺得很正常。三天四天這事就過去了。在微信上不是，在微信上如果你跟企業(yè)講話，可能三分鐘、十分鐘沒有人回復(fù)，這個(gè)用戶他就會(huì)很惱火，他可能會(huì)取消關(guān)注，而且會(huì)在朋友圈里跟其他人說，某某企業(yè)微信就是一個(gè)樣子，根本沒有人理我，除了每天給我發(fā)一條廣告，沒有任何用。這是一個(gè)特別明顯的差別。

主持人：這是響應(yīng)速度的問題。

沈雁：不是。你到底怎么樣定位這個(gè)工具的問題。微博對(duì)于企業(yè)來說，我可以完全不理會(huì)用戶的意見，我假裝沒看到，除非你@我，我也可以不回。但是微信更像是一個(gè)企業(yè)的400電話，很難想象國行開了熱線電話，打進(jìn)去完全沒有接，這個(gè)不可想象。

第四篇：微博、微信(公眾平臺(tái))信息管理制度

微博、微信(公眾平臺(tái))信息管理制度

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)xxxx有限公司（以下簡稱“公司”）與網(wǎng)民和投資者之間的溝通交流，增進(jìn)投資者對(duì)公司的了解和認(rèn)同，建立穩(wěn)定的投資者關(guān)系，根據(jù)中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)令第40號(hào)《上市公司信息披露管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本制度。第二條 公司嚴(yán)格按照《上市公司信息披露管理辦法》的相關(guān)要求，從維護(hù)資本市場(chǎng)和社會(huì)穩(wěn)定的大局出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)微博、微信(公眾平臺(tái))信息管理的重要性和緊迫性，對(duì)微博、微信(公眾平臺(tái))信息進(jìn)行有效的管理。

第三條 本制度適用于本公司、各控股子公司及其全體公司員工。

第二章 管理及職責(zé)

第四條 公司市場(chǎng)部為官方認(rèn)證微博、微信(公眾平臺(tái))信息日常管理部門，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)發(fā)布和維護(hù)官方認(rèn)證微博、微信(公眾平臺(tái))，對(duì)官方認(rèn)證微博、微信(公眾平臺(tái))開設(shè)及使用情況進(jìn)行統(tǒng)一管理。

第五條 公司對(duì)以下微博、微信(公眾平臺(tái))進(jìn)行統(tǒng)一管理：

（一）公司官方認(rèn)證微博、微信(公眾平臺(tái))，包括以公司名義和公司業(yè)務(wù)部門、子公司、分支機(jī)構(gòu)等名義開設(shè)的官方認(rèn)證微博、微信(公眾平臺(tái))；

（二）工作人員認(rèn)證微博，包括以公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員、證券事務(wù)代表等名義開設(shè)的認(rèn)證微博以及經(jīng)公司批準(zhǔn)的其他工作人員開設(shè)的、與公司相關(guān)的認(rèn)證微博。

第六條 未經(jīng)公司董事會(huì)秘書批準(zhǔn)，任何工作人員不得開設(shè)與公司相關(guān)的認(rèn)證微博、微信(公眾平臺(tái))，不得使用公司名稱、簡稱、證券代碼、證券簡稱等作為微博、微信(公眾平臺(tái))昵稱。第七條 公司董事會(huì)辦公室對(duì)官方認(rèn)證微博、微信(公眾平臺(tái))信息進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，并按監(jiān)管部門要求及時(shí)將與資本市場(chǎng)相關(guān)的微博、微信(公眾平臺(tái))及其管理部門和人員的信息上報(bào)監(jiān)管部門備案。當(dāng)上述信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更后5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)備。

第八條 公司市場(chǎng)部對(duì)納入統(tǒng)一管理的官方認(rèn)證微博、微信(公眾平臺(tái))建立檔案，檔案內(nèi)容包含：微博、微信(公眾平臺(tái))網(wǎng)址、微博、微信(公眾平臺(tái))昵稱、認(rèn)證信息、主要用途、管理人員姓名及聯(lián)系方式等。

第三章 微博、微信(公眾平臺(tái))的注冊(cè)、信息的安全與發(fā)布

第九條 注冊(cè)公司官方微博、微信(公眾平臺(tái))時(shí)，應(yīng)規(guī)范公司官方微博、微信(公眾平臺(tái))昵稱，昵稱應(yīng)包含公司全稱、簡稱、證券代碼、證券簡稱等至少一項(xiàng)內(nèi)容。

第十條 公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)未經(jīng)公司董事會(huì)秘書批準(zhǔn)，擅自使用公司上述信息作為注冊(cè)昵稱的微博、微信(公眾平臺(tái))進(jìn)行清理。對(duì)公司離職人員，由公司市場(chǎng)部督促其取消與公司相關(guān)的微博、微信(公眾平臺(tái))認(rèn)證信息。

第十一條 公司市場(chǎng)部統(tǒng)一管理的微博、微信(公眾平臺(tái))用戶應(yīng)加強(qiáng)微博、微信(公眾平臺(tái))信息安全意識(shí)，嚴(yán)格控制微博、微信(公眾平臺(tái))管理帳號(hào)密碼的知悉范圍（一般在2至3人），避免多個(gè)微博、微信(公眾平臺(tái))使用相同密碼；出現(xiàn)微博、微信(公眾平臺(tái))管理人員流動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)修改密碼。

第十二條 微博、微信(公眾平臺(tái))信息發(fā)布實(shí)行分類管理制度，對(duì)于養(yǎng)生、娛樂、人生感悟、公司日常經(jīng)營資訊、促銷信息、產(chǎn)品介紹、廣告、員工活動(dòng)等一般性信息可以由微博、微信(公眾平臺(tái))管理人員自行發(fā)布及回復(fù)；對(duì)于涉及行業(yè)整體或公司經(jīng)營的重大變化、公司重大決策、重大收購或?qū)ν馔顿Y、公司高層人事變動(dòng)、公司訴訟、取得知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)突破等重要而未公開的信息或可能會(huì)對(duì)公司股價(jià)產(chǎn)生影響的信息應(yīng)統(tǒng)一由董事會(huì)秘書發(fā)布及回復(fù)。第十三條 公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)公司統(tǒng)一管理的所有微博、微信(公眾平臺(tái))信息內(nèi)容進(jìn)行管理，微博、微信(公眾平臺(tái))內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，避免包含情緒化的個(gè)人觀點(diǎn)或看法。

第十四條 公司官方微博、微信(公眾平臺(tái))和工作人員認(rèn)證微博不得擅自發(fā)布尚未對(duì)外公開披露的公司經(jīng)營管理情況和公司內(nèi)幕信息。嚴(yán)禁編發(fā)沒有根據(jù)的謠言或未經(jīng)核實(shí)的傳言，不得發(fā)布有可能影響資本市場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)作的信息。嚴(yán)禁為非法證券投資咨詢、非法代客理財(cái)、非法證券發(fā)行、借銷售炒股軟件為名從事非法證券活動(dòng)等提供傳播途徑。

第十五條 公司市場(chǎng)部督促相關(guān)微博、微信(公眾平臺(tái))的使用單位及個(gè)人應(yīng)積極利用微博、微信(公眾平臺(tái))進(jìn)行公司正面形象宣傳，拓展投資者教育渠道，開展投資者關(guān)系管理，發(fā)揮輿論引導(dǎo)的作用。同時(shí)，及時(shí)更新微博、微信(公眾平臺(tái))信息內(nèi)容，提高微博、微信(公眾平臺(tái))信息質(zhì)量，擴(kuò)大微博、微信(公眾平臺(tái))影響力。

第四章 責(zé)任追究

第十六條 對(duì)違反本制度給公司造成損害的，公司對(duì)相關(guān)人員有權(quán)追究責(zé)任；造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司保留法律訴訟權(quán)利，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行降級(jí)、辭退處理。

第十七條 若違反本制度，給公司造成重大損失或不良影響，構(gòu)成犯罪的，公司有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理。

第五章 附 則

第十八條 本規(guī)則未盡事宜或與法律、行政法規(guī)、其他有關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定沖突的，以法律、行政法規(guī)、其他有關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定為準(zhǔn)。第十九條 本制度由公司董事會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋、修訂。第二十條 本制度自經(jīng)理辦公會(huì)審議通過之日起實(shí)施。

第五篇：微信平臺(tái)營銷方案

微信平臺(tái)營銷方案

（擬稿）

一、建立微信平臺(tái)的目的1.有效實(shí)現(xiàn)品牌建立和傳播；

2.樹立項(xiàng)目在區(qū)域市場(chǎng)，行業(yè)的影響力和號(hào)召力，傳遞企業(yè)價(jià)值觀；

3.作為項(xiàng)目良好的宣傳推廣平臺(tái)；

4.累計(jì)客戶資源，互動(dòng)營銷；

5.增加項(xiàng)目的知名度和受關(guān)注度；

6.為項(xiàng)目營銷現(xiàn)場(chǎng)帶來大量客流，最終提高成交量

二、設(shè)計(jì)、文案推廣定位

1.廣告設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)元素廣泛，能夠商業(yè)高端大氣性質(zhì)即可。

1)項(xiàng)目形象效果；

2)利好規(guī)劃形象效果；

3)實(shí)時(shí)活動(dòng)效果展示；

4)必要時(shí)穿插能夠吸引眼球的圖片。

2.文案推廣：

1)項(xiàng)目基本資料；

2)項(xiàng)目最新動(dòng)態(tài)消息（活動(dòng)、規(guī)劃、利好、建設(shè)進(jìn)度）；

3)商業(yè)市場(chǎng)分析、投資分析、商業(yè)動(dòng)態(tài)等；

4)時(shí)下最火爆新聞（國際大新聞、國內(nèi)大新聞、省內(nèi)大新聞、縣內(nèi)獨(dú)特新聞）。

三、微信平臺(tái)二維碼推廣方式

1.線上資源推廣——網(wǎng)絡(luò)媒體推廣：

5)在商丘網(wǎng)、夏邑都市網(wǎng)、公司官方網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體推廣；

6)在新浪微博、網(wǎng)易微博、騰訊微博發(fā)布時(shí)訊，攜帶推廣微信平臺(tái)；

7)知名BBS論壇、相關(guān)聯(lián)BBS論壇推廣；

8)區(qū)域內(nèi)QQ群推廣；

9)微信群發(fā)助手推廣；

10)微信群聊推廣；

11)微信朋友群推廣。

2.平面媒體推廣：

1)站牌媒體廣告上印刷二維碼（戶外流動(dòng)的人群能夠看到，提高品牌推廣）；

2)制作DM、財(cái)富手冊(cè)攜帶微信二維碼（收到宣傳資料的都能夠少二維碼，隨時(shí)了解項(xiàng)目信息）；

3)制作微信平臺(tái)二維碼專屬平面（來營銷中心的客戶看了都能夠掃一掃）；

4)員工名片、員工工作證印制微信二維碼（針對(duì)員工親屬及客戶進(jìn)行推廣）。

3.線下推廣：

1)關(guān)注微信平臺(tái)（掃二維碼）轉(zhuǎn)發(fā)微博，成功點(diǎn)贊10個(gè)——營銷中心領(lǐng)取禮品一份；

2)發(fā)表認(rèn)購后感想，成功獲贊10個(gè)——營銷中心領(lǐng)取禮品一份；

3)微信客戶認(rèn)購——額外優(yōu)惠500元；

4)微信用戶介紹客戶成交——獎(jiǎng)勵(lì)200元；

四、粉絲的維護(hù)

微整合提供專人每日進(jìn)行維護(hù)，可通過線上線下的互動(dòng)或推廣進(jìn)行維護(hù)。

1.線上互動(dòng)：

1)大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)；

2)砸金蛋抽獎(jiǎng)；

3)每日簽到積分；

4)心情分享。

2.線下活動(dòng)：

1)為粉絲發(fā)起活動(dòng)；

2)粉絲互動(dòng)（回復(fù)應(yīng)答，建立粉絲圈）；

3)會(huì)員系統(tǒng)（分組管理，定期激活，節(jié)日問候）。

五、人員配備

專人管理1名，其余由營銷部門協(xié)助運(yùn)營。