第一篇：外管道工作內容

外管道工作交接

備注：外管道電子資料全在E盤

1.每月25號上報 外管道電位統(tǒng)計和曲線圖。

2.每月月底上報平安管道建設情況匯報（有電子樣板）。

3.對農民巡線工的考勤表每月20號交給管道科高秀梅。

4.每半年開展一次《管道保護法》宣傳及徒步巡線活動。

5.要求管維班每兩天巡一次線。

6.每年發(fā)護樁費時與農民簽訂下一年的護樁協(xié)議。

7.每年開展春秋檢工作，工作結束寫工作報告上交管道科。

8.進行檢補漏工作要填寫管道防腐維修記錄卡。（電子版在E盤管道防腐層情況統(tǒng)計文件夾里）。

9.管道排查情況匯報每月填寫一次。（電子版在E盤管道排查情況匯報文件夾里）。

10.每年4月統(tǒng)計站內防洪防汛應急物資情況并上報管道科。

11.按陰極保護站技術規(guī)程進行操作，恒電位儀統(tǒng)一規(guī)定每月25日切換運行，要求恒電位儀連續(xù)運行，確保開機率大于98%。

12.每日管維工檢查陰保設施的電力輸入線路、陰極和陽極輸出線、參比電極聯(lián)線是否接觸良好，各運行參數(shù)是否正常。規(guī)定每半個月最少檢查一次參比電極是否干涸堵塞。每季檢查一次陽極接地引線和測量陽極接地電阻，認真填寫檢查維修記錄。

第二篇：外業(yè)工作內容

附件1

廣樂高速樂昌管理處JC2合同段隧道安全質量巡查內容

洞內觀察：

A、記錄掌子面地質情況，繪制地質素描圖【完整性、硬度、風化程度、節(jié)理數(shù)量、節(jié)理密度、軟弱夾層產狀、地下水情況、】；

B、記錄支護參數(shù)【當前工序、開挖工法、臺階長度、單循環(huán)進尺、周邊炮孔殘留度、洞渣粒徑、拱架間距、鋼筋網(wǎng)網(wǎng)格大小、鋼筋網(wǎng)層數(shù)、噴層厚度、噴層平整度、超欠挖情況、超前支護類型（鋼插管、小導管或錨桿）、超前支護數(shù)量、長度、間距、是否注漿】

C、記錄施工風險【是否存在未支護繼續(xù)開挖、是否存在未進行超前支護、是否存在拱架間距過大、是否存在單循環(huán)進尺過大、是否存在未找頂繼續(xù)施工、斷面超挖處是否噴砼填充、斷面欠挖處噴層厚度是否滿足要求、是否存在安全用電風險、是否存在火災風險、重型工程機械車輛是否存在違規(guī)操作（不鳴笛、不開燈、不避讓、不靠右行駛、超速、載渣過高、客貨混裝、勾機找頂無照明無指揮、倒車不鳴笛、轉臂不鳴笛、碰撞高壓風水管）、洞內通風照明質量差、臺架上部堆放雜物、臺架無防護、違規(guī)爆破操作（放炮前不吹哨示警、撤離距離不足、洞口未安放禁入警示牌、橫通道未設置禁入警示牌、雷管炸藥未分開運送、電雷管不短路處理、電雷管置于潮濕地方、電雷管置于帶電設備附近、爆破工著化纖服裝、放炮后無專人查看啞炮廢炮、炸藥庫無人值班、值班時間睡覺、炸藥庫領料不規(guī)范、剩余爆破品不歸庫）、氧氣乙炔放置距離不足、防水板附近焊接作業(yè)無防護、風管彎折風阻大、風管漏風率過大、爆破時不關風機、爆破后未及時開風機、高壓風水管接頭漏風、配電柜未上鎖、亂搭亂接電源、破損老化電線搭地、洞內危險源未掛警示牌】

D、監(jiān)控量測【測點及時修復、監(jiān)測數(shù)據(jù)連貫有效】

附件2

第三篇：外管道巡檢制度

輸轉油管道管理制度 目的

為了更好的保護儲備基地以外輸轉油管道，保證安全運行，及時發(fā)現(xiàn)并處理隱患，規(guī)范巡線工作，特制定本制度。職責

3.1 管道巡線工職責

3.1.1 巡線時間：每天徒步巡線一次。

3.1.2 巡線內容：管道三樁（測試樁、里程樁、轉角樁）、光纜三樁（光纜標識樁、接頭標識樁、警示牌）是否完好；管道上有無違章建筑；管道沿線有無施工；管道周圍有無新開挖土方；管道有無露管、漏油及打孔盜油等現(xiàn)象；宣傳《管道保護條例》，對危害管道安全的行為及時制止并向管道管理主管匯報公司，并認真填寫巡線記錄。

3.1.3 協(xié)助管道保護工每月全線測試一次管道陰極電位，每半年測試統(tǒng)計一次管道防腐層漏電點。

3.2 管道保護工職責

3.2.1 巡線時間：每天巡線一次（周末除外）。3.2.2 巡線內容：管道巡線工的全部內容。

3.2.3 每天巡檢記錄恒電位儀運行情況，每月全線測試一次管道陰極電位，每半年測試統(tǒng)計一次管道防腐層漏電點。

3.3 管道管理主管職責

3.3.1 巡線時間：每周巡線不少于二次。

3.3.2 巡線內容：除管道巡線工的巡線內容外，重點檢查落實巡線工、管道保護工匯報的存在問題，制定解決方案。

3.3.3 收集、整理、保存巡線記錄，對危害管道安全的行為及時制止并匯報生產管理部。

3.3.4 檢查巡線情況，檢查指導管道巡線工和管道保護工工作，分析檢測數(shù)據(jù)是否正常，制定管道維修計劃，指導管道現(xiàn)場搶、維修和大修。

3.4 生產管理部經理

3.4.1 巡線時間：每月巡線一次 3.4.2 巡線內容：除管道巡線工的巡線內容外，重點檢查輸轉油管道巡線情況、管道管理制度執(zhí)行情況，檢查指導管道維修及大修情況，及時處理輸轉油管道重大問題。

3.5 公司主管領導職責

3.5.1 巡線時間：每季度巡線一次

3.5.2 巡線內容：檢查管道巡線工作，檢查輸轉油管道管理制度執(zhí)行情況，檢查指導管道維修及大修情況，解決輸轉油管道重大問題，擇機組織全員巡線。獎懲

4.1 發(fā)現(xiàn)并舉報打孔盜油、及時報告危害管道安全行為、管道跑油事故等給予獎勵100-500元。

4.2 巡線不及時，沒有及時發(fā)現(xiàn)并制止違章建筑、違章作業(yè)造成管道破損、通訊光纜被挖斷等造成重大損失的，對有關責任人予以經濟處罰200-1000元。

第四篇：外審審核內容

外審審核內容

１、項目做ＰＰＴ匯報； ２、需要檢查的資料： ２.１匯報材料、２.２施工方案、交底、進度以及現(xiàn)場管理等過程資料（工程部）２.２.１ 焊接工藝評定要經過監(jiān)理、業(yè)主批復。２.２.２ 現(xiàn)場做好關鍵部分、工藝的施工記錄。（如焊接條件是否滿足工藝評定要求）

２.２.３ 對鋼結構主要控制內容進行交底 ２.２.４ 現(xiàn)場試焊要做好記錄，保存過程資料

２.２.５ 提供最終工藝評定、提供厚板焊接現(xiàn)場施工記錄（施焊環(huán)境、預熱、焊接電流、電壓等）

２.２.６ 對大構件吊裝組織一次安全交底 ２.２.７ 測量實驗檢測儀器設備臺賬、證書。

２.２.８ 總進度計劃、過程進度計劃、月計劃、周計劃以及進度分析。２.２.９ 鋼結構施工過程資料：方案、加工檢驗、安裝交底、焊縫檢測。２.２.１０成品保護照片

２.３物資設備，經營及財務方面（物資部、經營部、財務部）２.３.１ 合同交底

２.３.２ 進場設備臺賬（注明自有、租賃以及進出場時間）

２.３.３ 成本策劃書、最近兩次的成本分析報告、項目簽訂目標責任書 ２.３.４ 機械設備照片、材料標識牌照片 ２.４取得的榮譽和成績

２.５辦公室人員花名冊和證書 ２.６勞務、分包管理資料

２.６.１ 對分包實際進場人員核驗 ２.６.２ 人員做好動態(tài)管理考核 ２.８安質部

２.８.１ 現(xiàn)場危險源辨識清單、現(xiàn)場標準化照片、安全防護照片、危險源警示照片、安全及環(huán)境標識照片。２.８.２ 應急預案以及演練資料 ２.８.３ 安全方案、策劃等

２.８.４ 塔吊的檢驗報告，塔司信號工持證上崗 ２.８.５ 未發(fā)生安全、質量環(huán)境事故，監(jiān)理蓋章證明

２.８.６ 現(xiàn)場臨時設施資料（消防、用電方案以及驗收資料）３、檢查方式

３.１工程部取某一批次鋼構件進場檢驗批，橫向延伸檢查，從入場驗收到最后焊接探傷，防腐噴漆等一系列檢查。

３.２選取一個月的，物資需用計劃，使用計劃以及盤點現(xiàn)場物資記錄。

ＯＣＣ外審結果

１．消防、臨電方案中消防用水計算不合理，且沒有消防驗收記錄

２．環(huán)境因素危險源識別沒有結合現(xiàn)場具體施工內容，也沒有及時更新 ３．設備臺賬沒有更新

空壓機壓力表半年一檢，安全閥一年一檢 ４．檢測的儀器儀表沒有及時送檢 ５．安全防護驗收不及時不全

６．應急預案以及應急演練編制不全面，應按照應急預案管理辦法編制 ７．成本及二次經營策劃不好，從技術方案入手節(jié)約。從合同及二次經營入手開源。

８．需要提供消防水計算，從新編制消防方案，以及消防驗收 ９．提供四口五邊的驗收 １０．應急預案及演練

（上述問題一個月內完成整改，傳遞薛海龍）

第五篇：外呼服務項目內容概述

外呼服務項目內容概述

一、外呼項目

（一）基本項目

1、新客戶回訪：在新客戶首次訂購6天后，主動聯(lián)系客戶對客戶正式成為快樂購會員表示歡迎，同時了解客戶是否已經收到商品，詢問客戶對服務是否滿意，并提醒客戶如有任何問題可以與800取得聯(lián)系。

2、倉庫明細：貨物已在EMS倉庫，但是由于客戶退貨的時候沒有撥打呼叫中心電話，或者物流沒有聯(lián)系上客戶，擅自將貨物拿回倉庫，導致系統(tǒng)中沒有進行退貨操作；需要外呼客戶現(xiàn)在需要退貨還是繼續(xù)送貨。（跟進3天）

3、回收指示：退貨訂單長期處于回收指示狀態(tài)，但是系統(tǒng)中已經顯示“授權”，需要外呼客戶現(xiàn)在是否已經有物流將貨物回收或者需要取消退貨。

4、物流無法投遞：訂購后5天（出庫后4天），物流人員3次聯(lián)系不上客戶的訂單，外呼客戶確定是否需要送貨、具體送貨時間，或者取消退貨。（該項通過外呼工單處理，采用物流、客戶雙向溝通方式，跟進3天）

5、財務退款通知：外呼當天已辦理財務退款的客戶，告知其已經為其辦理退款，提醒客戶查收。

6、核對銀行帳號：財務退款之后，款項被銀行打回，外呼客戶核對其退款時提供的銀行帳號是否正確，以及確定退款人與訂購人關系。（請客戶提供新的帳號）

7、網(wǎng)絡新客戶回訪：外呼當天網(wǎng)絡訂購的新客戶，對其表示歡迎；同時核對其訂購商品的名稱、價格、數(shù)量、客戶信息（姓名、聯(lián)系電話、身份證號碼）以及送貨地址是否在配送范圍內。

8、中獎客戶外呼：首先中獎客戶訂單是否有效（是否退貨/取消），確認訂單有效之后，外呼客戶對其中獎表示祝賀，同時提醒客戶接收并仔細閱讀中獎通知函，以及及時回復相關證件和稅款。

9、先款后貨客戶外呼：對于訂購后3天時間內仍未將款項打入我司的客戶，外呼確認其是否仍然需要貨物，若仍然需要，提醒客戶及時打入貨款；若不再需要，幫客戶取消訂單。

10、請辦外呼：物流部、南京倉庫請辦外呼。（物流反饋系統(tǒng)已操作退貨的貨物已經妥投，外呼客戶確認并進行退貨取消）

（二）外呼拓展項目

1、客戶關懷：客戶關懷是以提高客戶忠誠度為目的主動服務。

2、客戶調查：客戶調查是指通過主動聯(lián)系客戶的方式收集市場信息和客戶信息。

3、服務營銷：服務營銷主要包括：

（1）主動營銷：根據(jù)客戶的歷史資料，分析客戶的消費傾向，主動聯(lián)系客戶向其推介產品和服務；

（2）即時營銷：在操作外呼基礎項目時根據(jù)客戶信息和營銷策略，適時向客戶進行新的產品、服務的推介，并根據(jù)需要進行受理。

4、信息發(fā)布：信息發(fā)布主要包括：

1、行銷企劃活動通知：根據(jù)快樂購和客戶共同預訂的信息發(fā)布規(guī)則，提供行銷企劃活動服務。

2、公共/個性化信息發(fā)布：根據(jù)快樂購和客戶共同預訂的信息發(fā)布規(guī)則，提供客戶公共/個性化信息等通知服務。

二、外呼拓展實施步驟

（一）外呼拓展項目策劃

1、確認外呼項目調查主題

由外呼組發(fā)起，經營企劃部、行銷企劃部以及電話行銷部（外呼組）一起確定外呼項目調查主題。

2、確定外呼調查小組

確定主題之后，由外呼組組織該次外呼調查實施小組，并確定項目負責人。

3、由實施小組負責人策劃本次外呼調查的對象、問卷、話術以及成員分工，并形成文本、電子兩種策劃案。

4、由經營企劃部、電話行銷部（外呼組）對策劃案進行修改，并形成最終文本。

（二）項目實施

1、經營企劃部出具請辦單至資訊部，由資訊部調取相關客戶數(shù)據(jù)，并由資訊部按照策劃案的要求對數(shù)據(jù)進行篩選、分類，交予外呼調查小組。

2、外呼調查小組針對數(shù)據(jù)制作問卷，并進行外呼調查。

3、樣本數(shù)據(jù)為50－300、300－600、600－800、800以上的外呼調查時限分別為1天、2天、4天、5天。

4、外呼組人員暫定12人，負責基礎外呼項目人數(shù)為4人（1人為機動）；另外8人分別為兩個外呼拓展項目小組，各4人。

5、針對消費群體的不同職業(yè)和性別，合理安排外呼時間，將拒訪率控制到最低范圍。

私營業(yè)主：9：00-11：00 14：30-15：00 高院學生（教師）：放學之后及晚自習之前 機關事業(yè)單位：8小時之內

企業(yè)職員：9：00-11：00 14：30-15：00 同時，我們將根據(jù)不同客戶群體靈活設定外呼時間。

（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析及反饋

外呼小組在外呼調查結束后5天時間內，對外呼數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，形成規(guī)范文本報告，并附帶電子檔、PPT、錄音和對此次外呼的文本總結；同時將所有報告、總結整體打包分別反饋至電話行銷部部長、主管、會員經營處；經營企劃部、行銷企劃部。（統(tǒng)計、分析均只針對外呼組自發(fā)挖掘的項目，除此之外所有的外呼項目結果均由請辦部門統(tǒng)計、分析，外呼組只負責話術擬定及外呼過程。）

三、注意事項：

（一）一次外呼調查的周期最長為11天。

（二）外呼調查所需的文本資料需要經營企劃部、行銷企劃部提供支持。

（三）客戶數(shù)據(jù)的調取需要經營企劃部出具請辦單至資訊部，并由資訊部對數(shù)據(jù)進行篩選和有效劃分。

（四）最后的分析報告包括文本、電子檔、PPT、錄音、總結。

（五）所有的分析報告均設定格式、規(guī)范。具體格式、規(guī)范如下：

1、版式內容包括封面、目錄、正文3個部分。

2、封面內容包括外呼項目名稱、出品部門、出品時間、“快樂購物有限責任公司”；字體格式為外呼項目名稱為（必須正確無誤，一般不得超過20個漢字，可以分成1行或者2行居中打印，用華文中宋體，小初號，加粗，字符間距2磅）；出品部門、時間用加粗楷體－GB2312小二號，具體填寫的部門名稱等信息用加粗宋體小二號；下面用楷體-GB2312二號打印“快樂購物有限責任公司”，字與字之間空兩字符，用宋體小二號打印年月日（用大寫）。

3、目錄應該將文章內的章節(jié)標題依次排列，標題應該簡明扼要，各級標題由較明顯區(qū)別。具體要列出文章的大標題、一級和二級標題，逐項表明頁碼。“目錄”兩字居中（三號黑體），兩字之間空出一段空格，一級目錄用黑體小四號，二級、三級目錄用宋體四號。行間距為固定值24磅。目錄中層次一般不超過3級，分別用“一”、“二”、“三”……；“

（一）”、“

（二）”……；“

1、”“

2、”……表示。

4、正文 正文是主題，一般由標題、文字敘述、圖、表格和公式等五個部分構成。正文用四號宋體。頁面上邊距：30mm；下邊距：25mm；左邊距：30mm；右邊距：20mm。各部分標題用四號黑體，行間距為固定值24磅。正文層次一般不超過5級，分別用“一”、“二”、“三”……；“

（一）”、“

（二）”……；“

1、”、“

2、”……“（1）”、“（2）”……；“①”、“②”……表示。

5、頁眉設計為“外呼專題調查項目”，頁腳設計為“”式樣，均居中設臵，五號宋體，從正文所在頁開始計算。

（六）總結內容包括在當次外呼調查中操作流程、系統(tǒng)功能、人員調配、話術調查、統(tǒng)計分析、文本寫作等方面較優(yōu)化的方面以及有待優(yōu)化的方面、改進建議。