第一篇：淺議管理過程中執(zhí)行力的提升

淺議管理過程中執(zhí)行力的提升

當(dāng)前，對于一個服裝加工工廠來講，提高

“管理水平”顯得十分重要，而提升管理過程中的執(zhí)行力，更是提高“管理水平”重要體現(xiàn)。提升管理過程中的執(zhí)行力，可以提升核心競爭力，可以降低生產(chǎn)消耗，實現(xiàn)效益的最大化。面對激烈的市場競爭，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大，尤其是款式多、流程多、交期急的訂單在生產(chǎn)中的展開，提升管理過程中的執(zhí)行力顯得尤為重要?，F(xiàn)就管理執(zhí)行過程中可能發(fā)生的一些的現(xiàn)象，進行簡單的分析，提出提升、改進的方法和建議，與大家共同探討。

1、現(xiàn)象之一：以自我為中心、缺乏全局意識的本位主義，具體表現(xiàn)在管理過程中的大小矛盾和沖突。

提升途徑：在我們發(fā)生管理行為時，每個

環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強服務(wù)意識。部門負(fù)責(zé)人更要以全局、整體的眼光，做好模范帶頭作用。只要管理在進行，矛盾與沖突就不可避免地存在，對此我們要站在一個新的認(rèn)識高度，要加強內(nèi)部溝通，改進工作方法，提高團隊協(xié)作力。

2、現(xiàn)象之二：信息不暢，工作怠慢，溝通帶有明顯的主觀色彩。

提升途徑：從某種意義上講，生產(chǎn)過程就是

一個管理過程，而管理過程就是一個溝通過程。生產(chǎn)計劃的下達、落實、監(jiān)控、反饋等等一系列管理活動的本質(zhì)和核心就是溝通。如何在管理過程中保持有效溝通，這是解決當(dāng)前提升執(zhí)行力的首要任務(wù)。確保有效溝通，提高溝通效率最有效的方式就是建立健全各項規(guī)章制度，明確各自職責(zé)，有針對性地進行溝通，從而杜絕踢皮球和相互扯皮的情形。提高管理人員自身綜合素質(zhì)，建立健全有效的溝通機制，使溝通書面化、制度化，也能在一定的基礎(chǔ)上保障管理行為的有序、高效。

3、現(xiàn)象之三：管理適應(yīng)不了現(xiàn)場的變化。

提升途徑：一項管理行為，實施前可能顯

得很周密，但隨著管理的推進，尤其是管理中、后期的出現(xiàn)的一些（甚至一個）不可預(yù)知的主、客觀原因，就有可能牽一發(fā)而動全身，從而造成被動管理局面。對此，除了加強宏觀目標(biāo)與微觀表征二者的有機結(jié)合外，還要求我們在實施管理時，加強對管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的了解，聽取部分環(huán)節(jié)的正確建議，收集和掌握可變的、變

化的信息，適時調(diào)整管理思路、方式，確保整個管理的可執(zhí)行性。我們不怕環(huán)境及現(xiàn)實的變化快，就怕不了解怎么變化、何時變化。一句話：讓變化成為管理的一部分。

4、現(xiàn)象之四：管理制度的執(zhí)行原地踏足，處于自然管理、被動管理狀態(tài)。

提升途徑：隨著內(nèi)、外部環(huán)境的不斷變化，我們相應(yīng)的管理制度也應(yīng)隨之變化，同時一項管理制度往往都有它的局限性，我們除了要對各環(huán)節(jié)、工序的現(xiàn)實情況了解外，除了要對管理對象了解外，更應(yīng)該對制度的執(zhí)行情況進行跟蹤，收集并整理需要調(diào)整的細(xì)節(jié)，以控制執(zhí)行進度，保證執(zhí)行力度，完善、修正整個管理體系，只有這樣，才能使制度與生產(chǎn)環(huán)境，制度與生產(chǎn)實際相適應(yīng)，才能使我們的管理制度、管理方法、管理思路緊跟現(xiàn)實,我們才能實現(xiàn)超前管理、主動管理。

5、現(xiàn)象之五：管理過程中的偏離，原則性和靈活性二者不能有效統(tǒng)一。

提升途徑：如何確保管理的原則性，在原

則不能動搖的基礎(chǔ)上靈活變通，這是我們共同面臨的課題，它直接關(guān)系到制度的有效性、嚴(yán)肅性。對于公司前瞻性、方向性的根本、基本的管理制度、涉及管理“面”上管理制度，我們要堅持原則性，講究執(zhí)行的嚴(yán)肅性，它是指導(dǎo)正常生產(chǎn)經(jīng)營的主要依據(jù)，各部門、環(huán)節(jié)應(yīng)不折不扣執(zhí)行。在確保效率最優(yōu)化、利潤最大化的基礎(chǔ)上，相關(guān)環(huán)節(jié)在執(zhí)行時效性、局部性的普通管理制度時，可以賦以“小動作”，這也是有效解決主、客觀不可預(yù)知的、突發(fā)事件切實可行的途徑。對執(zhí)行過程中的偏離，我們應(yīng)即時反饋到相關(guān)部門進行綜合評估、及時修繕。

6、現(xiàn)象之六：只注重目標(biāo)，忽略過程：“只要能達到目的，用什么辦法都可以?！?/p>

提升途徑：“只要能達到目的，用什么辦法

都可以?！边@是一種管理制度執(zhí)行過程中極端表現(xiàn)，表面上看，我們的目標(biāo)達到了、任務(wù)完成了，但付出的代價可能是昂貴的，而且極有可能引發(fā)很多新的問題。在處理一個棘手的事情時，或遇到突發(fā)的、影響到整體生產(chǎn)體系推進的時候，我們應(yīng)將目標(biāo)與過程相結(jié)合，權(quán)衡利弊，用整體利益、長遠眼光來協(xié)調(diào)解決，用最小的代價贏取最大的收獲，將損失降到最小。

7、現(xiàn)象之七：缺乏主動承擔(dān)責(zé)任的素質(zhì)和能力。

提升途徑：如果某一環(huán)節(jié)對管理行為總是

被動應(yīng)付，沒有承擔(dān)起執(zhí)行的義務(wù)，當(dāng)然也包

括執(zhí)行得不徹底，不但會錯失管理良機，而且會挫傷已經(jīng)承擔(dān)起執(zhí)行任務(wù)的其他部門及環(huán)節(jié)的積極性。要想從被動執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訄?zhí)行，當(dāng)務(wù)之急就是要建立健全執(zhí)行者的約束與激勵機制，充分調(diào)動執(zhí)行者的積極性，使執(zhí)行者的個人利益、職業(yè)遠景與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，讓他們有明確努力的方向和持續(xù)的行動力。高層領(lǐng)導(dǎo)對執(zhí)行者執(zhí)行能力和水平適時跟進，也能對執(zhí)行者執(zhí)行力的提升起到推進作用。

沒有任何借口，不講借口，它體現(xiàn)了是一

種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實的態(tài)度，一種完善的執(zhí)行能力。無論做什么事，對自己負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，執(zhí)行部門才能發(fā)揮出創(chuàng)造性的執(zhí)行力，我們的企業(yè)才能維持持續(xù)發(fā)展的動力，企業(yè)的生命才能在執(zhí)行中協(xié)調(diào)發(fā)展、不斷壯大。

江蘇國泰如皋服裝有限公司

綜合管理部

2010-4-18

第二篇：項目管理執(zhí)行力提升

項目管理執(zhí)行力提升

項目執(zhí)行力，是實現(xiàn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵點。只有激發(fā)出公司員工的激情，營造一種特殊的企業(yè)文化氛圍，才會有助于執(zhí)行力的提高。本文就項目開發(fā)執(zhí)行力的界定、項目開發(fā)在執(zhí)行中存在的問題以及如何采取應(yīng)對措施幾方面展開論述，并以事實證明，卓越的公司不僅在戰(zhàn)略規(guī)劃上需要花費時間或努力，并同時表現(xiàn)出卓越的執(zhí)行力。

一、項目管理執(zhí)行力缺失案例

我所在的公司是國資委控股地方壟斷企業(yè)。公司規(guī)模超過600人。負(fù)責(zé)公司IT項目管理的技術(shù)管理部成立也只有3年時間。

目前我公司的技術(shù)管理部應(yīng)屬于職能型組織，公司沒有專門的項目管理部，每個IT項目的成員來自各職能部門，由于公司按照部門職能進行項目管理，所成立的項目組必然是一個弱矩陣組織。職能部門經(jīng)理和主管的影響力和決定權(quán)大于該IT項目的項目經(jīng)理。項目經(jīng)理在項目啟動之初就會制定執(zhí)行項目各階段主計劃和各階段子計劃，該表格由其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門和系統(tǒng)提供商共同認(rèn)可，但是在執(zhí)行的過程中始終不能夠有效實現(xiàn)，而且由于項目經(jīng)理的權(quán)利有限，當(dāng)計劃落空時，相應(yīng)的糾正和處罰程序極難實現(xiàn)。

二、提高項目管理執(zhí)行力通用建議

判斷一個項目組織是強矩陣型組織結(jié)構(gòu)還是弱矩陣型組織結(jié)構(gòu)，并不能以是否成立了一個專門的項目管理部門來簡單認(rèn)定，最終還是要看項目經(jīng)理和各個職能部門經(jīng)理是如何分享項目的控制權(quán)和項目資源的調(diào)配權(quán)。在一個近似弱矩陣型項目組織中，項目經(jīng)理對項目成員的薪酬、績效評估、晉升等的影響力有限或基本沒有影響力，在這種情況下，如何提高項目管理的執(zhí)行力，本論文提供如下建議：

（1）執(zhí)行力是與組織文化密切相關(guān)的，但組織文化的形成、發(fā)展和成熟是一個漫長的過程，我們不能期盼在短時間內(nèi)通過組織文化的調(diào)整改變來提高項目的執(zhí)行力，但在組織內(nèi)實施項目管理是提高組織執(zhí)行力的有效手段。

（2）建立一個清晰的項目管理流程是技術(shù)管理部首要的事情。項目管理流程是一個指導(dǎo)組織內(nèi)所有項目（至少是一類項目）的執(zhí)行文件，它定義了相關(guān)人員和相關(guān)部門在項目活動中的工作范圍、工作過程和職責(zé)。這個流程一般由項目管理部門起草，經(jīng)過相關(guān)部門討論修改，最終由技術(shù)管理部、相關(guān)職能部門審批，最后由公司管理層終批生效。如果項目管理部想擁有更多的項目控制權(quán)，這時候就必須利用公司管理層的影響力。

（3）在項目計劃方面，盡量讓項目成員參與項目計劃的制訂，讓他們了解項目的全貌，參與決定就意味著承諾，這樣做出的項目計劃才是職責(zé)明確的、可操作性強。盡量主持召開項目啟動會議，邀請一位公司高層參加你的會議就更是錦上添花了。

（4）在項目工作安排方面，特別注意管理好各個接口，如項目成員之間或部門之間的工作交接，技術(shù)交接、資源交接。交接處是最脆弱的、最容易出現(xiàn)問題的地方，也是執(zhí)行力最難得到保證的環(huán)節(jié)。

（5）加強項目溝通，適量增加項目信息收集、整理、分析和發(fā)布的頻次，這樣能及時發(fā)現(xiàn)項目問題，利于及時采取糾正措施?？梢酝ㄟ^電子郵件等手段，及時將項目進展情況、存在的問題和糾正措施通報給全體項目成員、不要忘記抄送給項目成員所屬部門的經(jīng)理，如果有必要，甚至抄送給公司管理層。對工作交付好的成員要及時表揚，對工作交付差些的成員要督促幫助他們改進，沒有哪一個項目成員愿意看到項目經(jīng)理在電子郵件中向他提出問題和改進建議。

（6）項目結(jié)束時，千萬不要草草了事，除了收集整理項目文檔、作項目總結(jié)外，有條件的話，主持召開一個總結(jié)會議。沒有條件也要發(fā)一個電子郵件，宣布項目順利結(jié)束，指名道姓對項目成員和項目職能部門經(jīng)理對項目工作的貢獻和支持表示感謝，如果能從公司管理層爭取到一些物質(zhì)和精神獎勵就更好了。如果對達成績效事先有獎勵承諾，就一定要及時兌現(xiàn)。

項目管理是一門實踐性的學(xué)科，沒有一個方法能解決所有的項目問題。項目經(jīng)理只有通過項目的實踐，不斷提高自身的項目管理能力，形成自己的管理風(fēng)格和人格魅力，才能逐步提高項目的控制能力和項目的執(zhí)行力。

三、項目管理執(zhí)行力操作建議

1、職能部門協(xié)調(diào)

如果項目執(zhí)行過程中實施推力不夠，各個業(yè)務(wù)職能部門協(xié)調(diào)困難，內(nèi)耗嚴(yán)重，就必須任命一位副總為項目總監(jiān)，直管該項目，具體工作由一個項目經(jīng)理來安排。

如果是一位副總為主管，相信職能部門協(xié)調(diào)的問題能夠解決很多。如果不能做到這一點，作為項目經(jīng)理必須花時間在各個職能部門的溝通上，首先爭取各個部門經(jīng)理的支持，按時向部門經(jīng)理報告最新的情況。在這種弱矩陣中，很多項目組員可能都是對于直接的上司（部門經(jīng)理）比較敏感，對于項目經(jīng)理到不是特別在乎。

2、強化管理制度

必須設(shè)法建立管理制度。通過管理制度約束大家的行為。弱矩陣組織結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理的權(quán)限很小，很難改變，所以，應(yīng)該考慮由公司發(fā)布較為嚴(yán)格的管理制度，從而約束大家，加強各部門彼此之間的溝通與協(xié)調(diào)，更要有問責(zé)制。作為公司高管一般是愿意接受較為合理的管理制度的，大家只需要按照制度辦事就行，如果有問題，用制度說話。但有兩點非常重要：

一、制度一定要合理、明確、可行。

二、破壞制度的人往往是最有權(quán)利的人，要有預(yù)知。

3、在大環(huán)境下進行項目管理

項目管理中提交計劃的制定得到了共同認(rèn)可，但執(zhí)行中時常落空，是因為項目經(jīng)理權(quán)限有限，糾正和處罰難執(zhí)行。分析計劃執(zhí)行不到位，最終對公司產(chǎn)生了如何的影響，如果公司領(lǐng)導(dǎo)不重視，說明項目執(zhí)行還是滿意的范圍之內(nèi)，以后制定計劃可以根據(jù)以前項目的執(zhí)行情況，制定的更加有效和實用。如果公司領(lǐng)導(dǎo)不滿意，追問起來，項目組可以提供數(shù)據(jù)資料，來說明問題的原因在哪里，讓領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)反饋情況確定補救措施，并根據(jù)相應(yīng)條款進行處罰當(dāng)事人。項目組的負(fù)責(zé)人不要總認(rèn)為問題很多，要從公司大環(huán)境來看待項目計劃的執(zhí)行問題，這樣可能會更客觀公證一些，因為在有限資源下的工作，競爭是難以避免的，保證公司關(guān)鍵項目的資源投入，其它項目的拖延是應(yīng)該可以容忍的，也可以存在的。反過來說，制定項目計劃時，一定要站在公司大環(huán)境下，統(tǒng)一規(guī)劃來分配資源，制定切實的計劃，否則計劃制定時，就是不斷和關(guān)鍵項目搶奪資源，必須項目計劃是不可能執(zhí)行到位的。所以計劃執(zhí)行不到位，有多少執(zhí)行因素，還是更多制定時的考慮不周，一定要分析清楚，簡單一點，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和決定，就可以判斷出來。

4、加強項目組管理

1）加強各項目組的自身建設(shè)

加大項目組自身建設(shè)的投入，提高整個項目管理理論認(rèn)識和實踐操作的水平，讓各項目組中的項目經(jīng)理都成為項目管理專家，也只有專家才能帶出專業(yè)水平的項目，方法有：出去參加專門的項目管理培訓(xùn)，內(nèi)部定期組織項目管理的學(xué)習(xí)交流，針對公司典型項目情況進行分析總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

2）改進項目管理流程

改進項目管理的流程及模板，多個IT項目組進行多個系統(tǒng)建設(shè)后，肯定已有成文的制度和模板，制定一個項目管理的流程和模板改進計劃，定期有組織地更新和改進，減少一些人為的要求，讓流程更加實用，效率更高，讓模板更加自動化，方便填寫等。在改進流程的同時，也可以結(jié)合項目考核標(biāo)準(zhǔn)進行一定的調(diào)整，引導(dǎo)項目人員關(guān)注主要問題。

3）項目計劃透明公開

計劃的制定和維護，要求透明公開，盡可能信息化。計劃制定時，讓更多的項目成員參與其中，讓他們對計劃做出承諾，而不僅僅是各個職能部門的經(jīng)理，這樣項目成員會更了解項目情況，認(rèn)識到工作取舍的優(yōu)先性，即使經(jīng)理布置了其它工作，他的心中還是會為項目的執(zhí)行做考慮。在項目計劃制定完成并公布后，放到公司上上下下能經(jīng)?？吹玫降牡胤?，并定期（每周）進行進度的更新，讓參與項目的職能經(jīng)理本身也能感覺到項目的壓力，同時讓公司領(lǐng)導(dǎo)能經(jīng)常了解項目的進度情況，感覺項目組工作的重要性，雖然更新和公布了項目計劃，但項目報告還是要定期提交的，因為影響項目目標(biāo)的不僅僅是進度。

4）建立項目的監(jiān)督機制

有了項目的監(jiān)督機制，能保證項目管理的流程和模板實施到位，雖然有項目組這樣一個集體，各成員能相互更多的交流和學(xué)習(xí)，但還是在具體工作上是不能替代的，就必須建立監(jiān)督機制，幫助項目經(jīng)理認(rèn)識項目中的不足，更客觀地評價一個項目的真實情況，建議執(zhí)行監(jiān)督的人（QA）最好獨立于項目經(jīng)理，可以直接受部門經(jīng)理或公司高管層的領(lǐng)導(dǎo)。

5）提高公司整體水平

提高公司整個的項目管理運作水平，要求項目組有項目管理宣傳培訓(xùn)的計劃，在公司內(nèi)部，不斷宣傳項目管理的思想，不斷培訓(xùn)項目管理的流程及模板，對好的項目實施進行樣板學(xué)習(xí)，讓公司所有人都關(guān)注和重視項目管理，理解項目管理的作用，成為項目管理的受益人。

綜上所述，技術(shù)管理部必須在內(nèi)部挖掘潛力，保持積極的心態(tài)，在年前制定好部門明年的IT項目實施整體計劃，但也要量力而行，有所重點突破，首先讓領(lǐng)導(dǎo)感覺有效果的，逐步形成良性循環(huán)，推動公司發(fā)展，成就個人事業(yè)。

5、適度降低項目期望值

企業(yè)給予的期望值和執(zhí)行力不對等，導(dǎo)致在真正執(zhí)行的時候會遇到各種力不從心的困難，這和企業(yè)自身的機制有很大關(guān)系，也和國內(nèi)的項目管理機制不成熟有關(guān)系。作為項目經(jīng)理，在很大程度上我們會在執(zhí)行力上受阻，會受到各個層面各個環(huán)節(jié)的困難，這也困惑我許久，我所能做的是一個很笨的辦法，把各個相關(guān)環(huán)節(jié)組織起來開會確定一些事情。

6、加強授權(quán)

當(dāng)項目經(jīng)理的授權(quán)不夠充分的時候，項目管理的執(zhí)行力是很難體現(xiàn)的。在項目早期，當(dāng)項目經(jīng)理處于弱勢的時候，不妨請分管項目的公司副總級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項目經(jīng)理（哪怕是一個名譽上的）；幫助落實項目管理流程、績效考核制度。這一點項目經(jīng)理必須要說服公司高層，否則做不出什么成績。

另外，很多公司說是重視項目管理，但實際上執(zhí)行中并不能真的從項目管理的角度來管理，這時，項目經(jīng)理必須從建立與完善項目管理流程、建立和落實項目管理績效考核制度入手，使項目管理真的得到落實，實際上落實的過程，就是變得強勢的過程。隨著項目管理發(fā)揮的作用越來越大，公司對項目經(jīng)理的授權(quán)也會逐步提升。當(dāng)然，這中間還是有許多工作要做的。

7、理論結(jié)合實踐

經(jīng)過近幾年實際工作的磨練，我已經(jīng)能夠深深感到自己需要更深的理論知識作為支撐，自身能力是能夠左右事情的解決程度的，至少是能夠影響項目的發(fā)展方向。因此我也決定進一步完善自己項目管理理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。為此我進入云大進行項目管理在職碩士研究生學(xué)習(xí)，目的不在于鍍金，而在于學(xué)有所工、學(xué)有所用，以此來提高自身的理論修養(yǎng)，理論結(jié)合實際來解決問題。

8、修正項目管理目標(biāo)

個人覺得這和公司的整體經(jīng)營策略有一定的關(guān)系。從老板的角度來看，企業(yè)的組織架構(gòu)與管理模式始終是為其利潤來服務(wù)的。就目前公司的規(guī)模也許老板認(rèn)為那種職能型的管理方式效率更高、決策更快，短期內(nèi)可以帶來的利潤也更高，而對于項目管理僅僅是期望能夠有項目經(jīng)理這樣一個角色在各職能間起到溝通和協(xié)調(diào)的作用而并非項目的絕對領(lǐng)導(dǎo)。在這種機制下雖然出現(xiàn)一些問題或項目的延誤沒人能夠承擔(dān)責(zé)任，但我相信項目經(jīng)理本身也不會有太大的壓力和責(zé)任，因為權(quán)責(zé)在一定程度上還是對等的。

不過，隨著公司規(guī)模的逐漸擴大，部門體系越來越復(fù)雜，公司整體的決策效率會降低，這時，站在項目的角度，就迫切需要一個強有力的項目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)一個跨部門的團隊來推動項目的進行。項目經(jīng)理在公司的地位和權(quán)力也會逐漸提升，當(dāng)然所承受的壓力與責(zé)任也會變大。在這個階段，項目管理本身也不會僅僅停留在那種人制的水平，而是需要借助各種有效的管理工具和手段來加強項目管理的執(zhí)行力。在這里，公司就非常需要建立一套切實可行的項目評估機制來對各部門體系進行制約，以敦促整個公司的每個項目干系人能夠齊心協(xié)力的為項目而奮斗。具體的操作上可以設(shè)計一些量化的表格或指標(biāo)，并借助公司高層和質(zhì)量部門來全面推行。

9、健全人事管理機制

任何一個人事管理機制的確定都是根據(jù)現(xiàn)有的貴公司，現(xiàn)有員工成分和資質(zhì)，并根據(jù)公司現(xiàn)有的人力資源能力來確定的。它同我們所熟知的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系之間的既矛盾由統(tǒng)一關(guān)系是相似的；有矛盾就預(yù)示這發(fā)展，不發(fā)展就會沒落。項目管理中碰到的問題相信也是有一定特定原因的。要改變它是一個漫長的過程，改變它的動力就是公司和員工的共同平衡發(fā)展。

10、項目經(jīng)理個人魅力運用

項目經(jīng)理是一個項目小組的協(xié)調(diào)者，如何在項目管理過程中：保證內(nèi)外溝通暢通，妥善協(xié)調(diào)項目所需要的各個方面的資源，使項目組成員安心樂意為項目做出自己最大的努力。他(她)應(yīng)具有一定的管理經(jīng)驗和技巧；但其個人魅力也是很重要的。

絕大多數(shù)團隊的都會按照團隊等級去發(fā)展，先是命令指派性團隊，最終達到自我管理的主動團隊?？梢源竽懙恼f：一個項目小組的團隊等級很大程度上被項目經(jīng)理所決定。

從項目組成員的分調(diào)和組成；項目磨合（項目組同公司）；人員磨合(項目組內(nèi)部/人員原有部門)；項目組制度形成；計劃的制定和執(zhí)行等，一系列的過程和工作項目經(jīng)理的個人魅力起到了決定作用。

11、計劃的制定、確認(rèn)、實施、跟蹤、變更

項目管理案例中提到“項目啟動之初就會制定執(zhí)行計劃表格，該表格由其他關(guān)鍵部門共同認(rèn)可，但是在執(zhí)行的過程中始終不能夠有效實現(xiàn)，而且由于項目經(jīng)理的權(quán)利有限，當(dāng)計劃落空時，相應(yīng)的糾正和處罰程序極難實現(xiàn)”這種方式是我所不贊同的，一個計劃的制定就是為了指導(dǎo)項目工作的有序進行，但是并不是說項目的進行就100％按照計劃進行；任何人的水平都是有限的而且不可能預(yù)知到所有項目將來可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險危機。起初項目計劃是必要的，但它并不是一旦制定就不能更改的。

一個計劃制度，必然包括：計劃的制定，計劃的確定，計劃的實施，計劃的跟蹤和計劃的變更。我認(rèn)為其中：計劃的實施、跟蹤和變更尤為重要。在對實施的跟蹤反饋實施過程中的問題，并對計劃進行及時的變更，這樣才能夠更好的起到計劃的真正意義。

第三篇：淺談如何提升收費站管理執(zhí)行力

淺談如何提升收費站管理執(zhí)行力

2010年，營運部經(jīng)過組織架構(gòu)、崗位職責(zé)的認(rèn)真梳理、工作文件的重新修訂，已經(jīng)形成了周全縝密的制度體系。對于收費站來講，如何提升基層的執(zhí)行力是我們值得關(guān)注和研討的課題。本人結(jié)合工作實踐，淺談以下觀點，與大家商榷。

一、建設(shè)先進的管理團隊文化，重視團隊精神塑造

僅建立了科學(xué)的管理制度、合理的工作流程是遠遠不夠的，必須要實現(xiàn)管理方式上的變革，即對管理者的角色要重新定位。從以前純粹的管理監(jiān)督、宏觀指導(dǎo)等角色，向信息溝通（包括對上級和下級之間的信息溝通），人際關(guān)系協(xié)調(diào)，引導(dǎo)內(nèi)部成員建立良好的合作關(guān)系等角色的轉(zhuǎn)換。其核心就是通過建設(shè)先進的管理團隊文化，重視團隊精神的塑造，把公司規(guī)章制度和管理措施等轉(zhuǎn)化為全體員工貫徹執(zhí)行制度的自律、自主、自覺的行動。這不僅是貫徹“以人為本”的思想基礎(chǔ)，也是提高制度執(zhí)行力的關(guān)鍵措施。

首先，增強員工忠誠度。一是塑造管理者自身魅力。管理者要克服思想與行動的懶惰，做制度的率先執(zhí)行者。二是管理者對員工要誠實守信。履行對員工的每一個承諾，不能對員工開空頭支票。三是要關(guān)心員工，愛惜員工。通過對員工的關(guān)懷，讓員工充分發(fā)揮其工作中的主動性、創(chuàng)造性和積極性。四要開展典范教育，培養(yǎng)員工奉獻精神。樹立一些典型并予以一定的物質(zhì)獎勵，讓奉獻者有回報，以此來激勵員工，培養(yǎng)員工主人翁意識和責(zé)任感。五是培養(yǎng)員工“堅決服從”的意識。堅決服從不是被動的、抵制的服從，而是主動的，善意的服從。公司應(yīng)多途徑、多方式灌輸“服從”思想，允許員工提出修改制度的建議，但制度一旦確定并開始實施，就應(yīng)不折不扣地堅決執(zhí)行，企業(yè)內(nèi)任何人違反制度都嚴(yán)格按制度執(zhí)行，決不搞下不為例，以此來增強制度的權(quán)威性、嚴(yán)肅性。

其次，在企業(yè)文化建設(shè)中要特別重視團隊精神建設(shè)。

引導(dǎo)員工了解行業(yè)發(fā)展趨勢，理解發(fā)展過程中遇到的困難，用統(tǒng)一的目標(biāo)來凝聚人心，將每個員工的目標(biāo)統(tǒng)一到行業(yè)發(fā)展的大目標(biāo)上來，從而形成目標(biāo)合力。同時要明確工作職責(zé)和工作目標(biāo)，合理的獎懲制度。強調(diào)工作中的“三辦事”原則，即：按程序辦事，按制度辦事，按客觀規(guī)律辦事。不要打破已制訂的制度和程序，更不要違反客觀規(guī)律，從而實現(xiàn)有序管理。這有利于員工在工作中找準(zhǔn)方向，各司其職，減少彼此之間的摩擦，增進團結(jié)。對于優(yōu)秀的團體則要給予崇高的榮譽和必要的物質(zhì)獎勵，而對于破壞團結(jié)的行為要給予嚴(yán)厲的懲罰。加強教育，增強員工的團隊意識和合作精神。教育他們這不僅是職業(yè)道德的要求，也是自身發(fā)展的需要，與自身的利益密切相關(guān)，并給員工算一算不團結(jié)會付出的代價和成本。總之，收費站基層管理者，要努力營造制度執(zhí)行力的有效氛圍，形成具有有效制度執(zhí)行力的管理團隊。

二、注重對制度執(zhí)行的監(jiān)督、考核和追究

制度的生命力在于貫徹執(zhí)行。即使有了先進的企業(yè)文化和團隊精神，沒有完善的制度執(zhí)行監(jiān)督、考核和追究機制，制度的執(zhí)行力仍然難以到位。有了完善的機制，關(guān)鍵看管理者如何貫徹落實。1.制度執(zhí)行的監(jiān)督

監(jiān)督檢查是保障制度執(zhí)行的重要手段。在監(jiān)督檢查的過程中，要做到責(zé)任層級清晰化，即站長是收費站工作的第一責(zé)任人，站級管理人員是各分管業(yè)務(wù)板塊的第一責(zé)任人；一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，各負(fù)其責(zé)，各負(fù)好其責(zé)，層層落實，加強監(jiān)督檢查，確保制度執(zhí)行監(jiān)督到位。2.制度執(zhí)行的考核

目前營運部對收費站實行季度達標(biāo)考核，我們將其內(nèi)容加入到管理團隊的個人績效考核中。加強考核的經(jīng)常性，做到平時考核和定期考核相結(jié)合。加強對日常自查過程的現(xiàn)場督導(dǎo)力度，將月度執(zhí)行情況對照崗位職責(zé)，各項規(guī)章制度的要求，一項項考核。考核程序自上而下，考核結(jié)果作為員工績效獎金發(fā)放和員工職級檔次升降的主要依據(jù)。通過客觀、公平、公正的考核和考核結(jié)果的運用，讓執(zhí)行制度不力的人暴露出來并得到相應(yīng)的處理，讓堅決執(zhí)行制度的人得到肯定、獎勵和重用。

3.制度執(zhí)行的追究

必須嚴(yán)格責(zé)任追究，對制度執(zhí)行不力者必須處罰，堅決遏止失責(zé)不究，違責(zé)不罰，“干好干壞一個樣，干與不干一個樣”的現(xiàn)象。具體來說，應(yīng)從以下三方面抓落實：

一是嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究，形成良性的責(zé)任追究導(dǎo)向。在執(zhí)行制度過程中，對制度執(zhí)行不力者要進行責(zé)任倒查，出了問題要按責(zé)任層級從管理負(fù)責(zé)人到一般員工層層追究，堅決按制度進行處理，輕則輕罰，重則重罰，不搞下不為例，不搞遷就，形成出了問題必須有人“買單”的責(zé)任追究機制。

二是嚴(yán)格遵守責(zé)任追究制度，形成閉環(huán)效應(yīng)。要建立一個以站管理人員、班長為核心成員的管理團隊，具體負(fù)責(zé)責(zé)任追究的實施工作。針對執(zhí)行制度中執(zhí)行不力造成的影響和后果，區(qū)分直接責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，分別采取口頭警告、書面告誡、書面檢查、通報批評、扣星級等方式予以追究，確保責(zé)任追究落實到每一層次，每一職級，每一崗位。

三是嚴(yán)格運用責(zé)任追究成果，將責(zé)任追究與干部運用、員工考核相結(jié)合。對受到過錯責(zé)任追究的人員，取消評優(yōu)評先資格；對不盡職責(zé)、碌碌無為，執(zhí)行制度不力，考核不稱職的人員，要依照相關(guān)規(guī)定離崗培訓(xùn)或采取組織措施，應(yīng)調(diào)整工作崗位的調(diào)整工作崗位，應(yīng)降級降檔的堅決予以降級降檔。

只有通過嚴(yán)格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實行“制度管人”的管理方式，并且在內(nèi)部營造好一種積極向上的文化氛圍，按照層級管理的原則，搞好內(nèi)部監(jiān)督、制度執(zhí)行力的考核，同時將事后責(zé)任追究、獎懲實施到位，才能切實提高各項制度的執(zhí)行力。

第四篇：淺析提升醫(yī)院管理執(zhí)行力

當(dāng)前醫(yī)院的管理出現(xiàn)的眾多問題中，盡管表現(xiàn)形式不同，成因不同，但是，實踐證明一家醫(yī)院管理執(zhí)行力不足，已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展，提高績效管理的瓶頸，筆者就“醫(yī)院管理年”活動中反映出來管理中某些問題來揭示醫(yī)院管理執(zhí)行力不足的表現(xiàn)及其成因，并提出相應(yīng)的解決方法，供商榷。

1醫(yī)院管理執(zhí)行力不足的表現(xiàn)

一是醫(yī)院管理者自我感覺與實際情況存在差距，我們許多從事醫(yī)院管理的同志包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)甚至醫(yī)務(wù)人員，平時對自己的工作，自我感覺是比較好的，但是與實際發(fā)現(xiàn)的問題相比，差距比較大，如制度落實不嚴(yán)，醫(yī)院管理偏向“人治”。

二是對醫(yī)院管理研究與醫(yī)療業(yè)務(wù)研究力度上有差距，醫(yī)院的管理人員大多來自業(yè)務(wù)崗位，平時在醫(yī)教、研方面研究醫(yī)療業(yè)務(wù)的時間多了些，研究管理的時間少了些，即為重業(yè)務(wù)輕管理，管理工作抓得不夠細(xì)，不重視糾正偏差，不注重細(xì)節(jié)。

三是對開展高科技新技術(shù)新項目與對醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量管理這兩方面，在重視程度上存在差距。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都很重視高科技、新技術(shù)、新項目的開展，這也是必要的，但是忽視了對基礎(chǔ)質(zhì)量的管理。特別是一些“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)，缺乏實際效果。制度執(zhí)行狀態(tài)有模糊，如考核制度的落實，有的醫(yī)院僅僅走過場，搞形式。

四是醫(yī)務(wù)人員的溝通能力與患者期望程度有差距，普遍認(rèn)為我們醫(yī)務(wù)人員溝通能力較弱，不能與患者進行有效溝通，從而容易引發(fā)一些醫(yī)患矛盾。醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)理念上還跟不上社會和經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)理念老化，一定程度上缺乏以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念。

2醫(yī)院管理執(zhí)行力不足的原因分析

一是管理者自身的原因。管理者決定了整個團隊執(zhí)行力的強弱，一個醫(yī)院的管理者決定了一個醫(yī)院的執(zhí)行力，假如管理者責(zé)任不明確，怕承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致相互推諉扯皮，假如管理不到位，就容易產(chǎn)生雷聲大，雨點小的現(xiàn)象，假如管理者走形式主義，醫(yī)院的規(guī)章制度、文件也就失去意義。

二是醫(yī)院制度的原因。制度是醫(yī)院一系列成文或不成文的規(guī)則，推行規(guī)章制度的目的在于期望獲得最大的潛在利潤，從而提高組織的協(xié)調(diào)和管理的有效性。有些管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，有些管理制度不合理，導(dǎo)致不能有效執(zhí)行，一些醫(yī)院沒有結(jié)合本院的實際情況，在制度的制訂方面全盤照搬，生搬硬套，結(jié)果導(dǎo)致“水土不服”。企業(yè)管理認(rèn)為，制度的執(zhí)行不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是制度的制定要考慮周全。

三是醫(yī)院執(zhí)行環(huán)節(jié)的原因?；颊卟粫斫忉t(yī)院內(nèi)部的有關(guān)程序，只關(guān)心執(zhí)行的結(jié)果，如患者在醫(yī)院就診的流程是否方便，手續(xù)是否簡捷，服務(wù)是否規(guī)范等問題。如果執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款，將嚴(yán)重影響執(zhí)行。也就影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度。

四是醫(yī)院執(zhí)行監(jiān)督環(huán)節(jié)原因。監(jiān)督就是追蹤考核，監(jiān)督是執(zhí)行力的靈魂，所有善于執(zhí)行的人都會注意監(jiān)督組織所制定的制度以及計劃和落實情況。有兩種情況，其一是沒有監(jiān)督，其二是監(jiān)督的方法不對，醫(yī)院管理執(zhí)行往往只偏重經(jīng)濟效益的反饋和評價，而忽視了管理全過程剖析和監(jiān)督，忽略了執(zhí)行的細(xì)節(jié)到位。不能滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療需求，出現(xiàn)使“看病難，看病貴”的現(xiàn)象也就不足為怪了。

3提升醫(yī)院管理執(zhí)行力主要措施

執(zhí)行力的三個核心就是人員流程、戰(zhàn)略流程和運行流程，戰(zhàn)略就是做正確的事，運營就是把事做正確，人員就是用正確的人。在此，我們主要從執(zhí)行過程進行分析，即執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后執(zhí)行環(huán)境幾個方面進行分析研究。

3.1必須有好的管理團隊醫(yī)院的發(fā)展需要資金、學(xué)科、人才，更需要一個以院長為核心的高層、中層管理團隊。一方面要努力營造一種團結(jié)協(xié)作的整體良好的執(zhí)行氛圍，嚴(yán)格按程序辦事，按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事、執(zhí)行程序的人要對“事”負(fù)責(zé)，淡化個人的作用，自覺遵守業(yè)務(wù)流程，提高管理效率，另一方面，增強大局意識，全院一盤棋，克服科室本位主義思想，當(dāng)發(fā)生不協(xié)調(diào)時，應(yīng)該求大同，存小異，同時敢于承擔(dān)責(zé)任，史蒂文·布朗認(rèn)為：“管理者如果想發(fā)揮管理效能，個人就得勇于承擔(dān)責(zé)任”。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中要獲得好的執(zhí)行力，必須以身作則，一手抓發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓管理執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)略執(zhí)行的最重要的主體，但并非事必躬親，應(yīng)重視下屬執(zhí)行力的培養(yǎng)，充分發(fā)揮每個人的積極性，把物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，激發(fā)醫(yī)院高層的事業(yè)心，激發(fā)醫(yī)院中層的上進心，激發(fā)醫(yī)院普通員工的事業(yè)心。

3.2必須建立完善的醫(yī)院運作管理體系通過開展醫(yī)院管理年活動，醫(yī)院管理日趨規(guī)范，已形成一套較完善的管理營運體系。實踐證明現(xiàn)代醫(yī)院管理運行體系將推出ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院的現(xiàn)代化管理是十分有益的。

一是實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要是規(guī)范各部門職責(zé)，

第五篇：淺析提升醫(yī)院管理執(zhí)行力

當(dāng)前醫(yī)院的管理出現(xiàn)的眾多問題中，盡管表現(xiàn)形式不同，成因不同，但是，實踐證明一家醫(yī)院管理執(zhí)行力不足，已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展，提高績效管理的瓶頸，筆者就“醫(yī)院管理年”活動中反映出來管理中某些問題來揭示醫(yī)院管理執(zhí)行力不足的表現(xiàn)及其成因，并提出相應(yīng)的解決方法，供商榷。

1醫(yī)院管理執(zhí)行力不足的表現(xiàn)

一是醫(yī)院管理者自我感覺與實際情況存在差距，我們許多從事醫(yī)院管理的同志包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)甚至醫(yī)務(wù)人員，平時對自己的，自我感覺是比較好的，但是與實際發(fā)現(xiàn)的問題相比，差距比較大，如制度落實不嚴(yán)，醫(yī)院管理偏向“人治”。

二是對醫(yī)院管理研究與醫(yī)療業(yè)務(wù)研究力度上有差距，醫(yī)院的管理人員大多來自業(yè)務(wù)崗位，平時在醫(yī)教、研方面研究醫(yī)療業(yè)務(wù)的時間多了些，研究管理的時間少了些，即為重業(yè)務(wù)輕管理，管理抓得不夠細(xì)，不重視糾正偏差，不注重細(xì)節(jié)。

三是對開展高科技新技術(shù)新項目與對醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量管理這兩方面，在重視程度上存在差距。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都很重視高科技、新技術(shù)、新項目的開展，這也是必要的，但是忽視了對基礎(chǔ)質(zhì)量的管理。特別是一些“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)，缺乏實際效果。制度執(zhí)行狀態(tài)有模糊，如考核制度的落實，有的醫(yī)院僅僅走過場，搞形式。

四是醫(yī)務(wù)人員的溝通能力與患者期望程度有差距，普遍認(rèn)為我們醫(yī)務(wù)人員溝通能力較弱，不能與患者進行有效溝通，從而容易引發(fā)一些醫(yī)患矛盾。醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)理念上還跟不上社會和經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)理念老化，一定程度上缺乏以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念。

2醫(yī)院管理執(zhí)行力不足的原因分析

一是管理者自身的原因。管理者決定了整個團隊執(zhí)行力的強弱，一個醫(yī)院的管理者決定了一個醫(yī)院的執(zhí)行力，假如管理者責(zé)任不明確，怕承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致相互推諉扯皮，假如管理不到位，就容易產(chǎn)生雷聲大，雨點小的現(xiàn)象，假如管理者走形式主義，醫(yī)院的規(guī)章制度、文件也就失去意義。

二是醫(yī)院制度的原因。制度是醫(yī)院一系列成文或不成文的規(guī)則，推行規(guī)章制度的目的在于期望獲得最大的潛在利潤，從而提高組織的協(xié)調(diào)和管理的有效性。有些管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，有些管理制度不合理，導(dǎo)致不能有效執(zhí)行，一些醫(yī)院沒有結(jié)合本院的實際情況，在制度的制訂方面全盤照搬，生搬硬套，結(jié)果導(dǎo)致“水土不服”。企業(yè)管理認(rèn)為，制度的執(zhí)行不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是制度的制定要考慮周全。

三是醫(yī)院執(zhí)行環(huán)節(jié)的原因?；颊卟粫斫忉t(yī)院內(nèi)部的有關(guān)程序，只關(guān)心執(zhí)行的結(jié)果，如患者在醫(yī)院就診的流程是否方便，手續(xù)是否簡捷，服務(wù)是否規(guī)范等問題。如果執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款，將嚴(yán)重影響執(zhí)行。也就影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度。

四是醫(yī)院執(zhí)行監(jiān)督環(huán)節(jié)原因。監(jiān)督就是追蹤考核，監(jiān)督是執(zhí)行力的靈魂，所有善于執(zhí)行的人都會注意監(jiān)督組織所制定的制度以及計劃和落實情況。有兩種情況，其一是沒有監(jiān)督，其二是監(jiān)督的方法不對，醫(yī)院管理執(zhí)行往往只偏重經(jīng)濟效益的反饋和評價，而忽視了管理全過程剖析和監(jiān)督，忽略了執(zhí)行的細(xì)節(jié)到位。不能滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療需求，出現(xiàn)使“看病難，看病貴”的現(xiàn)象也就不足為怪了。

3提升醫(yī)院管理執(zhí)行力主要措施

執(zhí)行力的三個核心就是人員流程、戰(zhàn)略流程和運行流程，戰(zhàn)略就是做正確的事，運營就是把事做正確，人員就是用正確的人。在此，我們主要從執(zhí)行過程進行分析，即執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后執(zhí)行環(huán)境幾個方面進行分析研究。

3.1必須有好的管理團隊醫(yī)院的發(fā)展需要資金、學(xué)科、人才，更需要一個以院長為核心的高層、中層管理團隊。一方面要努力營造一種團結(jié)協(xié)作的整體良好的執(zhí)行氛圍，嚴(yán)格按程序辦事，按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事、執(zhí)行程序的人要對“事”負(fù)責(zé)，淡化個人的作用，自覺遵守業(yè)務(wù)流程，提高管理效率，另一方面，增強大局意識，全院一盤棋，克服科室本位主義思想，當(dāng)發(fā)生不協(xié)調(diào)時，應(yīng)該求大同，存小異，同時敢于承擔(dān)責(zé)任，史蒂文·布朗認(rèn)為：“管理者如果想發(fā)揮管理效能，個人就得勇于承擔(dān)責(zé)任”。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中要獲得好的執(zhí)行力，必須以身作則，一手抓發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓管理執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)略執(zhí)行的最重要的主體，但并非事必躬親，應(yīng)重視下屬執(zhí)行力的培養(yǎng)，充分發(fā)揮每個人的積極性，把物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，激發(fā)醫(yī)院高層的事業(yè)心，激發(fā)醫(yī)院中層的上進心，激發(fā)醫(yī)院普通員工的事業(yè)心。

3.2必須建立完善的醫(yī)院運作管理體系通過開展醫(yī)院管理年活動，醫(yī)院管理日趨規(guī)范，已形成一套較完善的管理營運體系。實踐證明現(xiàn)代醫(yī)院管理運行體系將推出ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院的現(xiàn)代化管理是十分有益的。

一是實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要是規(guī)范各部門職責(zé)，

建立文件化（記錄）體系，以人制為法制，文件可指導(dǎo)、評價、追溯、改進各級人員的醫(yī)療服務(wù)行為，克服習(xí)慣性、隨意性、經(jīng)驗性的傳統(tǒng)管理方式，提高效率。

二是推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)后將采取目標(biāo)式管理，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)，可加大管理力度，建立各級人員職責(zé)，理順上下與部門及崗位之間的關(guān)系，規(guī)范醫(yī)療過程，減少資源浪費及不必要的成本，消除扯皮、推諉現(xiàn)象。

三是醫(yī)院推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是全員參與過程，使醫(yī)療機構(gòu)高、中層管理人員親自參與標(biāo)準(zhǔn)的策劃，編寫文件運行，改進了醫(yī)院的各項管理。

四是推動ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員建立以病人為中心的服務(wù)理念，規(guī)范和控制所有與患者和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的過程，充分掌握患者的需求，改善整體服務(wù)體系，提高競爭力，同時不斷地對醫(yī)務(wù)人員進行有效的培訓(xùn)，對不符合要求的有關(guān)規(guī)定及作業(yè)流程，可采取自我糾正和預(yù)防措施，消除不合格和潛在不合格隱患，減小風(fēng)險，提高醫(yī)療質(zhì)量。

五是實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)不僅獲得外在效益，能夠證明本機構(gòu)具有持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，同時能展示醫(yī)院學(xué)科技術(shù)實力，提升醫(yī)院的核心競爭力。

3.3營造醫(yī)院執(zhí)行力文化有執(zhí)行力的企業(yè)一定在于通過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為，因此，營造企業(yè)執(zhí)行力文化，提高企業(yè)執(zhí)行環(huán)境和氛圍是十分必要的。醫(yī)院文化作為醫(yī)院一種經(jīng)營管理理念、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營理論和宗旨，是醫(yī)院發(fā)展中不可或缺的重要組成部分，在潛移默化中發(fā)揮著無形的力量，沒有文化的企業(yè)就是沒有生命的企業(yè)。