第一篇：管理學(xué)知識(shí)總結(jié)

管理原理與方法

1.特征：a客觀性b概括性c穩(wěn)定性d系統(tǒng)性e穩(wěn)定性

2.系統(tǒng)原理：系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分或要素組成，在一定環(huán)境下具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)特征：目的性b整體性c層次性d獨(dú)立性

3.人本原理: 管理要以人為本，人是管理的主要對(duì)象，組織的重要資源。

4.分工原理：企業(yè)級(jí)企業(yè)管理是一個(gè)可分的有機(jī)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)管理的各項(xiàng)職能與業(yè)務(wù)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)分類，并由相關(guān)單位或人員承擔(dān)各類工作。

5.彈性原理：組織能適應(yīng)條件變化的可調(diào)性。

6.反饋原理：管理的有效程度取決于反饋系統(tǒng)的靈敏，正確，有力程度。

7.封閉原理：任何一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的管理手段都必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的回路，才可形成有效的管理。

8.能級(jí)原理：建立一個(gè)合理的能級(jí)，使管理的內(nèi)容動(dòng)態(tài)的處于相應(yīng)的能級(jí)。

9.動(dòng)力原理：管理必須有一個(gè)正確的，使管理運(yùn)動(dòng)持續(xù)而有效的進(jìn)行下去的強(qiáng)大的動(dòng)力。（物質(zhì)，精神，信息三大動(dòng)力）

10.動(dòng)態(tài)原理：企業(yè)管理系統(tǒng)隨企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化而不斷更新經(jīng)營觀念，經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)。

11.效益原理：盡量少的消耗資源生產(chǎn)最多的產(chǎn)品，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

12.管理方法是指在管理過程中,為提高管理功效和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而采取的各種有關(guān)管理的方式、辦法、手段和措施的總和。

13.管理方法的特點(diǎn)：a剛?cè)峤Y(jié)合b定性定量結(jié)合c理論實(shí)踐結(jié)合14.管理方法一般可分：法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法和數(shù)學(xué)方法。

決策

1、含義：指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

2、特征：超前性 目標(biāo)性 選擇性 可行性 過程性 科學(xué)性

3、作用：a是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵b是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的根本保證

4、構(gòu)成要素：a決策主體b決策客體c決策理論和方法d決策信息e決策結(jié)果

5、類型：a個(gè)體決策 群體決策b程序性決策 非程序性決策c戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策 業(yè)務(wù)決策d高層決策 中層決策 基層決策e中長期決策 短期決策f確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 不確定型決策g定量決策 定性決策 綜合決策

6、原則：a全局性b科學(xué)性c可行性d效益性e民主性f反饋性g創(chuàng)新性

7、程序：a調(diào)查研究經(jīng)營狀況與環(huán)境b明確經(jīng)營問題，確定經(jīng)營目標(biāo)c擬定可行方案d對(duì)方案進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、選擇e方案的實(shí)施與反饋

8、定性決策方法：a頭腦風(fēng)暴發(fā)b德爾菲法c哥頓法e名義小組技術(shù)f電子會(huì)議

9、定量決策法：a確定性決策方法b風(fēng)險(xiǎn)型決策方法c非確定型決策方法（悲觀法 樂觀法 折中法 后悔值法平均法）重點(diǎn)

掌握決策樹的計(jì)算

計(jì)劃

1、含義：指確定組織的目標(biāo)，制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略，提出統(tǒng)一的提前的安排

2、基本特征：a統(tǒng)領(lǐng)性b前瞻性c可操作性d穩(wěn)定性e靈活性

3、作用：a指引方向，指導(dǎo)工作b預(yù)測(cè)未來，降低風(fēng)險(xiǎn)c減少浪費(fèi)，提高效益d提供標(biāo)準(zhǔn)，以利控制

4、形式：宗旨 使命 目標(biāo) 戰(zhàn)略 政策 程序 規(guī)則 規(guī)劃 預(yù)算

5、原則：a統(tǒng)籌性原則b彈性原則c許諾原則d客觀性原則

6、類型：a按期限分（長期計(jì)劃 中期計(jì)劃 短期計(jì)劃）b按管理者層次分（戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃）c按計(jì)劃明確性分（指令性計(jì)劃 指導(dǎo)性計(jì)劃）d按內(nèi)容分（專項(xiàng)計(jì)劃 綜合計(jì)劃）

7、計(jì)劃工作的原理：a木桶原理b許諾原理c靈活性原理d改變航道原理

8、計(jì)劃的方法：a滾動(dòng)計(jì)劃方法b網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法c預(yù)算方法

9、戰(zhàn)略計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從組織發(fā)展全局出發(fā)而做出的較長期的總體性的謀劃和活動(dòng)綱領(lǐng)。

10、戰(zhàn)略選擇類型：a總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略b差別化戰(zhàn)略c專一化戰(zhàn)略

11、戰(zhàn)略計(jì)劃的程序：a環(huán)境調(diào)查與分析b發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與威脅c分析組織資源d戰(zhàn)略選擇e戰(zhàn)略規(guī)劃f戰(zhàn)略實(shí)施和管理

組織

1、含義：為了實(shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合2、要素：a共同的目標(biāo)b人員與職責(zé)c協(xié)調(diào)關(guān)系d交流信息

3、作用：a實(shí)現(xiàn)決策的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的保證b實(shí)現(xiàn)管理綜合效益的合理結(jié)構(gòu)體系c創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，激發(fā)成員工作積極性

4、組織工作的基本內(nèi)容：a組織設(shè)計(jì)b組織運(yùn)作c組織變革

5、組織設(shè)計(jì)依據(jù)：a戰(zhàn)略b規(guī)模c技術(shù)d環(huán)境

6、組織設(shè)計(jì)原則：a統(tǒng)一指揮原則b例外原則c 等級(jí)原則d部門化原則e分權(quán)原則f適度管理幅度原則g彈性組織原則

7、組織設(shè)計(jì)程序：a確定組織目標(biāo)b確定業(yè)務(wù)內(nèi)容c確定組織結(jié)構(gòu)d配備職務(wù)人員e規(guī)定職責(zé)權(quán)限f聯(lián)成一體

8、管理幅度：一名主管人員有效的直接管理下屬的人數(shù)。管理層次：組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的組織等級(jí)。管理幅度與管理層次存在反比關(guān)系，管理幅度越寬，層次越少。管理幅度 ×管理層次＝組織規(guī)模 當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，其管理組織結(jié)構(gòu)的形式呈扁平結(jié)構(gòu)。相反，管理幅度越窄，管理層次就越多，其管理組織結(jié)構(gòu)的型式呈直式結(jié)構(gòu)。

9、組織結(jié)構(gòu)的基本形式

A.直線型組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：①結(jié)構(gòu)簡單②責(zé)任明確③管理成本低，便于統(tǒng)一指揮。缺點(diǎn)：①下級(jí)缺乏自主權(quán)，橫向聯(lián)系差②管理者負(fù)擔(dān)重，信息傳遞速度慢?適用范圍：一般只適用于小型組織

B.職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：按職能分工，有利于專業(yè)化管理。缺點(diǎn)：容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。職能型組織結(jié)構(gòu)并不實(shí)用，是一種理論假設(shè)。

C.直線與職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：有利于專業(yè)化管理和統(tǒng)一指揮缺點(diǎn)：下級(jí)缺乏自主權(quán) 職能部門聯(lián)系不緊密，不利于協(xié)調(diào)。信息渠道阻塞適用于組織規(guī)模不大，管理內(nèi)容比較簡單的組織。

D.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮各事業(yè)部門的積極性：有助于培養(yǎng)綜合性的管理人才和增強(qiáng)組織整體的環(huán)境適應(yīng)性；有助于專業(yè)化管理，提高組織管理效能；有助于高層管理者擺脫日常瑣事，集中精力搞好戰(zhàn)略決策大事。缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊，管理成本高，各部門相互協(xié)調(diào)性差適用于大規(guī)模企業(yè)

E.職能部門按產(chǎn)品（或項(xiàng)目）小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣。優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的技術(shù)專長。缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差；成員的雙重領(lǐng)導(dǎo)問題會(huì)造成工作中的矛盾。適應(yīng)于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作或者單位.領(lǐng)導(dǎo)

1、含義：指激勵(lì)，引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)行動(dòng)的過程。

2、領(lǐng)導(dǎo)的三要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。

3、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用、溝通作用

4、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利：法定權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（前三者可劃為正式權(quán)力）專長權(quán) 個(gè)人影響權(quán)（非正式權(quán)力）

5、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)：心理素質(zhì) 品德素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 身體素質(zhì)

6、領(lǐng)導(dǎo)的方式：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)方式效果居中）民主型領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好）放任型領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)方式效果最差）

7、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：主要研究領(lǐng)導(dǎo)者特殊品質(zhì)的共性問題。（具有追求成功的自信 具有多謀善斷的能力 具有言行一致的品格 具有更新知識(shí)的愿望）

8、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效領(lǐng)導(dǎo) = F(領(lǐng)導(dǎo)者L，被領(lǐng)導(dǎo)者B，環(huán)境H)

溝通

1、含義：就是信息交流，是指一方將信息傳遞給另一方，期待器作出反應(yīng)的過程。

2、信息溝通的三要素：信息發(fā)送者、信息接收者、所傳遞信息的內(nèi)容

3、溝通的功能：a.溝通是潤滑劑b溝通是粘合劑c溝通是催化劑

4、溝通的基本作用：降低經(jīng)營模糊性 實(shí)現(xiàn)有效管理 滿足員工對(duì)信息的需要構(gòu)建和諧的工作關(guān)系

5、有效溝通的障礙：個(gè)人感知語義歧義 信息過量 地位沖突 其他因素（時(shí)間 環(huán)境 利益）

6、有效溝通的措施：改善溝通技巧與方法（表達(dá) 聽取 換位思考 雙向溝通 例外與須知的原則）

改善溝通的制度性措施（建立常用溝通形式 職工會(huì)議 建議制度）

激勵(lì)

一、含義：指管理者運(yùn)用各種管理手段，激發(fā)或培養(yǎng)人的工作動(dòng)機(jī)，促使人為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，增強(qiáng)行為努力的過程。

二、激勵(lì)要素

a、動(dòng)機(jī)：推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力，是激勵(lì)的核心要素。

b、需要：需要是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)，是人們積極性的源泉和實(shí)質(zhì)。

c、外部刺激：是激勵(lì)的外因，主要指各種管理手段及相應(yīng)的管理環(huán)境。

d、行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵(lì)的過程。

三、激勵(lì)的作用

a激發(fā)人們工作的熱情和興趣，提高工作積極性

b促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一，提高人們工作的主動(dòng)性與創(chuàng)造性

c促使人們保持持久的干勁，提高工作績效

四、人性的假設(shè)

“經(jīng)濟(jì)人”（X理論）：一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益的人

“社會(huì)人”：重視社會(huì)需要和尊重需要，而看輕物質(zhì)利益和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的人

“自我實(shí)現(xiàn)人”（Y理論）：以自我實(shí)現(xiàn)為最高價(jià)值的人

“復(fù)雜人”（超Y理論或權(quán)變理論）：需要是多種多樣的，其行為會(huì)因時(shí)、因地、因條件而異的人

“文化人”（Z理論）：人的行為及價(jià)值選擇是有所處的文化決定的，有什么樣的文化，就會(huì)有什么樣的人的行為

五、激勵(lì)相關(guān)理論

1.需要層次理論生理需要安全需要 社交需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要

2.雙因素理論保健因素激勵(lì)因素（引起人們對(duì)工作滿足與否的因素）

3.成就需要理論人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有三種需要，即：成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。

4.期望理論一種行為傾向的強(qiáng)度取決于這種行為可能帶來的結(jié)果的期望強(qiáng)度。

5.公平理論人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響

6.強(qiáng)化理論人通過學(xué)習(xí)可以改變其所處環(huán)境，保持和強(qiáng)化其積極行為，抑制和克服消極行為，將消極轉(zhuǎn)化為積極行為

7.挫折理論不同人在遭受挫折時(shí)，由挫折感會(huì)導(dǎo)致種種挫折性行為。

六、激勵(lì)的要求

因人而異了解真實(shí)需要 設(shè)定合適目標(biāo)把握公平原則區(qū)別對(duì)待

七、激勵(lì)的方法

經(jīng)濟(jì)激勵(lì)精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì) 參與激勵(lì) 關(guān)心激勵(lì) 公平激勵(lì) 權(quán)利激勵(lì) 晉升激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)懲罰激勵(lì)

控制

1、含義：是指系統(tǒng)的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，以此對(duì)照進(jìn)程，必要時(shí)采取的矯正措施，將工作納入規(guī)劃和預(yù)定的軌道。

三層含義：很強(qiáng)的目的性；通過監(jiān)督和糾偏來實(shí)現(xiàn)；控制是一個(gè)過程，需要具體分析控制過程，方法，時(shí)點(diǎn)和效益。

2、基本類型：據(jù)時(shí)機(jī)劃分（前饋控制，同步控制，反饋控制）據(jù)作用關(guān)系劃分（直接控制和間接控制）

3、控制內(nèi)容：對(duì)人員 財(cái)務(wù) 作業(yè) 信息 組織績效的五類控制

4、控制的作用：a控制是計(jì)劃的保證b控制可以提高組織效率c控制促進(jìn)創(chuàng)新d控制有助于組織適應(yīng)環(huán)境

5、控制的原則：a能反映計(jì)劃的要求b與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)c控制應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外d及時(shí)性e客觀性f準(zhǔn)確性g靈活性h經(jīng)濟(jì)性

6、有效控制的前提：a要有計(jì)劃b依據(jù)準(zhǔn)確適用的信息c要有組織d建立起明確的責(zé)任制

7、有效控制的特點(diǎn)：a適時(shí)控制b適度控制c客觀控制d彈性控制

8、控制的程序：a擬定控制標(biāo)準(zhǔn)b據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定工作績效c鑒定偏差并改進(jìn)工作

9、控制的方法：a預(yù)算控制b質(zhì)量控制（產(chǎn)品質(zhì)量 員工工作質(zhì)量 產(chǎn)品生產(chǎn)工序質(zhì)量）c成本控制

第二篇：管理學(xué)最新知識(shí)

26.變革管理Change Management

變革管理（Change Management）意即當(dāng)組織成長遲緩，內(nèi)部不良問題叢生，愈無法因應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變量時(shí)，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級(jí)、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。

有四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以檢驗(yàn)企業(yè)是否已出現(xiàn)不利的癥候群：

一、企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值與遠(yuǎn)景，私心大于公益。

二、組織不同部門的沖突加遽，沖突造成部門本位主義取代團(tuán)隊(duì)合作。

三、組織決策權(quán)力集中在少數(shù)高階層，大多數(shù)成員不僅無力改變現(xiàn)況，更得過且過。

四、組織既得利益階層排斥學(xué)習(xí)新技術(shù)與知識(shí)，甚至不支持自發(fā)性的員工學(xué)習(xí)。

企業(yè)如果有上述四種負(fù)面現(xiàn)象，就必須進(jìn)行組織變革管理，否則容易被市場(chǎng)淘汰。變革管理的三項(xiàng)基本方法為：

一、解凍：承認(rèn)現(xiàn)況不好，釋放原先被掩蓋的組織不利訊息。

二、改變：利用溝通與引進(jìn)學(xué)習(xí)型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價(jià)值的觀念。

三、謀定而后動(dòng)：先確定變革策略，擬訂明確的目標(biāo)、環(huán)境評(píng)估、行動(dòng)方案與各種配套措施。

27.工作生活品質(zhì)Quality of Working Life

所謂工作生活品質(zhì)（Quality of Working Life）的起緣，在于人力資源管理及組織發(fā)展學(xué)者發(fā)現(xiàn)，組織的目的不應(yīng)該只是追求績效的提升，也應(yīng)該重視人員的滿意，甚至是增進(jìn)組織全體人員的繁榮幸福，因此，有工作生活品質(zhì)概念的提出。

推行工作生活品質(zhì)，對(duì)員工做「全人關(guān)懷」，幫助其成長，可以增加員工的快樂感受及向心力。工作生活品質(zhì)的主要范疇包括：

一、身心靈發(fā)展：給與員工一個(gè)安心工作，健康的環(huán)境，可以學(xué)習(xí)，很少污染，可以分享，可以終老，愿意待一輩子的工作環(huán)境，這是一種感覺的部份。

二、工作環(huán)境（安全與衛(wèi)生）：安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、有益的環(huán)境可以改善工作績效，提高人們工作意愿。例如，高品質(zhì)的照明系統(tǒng)等，這是實(shí)體的部份。

三、生涯發(fā)展（教育與訓(xùn)練）：這一項(xiàng)是高科技產(chǎn)業(yè)員工及現(xiàn)代人普遍重視的，公司必須在生涯規(guī)劃、教育訓(xùn)練與升遷報(bào)酬等構(gòu)面上做有系統(tǒng)的規(guī)劃，員工才會(huì)滿意。

四、決策參與（適才所適）：公司是否讓員工參與決策，有良好的溝通，可以滿足員工內(nèi)在的成就動(dòng)機(jī)。

五、工作保障與福利：工作權(quán)的保障及各種福利措施的設(shè)計(jì)，滿足不同員工不同階段的需求。

六、信息分享（公開管理）：對(duì)于有些人而言，工作不只是工作，如果不能夠分享信息，感覺會(huì)像個(gè)生產(chǎn)的機(jī)器。反之，經(jīng)由信息分享可以提升一體感與滿意感。

研究發(fā)現(xiàn)：整體工作生活品質(zhì)滿意度對(duì)工作績效有顯著正面的影響，簡單說，有滿意的員工才有滿意的顧客。讓員工有滿意的工作生活品質(zhì)，可以提供高品質(zhì)的服務(wù)，替企業(yè)創(chuàng)造績效，企業(yè)必須重視工作生活品質(zhì)才有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，才可達(dá)成永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。

28.情境領(lǐng)導(dǎo)Situational Leadership

管理學(xué)者肯？布蘭佳（Ken Blanchard）博士說：「沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)」。情境領(lǐng)導(dǎo)（Situational Leadership）被譽(yù)為本世紀(jì)重大領(lǐng)導(dǎo)理論之一。有別于傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論，不僅只重視領(lǐng)導(dǎo)者行為能力的修練，情境領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要因人而異，因材施教。

情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技巧是：診斷、彈性與約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。診斷是評(píng)估部屬在發(fā)展階段的需求；彈性是能輕松自在的使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)；約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)是與部屬建立伙伴關(guān)系，與部屬協(xié)議他所需要的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。

情境領(lǐng)導(dǎo)能改善主管與部屬間的溝通，增加默契的培養(yǎng)，并使主管能夠了解部屬的發(fā)展需求，給與必要的協(xié)助。就個(gè)人角度而言，影響人員績效的因素有能力問題與意愿問題，一種是不會(huì)做，一種是不愿做，也有交錯(cuò)變化的不同發(fā)展?fàn)顩r。情境領(lǐng)導(dǎo)提出了主管除了要正確診斷掌握部屬的發(fā)展階段外，也要學(xué)習(xí)采用正確的領(lǐng)導(dǎo)行為，包括處理能力問題的命令行為，及處理意愿問題的支持行為，這是主管最重要的兩項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)行為，運(yùn)用得宜謂之彈性。一位好的情境領(lǐng)導(dǎo)者必須扮演良師及教練的角色，隨著部屬的成長與發(fā)展調(diào)整不同的領(lǐng)導(dǎo)行為。部屬接任新任務(wù)或新目標(biāo)的初期多一點(diǎn)結(jié)構(gòu)式的指導(dǎo)、清楚明確的指示，當(dāng)部屬意愿低落或意愿變化時(shí)，給與多一些的關(guān)懷與支持，部屬能力漸長能獨(dú)立自主時(shí)，主管可以減少命令行為和支持行為，充分授權(quán)給部屬，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為可以有高績效的任務(wù)達(dá)成，同時(shí)也有滿意的員工。

29.灌能Empowerment（empower為允許，empowered person為全權(quán)代理人）

灌能（Empowerment）的意義為，人在執(zhí)行現(xiàn)有工作時(shí)，如覺精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指導(dǎo)別人能夠獨(dú)立完成任務(wù)，而漸漸不必依賴你。灌能就是要你自在的做事，也要你為結(jié)果負(fù)責(zé)。灌能就是做事時(shí)有意義感、選擇感、能力感、進(jìn)步感。

當(dāng)你每日清晨，很想回到辦公室上班，而且心理總是充滿興奮與期待，想著在公司里，有一群同事們每天不停的忙碌，在為我們的未來規(guī)劃打拼，想盡辦法讓各種夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)，這就是灌能的感覺與展現(xiàn)。

有了灌能的員工才能有愉悅的顧客，才能替公司創(chuàng)造較高的營收，且促使成本降低。灌能一直是二十世紀(jì)末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可從以下著手：

一、讓同仁清楚地了解任務(wù)、目的、目標(biāo)和角色。

二、持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員工作上所需的知識(shí)與技能。

三、學(xué)習(xí)有效的人際和團(tuán)隊(duì)關(guān)系，及領(lǐng)導(dǎo)技巧。

四、讓同仁能夠真正分享決策權(quán)和參與權(quán)。

五、領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)和做法是要激發(fā)人的活力。

六、全體人員尊重不同看法、能力和文化背景上的差異。

七、領(lǐng)導(dǎo)者給與每位成員適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)的機(jī)會(huì)。

八、當(dāng)團(tuán)隊(duì)有成就時(shí)，鼓勵(lì)并感謝個(gè)人和小組的成就。

九、保持不斷創(chuàng)新的精神及掌握持續(xù)改善的機(jī)會(huì)。

30.團(tuán)隊(duì)建立Team Building

團(tuán)隊(duì)建立（Team Building）的定義為，建立一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)，有以下七個(gè)特質(zhì)：

一、目標(biāo)（Purpose）：懂得規(guī)劃的方法，共同訂定目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)有共識(shí)，過程也許有不一樣的聲音，最后能夠朝向共同的目標(biāo)前進(jìn)。

二、灌能（Empowerment）：每一個(gè)人都充分活力，愿意為目標(biāo)全力以赴，覺得工作非常有意義，可以學(xué)習(xí)成長，可以不斷進(jìn)步。

三、關(guān)系與溝通（Relationships and Communication）：好的團(tuán)隊(duì)來自好的關(guān)系，彼此信任，充分溝通協(xié)調(diào)，雖有不同看法但會(huì)互相尊重，得到共識(shí)。

四、彈性（Flexibility）：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于照顧團(tuán)隊(duì)任務(wù)的達(dá)成與人員情感的凝聚，保有高度的彈性，能在不同的情境做出適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。

五、最佳績效（Optimal Performance）：善用團(tuán)隊(duì)的各種資源，能夠在有限的資源之下，創(chuàng)造出最佳的績效，即團(tuán)隊(duì)能夠做出當(dāng)時(shí)的最佳決策。

六、肯定與欣賞（Recognition and Appreciation）：成員能夠真誠的贊賞。使對(duì)方了解您的感受或他對(duì)小組的幫助。這是幫助團(tuán)隊(duì)成長向前的動(dòng)力。

七、士氣（Morale）：個(gè)人以身為團(tuán)隊(duì)的一份子為榮，個(gè)人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強(qiáng)烈的向心力和團(tuán)隊(duì)精神。

通常團(tuán)隊(duì)建立的過程中會(huì)經(jīng)歷形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、表現(xiàn)期。每個(gè)階段要通過不同的考驗(yàn)，例如，處理觀望、化解沖突、發(fā)展技能、包容差異等課題，才能形成真正的團(tuán)隊(duì)。

第三篇：旅游管理學(xué)相關(guān)知識(shí)

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運(yùn)用計(jì)劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。實(shí)質(zhì)資源成本最小化。

組織具有特征1每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的2每一個(gè)組織都是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的3每一個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)用以規(guī)范和限制成員的行為。組織的成員分為兩類：操作者和管理者。效率是管理的及其重要的組成部分，它是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。管理就是要使資源成本最小化效果通常是指“做正確的事”，既所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)，效率和效果是互相聯(lián)系的。一般將管理的職能簡化為：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)基本職能。

計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。1組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)。2領(lǐng)導(dǎo)職能：激勵(lì)下屬指導(dǎo)他們的活動(dòng)選擇最有效的溝通渠道解決組織成員之間的沖突。3控制職能：將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較4人際關(guān)系角色：指所有管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。5信息傳遞角色：指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和搜集信息。6決策制定角色是做出抉擇的活動(dòng)

管理者的技能分類1技術(shù)技能2人際技能 3概念技能管理實(shí)踐、管理思想、管理理論，三者相互依存 馬基雅維利，提出的管理中領(lǐng)導(dǎo)的原則也被后人稱為王權(quán)存在，國家管理的四條原則：群眾認(rèn)可、內(nèi)聚力原則、危機(jī)原則、領(lǐng)導(dǎo)能力原則。

產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期的管理思想 基本特點(diǎn)：工廠所有者主要憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和才能進(jìn)行管理；工廠所有者即管理者，直接組織指揮生產(chǎn)，獨(dú)立的管理階層尚未形成；管理者與被管理者直接對(duì)立。

亞當(dāng)·斯密的管理思想 1776年出版的《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》（簡稱《國富論》）系統(tǒng)地闡述了資產(chǎn)階級(jí)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，為資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展確立了理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系的構(gòu)筑完成。影響最為明顯的是其關(guān)于勞動(dòng)分工問題和“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。

弗雷德里克·泰勒最著名的是1895年發(fā)表的《計(jì)件工資》和1903年發(fā)表的《工廠管理》以及1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》闡述了科學(xué)管理理論確立了他作為科學(xué)管理之父的地位。

法約爾法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 《工業(yè)管理與一般管理》，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般管理理論的形成。管理思想1）從企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng) 2）倡導(dǎo)管理教育3）提出五大管理職能。將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論4）提出十四項(xiàng)管理原則 管理的成功更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原則。

馬克斯.韋伯 德國人,組織理論之父 主要貢獻(xiàn)是提出了所謂的“理想的行政組織理論”。韋伯的理想官僚行政組織 一種體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則的、有著明確定義的等級(jí)和詳細(xì)的規(guī)則與制度，以及非個(gè)人關(guān)系的組織模式。行為科學(xué)是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展起來的，它和工業(yè)心理學(xué)有密切的關(guān)系后來又融合了人力資源學(xué)而現(xiàn)代的管理心理學(xué)和組織行為學(xué)是行為科學(xué)的主要組成部分。

人際關(guān)系學(xué)說的建立一職工是社會(huì)人二企業(yè)中有非正式組織三）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度 需要是人行為的起點(diǎn)，它是人體內(nèi)部的一種匱乏狀態(tài)，所匱乏的可以是人體內(nèi)部維持生理活動(dòng)的物質(zhì)需要也可以是社會(huì)環(huán)境中的心理因素。動(dòng)機(jī)就是由需要導(dǎo)致的緊張而產(chǎn)生的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生尋找能夠滿足需要的特定目標(biāo)的行為。一級(jí)生理二安全三感情和歸屬 四地位或受人尊重五自我實(shí)現(xiàn)的需要。道格拉斯.麥格雷戈最著名的理論是關(guān)于人性的兩套系統(tǒng)性假設(shè)——X理論和Y理論。X理論是人性的消極觀點(diǎn)Y理論提出積極觀點(diǎn)。麥格雷戈相信Y理論假設(shè)最恰當(dāng)?shù)刈プ×斯と说谋举|(zhì)對(duì)管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義 管理是為了有效地實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)活動(dòng)的最佳目標(biāo)而進(jìn)行的包含計(jì)劃、組織和控制等職能的綜合性活動(dòng)。第一層次的要素是“人”二“員工是上帝”的觀念是抓好員工管理的基本理念

管理的哲學(xué)二重性（一自然屬性（二社會(huì)屬性管理的基本原理是某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理它是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。

管理原理的主要特征

一、客觀性

1、管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及其客觀管理的表述

2、管理要順應(yīng)和利用原理,也就是說順應(yīng)和利用規(guī)律

二、概括性1管理原理是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，高度綜合和概括得出的具有普

遍性和規(guī)律性的結(jié)論2原理不能主觀臆想否則是違背管理原理特征的 三穩(wěn)定性

1、管理原理是相對(duì)穩(wěn)定的2原理不是一成不變的四系統(tǒng)性，特點(diǎn)主要是指管理原理是由系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理和責(zé)任原理等四個(gè)部分要素構(gòu)成的有機(jī)整體。

系統(tǒng)原理要點(diǎn)

（一）整體性指系統(tǒng)之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體。

（二）動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。人本原理的主要觀點(diǎn) 1人是組織的主體組織是由諸多要素構(gòu)成的。2有效管理的關(guān)鍵是職工參與 職工參與要做好兩方面的基礎(chǔ)工作:一是創(chuàng)造職工參與的機(jī)會(huì);二是提高職工參與的意識(shí)。

3管理的核心是使人性完美發(fā)展人性即人的本性，滿足人的需要就是要給予、要付出、要奉獻(xiàn)、有愛心，對(duì)你的員工要關(guān)心、愛護(hù)和幫助4管理是為人服務(wù)的。尊重人、依靠人5責(zé)任原理管理是追求效率和效益的過程。要挖掘人的潛能責(zé)權(quán)利三角定理（等邊三角形）權(quán)限 職責(zé) 利益能力（中線）

效益原理

一、效益的概念*效果——由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的有用成果。注意：有效果不一定有效益 效率——單位時(shí)間內(nèi)取得的效果數(shù)量。注意：效率與效益不一定是一致的 *效益——產(chǎn)出與投入的比值 效益是管理的根本目的。管理就是對(duì)效益的不斷追求。這種追求是規(guī)律可遵循的。

效益的追求有五個(gè)要點(diǎn) 一.管理的根本目的是追求效益二.管理思想的正確與否非常重要。三，追求局部利益與全局利益的一致性 四追求短期效益與長期效益的有機(jī)結(jié)合。五確立管理活動(dòng)的效益觀念。

帕累托效應(yīng) 按事情的“重要程度”編排行事優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理的基礎(chǔ)。這個(gè)原理是十九世紀(jì)末期與二十世紀(jì)初期的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)學(xué)家維弗烈度·帕累托所提出。“80/20”原理對(duì)管理者的時(shí)間使用者的重要啟示便是應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少數(shù)問題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問題，你只花20%的時(shí)間，即可取得80%的成效。

SWOT是一種分析方法用來確定企業(yè)本身的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭劣勢(shì) 機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合1競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭對(duì)手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競(jìng)爭力的東西。競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)可以是（1）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)（2）有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)（3）人力資源優(yōu)勢(shì)（4）組織體系優(yōu)勢(shì)（5）競(jìng)爭能力優(yōu)勢(shì)

2.競(jìng)爭劣勢(shì)（W）競(jìng)爭劣勢(shì)是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條件。因素 1缺乏具有競(jìng)爭意義的技能技術(shù) 2缺乏有競(jìng)爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn) 3關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭能力正在喪失 3公司面臨的潛在機(jī)會(huì)(O)：市場(chǎng)機(jī)會(huì)是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個(gè)機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)每一個(gè)機(jī)會(huì)的成長和利潤前景，選取那些可與公司財(cái)務(wù)和組織資源匹配、使公司獲得的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的潛力最大的最佳機(jī)會(huì)。發(fā)展機(jī)會(huì)是：1客戶群的擴(kuò)大趨勢(shì)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng) 2技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移 3前向或后向整合 4市場(chǎng)進(jìn)入壁壘降低

4.危及公司的外部威脅(T)：在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對(duì)公司的盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)確認(rèn)危及公司未來利益的威脅，做出評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng) 外部威脅是：出現(xiàn)將進(jìn)入市場(chǎng)的強(qiáng)大的新競(jìng)爭對(duì)手 替代品搶占公司銷售額 主要產(chǎn)品市場(chǎng)增長率下降 匯率和外貿(mào)政策的不利變動(dòng) 人口特征，社會(huì)消費(fèi)方式的不利變動(dòng)

SWOT分析的步驟

1、羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅

2、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合形成SO、ST、WO、WT策略3對(duì)SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

SWOT分析通常是在某一時(shí)點(diǎn)對(duì)企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行掃描，然后進(jìn)行優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅和機(jī)會(huì)的分析，從而形成四種內(nèi)外匹配的戰(zhàn)略:SO戰(zhàn)略：依靠內(nèi)部優(yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)ST戰(zhàn)略：利用內(nèi)部優(yōu)勢(shì)，回避外部威脅；WO戰(zhàn)略：利用外部機(jī)會(huì)，克服內(nèi)部弱點(diǎn)；WT戰(zhàn)略：減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部威脅。

決策是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，從擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案中選擇一個(gè)合理方案的過程。特點(diǎn)

1、目標(biāo)性

2、可行性

3、選擇性

4、滿意性

5、過程性

6、動(dòng)態(tài)性

7、普遍性類型

（一）根據(jù)決策問題的性質(zhì)和重要程度將決策劃分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策是指組織最高管理層對(duì)組織未來的整體發(fā)展作出全局性、長遠(yuǎn)性和方向性的決策。戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策是指組織的中間管理層為實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用而作出的決策。業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是指組織中的基層管理者在日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作效率而作出的決策。

（二）根據(jù)決策的主體構(gòu)成將決策劃分為個(gè)人決策和集體決策。三）根據(jù)決策環(huán)境的控制程度將決策劃分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。

（四）根據(jù)決策問題的重復(fù)程度將決策劃分為程序化決策和非程序化決策組織中的問題一般可分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。五）根據(jù)決策影響時(shí)間的長短將決策劃分為長期決策和短期決策，決策的地位與作用，決策是管理活動(dòng)的核心是管理人員的主要任務(wù)。決策貫穿整個(gè)管理活動(dòng)，是管理的基礎(chǔ)。組織環(huán)境不斷變化，也要求管理者不斷作出新的決策。

決策是管理者的首要工作是管理者水平高低的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。管理者主要是解決例外問題，例外問題沒有規(guī)律可言，因此需要管理者發(fā)揮創(chuàng)造力、判斷能力和分析能力，作出正確的、科學(xué)的選擇。

決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。不同層次的管理者都在做決策工作，決策正確與否決定了決策的執(zhí)行結(jié)果。錯(cuò)誤的決策導(dǎo)致的結(jié)果不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)組織的目標(biāo)，還有可能影響組織的生存與發(fā)展，尤其是高層管理者的戰(zhàn)略決策。

決策的基本原則，1最優(yōu)原則由科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人泰羅提出的2滿意原則 3合理性原則

決策的一般程序

（一）識(shí)別機(jī)會(huì)或發(fā)現(xiàn)問題

（二）確定目標(biāo)

（三）擬定備選方案

（四）評(píng)估備選方案

（五）選擇決策方案

（六）選擇實(shí)施戰(zhàn)略

（七）監(jiān)督和評(píng)估

決策的影響因素一環(huán)境二過去的決策三決策問題的性質(zhì)四決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度五決策主體的因素

定性決策法又稱軟方法是建立在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和行為科學(xué)等基礎(chǔ)上的“專家法”，是在決策過程中利用已知的。一）頭腦風(fēng)暴法集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設(shè)想創(chuàng)始人奧斯本 根據(jù)業(yè)務(wù)增長率和相對(duì)競(jìng)爭地位的高低之分四類：（1）“瘦狗”經(jīng)營單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤應(yīng)該采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。（2）“幼童” 經(jīng)營單位經(jīng)營單位市場(chǎng)增長率較高，目前市場(chǎng)占有率較低。（3）金牛特點(diǎn)是企業(yè)擁有較高市場(chǎng)占有率相對(duì)競(jìng)爭地位強(qiáng)（4）“明星” 經(jīng)營單位市場(chǎng)增長率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭地位都較高代表著最高利潤增長率和最佳投資機(jī)會(huì)。

2意義：（1）為經(jīng)營單位確定活動(dòng)方向。（2）為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)組合提供依據(jù)?？梢詫⒔鹋＝?jīng)營單位所產(chǎn)生的資金轉(zhuǎn)向明星或幼童，使得資金在企業(yè)內(nèi)部得到有效的利用。

風(fēng)險(xiǎn)型決策特點(diǎn)是：根據(jù)概率計(jì)算期望值。風(fēng)險(xiǎn)型決策主要采用決策樹法。

決策樹法是根據(jù)邏輯關(guān)系將決策問題繪制成一個(gè)樹型圖，按照從樹梢到樹根的順序，逐步計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值，然后根據(jù)期望值準(zhǔn)則進(jìn)行決策的方法。

決策樹由決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率分枝和結(jié)果節(jié)點(diǎn)組成。

領(lǐng)導(dǎo)就是率領(lǐng)、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、指揮的意思。作為管理職能的領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為構(gòu)成。

領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程，實(shí)施并完成領(lǐng)導(dǎo)職能的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。三個(gè)要素：有部下或追隨者，有影響追隨者的能力或力量，目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)過程的特點(diǎn)1領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是群體或組織成員的追隨與服從。2領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”3領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)過程實(shí)際上是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和他們所處的環(huán)境所組成的復(fù)合函數(shù)。用公式表示如下：領(lǐng)導(dǎo)= f（領(lǐng)導(dǎo)者×被領(lǐng)導(dǎo)者×環(huán)境）。即領(lǐng)導(dǎo)過程的效果既取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力與素質(zhì)、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與接受領(lǐng)導(dǎo)的程度和環(huán)境條件這三個(gè)因素又取決于這三個(gè)因素的內(nèi)在聯(lián)系。

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力。

權(quán)力是指?jìng)€(gè)人所具有的并施加于別人的控制力。影響是人們自覺或不自覺地運(yùn)用權(quán)力對(duì)別人施加作用的過程和結(jié)果。職權(quán)則是企業(yè)組織中某一職位所賦有的權(quán)力。三者之間具有密切的內(nèi)在聯(lián)系

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別1領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一項(xiàng)職能。領(lǐng)導(dǎo)工作不等于管理。2領(lǐng)導(dǎo)與管理其他職能的區(qū)別表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的特征上。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者。

領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)理論指當(dāng)下屬觀察到某些行為時(shí)，會(huì)把它們歸因?yàn)閭ト耸降幕蚪艹龅念I(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)方式理論又叫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。在引導(dǎo)和影響組織成員的過程中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所獲得的權(quán)力的使用方式稱為領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

一）勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論 美籍德國心理學(xué)家勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制或影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同（權(quán)力定位不同）把領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為專制式、民主式和放任式三種類型。大多數(shù)是混合式。

（二）利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論 美國利克特教授，提出了四種領(lǐng)導(dǎo)方式，即專制——權(quán)威式、開明——權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式。領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，提出了四種基本的領(lǐng)導(dǎo)行為，高組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是工作任務(wù)；高關(guān)心人而低組織的領(lǐng)導(dǎo)者較為關(guān)心與下級(jí)之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛；低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作對(duì)人都不關(guān)心；高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作對(duì)人都比較關(guān)心。高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)效果最好，效果最差的是低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為。管理方格圖理論布萊克和莫頓在1964年提出 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論又叫情景理論。領(lǐng)導(dǎo)效能不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為，某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實(shí)際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場(chǎng)合。典型的權(quán)變理論主要有領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模型、菲德勒權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、途徑——目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)參與決策模式。

領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體模型1958年由美國學(xué)者坦南鮑姆和施米特提出。他們指出領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并不是只有專制和民主這兩種極端的方式，而是在這兩種極端之間，以領(lǐng)導(dǎo)者為中心還是以下屬為中心程度不同而存在著一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些領(lǐng)導(dǎo)方式因以領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬的權(quán)力大小的差異而不同。

美國當(dāng)代著名心理學(xué)和管理專家弗雷德·菲德勒在大量研究的基礎(chǔ)上提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論（1951年）。他認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，其有效性完全取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境是否適應(yīng)。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物

菲德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有三個(gè)：（1）職位權(quán)力。這是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)力和權(quán)威的大小。一個(gè)具有明確的并且高的職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)比缺乏這種權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者更容易得到他人的追隨

（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)。即工作任務(wù)的明確程度和部下對(duì)任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。任務(wù)清楚，工作的質(zhì)量就比較容易控制，也更容易為組織成員規(guī)定明確的工作職責(zé)3）上下級(jí)關(guān)系。指領(lǐng)導(dǎo)者受到下級(jí)愛戴、尊敬和信任以及下級(jí)情愿追隨領(lǐng)導(dǎo)者的程度。

科曼——赫西和布蘭查德在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上提出了領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的“成熟度”。“成熟度”是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。

羅伯特·豪斯 開發(fā)的途徑－目標(biāo)理論模型確定了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：1指導(dǎo)型：讓下屬明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身的期望、成功績效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序2支持型：努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求 3參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮他們的建議4成就導(dǎo)向型：設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平。路徑－目標(biāo)理論提出了環(huán)境因素和下屬自身因素這兩類情境變量。環(huán)境因素決定了所要求的領(lǐng)導(dǎo)方式類型，而下屬的個(gè)人特點(diǎn)決定了個(gè)體對(duì)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)方式如何解釋。

領(lǐng)導(dǎo)者是使下屬獲得更好的激勵(lì)、更高的滿意程度和工作成效的關(guān)鍵人物，領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是為下屬在工作中提供獲得滿足需求的機(jī)會(huì)，并使下屬清楚哪些行為能導(dǎo)致目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并獲得價(jià)值即獎(jiǎng)勵(lì)。即領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為下屬指明達(dá)到目標(biāo)的途徑，理論是由埃文斯以期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖為依據(jù)建立起來的。

領(lǐng)導(dǎo)參與模型是由弗魯姆和耶頓提出來的。它試圖確定出適合某些特定環(huán)境和情景的領(lǐng)導(dǎo)方式，這些不同的領(lǐng)導(dǎo)方式是由下屬參與決策的程度決定的。它強(qiáng)調(diào)在各種決策活動(dòng)中應(yīng)允許下屬參與，因此它也為決策，包括下屬參與決策確定了標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。

需要是指人們?cè)谏媾c發(fā)展的過程中，感到欠缺某種條件而又力求滿足時(shí)的心理狀態(tài)。它是客觀需求在主觀上的反映，具有客觀的對(duì)象，受到環(huán)境的影響。需要是人類行為的心理基礎(chǔ)，是行為的內(nèi)動(dòng)力，人的需要通常是復(fù)雜的、變化的。

動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人行為的直接動(dòng)力，是需要與行為的中介。即人主觀有某種需要，客觀環(huán)境具備了一定滿足需要的條件（誘因）時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生追求實(shí)現(xiàn)這一需要的念頭，這種“念頭”就是動(dòng)機(jī)。

行為是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中一切動(dòng)作的統(tǒng)稱。可分為動(dòng)機(jī)性行為與非動(dòng)機(jī)性行為?！凹?lì)”可以表述為：為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈某掷m(xù)過程。

（一）需要層次理論人本主義心理學(xué)家馬斯洛率先對(duì)人的需要進(jìn)行研究，1993年在其《人類動(dòng)機(jī)理論》一文中首次提出了需要層次理論

（二）ERG理論奧爾德佛是馬斯洛的學(xué)生。他在工人中進(jìn)行需要調(diào)查，并對(duì)馬斯洛的理論進(jìn)行了修正、發(fā)展，提出了ERG理論

（三）成就需要理論 美國心理學(xué)麥克利蘭 對(duì)生理

需要基本滿足的人們進(jìn)行需要狀況調(diào)查，提出了成就需要理論有的又將其稱為三種需要理論

（四）雙因素理論美國心理學(xué)家赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了該理論

（五）期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆提出來

（六）公平理論又叫社會(huì)比較理論，是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。該理論主要研究工資報(bào)酬分配合理性、公平性對(duì)員工工作積極性的影響。

（七）強(qiáng)化理論 美國心理學(xué)家斯金納 提出了強(qiáng)化激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為，人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)。管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。溝通即“信息溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間傳遞和交流信息、情報(bào)、知識(shí)和意見的過程。管理溝通是指圍繞組織目標(biāo)，通過信號(hào)、媒介等途徑，有目的地交流觀點(diǎn)、信息、情報(bào)、意見和情感的過程。管理溝通主要包括個(gè)體之間的溝通，即人際溝通；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的溝通，即團(tuán)隊(duì)溝通；組織與組織之間的溝通，即組織溝通。

信息溝通必須具備三個(gè)要素：信息的發(fā)送者，信息的接收者，所傳遞的信息內(nèi)容。

溝通的作用

（一）溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

（二）溝通是組織協(xié)凋各方面活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的手段

（三）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，履行領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑

（四）溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系

按溝通的組織系統(tǒng)分類1正式溝通指的是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)是，溝通效果較好，有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞。

2、非正式溝通

方式分類

1、口頭溝通

2、書面溝

3、語言溝通

4、非語言溝通(四)按信息傳播的方向劃分

按溝通方向的可逆性分類1單向溝通是指信息的發(fā)送者和接收者的位置不變的溝通方式，2、雙向溝通

五、溝通障礙及其克服對(duì)策

在溝通過程中，信息發(fā)送者、溝通過程、信息接收者三個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)溝通障礙，為了提高溝通效果，必須設(shè)法克服這些障礙因素的消極影響

（一）信息發(fā)送者的溝通障礙及改善

1、障礙 從信息發(fā)送者的角度來講，發(fā)送者的溝通目的不明確從而導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性、發(fā)送者表達(dá)模糊、信息選擇失誤、信息傳遞方式選擇的失誤都會(huì)影響到溝通效果。

2、改善①要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性；②正確選擇信息傳遞的方式；③溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整； ④信息發(fā)布者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離；⑤溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧。

管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的一系列工作過程，組織的本質(zhì)是分工與協(xié)作。組織設(shè)計(jì)的原則（一專業(yè)化分工的原則（二統(tǒng)一指揮（三控制幅度四權(quán)責(zé)對(duì)等（五集權(quán)與分權(quán)（六柔性經(jīng)濟(jì)原則（七部門化影響分權(quán)程度的因素：1）組織規(guī)模的大小2）政策的統(tǒng)一性3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)4）組織的可控性5）組織所處的成長階段

組織生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)創(chuàng)業(yè)階段：小規(guī)模、非官僚制和非規(guī)范化；集合階段：偏重于集權(quán)制、欠規(guī)范；規(guī)范化階段：呈現(xiàn)官僚制特征；精細(xì)階段：僵化、衰退。

組織結(jié)構(gòu)的基本類型 直線職能型 事業(yè)部型 矩陣型 基于團(tuán)隊(duì)

無邊界組織團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是與通常的職能結(jié)構(gòu)或事業(yè)部結(jié)構(gòu)的結(jié)合，這促使組織在獲得行政式機(jī)構(gòu)的效率性的同時(shí)，還擁有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的靈活性。

組織文化是組織在長期實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。組織變革的根本目的就是提高組織的效能。

控制是一項(xiàng)管理職能，是指按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，衡量計(jì)劃的完成情況并糾正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂频谋匾?組織環(huán)境的不確定性 二）組織活動(dòng)的復(fù)雜性三）管理失誤的不可避免 預(yù)算的是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。種類

2、投資預(yù)算

1、經(jīng)營預(yù)算

第四篇：管理學(xué)考點(diǎn)知識(shí)總結(jié)

管理的職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

管理者的角色：人際角色（代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色）、信息角色（監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人）、決策角色（企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者角色）管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

泰羅的科學(xué)管理理論：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

法約爾14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神

梅奧的霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系理論內(nèi)容：工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；生產(chǎn)率的提高和降低，主要取決于人的士氣；企業(yè)中非正式組織的存在權(quán)變管理理論的概念：考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理理論和技術(shù)能力有效地達(dá)到目標(biāo)。

決策的原則：滿意原則，而不是最優(yōu)原則

決策的過程：識(shí)別機(jī)會(huì)、明確目標(biāo)、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評(píng)估效果 決策的類型：問題 環(huán)境 主體 重要性 起點(diǎn)

集體決策的優(yōu)點(diǎn)：匯集更多信息、認(rèn)同感、更好溝通與交流、更多方案；

缺點(diǎn)：花費(fèi)較多時(shí)間、從眾現(xiàn)象、權(quán)威影響、責(zé)任不明

頭腦風(fēng)暴法：優(yōu)點(diǎn)--鼓勵(lì)一切有創(chuàng)意的思想、禁止任何批評(píng)、讓成員提出盡可能多的方案并記錄；缺點(diǎn)--僅僅是一個(gè)產(chǎn)生方案的過程、不能對(duì)方案進(jìn)行選擇

德爾斐技術(shù)：優(yōu)點(diǎn)--避免面對(duì)面爭論、免崇拜權(quán)威、暢所欲言；缺點(diǎn)--決策時(shí)間長、信息處理量大

計(jì)劃的概念（5W1H）：廣義--包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過程；狹義--僅指制定計(jì)劃，是指為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而進(jìn)行的行動(dòng)安排；計(jì)劃--未來行動(dòng)方案的一種說明。

1根據(jù)計(jì)劃的期限：長期、中期和短期；○2根據(jù)制定計(jì)劃者的層次：戰(zhàn)略和戰(zhàn)計(jì)劃的類型：○

3根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容：綜合、部門和項(xiàng)目；○4根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行者的約束力：指令（具體）性和指術(shù)○

5西蒙：程序性和非程序性。導(dǎo)（指向）性；○

計(jì)劃的性質(zhì)：目的性、首位性、普遍性、效率性

計(jì)劃的作用（補(bǔ)充）：

計(jì)劃的層次體系：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算

1確定目標(biāo)○2認(rèn)清現(xiàn)在○3研究過去 ○4預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提計(jì)劃編制的過程：○

5擬訂和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃○6制訂主要計(jì)劃○7制定派生計(jì)劃⑧制定預(yù)算并用預(yù)算是條件 ○

計(jì)劃數(shù)字化

外部一般環(huán)境（PEST）：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境 SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

行業(yè)五種競(jìng)爭力量：現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭、入侵者、替代品生產(chǎn)商、買方討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力

三種基本競(jìng)爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)聚集

一體化戰(zhàn)略與多元化戰(zhàn)略：前向、后向、橫向；同心、橫向、混合目標(biāo)管理的基本思想：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)、目標(biāo)管理是一種程序、每個(gè)企業(yè)管理人

員或工人得分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求、管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理、企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰也是依據(jù)這些分目標(biāo)。

目標(biāo)的性質(zhì)：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性

滾動(dòng)計(jì)劃法：是保證計(jì)劃在執(zhí)行過程中能夠根據(jù)情況變化適時(shí)修正和調(diào)整的一種現(xiàn)代計(jì)劃方

1計(jì)劃更加切合實(shí)際○2縮短了計(jì)劃的時(shí)期，3使長、法。特點(diǎn)：○加大計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作性○

4增加了計(jì)劃的彈性 中、短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接○

組織設(shè)計(jì)的原則：專業(yè)化分工、統(tǒng)一指揮、控制幅度、權(quán)責(zé)對(duì)等、柔性經(jīng)濟(jì)

大小型組織的區(qū)別：規(guī)范化、集權(quán)化、復(fù)雜化程度、人員結(jié)構(gòu)比率

組織部門化的基本原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則、分工與協(xié)作相結(jié)合的原則、精簡高效的部門設(shè)計(jì)原則

組織部門化的五種基本形式，優(yōu)缺點(diǎn)：

1、職能部門化：優(yōu)--能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層次主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動(dòng)；符合活動(dòng)專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，并且簡化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。缺--由于人、財(cái)物等資源的過分集中，不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場(chǎng)或者按照目標(biāo)顧客的需求組織分工，2、產(chǎn)品或服務(wù)部門化：優(yōu)--各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，并且充分合理的利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，這不僅有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭，而且有助于比較不同部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，有助于決策部門加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整。缺--企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門；各個(gè)部門同樣有可能存在本位主義傾向，這勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、地域部門化：優(yōu)--組織可以把責(zé)權(quán)下放到地方，鼓勵(lì)地方參與決策和經(jīng)營；地區(qū)管理者還可以直接面對(duì)本地市場(chǎng)的需求靈活決策；通過在當(dāng)?shù)卣心悸毮懿块T人員，既可以緩解當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)壓力，爭取寬松的經(jīng)營環(huán)境，又可以充分利用當(dāng)?shù)赜行У刭Y源進(jìn)行市場(chǎng)開拓，同時(shí)減少了許多外派成本，也減少了不確定性風(fēng)險(xiǎn)。缺--企業(yè)所需的能夠派赴各個(gè)區(qū)域的地區(qū)主管比較稀缺，且比較難控制；另外，各地區(qū)可能會(huì)因存在職能機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊而導(dǎo)致管理成本過高。

4、顧客部門化：優(yōu)--企業(yè)可以通過設(shè)立不同的部門滿足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛的需求，同時(shí)能有效獲得用戶真誠的意見反饋，這有利于企業(yè)不斷改進(jìn)自己的工作；另外，企業(yè)能夠持續(xù)有效的發(fā)揮自己的核心專長，不斷創(chuàng)造顧客的需求，從而在這一領(lǐng)域內(nèi)建立持久性競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。缺--可能會(huì)增加與顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾和沖突；需要更多能妥善協(xié)調(diào)和處理與顧客關(guān)系的管理人員和一般人員；另外，顧客需求偏好的轉(zhuǎn)移，可能使企業(yè)無法時(shí)時(shí)刻刻都能明確顧客的需求分類，結(jié)果會(huì)造成產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理。

5、流程部門化：優(yōu)--組織能夠充分發(fā)揮集中地技術(shù)優(yōu)勢(shì)，易于協(xié)調(diào)管理，對(duì)市場(chǎng)需求的變動(dòng)也能夠快速敏捷地反應(yīng)，容易取得較明顯的集合優(yōu)勢(shì)；另外也簡化了培訓(xùn)，容易在組織內(nèi)部形成良好的相互學(xué)習(xí)的氛圍，會(huì)產(chǎn)生較為明顯的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)。缺--部門之間的緊密協(xié)作有可能得不到貫徹，也會(huì)產(chǎn)生部門間的利益；另外，權(quán)責(zé)相對(duì)集中，不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才。

組織層級(jí)與管理幅度的概念：組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。扁平式組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)--由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低。缺--過大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時(shí)，下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì)。

錐型式組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)--由于管理的層級(jí)比較多，管理幅度比較小，每一領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；另外，層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)。缺--過多的管理層級(jí)往往會(huì)影響信息的傳遞速度，信息失真度可能會(huì)比較大，這又會(huì)增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性。

管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。三種職權(quán)形式：直線、參謀、職能職權(quán)

幾種典型組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍（補(bǔ)充）：

授權(quán)的概念：是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，在實(shí)際工作中，為充分利用專門人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬；授權(quán)的含義：任務(wù)的分派、職權(quán)或權(quán)力的授予、職責(zé)的明確

原則：重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、級(jí)差授權(quán)原則

人力資源計(jì)劃的任務(wù)：系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量、選配合適的人員、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃

外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：外部招聘優(yōu)勢(shì)：具備難得的“外部競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)”、有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭者之間的緊張關(guān)系、能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。缺點(diǎn)：外聘者對(duì)組織缺乏深入了解、組織對(duì)外聘者缺乏深入了解、外聘對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊。

內(nèi)部提升優(yōu)勢(shì)：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、有利于吸引外部人才、有利于保證選聘工作的正確性、有利于被聘者迅速展開工作。缺點(diǎn)：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生、可能會(huì)引起同事之間的矛盾。

員工培訓(xùn)的方法：導(dǎo)入培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、離職培訓(xùn)

工作輪換：包括管理和非管理工作輪換。可以使受訓(xùn)人豐富技術(shù)知識(shí)和管理能力，掌握公司業(yè)務(wù)管理的全貌，培養(yǎng)協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念。

績效評(píng)估的概念和作用：為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)、為組織發(fā)展提供了重要支持、為員工提供了一面有益的鏡子、為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)、為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。

組織變革的動(dòng)因：外部環(huán)境因素（宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，科技進(jìn)步的影響，環(huán)境資源的影響，競(jìng)爭觀念的改變）；內(nèi)部環(huán)境因素（組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求，保障信息暢通的要求，克服組織低效率的要求，快速?zèng)Q策的要求，提高組織整體管理水平的要求）

組織變革的類型：戰(zhàn)略性、結(jié)構(gòu)性、流程主導(dǎo)型、以人為中心的變革

目標(biāo)：提高組織、管理者、員工的環(huán)境適應(yīng)性

組織變革的過程：解凍階段、變革階段、再凍結(jié)階段。

組織變革的程序：診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素，制定改革方案；選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃。

組織變革的阻力：個(gè)人阻力（利益上、心理上）；團(tuán)體阻力（組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)、人際關(guān)系調(diào)整）組織文化的概念、內(nèi)容：組織的價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范

組織文化的功能：整合功能，適應(yīng)功能，導(dǎo)向功能，發(fā)展功能，持續(xù)功能

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源：法定性權(quán)力；獎(jiǎng)賞性權(quán)力；懲罰性權(quán)力；感召性權(quán)力；專長性權(quán)力 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)劣：

有效領(lǐng)導(dǎo)者的特性：努力進(jìn)取、渴望成功；強(qiáng)烈的權(quán)力欲望；正直誠信、言行一致；充滿自信；追求知識(shí)和信息

領(lǐng)導(dǎo)行為論（密歇根大學(xué)、俄亥俄州大、管理方格）：對(duì)人員和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心為維度，團(tuán)隊(duì)型管理（9，9）為最佳領(lǐng)導(dǎo)方式

菲德勒權(quán)變理論：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系

了解領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：任務(wù)行為和關(guān)系行為為維度，授權(quán)型（低低）、參與型（低高）、推銷型（高高）、指導(dǎo)型（高低）

需要層次論：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要 雙因素理論：保健因素是指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素（企業(yè)政策、工資水平）； 激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素（工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快、工作上的成就感、由工作業(yè)績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感）

成就需要論：成就的需要、依附的需要、權(quán)力的需要

X理論：1，員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作2，以自我為中心，漠視組織要求3，員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性4，不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

Y理論：1，員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作2，員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作執(zhí)行中完成任務(wù)的承諾3，一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)任務(wù)4，絕大數(shù)人都具備做出正確決策的能力。

公平理論：公平理論認(rèn)為組織中員工不僅關(guān)心從自己的工作努力中所得的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系。公平理論對(duì)企業(yè)管理的啟示是非常重要的，他告訴管理人員，員工對(duì)工作任務(wù)以及公司的管理制度，都有可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。期望理論：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

強(qiáng)化理論：間斷正強(qiáng)化、連續(xù)負(fù)強(qiáng)化

激勵(lì)實(shí)務(wù)的四種激勵(lì)方式：工作激勵(lì)，成果激勵(lì)，批評(píng)激勵(lì)，培訓(xùn)教育激勵(lì)

1.信息發(fā)布者（信源；溝通主體）○2.信息○3.編碼○4.通道（信道，媒介）○5.溝通的過程：○

6.信息接收者（信宿；溝通客體）○7.反饋 解碼○

了解正式溝通的五種形態(tài)：

單向溝通和雙向溝通：時(shí)間、信息準(zhǔn)確度、置信度、滿意、噪音

1個(gè)人因素○2人際 ○3結(jié)構(gòu) ○4.技術(shù) 有效溝通的障礙：○

1明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通○2培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)○3創(chuàng)造一個(gè)相如何實(shí)現(xiàn)有效溝通：○

4縮短信息傳遞鏈，互信任，有利于溝通的小環(huán)境○拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完

5建立特別委員會(huì)，7加強(qiáng)平行溝通，整性○定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。組成非管理工作組○促進(jìn)橫向交流

組織內(nèi)沖突的原因：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異

沖突管理的兩方面內(nèi)容：談判方法（零和談判、雙贏談判）；談判原則（理性分析事件、理解對(duì)手、誠意談判、堅(jiān)定與靈活相結(jié)合）

控制的類型：前饋控制（①防患于未然②對(duì)事不對(duì)人③適用范圍廣，但需要大量信息資料）、同期控制（具有指導(dǎo)性功能，但控制范圍較窄；在控制者與被控制者之間容易對(duì)人產(chǎn)生心理壓力，形成對(duì)立情緒）、反饋控制（通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使控制納入良性循環(huán)，避免下一次再出現(xiàn)類似的問題；位于控制活動(dòng)的終點(diǎn)，由于問題已經(jīng)發(fā)生，屬于“亡羊補(bǔ)牢”性質(zhì)）

控制的基本過程：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差（找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施）

有效控制的特征：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制。

第五篇：管理學(xué)總結(jié)

管理的二重性。

（1）自然屬性。管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動(dòng)，是生產(chǎn)的自然需要。（2）社會(huì)屬性。管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，是“監(jiān)督勞動(dòng)”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能。

四大管理職能

計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。

泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容

1）工作定額原理2）勞動(dòng)時(shí)間定額3）對(duì)工人科學(xué)培訓(xùn)晉升4）標(biāo)準(zhǔn)化原理5）實(shí)行差別計(jì)件工作報(bào)酬制度6）雙方認(rèn)識(shí)到提高效率都有利7）明確劃分計(jì)劃與執(zhí)行職能8）管理和勞動(dòng)分離

兩大貢獻(xiàn)一管理要走向科學(xué)，二勞資雙方的精神革命。

法約爾的一般管理理論

理論要點(diǎn) 歸納出管理組織原則 合理的組織結(jié)構(gòu) 管理職能

2.主要存在的不足 組織原則籠統(tǒng)抽象 忽略了對(duì)“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響

韋伯的組織理論

特點(diǎn)：1）明確的分工2）清晰的等級(jí)3）成員的選用與保障 4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀(jì)律6）組織中人員之間的關(guān)系

梅奧及其霍桑試驗(yàn)：結(jié)論：影響生產(chǎn)效率根本因素是工人本身、決定工人工作效率時(shí)，團(tuán)體融洽性和安全感比工資更重要。

人際關(guān)系理論：

1.職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”2.新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工滿足度的增加，來提高士氣，達(dá)到目的。3.企業(yè)中存在著非正式組織目標(biāo)管理（MBO）是把目標(biāo)作為管理手段，通過目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。

目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：1）避免盲目性2）提高協(xié)調(diào)一致性3）改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職務(wù)分工4）解決了控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段兩個(gè)難點(diǎn)5）有利于調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性積極性6）有利于改善人際關(guān)系 缺點(diǎn)：1）目標(biāo)難以定制2）對(duì)組織穩(wěn)定性要求高3）人性假設(shè)不一定存在4）受勞資關(guān)系影響大。

組織結(jié)構(gòu)類型

3）直線職能制型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)： 職能機(jī)構(gòu)作為直線管理者的參謀和助手 優(yōu)點(diǎn):既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。缺點(diǎn):直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。

4）事業(yè)部制 特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營。優(yōu)點(diǎn)： 提高了組織的靈活性和適應(yīng)性有利于高層擺脫日常事務(wù) 有利于企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭 有利于全面型管理人才的培養(yǎng) 缺點(diǎn)： 獨(dú)立傾向管理費(fèi)用高

5）矩陣制組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：采用雙重指揮鏈、項(xiàng)目組具有臨時(shí)性特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)各職能部門的聯(lián)系 有利于開發(fā)新技術(shù)、組織的靈活性。缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)問題、2、由于來自各部門，對(duì)工作的好壞沒有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

3、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性差

領(lǐng)導(dǎo)5個(gè)基礎(chǔ)權(quán)力：強(qiáng)制權(quán)，獎(jiǎng)賞權(quán)，合法權(quán)，專長權(quán)，參照權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：1）菲德勒模式 ：有效的群體績效取決于下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和情境與領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度之間的合理匹配。2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度。

人性的假設(shè)：

1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 亞當(dāng)·密斯認(rèn)為人的本性是懶惰的，人的行為源于經(jīng)濟(jì)原因，必須以計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制建立制度

2、社會(huì)人假設(shè) 認(rèn)為人的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是社會(huì)需要

3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 激勵(lì)定義3個(gè)關(guān)鍵因素：努力、組織目標(biāo)、需要。

主要激勵(lì)理論

1、馬斯洛的需要層次理論 ：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

2、阿爾德弗的ERG理論：生存、相互關(guān)系和成長

3、赫茲伯格的雙因素理論（保健-激勵(lì)理論）

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，它們不能對(duì)人產(chǎn)生激勵(lì)作用，只能起保（維）持作用，故也稱為維持因素。

激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素：成就；承認(rèn)；工作本身；責(zé)任；晉升；成長保健因素：公司政策；管理監(jiān)督；人際關(guān)系；工作條件；工資；地位

公平理論與管理

公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎(jiǎng)懲制度，要實(shí)行量化管理，增加公開性，綜合設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育。