第一篇：景區(qū)管理人員培訓(xùn)綱要

景區(qū)管理人員培訓(xùn)

1.管理與管理者概述

2.管理者的角色定位

3.管理者應(yīng)該具備的心態(tài)

4.管理者必須知道的硬道理

5.管理者的執(zhí)行力

6.管理者處理投訴技巧

7.管理者必知的硬道理

8.服務(wù)禮儀相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)（可安排上、中、下三個部分）

景區(qū)服務(wù)人員培訓(xùn)

1.服務(wù)認(rèn)知

2.服務(wù)意識

3.團(tuán)隊精神

4.旅游從業(yè)者服務(wù)禮儀（上）

5.旅游從業(yè)者服務(wù)禮儀（中）

6.旅游從業(yè)者服務(wù)禮儀（下）

7.旅游從業(yè)者處理客人投訴技巧

8.景點導(dǎo)游中特殊問題的預(yù)防與處理（可根據(jù)需要安排1—6個課時）

第二篇：管理人員培訓(xùn)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

以增長管理知識與提高管理技能為目的，透過專家設(shè)計、專家講授的課程體系。涵蓋綜合管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理等內(nèi)容。課程對象一般針對管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點：

科學(xué)性：課程必須符合現(xiàn)代管理與社會發(fā)展的趨勢，遵循科學(xué)原理，理論依據(jù)正確與實效；

針對性：課程要針對不同人員層次的需求與現(xiàn)狀，有效提高學(xué)員的理論知識與實踐能力；

趣味性：生動形象、風(fēng)趣幽默的課程內(nèi)容通常吸引學(xué)員；

實效性：切實提高學(xué)員的管理知識與實踐能力為依托。

贏在執(zhí)行：打造團(tuán)隊的執(zhí)行力

? 課程介紹：

企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言---打造團(tuán)隊的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。

本課程營旨在全方位打造團(tuán)隊的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。

幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資整個團(tuán)隊來實現(xiàn)團(tuán)隊執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價值為一體的優(yōu)秀人才。

幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓(xùn)與實踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

? 課程時間：2天

? 參訓(xùn)對象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士。? 課程大綱：

前 言：

1.思考：你順序是什么？

2.執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.解讀企業(yè)執(zhí)行力問題 4.商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力 5.什么是執(zhí)行兵法？

第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個要素

一、要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）

1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？ 2.執(zhí)行是“我做了嗎”？ 3.做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅

4.做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？ 5.九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？ 6.如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念

二、要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）

1.理由源于責(zé)任是否鎖定

2.陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任 3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會 4.領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)

5.4個步驟：結(jié)果定義、一對一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

三、要素三：6大執(zhí)行法則

1.服從法則：以服從為天職 2.目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔

3.冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功 4.速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn) 5.團(tuán)隊法則：利他就是利已 6.裸奔法則：沒有退路就是出路

第二部分：如何提高個人執(zhí)行力

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

四、效率做事：管理好時間才能管理好事情

1.2.3.4.5.6.為什么人們總說“很忙”？

時間守恒：時間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪 不良時間分配：哪里起火往哪里跑

最佳時間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時？ 時機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子

五、樂在工作：做好執(zhí)行首先經(jīng)營好自己

1.快樂基因：17個秘密 2.快樂入口一：ABC情緒理論 3.快樂入口二：受益理論 4.快樂入口三：放下理論

5.快樂工作的方法：控制情緒、消除心理壓力

六、說對話辦對事：溝通無障礙、執(zhí)行有保障

1.溝通目的：鼓舞他人的行動 2.溝通步驟：解碼、編碼、反饋

3.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 4.溝通策略一：與對方頻道同步（同理心）5.溝通策略二：如果…更好…

6.溝通策略三：銷售你的建議（FAB）

第三部分：如何提高組織執(zhí)行力

七、執(zhí)行的三個核心流程

1.人員流程：用對的人 2.戰(zhàn)略流程：做對的事 3.運營流程：把事做對

八、組織執(zhí)行力8個誤區(qū)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn1.戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少； 4.管理制度變來變?nèi)?，朝令夕改?5.制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則； 6.管理者沒有常抓不懈； 7.差不多就行；

8.策略與制度本身不具有執(zhí)行性。

九、如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？

1.戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因； 2.運用平衡計卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略； 3.戰(zhàn)略執(zhí)行的五個基本步驟； 4.建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。

第四部分：主管領(lǐng)導(dǎo)力決定員工執(zhí)行力

十、善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

1.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 2.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 3.2大關(guān)鍵：即時性與創(chuàng)意性； 4.實戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；

5.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

十一、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊？

1.理解教練：教練是什么？ 2.注意事項：如何當(dāng)好教練？

3.日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問”； 4.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關(guān)鍵點； 5.教導(dǎo)下屬：離場管理的7個步驟。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

十二、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？

1.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力； 2.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 3.做事先安人：如何用對人做對事？ 4.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5.育人先育魂：如何善用文化的力量？

10倍速領(lǐng)導(dǎo)力

? 課程說明

杰克·韋爾奇說：我討厭管理，最喜歡領(lǐng)導(dǎo)。成功的公司之所以獲得成功，是因為它們有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，而他們之所以有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，是因為它們能夠有意識地、系統(tǒng)地“生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)者，這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。

尤其在這個速度致勝的商業(yè)時代，企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)過時，21世紀(jì)需要每個人自動自發(fā)的創(chuàng)新。管理者不是帶著管理模式加盟企業(yè)，而是根據(jù)企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時，在管理風(fēng)格上要隨勢而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨創(chuàng)“10倍速領(lǐng)導(dǎo)力”課程旨在通過提升領(lǐng)導(dǎo)者的思維與管理方法，從而提高團(tuán)隊的執(zhí)行力，倍增企業(yè)的業(yè)績。

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：2天 ? 課程大綱：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)部分

1.為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者 2.領(lǐng)導(dǎo)力的缺失

3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯誤觀念 4.領(lǐng)導(dǎo)力是什么 5.領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？ 6.領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己

第二部分：10倍速理論

1.我們處在一個什么年代？ 2.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn) 3.10倍速理論模型 4.10倍速組織的關(guān)鍵詞

第三部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

1.領(lǐng)導(dǎo)VS管理

2.速度VS完美

3.結(jié)果VS過程

4.懷疑VS相信

5.戰(zhàn)略VS執(zhí)行

第四部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)模型

1.愿景喚起專注

2.溝通賦予意義

3.定位獲取信任

4.激勵創(chuàng)造執(zhí)行

5.教導(dǎo)帶來長青

6.創(chuàng)新推動變革

第五部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)方法論

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn1.造物先造人 2.修人先修路 3.育人先育魂

贏在80、90后

---80、90后員工管理

課程說明：

《中國企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查報告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80年代后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者表示，面對80后他們有些手足無措……

當(dāng)今世界的管理理論誕生時“80后”還沒有出生，如今他們已正值就業(yè)年齡，如果我們?nèi)匀谎赜美系墓芾碚軐W(xué)，這無疑是拿一把舊尺丈量姚明的身高、測算劉翔的速度、計算李宇春的財富，是注定讓人難以理解的，然而就是他們創(chuàng)造了足以令世界側(cè)目的成績，探索成功背后的管理秘籍顯得十分必要。

傳統(tǒng)的管理模式逐漸地走向衰落或終結(jié)，例如作為西方管理鼻祖通用汽車的破產(chǎn)，就意味著以大工業(yè)規(guī)?；瘯r代為背景、以泰勒科學(xué)管理為靈魂、以精英官僚體制為主要特點的傳統(tǒng)管理模式已到了窮途末路。未來“80后”和職場新人，幾乎是同一群人?？梢娬l掌握了“80后”誰將是未來企業(yè)的贏家。課程收益：

1.解決管理者對80后管理成效的困惑，讓您真正了解80后。2.面對80后的群體，讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵他們。3.如何有效的融入到80后的群體中并有效開展工作。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn課程時間：一天 課程提綱：

前言：到底誰的問題？

一、認(rèn)識80后---8090后聲音：不是我改，而是你改

1.你是不是常看到…… 2.70后與80后特征沖突； 3.8090后經(jīng)典語錄分析； 4.8090后的“缺點”與優(yōu)點。

二、從web2.0尋找管理入口---8090后聲音：我要民主與自由

1.我們處在一個什么時代？ 2.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)； 3.管理2.0時代的特征與趨勢； 4.10倍速理論的應(yīng)用。

三、重領(lǐng)導(dǎo)少管理---8090后聲音：不是你有權(quán)力，而是你有魅力

1.領(lǐng)導(dǎo)是什么？

2.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別； 3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做些什么？ 4.領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己。

四、多聆聽少說教---8090后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主

1.有效溝通策略；

2.親和力：不戰(zhàn)而屈人之兵； 3.同理心溝通。

五、要結(jié)果少指揮---8090后聲音：只要你想，我就能

1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn2.獲得結(jié)果：2BC原則； 3.如何收獲結(jié)果？

六、常激勵少批評---8090后聲音：激勵要即時與分明

1.激勵關(guān)鍵：即時性；

2.激勵策略:創(chuàng)造感動、制造危機(jī)； 3.迫使進(jìn)化：沒有緊迫感、就沒有行動。

七、做教導(dǎo)性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長

1.領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問”； 2.別讓猴子跳回你的背上； 3.“離場”管理。

八、抓招聘少培養(yǎng)---8090后聲音：找對人做對事

1.人才浪費與人才缺失；

2.外企“掠奪”人才的7種方式； 3.慧眼識鷹：48字真經(jīng)； 4.人才復(fù)制四步曲。

九、重創(chuàng)新推變革---8090后聲音：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承

1.突破管理思維； 2.管理創(chuàng)新的本質(zhì)； 3.分解創(chuàng)新管理問題； 4.谷歌嶄新的管理模式。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

沖突管理：化干戈為玉帛的智慧

? 課程說明

根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時，都希望看到自己的團(tuán)隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團(tuán)隊的績效會最優(yōu)嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。

沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：1天 ? 課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

? 課程大綱： 前言：

7.沖突無處不在

8.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？ 9.有關(guān)沖突的2個思考題 10.博弈：囚徒困境 第一部分：正確認(rèn)識沖突

5.沖突的定義及新觀點

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn6.沖突的類型 7.沖突產(chǎn)生的原因 8.如何正確看待沖突 9.沖突的過程

10.沖突處理的5種常用方式 第二部分：化解沖突的智慧

6.競賽還是共贏？ 7.沖突解決的原則 8.如何達(dá)成統(tǒng)一？ 9.沖突解決的方法

10.管理者處理沖突的技巧 11.組織處理沖突的要點 12.小結(jié)：沖突管理48字原則 第三部分：高效溝通的策略

7.溝通的目標(biāo)

8.溝通的步驟 9.溝通的底線

10.溝通的策略

11.如何與上、下級溝通？

12.如何進(jìn)行有效的會議溝通？ 13.小結(jié)：高效溝通24字方針

蔣小華溝通兵法

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

高效溝通策略

課程說明：

說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

課程收益：

本課程幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值。

課程時間：一天 課程對象：

希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

課程提綱：

一、溝通是什么？

1.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動； 2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3.溝通之道：100%的責(zé)任

4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的

二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）1.微笑：欲取之，先予之 2.贊美：面子給你，里子給我 3.頻道同步：原來都是同道中人

四、運疇惟幄，志在必得（同理心）1.區(qū)別：換位思考與同情心 2.步驟：辨識與反饋

3.準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇 五：一對多全盤“通殺”（演講）1.演講前：分析聽眾/設(shè)計綱要

2.演講中：互動/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧 3.演講后：總結(jié)/提升 六：組織溝通有效策略 1.如何與上、下級溝通？ 2.如何跨部門溝通？ 3.如何處理溝通中沖突？

蔣小華創(chuàng)新兵法：

構(gòu)建管理創(chuàng)新組織

? 課程說明

21世紀(jì)，當(dāng)顛覆性技術(shù)、可畏的競爭、分散的市場、全能的顧問、挑剔的股東都對管理提出新的挑戰(zhàn)之時，你的企業(yè)是否還在踐行所謂的“現(xiàn)代管理”？是否以為只要堅守20世紀(jì)甚至19世紀(jì)發(fā)明的管理理念就可以高枕無憂？如果真是這樣，你就大錯特錯了。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)針對“互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兩睢钡默F(xiàn)實，管理的思潮何去何從？本課程指出現(xiàn)代管理學(xué)各種典范的利弊；開宗明義地指出管理創(chuàng)新可以導(dǎo)致競爭力的轉(zhuǎn)移，并為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并提供給了一種在21世紀(jì)建立競爭優(yōu)勢的思維模式，幫助你成為21世紀(jì)的管理先鋒。

課程的核心旨在建立一種在自由、民主的大趨勢，如何建立創(chuàng)新型企業(yè)文化與組織，能夠有效地解決當(dāng)前8090后管理上的困惑。

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：（一天）? 課程大綱：

前言：解讀管理創(chuàng)新問題

第一部分

為什么要管理創(chuàng)新？

一、傳統(tǒng)管理的桎梏

1.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)

2.工業(yè)時代的管理及付出的慘重的代價 3.顛覆傳統(tǒng)、贏得挑戰(zhàn)

二、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化競爭優(yōu)勢

1.管理創(chuàng)新的概念與魔力 2.創(chuàng)新塔——創(chuàng)新的四個層級 3.管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢的三個條件

三、管理創(chuàng)新的進(jìn)程與操作

1.用大思維解決大問題

2.面臨三項最艱巨的挑戰(zhàn)

A.不論大型或小型組織，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐都將大幅加速 B.讓創(chuàng)新成為每人每天的工作

C.為員工創(chuàng)造愿意全身心投入的工作環(huán)境，激發(fā)員工發(fā)掘最大潛能。

3.分解三個創(chuàng)新管理問題

A.創(chuàng)建一個能夠迅速自我調(diào)整的公司 B.讓創(chuàng)新成為每位職員的工作

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cnC.創(chuàng)造員工愿意發(fā)揮最佳表現(xiàn)的公司

第二部分 如何成為管理創(chuàng)新者？

一、管理者心態(tài)革命

1.突破管理思維：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承 2.接納新規(guī)則：全新問題用全新的原則 3.在邊緣中學(xué)習(xí)：拋棄舊觀念，重組管理新基因

二、克服的三大障礙

1.更愿做擁護(hù)者而不是堅定的創(chuàng)新的承擔(dān)者、執(zhí)行者 2.更愿意傳播而不是去創(chuàng)造，想象力的匱乏限制了管理創(chuàng)新 3.更愿意做實際操作者而不是理想化的夢想家

三、成為管理創(chuàng)新者

1.成為管理創(chuàng)新者的9條原則 2.正確理解管理創(chuàng)新的本質(zhì) 3.管理創(chuàng)新不是萬能的

第三部分

迎接管理2.0時代（案例探究）

一、創(chuàng)建目標(biāo)社區(qū)：全食超市－在社區(qū)中共生 1.全食超市與傳統(tǒng)管理相悖的模式 2.全食超市如何應(yīng)對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.全食超市對管理創(chuàng)新者的啟示

二、倡導(dǎo)民主創(chuàng)新：戈爾公司－民主為要 1.戈爾的創(chuàng)新管理

2.戈爾如何應(yīng)對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.戈爾對管理創(chuàng)新者的啟示

三、關(guān)注進(jìn)化優(yōu)勢：谷歌公司－時時創(chuàng)新

1.谷歌嶄新的管理模式

2.谷歌是如何應(yīng)對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.谷歌對管理創(chuàng)新者的啟發(fā)

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

蔣小華人才兵法

人才戰(zhàn)略：如何選育用留人“財”

? 課程說明：

為什么每一個企業(yè)都缺人才，尤其是執(zhí)行人才？為什么你所器重的人才總是留不住，讓你失望呢？

人才強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，人才戰(zhàn)爭的時代已到來，如何引入并留住中層人才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。那么，如何突破人才經(jīng)營瓶頸是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)務(wù)之急。在管理中除了選對合適的人才之外，還需要運用優(yōu)秀的管理工具有效地留住人才，最大化地發(fā)揮人才的潛能。古人云：“千兵易找，一將難求”。管理者怎樣才能選拔并留住優(yōu)秀人才為自己所用？蔣小華老師運用前沿的管理思想與實戰(zhàn)的管理經(jīng)驗為您提供了有效的解決方案！

? 核心思想：

戰(zhàn)略的好壞關(guān)鍵取決是否有相應(yīng)的執(zhí)行人才，要將人才放在企業(yè)第一核心資源上，要將管理的焦點從以事為中心轉(zhuǎn)變以人為中心---這是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營第一核心競爭力。

? 課程時間：（一天）

? 課程對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理及各部門主管

? 課程大綱：

一、世界人才戰(zhàn)爭：全球最稀缺資源的爭奪戰(zhàn)

1.思考：我們到底輸在哪里？ 2.外企 “掠奪”人才資源七種方式

二、企業(yè)人才危機(jī)：解決人才資源的浪費已刻不容緩

1.思考：劉備-五虎叱咤風(fēng)云，而諸葛亮-蜀中無大將？ 2.“人才荒”與“人才慌”

3.人才浪費與人才缺失：大部分人沒有高效工作 4.奶牛現(xiàn)象與諾貝爾獎現(xiàn)象 5.企業(yè)人才缺乏的原因及對策

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

三、筑巢引鳳：必須把人才引進(jìn)當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略來抓

1.思考：靠什么引進(jìn)人才？ 2.企業(yè)吸引人才的常用方法 3.人才引進(jìn)容易犯的錯誤

四、慧眼識鷹：招聘是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作之一

1.思考：為什么有好的戰(zhàn)略卻沒有好的執(zhí)行？ 2.指導(dǎo)思想：48字真經(jīng)；

3.一問到底：招聘面試如何問對問題？ 4.步步為營：人才招聘的必備流程。5.面試的陋習(xí)有哪些？

五、造夢聚才：構(gòu)建威力無比的企業(yè)磁場

1.思考：你的團(tuán)隊屬于哪一種情形呢？ 2.Who is the leader？ 3.愿景（價值觀）的作用 4.用夢想凝聚人才

六、設(shè)槽供跳：讓跳槽成為企業(yè)中的積極能量

1.思考：到底是什么原因讓人才呆不下去？ 2.指導(dǎo)思想：設(shè)計好槽讓員工跳； 3.對人才跳槽的現(xiàn)實做哪些準(zhǔn)備？ 4.必須“分手”如何不“分心”？

七、制造人才：生產(chǎn)的不是產(chǎn)品而是人才

1.思考：為什么偉大的企業(yè)難以復(fù)制？ 2.人才復(fù)制4種辦法： 3.不可或缺的5種造血基因

4.總結(jié)：一般經(jīng)理人與優(yōu)秀經(jīng)理人對待人才的不同做法

蔣小華團(tuán)隊兵法：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

團(tuán)隊建設(shè)與管理：打造高績效的團(tuán)隊

? 課程說明：

建立“夢幻組合”的團(tuán)隊是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團(tuán)隊精神。讓團(tuán)隊與個人雙贏，是團(tuán)隊管理者的重大挑戰(zhàn)。

你負(fù)責(zé)帶領(lǐng)的團(tuán)隊，有多少人視你為可信任的導(dǎo)師？你真心喜歡這些人嗎？他們知道你喜歡他們嗎？團(tuán)隊成員認(rèn)為你關(guān)心他們，并有能力帶領(lǐng)他們?nèi)〉酶呖冃В磕隳軒椭鷪F(tuán)隊成員將夢想具體化，并能幫助他們實現(xiàn)夢想？……總之，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須具備專業(yè)能力。

世界上80％的人都不是天生的將才，本課程幫助團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)知道如何帶領(lǐng)團(tuán)隊成員共事，激發(fā)團(tuán)隊工作干勁與激情，實現(xiàn)遠(yuǎn)超乎你預(yù)想的團(tuán)隊業(yè)績。幫助企業(yè)構(gòu)建一支創(chuàng)造高績效的專業(yè)團(tuán)隊，并為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，同時為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人提供了許多具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。

? 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員及從事團(tuán)隊管理的專業(yè)人士。

? 課程時間：2天 ? 課程綱要：

一、團(tuán)隊精神：如何讓組織成員擁有團(tuán)隊精神？

1.團(tuán)隊思考：為什么人多不一定力量大？ 2.組建團(tuán)隊：在課程訓(xùn)練中實踐團(tuán)隊管理 3.三贏思維：如何實現(xiàn)你好、我好、大家好？ 4.團(tuán)隊游戲：體驗與感悟團(tuán)隊合作的意義

二、認(rèn)識團(tuán)隊：如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊作用？

1.理解團(tuán)隊：團(tuán)隊的定義與與群體的區(qū)別 2.行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.建設(shè)原則：團(tuán)隊建設(shè)6種基本原則 4.團(tuán)隊角色：如何識別與理好團(tuán)隊角色問題 5.發(fā)展階段：每種階段采取何種管理策略？

三、團(tuán)隊溝通：如何實現(xiàn)團(tuán)隊溝通順暢？

1.終極目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成結(jié)果；

2.3個步驟：編碼、解碼、反饋；

3.基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4.溝通策略：有效溝通的5個策略； 5.實戰(zhàn)訓(xùn)練：誰的分享最好？

四、沖突管理：如何化解團(tuán)隊內(nèi)部的沖突？

1.什么是沖突？ 2.如何看待沖突？

3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突 4.沖突處理的5種策略 5.沖突處理原則及避免注意事項

五、團(tuán)隊激勵：如何讓團(tuán)隊成員充滿干勁與激情？

6.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 7.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 8.2大關(guān)鍵：即時性與創(chuàng)意性； 9.實戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；

10.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

六、當(dāng)好教練：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊？

6.理解教練：教練是什么？ 7.注意事項：如何當(dāng)好教練？

8.日常教導(dǎo)：團(tuán)隊主管的“三忌”與“三問”；

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn9.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關(guān)鍵點； 10.教導(dǎo)下屬：離場管理的7個步驟。

七、創(chuàng)造執(zhí)行： 如何實現(xiàn)強(qiáng)大的團(tuán)隊執(zhí)行力？

1.真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊執(zhí)行力？

2.結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ 3.鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ 4.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ 5.關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績評介、面談與改善？

八、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：做團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者

6.實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身影響力與人格魅力； 7.啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 8.慧眼識鷹：如何用對人做對事？ 9.建立系統(tǒng)：如何“修路”提高效率？ 10.塑造靈魂：如何建立團(tuán)隊文化？

蔣小華中層兵法：

贏在中層：打造企業(yè)的新中層

——中層自身素養(yǎng)與管理技能提升訓(xùn)練

? 課程背景:

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

中層是企業(yè)的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，決定了組織能否帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的員工隊伍，決定了能否有效達(dá)成組織經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績。因此，對中層提供系統(tǒng)訓(xùn)練十分必要。但中層在實際管理中常常存在以下問題：

1、中層缺乏自我定位能力，不能準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位；

2、中層在工作中對管理出現(xiàn)的問題不能正確地理解和看待，對上對下都有抱怨，不愿意承擔(dān)責(zé)任，缺乏正確的管理意識與觀念；

3、中層的時間觀念缺乏，每天的工作缺乏規(guī)劃，沒有重點，看起來每天都很忙，但不知在忙什么，忙得沒有效果

4、中層的執(zhí)行力嚴(yán)重缺乏，領(lǐng)導(dǎo)的意圖總是貫徹不到為或者沒有及時落實；

5、中層的領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏，影響力不夠，不能有效領(lǐng)導(dǎo)員工，不善于激勵員工和調(diào)動員工工作積極性；

6、中層缺乏輔導(dǎo)員工技能，不能很好訓(xùn)練員工，只會使用，不會訓(xùn)練，把員工訓(xùn)練的職責(zé)全部交給了人力資源部；

7、中層不善于與上司、下屬、同事溝通，工作常常得不到支持；

8、中層不懂得設(shè)定目標(biāo)，沒有掌握達(dá)成目標(biāo)的科學(xué)方法。……

? 課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

? 課程目標(biāo)：

學(xué)員通過系統(tǒng)的管理知識和技能的研習(xí)，將相關(guān)管理才能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益。

1、統(tǒng)一企業(yè)中層與企業(yè)經(jīng)營層的管理理念（了解組織文化內(nèi)涵，明確管理職責(zé)，建立正確態(tài)度，認(rèn)知使命意義，勇于面對挑戰(zhàn)，設(shè)定管理基準(zhǔn)，培養(yǎng)問題意識）；

2、全面提升企業(yè)中層管理技能的水準(zhǔn)（評價和輔導(dǎo)下屬的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，培養(yǎng)與指導(dǎo)部屬的能力，組織與工作協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵部屬的能力，創(chuàng)新能力）；

? 課程大綱：

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

一、自身修煉：做最好的自己

1.心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界； 2.武裝自己：與鯊魚一起游泳； 3.樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地； 4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果

二、贏在中層：如何讓組織決勝于中層？

1.重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？ 2.注重執(zhí)行：用結(jié)果說話； 3.現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決； 4.消除浪費：降低成本就是增加利潤；

5.用人所長：發(fā)揮每個人（上級、下屬及自己）的優(yōu)勢。

三、找準(zhǔn)自己的位置：把事做對和做對的事

1.檢討缺失：糟糕中層的八大罪狀及走入的誤區(qū)； 2.管理認(rèn)知：中層中層到底該些干什么？ 3.中層定位：中層的3大任務(wù)與3重境界； 4.案例討論：陳經(jīng)理的角色錯在哪？

5.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。

四、掌握自己的時間：如何高效率地工作？

1.忙－盲－茫：為什么你總是沒有時間？ 2.認(rèn)清問題：時間對中層的壓力；

3.管理時間：究竟如何控制和支配自己的時間； 4.效率工作：以結(jié)果為導(dǎo)向的時間管理策略；

5.案例討論：A、任林的問題在哪？B、肖經(jīng)理如何安排好自己一天？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

五、有效的溝通：如何鼓舞行動、實現(xiàn)成果？

1.終極目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成結(jié)果；

2.3個步驟：編碼、解碼、反饋；

3.基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4.溝通策略：有效溝通的5個策略； 5.實戰(zhàn)訓(xùn)練：誰的分享最好？

六、善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

11.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 12.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 13.2大關(guān)鍵：即時性與創(chuàng)意性； 14.實戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；

15.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

七、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊？

11.理解教練：教練是什么？ 12.注意事項：如何當(dāng)好教練？

13.日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問”； 14.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關(guān)鍵點； 15.教導(dǎo)下屬：離場管理的7個步驟。

八、創(chuàng)造真正的執(zhí)行： 4R績效管理流程？

6.真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊執(zhí)行力？

7.結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ 8.鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ 9.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ 10.關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績評介、面談與改善？

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

九、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？

11.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力； 12.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 13.做事先安人：如何用對人做對事？ 14.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 15.育人先育魂：如何善用文化的力量？

講師介紹：

蔣小華 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長，華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師，清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜

志專欄撰稿人，2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”，被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

他，實戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。

管理人員培訓(xùn)

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn

他，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點擊率?，F(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學(xué)院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)。

第三篇：銷售部業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的綱要

銷售部業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的綱要

一、公司的基本情況

1． 公司的過去和現(xiàn)在情況

2． 公司的未來發(fā)展計劃

3． 公司的各項政策、特別是市場及銷售政策

4． 銷售工作對公司的重要性，公司對銷售人員的期望及工作任務(wù)安排

5． 受訓(xùn)的目的、具體課程和應(yīng)達(dá)到的程度

二、產(chǎn)品知識介紹

1． 產(chǎn)品特點介紹

2． 產(chǎn)品品質(zhì)介紹

3． 產(chǎn)品的用途及功能

4． 產(chǎn)品的制造方法及包裝的情況

5． 產(chǎn)品組成及組合6． 產(chǎn)品適合樣的顧客群，以迮樣的渠道，通過何種方式來進(jìn)行市場推廣

三、銷售技巧培訓(xùn)

1． 如何注意推銷前的儀表和態(tài)度

2． 根據(jù)“雙贏”原則，如何發(fā)揮服務(wù)精神，爭取顧客好感

3． 訪問準(zhǔn)備、初訪和再訪

4． 推銷技術(shù)

5． 如何利用實物介紹推銷

6． 如何應(yīng)付反饋意見

7． 如何堅定推銷信心及克服推銷困難

8． 如何做好售后服務(wù)

四、銷售指導(dǎo)的培訓(xùn)

1． 如何了解、選用市場知識、行業(yè)知識及消費者知識

2． 如何尋找、選擇及評估潛在客戶

3． 如何獲得約定、訪問日程、準(zhǔn)備途經(jīng)及注意時效

4． 如何全面了解、認(rèn)識經(jīng)銷商。包括經(jīng)銷商的職能、成本、利益及問題

五、行政工作的指導(dǎo)培訓(xùn)

1． 如何擬訂銷售計劃及撰寫銷售報告

2． 如何處理各種銷售文書檔案

3． 如何控制銷售費用

4． 如何進(jìn)行自我銷售管理

第四篇：景區(qū)導(dǎo)覽從業(yè)人員培訓(xùn)方案

景區(qū)導(dǎo)覽從業(yè)人員培訓(xùn)方案

根據(jù)近期管委會對景區(qū)導(dǎo)覽從業(yè)人員規(guī)范的會議精神，結(jié)合實際，參照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，擬定如下培訓(xùn)方案：

一、參加培訓(xùn)人員范圍：

景區(qū)現(xiàn)共有攝影（導(dǎo)覽）從業(yè)人員242名,以及龍?zhí)洞宥?、三組，漩塘一、二組，馬頭村，響隴村零就業(yè)的優(yōu)秀女青年。參與報名條件：

1、年齡18---45周歲；

2、文化程度為初中以上；

3、個人形象良好；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

5、2010年至今無重大投訴，無違反景區(qū)管理規(guī)章制度情況；

6、持有景區(qū)周邊五村戶口及村支兩委介紹信，且取得龍宮派出所意見。

7、名額計劃共名：其中龍?zhí)洞迕?；漩塘村名；馬頭村名；桃子村名；響隴村名。根據(jù)以上條件由管委會景區(qū)管理科組織報名培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)方式：

1、集中學(xué)習(xí)，統(tǒng)一考核；

2、外請市旅游局專家、安順學(xué)院專業(yè)老師教授旅游知識，包含旅游禮儀、景區(qū)導(dǎo)游詞講解等；

3、外請培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“陽光工程”進(jìn)行相關(guān)操作知識培訓(xùn)；

4、請管委會領(lǐng)導(dǎo)教授景區(qū)概況等；

5、景區(qū)管理科培訓(xùn)相關(guān)法律法規(guī)及景區(qū)管理規(guī)章制度。

三、培訓(xùn)時限

計劃培訓(xùn)期為7天，考核1天，共8天時間

四、考核發(fā)證

經(jīng)培訓(xùn)考試，成績合格后由旅游局、派出所、管委會統(tǒng)一印制發(fā)放“龍宮景區(qū)導(dǎo)覽從業(yè)資格證”，方可在龍宮景區(qū)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營。

五、該培訓(xùn)活動一年一次。

龍宮管委會景區(qū)管理科2011年10月13日

第五篇：管理人員培訓(xùn)證明信格式

證明

茲證明某某某，系*************（單位全稱）職工。身份證號：*******，學(xué)歷：***，從事煤礦工作**年，現(xiàn)崗位（或職務(wù)）：，身體**，符合******培（復(fù)）訓(xùn)資格。

單位名稱 年**月**日****