第一篇：提高網(wǎng)絡(luò)安全性是網(wǎng)絡(luò)管理的重要工作

提高網(wǎng)絡(luò)安全性是網(wǎng)絡(luò)管理的重要工作

網(wǎng)絡(luò)管理者的工作不僅是保障企業(yè)局域網(wǎng)的穩(wěn)定和快速，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全也是重中之重，預(yù)防病毒木馬入侵，解決病毒傳播問題，防止信息被竊密。

在企業(yè)中，小草上網(wǎng)行為管理軟路由運(yùn)用廣泛，小草在上網(wǎng)行為管理、流量控制管理、預(yù)防ARP欺騙上都有顯著地效果，企業(yè)網(wǎng)管如何合理優(yōu)化提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全呢？

配置終端系統(tǒng)安全。首先強(qiáng)烈建議網(wǎng)管將普通員工的系統(tǒng)管理員權(quán)限收回，如果系統(tǒng)是Windows7，請確保UAC功能開啟。在系統(tǒng)管理上的建議使用AD域管理，這樣就可以通過組策略(GroupPolicy)強(qiáng)化系統(tǒng)管理，以及集中化的賬號權(quán)限管理，降低可能因用戶設(shè)置弱密碼(或無密碼)，或是任意開啟系統(tǒng)服務(wù)、安裝未授權(quán)軟件等導(dǎo)致計(jì)算機(jī)中毒的風(fēng)險(xiǎn)。

安裝企業(yè)版防病毒軟件。針對局端安裝防病毒軟件，建議建立集中控制管理服務(wù)器，通過控制端監(jiān)控每臺計(jì)算機(jī)所安裝的防病毒軟件，包括病毒庫更新情況、查殺報(bào)告等信息，并通過定時查看報(bào)告來提升發(fā)生狀況時的處理速度。

充分發(fā)揮網(wǎng)管軟件的功能。中小企業(yè)也有能力部署一些基本的網(wǎng)絡(luò)安全軟件。但由于傳統(tǒng)的防火墻功能比較單一，只能提供網(wǎng)絡(luò)底層的攻擊防護(hù)以及VPN等功能，而現(xiàn)在常見的威脅卻發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層，傳統(tǒng)防火墻所無法觸及。

小草上網(wǎng)行為管理軟路由是眾多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的選擇，小草上網(wǎng)行為管理軟路由在限制P2P下載、限制迅雷下載、限制網(wǎng)絡(luò)游戲、限制網(wǎng)頁、限制炒股軟件、限制看視頻、限制隨意更改IP等功能上都能起到很好的效果。同時，可以根據(jù)企業(yè)不同人員、不同部門的分工不同，對流量的需求也不盡相同。因此小草上網(wǎng)行為管理軟路由能夠合理非配帶寬流量，綁定IP，時時查看流量使用情況。

局域網(wǎng)管理，員工上網(wǎng)行為管理、流量監(jiān)控管理的是企業(yè)的重要工作，加強(qiáng)對員工的上網(wǎng)行為監(jiān)控，是提高網(wǎng)絡(luò)安全的重要方法，員工的隨意上網(wǎng)是造成網(wǎng)絡(luò)事故的重要原因。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)安全性論文

網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不因偶然的或者惡意的原因而遭受到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。小編收集了網(wǎng)絡(luò)安全性論文，歡迎閱讀。

【摘要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子支付在人們的日常生活與工作中，發(fā)揮著重要的作用。但是在具體的應(yīng)用中，由于自身設(shè)計(jì)的缺陷性以及外界因素，存在一系列的安全問題，這些問題不及時采取對策解決，會對人們的電子商務(wù)工作、日常消費(fèi)行為，帶來資金使用安全隱患。

【關(guān)鍵詞】電子支付;網(wǎng)絡(luò)安全;問題;對策

電子支付的出現(xiàn)，極大的便利了人們的工作與生活，因此依托網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行安全的電子支付工作，是當(dāng)前人們關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

1電子支付網(wǎng)絡(luò)安全概述

1.1電子支付概述

電子支付是人們進(jìn)行電子商務(wù)、日常生活消費(fèi)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其主要指的是電子交易的當(dāng)事人，例如：消費(fèi)者、商家、金融機(jī)構(gòu)，這三者之間，通過網(wǎng)絡(luò)電子支付的手段，對貨幣、資金進(jìn)行的流通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)支付的一種形式[1]。

1.2電子支付帶來的網(wǎng)絡(luò)安全概述

目前電子支付帶來的安全隱患，主要包括技術(shù)層面、非技術(shù)層面兩個方面。技術(shù)層面的安全隱患主要是：對于具有電子支付功能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行的靜態(tài)數(shù)據(jù)攻擊(口令猜測、IP地址的欺騙、制定路由進(jìn)行信息的發(fā)送)，以及動態(tài)數(shù)據(jù)攻擊(主動對其數(shù)據(jù)進(jìn)行攻擊、攻擊者對于資金信息進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)而被動的信息破壞)，如圖1所示。非技術(shù)層面的安全隱患主要是：網(wǎng)絡(luò)交易支付款項(xiàng)存在著較多的安全風(fēng)險(xiǎn)，且未及時加強(qiáng)監(jiān)督管理;基于網(wǎng)絡(luò)的電子交易缺乏完善的法律體系，進(jìn)行支付安全的保護(hù)

2基于電子支付時代下的網(wǎng)絡(luò)安全問題以及改進(jìn)對策分析

目前電子支付下網(wǎng)絡(luò)安全問題頻發(fā)，給人們的財(cái)產(chǎn)安全帶來了隱患，本文以第三電子支付平臺-支付寶、微信支付為例，分析了當(dāng)前形勢下的網(wǎng)絡(luò)支付安全對策。支付寶是我國目前最受歡迎的電子支付形式之一，它可以為資金交易的雙方提供代收、代付的中介服務(wù)，以及資金交易的第三方擔(dān)保服務(wù)。微信支付，其是基于微信開放平臺，發(fā)出支付申請的。

2.1密碼保護(hù)

在現(xiàn)有的支付模式下，無論是支付寶電子支付、微信平臺支付，還是其他的借記卡交易方式，都需要用戶對其設(shè)置密碼，保障資金的安全，因此加強(qiáng)用戶的密碼保護(hù)，可有效的規(guī)避支付中的安全問題。在電子支付的環(huán)境下，用戶成功與商家進(jìn)行資金交易的關(guān)鍵，就是密碼的輸入，因此可以使用數(shù)字簽名的方法，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付。我國的銀行機(jī)構(gòu)，目前多使用了RAS算法，進(jìn)行數(shù)字簽名保護(hù)的。用戶可以向銀行提出申請，之后銀行可以對用戶發(fā)放一個數(shù)字證書，證書中包含著用戶的個人信息，其在進(jìn)行電子支付時，通過證書，可以向銀行發(fā)送一個簽名。比對一致后，銀行可以根據(jù)客戶的要求，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子支付。支付寶的款項(xiàng)支付也是如此，用戶依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付寶資金交易時，可以將需要支付的款項(xiàng)，從銀行卡支付到第三方平臺中去，由其代為保管，之后客戶收到商家的貨物且滿意之后，可以通過支付寶賬號，發(fā)出支付的指令，將貨款支付給商家。微信支付，使用的B2C即時到賬的接口，發(fā)出支付請求的，其還可以進(jìn)行線下的POS機(jī)支付，即就是微POS。本地的生活服務(wù)商家，通過服務(wù)端口，輸入相應(yīng)的支付金額之后，就會生成二維碼，用戶使用微信掃碼，即可進(jìn)入支付頁面，之后輸入自己的密碼，即可進(jìn)行款項(xiàng)的支付。因此通過這樣的數(shù)字簽名的形式，極大的保證了用戶電子支付的安全性.2.2病毒預(yù)防保護(hù)

用戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子支付時，常會遇到盜竊用戶銀行網(wǎng)銀/支付寶賬戶/微信支付賬戶密碼的行為。攻擊者利用木馬病毒，對用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊，使其能夠?qū)τ脩舻脑L問頁面、個人網(wǎng)銀登錄界面、微信登錄界面、輸入銀行賬號/支付寶賬號/微信支付賬號、輸入的支付密碼，進(jìn)行監(jiān)視，進(jìn)而通過技術(shù)手段，偽造出相應(yīng)的登錄界面，誘騙用戶在含有木馬病毒的頁面進(jìn)行相應(yīng)支付信息的輸入，之后將其個人信息竊取。針對此種情況，用戶需要對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)加強(qiáng)病毒的預(yù)防維護(hù)。在計(jì)算機(jī)中可以安裝病毒查殺應(yīng)用軟件，及時更新系統(tǒng)。在應(yīng)用聊天工具時，如果接收到陌生信息或者郵件、網(wǎng)頁時，切忌點(diǎn)開，或者是與發(fā)送方核對無誤后，再進(jìn)行點(diǎn)擊處理。用戶盡量不要在公共電腦上，打開個人的支付登錄界面，或者是登入，避免公共電腦中病毒，對于用戶支付寶/微信支付賬戶的入侵攻擊。針對手機(jī)支付寶用戶，其在接到陌生支付信息、電話時，要保持警惕，避免登入釣魚網(wǎng)站，造成個人支付信息的泄露，給資金的使用造成安全隱患。

2.3法律保護(hù)

針對第三方交易平臺中，存在的諸種資金使用問題，我國雖然采取了一些相應(yīng)的法律規(guī)范條文，但是由于其在具體的使用中，依靠的是用戶對于平臺的信賴，以及用戶與該平臺之間的約定，來進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的，因此在很多方面，用戶的個人資金權(quán)益，一旦遭遇到信任危機(jī)或是其他的問題，用戶的個人權(quán)益，很難得到法律的保護(hù)。第三方平臺，對于用戶的大量資金代為監(jiān)管，存在著資金被挪用、資金利息計(jì)算等問題，這些問題缺乏相關(guān)的`法律保護(hù)，將會對用戶的財(cái)產(chǎn)安全造成危害。例如支付寶，其主營業(yè)務(wù)是用戶網(wǎng)絡(luò)交易資金的代收、代管、代付，用戶在使用資金的代管功能時，與該網(wǎng)站達(dá)成了以下的協(xié)議：用戶可以向本平臺，支付一定的資金，并且可以委托本平臺對其資金進(jìn)行保管。使用代付功能時，約定：用戶可以要求本平臺，使用存入的資金，對其交易項(xiàng)目，進(jìn)行支付，如果是非經(jīng)法律程序，以及非由于本條款約定事宜的交易，該項(xiàng)支付形式，不可逆轉(zhuǎn)。這些協(xié)議，雖然符合當(dāng)前用戶、第三方支付的現(xiàn)狀，但是從法律的角度來講是存在著缺陷的。微信支付中，存在著未按照法律的相關(guān)要求，與用戶簽署相關(guān)的協(xié)議，也沒有對安全驗(yàn)證的有效性，進(jìn)行規(guī)定，其存在著交易金額超額準(zhǔn)許的情況。因此針對上述問題，需立法部門及時制定相應(yīng)的法律規(guī)范，對第三方支付平臺進(jìn)行有效的約束。此外，基于我國目前的電子支付形式，還缺乏一套較為完善的安全認(rèn)證體系。

3結(jié)束語

在當(dāng)今社會，電子支付給人們的工作、生活帶來了便利，但是與此同時也帶來了網(wǎng)絡(luò)支付安全問題，因此需要支付平臺、銀行等各個機(jī)構(gòu)以及用戶，對電子支付的安全問題加強(qiáng)關(guān)注，及時找出改進(jìn)對策，加以改進(jìn)，避免安全問題出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉劍.電子支付及其網(wǎng)絡(luò)安全研究與實(shí)現(xiàn)[D].天津工業(yè)大學(xué),2005.[2]譚漢元.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全支付問題淺析[J].電子商務(wù),2011(01):40-42.

摘要：在經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展下，各個領(lǐng)域都得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，這樣也在某種程度上致使現(xiàn)代化設(shè)備在運(yùn)行的時候存在諸多缺陷。倘若計(jì)算機(jī)安全受到影響，那么不但會對個人的財(cái)產(chǎn)安全帶來威脅，而且還會對國家?guī)頍o法挽回的損失，嚴(yán)重的可能給社會的安全帶來破壞。基于此，主要從以下幾個方面進(jìn)行分析，提出合理化建議，供以借鑒。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī);網(wǎng)絡(luò);安全;危害;加敏技術(shù);防火墻

隨著我國經(jīng)濟(jì)腳步的不斷前進(jìn)，信息化時代已經(jīng)到來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國的各個領(lǐng)域都得到了普遍得認(rèn)可，這樣就會促使網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的速度不斷上升，諸多企業(yè)以及有關(guān)機(jī)構(gòu)在獲得豐厚效益的基礎(chǔ)上，所傳送的數(shù)據(jù)也會受到一定的損壞。一般情況下，對于常見信息安全問題來說，主要包含以下幾點(diǎn)：第一種事信息失真;第二種是竊取口令;第三種是數(shù)據(jù)庫信息被竊;第四種是篡改用戶信息等。嚴(yán)重的可能還會直接將網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)摧毀，這樣就會給財(cái)產(chǎn)安全以及國家?guī)韲?yán)重得影響。對此，本文需要從以下幾個方面進(jìn)行探討，筆者依據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)提出自己的一些建議，供以借鑒。

1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全及危害因素

由于互聯(lián)網(wǎng)自身就具有一定的開放性，其廣泛的作用極其便捷等優(yōu)點(diǎn)能夠也信息失真創(chuàng)造有利條件。從當(dāng)前的發(fā)展形勢來看，人們的生活以及生產(chǎn)等方面都與計(jì)算機(jī)有些密切的聯(lián)系。所以，怎樣開展好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全以及使用已經(jīng)慢慢成為當(dāng)前的關(guān)鍵所在。1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題分析。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全主要包含了計(jì)算機(jī)硬件保護(hù)、軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理等內(nèi)容。因此只要我們正確有效的把握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)律、切實(shí)做好計(jì)算機(jī)防護(hù)工作、提高計(jì)算機(jī)抵抗能力，那么各種外界侵害都是可以有效預(yù)防的。1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的威脅因素。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全具有一定的繁瑣性，一般情況下包含以下兩方面因素：一方面是人為因素;另一方面是偶發(fā)性因素。對于人為因素來說，是威脅計(jì)算機(jī)安全的主要因素，經(jīng)常出現(xiàn)的有對計(jì)算機(jī)內(nèi)部信息進(jìn)行篡改，制造病毒等。與此同時，計(jì)算機(jī)自身也存在一些不足之處，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)自身具有國際性的特點(diǎn)，不是授權(quán)的用戶也能夠通過計(jì)算機(jī)本身存在的不足來對內(nèi)部信息進(jìn)行操作，從而致使計(jì)算機(jī)的安全性受到影響。通常情況下，對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全帶來影響的主要有以下幾方面構(gòu)成：1)計(jì)算機(jī)病毒。病毒是威脅計(jì)算機(jī)安全的最常見因素，也是人為惡意攻擊的主要手段，它通常都是插入在計(jì)算機(jī)某一軟件當(dāng)中的不良代碼，也有些是由人為制作且利用特殊途徑傳遞的，其最終結(jié)果都是對計(jì)算機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行破壞。目前常見的病毒主要分為惡性病毒和良性病毒兩種。但是不管哪種病毒，都具備十分強(qiáng)烈的自我復(fù)制性、感染性、隱蔽性以及破壞性。2)黑客。黑客一詞在當(dāng)今社會可謂是耳熟能詳?shù)脑~匯了，主要指的是非法分子在未經(jīng)過本人同意或者允許的前提下，擅自登陸他人的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，并且對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的數(shù)據(jù)進(jìn)行更改和破壞。通常情況下，黑客主要是通過木馬程序或者植入病毒的手段進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息竊取、奪取計(jì)算機(jī)控制權(quán)。3)計(jì)算機(jī)保護(hù)機(jī)制不夠。因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身具有一定的開放性，所以在信息進(jìn)行輸送的過程中會存在潛在的危險(xiǎn)。相關(guān)人員沒有對計(jì)算機(jī)的傳輸引起必要的重視，這樣就致使計(jì)算機(jī)沒有較強(qiáng)的防御能力，進(jìn)而致使信息出現(xiàn)丟失的情況。

2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防范措施

在不斷加速的信息化進(jìn)程中，計(jì)算機(jī)應(yīng)用不斷普及，由此也引發(fā)了人們對計(jì)算機(jī)信息安全的重視。如何更好的保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳輸安全、準(zhǔn)確與完整已成為業(yè)界研究重點(diǎn)。為了更好、更有效的確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息安全，目前我們常見的技術(shù)主要包含以下幾種。2.1強(qiáng)化防火墻。防火墻是當(dāng)今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防范的主要措施，其在具體設(shè)置中根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)之間要求組合而成，從而實(shí)現(xiàn)對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的保護(hù)，起到組織外界非允許人員進(jìn)入到計(jì)算機(jī)內(nèi)部,同時有效管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限。2.2計(jì)算機(jī)信息加密。任何良好的安全系統(tǒng)必須包括加密!這已成為既定的事實(shí)。數(shù)字簽名是數(shù)據(jù)的接收者用來證實(shí)數(shù)據(jù)的發(fā)送者確實(shí)無誤的一種方法，它主要通過加密算法和證實(shí)協(xié)議而實(shí)現(xiàn)。2.3病毒的防范技術(shù)。由于計(jì)算機(jī)病毒作為威脅養(yǎng)過安的一種因素，這樣就要求相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)對經(jīng)常出現(xiàn)得病毒做到心中有數(shù)，并掌握恰當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，可以及時得對病毒進(jìn)行妥善處理。通常情況下，對病毒的的預(yù)防可以措施可以采取以下幾種方法：第一種是利用計(jì)算機(jī)中的執(zhí)行程序做好聊加密工作;第二種是對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控;第三種是對讀寫內(nèi)容加以控制。2.4開展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全教育。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對計(jì)算機(jī)用戶做好適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工作，促使用戶可以對計(jì)算機(jī)的具體操作做到心中有數(shù)，繼而能夠遵守操作選擇，并積極的向違法犯罪抵抗，主動保護(hù)好網(wǎng)絡(luò)信息不受侵害。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全具有一定的繁瑣性，不是簡單得處理方式和個人就能夠處理好的問題。只有全面了解計(jì)算機(jī)的基本情況，并采用合理的技術(shù)來一起解決計(jì)算機(jī)出現(xiàn)得問題。就網(wǎng)民朋友而言，應(yīng)當(dāng)在開機(jī)的時候做好殺毒工作，在第一時間將需要的資料做好備份，并利用密碼等方式進(jìn)行加密，在特定的時間對含有的網(wǎng)絡(luò)文件做好掃描，實(shí)現(xiàn)健康上網(wǎng)的目的，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識，進(jìn)而確保計(jì)算機(jī)能夠處于安全的狀態(tài)也為人們得生活以及工作創(chuàng)造有利條件。

3計(jì)算機(jī)應(yīng)用

由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)信息的共享應(yīng)用也逐漸深入人心。但是信息在公共的網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行傳播和共享，會被一些不法分子偷聽或盜取，這樣就導(dǎo)致了客戶信息的丟失，給人們帶來不必要的影響。所以我們必須運(yùn)用一系列手段來增強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性，來保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作。而計(jì)算機(jī)身份認(rèn)證技術(shù)、對計(jì)算機(jī)加密技術(shù)和防火墻技術(shù)等，這些都是保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)，同時有效的提高網(wǎng)絡(luò)的安全性。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)人人有責(zé)，對于計(jì)算機(jī)用戶來說，計(jì)算機(jī)有它的便利之處也有它的脆弱性，我們必須認(rèn)真履行一個網(wǎng)民應(yīng)有的義務(wù)和責(zé)任。從普及計(jì)算機(jī)安全知識到計(jì)算機(jī)科學(xué)合理操作真正做到網(wǎng)絡(luò)信息安全，杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪，增強(qiáng)政治意識，做一個自律合法的計(jì)算機(jī)使用者。

4結(jié)論

通過以上內(nèi)容的論述，可以清楚的認(rèn)識到，在當(dāng)前計(jì)算機(jī)的大量使用下，不管是對于人類生活，還是工作以及生產(chǎn)都帶來了極大的便利。然而，計(jì)算機(jī)在被人們使用的時候也存在安全問題，這樣就要求相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)不斷完善該技術(shù)，才能夠盡可能減少計(jì)算機(jī)出現(xiàn)安全問題的概率，從而在未來的發(fā)展中為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出重要的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：如何提高網(wǎng)絡(luò)評分

如何提高網(wǎng)絡(luò)評分

網(wǎng)絡(luò)，一個科技的產(chǎn)物，雖說這是一個虛擬的空間，但不得不承認(rèn)它的方便快捷等諸多優(yōu)點(diǎn)既拓展了我們的知識面，又改變了很多傳統(tǒng)的思想方法，能讓我們足不出戶即可知曉國內(nèi)外大事新聞，瀏覽豐富的圖書收藏，幾秒內(nèi)便可收到天外來信，甚至了解更多的外太空的信息。互聯(lián)網(wǎng)就好比膠水，能將企業(yè)、組織、團(tuán)體以及個人快時刻凝結(jié)在起義，使得相互之間的信息交換變得“唾手可得”，正式由于網(wǎng)絡(luò)的這些優(yōu)點(diǎn)，才會收到越來越多不同年齡層朋友甚至各行各業(yè)的青睞。酒店業(yè)亦然。

酒店住宿屬于體驗(yàn)性消費(fèi)，顧客在購買前無法對產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量作出準(zhǔn)確的評估，在此之前，多數(shù)會選擇參考他人的意見以降低風(fēng)險(xiǎn)，那么此刻網(wǎng)絡(luò)評價(jià)應(yīng)運(yùn)而生，成為了顧客做出購買決策的重要參考依據(jù)。顧客花錢住宿的目的不僅僅是找一個臨時的安身之地，更為得到一次與眾不同的體驗(yàn)，他們關(guān)心一是酒店位置，交通是否便利，附近有無特色的飯店或是娛樂場所，而來酒店硬件軟件是否都符合自己的心理定位，不僅追求物美價(jià)廉，更期待物超所值。酒店雖不是依托網(wǎng)絡(luò)評價(jià)生存，但“口碑效應(yīng)”的作用眾所周知，畢竟長得好看，到哪都能感受到世界對他的友善，評分漂亮，地位可想而知。那么問題來了，怎樣做才能提高客人對酒店的評價(jià)？

從理論方面分析：

（一）星級酒店必須配備相應(yīng)的硬件設(shè)施。

“給客人留下良好印象的機(jī)會只有一次”，第一印象至關(guān)重要，所以酒店無論大廳、餐廳還是客房包括工作人員，當(dāng)一切表現(xiàn)出干凈、整潔的外觀時，客人對衛(wèi)生條件的擔(dān)憂就會消除，反之則會給客人留下不良印象。當(dāng)然，僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為消費(fèi)者不會僅僅滿足于酒店的衛(wèi)生狀況，包括裝修環(huán)境、配套設(shè)施、物品配置等，更希望看到新穎的高質(zhì)量的產(chǎn)品。

（二）酒店屬于服務(wù)行業(yè)，另一個賣點(diǎn)便是其軟產(chǎn)品——服務(wù)。

誠心誠意的服務(wù)才能打動客人的心，不僅要提供規(guī)范化的服務(wù)，還要提供個性化的服務(wù)，這便是客人更想的到的消費(fèi)體驗(yàn)，因此需要員工遠(yuǎn)離被動應(yīng)付，面無表情，擺脫機(jī)械服務(wù)，由內(nèi)而外發(fā)自內(nèi)心稱為一個有素質(zhì)、有思想、有親和力的酒店代言人。

（三）有一套完善的價(jià)格體制。房價(jià)是否具有吸引力也是消費(fèi)者選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。顧客希望自己的每一分支出都物有所值。

（四）建立一個完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。建立顧客檔案，對于一些經(jīng)常光顧的顧客，給予特殊的服務(wù)和優(yōu)惠。

從實(shí)際現(xiàn)狀分析：

（一）完善酒店硬件設(shè)施。①空調(diào)不制冷或是不制暖②酒店草木甚多，因而蚊蟲異常多③地毯年限久，導(dǎo)致房間偶有異味④網(wǎng)絡(luò)WIFI不穩(wěn)定，時好時壞⑤健身設(shè)備少等這些都是引起顧客不滿的導(dǎo)火索，雖說事在人為，但在維持現(xiàn)有硬件不做任何改變的前提來提高客人滿意度的做法著實(shí)充滿壓力。對于本酒店的設(shè)施現(xiàn)狀，上到領(lǐng)導(dǎo)下到員工，都看在眼里急在心里，卻束手無策。

（二）提升酒店服務(wù)質(zhì)量，追求多層次、多方面、多變化的服務(wù)質(zhì)量。

1°首先，酒店各部門是一個整體、一個團(tuán)隊(duì)，一個枝節(jié)脫了線，效果也就折扣到底，所謂100-1=0便是這個道理，因此不僅僅是前臺、客房要清新對客，客觀來講，某位客人也許會因?yàn)橥＼嚥槐愣０矌煾祷蚴瞧溆嗄澄淮┕ぷ鞣膯T工態(tài)度冷淡忽視掉前臺、客房員工的百分百熱情。既然是一個團(tuán)隊(duì)，那么服務(wù)便成為全民運(yùn)動，而非個體賣力。

2°提供個性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)客人大多數(shù)可區(qū)分為兩種，一是出差客人，而是旅游客人。共同的特點(diǎn)便是衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，安全措施是否到位。對旅游客人，我們可提供符合其口味的旅游方案介紹，可設(shè)計(jì)一套簡單的創(chuàng)意手繪地圖（旅游局曾經(jīng)有提供，現(xiàn)在沒有），這便需要前臺員工有敏銳的洞察力，區(qū)分客人類型，不能因?yàn)楣ぷ鞫?wù)，卸下不耐煩，時刻面帶微笑，由衷地想要幫助客人解決疑惑才能獲得顧客的信任。對于出差客人（有時也不一定要區(qū)分客人類型），我們可以做一些創(chuàng)意性的夜床服務(wù)，不拘泥于舊形式的折被角放拖鞋等，可以添置一些甜點(diǎn)（或是其余包裝電信、巧克力等）、溫馨創(chuàng)意或手工的晚安卡片等，低成本高回報(bào)，何樂而不為。

3°創(chuàng)新創(chuàng)意型的服務(wù)也許能滿足客人的新鮮感，從而增加對酒店的滿意度。我們可以在客房內(nèi)放置類似沙漏的計(jì)時物品，放置暖心卡片提示，若客人需要我們提供某些服務(wù)時，可利用沙漏，若沙漏流盡前樓層或是相關(guān)員工還沒解決問題或是甚至還沒出現(xiàn)，免費(fèi)補(bǔ)償客人，贈送一些精致的小玩意兒。相信大多數(shù)客人的新鮮感在于沙漏時間內(nèi)的任務(wù)而不是贈送的小禮品。

4°該點(diǎn)建議也許微不足道，但細(xì)節(jié)決定成敗，哪怕零點(diǎn)一的降分也會使整體美觀分打折扣。

一些客人對于每次入住都需要簽字，簡言之就是需要客人簽字部分略多，既耽誤時間，也會是客人不耐煩，雖說對于歷史客也會有省略此步驟的做法，但要求每位員工牢記每一個歷史客人也需要一定過程，前提還要是該客人有一定的入住量，此間難免會引起抱怨。前臺員工也會在客人辦理入住簽字時與其交談分散其注意力，但不是對每一位賓客都能面面俱到。最好能做到掃描登記一體，簽字確認(rèn)，省時省力還省心，那樣與客人聊天也不會顯得很蒼白。

5°提高網(wǎng)評分的前提是要有充分的網(wǎng)評量，最直接的方法就是主動邀請顧客撰寫評價(jià)。這也就需要我們的前臺員工主動接近客人，拉近距離，當(dāng)然這要視情況而定，例如先前有送擦鏡布的點(diǎn)子，然而并不是所有顧客都有需求，蒼白的聊天會讓氣氛更尷尬，我們的員工要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，做到針對性服務(wù)。

歸根結(jié)底，提高客人對酒店的滿意度，離不開酒店自身的硬件和軟件。我們要以樂觀的心態(tài)正視各種網(wǎng)評，高分網(wǎng)評是延續(xù)我們服務(wù)的動力，低分評價(jià)便是對我們的督促和警示。顧客的評價(jià)是公正的，只有服務(wù)與眾不同才能滿足需求，提高滿意度。以客為尊，高看顧客一眼，拋開雙重標(biāo)準(zhǔn)和雙重感情，把握事情的度，多做換位或互動式的思考，向客人所想，急客人所急，展現(xiàn)服務(wù)的職業(yè)精神。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)管理

第八章公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理方法

一、總則

1、目的一個公司的網(wǎng)絡(luò)管理我們不但要做到防止外部黑客以及病毒的侵襲，還要做到管理好公司內(nèi)部人員的越權(quán)操作，所謂是“無規(guī)矩不成方圓”。為加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理工作，確保公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全高效運(yùn)行，特制定本管理方法。

2、適用范圍

本公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)事宜均適用本管理方法。

3、網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé)

（1）制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，確定網(wǎng)絡(luò)安全及資源共享策略。

（2）負(fù)責(zé)公用網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，如服務(wù)器、交換機(jī)、集線器、防火墻、網(wǎng)關(guān)、配線架、網(wǎng)線、接插件等的維護(hù)和管理。

（3）負(fù)責(zé)服務(wù)器和系統(tǒng)軟件的安裝、維護(hù)、調(diào)整及更新。

（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)賬號管理、資源分配、數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全。

（5）監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通。

（6）負(fù)責(zé)系統(tǒng)備份和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份；負(fù)責(zé)各部門電子數(shù)據(jù)資料的整理和歸檔。

（7）保管網(wǎng)絡(luò)管理記錄、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行記錄、網(wǎng)絡(luò)檢修記錄等網(wǎng)絡(luò)資料。

（8）每年對本公司網(wǎng)絡(luò)的效能和各電腦性能進(jìn)行評價(jià)，提出網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理的改進(jìn)措施。

（9）對聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)管理員應(yīng)定期升級殺毒軟件。

二、網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定

計(jì)算機(jī)管理人員有權(quán)對公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)察和控制，并有權(quán)對公司網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行檢查和備案，任何人引入和發(fā)出的信息、郵件，都有可能被備份審查。證據(jù)：防火墻的后臺管理軟件，查看日志。

1、安全管理規(guī)定

（1）未經(jīng)網(wǎng)管或公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布置，服務(wù)器、路由器配置和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。

（2）任何人不得進(jìn)入未經(jīng)許可的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)更改系統(tǒng)信息和用戶數(shù)據(jù)。

（3）公司局域網(wǎng)上任何人不得利用計(jì)算機(jī)技術(shù)侵占用戶合法利益，不得制作、復(fù)制和傳播妨害公司穩(wěn)定的有關(guān)信息。

（4）各部門定期對本部門計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防發(fā)生故障時進(jìn)行恢復(fù)。

（5）計(jì)算機(jī)和筆記本電腦都應(yīng)設(shè)置開機(jī)密碼，對個人使用的操作口令、登陸密碼應(yīng)定期或不定期更換，保證口令的安全有效。

（6）計(jì)算機(jī)使用者在離開計(jì)算機(jī)時，應(yīng)使計(jì)算機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)下，離開2小時以上時應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)。

2、登錄網(wǎng)絡(luò)應(yīng)嚴(yán)格遵守的規(guī)定

（1）嚴(yán)禁竊用他人口令登錄系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)，不得在他人已登錄的情況下使用系統(tǒng)，若需使用必須首先退出他人登錄后，以自己的用戶登錄，工作完畢后，必須立即退出，以維護(hù)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全和有序運(yùn)行。

（2）操作人員不得隨意運(yùn)行有關(guān)調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置的軟件；不得隨便開設(shè)共享目錄，確須開設(shè)共享目錄時，應(yīng)設(shè)置訪問控制口令，并在完成工作后及時關(guān)閉共享，以保證自己文件的安全。

（3）應(yīng)定期對重要文檔進(jìn)行備份，以免造成重大損失；定期刪除過期文檔，以保證硬盤的使用空間。

3、嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)封簽和開箱規(guī)定。

（1）嚴(yán)禁私自打開機(jī)箱，拔、插、更換插卡、鑲芯片及其他計(jì)算機(jī)部件；嚴(yán)禁帶電拔、插各種插頭。日常使用中用統(tǒng)一的封簽封閉機(jī)箱，因故需要開箱時，應(yīng)有系統(tǒng)管理員和設(shè)備管理員共同啟封。嚴(yán)禁自行開啟封簽，嚴(yán)禁自行拆卸硬件設(shè)備，嚴(yán)禁自行拆裝、更換、安裝配件,否則出現(xiàn)問題，追究有關(guān)人員責(zé)任。

（2）各部門如發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)異常，應(yīng)保留現(xiàn)場，及時報(bào)告計(jì)算機(jī)管理員。

（3）不得隨意改動、刪除機(jī)器內(nèi)的文件；個人的工作文件應(yīng)存在個人機(jī)內(nèi)。

（4）節(jié)假日期間，由網(wǎng)絡(luò)管理員關(guān)閉機(jī)房電源總開關(guān)。假期結(jié)束前一天，開啟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，確保正常生產(chǎn)。

（5）嚴(yán)禁在機(jī)器上玩游戲和進(jìn)行其他娛樂活動，以防止病毒侵

入和損壞設(shè)備。

（6）重要文件要定期進(jìn)行備份。

（7）各部門的計(jì)算機(jī)必須由本部門人員操作，專人負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁非本部門人員上機(jī)、上網(wǎng)。

4、IP地址、入網(wǎng)申請與用戶管理規(guī)定

（1）公司網(wǎng)絡(luò)IP地址由網(wǎng)絡(luò)管理員統(tǒng)一分配和管理。

（2）入網(wǎng)個人應(yīng)統(tǒng)一向網(wǎng)絡(luò)管理員申請分配或增加IP地址。入網(wǎng)個人應(yīng)嚴(yán)格使用由網(wǎng)絡(luò)管理員分配的IP地址，嚴(yán)禁盜用他人IP地址或私自亂設(shè)IP地址。

（3）用戶在使用網(wǎng)過程中，因使用某些軟件導(dǎo)致占用大量帶寬，影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的，網(wǎng)絡(luò)管理員有權(quán)對該工具進(jìn)行限制和查封，并對該用戶的外網(wǎng)訪問進(jìn)行限速。

（4）對大量下載網(wǎng)絡(luò)資源、沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、頻繁在線視頻的行為，網(wǎng)絡(luò)管理員要及時將情況向人力資源部進(jìn)行通報(bào)，由人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。

第五篇：什么是網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

什么是網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查? 網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查即調(diào)查公司通過網(wǎng)絡(luò)邀請會員參與回答問卷以獲取市場信息的一種調(diào)查方式，屬于在線調(diào)查的一種。參與此種調(diào)查通常需要幾分鐘到幾十分鐘時間。一.為什么會有網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也日新月異，加入網(wǎng)絡(luò)的人更是無以計(jì)數(shù)，并且網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們現(xiàn)代人生活中的一部分。在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，有來自全世界不同地區(qū)、不同文化背景、不同信仰、不同年齡、不同愛好、不同學(xué)歷等眾多不同的人，這些人往往是社會消費(fèi)的主導(dǎo)者與決策者，足以影響整個時代潮流，那么網(wǎng)絡(luò)上的“您”便成了一個極優(yōu)的、可利用的消費(fèi)咨詢資源，所以網(wǎng)上調(diào)查公司就花費(fèi)一定報(bào)酬來聘請網(wǎng)民來發(fā)表意見。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查則是網(wǎng)上調(diào)查一種最直接有效的方式。

二.網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查怎樣進(jìn)行 1.如何注冊

參與此種調(diào)查需要注冊調(diào)查網(wǎng)站，注冊過程完全免費(fèi)，注冊后一般需要通過郵箱驗(yàn)證，有的還需通過身份驗(yàn)證，手機(jī)驗(yàn)證等，這樣做的目的是確保調(diào)查對象身份真實(shí)性和唯一性。2.屬性調(diào)查

通過驗(yàn)證后完成屬性調(diào)查你才能順利收到調(diào)查公司的問卷邀請，屬性調(diào)查包括基本信息（年齡、性別、職業(yè)等）、收入情況、家庭情況、信用卡、游戲機(jī)、手機(jī)、汽車狀況等，填寫資料越詳細(xì)所獲得問卷調(diào)查的邀請才可能更多。

3.如何參與

注冊成為調(diào)查公司會員后怎么知道自己是否有調(diào)查問卷可以做了呢？當(dāng)有適合你的問卷調(diào)查可以做時，調(diào)查公司會通過郵件發(fā)送邀請函給你，邀請函信息一般包括參與調(diào)查所需時間以及成功完成問卷后可獲得獎勵金額等，而有的調(diào)查公司則需要會員登錄后查看是否有符合條件的調(diào)查才可以做。4.怎樣獲得支付

當(dāng)你完成一定數(shù)量問卷調(diào)查達(dá)到支付起額后可申請支付，支付方式一般有各銀行在線支付，支付寶等