第一篇：班組長培訓(xùn)

班組長培訓(xùn)講義

班長的角色：兵頭將尾

班長的職責(zé)：完成上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。

工作范圍：生產(chǎn)計(jì)劃完成，產(chǎn)品質(zhì)量管理、生產(chǎn)成本控制、工作技能教導(dǎo)、安全生產(chǎn)、設(shè)備管理等。

工作特點(diǎn)：面廣人多

班長應(yīng)有的心態(tài)：我是老板，以老板的心態(tài)去管人理事一些難事就可以解決，站的高看的遠(yuǎn)，態(tài)度決定一切。

班長應(yīng)有的技能：技術(shù)能力、管理能力。

管理的定義：運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。管理：是通過別人來完成任務(wù)的藝術(shù)。

兩層意思：一是通過別人，二是完成任務(wù)。缺一不成為藝術(shù)。

管理就是管人理事

對(duì)人的管理：讓你的部屬產(chǎn)生“能力”（如何培訓(xùn)），產(chǎn)生“干勁”（獎(jiǎng)罰）。人員管理：棗核理論。

對(duì)事的管理：不斷地創(chuàng)新，不斷地改善。

問題：

1、你對(duì)下屬的情況了解多少？

2、下屬有困難會(huì)向你傾訴嗎？

2007-4-2

第二篇：班組長培訓(xùn)

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

班組長培訓(xùn)

2010年6月25-26日

：北京

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥1750元/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【參加對(duì)象】生產(chǎn)主管，車間主任，班組長等生產(chǎn)一線主管人員等等 【報(bào)名電話】

唐老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景Curriculum background 一線管理者肩負(fù)組織運(yùn)作、目標(biāo)達(dá)成、承上啟下的任務(wù)，藉以維系企業(yè)生存與成長的動(dòng)力；身為生產(chǎn)主管更承擔(dān)成本、品質(zhì)、交期的責(zé)任，常因市場(chǎng)頻繁變動(dòng)、生產(chǎn)不暢、品質(zhì)不穩(wěn)定而大嘆主管為難，終日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，疲于應(yīng)付，難有能力進(jìn)展，更難帶領(lǐng)高效團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)??提升能力正成為今日深處壓力與變革中各企業(yè)的迫切要求！本課程內(nèi)容來源于講師的實(shí)踐歷練,加之多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),深入企業(yè)調(diào)研,分析大量企業(yè)實(shí)際問題，不斷歸納整理，融合眾多企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)凝結(jié)而成。不僅介紹先進(jìn)理念和實(shí)用方法,更注重以人為本，使得現(xiàn)場(chǎng)管理方法與領(lǐng)導(dǎo)技能有效結(jié)合,本課程以改善方法為核心，拓展現(xiàn)場(chǎng)主管技能，增加管理知識(shí)；課程邏輯三者融合，循序漸進(jìn)，溝通觀念，通過系統(tǒng)的理論講解與實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)溝通，必將使受訓(xùn)學(xué)員樹立信心、增強(qiáng)技能、得到意想不到的收獲??

課程大綱curriculum introduction

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

9.培養(yǎng)親和力的途徑 10.提升控制力的要點(diǎn)

11.提高班組執(zhí)行力的八大要素 12.不恰當(dāng)?shù)陌嘟M長類型

? ? ? ? 欺上瞞下型 碌碌無為型 不溫不火型 心有余而力不足型

13.案例分析：沒有責(zé)任感的林班長 14.案例分析：理不清的李部慶

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

4.5.6.7.8.案例：現(xiàn)場(chǎng)改善的收益性 現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)的尋找及應(yīng)對(duì)策略 尋找浪費(fèi)的方法

精益思想在現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用 精益工具與現(xiàn)場(chǎng)改善 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一個(gè)流的實(shí)施 線平衡分析及改善 U型布局及其應(yīng)用 看板管理

多能工的快速培養(yǎng)與儲(chǔ)備 防錯(cuò)的實(shí)施 快速換型 5S TPM

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

? ? 2.3.4.5.6.7.8.9.為什么員工會(huì)犯一些“簡單的”錯(cuò)誤？ 為什么員工學(xué)習(xí)的欲望低落？

案例分享：某世界500強(qiáng)的員工培育路徑 骨干培育的思路（以案例為主）員工指導(dǎo)的展開（以案例為主）培訓(xùn)需求的提煉技巧 工作分解表的制作技巧

如何在作業(yè)指導(dǎo)書不完善的條件下展開工作指導(dǎo)？ OJT四步驟 OJT實(shí)踐演練

10.OJT過程中的21個(gè)要點(diǎn) 11.特殊工種的OJT技巧

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

講師資歷lecturer synopsis 周老師

華中理工大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)士，上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA），從事5S、班組管理、精益生產(chǎn)、工業(yè)工程、現(xiàn)場(chǎng)管理、改善及成本控制等方面的培訓(xùn)和咨詢工作。

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，工作經(jīng)歷涵蓋生產(chǎn)管理的各個(gè)崗位和職務(wù)，曾在不同的歐美企業(yè)中擔(dān)任過生產(chǎn)主管，項(xiàng)目工程師，工藝主管，工業(yè)工程主管，內(nèi)部講師，生產(chǎn)經(jīng)理，精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等職務(wù)，并有著豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理及其改善的展開、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理知識(shí)體系結(jié)構(gòu)等頗有研究，現(xiàn)致力于制造型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提升，及現(xiàn)場(chǎng)管理人員能力的綜合提高。在5S、班組管理、精益生產(chǎn)、工業(yè)工程、現(xiàn)場(chǎng)管理、改善及成本控制方面擁有豐富的培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾赴歐洲多國深造工業(yè)工程及生產(chǎn)管理，深諳臺(tái)資、美資、歐資企業(yè)的管理特點(diǎn)。

第三篇：班組長培訓(xùn)（本站推薦）

班組長培訓(xùn)計(jì)劃

班組長培訓(xùn)講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）

授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

【參加對(duì)象】從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層管理人員等…

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景Curriculum background

研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%-80%是在制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生！

企業(yè)的班組長的管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣！一流班組長能培養(yǎng)和訓(xùn)練一流的員工，一流員工能創(chuàng)造一流的現(xiàn)場(chǎng)；所以，優(yōu)秀的班組長不僅需要扎實(shí)的技術(shù)操作能力，更需要解決問題、管理團(tuán)隊(duì)的“軟”技能！要成為優(yōu)秀的企業(yè)，就必須讓班組長-----企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀。

課程收益 Curriculum earnings1、轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事做對(duì)”和持續(xù)改善的理念。

2、正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。

3、學(xué)會(huì)識(shí)別并消除工作流程中的浪費(fèi)。

4、掌握目視管理方法來完善現(xiàn)場(chǎng)管理。

5、掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系

6、學(xué)會(huì)溝通、批評(píng)、表揚(yáng)下屬的技巧，掌握正確的處理人際問題的方法

7、了解基本的損失成本概念，工作中同時(shí)具有質(zhì)量、效率和成本意識(shí)。

課程大綱curriculum introduction

一、什么是質(zhì)量

1.1 “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”

1.2 質(zhì)量認(rèn)識(shí)過程

1.3 六西格瑪卓越質(zhì)量

2、認(rèn)識(shí)顧客和要求

?

?

? 2.1 認(rèn)識(shí)顧客 2.2 識(shí)別顧客要求 2.3 顧客滿意

案例討論：班組長的顧客是誰？

二、基層管理人員的意識(shí)

2.1客戶的要求：PQCDSMF

2.2如何設(shè)定有效的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)

2.3現(xiàn)場(chǎng)管理人員所面臨的五個(gè)問題

2.4現(xiàn)場(chǎng)中的四種人才分類

2.5現(xiàn)場(chǎng)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)中的行為指南

2.6如何面對(duì)錯(cuò)誤、挫折、問題、上級(jí)、利益等

三、角色定位與現(xiàn)場(chǎng)日常管理

3.1案例討論：忙碌的小馬

3.2什么是管理，管理儀表板

3.3什么是現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)循環(huán)

3.4現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位

3.5現(xiàn)場(chǎng)管理：QCDS與4M管理

3.5現(xiàn)場(chǎng)日常六大管理

3.6人員管理

3.7案例討論：如何針對(duì)工作意愿和工作能力

3.8不同的員工采用何種管理模式

四、工作教導(dǎo)

4.1何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

4.2工作教導(dǎo)四階段法

4.3技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)

4.4如何給下屬布置任務(wù)

4.5作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)

4.6實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧

4.7布置任務(wù)的流程

4.8布置任務(wù)演練

五、現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系

5.1人際關(guān)系的基本原則

5.2沖突問題的來源

5.3如何表揚(yáng)下屬

5.4了解自己的人性特征

5.5人際問題發(fā)生原因，后果

六、如何溝通與激勵(lì)

6.1員工為什么積極性不高

6.2現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作

6.3理解不同個(gè)性的人

6.4溝通四步曲

6.5溝通與反饋的BEST技巧

6.6如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式

七、現(xiàn)場(chǎng)工作改善

7.15S、目視管理、消除七大浪費(fèi)

7.2現(xiàn)場(chǎng)的日?？冃Ч芾?/p>

7.3工作改善的四階段法

7.4持續(xù)改善流程與活動(dòng)的開展

7.5現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決八步法

第四篇：班組長培訓(xùn)

一、班組長崗位職責(zé)? 答：1遵守執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全施工的規(guī)章制度和安全措施，安全操作規(guī)程，負(fù)責(zé)解決本班組在施工中存在的不安全問題，切實(shí)保障安全施工。

2負(fù)責(zé)組織班組安全活動(dòng)，每周進(jìn)行一次安全活動(dòng)，并總結(jié)本班組的安全工作，做到班前檢查安全，班后講安全。把安全情況列為交接班的一項(xiàng)重要內(nèi)容，做到安排生產(chǎn)必須布置安全。

3經(jīng)常向組員進(jìn)行安全教育，監(jiān)督班組成員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

4負(fù)責(zé)對(duì)新工人進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程和安全知識(shí)的教育，并指定專人帶領(lǐng)新工人，新工人未經(jīng)考核合格不得安排上崗。

5經(jīng)常檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的安全情況，負(fù)責(zé)檢查并維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備、工具和安全防護(hù)設(shè)施，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，及時(shí)糾正違章冒險(xiǎn)作業(yè)。6掌握班組工人的身體、思想、技術(shù)狀況，合理分配工作。

二、如何做好班組長

答：(1)抓好班組成員的安全教育，強(qiáng)化班組成員的安全意識(shí)。

(2)抓好班組安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的執(zhí)行力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

(3)抓好技術(shù)培訓(xùn)工作，積極開展崗位練兵活動(dòng)。(4)加強(qiáng)民主管理，充分發(fā)揮班組職工的作用。

(5)班組長既要充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，更要發(fā)揮員工的工作積極性，增進(jìn)班組成員的集體觀念，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人參與”的局面。

(6)加強(qiáng)交流，提高班組的戰(zhàn)斗力。班組長除了要認(rèn)真關(guān)心職工、熱心幫助職工外，還要做好與班組成員的交流工作，三、班組長的和作用？

答：地位：班組長是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，還是直接的生產(chǎn)者，屬于兵頭將尾。

作用：

1、班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，及企業(yè)目標(biāo)利潤的最終實(shí)現(xiàn)。

2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。

3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動(dòng)者，所以班組長既應(yīng)該是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。

四、如何做好班組安全工作？

答：

1、加強(qiáng)班組安全管理，杜絕違章。

2、科學(xué)、合理地組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)過程安全。

3、加強(qiáng)班組教育培訓(xùn)，提高人員安全技能水平。

4、加強(qiáng)監(jiān)護(hù)和操作票制度的執(zhí)行，保證操作安全。

5、落實(shí)安全責(zé)任制，提高人員安全責(zé)任心。

6、經(jīng)常性組織安全學(xué)習(xí)，總結(jié)、吸取事故教訓(xùn)。

五、如何搞好班組建設(shè)？ 答：主要應(yīng)抓好以下幾點(diǎn)。

1、不斷完善班組生產(chǎn)經(jīng)營管理目標(biāo)。

2、要制定班組的各項(xiàng)管理制度，如質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、考勤制度等，明確班組內(nèi)的工作職責(zé)，任務(wù)、作業(yè)程序等

3、開展民主評(píng)議活動(dòng)，推進(jìn)班組自主管理和民主管理。發(fā)動(dòng)班組人員深入開展合理化建議活動(dòng)，為班組建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開展民主評(píng)議活動(dòng)，體現(xiàn)班組人員自我教育、自我控制、自我完善的主人翁精神。

4、推行目標(biāo)管理，在班組推行目標(biāo)管理將的工作方針、目標(biāo)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等用表格形式層層分開，直至人頭。

5、使班組安全管理由過去的事后分析、處理，發(fā)展到事前的預(yù)測(cè)控制，從而大大提高安全文明生產(chǎn)水平。

總之，我們要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)班組建設(shè)的重要性和必要性，增強(qiáng)班組建設(shè)的緊迫感，努力把班組建設(shè)成為生產(chǎn)經(jīng)營上團(tuán)結(jié)協(xié)作、政治上民主和諧、生活上互助互援奮發(fā)向上的勞動(dòng)集體。

一、班組長崗位職責(zé)? 答：1遵守執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全施工的規(guī)章制度和安全措施，安全操作規(guī)程，負(fù)責(zé)解決本班組在施工中存在的不安全問題，切實(shí)保障安全施工。

2負(fù)責(zé)組織班組安全活動(dòng)，每周進(jìn)行一次安全活動(dòng)，并總結(jié)本班組的安全工作，做到班前檢查安全，班后講安全。把安全情況列為交接班的一項(xiàng)重要內(nèi)容，做到安排生產(chǎn)必須布置安全。

3經(jīng)常向組員進(jìn)行安全教育，監(jiān)督班組成員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

4負(fù)責(zé)對(duì)新工人進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程和安全知識(shí)的教育，并指定專人帶領(lǐng)新工人，新工人未經(jīng)考核合格不得安排上崗。

5經(jīng)常檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的安全情況，負(fù)責(zé)檢查并維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備、工具和安全防護(hù)設(shè)施，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，及時(shí)糾正違章冒險(xiǎn)作業(yè)。6掌握班組工人的身體、思想、技術(shù)狀況，合理分配工作。

二、如何做好班組長

答：(1)抓好班組成員的安全教育，強(qiáng)化班組成員的安全意識(shí)。

(2)抓好班組安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的執(zhí)行力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

(3)抓好技術(shù)培訓(xùn)工作，積極開展崗位練兵活動(dòng)。(4)加強(qiáng)民主管理，充分發(fā)揮班組職工的作用。

(5)班組長既要充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，更要發(fā)揮員工的工作積極性，增進(jìn)班組成員的集體觀念，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人參與”的局面。

(6)加強(qiáng)交流，提高班組的戰(zhàn)斗力。班組長除了要認(rèn)真關(guān)心職工、熱心幫助職工外，還要做好與班組成員的交流工作，三、班組長的和作用？

答：地位：班組長是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，還是直接的生產(chǎn)者，屬于兵頭將尾。

作用：

1、班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，及企業(yè)目標(biāo)利潤的最終實(shí)現(xiàn)。

2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。

3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動(dòng)者，所以班組長既應(yīng)該是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。

四、如何做好班組安全工作？

答：

1、加強(qiáng)班組安全管理，杜絕違章。

3、科學(xué)、合理地組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)過程安全。

3、加強(qiáng)班組教育培訓(xùn)，提高人員安全技能水平。

4、加強(qiáng)監(jiān)護(hù)和操作票制度的執(zhí)行，保證操作安全。

5、落實(shí)安全責(zé)任制，提高人員安全責(zé)任心。

6、經(jīng)常性組織安全學(xué)習(xí)，總結(jié)、吸取事故教訓(xùn)。

五、如何搞好班組建設(shè)？ 答：主要應(yīng)抓好以下幾點(diǎn)。

1、不斷完善班組生產(chǎn)經(jīng)營管理目標(biāo)。

2、要制定班組的各項(xiàng)管理制度，如質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、考勤制度等，明確班組內(nèi)的工作職責(zé)，任務(wù)、作業(yè)程序等

3、開展民主評(píng)議活動(dòng)，推進(jìn)班組自主管理和民主管理。發(fā)動(dòng)班組人員深入開展合理化建議活動(dòng)，為班組建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開展民主評(píng)議活動(dòng)，體現(xiàn)班組人員自我教育、自我控制、自我完善的主人翁精神。

4、推行目標(biāo)管理，在班組推行目標(biāo)管理將的工作方針、目標(biāo)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等用表格形式層層分開，直至人頭。

5、使班組安全管理由過去的事后分析、處理，發(fā)展到事前的預(yù)測(cè)控制，從而大大提高安全文明生產(chǎn)水平。

總之，我們要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)班組建設(shè)的重要性和必要性，增強(qiáng)班組建設(shè)的緊迫感，努力把班組建設(shè)成為生產(chǎn)經(jīng)營上團(tuán)結(jié)協(xié)作、政治上民主和諧、生活上互助互援奮發(fā)向上的勞動(dòng)集體。

第五篇：班組長培訓(xùn)

班組長工作方法

一：企業(yè)是個(gè)什么地方（人需要什么企業(yè)）

? 學(xué)習(xí)的地方；

? 個(gè)性、能力發(fā)揮的地方； ? 謀生的利益共同體； ? 人際關(guān)系的地方； ? 生活的地方； ? 競(jìng)爭(zhēng)的地方。?

二：企業(yè)需要什么人

認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠實(shí)、守信、容易溝通

三：如何做好班組長的工作

1、對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：

擺正自己的位置。班組長既不是官，也不像兵，但操心又多，管事不少。因此，在班組工作中，班組長遇到一些事情，要冷靜思考，不要沖動(dòng)，更不要盛氣凌人，惡語傷人；而要以理服人，以情動(dòng)人；對(duì)那些知薄而自高，位尊而自大；本事不大，口氣不小的班組長，不受別人尊重，久而久之，就會(huì)被別人疏遠(yuǎn)，甚至被別人鄙視。

– 對(duì)下代表經(jīng)營者的立場(chǎng)，– 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，– 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)；

2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ：

– 準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，– 了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，– 讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；

3、了解下級(jí)對(duì)你的期望值：

– 辦事要公道，– 關(guān)心部下，– 目標(biāo)明確，– 準(zhǔn)確發(fā)布命令，– 及時(shí)指導(dǎo)，– 需要榮譽(yù)。–

四：班組長工作的意識(shí) ?自覺工作的意識(shí)； ?客戶意識(shí)；

?團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)； ?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)； ?學(xué)習(xí)意識(shí)；

?創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí) 五：班組長工作的基本守則

?懂得提升工作效能與效率的方法； ?一定在指定的期限內(nèi)完成工作； ?工作時(shí)間，集中精神，專心工作； ?任何工作都要用心去做；

?對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋； ?做好整理整頓；

?要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)； ?養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。

六：班組長的工作方法

作為公司工作中的兵頭將尾,既是班組工作現(xiàn)場(chǎng)的“指揮官”,又是沖鋒陷陣的“勇士”.而班組成員不僅是工作前沿地的“卒子”,還是軍中的“導(dǎo)師”和“謀士”,因此班組長要與成員相互理解﹑相互信任﹑相互支持﹑相互幫助﹑配合.要善于縮短和消除組員彼此之間的心里差距,與他們同心同德,同甘共苦,肝膽相照,榮辱與共,心往處想,勁往一處使,才能搞好班組的管理工作.其方法有:(一)傳達(dá)好上級(jí)的命令;怎樣傳達(dá)指達(dá)指令才會(huì)使你的計(jì)劃得到徹底的實(shí)施呢?才能使你的組員樂于主動(dòng)地,積極地,出色地創(chuàng)造性地去完成任務(wù)呢?如果你高高在上,指手劃腳,發(fā)號(hào)施令,喝了來,喚了去.什么事都喜歡用命令的方式,以為自已是組長,科長.有權(quán)利這樣做,那么你就錯(cuò)了,你們?cè)谌烁裆鲜瞧降鹊?只不過是分工方式不同而已,職位不同,沒有什么高低貴賤之分.就算你是主任,科長.權(quán)力是由職位帶來的,而不是有生俱來的.(二)合理分派組員的工作;在向下屬分派工作之前,班組長把為什么選其完成某工作的原因講清楚,關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào)積極的一面,班組長要向這位組員指出由于他的特殊性才能適合完成這項(xiàng)工作.還必須強(qiáng)調(diào)自己對(duì)他的信任程度.同時(shí)要讓他知道他對(duì)完成工作任務(wù)所負(fù)的重要責(zé)任,即誰要求做這項(xiàng)工作,要向誰匯報(bào),對(duì)誰負(fù)責(zé).不能完成工作將接受什么樣的處罰.以及怎樣做,應(yīng)注意什么,以往是怎樣做的,自己是怎樣做的,有哪些巧門和經(jīng)驗(yàn)技巧.總之你要向組員交待清楚,并明確目標(biāo),要求.不能讓他一知半解,糊里糊涂的去做.有結(jié)果出來,做錯(cuò)了再罰他們.(三)關(guān)鍵時(shí)果斷決策;辦事不拖泥帶水,敢說敢做是班組長在工作中應(yīng)具備的素質(zhì).關(guān)鍵時(shí)果斷決策,能給組員一種權(quán)威,不能讓人覺得組長是個(gè)優(yōu)柔寡斷的人.不過,果斷決策也不是不計(jì)后果的盲目行事,而是在經(jīng)過深思熟慮后作出的快刀斬亂麻.沒有果斷的處理能力,缺乏決策能力,就不可能在管理崗位上有所建樹,這是領(lǐng)導(dǎo)者的用人之道,也是一個(gè)組長應(yīng)有的信心所在.關(guān)鍵時(shí)候果斷決策有三大好處:一是可以停止不良現(xiàn)象繼續(xù)發(fā)生,起到亡羊補(bǔ)牢的作用;二是能樹立組長的良好威信;三是可達(dá)到“殺雞給猴看”的作用;(四)精心開好班前會(huì)議;開會(huì)能統(tǒng)一人的思想,能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),能很好的交流信息和安排工作,班組會(huì)有:早會(huì)/例會(huì)/班會(huì)/集體討論會(huì)等.而作為一個(gè)班組應(yīng)開好班前會(huì)或早會(huì).堅(jiān)持開班前會(huì)有如下好處:(1)能夠有效培養(yǎng)一線組員的集體意保識(shí);(2)能夠有效培養(yǎng)與會(huì)者的時(shí)間觀念;(3)觀察與會(huì)者的精神狀態(tài),能及時(shí)掌握組員的心理活動(dòng),以便進(jìn)行人心管理;(4)班前會(huì)能夠統(tǒng)一組員思想,使之對(duì)問題形成共識(shí);(5)班前會(huì)能調(diào)動(dòng)組員的工作情緒,形成高昂斗志;(6)班前會(huì)是鍛煉一線班長總結(jié)能力及演說能力的最好方式;當(dāng)然,經(jīng)常堅(jiān)持開好班前會(huì)并不是容易,有人講過3小時(shí)的講話要準(zhǔn)備10小時(shí).3分鐘的講話要準(zhǔn)備3天,3天的說話則不用準(zhǔn)備.要開好5-10分鐘的班前會(huì),需要認(rèn)真準(zhǔn)備,需要對(duì)前一班的情況了解掌握,對(duì)本班的工作心中有數(shù),吃透情況才能開好,并且做到每天不重復(fù),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),檢討錯(cuò)誤,激人奮進(jìn).(五)授權(quán)

授權(quán)是管理中最有效的方法,授權(quán)就意昧著讓組員做出正確的決策,意昧著被組長信任,意昧著組員和組長同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任.授權(quán)就是信任,也是尊重,大的方向組長把握好,具體工作大可不必事事親躬,成功的組長不是自己去埋頭苦干,而是充分發(fā)揮所有組員的聰明才智,指導(dǎo)他們朝哪個(gè)方向去干.(1)要強(qiáng)調(diào)結(jié)果,而不是過多的關(guān)注過程,疑人不用,用人不疑,像比武一樣不管你用“打狗棒”還是“降龍十八掌”,總之能打贏就行;(2)班組長應(yīng)該堅(jiān)定不移地支持授權(quán)的組員,樹立組員的威信;(3)要幫助組員解決問題;(4)在授權(quán)前要做好協(xié)調(diào)工作;