第一篇：企業(yè)管理業(yè)務(wù)技能試題試卷(附答案)

寧夏宏巖礦業(yè)有限公司

企業(yè)管理業(yè)務(wù)技能試題

部門：崗位：

姓名：成績：

一、填空題（名詞解釋；10選5；1*2=10）

1、企業(yè)管理：是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源與職能活動，以有效實(shí)現(xiàn)

企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的活動。

2、現(xiàn)代企業(yè)制度:（指適應(yīng)社會化大生產(chǎn)需要，符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)范，具備現(xiàn)代企業(yè)特征的企業(yè)基本制度體系。）

3、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：（指在一定時期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營活動的方向與預(yù)期達(dá)到的水平或成果。）

4、激勵：（管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機(jī)，使其朝著所期

望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。）

5、企業(yè)文化：（指在一定的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐過程

中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和。）

6、目標(biāo)管理：是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最

終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。

7、溝通：為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進(jìn)行傳播與交流的過程。

8、管理控制：指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動。

9、促銷：企業(yè)通過一定的傳播與溝通手段，向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息，樹立企業(yè)與

產(chǎn)品形象，促進(jìn)顧客購買的一系列活動。

10、決策：是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標(biāo)，并在多個可供選擇的行動

方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。

二、選擇題（1*3=45）

1、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（B）

A直線制組織結(jié)構(gòu)B 矩陣制組織結(jié)構(gòu) C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D 直線職能制組織結(jié)

構(gòu)

2、合伙企業(yè)是屬于(A).A 自然人企業(yè)B 法人企業(yè)C 公司企業(yè)D企業(yè)集團(tuán)

3、古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一

個職能？（A）

A計(jì)劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能

4、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當(dāng)前沿指揮官角色的是（C）。A高層領(lǐng)導(dǎo)者B 中

層領(lǐng)導(dǎo)者C 基層領(lǐng)導(dǎo)者D中高層領(lǐng)導(dǎo)者

5、在何種情況下,金錢可以成為“激勵因素”，而不是“保健因素”（C）

XXXX部制

A 那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資。B 組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。

C 以上兩種情況均可使金錢成為“激勵因素”。D 無論什么情況下金錢都只是“保健因素”。

6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（D）文化。

A行為文化B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化D精神文化

7、反饋控制所糾正的是（B）。

A 測定出的各種結(jié)果B 執(zhí)行計(jì)劃的下一過程的資源配置與活動過程

C 是對既成事實(shí)的糾正D 執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)際狀況與計(jì)劃目標(biāo)之間的偏差

8、、一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場合。此考評方法為（A）。A工作成果考評B綜合考評 C工作行為考評D 客觀考評

9、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。

A 放任式管理B 團(tuán)隊(duì)式的管理 C 俱樂部式的管理D 任務(wù)式管理

10、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公關(guān)專題活動類型屬于（A）。

A 儀式類活動B 展示類活動C 聚會類活動D公益類活動

11、企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是（A）。

A 滿足社會需要B 實(shí)現(xiàn)利潤最大化 C 承擔(dān)社會責(zé)任D 實(shí)現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟(jì)化

12、“顧客總是對的”指的是（A）

A 市場營銷觀念B 社會市場營銷觀念C生產(chǎn)觀念D推銷觀念

13、管理幅度是指主管人員(B)

A直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量 C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量D職責(zé)與權(quán)力的范圍

14、以下是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的是（A）。

A 股東會B 董事會C 監(jiān)事會D 職代會

15、、下列說法不正確的是（B）。

A決策的結(jié)果是選擇一個滿意方案B決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為C 決策是一項(xiàng)有組織的集體活動D 決策應(yīng)有若干個可供選擇的方案

三、簡答題（45分）

1、、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？并談?wù)剬ζ髽I(yè)管理的認(rèn)識和想法。（10分）答：（1）計(jì)劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（4）控制職能

認(rèn)識自己發(fā)揮

2、什么事績效考核？并談?wù)剬冃Э己说恼J(rèn)識。（15分）

答：績效考核也稱成績或成果測評，績效考核是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績和由此帶來的諸多效果做出價(jià)值判斷的過程。

認(rèn)識自己發(fā)揮

3、簡述管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。（20分）

答：管理是一門科學(xué)，管理的科學(xué)性表現(xiàn)在：經(jīng)過了長期的探索和實(shí)踐，尋找和證實(shí)了大量的管理客觀規(guī)律；管理在長期實(shí)踐中，已經(jīng)將經(jīng)驗(yàn)上升為理論，開始形成了一套比較完整的知識體系；管理不僅積累了自身的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，而且，眾多的科學(xué)逐步融入到管理實(shí)踐和管理理論中，使其更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。

管理是一門藝術(shù)：管理是一門不精確的科學(xué)，管理是實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)。它決定了在極其復(fù)雜的社會活動中，僅有管理理論知識還不能保證實(shí)踐的成功，實(shí)際上也不存在固定不變的管理模式，只有審時度勢，靈活運(yùn)用管理理論才能獲得事業(yè)的成功。管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理作為一項(xiàng)實(shí)踐活動需要有一系列根據(jù)實(shí)際情況行事的經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則，而這些經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則只能從長期的實(shí)踐活動中獲得。

管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一：管理是科學(xué)，管理也是藝術(shù)，有效的管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。從事管理活動既需要掌握管理科學(xué)知識和管理技術(shù)，又需要有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和技能。堅(jiān)持管理科學(xué)與藝術(shù)統(tǒng)一的原理，就要認(rèn)真探索和學(xué)習(xí)管理理論和管理規(guī)律，尊重科學(xué)，遵循規(guī)律，用先進(jìn)的管理思想和理論指導(dǎo)管理實(shí)踐。堅(jiān)持管理科學(xué)與藝術(shù)統(tǒng)一的原理，就要充分發(fā)揮主觀能動性、創(chuàng)造性、靈活性，積極實(shí)踐、勇于探索，創(chuàng)造性地運(yùn)用管理規(guī)律和管理理論。

管理科學(xué)和管理藝術(shù)都是學(xué)無止境的，管理必須不斷地努力。

閱卷人：審核人：

第二篇：試卷(附答案)[模版]

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試 卷

一、判斷題。

1、華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還。備件正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。????????????????????????????????（F)

2、因ASP提供的勘測報(bào)告不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的勘測差錯貨或華為通過質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為物料浪費(fèi)時，即被視為勘測質(zhì)量違約，所造成損失或浪費(fèi)的質(zhì)量違約金由ASP支付。????????????????????????????????（T)

3、ASP落地辦事處必須建立工程質(zhì)量管理組織，定制工程質(zhì)量管理制度，明確工程質(zhì)量管理流程，各崗位質(zhì)量職責(zé)及規(guī)定動作，每年定期優(yōu)化，確保質(zhì)量管理方法與流程適應(yīng)新的形勢要求。??????????????????????????????（T)

4、ASP應(yīng)對所有合作工程實(shí)行100％的質(zhì)量自檢?????????????（T)

5、EPMS系統(tǒng)中錄入的實(shí)際開工時間、實(shí)際完工時間不能早于PO生成日期。??（T）

6、EPMS中上載初驗(yàn)證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗(yàn)的客戶簽署日期????（T)

7、EPMS在完工日期錄入前，需先點(diǎn)擊“工程局點(diǎn)信息列表”中的“拆分訂單”，錄入設(shè)備安裝的“實(shí)際安裝地點(diǎn)”。??????????????????????（T)

8、設(shè)備檔案在工程完工后3個自然日內(nèi)通過電子件郵件發(fā)送給代表處維護(hù)管理接口人、TAC文檔管理文員。????????????????????????????（T)

9、初驗(yàn)證書必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。????????（F)

10、每次現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)，工程師需按照400要求達(dá)到現(xiàn)場的時間與客戶聯(lián)系，在抵達(dá)現(xiàn)場、故障恢復(fù)后兩個時間點(diǎn)分別向400報(bào)CALL，如與客戶聯(lián)系變更到現(xiàn)場時間點(diǎn)，也需向400電話備案（400-822-9999）?????????????????????????（T)

11、高危操作是指所有可能影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)管正常監(jiān)控的操作。?????????????????????????????????（T)

12、ASP工程師只可通過電話的方式獲得高危操作管理授權(quán)?????????（F)

13、華為ICARE錄單接口人郵箱是AspTechSupport@huawei.com???????（T)

14、高危操作實(shí)施前要求通過書面或傳真方式向客戶遞交《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)申請》，客戶簽字/簽章后，工程師才允許進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作????????????????（T)

15、對于高危操作沒有獲得相應(yīng)授權(quán)即擅自實(shí)施，從而引發(fā)重大事故的，按照人為事故計(jì)入2015-10-26

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考核。???????????????????????????????（T)

16、客戶若要求操作友商設(shè)備，現(xiàn)場服務(wù)工程師必須先與客戶簽署《現(xiàn)場服務(wù)申請》。?????????????????????????????????（T)

17、授權(quán)服務(wù)中心接單（工單、PO）的渠道來自于辦事處服務(wù)經(jīng)理。??????（F)

18、小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務(wù)?？蛻魧⒋蟾啪W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備。小L經(jīng)過客戶口頭同意后便進(jìn)入機(jī)房獨(dú)自調(diào)試設(shè)備。請問小L的做法是否正確？???????????????????????????????（F)

19、工程師小B到客戶現(xiàn)場進(jìn)行開局，在將存儲上電，準(zhǔn)備調(diào)試時發(fā)現(xiàn)一塊硬盤已經(jīng)故障，遂打400熱線建單并用此問題單號申請備件后進(jìn)行更換。請問小B的做法是否正確？????????????????????????????????（F)20、工程師小B在接到客戶故障申報(bào)后趕到客戶現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題無法解決，于是及時將情況反饋至技術(shù)支持響應(yīng)工程師小C，小B就和小C協(xié)商由小C遠(yuǎn)程解決此問題，后小B離開客戶現(xiàn)場。????????????????????????????????（F)

21、客戶埋怨某產(chǎn)品的功能與華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。????????????????（F)

22、客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場服務(wù)工程師小A耐心向客戶解釋華為服務(wù)的成本，說服客戶認(rèn)可該價(jià)格。??????????????（F)

23、現(xiàn)場服務(wù)工程師小A完成故障排除后，客戶隨工老B這時不在現(xiàn)場，小A找到另一客戶工程師在現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告上簽字后離開。?????????????????（F)

24、小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運(yùn)行有問題，經(jīng)400確認(rèn)，需要及時更換備件。因該設(shè)備安放位置問題，不方便獲取條碼；于是，小A在征得客戶同意后，將同一個機(jī)房的另外一臺同型號同批次采購設(shè)備的條碼提供給了400。????????????（F)

25、周日，小A正和女朋友在逛街；一關(guān)系相當(dāng)好的客戶工程師小B打電話給他，請求協(xié)助解決一網(wǎng)絡(luò)問題。街上比較吵鬧，溝通半小時都沒解決問題；于是，小A將華為研發(fā)小C（小A大學(xué)同學(xué)）的手機(jī)號碼告訴小B，讓小B找小C幫忙解決。?????????（F)

26、在客戶現(xiàn)場絕對禁止用客戶的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)聊天打游戲，除非用自己攜帶的移動無線網(wǎng)卡，同時注意不要影響客戶工作。??????????????????????（F)

27、ASP工程師小A還沒有獲得華為資格認(rèn)證，某天收到客戶的電話要求到現(xiàn)場處理緊急故障，由于聯(lián)系不上自己的導(dǎo)師老B，為了趕時間，獨(dú)自到現(xiàn)場幫助客戶處理故2015-10-26

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障。?????????????????????????????????（F)

28、項(xiàng)目實(shí)施完成后，需要提醒用戶修改項(xiàng)目中使用過的用戶/密碼。?????（T)

29、項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)對客戶工程師進(jìn)行4小時內(nèi)的簡單培訓(xùn)。?????????????????????????????????（T)30、ASP工程師拒絕客戶無禮要求后，被客戶投訴，ASP可通過《XX項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為查實(shí)后，將視該投訴為無效投訴。??????????????（T)31維護(hù)工作完成后，現(xiàn)場工程師只需在《現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告》中記錄下好件條碼即可。?????????????????????????????????（F)

32、硬盤安裝前要戴好 ESD 防靜電手腕，并且工作在 ESD 防靜電工作區(qū)，防靜電手腕必須緊挨皮膚而不能戴在衣物外。?????????????????????（T)

33、為了加快客戶簽署產(chǎn)品安裝報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理可以向客戶主管贈送貴重禮品。?????????????????????????????????（F)

34、工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全保障，要求在工作時間進(jìn)行操作，小A認(rèn)為客戶既然已口頭要求，可以進(jìn)行操作。?????????????????????????????????（F)

二、單選題。

1、以下哪項(xiàng)不屬于備件借用的條件？（B）

A、重點(diǎn)客戶或項(xiàng)目售后升級或割接

B、項(xiàng)目測試 C、重大事件值守

D、重大項(xiàng)目開局保障

2、華為客戶滿意度達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為（B）

A、80分

B、85分

C、88分

D、90分

3、在行業(yè)默認(rèn)時間外進(jìn)行高危操作,處罰金額為（A）A、5000元

B、10000元

C、2000元

D、1000元

4、重大客戶投訴（省公司級客戶投訴），處罰金額為（C）

A、5000元

B、10000元

C、8000元

D、1000元

5、三級重大事故華為處罰金額為（A）

A、1-2萬元

B、2-5萬元

C、5-8萬元

D、8-10萬元

6、以下哪種行為不應(yīng)成為爭取客戶的方式？（D）

A、產(chǎn)品優(yōu)勢

B、優(yōu)秀的解決方案

C、良好的服務(wù)

D、友商的劣勢

2015-10-26

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7、小B在進(jìn)行維護(hù)完畢以后，觀察了兩天，運(yùn)行一切正常，然后征得客戶同意后，離開現(xiàn)場。數(shù)月以后，客戶反饋設(shè)備配置被修改，懷疑是我司小B所為，請問小B在項(xiàng)目收尾時，缺少了哪個流程未執(zhí)行？（B）

A、運(yùn)行狀態(tài)觀察

B、通知客戶更新設(shè)備密碼 C、未進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份操作

D、現(xiàn)場培訓(xùn)

8、以下關(guān)于授權(quán)服務(wù)中心工程師與客戶交流時言語規(guī)范的描述，不正確的是？（D）A、在公共場所語言溫和平靜，注意不影響他人

B、溝通時雙眼要直視對方肩部以上的位置，切忌左顧右盼、不看對方 C、首問負(fù)責(zé)，言而有信，不隨意承諾，言必行，行必果 D、與不懂技術(shù)的客戶交談時，善于把握談話主動權(quán)

9、維保外包PO在SCS中提交驗(yàn)收需上傳的掃描件文檔為（B）

A、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告

B、維保服務(wù)交付完工報(bào)告 C、設(shè)備巡檢報(bào)告

D、產(chǎn)品安裝報(bào)告

10、自檢報(bào)告模板、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以在哪里下載（A）

A、SUPPORT網(wǎng)站

B、EPMS系統(tǒng)

C、SCS系統(tǒng)

D、SRM系統(tǒng)

11、ASP工程師應(yīng)在操作結(jié)束__小時內(nèi)，發(fā)送操作結(jié)果反饋。（B）A、12

B、24

C、36

D、48

12、ASP工程師無法確定是否屬于高危操作，請及時咨詢（A）A、華為代表處合作管理接口人

B、華為代表處維護(hù)接口人 C、華為采購部人員

D、自己公司領(lǐng)導(dǎo)

13、一線工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的產(chǎn)品配置滿足不了客戶需求，此時一線工程師首先應(yīng)該如何處理？（B）

A、直接與客戶說明該產(chǎn)品配置不能滿足要求

B、立即與代表處服務(wù)合作經(jīng)理聯(lián)系，反饋情況，商量解決方法 C、不管客戶如何追問，只說不知道，讓客戶找銷售 D、繼續(xù)安裝，直到問題暴露再說

14、小C到某國企現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)完成后，發(fā)現(xiàn)用戶日常維護(hù)操作很不規(guī)范，存在影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的因素。小C最好怎么做？（A）

A、給用戶提出維護(hù)改進(jìn)建議，作為《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》或《變更實(shí)施總結(jié)報(bào)告》的附件2015-10-26

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提交給客戶

B、設(shè)備是客戶的，他怎么用不關(guān)我事，直接離開現(xiàn)場 C、客戶出了問題是我們的表現(xiàn)機(jī)會，等他出了問題再說 D、直接向客戶上級匯報(bào)，要求糾正錯誤做法

15、下列關(guān)于設(shè)備加電流程的描述，正確的是？（A）A、供電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電-受電設(shè)備加電 B、配電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電-受電設(shè)備加電 C、受電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電 D、受電設(shè)備加電-供電設(shè)備加電-配電設(shè)備加電

16、工程師申請備件后，超過多少天未歸還即為超期掛賬？（B）A、45

B、15

C、20

D、40

17、工程師小H到用戶機(jī)房處理故障，以下哪項(xiàng)行為是錯誤的？（D）A、工作結(jié)束后，清理工作現(xiàn)場

B、不在用戶業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行設(shè)備操作

C、操作設(shè)備時佩戴防靜電手腕

D、應(yīng)客戶要求為了開通業(yè)務(wù)操作其它廠家設(shè)備

18、ASP工程師在現(xiàn)場交付時，發(fā)生了計(jì)劃之外的緊急事故，應(yīng)立即知會華為方：（C）A、產(chǎn)品技術(shù)支援組長和技術(shù)支持專家

B、服務(wù)渠道經(jīng)理 C、技術(shù)支持響應(yīng)工程師及代表處服務(wù)合作經(jīng)理

D、客戶經(jīng)理

19、某局點(diǎn)連續(xù)發(fā)生同一問題，并且多次通報(bào)事故，華為研發(fā)已經(jīng)在分析此問題，某日又發(fā)生同一問題，以下做法正確的是：（D）A、考慮事故頻發(fā)會導(dǎo)致客戶滿意度下降，就不再申報(bào)故障 B、ASP工程師可不用關(guān)注事故級別，只管干活就行 C、立即解決問題，待問題解決后通知400進(jìn)行事故通報(bào)

D、立即撥打400電話，同時告知熱線工程師此局點(diǎn)同類事故頻發(fā)，客戶滿意度有下降的可能

20、某天，一局點(diǎn)發(fā)生故障，現(xiàn)場技術(shù)支持過程中，服務(wù)工程師在操作用戶設(shè)備前，需要先填寫以下哪個文檔，得到用戶簽字許可后才能實(shí)施？（A）

A、現(xiàn)場服務(wù)申請

B、設(shè)備操作申請

C、安裝環(huán)境檢查表

D、現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告

21、現(xiàn)場維護(hù)時工程師需報(bào)CALL幾次？（B）A、1

B、2

C、3

D、4 2015-10-26

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22、開箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯貨（或到貨即損或license）等問題，需填寫《貨物問題反饋單》提交給：（A）

A、400熱線工程師

B、供應(yīng)鏈接口人

C、調(diào)度工程師

D、備件管理員

23、現(xiàn)場工程師在重大故障處理操作過程中如對故障處理方案或操作步驟有疑問，需要：（A）

A、求助服務(wù)合作接口人，由服務(wù)合作接口人與專家團(tuán)隊(duì)再次確認(rèn) B、立即向開發(fā)人員求助 C、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)操作 D、向客戶求助

24、硬件安裝檢查時，以下描述哪個是正確的？（B）A、違反A類條款，本次工程無法整改可以不整改 B、違反B、C類條款，本次工程無法整改可以不整改 C、以前工程遺留的問題即便違反B、C類條款，也不用管它

D、違反A類條款，如果客戶堅(jiān)持不整改，且不在備忘錄上簽字，就不用整改

25、以下對于電源、接地，描述正確的是：（B）A、為節(jié)約材料，電源線、地線中間可以接頭，接頭不能超過2個 B、公司發(fā)貨防雷箱與設(shè)備連接的電源線不宜剪除，允許盤繞

C、電源線、地線與信號線需要整齊捆綁在一起，以節(jié)約空間，外形美觀

D、電源線、地線電纜走線路在實(shí)際上有更方便的捷徑，可以不管工程設(shè)計(jì)文件根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)靈活處理

26、小Z到客戶現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，客戶要求只安裝一部分設(shè)備，后續(xù)完成剩余部分，小Z應(yīng)該如何處理安裝報(bào)告？（B）

A、等項(xiàng)目交付完畢之后，將后續(xù)的報(bào)告一起寄回

B、先將已完成的報(bào)告寄回，后續(xù)交付完畢后將剩余部分再請客戶簽一份報(bào)告 C、讓客戶不要簽報(bào)告，后面一起簽

D、請客戶將所有應(yīng)交付內(nèi)容先簽字，后面履行剩余服務(wù)內(nèi)容

27、差錯貨申報(bào)時間為簽署POD后多少天內(nèi)？（C）A、10天

B、14天

C、30天

D、45天

28、事故等級從高到低：（D）

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A、分為一級事故、二級事故、三級事故、四級事故 B、分為四級事故、三級事故、二級事故、一級事故 C、分為三級事故、二級事故、一級事故 D、分為一級事故、二級事故、三級事故

29、高危操作操作后做短信通知，需要在操作結(jié)束__小時內(nèi)完成。（B）A、0.5

B、1

C、2

D、3

三、多選題。

1、高危操作包括（ABCE）

A、數(shù)據(jù)調(diào)整

B、數(shù)據(jù)遷移

C、數(shù)據(jù)恢復(fù)

D、備件更換

E、系統(tǒng)擴(kuò)容

2、ASP做高危操作時需要獲得授權(quán)有（ABC）

A、管理授權(quán)

B、技術(shù)授權(quán)

C、客戶授權(quán)

D、行政授權(quán)

3、ASP主要錄入EPMS系統(tǒng)信息有以下哪幾項(xiàng)（ABCDE）

A、工程計(jì)劃進(jìn)度日期

B、施工人員信息、客戶信息

C、工程實(shí)際安裝地點(diǎn)、實(shí)際進(jìn)度日期

D、上載工程自檢報(bào)告 E、上載工程文檔

4、以下哪幾種場景可以以《產(chǎn)品安裝報(bào)告》代替《初驗(yàn)證書》上載到EPMS（ABCD）A、騰訊客戶工程安裝

B、百度客戶工程安裝 C、阿里巴巴客戶工程安裝

D、奇虎客戶工程安裝 E、金融客戶工程安裝

5、去客戶現(xiàn)場前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相關(guān)準(zhǔn)備，包括服務(wù)方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶確認(rèn)安裝/維護(hù)環(huán)境是否具備，產(chǎn)品及其配件是否齊備 C、客戶確認(rèn)上門安裝/維護(hù)時間，預(yù)約時間時向客戶說明有半個小時誤差 D、做到儀容儀表整潔大方，并準(zhǔn)備好安捷信提供的服務(wù)名片

6、在與客戶交往時應(yīng)注意哪些商業(yè)規(guī)則？（ABCD）

A、不泄漏安捷信未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)機(jī)密，不泄漏其它客戶的商業(yè)秘密和技術(shù)機(jī)密 B、不私下接受客戶進(jìn)行合同交付范圍外的服務(wù)委托 C、經(jīng)公司授權(quán)進(jìn)行的義務(wù)服務(wù)也應(yīng)按照正式工作對待

D、不得私刻或使用非法安捷信或客戶公章，不仿冒安捷信或客戶相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)人員簽字

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文檔名稱 文檔密級

7、高危操作操作前后，ASP工程師短信通知（ABC）

A、ASP單位授權(quán)人

B、代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)接口人 C、代表處/系統(tǒng)部服務(wù)Leader

8、以下哪些內(nèi)容屬于客戶的保密信息？（ABC）A、客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、組織結(jié)構(gòu)，以及業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé) B、客戶管理制度、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)劃（計(jì)劃）、作業(yè)計(jì)劃 C、客戶技術(shù)檔案與資料、工作記錄、設(shè)備維護(hù)技術(shù)指標(biāo) D、客戶公共網(wǎng)站信息、客戶業(yè)務(wù)宣傳資料

9、對于客戶信息我們有哪些保密義務(wù)？（ABC）A、客戶的相關(guān)帳號密碼要及時歸還客戶并讓其修改

B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享客戶的技術(shù)信息、經(jīng)營信息

C、合作項(xiàng)目結(jié)束時，應(yīng)根據(jù)客戶的具體要求返還全部或部分含有“技術(shù)信息”、“商業(yè)秘密”的書面、電子資料

D、對客戶的保密義務(wù)直至項(xiàng)目中止才能結(jié)束

10、現(xiàn)場服務(wù)過程中，以下哪些行為是錯誤的？（ABD）

A、客戶要求提供本次PO以外的服務(wù)，如果能私下出費(fèi)用給我，可以提供

B、安裝完成后客戶不在，打電話給客戶通知后，在客戶同意下代客戶在安裝報(bào)告上簽字 C、由于項(xiàng)目需要，征得客戶同意后，在機(jī)房搭簡易床過夜 D、客戶人員在機(jī)房玩游戲，為了拉近關(guān)系，幫他打通關(guān)

11、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制包含哪些方面（ABCD）

A、通信安全風(fēng)險(xiǎn)控制

B、人身安全風(fēng)險(xiǎn)控制 C、財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)控制

D、客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn)控制

12、DOA受理?xiàng)l件包含如下哪些情況？（BCD）A、所有華為設(shè)備用戶均可直接向華為申請DOA B、申請時必須提供貨物問題申請表和貨物問題設(shè)備照片 C、必須提供原外包裝箱和包裝材料

D、產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷，主機(jī)上所有封條未啟封。

13、驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨損需向華為提供哪些信息？（ABCD）

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文檔名稱 文檔密級

A、裝箱單號和貨損/丟貨箱號

B、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號Barcode C、受損部位清晰照片、內(nèi)外包裝六個面清晰照片 D、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜/振動標(biāo)簽等

14、以下對于Hi-Care服務(wù)維保方案描述正確的是？（BCD）A、Hi-Care基礎(chǔ)維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)、銀牌、金牌、白金四種 B、Hi-Care高級維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)+、銀牌+、金牌+、白金+四種 C、高級維保帶現(xiàn)場服務(wù)，基礎(chǔ)維保不帶現(xiàn)場服務(wù) D、所有高級維保都含巡檢

15、Hi-Care高級維保方案現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間有哪幾種？（ABCD）A、5×10×NBD

B、7×24×ND C、7×24×4

D、7×24×2

16、以下哪些屬于現(xiàn)場服務(wù)工程師的職責(zé)？（AB）

A、參照《現(xiàn)場服務(wù)操作指導(dǎo)書》，配合TAC中心工程師完成現(xiàn)場服務(wù)實(shí)施，如有備件，須完成備件接收和更換

B、完成《現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告》的簽收和返回，如有備件，須完成壞件的返還 C、提交工單關(guān)閉申請

D、根據(jù)設(shè)備變更情況，刷新設(shè)備檔案

17、物流取貨時需注意以下哪些內(nèi)容？（ABCD）

A、物流商上門取件時，一定要核對《物流商上門取貨信息確認(rèn)單》上信息是否與系統(tǒng)中填寫歸還信息一致，嚴(yán)格按照確認(rèn)單上信息進(jìn)行發(fā)運(yùn)物料

B、若確認(rèn)單上信息不完整，請及時知會到備件平臺，按照平臺指示進(jìn)行發(fā)運(yùn) C、若物流商無信息確認(rèn)單，不能將物料交給物流商帶走

D、如果物流商取件無確認(rèn)單就讓其帶走備件，引起后續(xù)備件掛帳超期或無法核銷由工程師負(fù)責(zé)

18、工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自檢報(bào)告有哪幾種（ABC）

A、硬件自檢報(bào)告

B、軟件自檢報(bào)告

C、規(guī)范性檢查報(bào)告

D、流程遵從性檢查報(bào)告

19、華為文檔質(zhì)量考核要求包含以下幾個維度（ABCD）A、及時性

B、規(guī)范性

C、完整性

D、準(zhǔn)確性

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文檔名稱 文檔密級

20、服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約通用處罰細(xì)則中違規(guī)操作包含以下幾項(xiàng)（ABCDE）A、在行業(yè)默認(rèn)時間外進(jìn)行高危操作

B、事故隱瞞或事故通報(bào)不及時 C、私自更換和調(diào)動施工人員

D、無方案或方案未經(jīng)審核進(jìn)行高危操作 E、未經(jīng)客戶許可進(jìn)行設(shè)備操作

21、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)準(zhǔn)備需要做哪些工作？（ABCD）A、查詢技術(shù)文件

B、定制服務(wù)方案 C、向客戶申請現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)

D、資源準(zhǔn)備和申請

22、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)收尾工作有哪些？（ABCD）

A、設(shè)備健康檢查

B、業(yè)務(wù)運(yùn)行觀察

C、密碼更新

D、維護(hù)文檔更新

23、如何關(guān)閉現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)？（ACD）A、簽訂《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》 B、得到客戶許可后即可離開現(xiàn)場

C、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》以及相關(guān)附件文檔郵寄給安捷信文檔管理員進(jìn)行歸檔保存 D、及時歸還工具和備件

24、授權(quán)服務(wù)中心工程師小H去用戶現(xiàn)場處理故障，但到現(xiàn)場后用戶要求小H將另一臺正常運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行版本升級，小H以下做法正確的是：（BC）A、滿足用戶要求，立刻進(jìn)行版本升級

B、了解用戶要求升級的原因，如是故障導(dǎo)致的升級需求，須立即撥打400 C、告知代表處服務(wù)合作接口人，等待處理意見 D、處理當(dāng)前故障問題，拒絕用戶的要求

25、以下對于安裝服務(wù)文檔返回描述正確的是？（ABD）

A、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)售情況下安裝服務(wù)需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告，以此為證到轉(zhuǎn)售經(jīng)銷商處獲得蓋章的初驗(yàn)證書，返回華為

B、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字蓋章的初驗(yàn)證書 C、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告 D、需要返回《產(chǎn)品安裝檢查表》

26、以下對于機(jī)房環(huán)境要求描述正確的是：（ABD）A、配線設(shè)備應(yīng)可靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。B、PDF（分線盒）、一次電源輸出限流保險(xiǎn)應(yīng)滿足設(shè)備運(yùn)行要求。

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文檔名稱 文檔密級

C、土壤電阻率太高時，可以放寬到50歐姆

D、ODF宜接保護(hù)地，光纜內(nèi)用于增加強(qiáng)度的金屬線宜接保護(hù)地。

27、以下哪些服務(wù)內(nèi)容需要返回項(xiàng)目配置信息？（ABD）

A、安裝服務(wù)

B、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場配置有更改）C、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場配置無更改）

D、專業(yè)服務(wù)

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第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理試卷答案

現(xiàn)代企業(yè)管理試卷（?）答案?

一、填空?

1、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧

2、企業(yè)規(guī)章制度、物質(zhì)現(xiàn)象

3、全局性、綱領(lǐng)性目標(biāo)

4、新設(shè)合并、吸收合并

5、股份有限公司、緊密型企業(yè)

二、判斷

1、錯

2、錯

3、對

4、錯

5、對

三、名詞解釋

1、企業(yè)管理是指企業(yè)的管理者，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)，按照客觀規(guī)律的要求，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制等活動的總稱。

2、企業(yè)破產(chǎn)是指企業(yè)經(jīng)營管理不善造成嚴(yán)重虧損，不能清償?shù)狡趥鶆?wù)時，為保護(hù)多數(shù)人的利益，就可以依照法律程序?qū)ζ鋫鶛?quán)、債務(wù)進(jìn)行強(qiáng)制處理，并解散企業(yè)的行為。

3、企業(yè)再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和文化進(jìn)行根本性地再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性改善。

四、簡答

1．（一）目標(biāo)管理

（二）生產(chǎn)管理

（三）質(zhì)量管理

（四）營銷管理

（五）技術(shù)管理

（六）設(shè)備管理

（七）物資管理

（八）財(cái)務(wù)管理

（九）人事管理

（十）信息管理 2．（1）企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作為生產(chǎn)經(jīng)營的有序進(jìn)行提供了保證（2）企業(yè)管理基礎(chǔ)工作為管理職能的充分實(shí)現(xiàn)提供了前提（3）企業(yè)管理基礎(chǔ)工作為經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高創(chuàng)造了條件（4）企業(yè)管理基礎(chǔ)工作為企業(yè)的高速有效奠定了基礎(chǔ)（5）企業(yè)管理基礎(chǔ)工作為按勞分配的充分實(shí)現(xiàn)提供了保障 3．（1）明確決策問題（2）確定決策目標(biāo)（3）擬訂可行方案（4）分析評價(jià)方案（5）選擇確定方案

（6）方案的實(shí)施與監(jiān)控

五、論述題

管理的性質(zhì)可以從兩個方面來考察：一是從生產(chǎn)力屬性方面進(jìn)行分析；二是從生產(chǎn)關(guān)系方面進(jìn)行分析，這就是管理的二重性。

（一）管理二重性的含義

管理的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。前者為生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；后者為同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志。

（二）企業(yè)管理二重性的提出

企業(yè)管理的二重性，這是馬克思在分析資本主義企業(yè)管理時提出來的。所謂企業(yè)管理的二重性是指：一方面它具有與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，它又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。企業(yè)的自然屬性主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動社會化程度，而不取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)。企業(yè)管理的社會屬性主要取決于社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)。

（三）企業(yè)管理二重性的表現(xiàn)

1、管理的自然屬性

2、管理的社會屬性

（四）企業(yè)管理二重性的內(nèi)在聯(lián)系：相互聯(lián)系，相互制約

（五）認(rèn)識企業(yè)管理二重性的重要意義

1、認(rèn)識二重性有利于全面、正確地了解企業(yè)管理的性質(zhì)

2、認(rèn)識二重性有利于批判地吸收資本主義企業(yè)管理的先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)方法

3、認(rèn)識二重性有利于建立我國社會主義企業(yè)管理理論，提高企業(yè)管理水平。

第四篇：b533郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷(附答案)

試卷編號：b533 線職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政業(yè)務(wù)（營銷）員高級理論知識試卷

此注意事項(xiàng)

1、考試時間：120分鐘。

過

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。超

準(zhǔn)不

一、填空題（8.郵政市場信息是企業(yè)經(jīng)營的前提，是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)

________________的依據(jù)。

9.國內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費(fèi)的________________倍。

10.郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在________________、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

11.推銷中，促成交易的________________法是營銷人員假定顧客肯定推銷建議而直接要求客戶決定購買的一種成交技法。

12.廣告的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、________________。

13.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集________________材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。14.所謂________________營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

15.用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)

品需求的________________，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。

16.無法投遞又無法退回的進(jìn)口國際郵遞物品，在規(guī)定的期限內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，由________________依法處理。

17.郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和________________為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

18.沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用策略是：進(jìn)攻型質(zhì)量策略、________________質(zhì)量策略、領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

19.郵政企業(yè)必須在保證質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)管理，提高勞動生產(chǎn)率，降低單位產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，為采取________________策略奠定基礎(chǔ)。

20.一般說，消費(fèi)者經(jīng)歷的購買過程五個階段是確認(rèn)需要、________________、方案評價(jià)、購買決策與購買后行為。

二、單項(xiàng)選擇（費(fèi)者反應(yīng)，激發(fā)購買欲望，促進(jìn)客戶的購買行為。

A、試探性策略B、針對性策略C、誘導(dǎo)性策略D、拉引策略

35.挖掘客戶的（）的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機(jī)會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、購買欲望B、潛在價(jià)值C、購買潛力D、潛在欲望 36.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在（）。A、廣告商B、廣告主C、消費(fèi)者D、產(chǎn)品

37.（）這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。

A、直接請求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交 38.國際回信券可以兌換成等值的（）。

A、郵資信封B、現(xiàn)金C、明信片D、郵票 39.學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識、郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的（）。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)

40.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是（）。

A、文化B、教育C、社會文明程度D、價(jià)值觀念

三、多項(xiàng)選擇（A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品 53.國際郵件中采用均一資費(fèi)的是（）。

A、明信片B、航空函件C、航空郵簡D、空運(yùn)水陸路函件

54.集團(tuán)消費(fèi)市場可以使用居民消費(fèi)市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，只是集團(tuán)購買市場上個人心理因素的影響較小，在（）上不同性質(zhì)的用戶對郵政產(chǎn)品的需求具有明顯差別。

A、需求的質(zhì)量B、需求的數(shù)量C、最終目的D、最初目的 55.廣告的格式中包括（）。

A、標(biāo)題B、正文C、附文D、日期

56.在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，要了解對手誰是真正的決策者，決策者的（）等有關(guān)資料。A、資歷B、地位C、談判風(fēng)格D、經(jīng)濟(jì)政治背景 57.（）是給據(jù)國際郵件。

A、航空郵簡B、保價(jià)包裹C、印刷品D、特快專遞郵件

58.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。

A、增加效益B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C、規(guī)劃目標(biāo)D、有效決策 59.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種，即（）。A、資料收集法B、實(shí)踐收集法C、實(shí)地收集法D、經(jīng)驗(yàn)交流法 60.廣告的文明原則要求不得有（）內(nèi)容等。

A、丑惡B、淫穢C、迷信D、荒誕

四、判斷題（79.請解釋市場細(xì)分。

80.信譽(yù)在郵政市場競爭中有哪些作用？

81.市場調(diào)查的方法一般包括哪幾種？

82.郵件的生產(chǎn)傳遞過程有哪幾個環(huán)節(jié)？

六、綜合題（試卷編號：b53

3職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政業(yè)務(wù)（營銷）員高級理論知識試卷

一、填空題（69.×70.×71.×72.√73.√74.×75.√76.×77.√78.×

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，（1分）將整體市場（1分）劃分為若干個用戶群的過程，（1分）每個用戶群是一個具有大體相同需求或欲望的子市場，（1分）稱為市場細(xì)分。80.信譽(yù)是郵政市場競爭的立足點(diǎn)，（1分）良好的信譽(yù)是一種無形的財(cái)富，（1.5分）也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大生命力之所在。（1.5分）

81.市場調(diào)查的方法很多，一般包括統(tǒng)計(jì)分析法、（1分）詢問調(diào)查法、（1分）觀察法、（1分）實(shí)驗(yàn)法。（1分）

82.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄（1分）、分揀封發(fā)（1分）、運(yùn)輸（1分）和投遞（1分）四個基本環(huán)節(jié)。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、江崎公司成功的關(guān)鍵在于做了周密的市場調(diào)查，并且針對競爭者情況做了詳細(xì)的調(diào)查，找出競爭對手的不足，進(jìn)行市場細(xì)分，將泡泡糖市場細(xì)分為成人泡泡糖市場和兒童泡泡糖市場。（2分）根據(jù)情況確定了自己的目標(biāo)市場，并制定了相關(guān)的營銷策略。（1分）

2、有效市場細(xì)分的原則是可衡量性、可占領(lǐng)性、效益性。（2分）江崎公司是依據(jù)人口因素來細(xì)分市場的。（1分）

第五篇：a531郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷(附答案)

試卷編號：a531 線職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識試卷

此注意事項(xiàng)

1、考試時間：120分鐘。

過

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。超

準(zhǔn)不

一、填空題（策略、信譽(yù)取勝策略。

10.所謂________________營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

11.居民消費(fèi)市場細(xì)分的一般方法是分析居民用戶的兩個主要區(qū)別：一是用戶________________的區(qū)別；二是用戶對營銷因素反應(yīng)的區(qū)別。

12.郵政儲蓄執(zhí)行“存款自愿、________________、存款有息、為儲戶保密”的原則。13.《郵政法》規(guī)定的信件包括________________和明信片。

14.掛號信件丟失、毀損的，按照所收資費(fèi)的________________倍予以賠償。15.廣告正文的寫法有________________、藝術(shù)體式、綜合體式三種。

16.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點(diǎn)：

C、處理規(guī)則D、快遞業(yè)務(wù) 34.國際郵件中可以寄遞金銀首飾的是()。

A、小包B、包裹C、信函D、保價(jià)郵件 35.國際郵件中與信函尺寸限度要求不同的有()。

A、保價(jià)函件B、小包C、包裹D、盲人讀物 36.國際普通郵件不可以用中文書寫收件人名址的國家和地區(qū)有()。A、印度尼西亞B、日本C、新加坡D、朝鮮 37.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在()。A、廣告商B、廣告主C、消費(fèi)者D、產(chǎn)品

38.()這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。

A、直接請求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交 39.registered letter的中文意思是()。

A、簽名 / 簽收B、掛號信C、查詢D、保價(jià)費(fèi) 40.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用，不許在()使用。

A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運(yùn)輸部門D、投遞部門

三、多項(xiàng)選擇（55.當(dāng)()時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。

D、客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。

56.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場，()。A、靠信譽(yù)穩(wěn)定市場B、靠宣傳啟動市場C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場D、靠服務(wù)擁有市場

57.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有()等。A、安全權(quán)，知情權(quán)B、自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)D、求償權(quán)，結(jié)社權(quán) 58.在推銷中促成交易的方式有()等。

A、間接請求法B、讓步成交法C、從眾成交法D、激將成交法 59.營銷員的心理素質(zhì)包括()。

A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂觀向上 60.顧客具備()，也是達(dá)成交易必不可少的前提條件。

A、穩(wěn)定的收入B、充裕的資金C、健康的體魄D、經(jīng)濟(jì)狀況良好

四、判斷題（80.參加談判的人員個人的儀容儀表要注意哪些方面？

81.什么是市場預(yù)測？

82.郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？

六、綜合題（69.√70.×71.×72.×73.×74.×75.×76.√77.√78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.消費(fèi)者的購買模式是確認(rèn)需要、（1分）信息收集、（1分）方案評價(jià)、（1分）購買決策與購買后行為。（1分）

80.1、穿著的服裝應(yīng)當(dāng)以深色的正裝為宜，過于休閑的服裝不能在談判的時候穿著。（2分）

2、男士頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔利落，不留胡須、鬢角。（1分）

3、女士發(fā)型素雅端莊，應(yīng)適當(dāng)化淡妝。（1分）

81.市場預(yù)測是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，(1分)來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，(1分)從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。(2分)

82.盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。(每點(diǎn)0.5分，共4分)

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.一、成長期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段，這是因?yàn)楫a(chǎn)品被市場接受，銷售迅速增長，產(chǎn)量上升成本下降，利潤大量增加要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。（3分）

二、產(chǎn)品成長期的一般營銷策略是提高產(chǎn)品的質(zhì)量；在適當(dāng)時候開始降低價(jià)格，吸引對價(jià)格敏感的消費(fèi)者，以爭取更