第一篇：a532郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)試卷(附答案)[定稿]

試卷編號(hào)：a532 線職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)理論知識(shí)試卷

此注意事項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

過(guò)

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。超

準(zhǔn)不

一、填空題（11.應(yīng)用文寫(xiě)作語(yǔ)言要求做到________________、確切、簡(jiǎn)練。即準(zhǔn)確性、鮮明性。

12.消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定采取五種解決途徑：________________、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟。

13.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、________________或寄達(dá)國(guó)通曉文字書(shū)寫(xiě)。14.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境包括：________________環(huán)境、文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。15.掌握用戶情況，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，離不開(kāi)有效的________________、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。16.在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的________________，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。17.所謂商業(yè)廣告，是以________________的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

18.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、________________、見(jiàn)效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

19.郵政企業(yè)，是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的________________、控股企業(yè)。

20.材料即________________，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

二、單項(xiàng)選擇（36.墨西哥首都的英文名稱(chēng)是（）。

A、ManilaB、Mexico CityC、CairoD、Wellington

37.日本豐田汽車(chē)公司廣告詞：“車(chē)到山前必有路，有路就有豐田車(chē)。”屬于廣告詞（）的種類(lèi)。A、號(hào)召式B、贊揚(yáng)式C、風(fēng)趣式D、情感式

38.《中華人民共和國(guó)郵政法》

A、要新穎B、面要刺激C、切合消費(fèi)者心理D、語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、生動(dòng) 59.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有（）。A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)

B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)C、通過(guò)新客戶吸引老顧客D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

60.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋B、信盒C、集裝箱D、報(bào)袋

四、判斷題（81.郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？

82.什么是詢問(wèn)調(diào)查法？

六、綜合題（69.×70.√71.√72.×73.√74.√75.√76.√77.√78.×

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.統(tǒng)計(jì)分析法是一種最普及最基本的調(diào)查方法，（2分）這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、（1分）準(zhǔn)確、可靠。（1分）

80.根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，（1分）將整體市場(chǎng)（1分）劃分為若干個(gè)客戶群的過(guò)程，（1分）每個(gè)客戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng)，（1分）稱(chēng)為市場(chǎng)細(xì)分。

81.盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。(每點(diǎn)0.5分，共4分)82.詢問(wèn)調(diào)查法就是將所要調(diào)查的各種問(wèn)題，由調(diào)查人員當(dāng)面、（1分）或通過(guò)電話、（1分）或通過(guò)其他書(shū)面形式，（1分）向被調(diào)查者提出詢問(wèn)，取得原始資料的方法。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.30秒鐘自我營(yíng)銷(xiāo)原則：

（１）簡(jiǎn)短：你說(shuō)的話（除了問(wèn)題之外）一般不要超過(guò)30秒鐘，最多60秒鐘。（２）切中重點(diǎn)：從客戶角度，有創(chuàng)意地表達(dá)出你想說(shuō)的話。

（３）令人印象深刻：用積極、有創(chuàng)意的方式說(shuō)出、給與或做些會(huì)使客戶銘記心底的事情。（４）隨時(shí)備戰(zhàn)：你的資料要隨時(shí)可以派上用場(chǎng)，因此要不斷排演、練習(xí)，更臻于嫻熟。（５）準(zhǔn)備好的有力問(wèn)句與強(qiáng)力銷(xiāo)售話術(shù)：提出有力的問(wèn)題與發(fā)言的清單，并加以演練。（６）先行試探以取得所需之資料：提出有力的問(wèn)題以及追蹤問(wèn)題，準(zhǔn)備好最簡(jiǎn)明扼要。（7）讓顧客知道你如何解決問(wèn)題。（8）盯著顧客采取下一步行動(dòng)。（9）樂(lè)在其中。

（10）不要拖拖拉拉。

第二篇：b533郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)試卷(附答案)

試卷編號(hào)：b533 線職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷(xiāo)）員高級(jí)理論知識(shí)試卷

此注意事項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

過(guò)

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。超

準(zhǔn)不

一、填空題（8.郵政市場(chǎng)信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)

________________的依據(jù)。

9.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的________________倍。

10.郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在________________、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

11.推銷(xiāo)中，促成交易的________________法是營(yíng)銷(xiāo)人員假定顧客肯定推銷(xiāo)建議而直接要求客戶決定購(gòu)買(mǎi)的一種成交技法。

12.廣告的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、________________。

13.寫(xiě)好各類(lèi)應(yīng)用文，事先要做好搜集________________材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類(lèi)別等準(zhǔn)備工作。14.所謂________________營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)員向同一客戶推銷(xiāo)不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

15.用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)

品需求的________________，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

16.無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)口國(guó)際郵遞物品，在規(guī)定的期限內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由________________依法處理。

17.郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和________________為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

18.沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用策略是：進(jìn)攻型質(zhì)量策略、________________質(zhì)量策略、領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

19.郵政企業(yè)必須在保證質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低單位產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，為采取________________策略奠定基礎(chǔ)。

20.一般說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程五個(gè)階段是確認(rèn)需要、________________、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)后行為。

二、單項(xiàng)選擇（費(fèi)者反應(yīng)，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為。

A、試探性策略B、針對(duì)性策略C、誘導(dǎo)性策略D、拉引策略

35.挖掘客戶的（）的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)；通過(guò)老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、購(gòu)買(mǎi)欲望B、潛在價(jià)值C、購(gòu)買(mǎi)潛力D、潛在欲望 36.做廣告，旨在通過(guò)宣傳說(shuō)服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在（）。A、廣告商B、廣告主C、消費(fèi)者D、產(chǎn)品

37.（）這是一種最簡(jiǎn)單也是最常見(jiàn)的請(qǐng)求成交的方法。比如賣(mài)方對(duì)客戶說(shuō)：“既然沒(méi)有什么問(wèn)題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來(lái)??”類(lèi)似這種要求顧客作購(gòu)買(mǎi)決定的敦促手段。

A、直接請(qǐng)求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交 38.國(guó)際回信券可以兌換成等值的（）。

A、郵資信封B、現(xiàn)金C、明信片D、郵票 39.學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的（）。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)

40.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是（）。

A、文化B、教育C、社會(huì)文明程度D、價(jià)值觀念

三、多項(xiàng)選擇（A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品 53.國(guó)際郵件中采用均一資費(fèi)的是（）。

A、明信片B、航空函件C、航空郵簡(jiǎn)D、空運(yùn)水陸路函件

54.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)可以使用居民消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，只是集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)上個(gè)人心理因素的影響較小，在（）上不同性質(zhì)的用戶對(duì)郵政產(chǎn)品的需求具有明顯差別。

A、需求的質(zhì)量B、需求的數(shù)量C、最終目的D、最初目的 55.廣告的格式中包括（）。

A、標(biāo)題B、正文C、附文D、日期

56.在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，要了解對(duì)手誰(shuí)是真正的決策者，決策者的（）等有關(guān)資料。A、資歷B、地位C、談判風(fēng)格D、經(jīng)濟(jì)政治背景 57.（）是給據(jù)國(guó)際郵件。

A、航空郵簡(jiǎn)B、保價(jià)包裹C、印刷品D、特快專(zhuān)遞郵件

58.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。

A、增加效益B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C、規(guī)劃目標(biāo)D、有效決策 59.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種，即（）。A、資料收集法B、實(shí)踐收集法C、實(shí)地收集法D、經(jīng)驗(yàn)交流法 60.廣告的文明原則要求不得有（）內(nèi)容等。

A、丑惡B、淫穢C、迷信D、荒誕

四、判斷題（79.請(qǐng)解釋市場(chǎng)細(xì)分。

80.信譽(yù)在郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有哪些作用？

81.市場(chǎng)調(diào)查的方法一般包括哪幾種？

82.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程有哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？

六、綜合題（試卷編號(hào)：b53

3職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷(xiāo)）員高級(jí)理論知識(shí)試卷

一、填空題（69.×70.×71.×72.√73.√74.×75.√76.×77.√78.×

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，（1分）將整體市場(chǎng)（1分）劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，（1分）每個(gè)用戶群是一個(gè)具有大體相同需求或欲望的子市場(chǎng)，（1分）稱(chēng)為市場(chǎng)細(xì)分。80.信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)，（1分）良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，（1.5分）也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。（1.5分）

81.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，一般包括統(tǒng)計(jì)分析法、（1分）詢問(wèn)調(diào)查法、（1分）觀察法、（1分）實(shí)驗(yàn)法。（1分）

82.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為收寄（1分）、分揀封發(fā)（1分）、運(yùn)輸（1分）和投遞（1分）四個(gè)基本環(huán)節(jié)。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、江崎公司成功的關(guān)鍵在于做了周密的市場(chǎng)調(diào)查，并且針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者情況做了詳細(xì)的調(diào)查，找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將泡泡糖市場(chǎng)細(xì)分為成人泡泡糖市場(chǎng)和兒童泡泡糖市場(chǎng)。（2分）根據(jù)情況確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并制定了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略。（1分）

2、有效市場(chǎng)細(xì)分的原則是可衡量性、可占領(lǐng)性、效益性。（2分）江崎公司是依據(jù)人口因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)的。（1分）

第三篇：a531郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)試卷(附答案)

試卷編號(hào)：a531 線職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)理論知識(shí)試卷

此注意事項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

過(guò)

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。超

準(zhǔn)不

一、填空題（策略、信譽(yù)取勝策略。

10.所謂________________營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)員向同一客戶推銷(xiāo)不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

11.居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分的一般方法是分析居民用戶的兩個(gè)主要區(qū)別：一是用戶________________的區(qū)別；二是用戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)因素反應(yīng)的區(qū)別。

12.郵政儲(chǔ)蓄執(zhí)行“存款自愿、________________、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則。13.《郵政法》規(guī)定的信件包括________________和明信片。

14.掛號(hào)信件丟失、毀損的，按照所收資費(fèi)的________________倍予以賠償。15.廣告正文的寫(xiě)法有________________、藝術(shù)體式、綜合體式三種。

16.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點(diǎn)：

C、處理規(guī)則D、快遞業(yè)務(wù) 34.國(guó)際郵件中可以寄遞金銀首飾的是()。

A、小包B、包裹C、信函D、保價(jià)郵件 35.國(guó)際郵件中與信函尺寸限度要求不同的有()。

A、保價(jià)函件B、小包C、包裹D、盲人讀物 36.國(guó)際普通郵件不可以用中文書(shū)寫(xiě)收件人名址的國(guó)家和地區(qū)有()。A、印度尼西亞B、日本C、新加坡D、朝鮮 37.做廣告，旨在通過(guò)宣傳說(shuō)服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。A、廣告商B、廣告主C、消費(fèi)者D、產(chǎn)品

38.()這是一種最簡(jiǎn)單也是最常見(jiàn)的請(qǐng)求成交的方法。比如賣(mài)方對(duì)客戶說(shuō)：“既然沒(méi)有什么問(wèn)題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來(lái)??”類(lèi)似這種要求顧客作購(gòu)買(mǎi)決定的敦促手段。

A、直接請(qǐng)求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交 39.registered letter的中文意思是()。

A、簽名 / 簽收B、掛號(hào)信C、查詢D、保價(jià)費(fèi) 40.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用，不許在()使用。

A、分揀部門(mén)B、封發(fā)部門(mén)C、郵政運(yùn)輸部門(mén)D、投遞部門(mén)

三、多項(xiàng)選擇（55.當(dāng)()時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題。

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。

56.郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，()。A、靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)B、靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)C、靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)D、靠服務(wù)擁有市場(chǎng)

57.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有()等。A、安全權(quán)，知情權(quán)B、自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)D、求償權(quán)，結(jié)社權(quán) 58.在推銷(xiāo)中促成交易的方式有()等。

A、間接請(qǐng)求法B、讓步成交法C、從眾成交法D、激將成交法 59.營(yíng)銷(xiāo)員的心理素質(zhì)包括()。

A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂(lè)觀向上 60.顧客具備()，也是達(dá)成交易必不可少的前提條件。

A、穩(wěn)定的收入B、充裕的資金C、健康的體魄D、經(jīng)濟(jì)狀況良好

四、判斷題（80.參加談判的人員個(gè)人的儀容儀表要注意哪些方面？

81.什么是市場(chǎng)預(yù)測(cè)？

82.郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？

六、綜合題（69.√70.×71.×72.×73.×74.×75.×76.√77.√78.√

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式是確認(rèn)需要、（1分）信息收集、（1分）方案評(píng)價(jià)、（1分）購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)后行為。（1分）

80.1、穿著的服裝應(yīng)當(dāng)以深色的正裝為宜，過(guò)于休閑的服裝不能在談判的時(shí)候穿著。（2分）

2、男士頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔利落，不留胡須、鬢角。（1分）

3、女士發(fā)型素雅端莊，應(yīng)適當(dāng)化淡妝。（1分）

81.市場(chǎng)預(yù)測(cè)是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，(1分)來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，(1分)從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。(2分)

82.盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。(每點(diǎn)0.5分，共4分)

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.一、成長(zhǎng)期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段，這是因?yàn)楫a(chǎn)品被市場(chǎng)接受，銷(xiāo)售迅速增長(zhǎng)，產(chǎn)量上升成本下降，利潤(rùn)大量增加要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。（3分）

二、產(chǎn)品成長(zhǎng)期的一般營(yíng)銷(xiāo)策略是提高產(chǎn)品的質(zhì)量；在適當(dāng)時(shí)候開(kāi)始降低價(jià)格，吸引對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者，以爭(zhēng)取更

第四篇：9532郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)試卷

9532郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買(mǎi)的意圖和決策，這種決策包含五個(gè)方面：品牌決策、________________、數(shù)量決策、時(shí)間決策和支付方式?jīng)Q策。

2、所謂商業(yè)廣告，是以________________的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

3、郵政企業(yè)必須在保證質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低單位產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，為采取________________策略奠定基礎(chǔ)。

4、在推銷(xiāo)中促成交易的方式有________________、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

5、消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定采取五種解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、________________、仲裁和訴訟。

6、國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書(shū)寫(xiě)。

7、收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途徑是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實(shí)地收集法。

8、材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章________________的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

9.“郵送真情、”是江西郵政企業(yè)使命。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21、瑞典的英文名稱(chēng)是()。

A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore

22、如果用戶自交寄給據(jù)郵件或交匯匯款之日起滿()未查詢又未提出賠償要求的，則喪失求償權(quán)。

A、六個(gè)月

B、八個(gè)月 C、十個(gè)月

D、一年

23、()市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

A、居民消費(fèi)

B、集團(tuán)消費(fèi) C、政府消費(fèi)

D、個(gè)人消費(fèi)

24、marketing service 的中文意思是()。A、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù) B、特種郵票 C、包件

D、收件人

25、在談判桌上各方的主談人員應(yīng)在自己一方的中間位置，其他人員則遵循()的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。

A、右高左低 B、左高右低 C、前高后低

D、級(jí)別

26、“管理就是（）”是江西郵政的管理理念。

A、嚴(yán)肅的愛(ài) B、嚴(yán)細(xì)的愛(ài) C、嚴(yán)格的愛(ài) D、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膼?ài)

27、利比亞首都的英文名稱(chēng)是()。

A、Athens B、Bangkok C、Tripoli D、Barcelona

28、文章主體部分層次安排中的()，以時(shí)間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過(guò)程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類(lèi)結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯(cuò)式

29、一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，最初階段是()。

A、確認(rèn)需要

B、方案評(píng)價(jià) C、購(gòu)買(mǎi)后行為

D、購(gòu)買(mǎi)決策

30、影響郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化

B、教育 C、社會(huì)文明程度

D、價(jià)值觀念

31、international mail 的中文意思是()。

A、代辦業(yè)務(wù) B、普通包裹 C、國(guó)際郵件

D、國(guó)際郵政業(yè)務(wù)

32、企業(yè)形象則包括()和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)本身

B、企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)宣傳

D、企業(yè)推銷(xiāo)

33、信息即消息，是客觀存在的，它與物質(zhì)、()一起被稱(chēng)為客觀世界的三大要素。

A、物品 B、能量

C、能力

D、物資

34、營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營(yíng)銷(xiāo)員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂(lè)趣

B、充滿信任 C、充滿信心

D、充滿興趣

35、挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機(jī)會(huì)；通過(guò)老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

B、親情營(yíng)銷(xiāo) C、交叉營(yíng)銷(xiāo)

D、重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)

36、“郵政企業(yè)大體上保持原有的產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，同時(shí)為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，根據(jù)市場(chǎng)需求變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略變化，采取靈活反應(yīng)的策略?！边@是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的()。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略

B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略

D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

37、知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)，使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的()。

A、滿意度

B、信譽(yù)度

C、知名度

D、競(jìng)爭(zhēng)力

38、下列不屬于郵政采取的競(jìng)爭(zhēng)策略的是()。

A、創(chuàng)新取勝策略

B、優(yōu)質(zhì)取勝策略 C、快速取勝策略

D、關(guān)系取勝策略

39、對(duì)于危害郵件安全，犯有私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、郵件電報(bào)罪，處()有期徒刑或拘役。

A、六月至一年

B、一年至二年 C、二年以下

D、二年以上 40、郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境不包括()。

A、政策環(huán)境

B、文化環(huán)境 C、業(yè)務(wù)環(huán)境

D、法律環(huán)境

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

41、當(dāng)()時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述

42、按郵件種類(lèi)的不同可分為()。

A、普通郵件容器

B、航空郵件容器 C、特快郵件容器

D、機(jī)要郵件容器

43、顧客具備()，也是達(dá)成交易必不可少的前提條件。

A、穩(wěn)定的收入

B、充裕的資金 C、健康的體魄

D、經(jīng)濟(jì)狀況良好

44、機(jī)要郵件的密級(jí)分為()。

A、絕密B、機(jī)密C、秘密 D、保密

45、從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，完整的產(chǎn)品包括()幾個(gè)層次。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品 C、延伸產(chǎn)品

D、服務(wù)產(chǎn)品

46、《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定的信件包括()。

A、信函

B、印刷品 C、明信片

D、盲人讀物

47、營(yíng)銷(xiāo)員的寫(xiě)作文體一般包括調(diào)查報(bào)告、()、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類(lèi)別。

A、廣告

B、合同

C、請(qǐng)示報(bào)告

D、策劃書(shū)

48、郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要涉及到市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域和不同要素，這種競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、()和信譽(yù)。

A、品種 B、數(shù)量 C、價(jià)格 D、服務(wù)

49、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷(xiāo)人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷(xiāo)后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N(xiāo)員()的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助

D、提供服務(wù)

50、在寄遞國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件時(shí)，文件資料內(nèi)準(zhǔn)寄有()。

A、商業(yè)合同B、照片 C、金融票據(jù) D、無(wú)記名支票

51、市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)()提供依據(jù)。

A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策

52、國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為()。

A、信函、明信片

B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品

C、給據(jù)函件、保價(jià)函件

D、盲人讀物、小包

53、人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為()及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

A、企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B、分析市場(chǎng)動(dòng)向 C、分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) D、分析客戶需求

54、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷(xiāo)人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析

55、郵政儲(chǔ)蓄執(zhí)行()的原則。

A、存款自愿 B、取款自由

C、存款有息 D、為儲(chǔ)戶保密

56、推動(dòng)策略具體有試探性策略、()、系列服務(wù)策略。

A、拉引策略 B、針對(duì)性策略 C、誘導(dǎo)性策略D、示范策略

57、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類(lèi)可分為()。

A、局域網(wǎng)

B、廣域網(wǎng)

C、區(qū)域網(wǎng)

D、城域網(wǎng)

58、廣告寫(xiě)作的基本要求是()。

A、要新穎

B、畫(huà)面要刺激

C、切合消費(fèi)者心理

D、語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、生動(dòng)

59、國(guó)際郵件中禁止寄遞郵票的是()。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物 D、保價(jià)郵件

60、應(yīng)變能力也是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住()兩個(gè)字。

A、快

B、穩(wěn)

C、準(zhǔn)

D、奇

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、()國(guó)際合封函件整件按資例最低的一類(lèi)函件計(jì)收郵費(fèi)。

62、()通過(guò)回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購(gòu)買(mǎi)客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

63、()郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、收益大、見(jiàn)效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

64、()用戶可以通過(guò)11185客戶服務(wù)中心訂閱報(bào)刊。

65、()產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。

66、()企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

67、()郵政企業(yè)要把握住不可控的內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀及將來(lái)的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開(kāi)環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問(wèn)題。

68、()在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，學(xué)校招生廣告要有學(xué)校上級(jí)主

管部門(mén)或教育行政主管部門(mén)的書(shū)面審核證明。

69、()多品種、多規(guī)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的必要前提。

70、()用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也

不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

71、()“心有多大，市場(chǎng)就有多大”是江西郵政的效益觀。

72、()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可或缺的一項(xiàng)工作。

73、()每日末班人員下班時(shí)，如有未封未發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)密緊鎖閉在工作室內(nèi)；不能鎖閉的，應(yīng)當(dāng)鎖入安全箱柜或裝入郵袋，加志封扎，交由留局值勤人員注意保管。

74、()“ 成功在時(shí)間”是江西郵政的時(shí)間觀。

75、()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

76、()營(yíng)銷(xiāo)員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂(lè)觀向上。

77、()保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照郵件的實(shí)際價(jià)格賠償。

78、()夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、郵政市場(chǎng)調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

答：實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場(chǎng)變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響程度；同時(shí)通過(guò)實(shí)驗(yàn)取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過(guò)實(shí)驗(yàn)取得的信息作為預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見(jiàn)性，減少盲目性。

80、為什么要對(duì)初步市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行篩選？

81、請(qǐng)說(shuō)出郵政形式產(chǎn)品的內(nèi)容。

82、參加談判的人員個(gè)人的儀容儀表要注意哪些方面？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、請(qǐng)分別說(shuō)出廣告三種標(biāo)題的內(nèi)容，比較廣告三種標(biāo)題的優(yōu)缺點(diǎn)。

廣告標(biāo)題的類(lèi)型

廣告標(biāo)題無(wú)論什么形式、特點(diǎn)，都可以歸納為直接標(biāo)題、間接標(biāo)題、復(fù)合標(biāo)題三大類(lèi)型。

（一）直接標(biāo)題：以簡(jiǎn)明的語(yǔ)言直接表明廣告內(nèi)容，人們一看便知道：什么產(chǎn)品，誰(shuí)來(lái)用，有什么利益。直接標(biāo)題雖然簡(jiǎn)單明了，但難就難在要想盡辦法讓它引起消費(fèi)者的足夠注意。

（二）間接標(biāo)題：不直接出現(xiàn)所要推銷(xiāo)的商品的內(nèi)容，往往連產(chǎn)品的名稱(chēng)都不告訴消費(fèi)者。用各種表現(xiàn)手法間接地顯示了對(duì)與消費(fèi)者切身利益的信息。

（三）復(fù)合標(biāo)題：將直接標(biāo)題與間標(biāo)題復(fù)合起來(lái)。主題往往挖出一個(gè)引人入勝的思想、信息，受到產(chǎn)品信息約束較少，副標(biāo)題則

按照某種關(guān)系，引導(dǎo)產(chǎn)品信息、利益，說(shuō)明產(chǎn)品等。

第五篇：7531郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)模擬試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀態(tài)、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

2.營(yíng)銷(xiāo)員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂(lè)觀向上。

3.郵件容器中的郵袋是封裝各類(lèi)郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專(zhuān)用品。

4.一般說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程五個(gè)階段是確認(rèn)需要、信息收集、A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類(lèi)可分為(B)。

A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng) 23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語(yǔ)言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的(C)為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)

24.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)后行為。

5.國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行分組計(jì)算方式。6.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或現(xiàn)實(shí)需求，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買(mǎi)的一種策略。

7.使用者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場(chǎng)信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

10.用戶訂閱報(bào)刊可以通過(guò)撥打11185客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。

11.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類(lèi)客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹(shù)譽(yù)、以新樹(shù)譽(yù)、以奇樹(shù)譽(yù)、以廉樹(shù)譽(yù)、以服務(wù)樹(shù)譽(yù)。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以數(shù)字表達(dá)，以圖形表達(dá)。

15.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的兩倍。

16.推銷(xiāo)中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買(mǎi)需求，顧客必須信賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)員，顧客具有一定的購(gòu)買(mǎi)能力，營(yíng)銷(xiāo)員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷(xiāo)一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。

17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開(kāi)頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、總結(jié)式、號(hào)召式。

18.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書(shū)寫(xiě)。

19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.寫(xiě)好各類(lèi)應(yīng)用文，事先要做好搜集(D)材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類(lèi)別等準(zhǔn)備工作。

(B)。

A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過(guò)回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買(mǎi)客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次(C)機(jī)會(huì)。A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷(xiāo) D、見(jiàn)面

26.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)條件，獲取更多的(D)而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買(mǎi)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，這種促成交易的(D)方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是(C)。A、文化 B、教育 C、社會(huì)文明程度 D、價(jià)值觀念 29.printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過(guò)宣傳說(shuō)服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在(C)。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的(D)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

A、經(jīng)營(yíng) B、經(jīng)銷(xiāo) C、營(yíng)銷(xiāo) D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是(C)。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法

34.(C)的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書(shū)

35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有(C)項(xiàng)權(quán)利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)(B)。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，(A)的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

A、投入適當(dāng)、收益大、見(jiàn)效快 B、投入大、收益大、見(jiàn)效快 C、投入小、收益大、見(jiàn)效快 D、無(wú)投入、收益大、見(jiàn)效快 38.“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)”是郵政企業(yè)在(D)中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場(chǎng)推銷(xiāo) B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 39.柬埔寨首都的英文名稱(chēng)是(B)。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱(chēng)是(C)。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)41.(ACD)是郵政營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有(AC)。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)員向同一客戶推銷(xiāo)不同的(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為(AB)。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專(zhuān)遞郵件 D、航空郵件 45.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷(xiāo)人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析 46.當(dāng)(ABCD)時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為(AC)。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)(CD)提供依據(jù)。

A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策

49.人們把(BC)市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

A、市場(chǎng)優(yōu)先 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)信息 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 50.郵政通信特點(diǎn)的是(ABD)。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性

C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營(yíng)銷(xiāo)員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生(BCD)。

A、樂(lè)趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：(ACD)。A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì) C、通過(guò)老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國(guó)際郵件包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和(AD)。A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專(zhuān)遞郵件 54.廣告的真實(shí)原則包括(ABD)等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有(AC)。

A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 56.市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、(BCD)、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 57.郵政目前開(kāi)辦的理財(cái)項(xiàng)目主要有(ABC)。

A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 58.禁止寄遞的物品有(ABC)。A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、(ABC)、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括(ABCD)四個(gè)部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。

62.(×)商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。

63.(√)舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。64.(√)營(yíng)銷(xiāo)員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無(wú)我有，人有我新”。

65.(√)在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

66.(×)客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來(lái)源，可以使推銷(xiāo)員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

67.(×)郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推銷(xiāo)為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

68.(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.(√)《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。

70.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

二、用戶的地理環(huán)境、勝利特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性

格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的71.(√)在寄遞國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。

72.(√)沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.(√)知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.(√)市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。76.(×)國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。77.(×)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問(wèn)題。

78.(√)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷(xiāo)人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買(mǎi)意圖和購(gòu)買(mǎi)決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？

答：在購(gòu)買(mǎi)意圖和購(gòu)買(mǎi)決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢(qián)的消費(fèi)者會(huì)把錢(qián)重新放回口袋。

80.市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過(guò)哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？

答：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財(cái)力營(yíng)銷(xiāo)因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類(lèi)？

答：國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物和小包

82.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？

答：1.創(chuàng)新取勝策略2.優(yōu)質(zhì)取勝策略3.快速取勝策略4.廉價(jià)取勝策略5.信譽(yù)取勝策略

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請(qǐng)舉例說(shuō)明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？

答：

一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。