第一篇：a532郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷(附答案)[定稿]

試卷編號：a532 線職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識試卷

此注意事項

1、考試時間：120分鐘。

過

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。超

準(zhǔn)不

一、填空題（11.應(yīng)用文寫作語言要求做到________________、確切、簡練。即準(zhǔn)確性、鮮明性。

12.消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定采取五種解決途徑：________________、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟。

13.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、________________或寄達(dá)國通曉文字書寫。14.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：________________環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。15.掌握用戶情況，做好市場營銷，離不開有效的________________、市場預(yù)測和正確的經(jīng)營決策。16.在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的________________，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。17.所謂商業(yè)廣告，是以________________的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

18.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、________________、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

19.郵政企業(yè)，是指中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的________________、控股企業(yè)。

20.材料即________________，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。

二、單項選擇（36.墨西哥首都的英文名稱是（）。

A、ManilaB、Mexico CityC、CairoD、Wellington

37.日本豐田汽車公司廣告詞：“車到山前必有路，有路就有豐田車?！睂儆趶V告詞（）的種類。A、號召式B、贊揚(yáng)式C、風(fēng)趣式D、情感式

38.《中華人民共和國郵政法》

A、要新穎B、面要刺激C、切合消費(fèi)者心理D、語言要簡明、生動 59.挖掘客戶的潛在價值的方法有（）。A、贏得客戶重復(fù)購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機(jī)會C、通過新客戶吸引老顧客D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

60.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（）。

A、郵袋B、信盒C、集裝箱D、報袋

四、判斷題（81.郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？

82.什么是詢問調(diào)查法？

六、綜合題（69.×70.√71.√72.×73.√74.√75.√76.√77.√78.×

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.統(tǒng)計分析法是一種最普及最基本的調(diào)查方法，（2分）這種方法要求統(tǒng)計資料及時、完整、（1分）準(zhǔn)確、可靠。（1分）

80.根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，（1分）將整體市場（1分）劃分為若干個客戶群的過程，（1分）每個客戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，（1分）稱為市場細(xì)分。

81.盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。(每點(diǎn)0.5分，共4分)82.詢問調(diào)查法就是將所要調(diào)查的各種問題，由調(diào)查人員當(dāng)面、（1分）或通過電話、（1分）或通過其他書面形式，（1分）向被調(diào)查者提出詢問，取得原始資料的方法。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.30秒鐘自我營銷原則：

（１）簡短：你說的話（除了問題之外）一般不要超過30秒鐘，最多60秒鐘。（２）切中重點(diǎn)：從客戶角度，有創(chuàng)意地表達(dá)出你想說的話。

（３）令人印象深刻：用積極、有創(chuàng)意的方式說出、給與或做些會使客戶銘記心底的事情。（４）隨時備戰(zhàn)：你的資料要隨時可以派上用場，因此要不斷排演、練習(xí)，更臻于嫻熟。（５）準(zhǔn)備好的有力問句與強(qiáng)力銷售話術(shù)：提出有力的問題與發(fā)言的清單，并加以演練。（６）先行試探以取得所需之資料：提出有力的問題以及追蹤問題，準(zhǔn)備好最簡明扼要。（7）讓顧客知道你如何解決問題。（8）盯著顧客采取下一步行動。（9）樂在其中。

（10）不要拖拖拉拉。

第二篇：b533郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷(附答案)

試卷編號：b533 線職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政業(yè)務(wù)（營銷）員高級理論知識試卷

此注意事項

1、考試時間：120分鐘。

過

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。超

準(zhǔn)不

一、填空題（8.郵政市場信息是企業(yè)經(jīng)營的前提，是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)

________________的依據(jù)。

9.國內(nèi)非保價郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費(fèi)的________________倍。

10.郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在________________、品種、價格、服務(wù)和信譽(yù)。

11.推銷中，促成交易的________________法是營銷人員假定顧客肯定推銷建議而直接要求客戶決定購買的一種成交技法。

12.廣告的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、________________。

13.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集________________材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。14.所謂________________營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

15.用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)

品需求的________________，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。

16.無法投遞又無法退回的進(jìn)口國際郵遞物品，在規(guī)定的期限內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，由________________依法處理。

17.郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和________________為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽(yù)。

18.沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用策略是：進(jìn)攻型質(zhì)量策略、________________質(zhì)量策略、領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

19.郵政企業(yè)必須在保證質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)管理，提高勞動生產(chǎn)率，降低單位產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品，為采取________________策略奠定基礎(chǔ)。

20.一般說，消費(fèi)者經(jīng)歷的購買過程五個階段是確認(rèn)需要、________________、方案評價、購買決策與購買后行為。

二、單項選擇（費(fèi)者反應(yīng)，激發(fā)購買欲望，促進(jìn)客戶的購買行為。

A、試探性策略B、針對性策略C、誘導(dǎo)性策略D、拉引策略

35.挖掘客戶的（）的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機(jī)會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、購買欲望B、潛在價值C、購買潛力D、潛在欲望 36.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在（）。A、廣告商B、廣告主C、消費(fèi)者D、產(chǎn)品

37.（）這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。

A、直接請求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交 38.國際回信券可以兌換成等值的（）。

A、郵資信封B、現(xiàn)金C、明信片D、郵票 39.學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識、郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的（）。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)

40.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是（）。

A、文化B、教育C、社會文明程度D、價值觀念

三、多項選擇（A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品 53.國際郵件中采用均一資費(fèi)的是（）。

A、明信片B、航空函件C、航空郵簡D、空運(yùn)水陸路函件

54.集團(tuán)消費(fèi)市場可以使用居民消費(fèi)市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，只是集團(tuán)購買市場上個人心理因素的影響較小，在（）上不同性質(zhì)的用戶對郵政產(chǎn)品的需求具有明顯差別。

A、需求的質(zhì)量B、需求的數(shù)量C、最終目的D、最初目的 55.廣告的格式中包括（）。

A、標(biāo)題B、正文C、附文D、日期

56.在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，要了解對手誰是真正的決策者，決策者的（）等有關(guān)資料。A、資歷B、地位C、談判風(fēng)格D、經(jīng)濟(jì)政治背景 57.（）是給據(jù)國際郵件。

A、航空郵簡B、保價包裹C、印刷品D、特快專遞郵件

58.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。

A、增加效益B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C、規(guī)劃目標(biāo)D、有效決策 59.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種，即（）。A、資料收集法B、實(shí)踐收集法C、實(shí)地收集法D、經(jīng)驗交流法 60.廣告的文明原則要求不得有（）內(nèi)容等。

A、丑惡B、淫穢C、迷信D、荒誕

四、判斷題（79.請解釋市場細(xì)分。

80.信譽(yù)在郵政市場競爭中有哪些作用？

81.市場調(diào)查的方法一般包括哪幾種？

82.郵件的生產(chǎn)傳遞過程有哪幾個環(huán)節(jié)？

六、綜合題（試卷編號：b53

3職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政業(yè)務(wù)（營銷）員高級理論知識試卷

一、填空題（69.×70.×71.×72.√73.√74.×75.√76.×77.√78.×

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，（1分）將整體市場（1分）劃分為若干個用戶群的過程，（1分）每個用戶群是一個具有大體相同需求或欲望的子市場，（1分）稱為市場細(xì)分。80.信譽(yù)是郵政市場競爭的立足點(diǎn)，（1分）良好的信譽(yù)是一種無形的財富，（1.5分）也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大生命力之所在。（1.5分）

81.市場調(diào)查的方法很多，一般包括統(tǒng)計分析法、（1分）詢問調(diào)查法、（1分）觀察法、（1分）實(shí)驗法。（1分）

82.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄（1分）、分揀封發(fā)（1分）、運(yùn)輸（1分）和投遞（1分）四個基本環(huán)節(jié)。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、江崎公司成功的關(guān)鍵在于做了周密的市場調(diào)查，并且針對競爭者情況做了詳細(xì)的調(diào)查，找出競爭對手的不足，進(jìn)行市場細(xì)分，將泡泡糖市場細(xì)分為成人泡泡糖市場和兒童泡泡糖市場。（2分）根據(jù)情況確定了自己的目標(biāo)市場，并制定了相關(guān)的營銷策略。（1分）

2、有效市場細(xì)分的原則是可衡量性、可占領(lǐng)性、效益性。（2分）江崎公司是依據(jù)人口因素來細(xì)分市場的。（1分）

第三篇：a531郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷(附答案)

試卷編號：a531 線職業(yè)技能鑒定國家題庫

郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識試卷

此注意事項

1、考試時間：120分鐘。

過

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。超

準(zhǔn)不

一、填空題（策略、信譽(yù)取勝策略。

10.所謂________________營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

11.居民消費(fèi)市場細(xì)分的一般方法是分析居民用戶的兩個主要區(qū)別：一是用戶________________的區(qū)別；二是用戶對營銷因素反應(yīng)的區(qū)別。

12.郵政儲蓄執(zhí)行“存款自愿、________________、存款有息、為儲戶保密”的原則。13.《郵政法》規(guī)定的信件包括________________和明信片。

14.掛號信件丟失、毀損的，按照所收資費(fèi)的________________倍予以賠償。15.廣告正文的寫法有________________、藝術(shù)體式、綜合體式三種。

16.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點(diǎn)：

C、處理規(guī)則D、快遞業(yè)務(wù) 34.國際郵件中可以寄遞金銀首飾的是()。

A、小包B、包裹C、信函D、保價郵件 35.國際郵件中與信函尺寸限度要求不同的有()。

A、保價函件B、小包C、包裹D、盲人讀物 36.國際普通郵件不可以用中文書寫收件人名址的國家和地區(qū)有()。A、印度尼西亞B、日本C、新加坡D、朝鮮 37.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在()。A、廣告商B、廣告主C、消費(fèi)者D、產(chǎn)品

38.()這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。

A、直接請求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交 39.registered letter的中文意思是()。

A、簽名 / 簽收B、掛號信C、查詢D、保價費(fèi) 40.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用，不許在()使用。

A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運(yùn)輸部門D、投遞部門

三、多項選擇（55.當(dāng)()時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。

D、客戶對費(fèi)用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。

56.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場，()。A、靠信譽(yù)穩(wěn)定市場B、靠宣傳啟動市場C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場D、靠服務(wù)擁有市場

57.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有()等。A、安全權(quán)，知情權(quán)B、自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)D、求償權(quán)，結(jié)社權(quán) 58.在推銷中促成交易的方式有()等。

A、間接請求法B、讓步成交法C、從眾成交法D、激將成交法 59.營銷員的心理素質(zhì)包括()。

A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂觀向上 60.顧客具備()，也是達(dá)成交易必不可少的前提條件。

A、穩(wěn)定的收入B、充裕的資金C、健康的體魄D、經(jīng)濟(jì)狀況良好

四、判斷題（80.參加談判的人員個人的儀容儀表要注意哪些方面？

81.什么是市場預(yù)測？

82.郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？

六、綜合題（69.√70.×71.×72.×73.×74.×75.×76.√77.√78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.消費(fèi)者的購買模式是確認(rèn)需要、（1分）信息收集、（1分）方案評價、（1分）購買決策與購買后行為。（1分）

80.1、穿著的服裝應(yīng)當(dāng)以深色的正裝為宜，過于休閑的服裝不能在談判的時候穿著。（2分）

2、男士頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔利落，不留胡須、鬢角。（1分）

3、女士發(fā)型素雅端莊，應(yīng)適當(dāng)化淡妝。（1分）

81.市場預(yù)測是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，(1分)來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，(1分)從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。(2分)

82.盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。(每點(diǎn)0.5分，共4分)

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.一、成長期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段，這是因為產(chǎn)品被市場接受，銷售迅速增長，產(chǎn)量上升成本下降，利潤大量增加要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。（3分）

二、產(chǎn)品成長期的一般營銷策略是提高產(chǎn)品的質(zhì)量；在適當(dāng)時候開始降低價格，吸引對價格敏感的消費(fèi)者，以爭取更

第四篇：9532郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷

9532郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、消費(fèi)者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含五個方面：品牌決策、________________、數(shù)量決策、時間決策和支付方式?jīng)Q策。

2、所謂商業(yè)廣告，是以________________的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

3、郵政企業(yè)必須在保證質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)管理，提高勞動生產(chǎn)率，降低單位產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品，為采取________________策略奠定基礎(chǔ)。

4、在推銷中促成交易的方式有________________、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

5、消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定采取五種解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、________________、仲裁和訴訟。

6、國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。

7、收集郵政市場信息的方法和途徑是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實(shí)地收集法。

8、材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。

9.“郵送真情、”是江西郵政企業(yè)使命。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

21、瑞典的英文名稱是()。

A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore

22、如果用戶自交寄給據(jù)郵件或交匯匯款之日起滿()未查詢又未提出賠償要求的，則喪失求償權(quán)。

A、六個月

B、八個月 C、十個月

D、一年

23、()市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項內(nèi)容。

A、居民消費(fèi)

B、集團(tuán)消費(fèi) C、政府消費(fèi)

D、個人消費(fèi)

24、marketing service 的中文意思是()。A、營銷業(yè)務(wù) B、特種郵票 C、包件

D、收件人

25、在談判桌上各方的主談人員應(yīng)在自己一方的中間位置，其他人員則遵循()的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。

A、右高左低 B、左高右低 C、前高后低

D、級別

26、“管理就是（）”是江西郵政的管理理念。

A、嚴(yán)肅的愛 B、嚴(yán)細(xì)的愛 C、嚴(yán)格的愛 D、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膼?/p>

27、利比亞首都的英文名稱是()。

A、Athens B、Bangkok C、Tripoli D、Barcelona

28、文章主體部分層次安排中的()，以時間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯式

29、一般來說消費(fèi)者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是()。

A、確認(rèn)需要

B、方案評價 C、購買后行為

D、購買決策

30、影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化

B、教育 C、社會文明程度

D、價值觀念

31、international mail 的中文意思是()。

A、代辦業(yè)務(wù) B、普通包裹 C、國際郵件

D、國際郵政業(yè)務(wù)

32、企業(yè)形象則包括()和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)本身

B、企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)宣傳

D、企業(yè)推銷

33、信息即消息，是客觀存在的，它與物質(zhì)、()一起被稱為客觀世界的三大要素。

A、物品 B、能量

C、能力

D、物資

34、營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任 C、充滿信心

D、充滿興趣

35、挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機(jī)會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營銷

B、親情營銷 C、交叉營銷

D、重復(fù)營銷

36、“郵政企業(yè)大體上保持原有的產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，同時為防止競爭對手的進(jìn)攻，根據(jù)市場需求變化和競爭對手的策略變化，采取靈活反應(yīng)的策略。”這是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的()。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略

B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略

D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

37、知名人士評價郵政企業(yè)，使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的()。

A、滿意度

B、信譽(yù)度

C、知名度

D、競爭力

38、下列不屬于郵政采取的競爭策略的是()。

A、創(chuàng)新取勝策略

B、優(yōu)質(zhì)取勝策略 C、快速取勝策略

D、關(guān)系取勝策略

39、對于危害郵件安全，犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪，處()有期徒刑或拘役。

A、六月至一年

B、一年至二年 C、二年以下

D、二年以上 40、郵政市場營銷外部環(huán)境不包括()。

A、政策環(huán)境

B、文化環(huán)境 C、業(yè)務(wù)環(huán)境

D、法律環(huán)境

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

41、當(dāng)()時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對費(fèi)用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述

42、按郵件種類的不同可分為()。

A、普通郵件容器

B、航空郵件容器 C、特快郵件容器

D、機(jī)要郵件容器

43、顧客具備()，也是達(dá)成交易必不可少的前提條件。

A、穩(wěn)定的收入

B、充裕的資金 C、健康的體魄

D、經(jīng)濟(jì)狀況良好

44、機(jī)要郵件的密級分為()。

A、絕密B、機(jī)密C、秘密 D、保密

45、從市場營銷學(xué)的觀點(diǎn)來看，完整的產(chǎn)品包括()幾個層次。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品 C、延伸產(chǎn)品

D、服務(wù)產(chǎn)品

46、《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的信件包括()。

A、信函

B、印刷品 C、明信片

D、盲人讀物

47、營銷員的寫作文體一般包括調(diào)查報告、()、市場預(yù)測報告等文體類別。

A、廣告

B、合同

C、請示報告

D、策劃書

48、郵政市場競爭要涉及到市場的各個領(lǐng)域和不同要素，這種競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、()和信譽(yù)。

A、品種 B、數(shù)量 C、價格 D、服務(wù)

49、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員()的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助

D、提供服務(wù)

50、在寄遞國際特快專遞郵件時，文件資料內(nèi)準(zhǔn)寄有()。

A、商業(yè)合同B、照片 C、金融票據(jù) D、無記名支票

51、市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)()提供依據(jù)。

A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策

52、國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為()。

A、信函、明信片

B、航空郵簡、印刷品

C、給據(jù)函件、保價函件

D、盲人讀物、小包

53、人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為()及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

A、企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境 B、分析市場動向 C、分析市場競爭 D、分析客戶需求

54、營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析

55、郵政儲蓄執(zhí)行()的原則。

A、存款自愿 B、取款自由

C、存款有息 D、為儲戶保密

56、推動策略具體有試探性策略、()、系列服務(wù)策略。

A、拉引策略 B、針對性策略 C、誘導(dǎo)性策略D、示范策略

57、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。

A、局域網(wǎng)

B、廣域網(wǎng)

C、區(qū)域網(wǎng)

D、城域網(wǎng)

58、廣告寫作的基本要求是()。

A、要新穎

B、畫面要刺激

C、切合消費(fèi)者心理

D、語言要簡明、生動

59、國際郵件中禁止寄遞郵票的是()。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物 D、保價郵件

60、應(yīng)變能力也是企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住()兩個字。

A、快

B、穩(wěn)

C、準(zhǔn)

D、奇

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、()國際合封函件整件按資例最低的一類函件計收郵費(fèi)。

62、()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機(jī)會。

63、()郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

64、()用戶可以通過11185客戶服務(wù)中心訂閱報刊。

65、()產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

66、()企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

67、()郵政企業(yè)要把握住不可控的內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

68、()在郵政廣告內(nèi)容審核時，學(xué)校招生廣告要有學(xué)校上級主

管部門或教育行政主管部門的書面審核證明。

69、()多品種、多規(guī)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品是提高企業(yè)市場競爭實(shí)力的必要前提。

70、()用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也

不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。

71、()“心有多大，市場就有多大”是江西郵政的效益觀。

72、()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是郵政企業(yè)經(jīng)營活動中不可或缺的一項工作。

73、()每日末班人員下班時，如有未封未發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)密緊鎖閉在工作室內(nèi)；不能鎖閉的，應(yīng)當(dāng)鎖入安全箱柜或裝入郵袋，加志封扎，交由留局值勤人員注意保管。

74、()“ 成功在時間”是江西郵政的時間觀。

75、()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

76、()營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。

77、()保價郵件丟失或者全部損毀的，按照郵件的實(shí)際價格賠償。

78、()夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、郵政市場調(diào)查使用實(shí)驗法的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

答：實(shí)驗法的優(yōu)點(diǎn)是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實(shí)驗取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實(shí)驗取得的信息作為預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。

80、為什么要對初步市場細(xì)分進(jìn)行篩選？

81、請說出郵政形式產(chǎn)品的內(nèi)容。

82、參加談判的人員個人的儀容儀表要注意哪些方面？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、請分別說出廣告三種標(biāo)題的內(nèi)容，比較廣告三種標(biāo)題的優(yōu)缺點(diǎn)。

廣告標(biāo)題的類型

廣告標(biāo)題無論什么形式、特點(diǎn)，都可以歸納為直接標(biāo)題、間接標(biāo)題、復(fù)合標(biāo)題三大類型。

（一）直接標(biāo)題：以簡明的語言直接表明廣告內(nèi)容，人們一看便知道：什么產(chǎn)品，誰來用，有什么利益。直接標(biāo)題雖然簡單明了，但難就難在要想盡辦法讓它引起消費(fèi)者的足夠注意。

（二）間接標(biāo)題：不直接出現(xiàn)所要推銷的商品的內(nèi)容，往往連產(chǎn)品的名稱都不告訴消費(fèi)者。用各種表現(xiàn)手法間接地顯示了對與消費(fèi)者切身利益的信息。

（三）復(fù)合標(biāo)題：將直接標(biāo)題與間標(biāo)題復(fù)合起來。主題往往挖出一個引人入勝的思想、信息，受到產(chǎn)品信息約束較少，副標(biāo)題則

按照某種關(guān)系，引導(dǎo)產(chǎn)品信息、利益，說明產(chǎn)品等。

第五篇：7531郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員高級模擬試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀態(tài)、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項內(nèi)容。

2.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的郵袋是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費(fèi)者經(jīng)歷的購買過程五個階段是確認(rèn)需要、信息收集、A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為(B)。

A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng) 23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的(C)為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)

24.競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體方案評價、購買決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行分組計算方式。6.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或現(xiàn)實(shí)需求，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是市場預(yù)測的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

10.用戶訂閱報刊可以通過撥打11185客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。13.市場競爭中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽(yù)、以新樹譽(yù)、以奇樹譽(yù)、以廉樹譽(yù)、以服務(wù)樹譽(yù)。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以數(shù)字表達(dá)，以圖形表達(dá)。

15.國內(nèi)非保價郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費(fèi)的兩倍。

16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。

17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、總結(jié)式、號召式。

18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。

19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集(D)材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

(B)。

A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次(C)機(jī)會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的(D)方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是(C)。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在(C)。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的(D)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是(C)。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法

34.(C)的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有(C)項權(quán)利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)(B)。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，(A)的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快 38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在(D)中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭 39.柬埔寨首都的英文名稱是(B)。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是(C)。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(AC)。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為(AB)。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件 45.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析 46.當(dāng)(ABCD)時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對費(fèi)用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為(AC)。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)(CD)提供依據(jù)。

A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策

49.人們把(BC)市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 50.郵政通信特點(diǎn)的是(ABD)。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性

C、郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生(BCD)。

A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：(ACD)。A、贏得客戶重復(fù)購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機(jī)會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和(AD)。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實(shí)原則包括(ABD)等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有(AC)。

A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗交流法 56.市場細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、(BCD)、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有(ABC)。

A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 58.禁止寄遞的物品有(ABC)。A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、(ABC)、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括(ABCD)四個部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)信譽(yù)是郵政市場競爭的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大生命力之所在。

62.(×)商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。

63.(√)舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子。64.(√)營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。

65.(√)在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

66.(×)客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機(jī)會。

67.(×)郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽(yù)。

68.(√)市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.(√)《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。

70.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

二、用戶的地理環(huán)境、勝利特征、社會經(jīng)濟(jì)地位和心理性

格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的71.(√)在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。

72.(√)沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。

場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.(√)知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.(√)市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。76.(×)國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.(×)市場預(yù)測有利于認(rèn)識需求關(guān)系問題。

78.(√)營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測和分析，抓住市場機(jī)會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費(fèi)者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結(jié)局？

答：在購買意圖和購買決策中間消費(fèi)者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會把錢重新放回口袋。

80.市場細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場？

答：通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財力營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

答：國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包

82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

答：1.創(chuàng)新取勝策略2.優(yōu)質(zhì)取勝策略3.快速取勝策略4.廉價取勝策略5.信譽(yù)取勝策略

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會有差別？

答：

一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。