第一篇：2012年公寓物業(yè)助理年度工作總結(jié)1

xxxxxxxxxxxxxxxxxx有限公司

xxxxxxxxxxxx管理處

寓物2012年度工作總結(jié)—xxxxx

2012年即將過去，新的一年即將來臨，回顧過去，展望未來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在管理處同事共同努力下，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、2012年度工作回顧：

1、與業(yè)主積極交流；

由于公司是在今年4月份才接管公寓，面對(duì)上屆公司余留下來的許多問題，如安全及消防、衛(wèi)生臟亂差問題，物管費(fèi)拖欠問題，與業(yè)主積極交流。并多次配合管理處領(lǐng)導(dǎo)召開業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主合理訴求，積極改進(jìn)服務(wù)方式，這為后期全額收取物管費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。

2、安全及消防；

根據(jù)公寓的具體情況認(rèn)真分析，配合保安定時(shí)巡查公寓。定期檢查消防設(shè)施是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。讓每位業(yè)主多一份放心，多一份信任。

3、衛(wèi)生維護(hù)；

長(zhǎng)期以來公寓衛(wèi)生臟亂差問題，住戶反應(yīng)較大，及時(shí)將情況放映到管理處領(lǐng)導(dǎo)處，通過調(diào)整工作方式，協(xié)助、配合公寓保潔員對(duì)公寓衛(wèi)生進(jìn)行整治，使得公寓的衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生大有改善，深得住戶的好評(píng)。

4、物管費(fèi)收費(fèi)臺(tái)賬的梳理、核對(duì)與催收；

通過管理處領(lǐng)導(dǎo)的配合對(duì)2007年至2012年公寓物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)

臺(tái)賬的梳理核對(duì)，認(rèn)真分析未交物業(yè)費(fèi)業(yè)主的原因，及時(shí)調(diào)整催費(fèi)方式，通過與業(yè)主溝通、互動(dòng)，不但今年的物業(yè)管理費(fèi)收取完畢而往年拖欠的物業(yè)費(fèi)也得以收取完畢。

二、2012年雖然取得了一些成績(jī)，但還存在以下不足之處：

1、與業(yè)主溝通的不夠，解決問題的方式方法還需要改進(jìn)；

2、考慮事情比較理想化；

3、對(duì)待業(yè)主服務(wù)大于管理。

三、2013年的工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通力度；

3、繼續(xù)做好消防、安全、保潔工作；

4、努力完成2013年度物業(yè)費(fèi)催收任務(wù)；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜。

在新得一年里我將不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的晟風(fēng)恒信物業(yè)人。

以上是公寓2012年度的工作總結(jié)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱！

xxxxxxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司xxxxxxxxxxxxxx管理處

公寓物業(yè)助理：xxxxx 呈

2012年12月26日

第二篇：2021年公寓物業(yè)保安人員月度工作總結(jié)

2021年公寓物業(yè)保安人員月度工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年公寓物業(yè)保安人員月度工作總結(jié)

__月各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)__月的新篇章。我部肩負(fù)著__公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財(cái)產(chǎn)、人生安全等多項(xiàng)工作任務(wù)，在__月__月__日我部進(jìn)駐__公寓以來，在公司及項(xiàng)目各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強(qiáng)有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團(tuán)結(jié)一致、共同努力，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的安全保障，圓滿完成了__月度項(xiàng)目賦予我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對(duì)我部進(jìn)駐__公寓的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以利于在來月的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)，現(xiàn)將我部具體工作情況總結(jié)

一、堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓安全防范。

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派人察看，立即處理。

1、實(shí)行“重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控“的原則。堅(jiān)持以預(yù)防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)，特別是加強(qiáng)了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實(shí)來訪客登記制度。

2、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，實(shí)行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。

3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強(qiáng)人員、車輛及物品的出入登記管理，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。

4、加大巡邏檢查力度。對(duì)重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查，及時(shí)有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少___的可乘之機(jī)。

5、加強(qiáng)消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實(shí)專項(xiàng)檢查。定期對(duì)消防安全隱患及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改;定期對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項(xiàng)目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營(yíng)，保障公司財(cái)產(chǎn)、業(yè)主的安全。

二、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象“窗口“。

始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊(duì)伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以最大限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對(duì)安全防范方面“多層次、多形式“的需求，牢固樹立以項(xiàng)目為家、不計(jì)個(gè)人得失的觀念，全心全意為項(xiàng)目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象“窗口“。

三、工作中存在不足：在這___月里，我部工作取得了一定成績(jī)，但在很多方面仍有不足之處，離項(xiàng)目要求還差一定距離，部分保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)差，我部門對(duì)部分違規(guī)違紀(jì)較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理。

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第三篇：物業(yè)助理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

篇一：物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)

物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)自今年11月份入職++公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員11人，本共有2人離職和調(diào)職； 其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

四、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂（2）完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對(duì)婦保與海關(guān)的開荒工作。

（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

（8）對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）（9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。

六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在2006工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2006年的工作存在以下不足：（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對(duì)2006工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在2006年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！篇二：物業(yè)管理員試用期工作總結(jié) 試用期工作總結(jié)

自6.17日進(jìn)入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個(gè)月，在管理處趙主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也有自己的一些體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個(gè)良好的起點(diǎn)。

二、主要工作情況： 1.最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

3.按趙主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì)，制作了會(huì)議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對(duì)7幢406，306,206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了.另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì)，業(yè)主叫來了《小強(qiáng)熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān)。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯(cuò)的情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。4.學(xué)習(xí)了文檔制作.文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。

三、工作心得

對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對(duì)待每天的工作；說物業(yè)管理無大事的同時(shí)，也可以說物業(yè)管理無小事，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四、工作不足

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng)，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高。

2、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)還非常的缺乏，需要快速?gòu)浹a(bǔ)。比如，對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教。

3、消防上的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時(shí)方恨少。篇三：物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正申請(qǐng) 轉(zhuǎn) 正 申 請(qǐng)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 首先，感謝您給我一次個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。本人自xxx年xx月7日上班以來，工作認(rèn)真、大膽管理、責(zé)任心強(qiáng)。在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉環(huán)境及有關(guān)工作的基本情況，與同事之間能夠通力配合，培養(yǎng)大家彼此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在工作中善于發(fā)現(xiàn)存在的問題，并能快速有效的處理完成。協(xié)同經(jīng)理處理日常事務(wù)，遇到困難時(shí)，能主動(dòng)承擔(dān)各種艱巨任務(wù)。就近期工作的情況匯報(bào)如下：

1、培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》。

2、協(xié)同經(jīng)理招聘管理員、保潔員。

3、協(xié)同完成xxxx花園物業(yè)管理方案、各崗位制度。

4、協(xié)同監(jiān)督完成公共設(shè)施的安裝。

5、協(xié)同工程部處理小區(qū)內(nèi)存在各項(xiàng)問題的整改。

6、完成制作服務(wù)中心各部門的相關(guān)表格。

7、完成建立服務(wù)中心各部門的檔案資料。

在這兩個(gè)月的工作中讓我學(xué)到很多知識(shí)、受益匪淺。同時(shí)也深刻、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念。也許兩個(gè)月的工作表現(xiàn)沒有令領(lǐng)導(dǎo)十分滿意，管理專業(yè)還有部分不足，但今后我一定會(huì)更加勤奮、努力。相信在公司這個(gè)大家庭的呵護(hù)下，我一定能茁壯成長(zhǎng)，有所作為，為公司的發(fā)展竭盡全力。同時(shí)更為期盼公司能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)獨(dú)立的舞臺(tái)，用一種全新的管理模式，展現(xiàn)我的管理能力。

敬禮

申請(qǐng)人： 2011年8月12日

第四篇：高校教師公寓物業(yè)管理模式探討

高校教師公寓物業(yè)管理模式探討

摘要：提出合理有效的高校教師公寓物業(yè)管理模式，以適應(yīng)高校教師公寓物業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。利用調(diào)查分析的方法闡釋了高校教師公寓物業(yè)管理存在的權(quán)屬轉(zhuǎn)變、市場(chǎng)不健全、被服務(wù)群體特殊等現(xiàn)狀。分別概述了重慶大學(xué)“管理大于服務(wù)”、上海交通大學(xué)“管理一體化、綜合化”、溫州大學(xué)“以客戶為中心、服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的三種住宅物業(yè)管理模式。最終提出了四種特色服務(wù)，形成了適合高校教師公寓物業(yè)的集約綜合型管理模式。

隨著人們對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的不斷提高，目前暫存的由高校指定物業(yè)公司管理的局面必然被打破，代之的將是競(jìng)爭(zhēng)激烈、多家經(jīng)營(yíng)、靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)的物業(yè)管理新局面。本文就各大高校物業(yè)管理模式進(jìn)行探討。

▲▲1.高校教師公寓物業(yè)存在現(xiàn)狀

1.1 高校教師公寓權(quán)屬的轉(zhuǎn)變

隨著高校教職工住房制度改革的不斷深入，全國(guó)各高校公有住房出售工作的全面推進(jìn)，高校住房的權(quán)屬發(fā)生了根本的變化，形成了產(chǎn)權(quán)多元化的格局。這項(xiàng)工作在很大程度上緩解了高校教職工住房難的問題，但同時(shí)也給高校教師公寓管理帶來了新的問題。

1.2 高校教師公寓市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

高校教師公寓物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展較慢，尚未形成完善的管理制度。目前大部分高校還未進(jìn)行全面的物業(yè)管理，仍然是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的傳統(tǒng)住房管理既行政福利式管理，在管理上仍然處于一般性房屋修繕養(yǎng)護(hù)的管理水平。

1.3高校教師公寓物業(yè)管理的特殊性

高校教師公寓物業(yè)不同于社會(huì)上的商品住宅小區(qū)：首先高校教師公寓建在學(xué)校校區(qū)之內(nèi)，具有濃厚的文化環(huán)境及學(xué)術(shù)氛圍；其次，教職工群體素質(zhì)比較高，參與物業(yè)管理的意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)居住環(huán)境的建設(shè)及服務(wù)的要求都表現(xiàn)出較高層次的需求，這也給物業(yè)管理帶來一定的難度。

如何認(rèn)識(shí)高校的物業(yè)管理，如何改革傳統(tǒng)的高校房屋管理，這是一個(gè)復(fù)雜的問題，也是一個(gè)迫切要解決的問題，必須要認(rèn)真地加以討論研究出適合高校教師公寓現(xiàn)狀的物業(yè)管理模式。現(xiàn)如今許多高校也逐漸認(rèn)識(shí)到改革傳統(tǒng)高校房屋管理的重要性，提出了適合本校的物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式。

▲▲2.現(xiàn)有高校教師公寓物業(yè)管理的典型模式

2.1 重慶大學(xué)：“管理大于服務(wù)”

重慶大學(xué)對(duì)青年教師公寓實(shí)行“本人申請(qǐng)、單位審核、據(jù)實(shí)配租、契約管理、有序流轉(zhuǎn)”的管理模式。

2.1.1設(shè)施提供

重慶大學(xué)教師公寓是學(xué)校為青年教師提供的進(jìn)行了基本裝修、提供了必備家具電器、實(shí)行公寓化管理、產(chǎn)權(quán)歸屬學(xué)校的周轉(zhuǎn)性租住房。

2.1.2統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

學(xué)校資產(chǎn)與后勤管理處為青年教師公寓管理職能部門，負(fù)責(zé)房源的收集、配租、調(diào)整及物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2.1.3繳費(fèi)方式

青年教師公寓的租金由學(xué)校財(cái)務(wù)處按月從職工本人工資賬戶中扣繳。

2.1.4嚴(yán)格監(jiān)管

不得擅自對(duì)公寓進(jìn)行裝修、改造；不得擅自改變用途，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借。學(xué)校在產(chǎn)權(quán)歸屬、房屋流轉(zhuǎn)上加大管理力度而弱化了房屋在“物業(yè)服務(wù)”上的程度。

2.2上海大學(xué)：“一體化、綜合化”

在管理模式上，上海交大實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理一體化、綜合化，其中包括業(yè)戶管理、資料檔案管理、房屋管理、設(shè)備管理、配套設(shè)施管理、環(huán)境交通管理以及常規(guī)性服務(wù)、委托性服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)、無償性服務(wù)等。在管理上上海交大大的物業(yè)管理依托學(xué)校本身的后勤集團(tuán)同上海某物業(yè)公司合作進(jìn)行。

2.3 溫州大學(xué)：“以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”

溫州大學(xué)將教師公寓的物業(yè)管理全權(quán)交給溫州市誠(chéng)信物業(yè)服務(wù)有限公司，公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，依托長(zhǎng)城物業(yè)成功的連鎖經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)根據(jù)溫州大學(xué)《教師公寓》的顧客定位，樓宇設(shè)備、設(shè)施的自動(dòng)化程度，以及溫州大學(xué)《教師公寓》所處的地理環(huán)境，采用“以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式。

上述三所高校均在管理模式上進(jìn)行了改革和創(chuàng)新，根據(jù)以上三所學(xué)校對(duì)比分析，溫州大學(xué)和上海交通大學(xué)的住宅物業(yè)管理模式值得借鑒。

▲▲3.建立六大特色服務(wù)，集約綜合型管理

3.1 親切關(guān)懷

資源共享，學(xué)生生活方便。公寓建在校內(nèi)或周邊可以充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的食堂、超市、洗澡堂、教學(xué)樓、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等資源，學(xué)生進(jìn)餐、學(xué)習(xí)、鍛煉、購(gòu)物充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的各類生活設(shè)施和學(xué)?，F(xiàn)有的水電管網(wǎng)、電話通訊和校園網(wǎng)絡(luò)。

3.2 學(xué)術(shù)氛圍

為加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，宣傳物業(yè)政策法規(guī)，定期發(fā)放社區(qū)雜志，內(nèi)容有：物業(yè)動(dòng)態(tài)，業(yè)主天地，社區(qū)軼事，時(shí)事新聞，物業(yè)服務(wù)紀(jì)實(shí)，社區(qū)廣告等。定期舉辦教師經(jīng)驗(yàn)交流論壇活動(dòng)，在社區(qū)網(wǎng)頁中提供免費(fèi)教師備課相關(guān)資料，為教師備課提供另一個(gè)收集資料的平臺(tái)。

3.3 品質(zhì)保證

物業(yè)公司本著為業(yè)主服務(wù)的物業(yè)公司本著為業(yè)主服務(wù)的原則，設(shè)立專門的社區(qū)網(wǎng)頁.在網(wǎng)頁中公示各項(xiàng)通知以及社區(qū)文化宣傳。設(shè)立網(wǎng)上物業(yè)保修平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保修維修回訪一體化，并及時(shí)跟進(jìn)維修，保證每一戶業(yè)主的保修第一時(shí)間得到回應(yīng)和維修，解決物業(yè)維修慢而引起不滿的問題。設(shè)立業(yè)主QQ群、微博、微信客戶端，方便業(yè)主之間交流以及各種通知及時(shí)傳送。

3.4 溫馨生活

根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，物業(yè)公司將定期或不定期的舉辦棋牌類，球類比賽，音樂（玩）會(huì)等文體活動(dòng)，開展編織，插花，廚藝，美體，老年健身等專題培訓(xùn)活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活.為業(yè)主提供鋪設(shè)紅毯，租賃慶典設(shè)備服務(wù)。為業(yè)主提供在婚禮，生日會(huì)，慶典，派對(duì)等特殊活動(dòng)時(shí)需要的紅毯，氣球等相關(guān)設(shè)備的額外付費(fèi)服務(wù)。

高校物業(yè)管理只有進(jìn)入市場(chǎng)化大背景中，發(fā)揮高校后勤人力及技術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)，依托高校廣闊的后勤服務(wù)大市場(chǎng)，不斷提高物業(yè)管理水平，走集約化品牌戰(zhàn)略的道路，才有可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)更多的份額。同時(shí)我們需要建立具有特色的物業(yè)管理模式，向教職工提供全方位、高質(zhì)量、綜合服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、學(xué)校、教職工、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共同滿意和長(zhǎng)足發(fā)展。

第五篇：教師公寓物業(yè)管理制度

教師公寓物業(yè)管理制度

為營(yíng)造優(yōu)美、整潔、舒適、方便、安全、文明的居住環(huán)境，更好的對(duì)教師公寓進(jìn)行管理，特制定本物業(yè)管理方案。

一、公共服務(wù)

（一）安全管理

1、教師公寓聘請(qǐng)保安，門口24小時(shí)執(zhí)勤；保安不定期對(duì)教師公寓進(jìn)行巡查；監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；

2、所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行登記管理；

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；

4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（二）環(huán)境管理

5、按單元設(shè)置垃圾桶，生活拉圾每天定時(shí)清運(yùn)；

6、小區(qū)道路、院落、綠地等定期清掃；電梯廳、樓道每日清掃二次；路燈、樓道燈損壞后及時(shí)維修、更換；

（三）房屋管理

7、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)；

8、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。業(yè)主進(jìn)行二次裝修需到物業(yè)辦公室辦理有關(guān)證件，并通知業(yè)主裝修事項(xiàng)，完工后物業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不符合要求的要進(jìn)行整改。

二、公共管理制度

（一）停車管理須知

1、小區(qū)交通、治安均由小區(qū)保安人員負(fù)責(zé)。進(jìn)入小區(qū)車輛都應(yīng)自覺服從保安人員的調(diào)度和管理。

2、業(yè)主不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進(jìn)出的位置。除預(yù)先告知外，非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。

3、不要將車輛停放在小區(qū)出入口處，以免影響小區(qū)居民的出入。

4、出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。

5、為了公共安全，住戶請(qǐng)把自行車、電動(dòng)車停放在公共車棚內(nèi)，不要放進(jìn)樓道內(nèi)，以免影響通暢。

6、對(duì)于違反本規(guī)定的車輛，保安人員將有權(quán)進(jìn)行鎖車及扣押；同時(shí)相關(guān)業(yè)主應(yīng)對(duì)由此造成的損失負(fù)責(zé)賠償。

（二）衛(wèi)生管理須知

1、業(yè)主請(qǐng)將生活垃圾裝袋并放置單元樓門旁邊垃圾桶內(nèi)，不要放在電梯或樓道內(nèi)。業(yè)主要自覺看護(hù)好自己的孩子，不得在電梯或樓道內(nèi)大小便。

2、不要將各種雜物投入下水道及便桶中。如因使用不當(dāng)，造成堵塞或損壞，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)全部修理費(fèi)用及連帶責(zé)任。

3、請(qǐng)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境，不要隨意亂涂、亂畫、亂帖廣告、標(biāo)語。如屬兒童所為，應(yīng)由其家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

4、請(qǐng)不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內(nèi)，避免丟失及影響其他業(yè)主的出入。

5、請(qǐng)不要在樓梯間放置車輛或?qū)⑿堋⒓揖?、?chǔ)藏類等家庭物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)處不經(jīng)通知，有權(quán)進(jìn)行清理。

6、小區(qū)內(nèi)不允許飼養(yǎng)寵物。

三、繳納相關(guān)費(fèi)用、公共設(shè)施報(bào)修管理制度

1、繳納相關(guān)費(fèi)用、公共設(shè)施報(bào)修時(shí)間：上午：8:30—12:00；下午：2:00—6:00；地點(diǎn)：物業(yè)辦公室。聯(lián)系電話：（辦公室就緒后安裝并公布）。

2、公共設(shè)施報(bào)修在上述時(shí)間外，請(qǐng)撥打電話：***（王師傅）住戶應(yīng)急解卡充電聯(lián)系電話：***（高師傅）

教師公寓室內(nèi)裝修管理規(guī)定

為保證住宅的結(jié)構(gòu)安全，保持住宅優(yōu)美整潔，使居民安居樂業(yè)，現(xiàn)對(duì)住宅區(qū)裝修的有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定如下：

一、住宅裝修必須辦理相關(guān)手續(xù)。

1、住戶裝修住宅，必須提前三天向物業(yè)管理部門申請(qǐng)，簽訂“房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議”，如實(shí)填寫裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間，經(jīng)物業(yè)管理部門同意后，方可進(jìn)行施工。

2、裝修人員進(jìn)出小區(qū)，必須辦理小區(qū)出入證。

3、戶主在“房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議”上簽字。

二、住宅裝修不得對(duì)房屋結(jié)構(gòu)和美觀造成危害。

1、禁止改動(dòng)或損壞房屋的柱、梁、板、混凝土墻、燃?xì)夤艿?、通風(fēng)柱、屋面防水、隔熱板等。

2、如需拆除非承重墻，必須經(jīng)有關(guān)工程建設(shè)部門論證并簽字認(rèn)可。另外，衛(wèi)生間有防水層，嚴(yán)禁破壞。

3、允許對(duì)住宅樓地面、內(nèi)墻面、天棚面進(jìn)行表面裝修。但樓地面不得鑿除原水泥面層。

4、空調(diào)室外機(jī)應(yīng)安裝在不影響相鄰業(yè)主正常生活的位置上。

5、不得改變進(jìn)房門門洞的設(shè)計(jì)，不得阻塞樓梯通道和妨礙消防。

6、不得改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能，禁止將生活污水排入雨水管道。

三、裝修施工管理

1、為了您的財(cái)產(chǎn)、居住安全與舒適，裝修時(shí)請(qǐng)務(wù)必派人盯崗。

2、住宅裝修時(shí)間不能影響小區(qū)住戶的正常休息。

3、裝修垃圾應(yīng)堆放在不影響住戶正常通行的地方。裝修垃圾由戶主自行及時(shí)清運(yùn)，或者交由物業(yè)管理部門進(jìn)行清運(yùn)，清運(yùn)費(fèi)由戶主承擔(dān)。嚴(yán)禁從樓上拋棄垃圾或任何物品。嚴(yán)禁將裝修垃圾倒入垃圾箱。

4、裝修施工用電、用水，住戶不得私自在戶外接用，違者按照規(guī)定給以處罰。因裝修施工造成管道堵、塞、滲、漏、停電、損壞他人物品等，應(yīng)由裝修業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

5、業(yè)主裝修前應(yīng)按500元/戶交納裝修保證金。工程完工后，經(jīng)物業(yè)辦查驗(yàn)，無違規(guī)情況，退回裝修保證金。

教師公寓物業(yè)辦公室 2014年7月25日

各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定

1、每戶安裝水表一個(gè)，水費(fèi) 1.50 元/立方米，水表每月定期查驗(yàn)，兩月收取水費(fèi)一次，逾期不交的用戶物業(yè)辦會(huì)根據(jù)有關(guān)規(guī)定停止供水。

2、每安裝智能電表一個(gè)，發(fā)放智能卡一個(gè)，電表基本電量10千瓦時(shí)，電費(fèi)按居民生活用電標(biāo)準(zhǔn)收取，即0.52元/千瓦時(shí)(超過國(guó)家規(guī)定的居民戶用電量按階梯電價(jià)收取)，每次充電最高限額 150元。（本次交鑰匙預(yù)交50元電費(fèi)）

注： 第一檔：居民戶月用電量在180度及以內(nèi)，維持現(xiàn)行電價(jià)水平。其中：不滿1千伏用戶價(jià)度 0.52 元(居民用戶電壓一般為220伏)；1-10千伏用戶電價(jià)每度0.47元。第二檔：居民戶月用電量在181度-280度，在第一檔電價(jià)基礎(chǔ)上每度提高0.05元。第三檔：居民戶月用電量在281度及以上，在第一檔電價(jià)基礎(chǔ)上每度提高0.30元。

3、公共照明部分暫時(shí)不交，學(xué)校進(jìn)行補(bǔ)貼，何時(shí)收取另行通知。

4、教師公寓供暖時(shí)間大概為每年11月15—明年3月15日，暖氣費(fèi)

元/平米，收取時(shí)間為每年11月15日前，逾期不交的用戶將根據(jù)物業(yè)辦的有關(guān)規(guī)定停止供暖，并停止供水、供電。

6、物業(yè)費(fèi)：一層住戶物業(yè)費(fèi)按0.5元/平米收取（因不包含電梯使用費(fèi)），二層至十一層0.6元/平米，物業(yè)費(fèi)每次收取時(shí)間為6個(gè)月，逾期不交的用戶將根據(jù)物業(yè)辦的有關(guān)規(guī)定停止供水、供電。

注：A型（40.92㎡）：一層每月物業(yè)費(fèi)：20.46元，6個(gè)月物業(yè)費(fèi)：122.76元；其余層每月物業(yè)費(fèi)：24.55元，6個(gè)月物業(yè)費(fèi)：147.312元。

B型（49.37㎡）：一層每月物業(yè)費(fèi):24.685元，6個(gè)月物業(yè)費(fèi)：148.11元； 其余層每月物業(yè)費(fèi)：29.662元，6個(gè)月物業(yè)費(fèi)：177.732元。

C型（34.24㎡）：一層每月物業(yè)費(fèi):17.12元，6個(gè)月物業(yè)費(fèi)：102.72元；:其余層每月物業(yè)費(fèi)：20.544元，6個(gè)月物業(yè)費(fèi)：123.264元。

7、公共維修基金（面積單價(jià)：一層和頂層：1700元╱㎡；其余層：1820元╱㎡）

A型（40.92㎡）：一層和頂層：需交1391.28元；二層至十一層：需交1489.488元。B型（49.37㎡）：一層和頂層：需交1678.58元；二層至十一層：需交1797.068元。C型（34.24㎡）：一層和頂層：需交1164.16元；二層至十一層：需交1246.336元。