第一篇：物業(yè)助理崗位職責(zé)

物業(yè)助理崗位職責(zé)

1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。

2、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。

3、在物業(yè)驗(yàn)收過程中，負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳。

4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報。

7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。

8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進(jìn)處理各種存在問題。

9、根據(jù)各種會議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù)，分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況。

10、每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。

11、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)。

12、每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。

第二篇：物業(yè)總監(jiān)助理崗位職責(zé)

物業(yè)總監(jiān)助理崗位職責(zé)

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目物業(yè)管理統(tǒng)籌、計劃、組織、檢查、改進(jìn)、落實(shí)，確保預(yù)算及費(fèi)用支出的控制;

2、負(fù)責(zé)安排中心各部門工作任務(wù)下達(dá)、檢查、督促工作完成進(jìn)度，嚴(yán)格按照考核辦法和獎懲機(jī)制，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對中心各部門人員進(jìn)行考核;

3、督導(dǎo)相關(guān)規(guī)章制度的實(shí)施及完善，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

4、制定項(xiàng)目物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及實(shí)際操作運(yùn)行情況，確保服務(wù)品質(zhì)及滿意度，保證物業(yè)費(fèi)收繳率;

5、監(jiān)察物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行，做好項(xiàng)目環(huán)境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監(jiān)督管理;

6、對接政府部門及集團(tuán)區(qū)域往來文件及工作的統(tǒng)籌落實(shí)，監(jiān)督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

7、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù);

物業(yè)總監(jiān)助理崗位職責(zé)21、協(xié)助總經(jīng)理合理安排每日工作計劃;

2、負(fù)責(zé)有關(guān)文件資料的整理、歸檔以及管理;

3、負(fù)責(zé)各類會議的組織安排以及重要客戶的接待;

4、協(xié)助總經(jīng)理處理公司公共關(guān)系和外聯(lián)事務(wù);

5、參與公司部分項(xiàng)目的前期調(diào)研、洽談及日常管理;

物業(yè)總監(jiān)助理崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理中心、季度、月度工作計劃的編制及監(jiān)督執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)管理中心合伙人績效評價，并提供團(tuán)隊(duì)績效考核評價數(shù)據(jù);

3、負(fù)責(zé)協(xié)助合伙人監(jiān)督管理中心戰(zhàn)略性工作推進(jìn);

4、負(fù)責(zé)管理中心級別會議記錄及會議決議跟進(jìn);

5、負(fù)責(zé)管理中心各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，定期制作并發(fā)布運(yùn)營報告;

6、負(fù)責(zé)對各系統(tǒng)上線整體進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、把控，定期出具進(jìn)度報告;

7、負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)運(yùn)營督導(dǎo)工作，按要求對數(shù)據(jù)的定期維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督，及時通報各系統(tǒng)責(zé)任人數(shù)據(jù)維護(hù)情況;

8、負(fù)責(zé)為專家進(jìn)行專業(yè)分析提供數(shù)據(jù)和資料初步分析支持;

物業(yè)總監(jiān)助理崗位職責(zé)4

1.根據(jù)合約規(guī)定，對涉及執(zhí)行的環(huán)節(jié)進(jìn)行核準(zhǔn)。

___對各類合約制定執(zhí)行全過程的文件資料進(jìn)行歸檔管理。

3.協(xié)助總監(jiān)完成日常的工作和基礎(chǔ)項(xiàng)目的支持工作。

4.將信息輸入數(shù)據(jù)庫，并確保管理好所有的數(shù)據(jù)。

5.必要時負(fù)責(zé)內(nèi)部及外部部門的溝通工作。

6.與部門協(xié)調(diào)，完成部門的日常工作，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。

物業(yè)總監(jiān)助理崗位職責(zé)51、協(xié)調(diào)總監(jiān)完成本管理處的各項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。

3、當(dāng)總監(jiān)不在時，代理總監(jiān)進(jìn)行工作。

4、向總監(jiān)提出對下屬人員進(jìn)行獎懲的建議。

5、遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門的私招濫雇行為進(jìn)行處理。

6、處理小區(qū)業(yè)主對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。

7、處理分管工作范圍內(nèi)的.突發(fā)事件。

8、安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。

物業(yè)總監(jiān)助理崗位職責(zé)6

1.要認(rèn)真完成商場下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)商場信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。

2.協(xié)助商戶進(jìn)場裝修，解決裝修過程中遇到的問題;

3.負(fù)責(zé)商戶的日常管理，每天不定時巡場;

4.及時解決、上報商戶反映的問題;

5.及時發(fā)放各類費(fèi)用催繳單據(jù)并收費(fèi);

6.定期了解商戶的經(jīng)營狀況。

7.監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

8.認(rèn)真學(xué)習(xí)商場法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。

___對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見。

10.負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場和營業(yè)員進(jìn)出場管理。

物業(yè)總監(jiān)助理崗位職責(zé)71、現(xiàn)場跟進(jìn)快維維修質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，提出合理有效的方案。公正計量，不弄虛作假;

2、做好維修施工資料、保存存檔，及時做好進(jìn)度款、結(jié)算款的申請。

第三篇：物業(yè)助理的崗位職責(zé)

物業(yè)助理的崗位職責(zé)

1、接待業(yè)主日常投訴、咨詢，及時跟進(jìn)和解決，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并跟進(jìn)落實(shí)做好相關(guān)記錄。

2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶管理費(fèi)催繳工作，執(zhí)行有關(guān)管理費(fèi)追繳措施，并對業(yè)主提出的問題及時處理，確保完成管理費(fèi)考核目標(biāo)。

3、定期對工作聯(lián)系單、住戶反映情況處理單的跟蹤、督促相關(guān)部門及時完成;在處理完成后及時對住戶全面進(jìn)行回訪工作。

4、對所管轄區(qū)域(包括空置房、裝修單元)進(jìn)行日常巡查、監(jiān)管并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于重大問題及時上報，并跟進(jìn)落實(shí)。

物業(yè)助理的崗位職責(zé)2

1.每天記錄巡查情況，對所發(fā)現(xiàn)違反《業(yè)主公約》、《住戶守則》及小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時進(jìn)行勸阻、制止、教育，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理。自己不能處理的要及時向物業(yè)主任匯報;

2.熟悉業(yè)主及租戶的資料，及時與業(yè)主進(jìn)行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務(wù)解決客戶的困難，與他們建立良好的關(guān)系;

3.熱情準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請與投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并進(jìn)行跟進(jìn);

4.辦理業(yè)主入伙、裝修及交樓等相關(guān)手續(xù);

5.負(fù)責(zé)裝修檔案、客戶檔案、服務(wù)中心文書檔案的管理;

6.定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主的意愿，不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量;

7.協(xié)助處理突發(fā)事件;

8.完成上級安排的其他工作。

物業(yè)助理的崗位職責(zé)31、每日填寫日常巡查表，定期并準(zhǔn)確向物業(yè)主管匯報日常工作落實(shí)及進(jìn)度等情況。

2、配合領(lǐng)導(dǎo)做好清潔檢查工作;并隨時保持辦公室物品整潔。

3、熟悉并掌握大廈基本情況，對所管區(qū)域做到每天巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即安排處理，并進(jìn)行每天驗(yàn)證完成情況。

4、加強(qiáng)與外包商溝通及監(jiān)管其服務(wù)工作，督促其達(dá)到公司要求。

5、配合物業(yè)主管召開清潔綠化、四害消殺月度例會。

6、對公共區(qū)域消殺工作檢查，對其發(fā)現(xiàn)的問題集中匯總，要求消殺公司整改并檢查。

物業(yè)助理的崗位職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)辦理商戶入場、裝修等手續(xù);

2.跟進(jìn)商戶裝修進(jìn)度;

___日常巡場，保證商場良好的經(jīng)營環(huán)境;

4.跟進(jìn)客戶的投訴、糾紛處理;

___日常工作總結(jié)與匯報;

6.與商戶保持良好的關(guān)系，隨時掌握商戶動態(tài)信息;

7.資料檔案整理。

物業(yè)助理的崗位職責(zé)5

1﹑配合物業(yè)經(jīng)理做好園區(qū)物業(yè)的服務(wù)及管理工作;

2、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，與相關(guān)部門及時協(xié)調(diào)，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;

3、負(fù)責(zé)公司公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)工作;

4、公司內(nèi)部行政事務(wù)的的協(xié)調(diào)工作;

5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作

物業(yè)助理的崗位職責(zé)6

1.依照物業(yè)主任的編排，有效地執(zhí)勤;

2.確保物業(yè)內(nèi)各類設(shè)備正常運(yùn)作，例如:升降機(jī)、手扶梯、空調(diào)、照明等，遇有故障，必須立即匯報;

3.處理客戶的資詢、意見、投訴等事宜;

4.熟習(xí)公司各類政策及規(guī)章、工作流程、指引等，并切實(shí)執(zhí)行;

5.有效執(zhí)行各類工程的管理工作;

6.處理緊急事故;

7.與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系;

8.與上級保持緊密溝通，將事情如實(shí)匯報.物業(yè)助理的崗位職責(zé)71、參加部門例會，做好會議記錄并整理下發(fā);

2、負(fù)責(zé)工作部內(nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收;

3、負(fù)責(zé)辦公室辦公環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)，部門物料的保管及檔案的管理;

4、負(fù)責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況;

5、具體負(fù)責(zé)日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料的收集、分類、編號、歸檔工作;

6、凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決;

7、負(fù)責(zé)部門人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎金、加班費(fèi))、勞保用品的申報、領(lǐng)取和發(fā)放;

8、負(fù)責(zé)部門立項(xiàng)郵件的發(fā)起;

9、負(fù)責(zé)部門新增供應(yīng)商的資料錄入提交工作;

10、部門供應(yīng)商每月服務(wù)費(fèi)用的付款申請及流程跟進(jìn);

11、負(fù)責(zé)為商戶辦理裝修押金或特賣場地押金的退款申請;

12、負(fù)責(zé)為撤場商戶辦理退租申請及日常施工證的辦理與退押金的工作;

13、接待過程中，應(yīng)做到熱情、周到、耐心、積極地為客戶提供貼心服務(wù)，不能處理的事件及時上報主管、經(jīng)理;

14、上級交辦的其他工作任務(wù);

第四篇：物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介

物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介

1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)商場管理，妥善處理租戶問題。

3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報。

4、每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。

5、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)。

6、上級領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。

物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介2

協(xié)助物業(yè)主任管理商場的運(yùn)行及維護(hù)，對購物中心、辦公樓租戶的二次裝修進(jìn)行管理;

購物中心、辦公樓租戶日常的溝通、協(xié)調(diào)及問題處理;

對租戶進(jìn)行現(xiàn)場管理，以及費(fèi)用收繳;

部門內(nèi)部的文檔管理。

物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介3

協(xié)助上級處理日常事務(wù),包括日常工作報告、定期巡察管理范圍內(nèi)的清潔綠化及助理工作,同時亦跟進(jìn)各類維修工作;

跟進(jìn)及查察任何違規(guī)建筑或裝修,并向上級作出報告;

解答租戶/業(yè)主的各類查詢,并作出適當(dāng)?shù)膮f(xié)助;

協(xié)助處理文書工作,派發(fā)各類通告;

完成直屬主管指派的其他工作任務(wù)

物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介41、跟進(jìn)和解決日常租戶投訴和客戶咨詢;

2、配合各部門對突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;

3、定期對租戶反映情況處理跟蹤、督促相關(guān)部門及時完成;

4、在處理完成后及時對租戶全面進(jìn)行回訪工作;

5、催收物業(yè)租金和管理費(fèi)等費(fèi)用;

6、派發(fā)催租收費(fèi)通知單;

7、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示。

物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介51、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目社區(qū)文化活動計劃及社區(qū)文化活動方案的編制,并按計劃開展;

2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的宣傳推廣、項(xiàng)目公眾號及訂閱號每月固定的推文宣傳系統(tǒng)維護(hù);

3、對重點(diǎn)客戶進(jìn)行維護(hù)，建立客戶良好關(guān)系，了解客戶的實(shí)際需求，宣傳公司的各類服

務(wù)項(xiàng)目;

4、維護(hù)好客戶各種溝通途徑，及時做好通知、通告等信息的發(fā)布與更新工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主當(dāng)期、歷史欠費(fèi)統(tǒng)計、分析、做好各類費(fèi)用的催繳、法務(wù)起訴工作;

物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介61、建立客戶資料檔案和客戶合同管理;

2、日常巡查管理工作，并安排保安及保潔日常工作;

3、維護(hù)物業(yè)正常經(jīng)營秩序，督促、檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)與執(zhí)行情況;

4、熟悉應(yīng)急措施，及處理各項(xiàng)突發(fā)事件;

5、協(xié)助主管做好招商及收租工作，完成公司工作指標(biāo)。

物業(yè)助理崗位職責(zé)簡介71、協(xié)助管理員工宿舍;

2、協(xié)助管理辦公室后勤工作;

3、協(xié)助管理食堂;

4、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

第五篇：管理處物業(yè)助理崗位職責(zé)

管理處物業(yè)助理崗位職責(zé)

1． 貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成主任下達(dá)的各項(xiàng)工作指令；

2． 協(xié)助主任制定和完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí)；

3． 負(fù)責(zé)管理處員工的考勤，勞動紀(jì)律、儀容儀表檢查等事宜；

4． 具體分配各班組的工作任務(wù)并負(fù)責(zé)檢查完成情況，協(xié)調(diào)各班組之間的關(guān)系；

5． 協(xié)助管理處主任處理住戶的重大投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)主意見調(diào)查；

6． 負(fù)責(zé)管理處對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實(shí)；

7． 按計劃組織開展管理處員工的培訓(xùn)、考試及屋村的社區(qū)文化活動；

8． 監(jiān)督巡查管理處員工的工作狀態(tài)，及時糾正不合格，對違規(guī)或不稱職的員工進(jìn)行批評并向管理處主任提出處理意見；

9． 定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類故障及突發(fā)事件；

10． 結(jié)合屋村實(shí)際情況，積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議；

11． 管理處主任不在時替代其行使職權(quán)；

12． 對分管的工作負(fù)責(zé)，并完成主任交辦的其他工作；

物業(yè)公司經(jīng)理助理在物業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)總公司所制定的相關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)維修、綠化、保潔等物業(yè)的全面工作。

一、執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，努力經(jīng)營好物業(yè)管理工作。

二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)部門的內(nèi)部管理工作。做好與業(yè)主各項(xiàng)合同簽訂、經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作。

三、負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍的建設(shè)，以及應(yīng)聘人員的招聘、獎罰、辭退等管理工作，配合好黨支部抓好職工思想教育。

四、制定經(jīng)營管理目標(biāo)，包括系列規(guī)章制度，規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任并實(shí)施監(jiān)督，以師生的滿意率作為各部門的考核依據(jù)，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量。

五、指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，保證工作順利進(jìn)行，召集和主持例會，及時解決管理與服務(wù)中暴露的問題。

六、組織有重點(diǎn)、定期與不定期地對物業(yè)部門或設(shè)備進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

七、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，教育職工文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，加強(qiáng)防盜防火的安全工作，把安全工作真正落實(shí)到實(shí)處。

八、定期與不定期地傾聽職工的意見和建議，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，加強(qiáng)成本核算，開源節(jié)流，力求做到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”。

九、以身作則，關(guān)心職工，努力提高凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成工作。保持與建立公共關(guān)系，樹立物業(yè)部門的良好形象。新辛行業(yè)經(jīng)理說干啥就干啥我總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)：多做事，少說話

物業(yè)助理崗位職責(zé)



1、崗位職責(zé)：

1.1積極完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好部門行政事務(wù)，管理協(xié)調(diào)工作和對客戶服務(wù)工作。

1.2定期到各合作方經(jīng)營現(xiàn)場，了解經(jīng)營管理情況、動向和變化，搞好合作雙方的溝通、協(xié)調(diào)工作。

1.3協(xié)助經(jīng)理具體處理合作方提出的有關(guān)經(jīng)營管理方面的要求，與公司有關(guān)部門聯(lián)系、反映、協(xié)調(diào)解決。

1.4密切與財務(wù)部聯(lián)系，具體掌握各合作方每月向公司交納管理費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時向主任匯報，協(xié)助主任做好催收工作。

1.5經(jīng)物業(yè)經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)引導(dǎo)有意入租的企業(yè)和經(jīng)營單位，參觀空置樓段、房間，詳細(xì)、準(zhǔn)確、專業(yè)地介紹大廈的各項(xiàng)硬件設(shè)施及物業(yè)管理服務(wù)工作。適時地向客人介紹、解釋辦理入住的各項(xiàng)手續(xù)及相關(guān)法律文件。

1.6協(xié)助租戶辦理各項(xiàng)收樓及入住及退租手續(xù)。

1.7協(xié)調(diào)相關(guān)部門對租戶二次裝修進(jìn)行監(jiān)督管理，并參加工程驗(yàn)收工作。

1.8建立客戶檔案，客戶所有資料統(tǒng)一存入檔案。

1.9接待客戶投訴，分析原因，記錄事件經(jīng)過并跟進(jìn)處理結(jié)果。

1.10主管服務(wù)調(diào)查工作，制定租戶回訪計劃及問卷調(diào)查計劃，并按計劃對租戶進(jìn)行回訪及調(diào)查，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析。對相應(yīng)情況向各部門通報并跟進(jìn)。

1.11對客戶資料進(jìn)行細(xì)分，確切掌握各租戶存在的問題，保守秘密，不得向與工作無關(guān)人員泄露。

1.12根據(jù)經(jīng)理指示，草擬業(yè)務(wù)報告、總結(jié)、計劃等文件。

1.13負(fù)責(zé)本部門與租戶相關(guān)的文件、資料的收集、承閱、整理和保管及與質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)的搜集整理工作。

1.14能用英語與客戶進(jìn)行日常會話及起草通告。

1.15有較好的電腦操作能力，熟練使用辦公自動化軟件。

1.16識別與本部門工作相關(guān)的環(huán)境因素及危險源，并報主管人員進(jìn)行分析。2.工作標(biāo)準(zhǔn)：

2.1對上級交辦的任務(wù)立即付諸實(shí)施，對于項(xiàng)目內(nèi)部事宜的處理當(dāng)天回復(fù)，涉及到不合格服務(wù)的處理2小時內(nèi)回復(fù)。

2.2每月按租戶的1/6進(jìn)行回訪，做好回訪記錄，并跟進(jìn)處理結(jié)果，處理意見需于回訪后一周內(nèi)反饋。

2.3每月底最后一個工作日前核發(fā)租戶繳費(fèi)通知書，每份繳費(fèi)單需有租戶聯(lián)絡(luò)人簽收，指定簽收人的租戶需交指定簽收人簽收。無人簽收的文件于當(dāng)日轉(zhuǎn)財務(wù)部以信函方式發(fā)送。2.4保證空置房單元內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施完好、整潔，鑰匙齊全，可隨時啟用。

2.5熟知租戶樓宇入住各項(xiàng)程序，督促其他部門共同做到在租戶確定的收樓日期前隔斷墻打好，管理費(fèi)押金收齊，單元內(nèi)設(shè)施完好，整潔。

2.6搞好與相關(guān)部門如工程、保安、保潔及財務(wù)的工作協(xié)調(diào)，起草工作聯(lián)系單經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。

2.7建立及保存客戶檔案，所有與租戶有關(guān)的資料全部存入租戶檔案，并保證管理清晰，更替及時，做到檔案有編目，文件有目錄。

2.8嚴(yán)格按照租戶投訴處理程序處理租戶投訴。

2.9保守租戶的秘密，不向與工作無關(guān)人員泄露。

2.10草擬租戶通告及信函，保證條理清楚、表達(dá)明確。

2.11遵守值班制度，做好交接班工作。

2.12能用英語與租戶進(jìn)行日常會話及起草通告。

2.13做好租戶在環(huán)境因素及危險源的管理方面的宣傳工作。

2.14每日對本崗工作進(jìn)行自檢，對當(dāng)日無法完成的工作向上級匯報。

2.15嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。