第一篇：企業(yè)管理怎樣做好既管人又管事（模版）

中國大量企業(yè)的管理可用一個“亂”字來形容：訂單亂、計劃亂、銷售亂、生產(chǎn)亂……總之，整個企業(yè)管理亂成一鍋粥，亂成一團(tuán)麻。亂的結(jié)果是成本高、效率低、質(zhì)量差。

管理亂的根源是什么？是人心亂。人心亂則行為亂，行為亂則一切亂。目前許多企業(yè)老板一直在困惑，為什么自己事必躬親，到頭來事沒管著，人更想管也管不了?！笆裁炊几傻娜艘欢ㄊ鞘裁炊几刹缓??！敝猩酱髮W(xué)EMBA教授、廣東歐博企業(yè)管理研究所所長曾偉帶來其新作《領(lǐng)導(dǎo)管人，流程管事》與我們分享如何通過流程幫助自己管理業(yè)務(wù)，通過管理層領(lǐng)導(dǎo)員工為團(tuán)體服務(wù)。曾教授認(rèn)為在管理上首先要人事分開，“流程管事，領(lǐng)導(dǎo)管人”，流程可以解決的問題就不要靠人來解決，將個人的知與行、行與果，自己的行與他人的行有機(jī)地、無縫地連接起來，形成一個動作的鏈條、責(zé)任的鏈條、制約的鏈條，最終使企業(yè)成為一臺精密運轉(zhuǎn)的機(jī)器，一臺持續(xù)贏利的機(jī)器。

人事不分=人事兩難

在家具業(yè)，德國企業(yè)的勞動生產(chǎn)率是我國10倍以上；在飼養(yǎng)業(yè)，韓國同等規(guī)模企業(yè)的勞動生產(chǎn)率是我國企業(yè)的23倍。曾偉教授指出，究其原因就是，國內(nèi)企業(yè)一直在內(nèi)耗，一直在自己跟自己打消耗戰(zhàn)，沒搞清楚究竟是領(lǐng)導(dǎo)在起作用，還是流程在起作用。

人和事不分就會出現(xiàn)兩種最常見的情況：做好了人，耽誤了事；做好了事，得罪了人。

有些老板十分勤奮，什么事都要管，恨不得每項事情都能夠自己完成好，結(jié)果卻導(dǎo)致其手下的管理人員變得什么都不管。事實上不是員工不想主動工作，而是老板管事太多的情況下，就容易老覺得員工做什么都錯。曾偉表示，這種情況十分常見，老板每件事都親力親為地工作，反而打擊了員工的工作積極性。

而有些老板卻自命瀟灑，把管人的權(quán)力和管事的權(quán)力都給了下屬，但人既是天使又是魔鬼，如果單一以為放權(quán)就能解決問題的話，就很容易得到“做好了事，得罪了人”的結(jié)果。

曾偉教授認(rèn)為：“人的權(quán)力越大，欲望也慢慢隨之滋長。剛開始時，得到權(quán)力的人還會好好干事，久而久之就會不可避免地干起拉幫結(jié)派的事情?！痹趶V東有一家企業(yè)，由于實行承包式管理，導(dǎo)致一個100人的車間里就有70位工人來自同一個村子，工人只聽車間主管（帶他出來的人）一個人的話，老板對此也無可奈何。一次，品管員把該車間不合格的產(chǎn)品抽出來，結(jié)果卻被工人一頓暴打，老板也無話可說，只能多發(fā)一點補(bǔ)貼給那位品管員。

若權(quán)力過于集中，企業(yè)則沒有活力；若權(quán)力分散，則企業(yè)容易亂。那該如何是好?

領(lǐng)導(dǎo)管人，流程管事

曾偉老師總結(jié)，解決傳統(tǒng)領(lǐng)式管理的最佳方法就是領(lǐng)導(dǎo)管人，流程管事。曾偉認(rèn)為，管人和管事是不同的。管事是給別人定規(guī)矩，管

人是給自己定規(guī)矩。能夠把人管好的人，一定是能夠把自己管好的人。

用流程管事的具體控制方法有六點，這些方法的核心就是一個“分”字。

方法一：限制選擇法。

曾偉表示，這一方法可以簡單理解為“約束出效率”。貪圖方便是企業(yè)頑癥。我們很多人不喜歡按程序做事，怎么方便怎么來，結(jié)果經(jīng)常犯錯，使企業(yè)大量的時間和精力都放在返工和糾錯上，大大拉升了企業(yè)成本。針對個體而言，方便出效率；不過就群體工作，只有約束才能提高辦事效率。我們可以采用限制選擇法，讓人們按規(guī)定的流程做事，避免犯錯，一次做對，降低成本，提升效益。方法二：橫向控制法。只靠領(lǐng)導(dǎo)管理是多數(shù)企業(yè)的管理現(xiàn)狀。但領(lǐng)導(dǎo)做管理往往粗而不

細(xì)。要調(diào)動大家積極性，減少對領(lǐng)導(dǎo)的依賴，讓人們互相管理，少靠行政命令，多靠流程推動，利用關(guān)聯(lián)的崗位互相監(jiān)督互相控制。

方法三：三要素法。

我們在企業(yè)看到一個非常普遍的現(xiàn)象：只做不管。每個人都在做事，但做了就算完成了任務(wù)。至于做得到不到位，好不好，卻沒人去管，導(dǎo)致很多的管理活動都起不了真正的作用。三要素法是解決這個問題的良藥。三要素就是標(biāo)準(zhǔn)、制約和責(zé)任。逐項落實，重點整治管理中“只做不管”的假動作。

方法四：分段控制法。

“只管結(jié)果，不管過程”，是很多老板喜歡說的一句話。但你要的結(jié)果你得到了嗎？絕大多數(shù)的時候，結(jié)果都是讓我們失望的。所以，我們要控制過程，化整為零，一段一段地來控，分段細(xì)化，集中力量，各個擊破。

方法五：數(shù)據(jù)流動法。

只憑感覺下結(jié)論、做決策，是我們很多企業(yè)管理人員的通病，因此需要讓管理人員養(yǎng)成憑數(shù)據(jù)做管理的習(xí)慣，靠事實和數(shù)據(jù)說話，憑腦子去打仗，而不是一切跟著感覺走。

方法六：稽核控制法。

我們很多企業(yè)搞制度、推流程都有一個不好的習(xí)慣：只重方案，不重實施。盡管我們也天天強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，但在方案設(shè)計的時候，就不考慮執(zhí)行的問題，在執(zhí)行的過程中再去抓執(zhí)行?；丝刂品ㄗ尮芾碚邚娜藗儾粓?zhí)行的心態(tài)出發(fā)，設(shè)計出準(zhǔn)備應(yīng)對人們多次反復(fù)的方案，達(dá)到執(zhí)行效果。反復(fù)抓、抓反復(fù)，通過多次監(jiān)察稽核，讓人們的行為和心態(tài)發(fā)生改變，產(chǎn)生積極效應(yīng)，最終改變企業(yè)。

精彩案例

不靠領(lǐng)導(dǎo)做管理

精益生產(chǎn)有一個很重要的思想原則，員工的事情不是靠領(lǐng)導(dǎo)在管，而是靠流程在管，豐田、雅馬哈的生產(chǎn)過程，工序的所有零件都放到一個筐里，這個筐旁邊有一張卡，后工序做完了，筐里的東西就用完了，筐上的卡片就交到前工序去；前工序一看到這個卡片(上面有規(guī)格、數(shù)量)，就等于接到了生產(chǎn)指令，立即開始做，做完又再往再前工序挪。所以日本式的管理，每一個工序的工作指令都來自后工序，他不是領(lǐng)導(dǎo)下命令，而是后工序下命令，完全是靠流程做管理。日本的精益生產(chǎn)的核心就在這里，不是靠領(lǐng)導(dǎo)，而是靠流程?？苛鞒滩拍芙档统杀荆绻款I(lǐng)導(dǎo)，提升了效率，一定降低了效益。而相反，我們的好多企業(yè)在這個問題上就搞不明白。我們想提高效率，就想招幾個好領(lǐng)導(dǎo)來，然后你發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量可能上去了，但是成本上升得更快，因為真正吃你成本的就是領(lǐng)導(dǎo)。

相信秤，不要相信手感

日本人做事情比較死板。在日本，郵局都有這樣的規(guī)定，若郵寄的物品超過5公斤需要另外收費。有一次，一個中國人到郵局去寄信，郵局的人接過信件之后拿到秤上去稱，看是否超過了5公斤。這位中國人感到納悶不解：一封普通的信件用手都能掂量出來會不會超出斤兩，可是日本人卻要多此一舉，專門用秤稱一下？于是，這位中國人向他一位朋友請教，他那位朋友說，日本人做事情向來是走程序的，他們寧可不愿意相信自己的手，也要按照程序來做才不會出錯。日本人已經(jīng)形成了這種習(xí)慣，他們不怕麻煩，什么事情該怎么走就怎么走，寧可前期增加成本，不給犯錯任何機(jī)會，這是日本式管理的一個很大的特點。

日本這種“不怕麻煩”的精神，使日本企業(yè)產(chǎn)品的返工率比我們低得多。我們中小企業(yè)的老板，在管理上最突出的問題就是圖方便，而且以方便為榮。圖方便是我們要消滅的共同的敵人，要學(xué)日本人的一

切按程序走，一次就要做對。

約束出效率

在廣州大橋的北端，每天晚上大約六七點鐘的時候，剛好是下班的高峰期，在上橋之前，車輛非常的擁擠，塞車嚴(yán)重。其原因就在于沒有一種約束，司機(jī)們都爭先恐后地要往橋上走，其結(jié)果是大家都走不了。而在大橋的南端，則設(shè)置了同方的紅綠燈，雖然車輛要等紅燈，但大家的秩序都沒有亂，其塞車的嚴(yán)重程度已大大降低。同理，我們在國道或省道上開車心里都煩，因為老有人干擾自己，不敢開快，開車上高速公路就很爽。但其實在高速公路上開車很不自由，不能太快，不能太慢，不能隨意上下，不能掉頭倒車。減少了隨意，卻換來了速度，失去了自由，卻得到了效率，效率原來是從約束中來的。

結(jié)束語

人事還是分開管的好

企業(yè)管理，簡要地說無非就是管人和管事，一切規(guī)章制度都是圍繞著這兩條主線而展開。但如何管人如何管事卻有許多學(xué)問，中國式管理也好、西方式管理也罷，都是各有各法的，現(xiàn)實中也很難一概而論誰強(qiáng)誰弱。著有《老板的革命》一書、有著“中國式泰勒”之稱的著名管理專家曾偉提出，以流程管事，可以用西方的理論，但管人主要

靠領(lǐng)導(dǎo)去管，而且還是要管人的心，那還是用我們老祖宗的思想為佳。

領(lǐng)導(dǎo)管人，流程管事，讓人事分開，這對企業(yè)運作有什么好處？曾偉以自己對企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗、深刻的研究，指出可以防止好人辦壞事、強(qiáng)勢不強(qiáng)效、小事變大事等等人事兩難的內(nèi)耗現(xiàn)象，同時這也是高效做事的重要技巧之一，值得推廣。

有人說，中國式管理比較人性化，曾偉強(qiáng)調(diào)用來管人的心大概就

是從這個角度出發(fā)的，管人很講藝術(shù)，同樣的事情不同的說法，效果會完全不一樣。

第二篇：淺談用制度管事管人[范文模版]

淺談用制度管人管權(quán)管事

俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，一個團(tuán)隊有無戰(zhàn)斗力、凝聚力，能否做到政令暢通、令行禁止，關(guān)鍵取決于是否有完善的制度，以及制度有效執(zhí)行。只有大力推進(jìn)制度建設(shè)，形成用制度管權(quán)、管事、管人的工作格局，才能實現(xiàn)隊伍制度化規(guī)范化。

一、制度建設(shè)的過程就是樹立正確導(dǎo)向的過程

制度建設(shè)是抓好工作的根本。鄧小平同志曾極其精辟地指出：“制度問題帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性”，“制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵妗！敝泄仓醒肟倳浐\濤同志強(qiáng)調(diào)，“要著力在領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高中級干部中樹立法律面前人人平等、制度面前沒有特權(quán)、制度約束沒有例外的意識。”深刻地詮釋制度的重要性。

制度建設(shè)是公平公正的保障。用制度管權(quán)管人管事是正確處理利益關(guān)系，妥善解決利益矛盾，促進(jìn)和保障工作中公平正義最直接、最現(xiàn)實、最有效的途徑。同樣，遵循公平正義原則，制度就能得到公眾認(rèn)同和支持，社會矛盾就能得到有效調(diào)處，不同社會群體就能各得其所、和諧相處，社會就能安定有序。

制度建設(shè)是作風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。有了制度就有了明確、具體的標(biāo)尺,既便于衡量,也便于檢查監(jiān)督,有利于防止和及時

糾正各種形式的不正之風(fēng),有利于劃清不正之風(fēng)和工作中的一些不當(dāng)措施的界限,保護(hù)稅務(wù)干部投身稅收事業(yè)的積極性。有了健全科學(xué)的制度,就能夠保障在長期稅收工作中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)得以繼承和發(fā)揚。健全、完善的制度既是對集體利益的保護(hù)，也是對其中每一個成員的愛護(hù)。

二、制度建設(shè)中存在的問題

一是監(jiān)督不力，執(zhí)行走樣。在實際工作中，有的負(fù)責(zé)干部帶頭執(zhí)行制度的意識不強(qiáng)，對人嚴(yán)、對己寬；有的重制定、輕執(zhí)行；有些制度實施后，無檢查、無監(jiān)督，形同虛設(shè)；在一些工作上搞變通，搞上有政策、下有對策，在落實中變樣走形。不僅沒有發(fā)揮出制度本身的規(guī)范約束作用，反而會導(dǎo)致干部工作積極性不高、推諉扯皮等消極現(xiàn)象。

二是不完善不科學(xué)，難以執(zhí)行。制定的各種制度很多，但發(fā)揮出的規(guī)范和約束作用甚微。究其原因主要：缺乏可操作性的制度，表現(xiàn)為過于細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)太高太嚴(yán)等，這樣使制度執(zhí)行起來十分困難，使制度執(zhí)行的成本非常大；制度的制定缺乏計劃性，往往只考慮解決當(dāng)下工作實際問題，而忽視了制度內(nèi)在的科學(xué)聯(lián)系機(jī)制，造成工作制度多，但與其配套的監(jiān)督制度少；原則性制度多，而具體可操作的制度少。

三是缺乏實效，脫離實際。在實際工作中，制度實施了能否適應(yīng)實際工作需要，能否最大程度的有效發(fā)揮作用往往無從

得知，缺乏有效的檢查反饋調(diào)整機(jī)制，特別是導(dǎo)致對一些不合實際的制度不能及時修訂，從而出現(xiàn)執(zhí)行難或落實不到位等情況。

三、讓制度落實成為每個人的自覺行動

制度體系不完善，監(jiān)督機(jī)制失靈，個人權(quán)力過大，約束懲治不到位，是腐敗案件發(fā)生的根本原因。只有建立起科學(xué)、完善的制度體系，使它真正形成對權(quán)力的監(jiān)督和制約,才能有效遏制腐敗。加強(qiáng)制度建設(shè)是促進(jìn)事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的需要，是保障我們每個干部能快樂工作、幸福生活的保護(hù)傘。

（一）要培養(yǎng)“家”文化，促進(jìn)規(guī)章制度落實。制度的執(zhí)行必須依賴制度文化的力量，積極培養(yǎng)“家文化”，培育干部認(rèn)同制度、執(zhí)行制度的意識，營造尊重制度、以制度作為行動最高準(zhǔn)則的文化氛圍，促進(jìn)各項規(guī)章制度落實。建立“以人為本”的管理制度，通過順應(yīng)人性的制度建設(shè)來凝聚人心，建立靈活多樣的激勵機(jī)制，使干部有成就感和歸屬感；做到公平、公正，在執(zhí)行制度中對事不對人，以制度管人，在制度面前人人平等。培養(yǎng)干部的核心價值觀，使干部感到“部是我家”、“部興我榮”，引導(dǎo)干部立足崗位、建功立業(yè)，自覺履行職責(zé)、使命，從而盡職盡責(zé)、勤奮的工作。以典型引路，多層次培養(yǎng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、助人為樂等不同類型的先進(jìn)典型，引導(dǎo)、帶領(lǐng)干部在日常的工作、生活中形成并踐行核心價值觀，讓遵章守紀(jì)成為

每個人的自覺行動。

（二）要完善制度，規(guī)范約束個人行為。在工作生活中一切按制度執(zhí)行，按制度運作，做到有章可循。

1、從規(guī)范權(quán)利上突出制度的建設(shè)。

2、從規(guī)范內(nèi)部管理上完善制度建設(shè)。在人、財、物管理上制定完善《車輛使用管理規(guī)定》、《固定資產(chǎn)管理辦法》等多項管理制度，用制度管人、管事、管物，真正達(dá)到有效目標(biāo)。

3、從規(guī)范服務(wù)提高辦事效力上完善制度建設(shè)。出臺更好的服務(wù)群眾、推進(jìn)各項工作的相關(guān)制度。

4、從規(guī)范干部廉潔自律行為上完善制度。制定、完善《黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究辦法》、《信訪工作制度》等制度。

（三）要抓好制度完善，注重工作實效。各部門、干部在執(zhí)行中遇到問題時要做到一律先按制度執(zhí)行，若認(rèn)為制度不合理的，可及時反映，由有關(guān)部門考慮是否需要按規(guī)定程序進(jìn)行修訂。對不完善的制度進(jìn)行完善，對過于原則、不便操作的制度進(jìn)一步細(xì)化。制度貫徹與落實必須真正在解決實際問題上下功夫，努力取得看得見、管長遠(yuǎn)的實際效果。要把是否堵塞了管理漏洞、促進(jìn)了制度落實、推動了工作開展作為檢驗制度成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，切忌搞形式、走過場。

（四）要嚴(yán)格落實制度執(zhí)行力，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)制度建設(shè)，要在進(jìn)一步提高執(zhí)行力上狠下功夫。要讓制度建設(shè)實實在在地落實在具體行動上和實際工作中，使制度建設(shè)體現(xiàn)科學(xué)

化，絕不能僅僅是“寫在文件上，響在會議上，說在口頭上”。

1、要結(jié)合崗責(zé)體系建設(shè)，嚴(yán)格實行目標(biāo)管理績效考核，按照目標(biāo)合理分類、分別設(shè)臵、任務(wù)量化到人、考核統(tǒng)一進(jìn)行、操作精細(xì)規(guī)范的要求，切實提高工作效率。

2、要把“兩權(quán)”監(jiān)督與實際工作有機(jī)結(jié)合起來，及時發(fā)現(xiàn)并研究解決出現(xiàn)的問題，實行動態(tài)管理。要嚴(yán)格考核獎懲，加大過錯責(zé)任追究力度，切實完善效能考核督查、督辦制度，使得各項制度真正起到激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、促進(jìn)工作的作用。

3、要針對具體工作的落實執(zhí)行情況，定時開展監(jiān)督檢查，對落實不力的嚴(yán)格按要求進(jìn)行責(zé)任追究。

4、要在干部中樹立“有錯要問責(zé)、無為也要問責(zé)”的理念，徹底改變“少數(shù)人干，多數(shù)人看”的被動局面，調(diào)動干部積極性，推動各項工作落到實處。

第三篇：怎樣做好企業(yè)管理[范文]

怎樣做好企業(yè)管理

[摘要] 怎樣做好一名企業(yè)家，怎樣做好企業(yè)管理，有多少人夢想著成為一名企業(yè)家，有多少人在研究者怎樣做好企業(yè)管理，那么，我們應(yīng)該怎樣管理好一個企業(yè)呢？怎樣的管理模式，怎樣的管理方法才是最好的呢？在企業(yè)管理中我們應(yīng)該注意哪些問題呢？要做好一名企業(yè)家，我們就要學(xué)會敬天愛人；要做好一名企業(yè)家，我們就要學(xué)會建立起適合自己的企業(yè)文化；要做好一名企業(yè)家，我們就要學(xué)會正確對待成敗。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 企業(yè)管理 企業(yè)文化

敬天愛人

敬天愛人，所謂“敬天”，就是按照事物的本性做事，這里的“天”是事物的指客觀規(guī)律，也就是事物的本性。所謂“愛人”，就是“利地”。對于企業(yè)家來說就是“利他經(jīng)營”，這是日本經(jīng)營四圣之一的稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)中的重要概念。我想，這種觀念，用于企業(yè)管理，用于實踐是每個企業(yè)家，每個做企業(yè)管理的人都應(yīng)該考慮的問題。從廣義上講，這個“他”是指客戶，包括顧客，員工，利益相關(guān)者和社會。要從“企業(yè)本位”轉(zhuǎn)向“客戶本位”，就應(yīng)該為客戶服務(wù)，一切從客戶的角度考慮問題，滿足客戶的要求。只要為客戶創(chuàng)造了價值，企業(yè)也就可以從中分享價值，對員工，對社會也是如此。稻盛和夫曾經(jīng)解釋說：這是所說的利他，也并不僅是一種方便的手段，而本身就是目的，才具有普遍性，才能得到大家的共鳴。而任何利己的目的，最多只能引起一小部分人的共感，但上面加上利他，就有了普遍性，能引起大家的共鳴。正事在這個意義上，要想搞好經(jīng)營，利他管理，就必須是“利他”經(jīng)營，利他管理。同時，“利他”是為了“幫助別人可以犧牲自己的利益”?？赡苡腥司陀行┮苫罅?，其實，善與惡的分界點就在于愛自己的“小愛”和愛他人的“大愛”中間。如果我們把“追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時，為人類和社會的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)”作為我們的經(jīng)營目標(biāo)，那么我們所經(jīng)營的企業(yè)就會永遠(yuǎn)立于不敗之地。

建立起適合自己企業(yè)的企業(yè)文化 對于一個企業(yè)，企業(yè)文化是企業(yè)的一部分，就像每個人都有自己的個性一樣。如果一個企業(yè)沒有自己獨特的價值觀，行為規(guī)范，辦事作風(fēng)，那么，這個企業(yè)就很難發(fā)展壯大；那什么是企業(yè)文化呢？我個人認(rèn)為健康的企業(yè)文化應(yīng)該有三層含義：一是有正確的，向上的，共同的價值觀，這個價值觀是這個企業(yè)是與非的絕對標(biāo)準(zhǔn)。比如資生堂，二哥認(rèn)為媒體不值一提，老大老三就對記者不屑一顧。而是共同的行為規(guī)范，進(jìn)了這個門你就得這么做。比如說聯(lián)想集團(tuán)的掌門人楊元慶遲到了也要罰站，有了這樣的行為規(guī)范，那么，我們的企業(yè)就不再需要

我們那么費心費力的去強(qiáng)調(diào)行為規(guī)范了。同時我們的企業(yè)也就不會再那么不規(guī)范了。三十共同的做事作風(fēng)，想原來的“新浪”，王志東愛睡懶覺，汪延也跟著睡懶覺；王志東穿休閑褲，結(jié)果汪延穿著帆布鞋。

當(dāng)然，建立起適合自己企業(yè)的企業(yè)文化還包括建立起適合自己企業(yè)的CI系統(tǒng)，所謂的CI系統(tǒng)（Corporate Identify System)即企業(yè)形象識別系統(tǒng)，是企業(yè)大規(guī)?；?jīng)營而引發(fā)的企業(yè)對內(nèi)對外管理行為的體現(xiàn)。CI系統(tǒng)是由理念識別（Mind Identity 簡稱MI）、行為識別（Behavior Identity 簡稱BI）和視覺識別（Visual Identity 簡稱VI、產(chǎn)品識別（Product identity）四方面所構(gòu)成。理念識別（MI）是確立企業(yè)獨具特色的經(jīng)營理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設(shè)計、科研、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、管理等經(jīng)營理念的識別系統(tǒng)。是企業(yè)對當(dāng)前和未來一個時期的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營思想、營銷方式和營銷形態(tài)所作的總體規(guī)劃和界定，主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、市場定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制、社會責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等。屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇。行為識別（BI）是企業(yè)實際經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對企業(yè)運作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動態(tài)識別形態(tài)。它是以經(jīng)營理念為基本出發(fā)點，對內(nèi)是建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度；對外則是開拓市場調(diào)查、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，透過社會公益文化活動、公共關(guān)系、營銷活動等方式來傳達(dá)企業(yè)理念，以獲得社會公眾對企業(yè)識別認(rèn)同的形式。視覺識別（VI）以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)體系。將上述的企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號，塑造出獨特的企業(yè)形象。在CI設(shè)計中，視覺識別設(shè)計最具傳播力和感染力，最容易被公眾接受，具有重要意義。企業(yè)可以通過VI設(shè)計實現(xiàn)，對內(nèi)征得員工的認(rèn)同感，歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有控制的將企業(yè)的信息傳達(dá)給大眾，通過視覺符碼，不斷的強(qiáng)化大眾的意識，從而獲得認(rèn)同的目的。

正確對待成敗

一些經(jīng)理人之所以不能正確對待失敗，不能從失敗中吸取教訓(xùn)，他們有的是礙于自己的面子，礙于自己的形象，怕自己的職員說自己無能；有的人獨來獨往，認(rèn)為自己能夠有能力應(yīng)付得了這種局面；有的的認(rèn)為失敗一次沒有什么大不了；也有人怕被一次失敗所擊倒，從此一蹶不振，從而懼怕失??；當(dāng)然，作為經(jīng)理人，領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè)誰也不愿意失敗，有時因為失敗而付出的代價是巨大的。然而，失敗又常常是不可避免的，當(dāng)失敗出現(xiàn)的時候，要能正確面對，把損失減小到最新的程度。我們要誠懇而客觀的審視周圍的情勢，不要歸咎別人，而應(yīng)該反省自己。巨人集團(tuán)的史玉柱就總結(jié)出了巨人集團(tuán)的四大失誤：

一、盲目追求發(fā)展速度；

二、“巨人”的決策機(jī)制難以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展；

三、盲目追求多元化經(jīng)營；

四、沒有把企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新放在重要位置。分析失敗的過程和原因，重新擬定計劃采取必要的措施，以求改正。同時，我們在重新做嘗試之前，要想象自己圓滿的處理工作或妥善地應(yīng)付客戶的情形。把打擊自習(xí)心的失敗記憶一一埋藏起來，它們現(xiàn)在已經(jīng)變成你為了成功的肥料了。重新出發(fā)，滿懷信心地去迎接未來,開始新的旅程。成功的企業(yè)家不懼怕失敗，但是他們重視失敗，他們能從失敗中 其它方法所不能給予的寶貴教訓(xùn)和啟示。從而使他們認(rèn)清自己和自己所面對的形勢，及時進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并一步步走向成功。

可能很多人都知道失敗是成功之母，大家都明白失敗了我們都要學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗，從失敗中獲取成功的教訓(xùn)與營養(yǎng)，可是，又有多少人，又有多少企業(yè)家重視了怎樣對待成功這個問題呢？？其事實上并非失敗才是考驗，成功同樣是一種試煉，造物主也會利用成功來考驗人類。有些企業(yè)家成功了，就覺得自己很了不起，態(tài)度變得傲慢無禮，每天面對各種媒體侃侃而談，也忘記了自己當(dāng)初創(chuàng)建企業(yè)的艱辛和謙虛，其實創(chuàng)建企業(yè)當(dāng)初自己最大的優(yōu)點就是能夠謙虛，誠實謹(jǐn)慎，可是成功之后就變得毫無遮掩；這其實際就表示其人性墮落了。但是也有人成功了，同時領(lǐng)悟到了單憑自己無法有此成就，因而更加努力，也因此進(jìn)一步提升了自己的人性。

無論成功或是失敗，都是造物主給予咱們的功課，并借此觀察人類如何去戰(zhàn)勝二者帶來的考驗。無論成功或是失敗，真正的勝利者都能利用造物主給予的機(jī)會，磨練出純潔美麗的心靈，不能利用這個機(jī)會的人，不能利用這個機(jī)會的企業(yè)家才是真正的成功的企業(yè)家。參考文獻(xiàn)：

【1】（日）稻盛和夫：《人為什么活著：稻盛和夫的哲學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社，2009年02月出版。

【2】申望：《經(jīng)理人50個敗局》，企業(yè)管理出版社，2002年04月出版。

【3】季輝主編：《現(xiàn)代企業(yè)管理》，西南師范大學(xué)出版社，1995年出版。

【4】徐二明：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》，中國經(jīng)濟(jì)出版社，1998年第1版。

【5】] [美]斯蒂芬·P·羅賓斯：《管理學(xué)》（第七版），中國人民大學(xué)出版社，2003年出版。

張孝政

2010年11月20日

第四篇：怎樣做好企業(yè)管理

如何正確的管理，提高企業(yè)效率

管理，就是為了提高效率，相對投入的減少有兩條途徑，一是在一定的投入下收益的增加；一是在一定收益上投入的減少。而收益的增加，歸根結(jié)底，也就是為了減少相對投入，或者說降低成本。

1．提高人的效率，管理歸根結(jié)底是對人以及人的行為的管理。通過對人的組織、指導(dǎo)和調(diào)節(jié)，充分調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，做到人盡其才。

2．提高物的效率，管理好資金、物資設(shè)備和物質(zhì)設(shè)施，是提高管理效益、降低管理成本的重要途徑。

人本原理，就是管理系統(tǒng)要以人為本，其基本含義是說，任何組織和系統(tǒng)的管理，必須以人為中心，注重人的思想、感情和需求，以激發(fā)人的主動性和創(chuàng)造性為根本，以調(diào)動人的積極性為主要目的。從人本原理的概念出發(fā)，有三個含義：首先，人是組織管理的核心，離開人的管理就談不上管理；其次，人力資源的開發(fā)是無限的，管理活動的任務(wù)是調(diào)動人的能動性、創(chuàng)造性和積極性；最后，管理的手段是通過對人的思想、感情和需求的了解，做好人的思想工作，尊重人的感情，采取各種激勵措施，最大限度地調(diào)動人的積極性，挖掘人的潛能。市場競爭關(guān)鍵是人才的競爭。誰抓住了人力資源開發(fā)這一要素，誰就獲得了競爭的主動權(quán)。其次，從管理效果來看，提高組織效率和效益，是組織的目標(biāo)。而要達(dá)到這一目的，主要取決于各部門主動性、創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮。

第二章實際管理中最常用的十二大

木桶定律：注重團(tuán)隊中的薄弱環(huán)節(jié)

在一個團(tuán)隊里，決定這個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的往往不是那個能力最強(qiáng)、表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者。只有讓所有的員工能力均衡，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊作用。最好的辦法就是對員工進(jìn)行教育和培訓(xùn).員工進(jìn)入惠普，一般要經(jīng)歷四個自我成長階段：首先是自我約束階段，不做不該做的事，強(qiáng)化職業(yè)道德；然后進(jìn)入自我管理階段，做好應(yīng)該做的事——本職工作，加強(qiáng)專業(yè)技能；接著進(jìn)入第三階段，自我激勵，不僅做好自己的工作，而且要思考如何為團(tuán)隊作出更大貢獻(xiàn)，思考的立足點需要從自己轉(zhuǎn)移到整個團(tuán)隊；最后是自我學(xué)習(xí)階段，隨時隨地都能找到學(xué)習(xí)的機(jī)會.俗話說：三個臭皮匠，頂個諸葛亮。對一般員工激勵得好，效果可以大大勝過對優(yōu)秀員工的激勵.霍桑效應(yīng)：談話 溝通，得到理解，人就會變得愉快，工作積極性也會提高。對于員工的不滿，企業(yè)管理者切莫加以壓制，而應(yīng)該通過種種方法千方百計地讓其宣泄出來，這樣既能緩解下屬的心理壓力，增添下屬的工作干勁，又能了解下屬的真實心理，以便進(jìn)行引導(dǎo)和教育。其實，不同意見與沖突，反而可以激發(fā)活力與創(chuàng)造力，因此，管理者應(yīng)學(xué)會與員工談心，讓員工把心里話說出來。

有的下屬性格內(nèi)向、孤僻、緘默，企業(yè)管理者找這類下屬談心時，就應(yīng)該選擇他們熟悉的環(huán)

境，如在其工作地點或家中，以便使他們產(chǎn)生優(yōu)勢心理效應(yīng)，從而能無拘無束地說出心里話。反之，與性格外向、態(tài)度傲慢、易急躁沖動的下屬談心，企業(yè)管理者就應(yīng)該選擇自己熟悉的環(huán)境，如在自己的辦公室等，這既能使自己產(chǎn)生一定的優(yōu)勢心理效應(yīng)，又能有效地抑制對方的情緒沖動，從而為談心能取得好效果創(chuàng)造條件。

霍桑效應(yīng)對管理者的啟示：對于員工的不滿，企業(yè)管理者不能隨意壓制，而應(yīng)該通過種種方法千方百計地讓其宣泄出來，這樣既能緩解下屬的心理壓力，增添下屬的工作干勁，又能了解下屬的真實心理，以便進(jìn)行引導(dǎo)和教育。

二八法則：管理中必須要主次分明

典型的情況是：80%的收獲來自20%的努力；其他80%的力氣只帶來20%的結(jié)果。要想使自己的經(jīng)營管理能突出重點，抓出成效，就必須首先弄清楚企業(yè)中20％的經(jīng)營骨干力量、20％的重點產(chǎn)品、20％的重點用戶、20％的重點信息、20％的重點項目到底是哪些。例子：eBay公司20%的用戶：都是嚴(yán)肅的收藏家，因此，eBay公司決定不再像其他網(wǎng)站那樣，通過在大眾媒體上做廣告去吸引客戶，轉(zhuǎn)而在收藏專業(yè)媒體和收藏家交易展上加大宣傳力度！

蘑菇定律：員工“羽化成蝶”前的陣痛（這樣一種境遇：被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭“大糞”（無端的批評、指責(zé)、代人受過），任其自生自滅（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）。對待初出茅廬者的一種管理辦法。

蘑菇定律的積極作用：消除不切實際的幻想；加速適應(yīng)社會；避免沾沾自喜。

蘑菇定律要落于實處，應(yīng)該從企業(yè)和個人兩方面著手：

1．企業(yè)

（1）避免拔苗助長：他（她）還是白紙，有時候難免會紙上談兵，不能過早對年輕人委以重任。（2）養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段。

2．個人

（1）認(rèn)真對待工作：認(rèn)真對待你現(xiàn)在所從事的工作，并全力以赴地做好它

（2）適應(yīng)環(huán)境：當(dāng)你到了一個并不滿意的公司，或者被分配在某個不理想的崗位，做著無聊的工作時，要學(xué)會適應(yīng)。這是因為，要想改變環(huán)境，前提便是先適應(yīng)環(huán)境。

（3）貴在堅持：很多人處在“蘑菇期”時最容易產(chǎn)生的念頭，就是放棄。但是，真正的成功，屬于堅持不懈的人。只有認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，不斷堅持，在“蘑菇經(jīng)歷”中積累一些可貴的經(jīng)驗和素質(zhì)，才能為以后的“厚積薄發(fā)”做好鋪墊。

（4）自強(qiáng)自立：在沒有成功時，往往會遭遇歧視、侮辱等不公平的對待，不要停留在對這些問題的糾纏上。明智的做法是，自強(qiáng)自立，不斷增強(qiáng)自身實力，以實際行動來證實自己的價值。

鯰魚效應(yīng)：競爭是提高效率的法寶，實質(zhì)是激勵精神。（挪威人沙丁魚）

如果一個員工長期固定不變，就會缺乏新鮮感，也容易養(yǎng)成惰性，缺乏競爭力，沒有緊迫感，沒有危機(jī)感，做事的積極性也會非常低。

例：本田公司的做法：不斷從別的企業(yè)引進(jìn)人才，營造一種充滿憂患意識的競爭環(huán)境，使組織保持恒久的活力，實現(xiàn)“引進(jìn)一個，帶動一片”的人才效應(yīng)。

發(fā)揮“鯰魚效應(yīng)”的關(guān)鍵是管理者的素質(zhì)：（1）辦事果斷、雷厲風(fēng)行（2）說話算話、科學(xué)決策（3）倡導(dǎo)創(chuàng)新、結(jié)果導(dǎo)向（4）前瞻視野，辨別未來人才（5）系統(tǒng)視角、敢于變革

墨菲定律：必須學(xué)會從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)（噢，這個錯誤使我想到什么！然后他會把這個錯誤記錄下來，以此來調(diào)整思路，產(chǎn)生新的創(chuàng)意。）

啟示：事先周密計劃，設(shè)想各種可能發(fā)生的事情，建立預(yù)警機(jī)制，建立應(yīng)急措施，對策；

組織模擬演練。

馬太效應(yīng)：記住，贏家往往會通吃（貧者越貧、富者越富”的現(xiàn)象），要想在某一個領(lǐng)域保持優(yōu)勢，就必須在此領(lǐng)域迅速做大，成為某個領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

凡勃倫效應(yīng)：商品的高價策略是一種藝術(shù)。世上人與物皆如此，如果你認(rèn)定自己是塊陋石，那么你可能永遠(yuǎn)只是一塊陋石，如果你堅信自己是一塊無價的寶石，那么你就是無價的寶石?！?/p>

凡勃倫效應(yīng)的核心理念：商品越貴越有人買。

凡勃倫效應(yīng)給企業(yè)經(jīng)營者的啟示：抓住消費者心理，注重感情因素。

刺猬法則：保持適當(dāng)?shù)木嚯x更有利于管理，強(qiáng)調(diào)的是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。刺猬法則對管理者的啟示：要同員工保持一個恰當(dāng)?shù)木嚯x。

布利丹效應(yīng)：成功始于果敢的決策

古代兵家講：“用兵之害，猶豫最大；三軍之災(zāi)，生于狐疑?！敝挥懈矣诿半U的人才能在風(fēng)險面前毫不畏懼，才有可能取得常人所永遠(yuǎn)無法取得的成就。

青蛙法則：時刻保持危機(jī)意識

市場競爭太殘酷了，只有居安思危的人才能在競爭中取勝。

青蛙法則對管理者的啟示：企業(yè)最輝煌的時候也許意味著沒落的開始，管理者只有時刻保持危機(jī)意識才能使企業(yè)向前發(fā)展

破窗效應(yīng)：及時矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問題。

對于違反企業(yè)程序或廉政規(guī)定的行為，管理者沒有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴(yán)重；等等。

管理者要引起充分的重視，適當(dāng)?shù)臅r候要“小題大做”，這樣才能防止有人效仿，積重難返。

第三章 為什么我們的管理會顯得無效

一． 沒有為員工提供理想的舞臺：能夠使員工的知識用上；能力發(fā)揮出來；智慧彰顯出來，這樣員工就會有一種成就感。

（1）工作環(huán)境的塑造：員工間彼此尊重、融洽的氛圍

（2）學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造：員工培訓(xùn)機(jī)制

（3）成長環(huán)境的塑造：員工的工作生涯做出規(guī)劃

二．無“法”可依，管理制度缺失

不管多么合理的制度，如果缺乏執(zhí)行力和嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制也是行不通的，一個好的規(guī)章制度，必然是不斷發(fā)展和不斷改革的。

三． 授權(quán)不當(dāng)，產(chǎn)生管理混亂

身為一個領(lǐng)導(dǎo)，他要明白想逼死自己最快的方法就是大權(quán)一把抓。

1． 將棘手的工作授權(quán)給下屬

2． 下屬有責(zé)無權(quán)

3． 選錯 授權(quán)對象。

4． 隨意授權(quán)：但授權(quán)宜一授到底，不要稍有偏差就馬上將權(quán)力收回。

四． 高高在上，不尊重員工

尊重員工是企業(yè)管理者的基本素質(zhì)，1． 不要對員工頤指氣使，發(fā)號施令

2． 禮貌用語多多益善：一句“謝謝”

3． 要感謝員工的建議：千萬不要立即拒絕員工的建議，并且要感謝他提出意見

4． 對待員工要一視同仁

5． 認(rèn)真聆聽員工的心聲

五． 用人常疑，不信任員工

六． 沒有把“一碗水”端平；把下屬分為三六九等，要用人唯賢

作為一個管理者，調(diào)解員工的關(guān)系，保持團(tuán)隊的凝聚力是你最重要的工作

七． 在管理的過程中過于“仁慈”

八． 管理者常常推卸責(zé)任

第四章 做最棒的決策者：決策是管理的靈魂

古語云：“將之道，謀為首?！?領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)在于決策。

企業(yè)決策者應(yīng)該具有以下幾種品質(zhì)：

1．預(yù)見性；信息

2．創(chuàng)新精神

3．決策能力

4．決策基因：由經(jīng)驗、知識、信息和思維方法整合出的邏輯整體。

領(lǐng)導(dǎo)者要想做出準(zhǔn)確的決策，應(yīng)選準(zhǔn)目標(biāo)，取得比較廣泛的準(zhǔn)確信息，方案必須切實可行，集體決策。

一個完整的決策過程：

第一步：發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)：經(jīng)過調(diào)查研究，分析問題

第二步：分析價值，擬訂方案：投入與產(chǎn)出合不合算，效益

第三步：專家評估，選定方案：定量和定性的分析

第四步：實驗試行，檢驗效果

第五步：修改方案，普遍實施

決策方法：

“硬技術(shù)”方法：決策樹法；排隊分析法；模擬法。

“軟科學(xué)”方法：頭腦風(fēng)暴法；德爾菲法；方案前提分析法；提喻法。

第五篇：《就這樣管人管事》讀后感

《就這樣管人管事》讀后感

——《每周只到公司一天》有感而觀

“工欲善其事，必先利其器”，遠(yuǎn)古時代就對此已經(jīng)有了經(jīng)典的故事和注

解，當(dāng)讀到《就這樣管人管事》一書的時候，讓我想起了以前經(jīng)常聽到的一句話：“專業(yè)的人才和團(tuán)隊，使用專業(yè)的工具，本著專業(yè)的態(tài)度，才能得到專業(yè)的效果”。一個人之所以會成功，不在于他自身的能力有多強(qiáng)，而在于眾多的工具幫助他對目標(biāo)進(jìn)行管理才能夠成功，同時也是因為他在做事的過程中善于通過利用各種工具不斷的改進(jìn)他做事的方法，只有利用各種專業(yè)工具才能讓他每天都能夠離成功更進(jìn)一步。

縱觀書中所有的章節(jié)，其實該書是一個產(chǎn)品營銷策劃的重要理論書籍，該書通過案列和學(xué)術(shù)相結(jié)合的方式，向我們充分展示了一個軟件產(chǎn)品的重要性，在當(dāng)今企業(yè)管理中，企業(yè)家公認(rèn)的“馬斯洛需求層次理論”是：“三流的企業(yè)賣產(chǎn)品、二流的企業(yè)賣品牌、一流的企業(yè)賣文化”，該需求理論恰恰為我們的產(chǎn)品打開市場做了一個很好的市場營銷定位：作為當(dāng)今市場中的企業(yè)，絕大部分的企業(yè)都是希望自己的公司能夠躋身一流企業(yè)行列，但是很多企業(yè)家都不知道如何才能做到，他們都忙、累、煩，大事小事都得親自抓，說的直接點就是胡子眉毛一把抓，企業(yè)家們也想脫離出來，但是他們做不到。那么如何才能做到呢，那就是相關(guān)產(chǎn)品的市場優(yōu)勢：統(tǒng)一管理模式——統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動。

首先該書的一些觀點解決了市場需求。

最初我們的客戶就是一個嬰兒，他們不知道什么是CRM，所以同類產(chǎn)品公司做了一個CRM的簡化版：OA系統(tǒng)；第二代客戶就像一個青年，他們認(rèn)識了OA系統(tǒng)，但是在使用的過程中僅僅是簡單的秘書工作——眾多功能堆積而成的軟件；第三代客戶終于認(rèn)識到了秘書與助理的不同（也就是普通軟件堆積與具有靈魂的產(chǎn)品合同的差異化競爭，詳見后文闡述），而我們所需要的是將有靈魂的CRM產(chǎn)品完美的展現(xiàn)在客戶面前。

讓我們的目標(biāo)客戶企業(yè)家們對該類產(chǎn)品的需求有了一定的認(rèn)識，那么就需要對我們公司自身產(chǎn)品進(jìn)行品牌整體營銷包裝，那樣才能有效避免同質(zhì)化競爭，以免到時候自己將市場打開了，但是同類產(chǎn)品進(jìn)入市場，我們產(chǎn)品無差異化競爭，最后落得為他人作嫁衣的結(jié)果。

第二、我們必須為產(chǎn)品制造“差異化競爭的優(yōu)勢”。

當(dāng)今市場上還有很多同類產(chǎn)品的存在，通過書中對同類產(chǎn)品的介紹，很多同類產(chǎn)品都具備了書中提到的幾點要素：

1.信息化≠上軟件

2.軟件需要有靈魂，而不是功能堆砌

3.運營管理的信息化，不復(fù)雜，可以套路化

4.運營管理信息化不僅是大企業(yè)需要，中小企業(yè)一樣需要

5.買軟件就是買品牌、買服務(wù)

因此在我們對產(chǎn)品進(jìn)行整體品牌營銷策劃推廣的同時，必須有效的選擇“差異化競爭優(yōu)勢”，其實市場中所有的產(chǎn)品都是一樣的，但是我們要做的不是選出我們產(chǎn)品的與其他公司產(chǎn)品的差異化，而是當(dāng)今最先進(jìn)的營銷戰(zhàn)略中重要的一點：制造差異化優(yōu)勢。

下面一個例子讓我們充分認(rèn)識“最先進(jìn)的營銷戰(zhàn)略——制造差異化”的效果，眾所周知，茶葉其實就是一種文化產(chǎn)品，茶葉的各種競爭都已經(jīng)進(jìn)入了白熱化狀態(tài)，那么作為一個文化產(chǎn)品如何在眾多茶葉中脫穎而出呢。

四川書畫家安琰石為我們呈現(xiàn)了一次經(jīng)典制造差異化競爭的案例：他創(chuàng)始的“熊貓茶”已經(jīng)正式上市。這些產(chǎn)自四川省雅安市頂峰村熊貓生態(tài)茶山上的茶葉，是安琰石從2011年11月起，先后用了近10噸熊貓糞便種植出來的，“稀品”每斤售價竟高達(dá)219865元，安琰石已經(jīng)打算借此申報吉尼斯世界紀(jì)錄——世界最貴茶葉。貴，要貴得有名堂，安琰石的推理是這樣的——“貴為國寶”的熊貓主食是竹葉，竹葉里含有一定的抗癌成分。而熊貓的消化能力有限，糞便里保留了竹葉的成分，所以用“國寶”糞便滋養(yǎng)出來的茶葉，同樣帶有防癌效果。從炒作的角度來看，安琰石的“變廢為寶”很轟動。由此產(chǎn)出的“熊貓茶”，讓很多人因此知道了世界茶文化發(fā)源地是熊貓的家鄉(xiāng)四川雅安。

簡單的一個茶葉，通過差異化營銷已經(jīng)讓我們認(rèn)識了一種茶文化和營銷策劃的結(jié)合，《每周只到公司一天》書中也提到了同類產(chǎn)品非常重要的制造差異化營銷的精髓：軟件靈魂。

軟件靈魂讓我想到了一個管理學(xué)討論很熱烈的一個案例：一個管理人員是需要秘書還是助理。用我的看法就是：秘書一職就是一個各種功能堆積的軟件集合，而助理一職就是具有靈魂的軟件與人體有效結(jié)合的合體；他們中秘書僅僅是被動的接受信息，然后處理那些信息，至于處理效果如何，那么不是他關(guān)心的事情，他要的僅僅是過程而非結(jié)果，有問題匯報就是完成了他的職能；而助理是將各種信息進(jìn)行有效的整合，然后通過自己專業(yè)的運算預(yù)測，計算出最合理的一種運作模式，然后通過各種工具去完成該項目的完成，他是一種靈魂與工具的合體。

我們需要做到的就是將我們的產(chǎn)品的核心競爭力：制造差異化競爭優(yōu)勢——軟件靈魂，將軟件靈魂放到我們公司產(chǎn)品整合營銷策劃中的重要位置，讓他從眾多的同類產(chǎn)品中脫穎而出，才能為我們公司的產(chǎn)品銷售達(dá)成一個圓滿的目標(biāo)。才能成為市場同類產(chǎn)品中的佼佼者。

第三、利用培訓(xùn)營銷的模式，完成營銷重要一步：制造需求，通過制造需求將差異化競爭優(yōu)勢——軟件靈魂完美的展現(xiàn)出來。在當(dāng)今市場營銷盛興的時代，已經(jīng)形成了“人人營銷、事事營銷”，因此

很多公司的市場營銷已經(jīng)是江郎才盡，營銷模式毫無新意。而作為營銷中第一步：市場需求，現(xiàn)在比較先進(jìn)的營銷觀點：弱者放棄市場需求、強(qiáng)者把握市場需求、智者創(chuàng)造市場需求。

作為我公司重要的一種營銷模式：培訓(xùn)營銷模式，在進(jìn)行培訓(xùn)營銷模式之前必須做充足的準(zhǔn)備工作，才能將我公司的差異化競爭優(yōu)勢——軟件靈魂完美的展現(xiàn)。當(dāng)今同類培訓(xùn)管理公司，大多都在將培訓(xùn)的理論作為銷售作為工作中重要的一個環(huán)節(jié)，以至“培訓(xùn)時激動萬分，過后一動不動”的局面；還有是許多同類的軟件管理公司，一味的為了追求銷售而銷售，因此很多公司都已經(jīng)進(jìn)入了一個營銷怪圈。而我們公司現(xiàn)在將營銷提到了一個新的高度---培訓(xùn)營銷時代。下面我就許多“為了培訓(xùn)營銷而開展培訓(xùn)”，至使培訓(xùn)進(jìn)入了泛濫的時期，培訓(xùn)的效果已經(jīng)急轉(zhuǎn)直下，究其原因，很多都在于以下幾點：

1.公司服務(wù)手段單一，預(yù)熱模式單一而且太過傳統(tǒng)；

2.對專家講座等模式已經(jīng)越來越?jīng)]有感覺，甚至因為虛假專家盛行導(dǎo)致

大家對專家的反感；

3.受眾對培訓(xùn)營銷中的產(chǎn)品實際效果持有懷疑態(tài)度；

基于以上幾點培訓(xùn)營銷常規(guī)問題，建議在開展培訓(xùn)營銷模式銷售之前做出以下幾點改進(jìn)：

1.改變“迎合市場客戶需求”為“創(chuàng)造市場客戶需求”，改變邀約理由和方式，過去往往是利用小恩小惠或者一些大眾關(guān)注問題去吸引客戶參加培訓(xùn)，那樣的方式與客戶的切身利益沒有必然的相關(guān)聯(lián)系，客戶多半采取不來、來了走過場、走過場之后毫無音信的結(jié)果。因此我們必須“創(chuàng)造客戶需求”，具體措施舉例如下：

a)創(chuàng)造需求：成立，某種形式的會員俱樂部，該會員俱樂部的形式為非盈

利模式的一種民間組織，該組織的宗旨就是為了大家能夠進(jìn)行互動交流的一種方式而存在。

b)創(chuàng)造需求：每個客戶的公司無論大小，都或多或少的具有一定的管理問

題，在進(jìn)行培訓(xùn)營銷之前，由每個客戶人員或業(yè)務(wù)人員，對相關(guān)客戶制

定簡單的客戶解決方案，讓客戶在參加培訓(xùn)之前有強(qiáng)烈的目的性，有的放矢的參加培訓(xùn)，大大增加培訓(xùn)營銷的成功率。如果因為工作量問題，不能客戶制定簡單的客戶解決方案，那么就簡單的根據(jù)客戶公司實際情

況，制定簡單的客戶問題分析，該分析增加客戶問題的比重，使得客戶

增加參加培訓(xùn)的需求。

c)創(chuàng)造需求：針對較大準(zhǔn)客戶，對該客戶進(jìn)行重點考察，在成本合理的情

況下，通過評估各種評估方式，預(yù)先對該客戶進(jìn)行管理問題考察，在考

察結(jié)果的基礎(chǔ)上，邀請該客戶以及該客戶的人脈圈子參加培訓(xùn)，從而增

大培訓(xùn)參加的成功率。

2.改變培訓(xùn)營銷過程中大部分由專家講座的模式，因為專家講座內(nèi)容大多與客

戶的實際需求是具有一定差異的，不能很好的結(jié)合客戶實際情況解決客戶問題，建議采取一些諸如實際案例分析、頭腦風(fēng)暴等方式完成客戶最關(guān)心的、與客戶切身利益相關(guān)的問題的解決方案。

3.營銷模式的不斷創(chuàng)新，其中重點為體驗式營銷中的互動營銷模式。在以往的培訓(xùn)營銷模式很多都是：邀約—拜會—參加培訓(xùn)—再次拜訪的流程，該營銷模式成本極大，尤其是在培訓(xùn)營銷的力資源成本極高，盡量采用互動式營銷模式，讓客戶與公司、客戶與客戶之間進(jìn)行互動，充分利用客戶的人脈關(guān)系，吸引客戶參加培訓(xùn)。如何進(jìn)行互動營銷呢？根據(jù)公司實際情況的不同可以采取很多不同的方式：依托會員俱樂部為會員之間搭建一個人脈橋梁，讓會員之間充分感受互動的利益，吸引更多的客戶參與互動營銷，為公司產(chǎn)品銷售打下堅實的基礎(chǔ)。

4.在進(jìn)行培訓(xùn)營銷的過程中，必須重視文化滲透，因為很多參加培訓(xùn)的企業(yè)家

或者企業(yè)，其目的不僅僅是做一個賺錢的企業(yè)，而是做一個有文化的企業(yè)，因此我們作為培訓(xùn)型企業(yè)必須做一個文化表率，才能讓客戶信服我們的品牌們的人員、我們的產(chǎn)品。

其他諸如：會議流程、培訓(xùn)講師的控場能力、培訓(xùn)過程中的細(xì)節(jié)工作、培訓(xùn)工作的籌備工作、培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作等在此不進(jìn)行一一列舉。

此次對《就這樣管人管事》的欣賞，深有感悟，讓我認(rèn)識到了“云計算云管理時代”公司管理的真諦，同時也讓我更加深刻的體會到了市場整體品牌營銷戰(zhàn)略的前瞻性。當(dāng)然最重要的是我為本書的作者能把如此深奧復(fù)雜的管理問題用簡單的生活化的例子為我們進(jìn)行精彩闡述而由衷的敬佩！本書也是我第一次如此認(rèn)真的邊讀邊思考的軟件管理類書籍，我想自己這么多年來也許一直在尋找這樣的機(jī)會與平臺，能把銷售技巧與培訓(xùn)管理完美的結(jié)合，充分發(fā)揮自己的強(qiáng)項，這將是我人生又一次挑戰(zhàn)！雖然我們面臨的市場競爭復(fù)雜多變，我們肩負(fù)的責(zé)任重大而光榮，讓我們在以市場客戶為導(dǎo)向，創(chuàng)造需求、勇敢面對挑戰(zhàn)，扎實工作，銳意進(jìn)取，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下我們一定能讓“企業(yè)經(jīng)營好，管理好，文化好！攜起手來共同創(chuàng)造美好的明天。

肖玉萍

2012年4月22日