第一篇：加油站精細化管理 2

管理精細化 服務最優(yōu)化

——記遼源向陽加油站遼源市向陽加油站在堅持信譽第一、顧客至上的服務宗旨的指導

下，做到了質量上乘、計量準確、服務高效。在群眾中擁有良好的口

碑，在同行中樹立了優(yōu)秀的企業(yè)形象，在激烈的競爭中穩(wěn)穩(wěn)立于不敗

之地，化身為市場的大贏家。這些成就的取得與規(guī)范標準、科學高效

而充滿人文關懷的精細化管理密不可分。

（）加油站管理集體在工作中注重打造特色管理文化，彰顯企

業(yè)管理獨特魅力。充滿人文關懷的管理藝術和管理理念，讓每位員工

心悅誠服。在管理集體的信條中，把“做最出色的加油站、做最優(yōu)

秀的服務隊伍”作為宏偉的管理目標；把“讓員工幸福健康、促油

站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命；把“誠信公正、務實高效”作為

不變的管理作風：把“嚴肅認真、一絲不茍”作為堅定不移的管理態(tài)

度。

從經營加油站的第一天起，管理層把安全放在首位，實行站長負

責的分級管理體制。各級領導把“用心做人，做一流員工 ； 用心

做事，創(chuàng)一流企業(yè)。”的信念銘刻在心。制定出嚴格完善的管理制度，使各項管理工作有條不紊。團結合作的管理集體更讓各項管理工作

協調有序。

在管理中，領導干部率先垂范，用敬業(yè)精神帶動了全體員工。為

客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務換來了消費者的認可，也使加油的站事業(yè)蓬勃發(fā)展。

第二篇：加油站精細化管理

“加油站精細化管理”報道稿

（）加油站在堅持信譽第一、顧客至上的服務宗旨的指導下，做到了質量上乘、計量準確、服務高效。在群眾中擁有良好的口碑，在同行中樹立了優(yōu)秀的企業(yè)形象，在激烈的競爭中穩(wěn)穩(wěn)立于不敗之地，化身為市場的大贏家。這些成就的取得與規(guī)范標準、科學高效而充滿人文關懷的精細化管理密不可分。

（）加油站管理集體在工作中注重打造特色管理文化，彰顯企業(yè)管理獨特魅力。充滿人文關懷的管理藝術和管理理念，讓每位員工心悅誠服。在管理集體的信條中，把“做最出色的加油站、做最優(yōu)秀的服務隊伍”作為宏偉的管理目標；把“讓員工幸福健康、促油站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命；把“誠信公正、務實高效”作為不變的管理作風：把“嚴肅認真、一絲不茍”作為堅定不移的管理態(tài)度。

從經營加油站的第一天起，管理層把安全放在首位，實行站長負責的分級管理體制。各級領導把“用心做人，做一流員工 ； 用心做事，創(chuàng)一流企業(yè)?！钡男拍钽懣淘谛摹Ｖ贫ǔ鰢栏裢晟频墓芾碇贫?，使各項管理工作有條不紊。團結合作的管理集體更讓各項管理工作協調有序。

在管理中，領導干部率先垂范，用敬業(yè)精神帶動了全體員工。為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務換來了消費者的認可，也使加油的站事業(yè)蓬勃發(fā)展。

第三篇：加油站精細化管理

加油站精細化管理

精細化體現在員工管理上，關鍵要把握好精心和細心。比如，員工犯錯加以糾正時要注意方式，采取員工更易接受的方法進行引導，一味粗暴批評令其出現抵觸情緒，反而不利于員工成長。經常組織集體活動，增進員工間交流，及時把握他們的思想動態(tài)、情緒波動、工作想法等；多了解員工情況，生日時送上祝福，生病時提供幫助，讓他們感受到重視和親情。

精心指導員工工作，細心關懷員工生活，這樣才能將加油站建設成和諧、團結、有作為的大家庭。

細致研究客戶心理

管理客戶要做到精心謀略，深入細致研究客戶心理，滿足了客戶需求，才能做到增銷增效?；ㄒ粯拥腻X在不同的油站卻能享受不同服務，在同質化競爭激烈的今天，客戶希望的是實現消費利益的最大化，我們就是要把握客戶的這種想法，做好心理公關。

比如，面對IC卡潛在客戶，推銷時要提前“放信息”，突出介紹IC卡在使用便捷、金額控向方面的功能，讓客戶了解到自己的消費可以實現哪些價值，獲得哪些便捷服務。離不開對客戶心理的研究和把握。

加油站結對互動學習活動以全面參與、自愿結對、互幫互學、取長補短方式進行；互動交流內容以精細化管理為核心，從加油站的現場、員工、安全、內務管理到市場開拓、客戶維護與開發(fā)、賬冊記錄、實物票據等涉及加油站管理方面的內容都進行現場定期交流學習核心是讓客戶滿意

我們把精細化管理聚焦在服務上，啟動“客戶滿意度工程”，通過完善服務來提高客戶滿意度，提升客戶回頭率。作為站經理，每天我都要在加油現場至少待上4個小時，留意員工的服務態(tài)度，用微笑感染每一位同事，給顧客提供優(yōu)質的服務。同時，關注細節(jié)、貼心幫助客戶，更是讓客戶滿意的法寶。我們把客戶當成自己的朋友，不斷收集和研究目標客戶群的需求，第一時間反饋到服務的細節(jié)之中。

例如，加油員在與司機聊天的過程中，會很自然地隨手把車內的煙灰缸倒掉；遇到問路不加油的司機，也會熱情地認真對待。加油站還專門設立了客戶意見箱，建立了與顧客溝通的渠道。每天我都會定時閱讀反饋意見，對客戶提出的意見、問題等在晨會上進行討論，及時整改，并在第一時間將改進的措施告知客戶，感謝他們?yōu)榧佑驼咎岢龅囊庖姟?/p>

“看不見”的細節(jié)見功夫

便利店的細節(jié)管理，有的體現在顧客看得見的服務上，更多的細節(jié)他們未必能親眼看見，但一定能感受到。比如，貨架商品的擺放，盡管有一定的規(guī)律要遵循，但也不能一成不變，尤其新品和促銷品區(qū)，一定是每個月都有變化。在理貨、上貨、清理貨架的時候，店員要愛惜商品，因為店里大都是食品，如果隨隨便便散放在地上，或者用臟抹布把包裝袋擦得黑糊糊的，一旦被客人看見了，我們的服務就會在客人心中打折扣，甚至影響商品的可信度。在給客人遞送商品時，也會盡量以方便客人拿取的方式遞過去。

加油站結對互動學習活動以全面參與、自愿結對、互幫互學、取長補短方式進行；互動交流內容以精細化管理為核心，從加油站的現場、員工、安全、內務管理到市場開拓、客戶維護與開發(fā)、賬冊記錄、實物票據等涉及加油站管理方面的內容都進行現場定期交流學習創(chuàng)“四字法”，落實精細化管理規(guī)范

加油站管理是一項長期、細致、系統的工作，無錫分公司在走加油站精細化管理的道路上，以建立健全各項規(guī)章制度，細化業(yè)務流程，規(guī)范操作行為，強調細化管理為基礎，總結了“分、造、查、比”四字管理法。

“分”，一是分層次統一標準。無錫分公司統一制定了《加油站物品配置標準》，將加油站按照達標創(chuàng)星情況、地理位置、銷售規(guī)模劃分為3個檔次，對每一檔次加油站的設施物品按照統一布置、統一采購、統一標準的原則配備，并在物品的材質上予以區(qū)分；二是分區(qū)域量化管理，將加油站劃分為油罐區(qū)、配電房等9個功能區(qū)，針對不同功能區(qū)的特點制定管理標準和細則。

“造”，一是改造硬件設施，提升加油站整體形象；二是營造家的溫馨，關心、尊重員工，改善員工生活居住環(huán)境，培養(yǎng)員工愛站情懷，使員工以一顆感恩的心滿懷熱情地工作。三是打造一流服務，實行親情化、差異化和微笑服務。

“查”，即稽查考核。以各個功能區(qū)的管理實施細則為標準，通過“看、摸、聞、聽”的具體檢查辦法，實行360度全方位考核，并納入考核體系，做到結果有獎懲，責任有追究，獎懲有落實。

“比”，即在工作中開展各類評比競賽。通過游戲式、排名式、互動式、比賽式等方法，在加油站開展形式多樣的競賽活動，每一工作階段，對表現突出的優(yōu)秀員工進行表彰獎勵，變被動接受精細化管理到主動參與精細化管理，在員工中營造比、學、趕、幫、超的進取氛圍。

“四字管理法”提升服務水平和零售銷量。實現了由經驗管理向制度管理，由粗放管理向精細化管理，由管理結果到管理過程的轉變。

襄垣縣石油公司

李靜

第四篇：重慶加油站精細化管理

看重慶銷售加油站精細化管理

作者:陳吉才 2007-1-8 8:59:03 來源:中國石油加油站2006-7-11新聞簡報

加油站精細化管理水平的高低，直接關系到加油站的競爭力。重慶銷售將精細化管理作為提升加油站競爭力的重要手段，以《加油站管理規(guī)范》為藍本，緊扣“發(fā)展與規(guī)范”兩大主題，狠下功夫，促進了經濟效益的提升。管理為媒，效益結果，今年前6個月，這個公司完成銷量84.32萬噸，同比增長18.26%，其中零售69.07萬噸，同比增長31.34%。讓落實《加油站管理規(guī)范》成為精細化管理的細則

重慶銷售管理者認為，員工的思想行為，取決于各級領導的思想導向，要使加油站員工知道該怎么作，就必須認真宣貫《加油站管理規(guī)范》，使精細化管理理念深入人心。公司向員工灌輸“細節(jié)決定成敗”的理念，引導員工從每一天、每個人、每件事、每個細節(jié)做起，一點一滴擦亮中國石油品牌。公司為員工統一購買了《執(zhí)行》、《細節(jié)決定成敗》、《精細化管理》等書籍，提高思想認識。今年5月，這個公司召開了重組以來的第一次加油站工作專題會議，這是一次思想的再動員。公司要求從領導到每個加油員，都要熟知并自覺應用《加油站管理規(guī)范》，在公司掀起一個學習《規(guī)范》、宣貫《規(guī)范》、執(zhí)行《規(guī)范》的高潮。

為加油站“把脈診病”，全面提高執(zhí)行力

重慶銷售在公司全面深入開展了“增強責任心、提高執(zhí)行力、提升忠誠度”的主題教育，組織員工認真查找加油站管理中存在的突出問題：如基礎工作不扎實，現場管理不到位，存在加油站賬冊記錄不完整，字跡潦草，涂改差錯多，以及加油十三步法不到位等問題。公司把檢查出的問題分類歸納，各單位紛紛推出有力舉措切實改進。如江北分公司制定了“加油站細節(jié)管理十二項承諾”，上至分公司經理，下至加油站一般管理人員，都在承諾書上簽名確認；萬州分公司對每個加油站建立了問題檔案，對每個經營部的管理現狀作出評價；交通油庫建立領導、科室對口聯系制度，每個部門人員每月跟班作業(yè)1至2天；永川分公司進一步加強對摩托車定點加油的監(jiān)督管理，為體現人性化經營，盡可能避免夏季顧客在太陽下等待加油引發(fā)矛盾，為各加油站配備了遮陽傘。

多措并舉，確保加油站精細化管理到位

重慶銷售建立了“三級稽查制”。公司領導和加管部門負責人堅持經常到基層稽查，并建立了副處級以上干部總值班制度，每天由值班人員到各加油站進行抽查，每月將總值班檢查的情況在全公司進行一次通報。公司規(guī)定，分公司對本部加油站的稽查覆蓋率每月達到100%，對經營部加油站的稽查覆蓋率每季度達到50%，每半年達到100%。經營部對所屬加油站的稽查覆蓋率每月達到100%。

重慶銷售還開展了橫向到邊、縱向到底的專業(yè)對口考評工作，由懂得加油站管理的專業(yè)人員組成考評委員會，將各單位的加油站管理基礎工作、執(zhí)行力及加油站管理水平納入專業(yè)對口考評范圍，實現公司、分公司、加油站“三點合一線”逐級對口考評，每年考評兩次，并將考評結果與考評對象的業(yè)績掛鉤，有效推動了各單位強化加油站管理的執(zhí)行力。

今年，這個公司對加油站達標創(chuàng)星及先進加油站、優(yōu)秀加油站經理、模范加油員考評辦法進行了重新修訂，廣泛開展了加油站“每月之星”和各類樣板站的選樹活動，強化過程管理。公司嚴格獎懲，對獲得先進加油站、優(yōu)秀加油站經理、加油狀元、模范加油員等稱號的先進典型予以重獎，對標準下降、管理下滑的達標、星級加油站堅決予以摘牌，并處以相當于所獲獎勵的2倍罰款，對被摘牌的達標站扣發(fā)變動薪酬的10%。?

?一點一滴，從每一個細節(jié)入手，認真落實《加油站管理規(guī)范》，加好每一次油，做好每一筆賬，交接好每一個班，盤好每一次膠管，微笑服務好每一位顧客??這已成為重慶銷售加油站員工的一種自覺行為。

第五篇：加油站精細化管理學習情況匯報范文

加油站精細化管理學習情況匯報 目前市場經濟逐漸回暖，成品油資源充足，導致市場競爭越來越激烈，為順應市場的變化與需求，公司在2010年初適時提出了“精細化管理”模式。以注重細節(jié)、精化管理為基礎，全面提高我公司市場競爭能力。

本周，通過在加油站針對“精細化管理”的學習，使我在對“精細化管理”工作有了進一步的認識，工作思維也得到了進一步的開闊，也更加了解了“精細化管理”工作的意義與作用。

在思想上我及時更新思維，改進學習方式。為認真學習推進精細化管理工作的工作方式方法，以及對精細化管理工作的了解，我及時調整自身的工作態(tài)度以及思維模式，解放自己的思想、清醒自己的頭腦，本著學習的態(tài)度，認真學習推進精細化管理工作的先進經驗，采取看、想、問、總的方式吸納知識點，以便在后期將理論知識運用至實際工作中去。

在工作中，認真學習省公司按照精細化管理工作內相關要求編制的《站庫精細化管理現場籌備方案》、《站經理匯報模板》、《迎檢輔助材料》等文件，并參與到加油站精細化管理工作中。精細化管理工作主要體現在日常的各項工作中，是一種全方位、全面的管理模式，對日常工作標準以及工作方式方法等方面的工作都進行了濃縮，通過本周的學習，我對精細化管理工作有了以下幾點認識以及下一步工作計劃：

一是關注細節(jié)、精化管理。在日常工作中，嚴格律己，端正工作態(tài)度與工作作風，注重細節(jié)，明要求、重執(zhí)行、強落實。針對本人工作經驗不足，在后期我將擺正工作態(tài)度，嚴格要求自己，加強業(yè)務理論知識學習，將理論指導結合到實際工作中去，實現理論與實際的真正結合。

二是提高認識，強化執(zhí)行。精細化管理工作是一項任重而道遠的工作，對我們的日常工作有著重要的意義和作用，在后期我們將嚴格按照精細化管理工作標準，關注細節(jié)，將工作做到實處、做到細處，并根據精細化管理要求，制定各項工作標準以及工作方式，做到事前有方案、事中有執(zhí)行、事后有總結。

三是總結經驗，提高工作效率。在工作中，及時總結前期工作內容，提煉好的工作方法，查找不足，對不足之處進行認真分析，加以改進，避免錯誤的再次出現，并加以推廣，減少后期工作時間，提高工作效率，達到事事有方法、事事有案例、事事有對比的目的。

后期，我將繼續(xù)端正自己的工作態(tài)度、強化學習力度，優(yōu)化工作方式方法，在學習期間不斷充實自己的知識，使本次學習工作達到好的效果。