第一篇：論加油站如何推行精細(xì)化管理

論加油站如何推行精細(xì)化管理

加油站作為銷售終端，銷售企業(yè)效益最主要的來源，管理好壞直接影響到整個企業(yè)的管理結(jié)果，古人云，千里之堤，毀于蟻穴，在信息化的時代里，也許就因?yàn)橐粋€加油站的管理問題，使整個企業(yè)被牽入麻煩之中，筆者以為，惟有加油站扎實(shí)推進(jìn)精細(xì)化管理，方能使油站管理得到實(shí)質(zhì)的提升。

加油站為什么推行精細(xì)化管理呢？我認(rèn)為，隨著油品銷售市場競爭的加強(qiáng)，各加油站為了經(jīng)營出效益，促銷手段層出不窮，為了完成銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)等油站經(jīng)理也是殫精竭慮，隨之而來的是重經(jīng)營輕管理思想的出現(xiàn)，從經(jīng)常曝光的加油站問題可以看出，部分加油站因此處在了危險的邊緣。顧名思義，精細(xì)化管理是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。簡單的說，精細(xì)化管理就是寓經(jīng)營、管理為一體，定好目標(biāo)，注重流程的一種管理方式。因此，加油站要想管理不出問題，推行精細(xì)化管理不失為一種良策。加油站推行精細(xì)化管理，油站管理人員態(tài)度的認(rèn)同是第一要素。天時不如地利，地利不如人和，加油站管理人員的全面認(rèn)同，是在加油站推行精細(xì)化管理的首要條件，因?yàn)橹挥猩舷乱恍?，方能眾志成城，作為加油站第一?zé)任人的加油站經(jīng)理，首先不要認(rèn)為精細(xì)化管理只是一種形式，只是定期交個報表，要從思想上接納這種管理模式，要明白經(jīng)營和管理同樣重要的道理，并將這些理念通過站務(wù)會、溝通談話等形式宣傳到各級管理人員心中去。

結(jié)合《加油站管理規(guī)范》（2008版）與《加油站細(xì)節(jié)管理手冊》的相關(guān)內(nèi)容，我認(rèn)為，加油站精細(xì)化管理主要得從現(xiàn)場管理精細(xì)化、站務(wù)流程精細(xì)化、計質(zhì)量與安全管理精細(xì)化、成本核算和軟件資料精細(xì)化這幾方面著手?，F(xiàn)場管理精細(xì)化

現(xiàn)場管理精細(xì)化主要包括現(xiàn)場服務(wù)精細(xì)化、現(xiàn)場衛(wèi)生與物品定置化精細(xì)化兩方面?，F(xiàn)場服務(wù)精細(xì)化。有人說過，油站利潤是加油員一槍一槍加出來的，我們還知道，顧客有選擇權(quán)，服務(wù)質(zhì)量直接決定了顧客是否回頭，因此精細(xì)化現(xiàn)場服務(wù)很是重要，現(xiàn)場服務(wù)的精細(xì)化需要我們以《加油站管理規(guī)范》為依據(jù)，把精細(xì)的理念細(xì)化和落實(shí)到每一個服務(wù)和操作環(huán)節(jié)。

現(xiàn)場服務(wù)精細(xì)主要分為三塊，一是作為一名在崗員工對自己的 儀表、儀容要大方、得體、和藹可親，在著裝上，應(yīng)統(tǒng)一著裝，衣著干凈，儀態(tài)大方得體，站姿端正，面帶微笑。服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)語言，使用普通話。二是服務(wù)行為規(guī)范化，靈活運(yùn)用《加油十三步曲》并控制好每一步操作的要領(lǐng)和時間，在操作的同時還要加強(qiáng)與客戶的溝通，以發(fā)現(xiàn)和尋找客戶新的需求和商機(jī)，通過親情化服務(wù)，為客戶提供全心、全過程、快捷、滿意的服務(wù)，使每次為客戶服務(wù)的過程，都是一次展示自我完美服務(wù)形象和嫻熟服務(wù)技能的機(jī)會。三是加油流程的精細(xì)化和優(yōu)化；如車位停泊的劃線管理、大流量加油機(jī)、自助加油機(jī)的推廣和運(yùn)用，測時寫實(shí)合理倒班、峰谷錯峰時間、人員調(diào)度等。

加油站的衛(wèi)生狀態(tài)是反映油站管理水平的重要標(biāo)志。要做好現(xiàn) 場衛(wèi)生，我們得認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持做到忙時加油，閑時打掃，從而保持一個整潔的消費(fèi)環(huán)境。其次做好每班的衛(wèi)生交接工作，依照加油站日巡檢線路，逐步檢查加油站衛(wèi)生。再者利用好每周的集體大掃除時間，對油站由里到外進(jìn)行徹底的清潔，不放過廚房、宿舍、廁所、倉庫的任何不衛(wèi)生死角。

加油站物品定置，可以直接反映一個油站秩序是否井井井有條，我們要按照《加油站細(xì)節(jié)管理手冊》，繪制物品定置圖，規(guī)范各種物品的擺放，例如便利店的貨架商品的陳列、促銷商品的室外堆頭的規(guī)格和形式，如商品的標(biāo)價簽應(yīng)放在商品的左方，同一倉庫內(nèi)機(jī)油和食品不能存放在一起；又例如油站的清潔工具的擺放，必須整齊劃一，在使用完畢后應(yīng)該將清潔工具擺置到原位，再例如油站的各種標(biāo)識，用保持規(guī)范、完好、鮮艷、醒目，起到引導(dǎo)、提示顧客的作用。對待我們的宿舍管理，一是按照定置化要求擺放各種物品，實(shí)行軍事化管理內(nèi)務(wù)，在細(xì)節(jié)上，被子怎么折疊？物品如何擺放？都是精細(xì)化管理所關(guān)注的內(nèi)容。

站務(wù)流程的精細(xì)化

實(shí)施精細(xì)化管理的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就是程序至上，作為一個加油 站經(jīng)理，一定要重視站務(wù)流程的設(shè)計，一個油站一個樣，不能照抄，要從油站實(shí)際設(shè)計，所謂站務(wù)流程即：將每天每月的日常工作安排好、計劃好，做到什么時點(diǎn)安排、處理什么工作，把工作的正常性與機(jī)動性有機(jī)結(jié)合起來，并且要有應(yīng)急措施，以保證油站日常工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

站務(wù)程序的設(shè)計要包括以下內(nèi)容，首先，加油站經(jīng)理要對公司 下達(dá)的各種文件、指令及時傳達(dá)和宣貫，緊跟公司發(fā)展腳步，認(rèn)真分析和總結(jié)每月對標(biāo)會所反映的當(dāng)月重點(diǎn)工作的進(jìn)度和效果，認(rèn)真剖析當(dāng)月工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)以及對下月的工作計劃和努力方向。其次對于各級管理人員稽查出的問題，對于油站自檢自查出的各煩問題，要認(rèn)真落實(shí)整改項(xiàng)目，在保持和維護(hù)狀態(tài)上下功夫。第三，隨著加油站信息化程度的提高，系統(tǒng)運(yùn)用已經(jīng)成為加油站營運(yùn)的中樞系統(tǒng)，所以在運(yùn)用上，要嚴(yán)格按照系統(tǒng)流程去操作，把握每一運(yùn)行節(jié)點(diǎn)的規(guī)定動作，不得違規(guī)進(jìn)行跨班結(jié)算和收貨等操作，對于員工要加強(qiáng)站級培訓(xùn)，將容易出錯的環(huán)節(jié)張?zhí)诓僮髋_的顯眼處，通過有效提示以減少新員工系統(tǒng)操作中失誤，同時油站要經(jīng)常借助站務(wù)會，討論系統(tǒng)操作中容易出現(xiàn)問題，分享成功操作的經(jīng)驗(yàn)，使在崗每個員工都熟練掌握操作系統(tǒng)，以全面提高加油站員工系統(tǒng)應(yīng)用水平。

總之，站務(wù)程序設(shè)計要能夠具備“整體把握、分步實(shí)施”的統(tǒng) 籌兼顧，要“有計劃、有布置、有落實(shí)、有檢查考核”。

在設(shè)計站務(wù)程序時要善于走群眾路線，集中民智，實(shí)行民主管 理，程序要能夠使油站管理者與員工之間形成雙向監(jiān)督和考核的機(jī)制，同時還能夠使油站所有人員做好自己的本職工作，讓油站的每天都處于一種積極向上、工作有條不紊的工作狀態(tài)，讓員工的工作和生活更加充滿激情而富有生機(jī)。

計質(zhì)量與安全管理精細(xì)化

計質(zhì)量、安全工作是加油站管理工作的一項(xiàng)重要組成部分，也是精細(xì)化管理措施一定要落實(shí)到位的方面?？傮w來說，就是守好三條紅線，及時查找隱患。守好三條紅線。從計質(zhì)量管理的現(xiàn)狀方面來看，加油站經(jīng)理都比較重視計量管理，如何管好油品，如何少虧油等等，對于質(zhì)量管理尚有欠缺，而事實(shí)上現(xiàn)在的客戶不僅關(guān)注的是計量，對質(zhì)量的要求也相當(dāng)?shù)母撸虼思佑驼窘?jīng)理也要樹立質(zhì)量管理意識，其實(shí)加油站經(jīng)理做質(zhì)量管理也不難，該送檢就送檢，該測水就測水，該水溶出法測就實(shí)施，按規(guī)定辦就行了。安全管理方面，首先是注重員工安全管理，油站經(jīng)理要關(guān)注員 工每天上班的情緒，加油站設(shè)立的員工情緒看板，應(yīng)充分利用，通過情緒看板，經(jīng)理能在第一時間了解員工的上班狀態(tài)，及時與不在狀態(tài)的員工進(jìn)行溝通，了解員工思想狀況，做好心理疏導(dǎo)，以避免因情緒原因發(fā)生與客戶爭吵或加錯油品、跑冒油等事故。在員工交通安全上，我們要遵守交通法規(guī)，充分認(rèn)識平安卡的本質(zhì)作用，認(rèn)真開展每周的安全經(jīng)驗(yàn)分享，使自己的交通行為做到平平安安上班，高高興興下班，并成為對自己、對家人，對企業(yè)負(fù)責(zé)的自覺行動。

二是加油站的資金安全，油站經(jīng)理和核算員都應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù) 規(guī)章制度，相互監(jiān)督，不賒賬給顧客，不拖欠油款，要求員工及時投幣，熟練防盜搶應(yīng)急預(yù)案，且能靈活運(yùn)用，站經(jīng)理和核算員要做到兩人開啟保險柜，兩人清點(diǎn)營業(yè)款，兩人送款，做到鑰匙密碼分開保管，交接有記錄，共同管理好油站的資金。在開具增值稅發(fā)票環(huán)節(jié)上，要嚴(yán)格按照開具增值稅發(fā)票的條件和要求去執(zhí)行，做到開票與審核分離。

三是加油站財產(chǎn)、物品的安全，加油站油品首先是加油站的油 品和非油品安全，接卸好加油站的每車油品，收好每次貨物，定期盤點(diǎn)。在接卸油環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)流程操作，只有規(guī)范動作，沒有自選動作。加油站設(shè)備的保養(yǎng)，如何保養(yǎng)，如何分工保養(yǎng)都要有嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，確保設(shè)備的完好無損，從而在設(shè)備上保證加油站安全運(yùn)營。

安全第一，預(yù)防為主。要多做員工的安全知識培訓(xùn)，提高員工 安全意識，因?yàn)榘踩庾R的缺乏也是一種隱患。加油站管理人員一定要重視加油站日巡檢，按照加油站巡檢路線認(rèn)真巡檢，做好油站設(shè)備的“三定管理”，及時檢查設(shè)備的使用狀態(tài)，是否存在安全隱患，及時整改。保護(hù)好油站的物品，不被他人破壞。

成本核算和軟件資料精細(xì)化

加油站的成本核算，大到兩油銷售利潤，小到油站的每月發(fā)生 的每一筆費(fèi)用。要以“六定”的核算范圍，衡量每月的績效水平，如在非油銷售上，我們要站在公司經(jīng)營效益的角度銷售非油品，要盡可能的減少運(yùn)輸費(fèi)、招待費(fèi)等可變費(fèi)用，為公司帶來更大的利潤。如油品的損溢管理上，直接反映我們油站的效益和責(zé)任心，在油品的管理中要加強(qiáng)油品進(jìn)銷存的每個細(xì)節(jié)管理，對可能造成油品虧損的環(huán)節(jié)要加強(qiáng)監(jiān)控、嚴(yán)防死守，在銷量與效益之間要做好量效分析，不要一味以價格營銷策略來提高銷量，而要以服務(wù)質(zhì)量取勝，以文化取勝。對于每月油站的費(fèi)用，我們要嚴(yán)格控制在公司核定的費(fèi)用范圍內(nèi)，要做到隨手關(guān)燈，節(jié)約用水，低碳環(huán)保生活。

在油站軟件資料、BW報表的精細(xì)管理上，要把經(jīng)營與管理中形成的各種資料作為我們開展各項(xiàng)工作的實(shí)施依據(jù)和數(shù)據(jù)庫，加油站的軟件資料精細(xì)包括文件夾的建立、信息和數(shù)據(jù)的錄入、填寫并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)常性的更新，要把加油站的各項(xiàng)軟件資料作為指導(dǎo)油站經(jīng)理怎樣去安排日常工作，怎樣去管理油站的重要依據(jù)。透過軟件資料的填寫，去分析經(jīng)營成果、找出自身存在的問題，所以重視和維護(hù)軟件資料，可以對經(jīng)營與管理起到事半功倍的作用。

加油站精細(xì)化管理并不是一種孤立的管理模式。當(dāng)前公司要求 加油站要做好三基工作、要積極參加管理提升活動、要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)等等，其實(shí)這些都是相得益彰的，比如說精細(xì)化管理要求我們要持續(xù)改進(jìn)，能夠持續(xù)改進(jìn)，其實(shí)不就是實(shí)現(xiàn)了管理提升嗎？反而言之，我們打造了一個有特色的加油站文化，不也正是實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理要求的出精品嗎？加油站經(jīng)理要將精細(xì)化管理與其它管理做好融會貫通、舉一反三。

要深入推進(jìn)加油站精細(xì)化管理，全面提升油站發(fā)展質(zhì)量，油站管理人員還需要有理論知識的不斷補(bǔ)充，我們不僅要知其然，還要知其所以然，也許我們現(xiàn)在是接納了這種管理模式，也運(yùn)用了這種管理模式，我們通過不斷的探索，不斷的學(xué)習(xí)，就能夠不斷的完善這種管理模式，從而讓這種管理模式在我們所在的油站扎根，讓這座油站長成一棵參天大樹。

第二篇：加油站精細(xì)化管理

加油站精細(xì)化管理

精細(xì)化體現(xiàn)在員工管理上，關(guān)鍵要把握好精心和細(xì)心。比如，員工犯錯加以糾正時要注意方式，采取員工更易接受的方法進(jìn)行引導(dǎo)，一味粗暴批評令其出現(xiàn)抵觸情緒，反而不利于員工成長。經(jīng)常組織集體活動，增進(jìn)員工間交流，及時把握他們的思想動態(tài)、情緒波動、工作想法等；多了解員工情況，生日時送上祝福，生病時提供幫助，讓他們感受到重視和親情。

精心指導(dǎo)員工工作，細(xì)心關(guān)懷員工生活，這樣才能將加油站建設(shè)成和諧、團(tuán)結(jié)、有作為的大家庭。

細(xì)致研究客戶心理

管理客戶要做到精心謀略，深入細(xì)致研究客戶心理，滿足了客戶需求，才能做到增銷增效?；ㄒ粯拥腻X在不同的油站卻能享受不同服務(wù)，在同質(zhì)化競爭激烈的今天，客戶希望的是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)利益的最大化，我們就是要把握客戶的這種想法，做好心理公關(guān)。

比如，面對IC卡潛在客戶，推銷時要提前“放信息”，突出介紹IC卡在使用便捷、金額控向方面的功能，讓客戶了解到自己的消費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)哪些價值，獲得哪些便捷服務(wù)。離不開對客戶心理的研究和把握。

加油站結(jié)對互動學(xué)習(xí)活動以全面參與、自愿結(jié)對、互幫互學(xué)、取長補(bǔ)短方式進(jìn)行；互動交流內(nèi)容以精細(xì)化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場開拓、客戶維護(hù)與開發(fā)、賬冊記錄、實(shí)物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進(jìn)行現(xiàn)場定期交流學(xué)習(xí)核心是讓客戶滿意

我們把精細(xì)化管理聚焦在服務(wù)上，啟動“客戶滿意度工程”，通過完善服務(wù)來提高客戶滿意度，提升客戶回頭率。作為站經(jīng)理，每天我都要在加油現(xiàn)場至少待上4個小時，留意員工的服務(wù)態(tài)度，用微笑感染每一位同事，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，關(guān)注細(xì)節(jié)、貼心幫助客戶，更是讓客戶滿意的法寶。我們把客戶當(dāng)成自己的朋友，不斷收集和研究目標(biāo)客戶群的需求，第一時間反饋到服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。

例如，加油員在與司機(jī)聊天的過程中，會很自然地隨手把車內(nèi)的煙灰缸倒掉；遇到問路不加油的司機(jī)，也會熱情地認(rèn)真對待。加油站還專門設(shè)立了客戶意見箱，建立了與顧客溝通的渠道。每天我都會定時閱讀反饋意見，對客戶提出的意見、問題等在晨會上進(jìn)行討論，及時整改，并在第一時間將改進(jìn)的措施告知客戶，感謝他們?yōu)榧佑驼咎岢龅囊庖姟?/p>

“看不見”的細(xì)節(jié)見功夫

便利店的細(xì)節(jié)管理，有的體現(xiàn)在顧客看得見的服務(wù)上，更多的細(xì)節(jié)他們未必能親眼看見，但一定能感受到。比如，貨架商品的擺放，盡管有一定的規(guī)律要遵循，但也不能一成不變，尤其新品和促銷品區(qū)，一定是每個月都有變化。在理貨、上貨、清理貨架的時候，店員要愛惜商品，因?yàn)榈昀锎蠖际鞘称?，如果隨隨便便散放在地上，或者用臟抹布把包裝袋擦得黑糊糊的，一旦被客人看見了，我們的服務(wù)就會在客人心中打折扣，甚至影響商品的可信度。在給客人遞送商品時，也會盡量以方便客人拿取的方式遞過去。

加油站結(jié)對互動學(xué)習(xí)活動以全面參與、自愿結(jié)對、互幫互學(xué)、取長補(bǔ)短方式進(jìn)行；互動交流內(nèi)容以精細(xì)化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場開拓、客戶維護(hù)與開發(fā)、賬冊記錄、實(shí)物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進(jìn)行現(xiàn)場定期交流學(xué)習(xí)創(chuàng)“四字法”，落實(shí)精細(xì)化管理規(guī)范

加油站管理是一項(xiàng)長期、細(xì)致、系統(tǒng)的工作，無錫分公司在走加油站精細(xì)化管理的道路上，以建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作行為，強(qiáng)調(diào)細(xì)化管理為基礎(chǔ)，總結(jié)了“分、造、查、比”四字管理法。

“分”，一是分層次統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。無錫分公司統(tǒng)一制定了《加油站物品配置標(biāo)準(zhǔn)》，將加油站按照達(dá)標(biāo)創(chuàng)星情況、地理位置、銷售規(guī)模劃分為3個檔次，對每一檔次加油站的設(shè)施物品按照統(tǒng)一布置、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則配備，并在物品的材質(zhì)上予以區(qū)分；二是分區(qū)域量化管理，將加油站劃分為油罐區(qū)、配電房等9個功能區(qū)，針對不同功能區(qū)的特點(diǎn)制定管理標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。

“造”，一是改造硬件設(shè)施，提升加油站整體形象；二是營造家的溫馨，關(guān)心、尊重員工，改善員工生活居住環(huán)境，培養(yǎng)員工愛站情懷，使員工以一顆感恩的心滿懷熱情地工作。三是打造一流服務(wù)，實(shí)行親情化、差異化和微笑服務(wù)。

“查”，即稽查考核。以各個功能區(qū)的管理實(shí)施細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，通過“看、摸、聞、聽”的具體檢查辦法，實(shí)行360度全方位考核，并納入考核體系，做到結(jié)果有獎懲，責(zé)任有追究，獎懲有落實(shí)。

“比”，即在工作中開展各類評比競賽。通過游戲式、排名式、互動式、比賽式等方法，在加油站開展形式多樣的競賽活動，每一工作階段，對表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰獎勵，變被動接受精細(xì)化管理到主動參與精細(xì)化管理，在員工中營造比、學(xué)、趕、幫、超的進(jìn)取氛圍。

“四字管理法”提升服務(wù)水平和零售銷量。實(shí)現(xiàn)了由經(jīng)驗(yàn)管理向制度管理，由粗放管理向精細(xì)化管理，由管理結(jié)果到管理過程的轉(zhuǎn)變。

襄垣縣石油公司

李靜

第三篇：加油站精細(xì)化管理

“加油站精細(xì)化管理”報道稿

（）加油站在堅(jiān)持信譽(yù)第一、顧客至上的服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，做到了質(zhì)量上乘、計量準(zhǔn)確、服務(wù)高效。在群眾中擁有良好的口碑，在同行中樹立了優(yōu)秀的企業(yè)形象，在激烈的競爭中穩(wěn)穩(wěn)立于不敗之地，化身為市場的大贏家。這些成就的取得與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)高效而充滿人文關(guān)懷的精細(xì)化管理密不可分。

（）加油站管理集體在工作中注重打造特色管理文化，彰顯企業(yè)管理獨(dú)特魅力。充滿人文關(guān)懷的管理藝術(shù)和管理理念，讓每位員工心悅誠服。在管理集體的信條中，把“做最出色的加油站、做最優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍”作為宏偉的管理目標(biāo)；把“讓員工幸福健康、促油站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命；把“誠信公正、務(wù)實(shí)高效”作為不變的管理作風(fēng)：把“嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍”作為堅(jiān)定不移的管理態(tài)度。

從經(jīng)營加油站的第一天起，管理層把安全放在首位，實(shí)行站長負(fù)責(zé)的分級管理體制。各級領(lǐng)導(dǎo)把“用心做人，做一流員工 ； 用心做事，創(chuàng)一流企業(yè)?！钡男拍钽懣淘谛摹Ｖ贫ǔ鰢?yán)格完善的管理制度，使各項(xiàng)管理工作有條不紊。團(tuán)結(jié)合作的管理集體更讓各項(xiàng)管理工作協(xié)調(diào)有序。

在管理中，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，用敬業(yè)精神帶動了全體員工。為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)換來了消費(fèi)者的認(rèn)可，也使加油的站事業(yè)蓬勃發(fā)展。

第四篇：推行學(xué)校精細(xì)化管理

推行學(xué)校精細(xì)化管理，讓精細(xì)化成為影響師生人生的良好習(xí)慣

眾所周知,海爾集團(tuán)憑借高效的精細(xì)化管理“oec”(即:全方位，每人，每件事，每天，控制，清理)，打開了國內(nèi)國際市場，贏得了良好的社會聲譽(yù)，被譽(yù)為“海爾現(xiàn)象”。他的成功秘訣就在于“精”和“細(xì)”。所謂“精細(xì)”就是精密細(xì)致之意。中國宋代教育家的朱憙說的.“言治骨角者,既切之而復(fù)蹉之;治玉石者,既琢之而復(fù)磨之.治之已精,而益求其精也?！焙柤瘓F(tuán)正是領(lǐng)略到了古人對事物認(rèn)識的精髓，又借鑒了國外先進(jìn)的管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，才創(chuàng)建了海爾精細(xì)化管理模式，成為中國人的驕傲更被各行各業(yè)奉為模仿的對象。作為學(xué)校的管理者，在管理學(xué)校時雖然不能照搬海爾全部的成功經(jīng)驗(yàn)，但他的的精細(xì)化管理的理念卻是不得不借鑒的。因此，世界已進(jìn)入精細(xì)化時代，學(xué)校也不例外。

“魔鬼就隱藏在我們行為的細(xì)枝末節(jié)里。”是對現(xiàn)代人最中肯的忠告。在各校你追我趕進(jìn)“名?！保瑒?chuàng)品牌、特色學(xué)校的隊(duì)伍中，許多學(xué)校管理者就在思考：究竟是什么原因拉開了學(xué)校的檔次？師資力量？教學(xué)質(zhì)量？學(xué)生刻苦精神？教學(xué)設(shè)施？??不可否認(rèn)，這些差異的確制約著一些學(xué)校進(jìn)軍“名校、品牌特色學(xué)校”但對學(xué)校步入競爭機(jī)制的今天，這些差異越來越小，尤其是名校之間，更是微不足道。

那么究竟是什么原因造成學(xué)校名氣參差不齊的局面呢？學(xué)校管理的粗放型與精細(xì)化的區(qū)別正是導(dǎo)致學(xué)校之間差異的關(guān)鍵所在。

精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家的一種理念，它是社會分工精細(xì)化和服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步。

學(xué)校的精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，這就要求每一個人都要把本職工作做到位、盡到職，對工作負(fù)責(zé)，對崗位負(fù)責(zé)，人人都管理，處處有管理，事事見管理。

作為我們學(xué)校，實(shí)行精細(xì)化管理，首先必須使全體師生在思想上得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識實(shí)施精細(xì)化管理的必要性和重要性，同時認(rèn)識到自己所肩負(fù)的重?fù)?dān)。

第二，在學(xué)校管理者的帶領(lǐng)下，成立教育教學(xué)精細(xì)化管理的組織，全面落實(shí)精細(xì)化管理工作，制定出學(xué)校精細(xì)化目標(biāo)管理措施，其實(shí)部門工作精細(xì)化分工在各校均已初步形成，安全組負(fù)責(zé)學(xué)校安全精細(xì)化管理，由分管副校長、班主任、路隊(duì)長組成；教學(xué)常規(guī)的精細(xì)化管理由教導(dǎo)處負(fù)責(zé)，由教導(dǎo)主任、教研組長、組成；總務(wù)處負(fù)責(zé)學(xué)校的美化、綠化、亮化的精細(xì)化管理，德育組負(fù)責(zé)校園文化建設(shè)、雙文明評比的精細(xì)化管理，由大隊(duì)輔導(dǎo)員、中隊(duì)輔導(dǎo)員、監(jiān)督崗學(xué)生組成；教科室負(fù)責(zé)學(xué)校教科研、校本培訓(xùn)的精細(xì)化管理；辦公室負(fù)責(zé)各重要場所的精細(xì)化管理。此外，通過實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班制、領(lǐng)導(dǎo)干部包班級部門、班級制；層層落實(shí)責(zé)任制使干學(xué)校的各校工作事事有人管，事事有人干。

第三，學(xué)校結(jié)合實(shí)際情況制定出臺精細(xì)化管理的一系列制度，教師制定自己的教學(xué)精細(xì)化措施，學(xué)生確立自己的精細(xì)化學(xué)習(xí)目標(biāo)，從而讓學(xué)校精細(xì)化管理的各項(xiàng)管理有章可循、有法可依。

第四，為了教育教學(xué)的全面精細(xì)化管理，在制定精細(xì)化管理規(guī)章制度和具體奮斗目標(biāo)的基礎(chǔ)上，主張加強(qiáng)教師之間、學(xué)生之間的交流，通過交流達(dá)到資源共享，促進(jìn)全校上下共同進(jìn)步。

第五，學(xué)生是學(xué)校的主體，學(xué)生的教育工作搞不好將直接影響學(xué)校的家學(xué)質(zhì)量，所以必須“強(qiáng)化學(xué)生管理，認(rèn)真抓好落實(shí)?！辈粌H要求教師嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)精細(xì)化管理常規(guī)，做好資源共享的協(xié)作備課、運(yùn)用成功教育的思想上好每一堂課的工作，還要出臺針對學(xué)生的一系列鼓勵學(xué)生成才實(shí)踐教育成功的措施，如：要求每個學(xué)生有座右銘、分班建立滿分專欄、張貼滿分卷、帶光榮花、開展班級小標(biāo)兵或班級之星、校園之星、學(xué)科能手等評選，設(shè)立班級爭章達(dá)標(biāo)臺或在校園內(nèi)開展公德積分等活動，發(fā)揮和調(diào)動學(xué)生和隊(duì)員的積極性，讓其在實(shí)踐中體驗(yàn)成長的快樂。

第六，建立科學(xué)、完善的監(jiān)督機(jī)制，出臺“問責(zé)制”，學(xué)校精細(xì)化管理小組對每個部門、各個負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)，采取定期與不定期相結(jié)合的檢查方式，細(xì)致的對精細(xì)化管理的目標(biāo)進(jìn)行評分，并進(jìn)行書面通報，表揚(yáng)先進(jìn)，激勵后進(jìn)。對存在問題的部門和個人采用復(fù)查的形式，確保問題得到解決。在力求公開公正的前提下將成績與考核掛鉤。

學(xué)校精細(xì)化管理力求層層完善、系統(tǒng)健康，權(quán)力層層有、任務(wù)個個擔(dān)、責(zé)任人人負(fù)。在日常的管理中，做到每一個步驟精心，每一個環(huán)節(jié)精細(xì)，每一項(xiàng)工作出精品，精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成績。學(xué)校精細(xì)化管理它強(qiáng)調(diào)求“精”、求“細(xì)”這就是為全體教職員工及全體師生提出了具體可行的目標(biāo)和要求，久而久之、外在的要求就會內(nèi)化為師生的潛在意識，形成一種行為習(xí)慣的規(guī)則，并通過這種規(guī)則的不斷暗示，使最初的要求轉(zhuǎn)變成師生優(yōu)秀的習(xí)慣。

希特勒·希爾說：播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。好習(xí)慣是我們成功的基石，也是走向成功的階梯。好習(xí)慣成就好人生，學(xué)校的精細(xì)化管理，是新時期社會賦予學(xué)校的新理念，更是未來發(fā)展方向的指引。讓我們在學(xué)校中推行精細(xì)化管理，大興精細(xì)化之風(fēng)，播種精細(xì)化的習(xí)慣，塑造師生美好的人生。

第五篇：淺談學(xué)校如何推行精細(xì)化管理

淺談學(xué)校如何推行精細(xì)化管理

什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理就是管理工作達(dá)到精密、細(xì)致，管理的關(guān)鍵、重要環(huán)節(jié)、每個環(huán)節(jié)均達(dá)到精致的程度，精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體化、明確化。它要求每一個人都要到位、盡職，對工作負(fù)責(zé)，對崗位負(fù)責(zé)，精細(xì)化管理在教育中是“用心工作、愛心育人、真心奉賢”的教育思想在管理中的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心地做好。

老子曰：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必成于易?！笨梢娋?xì)化自古有之，并非什么新鮮事物。農(nóng)業(yè)上講“精耕細(xì)作”，生活上講“精打細(xì)算”，軍事上講“精兵簡政”，企業(yè)管理講究“精益求精”。時至今日，汪中求先生在總結(jié)企業(yè)管理的成敗基礎(chǔ)之上，寫出了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，揭開了管理精細(xì)化的序幕，管理走上精細(xì)化的時代已經(jīng)到來?！皩W(xué)校無小事，事事皆教育”，將精細(xì)化管理理念引入教育領(lǐng)域，用于學(xué)校管理是必然趨勢。

學(xué)校管理為什么要精細(xì)化？學(xué)校管理千頭萬緒，教育對象是活潑好動的青少年學(xué)生，我們?nèi)绻诠芾磉^程中有某一環(huán)節(jié)沒有到位，沒有精細(xì)，就可能出現(xiàn)混亂，以至發(fā)生不可挽回的損失。教師管理不到位就可能引起人心渙散，工作消極被動；教學(xué)管理不到位，必然引起教育質(zhì)量下滑；財務(wù)管理不到位，就會出現(xiàn)資金浪費(fèi)、矛盾叢生；學(xué)生管理不到位，就會出現(xiàn)學(xué)生教學(xué)秩序混 1

亂；財產(chǎn)管理不到位，必然發(fā)生公物受損；衛(wèi)生管理不到位，就會造成校園環(huán)境臟亂差；安全管理不到位，則有可能造成學(xué)生人身傷害以至傷亡現(xiàn)象發(fā)生；作為校長，作為學(xué)校管理者大至每學(xué)期制度的設(shè)計、計劃出臺，小到每一天從早上起床、從學(xué)生生活、活動就寢；從校園周邊環(huán)境的整治，到每個教室每扇門窗的堅(jiān)固程度；從食堂食品質(zhì)量到每時每刻的飲用水的質(zhì)量，無時無刻，無不要求我們學(xué)校管理必須精細(xì)化。

那么，如何推行精細(xì)化管理呢？

首先要解決思想觀念問題。精細(xì)化管理不是喊喊口號，唱唱高調(diào)，湊湊熱鬧。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教職員工，要克服好大喜功、心情浮躁、急功近利、搞形式注意等不良現(xiàn)象，要有“莫以善小而不為”的心態(tài)，千里之行，始于足下；靜下心來，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個腳印，務(wù)求精細(xì)，務(wù)求實(shí)效。

其次是要從小處入手。要把“小事做細(xì)，細(xì)事做精”，一是從要求抓起，每件事要求越明確越具體，就越有利于操作和精細(xì)化管理；二是從規(guī)范程序抓起，規(guī)范的程序建立，不但有據(jù)可依，而且能夠忙而不亂。做事無計劃和計劃不實(shí)在，計劃不落實(shí)是一回事，所以抓好計劃的“健全、實(shí)在、落實(shí)”是精細(xì)化管理的首要任務(wù)；四是從環(huán)節(jié)抓起，環(huán)環(huán)相扣，一環(huán)不讓，一環(huán)不差是精細(xì)化管理的關(guān)鍵；五是從課堂抓起，課堂是教育教學(xué)的主渠道，課堂管理精細(xì)化了，教育教學(xué)質(zhì)量就必然會大大提升；六是從考核獎懲抓起，學(xué)校工作要做到工作安排到哪里，考核獎懲就跟到

哪里，這樣就能促進(jìn)精細(xì)化管理的形成；七是從問題抓起，哪里有問題，就研究到哪里，就解決到哪里，這樣就不至于使管理的路徑堵塞，造成細(xì)不小去，深不小去。

第三是制立制度，逐步推進(jìn)。第一步是完善各項(xiàng)制度，從學(xué)校實(shí)際情況出發(fā)制定出切實(shí)可行的、可操作性強(qiáng)的制度；第二步是制定出操作性強(qiáng)的評比細(xì)則，否則制度就成了一紙空文，管看不管用；第三步是重過程管理，落實(shí)每一處細(xì)節(jié)，這是精細(xì)化管理的關(guān)鍵；第四是兌現(xiàn)獎懲，做到有獎有罰，獎罰分明，完善各項(xiàng)制度和評比細(xì)則，使學(xué)校的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)。

綜上所述，學(xué)校精細(xì)化管理不是人為制造工作、隨意增加工作環(huán)節(jié)，而是把事情辦得更實(shí)在、更全面、更理想，增強(qiáng)真實(shí)性，避免虛浮作風(fēng)，提高精細(xì)性，減少工作失誤的需要；從另一方面來說，也是適應(yīng)現(xiàn)代教育改革的迫切要求，是增強(qiáng)師生責(zé)任意識，培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)的重要舉措，我們必須扎扎實(shí)實(shí)、持之以恒地做好。