第一篇：消費(fèi)者協(xié)會(huì)三覺分會(huì)“一會(huì)兩站”工作制度

消費(fèi)者協(xié)會(huì)三覺分會(huì)“一會(huì)兩站”

工作規(guī)則與制度

依據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則制定

一、消費(fèi)者協(xié)會(huì)三覺分會(huì)

受理投訴工作分工與協(xié)作

消費(fèi)者協(xié)會(huì)三覺分會(huì)包括“一會(huì)兩站”受理投訴，實(shí)行以地域管轄為主、級(jí)別管轄為輔、就近受理的原則，需要相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)協(xié)助的，應(yīng)當(dāng)積極給予協(xié)助。

(一)消費(fèi)者的投訴，由被訴經(jīng)營(yíng)者所在地消協(xié)受理，被訴經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)地與經(jīng)營(yíng)地不一致的，由經(jīng)營(yíng)地的消協(xié)受理。

(二)對(duì)非轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴，應(yīng)轉(zhuǎn)給被訴經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)受理，也可告知消費(fèi)者直接向被訴經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)投訴。

(三)消費(fèi)者協(xié)會(huì)三覺分會(huì)以受理三覺鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的重大、典型投訴和下級(jí)消協(xié)（分會(huì)）以書面形式上報(bào)的涉及面廣、有地域限制或具有普遍性的疑難問(wèn)題的投訴；對(duì)普通投訴，應(yīng)轉(zhuǎn)給被訴經(jīng)營(yíng)者所在的投訴站、聯(lián)絡(luò)站受理。

(四)上級(jí)消協(xié)對(duì)下級(jí)消協(xié)受理投訴工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督辦，對(duì)下級(jí)消協(xié)提出的疑難投訴問(wèn)題應(yīng)及時(shí)研究答復(fù)；下級(jí)消協(xié)應(yīng)當(dāng)受理上級(jí)消協(xié)轉(zhuǎn)辦的投訴并及時(shí)答復(fù)處理情況；上下級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以聯(lián)合處理投訴。

受理投訴工作職責(zé)

(一)向消費(fèi)者提供投訴咨詢服務(wù)；

(二)受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

(三)投訴方和被投訴方對(duì)質(zhì)量問(wèn)題存在爭(zhēng)議的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，并督促鑒定部門告知鑒定結(jié)論；

(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢提出建議，發(fā)布消費(fèi)提示、警示；

(五)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；

(六)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以

揭露、批評(píng)。

(七)消協(xié)投訴工作機(jī)構(gòu)及其人員對(duì)涉及消費(fèi)者個(gè)人隱私和經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。

二、石河子市消費(fèi)者協(xié)會(huì) “一會(huì)兩站”消協(xié)分會(huì)工作職責(zé)

1、定期召開分會(huì)理事會(huì)，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者保護(hù)工作進(jìn)行協(xié)商、部署。

2、依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，受理本轄區(qū)消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

3、開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳教育活動(dòng)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)。

4、受理本轄區(qū)消費(fèi)者舉報(bào)，參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。

5、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)消費(fèi)者投訴站工作，組織培訓(xùn)站長(zhǎng)以及維權(quán)骨干。

6、完成上級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)交辦的任務(wù)，并對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行反饋。

三、消費(fèi)者協(xié)會(huì)三覺分會(huì) “一會(huì)兩站”12315聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)者投訴站工作職責(zé)

1、宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，介紹商品和服務(wù)等消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)的能力和經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí)。

2、依法對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，如實(shí)并向轄區(qū)內(nèi)工商所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)反映情況。

3、解答消費(fèi)者有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的咨詢。

4、依法受理、調(diào)解消費(fèi)者的申（投）訴，及時(shí)上報(bào)轄區(qū)工商所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)。及時(shí)處理工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)分會(huì)轉(zhuǎn)交的申（投）訴案件，并及時(shí)反饋。

5、對(duì)情節(jié)較為嚴(yán)重的申（投）訴案件，及時(shí)上報(bào)轄區(qū)工商所或消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)調(diào)查處理。

6、對(duì)制售假冒偽劣商品、欺詐消費(fèi)者等違法違章行為線索，及時(shí)向轄區(qū)工商所報(bào)告，并協(xié)助調(diào)查處理。

7、培養(yǎng)和發(fā)展義務(wù)監(jiān)督員，壯大消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍。

8、完成工商行政管理機(jī)關(guān)、消費(fèi)者分會(huì)交辦的其他工作。

【在商品（服務(wù)）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立的12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站還包括以下職責(zé)】：

9、主動(dòng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督，如實(shí)解答消費(fèi)者對(duì)本單位有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的咨詢、質(zhì)詢。

10、直接受理消費(fèi)者對(duì)本單位的投訴，妥善解決消費(fèi)爭(zhēng)議。

11、發(fā)現(xiàn)本單位提供的商品或服務(wù)存在危害人身、財(cái)產(chǎn)安全的重大問(wèn)題，應(yīng)立即向工商行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告和告知消費(fèi)者。

12、依法或根據(jù)工商行政管理等有關(guān)部門的公告和通知，督促和組織本單位及時(shí)對(duì)不合格商品下架或退市，協(xié)助做好相關(guān)召回工作。

13、自覺建立本單位消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和商品質(zhì)量監(jiān)督等管理制度，并監(jiān)督落實(shí)。

14、組織開展消費(fèi)者對(duì)本單位商品或服務(wù)的評(píng)議活動(dòng)，積極參與工商行政管理機(jī)關(guān)組織的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)提高商品和服務(wù)質(zhì)量。

四、消協(xié)“一會(huì)兩站”工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

（一）、五個(gè)方面的素質(zhì)：

1、具有全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的精神

2、具有相應(yīng)的知識(shí)，了解消費(fèi)者保護(hù)的有關(guān)法律法規(guī)

3、具備相應(yīng)的消費(fèi)者知識(shí)，對(duì)商品和服務(wù)有較多的了解

4、具有扎實(shí)的工作作風(fēng)

5、具有創(chuàng)新的思維方式

（二）、五個(gè)方面的能力：

1、敏銳的洞察力

2、靈活的應(yīng)變能力

3、良好的表達(dá)能力

4、過(guò)硬的協(xié)調(diào)能力

5、出色的組織能力

五、受理投訴事項(xiàng)的調(diào)解原則

（一）調(diào)解的地點(diǎn)應(yīng)在消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室，消協(xié)參加調(diào)解人員一般為二人以上，情節(jié)簡(jiǎn)單的也可一人。調(diào)解雙方及調(diào)解人員應(yīng)在調(diào)解筆錄上簽字或蓋章。調(diào)解人員可能影響投訴調(diào)解公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。

（二）參加調(diào)解的應(yīng)為爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人。如因特殊情況不能親自到場(chǎng)，須委托代理人。被委托人必須向調(diào)解主持人遞交有效委托書，并出示身份證明。

（三）出現(xiàn)以下情況，由調(diào)解主持人填寫通知書，終止調(diào)解，存檔備案，并告知相關(guān)當(dāng)事人。

1.爭(zhēng)議雙方自行和解的；

2.投訴方撤回投訴的；

3.爭(zhēng)議一方或雙方已向法院起訴、申請(qǐng)仲裁或行政申訴的；

4.爭(zhēng)議一方或雙方接到調(diào)解通知書后，無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的；

5.被投訴方明確表示不接受調(diào)解，或者在消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出投訴調(diào)查(調(diào)解)通知書和催辦函后在規(guī)定期限仍不予答復(fù)的；

6.由于爭(zhēng)議雙方分歧過(guò)大，無(wú)法達(dá)成一致意見，調(diào)解不成的；

7.其他應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的情況。

（四）消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，一般應(yīng)在五十個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束調(diào)查調(diào)解，情況復(fù)雜的投訴，延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)二十個(gè)工作日。

（五）對(duì)涉及面廣、侵害事實(shí)清楚、情節(jié)惡劣、無(wú)法調(diào)解的投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可在調(diào)查核實(shí)后采取下列措施：

1.向有關(guān)行政部門反映，提出合理建議或要求依法查處；

2.通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)；

3.發(fā)布消費(fèi)提示、警示；

4.支持消費(fèi)者訴訟。

六、消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)下列情況投訴可以不予受理

(一)不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的；

(二)沒有明確的訴求或者沒有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的；

(三)經(jīng)營(yíng)者之間因購(gòu)銷活動(dòng)產(chǎn)生糾紛的；

(四)因投資、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營(yíng)利為目的活動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議的；

(五)公民個(gè)人之間私下交易或通過(guò)非法渠道購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的；

(六)消費(fèi)者對(duì)投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購(gòu)買或者接受之前已經(jīng)知道的；

(七)消費(fèi)者不能提供必要證據(jù)的；

(八)消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身、財(cái)產(chǎn)損害的；

(九)爭(zhēng)議雙方曾在消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無(wú)新情況、新理由、新證據(jù)的；

(十)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的；

(十一)法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的；

(十二)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)六個(gè)月的：

(十三)因不可抗力造成損害的；

(十四)其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

七、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議有五種途徑解決

（一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

(三)向有關(guān)行政部門申訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

八、投訴方應(yīng)提交以下材料

(一)投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，(二)損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況。

(三)有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者要提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等)。

(四)明確、具體的訴求。對(duì)投訴要件缺乏和情況不明的投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)通知投訴方，待補(bǔ)齊所需材料后再受理。

九、消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利

（1）安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

（2）知情權(quán)： 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

（3）選擇權(quán)： 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

（4）公平交易權(quán)： 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

（5）求償權(quán)： 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

（6）結(jié)社權(quán)： 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

（7）受教育權(quán)： 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

（8）受尊重權(quán)： 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

（9）監(jiān)督權(quán)： 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工

作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

十、經(jīng)營(yíng)者的十項(xiàng)義務(wù)

（1）經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

（2）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

（3）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

（4）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

（5）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

（6）出具票據(jù)義務(wù)： 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。

（7）經(jīng)營(yíng)者應(yīng) 當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

（8）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)承擔(dān)包修、包換、包退等三包義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

（9）經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

（10）經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人格的義務(wù)人身自由。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)三覺分會(huì)

二零零四年十月十日

第二篇：三覺學(xué)區(qū)管委會(huì)教學(xué)工作制度

三覺中心校教學(xué)工作制度

為了全面貫徹黨的教育方針和“三個(gè)面向”的指示精神，根據(jù)國(guó)家教育部頒發(fā)的《教育發(fā)展綱要》，以及九年制義務(wù)教育的教學(xué)計(jì)劃，結(jié)合我校實(shí)際，特制定教學(xué)工作制度。

一、教研活動(dòng)

1、各教研組要組織本組老師制定教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)進(jìn)度安排。

2、教研組應(yīng)組織好教師集體備課，研究分析教材，改進(jìn)教學(xué)方法。

3、各教研組舉行觀摩教學(xué)，組織本組老師互相聽課，每人每期聽課10節(jié)。并做好聽知識(shí)就是力量要筆記和評(píng)課意見及分析。

4、組織好各科的目標(biāo)教學(xué)實(shí)驗(yàn)及研究，總結(jié)教學(xué)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，期末分組交流，推薦出好的經(jīng)驗(yàn)在全校交流或上報(bào)交流。

5、組織本組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，練好讀、寫、算的基本功，提高業(yè)務(wù)水平。

二、備課

1、放假前，集體研究新教材一次，對(duì)照教學(xué)大綱確定“雙基”的教學(xué)內(nèi)容，自己精心設(shè)計(jì)課時(shí)計(jì)劃，假期備好兩周新課內(nèi)容。

2、備課時(shí)應(yīng)按大綱的要求，認(rèn)真閱讀，正確使用教學(xué)參考書，不能照抄備課 教案。

3、備課時(shí)要研究，確定上課的教具、儀器、電教手段和圖表，必要時(shí)要先進(jìn)行演示或?qū)嶒?yàn)。

4、每次集體備課要做到三定（即定時(shí)間、內(nèi)容、中心發(fā)言人）、三備（即備教材、教法、學(xué)生）、三統(tǒng)一（即統(tǒng)一教學(xué)目的、“雙基”要求、教學(xué)時(shí)數(shù)）。

5、集體或個(gè)人在校備課要認(rèn)真，不帶小孩，不閑談，不改作業(yè)。

6、每期期初、中期，期末由教導(dǎo)處檢查備課，作業(yè)批改，差生輔導(dǎo)情況三次，及時(shí)總結(jié)檢查結(jié)果。

三、課堂教學(xué)

1、上課不遲到、早退，抓緊四十分鐘，力爭(zhēng)當(dāng)堂解決問(wèn)題。

2、講課要緊扣教材，圍繞本課的目的要求進(jìn)行訓(xùn)練，要突出重點(diǎn)，講清難點(diǎn)及疑點(diǎn)。

3、實(shí)施目標(biāo)教學(xué)法，精講多練，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，重視發(fā)展學(xué)生智力，培養(yǎng)能力。

4、講課要用普通話，評(píng)議要準(zhǔn)確、生動(dòng)、簡(jiǎn)練，教態(tài)端莊大方，板書清楚工整。

5、重視直觀教學(xué)，要充分利用學(xué)校的電教設(shè)備，實(shí)驗(yàn)儀器，大力開發(fā)電化教學(xué)。提倡自制教具、投影片??等改革課堂教學(xué)。

6、嚴(yán)格課堂紀(jì)律，注重培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，作業(yè)內(nèi)容要緊扣教材重點(diǎn)，要求明確，份量適當(dāng)。

7、教師上課要衣帽整齊，除有病外，不閃坐著上課。

四、作業(yè)批改

1、作業(yè)批改要認(rèn)真，收發(fā)要及時(shí)。

2、批改作業(yè)時(shí)要注意發(fā)現(xiàn)帶共性的錯(cuò)誤，對(duì)知識(shí)性錯(cuò)誤，教師要訂正，并指導(dǎo)重做。

3、正副班主任要定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)差生做好思想工作，發(fā)現(xiàn)成績(jī)及時(shí)表?yè)P(yáng)，切實(shí)調(diào)動(dòng)差生的積極性，努力提高思想素質(zhì)和學(xué)習(xí)成績(jī)。

4、學(xué)校每巨大作用設(shè)立進(jìn)步獎(jiǎng)，對(duì)有顯著進(jìn)步的差生給予精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。六、二課堂活動(dòng)

1、認(rèn)真開展好各興趣小組活動(dòng)，做到教師落實(shí)，時(shí)間內(nèi)容落實(shí)。

2、各興趣小組活動(dòng)要有計(jì)劃，備課教案，學(xué)生成績(jī)，效果記載。

3、擔(dān)任興趣小組的指導(dǎo)教師除特殊情況外，一律不得無(wú)故遲到、缺席和早退，輔導(dǎo)要認(rèn)真，講求實(shí)效。

4、每巨大作用組織一次二課堂成果匯報(bào)，由藝體組牽頭，輔導(dǎo)教師策劃組織。

第三篇：“一會(huì)兩站”的實(shí)施方案

***縣工商行政管理局 縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)

在全縣建立“一會(huì)兩站”的實(shí)施方案

為加強(qiáng)全縣消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，把消費(fèi)維權(quán)工作延伸到基層，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)省市局、省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)文件精神，縣工商行政管理局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱縣消協(xié)）決定在全縣范圍內(nèi)逐步建立“一會(huì)兩站”消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，即依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、工商所建立消協(xié)分會(huì)，依托社區(qū)居委會(huì)、行政村、學(xué)校建立消費(fèi)者投訴站、消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站，（以下簡(jiǎn)稱“一會(huì)兩站”）。為加快“一會(huì)兩站”消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作步伐，現(xiàn)提出如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科

學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，以健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、高效便捷快速地為消費(fèi)者服務(wù)為目的，在全縣范圍內(nèi)構(gòu)建有效的維權(quán)保護(hù)體系，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

二、“一會(huì)兩站”的設(shè)置

（一）建立消協(xié)分會(huì)

消協(xié)分會(huì)依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處或工商所建立，實(shí)行理

事會(huì)制度，理事會(huì)一般由7-9人組成，分別由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處、工商所、經(jīng)營(yíng)者代表、消費(fèi)者代表和社會(huì)各界人士組成；設(shè)分會(huì)長(zhǎng)一名，副會(huì)長(zhǎng)若干名，分別由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和工商所負(fù)責(zé)同志擔(dān)任；設(shè)秘書長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)日常工作。

（二）建立消費(fèi)者投訴站

消費(fèi)者投訴站是縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心、消費(fèi)

者協(xié)會(huì)、分會(huì)為方便廣大消費(fèi)者投訴，在居民委員會(huì)（社區(qū)）或農(nóng)村行政村、轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)、學(xué)校設(shè)立的工作站。消費(fèi)者投訴站由村委會(huì)、居委會(huì)主任或黨支部書記、學(xué)校校長(zhǎng)、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人兼任站長(zhǎng)?？h工商局、消協(xié)、消協(xié)分會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)消費(fèi)者投訴站工作，消費(fèi)者投訴站按照縣消協(xié)及消協(xié)分會(huì)的部署，做好轄區(qū)內(nèi)的日常維權(quán)工作。

（三）建立消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站

消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站是縣工商局12315中心和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)依托轄

區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等企業(yè)設(shè)立的工作站，是縣工商行政管理機(jī)關(guān)依托現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理工商監(jiān)管領(lǐng)域申訴舉報(bào)的指揮調(diào)度和信息機(jī)構(gòu)，與消費(fèi)者投訴站合署辦公，接受縣工商局12315（分）中心和消協(xié)的指導(dǎo)，完成經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商和解的程序，協(xié)助12315中心、消協(xié)對(duì)消費(fèi)糾紛的調(diào)解。

三、“一會(huì)兩站”的工作職能

（一）消協(xié)分會(huì)的職能

1、制定、實(shí)施消協(xié)分會(huì)工作制度，定期召開消協(xié)分會(huì)理事會(huì)，研究布置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；

2、協(xié)助縣消協(xié)組織指導(dǎo)消費(fèi)者投訴站、聯(lián)絡(luò)站開展工作并進(jìn)行監(jiān)督檢查和目標(biāo)考核，總結(jié)、宣傳和表彰轄區(qū)內(nèi)投訴站、聯(lián)絡(luò)站中的維權(quán)先進(jìn)典型，培養(yǎng)和發(fā)展維權(quán)志愿者、消費(fèi)者維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員；

3、協(xié)助縣消協(xié)對(duì)投訴站和聯(lián)絡(luò)站工作人員進(jìn)行法律法規(guī)培

訓(xùn)，提高基層工作人員的維權(quán)技能；

4、積極開展每年一度的“3.15”活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)與相關(guān)行政執(zhí)法和司法部門的合作，為消費(fèi)者提供法律援助，支持廣大消費(fèi)者合理運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益；

5、受理、調(diào)查、調(diào)解消費(fèi)者投訴，舉報(bào)各類消費(fèi)侵權(quán)行為；及時(shí)上報(bào)、移送消費(fèi)者申訴、舉報(bào)重大疑難投訴案件；

6、積極做好消協(xié)會(huì)員發(fā)展工作，對(duì)會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)教育，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者安全健康消費(fèi)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示；

7、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查以及評(píng)比活動(dòng)；

8、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)投訴站、聯(lián)絡(luò)站工作，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。

（二）投訴站、聯(lián)絡(luò)站的職能

1、受縣消協(xié)及消協(xié)分會(huì)、工商所委托，受理、調(diào)解本單位和區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一般性消費(fèi)投訴；

2、協(xié)助縣消協(xié)及消協(xié)分會(huì)、工商所調(diào)解較大的消費(fèi)投訴；

3、宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)；

4、為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；

5、制止、舉報(bào)各類制售假冒偽劣商品行為和侵權(quán)行為；

6、協(xié)助縣消協(xié)及消協(xié)分會(huì)、工商所承辦其他工作。

四、“一會(huì)兩站”軟、硬件的配置標(biāo)準(zhǔn)

（一）硬件配置

1、“有標(biāo)識(shí)”，即消協(xié)分會(huì)、投訴站、聯(lián)絡(luò)站要有醒目的牌匾標(biāo)識(shí)，以方便廣大消費(fèi)者投訴；

2、“有場(chǎng)所”，即有固定的場(chǎng)所，以便接待消費(fèi)者的投訴和咨詢；

3、“有電話”，以暢通受理投訴、咨詢和服務(wù)、聯(lián)絡(luò)的渠道；

4、“有宣傳欄”，以便消費(fèi)者能通過(guò)宣傳欄這一固定載體，獲得相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)和消費(fèi)知識(shí)，提高依法維權(quán)意識(shí)；

5、有統(tǒng)一的處理消費(fèi)者投訴工作流程圖。

（二）軟件配置

1、“一會(huì)兩站”工作人員，除消協(xié)分會(huì)可配備一名專職人員外，其余工作人員均以兼職為主。對(duì)投訴站、聯(lián)絡(luò)站的工作人員要定期培訓(xùn)，以提高他們的維權(quán)知識(shí)和服務(wù)技能；

2、“一會(huì)兩站”均要制定具體的工作職責(zé)、人員分工和相關(guān)的制度，并統(tǒng)一制作牌匾，予以公示；

3、統(tǒng)一使用中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)下發(fā)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴登記表、消費(fèi)舉報(bào)登記表、法律、法規(guī)、消費(fèi)警示宣傳登記表；

4、統(tǒng)一工作流程；

5、做好軟件資料的收集、整理和歸檔工作。

五、制定完善“一會(huì)兩站”工作措施

（一）部門牽頭，政府推動(dòng)

“一會(huì)兩站”是工商系統(tǒng)服務(wù)“三農(nóng)”、便民維權(quán)的一項(xiàng)新

舉措，是新形勢(shì)下維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的迫切需要，各級(jí)各有關(guān)單位要提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)，調(diào)動(dòng)全社會(huì)力量積極參與。各工商所、消分協(xié)會(huì)要積極向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報(bào)，爭(zhēng)取政府的重視和支持，在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極、認(rèn)真組織實(shí)施“一會(huì)兩站”建設(shè)工作，扎實(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作的穩(wěn)步開展。形成政府推動(dòng)，全社會(huì)共同負(fù)責(zé)的維權(quán)合力和工作格局。

（二）抓基礎(chǔ)，建立健全“一會(huì)兩站”機(jī)構(gòu)

要以“六個(gè)一”為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立“一會(huì)兩站”機(jī)構(gòu)?！傲鶄€(gè)一”

即：“一人”、“一牌”、“一證”、“一室”、“一簿”、“一欄”?！耙蝗恕奔捶謺?huì)至少有一人負(fù)責(zé)日常工作，“兩站”至少有一人做兼職維權(quán)工作；“一牌”即懸掛統(tǒng)一式樣的“一會(huì)兩站”標(biāo)識(shí)牌；“ 一證”即頒發(fā)社會(huì)監(jiān)督員證；“ 一室”即設(shè)立調(diào)解室；“一簿”即建立投訴、舉報(bào)登記簿；“一欄”即設(shè)置固定宣傳欄。

（三）抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面

根據(jù)我縣目前消費(fèi)維權(quán)基層組織建設(shè)的實(shí)際情況，“一會(huì)兩

站”建設(shè)可先進(jìn)行試點(diǎn)，發(fā)揮典型示范作用，帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕ㄕ揪S權(quán)工作。2010年上半年根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施有計(jì)劃有步驟地予以推廣，進(jìn)一步擴(kuò)大建站范圍。到2010年10月份覆蓋率要達(dá)到80%使全縣維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、街道辦事處、居委會(huì)（社區(qū)）、學(xué)校、市場(chǎng)等，做到投訴不出村（社區(qū)）。

（四）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化目標(biāo)考核

各所要把“一會(huì)兩站”建設(shè)工作作為構(gòu)建和諧平安**、加強(qiáng)

基層政權(quán)建設(shè)、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措，納入目標(biāo)考核，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的消協(xié)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站，要給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰。

*** 縣工商行政管理局

***縣消 費(fèi) 者 協(xié) 會(huì)

二〇一〇年三月二十五日

第四篇：一會(huì)兩站培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)

維權(quán)履責(zé)推培訓(xùn)消法貫徹重落實(shí)

2月28日，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹新修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，烏魯木齊縣工商局邀請(qǐng)市消協(xié)秘書長(zhǎng)韓小軍對(duì)轄區(qū)一會(huì)兩站、綠色通道人員及企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)，全縣共有家企業(yè)，余人員參加。

此次培訓(xùn)首先圍繞新《消法》修改和增加的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益職責(zé)、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、經(jīng)營(yíng)者懲罰性賠償?shù)葍?nèi)容進(jìn)行詳解。其次，進(jìn)一步明確消費(fèi)者權(quán)利的具體內(nèi)容和注意事項(xiàng)，學(xué)習(xí)關(guān)于“霸王條款”違法行為查處相關(guān)規(guī)定，要求參訓(xùn)人員積極進(jìn)行本企業(yè)自查自糾，自覺排除與新《消法》相悖的各項(xiàng)不公平條款。最后，針對(duì)企業(yè)具體案例中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行解答，并現(xiàn)場(chǎng)教授處理投訴方法技巧。

此次培訓(xùn)，是新《消法》修訂后的一次全面培訓(xùn)，也是3〃15消費(fèi)維權(quán)服務(wù)月活動(dòng)重要內(nèi)容之一。此次培訓(xùn)的舉辦，一方面讓《新消法》走進(jìn)群眾中，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)；另一方面也為提高客服人員素質(zhì)，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化普及經(jīng)營(yíng)者責(zé)任義務(wù)，促進(jìn)企業(yè)維權(quán)履責(zé)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第五篇：兩學(xué)一會(huì)學(xué)習(xí)體會(huì)

兩學(xué)一做學(xué)習(xí)心得體會(huì)(三)

近日，中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于在全體黨員中開展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

讓“兩學(xué)一做”成為基層黨員干部的“方向標(biāo)”?；鶎狱h組織要在貫徹落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”的基礎(chǔ)上，從一而終落實(shí)好“兩學(xué)一做”，改變“嘴巴動(dòng)一動(dòng)”，“伸出手來(lái)記一記”的模式。開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。要把黨的思想建設(shè)放在首位，引導(dǎo)廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《準(zhǔn)則》和《條例》等，學(xué)習(xí)黨的歷史、革命先輩和先進(jìn)典型，以總書記的系列重要講話為指導(dǎo)，促使黨員干部?jī)?nèi)化于心，外化于形，爭(zhēng)做合格黨員。作為踐行“兩學(xué)一做”的基層黨員干部，必須要以“兩學(xué)一做”為“方向標(biāo)”俯下身子，通過(guò)制定專題學(xué)習(xí)方案，利用“三會(huì)一課”，為黨員干部、基層群眾上好“兩學(xué)一做”這堂黨課，把黨員干部、群眾得思想行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央的高度上來(lái)。

如何“兩學(xué)一做”成為基層黨員干部的“方向標(biāo)”。學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆?；鶎狱h組織要帶頭開展“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”主題大討論，利用講好創(chuàng)業(yè)致富故事、孝道文化故事、誠(chéng)信故事等等，借助鄉(xiāng)黨員干部會(huì)、村社干部群眾會(huì)、院戶會(huì)等平臺(tái)，結(jié)合工作實(shí)際開展學(xué)習(xí)教育，以問(wèn)題為導(dǎo)向，注重實(shí)效，解決黨員隊(duì)伍在學(xué)用脫節(jié)的問(wèn)題。幫助廣大基層黨員干部樹牢正確的權(quán)力、地位、利益觀;克服消極、浮躁、投機(jī)、悲觀等不良心態(tài)，始終保持平靜理智、淡定從容、超然灑脫的態(tài)度，提倡樸實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)的作風(fēng)，不慕虛名，不玩虛功，下真功夫、硬功夫、苦功夫、細(xì)功夫，沉下心來(lái)，撲下身子，擺正位置，激發(fā)處黨員干部干事創(chuàng)業(yè)熱情。讓“兩學(xué)一做”成為基層黨員干部的“方向標(biāo)”，指導(dǎo)基層黨員干部成為基層脫貧致富“領(lǐng)頭羊”，真正與人民群眾融成一片，想群眾所想、思群眾所思。

落實(shí)“兩學(xué)一做”要做到知行合一。紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。作為基層黨組織，應(yīng)緊緊圍繞黨的中心工作和全黨工作大局有針對(duì)性地開展教育，做到知性合一，沒有規(guī)矩不成方圓，當(dāng)前，基層正處于脫貧攻堅(jiān)關(guān)鍵期，黨員干部首先要帶好頭，學(xué)習(xí)黨中央大政方針，吃透脫貧系列政策，牢記黨的規(guī)定，特別是黨的廉潔自律《準(zhǔn)則》和紀(jì)律處分《條例》，更要認(rèn)真研讀學(xué)習(xí)，增強(qiáng)規(guī)矩意識(shí)，在精準(zhǔn)扶貧戶、低保戶評(píng)定等工作中堅(jiān)決不觸“紅線”，自覺做一個(gè)講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為的合格黨員，這樣才能真正正正指導(dǎo)群眾脫貧致富，凝心聚力的同步奔小康。

1月15日，全國(guó)組織部長(zhǎng)會(huì)議上提出：廣大黨員要深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，深入學(xué)習(xí)總書記系列重要講話，自覺用黨章和黨規(guī)黨紀(jì)規(guī)范自己的言行，用黨的理論創(chuàng)新成果武裝頭腦叧収1110。因此，我們每位黨員都要自覺行動(dòng)起來(lái)，積極投身“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)中，學(xué)黨章黨規(guī)，學(xué)系列講話，真正做一個(gè)“忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)”的合格黨員。思想建黨是馬克思主義政黨建設(shè)的基本原則，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，也是黨的十八大以來(lái)管黨治黨的鮮明特征。中央決定，今年在全黨開展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育，這是繼黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)”專題教育之后，深化黨內(nèi)教育的又一次重要實(shí)踐，也是面向全體黨員從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。

思想是行為的先導(dǎo)，黨員干部作風(fēng)好壞，關(guān)鍵在于思想認(rèn)識(shí)。從開展解放思想大討論到學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“四群”教育、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)再到“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)”專題教育，中央這一系列部署、舉措和要求無(wú)不一一體現(xiàn)了加強(qiáng)思想政治建設(shè)及強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部思想建黨的重要性、必要性和緊迫性。

“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。學(xué)，就是深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，深入學(xué)習(xí)總書記系列重要講話。做，就是要做合格的共產(chǎn)黨員。各級(jí)黨組織要充分準(zhǔn)備，將其作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)，作為強(qiáng)化黨員干部理論武裝、思想教育的一次重大機(jī)遇抓緊抓好抓實(shí)，用實(shí)的措施、嚴(yán)的紀(jì)律，努力培養(yǎng)造就一支具有鐵一般信仰、鐵一般信念、鐵一般紀(jì)律、鐵一般擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員干部隊(duì)伍;黨員干部要通過(guò)開展“兩學(xué)一做”，做到常懷忠誠(chéng)之心，自覺遵守黨章，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，做到在思想、行動(dòng)上始終與黨保持高度一致，在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨，自覺用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐，補(bǔ)足精神之鈣、強(qiáng)化自律之基，做政治上的明白人。

黨中央決定，今年在全體黨員中開展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育，這是繼黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育之后，深化黨內(nèi)教育的又一次重要實(shí)踐，也是面向全體黨員從集中性教育活動(dòng)向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。筆者認(rèn)為，各級(jí)黨委和組織部門要開展好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，就要精心組織、統(tǒng)籌安排，念好“兩學(xué)一做”“四字訣”。深化認(rèn)識(shí)，念好“思”字訣。凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。開展好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育是推動(dòng)學(xué)習(xí)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向全體黨員拓展、從集中性教育活動(dòng)向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。各級(jí)黨委和組織部門應(yīng)該及早思考，提前謀劃，研究起草“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案，做好向上對(duì)接，按照中央和省委部署，結(jié)合實(shí)際迅速啟動(dòng)。首先要建立學(xué)習(xí)制度，做到學(xué)習(xí)“有時(shí)可依”，形成學(xué)習(xí)的良好氛圍;其次要規(guī)范學(xué)習(xí)機(jī)制，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和內(nèi)容，并及時(shí)整理學(xué)習(xí)文字、影像資料，做到學(xué)有記錄、學(xué)有成效。再次要扎實(shí)組織落實(shí)，認(rèn)真組織教學(xué)過(guò)程，及時(shí)反饋學(xué)習(xí)效果，定期報(bào)告學(xué)習(xí)心得，切實(shí)增強(qiáng)黨員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

打牢基礎(chǔ)，念好“學(xué)”字訣。開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，要把學(xué)習(xí)系列講話作為理論武裝的重中之重，深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)和總書記系列重要講話精神，不僅要經(jīng)常捧讀、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，更要內(nèi)化于心、外化于行，把黨章這個(gè)總規(guī)矩立起來(lái)，刻印在每一個(gè)黨員的心頭，落實(shí)到每一天的行動(dòng)中,做到學(xué)而信、學(xué)而用、學(xué)而行。同時(shí)引導(dǎo)黨員干部讀原著、學(xué)原文、悟原理，正本清源、固本培元，要弄清楚該做什么、不該做什么，能做什么、不能做什么，堅(jiān)定“三個(gè)自信”，補(bǔ)足“精神之鈣”，加強(qiáng)“信仰之修”，熔鑄“信念之魂”，守住共產(chǎn)黨員為人做事的基準(zhǔn)和底線，培養(yǎng)造就一支具有鐵一般信仰、鐵一般信念、鐵一般紀(jì)律、鐵一般擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員干部隊(duì)伍。

把實(shí)要義，念好“嚴(yán)”字訣?！吧平撸冉渖矶笕恕?。如果沒有鐵的紀(jì)律，黨員干部隊(duì)伍就會(huì)成為一盤散沙，就會(huì)喪失戰(zhàn)斗力和生命力，更談不上純潔性和先進(jìn)性。作為執(zhí)政黨，正人先正已，必須要把黨員干部隊(duì)伍管好用好。深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，是“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)內(nèi)容之一。黨章是管黨治黨的總章程，是黨內(nèi)的根本大法，黨規(guī)黨紀(jì)是對(duì)黨章的延伸和細(xì)化。新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，為全面從嚴(yán)治黨立德立規(guī)，樹起道德高標(biāo)準(zhǔn)，劃清紀(jì)律“底線”，做合格共產(chǎn)黨員，就要把政治紀(jì)律和政治規(guī)矩?cái)[在首位，要時(shí)刻、自覺、堅(jiān)決向黨中央看齊，把看齊意識(shí)扎根于思想上、落實(shí)在行動(dòng)上，確保黨的集中統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)一致。

抓牢關(guān)鍵，念好“做”字訣。做一名合格黨員是這次學(xué)習(xí)教育的著眼點(diǎn)、落腳點(diǎn)。正所謂黨員是標(biāo)桿、是引領(lǐng)，黨員怎么做，群眾就跟著怎么學(xué)。黨員只有樹立清風(fēng)正氣，校準(zhǔn)思想之標(biāo)，調(diào)整行為之舵，繃緊作風(fēng)之舷，才能引領(lǐng)群眾，才能在社會(huì)上弘揚(yáng)一股正氣，才能讓各行各業(yè)的工作者光明磊落、坦坦蕩蕩。具體來(lái)說(shuō)，就要做到心存敬畏、手握戒尺，珍惜榮譽(yù)名聲，常修為政之德，力戒權(quán)力濫用;珍惜家庭親情，常思貪欲之害，力戒見利忘義;珍惜平凡生活，常懷律己之心，力戒放縱自我。帶著感情、責(zé)任，切實(shí)解決好人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的利益問(wèn)題，時(shí)刻把人民群眾的利益放在第一位，特別是各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮好示范帶頭作用，帶動(dòng)廣大黨員堅(jiān)定政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。

4月22日至25日，劉云山先后到西安、商洛、安康，深入農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、高校，就基層黨建工作和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育進(jìn)行調(diào)研，并且詳細(xì)了解群眾生產(chǎn)生活和基層黨建工作情況。劉云山說(shuō)，基層黨組織聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接，要牢固樹立抓基層打基礎(chǔ)的鮮明導(dǎo)向，選優(yōu)配強(qiáng)基層黨組織班子和帶頭人隊(duì)伍，強(qiáng)化主體責(zé)任，履行引領(lǐng)群眾、服務(wù)群眾的基本職責(zé)，更好發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。

如何抓基層打基礎(chǔ)，使“兩學(xué)一做”出成效是擺在各級(jí)黨組織面前的首要問(wèn)題。我認(rèn)為，可以從三抓入手：

抓書記，切實(shí)落實(shí)好一把手的責(zé)任。近幾年各級(jí)黨組織都建立了黨建工作責(zé)任制，黨委抓、書記抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的黨建工作格局基本形成，但“書記抓、抓書記”的力度還是不夠，“一把手”對(duì)黨建工作重視程度不高?！皟蓪W(xué)一做”從普通黨員做起，書記就更應(yīng)該首先將自己定位于一名普通黨員，帶頭學(xué)，為黨員做表率;帶頭抓，為班子成員做表率。做好了這兩個(gè)表率，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育取得應(yīng)有的效果指日可待，水到渠成。

抓制度，切實(shí)落實(shí)好黨內(nèi)組織生活。制度是基礎(chǔ)，制度落實(shí)得如何直接關(guān)系到“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的成敗。隨著教育實(shí)踐活動(dòng)和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育的開展，我們黨內(nèi)生活最基本的“三會(huì)一課”制度得到了進(jìn)一步強(qiáng)化和落實(shí)，但是在某些黨組織，在“三會(huì)一課”的形式和內(nèi)容上等方面還是存在著一些問(wèn)題，“轟轟烈烈搞形式，認(rèn)認(rèn)真真走過(guò)場(chǎng)”還在一定程度存在，還需要在開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育時(shí)進(jìn)行糾正和改進(jìn)。只有黨內(nèi)這些最根本的制度得到了徹底地貫徹和執(zhí)行，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的效果也就體現(xiàn)出來(lái)了。

抓結(jié)合，切實(shí)抓好社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。抓黨建的目的是為鞏固我們黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，最終還要落腳到為人民謀福祉上。但在實(shí)際工作中，抓黨建與抓經(jīng)濟(jì)經(jīng)常會(huì)被人為地扯成兩半，“抓黨建太虛，抓經(jīng)濟(jì)才實(shí)”、“黨建與經(jīng)濟(jì)工作兩張皮”等現(xiàn)象大有市場(chǎng)。習(xí)總書記曾多次強(qiáng)調(diào)，黨的建設(shè)歷來(lái)是為黨的中心工作服務(wù)的。只有把黨的建設(shè)和中心工作結(jié)合在一起抓，把各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)的黨建工作抓實(shí)抓深入，以黨建促發(fā)展才不會(huì)成為空話套話。因此，在開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育過(guò)程中，要深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的精神，結(jié)合本單位實(shí)際情況，開展一些實(shí)而又實(shí)的主題實(shí)踐活動(dòng)，比如，經(jīng)與精準(zhǔn)扶貧工作相結(jié)合，通過(guò)黨組織幫、黨員聯(lián)戶等方法，讓困難群眾及時(shí)感受到黨和政府的關(guān)懷。