第一篇：創(chuàng)新是消防部隊發(fā)展的源動力

創(chuàng)新是消防部隊發(fā)展的源動力

——學習領會黨的十六大精神

十六大報告明確指出：維護社會穩(wěn)定，完成改革和發(fā)展的繁重任務，必須保持長期和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。妥善處理特別是涉及人民群眾切身利益的矛盾，保持安定團結的局面，保持良好的社會秩序。

大力改進和加強消防工作，既是新形勢、新任務的客觀要求，也是貫徹十六大精神，為了全面建設小康社會創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境的具體行動。

因此，我們要以與時俱進、開拓創(chuàng)新的時代精神，敏銳把握經濟社會發(fā)展進步的客觀要求，不斷研究和解決消防工作的新情況、新問題，積極探索消防工作的新措施、新辦法，大力改進和加強消防工作，提高消防戰(zhàn)斗力。

一、消防創(chuàng)新是黨的解放思想、實事求是、與時俱進思想路線的體現(xiàn)和要求，必須大力推進。

1、消防創(chuàng)新是時代的要求。人類社會發(fā)展到今天，相對于物質，人力資源成了第一資源；相對于人員數量，提高人的素質成為第一要務；在人的素質中創(chuàng)新精神和實踐能力成為重點。十六大報告明確指出軍隊要加強質量建設，在上海消防《關于上海消防改革發(fā)展項目的實施意見（2003～2007年）》的通知上，明確要求調整兩級機關人員編配，充實一線用兵。說到底是進一步加強部隊質量建設，實踐精兵之路戰(zhàn)略。

上海消防總隊在第六次黨代會上明確在今后五年內要新建消防站點14個。按照時代發(fā)展的需要和要求，不僅兵源緊缺，高素質的消防專業(yè)人員將更缺。要切實擔負起城市發(fā)展要求，就必須依賴于科技創(chuàng)新，提高部隊戰(zhàn)斗力，說到底是人才、技術的競爭，是創(chuàng)新能力的競爭。

2、消防創(chuàng)新是現(xiàn)代化建設的需要。進入新世紀，我們全面進入建設小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段；加入世貿組織，我國對外開放進入新階段。針對全球一體化格局，各種新興事物所需的消防配套服務是不徑相同的，需要我們改革、創(chuàng)新、發(fā)展。面對新形勢、新任務、新問題，最根本的是堅持推進消防部隊改革，營造與時俱進的消防大環(huán)境，達到適時的消防要求。

3、消防創(chuàng)新也是消防自身發(fā)展的必然要求。上海消防經過多年積極探索、開拓創(chuàng)新，注意正確處理隊伍建設與業(yè)務建設、硬件建設與軟件管理的兩者關系，實現(xiàn)兩者相互促進、相得益彰，既推進了城市消防硬環(huán)境的優(yōu)化，又提高了消防硬件設施的使用功效，全面、整體的提高了部隊戰(zhàn)斗力。但是我們與發(fā)達國家相比，還有較大差距；與社會主義現(xiàn)代化建設相比，還有較大差距。我們的思想觀念、硬件設施、軟件環(huán)境與社會主義市場經濟體制發(fā)展相對滯后的矛盾日益明顯。其中，既有不少過去從未遇見過的嶄新問題，也有一些無法回避的現(xiàn)實問題。解決這些矛盾，只有努力實踐“發(fā)展作為第一要務”的指導思

想，才有出路，才能順應時代潮流。

二、消防創(chuàng)新是一個復雜的系統(tǒng)工程，必須整體、全局推進。

1、消防創(chuàng)新，首先是消防觀念的創(chuàng)新。消防事關人民群眾生命財產安全、國家安全穩(wěn)定，必須高度重視。上海消防總隊在第六次黨代會上明確提出今后的五年目標：上海消防工作將努力實現(xiàn)基本適應現(xiàn)代化國際大都市和國際經濟、金融、貿易、航運中心之一的要求，達到國內領先并接近國際上發(fā)達城市的消防發(fā)展水平。實現(xiàn)這個目標，沒有高素質的人才不行，沒有跨躍式的思想觀念更不行，這就要求我們消防觀念要創(chuàng)新。

2、消防創(chuàng)新，關鍵是消防體制創(chuàng)新。體制是人的活動的規(guī)范或準則，人活動的質量和效率在很大程度取決于人按什么樣的規(guī)范或準則活動。改革開放所帶來的巨大差別，走出去、引進來形成的反差，充分說明體制迫切創(chuàng)新的意義。黨的十六大關于軍隊建設明確指出要：優(yōu)化軍隊的編制和結構，調整和完善政策制度。上海消防《關于上海消防改革與發(fā)展重點項目的實施意見（2002-2007年）》上也明確提出：搞好編制管理，制定符合上海消防實際的編制的方案，實現(xiàn)干部、士兵編配的最優(yōu)化。這里面都關系到體制創(chuàng)新的重要問題。

3、消防創(chuàng)新，核心是消防指導思想的創(chuàng)新。十六大報告指出：部隊要緊緊圍繞打得贏、不變質兩個歷史性課題，堅定不移的走中國特色的精兵之路，加強軍隊的革命化、現(xiàn)代化、正

規(guī)化建設。

消防部隊的革命化只有在走精兵之路過程中體現(xiàn)，要充分吸收解放軍和地方企業(yè)現(xiàn)代管理的最新成果，運用先進的科學技術，從難、從嚴要求部隊，把部隊引導到當代科學前沿，達到防患于未然的要求。事實說明，用陳舊過時的知識、觀念培養(yǎng)出的人絕不可能達到現(xiàn)代消防素質要求。其次，要加強優(yōu)勝劣汰的競爭機制，切實使部隊留得下、走得掉，始終保持青春活力。

消防正規(guī)化至關重要的是人員優(yōu)化組合的創(chuàng)新。社會的發(fā)展必然要求消防環(huán)境的發(fā)展，消防環(huán)境的發(fā)展必然要求消防部隊發(fā)展。在現(xiàn)有條件下，消防部隊的發(fā)展不允許依靠人員數量的幾何增多而發(fā)展。十六大報告提出部隊要建立和完善聯(lián)勤保障體制，上海消防總隊也明確要“積極探索后勤保障社會化新路”，這都是強調在現(xiàn)有條件下優(yōu)化組合人員，達到人員配置與武器裝配的最優(yōu)化。

消防現(xiàn)代化關鍵在教育培養(yǎng)消防人才手段的創(chuàng)新。要進一步完善教育體系，加快現(xiàn)代化教育模式建設，改變消防員僅僅依靠一支粉筆、一塊黑板得到理論灌輸和在滅火救災、搶險救援現(xiàn)場得經驗教訓的狀況。據3月5日《人民日報》報道，中國虛擬人女一號面世，實現(xiàn)了虛擬人體三維重建。也就是說完全可以通過模擬人體實現(xiàn)人體解剖信息的數字化，人們能以三維形式看到人體數千個解剖結構的大小、形狀、位置及器官間的相互空間關系。類似于此的科學技術進步，越來越多。只有充分加強消防人才培養(yǎng)，提高消防人員應用現(xiàn)代科技能力，把高、新、尖的科技運用到消防領域中來，為消防現(xiàn)代化服務，才能實現(xiàn)消防全面打得贏。

三、消防創(chuàng)新必須忠實實踐宗旨，堅持正確的方向，適應社會要求。

消防創(chuàng)新要堅持“三個代表”的重要思想，實踐宗旨?！叭齻€代表”重要思想是我們黨必須長期堅持的指導思想，也是消防創(chuàng)新的指導思想。消防創(chuàng)新的成果最終要以“三個代表”來衡量，看他是否適合先進生產力的發(fā)展要求，是否符合部隊先進文化發(fā)展建設要求，是否是以更好的維護廣大人民群眾根本利益為根本出發(fā)點和立腳點。

消防創(chuàng)新要貫徹練為戰(zhàn)，堅持正確的方向。實踐是檢驗真理的唯一標準。無論是觀念、體制、內容、方法、手段的創(chuàng)新都離不開實踐，只有在滅火救援、搶險救災的實踐中才能體現(xiàn)創(chuàng)新的價值、了解創(chuàng)新的必要性和重要性，把握創(chuàng)新的方向。消防創(chuàng)新要適應社會要求。創(chuàng)新不是空中樓閣，它來自現(xiàn)實的需要，來自傳統(tǒng)的繼承。只有對消防大環(huán)境進行前瞻性的思考、研究和規(guī)劃，不斷解放思想、與時俱進，自覺的把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法中解放出來，才能把消防事業(yè)不斷引向深入，適應國際現(xiàn)代化大都市的要求，為全面建設小康社會而做出貢獻。

第二篇：創(chuàng)新——企業(yè)文化發(fā)展的源動力

創(chuàng)新——企業(yè)文化發(fā)展的源動力

企業(yè)環(huán)境時時刻刻都在發(fā)生變化，企業(yè)要想適應并掌控變化的局面，就必須保證企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新，只有對包括企業(yè)經營理論、企業(yè)核心價值觀念、企業(yè)行為模式等整個企業(yè)文化體系不斷的創(chuàng)新并使之與變化的環(huán)境保持協(xié)調，企業(yè)才能主動面對環(huán)境的考驗。在成熟的企業(yè)中，企業(yè)極容易因為企業(yè)文化的滯后而影響企業(yè)戰(zhàn)略的實施，甚至導致其制定的經營戰(zhàn)略本身出現(xiàn)失誤。所以企業(yè)文化創(chuàng)新是一件長期持續(xù)的工作，應根據環(huán)境的變化不斷對企業(yè)文化進行創(chuàng)新和變革。建設與企業(yè)經營管理脫節(jié)仍是一個令許多企業(yè)頭疼的問題，對于煙草企業(yè)來講同樣存在著這樣的問題。開展企業(yè)文化創(chuàng)新是煙草企業(yè)獲得快速、持續(xù)發(fā)展的不竭動力。那么，企業(yè)文化的內涵是什么呢？企業(yè)文化是凝聚、規(guī)范、引導和激勵員工為實現(xiàn)企業(yè)共同目標而奮斗的精神力量，在現(xiàn)代企業(yè)中居于重要的地位，它不但是企業(yè)的核心競爭力，而且還是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。同時，企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)管理密不可分。

所以，企業(yè)文化創(chuàng)新對于現(xiàn)代煙草企業(yè)的發(fā)展和成敗息息相關。那么，對于煙草企業(yè)來說，如何開展企業(yè)文化創(chuàng)新呢？

1、煙草企業(yè)管理者必須具備創(chuàng)新思維

企業(yè)文化創(chuàng)新的關鍵是觀念創(chuàng)新，在某種程度上說，觀念決定一切，缺乏超前的理念和思維，就無從談起創(chuàng)新。

在實際工作中，我們也不難發(fā)現(xiàn)這樣令人警醒的事例，以上個世紀后期最為嚴重，帶有濃重計劃經濟色彩的煙草企業(yè)，由于缺乏足夠的競爭意識和創(chuàng)新思維，一度展開了一系列的“窩里斗”式的不良競爭現(xiàn)象。諸如普遍存在煙草工業(yè)企業(yè)中的品牌雜亂且集中度低，缺乏品牌創(chuàng)新意識，企業(yè)之間或明或暗給煙草商業(yè)予以回扣，進行不正當競爭，渠道外銷售，短期利益嚴重，只重眼前，不顧長遠，忽視整個煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等等。而反映在煙草商業(yè)企業(yè)上，除了共性存在的缺乏競爭理念和創(chuàng)新思維外，還存在著粗放經營和“自餐骨肉”式的低價競爭等等。

因此，進入新世紀以來，國家局高度重視煙草企業(yè)自身素質的提升，從打造企業(yè)核心競爭力入手，以企業(yè)全面創(chuàng)新為切入點，傾力創(chuàng)新性地整頓煙草行業(yè)經濟秩序；全面鑄造迎接外國先進煙草業(yè)對中國煙草嚴峻挑戰(zhàn)的金色“網絡工程”；采取真正“公開、公正、公平”的有力措施，大力引進和培育煙草行業(yè)高素質人才；打造符合《世界煙草控制框架公約》的“中式卷煙”等等。這一系列正確的舉措無疑都取得了煙草人有目共睹的輝煌業(yè)績，整個煙草行業(yè)發(fā)生了強烈的核巨變，年實現(xiàn)利稅已經近三千億元。

隨著經濟全球化的大勢所趨，中國煙草要實現(xiàn)穩(wěn)占國內煙草市場，實現(xiàn)“走出去”跨國經營的目的。一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)管理者必須消除過去那種重物質，輕精神的發(fā)展思路，即眼睛只盯住經濟效益，而忽視企業(yè)精神文明和企業(yè)文化建設，必須堅持“三個文明”一起抓，三

個成果一起要，充分樹立煙草經營與煙草企業(yè)文化并重的科學發(fā)展觀，使企業(yè)的經營發(fā)展戰(zhàn)略與創(chuàng)新文化培育結合起來，并使煙草企業(yè)文化建設作為企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略的支撐點。

同時，煙草企業(yè)的主要管理者首先應該營造一種整個企業(yè)“創(chuàng)新立企”的共識和一致行動的氛圍。努力建立現(xiàn)代煙草企業(yè)創(chuàng)新機制，在制度上實現(xiàn)企業(yè)文化和社會先進文化的接軌，達到企業(yè)文化和社會文化的良性互動，使企業(yè)文化真正體現(xiàn)社會文化的先進性，以先進的文化理念引導煙草企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的良好目標。

2、打造特色煙草企業(yè)文化

中國煙草企業(yè)處在國家計劃與市場經濟雙重約束下，市場環(huán)境將隨著社會環(huán)境的改善而不斷變化，所以同一企業(yè)在面臨不斷變化的市場環(huán)境和不同的經濟發(fā)展階段時，企業(yè)文化也應隨之進行改變。二十一世紀是知識經濟時代，這種經濟具有不同于傳統(tǒng)經濟條件下的顯著特征，與之相對應，知識經濟條件下的企業(yè)文化也有不同的特征和要求，也就是說，知識經濟時代的企業(yè)競爭其實就是文化的競爭，一個企業(yè)的企業(yè)文化建設的好壞，直接關系到企業(yè)的興衰。眾所周知：企業(yè)文化是企業(yè)提升核心競爭力的靈魂。一個企業(yè)如果沒有了靈魂，那就如同一座沒有地基的大廈，經不起市場激烈競爭的風雨，就沒有生命力。在經濟全球化的大趨勢下，直接面對市場的煙草商業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須探討企業(yè)文化設的現(xiàn)實意義與長遠的歷史意義。

所以，煙草企業(yè)文化建設必須有自己的特色。特色就是差異性，是創(chuàng)新的最基本要求。越有特色和差異性，企業(yè)就越有競爭力。獨一無二，發(fā)掘特色，以浙煙“精、實、創(chuàng)、和”為基礎，突出差異文化，彰顯個性才是嘉興煙草企業(yè)文化創(chuàng)新最有生命力的表現(xiàn)。

煙草企業(yè)在打造自身特色文化的同時，也要按照“以我為主、博采眾長、融合提煉、自成一家”的原則，努力培育具有嘉興煙草自身特色和吸收外部文化優(yōu)勢的煙草企業(yè)文化。同時，建立一種基于能力的績效管理文化體系，并且拋棄傳統(tǒng)落后的基績效體系。這種體系，重點是利用遠景目標激勵和引導組織與個人，為煙草企業(yè)招聘員工和提拔人才建立合理的科學機制，提出培養(yǎng)能力的方法，使煙草企業(yè)文化成為引導企業(yè)不斷前進的旗幟，所以說，打造特色煙草企業(yè)文化刻不容緩，是煙草企業(yè)突破自身發(fā)展瓶頸的銳利武器。

3、煙草企業(yè)必須打造高素質的員工隊伍

提高員工綜合素質水平，打造高素質團隊，創(chuàng)造一流的管理和效益水平，是煙草企業(yè)不斷提高管理水平、經濟效益和社會效益的良方妙藥，也是實施以人為本管理體系的具體體現(xiàn)。它給企業(yè)管理指明了前進方向，給煙草實際工作提出了明確目標，也給煙草人帶來了機遇和挑戰(zhàn)。

實踐告訴我們：決定企業(yè)命運的是其核心業(yè)務、核心能力和核心價值觀。如果將一個企業(yè)比喻為一個人的話，那么核心業(yè)務相當于人的“軀體”，核心能力好比人的“心臟”，核心價值觀則是人的“頭腦”。核心能力、核心價值觀支配著核心業(yè)務。而核心業(yè)務又是核心能力和核心價值觀的載體和表現(xiàn)形式。三者和諧統(tǒng)一，才能保證企業(yè)具有長久不衰的核心競爭力。那么，怎樣才能使其和諧統(tǒng)一呢?

關鍵取決于企業(yè)學習能力的強弱、學習效果的好壞。因為，只有堅持不斷地學習，才能把三者有效地整合為一體，通過確立核心價值觀，提升企業(yè)的核心競爭力，保證其核心業(yè)務通暢有序的運營，實現(xiàn)煙草企業(yè)的和諧發(fā)展。

培養(yǎng)學習型組織是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求，企業(yè)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力基于全體員工的文化素質和技術技能。在煙草企業(yè)建立學習型組織可以增強員工對企業(yè)發(fā)展的認同感、創(chuàng)新積極性，并培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，提高企業(yè)經營素質和創(chuàng)新能力。在學習組織建立的過程中，可以充分發(fā)揮工會以及黨團組織的作用，甚至可以直接以工會、黨團組織為載體作為員工學習的平臺，此舉可大大降低建立單獨學習組織所造成的資源浪費。此外，需要通過制訂鼓勵學習和創(chuàng)新的制度，使“全員學習”，“全過程學習”、“終身學習”貫穿企業(yè)整個經營管理活動中去，使全員創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新成為企業(yè)的自覺行動和組織行為，以制度創(chuàng)新為動力，以市場創(chuàng)新為導向，加快培育煙草企業(yè)快速增長的內生機制，在這里企業(yè)管理層的帶頭作用對于形成良好的企業(yè)團隊學習氛圍和創(chuàng)新動力具有極大的引導性。

同時，要致力于建立適應于學習型團隊創(chuàng)新管理機制，構建合理的企業(yè)共同遠景。企業(yè)共同遠景在實質上是企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的結合。在共同遠景的構建中必須與企業(yè)文化，特別是其中的企業(yè)理念融為一體。為了使組織更有效率，需要在其遠景和目標上形成共識。共同目標的形成，能夠使團隊形成向心力和凝聚力，能夠在同一目標下形成學習和知識創(chuàng)造的共享意識和自覺行動，這是煙草企業(yè)必須培養(yǎng)學習型組織的真正目的。

4、煙草企業(yè)創(chuàng)新永遠沒有止境

中國煙草企業(yè)是國民經濟的重要組成部分，其持續(xù)高速增長已經成為國民經濟中的支柱產業(yè)，是中國經濟和社會發(fā)展的重要力量，但是，隨著經濟全球化趨勢導致的全球化競爭日趨激烈，使煙草企業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇和巨大挑戰(zhàn)，這就要求煙草企業(yè)必須把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，實施科學有效的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，注重提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，深化制度創(chuàng)新，持續(xù)進行技術創(chuàng)新，強化人才管理創(chuàng)新，切實加強知識產權管理，實施品牌管理創(chuàng)新，加快企業(yè)文化創(chuàng)新，這是煙草企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展宏偉目標的根本保證。

對于煙草企業(yè)來講，市場競爭是永遠沒有止境的，創(chuàng)新也就一刻不可停滯。煙草企業(yè)在持續(xù)不間斷的創(chuàng)新過程中，企業(yè)品牌價值也得到不斷的提升。創(chuàng)新營銷、創(chuàng)新管理是煙草商業(yè)企業(yè)贏得競爭和做大做強的制勝法寶。而所有這些創(chuàng)新的源泉來自企業(yè)文化創(chuàng)新。縱觀世界煙草市場競爭與創(chuàng)新活動此起彼伏，永不停歇，這就要求企業(yè)文化自身也要不斷與時俱進，不斷創(chuàng)新。無論從世界著名企業(yè)發(fā)展壯大的歷史軌跡看，還是從上海煙草集團、紅塔集團等國內優(yōu)秀企業(yè)成長和崛起的過程看，創(chuàng)新至上、企業(yè)文化創(chuàng)新活力四射正是其在市場競爭中勇往直前的動力。

總之，煙草商業(yè)企業(yè)在科學技術不斷發(fā)展，市場環(huán)境劇烈震蕩的形勢下，創(chuàng)新已經成了煙草企業(yè)發(fā)展的根本保證。那么，如何應對瞬息萬變的煙草市場競爭已經成了煙草企業(yè)需要研究的大課題。煙草企業(yè)發(fā)展的主攻方向應逐步轉入創(chuàng)新管理、規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的軌道，以提高企業(yè)的整體經濟實力和綜合競爭力為核心，以超前的思維，發(fā)展的眼光，創(chuàng)新的意識，科學的管理，充分發(fā)揮煙草企業(yè)資源優(yōu)勢，科技優(yōu)勢，不斷提高企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)煙草企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的宏偉目標。

么杰

第三篇：創(chuàng)新是發(fā)展的動力

強化自身素質 創(chuàng)新服務能力

創(chuàng)新是指在掌握和創(chuàng)造新的管理知識基礎上，主動適應外部環(huán)境的變化，提高組織整體的技能，有效的配置、整合和利用有限的資源，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的創(chuàng)造性活動，它是生產要素在質和量上發(fā)生新變化和新組合的過程。

黨的十八大明確提出“科技創(chuàng)新是提高社會生產力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置”。對于我而言，學習領會浦發(fā)銀行“新思維、心服務”的企業(yè)文化，就是自身服務創(chuàng)新的起點。

首先，創(chuàng)新的發(fā)展，離不開企業(yè)文化的熏陶。為此，我們就要積極通過學習與培訓，提高自己對企業(yè)文化管理的認識，特別是在企業(yè)文化的作用方面，加深對企業(yè)文化的理解。21世界是人才的競爭，只有一個企業(yè)擁有強大的凝聚力，才可能團結一致，為企業(yè)的共同目標而奮斗。另外，企業(yè)文化內涵在很大程度上決定著企業(yè)行為和企業(yè)努力的方向，比如美國通用汽車設立了“無邊界、遠大、快速”的企業(yè)文化，在這種文化的激勵下，美國通用汽車公司創(chuàng)造了一個又一個奇跡，企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供無比強大的智力支持。我們只有對“新思維、心服務”有了更好的了解，才能了解其中的新，就是創(chuàng)新服務，創(chuàng)新業(yè)務，而心則是指我們在工作中要用心服務。

其次，創(chuàng)新的發(fā)展，離不開我們扎實的專業(yè)知識，離不開自身不斷的學習。這就要加強我們要積極參與各種業(yè)務知識、處理問題能力的培訓，不斷提升自身在業(yè)務辦理中的疏導和業(yè)務預處理作用，不斷發(fā)揮自身疏導、引導客戶現(xiàn)場服務的職能。更為重要的是，我們要創(chuàng)新自身的服務意識，優(yōu)化服務技能，著力提升自身的服務技能與處理疑難復雜問題的能力。因為在現(xiàn)代銀行的對外服務中，客戶滿意度已經成為眾所關注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經濟意義上的客戶滿意度。而我們員工應該做的就是在行為上讓客戶滿意，所以平時要注意處理好我們工作中的每一個細節(jié)問題，要知道細節(jié)的力量有時是不可估量的。如東山賓館的數據庫記載的只是一些有關顧客生日，宗教，國籍，少數過敏情況，過往投訴事件等常規(guī)信息，其它能夠觸及客人內心的細節(jié)愛好或習慣信息少之又少。這一情況保證了客戶在入住期間能對這次體驗感到滿意而并不能真正打動客戶，讓客戶對東山賓館產生好感進而變得忠誠。

最后，要學會換位思考，學會站在客戶的角度想問題，給予客戶更多的支持。因為在實際的工作中，細微熱情的服務更能撥動顧客的心弦，可以說換位思考是對標準化服務的延伸和超越，是顧客一般需求以外更迫切的，更具人情味的需求，正是這種為顧客著想的細微熱情的服務，產生了良好的營銷效應。這就要求我們樹立積極主動的服務意識，預知顧客的個性化需求及潛在的特殊需求，并及時滿足顧客的這些合理需求，以真誠的服務態(tài)度感動顧客，使個性化服務成為對客服務中自然的流露。

除此之外，很多時候，客戶對銀行的服務有意見，其中有部分原因是雙方溝通不夠，比如我們員工沒有清楚地把產品、服務要素向客戶講清楚，或介紹得很簡單，造成誤解而產生投訴。所以我們就要通過換位的形式構建自身與客戶的有效溝通機制，及時解決客戶反映的問題，作為改進服務工作的依據。因為我們都知道，情緒是可以傳染人的?？鞓贰㈥柟獾那榫w，可以驅逐憂愁、煩惱，可以消除人與人之間的隔閡。如果我們能夠熱情的與顧客溝通，那么與顧客交流的過程就會十分順利。這就要求我們每次面對客戶，都要學會調整好自己的心態(tài)，遇到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣。

由此可見，我們自身創(chuàng)新服務的發(fā)展是建立在完善的企業(yè)文化、專業(yè)的服務和業(yè)務的創(chuàng)新基礎上的。在實際的發(fā)展中，我們只有堅持不斷的提高自身，才能更好實現(xiàn)創(chuàng)新服務。

第四篇：創(chuàng)新是發(fā)展的動力

創(chuàng)新是發(fā)展的動力

初干中考時，各校上交中考檔案有6000份之多，我先是按號排序；后又變成分號段再排序，足足用了兩天時間才做完。

次年又遇到交檔案，想到去年辛苦，覺得不是辦法，便讓領導抽派了四、五個人來幫忙，一人念號接檔，其它人聽號找檔，速度快了一半。

第三年在安排交檔時，又想到了上一年整檔，思想是否有比之更好的辦法呢？否定之否定，想到了以第一家先交者為基礎，以后各家按序進去。如此辦法，省了抽人麻煩，還解決了重號問題。因為后邊各學校在插檔時發(fā)現(xiàn)同號會及時查對并隨時進行糾正。

由此得出：工作遇到難題時，不要埋怨，不要自責，不要泄氣，要想方設法，不凡脫開舊的思維束縛去創(chuàng)新。對我們來說往往缺少的不是條件，而是缺少創(chuàng)新，不是缺少方法，而是缺少主觀能動性。事是死的，人是活的，死事可以把活人逼死，因為逼死的人本來就是死人，活人也可以把死事做活，因為人是有思維有頭腦的人。

活人可以戰(zhàn)勝一切。

騎車途中想到這些，記錄下來以做前言。

第五篇：創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力

創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力

——赴江蘇昆山、上海浦東學習考察報告近期，我有幸赴江蘇昆山、上海浦東參加了濱海新區(qū)首期“強街強鎮(zhèn)”戰(zhàn)略專題研討班學習考察活動，收獲很大。按照“現(xiàn)場變課堂，素材變教材，實踐者變教育者”的教學模式，先后在昆山市委黨校觀看了“新昆山之路”專題片，考察了該市的玉山鎮(zhèn)、千燈鎮(zhèn)，又前往浦東新區(qū)區(qū)委黨校、金橋鎮(zhèn)、濰坊新村街道等地參觀學習，并與當地黨政主要負責同志進行互動交流，初步了解了一些“先進地區(qū)的先進做法”，使自己受益匪淺。通過學習考察，我強烈感受到，先進地區(qū)之所以先進，最關鍵的因素就是思想解放，觀念常新。無論在昆山高速發(fā)展的“經濟快車”上，還是浦東鎮(zhèn)街較有名氣的“和諧社區(qū)”創(chuàng)建中，當地的干事創(chuàng)業(yè)者，永遠承載敢為天下先的創(chuàng)新膽識。他們響亮地提出“不講不能辦，只講怎么辦”，“只為成功想辦法，不為失敗找理由”，永遠擔當“第一個吃螃蟹”的人。創(chuàng)新，唯有創(chuàng)新，才是發(fā)展的不竭動力。正因為永遠的創(chuàng)新，才鑄就了先進地區(qū)的成功與輝煌！

一、先進地區(qū)的“先進之處”

1、昆山之“強”。

昆山，東臨上海，西依蘇州，是江蘇省的東大門，隸屬蘇州市轄縣級市。1989年撤縣設市，下轄周莊、千燈等10 鎮(zhèn)和2個國家級開發(fā)區(qū)、1個國家級綜合保稅區(qū)、2個省級開發(fā)區(qū)。市域面積927平方公里，常住人口160多萬人，其中戶籍人口70萬人。昆山歷史悠久，人文薈萃，著名思想家顧炎武、教育家朱柏廬、散文家歸有光、“電腦大王”王安都是昆山人。這里是“百戲之祖”昆曲的發(fā)源地，千年古鎮(zhèn)周莊被譽為“中國第一水鄉(xiāng)”，享譽海內外。昆山物產豐饒，盛產馳名中外的陽澄湖清水大閘蟹，素有江南“魚米之鄉(xiāng)”美稱。2010年該市地區(qū)生產總值增長16%，突破2000億元；新增注冊外資超30億美元，實際利用外資超15億美元；全社會固定資產投資超500億元，進出口總額超700億美元。世界500強企業(yè)有37家在昆山辦有企業(yè)，有1個千億級產業(yè)集群和7個百億級產業(yè)集群。全球1/8的數碼相機、1/2的筆記本電腦都產自昆山開發(fā)區(qū)。還有“櫻花”廚具、“統(tǒng)一”食品、“利樂”包裝、“捷安特”自行車等中國家庭耳熟能詳的品牌均在昆山制造。昆山財政收入總量、人均GDP和人均地方一般預算收入雄踞全國縣域經濟“百強”之首，也是國內人均GDP第一個突破1萬美元的縣級市。昆山擁有數個“全國第一”和諸多國家級“名片”，如全國第一個辦在縣級市的國家級經濟技術開發(fā)區(qū)，全國第一家封關運作的出口加工區(qū)，全國百強縣第一、中國十佳魅力城市、中國改革十大創(chuàng)新城市等。

2、“新昆山之路”。昆山改革開放之初并不富裕，1985年前，昆山僅僅是靠種水稻、蔬菜為主的農業(yè)縣，經濟實力在蘇州市排在最末位，縣長號稱“小六子”縣長。隨著改革開放的推進，昆山人通過不懈的奮斗和努力，走出了一條發(fā)展外向型經濟為主要特色的發(fā)展之路。在此過程中，應當說轉型發(fā)展最為成功?？胺Q全國縣域經濟轉型“先行者”和“優(yōu)等生”。在過去30年中，從“農轉工”到“內轉外”再到“散轉聚”，昆山的經濟發(fā)展模式一直在轉型，每一次轉型，都躍上了一個嶄新的發(fā)展臺階。回首過往，從“農業(yè)大縣”到“科技新城”、從“全面小康”到“城鄉(xiāng)一體”，昆山在一次次不斷轉型不斷躍升的精彩實踐中，把“開放包容”、“整體推進”的發(fā)展哲學演繹得淋漓盡致。所以，昆山發(fā)展之路，其實，就是不斷轉型之路。因為昆山人時時意識到，“此路不通”必須“另尋他路”。否則，只有“死路一條”。發(fā)展至今，他們又深刻警醒，經濟上的“一枝獨秀”并不能解決其他方面‘短腿’造成的發(fā)展難題。“新昆山之路”其實就是“全面轉型之路”。如今，無論在全國“千強鎮(zhèn)”之一—玉山鎮(zhèn)、還是在以“亭林故里、戲曲之源、田園水鄉(xiāng)”為特色的旅游重鎮(zhèn)—千燈鎮(zhèn)、考察所到之處，經濟與社會協(xié)調發(fā)展、富民與強市良性互動、環(huán)境與發(fā)展同步提升、城鄉(xiāng)居民共同富裕、城市農村共同繁榮，一切可能的對立沖突，幾乎都轉化為相得益彰的和諧共進。如今的昆山，在經濟社會“全面轉型”升級過程中，成 功走出了一條率先發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展的“新昆山之路”。

二、先進地區(qū)“先進”緣由初探

1、永無止境的學習

在昆山考察，感受最強烈的是，該市黨員干部永無止境的學習勁頭。