第一篇：創(chuàng)新是改革的動力

創(chuàng)新：時不我待的緊迫課題

——學(xué)習(xí)胡錦濤同志“七一”重要講話有感

創(chuàng)新，一直是我們黨十分重視的問題。進(jìn)入新世紀(jì)，我們黨更把創(chuàng)新放在突出位置，反復(fù)加以強(qiáng)調(diào)。

胡錦濤同志在“七一”重要講話中，對“三個代表”重要思想的創(chuàng)新精神作出了科學(xué)論斷。他指出，“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發(fā)展的新成果。在下一階段的學(xué)習(xí)中，我們對這個問題在認(rèn)識上應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步深化。

“三個代表”重要思想的創(chuàng)新表現(xiàn)在許多方面，但最重要的應(yīng)當(dāng)從整體上、全局上加以把握，只有這樣，才能真正領(lǐng)會胡錦濤同志上述論斷的深刻含義。

創(chuàng)新是中國革命和建設(shè)取得勝利的法寶

中國革命本身，就是凝聚起中國人民的力量進(jìn)行新的創(chuàng)造的偉大變革。中國共產(chǎn)黨是在一個半殖民地、半封建的落后的東方大國建立起來的馬克思主義政黨。從誕生之日起，我們黨就面臨著與一般意義上的馬克思主義政黨不盡相同的環(huán)境條件和歷史任務(wù)。創(chuàng)新任務(wù)之艱巨、之重要、之迫切可想而知，唯有不懈創(chuàng)造，才能取得中國革命的成功。在經(jīng)歷了革命先驅(qū)們的曲折探索之后，我們黨終于走上了一條把馬克思主義基本原理同中國革命具體實際相結(jié)合的“中國式”的革命道路。從反帝反封建任務(wù)的提出到國共合作、北伐戰(zhàn)爭、建立工農(nóng)武裝、創(chuàng)建革命根據(jù)地、農(nóng)村包圍城市，從二萬五千里長征到建立抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線、八年抗戰(zhàn)、“三大戰(zhàn)役”，我們黨在一個又一個的偉大創(chuàng)造中取得了中國革命的勝利，建立起人民當(dāng)家作主的新中國，并走上了社會主義道路。也正是在這個過程中，我們黨實現(xiàn)了馬克思主義在中國的第一次飛躍，產(chǎn)生了毛澤東思想。

在新中國成立后的較長一個時期里，我們黨既經(jīng)歷了新中國經(jīng)濟(jì)社會全面快速發(fā)展的輝煌時期，也有過像“文化大革命”這樣全局性、長時間的嚴(yán)重失誤。其中一個重要的經(jīng)驗教訓(xùn)，就是能否在正確認(rèn)識國情的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地運用馬克思主義，進(jìn)行社會主義建設(shè)。十一屆三中全會以后，我們黨又是在不斷推進(jìn)思想解放和全面創(chuàng)新中進(jìn)行改革開放偉大進(jìn)程的。推行聯(lián)產(chǎn)承包、發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)、開放沿海城市，完善所有制結(jié)構(gòu)、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，促進(jìn)體制轉(zhuǎn)變、發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)，這一步步驚人的新創(chuàng)造，使我們開辟出了走向富強(qiáng)、民主、文明的有中國特色社會主義的光輝道路。也正是在這樣的“第二次革命”中，我們黨實現(xiàn)了馬克思主義在中國的第二次飛躍，產(chǎn)生了鄧小平理論。

進(jìn)入20世紀(jì)90年代，我們黨繼續(xù)不斷推進(jìn)思想解放和全面創(chuàng)新，把建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)推進(jìn)到新的階段。世紀(jì)之交，我們黨深刻總結(jié)世界社會主義的經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)黨領(lǐng)導(dǎo)全國人民建設(shè)有中國特色社會主義的基本經(jīng)驗，在不斷深化對社會主義建設(shè)規(guī)律、共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律和人類社會發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識基礎(chǔ)上，又創(chuàng)造性地形成了“三個代表”重要思想。偉大的創(chuàng)新精神貫穿于中國革命、建設(shè)和改革的全過程，也給富有創(chuàng)新精神的中國共產(chǎn)黨以無窮的動力。

創(chuàng)新是我們黨和國家面臨的緊迫任務(wù)

進(jìn)入新的世紀(jì)，我們正處在國際國內(nèi)形勢深刻而復(fù)雜的變化之中，面臨著許多前所未有的重大課題。如何在世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、科技信息化和綜合國力競爭日益激烈的情況下，把握時代進(jìn)步潮流，不斷調(diào)整和完善發(fā)展戰(zhàn)略和策略，抓住機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，加快發(fā)展步伐，贏得優(yōu)勢和主動地位；如何以完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制為目標(biāo)，繼續(xù)推進(jìn)改革，從根本上消除束縛生產(chǎn)力發(fā)展的體制性障礙，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力；如何在堅持四項基本

原則的前提下，繼續(xù)積極穩(wěn)妥地推進(jìn)政治體制改革，發(fā)展有中國特色社會主義民主政治，鞏固民主團(tuán)結(jié)、生動活潑、安定和諧的政治局面；如何加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)，大力發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的，民族的科學(xué)的大眾的社會主義文化，不斷豐富人們的精神世界，不斷增強(qiáng)人們的精神力量；如何在新的歷史條件下，以改革的精神加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，提高黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平、提高拒腐防變和抵御風(fēng)險能力等重大課題，都需要作出理論和實踐上的回答。

這些關(guān)系黨和國家事業(yè)全局的重大課題，老祖宗沒有說過，前人沒有做過，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可循，但又很現(xiàn)實地擺在了全黨全社會面前。我們只有以創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的辦法，抓緊解決這些重大課題，才能把建設(shè)有中國特色社會主義的偉大事業(yè)推向前進(jìn)。鄧小平同志說過，“沒有一點闖的精神，沒有一點‘冒’的精神，沒有一股氣呀、勁呀，就走不出一條好路，走不出一條新路，就干不出新的事業(yè)。”胡錦濤同志在“七一”重要講話中，更是對“三個代表”重要思想的創(chuàng)新精神作出了科學(xué)論斷。形勢逼人，不進(jìn)則退。大的創(chuàng)新帶來大的發(fā)展，因循守舊就會止步不前。只有從這樣的高度去領(lǐng)會大力創(chuàng)新以及“三個代表”重要思想的重大意義，才能理解得更加深刻、更加透徹。

天津廣播電視報目前在本市的報紙行業(yè)深受競爭格局的影響下，面臨了極大的困境，為此，我們在深刻認(rèn)識胡錦濤同志在“七一”重要講話中，對“三個代表”重要思想的創(chuàng)新精神的科學(xué)論斷后，認(rèn)真研究了報紙面臨的局勢，進(jìn)行了一系列改革。力圖通過改造目前報紙的副刊——《快樂周末》，賦予《天津廣播電視報》新的購物服務(wù)功能，實現(xiàn)《天數(shù)廣播電視報》在原有電視節(jié)目檢索功能基礎(chǔ)上的多功能增值服務(wù)。并以此為契機(jī)，改變以往的醫(yī)療、藥品為主的廣告行業(yè)單一的經(jīng)營局面，大面積引入新行業(yè)廣告，大幅度提高廣告收入。對于目標(biāo)讀者群體將實現(xiàn)以下的目標(biāo)：1.實現(xiàn)中底收入的群體的沖動購買。2.提升現(xiàn)有讀者群體對廣告的關(guān)注度。

創(chuàng)新是一項社會系統(tǒng)工程

創(chuàng)新涉及人們的思想、觀念和行為等各個方面，涉及經(jīng)濟(jì)、政治和文化等各個領(lǐng)域，是一項“牽一發(fā)而動全身”的社會系統(tǒng)工程。胡錦濤同志強(qiáng)調(diào)推進(jìn)理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，是在總攬大勢和科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，為發(fā)展偉大事業(yè)而提出的三個最為重要方面的創(chuàng)新。理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和科技創(chuàng)新是緊密相關(guān)、有機(jī)聯(lián)系的一個整體。理論創(chuàng)新是前提，是基礎(chǔ)，是先導(dǎo)，思想觀念的更新必然帶來人們積極性、創(chuàng)造性的極大發(fā)揮；制度創(chuàng)新是關(guān)鍵，是根本，是保障，制度上每一次重大的完善必然帶來黨和國家整體面貌的重大變化；科技創(chuàng)新是重點，特別是當(dāng)今科學(xué)技術(shù)在經(jīng)濟(jì)社會中的作用越來越突出的情況下，加快科技進(jìn)步對于發(fā)展生產(chǎn)力、增強(qiáng)綜合國力和提高人民生活水平更具有決定性的意義。

在學(xué)習(xí)胡錦濤同志對“三個代表”重要思想的創(chuàng)新精神的科學(xué)論斷后，我們報紙此次的內(nèi)容調(diào)整將緊貼市場，強(qiáng)調(diào)實用性，機(jī)制建設(shè)上實現(xiàn)工作量化管理，分配機(jī)制和創(chuàng)收直接掛勾，實現(xiàn)科學(xué)目標(biāo)管理體系。此次的《快樂周末》副刊風(fēng)格將以系列信息為主線，表現(xiàn)形式時尚，內(nèi)容緊貼市場，強(qiáng)調(diào)樸實實用，逐步形成平面賣場的總體風(fēng)格。

創(chuàng)新需要無畏勇氣和科學(xué)態(tài)度的有機(jī)結(jié)合創(chuàng)新，就要立新論、講新話、辦新事，就會涉及對一些既有觀點的修改和完善，會改掉甚至否定一些人們已經(jīng)習(xí)以為常的東西。特別是在對新事物取得廣泛的共識之前，創(chuàng)新者很可能要經(jīng)歷“曲高和寡”或“孤立無援”的時期，需要承受別人的誤解和各種壓力。因此，創(chuàng)新首先需要有對黨和人民的事業(yè)不懈追求的高尚情懷，有勇于犧牲自我的勇氣。同時，創(chuàng)新又不是莽撞行事、隨心所欲，而必須樹立科學(xué)的態(tài)度，掌握科學(xué)的立場、觀點和方法，用科學(xué)的立場、觀點和方法去指導(dǎo)創(chuàng)新實踐，確保創(chuàng)新的正確方向，提高觀察問題、分析問題、解決問題的能力。要善于學(xué)習(xí)借鑒，夯實知識基礎(chǔ)，掌握最新成果，使創(chuàng)新建立在較高的起點和扎實的基礎(chǔ)之上。創(chuàng)新的目的在于推動社會實踐，而又必須接受實踐的檢驗。堅持從實踐中來到實踐中去，邊創(chuàng)新、邊實踐、邊總結(jié)、邊提高，就能不斷擴(kuò)大創(chuàng)新的成果，就能不斷顯示創(chuàng)新對社會的巨大推動作用。同樣的，在目前我們的改革中，我們面臨了許多的新問題、新麻煩，但創(chuàng)新是一個永無止境的過程，也是全黨全社會的共同責(zé)任。人們都來關(guān)注、支持和推進(jìn)創(chuàng)新，我們的黨和國家就會永葆生機(jī)活力，永遠(yuǎn)興旺發(fā)達(dá)。

要創(chuàng)新必須要建立三種機(jī)制

創(chuàng)新是推動社會發(fā)展的重要力量。不同時期要賦予創(chuàng)新精神不同的主題，使創(chuàng)新精神成為激勵人們奮發(fā)向上的強(qiáng)大精神動力。為了更好地弘揚創(chuàng)新精神，我們應(yīng)建立三種機(jī)制：一是激勵機(jī)制。應(yīng)當(dāng)建立有效的激勵機(jī)制，鼓勵人們參與奉獻(xiàn)，要引導(dǎo)人們從小處著眼、從身邊的事情做起，形成人人敢于奉獻(xiàn)、善于奉獻(xiàn)、樂于奉獻(xiàn)的氛圍。在抗擊非典中，社會各界唱響了弘揚奉獻(xiàn)精神的贊歌，應(yīng)該通過激勵機(jī)制，把這曲贊歌持續(xù)唱下去。

二是懲惡機(jī)制。懲惡是為了更好地?fù)P善，除了依照法律和紀(jì)律查處違法、違紀(jì)者外，對違反家庭美德、職業(yè)道德、社會公德的人和事也應(yīng)作出相應(yīng)譴責(zé)。比如：考查干部時，不僅要考查其政績，還要了解其家庭、社區(qū)、社交圈的情況。

三是保障機(jī)制。奉獻(xiàn)是不計報酬、不圖回報的付出。這種付出一般是奉獻(xiàn)者自身能夠承受的，但是，如果超出了其承受能力，比如奉獻(xiàn)者發(fā)生致殘、致死等情況，其本人和家人就會成為需要救助者。社會、國家和集體應(yīng)當(dāng)使奉獻(xiàn)者得到充分的保障和相應(yīng)的補償。這種保障和補償除了精神上的表彰獎勵外，物質(zhì)上的幫困解難更為重要。我們要盡可能使英雄“流血流汗不流淚”，使奉獻(xiàn)者得到安慰，免除后顧之憂。

我們深刻理解創(chuàng)新，為在報紙改革中體現(xiàn)創(chuàng)新思想，我們建立了相應(yīng)的管理體系，即充分利用現(xiàn)有資源成立策劃及行業(yè)管理兩個機(jī)構(gòu)，充分適應(yīng)與市場對接，適應(yīng)廣告的開發(fā)與承攬，機(jī)制建設(shè)上實現(xiàn)工作量化管理，分配機(jī)制和創(chuàng)收直接掛勾，實現(xiàn)科學(xué)目標(biāo)管理體系。正如胡錦濤同志所指出的，“三個代表”重要思想所具有的基本點，馬克思主義經(jīng)典作家都有論述，但把發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化、實現(xiàn)最廣大人民的根本利益同堅持黨的先進(jìn)性聯(lián)系在一起，上升到黨的性質(zhì)和宗旨的高度，上升到黨的指導(dǎo)思想的高度，構(gòu)成一個完整的體系，這是當(dāng)代中國共產(chǎn)黨人對辯證唯物主義和歷史唯物主義的創(chuàng)造性運用和發(fā)展。我們相信，只要我們以胡錦濤同志的“七一”重要講話為行動指南，用創(chuàng)新精神指導(dǎo)我們的改革，我們就能夠在創(chuàng)新中有所獲得，并最終取得我們事業(yè)的成功。

第二篇：改革創(chuàng)新是社會發(fā)展永恒的動力

改革創(chuàng)新是社會發(fā)展永恒的動力

變法改革是統(tǒng)治者希望通過主動的政策調(diào)整來實現(xiàn)某種制度的自我完善，是在舊制度的基礎(chǔ)上，對其中某些環(huán)節(jié)進(jìn)行局部的改革，使其獲得更好的發(fā)展，從而維護(hù)和鞏固統(tǒng)治。是國家、政府的行為，當(dāng)政者自覺或被動實行的一種自上而下的和平方式。

變法改革是人類社會克服困難、走向光明的重要途徑，是社會發(fā)展的強(qiáng)大動力。人類社會中從來沒有施之百代而不變的制度，隨著時代的變化，當(dāng)時再合理的制度，隨著時間的變化也會出現(xiàn)問題，變法改革也就成了時代的要求。在歷史長河中，有很多變法改革符合社會發(fā)展規(guī)律，推動著社會和歷史的發(fā)展。但改革勢必涉及某些人（舊勢力）的特權(quán)和私利，遇到他們的阻撓，因此，改革充滿了尖銳激烈的斗爭。

我們要把歷史上的重大改革放在當(dāng)時社會歷史大背景下去分析、去認(rèn)識，成功的找出其理由，失敗的分析其原因，全方位的分析評價。

有關(guān)古代變法改革的理論依據(jù)：

“王者之制，道不過三代，法不貳后王?！?/p>

──荀況《荀子》

“欲以先王之政，治當(dāng)世之民，皆守株之類也。”“不期修古，不法?？伞！薄笆喇悇t事異，事異則備變?！?/p>

──《韓非子〃五蠹》

“前世不同教，何古之法？……治世不一道，便國不法古。”

──《商君書〃更法》

有關(guān)變法內(nèi)容及作用的論述：

1．商鞅變法中獎勵耕戰(zhàn)、廢除井田制、實行縣制等。

……有軍功者，各以率受上爵。僇力本業(yè)，耕織致栗帛多者復(fù)其身（免除徭役）……而集小鄉(xiāng)邑聚為縣，臵令、丞，凡三十一縣。為田開阡陌封疆，而賦稅平。

──《史記〃商君列傳》

2．說明變法促進(jìn)了封建經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實現(xiàn)了秦國的富國強(qiáng)兵。

孝公用商鞅之法。移風(fēng)易俗，民以殷盛，國以富強(qiáng)，百姓樂用，諸侯親服，獲楚、魏之師，舉地千里，至今治強(qiáng)。

──《史記〃李斯列傳》

及秦孝公用商君，廢井田，開阡陌，急耕戰(zhàn)之賞，雖非古道，猶以務(wù)本之故，傾鄰國而雄諸侯。

──《漢書〃食貨志》

3．說明重大改革總會遇到阻力，要經(jīng)過反復(fù)斗爭才能勝利。

（公元前338年）孝公死，惠王代后……人說惠王曰：“大臣太重者國危，左右太親者身危。今秦婦人嬰兒皆言商君之法，莫言大王之法，是商君反為主，大王更為臣也。且夫商君固大王仇讎也，愿大王圖之。”

──《戰(zhàn)國策〃秦策一》

4．遷都洛陽，采用漢姓、改穿漢服，以接受漢族的先進(jìn)文化，鞏固北魏的統(tǒng)治。

5．說明遷都推動了洛陽經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)與發(fā)展；推動了北方民族融合。

九年（公元485年），下詔均天下民田：諸男夫十五以上，授露田四十畝，婦人二十畝，……以供耕作……于是海內(nèi)安之。

──《魏書〃食貨志》

南朝將領(lǐng)劉慶之出使洛陽，目睹了洛陽的風(fēng)貌后感嘆：“自晉宋以來，號洛陽為荒土，此中謂長江以北盡是夷狄。昨至洛陽，始知衣冠士族并在中原，禮儀富盛，人物殷阜?！?/p>

改革與變法給我們的啟示：①國家、民族要發(fā)展進(jìn)步，必須與時俱進(jìn)，敢于改革。②變法改革不會一帆風(fēng)順，在勇于改革的同時，還要具備堅決的斗爭精神；堅信新生事物一定能夠戰(zhàn)勝舊事物。③改革是社會發(fā)展的重要動力，我們要積極支持改革，并投身于改革中去，共同推進(jìn)我國的改革開放。④改革沒有固定模式，必須具體問題具體分析，走符合本國國情的改革之路。

第三篇：創(chuàng)新是發(fā)展的動力

強(qiáng)化自身素質(zhì) 創(chuàng)新服務(wù)能力

創(chuàng)新是指在掌握和創(chuàng)造新的管理知識基礎(chǔ)上，主動適應(yīng)外部環(huán)境的變化，提高組織整體的技能，有效的配置、整合和利用有限的資源，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的創(chuàng)造性活動，它是生產(chǎn)要素在質(zhì)和量上發(fā)生新變化和新組合的過程。

黨的十八大明確提出“科技創(chuàng)新是提高社會生產(chǎn)力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置”。對于我而言，學(xué)習(xí)領(lǐng)會浦發(fā)銀行“新思維、心服務(wù)”的企業(yè)文化，就是自身服務(wù)創(chuàng)新的起點。

首先，創(chuàng)新的發(fā)展，離不開企業(yè)文化的熏陶。為此，我們就要積極通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高自己對企業(yè)文化管理的認(rèn)識，特別是在企業(yè)文化的作用方面，加深對企業(yè)文化的理解。21世界是人才的競爭，只有一個企業(yè)擁有強(qiáng)大的凝聚力，才可能團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)的共同目標(biāo)而奮斗。另外，企業(yè)文化內(nèi)涵在很大程度上決定著企業(yè)行為和企業(yè)努力的方向，比如美國通用汽車設(shè)立了“無邊界、遠(yuǎn)大、快速”的企業(yè)文化，在這種文化的激勵下，美國通用汽車公司創(chuàng)造了一個又一個奇跡，企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供無比強(qiáng)大的智力支持。我們只有對“新思維、心服務(wù)”有了更好的了解，才能了解其中的新，就是創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，而心則是指我們在工作中要用心服務(wù)。

其次，創(chuàng)新的發(fā)展，離不開我們扎實的專業(yè)知識，離不開自身不斷的學(xué)習(xí)。這就要加強(qiáng)我們要積極參與各種業(yè)務(wù)知識、處理問題能力的培訓(xùn)，不斷提升自身在業(yè)務(wù)辦理中的疏導(dǎo)和業(yè)務(wù)預(yù)處理作用，不斷發(fā)揮自身疏導(dǎo)、引導(dǎo)客戶現(xiàn)場服務(wù)的職能。更為重要的是，我們要創(chuàng)新自身的服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)技能，著力提升自身的服務(wù)技能與處理疑難復(fù)雜問題的能力。因為在現(xiàn)代銀行的對外服務(wù)中，客戶滿意度已經(jīng)成為眾所關(guān)注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度。而我們員工應(yīng)該做的就是在行為上讓客戶滿意，所以平時要注意處理好我們工作中的每一個細(xì)節(jié)問題，要知道細(xì)節(jié)的力量有時是不可估量的。如東山賓館的數(shù)據(jù)庫記載的只是一些有關(guān)顧客生日，宗教，國籍，少數(shù)過敏情況，過往投訴事件等常規(guī)信息，其它能夠觸及客人內(nèi)心的細(xì)節(jié)愛好或習(xí)慣信息少之又少。這一情況保證了客戶在入住期間能對這次體驗感到滿意而并不能真正打動客戶，讓客戶對東山賓館產(chǎn)生好感進(jìn)而變得忠誠。

最后，要學(xué)會換位思考，學(xué)會站在客戶的角度想問題，給予客戶更多的支持。因為在實際的工作中，細(xì)微熱情的服務(wù)更能撥動顧客的心弦，可以說換位思考是對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的延伸和超越，是顧客一般需求以外更迫切的，更具人情味的需求，正是這種為顧客著想的細(xì)微熱情的服務(wù)，產(chǎn)生了良好的營銷效應(yīng)。這就要求我們樹立積極主動的服務(wù)意識，預(yù)知顧客的個性化需求及潛在的特殊需求，并及時滿足顧客的這些合理需求，以真誠的服務(wù)態(tài)度感動顧客，使個性化服務(wù)成為對客服務(wù)中自然的流露。

除此之外，很多時候，客戶對銀行的服務(wù)有意見，其中有部分原因是雙方溝通不夠，比如我們員工沒有清楚地把產(chǎn)品、服務(wù)要素向客戶講清楚，或介紹得很簡單，造成誤解而產(chǎn)生投訴。所以我們就要通過換位的形式構(gòu)建自身與客戶的有效溝通機(jī)制，及時解決客戶反映的問題，作為改進(jìn)服務(wù)工作的依據(jù)。因為我們都知道，情緒是可以傳染人的?？鞓贰㈥柟獾那榫w，可以驅(qū)逐憂愁、煩惱，可以消除人與人之間的隔閡。如果我們能夠熱情的與顧客溝通，那么與顧客交流的過程就會十分順利。這就要求我們每次面對客戶，都要學(xué)會調(diào)整好自己的心態(tài)，遇到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣。

由此可見，我們自身創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展是建立在完善的企業(yè)文化、專業(yè)的服務(wù)和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新基礎(chǔ)上的。在實際的發(fā)展中，我們只有堅持不斷的提高自身，才能更好實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)。

第四篇：創(chuàng)新是發(fā)展的動力

創(chuàng)新是發(fā)展的動力

初干中考時，各校上交中考檔案有6000份之多，我先是按號排序；后又變成分號段再排序，足足用了兩天時間才做完。

次年又遇到交檔案，想到去年辛苦，覺得不是辦法，便讓領(lǐng)導(dǎo)抽派了四、五個人來幫忙，一人念號接檔，其它人聽號找檔，速度快了一半。

第三年在安排交檔時，又想到了上一年整檔，思想是否有比之更好的辦法呢？否定之否定，想到了以第一家先交者為基礎(chǔ)，以后各家按序進(jìn)去。如此辦法，省了抽人麻煩，還解決了重號問題。因為后邊各學(xué)校在插檔時發(fā)現(xiàn)同號會及時查對并隨時進(jìn)行糾正。

由此得出：工作遇到難題時，不要埋怨，不要自責(zé)，不要泄氣，要想方設(shè)法，不凡脫開舊的思維束縛去創(chuàng)新。對我們來說往往缺少的不是條件，而是缺少創(chuàng)新，不是缺少方法，而是缺少主觀能動性。事是死的，人是活的，死事可以把活人逼死，因為逼死的人本來就是死人，活人也可以把死事做活，因為人是有思維有頭腦的人。

活人可以戰(zhàn)勝一切。

騎車途中想到這些，記錄下來以做前言。

第五篇：凝聚是基礎(chǔ)創(chuàng)新是動力

凝聚是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是動力，進(jìn)一步促進(jìn)先進(jìn)

性建設(shè)

我市在推進(jìn)先進(jìn)性教育活動的進(jìn)程中，各級黨組織和黨員凝聚實干，創(chuàng)新內(nèi)容，解決了許多群眾關(guān)注的難點、熱點問題,取得了實實在在的成效,打造出了群眾滿意工程，促進(jìn)了我市社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)長足發(fā)展。大家收獲很大，為今后的黨建工作也積累了不少經(jīng)驗，建設(shè)先進(jìn)性，凝聚是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是動力,創(chuàng)新促進(jìn)凝聚，創(chuàng)新促進(jìn)先進(jìn)性建設(shè)。

一、思想觀念的創(chuàng)新增強(qiáng)了凝聚力，為先進(jìn)性建設(shè)提供了精神動力。

觀念支配行動，思路決定出路。只有觀念創(chuàng)新，才能更好地認(rèn)識和改造客觀世界，觸發(fā)思維方式、行為方式的一系列變革，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)快速發(fā)展。加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，思想不解放，觀念不創(chuàng)新，就無法增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力。黨的基層組織缺乏凝聚力，先進(jìn)性建設(shè)就無從談起。黨的先進(jìn)性最終要體現(xiàn)在黨組織和黨員的先進(jìn)性上，黨組織和黨員的先進(jìn)性首先要體現(xiàn)在他們的思想和觀念上。要加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，形成保持黨的先進(jìn)性的長效機(jī)制，需要基層黨組織的思想和觀念緊跟黨的理論和方針政策，與時俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新。思想觀念不斷創(chuàng)新切實增強(qiáng)了黨的凝聚力，才能保證先進(jìn)性教育活動的順利開展。我市先進(jìn)性教育活動開展以來，廣大基層黨組織不斷增強(qiáng)實踐“三個代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性、堅定性，緊緊圍繞在“三個代表”重要思想的周圍，進(jìn)一步掃除思想障礙，進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)的理念，切實實現(xiàn)了思 想觀念上的與時俱進(jìn)。一些基層黨組織在教育活動中努力克服對馬克思主義的簡單理解，勇于發(fā)揮基層黨組織作用，不嘗在思想上創(chuàng)新，嘗試基層黨組織建設(shè)的新方法、新內(nèi)容。對目前基層黨組織與人民群眾利益關(guān)系的深刻變化，對兩新組織內(nèi)部建立新的黨組織領(lǐng)導(dǎo)體制和管理制度的復(fù)雜化，對群眾生產(chǎn)生活方式和利益實現(xiàn)途徑的多樣化，基層黨組織創(chuàng)新設(shè)置方式、與經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)發(fā)展和群眾利益的結(jié)合方式進(jìn)行了深刻的思考。進(jìn)行了大膽的嘗試。張家口長城乳業(yè)有限公司黨總支是一家剛從國有企業(yè)改制成中英合資企業(yè)的黨組織，在先進(jìn)性教育中，該黨組織充分發(fā)揮出黨組織威信高和大部分黨員都是生產(chǎn)經(jīng)營骨干的優(yōu)勢，充分發(fā)揮出黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)廣大職工共同謀劃企業(yè)的發(fā)展，取得較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，既增強(qiáng)了企業(yè)黨組織的凝聚力，確認(rèn)了黨組織在該企業(yè)職工中的政治核心地位，又得到了英資老板的認(rèn)可和好評，為合資企業(yè)黨組織如何開展先進(jìn)性建設(shè)提供了好的經(jīng)驗。懷來縣在土木鎮(zhèn)土木村建立我市第一個農(nóng)村黨委，下設(shè)葡萄產(chǎn)業(yè)黨支部、蔬菜產(chǎn)業(yè)黨支部，民營企業(yè)黨支部、煤礦企業(yè)黨支部、社區(qū)黨支部，根據(jù)不同的經(jīng)濟(jì)組織和經(jīng)濟(jì)成份創(chuàng)新性的設(shè)置農(nóng)村了黨組織，豐富了農(nóng)村黨組織的內(nèi)涵，擴(kuò)大了農(nóng)村黨的工作的覆蓋面，為解決農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、新經(jīng)濟(jì)組織和新社會組織大量涌現(xiàn)帶來的新情況新問題，提供了樣板。這些有益的嘗試開闊了我市基層黨組織的思路和想法，基層黨組織的思想得到進(jìn)一步解放，觀念得到進(jìn)一步創(chuàng)新，極大提高了我市基層黨組織在新形勢下解決問題的能力，豐富了我市基層黨組織建設(shè)的內(nèi)容，促進(jìn)了基層黨組織建設(shè)的開展，增強(qiáng)了基層黨組織的凝聚力，為先進(jìn)性建設(shè)提供了精神動力。但是 我們也看到基層黨組織思想解放的任務(wù)還很重。有的基層黨組織對在社會基層組織中發(fā)揮作用還存有疑惑和畏難情緒。這些思想認(rèn)識問題的解決、思想觀念的轉(zhuǎn)變，還需要一個長期的過程，需要在先進(jìn)性建設(shè)的長期過程中不斷的充實和完善。只有思想認(rèn)識問題得到解決，觀念不斷轉(zhuǎn)變，才能不斷提高基層黨組織增強(qiáng)凝聚力的自覺性，先進(jìn)性建設(shè)才會煥發(fā)出永恒的活力。因此，加強(qiáng)先進(jìn)性建設(shè)要在解放思想、提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念上下功夫，實現(xiàn)思想觀念的創(chuàng)新，切實增強(qiáng)黨組織凝聚力。

二、制度的創(chuàng)新保障了凝聚力，為先進(jìn)性建設(shè)提供了堅實的制度支點。

黨組織擁有持續(xù)有效的凝聚力需要制度的不斷創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新的黨的制度為基層黨組織凝聚力提供了堅實的制度保障；基層黨組織形成持續(xù)有效的凝聚力，黨員的先鋒模范作用才能得到持續(xù)的激勵和維護(hù)，黨組織建設(shè)才能得到持續(xù)的加強(qiáng)和鞏固。面對新的環(huán)境和新的任務(wù)，我市利用先進(jìn)性教育活動這個契機(jī)，努力做好原有制度的補充、完善和新制度的建立。從黨員隊伍建設(shè)、黨組織建設(shè)、黨委（黨組）思想政治和作風(fēng)建設(shè)“三個方面”，建立健全了黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制；黨員激勵約束機(jī)制；黨員管理監(jiān)督機(jī)制；黨員聯(lián)系群眾機(jī)制；黨內(nèi)民主參與機(jī)制；黨員發(fā)展和處置機(jī)制的“六項工作機(jī)制”及一系列規(guī)章制度。先進(jìn)性集中教育活動期間，補充完善規(guī)章制度4607個，新建規(guī)章制度3524個，擬建規(guī)章制度1017個。通過建立健全黨員管理教育培訓(xùn)制度，提高了黨員的素質(zhì)和能力，規(guī)范了黨員在社會基層組織中的責(zé)任和義務(wù)，促進(jìn)了黨員的先鋒模范作用與社會組織對高素質(zhì) 人要求的結(jié)合；通過完善黨內(nèi)民主決策工作機(jī)制、規(guī)范黨內(nèi)民主程序，促進(jìn)基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和基礎(chǔ)作用與普通黨員模范作用的融合；通過制度建設(shè)、載體建設(shè)、隊伍建設(shè)和物質(zhì)保障建設(shè)，促進(jìn)基層黨組織建設(shè)的創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)發(fā)展的吻合；通過建立民意調(diào)查和反饋制度、代表聯(lián)系制度、服務(wù)解困制度，促進(jìn)基層黨組織作用的發(fā)揮與代表維護(hù)發(fā)展人民群眾利益、密切與人民群眾利益聯(lián)系相結(jié)合。初步形成具有張家口特色的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的制度體系，保障了基層黨組織的凝聚力，促進(jìn)了先進(jìn)性建設(shè)的開展。

三、工作方式的創(chuàng)新產(chǎn)生了凝聚力，是抓好先進(jìn)性建設(shè)的現(xiàn)實要求。

目前，我們正在進(jìn)行黨的先進(jìn)性建設(shè)是一個長期的過程，黨的先進(jìn)性要靠建設(shè)才能體現(xiàn)和發(fā)展，“黨的先進(jìn)性建設(shè)”要求工作方式創(chuàng)新，提高黨組織的凝聚力和創(chuàng)造力。過去工作方式單

一、方法陳舊，形式單調(diào)、內(nèi)容乏味的工作方式很難在黨員和群眾中產(chǎn)生吸引凝聚作用。只有豐富、創(chuàng)新的工作方式才能吸引廣大黨員群眾的參與熱情，凝聚在黨組織周圍，更好的促進(jìn)先進(jìn)性教育活動的開展，進(jìn)一步促進(jìn)先進(jìn)性建設(shè)的開展。在第二批先進(jìn)性教育活動中，我們自始至終注意工作方式的創(chuàng)新，創(chuàng)新的工作方式也切實增加了黨組織凝聚黨員和群眾的能力，在凝聚黨員和群眾方面見到了效果，保證了教育活動取得實效。我們制定方案時，區(qū)分街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)療衛(wèi)生和科研單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、城郊農(nóng)村、流動黨員8個不同群體，查找各自黨組織和黨員需要解決的突出問題，明確教育活動的目標(biāo)要求，并按照分類指導(dǎo)、分領(lǐng)域推進(jìn)的原則，采取“1+6”的方式，使活動 安排既符合中央、省委的要求，又切合市情實際，便于操作，富有特色。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段創(chuàng)新方式方法，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高了教育活動的覆蓋面。自編了貼近本地本單位實際的學(xué)習(xí)材料。如赤城縣編寫了《共產(chǎn)黨員三字歌》、《先進(jìn)性教育漫畫》、《基層黨員感言集》，橋東區(qū)編寫了先進(jìn)性教育活動《宣傳快板》等。在整改提高階段開展“萬名黨員干部下農(nóng)村進(jìn)社區(qū)下訪活動”，結(jié)合“千村經(jīng)濟(jì)振興”、“文明生態(tài)村”“百家企業(yè)振興”創(chuàng)新工作方式開展了多種形式的主題實踐活動，在街道社區(qū)實施了社區(qū)黨建“五項工程”和“明崗定責(zé)考證創(chuàng)星”活動、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入創(chuàng)建“五個好”主題活動，深化“雙百工程”、“三培雙帶” “雙評雙促”活動，在醫(yī)療衛(wèi)生單位以構(gòu)建新型醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，開展了舉“四項舉措”活動，在教育系統(tǒng)，以“辦人民滿意教育”為目標(biāo)，開展了“三項”活動，在企事業(yè)單位開展“雙培雙帶”活動，在執(zhí)法部門和窗口服務(wù)單位開展選樹“萬名黨員示范崗”活動。這些創(chuàng)新的活動方式，有效促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動“提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)組織建設(shè)、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項工作”各項目標(biāo)實現(xiàn)，真正體現(xiàn)了“黨員受教育，群眾得實惠”；可見創(chuàng)新工作方式保證了我市先進(jìn)性教育活動取得實效，是目前抓好先進(jìn)性建設(shè)的現(xiàn)實要求。先進(jìn)性建設(shè)先進(jìn)性教育活動的成功實踐表明，我們要突出服務(wù)的方式，創(chuàng)新服務(wù)的手段，實現(xiàn)黨的基層組織的凝聚作用，進(jìn)一步促進(jìn)先進(jìn)性建設(shè)。