第一篇：12315工作調(diào)研

韶關(guān)市工商局五措并舉努力打造12315服務(wù)品牌全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

［ 作者：佚名轉(zhuǎn)貼自：本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：39更新時(shí)間：2010-11-22文章錄入：wj ］

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近幾年以來(lái)，韶關(guān)市工商局依法受理轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者申訴舉報(bào)，細(xì)心調(diào)解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，依照工商行政管理業(yè)務(wù)職責(zé)分工，轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、處理有關(guān)申訴、舉報(bào)、投訴；提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)和消費(fèi)信息、知識(shí)以及工商行政管理業(yè)務(wù)及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的咨詢服務(wù)，采取五項(xiàng)措施，全力打造12315服務(wù)品牌，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)揮了重要作用。到目前為止，全市現(xiàn)有消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站545個(gè)，其中農(nóng)村行政村512個(gè)，城市社區(qū)33個(gè)。近三年來(lái)，12315共受理咨詢、申訴、舉報(bào)34046件，其中咨詢31879件，占總數(shù)的93.63%；申訴1450件，占總數(shù)4.26%，辦結(jié)率為98%；舉報(bào)717件，占總數(shù)2.11%，辦結(jié)率為94.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失272.4萬(wàn)元。

一、及時(shí)信息轉(zhuǎn)辦，提高維權(quán)意識(shí)。近年來(lái)，問(wèn)題商品不斷被曝光，人民群眾對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題投訴不斷增加，尤其是非國(guó)家三包商品，消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題與商家有爭(zhēng)議時(shí)，往往因?yàn)闄z測(cè)難、維權(quán)成本高而進(jìn)退維谷，進(jìn)而引發(fā)對(duì)工商監(jiān)管工作的不滿。韶關(guān)市局12315針對(duì)此種情況：一方面，以全省范圍“尋找缺陷商品，保障消費(fèi)權(quán)益”專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，積極宣傳、發(fā)動(dòng)消費(fèi)者通過(guò)12315熱線、廣東紅盾信息網(wǎng)“尋找缺陷商品”專欄、12315專用郵箱等渠道共同參與此活動(dòng)。12315對(duì)消費(fèi)者提供的線索進(jìn)行初步審查后，對(duì)符合活動(dòng)要求的予以受理，并及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)的辦案單位進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)涉嫌商品內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題的舉報(bào)線索，及時(shí)反饋給省局統(tǒng)籌抽

檢。另一方面，12315機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)商品舉報(bào)信息匯總和整理，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者訴求，為商品質(zhì)量監(jiān)管提供可靠信息資料。如：今年年初韶關(guān)市12315充分利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)收集的信息，對(duì)連續(xù)三個(gè)月收到14起煤氣質(zhì)量投訴整理匯總，針對(duì)人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益的消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)部門反映，經(jīng)工商、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門聯(lián)合治理，煤氣質(zhì)量問(wèn)題得到明顯改善。

消費(fèi)者覺(jué)得反映的情況能為市場(chǎng)監(jiān)管提供依據(jù)，有作用、有意義，也都樂(lè)意積極配合12315機(jī)構(gòu)，提供商品各項(xiàng)具體信息。通過(guò)缺陷商品具體情況收集、匯總，為工商部門有效監(jiān)管流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量問(wèn)題，保障消費(fèi)者合法權(quán)益提供有效線索。

二、加大宣傳力度，提高防范意識(shí)。在消費(fèi)維權(quán)工作中，韶關(guān)工商經(jīng)常發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者因沒(méi)有向商家索要消費(fèi)憑證、保留相關(guān)證據(jù)等原因，導(dǎo)致申訴事實(shí)無(wú)法證明。為了更好保障消費(fèi)者合法權(quán)益，韶關(guān)市工商局加大宣傳力度，提高防范意識(shí)。

（一）加大合法合理消費(fèi)維權(quán)宣傳力度。在消費(fèi)者來(lái)電反映具體消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，注重宣傳相關(guān)的法律法規(guī)和依據(jù)，提醒當(dāng)事人在消費(fèi)過(guò)程中，要注意索要或保留相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)證據(jù)材料，引導(dǎo)消費(fèi)者了解清楚維權(quán)的方式方法，從而使消費(fèi)者從被動(dòng)依賴行政部門為他作主，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)識(shí)別、抵制不合格商品，并以相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，有效與商家協(xié)商解決，如：消費(fèi)者在購(gòu)買到變質(zhì)的食品，商家往往只按一慣的做法原價(jià)格一倍賠償。當(dāng)消費(fèi)者從12315處了解到《食品安全法》具體規(guī)定，并以此與商家協(xié)商，商家發(fā)現(xiàn)法律對(duì)這方面有了更新，也同意按法律規(guī)定十倍賠償；

（二）利用新聞媒體加大宣傳力度。2010年以來(lái)，市局12315及時(shí)總結(jié)消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，先后在《韶關(guān)日?qǐng)?bào)》上發(fā)布消費(fèi)提示11篇；在韶關(guān)紅盾信息網(wǎng)上發(fā)布消費(fèi)提示31篇。此外，12315還承擔(dān)了打擊傳銷中虛假招聘信息咨詢的工作，韶關(guān)市處在省界交接的山區(qū)城市，傳銷分子利用地域情況，變著花樣搞傳銷活動(dòng)，為更好提醒廣大應(yīng)聘者防范傳銷陷阱，市局12315在韶關(guān)紅盾信息網(wǎng)上設(shè)置了虛假招聘欄信息，指定專人每日更新收集到的虛假招聘信息，今年已更新虛假招聘信息265條。同時(shí)，也提醒應(yīng)聘者把經(jīng)歷、求證途徑告訴身邊的人，做好事前防范。

（三）深入開(kāi)展12315進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)。在企業(yè)、集貿(mào)市場(chǎng)、樓宇、商場(chǎng)、超市、學(xué)校、醫(yī)院和全區(qū)所有的社區(qū)廣泛布設(shè)12315聯(lián)絡(luò)站。同時(shí)，建立健全消費(fèi)糾紛責(zé)任追究機(jī)制——對(duì)于普通消費(fèi)糾紛，主要通過(guò)協(xié)商的方法來(lái)妥善解決；如果在調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者具有主觀故意、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，那么除了責(zé)令賠償之外，還必須依法追究有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體的責(zé)任，對(duì)其進(jìn)行行政處罰。

（四）派發(fā)賀年片加大宣傳力度。每年新春佳節(jié)來(lái)臨，為了宣傳有關(guān)法律法規(guī)，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，韶關(guān)市工商局12315以新年賀卡的形式，加大宣傳力度，積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。賀年卡的封面上寫上“當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品時(shí)，請(qǐng)撥打申訴舉報(bào)電話：12315”的字樣。在賀年卡的里面寫上“12315是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其職責(zé)，依托12315電話，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等違法經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行政執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)?？茖W(xué)消費(fèi)，共創(chuàng)美好生活”字樣。每年印制10000份，寄往社會(huì)各界人士和廣大個(gè)體工商戶以及消費(fèi)者。

通過(guò)靈活多樣的宣傳活動(dòng)，提高城鄉(xiāng)居民對(duì)12315的認(rèn)知度，在做好消費(fèi)指導(dǎo)、消費(fèi)教育及消費(fèi)維權(quán)的同時(shí)，進(jìn)一步拓展消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能，使12315成為一個(gè)集消費(fèi)者申訴舉報(bào)、工商綜合業(yè)務(wù)咨詢、行風(fēng)監(jiān)督、工商行政行為回訪、跟蹤服務(wù)等多項(xiàng)功能于一體的行政執(zhí)法體系。

三、加強(qiáng)部門溝通，形成維權(quán)合力。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，法律法規(guī)的更新，各部門職能不斷變化，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，消費(fèi)維權(quán)工作也越來(lái)越復(fù)雜，往往會(huì)涉及不同的行政部門，為構(gòu)建全市良性的消費(fèi)維權(quán)體系，共建韶關(guān)良好的消費(fèi)環(huán)境，韶關(guān)市12315從三個(gè)方面入手。

首先，依據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》和《廣東省工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作規(guī)定（試行）》明確12315受理范圍，對(duì)于受理范圍的申訴舉報(bào)，嚴(yán)格按工作規(guī)定和程序辦理。

其次，對(duì)不屬于12315受理范圍，一方面加強(qiáng)12315職能宣傳的力度。2010年

6月在《韶關(guān)日?qǐng)?bào)》上發(fā)布《12315消費(fèi)維權(quán)十大誤區(qū)》提醒廣大消費(fèi)者注意，12315熱線電話不受理的依據(jù)；另一方面盡量了解、學(xué)習(xí)各部門與消費(fèi)維權(quán)密切相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件，在告知不屬受理范圍，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者向相關(guān)部門反映，并告知具體的法規(guī)、政策、文件依據(jù)。

第三，對(duì)于新出現(xiàn)、無(wú)明確處理部門的投訴問(wèn)題，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，依法依規(guī)明確受理部門，以便處理好投訴問(wèn)題，凈化消費(fèi)環(huán)境。如：高速路修車問(wèn)題，在眾多投訴中韶關(guān)工商發(fā)現(xiàn)大部分車輛都是用于經(jīng)營(yíng)的大貨車，12315依據(jù)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和《廣東省物價(jià)局、交通廳關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修價(jià)格管理辦法》的文件精神，先后與道路運(yùn)輸管理協(xié)會(huì)、物價(jià)局聯(lián)系，明確了：汽車維修問(wèn)題，可向道路運(yùn)輸管理協(xié)會(huì)投訴，由他們轉(zhuǎn)辦；車輛維修價(jià)格虛高，可直接向物價(jià)局熱線投訴。此外，還就煤氣瓶統(tǒng)管、高校指定寬帶服務(wù)商、食品中添加中藥成分等問(wèn)題，與住建局、質(zhì)監(jiān)局、消防局、物價(jià)局、教育局、食品藥品監(jiān)督管理局取得聯(lián)系，依據(jù)各部門職能分工及法律法規(guī)、政策文件明確受理部門，為消費(fèi)者提供切實(shí)可行的維權(quán)訴訟途徑。

第四，通過(guò)12315熱線及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題平臺(tái)，及時(shí)做好群眾對(duì)工商工作的咨詢、對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的意見(jiàn)和建議，通過(guò)耐心解釋和政策法規(guī)的宣傳，讓群眾清楚了解工商行政管理職能及工作規(guī)定，進(jìn)而理解工商工作，今年來(lái)共接工商業(yè)務(wù)咨詢348件，建議14條。

第五，積極開(kāi)展申訴舉報(bào)案件回訪工作，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。由市局12315受理轉(zhuǎn)辦的申訴舉報(bào)案件，案件歸檔前，對(duì)申訴舉報(bào)案件進(jìn)行回訪，舉報(bào)案件的回訪率為100%，申訴案件則抽取部分回訪。通過(guò)回訪，充分了解人民群眾對(duì)工作的滿意度及意見(jiàn)、建議，對(duì)人民群眾的疑問(wèn)給予耐心解釋和引導(dǎo)；對(duì)處理結(jié)果不滿意，且有理有據(jù)的，市局12315中心將再次跟進(jìn)處理，從而增強(qiáng)了人民群眾與工商部門的信息互動(dòng)，保證執(zhí)行的效果，促進(jìn)服務(wù)水平的提升。

四、完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)合法權(quán)益。韶關(guān)市工商局進(jìn)一步健全和完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)和案件查處網(wǎng)絡(luò)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一是健全網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新機(jī)制。

提高12315一個(gè)中心、分級(jí)執(zhí)法的縱向聯(lián)動(dòng)和工商部門內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)相互配合的橫向聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，依托12315建立消費(fèi)安全預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)嚴(yán)重危及消費(fèi)安全的違法行為做到快速反應(yīng)，應(yīng)急處置。二是提高12315工作的整體效能。加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)信息的分析、整合，建立消費(fèi)者申訴舉報(bào)信息的使用和對(duì)外披露制度，同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者申訴舉報(bào)的情況，采用行政指導(dǎo)、市場(chǎng)預(yù)警、消費(fèi)警示等手段，督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。三是運(yùn)用現(xiàn)代化手段，采取網(wǎng)上受理解答處理。韶關(guān)市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心和韶關(guān)市點(diǎn)擊科技有限公司共同合作，在“韶關(guān)家園網(wǎng)”開(kāi)辦12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)論壇專欄。這個(gè)專欄，由韶關(guān)市工商局12315工作人員和韶關(guān)市消委會(huì)工作人員共同擔(dān)任版塊管理員，接受廣大消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的咨詢，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，圍繞消費(fèi)維權(quán)話題展開(kāi)討論，發(fā)布消費(fèi)警示。同時(shí)，也引導(dǎo)消費(fèi)者登陸韶關(guān)市工商行政管理局網(wǎng)站（外網(wǎng)）進(jìn)行網(wǎng)上投訴。韶關(guān)市工商局12315工作人員利用這個(gè)“韶關(guān)家園網(wǎng)”受理、調(diào)解、反饋消費(fèi)者的各種投訴。

五、強(qiáng)化人員素質(zhì)，提高工作能力。一是針對(duì)12315維權(quán)工作中遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題及不斷變化的新形勢(shì)，市局12315在韶關(guān)工商局內(nèi)網(wǎng)的紅盾網(wǎng)校上開(kāi)設(shè)12315課程專欄，課程內(nèi)容包括《廣東省12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)信息系統(tǒng)介紹》、《工商所用戶手冊(cè)（培訓(xùn)）》、12315工作規(guī)定、三包規(guī)定合集等相關(guān)法律法規(guī)。各級(jí)人員可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，依據(jù)自己實(shí)際情況自行學(xué)習(xí)，從而掌握相關(guān)的操作技能及法律法規(guī)，更好為廣大消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。二是今年11月，韶關(guān)市局統(tǒng)一給全市240名有12315業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限的工作人員發(fā)放了《消費(fèi)維權(quán)指導(dǎo)手冊(cè)》，明確12315職責(zé)、受理范圍、工作規(guī)程、常用法律法規(guī)，讓每位12315工作人員在處理12315消費(fèi)維權(quán)工作時(shí)，有統(tǒng)一的依據(jù)可循，切實(shí)規(guī)范12315工作。

第二篇：調(diào)研工作

群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研報(bào)告

白雪芳

自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員會(huì)召開(kāi)以后，在社管委的高度重視，學(xué)習(xí)貫徹黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)會(huì)議精神，開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專題調(diào)研工作。

一、深入基層察民情。結(jié)合當(dāng)前民政工作任務(wù)，深入基層，問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，廣泛征求各服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，重點(diǎn)征求服務(wù)對(duì)象、困難群眾有什么需求，在生活中存在的主要問(wèn)題以及民政工作中存在的不足、干部在服務(wù)質(zhì)量、效能等作風(fēng)方面的意見(jiàn)、建議等。

二、靈活方式樹(shù)新風(fēng)。嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定，樹(shù)立民政干部親民、愛(ài)民、利民的良好形象。堅(jiān)持輕車簡(jiǎn)從，靈活采取個(gè)別走訪、實(shí)地考察、座談交流和征求意見(jiàn)等多種方式，聽(tīng)民聲、解民憂，轉(zhuǎn)作風(fēng)、謀發(fā)展。

三、帶著感情解民困。帶著感情，帶著問(wèn)題、帶著溫暖深入農(nóng)戶、居民家中，與群眾嘮家常、交朋友，誠(chéng)懇傾聽(tīng)群眾心聲，詳細(xì)了解當(dāng)前急需解決的突出問(wèn)題。對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，立即上報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決，全力幫助群眾解決實(shí)

際困難。

四、指導(dǎo)思想要明確。指導(dǎo)思想關(guān)系根本，指導(dǎo)思想正確，就能有力地推進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效，要在指導(dǎo)思想上貫徹落實(shí)黨的十八大精神，讓各級(jí)黨組織、黨員干部認(rèn)清形勢(shì)，明確中心，從思想上引起高度重視，真正將活動(dòng)開(kāi)展擺上重要位置。

五、是維護(hù)人民群眾根本利益?！鞍l(fā)展為了群眾，為了群眾發(fā)展”。我縣將“為人民謀利益”貫徹到各項(xiàng)工作中。在帶領(lǐng)群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)切實(shí)關(guān)心群眾生活，不斷改善民生，讓人民群眾共享改革發(fā)展成果。近年來(lái)，為了實(shí)現(xiàn)“十二五”農(nóng)民收入翻番目標(biāo)，我縣在廣泛調(diào)查、深入研究的前提下，在農(nóng)村大力推廣實(shí)施以“設(shè)施蔬菜、沁州黃、核桃經(jīng)濟(jì)林”三大產(chǎn)業(yè)為主的特色農(nóng)業(yè)種植，幫助農(nóng)民改善生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、提高農(nóng)業(yè)效益。同時(shí)大力開(kāi)展招商引資年、項(xiàng)目建設(shè)年等活動(dòng)，全力引進(jìn)、大力實(shí)施促農(nóng)增收項(xiàng)目建設(shè)，形成了以松村農(nóng)業(yè)園區(qū)為典型的農(nóng)業(yè)園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。尤其是從2010年以來(lái)開(kāi)展了領(lǐng)導(dǎo)干部下鄉(xiāng)住村包村增收活動(dòng)，動(dòng)員全縣縣直單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層，進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，廣泛開(kāi)展調(diào)查研究、幫貧助困、扶持產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)基礎(chǔ)建設(shè)和黨的建設(shè)等活動(dòng)，為基層群眾辦了大量實(shí)事好事，有效密切了黨群干群關(guān)系，維護(hù)了群眾利益，提升了黨政工作與群眾意愿的契合度。為了切實(shí)維護(hù)好、發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的貼身利益，我縣在各級(jí)

黨政機(jī)關(guān)推廣實(shí)施了人民群眾來(lái)訪接待制度，縣委政府主要領(lǐng)導(dǎo)更是堅(jiān)持每周二接訪，暢通了人民群眾的來(lái)訪渠道，明白了群眾所需所盼所憂，了解了群眾對(duì)黨和政府工作的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議。

六、是提高黨員服務(wù)群眾本領(lǐng)。群眾對(duì)黨的工作滿意不滿意，能否貫徹執(zhí)行好黨在群眾工作方面的部署舉措是關(guān)鍵，因而提高黨員服務(wù)群眾本領(lǐng)是重要環(huán)節(jié)。近年來(lái)，我縣采取多項(xiàng)措施來(lái)提升黨員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部做好群眾工作的本領(lǐng)。一是重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)。多次組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“一把手”通過(guò)集中學(xué)習(xí)、外出參觀的方式提升能力素質(zhì)。以黨支部為單位，每半年召開(kāi)一次黨員、干部述職報(bào)告會(huì)，對(duì)自身半年來(lái)在聯(lián)系群眾、深入群眾、服務(wù)群眾方面所做的工作、取得的成效、積累的經(jīng)驗(yàn)在大會(huì)上作出報(bào)告，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)黨員和基層群眾的點(diǎn)評(píng)、評(píng)議，聽(tīng)取寶貴意見(jiàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身不足。三是重視一線鍛煉。注重對(duì)黨員在面對(duì)面做群眾工作，實(shí)打?qū)嵔鉀Q群眾難題方面的能力鍛煉，在這方面，我縣堅(jiān)決加大對(duì)干部下鄉(xiāng)住村活動(dòng)的督查力度，督促黨員干部常下基層、常訪民情、常解民憂，讓干部在真刀真槍地為民辦實(shí)事、解難題中提高服務(wù)群眾工作的本領(lǐng)。

此次調(diào)研，要查準(zhǔn)問(wèn)題，找對(duì)措施，并形成專題調(diào)研報(bào)告，力求用準(zhǔn)確、客觀、全面的調(diào)研結(jié)果推動(dòng)各項(xiàng)工作有序快速開(kāi)展，確保黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效，切實(shí)提升廣大群眾的滿意度和幸福感。

第三篇：工作調(diào)研

關(guān)于納稅服務(wù)管理的探討

邵明湖

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【正文】

納稅服務(wù)是一個(gè)發(fā)展著的概念，其內(nèi)涵的不斷豐富和變動(dòng)，反映了當(dāng)今世界公共管理與服務(wù)的發(fā)展潮流。納稅服務(wù)在我國(guó)正式提出只有幾年的時(shí)間，但今后的幾年、幾十年都會(huì)是稅收工作的一個(gè)主題。做好納稅服務(wù)工作對(duì)稅務(wù)部門來(lái)說(shuō)將越來(lái)越重要。因此，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行深入研究，科學(xué)管理，以更好、更經(jīng)濟(jì)、更圓滿地實(shí)現(xiàn)其宗旨。

一、納稅服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)

納稅服務(wù)工作具有特殊性，正是這些特殊性使得納稅服務(wù)管理面臨諸多挑戰(zhàn)。

一是納稅服務(wù)的提供離不開(kāi)納稅人，納稅人直接參與了服務(wù)過(guò)程。納稅人作為參與者出現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程中要求稅務(wù)機(jī)關(guān)首先要重視服務(wù)設(shè)施的設(shè)計(jì)，環(huán)境的優(yōu)雅舒適與否直接影響著服務(wù)的質(zhì)量。其次，應(yīng)想方設(shè)法使納稅人在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮積極作用。納稅人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)實(shí)與否都會(huì)直接影響服務(wù)系統(tǒng)的效果。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)重視對(duì)納稅人的輔導(dǎo)和教育。對(duì)辦稅人員的適當(dāng)培訓(xùn)會(huì)收到良好的效果。第三，要?jiǎng)?chuàng)造條件，使納稅人在服務(wù)過(guò)程中扮演主動(dòng)角色。充分利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，增加納稅人自主辦稅能力。利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等自動(dòng)系統(tǒng)，提高自助服務(wù)能力，納稅人無(wú)需親臨稅務(wù)局，可以說(shuō)為納稅服務(wù)賦予了新的內(nèi)涵。

二是納稅服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。象任何其他的服務(wù)一樣，納稅服務(wù)不象一般商品，是不能儲(chǔ)存的。這是服務(wù)管理的顯著特征，也使納稅服務(wù)管理面臨最棘手的挑戰(zhàn)。服務(wù)在提供給客戶（在納稅服務(wù)管理中，可以將納稅人看成是稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)的客戶。事實(shí)上，稱納稅人為客戶是國(guó)際潮流）消費(fèi)之前，其質(zhì)量無(wú)法事先檢驗(yàn)，這就減少了很多干預(yù)質(zhì)量控制的機(jī)會(huì)。為了保證在缺乏直接監(jiān)控的條件下與納稅人直接接觸的服務(wù)人員行為適當(dāng)，需要對(duì)員工進(jìn)行廣泛的培訓(xùn)和必要的授權(quán)。此外，服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，也使得納稅服務(wù)不能象制造業(yè)那樣依靠存貨來(lái)緩沖或適應(yīng)需求的變化。作為開(kāi)放系統(tǒng)，納稅服務(wù)要受到服務(wù)需求變化的全面影響。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)只有加強(qiáng)服務(wù)供給與需求管理，才能保證服務(wù)質(zhì)量。

三是勞動(dòng)密集。勞動(dòng)力是決定納稅服務(wù)效果的關(guān)鍵資源。在納稅服務(wù)過(guò)程中，適當(dāng)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和有效執(zhí)行，是保證服務(wù)一致性的關(guān)鍵。給予服務(wù)人員充分的培訓(xùn)是另一個(gè)關(guān)鍵因素。管理層必須象了解員工的表現(xiàn)一樣了解他們的態(tài)度。“態(tài)度決定一切”。在服務(wù)性工作中，沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的顧客。只有真正關(guān)心員工，納稅服務(wù)的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。

四是衡量產(chǎn)出的困難。在納稅服務(wù)工作中，基于降低成本考慮的投入產(chǎn)出計(jì)算是一項(xiàng)令人頭疼的任務(wù)，因?yàn)榉?wù)產(chǎn)出的衡量幾乎沒(méi)有什么特別客觀的方法。計(jì)算服務(wù)的納稅人數(shù)量并不能說(shuō)明所提供的服務(wù)的獨(dú)特性。如何評(píng)價(jià)服務(wù)工作的業(yè)績(jī)？也許只有詢問(wèn)納稅人才能知道。這樣工作設(shè)計(jì)和安排就顯得尤為重要，因?yàn)槊恳粋€(gè)服務(wù)人員承擔(dān)的工作量的大小同時(shí)也影響著服務(wù)的質(zhì)

量。

五是公共服務(wù)的非利潤(rùn)導(dǎo)向。納稅服務(wù)與一般企業(yè)提供的服務(wù)不同，并不是利潤(rùn)導(dǎo)向的。納稅服務(wù)項(xiàng)目絕大多數(shù)都是免費(fèi)的，同時(shí)也是壟斷性的，納稅人沒(méi)有選擇的余地。稅務(wù)機(jī)關(guān)代表的是政府，因此必須注重形象和信譽(yù)。在確保成本較低的同時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)只能選擇提供高質(zhì)量的服務(wù)。與提供服務(wù)的一般性企業(yè)比較起來(lái)，納稅服務(wù)管理的要求更高，也面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

二、征納關(guān)系管理是納稅服務(wù)管理的基礎(chǔ)和前提

納稅服務(wù)是在與納稅人打交道的過(guò)程中完成的。良好的征納關(guān)系與成功的納稅服務(wù)相輔相成。與稅務(wù)部門打交道時(shí)納稅人有那些權(quán)利？納稅人有權(quán)利要求提供服務(wù)嗎？納稅人是可信賴的嗎？納稅人值得尊重嗎？稅務(wù)部門與納稅人的關(guān)系是合作關(guān)系還是對(duì)立關(guān)系？所有這些問(wèn)題都是征納關(guān)系的核心內(nèi)容。良好的征納關(guān)系管理是納稅服務(wù)管理的基礎(chǔ)和前提。

征納關(guān)系管理的目的是在稅務(wù)部門與納稅人之間建立一種相互合作與尊重的關(guān)系。合作與尊重是一切納稅服務(wù)活動(dòng)的精神基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上需要明確納稅人與稅務(wù)部門分別享有的權(quán)利與應(yīng)盡的義務(wù)。每一個(gè)從事納稅服務(wù)的稅務(wù)工作人員都應(yīng)該從內(nèi)心認(rèn)同這樣的觀念，牢固樹(shù)立合作與尊重的精神，嚴(yán)格按承諾辦事。能否做到這一點(diǎn)是納稅服務(wù)成敗的關(guān)鍵。

為了牢固建立相互合作與尊重的征納關(guān)系，稅務(wù)部門應(yīng)是專業(yè)化的、公平、公正的，是從善如流、愿意傾聽(tīng)納稅人的意見(jiàn)和需求的，是能夠設(shè)身處地、全心全意地幫助納稅人履行他們的納稅義務(wù)的。具體說(shuō)來(lái)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該做到：

●公平與合理地對(duì)待納稅人。以有禮貌、關(guān)懷、尊重的態(tài)度對(duì)待納稅人；誠(chéng)實(shí)、依法、公正、公平及合理行使權(quán)力；以公平方法盡快解決令人關(guān)注的事件、問(wèn)題或投訴；處置問(wèn)題要考慮納稅人個(gè)人特殊情況。

●假設(shè)納稅人誠(chéng)實(shí)報(bào)稅，除非他們不是這樣做。假設(shè)納稅人沒(méi)有隱瞞稅務(wù)事宜，一般會(huì)接受并相信納稅人的報(bào)稅資料，除非其作為令人懷疑；雖然會(huì)審查一些個(gè)案，并不意味著就確定或認(rèn)為納稅人不誠(chéng)實(shí)。

●承諾為納稅人提供專業(yè)服務(wù)及幫助，以利于納稅人明了及履行納稅義務(wù)。納稅人有權(quán)獲得稅務(wù)部門提供的專業(yè)服務(wù)及幫助，包括：告知納稅人他們有什么權(quán)利和義務(wù)；在可能情況下，按照納稅人需要提供建議及資訊；提供的服務(wù)符合承諾的標(biāo)準(zhǔn)；盡可能簡(jiǎn)單明了回答納稅人的咨詢，對(duì)復(fù)雜疑問(wèn)聯(lián)絡(luò)安排進(jìn)一步的幫助；就發(fā)生的錯(cuò)誤致歉并盡快糾正錯(cuò)誤。

●向納稅人提供可靠的建議及資料。保證建議和資料的完整性、正確性和一致性。

●尊重納稅人要求行政復(fù)議和法律訴訟的權(quán)利。如果納稅人認(rèn)為稅務(wù)部門犯了錯(cuò)誤、不遵守法律或不正確地闡釋或運(yùn)用法律，對(duì)決定或行動(dòng)不滿，都可以提出復(fù)議或進(jìn)一步提起訴訟?！癯兄Z以使納稅人遵從稅法的成本降至最低的方法執(zhí)行稅法。稅務(wù)部門應(yīng)理解稅法是復(fù)雜的，納稅人在遵從稅法方面已經(jīng)做了很大努力。在法律許可的范圍內(nèi)，利用包括技術(shù)在內(nèi)的一切手段使納稅人與稅務(wù)局打交道變得盡可能簡(jiǎn)單、方便。

●尊重納稅人隱私。有關(guān)納稅人資料嚴(yán)格依法收集、保存和使用。

三、提高納稅服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的管理對(duì)策

納稅服務(wù)質(zhì)量取決于稅務(wù)機(jī)關(guān)滿足納稅人期望的能力。高質(zhì)量的納稅服務(wù)來(lái)源于較強(qiáng)的服務(wù)能力。提高服務(wù)能力首先應(yīng)該致力于縮小服務(wù)質(zhì)量差距。

服務(wù)質(zhì)量差距是指納稅人期望的服務(wù)（即服務(wù)預(yù)期，受到口碑、個(gè)人需要和過(guò)去的經(jīng)歷的影響）與感知的服務(wù)之間的差距。服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因包括：管理層對(duì)納稅人期望的感知與納稅人期望之間的差距；管理者沒(méi)有構(gòu)造能滿足納稅人期望的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化成切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)；傳遞的服務(wù)和對(duì)外溝通之間的差距，如過(guò)度的服務(wù)承諾；缺乏團(tuán)隊(duì)合作、員工招聘問(wèn)題、培訓(xùn)不足、不合理的工作設(shè)計(jì)等。

要縮小服務(wù)質(zhì)量差距，首先要了解納稅人的期望有哪些。要確認(rèn)納稅人期望或服務(wù)需求，一種方法是做問(wèn)卷調(diào)查，直接問(wèn)納稅人他們需要什么服務(wù)。另一種方法是組成工作組定期見(jiàn)面，就此展開(kāi)研究。工作組成員要有代表性，應(yīng)該分別來(lái)自不同部門、不同職業(yè)和行業(yè)，例如稅收咨詢專家、會(huì)計(jì)、小企業(yè)主、個(gè)體戶等等。第三種方法是檢查由納稅人準(zhǔn)備的納稅申報(bào)材料及其他文件、所提供的涉稅信息等，看其質(zhì)量如何。這可以通過(guò)稅收審計(jì)、稽查或稅源調(diào)查來(lái)進(jìn)行。稅收管理員和稅務(wù)稽查部門發(fā)現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題？在納稅人所犯的錯(cuò)誤中哪些是經(jīng)常發(fā)生的普遍性問(wèn)題？哪些是故意而為，哪些是疏忽造成的？這有些類似于納稅人遵從度評(píng)估項(xiàng)目?，F(xiàn)在各地正在搞的納稅評(píng)估所反映的信息可以很好地為這一目的服務(wù)。第四，各納稅服務(wù)中心也是非常重要的信息來(lái)源。他們?cè)谂c納稅人的接觸中聽(tīng)到了什么？看到了什么？都可以為了解確認(rèn)納稅人的納稅服務(wù)需求提供很好的啟示。最后，檢查稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作表現(xiàn)，查找出現(xiàn)過(guò)哪些錯(cuò)誤和紕漏，留意那些需要改進(jìn)的地方，不斷加以糾正和改善，才能更好地滿足納稅人期望。

一般說(shuō)來(lái)，衡量服務(wù)質(zhì)量有五個(gè)重要的方面：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性?？煽啃允强煽康販?zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；響應(yīng)性是指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望，等待（特別是無(wú)原因的等待）會(huì)對(duì)質(zhì)量感知造成不必要的消極影響；保證性是指員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力，包括如下特征：完成服務(wù)的能力、對(duì)顧客的禮貌和尊重、與顧客的有效溝通、將顧客最關(guān)心的事放在心上的態(tài)度；移情性指能夠設(shè)身處地為顧客著想，對(duì)顧客給予特別關(guān)注；有形性指有形的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、人員的外表等。在納稅服務(wù)中，納稅人所關(guān)心的核心價(jià)值包括服務(wù)的可獲得性、便利性、可靠性、及時(shí)性、安全性、個(gè)性化等。納稅服務(wù)人員要為納稅人創(chuàng)造價(jià)值，就應(yīng)該在承諾的時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)具有準(zhǔn)確的知識(shí)，應(yīng)有禮貌，應(yīng)是可信賴的，應(yīng)表現(xiàn)出同情心，應(yīng)反應(yīng)迅速，應(yīng)提供便利的報(bào)稅方式，應(yīng)有謙和、尊重和平等、無(wú)歧視性的態(tài)度，等等。做到這些，才有可能令納稅人滿意。當(dāng)然，一流的服務(wù)不應(yīng)該僅僅停留在滿足客戶的期望，而要使客戶感到喜出望外，并因此提高了客戶的期望水平。這就要求納稅服務(wù)管理要做到：

●高度重視服務(wù)接觸。服務(wù)接觸由三方即納稅人、稅務(wù)機(jī)關(guān)及與納稅人接觸的員工形成一個(gè)三角。正是與納稅人接觸的一些“關(guān)鍵時(shí)刻”決定了納稅人頭腦中對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的評(píng)價(jià)。這種關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)獲取高質(zhì)量的服務(wù)聲譽(yù)起著至關(guān)重要的作用。要重視一線員工的作用。應(yīng)摒棄把與納稅人接觸的員工置于組織最底層的傳統(tǒng)做法，而應(yīng)將其放在組織結(jié)構(gòu)的最頂端。稅務(wù)機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)這些一線員工的支持。事實(shí)上，從建設(shè)服務(wù)型政府的要求來(lái)看，在納稅服務(wù)過(guò)程中，稅務(wù)機(jī)關(guān)的職責(zé)就是支持那些直接與納稅人接觸的一線員工，機(jī)關(guān)其他人員要為這些一線員工提供服務(wù)。要

對(duì)一線員工有效授權(quán)，因?yàn)橛袝r(shí)被人們厭惡地稱為“官僚作風(fēng)”的東西，可能主要源于與納稅人接觸的人員缺乏自主權(quán)滿足其特殊需求，盡管他們同情納稅人的處境。

●重視組織文化的作用。在納稅服務(wù)中尤其要有效地防止主觀官僚主義的危害。稅務(wù)機(jī)關(guān)要樹(shù)立忠誠(chéng)、互信、自尊與尊重他人、平等、以人為本等價(jià)值觀。要樹(shù)立納稅人服務(wù)導(dǎo)向。

●重視服務(wù)質(zhì)量控制。服務(wù)質(zhì)量控制與產(chǎn)品質(zhì)量控制不同，無(wú)法事前檢驗(yàn)，因而是困難的，但也不是不可能。存在許多測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的替代方法，如采用顧客等候時(shí)間。對(duì)納稅服務(wù)也可使用收到納稅人抱怨的件數(shù)。服務(wù)過(guò)程控制可視為一種反饋控制系統(tǒng)，其中ISO9000側(cè)重計(jì)劃、控制和文件記錄，是一種很好的質(zhì)量控制系統(tǒng)，目前很多稅務(wù)機(jī)關(guān)已經(jīng)采用作為征管質(zhì)量控制的方法，同樣可以用于納稅服務(wù)質(zhì)量控制。

●注重服務(wù)標(biāo)桿的作用。榜樣的力量是無(wú)窮的。通常政府部門作為服務(wù)提供者往往將業(yè)務(wù)運(yùn)作視為在成本最小化的基礎(chǔ)上必須完成的任務(wù)，服務(wù)對(duì)象經(jīng)常毫無(wú)選擇的余地，所以服務(wù)提供者也很少愿意尋求服務(wù)質(zhì)量的提高；培訓(xùn)方面的投資少得可憐，服務(wù)人員缺乏必要的技巧，績(jī)效的潛力也很難發(fā)揮。所以，重視服務(wù)標(biāo)桿的作用意味著，一方面，稅務(wù)機(jī)關(guān)要向成功的服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，將生產(chǎn)力和質(zhì)量的不斷提高作為組織戰(zhàn)略和文化的組成部分，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)意愿，強(qiáng)化服務(wù)能力，改善服務(wù)效果。另一方面，要在稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部樹(shù)立典型，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，做為大家學(xué)習(xí)的榜樣，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，可以收到事半功倍的效果。

●通過(guò)設(shè)計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量。如簡(jiǎn)化表格、程序，改善設(shè)施、環(huán)境，提高輔助支持程度，啟用自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，報(bào)稅提醒服務(wù)，建立允許納稅人自我修正過(guò)錯(cuò)的系統(tǒng)（如納稅評(píng)估）等。

●重視問(wèn)題解決。研究發(fā)現(xiàn)，通常在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客中只有4%會(huì)對(duì)服務(wù)人員講，不滿意的人會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴10-20人，而抱怨被解決的顧客會(huì)向5個(gè)人講述其經(jīng)歷。可見(jiàn)，重視問(wèn)題解決是樹(shù)立稅務(wù)部門良好形象的關(guān)鍵。重視問(wèn)題解決，既有利于服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，又能為稅務(wù)部門帶來(lái)良好的聲譽(yù)，而忽視問(wèn)題解決重要性的部門將會(huì)付出沉重的代價(jià)。

●加強(qiáng)排隊(duì)管理。如前所述，納稅服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)需求具有波動(dòng)性。納稅人的特點(diǎn)是隨機(jī)到達(dá)，并要求立即得到服務(wù)，如果到達(dá)時(shí)所有服務(wù)能力已經(jīng)被占用，那么就需要耐心等待，這就產(chǎn)生了排隊(duì)問(wèn)題。辦稅服務(wù)廳和電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)都難免遇到這種情況。對(duì)于排隊(duì)的管理，是對(duì)服務(wù)管理者提出的一個(gè)挑戰(zhàn)。稅務(wù)部門采取的一些創(chuàng)造性的措施已經(jīng)相當(dāng)程度地減少了排隊(duì)現(xiàn)象，如雙委托報(bào)稅、服務(wù)預(yù)約制、一站式服務(wù)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等。其他一些辦法也能有效減輕因排隊(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題，如：采取措施使排隊(duì)等待活潑有趣——在服務(wù)大廳設(shè)置電視、提供雜志閱覽等；提高自動(dòng)化水平——電話咨詢系統(tǒng)的問(wèn)題大約有75%是標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，通過(guò)建立復(fù)雜的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，可以嚴(yán)格自動(dòng)由數(shù)據(jù)庫(kù)提供解答，只有少數(shù)問(wèn)題需要轉(zhuǎn)給后臺(tái)資深咨詢專家答復(fù)，這將大大縮短等待時(shí)間；預(yù)告等候時(shí)間——澳大利亞稅務(wù)局的電話服務(wù)系統(tǒng)能夠預(yù)告等候時(shí)間，納稅人通過(guò)預(yù)先查詢，可以主動(dòng)選擇最優(yōu)服務(wù)時(shí)機(jī)；區(qū)別對(duì)待——提供差異化服務(wù)（容易導(dǎo)致的問(wèn)題是納稅人可能會(huì)認(rèn)為存在歧視，解決的辦法是不讓其他納稅人有察覺(jué)）。

●采用供給管理策略。納稅服務(wù)系統(tǒng)可以采用供給管理策略適當(dāng)調(diào)節(jié)服務(wù)能力，以靈活適應(yīng)服務(wù)需求的變化，如計(jì)劃工作班次、使用兼職人員、對(duì)與顧客接觸的員工進(jìn)行交叉培訓(xùn)、使用志愿者、后臺(tái)人員臨時(shí)調(diào)到前臺(tái)等。計(jì)劃工作班次需要先對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將這些預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)化為不同時(shí)間段對(duì)服務(wù)人員的需求。下一步是制定工作時(shí)間或班次的計(jì)劃，以便盡可能地適應(yīng)人

員安排要求。最后要將特定服務(wù)人員分配到不同的工作時(shí)間或班次中去。交叉培訓(xùn)員工既有益于服務(wù)水平的提高，又符合工作多樣化的要求，是一種很好的調(diào)節(jié)手段。使用臨時(shí)工作人員和志愿人員則需要注意對(duì)他們的資質(zhì)要求和培訓(xùn)，以免影響服務(wù)質(zhì)量。

●改善人力資源管理。人力資源管理的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。人的因素是服務(wù)管理成功的關(guān)鍵，沒(méi)有滿意的納稅服務(wù)人員，就不會(huì)有滿意的納稅人。納稅服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)能力的提高，始于稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)所有人員積極態(tài)度的開(kāi)發(fā)和質(zhì)量保證的人事計(jì)劃。重視培訓(xùn)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)的人事計(jì)劃是納稅服務(wù)成功最重要的一部分。

第四篇：調(diào)研工作

中學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)匯報(bào)材料

xx中學(xué)是一所寄宿制農(nóng)村初級(jí)中學(xué)，始建于1958年，原為xx縣第六高級(jí)中學(xué)，1992年更名為xx（初級(jí)）中學(xué)。我校毗鄰京九大動(dòng)脈，坐落于相互映襯的蒼松翠柏的三面環(huán)山之中，我校占地面積x平方米，校舍建筑面積x平方米，學(xué)?，F(xiàn)有學(xué)生x人，教學(xué)班x個(gè)，教職工x人，其中男教工x人，女教工x人，專任教師x人，教師平均年齡43歲，30歲以內(nèi)x人，30-40歲之間x人，40歲以上x人，其中獲得中學(xué)高級(jí)職稱x人，中級(jí)職稱x人，省級(jí)骨干教師x人，市骨干教師x人，?？埔陨蠈W(xué)歷x人，其中本科x人，研究生在讀x人。辦學(xué)以來(lái)，學(xué)校辦學(xué)方向明確，堅(jiān)持均衡教育，實(shí)行人性化管理，大力改造育人環(huán)境，著力創(chuàng)建書香校園。連續(xù)幾年被縣教育局評(píng)為“綜合先進(jìn)單位”、“教學(xué)質(zhì)量先進(jìn)單位”、“教學(xué)教研先進(jìn)單位”，2009年被評(píng)為省級(jí)“綠色生態(tài)學(xué)?！薄＿@些成績(jī)的取得與我校長(zhǎng)期強(qiáng)抓教師隊(duì)伍建設(shè)工作密不可分。

一、加強(qiáng)師德建設(shè)，注重師德修養(yǎng)“愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的師德形象；樸素、端莊、得體的外表形象；質(zhì)樸、活潑、精湛的教學(xué)形象；文明、有素、守紀(jì)的社會(huì)形象，是我校對(duì)教師提出的明確要求，圍繞這個(gè)要求我們重點(diǎn)抓了以下工作：

1、以師德建設(shè)為核心，提升師德水平

我校堅(jiān)持以縣教育局頒發(fā)的師德標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，不定期組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)師德規(guī)范，規(guī)范教師言行舉止，特別是通過(guò)對(duì)“大別山師魂”汪金權(quán)同志先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步觸動(dòng)了我校教職工的心靈，有力地提高了我校教職工的師德水平，形成了一個(gè)良好的師德群體，近年來(lái)我校多名教師被縣教育局評(píng)為師德模范，如吳菊春、徐華松、陳園、田新亮等教師。

2、以校園思想文化建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，通過(guò)前期的“三講”學(xué)習(xí)，近期的共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)，在全體教師中進(jìn)行了“樹(shù)三觀”教育，從抓思想政治工作入手，使愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義和集體主義精神成為我校校園文化建設(shè)中的主要精神內(nèi)涵和價(jià)值導(dǎo)向，從而引導(dǎo)教師樹(shù)立遠(yuǎn)大的人生理想。

3、營(yíng)造人人講奉獻(xiàn)，個(gè)個(gè)求上進(jìn)的積極向上的工作氛圍，樹(shù)立優(yōu)秀的敬業(yè)育人的標(biāo)兵，帶動(dòng)教師樂(lè)觀向上、積極進(jìn)取，從而涌現(xiàn)了了一大批關(guān)心學(xué)校、關(guān)心學(xué)生、潛心研究的優(yōu)秀教師。如朱保全、李靜、余小燕、余自成等老師。

二、加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升教師專業(yè)水平，推進(jìn)均衡教育的發(fā)展

學(xué)校以教研處牽頭，成立六大教研組（語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、文綜、理綜、藝綜），通過(guò)各級(jí)各類的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為教師搭建了良好的平臺(tái)。

1、圍繞新課改精神，大力推行校本培訓(xùn)，讓教師通過(guò)各學(xué)科的學(xué)習(xí)交流與探討，找出問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，真正意義上做到當(dāng)好一名有效教師，備好一節(jié)有效教案，組織一節(jié)有效課堂，從而提升教師對(duì)新課改理念的新的認(rèn)識(shí)，逐步由傳統(tǒng)教育模式向現(xiàn)代教育模式轉(zhuǎn)軌。

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，讓教師能接觸更多的教學(xué)信息、教育動(dòng)態(tài)與教學(xué)方法，我校先后配備了教師計(jì)算機(jī)教室兩套及多媒體教室一間，近兩年，由縣教育局繼教中心申報(bào)的全國(guó)教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我校中青年教師全員參與，通過(guò)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充了校本培訓(xùn)的不足，讓教師開(kāi)拓了視野，提升了與時(shí)俱進(jìn)、以人為本的教書育人的新理念。

3、通過(guò)各級(jí)各類集體培訓(xùn)，給教師充電，促進(jìn)教師專業(yè)知識(shí)不斷提高，近幾年來(lái)我校先后派遣x多人次參加省、市、縣各級(jí)各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，其中國(guó)培學(xué)習(xí)x多人次，省級(jí)班主任培訓(xùn)x人次，省級(jí)骨干教師培訓(xùn)x多人次，校長(zhǎng)培訓(xùn)x人次，市級(jí)骨干教師培訓(xùn)x人次，縣級(jí)教師心理輔導(dǎo)培訓(xùn)以及各項(xiàng)專業(yè)學(xué)科培訓(xùn)達(dá)x多人次，大大提高了我校教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而有力地推動(dòng)了我校素質(zhì)教育與均衡教育的全面發(fā)展。

三、加強(qiáng)教師管理，以評(píng)價(jià)促發(fā)展

學(xué)校每學(xué)年建立一套完整的教育教學(xué)管理制度，并建立合理的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，大力激發(fā)教師愛(ài)崗敬業(yè)的熱情。學(xué)校成立三個(gè)年級(jí)組，施行集體備課、集中學(xué)習(xí)，既確保了教師的備、批、改的有效時(shí)間，[蓮 山~課件]又培養(yǎng)教師良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。與此同時(shí)，學(xué)校實(shí)行每半學(xué)期由學(xué)生對(duì)教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，期末學(xué)校結(jié)合德能勤績(jī)對(duì)教師進(jìn)行公正合理的評(píng)價(jià)，從而在發(fā)展黨員、提拔干部，在評(píng)職、評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資的分配等方面優(yōu)先考慮貢獻(xiàn)卓越的教師，從而有效地鞭策了后進(jìn)、激勵(lì)了先進(jìn)，大大激發(fā)了教師愛(ài)崗敬業(yè)的熱情。

總之，我校近幾年來(lái)堅(jiān)持以人為本、辦人民滿意教育為準(zhǔn)則，注重教師隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立學(xué)高為師、身正為范的良好形象，促進(jìn)均衡教育，取得了一些可喜的成績(jī)，但與先進(jìn)的學(xué)校相比，我們?nèi)沃囟?/p>

近幾年來(lái)，我區(qū)深入貫徹全國(guó)、全省教育工作會(huì)議精神，以加強(qiáng)師德建設(shè)為核心，大力進(jìn)行中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)。現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、教師隊(duì)伍的現(xiàn)狀

我區(qū)共有中小學(xué)校6所，教職工x人，在校生x人。其中，初中x所，在校生x人，教職工x人（其中本科學(xué)歷x人）；小學(xué)x所，在校生x人，教職工x人（其中本科學(xué)歷x人、?？茖W(xué)歷x人）?？傮w來(lái)看，我區(qū)教師隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職務(wù)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)都日趨合理，教師高學(xué)歷化、年輕化趨勢(shì)也越發(fā)明顯，他們理念新、干勁足、潛力大，對(duì)促進(jìn)我區(qū)教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高發(fā)揮了重大作用。

二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

近年來(lái)，我區(qū)出臺(tái)了一系列加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)文件，并采取了多項(xiàng)重要措施，取得了明顯的成效。主要做法是：

（一）加強(qiáng)了教職工的工資管理。農(nóng)村義務(wù)教育積極推行“以縣為主”的管理體制，設(shè)立中小學(xué)教師“工資資金專戶”，由區(qū)財(cái)政部門按照國(guó)家規(guī)定的工資項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，將中小學(xué)教師工資全額列入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算，并通過(guò)銀行直接撥入教師在銀行開(kāi)設(shè)的賬戶，從而確保了中小學(xué)教師工資按時(shí)足額發(fā)放。

（二）加強(qiáng)中小學(xué)教職工編制管理。由于歷史原因，過(guò)去我區(qū)中小學(xué)教職工編制比較混亂。2006年，區(qū)人事部門在對(duì)全區(qū)中小學(xué)進(jìn)行編制調(diào)研和核編的基礎(chǔ)上，全面規(guī)范了中小學(xué)教職工編制。嚴(yán)格控制中小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)量、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)數(shù)量、精簡(jiǎn)壓縮非教學(xué)人員，清理整頓各類在編不在崗人員，認(rèn)真進(jìn)行核編定崗，目前我區(qū)已經(jīng)沒(méi)有代課教師。

（三）進(jìn)一步優(yōu)化了教師資源配置。幾年來(lái)，我區(qū)結(jié)合農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)整，加強(qiáng)了對(duì)薄弱學(xué)校的改造力度，并對(duì)中小學(xué)教師隊(duì)伍進(jìn)行了新一輪的優(yōu)化配置。一方面是通過(guò)校本培訓(xùn)、以老帶新、結(jié)對(duì)幫扶等方式提高教師整體水平；另一方面還選派了一些優(yōu)秀教師到面上小學(xué)任教，從而對(duì)于提高我區(qū)教師素質(zhì)，增強(qiáng)校本教研、校際交流，提升教育教學(xué)質(zhì)量都起到了積極的推動(dòng)作用。

（四）深化了中小學(xué)人事制度改革。隨著全國(guó)、全省中小學(xué)人事制度改革的不斷深化，我區(qū)結(jié)合全省工資制度改革，按照“定編、定員、定崗，任人唯賢”的原則，在全區(qū)教育系統(tǒng)全部實(shí)行了教師聘用制，對(duì)教師的聘用和解聘嚴(yán)格按照規(guī)定程序，充分體現(xiàn)公平、公正。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體教職工的憂患意識(shí)，提高了他們的工作積極性。

（五）健全完善了教師資格準(zhǔn)入制度。2006年以來(lái)，我區(qū)教育行政部門認(rèn)真貫徹落實(shí)《教師法》和《教師資格條例》，不斷健全完善教師資格準(zhǔn)入制度，要求全區(qū)所有教師必須具有規(guī)定的教師資格和任職資格，采取辦法如下：一是從省內(nèi)外招聘具有教師資格證的師范本科畢業(yè)生，并采取了待遇留人、事業(yè)留人、感情留人的政策；二是對(duì)具有教師資格的部分代課教師給予正式聘用，對(duì)不具有教師資格的代課教師堅(jiān)決辭退；三是嚴(yán)把教師入口關(guān)，凡是沒(méi)有教師資格證者一律不得參加歷年教師招聘，從根本上保證了教師隊(duì)伍的質(zhì)量。

（六）狠抓了教師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為適應(yīng)全國(guó)教育改革和發(fā)展形勢(shì)，我區(qū)狠抓了中小學(xué)教師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。近幾年來(lái)，我區(qū)拿出大筆資金，鼓勵(lì)本區(qū)教師參加各種培訓(xùn)和進(jìn)修。主要項(xiàng)目有：新教師崗前培訓(xùn)，中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)、教導(dǎo)主任培訓(xùn)、班主任培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、心理健康培訓(xùn)、教學(xué)技能培訓(xùn)、信息技術(shù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、自考等。通過(guò)培訓(xùn)和進(jìn)修，進(jìn)一步提升了我區(qū)教師的業(yè)務(wù)水平和學(xué)歷層次。

（七）建立了全區(qū)學(xué)校資源共享制度。由于我區(qū)重點(diǎn)扶持，區(qū)中學(xué)和中心小學(xué)發(fā)展快速，辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。因此，為縮小校際差距，促進(jìn)均衡，我區(qū)利用中學(xué)和中心小學(xué)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，對(duì)其它面上學(xué)校進(jìn)行了扶持。一是管理扶持，從這兩所學(xué)校中選派一些優(yōu)秀教師和領(lǐng)導(dǎo)到薄弱學(xué)校任職，交流經(jīng)驗(yàn)，把這兩所學(xué)校的管理經(jīng)驗(yàn)移植到薄弱學(xué)校。二是師資扶持，主要措施是選派中心小學(xué)教師到面上學(xué)校任教、上示范課，觀摩課，傳授他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

（八）加強(qiáng)了教師的職業(yè)道德建設(shè)。為持續(xù)推進(jìn)我區(qū)教師師德建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。我區(qū)制定下發(fā)了加強(qiáng)教師師德建設(shè)的系列文件，認(rèn)真組織開(kāi)展了每年的師德建設(shè)主題教育月活動(dòng)，將師德師風(fēng)建設(shè)納入了教師綜合考評(píng)指標(biāo)，建立師德記錄檔案，完善師德評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化教師行為習(xí)慣養(yǎng)成。通過(guò)采取一系列的措施，有效遏制了我區(qū)師德師風(fēng)方面存在的問(wèn)題，促進(jìn)了師德師風(fēng)建設(shè)的深入開(kāi)展。

（九）完善了校長(zhǎng)選拔、考核辦法。為深化干部人事制度改革，我區(qū)按照“任人唯賢、德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t，通過(guò)公開(kāi)報(bào)名、資格審查、筆試、演講、答辯、組織考察，任前公示，黨委研究聘任等八項(xiàng)程序，先后為我區(qū)各校聘任了校長(zhǎng)，整個(gè)過(guò)程做到了公開(kāi)、公正、透明，社會(huì)反響良好。教育行政主管部門和組織人事部門對(duì)受聘人的工作進(jìn)行考核。考核在受聘人述職的基礎(chǔ)上進(jìn)行，考核分為試用期考核、考核和任期考核，考核內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面。

（十）完善了校長(zhǎng)、教師交流制度。為了加強(qiáng)校際交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，我區(qū)學(xué)校與周邊學(xué)校建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。區(qū)中學(xué)每學(xué)期都會(huì)與周邊的里湖中學(xué)、竹林中學(xué)、石牌中學(xué)、大池中學(xué)舉行校長(zhǎng)聯(lián)誼座談、教師學(xué)習(xí)交流等活動(dòng)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，共同研究解決學(xué)校發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題。此外，我區(qū)我多次選派校長(zhǎng)、骨干教師到xx中學(xué)、xx小學(xué)學(xué)習(xí)考察，學(xué)習(xí)取經(jīng)。

三、存在的主要問(wèn)題

近年來(lái)，我區(qū)中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)取得了較大的成績(jī)。同時(shí)，我們也看到，我區(qū)教師隊(duì)伍建設(shè)也存在一些問(wèn)題，有待我們以改革創(chuàng)新的精神加以妥善解決。主要是：

（一）教師隊(duì)伍學(xué)科結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。當(dāng)前，全區(qū)中小學(xué)師資學(xué)科機(jī)構(gòu)不盡合理，有些學(xué)科教師嚴(yán)重富余，有些學(xué)科缺少專業(yè)教師，影響了全區(qū)教育教學(xué)質(zhì)量的整體提高。

（二）教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性有待提高。由于我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展滯后，財(cái)力薄弱，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平低下，再加上我區(qū)相當(dāng)一部分教師是由外地招聘至此，存在種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題難以解決，所以，比較難以吸引人才、留住人才，教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差，很難吸引一些高水平的教師在我區(qū)任教。

（三）部分學(xué)校教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)短缺。近年來(lái)，雖然教育投入不斷增長(zhǎng)，但基本上都是集中于區(qū)中學(xué)和中心小學(xué)，其它面上學(xué)校經(jīng)費(fèi)投入較少。由于經(jīng)費(fèi)緊張，其它面上學(xué)校為教師提供外出參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)相對(duì)較少。

豐中學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)總結(jié)

編輯日期：2014-10-24 作者：郎溪縣南豐中學(xué)

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一、學(xué)?；厩闆r

二、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、教育理念、辦學(xué)定位及實(shí)施情況

南豐中學(xué)是一所歷史悠久又煥發(fā)青春活力的農(nóng)村初中。學(xué)校環(huán)境優(yōu)美，教育教學(xué)設(shè)施完善。南豐中學(xué)將用現(xiàn)代教育理論、課程改革理念及其現(xiàn)代教育信息技術(shù)武裝教師，促進(jìn)教師的專業(yè)化成長(zhǎng)；不斷改善辦學(xué)條件、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)校文明，優(yōu)化育人環(huán)境，創(chuàng)建平安校園；致力于建設(shè)一流的校風(fēng)，致力于創(chuàng)辦適合學(xué)生發(fā)展的學(xué)校，致力于學(xué)生的全面發(fā)展和學(xué)校綜合實(shí)力的提升。

我校的辦學(xué)理念是：為了學(xué)生的終身發(fā)展；以人為本，科學(xué)管理，和諧發(fā)展。

我校的辦學(xué)目標(biāo)是：全面推進(jìn)素質(zhì)教育，學(xué)生具有健康的身心，健全的人格。

我們的培養(yǎng)目標(biāo)是：讓每個(gè)學(xué)生都有全面而且個(gè)性的發(fā)展，能夠不斷自學(xué)、思考、探索、創(chuàng)新和應(yīng)變；有充分的自信和合作精神，愿意為社會(huì)的繁榮與發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

三、我校教師隊(duì)伍建設(shè)方面采取的具體措施

教師是立教之基、興教之本、強(qiáng)教之源。建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，是推動(dòng)教育改革發(fā)展、提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵舉措。因此，我校非常重視教師隊(duì)伍的建設(shè)，制定教師隊(duì)伍教師措施：

（一）、加強(qiáng)教師思想道德建設(shè)，促進(jìn)教師精神成長(zhǎng)。師德是教師的靈魂，敬業(yè)是教師的天職，愛(ài)崗敬業(yè)、教書育人、為人師表是教師職業(yè)道德的核心。我們要求教師，嚴(yán)格按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》開(kāi)展教學(xué)工作。真正做到廉潔從教，敬業(yè)愛(ài)崗，為人師表，以高尚的人格魅力，帶動(dòng)學(xué)生正確的人生觀、價(jià)值觀的形成。

（二）、加強(qiáng)日常管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。為全面提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們堅(jiān)持做到以下幾個(gè)方面：第一是采取靈活方式提高教師教學(xué)科研水平和實(shí)踐能力，通過(guò)理論學(xué)習(xí)、教科研活動(dòng)綜合提高教師隊(duì)伍的教學(xué)和科研水平；實(shí)行“以老帶新，結(jié)對(duì)子”的方式，幫助青年教師迅速適應(yīng)教師工作崗位。鼓勵(lì)教師進(jìn)行教學(xué)科研，撰寫教學(xué)論文；通過(guò)教學(xué)實(shí)踐提高教師駕馭教材、把握課堂、領(lǐng)引學(xué)生的能力。第二是搭建發(fā)展平臺(tái)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。我們要求教師按規(guī)定參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，認(rèn)真參加校本研訓(xùn)活動(dòng)外，還經(jīng)常組織教師參加縣、市、省以及級(jí)教科研活動(dòng)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。

（三）、建立激勵(lì)機(jī)制

南豐中學(xué)充分認(rèn)識(shí)并重視激賞機(jī)制在青年教師成長(zhǎng)過(guò)程中的促進(jìn)作用。

1、完善績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制

南豐中學(xué)經(jīng)過(guò)多年的探索，逐步完善了《績(jī)效工資考核方案》，使教師的考核工作制度化、民主化、公開(kāi)化、規(guī)范化、科學(xué)化；使師德表現(xiàn)與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，教學(xué)工作與管理、育人工作相結(jié)合，與科研工作相結(jié)合，定量與定性相結(jié)合，數(shù)量與質(zhì)量相結(jié)合；重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)，并成為聘任、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。對(duì)不能認(rèn)真履行教學(xué)職責(zé)或者是考核不合格者，通過(guò)低聘、轉(zhuǎn)崗等形式進(jìn)行處理。

2、建立全面激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)的形式主要有兩種，即物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。在教師激勵(lì)方面，南豐中學(xué)實(shí)行的是物質(zhì)刺激與精神引領(lǐng)相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制。學(xué)校不斷地為教師創(chuàng)造取得成績(jī)、獲得進(jìn)步的機(jī)會(huì)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行宣傳、表?yè)P(yáng)與物質(zhì)激勵(lì)，讓教師體驗(yàn)職業(yè)發(fā)展與成功的喜悅，這既能滿足教師個(gè)人的心理需要，又能引導(dǎo)教師自主提升人生追求層次。在管理上，學(xué)校強(qiáng)調(diào)在“限制”與“激勵(lì)”兩種制度功能的選擇上，以激勵(lì)為主；在物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)兩者中，要以精神為主。根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、工作質(zhì)量和貢獻(xiàn)大小，合理拉開(kāi)分配差距。鼓勵(lì)教師立足本職，多做貢獻(xiàn)，從而改變了“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，易干難干一個(gè)樣”的狀況。

四、取得的成果

近年來(lái)，南豐中學(xué)在教師隊(duì)伍培養(yǎng)培訓(xùn)管理和調(diào)動(dòng)教師的積極性方面取得了顯著成果：

2013年喬永健老師代表全市語(yǔ)文教師參加了省優(yōu)質(zhì)課比賽并獲得三等獎(jiǎng)；王旻老師在省優(yōu)質(zhì)課比賽中獲得三等獎(jiǎng)；侯著華老師在市級(jí)優(yōu)質(zhì)課比賽中獲得二等獎(jiǎng)；余靜老師獲縣電子白板大賽三等獎(jiǎng)。全校參加國(guó)培、省培和干部遠(yuǎn)程培訓(xùn)的老師全部合格通過(guò)；2013年有6位老師的研究論文獲得縣、市獎(jiǎng)；化學(xué)課題研究正在緊張進(jìn)行。陳榮海老師獲得省級(jí)班班通應(yīng)用大賽三等獎(jiǎng)。

五、績(jī)效工資實(shí)施情況如何？

見(jiàn)第三條我校教師隊(duì)伍建設(shè)方面采取的具體措施第（三）款：“建立激勵(lì)機(jī)制”中第1點(diǎn)——完善績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制

六、師德考核實(shí)施情況 根據(jù)《南豐中學(xué)師德師風(fēng)考評(píng)辦法》:班級(jí)考核前2名，績(jī)效考核前8名的教師，為我?！皫煹聨燂L(fēng)優(yōu)秀教師”并公示。

七、校本研訓(xùn)情況

2014年，我校在崗職工全部參加了人社局組織的《公共知識(shí)培訓(xùn)》，55周歲以下的老師，全部參加了教師進(jìn)修學(xué)校組織的《校本培訓(xùn)》；3位老師參加了“干部管理遠(yuǎn)程培訓(xùn)”；11位老師參加了“國(guó)培”。

八、學(xué)校在謀求學(xué)校發(fā)展、教師成長(zhǎng)方面有什么打算？

農(nóng)村學(xué)校要走可持續(xù)發(fā)展之路，必須以教師的成長(zhǎng)、發(fā)展為主。學(xué)校能否建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的教師群體，不僅關(guān)系到能否不斷提高教育質(zhì)量，還將關(guān)系到學(xué)校教育事業(yè)能否得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)系到學(xué)生能否得到全面健康的成長(zhǎng)。促進(jìn)教師群體的可持續(xù)發(fā)展，是學(xué)校發(fā)展的根本，也是確保學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。教師的勞動(dòng)付出應(yīng)與獲得發(fā)展機(jī)會(huì)保持動(dòng)態(tài)平衡，只工作不進(jìn)修，只“教”不“學(xué)”，只“教”不“研”，只“使用”不“充電”，他們就無(wú)法獲得可持續(xù)發(fā)展，學(xué)校教育也會(huì)因此而喪失可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

(1)增強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，有效地規(guī)范教師的從教行為，不斷提高教師隊(duì)伍的政治素質(zhì)和師德水平。引導(dǎo)和激勵(lì)廣大教師愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，教書育人的思想。上好每一堂課，對(duì)每一位學(xué)生負(fù)責(zé)。(2)積極為教師專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，開(kāi)展以網(wǎng)絡(luò)研訓(xùn)為突破口，建立三支隊(duì)伍：一支具有較高理論水平和實(shí)踐能力的骨干指導(dǎo)隊(duì)伍：一支具有一定研究能力，深諳教育教學(xué)規(guī)律且熟悉課堂教學(xué)的教育教學(xué)研究隊(duì)伍：一支具有一定的專業(yè)理論水平，結(jié)構(gòu)合理，學(xué)歷達(dá)標(biāo)，師德高尚，掌握現(xiàn)代教育理論和方法的教師隊(duì)伍。

（3）建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，培植以尊重、接納、溝通、合作、融洽、共享、創(chuàng)新為特征的教師隊(duì)伍，作為教師培訓(xùn)的一項(xiàng)重要工作，通過(guò)以老帶新，以新促老，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等多種方式，營(yíng)造出互幫互助、共求共進(jìn)的氛圍，交流思想，碰撞智慧，從而拓展出教育教學(xué)的新空間和發(fā)展的新天地。

以人為本”促成長(zhǎng) “改革創(chuàng)新”謀發(fā)展

2011年教師工作總結(jié)

教師隊(duì)伍建設(shè)是教育事業(yè)中永恒的主題之一。學(xué)校的發(fā)展需要建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍，管理模式與管理制度上的改革與創(chuàng)新是新形勢(shì)下教師隊(duì)伍建設(shè)科學(xué)發(fā)展的需要。?以人為本?，為教師搭建專業(yè)化成長(zhǎng)的平臺(tái)是我校教師工作的根本宗旨，學(xué)校為教師提供成長(zhǎng)的幫助與施展才華的舞臺(tái)，教師為學(xué)校、為學(xué)生全心全意服務(wù)，教師個(gè)人與學(xué)校實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展是我們的總體目標(biāo)。2010年，學(xué)校在市教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以《九合一匡》為指導(dǎo)，堅(jiān)持根本宗旨，把握總體目標(biāo)，扎實(shí)做好教師工作，學(xué)校軟實(shí)力提升至新的水平。

一、以?職評(píng)細(xì)則?為導(dǎo)向，高標(biāo)準(zhǔn)打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)

職評(píng)工作是關(guān)系到每一位教職工切身利益的大事，學(xué)校一直非常重視。注重政策的宣傳，引導(dǎo)教師以職評(píng)細(xì)則為導(dǎo)向，加強(qiáng)自身業(yè)績(jī)的積累，并非為職評(píng)而努力工作，而是在?職評(píng)細(xì)則?高標(biāo)準(zhǔn)要求下扎實(shí)工作，以職評(píng)要求檢查自己的工作，查找不足，努力改進(jìn)。我們中的許多35歲以下的年輕同志敢于挑重?fù)?dān)，擔(dān)任版主任工作，又是學(xué)校的教學(xué)骨干，業(yè)績(jī)突出，其實(shí)早已具備晉升高級(jí)教師職務(wù)資格，但他們并沒(méi)有停歇，在學(xué)校起著中流砥柱的作用。每年我們都嚴(yán)格按職評(píng)細(xì)則量化計(jì)分，進(jìn)行排序，推優(yōu)晉級(jí)。在此良好的氛圍中，我校推薦參評(píng)的教師都有優(yōu)異的實(shí)績(jī)，據(jù)統(tǒng)計(jì)2006年至今我校參加高、中級(jí)職評(píng)共有52人，只有今年1位實(shí)驗(yàn)教師未通過(guò)評(píng)審。到目前為

止我校共有高級(jí)教師

人，占專業(yè)技術(shù)人員

%，中級(jí)教師

人，占專業(yè)技術(shù)人員

%。從職稱結(jié)構(gòu)不難看出，我校師資力量堪稱雄厚。

二、以?跟蹤考核?為載體，嚴(yán)要求管理教師隊(duì)伍

高級(jí)教師是學(xué)校的一筆寶貴的財(cái)富，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)水平優(yōu)秀，管好用好這支隊(duì)伍對(duì)于提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量是非常關(guān)鍵的。然而高級(jí)教師隨著年齡增大，其中一部分同志不免產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，且有蔓延之勢(shì)。針對(duì)這一現(xiàn)狀，市教育局出臺(tái)了?高級(jí)教師任期跟蹤考核?這一新政策。對(duì)于學(xué)校管理層來(lái)說(shuō)這就是一把?尚方寶劍?，今年我校領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，予以了足夠重視，改變了去年?柔和?的態(tài)度，制訂了?剛性?的實(shí)施辦法，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神，把政策用好，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，做細(xì)考核方案，做實(shí)具體操作，對(duì)高級(jí)教師進(jìn)行了公平、公正地考核與評(píng)價(jià)。今年共計(jì)有10位高級(jí)教師參加考核，評(píng)出了其中2位同志為?優(yōu)秀?等第，1位同志為?基本合格?，其余為?合格?。對(duì)于?基本合格?的那位教師學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找其作了誡勉談話，指出其工作的不足，提出整改意見(jiàn)。今年的高級(jí)教師跟蹤考核工作，學(xué)校動(dòng)真格的務(wù)實(shí)態(tài)度在學(xué)校引起了強(qiáng)烈的反響，為以后每一年的考核工作定下了基調(diào)，嚴(yán)格管理高級(jí)教師隊(duì)伍，使其真正發(fā)揮優(yōu)秀師資的作用。

三、以?送培進(jìn)修?為福利，大幅度提高隊(duì)伍水平

百年大計(jì)，教育為本。教育大計(jì)，教師為本。?以人為本?，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)是學(xué)校教師工作的根本宗旨。在年初學(xué)校工作計(jì)劃中提出?以‘送培進(jìn)修’作為教師福利的重要形式，學(xué)校將加大財(cái)力投

入支持教師參與繼續(xù)教育?。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年學(xué)校選派教師參加各級(jí)各類培訓(xùn)超過(guò)50人次，同比去年教師培訓(xùn)單項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出增加4萬(wàn)多元。學(xué)校鼓勵(lì)教職員工人人參加心理健康教育培訓(xùn)，以滿足當(dāng)前青少年教育的新要求。對(duì)于教師編制短缺的學(xué)科學(xué)校政策支持教師參加第二學(xué)歷教育，以改善學(xué)科教師結(jié)構(gòu)。學(xué)校還委派教務(wù)主任參加?校本培訓(xùn)培訓(xùn)者?培訓(xùn)，以加強(qiáng)學(xué)校校本培訓(xùn)工作。今年學(xué)校組織了?多媒體應(yīng)用教學(xué)?、?普通話?兩期主題校本培訓(xùn)，提高了老師們的教育教學(xué)基本技能，整體提升了教師隊(duì)伍水平。

四、以?名師優(yōu)師?為標(biāo)桿，高層次塑造隊(duì)伍形象

2009年學(xué)校有3位教師獲評(píng)?市級(jí)骨干教師?，2006年被授予?市級(jí)骨干教師?稱號(hào)的3位教師參評(píng)?市級(jí)學(xué)科帶頭人?。學(xué)校將?名師優(yōu)師?培養(yǎng)列入了發(fā)展規(guī)劃，將作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作予以落實(shí)，通過(guò)打造一批?名師?在社會(huì)各界享有盛譽(yù)，從而提升學(xué)校教師隊(duì)伍整體形象。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，學(xué)校制定了具體實(shí)施辦法，學(xué)校根據(jù)市教育局相關(guān)工作的安排，每年在學(xué)校評(píng)選各學(xué)科骨干教師，三年內(nèi)被評(píng)為校級(jí)骨干教師的同志將作為候選人被推薦參評(píng)市級(jí)骨干教師。這一舉措的實(shí)施，一批青年教師脫穎而出，不斷形成了一支支撐學(xué)校各學(xué)科教學(xué)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。2012年新一輪?市級(jí)骨干教師?評(píng)選必將出現(xiàn)他們的身影，為個(gè)人、為學(xué)校爭(zhēng)得榮譽(yù)。

五、以?技能競(jìng)賽?為契機(jī)，全方位營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍

教師技能競(jìng)賽自從由傳統(tǒng)的?選優(yōu)競(jìng)技?轉(zhuǎn)變?yōu)?全民運(yùn)動(dòng)?式比武交流，學(xué)校抓住了這一良好契機(jī)，在全校掀起了一股?全民運(yùn)動(dòng)

第五篇：工作調(diào)研

工作調(diào)研

(第7期)

徐水縣人民政府辦公室二ΟΟ八年六月十二日 ─────────────────────────

我縣關(guān)于加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的調(diào)研報(bào)告

教育是民族振興的基石，教育的關(guān)鍵是教師，建設(shè)師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理的教師隊(duì)伍是教育發(fā)展的根本性任務(wù)。去年我縣經(jīng)過(guò)省教育督導(dǎo)評(píng)估驗(yàn)收，硬件建設(shè)得到很大程度的提升，教育部門把加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)作為促進(jìn)今后教育工作的“重頭戲”，強(qiáng)管理、重培訓(xùn)、促提高，努力打造創(chuàng)新型校長(zhǎng)隊(duì)伍、高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍。對(duì)此，我縣就如何進(jìn)一步加強(qiáng)教育隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了專題調(diào)研。

一、工作成效

1、師德方面

本次調(diào)查主要通過(guò)對(duì)教師問(wèn)卷、學(xué)生問(wèn)卷和召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)兩種形式，可以從某些側(cè)面反映出教師的師德?tīng)顩r。結(jié)果顯示，總體上我縣教師的師德?tīng)顩r還是令學(xué)生和家長(zhǎng)滿意的，絕大部分教師能夠按照教育局制定的《校長(zhǎng)教師十不準(zhǔn)》來(lái)嚴(yán)格要求自己，為人師表，勤勉敬業(yè)。教育系統(tǒng)涌現(xiàn)出很多的模范典型：全國(guó)模范教師、全國(guó)優(yōu)秀班

主任義聯(lián)莊鄉(xiāng)西丁莊小學(xué)劉文舉老師的感人事跡受到社會(huì)關(guān)注，河北省電視臺(tái)、河北日?qǐng)?bào)、河北教育雜志對(duì)其進(jìn)行了典型報(bào)道，參加了中央電視臺(tái)《奠基中國(guó)》節(jié)目。2007年，全縣涌現(xiàn)出國(guó)家級(jí)優(yōu)秀教師1人，省級(jí)優(yōu)秀教師4人,市級(jí)優(yōu)秀教師33人。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)

全縣教師在掌握學(xué)科知識(shí)的同時(shí)，基本能掌握現(xiàn)代教育信息技術(shù)，平時(shí)的教學(xué)行為中注意運(yùn)用新課改教學(xué)理念，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，提高學(xué)生素質(zhì)。在問(wèn)卷過(guò)程中，90％的教師認(rèn)為教學(xué)工作中最要緊的是“學(xué)習(xí)知識(shí)的方法、提高學(xué)習(xí)的能力”，100％的教師認(rèn)為教育教學(xué)中最重要的環(huán)節(jié)是“使學(xué)生有學(xué)習(xí)興趣”。在家長(zhǎng)座談會(huì)上，家長(zhǎng)對(duì)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)比較滿意，普遍希望教師更進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高教育教學(xué)的能力，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的新要求。2007年，我縣有省級(jí)骨干教師2名，市級(jí)骨干教師20名。其中，2名教師分獲河北省信息技術(shù)整合和河北省數(shù)學(xué)年會(huì)說(shuō)課比賽二等獎(jiǎng)，15名教師在保定市優(yōu)質(zhì)課和說(shuō)課比賽分獲中一、二等獎(jiǎng)。

3、培訓(xùn)狀況

教師職務(wù)全員培訓(xùn)和新課改培訓(xùn)的參訓(xùn)率以及校長(zhǎng)考試及格率均達(dá)到100％。教師學(xué)歷水平總體提升，全縣小學(xué)專任教師1927人，學(xué)歷合格率100％，其中?？埔陨蠈W(xué)歷1565人，專科率81.21％，比2004年提高了15個(gè)百分點(diǎn)。初中專任教師1567人，學(xué)歷合格率

99.36％，其中本科以上學(xué)歷683人,本科率43.59％,比2004年提高了21個(gè)百分點(diǎn)。普通高中專任教師842人,學(xué)歷達(dá)標(biāo)781人,合格率92.76％,比2004年提高了15個(gè)百分點(diǎn)。

二、主要做法

1.鑄魂強(qiáng)體，切實(shí)提高教師素質(zhì)。注重師德建設(shè)，鑄牢奉獻(xiàn)教育之“魂”。制發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)教師職業(yè)道德建設(shè)工作的意見(jiàn)》，大力宣傳優(yōu)秀老師的事跡，引領(lǐng)廣大教師修師德、強(qiáng)師能、鑄師魂、創(chuàng)實(shí)績(jī)、爭(zhēng)名師。進(jìn)一步完善師德考核機(jī)制，注重過(guò)程管理，全面落實(shí)“一評(píng)三考”評(píng)價(jià)機(jī)制，即師德評(píng)價(jià)、過(guò)程性質(zhì)量考核和終結(jié)性質(zhì)量考核。開(kāi)展“愛(ài)與責(zé)任”師德教育活動(dòng)，增強(qiáng)教師職業(yè)自我認(rèn)同感、成就感，激發(fā)了廣大教師愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作熱情。強(qiáng)化師能培養(yǎng)，強(qiáng)壯為師從教之“體”。注重提升校長(zhǎng)理論素養(yǎng)和管理水平，通過(guò)組織校長(zhǎng)參加任職資格培訓(xùn)、提高培訓(xùn)、高級(jí)研修，提高校長(zhǎng)的管理水平。今年4月分別組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校校長(zhǎng)、初中校長(zhǎng)赴山東、浙江、江蘇等地考察，學(xué)習(xí)外地先進(jìn)的教育管理方法和教學(xué)理念。全力提高教師的能力素質(zhì)，通過(guò)抓好繼續(xù)教育，強(qiáng)化適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)的技能技巧訓(xùn)練和縣、鄉(xiāng)、校三級(jí)“校本教研”，提升教師專業(yè)化水平。

2.聯(lián)姻提質(zhì)，有效促進(jìn)教育均衡。積極探索建立城鎮(zhèn)中小學(xué)和農(nóng)村中小學(xué)“聯(lián)姻”機(jī)制。強(qiáng)力推進(jìn)支教工作，出臺(tái)了《關(guān)于選派城鎮(zhèn)教師支援農(nóng)村教育工作的安排意見(jiàn)》。三年來(lái)，共選派108名優(yōu)秀城鎮(zhèn)教師到農(nóng)村薄弱學(xué)校進(jìn)行支教，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)教師間的人員、思想、學(xué)術(shù)交流。鼓勵(lì)城鎮(zhèn)學(xué)校和農(nóng)村學(xué)?！敖Y(jié)對(duì)子”，城鄉(xiāng)教師之間以聽(tīng)課、評(píng)課、個(gè)別交談、講座等形式，有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展基礎(chǔ)性教育教學(xué)基本功的幫教活動(dòng)，不斷提高農(nóng)村教師的綜合素質(zhì)。

3.加壓激潛,深化人事制度改革。針對(duì)教師隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)壓力不大，危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)不濃現(xiàn)象，按照省市要求，穩(wěn)步推進(jìn)中小學(xué)人事制度改革。逐步實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、教職工聘任制，合理配置人才資源，優(yōu)化教職工結(jié)構(gòu)。嚴(yán)把教師入口關(guān)，實(shí)行教師資格準(zhǔn)入制度。加強(qiáng)編制和崗位管理，清理了學(xué)校在編不在崗和私招亂雇人員。

4、樹(shù)典引路，充分發(fā)揮骨干教師的作用。針對(duì)學(xué)校實(shí)際實(shí)施骨干教師、優(yōu)秀教師、名師培養(yǎng)工程。在現(xiàn)有教師隊(duì)伍中，選擇一批政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的培養(yǎng)對(duì)象，提出嚴(yán)格的要求，搭臺(tái)子、壓擔(dān)子、結(jié)對(duì)子,讓他們?cè)诟餍５慕逃虒W(xué)活動(dòng)中發(fā)揮重要的示范作用。定期組織優(yōu)秀教師報(bào)告團(tuán)在全縣進(jìn)行巡回報(bào)告，激勵(lì)和帶動(dòng)廣大教師教書育人，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、存在問(wèn)題

雖然我縣農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)取得了一此成績(jī)，但與深化教育改革、全面推進(jìn)素質(zhì)教育和推動(dòng)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展的要求相比，教師隊(duì)伍還存在著一些問(wèn)題。

1、學(xué)科結(jié)構(gòu)不合理。我縣教師隊(duì)伍整體存在缺編現(xiàn)象，尤其外語(yǔ)、音樂(lè)、體育、美術(shù)、信息技術(shù)學(xué)科專業(yè)教師不足，硬件改善了，音、體、美等專業(yè)師資卻不配套，影響了專業(yè)課的開(kāi)設(shè)和素質(zhì)教育的實(shí)施。

2、年齡老化。受編制和縣財(cái)政的制約，我縣義務(wù)教育階段教師入口阻塞，教師隊(duì)伍老齡化趨勢(shì)明顯，教師斷檔現(xiàn)象嚴(yán)重。

四、幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)專業(yè)教師培訓(xùn)。特別加強(qiáng)專業(yè)教師培訓(xùn)，開(kāi)展中小學(xué)音、體、美教師的短期培訓(xùn)，英語(yǔ)教師的口語(yǔ)強(qiáng)化訓(xùn)練等。培訓(xùn)要嚴(yán)格考核，確保培訓(xùn)質(zhì)量，使每位參訓(xùn)教師業(yè)務(wù)水平及時(shí)得到提升。

2、建立教師補(bǔ)充長(zhǎng)效機(jī)制。打開(kāi)教師“入口”，拓寬教師來(lái)源渠道，吸引優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入教師隊(duì)伍，投身農(nóng)村教育。建立長(zhǎng)效機(jī)制，使教師特別是高學(xué)歷、專業(yè)化教師的補(bǔ)充制度化、長(zhǎng)期化。

3、提高農(nóng)村艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)中小學(xué)教師待遇。建議相關(guān)部門及時(shí)提高農(nóng)村中小學(xué)教師的工資待遇，職稱晉升等方面要適當(dāng)向農(nóng)村傾斜，尤其是長(zhǎng)期扎根邊遠(yuǎn)地區(qū)的教師。繼續(xù)實(shí)行對(duì)山區(qū)教師給與補(bǔ)貼和上浮工資的做法，穩(wěn)定和壯大薄弱學(xué)校師資力量。

4、建立健全教師業(yè)務(wù)考核機(jī)制。堅(jiān)持教師“一評(píng)三考”評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化教師專業(yè)素質(zhì)考核，并在此基礎(chǔ)上推進(jìn)績(jī)效工資改革，激發(fā)教師隊(duì)伍活力。

（教育局）