第一篇：企業(yè)形象策劃作業(yè)（精選）

07軟件二班許文祥2007550824由“海爾”的成長(zhǎng)中看CI 策劃

摘要：

海爾集團(tuán)從一個(gè)虧損的集體所有制小工廠迅速成長(zhǎng)為中國(guó)家電第一品牌，并且依靠創(chuàng)新的思路和成熟的技術(shù)，家電產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東南亞，歐洲市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)成套家電技術(shù)向歐洲國(guó)家出口的歷史性突破，這些與其注重企業(yè)形象策劃有著密不可分的關(guān)系。

關(guān)鍵字：企業(yè)形象，塑造，策劃

正文：

海爾集團(tuán)，起源于1984年從德國(guó)引進(jìn)的利勃海爾電冰箱生產(chǎn)青島總廠。它在總裁張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”思想的指導(dǎo)下，通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，精細(xì)化管理，資本運(yùn)營(yíng)，兼并控股及國(guó)際化，使一個(gè)虧空147萬(wàn)元的小企業(yè)迅速成長(zhǎng)為國(guó)際知名大企業(yè)，并成為國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)的龍頭老大。

總的說(shuō)來(lái)，海爾集團(tuán)的成長(zhǎng)經(jīng)歷了以下階段：

1.名牌戰(zhàn)略階段。

在開(kāi)始的時(shí)候，海爾將主要的精力與資金投入到一個(gè)電冰箱一項(xiàng)產(chǎn)品，通過(guò)搜索與積累企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，并逐步總結(jié)與探索出一套屬于自己的發(fā)展模式。在外部，通過(guò)不斷提升的性能，質(zhì)量，服務(wù)在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的信譽(yù)度與形象；在內(nèi)部，通過(guò)教育，培訓(xùn)，不斷將“名牌戰(zhàn)略” 的思想根源深植與每個(gè)員工的心中，并且，將產(chǎn)品形象與員工形象都落到實(shí)際行動(dòng)中。通過(guò)以上策略，它開(kāi)始逐步打開(kāi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并且，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。海爾已經(jīng)從一種名牌悄悄的向著一種品牌，人們心中的一種信念轉(zhuǎn)變。

2.多元化戰(zhàn)略階段。

這個(gè)階段，海爾開(kāi)始關(guān)注由一個(gè)產(chǎn)品到多個(gè)，從百色家電逐步進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域。在最短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)不斷的創(chuàng)新技術(shù)與人才引進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。同時(shí)，將前一階段形成的“名牌戰(zhàn)略”思想作為企業(yè)發(fā)展的根本經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)獲得壯大的同時(shí)，信譽(yù)度，美譽(yù)度在度提升，海爾品牌被更多的人所接受，所相信。在引進(jìn)了一批高科技人才的同時(shí)，海爾也沒(méi)有忘記對(duì)員工素質(zhì)的更高要求。海爾開(kāi)始成長(zhǎng)為中國(guó)家電市場(chǎng)的龍頭老大。

3.國(guó)際化戰(zhàn)略階段。

隨著海爾實(shí)力的進(jìn)一步提升，它開(kāi)始將眼光放到國(guó)外更廣闊的市場(chǎng)空間。在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，不斷調(diào)整自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)更多的技術(shù)創(chuàng)新。使自己在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，獲得生存，并逐步成長(zhǎng)與打開(kāi)國(guó)外市場(chǎng)。經(jīng)歷了近七年的努力，海爾最終走出了國(guó)門，走向了世界。走向國(guó)際市場(chǎng)的海爾不但走向了世界，還走進(jìn)了外國(guó)消費(fèi)者的心中。它可靠的質(zhì)量，完善的售后服務(wù)，給它贏得很好的知名度與美譽(yù)度。海爾開(kāi)始成長(zhǎng)為一個(gè)國(guó)際化品牌。

4.全球化品牌戰(zhàn)略階段。

海爾開(kāi)始在全球市場(chǎng)創(chuàng)建本土化的品牌，不斷提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)現(xiàn)與供方，客戶，用戶都能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的雙贏。進(jìn)一步的使海爾品牌走向世界人民的心中，從單一文化轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣幕?，從而?shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

從以上海爾企業(yè)的成長(zhǎng)歷程，我們不難看出，它的成功不是一種偶然。它始終將企業(yè)的形象塑造擺在企業(yè)發(fā)展的首要位置，就產(chǎn)品形象方面，海爾始終致力于生產(chǎn)過(guò)硬質(zhì)量，高性能，好商標(biāo)，造型，包裝，款式的產(chǎn)品。就服務(wù)形象方面而言，海爾通過(guò)不斷健全與建立全國(guó)，全世界的銷售網(wǎng)，在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的時(shí)候，也將售后服務(wù)做大。在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，企業(yè)的美譽(yù)度也進(jìn)一步提升，給海爾創(chuàng)造了美好的市場(chǎng)前景。從內(nèi)部人員素質(zhì)方面，海爾的每一個(gè)員工都經(jīng)歷的嚴(yán)格的培訓(xùn)，不但有過(guò)硬的技術(shù)水平，也具備良好的心里素質(zhì)。他們有飽滿的精神風(fēng)貌，心系企業(yè)的發(fā)展，以自己是海爾的一員為榮，立志于將海爾建設(shè)成國(guó)際一流企業(yè)。正是因?yàn)楹枏念^到尾都將企業(yè)形象策劃作為其基本的發(fā)展理念，它才獲得了可喜的發(fā)展成就。

一方面，樹(shù)立良好的企業(yè)形象為海爾贏得了好的信譽(yù)。良好的企業(yè)形象，使得其不斷贏得公眾對(duì)海爾產(chǎn)品的服務(wù)好感，讓消費(fèi)者形成一種堅(jiān)定的信心。良好的企業(yè)形象根植于公眾心中，成為海爾競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

其次，良好的企業(yè)形象為海爾贏得了更多的人才。所謂“良禽擇木而棲”，企業(yè)在尋找高素質(zhì)人才的同時(shí)，人才也在尋找好的企業(yè)。海爾良好的企業(yè)形象就是一種無(wú)聲的號(hào)召力，吸引著更多的人才進(jìn)入企業(yè)。

再次，良好的企業(yè)形象能贏得共識(shí)，使企業(yè)產(chǎn)生很強(qiáng)的凝聚力。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是全體員工的精神支柱和激發(fā)員工奮發(fā)進(jìn)取的興奮劑。企業(yè)形象好，使得企業(yè)員工產(chǎn)生了一種榮譽(yù)感，自豪感，和強(qiáng)烈的責(zé)任感。人才聚集的同時(shí)，又都心系企業(yè)，正是這總責(zé)任感，使得海爾企業(yè)不斷的發(fā)展壯大。

最后，良好的企業(yè)形象能為海爾贏得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)形象是一種無(wú)形的資產(chǎn)，這種無(wú)形資產(chǎn)會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生極大的誘惑力。它的促銷功能是任何廣告都無(wú)法比擬的。好的企業(yè)形象就會(huì)形成好的產(chǎn)品口碑，人們就會(huì)向身邊的人推薦這種產(chǎn)品。這種經(jīng)濟(jì)效益是無(wú)法用有形的資產(chǎn)來(lái)估計(jì)的，它給海爾帶來(lái)的是更大的市場(chǎng)潛力與更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

由以上海爾的成長(zhǎng)歷程中可以得出，企業(yè)形象是企業(yè)營(yíng)銷中的重要組成部分。要想成為一個(gè)成功的企業(yè)，企業(yè)形象策劃已成為必不可少的內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)

1.《形象決定命運(yùn)》，勞倫斯.D.阿克曼 著，中信出版社 2002 年版。

2.《企業(yè)文化》，劉光明著，經(jīng)濟(jì)管理出版社。

3.《CI 理論與實(shí)踐》，藝風(fēng)堂出版社1992年版。

4.《企業(yè)形象導(dǎo)入》，劉光明著，經(jīng)濟(jì)管理出版社2002年版。

5.《CI 的炒作指南》，周寧著，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社1996年版。

6.《企業(yè)形象戰(zhàn)略》，八卷俊雄著，藝風(fēng)堂出版社1992年版。

第二篇：企業(yè)形象策劃作業(yè)

企業(yè)形象策劃作業(yè)要求

2.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是建立社會(huì)信用體系的重要內(nèi)容,也是企業(yè)參與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的著力點(diǎn)之一。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，只有講究誠(chéng)信，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，才能贏得人們的信賴，進(jìn)而創(chuàng)造出一種吸引顧客、凝聚員工的磁力，獲得豐厚的回報(bào)，也才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并保持長(zhǎng)久的生命力。國(guó)內(nèi)外許多知名企業(yè)，盡管其所在國(guó)家奉行的價(jià)值觀念不同、社會(huì)制度不同，但作為全人類普遍接受和認(rèn)同的倫理準(zhǔn)則，都被企業(yè)融匯到自己的經(jīng)營(yíng)理念之中，進(jìn)而創(chuàng)造出不少異曲同工的特色經(jīng)營(yíng)方法，使自身在國(guó)際市場(chǎng)上確立了企業(yè)信譽(yù)，提升了企業(yè)知名度。

答題要求：字?jǐn)?shù)不超過(guò)500字，結(jié)合工作、學(xué)習(xí)、生活等。論文排版格式為：題目字體宋體、加粗，字號(hào)20號(hào)；答題內(nèi)容字體為仿宋，字號(hào)為小三；上下頁(yè)邊距為2.54厘米，左右頁(yè)邊距為3.17厘米，行間距為固定值28磅；作者署名為ΧΧ

第三篇：企業(yè)形象策劃大作業(yè)

電子商務(wù)專業(yè)《企企業(yè)策劃實(shí)務(wù)》大作業(yè)

該大作業(yè)由 朱玉祥、喬奇、李媛茹、趙文麗、年慶喜五人共同完成；其中朱玉祥負(fù)責(zé)項(xiàng)目背景；喬奇負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)研；李媛茹負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃；趙文麗負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施；年慶喜負(fù)責(zé)項(xiàng)目評(píng)估；

關(guān)鍵詞

項(xiàng)目背景：

可口可樂(lè)公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前總部設(shè)在美國(guó)喬亞州亞特蘭大，其銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百事可樂(lè)，被列入吉尼斯世界紀(jì)錄?？煽诳蓸?lè)在200個(gè)國(guó)家擁有160種飲料品牌，包括汽水、運(yùn)動(dòng)飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經(jīng)銷商(包括Minute Maid品牌)，在美國(guó)排名第一的可口可樂(lè)為其取得超過(guò)40%的市場(chǎng)占有率?？煽诳蓸?lè)這風(fēng)行一百多年的奇妙液體，是在1886年由美國(guó)喬治亞州亞特蘭大人-約翰潘伯頓(Dr.John S.Pemberton)在家中后院中將碳酸水和糖以及其它原料混合在一個(gè)三腳壺中而發(fā)明的。1888年5月1日Candler共花了2,300美金把可口可樂(lè)的所有權(quán)全部買下。1892年成立了可口可樂(lè)公司，Candler被稱為“可口可樂(lè)之父”。在1919年，Erntst-Woodruff以250萬(wàn)美元從Candler的繼承人手里買下Coca-Cola公司，到了1923年，他兒子Robert W．Woodruff，也就是Coca-Cola歷史上最重要的人物之一，成為Coca-Cola的CEO，Woodruff開(kāi)始與公司裝瓶特許經(jīng)營(yíng)商一起努力，無(wú)論消費(fèi)者何時(shí)向地想要Coca-Cola都能得到滿足，他推動(dòng)裝瓶商使飲料“需要時(shí)隨手可得”并且強(qiáng)調(diào)如果Coke不能在消費(fèi)者口渴時(shí)立刻得到，那么市場(chǎng)將永遠(yuǎn)失去。Woodruff還開(kāi)始發(fā)展Coca-Cola的國(guó)際業(yè)務(wù)，主要是通過(guò)出口，他最知名的舉措可能是這樣的一個(gè)決策，即響應(yīng)二戰(zhàn)初艾森威爾將軍的號(hào)召，保證每個(gè)軍人在任何地方都可以以5美分的價(jià)格得到一瓶Coca-Cola，而不管其成本為多少。Coca-Cola的裝瓶工廠，隨著美國(guó)軍隊(duì)推向全世界，這一舉措使Coca-Cola在歐洲和亞洲國(guó)家獲得了占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)份額，并且一這一

優(yōu)勢(shì)地位一直保持到1991年。在20世紀(jì)20年代，可口可樂(lè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，先是被翻譯成不知所云的“蝌蝌啃蠟”，由于銷路不佳，后改名為“可口可樂(lè)”。

項(xiàng)目調(diào)研：

項(xiàng)目策劃：

項(xiàng)目實(shí)施：

可口可樂(lè)公司拜訪八步驟：

準(zhǔn)備工作→檢查戶外廣告→向客戶打招呼→做售點(diǎn)生動(dòng)化→檢查售點(diǎn)庫(kù)存→建議訂單→確認(rèn)定貨→感謝客戶。

這“八個(gè)步驟”，可口可樂(lè)多年來(lái)一直對(duì)業(yè)務(wù)代表不斷地反復(fù)強(qiáng)調(diào)、培訓(xùn)，還把它做成牌子掛在每一個(gè)辦事處。

計(jì)劃性拜訪

計(jì)劃性拜訪客戶是可口可樂(lè)最為獨(dú)特的服務(wù)策略之一。為了使業(yè)務(wù)代表能夠按照計(jì)劃好的銷售路線，有計(jì)劃地安排拜訪時(shí)間，在每個(gè)售點(diǎn)提供品質(zhì)如一的服務(wù)，杜絕客戶斷貨、缺貨，并且?guī)椭鷺I(yè)務(wù)代表能夠真正成為客戶的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，從而建立良好的客情的關(guān)系，可口可樂(lè)要求所有的業(yè)務(wù)代表在每天的銷售過(guò)程中，必須按照公司制定的，深具規(guī)范性和模式化的標(biāo)準(zhǔn)去拜訪客戶。在可口可樂(lè)計(jì)劃性拜訪客戶共分為8個(gè)步驟，被稱之為“計(jì)劃拜訪八步驟”。

（一）準(zhǔn)備工作

每天業(yè)務(wù)代表在拜訪客戶前，都要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。這些工作主要包括：

1、檢查個(gè)人的儀表。業(yè)務(wù)代表是公司的“形象大使”，在客戶的眼中代表著公司的形象、產(chǎn)品的形象、甚至是品牌的形象。因此，業(yè)務(wù)代表在客戶面前展現(xiàn)出整齊劃一的外在形象，良好的精神狀態(tài)，會(huì)在很大程度上給客戶帶來(lái)愉悅的心情。很難想象一個(gè)衣衫不整、邋遢臟亂的業(yè)務(wù)代表會(huì)給客戶留下好印象。可口可樂(lè)公

司要求業(yè)務(wù)代表的外表和服裝要整潔、胡子要刮干凈、不得留長(zhǎng)發(fā)、皮鞋要擦亮、夏天不準(zhǔn)穿涼鞋和拖鞋、手指甲要干凈不留長(zhǎng)指甲，同時(shí)還要保持自身交通工具（為方便工作，可口可樂(lè)公司一般都配發(fā)給業(yè)務(wù)代表摩托車、自行車等交通工具）的清潔等等。

2、檢查客戶資料?？煽诳蓸?lè)公司采用的是線路“預(yù)售制”銷售模式，所以業(yè)務(wù)代表每天都要按照固定的線路走訪客戶。這樣在拜訪客戶之前就需要檢查并攜帶今天所要訪問(wèn)客戶的資料，這些資料主要包括：當(dāng)天線路的客戶卡、線路拜訪表、裝送單（訂單）、業(yè)績(jī)報(bào)告等等。

3、準(zhǔn)備產(chǎn)品生動(dòng)化材料。主要包括商標(biāo)（品牌貼紙）、海報(bào)、價(jià)格牌、促銷牌、冷飲設(shè)備貼紙，以及餐牌POP廣告。業(yè)務(wù)代表在售點(diǎn)內(nèi)充分合理地利用這些生動(dòng)化材料，可以正確地向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，有效地刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，從而建立可口可樂(lè)品牌的良好形象。

4、準(zhǔn)備清潔用品。帶上干凈的抹布，用來(lái)幫助售點(diǎn)清潔陳列的可口可樂(lè)產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表做好這些準(zhǔn)備工作后，接下來(lái)就可以離開(kāi)公司，按照計(jì)劃拜訪的路線來(lái)開(kāi)始一天的工作了。

（二）檢查戶外廣告

1、及時(shí)更換外觀破損、骯臟的海報(bào)招貼。業(yè)務(wù)代表到達(dá)售點(diǎn)后，要首先檢查原來(lái)張貼在售點(diǎn)外表的廣告貼紙。外觀不良的廣告用品，會(huì)有損于產(chǎn)品及品牌的形象。重新在售點(diǎn)外部張貼嶄新的海報(bào)、品牌貼可以更好在消費(fèi)者面前樹(shù)立可口可樂(lè)品牌的良好形象。

2、檢查廣告的張貼是否顯眼，不要被其他物品遮蓋。各種快速消費(fèi)品廠家在售點(diǎn)的P0P大戰(zhàn)是異常激烈的，各種樣式、形狀的P0P可謂是“你方唱罷我登臺(tái)”。作為可口可樂(lè)的業(yè)務(wù)代表，就要在售點(diǎn)選擇最佳的位置，視線最好的角度以使P0P達(dá)到最佳的市場(chǎng)顯現(xiàn)效果。

（三）向客戶打招呼

進(jìn)入售點(diǎn)內(nèi)時(shí)，可口可樂(lè)公司要求業(yè)務(wù)代表要面帶微笑，合情合理地稱呼店主的名字，以展現(xiàn)自身的親合力，樹(shù)立公司的良好形象。與此同時(shí)，對(duì)售點(diǎn)內(nèi)的其他人員也要以禮相待。和客戶寒暄時(shí)，不要直接就談及訂貨的事情，而是要和店主通過(guò)友好的交談以了解其生意的狀況，甚至要幫助客戶出出點(diǎn)子，怎么樣來(lái)提高他的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以及可口可樂(lè)產(chǎn)品在他店內(nèi)的銷售量。讓客戶感覺(jué)到你是在真切地關(guān)心他，而不僅僅是出于生意的關(guān)系才來(lái)拜訪他。只有長(zhǎng)此以往地這樣下去，才會(huì)有助于業(yè)務(wù)代表和客戶之間形成良性的互動(dòng)，為打下建立堅(jiān)實(shí)的客情關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

（四）做售點(diǎn)生動(dòng)化

生動(dòng)化是可口可樂(lè)業(yè)務(wù)代表拜訪客戶的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并且是提升售點(diǎn)銷量的最有效途徑之一?？煽诳蓸?lè)公司要求業(yè)務(wù)代表根據(jù)售點(diǎn)的實(shí)際狀況，按照可口可樂(lè)模式的生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)執(zhí)行售點(diǎn)的產(chǎn)品陳列。主要包括：檢查戶內(nèi)廣告是否完整，及時(shí)更換破舊的室內(nèi)P0P；整理并陳列產(chǎn)品，按先時(shí)先出的原則循環(huán)擺放；如售點(diǎn)內(nèi)擺放可口可樂(lè)公司的冷水柜、現(xiàn)調(diào)機(jī)等冷飲設(shè)備，則要按冷飲設(shè)備的陳列標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行生動(dòng)化操作，如設(shè)備內(nèi)缺貨則立即補(bǔ)充可口可樂(lè)產(chǎn)品。

（五）檢查售點(diǎn)庫(kù)存

做完產(chǎn)品生動(dòng)化之后，可口可樂(lè)的業(yè)務(wù)代表要按品牌/包裝的順序來(lái)清點(diǎn)售點(diǎn)的庫(kù)存?？煽诳蓸?lè)公司是實(shí)施多品牌策略的企業(yè)，在中國(guó)旗下?lián)碛械能涳嬃掀放浦饕ǎ嚎煽诳蓸?lè)、雪碧、芬達(dá)、醒目、天與地等等。產(chǎn)品的包裝材質(zhì)也分為：PET、CAN、RB，包裝的容量主要有：200ML、355 ML、600 ML、1.25 ML、1.5 ML、2.25ML等幾大類。面對(duì)這樣復(fù)雜的產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)，可口可樂(lè)的業(yè)務(wù)代表必須按照固定的品牌/包裝次序來(lái)清點(diǎn)客戶的庫(kù)存，只有這樣才不至于出現(xiàn)遺漏哪一個(gè)品牌或包裝的產(chǎn)品，也只有這樣才能夠非常準(zhǔn)確地清點(diǎn)出客戶的實(shí)際庫(kù)存量。

（六）做銷售拜訪

清點(diǎn)售點(diǎn)的庫(kù)存之后，業(yè)務(wù)代表必須按照1.5倍的安全庫(kù)存原則向客戶提出訂貨建議。根據(jù)“1.5倍的安全存貨量”訂貨，可以使客戶在正常的經(jīng)營(yíng)狀況下不至于發(fā)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象，避免造成生意上的損失，還可以幫助客戶有效地利用空間和資金，不發(fā)生貨物積壓、資金無(wú)效占用的缺失。最后，“1.5倍的安全庫(kù)存原則”再加上存貨周轉(zhuǎn)的科學(xué)性，可以保證客戶提供給消費(fèi)者的可口可樂(lè)產(chǎn)品永遠(yuǎn)都是新鮮的，這樣就可以改善售點(diǎn)形象，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售。

向客戶提出建議訂貨量之后，客戶大多會(huì)提出異議。業(yè)務(wù)代表要善于處理客戶提出的異議，說(shuō)服客戶接受自己提出的建議訂貨量。在進(jìn)行銷售拜訪時(shí)，業(yè)務(wù)代表要主動(dòng)地推薦新產(chǎn)品，并努力做到可口可樂(lè)產(chǎn)品的全系列鋪貨。如果在公司有售點(diǎn)促銷計(jì)劃時(shí)，業(yè)務(wù)代表要積極地介紹促銷內(nèi)容，并向客戶提出實(shí)效性的操作建議，從而致力于成為客戶的專業(yè)行銷顧問(wèn)。

（七）確認(rèn)訂貨

銷售拜訪結(jié)束后，銷售人員要再一次確認(rèn)客戶的定貨量，并按照客戶的實(shí)際訂貨量填寫(xiě)客戶卡和定單?？蛻艨?，是可口可樂(lè)業(yè)務(wù)代表最有效的銷售工具?？蛻艨ㄉ锨逦赜涊d著客戶的名稱、地點(diǎn)、電話、客戶類型、上次進(jìn)貨數(shù)量、存貨數(shù)量等項(xiàng)目?？蛻艨ò葱瞧谠O(shè)置，即星期一1本，星期二1本……一直延續(xù)下去，直到一周。業(yè)務(wù)代表養(yǎng)成良好的填寫(xiě)客戶卡習(xí)慣，可以更有條理、更為準(zhǔn)備地了解客戶的需求，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

（八）向客戶致謝

業(yè)務(wù)代表在拜訪客戶結(jié)束后，都要向客戶表示謝意，并要明確告之其下次拜訪時(shí)間。這樣可以加深客戶對(duì)業(yè)務(wù)代表在固定時(shí)間來(lái)拜訪自己的記憶，從而有助于客戶形成在固定時(shí)間接待業(yè)務(wù)代表的習(xí)慣，以提高客戶的滿意度。

計(jì)劃性拜訪，是可口可樂(lè)幫助銷售人員取得成功銷售過(guò)程的模式。在實(shí)際的拜訪過(guò)程中，雖然會(huì)出現(xiàn)一些因素影響業(yè)務(wù)代表實(shí)施“拜訪八步驟”。但是業(yè)務(wù)代表只要根據(jù)具體的實(shí)際情況來(lái)靈活運(yùn)用，并把“拜訪八步驟”當(dāng)成一種習(xí)慣，在不

久的將來(lái)一定會(huì)成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀的銷售人員。

項(xiàng)目評(píng)估：

第四篇：企業(yè)形象策劃作業(yè)要求

企業(yè)形象策劃作業(yè)要求

2011年11月15日 王徽

企業(yè)形象策劃作業(yè)要求

1.目前中國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入CIS中存在的問(wèn)題有哪些。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，企業(yè)是一種開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供有形

產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)，在滿足社會(huì)需求的過(guò)程中獲得盈利與發(fā)展的經(jīng)

濟(jì)組織。企業(yè)的一切要素構(gòu)成、決策戰(zhàn)略、組織模式，為的都是改 善企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展機(jī)制的效率。在這些構(gòu)成要素中，企業(yè)的文化建設(shè)和形象塑造，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中必不可

少的重要環(huán)節(jié)。

良好的形象創(chuàng)造良好的效益

良好的企業(yè)形象是企業(yè)不可估量的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)贏得優(yōu)

勢(shì)的關(guān)鍵。企業(yè)必須善于塑造自己的形象，以取得消費(fèi)者的青睞。良好的企業(yè)形象，可以迅速提高企業(yè)的知名度，吸引公眾更多的關(guān)注，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、聯(lián)想和記憶，對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生信賴 和偏愛(ài)的心理效應(yīng)，形成一種心理定勢(shì)，從而占領(lǐng)消費(fèi)者的“心理

市場(chǎng)”;可以提高企業(yè)信譽(yù)，鞏固企業(yè)的社會(huì)地位和聲望，使企業(yè)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)一步獲得投資者的信任，增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力;

可以拓寬企業(yè)的購(gòu)銷渠道，穩(wěn)定貨源，組織適銷對(duì)路的產(chǎn)品，及時(shí) 更新、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，適應(yīng)各種消費(fèi)層次的需求;可以調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)吸引人才、留住人才，使廣大職工產(chǎn) 生強(qiáng)烈的歸屬感、使命感和責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力;可以增強(qiáng)

企業(yè)魅力，有利于人員推銷和廣告促銷，節(jié)省各項(xiàng)宣傳費(fèi)用開(kāi)支，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，塑造良好的企業(yè)形

象，是企業(yè)走向市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)實(shí)力的重要手段。

策劃塑造良好的企業(yè)形象

在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換中，Cl確是我國(guó)企業(yè)必須選

擇的現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略策劃體系。Cl亦稱CIS，是英文rporatel-

dentitysystem的縮寫(xiě)，它是企業(yè)創(chuàng)業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)品質(zhì)和文化模式的權(quán)威性法則。導(dǎo)

入Cl策劃，塑造企業(yè)形象，在國(guó)外企業(yè)界早已盛行，并已成為一門科學(xué)。我國(guó)企業(yè)導(dǎo)入Cl策

劃，只有幾年歷史。1988年，電視廣告出現(xiàn)了在陽(yáng)光下用堅(jiān)實(shí)的臂膀托起一個(gè)巨大的“人”字的“太陽(yáng)神”，他高唱著:“當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候，我們的愛(ài)天長(zhǎng)地久?！币粫r(shí)之間，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的中國(guó)

消費(fèi)者開(kāi)始踴躍接受“太陽(yáng)神”的關(guān)愛(ài)，太陽(yáng)神集團(tuán)也從創(chuàng)業(yè)之初只有5萬(wàn)元資產(chǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，迅速發(fā)展成為產(chǎn)值超10億元的龐大的企業(yè)集團(tuán)?？梢?jiàn)，在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹?，誰(shuí)能正確導(dǎo)入

Cl戰(zhàn)略，并有效實(shí)施，塑造出企業(yè)良好的整體形象，市場(chǎng)就會(huì)向誰(shuí)傾斜。

CI策劃是由企業(yè)理念識(shí)別(MD、企業(yè)行為識(shí)別(BI)和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(VD三部分組成的有機(jī)體。Ml是企業(yè)的靈魂，由卓越的企業(yè)家根據(jù)產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、企業(yè)現(xiàn)狀與未來(lái)展望而確立的，是企業(yè)生存與發(fā)展的精神支柱，具有時(shí)代氣息，又反映企業(yè)個(gè)性，足以催人奮進(jìn)。BI則是指

人的一切行為與活動(dòng)，包括行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品生產(chǎn)、科技開(kāi)發(fā)、教育培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和公

關(guān)活動(dòng)。如我國(guó)牡丹電子集團(tuán)，樹(shù)立“人為牡丹之本”的思想，對(duì)工程師進(jìn)行知識(shí)更新再教育，對(duì)

專業(yè)人才舉辦各種專業(yè)知識(shí)講座，對(duì)一線人員分期分批崗位培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，從而使企業(yè)

產(chǎn)品始終能以較好的質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。Vl則是旨在提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度的直

接手段。據(jù)研究，人類信息的60%一80%來(lái)源于視覺(jué)，國(guó)內(nèi)外諸多名企業(yè)，無(wú)一不以強(qiáng)有力的視覺(jué)沖擊和廣告攻勢(shì)，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。在創(chuàng)造名牌上，精明的企業(yè)尤其注意于品名有特

色、寓意深、易記憶、發(fā)音順。如“柯達(dá)”是照相機(jī)的快門聲，“娃哈哈”取自兒歌歌詞，一望便知是

兒童消費(fèi)品。商標(biāo)是識(shí)別商品的首要標(biāo)志，力求簡(jiǎn)潔、醒目。商標(biāo)設(shè)計(jì)，還要考慮到各國(guó)各地的文化習(xí)俗、忌諱，是Vl中難度最大的一環(huán)。鑒于當(dāng)前消費(fèi)觀念趨于個(gè)性化、高級(jí)化、審美化，企

業(yè)家必須注意到購(gòu)買品位與購(gòu)買美感的新需求，重視產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)上的競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)亞于價(jià)格與

質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。

Cl策劃應(yīng)遵循的基本原則

當(dāng)前，一股CI熱潮正開(kāi)始在中國(guó)大地興起。無(wú)疑，這對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換與國(guó)際市場(chǎng)接

軌，將產(chǎn)生積極影響。然而，CI作為一種構(gòu)筑現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的操作體系，對(duì)它從認(rèn)識(shí)到實(shí)

施，需要一個(gè)相當(dāng)?shù)臅r(shí)期加以完善，以形成具有中國(guó)特色的CI體系。目前，一些企業(yè)把導(dǎo)入CI

策劃僅僅看成是一個(gè)標(biāo)志，化點(diǎn)錢做上幾個(gè)廣告，以此為“靈丹妙藥”，這就難免進(jìn)入誤區(qū)。CI

策劃需要市場(chǎng)、管理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理、統(tǒng)計(jì)、公關(guān)、廣告、傳播、設(shè)計(jì)等各方面的高水平組合，在實(shí)施過(guò)程中必須有正確的規(guī)范，遵循以下原則:

—形象性原則。CI策劃的突出特點(diǎn)，是將企業(yè)的全部行為形象化。通常，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)，往往來(lái)自企業(yè)整體形象的某一個(gè)側(cè)面，習(xí)慣于根據(jù)企業(yè)的部分形象來(lái)判斷企業(yè)的整體形象。企業(yè)可以利用這種看似消極的因素，對(duì)企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，塑造良好。的企業(yè)形象。

—層次性的原則。CI策劃是企業(yè)理念形象、行為形象、視覺(jué)形象三位一體的有機(jī)整體，在實(shí)施中必須注意各個(gè)不同層次的組合。在企業(yè)整體形象中，理念形象占主導(dǎo)地位，行為形象

是第二層次，視覺(jué)形象是表層形象;通過(guò)行為形象(如商業(yè)的規(guī)范服務(wù)、購(gòu)銷渠道的選擇、促銷

策略的運(yùn)用)和視覺(jué)形象(如店堂設(shè)計(jì)、購(gòu)物環(huán)境、企業(yè)標(biāo)志、員工服飾等)來(lái)反映企業(yè)的理念形

象。

—穩(wěn)定性原則。CI策劃是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，具有很強(qiáng)的延續(xù)性和繼承性，一經(jīng)確定，就必須相對(duì)穩(wěn)定，不能朝令夕改。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的變化有一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程，原有的形

象不會(huì)即刻消失，新的形象也不能馬上接受，其心理體驗(yàn)具有滯后性，心理定勢(shì)也傾向于保持

已經(jīng)獲得的企業(yè)形象。相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)形象，既可受到本企業(yè)員工的維護(hù)，又可便于消費(fèi)者的認(rèn)可和接受。

—差別性原則。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)形象差異戰(zhàn)略，或稱為風(fēng)格化、個(gè)性化戰(zhàn)略。現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)之間的竟?fàn)?，有時(shí)僅憑形象上的差異，就能決定企業(yè)勝負(fù)。世界上完全相

同的企業(yè)是不存在的，但相似的企業(yè)卻很多，如果企業(yè)不注意挖掘和強(qiáng)化自身與眾不同的特

色，勇于創(chuàng)新，制造企業(yè)與其它企業(yè)不同的個(gè)性，就難以被公眾所注目，被消費(fèi)者所承認(rèn)，也就

難以獲得更好的發(fā)展。

總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和外部環(huán)境，決定Cl的著眼點(diǎn)與模式。博采眾長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)導(dǎo)入、實(shí)

踐、創(chuàng)新、再實(shí)踐，最后“百川歸海”，“百家歸一”，形成具有自己特色的Cl策劃，使良好的企業(yè)

形象帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

2.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是建立社會(huì)信用體系的重要內(nèi)容,也是企業(yè)參與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的著力點(diǎn)之一。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，只有講究誠(chéng)信，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，才能贏得人們的信賴，進(jìn)而創(chuàng)造出一種吸引顧客、凝聚員工的磁力，獲得豐厚的回報(bào)，也才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并保持長(zhǎng)久的生命力。國(guó)

內(nèi)外許多知名企業(yè)，盡管其所在國(guó)家奉行的價(jià)值觀念不同、社會(huì)制度不同，但作為全人類普遍接受和認(rèn)同的倫理準(zhǔn)則，都被企業(yè)融匯到自己的經(jīng)營(yíng)理念之中，進(jìn)而創(chuàng)造出不少異曲同工的特色經(jīng)營(yíng)方法，使自身在國(guó)際市場(chǎng)上確立了企業(yè)信譽(yù)，提升了企業(yè)知名度。

答題要求：字?jǐn)?shù)不超過(guò)500字，結(jié)合工作、學(xué)習(xí)、生活等。論文排版格式為：題目字體宋體、加粗，字號(hào)20號(hào)；答題內(nèi)容字體為仿宋，字號(hào)為小三；上下頁(yè)邊距為2.54厘米，左右頁(yè)邊距為3.17厘米，行間距為固定值28磅；作者署名為ΧΧ，居中，居于標(biāo)題下空格一行，居于正文內(nèi)容上空格2行。提交電子版和A4紙質(zhì)打印版各一份，電子郵件發(fā)送至2313389489@qq.com，郵件標(biāo)題格式為“標(biāo)題+姓名+班級(jí)+聯(lián)系方式”，如“企業(yè)形象策劃平時(shí)作業(yè)+張某某+2010級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷班+139??”。

第五篇：企業(yè)形象策劃

第一章 企業(yè)形象概述

企業(yè)形象的內(nèi)義；

社會(huì)公眾心目中對(duì)企業(yè)的對(duì)一個(gè)企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)后形成的全部認(rèn)知、看法和綜合評(píng)價(jià)。產(chǎn)品形象含義；

企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、造型、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、價(jià)格等在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的整體形象。

企業(yè)形象的評(píng)價(jià)

1、知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標(biāo)志

2、美譽(yù)度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實(shí)質(zhì)性標(biāo)志

3、信任度是企業(yè)形象評(píng)價(jià)的根本標(biāo)志

第二章 企業(yè)形象策劃概述

企業(yè)形象策劃的含義：

策劃者為樹(shù)立良好的形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)需求，在充分進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)總體形象戰(zhàn)略，具體塑造企業(yè)形象活動(dòng)進(jìn)行謀略，設(shè)計(jì)和實(shí)施的實(shí)務(wù)運(yùn)作 企業(yè)形象策劃的基本原則：

1、效益至上原則；利潤(rùn)最大化是企業(yè)形象策劃的基本原則和內(nèi)在要求

2、持久性原則；企業(yè)形象塑造需要堅(jiān)持不懈持久以恒企業(yè)形象策劃要立足現(xiàn)實(shí)放眼未來(lái)

3、傳播化原則；把握各種傳播方式的特點(diǎn) 正確選擇傳播媒體 依靠正確的傳播方法

4、個(gè)性化原則；企業(yè)理念的個(gè)性化企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的個(gè)性化企業(yè)環(huán)境風(fēng)格的個(gè)性化企業(yè)行為和企業(yè)標(biāo)識(shí)的個(gè)性化

5、統(tǒng)一性原則；企業(yè)形象上的統(tǒng)一性企業(yè)形象傳播上的整合性

企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)；

企業(yè)形象及其策劃與企業(yè)文化及其建設(shè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)形象策劃與市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；

企業(yè)形象策劃是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的延伸 拓展個(gè)豐富

企業(yè)形象策劃不等同于市場(chǎng)營(yíng)銷策劃

第三章企業(yè)形象策劃的操作工具

CIS的理論基礎(chǔ)：

1、品牌形象理論；品牌形象理論的核心是用營(yíng)銷傳播手段創(chuàng)造品牌形象的差異性，累積品牌資產(chǎn)

2、企業(yè)形象理論；企業(yè)形象是社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)后所形成的總印象或總的評(píng)價(jià)

3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；低成本、差異化等戰(zhàn)略

4、企業(yè)傳播；特定企業(yè)與其社會(huì)公眾之間的傳播活動(dòng)

5、社會(huì)公德 ；根據(jù)社會(huì)生活的客觀需要形成的一系列維持公共生活、調(diào)節(jié)人們之間的普通關(guān)系的道德準(zhǔn)則

6、企業(yè)文化:企業(yè)在營(yíng)銷和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的、積累而形成的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和

第四章 企業(yè)形象策劃的科學(xué)流程

企業(yè)形象創(chuàng)新的含義:

徹底改變?cè)械睦砟?企業(yè)宗旨,進(jìn)行革新,創(chuàng)造,用嶄新的企業(yè)形象,企業(yè)理念取代原有的企業(yè)形象和企業(yè)理念

第五章企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)策劃

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的含義:

得到社會(huì)公眾普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長(zhǎng)期發(fā)展而構(gòu)建的、反映企業(yè)明確的經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值體系。

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的區(qū)別于其他組織的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)使命、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、座右銘和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的統(tǒng)一化。

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的地位：

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)在CIS系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)中位居最高決策層、它統(tǒng)帥和領(lǐng)導(dǎo)其他的子系統(tǒng)。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成 ：

1、企業(yè)宗旨；是企業(yè)存在于社會(huì)的主要目的，意圖和志向是企業(yè)的最高理想，因此，企業(yè)宗旨的設(shè)計(jì)必須能夠顯示企業(yè)的博大胸懷和遠(yuǎn)大志向

2、企業(yè)目標(biāo)；就是實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，沒(méi)有目標(biāo)的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)

3、企業(yè)使命；即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的重大責(zé)任，使命感是激發(fā)自覺(jué)性的強(qiáng)大動(dòng)力。

4、企業(yè)作風(fēng)；國(guó)有國(guó)風(fēng)，家有家風(fēng)，企業(yè)作風(fēng)是思想上、工作上、生活上表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度、行為

5、企業(yè)道德；是人們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維系的行為規(guī)范的總和

6、企業(yè)精神；是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，他以簡(jiǎn)潔而富有的語(yǔ)言形式加以表達(dá)，是企業(yè)文化的精髓。

企業(yè)哲學(xué)：（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）

企業(yè)哲學(xué)是從企業(yè)實(shí)踐中抽象出來(lái)的、關(guān)于企業(yè)一切活動(dòng)本質(zhì)和基本規(guī)律的學(xué)說(shuō)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與理論的高度總結(jié)和概括，是企業(yè)家對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的哲學(xué)思考。

第六章 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵；

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神指導(dǎo)下，在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中的一種規(guī)范性準(zhǔn)則

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成1、企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng) ；企業(yè)管理、員工工作環(huán)境、員工的教育培訓(xùn)、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)歌曲

2、企業(yè)外部行為識(shí)別系統(tǒng) ；產(chǎn)品形象、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)形象規(guī)范、營(yíng)銷活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等

實(shí)施企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的方法；

1、公共關(guān)系活動(dòng)；利用個(gè)別事件、偶發(fā)事件為契機(jī)，通過(guò)一系列精心策劃的公關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)和企業(yè)內(nèi)外公眾的溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系，樹(shù)立良好形象。

2、成文規(guī)章； 企業(yè)的規(guī)章制度是BI系統(tǒng)的重要組成部分，企業(yè)制度是由多方面制度構(gòu)成的制度體系，主要分為工作制度、責(zé)任制度和特殊制度。

1）工作制度 ；企業(yè)對(duì)各項(xiàng)工作運(yùn)行程序的管理規(guī)定，是保證企

業(yè)各項(xiàng)工作正常有序地開(kāi)展的必要保證。

2）責(zé)任制度；企業(yè)內(nèi)部各級(jí)組織、各類工作人員的權(quán)力及責(zé)任的規(guī)定

3）特殊制度；企業(yè)的非程序化制度。例如：?jiǎn)T工評(píng)議干部制度、總結(jié)表彰會(huì)制度、干部員工平等對(duì)話制度等

3、不成文慣例（企業(yè)文化）；除了規(guī)章制度之外，企業(yè)的核心價(jià)值觀更多地通過(guò)不成文管理傳播的。

4、戰(zhàn)略取向；企業(yè)理念應(yīng)當(dāng)和企業(yè)的戰(zhàn)略取向相呼應(yīng)，理念是戰(zhàn)略的指南，戰(zhàn)略是理念的體現(xiàn)。

5、選擇合作伙伴、員工；企業(yè)在選擇合作伙伴和員工時(shí)也應(yīng)該選擇和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念相一致的。

第七章 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的概念；

企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別形式，企業(yè)視覺(jué)信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺(jué)要素。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用要素；

一、事務(wù)用品類； 事務(wù)用品在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中用量較大，是企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的重要工具，具有極強(qiáng)的穩(wěn)定性和時(shí)效性。

1、事務(wù)用品類的使用范圍； 名片、信紙、信封、便簽、公文袋、薪金袋、卷宗袋、合同書(shū)、報(bào)價(jià)單、各類表單和帳票、各類證卡（邀請(qǐng)卡、生日卡、圣誕卡、賀卡）、年歷、月歷、日歷、工商日記、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌、茶具、辦公設(shè)施等（鎮(zhèn)紙、筆架、圓珠筆、鉛筆、雨具架、訂書(shū)機(jī)、傳真機(jī)）。

2、事務(wù)類用品的設(shè)計(jì)要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)專用印刷字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)造型、象征圖形。

二 包裝產(chǎn)品類；商品的包裝一般包括零售包裝、批發(fā)包裝和儲(chǔ)運(yùn)包裝

1、包裝產(chǎn)品類的使用范圍 ；外包裝箱、包裝盒、包裝紙、包裝袋、專用包裝（特定禮品用、活動(dòng)事件用、宣傳用的包裝）、容器包裝、手提袋、封口膠帶、包裝貼紙、包裝封緘、包裝用繩、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品商標(biāo)標(biāo)示、產(chǎn)品吊牌、產(chǎn)品銘牌。

2、包裝產(chǎn)品類設(shè)計(jì)要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)造型、象征圖形；圖形（攝影、插畫(huà)）等；文字（使用說(shuō)明、質(zhì)量保證）；材質(zhì)（紙、塑料、金屬、布、皮革）；結(jié)構(gòu)、制作工藝

三、旗幟規(guī)劃類；企業(yè)旗幟通常是大眾首先認(rèn)識(shí)企業(yè)的工具，優(yōu)秀的旗幟設(shè)計(jì)是極具傳遞力的傳播媒介，同時(shí)還能美化工作環(huán)境，對(duì)社會(huì)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

1、旗幟規(guī)劃類的使用范圍 公司旗幟（標(biāo)志旗幟、名稱旗幟、企業(yè)造型旗幟）、紀(jì)念旗幟、橫式掛旗、獎(jiǎng)勵(lì)旗、促銷用旗、慶典旗幟、主題式旗幟等。

2、旗幟規(guī)劃類的設(shè)計(jì)要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱略稱、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)吉祥物、廣告語(yǔ)、品牌名稱、商標(biāo)、圖形、材質(zhì)（布、紙、金屬

四、員工服飾類企業(yè)員工的服飾是反映企業(yè)和員工精神風(fēng)貌的重要組成部分。

1、員工服飾類的使用范圍 男女主管職員制服（兩季）、男女行政職員制服（兩季）、男女生產(chǎn)職員制服（兩季）、男女店面職員制服（兩季）、男女運(yùn)動(dòng)夾克（兩季）、運(yùn)動(dòng)帽、鞋、襪、手套、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、領(lǐng)巾、皮帶、衣扣、安全帽、工作帽、毛巾、雨具。

2、員工服飾類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、標(biāo)準(zhǔn)色彩、廣告語(yǔ)；制服的內(nèi)外造型；質(zhì)料；色彩；服飾配件。

五、廣告媒體類 廣告媒體類是強(qiáng)化視覺(jué)效果的有效手段。

1、廣告媒體類的使用范圍 電視廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告、企業(yè)簡(jiǎn)介、廣告簡(jiǎn)介、說(shuō)明書(shū)、促銷POP、DM廣告、海報(bào)、營(yíng)業(yè)用卡（回函）。

2、廣告媒體類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱略稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、商標(biāo)、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺(jué)要素組合方式；尺寸比例；空間位置關(guān)系；版式；格式結(jié)構(gòu)關(guān)系等。

六、室內(nèi)外指示類 室內(nèi)外的指示出了強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理秩序，提高員工的工作效率外，對(duì)企業(yè)文化的傳遞也有重要作用。

1、室內(nèi)外指示類的使用范圍 符號(hào)指示系統(tǒng)（表示禁止的指示、公共環(huán)境指示）、機(jī)構(gòu)、部門標(biāo)示牌、總區(qū)域看板、分區(qū)域看板、標(biāo)識(shí)性建筑物壁畫(huà)、雕塑造型。

2、室內(nèi)外指示類的設(shè)計(jì)要素 標(biāo)識(shí)物的空間距離、角度、尺寸大小、形狀、材質(zhì)、加工工藝、結(jié)構(gòu)方式、安裝方式、企業(yè)標(biāo)志、中英文標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、地址、電話等及其組合、色彩風(fēng)格。

七、環(huán)境風(fēng)格類 企業(yè)環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。

1、環(huán)境風(fēng)格類的使用范圍 主要建筑物外觀風(fēng)格、建筑內(nèi)部空間裝飾風(fēng)格、大門入口設(shè)計(jì)風(fēng)格、室內(nèi)形象墻面、廠區(qū)外觀色帶、玻璃門色帶風(fēng)格、柜臺(tái)后墻面設(shè)計(jì)、公布欄、室內(nèi)精神標(biāo)語(yǔ)墻、環(huán)境色彩標(biāo)志、室內(nèi)裝飾植物風(fēng)格。

2、環(huán)境風(fēng)格類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱全稱或略稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色及其應(yīng)用組合；企業(yè)口號(hào)、企業(yè)造型、象征圖形與其他基本視覺(jué)要素組合；比例尺寸、制作工藝、材質(zhì)、安裝形式。

八、交通工具類 企業(yè)交通工具是塑造、渲染、傳播企業(yè)形象特別是視覺(jué)識(shí)別形象的流動(dòng)性媒介和渠道。

1、交通工具類的使用范圍 營(yíng)業(yè)用工具、運(yùn)輸用工具、作業(yè)用工具、等。

2、交通工具類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)造型、象征圖形及其組合方式；位置；比例尺寸；制作工藝等。

九、展示風(fēng)格類 企業(yè)通過(guò)向公眾展示產(chǎn)品、技術(shù)，不僅增加了公眾對(duì)企業(yè)的了解，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，而且可以進(jìn)行面對(duì)面的溝通。

1、展示風(fēng)格類的使用范圍 展示會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、展板造型、商品展示架、展示臺(tái)、展示參觀指示、舞臺(tái)設(shè)計(jì)、照明規(guī)劃、色彩規(guī)劃、商標(biāo)及其名稱表示風(fēng)格。

2、展示風(fēng)格類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、文字、圖形、企業(yè)吉祥物、空間結(jié)構(gòu)、燈光、材料、展品、影音等。

十、專賣店風(fēng)格類 干凈、大氣、符合企業(yè)形象的專賣店可以使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。

1、專賣店風(fēng)格類的使用范圍 各空間區(qū)域的平面圖和立體圖、施工圖、各類材質(zhì)規(guī)劃、各空間區(qū)域色彩風(fēng)格、功能設(shè)備規(guī)劃、環(huán)境設(shè)施規(guī)劃、店員服飾風(fēng)格、店內(nèi)外廣告招牌造型、店內(nèi)外標(biāo)識(shí)類、商品展示類

2、專賣店的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱略稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、商標(biāo)、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺(jué)要素組合方式；尺寸比例；空間位置關(guān)系；版式；格式結(jié)構(gòu)關(guān)系、燈光、材料、商品造型、影音。

第八章 企業(yè)形象危機(jī)管理

企業(yè)形象危機(jī)的含義 ；企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的可能危及企業(yè)形象和生存的所有事件 企業(yè)外部形象危機(jī)含義：國(guó)家、社會(huì)、自然界及其他單位等外部環(huán)境引發(fā)企業(yè)危機(jī)的各類事件

處理危機(jī)的方法：

1.權(quán)威公斷法；邀請(qǐng)或協(xié)助公正性、權(quán)威性機(jī)構(gòu)幫助解決危機(jī)是企業(yè)控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵所在2.將事就事法對(duì)剛剛發(fā)生的危機(jī)，在事態(tài)尚未擴(kuò)大時(shí)，可以有針對(duì)性地進(jìn)行處理，以免事件擴(kuò)大。

3.公益法公益活動(dòng)可以轉(zhuǎn)變公眾對(duì)企業(yè)的看法或是轉(zhuǎn)移公眾的注意力。

4.現(xiàn)身說(shuō)法現(xiàn)身說(shuō)法可以消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的誤解，重塑消費(fèi)者信心。

5.名族大旗法以維護(hù)國(guó)家、民族的利益為先化解形象危機(jī)。

6.轉(zhuǎn)移視線法這種方式在小范圍發(fā)生，并且容易解決的情況下可行。

理解的內(nèi)容：CISVISMISBIS 直接的關(guān)系