第一篇：企業(yè)形象策劃總結(jié)

1.企業(yè)形象的含義：社會(huì)公眾心目中對(duì)一個(gè)企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)后形成的全部認(rèn)知、看法和綜合評(píng)價(jià)。

2.服務(wù)形象的含義：企業(yè)員工在產(chǎn)品銷售過程中，包括售前、售中、售后和技術(shù)服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)以及由此引起的社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的客觀評(píng)價(jià)。

3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造（1）合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)（2）良好的心理素質(zhì)（3）唯才是舉的用人原則（4）注意個(gè)人形象

（5）培養(yǎng)公仆和服務(wù)意識(shí) 4.企業(yè)環(huán)境形象的要素（1）生態(tài)環(huán)境

（2）生產(chǎn)、流通及銷售環(huán)境（3）人際關(guān)系環(huán)境

5.企業(yè)公關(guān)形象的含義：企業(yè)在開展公關(guān)活動(dòng)過程中給社會(huì)公眾及內(nèi)部員工所留下的整體印象與綜合評(píng)價(jià)。包括：公關(guān)隊(duì)伍、公關(guān)手段及公共文化形象三個(gè)方面。6.企業(yè)公關(guān)形象的塑造（1）真誠奉獻(xiàn)（2）巧妙創(chuàng)意（3）抓住契機(jī)（4）文明風(fēng)尚（5）借勢(shì)造勢(shì)

7.企業(yè)形象的評(píng)價(jià)

① 知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標(biāo)志

② 美譽(yù)度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實(shí)質(zhì)性標(biāo)志 ③ 信任度是企業(yè)形象評(píng)價(jià)的根本標(biāo)志

8.企業(yè)形象策劃的概念：策劃者為樹立良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，在充分進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)總體形象戰(zhàn)略、具體塑造企業(yè)形象活動(dòng)進(jìn)行謀略、設(shè)計(jì)和實(shí)施的實(shí)務(wù)運(yùn)作。9.企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)、市場(chǎng)營銷策劃：企業(yè)形象及其策劃與企業(yè)文化及其建設(shè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)形象策劃是對(duì)市場(chǎng)營銷的延伸、拓展和豐富。企業(yè)形象策劃不等同于市場(chǎng)營銷策劃。10.企業(yè)形象策劃的基本原則

① 效益至上原則 ② 持久性原則 ③ 傳播化原則 ④ 個(gè)性化原則 ⑤ 統(tǒng)一性原則

11.CIS導(dǎo)入的基本原則：

① 視覺上的識(shí)別性（主要包括語言識(shí)別、圖形識(shí)別和色彩識(shí)別等）

② 行為上的同一性（CIS是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，CIS導(dǎo)入使企業(yè)的各種管理以及零散的公關(guān)宣傳、廣告創(chuàng)意都納入到有序的、系統(tǒng)的操作軌道之中）

③ 時(shí)間上的持續(xù)性（CIS的導(dǎo)入，需要樹立長期的觀念。CIS投資屬于長期性資產(chǎn)投資，一般需要在投資兩三年后才會(huì)發(fā)揮效果）

12.企業(yè)形象創(chuàng)新：徹底改變?cè)械钠髽I(yè)理念、企業(yè)宗旨，進(jìn)行革新、創(chuàng)造，用嶄新的企業(yè)形象、企業(yè)理念取代原有的企業(yè)形象和企業(yè)理念。13.企業(yè)形象策劃委員的設(shè)置

（1）企業(yè)形象策劃委員會(huì)主任的設(shè)置：由企業(yè)董事長或總經(jīng)理、企業(yè)形象策劃專家擔(dān)任。

（2）總策劃的設(shè)置：企業(yè)形象總策劃是企業(yè)形象策劃委員會(huì)的執(zhí)行主任。通常由既有豐富經(jīng)驗(yàn)又具有創(chuàng)見能力和協(xié)調(diào)能力的實(shí)際操作者，即策劃專家擔(dān)任。

（3）藝術(shù)總監(jiān)的設(shè)置：藝術(shù)總監(jiān)通常由具有多年工藝美術(shù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，參與過VI設(shè)計(jì)工作，并具有獨(dú)創(chuàng)和開拓精神的人員1—2人擔(dān)任。

（4）文案人員的配備：文案人員通常由具有較高文化素養(yǎng)和豐富閱歷，并具有一定的企業(yè)管理、營銷管理的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從事過MI、BI設(shè)計(jì)的人員3—5人擔(dān)任。

（5）市場(chǎng)調(diào)研人員的配備：調(diào)研人員可由文案人員兼任（3—5人），其中確定1名市場(chǎng)調(diào)研專家任市場(chǎng)調(diào)研總監(jiān)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查工作全面負(fù)責(zé)。14.企業(yè)形象策劃實(shí)施過程中的各種障礙：

（1）來自領(lǐng)導(dǎo)的障礙

（2）來自企業(yè)內(nèi)部不協(xié)調(diào)的障礙（3）來自規(guī)劃本身的障礙（4）來自溝通上的障礙

15.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵：得到社會(huì)公眾普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長期發(fā)展而構(gòu)建的、反映企業(yè)明確的經(jīng)營意識(shí)的價(jià)值體系。16.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的地位：企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)在CIS系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)中位居最高決策層，它統(tǒng)帥和領(lǐng)導(dǎo)著其他的子系統(tǒng)。17.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成

① 企業(yè)宗旨 ② 企業(yè)目標(biāo) ③ 企業(yè)使命 ④ 企業(yè)作風(fēng) ⑤ 企業(yè)道德 ⑥ 企業(yè)精神

18.企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，它以簡潔而富有的語言形式加以表達(dá)，是企業(yè)文化的精髓。19.企業(yè)理念構(gòu)筑的創(chuàng)意要點(diǎn)

（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人具有某一理念，企業(yè)不一定就具有這一理念；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不具有某一理念，企業(yè)一定不具有這一理念。

（2）時(shí)代特點(diǎn)和社會(huì)特征：企業(yè)在進(jìn)行理念定位時(shí)需要把時(shí)代和社會(huì)政治、倫理理念等要素考慮進(jìn)去。

（3）企業(yè)的個(gè)性：企業(yè)理念需要考慮是否反映企業(yè)個(gè)性等。

（4）企業(yè)的行業(yè)特色：企業(yè)理念定位必須注意行業(yè)特色。比如工業(yè)企業(yè)在構(gòu)筑企業(yè)理念時(shí)，應(yīng)圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價(jià)格、提高售后服務(wù)水平等方面來進(jìn)行。

（5）符合國情，具有中國特色：中國的企業(yè)家在企業(yè)理念定位及創(chuàng)意的時(shí)候，必須以國情為背景，順應(yīng)市場(chǎng)的需求，在有中國特色的社會(huì)主義道尋求符合自己國情的企業(yè)理念。20.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)定義（BI）：在企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神指導(dǎo)下，在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中的一種規(guī)范性準(zhǔn)則。21.實(shí)施BI的方法

① 公共關(guān)系活動(dòng) ② 成文規(guī)章

③ 不成文慣例（企業(yè)文化）④ 戰(zhàn)略取向

⑤ 選擇合作伙伴、員工 22.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成

① 企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng) ② 企業(yè)外部行為識(shí)別系統(tǒng) 23.企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)：企業(yè)管理、員工工作環(huán)境、員工的教育培訓(xùn)、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)歌曲。

24.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的概念（VI）：企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別形式，企業(yè)視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺要素。25.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)基本要素

① 企業(yè)名稱 ② 企業(yè)標(biāo)志

③ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì) ④ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì) ⑤ 企業(yè)吉祥物設(shè)計(jì)

26.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用要素

① 事務(wù)用品類 ② 包裝產(chǎn)品類 ③ 旗幟規(guī)劃類 ④ 員工服飾類 ⑤ 廣告媒體類 ⑥ 室內(nèi)外指示類 ⑦ 環(huán)境風(fēng)格類 ⑧ 交通工具類 ⑨ 展示風(fēng)格類 ⑩ 專賣店風(fēng)格類

27.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字是將企業(yè)名稱或品牌名稱加以熔鑄提煉，組合成具有獨(dú)特風(fēng)格的統(tǒng)一字體。包括企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字和品牌標(biāo)準(zhǔn)字。28.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的種類（了解）

（1）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字（2）字體標(biāo)志

（3）品牌名稱標(biāo)準(zhǔn)字（4）產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)字（5）活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)字（6）標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字

29.28.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)程序（了解）

（1）確定造型（2）選擇字體（3）配置筆畫（4）統(tǒng)一字體形象（5）排列方向

（6）標(biāo)準(zhǔn)字的變形設(shè)計(jì) 30.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是通過某一特定的色彩或一組彩色系統(tǒng)的視覺刺激和心理反應(yīng)，傳達(dá)企業(yè)理念和產(chǎn)品特質(zhì)的重要識(shí)別要素。31.色彩的三要素（了解）：色相，明度，純度 32.色彩的具體聯(lián)想與抽象情感（了解）：除了色彩本身的知覺刺激能引起人的生理反應(yīng)之外，不同的生活習(xí)慣、宗教信仰、社會(huì)規(guī)范、自然景觀與日常生活的影響會(huì)影響人們對(duì)色彩的具體聯(lián)想和抽象的情感。33.色彩的民族特性（了解）：世界上不同的國家和地區(qū)，由于受各自不同歷史文化傳統(tǒng)的影響，對(duì)色彩的象征意義與不同理解，因而愛好、禁忌也各不一樣。34.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)應(yīng)該注意的問題（了解）

（1）體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的特性（2）突出競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的差異性（3）適合消費(fèi)者心理

35.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)定（了解）

（1）單色標(biāo)準(zhǔn)色（2）復(fù)色標(biāo)準(zhǔn)色

（3）多色彩系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)色

36.企業(yè)形象危機(jī)的含義：企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的可能危及企業(yè)形象和生存的所有事件。37.企業(yè)形象危機(jī)的分類

企業(yè)形象內(nèi)部危機(jī)：企業(yè)經(jīng)營管理不善引發(fā)的危機(jī)事件或狀態(tài)。

企業(yè)形象外部危機(jī)：國家、社會(huì)、自然界及其他單位等外部環(huán)境引發(fā)企業(yè)危機(jī)的各類事件。38.企業(yè)形象外部危機(jī)的類型（1）自然危機(jī)（2）政治危機(jī)（3）金融危機(jī)（4）疫情危機(jī)（5）安全危機(jī)（6）能源危機(jī)（7）特異危機(jī)

39.處理和解決企業(yè)形象危機(jī)的方法

（1）權(quán)威公斷法:邀請(qǐng)或協(xié)助公正性、權(quán)威性機(jī)構(gòu)幫助解決危機(jī)是企業(yè)控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵所在。

（2）將事就事法:對(duì)剛剛發(fā)生的危機(jī)，在事態(tài)尚未擴(kuò)大時(shí)，可以有針對(duì)性地進(jìn)行處理，以免事件擴(kuò)大。

（3）公益法:公益活動(dòng)可以轉(zhuǎn)變公眾對(duì)企業(yè)的看法或是轉(zhuǎn)移公眾的注意力。（4）現(xiàn)身說法:可以消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的誤解，重塑消費(fèi)者信心。（5）民族大旗法:以維護(hù)國家、民族的利益為先化解形象危機(jī)。

（6）轉(zhuǎn)移視線法:這種方式在小范圍發(fā)生，并且容易解決的情況下可行。40.企業(yè)形象戰(zhàn)略

（1）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，真正有效的高層次競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，這種勝利才是真正的勝利。

（2）企業(yè)形象的價(jià)值

① 企業(yè)形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分 ② 企業(yè)形象是生存發(fā)展的精神資源

③ 良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)取得社會(huì)各界公眾的支持

41.CIS形象VIS視覺BIS行為三者間關(guān)系

① CIS 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺標(biāo)志三者的有機(jī)統(tǒng)一體，其三個(gè)子系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、層層遞進(jìn)，形成一個(gè)完整的形象識(shí)別系統(tǒng)。

② VIS視覺識(shí)別系統(tǒng)是CIS的靜態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)理念精神和行為規(guī)范的具體反映，它是最直觀、最具體、最富有傳播力和感染力的子系統(tǒng)。

③ BIS行為識(shí)別系統(tǒng)是CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，它以理念識(shí)別系統(tǒng)作為核心和依據(jù)。

第二篇：企業(yè)形象策劃

盛大企業(yè)形象策劃

一.市場(chǎng)分析：

1.消費(fèi)者定位

最新調(diào)查表明：網(wǎng)絡(luò)游戲的支持群體正向高學(xué)歷和高收入化發(fā)展。2007年，網(wǎng)游用戶仍以19至35歲之間的年輕人居多，其中20-29這個(gè)年齡段的用戶最多，占總用戶總數(shù)的60%。2007年的調(diào)查報(bào)告則顯示：大專以上學(xué)歷的玩家占到了59%，初中以下學(xué)歷的玩家僅占6%，相比較而言，受到良好教育的年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的接受度與參與度較高，成為網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的主體。

網(wǎng)絡(luò)游戲支持群體的高學(xué)歷和高收入化發(fā)展也直接影響了玩家的游戲目的。調(diào)查顯示，玩家玩游戲的主要目的是娛樂，比例為30%，其次是交朋友和鍛煉智力。

高學(xué)歷和高收入人群的迅速增長，證明網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)新的時(shí)期，游戲內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量更好的游戲?qū)⒊蔀榫W(wǎng)絡(luò)游戲公司發(fā)展的主要方向。

2.行業(yè)分析

10年來中國游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，近4-5年的時(shí)間每年產(chǎn)業(yè)平均增長在50%以上。但相較于日韓和歐美等國家和地區(qū)仍有一段差距，中國游戲產(chǎn)業(yè)仍處于初期發(fā)展階段。但值得一提的是國產(chǎn)游戲迅速崛起，并日益受到玩家的推崇。2006年，“中國大陸市場(chǎng)占有率前15強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲”前三甲均被國外游戲壟斷，今年市場(chǎng)占有率中的冠軍和亞軍則都是國產(chǎn)游戲。整個(gè)榜單中，國產(chǎn)網(wǎng)游更占據(jù)了近三分之二的份額，如《征途》、《夢(mèng)幻西游》、《天龍八部》、《完美世界國際版》等。因此，國產(chǎn)網(wǎng)游的投入會(huì)不斷加大，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來越激烈，國產(chǎn)游戲的的研發(fā)必然引起大眾的高度關(guān)注，企業(yè)形象的提升勢(shì)必會(huì)引起更多人群的關(guān)注，因此針對(duì)企業(yè)形象的宣傳和深入更應(yīng)作為重點(diǎn)。

二.企業(yè)形象分析

1.優(yōu)勢(shì)：

盛大解釋：興盛;繁盛;博大。

盛大成立于1999年，最早致力網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)開發(fā)，并成功推出國內(nèi)首個(gè)圖形化網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)游戲“網(wǎng)絡(luò)歸谷”，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供全方位多元化的娛樂服務(wù)。

盛大的每一款游戲都有專門的團(tuán)隊(duì)管理，他們負(fù)責(zé)制定運(yùn)營計(jì)劃、調(diào)配內(nèi)部資源，并且為虛擬社區(qū)進(jìn)行每小時(shí)定時(shí)維護(hù)；

盛大不僅具備獨(dú)立研發(fā)能力，也具備游戲本地化運(yùn)營的豐富經(jīng)驗(yàn)；

盛大已經(jīng)建成了一個(gè)全國性的銷售和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)；

盛大已經(jīng)建立了一個(gè)遍布全國的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)；

盛大擁有一個(gè)完善的客戶服務(wù)體系，包括一個(gè)24小時(shí)呼叫中心。

盛大的目標(biāo)是保持并不斷提高在中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中的地位。盛大將采取如下的策略來達(dá)到這一目標(biāo)：

通過自主研發(fā)、戰(zhàn)略合資或合作、兼并收購以及引進(jìn)代理產(chǎn)品，來豐富盛大的游戲產(chǎn)品線；

增加基礎(chǔ)設(shè)施投資，進(jìn)一步增強(qiáng)盛大的游戲運(yùn)營平臺(tái)；

利用現(xiàn)有用戶群、銷售和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富盛大的收入來源；

積極拓展其他的在線娛樂平臺(tái)。

2008年1月

在新聞出版總署、信息產(chǎn)業(yè)部支持組織，中國出版工作者協(xié)會(huì)主辦的“第四屆中國游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)”上，盛大集團(tuán)公司、集團(tuán)旗下投資公司和游戲產(chǎn)品共獲獎(jiǎng)項(xiàng)16項(xiàng)，囊括大會(huì)各項(xiàng)重量級(jí)大獎(jiǎng)。

“盛大”商標(biāo)被上海市工商行政管理局認(rèn)定為“上海市著名商標(biāo)”。

2007年12月

在信息產(chǎn)業(yè)部中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)游戲軟件分會(huì)主辦的第五屆中國游戲行業(yè)年會(huì)上，盛大網(wǎng)絡(luò)被評(píng)為“2007中國游戲行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、“2007行業(yè)自律先進(jìn)單位”、“2007最佳網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商”；盛大網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO陳天橋位列“2007中國游戲行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”榜首。

2.缺陷：

盛大雖是國內(nèi)網(wǎng)游業(yè)巨頭，享有很高的榮譽(yù)，但是其企業(yè)形象在社會(huì)上得不到足夠的認(rèn)同。在最近的一項(xiàng)對(duì)與的《永恒之塔》國服代理商市場(chǎng)調(diào)查中顯示：

一.表示反感的占7.53%。

二.喜歡的占22.58。

三.假如不是盛大代理，你支持嗎？占5.38

四.看好游戲，不看好代理商的占64.52

由此盛大企業(yè)形象的可見一般,當(dāng)今網(wǎng)游市場(chǎng)作為一個(gè)具有巨大潛力的朝陽市場(chǎng),樹立起良好的企業(yè)形象也是至關(guān)重要的戰(zhàn)略之一。就拿“蒼天門”事件來說，盛大一開始飛出的承諾和隨后的舉動(dòng)完全不符，導(dǎo)致玩家眾怒。這些對(duì)盛大企業(yè)形象的破壞非常巨大。

3.企業(yè)形象定位

作為中國乃至世界最大的互動(dòng)娛樂社區(qū)，盛大有著自己獨(dú)特的企業(yè)運(yùn)營模式。自1999年創(chuàng)建以來，走過無數(shù)艱辛的歷程，從盛大走出來的許多精神更應(yīng)該繼續(xù)保持下去。所以，應(yīng)將企業(yè)形象定位在形象好，客戶服務(wù)佳，信譽(yù)度和知名度高這個(gè)位置。應(yīng)得到社會(huì)的認(rèn)可，為企業(yè)形象關(guān)注生命力。

三.廣告形式及媒體分析

電視廣告的特點(diǎn)

1.形聲并茂。

2.親切貼近，感染力強(qiáng)。

3.收視率高，家庭型接收氛圍。

4.制作精美，令人賞心悅目。

據(jù)悉，國內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)公益廣告以于08年12月26日晚間黃金時(shí)段亮相CCTV電影頻道。該公益廣告由國內(nèi)網(wǎng)游開發(fā)商與運(yùn)營商第九城市贊助制作，以“適度上網(wǎng)，拒絕沉迷”為主題，倡導(dǎo)廣大網(wǎng)民，尤其是青少年網(wǎng)民，學(xué)會(huì)科學(xué)安排上網(wǎng)時(shí)間，防止過度沉迷所引發(fā)的身心傷害。據(jù)悉，以電視廣告為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)。這樣一部公益廣告在意義不言而喻，作為國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)游企業(yè)，本著?對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)玩家負(fù)責(zé)?的原則，致力于營造給廣大玩家提供安全綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)造健康文明的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。此次也希望借助央視的權(quán)威平臺(tái)，倡導(dǎo)年輕群體，尤其是青少年防范過度沉迷互聯(lián)網(wǎng)的不利影響，使青少年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用真正朝健康的方向發(fā)展。”對(duì)于第九城市的企業(yè)形象的樹立具有巨大意義。

因此，盛大企業(yè)也應(yīng)借助于電視廣告來樹立積極、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象，以一種公益或唯美的廣告形式來表達(dá)，在關(guān)注人群中引起共鳴。即要符合網(wǎng)游用戶中19至35歲之間的年輕人的心里，又要從35-45之間的父母人群之間得到一定的信任，讓他們的孩子在放松身心的同時(shí)又不耽誤學(xué)業(yè)。

四.創(chuàng)意概念確定

基于前面的分析，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，盛大企業(yè)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中實(shí)力較雄厚，因此出發(fā)點(diǎn)比較高。為此，我們要從盛大的薄弱和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)做起樹立起一個(gè)形象好，客戶服務(wù)佳，信譽(yù)度和社會(huì)好評(píng)度高的企業(yè)形象。

因網(wǎng)絡(luò)對(duì)于19-35這個(gè)年齡段的人群并不陌生，而對(duì)于35-50之間的人群則熟悉度要差的多，為此應(yīng)主要針對(duì)35-50這個(gè)年齡段的人群做好形象宣傳。以一種公益的心態(tài)和唯美的畫面廣告吸引觀眾。此次公益廣告宣傳將以“世界有多么美好？盛大與您一同創(chuàng)造”為創(chuàng)意概念，以一種朋友的身份去親近觀眾的溫馨的手法，贏得好評(píng)。

第三篇：企業(yè)形象策劃

項(xiàng)目五企業(yè)形象策劃

作業(yè)：編制CIS策劃方案

參考案例：P68 《北京麥當(dāng)勞：CIS戰(zhàn)略策劃》 P80 《杉杉西服的CI戰(zhàn)略》

一、企業(yè)形象策劃的程序與基本原則

1． CIS的內(nèi)涵 P70中下

2． CIS的策劃的基本原則

二、企業(yè)形象策劃的調(diào)研及方案

1． 調(diào)查分析

2． 策劃方案

三、企業(yè)形象策劃的開發(fā)和設(shè)計(jì)

1． MI――理念識(shí)別企劃

（1）理念識(shí)別的含義和內(nèi)容

（2）理念識(shí)別的定位與應(yīng)用

2． BI――行為識(shí)別企劃

（1）行為識(shí)別的含義和內(nèi)容

（2）行為識(shí)別的定位與應(yīng)用

3． VI――視覺識(shí)別企劃

（1）視覺識(shí)別的含義和內(nèi)容

（2）視覺識(shí)別的基本要素的設(shè)計(jì)與開發(fā)

第四篇：企業(yè)形象策劃

企業(yè)的秀外

企業(yè)是滿足社會(huì)需求并創(chuàng)造價(jià)值的。它主要由四個(gè)方面組成。第一，商品力。第二，銷售力。第三，服務(wù)力。第四，形象力。正所謂，形象決定待遇。一個(gè)再好的公司如果沒有好的形象力，不管它是多么的慧中，顧客都只是望而卻步，甚至質(zhì)疑：這家公司到底是怎樣的公司？它的產(chǎn)品值得信賴嗎？一個(gè)好的形象，如一張臉，是好，是壞，一看便知。亞洲流傳甚廣的《日本公司經(jīng)營》一書提出：“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象”?，F(xiàn)實(shí)的確如此。隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)，企業(yè)目前正在調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)觀念，一種更深層次的競(jìng)爭(zhēng)觀念——企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)已被提高到重要的地位上來。所以，一個(gè)好的企業(yè)，不僅要慧中，更要秀外。

企業(yè)形象即企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的總體印象和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象策劃就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化傳送給企業(yè)周邊有關(guān)系的組織或者團(tuán)隊(duì)，包括企業(yè)內(nèi)部人員和社會(huì)大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值。從滿足顧客全方位要求甚至于情感出發(fā)，分為內(nèi)在形象和外在形象。但呈現(xiàn)給社會(huì)大眾的，內(nèi)在形象即理念，精神，質(zhì)量觀，誠信觀。外在形象即符號(hào)，名稱，行為標(biāo)志。企業(yè)形象的塑造要靠企業(yè)本身。但形象的感知是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象統(tǒng)一的認(rèn)知。企業(yè)形象策劃是塑造企業(yè)形象，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)有力手段，也是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)、企業(yè)向社會(huì)展示風(fēng)采的一座橋梁。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長盛不衰，就必須加強(qiáng)企業(yè)形象企劃管理，塑造好企業(yè)的個(gè)性，弘揚(yáng)企業(yè)精神，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和認(rèn)同感，從而樹立良好的企業(yè)形象，謀求更大的發(fā)展。對(duì)作為九幾年名氣十足的飲料名牌健力寶來說，飲料產(chǎn)品絕對(duì)是數(shù)一。但后來幾近銷聲匿跡，原因很明顯，品牌欠缺提升，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)江河日下。做好企業(yè)，形象這一關(guān)一定要把得嚴(yán)實(shí)。

要想獲得好的企業(yè)形象評(píng)價(jià)。必然要了解企業(yè)形象其深刻的衡量指標(biāo)。第一，美譽(yù)度。第二，知名度。第三，忠誠度。作為知曉程度來說，廣的名氣必然堅(jiān)定了企業(yè)是大眾所選的信心。而好的名聲既可以擴(kuò)充消費(fèi)者的數(shù)量，又可以深得老顧客的信賴。忠誠度即信賴程度，堅(jiān)持以顧客為中心，建立良好的關(guān)系，社會(huì)大眾必然心系于該企業(yè)。而低美譽(yù)度+高知名度=臭名昭著。所以企業(yè)要有好的形象，必然要同時(shí)擁有以上三個(gè)風(fēng)度。沃爾瑪作為世界上最大的超市連鎖公司，卻啟用

自己的公交車，提供一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管任何時(shí)候任何人，都可以免費(fèi)搭乘，甚而至于，不管你是不是去沃爾瑪還是其他任何超市或是其他任何

公司，你都可以享受沃爾瑪心懷世界，心系大眾的免費(fèi)公車服務(wù)。作為消費(fèi)者，我們享受了這種獨(dú)一無二的免費(fèi)服務(wù)，當(dāng)然每個(gè)人心存感激，這必然大大增加了沃爾瑪公司的美譽(yù)度。一輛獨(dú)具特色的公車，在街市上載客，這又是一個(gè)移動(dòng)的廣告，更是一個(gè)名聲的宣傳，沃爾瑪知名度因此又提升了。就忠誠度來講，很多忠實(shí)于沃爾瑪?shù)念櫩?，?huì)感覺坐沃爾瑪免費(fèi)公交是理所當(dāng)然的，既然沃爾瑪能夠提供這樣的服務(wù)，這就肯定了消費(fèi)者支持沃爾瑪?shù)难酃?。所以作為企業(yè)，定要穩(wěn)穩(wěn)的做好這三個(gè)重要的衡量。有了標(biāo)準(zhǔn)，自然就可以追求自己完好的企業(yè)形象，就像沃爾瑪。

做好一個(gè)好的形象策劃，目的在于，打造品牌形象，提升企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。但就發(fā)展而言，美國堅(jiān)持以視覺化，專業(yè)化，規(guī)?；癁橹鳌＞鸵詫殱崬槔?，寶潔從事日用品，特別是洗發(fā)水行業(yè)。旗下有海飛絲，潘婷，飄柔，沙宣，潤妍等諸多品牌。而且不同的品牌走了不同的專業(yè)化路線。海飛絲，去頭屑。潘婷，營養(yǎng)保健。飄柔，光滑柔順。沙宣，調(diào)節(jié)水分。潤妍，更黑，更有生命力。以其的多品牌戰(zhàn)略，給人的視覺效應(yīng)是其公司的龐大規(guī)模。而日本，崇尚理念化，本土化，親和力。比如豐田，車道上前必有路，有路就有豐田車。強(qiáng)調(diào)的就是一種親和力。而真正做好企業(yè)形象策劃，不僅因人而異，因地制宜，更要，做出完善的方案。

首先，明確CI,CI,是英文Corporate Identity的簡稱，意譯為企業(yè)形象識(shí)別或品牌象識(shí)別。CI又稱CIS。CIS是英文Corporate Identity System（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）的簡稱。即企業(yè)有意識(shí)有計(jì)劃的將自己企業(yè)或品牌特征進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過媒體向公眾展示，使公眾對(duì)某一個(gè)企業(yè)或品牌有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、美觀化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別，達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。CI由MI、BI、VI組成其次，必須了解企業(yè)形象的功能。企業(yè)形象策劃的具體功能可分為對(duì)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩個(gè)方面的功能，這兩部分是相互相成、互為補(bǔ)充的。1。企業(yè)形象策劃的內(nèi)部功能是指企業(yè)形象對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的作用，主要表現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)、企業(yè)凝聚力的提高，技術(shù)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)以及企業(yè)多元化

集團(tuán)化經(jīng)營優(yōu)勢(shì)的取得等方面。1）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于企業(yè)文化的建構(gòu)。（2）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。

企業(yè)形象給人印象強(qiáng)烈的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)，有利于創(chuàng)造名牌，建立消費(fèi)者的品牌偏好。

（3）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于多元化、集團(tuán)化、國際化的實(shí)現(xiàn)。

2。企業(yè)形象策劃的外部功能是企劃廣泛應(yīng)用的原因，它有利于企業(yè)經(jīng)營資源的利用，有利于消費(fèi)者的認(rèn)同，以及有利于企業(yè)的公共關(guān)系。（1）有利于企業(yè)經(jīng)營資源的利用。

企業(yè)的經(jīng)營資源主要包括人、財(cái)、物三個(gè)方面，企業(yè)形象策劃的推行使企業(yè)能充分利用外界的各種經(jīng)營資源，并實(shí)現(xiàn)合理配置。

① 有利于企業(yè)員工的穩(wěn)定和招攬優(yōu)秀人才；

② 有利于企業(yè)的融資和股東投資信心的增強(qiáng)；

③ 有利于企業(yè)擴(kuò)大流通渠道。

（2）有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

(3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)。

案例分析常州國際商城企業(yè)形象策劃

一、企業(yè)概況 常州國際商城是由香港天安中國投資有限公司、常州市天寧區(qū)商業(yè)總公司、工行信托投資公司三方投資組建的大型商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資2500萬美元，集商業(yè)旺輔、辦公寫字、餐飲娛樂、商務(wù)營房等于一體，建筑面積5萬平方米，是一座多功能綜合性的樓宇。1995年7月商場(chǎng)部分試營業(yè)，1997年元月25日商場(chǎng)投入正式營業(yè)。二．導(dǎo)入CIS的背景 地處上海經(jīng)濟(jì)區(qū)輻射圈中的常州商業(yè)經(jīng)濟(jì)在得以長足發(fā)展的同時(shí)，也正面臨著一場(chǎng)愈演愈烈的無情的競(jìng)爭(zhēng)。就是在這樣的背景條件下，常州國際商城商場(chǎng)部分準(zhǔn)備干1995年7月投入試營業(yè)。

（一）導(dǎo)入CIS前市場(chǎng)狀況 當(dāng)時(shí)常州的市場(chǎng)情況，存在著這樣一對(duì)矛盾——有限的市場(chǎng)容量和無限的經(jīng)營能力之間的矛盾。1．有限的市場(chǎng)容量，表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面： ①常州不是一個(gè)中心城市，常州位于滬寧線中段，東有滬蘇錫，西有寧鎮(zhèn)揚(yáng)，商圈就難以向兩翼輻射。②就城市規(guī)模而言，它又不是一個(gè)現(xiàn)代化大城市，而是一個(gè)典型的小城市，市民購物的交通方式60％為自行車，居民聚集區(qū)距市中心僅為15分鐘的自行車路程，甚為方便，因此它難以形

成多極化的商業(yè)中心，而位于市中心的商業(yè)樓盤則很容易形成虎踞龍盤之勢(shì)。③從城市性質(zhì)看，它更不是一個(gè)旅游城市，旅游資源十分匾乏，流動(dòng)人口極為有限，有資料統(tǒng)計(jì)，1993年常州的境外旅游者（包括外商投資者）全年僅為2萬人次，而同期蘇州、無錫則高達(dá)30萬人次。由此可見，常州的零售業(yè)缺乏旅游業(yè)這一堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的支撐，零售市場(chǎng)呈典型的地區(qū)市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng)特征。據(jù)以上分析，可以確立這樣的論點(diǎn)：常州百貨零售業(yè)的市場(chǎng)容量具有很大的局限性。2．無限的經(jīng)營能力，表現(xiàn)在：近年來，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用，由于流通體制改革的作用，由于經(jīng)濟(jì)過熱，固定資產(chǎn)投資規(guī)模過大的作用，商業(yè)經(jīng)營企業(yè)與日俱增，尤以大型零售商業(yè)為最，高樓大廈如雨后春筍般地拔地而起，它使常州百貨零售業(yè)的經(jīng)營能力有了一個(gè)很大的提升。與之相反，市場(chǎng)的容量卻未隨之相應(yīng)擴(kuò)大，商家不斷拓展的經(jīng)營能力與有限增長的市場(chǎng)容量之間的矛盾進(jìn)一步導(dǎo)致了現(xiàn)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化。常州百貨零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由大魚吃小魚的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入大魚吃大魚的競(jìng)爭(zhēng)。

（二）企業(yè)所處地理位置 商城的地理位置也不太有利，商城所處火車站的地段一向被視為黃金地段，但是如果僅以流動(dòng)人口為消費(fèi)對(duì)象，那它遠(yuǎn)不能滿足國際商城近2萬㎡商銷的經(jīng)營能力，因此國際商城的市場(chǎng)定位應(yīng)該是流動(dòng)和固定人口市場(chǎng)并舉。而要吸引本市固定居民，則環(huán)境條件遠(yuǎn)不如市中心商業(yè)繁華地段。

（三）企業(yè)導(dǎo)入CIS的有利條件 當(dāng)然，常州國際商城導(dǎo)入CIS更有著起決定因素的內(nèi)部客觀因素。

1、合資企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制的優(yōu)勢(shì)。國際商城為常州首家中外合資大型商業(yè)企業(yè)，由此產(chǎn)生了全新的用人和管理的體制。

2、業(yè)已奠定的實(shí)踐基礎(chǔ)。講求樹立企業(yè)形象并不是自導(dǎo)入CIS之日起始，早在1992年企業(yè)成立之時(shí)，就非常強(qiáng)調(diào)時(shí)時(shí)處處維護(hù)與體現(xiàn)企業(yè)的形象，要求員工把自己看作是企業(yè)的一部分，任何時(shí)候都要以企業(yè)的利益為重，最初倡導(dǎo)的員工精神就是“忠于公司利益，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代人良好的職業(yè)風(fēng)范與追求。

3、員工素質(zhì)普遍較高及年齡的年輕化。商場(chǎng)營業(yè)員的文化程度都在高中以上，管理人員更是向社會(huì)公開招聘的，具有一定經(jīng)驗(yàn)、資歷與閱歷的各方面的專業(yè)人才。整個(gè)公司現(xiàn)在688位員工，平均年齡22．8歲，這一點(diǎn)也利于CIS在企業(yè)內(nèi)部的傳播與推廣，利于CIS在組織內(nèi)部的滲透。

（四）行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)與CIS相關(guān)的行動(dòng)近年來，我國掀起的CIS風(fēng)潮，除了工業(yè)企業(yè)紛紛導(dǎo)入CIS獲得了巨大成功外，百貨業(yè)導(dǎo)入CIS也風(fēng)起云涌，上海一百、深圳新世界廣場(chǎng)、廣州新大新等都已意識(shí)

到企業(yè)形象的無形資產(chǎn)對(duì)于服務(wù)業(yè)來講更是直接需求，希望通過CIS戰(zhàn)略將企業(yè)理念、行為識(shí)別與視覺三者的有機(jī)統(tǒng)一，使之真正進(jìn)人一種系統(tǒng)、科學(xué)、合理的形象狀態(tài)，從而在激烈的商戰(zhàn)中獨(dú)樹一幟，創(chuàng)造信譽(yù)良好的服務(wù)形象。正是基于以上情況的考慮，常州國際商城選擇了CIS。在1995年試營業(yè)前夕，常州國際商城即全面導(dǎo)入CIS，以期在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之中，樹立企業(yè)整體形象，親切地走向社會(huì)，開拓了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新天地。

企業(yè)已進(jìn)入了形象策劃時(shí)代，形象決定一切，把握形象，就把握了商場(chǎng)的生死沉浮，就把握了崛起的必由之路。

第五篇：企業(yè)形象策劃

第一章 企業(yè)形象概述

企業(yè)形象的內(nèi)義；

社會(huì)公眾心目中對(duì)企業(yè)的對(duì)一個(gè)企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)后形成的全部認(rèn)知、看法和綜合評(píng)價(jià)。產(chǎn)品形象含義；

企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、造型、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、價(jià)格等在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的整體形象。

企業(yè)形象的評(píng)價(jià)

1、知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標(biāo)志

2、美譽(yù)度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實(shí)質(zhì)性標(biāo)志

3、信任度是企業(yè)形象評(píng)價(jià)的根本標(biāo)志

第二章 企業(yè)形象策劃概述

企業(yè)形象策劃的含義：

策劃者為樹立良好的形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)需求，在充分進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)總體形象戰(zhàn)略，具體塑造企業(yè)形象活動(dòng)進(jìn)行謀略，設(shè)計(jì)和實(shí)施的實(shí)務(wù)運(yùn)作 企業(yè)形象策劃的基本原則：

1、效益至上原則；利潤最大化是企業(yè)形象策劃的基本原則和內(nèi)在要求

2、持久性原則；企業(yè)形象塑造需要堅(jiān)持不懈持久以恒企業(yè)形象策劃要立足現(xiàn)實(shí)放眼未來

3、傳播化原則；把握各種傳播方式的特點(diǎn) 正確選擇傳播媒體 依靠正確的傳播方法

4、個(gè)性化原則；企業(yè)理念的個(gè)性化企業(yè)經(jīng)營范圍的個(gè)性化企業(yè)環(huán)境風(fēng)格的個(gè)性化企業(yè)行為和企業(yè)標(biāo)識(shí)的個(gè)性化

5、統(tǒng)一性原則；企業(yè)形象上的統(tǒng)一性企業(yè)形象傳播上的整合性

企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)；

企業(yè)形象及其策劃與企業(yè)文化及其建設(shè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)形象策劃與市場(chǎng)營銷策劃；

企業(yè)形象策劃是對(duì)市場(chǎng)營銷的延伸 拓展個(gè)豐富

企業(yè)形象策劃不等同于市場(chǎng)營銷策劃

第三章企業(yè)形象策劃的操作工具

CIS的理論基礎(chǔ)：

1、品牌形象理論；品牌形象理論的核心是用營銷傳播手段創(chuàng)造品牌形象的差異性，累積品牌資產(chǎn)

2、企業(yè)形象理論；企業(yè)形象是社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)后所形成的總印象或總的評(píng)價(jià)

3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；低成本、差異化等戰(zhàn)略

4、企業(yè)傳播；特定企業(yè)與其社會(huì)公眾之間的傳播活動(dòng)

5、社會(huì)公德 ；根據(jù)社會(huì)生活的客觀需要形成的一系列維持公共生活、調(diào)節(jié)人們之間的普通關(guān)系的道德準(zhǔn)則

6、企業(yè)文化:企業(yè)在營銷和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的、積累而形成的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和

第四章 企業(yè)形象策劃的科學(xué)流程

企業(yè)形象創(chuàng)新的含義:

徹底改變?cè)械睦砟?企業(yè)宗旨,進(jìn)行革新,創(chuàng)造,用嶄新的企業(yè)形象,企業(yè)理念取代原有的企業(yè)形象和企業(yè)理念

第五章企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)策劃

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的含義:

得到社會(huì)公眾普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長期發(fā)展而構(gòu)建的、反映企業(yè)明確的經(jīng)營意識(shí)的價(jià)值體系。

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的區(qū)別于其他組織的獨(dú)特的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、座右銘和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一化。

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的地位：

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)在CIS系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)中位居最高決策層、它統(tǒng)帥和領(lǐng)導(dǎo)其他的子系統(tǒng)。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成 ：

1、企業(yè)宗旨；是企業(yè)存在于社會(huì)的主要目的，意圖和志向是企業(yè)的最高理想，因此，企業(yè)宗旨的設(shè)計(jì)必須能夠顯示企業(yè)的博大胸懷和遠(yuǎn)大志向

2、企業(yè)目標(biāo)；就是實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)

3、企業(yè)使命；即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的重大責(zé)任，使命感是激發(fā)自覺性的強(qiáng)大動(dòng)力。

4、企業(yè)作風(fēng)；國有國風(fēng)，家有家風(fēng)，企業(yè)作風(fēng)是思想上、工作上、生活上表現(xiàn)出來的態(tài)度、行為

5、企業(yè)道德；是人們?cè)诮?jīng)營活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系的行為規(guī)范的總和

6、企業(yè)精神；是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，他以簡潔而富有的語言形式加以表達(dá)，是企業(yè)文化的精髓。

企業(yè)哲學(xué)：（經(jīng)營哲學(xué)）

企業(yè)哲學(xué)是從企業(yè)實(shí)踐中抽象出來的、關(guān)于企業(yè)一切活動(dòng)本質(zhì)和基本規(guī)律的學(xué)說，是企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)與理論的高度總結(jié)和概括，是企業(yè)家對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的哲學(xué)思考。

第六章 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵；

在企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神指導(dǎo)下，在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中的一種規(guī)范性準(zhǔn)則

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成1、企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng) ；企業(yè)管理、員工工作環(huán)境、員工的教育培訓(xùn)、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)歌曲

2、企業(yè)外部行為識(shí)別系統(tǒng) ；產(chǎn)品形象、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)形象規(guī)范、營銷活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等

實(shí)施企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的方法；

1、公共關(guān)系活動(dòng)；利用個(gè)別事件、偶發(fā)事件為契機(jī)，通過一系列精心策劃的公關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)和企業(yè)內(nèi)外公眾的溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系，樹立良好形象。

2、成文規(guī)章； 企業(yè)的規(guī)章制度是BI系統(tǒng)的重要組成部分，企業(yè)制度是由多方面制度構(gòu)成的制度體系，主要分為工作制度、責(zé)任制度和特殊制度。

1）工作制度 ；企業(yè)對(duì)各項(xiàng)工作運(yùn)行程序的管理規(guī)定，是保證企

業(yè)各項(xiàng)工作正常有序地開展的必要保證。

2）責(zé)任制度；企業(yè)內(nèi)部各級(jí)組織、各類工作人員的權(quán)力及責(zé)任的規(guī)定

3）特殊制度；企業(yè)的非程序化制度。例如：員工評(píng)議干部制度、總結(jié)表彰會(huì)制度、干部員工平等對(duì)話制度等

3、不成文慣例（企業(yè)文化）；除了規(guī)章制度之外，企業(yè)的核心價(jià)值觀更多地通過不成文管理傳播的。

4、戰(zhàn)略取向；企業(yè)理念應(yīng)當(dāng)和企業(yè)的戰(zhàn)略取向相呼應(yīng)，理念是戰(zhàn)略的指南，戰(zhàn)略是理念的體現(xiàn)。

5、選擇合作伙伴、員工；企業(yè)在選擇合作伙伴和員工時(shí)也應(yīng)該選擇和企業(yè)的經(jīng)營理念相一致的。

第七章 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)策劃

企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的概念；

企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別形式，企業(yè)視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺要素。企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用要素；

一、事務(wù)用品類； 事務(wù)用品在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中用量較大，是企業(yè)視覺識(shí)別的重要工具，具有極強(qiáng)的穩(wěn)定性和時(shí)效性。

1、事務(wù)用品類的使用范圍； 名片、信紙、信封、便簽、公文袋、薪金袋、卷宗袋、合同書、報(bào)價(jià)單、各類表單和帳票、各類證卡（邀請(qǐng)卡、生日卡、圣誕卡、賀卡）、年歷、月歷、日歷、工商日記、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌、茶具、辦公設(shè)施等（鎮(zhèn)紙、筆架、圓珠筆、鉛筆、雨具架、訂書機(jī)、傳真機(jī)）。

2、事務(wù)類用品的設(shè)計(jì)要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)專用印刷字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)造型、象征圖形。

二 包裝產(chǎn)品類；商品的包裝一般包括零售包裝、批發(fā)包裝和儲(chǔ)運(yùn)包裝

1、包裝產(chǎn)品類的使用范圍 ；外包裝箱、包裝盒、包裝紙、包裝袋、專用包裝（特定禮品用、活動(dòng)事件用、宣傳用的包裝）、容器包裝、手提袋、封口膠帶、包裝貼紙、包裝封緘、包裝用繩、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品商標(biāo)標(biāo)示、產(chǎn)品吊牌、產(chǎn)品銘牌。

2、包裝產(chǎn)品類設(shè)計(jì)要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)造型、象征圖形；圖形（攝影、插畫）等；文字（使用說明、質(zhì)量保證）；材質(zhì)（紙、塑料、金屬、布、皮革）；結(jié)構(gòu)、制作工藝

三、旗幟規(guī)劃類；企業(yè)旗幟通常是大眾首先認(rèn)識(shí)企業(yè)的工具，優(yōu)秀的旗幟設(shè)計(jì)是極具傳遞力的傳播媒介，同時(shí)還能美化工作環(huán)境，對(duì)社會(huì)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

1、旗幟規(guī)劃類的使用范圍 公司旗幟（標(biāo)志旗幟、名稱旗幟、企業(yè)造型旗幟）、紀(jì)念旗幟、橫式掛旗、獎(jiǎng)勵(lì)旗、促銷用旗、慶典旗幟、主題式旗幟等。

2、旗幟規(guī)劃類的設(shè)計(jì)要素 ；企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱略稱、標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)吉祥物、廣告語、品牌名稱、商標(biāo)、圖形、材質(zhì)（布、紙、金屬

四、員工服飾類企業(yè)員工的服飾是反映企業(yè)和員工精神風(fēng)貌的重要組成部分。

1、員工服飾類的使用范圍 男女主管職員制服（兩季）、男女行政職員制服（兩季）、男女生產(chǎn)職員制服（兩季）、男女店面職員制服（兩季）、男女運(yùn)動(dòng)夾克（兩季）、運(yùn)動(dòng)帽、鞋、襪、手套、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、領(lǐng)巾、皮帶、衣扣、安全帽、工作帽、毛巾、雨具。

2、員工服飾類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、標(biāo)準(zhǔn)色彩、廣告語；制服的內(nèi)外造型；質(zhì)料；色彩；服飾配件。

五、廣告媒體類 廣告媒體類是強(qiáng)化視覺效果的有效手段。

1、廣告媒體類的使用范圍 電視廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告、企業(yè)簡介、廣告簡介、說明書、促銷POP、DM廣告、海報(bào)、營業(yè)用卡（回函）。

2、廣告媒體類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱略稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、商標(biāo)、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺要素組合方式；尺寸比例；空間位置關(guān)系；版式；格式結(jié)構(gòu)關(guān)系等。

六、室內(nèi)外指示類 室內(nèi)外的指示出了強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營管理秩序，提高員工的工作效率外，對(duì)企業(yè)文化的傳遞也有重要作用。

1、室內(nèi)外指示類的使用范圍 符號(hào)指示系統(tǒng)（表示禁止的指示、公共環(huán)境指示）、機(jī)構(gòu)、部門標(biāo)示牌、總區(qū)域看板、分區(qū)域看板、標(biāo)識(shí)性建筑物壁畫、雕塑造型。

2、室內(nèi)外指示類的設(shè)計(jì)要素 標(biāo)識(shí)物的空間距離、角度、尺寸大小、形狀、材質(zhì)、加工工藝、結(jié)構(gòu)方式、安裝方式、企業(yè)標(biāo)志、中英文標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、地址、電話等及其組合、色彩風(fēng)格。

七、環(huán)境風(fēng)格類 企業(yè)環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。

1、環(huán)境風(fēng)格類的使用范圍 主要建筑物外觀風(fēng)格、建筑內(nèi)部空間裝飾風(fēng)格、大門入口設(shè)計(jì)風(fēng)格、室內(nèi)形象墻面、廠區(qū)外觀色帶、玻璃門色帶風(fēng)格、柜臺(tái)后墻面設(shè)計(jì)、公布欄、室內(nèi)精神標(biāo)語墻、環(huán)境色彩標(biāo)志、室內(nèi)裝飾植物風(fēng)格。

2、環(huán)境風(fēng)格類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱全稱或略稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色及其應(yīng)用組合；企業(yè)口號(hào)、企業(yè)造型、象征圖形與其他基本視覺要素組合；比例尺寸、制作工藝、材質(zhì)、安裝形式。

八、交通工具類 企業(yè)交通工具是塑造、渲染、傳播企業(yè)形象特別是視覺識(shí)別形象的流動(dòng)性媒介和渠道。

1、交通工具類的使用范圍 營業(yè)用工具、運(yùn)輸用工具、作業(yè)用工具、等。

2、交通工具類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)造型、象征圖形及其組合方式；位置；比例尺寸；制作工藝等。

九、展示風(fēng)格類 企業(yè)通過向公眾展示產(chǎn)品、技術(shù)，不僅增加了公眾對(duì)企業(yè)的了解，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，而且可以進(jìn)行面對(duì)面的溝通。

1、展示風(fēng)格類的使用范圍 展示會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、展板造型、商品展示架、展示臺(tái)、展示參觀指示、舞臺(tái)設(shè)計(jì)、照明規(guī)劃、色彩規(guī)劃、商標(biāo)及其名稱表示風(fēng)格。

2、展示風(fēng)格類的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、文字、圖形、企業(yè)吉祥物、空間結(jié)構(gòu)、燈光、材料、展品、影音等。

十、專賣店風(fēng)格類 干凈、大氣、符合企業(yè)形象的專賣店可以使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，促進(jìn)消費(fèi)者購買。

1、專賣店風(fēng)格類的使用范圍 各空間區(qū)域的平面圖和立體圖、施工圖、各類材質(zhì)規(guī)劃、各空間區(qū)域色彩風(fēng)格、功能設(shè)備規(guī)劃、環(huán)境設(shè)施規(guī)劃、店員服飾風(fēng)格、店內(nèi)外廣告招牌造型、店內(nèi)外標(biāo)識(shí)類、商品展示類

2、專賣店的設(shè)計(jì)要素 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱略稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、商標(biāo)、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺要素組合方式；尺寸比例；空間位置關(guān)系；版式；格式結(jié)構(gòu)關(guān)系、燈光、材料、商品造型、影音。

第八章 企業(yè)形象危機(jī)管理

企業(yè)形象危機(jī)的含義 ；企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的可能危及企業(yè)形象和生存的所有事件 企業(yè)外部形象危機(jī)含義：國家、社會(huì)、自然界及其他單位等外部環(huán)境引發(fā)企業(yè)危機(jī)的各類事件

處理危機(jī)的方法：

1.權(quán)威公斷法；邀請(qǐng)或協(xié)助公正性、權(quán)威性機(jī)構(gòu)幫助解決危機(jī)是企業(yè)控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵所在2.將事就事法對(duì)剛剛發(fā)生的危機(jī)，在事態(tài)尚未擴(kuò)大時(shí)，可以有針對(duì)性地進(jìn)行處理，以免事件擴(kuò)大。

3.公益法公益活動(dòng)可以轉(zhuǎn)變公眾對(duì)企業(yè)的看法或是轉(zhuǎn)移公眾的注意力。

4.現(xiàn)身說法現(xiàn)身說法可以消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的誤解，重塑消費(fèi)者信心。

5.名族大旗法以維護(hù)國家、民族的利益為先化解形象危機(jī)。

6.轉(zhuǎn)移視線法這種方式在小范圍發(fā)生，并且容易解決的情況下可行。

理解的內(nèi)容：CISVISMISBIS 直接的關(guān)系