第一篇：縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作紀(jì)實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料]

縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作紀(jì)實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料]

心系百姓維權(quán)至上××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于1987年，歷任會(huì)長均由縣局一把手兼任，成立以來，縣局高度重視消協(xié)工作，按照“三個(gè)代表”總體要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)法規(guī)，熱心為消費(fèi)者排憂解難，累計(jì)受理投訴案件3000余件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1000多萬元。維權(quán)

工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協(xié)的表彰，在社會(huì)上樹立了全新的維權(quán)形象。

一、整章建制構(gòu)筑健全的消協(xié)工作體系

作為工商行政管理工作的兩翼，消協(xié)工作無疑是一個(gè)重要的組成部分和窗口單位，它直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益，消協(xié)成立以來，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子就對(duì)消協(xié)的工作給予了高度重視和大力支持，配備了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的得力工作人員并率先配備了電腦和車輛等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴的各項(xiàng)規(guī)章制度。2005年，為更好地為群眾服務(wù)，經(jīng)縣局局黨組研究將消費(fèi)者協(xié)會(huì)和12315申訴舉報(bào)中心和署辦公。從而加大了維權(quán)的力度。

二、加大宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。

一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳《消法》、《條例》及相關(guān)法律知識(shí)；二是貫徹宣傳《消法》、《條例》以培訓(xùn)為重點(diǎn)；三是利用3.15宣傳日開展宣傳活動(dòng)。通過出動(dòng)宣傳車、發(fā)放宣傳材料、接受現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場受理投訴等活動(dòng)，使大家對(duì)自身權(quán)益和維權(quán)方式等相關(guān)事宜有了一個(gè)比較全面的理解，形成了“調(diào)解找消協(xié)，維權(quán)到工商”的初步認(rèn)識(shí)。四是在全縣開展了以“經(jīng)營者誠信，消費(fèi)者維權(quán)”為主題的集中宣傳活動(dòng)。利用早市和大集人員集中的時(shí)候，固定時(shí)間連續(xù)播放相關(guān)法律法規(guī)以及其他宣傳資料，同時(shí)在縣城集貿(mào)市場設(shè)立咨詢臺(tái)，懸掛標(biāo)語，在商場超市張貼消費(fèi)警示，廣泛強(qiáng)化經(jīng)營者的商業(yè)道德意識(shí)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)設(shè)立公平尺、公平秤，公布舉報(bào)電話。通過這些措施很快在群眾心中樹立了消協(xié)為群眾辦實(shí)事的形象

三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用。

2004年8月按照省局的統(tǒng)一要求在全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)285個(gè)行政村，設(shè)立消協(xié)分會(huì)25個(gè)消費(fèi)者投訴站30

1個(gè)，把消費(fèi)維權(quán)的觸角延伸到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村。同時(shí)對(duì)農(nóng)村“一會(huì)兩站”隨時(shí)走訪、加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，召開“一會(huì)兩站”工作會(huì)議，建立起相對(duì)集中受理，統(tǒng)一指揮調(diào)度，分工協(xié)作辦理的運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮其維權(quán)的重要作用，積極推動(dòng)了基層維權(quán)工作。

四、強(qiáng)化服務(wù)措施，認(rèn)真搞好投訴受理工作。

為更好地為群眾服務(wù)，真正做消費(fèi)者的貼心人，××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。他們在服務(wù)上追求零距離，時(shí)間上追求最高效，在理念上追求最滿意，取得了良好效果，得到了群眾的廣泛贊譽(yù)。

為了把消協(xié)工作落到實(shí)處，為廣大消費(fèi)者排憂解難，本著“讓消費(fèi)者滿意”的原則，以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度投入到工作中去，做到有訴必接，有案必查，有查必果。

2000年9月，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到兩名個(gè)體戶的投訴，該2個(gè)體戶租用縣冷凍廠冷庫存放海鮮，因老鼠作祟咬壞制冷設(shè)備，從而導(dǎo)致全部海鮮變質(zhì)，雙方就賠償問題發(fā)生爭執(zhí)。當(dāng)時(shí)正值國慶假期，縣消協(xié)工作人員接到投訴后犧牲節(jié)假日深入現(xiàn)場認(rèn)真調(diào)查處理，做出了由縣冷凍廠賠償個(gè)體戶全部損失的調(diào)節(jié)決定，為兩名個(gè)體戶挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬元

2005年4月李建等7名購買商品房的消費(fèi)者來縣消協(xié)投訴，他們于2003年8月于××一小簽定購買商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購房款，可在2004年底房屋交付業(yè)主時(shí)發(fā)現(xiàn)樓房高度于合同約定明顯出入，經(jīng)測定低于合同約定高度20公分，消費(fèi)者要求退還房款并賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)調(diào)查取證，李建等7業(yè)主反映情況基本屬實(shí)，做出如下調(diào)解，一、××一小返還購房業(yè)主所付全部房款，二、依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定賠償7業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失各12000元，并月當(dāng)月底前一次付清。這一投訴案件在全縣引起了很大反響

2006年正月初五，縣消協(xié)通過烏龍溝鄉(xiāng)大莊村投訴站反映得知，由于該村變壓器故障，造成全村69臺(tái)電視機(jī)、48臺(tái)電視衛(wèi)星接受器、1臺(tái)電冰箱被損壞，已無法使用。該事件重大必須及時(shí)有效處理。工作人員馬上深入現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，電器被損原因是該村變壓器老化造成電路短路。經(jīng)與縣電力總公司和村民協(xié)商做出了調(diào)解，由電力總公司負(fù)責(zé)被損電器的維修費(fèi)用及損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)電器的賠償費(fèi)用，為村民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失13萬元。

伴隨著日益發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)，伴隨著不斷深化的消協(xié)職能，××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)時(shí)刻按照上級(jí)的部署，在硬件上加大資金投入，在軟件堅(jiān)持規(guī)范管理，使消協(xié)工作與社會(huì)發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步運(yùn)行，體現(xiàn)了新時(shí)期消協(xié)的全新風(fēng)范。他們心系百姓，維權(quán)至上，以真誠的服務(wù)拉近了與群眾的距離，以誠信教育引導(dǎo)經(jīng)營者守

第二篇：縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料]

縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料] 縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)——心系百姓 維權(quán)至上

**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于1987年，歷任會(huì)長均由縣局一把手兼任，成立以來，縣局高度重視消協(xié)工作，按照“三個(gè)代表”總體要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)法規(guī)，熱心為消費(fèi)者排憂解難，累計(jì)受理投訴案件3000余件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1000多萬元。維權(quán)工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協(xié)的表彰，在社會(huì)上樹立了全新的維權(quán)形象。

一、整章建制 構(gòu)筑健全的消協(xié)工作體系

作為工商行政管理工作的兩翼，消協(xié)工作無疑是一個(gè)重要的組成部分和窗口單位，它直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益，消協(xié)成立以來，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子就對(duì)消協(xié)的工作給予了高度重視和大力支持，配備了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的得力工作人員并率先配備了電腦和車輛等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴http://004km.cn的各項(xiàng)規(guī)章制度。2005年，為更好地為群眾服務(wù)，經(jīng)縣局局黨組研究將消費(fèi)者協(xié)會(huì)和12315申訴舉報(bào)中心和署辦公。從而加大了維權(quán)的力度。

二、加大宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。

一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳《消法》、《條例》及相關(guān)法律知識(shí)；二是貫徹宣傳《消法》、《條例》以培訓(xùn)為重點(diǎn)；三是利用3.15宣傳日開展宣傳活動(dòng)。通過出動(dòng)宣傳車、發(fā)放宣傳材料、接受現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場受理投訴等活動(dòng)，使大家對(duì)自身權(quán)益和維權(quán)方式等相關(guān)事宜有了一個(gè)比較全面的理解，形成了“調(diào)解找消協(xié)，維權(quán)到工商”的初步認(rèn)識(shí)。四是在全縣開展了以“經(jīng)營者誠信，消費(fèi)者維權(quán)”為主題的集中宣傳活動(dòng)。利用早市和大集人員集中的時(shí)候，固定時(shí)間連續(xù)播放相關(guān)法律法規(guī)以及其他宣傳資料，同時(shí)在縣城集貿(mào)市場設(shè)立咨詢臺(tái)，懸掛標(biāo)語，在商場超市張貼消費(fèi)警示，廣泛強(qiáng)化經(jīng)營者的商業(yè)道德004km.cn 意識(shí)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)設(shè)立公平尺、公平秤，公布舉報(bào)電話。通過這些措施很快在群眾心中樹立了消協(xié)為群眾辦實(shí)事的形象

三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用。

2004年8月按照省局的統(tǒng)一要求在全縣 17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 285 個(gè)行政村，設(shè)立消協(xié)分會(huì)25 個(gè)消費(fèi)者投訴站301 個(gè)，把消費(fèi)維權(quán)的觸角延伸到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村。同時(shí)對(duì)農(nóng)村“一會(huì)兩站”隨時(shí)走訪、加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，召開“一會(huì)兩站”工作會(huì)議，建立起相對(duì)集中受理，統(tǒng)一指揮調(diào)度，分工協(xié)作辦理的運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮其維權(quán)的重要作用，積極推動(dòng)了基層維權(quán)工作。

四、強(qiáng)化服務(wù)措施，認(rèn)真搞好投訴受理工作。

為更好地為群眾服務(wù)，真正做消費(fèi)者的貼心人，**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。他們在服務(wù)上追求零距離，時(shí)間上追求最高效，在理念上追求最滿意，取得了良好效果，得到了群眾的廣泛贊譽(yù)。

為了把消協(xié)工作落到實(shí)處，為廣大消費(fèi)者排憂解難，本著“讓消費(fèi)者滿意”的原則，以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度投入到工作中去，做到有訴必接，有案必查，有查必果。

2000年9月，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到兩名個(gè)體戶的投訴，該2個(gè)體戶租用縣冷凍廠冷庫存放海鮮，因老鼠作祟咬壞制冷設(shè)備，從而導(dǎo)致全部海鮮變質(zhì)，雙方就賠償問題發(fā)生爭執(zhí)。當(dāng)時(shí)正值國慶假期，縣消協(xié)工作人員接到投訴后犧牲節(jié)假日深入現(xiàn)場認(rèn)真調(diào)查處理，做出了由縣冷凍廠賠償個(gè)體戶全部損失的調(diào)節(jié)決定，為兩名個(gè)體戶挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬元

2005年4月李建等7名購買商品房的消費(fèi)者來縣消協(xié)投訴，他們于2003年8月于**一小簽定購買商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購房款，可在2004年底房屋交付004km.cn業(yè)主時(shí)發(fā)現(xiàn)樓房高度于合同約定明顯出入，經(jīng)測定低于合同約定高度20公分，消費(fèi)者要求退還房款并賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)調(diào)查取證，李建等7業(yè)主反映情況基本屬實(shí)，做出如下調(diào)解，一、**本文來源于新世紀(jì)秘書網(wǎng)http://004km.cn一小返還購房業(yè)主所付全部房款，二、依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定賠償7業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失各12000元，并月當(dāng)月底前一次付清。這一投訴案件在全縣引起了很大反響

2006年正月初五，縣消協(xié)通過烏龍溝鄉(xiāng)大莊村投訴站反映得知，由于該村變壓器故障，造成全村69臺(tái)電視機(jī)、48臺(tái)電視衛(wèi)星接受器、1臺(tái)電冰箱被損壞，已無法使用。該事件重大必須及時(shí)有效處理。工作人員馬上深入現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，電器被損原因是該村變壓器老化造成電路短路。經(jīng)與縣電力總公司和村民協(xié)商做出了調(diào)解，由電力總公司負(fù)責(zé)被損電器的維修費(fèi)用及損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)電器的賠償費(fèi)用，為村民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失13萬元。

伴隨著日益發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)，伴隨著不斷深化的消協(xié)職能，**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)時(shí)刻按照上級(jí)的部署，在硬件上加大資金投入，在軟件堅(jiān)持規(guī)范管理，使消協(xié)工作與社會(huì)發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步運(yùn)行，體現(xiàn)了新時(shí)期消協(xié)的全新風(fēng)范。他們心系百姓，維權(quán)至上，以真誠的服務(wù)拉近了與群眾的距離，以誠信教育引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營，在全社會(huì)樹立了公正廉明、廉潔勤政的公仆形象。今后，他們將在上級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為全縣經(jīng)濟(jì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

004km.cn

第三篇：縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料]

縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料]

縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)——心系百姓維權(quán)至上

**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于1987年，歷任會(huì)長均由縣局一把手兼任，成立以來，縣局高度重視消協(xié)工作，按照“三個(gè)代表”總體要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)法規(guī)，熱心為消費(fèi)者排憂解難，累計(jì)受理投訴案件3000余件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)

濟(jì)損失1000多萬元。維權(quán)工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協(xié)的表彰，在社會(huì)上樹立了全新的維權(quán)形象。

一、整章建制構(gòu)筑健全的消協(xié)工作體系

作為工商行政管理工作的兩翼，消協(xié)工作無疑是一個(gè)重要的組成部分和窗口單位，它直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益，消協(xié)成立以來，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子就對(duì)消協(xié)的工作給予了高度重視和大力支持，配備了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的得力工作人員并率先配備了電腦和車輛等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴好范文出品的各項(xiàng)規(guī)章制度。2005年，為更好地為群眾服務(wù)，經(jīng)縣局局黨組研究將消費(fèi)者協(xié)會(huì)和12315申訴舉報(bào)中心和署辦公。從而加大了維權(quán)的力度。

二、加大宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。

一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳《消法》、《條例》及相關(guān)法律知識(shí)；二是貫徹宣傳《消法》、《條例》以培訓(xùn)為重點(diǎn)；三是利用3.15宣傳日開展宣傳活動(dòng)。通過出動(dòng)宣傳車、發(fā)放宣傳材料、接受現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場受理投訴等活動(dòng)，使大家對(duì)自身權(quán)益和維權(quán)方式等相關(guān)事宜有了一個(gè)比較全面的理解，形成了“調(diào)解找消協(xié)，維權(quán)到工商”的初步認(rèn)識(shí)。四是在全縣開展了以“經(jīng)營者誠信，消費(fèi)者維權(quán)”為主題的集中宣傳活動(dòng)。利用早市和大集人員集中的時(shí)候，固定時(shí)間連續(xù)播放相關(guān)法律法規(guī)以及其他宣傳資料，同時(shí)在縣城集貿(mào)市場設(shè)立咨詢臺(tái)，懸掛標(biāo)語，在商場超市張貼消費(fèi)警示，廣泛強(qiáng)化經(jīng)營者的商業(yè)道德意識(shí)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)設(shè)立公平尺、公平秤，公布舉報(bào)電話。通過這些措施很快在群眾心中樹立了消協(xié)為群眾辦實(shí)事的形象

三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用。

2004年8月按照省局的統(tǒng)一要求在全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)285個(gè)行政村，設(shè)立消協(xié)分會(huì)25個(gè)消費(fèi)者投訴站301個(gè)，把消費(fèi)維權(quán)的觸角延伸到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村。同時(shí)對(duì)農(nóng)村“一會(huì)兩站”隨時(shí)走訪、加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，召開“一會(huì)兩站”工作會(huì)議，建立起相對(duì)集中受理，統(tǒng)一指揮調(diào)度，分工協(xié)作辦理的運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮其維權(quán)的重要作用，積極推動(dòng)了基層維權(quán)工作。

四、強(qiáng)化服務(wù)措施，認(rèn)真搞好投訴受理工作。

為更好地為群眾服務(wù)，真正做消費(fèi)者的貼心人，**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。他們在服務(wù)上追求零距離，時(shí)間上追求最高效，在理念上追求最滿意，取得了良好效果，得到了群眾的廣泛贊譽(yù)。

為了把消協(xié)工作落到實(shí)處，為廣大消費(fèi)者排憂解難，好范文出品本著“讓消費(fèi)者滿意”的原則，以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度投入到工作中去，做到有訴必接，有案必查，有查必果。

2000年9月，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到兩名個(gè)體戶的投訴，該2個(gè)體戶租用縣冷凍廠冷庫存放海鮮，因老鼠作祟咬壞制冷設(shè)備，從而導(dǎo)致全部海鮮變質(zhì)，雙方就賠償問題發(fā)生爭執(zhí)。當(dāng)時(shí)正值國慶假期，縣消協(xié)工作人員接到投訴后犧牲節(jié)假日深入現(xiàn)場認(rèn)真調(diào)查處理，做出了由縣冷凍廠賠償個(gè)體戶全部損失的調(diào)節(jié)決定，為兩名個(gè)體戶挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬元

2005年4月李建等7名購買商品房的消費(fèi)者來縣消協(xié)投訴，他們于2003年8月于**一小簽定購買商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購房款，可在2004年底房屋交付業(yè)主時(shí)發(fā)現(xiàn)樓房高度于合同約定明顯出入，經(jīng)測定低于合同約定高度20公分，消費(fèi)者要求退還房款并賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)調(diào)查取證，李建等7業(yè)主反映情況基本屬實(shí)，做出如下調(diào)解，一好范文出品一小返還購房業(yè)主所付全部房款，二、依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定賠償7業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失各12000元，并月當(dāng)月底前一次付清。這一投訴案件在全縣引起了很大反響

2006年正月初五，縣消協(xié)通過烏龍溝鄉(xiāng)大莊村投訴站反映得知，由于該村變壓器故障，造成全村69臺(tái)電視機(jī)、48臺(tái)電視衛(wèi)星接受器、1臺(tái)電冰箱被損壞，已無法使用。該事件重大必須及時(shí)有效處理。工作人員馬上深入現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，電器被損原因是該村變壓器老化造成電路短路。經(jīng)與縣電力總公司和村民協(xié)商做出了調(diào)解，由電力總公司負(fù)責(zé)被損電器的維修費(fèi)用及損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)電器的賠償費(fèi)用，為村民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失13萬元。

伴隨著日益發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)，伴隨著不斷深化的消協(xié)職能，**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)時(shí)刻按照上級(jí)的部署，在硬件上加大資金投入，在軟件堅(jiān)持規(guī)范管理，使消協(xié)工作與社會(huì)發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步運(yùn)行，體現(xiàn)了新時(shí)期消協(xié)的全新風(fēng)范。他們心系百

姓，維權(quán)至上，以真誠的服務(wù)拉近了與群眾的距離，以誠信教育引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營，在全社會(huì)樹立了公正廉明、廉潔勤政的公仆形象。今后，他們將在上級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為全縣經(jīng)濟(jì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

第四篇：消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)交流材料

消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)交流材料:依托農(nóng)村便民服務(wù)中心 推進(jìn)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

近年來，××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)以縣委、縣政府推進(jìn)新農(nóng)村服務(wù)中心建設(shè)為契機(jī)，依托村級(jí)便民服務(wù)中心，積極推進(jìn)消協(xié)村級(jí)投訴站建設(shè)。目前，已在村級(jí)便民服務(wù)中心設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）370個(gè)，聘請消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員442名，實(shí)現(xiàn)了消協(xié)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋鄉(xiāng)村的工作

目標(biāo)。今年全縣已幫助農(nóng)民解決消費(fèi)糾紛1533起，接受相關(guān)咨詢10余萬人次，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失100余萬元。3月份，中組部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研該縣新農(nóng)村建設(shè)工作時(shí)，對(duì)消費(fèi)維權(quán)投訴站（點(diǎn)）進(jìn)駐便民服務(wù)中心的創(chuàng)新做法給予了較高評(píng)價(jià)。

一、把握機(jī)遇，創(chuàng)新模式，把鄉(xiāng)村投訴站建立在便民服務(wù)中心

××縣以農(nóng)業(yè)為主，現(xiàn)有18個(gè)鎮(zhèn)，442個(gè)行政村，常住人口100.6萬人，其中農(nóng)村人口67萬人。前些年，個(gè)別村級(jí)行政組織囿于經(jīng)濟(jì)貧困，一度呈現(xiàn)“公章隨身帶、會(huì)議流動(dòng)開”的尷尬局面，很難把政府的服務(wù)職能落實(shí)到農(nóng)村。2007年，縣委、縣政府啟動(dòng)“強(qiáng)化農(nóng)村基層組織建設(shè)，拓展為農(nóng)服務(wù)平臺(tái)”，累計(jì)投入資金3500多萬元，在全縣分期分批建設(shè)新農(nóng)村便民服務(wù)中心，新建村級(jí)便民服務(wù)中心166個(gè)，改擴(kuò)建254個(gè)。便民服務(wù)中心設(shè)在村莊主要街道或村莊中心附近，建筑面積都在300平方米以上，有比較充足而固定的辦公場地。××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)以其敏銳的開拓意識(shí)，抓住機(jī)遇，乘勢而上，積極融入全縣新農(nóng)村建設(shè)工作之中，及時(shí)與具體負(fù)責(zé)新農(nóng)村建設(shè)工作的縣委組織部取得聯(lián)系，并迅速擬訂了《××縣基層消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案》，呈報(bào)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)?？h委、縣政府在全縣轉(zhuǎn)發(fā)了該《方案》，將消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作納入新農(nóng)村服務(wù)中心建設(shè)工作目標(biāo)，得到各鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持，“一會(huì)兩站”建設(shè)工作取得飛躍性進(jìn)展。目前，縣消協(xié)已在18個(gè)鎮(zhèn)服務(wù)中心成立了18個(gè)消協(xié)分會(huì)，在370個(gè)行政村的便民服務(wù)大廳成立了村級(jí)投訴站（點(diǎn)），聘請維權(quán)聯(lián)絡(luò)員442名。

二、規(guī)范建站，暢通渠道，把鄉(xiāng)村投訴站建成惠民利民的服務(wù)中心

××縣消協(xié)借助村級(jí)便民服務(wù)大廳，積極加強(qiáng)投訴站與部門之間的橫向和縱向“鏈接”，推行投訴案件流轉(zhuǎn)制度，暢通消費(fèi)投訴案件流轉(zhuǎn)渠道，化解消費(fèi)投訴糾紛。采取多項(xiàng)措施杜絕“有站無人干、有站事難辦、有站供人看”的局面發(fā)生。縣消協(xié)規(guī)定，各村投訴站受理農(nóng)民投訴后，經(jīng)審查屬于消協(xié)職能范圍的，及時(shí)辦理；超越消協(xié)職能范圍的，及時(shí)報(bào)便民服務(wù)中心，根據(jù)部門職責(zé)分工，批轉(zhuǎn)相關(guān)部門窗口，限期予以處理并反饋結(jié)果。對(duì)各村級(jí)投訴站受理的帶有普遍性或苗頭性的消費(fèi)投訴及時(shí)上報(bào)縣消協(xié)，由縣消協(xié)協(xié)調(diào)處理或者在全縣發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示。通過縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)一體的新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)體系，構(gòu)建“消費(fèi)投訴信息上行、大件商品服務(wù)下行”兩條特別維權(quán)通道，即消費(fèi)投訴信息通過消費(fèi)者——聯(lián)絡(luò)員——投訴站——便民服務(wù)大廳——縣消協(xié)上行；大件商品服務(wù)通過縣消協(xié)——便民服務(wù)大廳——聯(lián)絡(luò)員——鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)商——消費(fèi)者下行，群眾在最短時(shí)間內(nèi)解決投訴問題，充分體現(xiàn)投訴站“便、快、減”的工作特點(diǎn)。

通過規(guī)范化建設(shè)，目前各投訴站已基本具備“六個(gè)一”的條件：即有一個(gè)消費(fèi)投訴受理工作臺(tái)，有一名消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，有一部消費(fèi)維權(quán)投訴、舉報(bào)電話，有一本受理投訴登記簿，有一本部門聯(lián)動(dòng)維權(quán)通訊錄，有一處固定宣傳欄。相對(duì)規(guī)范的消費(fèi)投投訴站（點(diǎn)），為農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作提供了保障，造出了聲勢。

三、加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化監(jiān)督、充分發(fā)揮好村級(jí)投訴站的有效職能

××縣消協(xié)在村級(jí)投訴站建設(shè)中，除抓好日常消費(fèi)投訴處理工作，還注重抓好消費(fèi)教育和法規(guī)宣傳工作，轉(zhuǎn)變維權(quán)工作模式，由事后救濟(jì)向事前防范轉(zhuǎn)變，拓展了投訴站職能。

一是把村級(jí)投訴站建成消費(fèi)知識(shí)的宣傳站。利用村級(jí)便民服務(wù)中心現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)施，分期舉辦消費(fèi)教育培訓(xùn)班，把法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)提供給群眾，宣傳到千家萬戶。

二是把村級(jí)投訴站建成誠信經(jīng)營的監(jiān)督站。主動(dòng)配合參與有關(guān)執(zhí)法部門的市場檢查活動(dòng)，教育引導(dǎo)企業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營行為。

三是把村級(jí)投訴站建成政府和群眾的聯(lián)絡(luò)站。投訴站可以通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)中心和縣消協(xié)“鏈接”縣長信箱，接辦或轉(zhuǎn)辦有關(guān)消費(fèi)投訴，反映農(nóng)民心聲。2008年下半年，縣消協(xié)針對(duì)嬰幼兒奶粉事件問題，通過各村級(jí)投訴站宣傳欄向全縣鄉(xiāng)村發(fā)布消費(fèi)警示，及時(shí)采集問題奶粉有關(guān)信息，由縣消協(xié)上報(bào)縣長信箱，引起領(lǐng)導(dǎo)重視。今年元月份，又通過便民服務(wù)大廳代發(fā)奶粉賠償金24.4萬元，使全縣122名受害消費(fèi)者及時(shí)得到賠償。

四是把村級(jí)投訴站建成保護(hù)農(nóng)民消費(fèi)權(quán)益的維權(quán)站。去年12月份以來，各村級(jí)投訴站都陸續(xù)接到群

眾反映，在辦理2007拖拉機(jī)交通強(qiáng)制保險(xiǎn)時(shí)，多交了保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司不予減保，投訴涉及5家保險(xiǎn)公司?？h消協(xié)經(jīng)認(rèn)真調(diào)查后，及時(shí)與各保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，通過交涉各保險(xiǎn)公司及時(shí)進(jìn)行了整改糾錯(cuò)。1000多個(gè)參保戶都及時(shí)到便民服務(wù)大廳消協(xié)咨詢臺(tái)辦理了減保手續(xù)，全縣退減保險(xiǎn)費(fèi)110余萬元。

全縣村級(jí)投訴站組建兩年來，共舉辦農(nóng)村消費(fèi)教

育培訓(xùn)班232期，培訓(xùn)農(nóng)民6.8萬余人次；發(fā)布各類消費(fèi)警示和消費(fèi)提示20余條，有效地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第五篇：消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長申報(bào)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長申報(bào)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

xx同志自20xx年擔(dān)任xx市市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長工作以來，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以黨的事業(yè)和保護(hù)人民群眾利益為重，立足本職工作，忠于職守、廉潔從政，同消協(xié)工作人員共同努力，盡心盡力地為廣大消費(fèi)者排憂解難，千方百計(jì)維護(hù)好廣大消費(fèi)者利益，得到了上級(jí)的充分肯定。xx市市消協(xié)連續(xù)三年獲商丘市消協(xié)系統(tǒng)標(biāo)兵單位，市工商局保護(hù)消費(fèi)者突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，許多創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)在省、市消協(xié)會(huì)議上介紹，本人不僅年年被市消協(xié)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，而且連續(xù)多年被本局評(píng)為優(yōu)秀工作者。