第一篇：如何改善商家在消費(fèi)者心中的形象

如何改善商家在消費(fèi)者心中的形象

電商的誕生，不但給商家?guī)砹艘粋€(gè)全球首家互動(dòng)綜合營銷立體化服務(wù)平臺(tái)，從而，做到精準(zhǔn)的營銷，增強(qiáng)利潤收入；不僅為消費(fèi)者帶來一個(gè)3G時(shí)代的智能化消費(fèi)環(huán)境與快樂消費(fèi)的生活。最最最重要的是電商改變商家在消費(fèi)者心中的形象。

在現(xiàn)今的電商環(huán)境，商家們都面臨著一個(gè)共同的問題。那就是：“吸客”容易，“養(yǎng)客”難的問題。現(xiàn)在的電商只要商家搞一個(gè)“促銷季”就會(huì)吸來大量的消費(fèi)者光臨，但是真正的做到“養(yǎng)客”卻是難題。

所以，電商以全新O2O 模式亮相，通過積分消費(fèi)理念讓消費(fèi)者真正感到實(shí)惠。任意在線下覆蓋到的商店消費(fèi)，獲得一定的積分，積累積分便能在網(wǎng)上商城上免費(fèi)兌換商品。

電商O2O不僅使消費(fèi)者享受到二次購物，也為實(shí)體店增加了新客戶，留住了老客戶，實(shí)現(xiàn)盈利的目的。總的來說，蓋網(wǎng)，改變電商在消費(fèi)者心中“只想賺錢、價(jià)格昂貴、不體貼消費(fèi)者”的形象。

第二篇：商家給消費(fèi)者的道歉信

商家給消費(fèi)者的道歉信1

尊敬的客戶：

您好！

我是空調(diào)銷售公司的1002號(hào)配貨專員，我叫XX。

關(guān)于此次您在我公司購買了一臺(tái)奧利菲斯S623型機(jī)柜中央空調(diào)，先前協(xié)定的送貨時(shí)間是三天內(nèi)送達(dá)。因我公司配送貨品清單時(shí)候，因?yàn)榭紤]到奧利菲斯S623型機(jī)柜中央空調(diào)的派送難度，考慮聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司進(jìn)行。

然而經(jīng)過多方聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司，最終才聯(lián)系上，耽誤了送貨時(shí)間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內(nèi)送達(dá)，您告知是三天之后您要出差，家里沒人。確實(shí)我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過跟您電話溝通?，F(xiàn)在這臺(tái)奧利菲斯S623型機(jī)柜中央空調(diào)暫時(shí)存放我公司處。我們會(huì)替您細(xì)心看管、妥善保管的，您放心。

此次送貨不及時(shí)，確實(shí)完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補(bǔ)我們的工作過失，我們公司派送部協(xié)商決定，給予您的空調(diào)購買價(jià)格給予適當(dāng)優(yōu)惠，返還給你3%的購買價(jià)格。等到您到時(shí)有時(shí)間在家時(shí)候聯(lián)系我們，我們會(huì)第一時(shí)間把貨送達(dá)，我向您保證不會(huì)再有任何工作失誤存在了。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

商家給消費(fèi)者的道歉信2

親愛的朋友:

您好!非常感謝您選擇JADYROSE!全體員工衷心的祝您天天開心，闔家歡樂!

由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，出貨速度相對(duì)較慢，未及時(shí)發(fā)貨和物流速度給您帶來收貨時(shí)間的延誤，在這里我們向您表示深深的歉意，真誠地向您說聲“對(duì)不起，讓您久等了”!最令我們感動(dòng)的是，您卻絲毫沒有責(zé)怪我們，催促我們，能遇見您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰。

坐在桌子前給親寫這封信的時(shí)候，與您相識(shí)相知轉(zhuǎn)眼快2年了。讓您買到物美價(jià)廉的寶貝是我們最高興的事!您的滿意是我們最大的收獲!

寶貝滿意請(qǐng)您給我們?nèi)?分，20字以上好評(píng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)送您20元店鋪優(yōu)惠券，以本人ID號(hào)再次在本店購買任何寶貝，將根據(jù)總金額使用優(yōu)惠券減價(jià)!(優(yōu)惠券60天內(nèi)使用有效哦)

當(dāng)我看到數(shù)以萬計(jì)的用戶選擇，看到親們對(duì)我們購物評(píng)價(jià)中留下的每一份肯定與支持，我的內(nèi)心充滿了感激，更充滿了責(zé)任!您的支持，讓我們更深刻的認(rèn)識(shí)到:要做最好的鞋和最好的服務(wù)，顧客的需求和信任，是我們恒久不變的追求和前提，我們將秉承這一理念，為您帶去更舒心的服務(wù)!

新款開發(fā)已經(jīng)初步完成，夏季款也處于緊鑼密鼓的籌備中。我們會(huì)增多與您的交流機(jī)會(huì)，讓一部分老客戶提前看到我們的新款，根據(jù)您的意見進(jìn)行改進(jìn)，我們還想邀請(qǐng)一部分老客戶對(duì)我們新開發(fā)的款進(jìn)行免費(fèi)試穿來做出更準(zhǔn)確的腳感報(bào)告，我們還想邀請(qǐng)您到我們公司與我們面對(duì)面的交流溝通，我們還想。我們想的所有種種都是因?yàn)槟鷮?duì)我們的依賴!我們會(huì)一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打做好鞋，做好服務(wù)。希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注。把您對(duì)我們的信任，轉(zhuǎn)化為我們工作的動(dòng)力，裝點(diǎn)您美好的生活。

感謝您在百忙之中閱讀這封心聲。有了您的信任和包容，我們會(huì)用更多的努力，回饋您對(duì)我們的'厚愛，也希望您能繼續(xù)見證我們的成長!

全體員工感謝您信任與支持!

xx年x月x日

商家給消費(fèi)者的道歉信3

親愛的朋友：

您好！

非常感謝您選擇JADYROSE！全體員工衷心的祝您天天開心，闔家歡樂！

由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，出貨速度相對(duì)較慢，未及時(shí)發(fā)貨和物流速度給您帶來收貨時(shí)間的延誤，在這里我們向您表示深深的歉意，真誠地向您說聲“對(duì)不起，讓您久等了”！最令我們感動(dòng)的是，您卻絲毫沒有責(zé)怪我們，催促我們，能遇見您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰。

坐在桌子前給親寫這封信的時(shí)候，與您相識(shí)相知轉(zhuǎn)眼快2年了。讓您買到物美價(jià)廉的寶貝是我們最高興的事！您的滿意是我們最大的收獲！

寶貝滿意請(qǐng)您給我們?nèi)?分，20字以上好評(píng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)送您20元店鋪優(yōu)惠券，以本人ID號(hào)再次在本店購買任何寶貝，將根據(jù)總金額使用優(yōu)惠券減價(jià)?。▋?yōu)惠券60天內(nèi)使用有效哦）

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感謝您在百忙之中閱讀這封心聲。有了您的信任和包容，我們會(huì)用更多的努力，回饋您對(duì)我們的厚愛，也希望您能繼續(xù)見證我們的成長！

全體員工感謝您信任與支持！

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

商家給消費(fèi)者的道歉信4

親愛的朋友：

您好！

非常感謝您選擇JADYROSEXX！XX全體員工衷心的祝您天天開心，闔家歡樂！

由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，出貨速度相對(duì)較慢，未及時(shí)發(fā)貨和物流速度給您帶來收貨時(shí)間的延誤，在這里我們向您表示深深的歉意，真誠地向您說聲“對(duì)不起，讓您久等了”！最令我們感動(dòng)的是，您卻絲毫沒有責(zé)怪我們，催促我們，能遇見您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰。

坐在桌子前給親寫這封信的時(shí)候，XX與您相識(shí)相知轉(zhuǎn)眼快2年了。讓您買到物美價(jià)廉的寶貝是我們最高興的事！您的滿意是我們最大的收獲！

當(dāng)我看到數(shù)以萬計(jì)的用戶選擇XX，看到親們對(duì)我們購物評(píng)價(jià)中留下的每一份肯定與支持，我的內(nèi)心充滿了感激，更充滿了責(zé)任！您的支持，讓我們更深刻的認(rèn)識(shí)到：要做最好的鞋和最好的服務(wù)，顧客的需求和信任，是我們恒久不變的追求和前提，我們將秉承這一理念，為您帶去更舒心的服務(wù)！

XX新款開發(fā)已經(jīng)初步完成，夏季款也處于緊鑼密鼓的籌備中。我們會(huì)增多與您的交流機(jī)會(huì)，讓一部分老客戶提前看到我們的新款，根據(jù)您的意見進(jìn)行改進(jìn)，我們還想邀請(qǐng)一部分老客戶對(duì)我們新開發(fā)的款進(jìn)行免費(fèi)試穿來做出更準(zhǔn)確的腳感報(bào)告，我們還想邀請(qǐng)您到我們公司與我們面對(duì)面的交流溝通，我們還想。我們想的所有種種都是因?yàn)槟鷮?duì)我們的依賴！我們會(huì)一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打做好鞋，做好服務(wù)。希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注。把您對(duì)我們的信任，轉(zhuǎn)化為我們工作的動(dòng)力，裝點(diǎn)您美好的生活。

感謝您在百忙之中閱讀這封XX的心聲。有了您的信任和包容，我們會(huì)用更多的努力，回饋您對(duì)我們的厚愛，也希望您能繼續(xù)見證我們的成長！

XX全體員工感謝您信任與支持！

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

商家給消費(fèi)者的道歉信5

親愛的朋友：

您好！

非常感謝您選擇jadyrose翡麗玫瑰！翡麗玫瑰全體員工衷心的祝您天天開心，闔家歡樂！

由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，出貨速度相對(duì)較慢，未及時(shí)發(fā)貨和物流速度給您帶來收貨時(shí)間的延誤，在這里我們向您表示深深的歉意，真誠地向您說聲“對(duì)不起，讓您久等了”！最令我們感動(dòng)的是，您卻絲毫沒有責(zé)怪我們，催促我們，能遇見您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰。

坐在桌子前給親寫這封信的時(shí)候，翡麗玫瑰與您相識(shí)相知轉(zhuǎn)眼快2年了。讓您買到物美價(jià)廉的寶貝是我們最高興的事！您的滿意是我們最大的收獲！

寶貝滿意請(qǐng)您給我們?nèi)?分，20字以上好評(píng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)送您20元店鋪優(yōu)惠券，以本人id號(hào)再次在本店購買任何寶貝，將根據(jù)總金額使用優(yōu)惠券減價(jià)！（優(yōu)惠券60天內(nèi)使用有效哦）

當(dāng)我看到數(shù)以萬計(jì)的用戶選擇翡麗玫瑰，看到親們對(duì)我們購物評(píng)價(jià)中留下的每一份肯定與支持，我的內(nèi)心充滿了感激，更充滿了責(zé)任！您的支持，讓我們更深刻的認(rèn)識(shí)到：要做最好的鞋和最好的服務(wù)，顧客的需求和信任，是我們恒久不變的追求和前提，我們將秉承這一理念，為您帶去更舒心的服務(wù)！

翡麗玫瑰新款開發(fā)已經(jīng)初步完成，夏季款也處于緊鑼密鼓的籌備中。我們會(huì)增多與您的交流機(jī)會(huì)，讓一部分老客戶提前看到我們的新款，根據(jù)您的意見進(jìn)行改進(jìn)，我們還想邀請(qǐng)一部分老客戶對(duì)我們新開發(fā)的款進(jìn)行免費(fèi)試穿來做出更準(zhǔn)確的腳感報(bào)告，我們還想邀請(qǐng)您到我們公司與我們面對(duì)面的交流溝通，我們還想。我們想的所有種種都是因?yàn)槟鷮?duì)我們的依賴！我們會(huì)一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打做好鞋，做好服務(wù)。希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注。把您對(duì)我們的信任，轉(zhuǎn)化為我們工作的動(dòng)力，裝點(diǎn)您美好的生活。

感謝您在百忙之中閱讀這封翡麗玫瑰的心聲。有了您的信任和包容，我們會(huì)用更多的努力，回饋您對(duì)我們的厚愛，也希望您能繼續(xù)見證我們的成長！

翡麗玫瑰全體員工感謝您信任與支持！

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

商家給消費(fèi)者的道歉信6

親愛的朋友：

您好！

貴公司客戶提供的關(guān)于在產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)剪刀一事的信息我司非常的震驚，發(fā)生了這種問題我司全體員工先向貴公司及消費(fèi)者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向貴公司和消費(fèi)者道一萬聲“對(duì)不起”，請(qǐng)接受我們的誠摯的道歉，請(qǐng)求給予我們完善管理的機(jī)會(huì)，監(jiān)督我司整改的實(shí)際行動(dòng)。

當(dāng)我們收到公貴司反饋的信息時(shí)，我司即刻以高度的責(zé)任感為使命，立即成立了以公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，基層與員工積極參與的專案調(diào)查小組，從現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、人員和相關(guān)記錄文件逐一展開調(diào)查與分析：

第一，我們核對(duì)了當(dāng)時(shí)的檢針設(shè)備的檢測(cè)記錄與產(chǎn)品檢針記錄，所有的產(chǎn)品都有通過檢針，檢測(cè)設(shè)備在所有的時(shí)間段測(cè)試靈敏度都正常，產(chǎn)品檢針有三個(gè)全檢除段，一是繡花片完成后100%檢針，車縫完成后100%檢針，手工完成后在包裝裝箱前100%檢針，有可能出問題的環(huán)境流程因素一一確定正常；

第二，在第一步調(diào)查中，確定我們的流程不存在問題后，我們請(qǐng)求貴司把詳細(xì)圖片拍給我們，經(jīng)過展開分析發(fā)現(xiàn)，這種行為是一種有目有計(jì)劃的蓄意報(bào)復(fù)的人為行為，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我司正處在一個(gè)出貨高峰期，成品倉己放不下，有一部分的成品箱放在車間及前臺(tái)附近，我們對(duì)人員因素進(jìn)行分檢，當(dāng)時(shí)有一職員消極待工，在人事主管和上級(jí)主管找他談話后，沒有改過，隨后總經(jīng)理親自找他談話，根據(jù)我們的分析，可能他覺的總經(jīng)理找他談話傷害了他的自尊，之后他就不斷的到勞動(dòng)局去投訴，而勞動(dòng)局來調(diào)查也并非像他所說的，跟他談過后就離開了，隨后還是消極待工，影響其它職員的正常辦工，最后公司無柰只好補(bǔ)他一個(gè)月工資跟他解除勞動(dòng)關(guān)系。

第三，離職過程未按公司管理規(guī)定上交工具和利器，辦理離職手續(xù)，給他把剪刀放進(jìn)產(chǎn)品裝進(jìn)車間外成品箱的機(jī)會(huì)。

發(fā)生了這種事故，我們除了震驚、抱歉，向客戶和消費(fèi)者致以誠摯的道歉外，更多的是一種警醒和行動(dòng)，為了表示我們道歉的誠意，我公司在完成以上調(diào)查結(jié)果之后，立即成立由廠長領(lǐng)導(dǎo)的整改小組，放在公司戰(zhàn)略第一位來執(zhí)行，從現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、場(chǎng)所的整改到流程的培訓(xùn)與檢查頻率、力度，以及成品的管理和出貨前的安檢措施進(jìn)行全方面的整改，徹底的杜絕人為因素可能導(dǎo)致危害的出現(xiàn)。

我司總經(jīng)理及公司近位職員工在此除了向您們致以誠摯的歉意外，更多的是拿出具體行動(dòng)來證明我們道歉的誠意，以請(qǐng)求您們的諒解。

謝謝！

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

第三篇：數(shù)字時(shí)代商家如何留住消費(fèi)者

數(shù)字時(shí)代商家如何留住消費(fèi)者

人們消費(fèi)觀念的改變促使著商家在營銷策略上進(jìn)行調(diào)整。如今的市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)者不再被動(dòng)的接受企業(yè)傳遞的信息，然后去選擇一件商品，而是在完整消費(fèi)決策過程中尋求解決問題的方案，決定何時(shí)、何地、從什么地方購買何種商品。這就意味著許多傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷的方法要面臨著改變。

尋找關(guān)鍵時(shí)刻

商家要想在市場(chǎng)中贏得消費(fèi)者就要把握“關(guān)鍵時(shí)刻”。那什么是關(guān)鍵？其實(shí)關(guān)鍵就在于改變營銷思路，商家需要從態(tài)度到行為，由過去讓消費(fèi)者接受，變?yōu)閮A聽消費(fèi)者的需求，并及時(shí)響應(yīng)以幫助消費(fèi)者，然后在合適的時(shí)間去影響消費(fèi)者。

以一位出差外地的顧客的午餐為例。過去他出差外地，可能會(huì)隨便選擇一家離得近的地方就餐，但由于飲食差異不合胃口甚至水土不服，影響其正常工作。現(xiàn)在這位顧客的消費(fèi)過程可能變成了這樣：顧客需要出差外地時(shí)，先通過互聯(lián)網(wǎng)搜索當(dāng)?shù)氐娘嬍?，這樣他就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些是地方特色，有些是全國都有的。然后顧客會(huì)進(jìn)一步地去搜索，地方小吃做得好的餐館和其他顧客食后的評(píng)價(jià)，以及是否在自己周圍，來判斷是否前去就餐。如果地方特色飲食顧客不喜歡或者距離比較遠(yuǎn)，那顧客會(huì)再去查找是否有例如自己常去吃的吉祥餛飩?面等全國連鎖、產(chǎn)品口味標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的餐飲店，再從價(jià)格上進(jìn)行比較，選擇適合自己的就餐去處。

看上去這個(gè)過程非常復(fù)雜，但互聯(lián)網(wǎng)可以快捷的幫助消費(fèi)者進(jìn)行分析，消費(fèi)者在分析過程中做選擇的時(shí)刻，就是營銷的關(guān)鍵時(shí)刻。在上述案例中，消費(fèi)者的產(chǎn)品口味、餐館知名度、顧客評(píng)價(jià)、消費(fèi)價(jià)格、距離遠(yuǎn)近就是五個(gè)關(guān)鍵。

準(zhǔn)確定位關(guān)鍵時(shí)刻

每一個(gè)消費(fèi)者都有自己的解決方案，并且每一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)鍵時(shí)刻都不同。商家若想準(zhǔn)確定位消費(fèi)者的關(guān)鍵時(shí)刻，需要通過消費(fèi)者洞察來了解消費(fèi)者。

比如有的顧客工作繁忙，或者周圍沒有可就餐的地點(diǎn)，就希望能有一家自己喜歡的又能送外賣的餐館來解決自己的午餐。雖說洋快餐都有送餐服務(wù)，但是高脂肪高熱量的油炸餐品難免有吃膩的時(shí)候而且還影響身體健康，而吉祥餛飩?面就抓住了消費(fèi)者的這一關(guān)鍵時(shí)刻，產(chǎn)品以符合中國飲食習(xí)慣的中式快餐為主，推出餛飩、面、小菜、飲料等60多種產(chǎn)品，產(chǎn)品豐富、營養(yǎng)、口味好，又能送外賣，來及時(shí)響應(yīng)以幫助消費(fèi)者的這一消費(fèi)需求。讓消費(fèi)者和品牌協(xié)同共贏

目前商家大都是借助報(bào)紙、宣傳單、電視廣告等媒體把自己的產(chǎn)品和服務(wù)的信息“推”

向消費(fèi)者。而面對(duì)這些被動(dòng)接收的營銷信息，消費(fèi)者心中會(huì)不自覺的抵制；但隨著強(qiáng)勁發(fā)展的新媒體形式，比如微博、微信、社區(qū)、論壇等，所聚合的另一股力量，又把消費(fèi)者“拉”近到了商家身邊。

如今的消費(fèi)環(huán)境使得品牌的定位不單由企業(yè)來決定，消費(fèi)者的作用不可忽視，因此企業(yè)需要傾聽消費(fèi)者的聲音引導(dǎo)消費(fèi)者與品牌互動(dòng)，讓消費(fèi)者參與到品牌建設(shè)的過程中。

而吉祥餛飩?面已經(jīng)在消費(fèi)者協(xié)同建設(shè)品牌的實(shí)踐中取得了成效。吉祥餛飩?面通過門店、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，快餐產(chǎn)品的消費(fèi)者年齡定位比較模糊，不同地域?qū)ζ放频年P(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)也有明顯不同。分析發(fā)現(xiàn)，來吃餛飩的很多都是年輕的上班族、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，他們喜歡在微博等網(wǎng)站上發(fā)表自己的美食體驗(yàn)，上傳美食照片。據(jù)此，吉祥餛飩?面適時(shí)地調(diào)整了營銷策略，不但在廣告、投放渠道等做出了改變，還順勢(shì)推出了以#皮薄、餡大擋不住#為話題標(biāo)簽發(fā)布微博拿大獎(jiǎng)的曬吃活動(dòng)，在微博上吸引了眾多粉絲的關(guān)注和參與，取得了較好的反響。

數(shù)字時(shí)代下的消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者主動(dòng)尋求消費(fèi)和服務(wù)而非被動(dòng)接受商家的宣傳，我們要想贏得消費(fèi)者，就要把握好關(guān)鍵時(shí)刻。

第四篇：提高工作效率 改善監(jiān)理形象

提高工作效率 改善監(jiān)理形象

從

年開始建筑行業(yè)試點(diǎn)引入監(jiān)理制，算下來也的年的時(shí)間了，從無到有，從試點(diǎn)到以法律形式固定下來，這期間經(jīng)歷了很多曲折與討論，任何一個(gè)新事物的發(fā)展都是這樣的，尤其是在我國建設(shè)領(lǐng)域快速發(fā)展變革的時(shí)期。初期，建筑企業(yè)大部分是國企，企業(yè)投標(biāo)是以固定利潤計(jì)算的，施工操作質(zhì)量是影響工程質(zhì)量的主要因素，監(jiān)理主要就是施工質(zhì)量的監(jiān)控，工序質(zhì)量的合格與否主要是依據(jù)監(jiān)理人員的經(jīng)驗(yàn)與水平，監(jiān)理工作不規(guī)范，施工單位及部分政府部門對(duì)監(jiān)理很抵觸，隨著改革的深入，大量民企進(jìn)入建設(shè)領(lǐng)域，工程計(jì)價(jià)方式也多樣化，影響工程質(zhì)量的因素千變?nèi)f化，逐步賦于監(jiān)理更多的職權(quán)，隨著監(jiān)理規(guī)范及相關(guān)法律的完善，監(jiān)理的作用才漸漸被社會(huì)所接受。所以監(jiān)理應(yīng)抓住這一有利時(shí)機(jī)，完善自身工作機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，搞好職業(yè)道德教育與評(píng)價(jià)，從而提高監(jiān)理工作效率，改善監(jiān)理的形象。

目前從大的方面講監(jiān)理主要分為兩塊，一是設(shè)計(jì)階段監(jiān)理，二是施工階段監(jiān)理。設(shè)計(jì)階段監(jiān)理執(zhí)行面不足2%，主要是由于絕大多數(shù)監(jiān)理公司在技術(shù)方面與設(shè)計(jì)單位水平差距很大，無法與設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)理念、結(jié)構(gòu)安全等方面進(jìn)行溝通，更不用說審核了。從很多項(xiàng)目監(jiān)理部的圖紙審核記錄就能看的出來。設(shè)計(jì)監(jiān)理的工作沒有執(zhí)行開，并不是說這項(xiàng)工作不重要，只是還不具備這方面的水平?，F(xiàn)階段施工監(jiān)理的主要工作有

1、審核總承包單位的施工組織設(shè)計(jì)，施工技術(shù)方案，提出改進(jìn)意見

2、組織施工設(shè)計(jì)交底

3、審核設(shè)計(jì)中將用于本工程的材料、設(shè)備廠家規(guī)格及質(zhì)量，提出合理的改進(jìn)方案

4、負(fù)責(zé)隱蔽工程的質(zhì)量驗(yàn)收，督促及檢查施工技術(shù)措施及安全防護(hù)措施，監(jiān)督各方案、措施的落實(shí)及執(zhí)行

5、參與處理工程質(zhì)量事故，監(jiān)督事故處理方案的執(zhí)行及驗(yàn)收

6、審核設(shè)計(jì)變更及工程洽商

7、審核工程進(jìn)度和施工質(zhì)量，驗(yàn)收分部分項(xiàng)工程，審批進(jìn)度計(jì)劃

8、審核工程計(jì)量，審核工程付款憑證

9、協(xié)助組織工程竣工驗(yàn)收

10、審核工程結(jié)算，檢查并督促施工單位及時(shí)整理技術(shù)檔案資料歸檔

11、協(xié)助完成業(yè)主方工程檔案的整理與歸檔工作

12、建設(shè)監(jiān)理規(guī)程、國家規(guī)范及安全監(jiān)理規(guī)程等規(guī)定的其它工作

要完成以上這些工作監(jiān)理所運(yùn)用的手段主要有：開例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，發(fā)工作聯(lián)系單、監(jiān)理通知、工程暫停令，報(bào)告政府、巡視、旁站、平行抽檢。監(jiān)理這些工作和方法看上去很復(fù)雜，千變?nèi)f化，有一條是不變的，就是按圖施工，圖上怎么畫的你就怎么要求，施工單位怎么承諾的你就怎么檢查，法規(guī)上怎么規(guī)定的你就怎么執(zhí)行。監(jiān)理的工作其實(shí)是沒什么創(chuàng)新，甚至是循規(guī)蹈矩，創(chuàng)新就意味著風(fēng)險(xiǎn)，施工單位對(duì)你沒有益處的創(chuàng)新也不會(huì)接受。

如何做好監(jiān)理工作？這是一個(gè)很難回答的問題，可以說是無答案的。首先“好”的標(biāo)準(zhǔn)不好定，建設(shè)單位有一個(gè)“好”的標(biāo)準(zhǔn)，施工單位有一個(gè)“好”的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)理單位有一個(gè)“好”的標(biāo)準(zhǔn)，政府相關(guān)部門有一個(gè)“好”的標(biāo)準(zhǔn)，房地產(chǎn)中的小業(yè)主也有一個(gè)“好”的標(biāo)準(zhǔn)。工程中的各相關(guān)方由于目的、背景、文化等的不同，“好”的標(biāo)準(zhǔn)也不同，建設(shè)單位認(rèn)為能協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資、環(huán)保目標(biāo)在可控范圍內(nèi)，有問題站在建設(shè)單位一邊，聽話、好使，不讓政府找麻煩，就是一個(gè)好監(jiān)理。施工單位認(rèn)為不故意刁難，不“吃拿卡要”，可松可緊時(shí)放我一馬，關(guān)系到我利益時(shí)替我說句話，這就是好監(jiān)理。監(jiān)理單位認(rèn)為政府部門、建設(shè)單位沒有找槎，按時(shí)收回監(jiān)理費(fèi)，這就是好監(jiān)理。政府部門認(rèn)為有事及時(shí)向我報(bào)告，檢查時(shí)現(xiàn)場(chǎng)還過得去，隨時(shí)陪同的監(jiān)理是好監(jiān)理。有這么多標(biāo)準(zhǔn)，看來監(jiān)理工作做起來也是不容易的，在各方中，建設(shè)單位那是衣食父母，不能得罪；施工單位財(cái)大氣粗，你斗不過；政府部門，有背景，手握處罰權(quán)，也得小心伺候。與各方比起來，監(jiān)理是絕對(duì)的弱勢(shì)群體，（雖然從合同上講是平等的雙方），在這樣的環(huán)境中工作，心理學(xué)與溝通管理是很有用的，其實(shí)工程的前期磨合就是一個(gè)這樣的過程，各方都在試探了解對(duì)方，摸清相互關(guān)系，了解對(duì)方的訴求和目的，給自己定位，逐步掌握好工作的尺度。這樣才能進(jìn)一步開展工作，磨合過程是必不可少的，主動(dòng)把握磨合過程比你多學(xué)幾本規(guī)范強(qiáng)的多。

日常的監(jiān)理工作主要是巡視、旁站、驗(yàn)收、開會(huì)、寫日記、整理資料，人們常說，一套圖紙、一個(gè)盒尺、兩本合同、幾本規(guī)范，就能干監(jiān)理，說實(shí)在的這已經(jīng)是好總監(jiān)的標(biāo)準(zhǔn)了，在一些不復(fù)雜、不指望監(jiān)理的項(xiàng)目中，監(jiān)理只是人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有幾個(gè)人在現(xiàn)場(chǎng)戴上監(jiān)理的帽子一轉(zhuǎn)就算完成任務(wù)了，雇傭幾個(gè)會(huì)寫字的保安也能行，這與行業(yè)內(nèi)標(biāo)榜的監(jiān)理是高智能服務(wù)，高收費(fèi)是不符的。目前來講，監(jiān)理的人員分布還是呈金字塔分布，大量的還是基層的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員，能去現(xiàn)場(chǎng)，能看圖紙（看不懂問題也不大），最好能挑個(gè)小毛病就足夠了。可以講監(jiān)理工作沒什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，沒什么創(chuàng)造性，別人把方案編制好了你進(jìn)行挑錯(cuò)審批，別人把工程干完了，你進(jìn)行挑錯(cuò)驗(yàn)收，別人干你在一邊看，記住一點(diǎn)就行，不懂的不要瞎挑錯(cuò)，回來后翻規(guī)范與圖紙，這已是不錯(cuò)的監(jiān)理了。其實(shí)大部分的檢驗(yàn)批、分部分項(xiàng)驗(yàn)收都是走了形勢(shì)，有錯(cuò)誤監(jiān)理也通?？床怀鰜?，否則也不會(huì)出這么多質(zhì)量事故，其實(shí)這還只是冰山一角，沒出事的隱患應(yīng)是占絕大部分。

既然監(jiān)理工作沒那么復(fù)雜，為什么有些人還整天搞那么忙，累死累活的？除了工程進(jìn)行的比較快，要隨工程進(jìn)展進(jìn)行程序性驗(yàn)收外，主要有以下幾個(gè)原因：

一、本身技術(shù)水平不高，對(duì)工程的工藝、操作、規(guī)范、圖紙等吃不透，忙于這方面的充電，過一段時(shí)間就應(yīng)適應(yīng)。這是比較務(wù)實(shí)的監(jiān)理了。

二、自己把事情搞復(fù)雜了。心態(tài)出現(xiàn)了問題，總覺得施工單位沒有把自己當(dāng)回事，運(yùn)用厚黑學(xué)中的補(bǔ)鍋法對(duì)付你的報(bào)審資料，你報(bào)的施工組織設(shè)計(jì)第一次以缺少安全保證措施為由打回重寫，第二次又以沒有施工平面布置圖為由打回重報(bào)，第三次以臨時(shí)用電計(jì)算與現(xiàn)場(chǎng)最大負(fù)荷不一致為由打回重算，第四次以部分施工工藝與本工程項(xiàng)目特征不符，打回重新編制有針對(duì)性的施工工藝，實(shí)在沒水平找毛病了，就挑幾個(gè)錯(cuò)別字讓你改一回，開會(huì)就講施工單位的施工組織設(shè)計(jì)還沒有編制好、修改完，已經(jīng)打回去好幾次了，有諸如什么什么問題，表現(xiàn)自己多負(fù)責(zé)，如此幾次后才肯同意簽字，這時(shí)候一般已經(jīng)開工幾個(gè)月了。巡視驗(yàn)收時(shí)也是一樣，巡視中發(fā)現(xiàn)的問題不及時(shí)告訴施工單位（有時(shí)施工單位個(gè)別人很僥幸，不虛心，“還沒干完呢，你不用管”），到驗(yàn)收時(shí)，這有問題不能通過，再驗(yàn)時(shí)那有問題不能通過，工程進(jìn)展受到影響，反復(fù)幾次后，施工單位就明白怎么回事了，于是，雙方關(guān)系就會(huì)緩和下來，毛病照挑，字照簽，工作娛樂兩不誤，年底沒準(zhǔn)還能評(píng)個(gè)先進(jìn)，真是名利雙收。如施工單位不買帳，雙方關(guān)系就會(huì)緊張，多數(shù)情況，升級(jí)到一定程度，施工單位可能會(huì)動(dòng)用自己的關(guān)系，將某個(gè)監(jiān)理換掉，這時(shí)監(jiān)理單位也是會(huì)很配合的，無非就是換個(gè)人嘛，有的是。

監(jiān)理工作忌走兩個(gè)極端，管理上，不能全面插手施工方的管理，直接安排生產(chǎn)，也不能替建設(shè)單位作主，這會(huì)引起施工單位和建設(shè)單位的反感與恐慌，相反也不能對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、投資情況不聞不問，不管拿什么文件來都敢簽字，這樣是對(duì)工程、對(duì)自己、對(duì)單位的不負(fù)責(zé)任。工程的驗(yàn)收上也是一樣，小毛病上不糾纏，大問題上不放過（這里并不是說可以放松規(guī)范的要求）。舉一個(gè)例子，2000年的一個(gè)工程，框架結(jié)構(gòu)，工期很緊，建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)進(jìn)度很重視，鋼筋綁好后總是合不了模，打不了砼，原來有一個(gè)年齡大的監(jiān)理工程師可能干過鋼筋工或?qū)︿摻铗?yàn)收規(guī)范進(jìn)行了一些研究，認(rèn)為柱縱筋間距有個(gè)別超過標(biāo)準(zhǔn)偏差的50%，應(yīng)執(zhí)行一項(xiàng)否決，認(rèn)定為不合格，不予隱蔽驗(yàn)收，（確實(shí)不太好保證，即使是綁扎時(shí)沒問題，振搗時(shí)也有可能振偏，尤其是機(jī)械連接接頭取樣后的搭接處）你專找看著間距大的檢查，一般情況都是超標(biāo)的，一驗(yàn)收就是這錨固不夠，那搭接不足，要不就是綁扎不牢固，幾次之后，工程進(jìn)度明顯慢了下來，建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)代表也有些扛不住了，問明那位監(jiān)理工程師不合格的原因后，組織建設(shè)單位工程師對(duì)不合格鋼筋進(jìn)行了檢查，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)22的鋼筋部分用成了20的，部分次梁處吊筋沒有，對(duì)這位監(jiān)理的工作方法與技術(shù)水平產(chǎn)生了懷疑，對(duì)已完成的工程質(zhì)量也產(chǎn)生了懷疑。監(jiān)理工作要掌握好火候，就像監(jiān)理培訓(xùn)時(shí)一個(gè)老師講的，監(jiān)理的尺度就像一個(gè)脖套，你卡得太緊，它喘不上氣來，會(huì)死掉，你卡得太松，它又會(huì)從你的套中逃脫，失去控制。（當(dāng)然我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)比喻對(duì)雙方都不太尊重）

目前整個(gè)建筑行業(yè)的大環(huán)境不太好，潛規(guī)則泛濫，對(duì)監(jiān)理也是意見頗多，號(hào)稱建筑行業(yè)中公正的第三方，監(jiān)理工程師還是應(yīng)做出一些表率，放平和自己的心態(tài)，正確看待行業(yè)中的不公與不平。監(jiān)理公司也應(yīng)逐步完善工資體系，完善對(duì)監(jiān)理工程師的全面評(píng)價(jià)，提高監(jiān)理的監(jiān)控與服務(wù)水平，提升監(jiān)理的社會(huì)形象。

第五篇：消費(fèi)者心中的美容師標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)者心中的美容師標(biāo)準(zhǔn)

阿娜隸米道通過權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有36%的顧客愿意因美容師變動(dòng)而更改美容院，可見顧客對(duì)美容院的信任在很大程度上源于對(duì)美容師的信任。

那么，什么樣的美容師受人喜歡？阿娜隸米道通過《全國美容院顧客消費(fèi)調(diào)查》統(tǒng)計(jì)出，具有豐富的專業(yè)知識(shí)，技術(shù)過硬，綜合素質(zhì)高；手法柔和嫻熟，態(tài)度溫和，有責(zé)任心；能為顧客著想，善于給予意見和提出建議；精通業(yè)務(wù)，用技術(shù)說話而不是靠能說會(huì)道的嘴；真誠、親切、有親和力，善解人意；衣飾整潔干凈，注重自身保養(yǎng)等，這些都是顧客希望美容師能夠具備的職業(yè)特點(diǎn)。

哪類美容師更受女性消費(fèi)者的青睞？米道美容養(yǎng)生項(xiàng)目在美容界有23年的臨床經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)23年的風(fēng)雨歷程，有著成熟的管理和運(yùn)營體系。米道做為美容界的專家，為大家調(diào)查了一下，下面看看消費(fèi)者怎么說吧。

看看美容院遍地開花，有些美容院到周末還得先預(yù)約確定美容時(shí)間，真是應(yīng)了那句話：美好生活離不開美容。而美容效果則離不開美容師，雖然美容效果貴在堅(jiān)持，但專業(yè)美容師與不專業(yè)的美容師給消費(fèi)者的服務(wù)肯定不同。

專業(yè)就是力量，時(shí)尚瞬息萬變，美容師應(yīng)該十分重視專業(yè)技能的培養(yǎng)，這才能夠讓消費(fèi)者放心地把臉和身體都交給她。我去醫(yī)院的時(shí)候，在張貼欄里可以看見各科醫(yī)生的介紹，精通什么，誰是教授，誰是副教授，我在見面之前就對(duì)醫(yī)生有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)了。

但去美容院，哪個(gè)美容師技術(shù)最好，手法最嫻熟，全憑美容院自己在說。要是第一次去美容院，當(dāng)然不能對(duì)美容師“挑三揀四”，決定我是否信任她，其外表的第一印象非常重要。這些細(xì)節(jié)決定了她對(duì)顧客的態(tài)度。

說實(shí)話，如果美容師竭力向我推薦美容院產(chǎn)品，她也是該產(chǎn)品的使用者，但她的皮膚卻糟得一塌糊涂，我是怎么樣都會(huì)對(duì)產(chǎn)品效果產(chǎn)生懷疑的。所以我覺得，美容師的自身形象就是美容院的活廣告，一定要苦心經(jīng)營。