第一篇：海爾集團管理制度評價及借鑒

海爾集團管理制度評價及借鑒
2007-11-13 打印本頁 字體

制度重于技術(shù)。一個企業(yè)的成功與否，它的管理制度至關(guān)重要。筆者認

為管理制度應(yīng)包含：企業(yè)的文化；員工激勵制度；科學的管理；全球視角的戰(zhàn)略眼光；對創(chuàng) 新的重視。本文將從介紹海爾成功的經(jīng)驗中討論管理制度的這些問題。

企業(yè)的文化

從企業(yè)生態(tài)學的理論來看，企業(yè)可分為兩大類：經(jīng)濟型企業(yè)和生命型企業(yè)。經(jīng)濟型企業(yè) 是指始終以追求經(jīng)濟目標為根本宗旨，把獲得投入資本的最高回報率、最高銷售額和最大市 場占有率作為企業(yè)成功的最高標準，結(jié)果使其成為一部循環(huán)運轉(zhuǎn)的賺錢機器，其壽命會很快 衰竭。生命型企業(yè)是超越經(jīng)濟利益的生命組織，它是一個生命的機體，它是為生命意義而發(fā) 展，而不是只為賺取利潤而存在，其生存的能力和發(fā)展的潛力將伴隨機體的健康成長而不斷 延續(xù)?？梢?，生命型企業(yè)具有持續(xù)優(yōu)勢，而經(jīng)濟型企業(yè)則容易夭折。企業(yè)文化的建設(shè)正是塑 造生命型的企業(yè)的有利工具。海爾集團在成長過程中，形成了它獨特的文化。張瑞敏總裁用 簡單的話對海爾文化作了概括：“我認為，企業(yè)文化就是一種企業(yè)的價值觀。我們海爾的企 業(yè)文化就是營造一種氛圍，這個氛圍是指，把個人奮斗同企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，你在實現(xiàn)個人 價值的同時，也實現(xiàn)了企業(yè)的價值?！焙栁幕暮诵氖莿?chuàng)新。海爾文化分三個層次：物質(zhì) 文化、制度行為文化、精神文化（如下圖所示）。這個目標使海爾的發(fā)展與海爾員工個人的 價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，充分 實現(xiàn)個人的價值與追求。海爾文化不但得到國內(nèi)專家和輿論的高度評價，還被美國哈佛大學 等世界著名學府收入 MBA 案例庫。

良好的員工激勵制度

企業(yè)首先是人的集合體，企業(yè)經(jīng)營的各種要素是在主動參與經(jīng)營的人的利用下才發(fā)揮作 用的；企業(yè)管理既是對人的管理，也是通過人的管理。因此，只有使參與企業(yè)活動的人始終 保持旺盛的士氣、高昂的熱情，企業(yè)經(jīng)營才能實現(xiàn)較好的效績。激勵制度正是基于這樣的考 慮，在企業(yè)運行過程中發(fā)揮作用。海爾集團的用人理念：“人人是人才，賽馬不相馬；你能 夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺”。根據(jù)需要層次理論，人們的需要由低級到高級分別為： 生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。海爾的用人理念體 現(xiàn)了對員工的尊重和促使其自我價值的實現(xiàn)?？梢哉f是從較高的層次實現(xiàn)員工的需要。這種 激勵是與效績息息相關(guān)的。

科學管理

企業(yè)的科學管理使產(chǎn)品質(zhì)量保持恒久，這是企

業(yè)決勝市場應(yīng)具備的基本功。海爾的管理 發(fā)展經(jīng)歷了三個平臺，第一個管理平臺是包括“十三條”管理規(guī)則的最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。隨 著企業(yè)的發(fā)展，海爾努力構(gòu)筑了以強化質(zhì)量管理為內(nèi)容的第二個平臺，海爾從質(zhì)量管理入手，以人本管理為中心，形成了全方位動態(tài)優(yōu)化管理即“日清日高”的 OEC 管理法。由于嚴格而 科學的管理，使海爾創(chuàng)造了產(chǎn)品質(zhì)量的“零缺陷”，用戶使用的“零抱怨、零投訴”，零距 離服務(wù)。OEC 管理法是海爾取得輝煌成就的基礎(chǔ)。而今海爾搭建了第三個平臺，步入自主管 理階段即形成 PTC 管理法。其內(nèi)涵是讓職工自我管理、自我強化，充分發(fā)揮自己的活力和創(chuàng) 造性。海爾所搭建的自主管理平臺是科學管理在中國企業(yè)管理中的最高境界。正是由于高質(zhì)

量的產(chǎn)品和科學管理，孕育和保證了青島海爾企業(yè)取得了名牌創(chuàng)業(yè)的成功，并為名牌的擴張 之路奠定了基礎(chǔ)。

全球視角的戰(zhàn)略眼光

企業(yè)在本土化經(jīng)營成功之后，將會考慮將企業(yè)的經(jīng)營范圍拓展到全球。即所謂的國際化。國際化經(jīng)營要求企業(yè)結(jié)合自身特點和實力，到國際市場上尋求更廣闊的發(fā)展空間，為企業(yè)在 世界范圍內(nèi)營造品牌優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。海爾從 1998 年開始實施國際化戰(zhàn)略，目標是實現(xiàn)由 “海爾的國際化”升華為“國際化的海爾”?！皣H化的海爾”就是要把中國名牌轉(zhuǎn)變?yōu)閲?際名牌，把中國海爾變成國際的海爾，在國際市場上融資、融智、融文化，創(chuàng)世界名牌。海 爾的國際化戰(zhàn)略經(jīng)過三個階段：一是播種階段，即通過出口產(chǎn)品，創(chuàng)海爾國際市場知名度。海爾采取了“先難后易”的出口戰(zhàn)略，先打下歐美等發(fā)達國家和地區(qū)市場，其他市場則不攻 自破。二是扎根階段，即通過“三位一體”本土化實現(xiàn)扎根，創(chuàng)海爾國際市場信譽度。“三 位一體”，即產(chǎn)品的設(shè)計、制造、營銷都做到當?shù)鼗?。目前海爾在歐美等主要市場都實現(xiàn)了 “三位一體”的本土化。三是結(jié)果階段，即通過“三融一創(chuàng)”，創(chuàng)海爾國際市場美譽度?！叭?融一創(chuàng)”，即通過融資、融智、融文化，創(chuàng)本土化名牌，是國際化海爾的最終體現(xiàn)。美國海 爾就是海爾集團從“海爾的國際化”升華為“國際化的海爾”的重要標志。

對創(chuàng)新的重視

創(chuàng)新是企業(yè)生生不息的動力源泉。管理制度中的創(chuàng)新制度包括：技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新和企業(yè)文化的創(chuàng)新。

技術(shù)引進和技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新。以技術(shù)創(chuàng)新為動力，打造核心競爭力，這是海爾創(chuàng)名牌、爭市場、打天下成功的關(guān)鍵。企業(yè)組織形式與組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。海爾在組織形式和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新中開創(chuàng)出了 一套全新的模式。

實行分權(quán)事業(yè)部制。在上世

紀 80 年代，海爾同其他企業(yè)一樣實行的是縱向一體化的 “工廠制”。集團成立后，海爾企業(yè)改造的做法是組織結(jié)構(gòu)扁平化，組成“聯(lián)合艦隊”，包括四個層次： 集團總部、集團事業(yè)本部、事業(yè)部和生產(chǎn)工廠。集團總部是旗艦，是投資決策中心，各事業(yè) 本部是經(jīng)營決策中心，各事業(yè)部是利潤中心，生產(chǎn)工廠為成本控制中心。各個層次各負其責，允許各自為戰(zhàn)但不許各自為政。海爾對兼并的企業(yè)，實行內(nèi)部五級質(zhì)量認證，通過認證才能 打“海爾”品牌。這樣既壯大了整個集團的力量，又不至于使品牌的含金量下降。

集團內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改造實行內(nèi)部市場鏈。把外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化。市場是每個人的上級，下道工序是上道工序的市場，每個人、每道工序都對市場負責。市場鏈的操作采取“兩索一 跳”模式，即索酬、索賠、跳閘。索酬就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象服好務(wù)，從市場中取 得報酬；索賠體現(xiàn)出市場管理流程中部門與部門，上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能履約，就要被索賠。如果既不索酬也不索賠，第三方就會跳“閘”，就是發(fā)揮閘口 的作用“閘”出問題來。市場鏈的實行大大激發(fā)了員工的活力和創(chuàng)造精神。

管理方法和管理機制創(chuàng)新。海爾管理創(chuàng)新是從中國實際出發(fā)，探索一套有效的管理方法和管 理體系。

企業(yè)文化和企業(yè)理念創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)文化的靈魂，企業(yè)文化是一種力量，亦可以稱它為企 業(yè)文化力，它具有凝聚力、向心力、導向力、激勵力、約束力、紐帶力的功能。所有成功的 企業(yè)都有非常燦爛的企業(yè)文化，企業(yè)文化就是企業(yè)精神，就是企業(yè)靈魂，企業(yè)靈魂永遠不衰 則企業(yè)生命力永遠旺盛。青島海爾經(jīng)過 17 年市場的磨練，隨著海爾的發(fā)展壯大，在實踐中逐 漸形成了一個統(tǒng)一企業(yè)員工思想、意志、行為，符合本企業(yè)特點，廣大員工認同的海爾企業(yè) 文化。形成了“敬業(yè)報國，追求卓越”的海爾價值觀和海爾精神；錘煉出“迅速反應(yīng)，馬上 行動”的海爾作風；形成了“公平競爭，人盡其才，積極向上”的文化氛圍；樹立了“工作 創(chuàng)最佳，創(chuàng)新無止境，服務(wù)重信譽，真誠到永遠”的海爾形象

第二篇：海爾集團 企業(yè)文化

海爾集團 企業(yè)文化

海爾管理模式

在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”

發(fā)展模式均引起國際管理界高度關(guān)注。

海爾集團海爾生產(chǎn)車間

海爾

“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽為“號準全球商業(yè)脈搏”的管理模式。

“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！

海爾標志

海爾logo

海爾創(chuàng)業(yè)剛起步時，電冰箱生產(chǎn)技術(shù)從德國利勃海爾公司引進。當時雙方簽訂的合同規(guī)定，海爾可在德國商標上加注廠址在青島，于是海爾便用“琴島——利勃海爾”作為公司的商標。（琴島，青島的別稱）隨著企業(yè)品牌聲譽的不斷提升，原商標中的地域性影響了品牌的進一步拓展，于是過渡成為”琴島海爾”。

海爾兄弟

隨著企業(yè)進軍國際化市場步伐加快，1993年5月，集團將產(chǎn)品品牌與集團名稱均過渡到中文”海爾”，并設(shè)計了英文”Haier”，作為標識，新的標識更與國際接軌，設(shè)計上簡潔、穩(wěn)重、大氣，廣泛用于產(chǎn)品與企業(yè)形象宣傳中。

2004年12月26日，海爾集團開始啟用了新的海爾標志。新的設(shè)計更加強調(diào)了時代感。英文（漢語拼音）海爾新標志的設(shè)計核心是速度。因為在信息化時代，組織的速度、個人的速度都要求更快。風格是：簡約、活力、向上。英文（漢語拼音）新標志整體結(jié)構(gòu)簡約，顯

示海爾組織結(jié)構(gòu)更加扁平化；每個人更加充滿活力，對全球市場有更快的反應(yīng)速度。

漢字海爾的新標志，是中國傳統(tǒng)的書法字體，它的設(shè)計核心是：動態(tài)與平衡；風格是：變

中有穩(wěn)。這兩個書法字體的海爾，每一筆，都蘊涵著勃勃生機，視覺上有強烈的飛翔動感，充滿了活力，寓意著海爾人為了實現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標，不拘一格，勇于創(chuàng)新。

從”琴島—利勃海爾”到”琴島海爾”再到”海爾”，從商標的演變可以看出海爾塑造品牌形象、逐步走向國際化品牌的發(fā)展歷程。海爾，正在努力成為真正的國際化品牌。

海爾標識

海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領(lǐng)導人創(chuàng)新的價值觀。

海爾文化的核心是創(chuàng)新。

海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。

海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。

海爾理念

1．有生于無——海爾的文化觀

2．海爾企業(yè)精神、工作作風詮釋——海爾的人才觀

人人是人才 賽馬不相馬 授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合 人材、人才、人財 今天是人才，明天就未

必還是人才 TVM：海爾的“全員增值管理”

3．先謀勢，后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段 吃“休克魚” 三個

方向的轉(zhuǎn)移 東方亮了再亮西方 先有市場，再建工廠

4．海爾模式：人單合一

海爾集團

什么是人單合一 人單合一與T模式 T模式的推進 T模式的4T

5.企業(yè)如同斜坡上的球——海爾的日清日高OEC管理法OEC管理法 斜坡球體論 什么

叫做不簡單？什么叫做不容易？ 日事日畢，日清日高 6S 管理的三個基本原則 九個控制

要素：5W3H1S

6．市場無處不在，人人都有市場——海爾的市場鏈

7.品牌是帆，用戶為師——海爾的品牌營銷

8.海爾的服務(wù)觀 ： 企業(yè)生存的土壤是用戶

9海爾市場理念： 只有淡季的思想，只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場

10：走出去、走進去、走上去——國際化的海爾先難后易 無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強 三個

三分之一 三位一體 三融一創(chuàng) 三個國際化 五個全球化 競合 走出去、走進去、走上去

11.管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾的管理之道

永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰 解決問題三步法 管理就是借力 80/20原則 10/10原則 海爾

格言

12．真誠到永遠——海爾的形象

海爾企業(yè)文化的中心： 對外媒體宣傳和政府公關(guān)

對內(nèi)負責企業(yè)文化的宣傳和推廣

企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)和宣傳手段：

海爾人報、電視新聞、漫畫、故事、網(wǎng)站、墻報、運動會。文藝演出、學習班

海爾企業(yè)文化建設(shè)的難點與挑戰(zhàn)：

東方亮了在亮西方

國際化

多元化

海爾特點：員工的積極性與自主創(chuàng)造能力

第三篇：海爾集團公司簡介

公司簡介

?海爾集團創(chuàng)立于1984年，創(chuàng)業(yè)26年來，堅持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌，已經(jīng)從一家瀕

臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有7萬多名員工、2010年營業(yè)額1357億元的全球化集團公司?！昂枴币衍S升為全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網(wǎng)站評為全球十大創(chuàng)新公司。

CEO簡介

張瑞敏 男 漢族

1949年1月5日出生，山東省萊州市人，高級經(jīng)濟師。

1995年獲中國科技大學工商管理碩士學位，現(xiàn)任海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官。

1984年，張瑞敏由青島市原家電公司副經(jīng)理出任青島電冰箱總廠廠長。他確立了“名牌戰(zhàn)略”，帶領(lǐng)員工抓住機遇，加快發(fā)展，創(chuàng)造了從小到大、從弱到強、從中國到國際的發(fā)展奇跡。25年來，海爾集團已由一個虧空147萬元的集體小廠，發(fā)展成為2008年全球營業(yè)額1190億元的中國家電第一品牌，并在全世界獲得越來越高的美譽度。2008年3月，海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“中國十大世界級品牌”。

一、名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1991年）

特征：只干冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。

二、多元化戰(zhàn)略階段（1992年—1998年）

特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（1984 年只有冰箱，1998 年時已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。

三、國際化戰(zhàn)略階段（1998年—2005年）

特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟區(qū)域市場，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier 品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽度與美譽度

四、全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006年—）

特征：為了適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化的形勢，運作全球范圍的品牌，從2006年開始，海爾集團繼名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略階段之后，進入第四個發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段。國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是：國際化戰(zhàn)略階段是以中國為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個國家的市場創(chuàng)造本土化的海爾品牌。海爾實施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問題是：提升產(chǎn)品的競爭力和企業(yè)運營的競爭力。與分供方、客戶、用戶都實現(xiàn)雙贏利潤。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展01 有生于無——海爾的文化觀

02 人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀

03 先謀事，后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀

04 企業(yè)如同斜坡上的球——海爾的日清日高OEC管理法

05 市場無處不在，人人都有市場——海爾的市場鏈

06 品牌是帆，用戶為師——海爾的品牌營銷

07 企業(yè)生存的土壤是用戶——海爾的服務(wù)觀

08 走出去，走進去，走上去——國際化的海爾

09 管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾的管理之道真誠到永遠——海爾的形 象

海爾產(chǎn)品

? 居室家電（冰箱、空調(diào)…）廚房家電（微波爐、吸油煙機…）熱水器產(chǎn)品（電熱水器、燃氣熱水器…）IT產(chǎn)品（筆記本電腦、海爾潤眼電腦…）影音產(chǎn)品（彩電）生活家電（豆?jié){機、飲水機…）手機數(shù)碼（手機、數(shù)碼攝像機）商用電器（商用空調(diào)、冷凍冷藏設(shè)備…）其它（藥業(yè)、電子血壓計）

海爾的服務(wù)理念——

企業(yè)生存的土壤是用戶

先賣信譽后賣產(chǎn)品

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽是企業(yè)的根本，產(chǎn)品合格不是標準，用戶滿意才是目的。營銷不是“賣”而是“買”，是通過銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹立產(chǎn)品美譽度，“買”到用戶忠誠的心。

第四篇：海爾集團簡介

海爾集團簡介

About Haier

海爾集團創(chuàng)立于1984年，創(chuàng)業(yè)26年來，堅持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌，已經(jīng)從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有7萬多名員工、2010年營業(yè)額1357億元的全球化集團公司。海爾已躍升為全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網(wǎng)站評為全球十大創(chuàng)新公司。

Founded in 1984, the Haier Group has been dedicated to innovation and creating a world famous brand over the past 26 years.Originally a small collective plant on the verge of bankruptcy, it has now grown into an international group which has more than 70,000 employees around the globe and realizes a turnover of 135.7 billion yuan in 2010.Haier has risen to be the world’s No.1 brand of consumer appliances.In addition, it was selected as one of the world's Top 10 innovative companies issued by USA Newsweek’s website.海爾要創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時代的世界名牌?；ヂ?lián)網(wǎng)時代世界名牌的特點是能快速滿足用戶的個性化需求，企業(yè)需要大規(guī)模定制而非大規(guī)模制造。海爾抓住互聯(lián)網(wǎng)的機遇解決這一挑戰(zhàn)，積極探索實踐“人單合一雙贏模式”，通過“倒三角”的組織創(chuàng)新和“端到端”的自主經(jīng)營體建設(shè)，實現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造出差異化的、可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

Haier aims to create a world famous brand in the age of the Internet, which features satisfying the personalized needs of users in a short time.What such a business needs is large-scale customization rather than massive production.Taking this opportunity provided by the Internet, Haier addressed this challenge and actively explored and practiced the “Win-win Mode of Individual-Goal Combination”.Through “Inverted Triangle” organizational innovation and “End to End” ZZJYT construction, it realized the transformation from “selling products” to “selling services” and fostered differentiated and sustainable competitive advantages.引領(lǐng)潮流的研發(fā)優(yōu)勢——海爾累計申請專利1萬多項，居中國家電企業(yè)榜首，并率先實現(xiàn)國際標準的零突破。海爾累計已經(jīng)參與了61項國際標準的起草，其中27項標準已經(jīng)發(fā)布實施。海爾通過標準輸出，帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的出口。

Trend-leading R&D advantages----The Haier’s patent applications total over 10,000-ranking first among Chinese home appliance firms.Haier takes the lead to make breakthroughs in international standards.It participated in the drafting of 61 international standards, 27 of which have been issued and implemented.The company boosts the export of the entire industry chain through standard output.零距離下的虛實網(wǎng)融合——海爾在國內(nèi)市場有強大的市場營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，并與互聯(lián)網(wǎng)進行充分的融合，以“零距離下的虛實網(wǎng)融合”創(chuàng)出第一時間滿足用戶第一需求的競爭力。“虛網(wǎng)”指互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形成用戶黏度；“實網(wǎng)”指營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)，第一時間送達用戶滿意。因此許多世界名牌將他們在中國的銷售全部或部分委托給海爾；海爾也通過他們在國外的渠道銷售海爾產(chǎn)品，形成了資源互換，加快了海爾進軍世界市場的步伐。

Zero-distance virtual and practical network combination----Haier has enormous marketing network advantages in China.In full combination with the Internet, it developed the competitiveness of catering to the demand of consumers in the quickest time via “zero-distance virtual and practical network combination”.“Virtual network” refers to the Internet, which forms customer loyalty through online communities;“Practical network” refers to the marketing network, logistic network and service network, which helps realize the quickest delivery.Therefore, a lot of world-noted brands commission

Haier to manage part or all of their sales in China.In the meantime, Haier utilizes their channels overseas to sell its products.With resource exchanges, Haier speeds up the pace of entering the world market.零庫存下的“即需即供”——改變傳統(tǒng)企業(yè)以產(chǎn)品為中心的發(fā)展模式，實施以用戶為中心的即需即供大規(guī)模定制，實現(xiàn)了“零庫存”和“零應(yīng)收”。在流動資金零貸款的基礎(chǔ)上，海爾CCC（現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)）達到負的10天。

Zero inventory with on demand manufacturing and delivery----Giving up the traditional product-oriented development pattern, Haier adopts the user-oriented large-scale customization of “on demand manufacturing and delivery”, realizing “zero inventory” and “zero accounts receivable”.On the basis on working capital zero loans, Haier’s cash conversion cycle reaches minus 10 days.在未來發(fā)展中，海爾緊扣住物聯(lián)網(wǎng)時代的需求，將U-Home（智能家居）集成作為重點，掌控專利標準的話語權(quán)，進一步發(fā)展全球營銷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造更多的用戶資源。同時，以“三位一體”的本土化模式整合全球研發(fā)、制造、營銷資源，創(chuàng)造全球化品牌。

In future developments, to meet demand in the era of the Internet, Haier will place emphasis on U-Home integration, try to control the say on patent standards, further improve global marketing networks and create more user resources.Meanwhile, the company will integrate worldwide R&D, production and sale resources with the “3 in 1” localized mode so as to create an international brand.海爾在發(fā)展的同時積極履行社會責任，援建了128所希望小學和1所希望中學，制作了212集兒童科教動畫片《海爾兄弟》。海爾是2008年北京奧運會全球唯一白色家電贊助商。

While devoted to its development, Haier actively fulfils its social responsibilities, assisting in the building of 145 hope primary schools and producing the 212-episode children’s science cartoon Haier Brothers.Haier was the sole consumer appliance sponsor for the Beijing 2008 Olympic Games.

第五篇：淺析海爾集團企業(yè)文化

淺析海爾集團的企業(yè)文化

摘要：在激烈的市場競爭中立足、壯大，成為競爭中的強者，對于一個企業(yè)來講，制勝的法寶就是企業(yè)核心競爭力。海爾集團成功的秘訣，也正是海爾獨特的核心競爭力——海爾企業(yè)文化。如今，海爾企業(yè)文化已經(jīng)融入到海爾集團的運營管理中，引導企業(yè)發(fā)展，規(guī)范企業(yè)運作，使海爾在全球經(jīng)濟一體化的競爭大環(huán)境中，仍能充滿活力地快速發(fā)展。因此可見企業(yè)文化的重要性，本文主要談海爾集團的企業(yè)文化。

關(guān)鍵字：海爾集團、企業(yè)文化

一、企業(yè)文化與海爾的企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化的含義

關(guān)于企業(yè)文化的含義，全球?qū)W者眾說紛紜。美國麻省理工學院教授愛德加?沙因（EDGAR.SCHEIN）認為,企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系。國內(nèi)學者普遍認為企業(yè)文化就是企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。簡而言之，企業(yè)文化是一個企業(yè)所特有的哲學思想和性格特征。這是企業(yè)戰(zhàn)略決策與經(jīng)營政策的內(nèi)驅(qū)因素，也是企業(yè)一切制度有效運作的基礎(chǔ)。它是凝聚員工精神的領(lǐng)袖，是員工行為的航向燈。企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是其他企業(yè)難以模仿的核心資源。

（二）海爾企業(yè)文化外層是物質(zhì)文化。比如海爾生產(chǎn)的家電，看的見，摸的著。海爾的服務(wù)更是世界一流。在海爾有一種提法叫“外部一站到位，內(nèi)部一票到底。”“外部一站到位”指的是，對于外部客戶，只要找到一個部門或一個人員，他/她就可以無憂無慮的等著了，因為接洽他/她的業(yè)務(wù)的人會為他/她處理好每個環(huán)節(jié)；“內(nèi)部一票到底”則是指對于海爾內(nèi)部客戶，只要提供一張票證，有關(guān)人員便會有條不紊地處理好整個業(yè)務(wù)流程。對于服務(wù)，海爾可謂一年上一個臺階。

中間層是制度行為文化。海爾公司不僅在物質(zhì)文化和行為文化方面獨立特行，在制度文化方面也同樣是獨樹一幟，把中國的傳統(tǒng)管理理念與世界最新管理思想很好的融合在一起。熟悉中國歷史的人都知道，七八十年代的工廠，管理混

亂，車間往往成了雜貨堆、垃圾場，有時甚至就是糞堆。也正因為如此，先如今看海爾當時的規(guī)章制度才覺得好玩和好笑。張瑞敏進駐海爾不久，為了加強管理，制定了“十三條”管理規(guī)則。大體內(nèi)容如下：在工作時間不準抽煙喝酒打牌聊天，還不準在車間大小便?，F(xiàn)如今在海爾，每個人都有明確的崗位職責，一個人如果連續(xù)幾次對自己的職責搞不清楚的話就有可能被降職或辭退。嚴明的紀律使得海爾形成了有條不紊的工作流程，就像海爾強調(diào)“紀律之美”獲得的效果一樣，海爾也以規(guī)范的運作和嚴明的紀律享譽世界。

深層是海爾的精神文化。精神文化的核心是價值觀，而海爾的價值觀就是倆個字：創(chuàng)新。海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。

二、海爾發(fā)展理念

1、海爾的用人理念

海爾的用人理念是“人人是人才，賽馬不相馬”。曾經(jīng)有一個故事是這樣說的，一位老師在全班隨機抽取幾個人，告訴他們他們是這個班級最有前途的學生。這幾位學生非常相信老師的話，認為自己是最有前途的，形成一種心理暗示，向此目標前進，之后他們果真成為班級成績最好的人。由此可見，“人人是人才”，肯定了員工的能力，能增強員工的自信心，形成良好的精神風貌，成為海爾發(fā)展壯大的主力軍。“賽馬不相馬”可以在員工中形成良性競爭，消除員工的惰性，激發(fā)員工最大的潛力，能夠選出最優(yōu)秀的人才，成為海爾集團堅實的人才儲備。

2、海爾的質(zhì)量理念

海爾的質(zhì)量理念是高標準、精細化、零缺陷，“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”。保持人力資源的質(zhì)量優(yōu)勢是增強企業(yè)活力和競爭力的關(guān)鍵。因為人是企業(yè)生產(chǎn)力中惟一具有能動性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理制度也需要由人來

執(zhí)行與運作。有一個案例：一根頭發(fā)絲就充分地體現(xiàn)了海爾的質(zhì)量理念。這是海爾創(chuàng)業(yè)初期發(fā)生的事：

一次，海爾集團楊綿綿總裁在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根發(fā)絲。她立即要求停產(chǎn)，召開全體員工開現(xiàn)場會，有的員工說：一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿總裁斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！” 這個故事成為海爾抓質(zhì)量創(chuàng)名牌的縮影。

三、海爾的工作作風

海爾企業(yè)精神 工作作風

求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語言。更高目標，是海爾以一貫之的企業(yè)追求。

創(chuàng)業(yè)21年、已全面搭建全球本土化框架的海爾，正進入一個嶄新的戰(zhàn)略發(fā)展階段--全球化品牌戰(zhàn)略階段。面對著全球化競爭的新方向，海爾將開始企業(yè)精神和工作作風的新一輪升級創(chuàng)新。

第一個十年

海爾精神：無私奉獻 追求卓越海爾作風：迅速反應(yīng) 馬上行動

從1984到1995，海爾十年創(chuàng)業(yè)，從無到有、從小到大，立志要干出中國最好的冰箱的海爾創(chuàng)業(yè)者們，發(fā)出了“無私奉獻、追求卓越”的心聲。

作為國內(nèi)最后一家引進冰箱項目的工廠，要想后來居上，必須速度制勝，“迅速反應(yīng)、馬上行動”成為當時全體海爾人一致的工作作風。在這種企業(yè)精神和工作作風的推動下，海爾十年創(chuàng)業(yè)首戰(zhàn)告捷，創(chuàng)出中國家電第一名牌。第二個十年

海爾精神：敬業(yè)報國 追求卓越海爾作風：迅速反應(yīng) 馬上行動

1995年，在國內(nèi)市場取得長足發(fā)展的海爾，開始聚焦國際市場。以當年海爾工業(yè)園落成為標志，海爾二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)國際名牌戰(zhàn)略宣告啟動。

作為中華民族企業(yè)第一個真正意義上的嘗試者，創(chuàng)中國人自己的國際名牌，成為海爾人此后最執(zhí)著的追求。具有民族意義的企業(yè)精神：敬業(yè)報國、追求卓越，成為海爾人挑戰(zhàn)國際名牌的精神底蘊。

在這一時期，海爾的工作作風有了更深的價值取向，“迅速反應(yīng)、馬上行動”

成為海爾創(chuàng)造比較優(yōu)勢、挑戰(zhàn)國際名牌的速度利器，面臨資金、技術(shù)、人才等巨大差距的海爾，以跨越式趕超為動力，義無反顧地沖向國際名牌的目標。2005年8月30號《金融時報》評選中國十大世界名牌，海爾榮登榜首。在全球白色電器制造商中，海爾排名第四。

第三個十年

海爾精神：創(chuàng)造資源 美譽全球海爾作風：人單合一 速決速勝

全球化的海爾，需要全球化的海爾精神。海爾的全球化，需要企業(yè)的全球化追求。遍布全球的5萬海內(nèi)外海爾員工，海爾創(chuàng)世界頂級品牌的目標，都需要一種全球視野的共享價值。海爾新的企業(yè)精神--“創(chuàng)造資源 美譽全球”應(yīng)運而生。

“創(chuàng)造資源”本質(zhì)上是創(chuàng)新。與國際頂級企業(yè)相比，目前的海爾還不具備資源優(yōu)勢，但在創(chuàng)新的旗幟下，海爾可以而且能夠創(chuàng)造資源，能夠擁有自己的核心競爭力?！懊雷u全球”就是海爾全球化品牌戰(zhàn)略階段的更高目標。海爾在全球各地滿足用戶需求的綜合美譽，就是海爾世界名牌的根本內(nèi)涵。

在這一更高的目標下，“人單合一 速決速勝”，就成為海爾工作作風的最新表述?！叭藛魏弦弧笔鞘侄?，“速決速勝”是目的。每一個SBU都要與市場準確地結(jié)合，然后以速度取勝。

第一個十年，創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出中國第一名牌；

第二個十年，創(chuàng)新，走出國門，創(chuàng)國際化企業(yè)；第三個十年，創(chuàng)造資源，實施全球化品牌戰(zhàn)略。

海爾企業(yè)精神的創(chuàng)新之路，就是海爾的品牌之路。但無論怎樣調(diào)整，海爾人都自始至終胸懷著一個崇高的指向：創(chuàng)世界頂級品牌！

四、小結(jié)

俗話說“細節(jié)決定成敗”，然而真正能時時刻刻注意細節(jié)談何容易呢，但海爾做到了，一根頭發(fā)絲幾乎可以忽略，但海爾注意到了，正因為如此海爾才能在競爭中脫穎而出，真正的做到了以品質(zhì)來說話，現(xiàn)在的許多企業(yè)會把事情分為大小來處理，而企業(yè)管理，尤其是質(zhì)量管理，是沒有大小事之分的。由此聯(lián)想到作為即將畢業(yè)的我們，我們同樣要學習海爾的文化，不論以后我們從事什么職業(yè)，我們都應(yīng)該注重細節(jié)，兢兢業(yè)業(yè)的工作，并且不斷提升自己的素質(zhì)文化修養(yǎng)，向

著目標努力拼搏，相信一定能有屬于自己的一片天地。參考文獻：

1、《職業(yè)人文素質(zhì)綜合教程——行業(yè)文化》

2、百度文庫