第一篇：09涉外學(xué)期工作總結(jié)

在輔導(dǎo)員老師的指導(dǎo)和關(guān)心支持下，這一學(xué)期09涉外文秘班結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際，在班委的努力策劃下，有目的、有計(jì)劃、有針對性的開展了各種班級活動，取得了一定的成績，也豐富了09涉外文秘班同學(xué)的校園文化生活?，F(xiàn)就這一個學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一，常規(guī)工作

1，在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下，順利完成了班干的選舉上任工作。

2，根據(jù)本班實(shí)際制定了《09涉外文秘班班級委員職責(zé)規(guī)定》，該制度使得各班班干分工更加明確，提高了管理的工作效率.使09涉外文秘班的班級工作更加順利進(jìn)行。

3，定期召開班委例會，對近期班級工作的總結(jié)，提交下一階段的工作計(jì)劃以及對各項(xiàng)活動開展的討論；開展批評與自我批評；發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，及時加以改正；以達(dá)到更好的為本班同學(xué)服務(wù)的目的。

4，每月第一天把當(dāng)月的考勤記錄已電子版的形式發(fā)給輔導(dǎo)員。

5，組織各班委對班級同學(xué)的學(xué)習(xí)以及生活的上指導(dǎo)。如，上課的調(diào)配，身體不適的同學(xué)的登記，開展甲流知識講解等等。

6，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)每周的一次班長例會的內(nèi)容，以飛信或博客通知到每一位同學(xué)。

二，活動方面

1，參與的活動

（1）參加學(xué)院一年一度的運(yùn)動會。同學(xué)們踴躍參加，積極性高。在這期間班委也積極配合，相互合作。

（2）參加啦啦操的選拔比賽，取得第六名的佳績。

（3）參加合唱隊(duì)的選拔賽，雖未進(jìn)入決賽，但是也是一種激勵。也團(tuán)結(jié)了09涉外班的力量。

（4）參加英語知識競賽。

（5）參加宣傳海報(bào)的設(shè)計(jì)。團(tuán)支書與組織委員一同合作完成。

（6）參加院乒乓球比賽，本班的學(xué)委取得學(xué)院第一名。

2，舉辦的活動

（1）“愛”的主題班會，這是我們的第一次班級活動，難免會比較粗糙，但是也活躍了班級氣氛，使大家融入09涉外班這個小小家庭。豐富大學(xué)生活，探討所謂的“愛”。為更好的了解彼此提供了個很好的平臺。從而凝聚09涉外“愛”的力量。我們涉外雖然小，但是我們相信只要大家一起努力，會變得很好，很強(qiáng)大。而且這次班會安排的運(yùn)動會前夕,這樣也是一個很好的精神舞動,讓整個班有家的”愛”小小的理念.（2）“團(tuán)旗在我心”的團(tuán)日活動。由團(tuán)支書總負(fù)責(zé)，班委集體合作的成果。增強(qiáng)大家對團(tuán)的認(rèn)識，也增進(jìn)了大家的集體榮譽(yù)感。

（3）“甲流知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)”，讓同學(xué)們更進(jìn)一步的了解甲流，了解相關(guān)的知識，豐富課外知識，也增加生活的小知識。

（4）“雙旦”晚會。這是一次聯(lián)誼的活動。本次晚會邀請了經(jīng)濟(jì)系的同學(xué)一同舉行。加強(qiáng)中文系與其他系別的交流與溝通，增進(jìn)本班同學(xué)與其他系別同學(xué)的友誼，擴(kuò)大涉外文秘班級的知名度，培養(yǎng)班集體的榮譽(yù)感。

（5）“聚餐”。一次小小的聚餐，卻凝聚了很是強(qiáng)大的凝聚力。難能可貴。

以上的活動都是班委經(jīng)過激烈討論，積極努力，策劃精心籌備的，凝聚很多心血。加上同學(xué)們的積極配合，才取得了較好的反應(yīng)。這是我們?nèi)嗟某晒：苁歉兄x大家，對我們班委的支持。

三，其他工作方面

（1）在本班早讀晚修的固定教室（D102），設(shè)計(jì)了一張宣傳墻報(bào)。本班同學(xué)可貼自己的心愿，祝福等等……

（2）開展活躍學(xué)習(xí)氣氛的相關(guān)早讀形式。

（3）虛心收集班級同學(xué)對班委的意見及建議，并開了總結(jié)大會。不斷地改進(jìn)工作，更好的為09涉外服務(wù)。

四，在不足中成長，在經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)步。

本學(xué)期09涉外文秘班在全體班委的共同努力下，工作得以順利展開并取得了較好的成績。同時也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，具體總結(jié)如下：

（1）各班委能基本完成規(guī)定的任務(wù)，但是積極性不夠高。這是有待提高的部分。

（2）各班委的默契配合度也是有待提高的。

（3）而我作為一班之長，也是存在很多的不足。這些都會在以后的工作中不斷改進(jìn)。

在這些不足中我們會吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地總結(jié)，然后進(jìn)步。

五，個人感言

當(dāng)這個班長，鍛煉了很多。成長了很多。這一學(xué)期，是播種的一個學(xué)期。我把我的希望種了下去，需要的是不斷的水源，應(yīng)有的施肥。我想它會茁壯成長。很是強(qiáng)大。這一學(xué)期，感謝輔導(dǎo)員以及09涉外的全體同學(xué)對我們班委的支持。我們會盡力去做得更好。為你們服務(wù)。

第二篇：淺談涉外禮儀

涉外禮儀與外交語言——《淺談涉外禮儀》 宋建華 旅游管理學(xué)院 會展經(jīng)濟(jì)與管理一班 2009221124

淺談涉外禮儀

——宋建華 旅管院會展一班 2009221124

禮儀是人與人之間交往的行為規(guī)范，涉外禮儀是人們在進(jìn)行國際交往時的行為規(guī)范。儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，它會影響到本部門、本企業(yè)的形象，在某些情況下甚至?xí)绊懙絿业男蜗笈c榮譽(yù)。

人際交往時最需注意的一方面就是禮儀，它是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指在人際交往中自始至終的以一定的、約定俗稱的程序的方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整性為。這就解釋了為何外事禮儀中許多細(xì)節(jié)是從何而來，因何而定——因?yàn)樗羌s定俗成的、被人們廣泛接受且采用的。學(xué)習(xí)涉外禮儀，就是要求我們具備一定的素質(zhì)以適應(yīng)國際交往大環(huán)境。懂得涉外禮儀可以使我們成為國際交往舞臺上的一份子，不一定璀璨奪目，但卻不會格格不入。

我們敬佩的周總理作為國家領(lǐng)導(dǎo)人，在我國建國初期時的外交工作上做出了很多值得人稱贊的事情。同時周總理在外交上的理解與認(rèn)識也是比較深刻和明了的。當(dāng)時周總理對外交人員的要求是：站穩(wěn)立場，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，嚴(yán)守紀(jì)律。很符合當(dāng)時的國際情形和我國的政治情形。由此看來，涉外禮儀的宗旨不是一沉不變的，而是隨著社會的發(fā)展、國家的進(jìn)步以及國際情形的變化而不斷變化的。

事實(shí)上，涉外禮儀對人的素質(zhì)要求是很高的。簡單總結(jié)為認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確、及時、踏實(shí)。經(jīng)過這學(xué)期公選課的學(xué)習(xí)以及對金正昆的演講的總結(jié)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為外事禮儀通則總結(jié)的很精練，也很到位。具體理解如下。

1、個人形象（第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。

2.不卑不亢（要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，堂堂正正。不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大，目中無人）。

3.求同存異（各國禮儀習(xí)俗存在著差異，重要的是了解，而不是評判是非，鑒定優(yōu)劣，握手禮通行各國）。

4.入鄉(xiāng)隨俗（要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己充當(dāng)客人時，則又講究“客隨主便”）。

5.信守約定（認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不?。?。

6.熱情適度，內(nèi)外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及，會使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內(nèi)外，注意保密）。

7.謙虛適當(dāng)(一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度對人謙虛客套)。

8.尊重隱私（在對外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個人經(jīng)歷，信仰政見等）。

9.女士優(yōu)先（在一切社交場合，尊重，照顧，體諒，關(guān)心，保護(hù)婦女）。

10.以右為尊（在并排站立，行走，就座，會見，會談，宴會席次桌次，乘車，掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則）。

當(dāng)今,隨著國與國之間的交往日益頻繁,跨國域、跨民族、跨文化的經(jīng)濟(jì)和社會交往與日俱增,這為中西方的各種交流提供了機(jī)遇。然而,由于各國各民族的習(xí)俗不同,中西方人民在相互的接觸與交往中,常常因不了解別國的民族風(fēng)俗或國際通行禮儀致使不能得到充分的理解與交流。

因此，這學(xué)期的涉外禮儀一課填補(bǔ)了我們大部分人在涉外交往方面知識的欠缺?，F(xiàn)在，涉外禮儀與外交語言——《淺談涉外禮儀》 宋建華 旅游管理學(xué)院 會展經(jīng)濟(jì)與管理一班 2009221124 北京的國際化程度越來越高，北京在新的城市規(guī)劃中將國際化都市列為新的發(fā)展定位。結(jié)合目前社會現(xiàn)狀以及國際交流日益提高這一趨勢，我們就要像迎接北京奧運(yùn)會那時瘋狂的全民學(xué)英語一樣學(xué)習(xí)涉外禮儀。以便我們某事某刻能得心順手的進(jìn)行外事交流。

下面結(jié)合目前自身就讀北京第二外國語學(xué)院的實(shí)際情況談我對外事禮儀的認(rèn)識。這已經(jīng)是我在北京第二外國語學(xué)院學(xué)習(xí)的第三個年頭了。就這個小環(huán)境來說，其國際化已經(jīng)達(dá)到一定程度了。我校的外國留學(xué)生以及外籍教師人數(shù)很多。而且在學(xué)術(shù)教育方面我們學(xué)校也和諸多國外學(xué)府機(jī)構(gòu)有著合作交往。因此，我們在學(xué)習(xí)生活和工作實(shí)踐中會有很多機(jī)會接觸到國際友人。起初由于對于外事禮儀的不了解，在進(jìn)行外事活動以及與外國朋友的交流中會感到一點(diǎn)尷尬和不適，有時甚至?xí)鹫`會或是鬧笑話。但經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)以及在實(shí)踐活動中的觀察，我逐漸了解了外事活動中一些需要注意的方面。比如就餐禮儀、名片禮儀、著裝禮儀以及外國的宗教文化、飲食習(xí)慣等。但局限在于我對外事禮儀認(rèn)知的零散與表面。這次公選課上肖老師的講解讓我對外事禮儀有了宏觀以及微觀上的認(rèn)識。在宏觀方面的原則以及微觀各個方面及各個國家不同的文化了解。

總之，涉外禮儀是我們學(xué)習(xí)中的一門選修課，但卻是人生中的一門必修課。

第三篇：涉外企業(yè)管理

海爾國際化經(jīng)營戰(zhàn)略

“國際化”這個概念在一些企業(yè)眼里就是出口創(chuàng)匯，而且是給國外大公司做定牌，這種企業(yè)現(xiàn)在為數(shù)不少；“國際化”在另一些企業(yè)眼看來是自討苦吃，“憑著12億人口的中國市場的肥肉不吃，為什么要到國際市場去啃骨頭？”

而海爾人認(rèn)為，國際化不僅僅是出口創(chuàng)匯，更重要的是出口創(chuàng)牌，這不是企業(yè)愿不愿意的問題，而是有沒有這個能力的問題。進(jìn)軍國際市場并非海爾一朝一夕的念頭，而是海爾在發(fā)展過程中的必然趨勢，是海爾在國際市場上做大做強(qiáng)之后順勢而為的結(jié)果，海爾進(jìn)軍國際市場的目的不僅僅是出口創(chuàng)匯，而是成為國際化的海爾，創(chuàng)出中國的世界名牌。

一、海爾的三個戰(zhàn)略階段

海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的，在青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的產(chǎn)品多元化、經(jīng)營規(guī)模化、市場國際化的國家特大型企業(yè)，是中國首批公布的10大馳名商標(biāo)中唯一的家電名牌。

海爾的發(fā)展經(jīng)歷了三個戰(zhàn)略階段。

1．名牌發(fā)展戰(zhàn)略階段—名牌戰(zhàn)略與國際化的關(guān)系—只有國內(nèi)市場做大做強(qiáng)，才有資格談國際化的問題

這一階段海爾艱難起步并確立冰箱行業(yè)的名牌地位，其代表事件就是“砸冰箱”，通過砸掉76臺有問題的冰箱砸醒職工的質(zhì)量意識，樹立名牌觀念。

海爾84年起步時管理混亂，無優(yōu)勢產(chǎn)品，職工人心渙散，要擺脫這種局面，必須高起點(diǎn)切入，給企業(yè)注入生存的希望。當(dāng)時的外部環(huán)境是冰箱廠蜂擁而起，但沒有名牌，因此我們決定引進(jìn)世界上最先進(jìn)的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)世界一流的冰箱，創(chuàng)出冰箱行業(yè)的中國名牌。1988年獲得中國冰箱行業(yè)歷史上第1枚國家質(zhì)量金牌，標(biāo)志著名牌戰(zhàn)略初步成功。自1990年以來，海爾采取“先難后易”的出口戰(zhàn)略，即首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家建立信譽(yù)，創(chuàng)出牌子，然后再以高屋建瓴之勢占領(lǐng)發(fā)展中國家的市場，取得了顯著成效。以海爾產(chǎn)品的高質(zhì)量樹立了國際市場信譽(yù)，并堅(jiān)持在發(fā)展中對國際市場布局進(jìn)行多元化戰(zhàn)略調(diào)整，因此創(chuàng)出了在國內(nèi)市場穩(wěn)固發(fā)展的同時，有力地開拓了國際市場的大好局面。海爾在走向國際市場

時由于堅(jiān)持了創(chuàng)中國自己的國際名牌的戰(zhàn)略，因此，出口產(chǎn)品都打海爾自己的品牌，并努力通過質(zhì)量、售后服務(wù)等樹立海爾品牌的國際形象。另外，海爾還建立了與國際接軌的星級一條龍服務(wù)體系，設(shè)立了售后服(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)務(wù)電話，海外的海爾用戶同樣可以享受到海爾星級服務(wù)。

經(jīng)過艱苦努力，海爾通過質(zhì)保體系國際認(rèn)證、產(chǎn)品國際認(rèn)證、檢測水平國際認(rèn)可取得參賽資格；海爾從引進(jìn)、消化、吸收到通過合資引智，使各類產(chǎn)品保持了與國際同步。

2．多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段—多元化國際化的關(guān)系—企業(yè)在競爭中取勝要靠國際化，而國際化必須要多元化

關(guān)于多元化，外界議論很多，到底該不該多元化？應(yīng)該多元化還是專業(yè)化？

我認(rèn)為，廣義的多元化指企業(yè)在競爭中取勝要靠國際化，而國際化必須要多元化。我們認(rèn)為的多元化不僅是產(chǎn)業(yè)的多元化，而主要指市場多元化。如可口可樂，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說它是專業(yè)化，我們認(rèn)為可口可樂應(yīng)該是多元化的，因?yàn)槿澜绺鱾€角落的市場都被可口可樂征服了，這就是市場多元化。歸根結(jié)底，誰擁有市場資源，誰就成為最終的勝利者。

3．國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段—海爾的國際化與國際化的海爾—兩者之間的區(qū)別與本質(zhì)聯(lián)系海爾的國際化是國際化海爾的一個基礎(chǔ)，只有先做到了海爾的國際化才能去做國際化的海爾。我們在做海爾的國際化的時候，就是要海爾的各項(xiàng)工作都能達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，主要是三方面：一是質(zhì)量；二是財(cái)務(wù)；三是營銷。質(zhì)量要達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)；財(cái)務(wù)的運(yùn)行指標(biāo)、運(yùn)行規(guī)則應(yīng)該和西方財(cái)務(wù)制度一致起來；營銷觀念、營銷網(wǎng)絡(luò)應(yīng)達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。我們自身具備這種素質(zhì)就可以進(jìn)入國際市場去，所以“出口”是針對海爾的國際化而言。

但國際化的海爾就不同了，“海爾”已不再是青島的海爾，中國的海爾也將成為整個國際化海爾的一個組成部分，還會有美國海爾、歐洲海爾、東南亞海爾等等。國際化的海爾是三位一體的海爾，即設(shè)計(jì)中心、營銷中心、制造中心三位一體，最終成為一個非常有競爭力的、具備在當(dāng)?shù)厝谫Y、融智功能的本土化海爾。

二、面對全球經(jīng)濟(jì)一體化，提高競爭力是當(dāng)務(wù)之急

1． 企業(yè)只能利用外部環(huán)境，能利用多少取決于企業(yè)自身

對企業(yè)來講，面臨的問題和困難會更多一些，因?yàn)閲H市場進(jìn)一步開放，現(xiàn)在面臨的就

是要和所有的國際化（跨國）大公司擺在一起來較量。國際化戰(zhàn)略不僅僅是到國外開拓一個空蕩的市場，主要是把自己置身于這個環(huán)境之中經(jīng)受更多的考驗(yàn)，感受這種競爭氛圍，提高我們的競爭力，問題關(guān)鍵是我們自己能不能具備和國際大公司一樣的競爭能力。

我想，無論怎樣，外部環(huán)境不要去管它，這對所有企業(yè)而言是一樣的。關(guān)鍵是如何提高自己的競爭能力的問題。比如氣溫是-5攝氏度，對所有人都是-5攝氏度，你身體好，有抗凍能力，在外面就不感冒，如果身體不好，出去肯定感冒，你不能因?yàn)槟愀忻傲?，而埋怨天氣不好。我看，企業(yè)只能是利用外部環(huán)境，能利用多少還是取決于企業(yè)自身。

2．集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)，采取一路縱隊(duì)開拓國際市場

我們采取的戰(zhàn)略叫做一路縱隊(duì)而不是一路橫隊(duì)。我不可能在一個市場上像國內(nèi)一樣告訴消費(fèi)者我有什么，而是我認(rèn)為哪一個產(chǎn)品競爭力最強(qiáng)，先讓它當(dāng)尖兵，打開市場之后，其它的跟進(jìn)，這樣算起來總的交易成本比較低。

美國市場，就是冰箱先打進(jìn)去的，現(xiàn)在很多美國人都知道海爾是做冰箱的。后邊再跟進(jìn)的是洗衣機(jī)，就不需要大肆宣傳了。但是在歐盟市場上，是由空調(diào)打先鋒，現(xiàn)在冰箱、洗衣機(jī)跟著它往里沖。和打仗一樣，一路縱隊(duì)犧牲比較小，一路橫隊(duì)犧牲就比較大，集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)，這是毛澤東的理論，對我們的國際市場拓展仍有非常大的指導(dǎo)意義。

在國際市場上，我們不想打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)格戰(zhàn)的話，不一定會獲取更好的市場信譽(yù)，而中國貨本身就被認(rèn)為應(yīng)該是低價(jià)格，如果擺脫不了這個狀況，那你永遠(yuǎn)不可能樹起你自己的牌子。在美國的超市里，我們的冰箱售價(jià)和美國一些公司差不多，比韓國的高。像我們在伊朗賣的空調(diào)就是這樣，他們認(rèn)為中國貨嘛就應(yīng)該便宜，而我們堅(jiān)持不降價(jià)，擺在商場里一開始就是賣不動，我們就告訴消費(fèi)者為什么要賣這么貴，總歸有好奇的買來試試，逐漸的，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者開始認(rèn)同海爾空調(diào)。價(jià)格低一開始就比較好賣，也是一種戰(zhàn)略，但是再提價(jià)是不可能的，市場不會給你再提價(jià)的機(jī)會，你永遠(yuǎn)只能在這個低價(jià)位上徘徊。

3．“與狼共舞”與愛國

關(guān)于比爾-蓋茨的維納斯計(jì)劃，很多人認(rèn)為肯定是引進(jìn)來一只大灰狼。其實(shí)這只狼本來就已經(jīng)進(jìn)來了，企業(yè)就是要與狼共舞。我們還不具備和微軟和Intel抗衡的力量，我們所能做的就是在和他合作過程中，使自己強(qiáng)身健體，具備更大的競爭力，最終目的就是在這個行業(yè)內(nèi)占有一席之地。

4．網(wǎng)上銷售—零距離銷售—人的問題是最大的問題

進(jìn)入國際市場能不能成功，其中有決策上的問題，組織結(jié)構(gòu)上的問題，最重要的一點(diǎn)，還是人的問題，單純與國際大公司比資本、比技術(shù)、比品牌，差距都非常大。

對我們來講，只能靠人的素質(zhì)，靠我們自己的拼搏精神，靠我們自己創(chuàng)新精神。和國外公司打交道、包括進(jìn)入國際市場時，雖然我們的規(guī)模比他們小，但我們的精神，我們的速度還是令他們驚訝。我們的很多訂單都是靠這種精神拿到的。一次，一個外國經(jīng)銷商要訂購7個集裝箱的海爾產(chǎn)品，但要兩天之內(nèi)發(fā)出貨物。下午兩點(diǎn)接到的電話，五點(diǎn)機(jī)關(guān)要下班，我們還要辦船等問題，兩天內(nèi)從青島發(fā)出，實(shí)際上意味著給海爾人的只有3個小時。定單就是命令單，全體人員以最快速度與船運(yùn)公司、海關(guān)等聯(lián)系，一般情況下辦好這一切要7天時間，我們最后在3個小進(jìn)內(nèi)辦完所有手續(xù)，9點(diǎn)鐘時貨全部裝上船了。所以這個經(jīng)銷商說，我干了10幾年經(jīng)銷商，沒有給客戶發(fā)過感謝信，給你們是第一個，感謝的不只是你給準(zhǔn)備了一批貨，而是精神，精神是不可戰(zhàn)勝的。

三．海爾國際化戰(zhàn)略啟示

很多國際化大公司發(fā)展到一定階段都受到大企業(yè)病的困擾，因?yàn)槠髽I(yè)大了以后會有很多防范性的規(guī)章制度，在發(fā)展過程中，出現(xiàn)一個問題制定一個相應(yīng)的制度，結(jié)果制度越來越多，把所有的行為都規(guī)范了，都制約了，但是創(chuàng)造力也沒有了。海爾在內(nèi)部實(shí)行市場鏈的做法把員工的積極性調(diào)動起來，把外部競爭效應(yīng)內(nèi)部化，每個人的收入不是長官說了算，而是市場說了算，市場鏈制度非常有效，但畢竟還是制度約束，海爾現(xiàn)在正在進(jìn)行自主管理建設(shè)，已涌現(xiàn)出不少自己住管理班組。

海爾以非凡的速度不斷成長壯大，有賴于集團(tuán)審時度勢，適時調(diào)整其國際化的生產(chǎn)戰(zhàn)略，而其對國際化生產(chǎn)戰(zhàn)略的調(diào)整，恰恰是遵循產(chǎn)品生命周期理論這一規(guī)律。因此，海爾的不斷壯大對于我們國家一些已經(jīng)，正在或是將來走上國際化企業(yè)戰(zhàn)略的人來說，是很具有借鑒意義的。同時也希望中國企業(yè)的國際化生產(chǎn)戰(zhàn)略要量力而行。

第四篇：涉外秘書

1.最初的秘書是指書而不是指人，一般是指宮禁中迷藏之書。以后，才逐漸由物演變成人，成為古代朝廷中的一種官職，既負(fù)責(zé)掌管典籍或起草機(jī)要文書的官員。（東漢的秘書監(jiān)）

2.現(xiàn)代秘書按其服務(wù)對象的不同可以分為公務(wù)秘書和私人秘書兩類。

第二章涉外秘書工作的指導(dǎo)思想和工作原則

1.一、涉外秘書工作的指導(dǎo)思想，概括起來講，就是要圍繞認(rèn)真貫徹黨和國家的對外方針、政策、努力做好‘三個服務(wù)’。

二、‘三個服務(wù)’是指：一是為上級涉外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志的工作服務(wù)，發(fā)揮涉外秘書工作人員的上情下達(dá)、下情上報(bào)的作用。二是為本級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，發(fā)揮參謀、助手和耳目的作用。三是為基層涉外單位的工作服務(wù)，發(fā)揮綜合、協(xié)調(diào)和后勤保障作用。

2.涉外秘書在工作中要實(shí)現(xiàn)‘四個轉(zhuǎn)變’：

一、要從偏重于簡單的辦文辦事變?yōu)榧崔k文辦事有出謀獻(xiàn)策。

二、要從簡單的收發(fā)信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧词瞻l(fā)信息由綜合處理信息。

三、要從單憑的老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理。

四、要從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。

這‘四個轉(zhuǎn)變’是1985年1月全國秘書長、辦公廳主任會議上提出來的在新形勢下辦公室部門工作的指導(dǎo)方針。

3.涉外秘書的工作職能：一是為涉外領(lǐng)導(dǎo)工作當(dāng)參謀，二是為涉外領(lǐng)導(dǎo)工作辦事務(wù)。

4.涉外秘書工作的具體任務(wù)，會議組織包括會議審批、會議通知、會議材料準(zhǔn)備、會場服務(wù)、會議紀(jì)要整理、會議文件立卷等。印信憑證管理：涉外秘書人員必須深刻了解印信憑證的作用和意義，懂得印章憑證的制作、使用和半管。

5、涉外秘書工作的作用：

一、樞紐作用

二、參謀作用

三、信息傳遞作用

四、協(xié)調(diào)作用

五、門面作用。

6、涉外秘書工作的特點(diǎn)：

一、政治性

二、從屬性

三、服務(wù)性

四、被動性。

7、涉外秘書工作的基本原則：準(zhǔn)確、迅速、保密、落實(shí)。1953年周恩來提出的第三章涉外秘書工作人員的素養(yǎng)

1、涉外秘書人員的職業(yè)道德素養(yǎng)：

一、要有自我現(xiàn)身精神

二、要忠于職守

三、要講究工作效率

四、要謙虛謹(jǐn)慎

五、要嚴(yán)守秘密。

2、涉外秘書的專業(yè)知識：一是涉外專業(yè)知識。二是秘書專業(yè)知識。專業(yè)知識這是涉外秘書人員知識結(jié)構(gòu)的核心部分。

3、涉外秘書人員的基本能力：所謂基本能力，主要是指涉外秘書人員的智力，包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學(xué)的思維能力。

4、涉外秘書的專業(yè)能力，除了上節(jié)強(qiáng)調(diào)的語言文字應(yīng)用能力外，還要掌握以下四項(xiàng)能力，即較強(qiáng)的組織能力、準(zhǔn)確的判斷能力、敏捷的應(yīng)變能力和廣泛的社交能力。

5、涉外秘書人員的特殊能力：涉外企業(yè)和單位都有一套現(xiàn)代化的辦公辦公設(shè)備。涉外秘書

人員應(yīng)當(dāng)應(yīng)用這些設(shè)備，保證他們高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，同時，還應(yīng)具備一套維修、保養(yǎng)系列的性服務(wù)的本領(lǐng)。

6、涉外秘書人員要培養(yǎng)自己良好的意志品質(zhì)，首先要樹立自覺性、客服盲目性.其次是樹立堅(jiān)韌性，客服脆弱性。再次是要培養(yǎng)自制力，克服沖動性。

第四章國外秘書工作及其發(fā)展趨勢

1、英國政府中的普通行政人員分為四級：

一、行政級

二、執(zhí)行級

三、文書或辦事級

四、打字、文書和計(jì)算機(jī)操作級。

2、當(dāng)前世界各國秘書工作發(fā)展的情況的特點(diǎn)：

一、加強(qiáng)對秘書組織結(jié)構(gòu)的研究，提高秘書工作效率。

二、重視對秘書的職業(yè)化、專業(yè)化的研究與秘書培訓(xùn)。

三、秘書工作趨向自動化和現(xiàn)代化。

第五章幾個有代表性國家的秘書和秘書工作

1、列寧主張和堅(jiān)持的一切從勞動人民的個根本利益出發(fā)，做到全心全意為人民服務(wù)這一基本原則，成為社會主義國家一切工作包括擴(kuò)秘書工作的出發(fā)點(diǎn)和力量源泉，而列寧講究的實(shí)事求是、精兵簡政和工作中的高效率，亦應(yīng)是所有工作包括秘書工作永遠(yuǎn)必須遵循的指導(dǎo)方針。

2、按美國《職稱詞典》解釋，秘書這一次的正確含義，試制工作水平高超、貫徹執(zhí)行下列活動的人：

一、全面處理機(jī)關(guān)的或公司的行政工作，以減輕政府官員和公司負(fù)責(zé)人的叫次要的行政事務(wù)及辦公室工作。

二、能用速記記錄口述。

三、能用翻譯機(jī)將口述或?qū)?fù)制的記錄信息以成文字。

四、處理首長邀會及提醒其邀會。

五、接見辦公室來訪人。

六、接電話和打電話。

七、處理首長私人重要郵件，主動書寫日常函件。

八、對辦公室其他工作人員經(jīng)行工作監(jiān)督。

九、整理人事檔案。

3、秘書工作大體可以分為三個方面：

一、指派性的工作。

二、日常工作。

三、獨(dú)創(chuàng)性的工作。

4、美國秘書的特點(diǎn)：

一、婦女化。

二、知識化。

三、專業(yè)化。

四、高效化。

5、美國秘書的分類：

一、行政秘書。

二、法律秘書。

三、教育秘書。

四、財(cái)經(jīng)秘書。

五、工藝秘書。

6、日本秘書的基本技能：

一、需要通曉本單位面貌。

二、待人接物講禮貌。

三、語言文能力強(qiáng)。

四、對新鮮事物敏感。

五、要有良好的人際關(guān)系。

7、日本秘書工作要決：

一、掌握正確的工作方法。

二、傳達(dá)事物要婉轉(zhuǎn)巧妙。

三、行動要機(jī)敏。

四、給客人留下好印象。

8、C.B.S考試是日本秘書協(xié)會從1979年開始實(shí)施的。

9、日本秘書士資格的審定：由日本人年全國短期大學(xué)秘書教育學(xué)會對申請者進(jìn)行考試，授予秘書士稱號。

第六章涉外公文概述

1、涉外公文的作用：

一、涉外公文具有貫徹黨和國家對外政策、健全法制的作用。

二、涉

外公文是上級對下級的工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)的工具。

三、涉外公文是對于機(jī)關(guān)之間展開與協(xié)商工作具有聯(lián)系作用。

四、涉外公文具有宣傳教育的作用。

五、涉外公文具有平局和記載作用。

2、涉外公文的特點(diǎn)：

一、具有鮮明的政治性。

二、具有法定的強(qiáng)制性。

三、具有格式的規(guī)范性。

四、具有表述的準(zhǔn)確性。五。具有很強(qiáng)的實(shí)效性。

六、具有作者的法定性。

3、按照涉外公文辦理的時間要求，可以分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文、分別簡稱為特急件、急件、平件。

4、按涉外公文內(nèi)容的秘密等級，分為絕密公文、機(jī)密公文、秘密公文和普通公文，分別簡稱絕密件、機(jī)密件、秘密件和普通件。

5、發(fā)文字號：由機(jī)關(guān)代字、發(fā)文和發(fā)文順序號組成。聯(lián)合行文時，一般只編制公文主辦機(jī)關(guān)的發(fā)文字號。（如“國發(fā)（1986）21號”

6、成文日期：是涉外文件定稿簽發(fā)的時間。成文日期以文件簽發(fā)或會議通過的日期為準(zhǔn)，標(biāo)注再發(fā)文機(jī)關(guān)名稱右下方，最后一個字與正文右側(cè)頂格對齊。會議通過的文件，應(yīng)在標(biāo)題之下，會議的名稱和通知的日期。

7、涉外公文的制作，大體要經(jīng)過交擬、擬議、起草、審核、簽發(fā)、繕校、用印和封發(fā)等多道程序。

交擬：涉外機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把撰擬公文的任務(wù)交給撰稿人成交擬。交擬是撰制涉外公文的起點(diǎn)。擬議：涉外秘書人員在動筆之前，需要收集有關(guān)資料、醞釀構(gòu)思、以及草擬文件寫作提綱等，這一系列的工作成擬議。

8、涉外公文起草的基本要求：

一、要符合國家的涉外法律法規(guī)符合黨和政府的對外方針政策及有關(guān)規(guī)定，如提出新的政策規(guī)定，應(yīng)加以說明。

二、情況要確實(shí)，觀點(diǎn)要明確，條例要清楚，層次要分明，文字要精煉，書寫要工整，標(biāo)點(diǎn)要準(zhǔn)確，篇幅力求簡短。

三、人名地點(diǎn)數(shù)字引文要準(zhǔn)確，時間應(yīng)些具體年月。

四、公文中的數(shù)字，除發(fā)文字號、統(tǒng)計(jì)表、序號、百分比、專用術(shù)語和其他必須用阿拉伯?dāng)?shù)碼者外，一般用漢字書寫。在同一公文中，數(shù)字的使用應(yīng)前后一致。

五、引用公文應(yīng)注明發(fā)表時間機(jī)關(guān)標(biāo)題和文號。

六、用詞要準(zhǔn)確規(guī)范。使用用簡稱時，應(yīng)先用全程加以說明。不寫不規(guī)范的字。

七、合理使用文種，請示問題堅(jiān)持“一文一事”制度，避免一文數(shù)事和在報(bào)告中夾雜請示事項(xiàng)。與此同時，起草公文要求征求有關(guān)職能部部門的意見，聯(lián)合行文，要征求各聯(lián)合機(jī)關(guān)的意見或聯(lián)合機(jī)關(guān)共同起草。

9、涉外公文的審核重點(diǎn)：

一、是否確需行文。

二、內(nèi)容是否符合黨和國家的對外方針政策以及有關(guān)的法律法令，政策是否保持連續(xù)性，提法是否同一發(fā)布的有關(guān)文件相銜接。

三、提出的措施和方法是否符合實(shí)際切實(shí)可行。

四、內(nèi)容涉及部門是否經(jīng)過協(xié)調(diào)意見是否統(tǒng)一。

五、文字表述是否概念準(zhǔn)確，簡明扼要條理清楚語法規(guī)范。

六、是否符合規(guī)定的審批，會簽手續(xù)。

七、文件格式是否符合要求，文種的選擇是否恰當(dāng)，秘密等級、緩急時限，發(fā)布范圍等標(biāo)注是否合理。

第七章各類常用涉外文書的體例

1、涉外條例：用于規(guī)定比較時起施行的調(diào)整涉外行政管路活動的法規(guī)性文件。

2、涉外規(guī)定：為解決或處理涉外行政管理方面某些問題作出的決定，作為處理解決問題的法則。他比涉外條例適用面要窄，內(nèi)容更為具體和詳細(xì)。

3、涉外實(shí)施細(xì)則：對涉外行政管理方面某項(xiàng)工作所做的詳細(xì)而具體的規(guī)定。

4、涉外決議、用來下達(dá)經(jīng)過會議討論通過要求貫徹執(zhí)行的涉外事項(xiàng)時使用的帶有指揮性質(zhì)的公文。

5、涉外會議紀(jì)要：用來通報(bào)涉外會議情況傳達(dá)會議議定事項(xiàng)和主要精神，要求與會單位其下屬機(jī)構(gòu)共同遵守、執(zhí)行。以指導(dǎo)涉外工作的帶有指揮性質(zhì)的公文。

6、涉外調(diào)查報(bào)告：根據(jù)調(diào)查對象和反映內(nèi)容的不同，常見的外貿(mào)調(diào)研類文件有：國別（地區(qū)）調(diào)研、市場調(diào)研、商品調(diào)研、價(jià)格調(diào)研等。

7、涉外簡報(bào)根據(jù)反映內(nèi)容分為情況簡報(bào)和會議簡報(bào)兩種。

8、涉外公告：用來向國內(nèi)外公司發(fā)布涉外方面事項(xiàng)的文書。

9、涉外通告：在一定范圍內(nèi)發(fā)布某種涉外事項(xiàng)，要求有關(guān)部門和人員知曉辦理和遵守的文書。

第八章各類常用涉外文書（下01、涉外經(jīng)濟(jì)合同：我國的法人與外國的法人或自然人之間的，為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，規(guī)定當(dāng)事人雙方相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系而訂立的具有關(guān)法律約束力的協(xié)議。

2、合同的核心部分，是經(jīng)濟(jì)合同的主要條款內(nèi)容。

3、涉外協(xié)議：是我國政府政黨團(tuán)體及企事業(yè)單位與外國相應(yīng)的組織或個人之間，就一定的問題通過談判協(xié)商取得一致意見而訂立的一種具有經(jīng)濟(jì)或其他關(guān)系的契約。

4、涉外意向書：也叫涉外草簽。是指中外雙方或多方就某一問題在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判之前進(jìn)行初步接觸后所形成的帶有原則性方向性意見的文件。

5、涉外仲裁調(diào)解書：至涉外仲裁機(jī)關(guān)在處理對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易還是糾紛案件的過程中，經(jīng)過調(diào)解達(dá)成和解協(xié)議后，按雙方當(dāng)事人協(xié)議制作的結(jié)案文書。

6、涉外仲裁裁決書：至我國對外經(jīng)濟(jì)仲裁機(jī)關(guān)通過仲裁審理程序，進(jìn)行裁決結(jié)案時所制作的文書。

7、涉外致辭：只在涉外事務(wù)活動中，出于迎來送往禮儀的需要發(fā)表的講話稿，如歡迎詞、歡送詞、告別詞、祝酒詞等。

第九章涉外信息工作

1、信息在發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)中的重要作用：

一、信息是企業(yè)制定計(jì)劃與決策的依據(jù)。（對外經(jīng)

營三要素：商品信息、商品生產(chǎn)、商品推銷）

二、信息是企業(yè)對日常業(yè)務(wù)活動進(jìn)行有效控制的基礎(chǔ)。

三、信息是企業(yè)實(shí)現(xiàn)出口商品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的手段。

2、世界商品市場信息包括那些？

一、出口商品信息。

二、商品價(jià)格信息。

三、國外顧客消費(fèi)需求信息。

四、國外市場競爭情況。

五、國外市場經(jīng)營效果情況。

3、社會文化環(huán)境方面資料包括：

一、物質(zhì)文化水平。

二、風(fēng)俗習(xí)慣。

三、教育水平。

四、宗教。

五、價(jià)值觀念。

4、客戶信用情況三要素（即3c品格、能力、資本）經(jīng)營作風(fēng)、經(jīng)營銷售和經(jīng)營能力、資本。

5、涉外經(jīng)濟(jì)信息的搜集方法：

一、委托現(xiàn)有信息業(yè)或代理結(jié)構(gòu)，獲取繼續(xù)的某方面信息。

二、訂閱國內(nèi)外主要電訊和有關(guān)的報(bào)刊資料。

三、通過各種種業(yè)務(wù)活動，有目的的搜集第一手“活”資料。

四、在國外建立推銷網(wǎng)絡(luò)的同時，組建信息網(wǎng)絡(luò)。

五、隨同組織出國考察，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

六、充分利用駐外機(jī)構(gòu)的渠道，廣泛了解市場經(jīng)濟(jì)信息。

6、涉外信息搜集處理的基本原則：

一、突出信息的適用性。

二、確保信息的真實(shí)性。

三、注重信息的實(shí)效性。

四、保持信息的系統(tǒng)性。

五、注意信息的全面性。

第十章涉外會議組織工作

1、會見就其內(nèi)容來說，有禮節(jié)性的，政治性的和事務(wù)性的，或兼而有之。

2、會談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事問題。以及其他共同關(guān)心的問題交換意見，也可以市值洽談公務(wù)，或就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判。會談，一般來說內(nèi)容較為正式，政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。

3、合影時，一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

4、涉外經(jīng)濟(jì)談判計(jì)劃應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：

一、談判的主體。

二、談判的日程。

三、談判人員和地點(diǎn)。

5、談判結(jié)束后，應(yīng)做好依稀幾個方面的工作：

一、談判結(jié)束，回到單位，馬上要準(zhǔn)備執(zhí)行合同的事宜。

二、總結(jié)談判中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括檢查我方談判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。談判目表分為高、中、低等。

三、檢查我方談判方案的實(shí)施是否按照原方案進(jìn)行，方案中存在哪些不妥之處。

四、回顧與總結(jié)談判組的情況，包括談判組內(nèi)職權(quán)、職責(zé)的規(guī)定，談判氣憤的維持，談判人員訓(xùn)練的狀況，與后勤人員合作的情況等。

五、歸納談判對手的情況，包括談判風(fēng)格、工作效率、在談判是最關(guān)心的問題和意向。

第十一章涉外事務(wù)工

1、接待準(zhǔn)備工作包括以下幾個環(huán)節(jié)：

一、弄清來賓的基本情況。

二、擬定接待方案。

三、做好必要的資料準(zhǔn)備。

四、預(yù)定住房車輛游船以及有關(guān)事務(wù)。

五、即時通上級有關(guān)部門保持聯(lián)絡(luò)。

2、我國的護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。

3、黃皮書即預(yù)防接種書。

4、入境手續(xù)包括：

一、邊防檢查。

二、海關(guān)檢查。

三、安全檢查。

四、檢疫。

五、乘飛機(jī)。

5、介紹里也有先后之分，應(yīng)把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介

紹給女子。

6、禮賓次序的排列：

一、按身份與職位的高低。

二、按字母順序。

三、按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列。

第十二章涉外保密工作

1、涉外保密工作的重要意義：

一、涉外保密工作是國家保密工作的重要組成部分。

二、涉

外保密工作是國家安全的重要保障。

三、涉外保密工作是一個國家政局穩(wěn)定的重要條件。

四、涉外保密工作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技競爭的重要手段。

五、涉外保密工作仍是我們對敵斗爭的一條重要戰(zhàn)線。

2、我國新時期涉外密保工作的特點(diǎn)：

一、保密的范圍和內(nèi)容趨于擴(kuò)大。

二、泄密渠道日益

增多。

三、竊密手段日新月異。

四、竊密活動十分猖狂。

3、泄密渠道突出的表現(xiàn)在以下幾個方面：一。機(jī)密文件和資料的泄密、二、宣傳報(bào)道中的失泄密。

三、科學(xué)技術(shù)的泄密。

四、對外貿(mào)易泄密。

五、通訊聯(lián)絡(luò)的泄密。

六、出賣國家秘密。

4、“突出重點(diǎn)，積極防范”是涉外保密工作的一個重要方針。

5、“堅(jiān)持內(nèi)外有別，即便利工作，又確保秘密?！笔巧嫱獗Ｃ芄ぷ鞯脑瓌t。

6、“確保黨和國家的核心秘密，有領(lǐng)導(dǎo)又控制的放寬非核心的限制”是涉外保密的一項(xiàng)重

要政策。

7、“更好地為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”是涉外保密工作的出發(fā)點(diǎn)。

8、涉外保密工作的重點(diǎn)：

一、新的科學(xué)技術(shù)。

二、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易工作。

第十三章涉外秘書工作的辦公自動化

1、涉外秘書工作實(shí)現(xiàn)辦公自動化有以下幾個方面的意義：

一、提高辦公效率。

二、提高管理水平。

三、節(jié)省辦公費(fèi)用。

第五篇：涉外應(yīng)急

第二鉆井工程分公司

涉外突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案概述

1.1 目的為提高分公司海外項(xiàng)目對重大突發(fā)事件的整體應(yīng)急反應(yīng)能力，確保在緊急情況下，能及時、有序地采取應(yīng)急措施，有效地保護(hù)企業(yè)、員工及當(dāng)?shù)鼐用竦纳拓?cái)產(chǎn)安全，保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境，把事件損失降低至最小程度，特制定本預(yù)案。

1.2范圍

本預(yù)案適用于分公司海外項(xiàng)目對重大突發(fā)性事件的應(yīng)急管理。重大突發(fā)事件主要包括但不限于：

1.導(dǎo)致重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的交通、爆炸、火災(zāi)和工業(yè)生產(chǎn)等安全事故；

2.戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、綁架、民族沖突、大型罷工、搶劫、盜竊、勒索和恐嚇等社會事件；

3.重大傳染病、重大食物和職業(yè)中毒等嚴(yán)重影響員工健康的衛(wèi)生管理事故；

4.地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等自然災(zāi)害；

5.有毒有害物質(zhì)嚴(yán)重泄漏、嚴(yán)重溢油等重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故；

6.因急性或長期慢性疾病導(dǎo)致猝死事件；

7.其它不可抗拒的重大人身和財(cái)產(chǎn)受到傷害及損失事件。

1.3 依據(jù)

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)

《中國石油天然氣集團(tuán)公司突發(fā)特別重大事故應(yīng)急救援預(yù)案》

《中國石油天然氣集團(tuán)公司涉外突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》

1.4原則

1.4.1遵循“以人為本、安全第一”的方針。一旦發(fā)生事故，堅(jiān)持把人身安全和傷員的救治放在第一位，采取有效的措施，積極預(yù)防各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，1并盡最大努力防止或減少企業(yè)和個人的財(cái)產(chǎn)損失，最大限度地控制或降低對分公司生產(chǎn)的不利影響；

1.4.2堅(jiān)持“就近救助”的工作原則，充分利用當(dāng)?shù)卣雀鞣N應(yīng)急救援力量,及時、正確應(yīng)對和處置突發(fā)事件；

1.4.3堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)”的工作原則。事發(fā)鉆井隊(duì)、所在項(xiàng)目部、分公司要發(fā)揮優(yōu)勢，集中力量，科學(xué)、有序、高效地處置突發(fā)事件，努力將其損失降至最小程度。

2組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

2.1 組織機(jī)構(gòu)

2.1.1分公司成立涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，海外各鉆井隊(duì)成立重大突發(fā)事件應(yīng)急工作小組。各應(yīng)急工作小組組長由其第一負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由其HSE監(jiān)督擔(dān)任。

2.1.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)涉外重大突發(fā)事件信息管理，市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)提供重大突發(fā)事件的基本情況。

2.1.3分公司涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由以下人員組成：

組長：翟仲成副組長：楊貴盛馬玉鵬

成員：王增順李保海谷世軍李軍成李德國申法忠

小組成員外出期間，由其授權(quán)人履行職責(zé)。

2.2職責(zé)

2.2.1各級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：

（1）審定涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各有關(guān)部門和人員職責(zé)；配置應(yīng)急資源；

（2）批準(zhǔn)啟動和終止應(yīng)急預(yù)案；

（3）負(fù)責(zé)涉外突發(fā)事件應(yīng)急方面的重大問題決策、指揮、協(xié)調(diào)管理；

（4）負(fù)責(zé)向上一級涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門報(bào)告；

（5）負(fù)責(zé)審批下一級的涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織對上級和本組織應(yīng)急預(yù)案的宣貫工作；

（6）組織善后處理。

2.2.2分公司涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員的職責(zé)：

（1）組長、副組長在接到總協(xié)調(diào)員的報(bào)告后，立即商議或直接發(fā)出重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案啟動令，指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)用應(yīng)急救援資源，集中力量組織救援工作；

（2）市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)編制和修訂分公司涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)接收海外鉆井隊(duì)上報(bào)的突發(fā)事件信息，并立即向組長、副組長報(bào)告；負(fù)責(zé)將各項(xiàng)應(yīng)急指令傳遞給相關(guān)部門和人員；

（3）質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)事故調(diào)查，及時匯報(bào)事件的發(fā)生原因、發(fā)展過程、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、責(zé)任認(rèn)定、改進(jìn)措施等詳細(xì)情況；

（4）人事勞資部負(fù)責(zé)建立涉外突發(fā)重大事故應(yīng)急救援處置的專業(yè)技術(shù)專家?guī)旌歪t(yī)療搶救專家信息庫，確保救治需要時，聯(lián)系國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，安排傷病者及時得到救治；負(fù)責(zé)組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練；負(fù)責(zé)傷亡員工的善后處理和家屬撫恤（黨群工作部配合）等工作；

（5）設(shè)備管理部和物資管理中心負(fù)責(zé)涉外突發(fā)重大事件設(shè)備、物資供應(yīng)；

（6）工程技術(shù)部負(fù)責(zé)涉外突發(fā)重大事件的專業(yè)技術(shù)支持。

（7）生產(chǎn)協(xié)調(diào)部負(fù)責(zé)協(xié)助市場經(jīng)營部接收海外鉆井隊(duì)上報(bào)的突發(fā)事件信息，并立即向組長、副組長報(bào)告；負(fù)責(zé)將各項(xiàng)應(yīng)急指令傳遞給相關(guān)部門和人員；

各部門要認(rèn)真履行應(yīng)急職責(zé)，確保緊急情況下，應(yīng)急救援工作迅速、有序、有效，對失職人員嚴(yán)格責(zé)任追究。

3應(yīng)急程序內(nèi)容

3.1涉外突發(fā)事件的分級管理

3.1.1按照事件的嚴(yán)重程度和后果大小，將突發(fā)事件分為A、B、C三個級別。

A級：

（1）發(fā)生人員死亡的各類事件或事故；

（2）發(fā)生人員遭綁架的事件；

（3）所屬單位的生產(chǎn)、生活區(qū)發(fā)生戰(zhàn)爭、民族沖突事件；

（4）發(fā)生10人以上感染嚴(yán)重傳染病或本單位發(fā)生3人以上食物和職業(yè)中毒事件，中毒人員需要轉(zhuǎn)移到他國救治的衛(wèi)生管理事故；

（5）發(fā)生一次經(jīng)濟(jì)損失超過200萬元的各類事故和事件。

B級：

（1）發(fā)生人員重傷、或3人（含3人）以上輕傷的各類事故和事件；

（2）發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等自然災(zāi)害事件，影響正常生產(chǎn)活動但暫時未造成人員傷亡的；

（3）所在地發(fā)生重大傳染性疾病，需要轉(zhuǎn)移到他國救治的衛(wèi)生管理事故；

（4）發(fā)生人員遭搶劫、恐怖威脅事件；

（5）發(fā)生一次經(jīng)濟(jì)損失在50萬元至200萬元的各類事故和事件。

C級：

（1）發(fā)生3人以下輕傷的各類事故和事件；

（2）發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等自然災(zāi)害事件，暫時未影響本單位正常生產(chǎn)的；

（3）本單位發(fā)生輕微食物、職業(yè)中毒事件或所在地發(fā)生一般傳染性疾病；

（4）發(fā)生一次經(jīng)濟(jì)損失在50萬元以下的各類事故和事件。

3.1.2突發(fā)事件分級報(bào)告

（1）A級突發(fā)事件發(fā)生后，鉆井隊(duì)要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)救治或控制措施，全力控制事態(tài)發(fā)展；立即向分公司涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，特殊情況可直接報(bào)長城公司項(xiàng)目部；

（2）B級突發(fā)事件發(fā)生后，鉆井隊(duì)要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)救治或控制措施，全力控制事態(tài)發(fā)展；在1小時內(nèi)報(bào)分公司重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，特殊情況可直接報(bào)長城公司項(xiàng)目部；

（3）C級突發(fā)事件由各鉆井隊(duì)的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)處理，并在24小時內(nèi)將有

關(guān)資料報(bào)分公司市場經(jīng)營部和質(zhì)量安全環(huán)保部。

3.2應(yīng)急信息的收集、分析和預(yù)警

3.2.1分公司各級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組通過各種渠道收集、記錄、整理鉆井隊(duì)所在地的突發(fā)事件信息。

3.2.2分公司涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在收到涉外重大突發(fā)事件或事故險(xiǎn)情的信息后，應(yīng)立即通過電話、傳真或電子郵件等形式，報(bào)告工程公司應(yīng)急辦公室。報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：

（1）事故或事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、單位；

（2）事故或事件的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失初步估計(jì)；

（3）發(fā)生原因初步判斷；

（4）目前采取的措施和控制情況；

（5）事故或事件報(bào)告單位、報(bào)告人。

3.2.3分公司質(zhì)量安全環(huán)保部對所收集的信息進(jìn)行分析、整理、判斷，將有關(guān)預(yù)警信息上報(bào)分公司涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，必要時報(bào)工程公司。

3.2.4分公司市場經(jīng)營部按照涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，立即通知有關(guān)單位和部門，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

3.3應(yīng)急預(yù)案的啟動

3.3.1各級應(yīng)急預(yù)案的啟動令，由各級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長下達(dá)。

3.3.2 市場經(jīng)營部收到重大突發(fā)事件信息后，立即向涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長批準(zhǔn)后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知小組全體成員和有關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。

3.3.3A級涉外重大突發(fā)事件發(fā)生后，分公司涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在1小時內(nèi)向工程公司應(yīng)急辦公室匯報(bào)。

3.3.4分公司各級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)應(yīng)急工作的需要及事態(tài)發(fā)展情況，決定應(yīng)急行動方案，該方案包括但不限于：

（1）委派應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)人員或?qū)＜亿s赴現(xiàn)場；

（2）現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和自救措施；

（3）人員疏散和撤離途徑；

（4）醫(yī)療救護(hù)原則；

（5）人員安置方式。

3.4應(yīng)急信息披露

3.4.1突發(fā)事件的信息披露，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、工程公司有關(guān)信息管理規(guī)定。

3.4.2市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)事故或事件信息的傳遞工作，其他部門或人員不得擅自對外披露、傳播、擴(kuò)散相關(guān)信息。

3.5應(yīng)急預(yù)案終止

3.5.1各級應(yīng)急預(yù)案的終止令，由各級涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長下達(dá)。

3.5.2重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件的控制和發(fā)展情況，提出終止應(yīng)急預(yù)案的建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長批準(zhǔn)后，終止應(yīng)急預(yù)案。

3.5.3A級重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案終止后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)向工程公司應(yīng)急辦公室匯報(bào)。

3.6善后處理

3.6.1應(yīng)急預(yù)案終止后，由分公司涉外重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織市場經(jīng)營部、質(zhì)量安全環(huán)保部、人事勞資部和有關(guān)部門，按規(guī)定組織事故調(diào)查、傷殘鑒定、人員安置、人身意外保險(xiǎn)、撫慰撫恤等善后處理工作。

3.6.2各級專業(yè)管理部門負(fù)責(zé)評價(jià)突發(fā)事件對分公司生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的影響，并幫助事發(fā)單位盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。