第一篇：中國消費者網(wǎng)購行為分析

中國消費者網(wǎng)購行為分析

摘 要：首先分析消費者購物行為的構(gòu)成，進而介紹網(wǎng)絡(luò)購物的消費者行為及該購物方式的發(fā)展狀況，并與傳統(tǒng)的消費者行為進行比較?？傊殡S著個人電腦的普及和使用人口的增加，網(wǎng)絡(luò)銷售在眾多的銷售渠道中脫穎而出。技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革，導致市場的競爭規(guī)則也會跟著發(fā)生變化。

關(guān)鍵詞：消費者；行為；網(wǎng)絡(luò)購物

消費者行為可以看成是由兩個部分構(gòu)成，一是消費者的行動； 二是消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態(tài)度的形成過程；而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。在現(xiàn)實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費者行為的完整過程。簡析網(wǎng)上購物的消費者

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟活動中的廣泛運用，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著當今社會的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網(wǎng)上購物仍有巨大的潛在市場；另一方面也表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷還處于不成熟階段。對企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能提供增加收入的機會和吸引顧客的新手段，并能促進與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷需要了解消費者行為，對消費者網(wǎng)上購買動機進行分析有利于企業(yè)針對性地開展市場營銷活動。

從本質(zhì)上講，消費者是由一個希望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動的。被人們感覺到的需求能夠分為兩大類：實用主義的需求，引導消費者去考慮目的，產(chǎn)品的功能屬性；享樂的或經(jīng)驗的需求，引導消費者去考慮主觀方面，產(chǎn)品的舒適性，美學等。在一個購買決定中，兩類需求都被考慮是很普遍的。比如，一個消費者也許為了實用目的，駕車上下班，而去購買一輛車，但同時考慮到享樂目的，享受駕駛，最終會選擇一輛跑車。當消費者存在未被滿足的需求時，通常會產(chǎn)生一股力量，即動力--使一個人對需求做出反應(yīng)的力量，它來自內(nèi)部刺激，是由愿望狀態(tài)到實際狀態(tài)的趨勢所引起的。有了力量，人們再通過恰當行動的學習，最終導致一種動機或一系列動機的發(fā)展。消費者期望基于動機上的行動能夠產(chǎn)生結(jié)果，這就形成一個目標，最終導致一個能夠完成此目標的行動。

購物動機是消費者為什么采取購買行為的原因，即為驅(qū)使消費者購買活動的內(nèi)在動力。一般消費者的購物動機分為生理性的購物動機和心理性的購物動機兩類。生理性的購物動機建立在生理需求上，具有經(jīng)常性、重復性和習慣性的特點；心理性的購物動機是由于心理需求而產(chǎn)生的購物動機，具有深刻、隱匿、多樣化的特點，是人所特有的。消費者購物行為常常不是由單一的購物動機引起的，而是由幾種購物動機共同作用的結(jié)果，既包括生理性的，也包括心理性的。網(wǎng)上消費者的購物動機是指在網(wǎng)上購物活動中，能使消費者產(chǎn)生網(wǎng)上購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力。消費者除了通過網(wǎng)上購物實現(xiàn)生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購物動機。網(wǎng)上購物之于傳統(tǒng)購物優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。②網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制。③購物成本低。對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達到的。④網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費者下訂單與配送商品的時間差，進行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。⑤商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。

與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有很多優(yōu)勢。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽度問題。信譽度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔憂的問題。②網(wǎng)絡(luò)安全問題。

從網(wǎng)絡(luò)進入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影。③配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨時起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物就不太適合。擴大網(wǎng)絡(luò)購物的戰(zhàn)略及政策建議

網(wǎng)絡(luò)銷售商為了擴大網(wǎng)絡(luò)銷售市場，促進發(fā)展，應(yīng)向消費者宣布網(wǎng)絡(luò)購物能大力減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約鋪面租金、降低人力費用、降低庫存帶來的低成本價格戰(zhàn)略和便捷購物方式等優(yōu)勢，目前看來大部分的消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物懷有不安的感覺。及時明確產(chǎn)品的樣式和品質(zhì)，也有不能把產(chǎn)品拿在手上的不安，不能與店員商量的不安，對卡號和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過，這些不安可以隨著網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷的增多而減少。

第二篇：女性消費者網(wǎng)購行為分析

女性網(wǎng)購行為影響因素及其對策 黑龍江大學信息管理學院 劉春艷

摘 要：21世紀，電子商務(wù)在我國呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。與此同時，“她時代”的到來使女性群體對購買活動的參與與影響逐漸增大。電子商務(wù)如何通過合理的調(diào)整來迎合女性網(wǎng)購需求，從而占領(lǐng)女性網(wǎng)購市場對其未來發(fā)展至關(guān)重要。本文選取買方因素、賣方因素、第三方因素、社會文化環(huán)境因素四個方面的11個變量作為女性網(wǎng)購行為的影響因素展開分析，最終有針對性地提出促進女性網(wǎng)購的建議與優(yōu)化策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購 女性 電子商務(wù)中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5800(2012)08(a)-157-02據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，中國近七成的家庭中，購物大權(quán)由女性掌握，典型的家庭決策者是25歲~44歲的已婚女性。如何抓住女性的網(wǎng)購心理，成為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵之一。2010年12月，中國婦女雜志社社長、華坤女性生活調(diào)查中心理事長韓湘景發(fā)布了2011中國城市女性消費調(diào)查報告”。調(diào)查選取了北京、上海、廣州、哈爾濱、長沙、蘭州、大連、太原、成都、寧波等10個大中城市。報告指出，網(wǎng)購日漸成為女性重要的購物方式之一。由萬事達卡國際組織發(fā)布的一項關(guān)于女性消費者網(wǎng)購行為的調(diào)查報告顯示，有網(wǎng)購行為的女性消費者不僅在數(shù)量上多于男性，而且她們進行網(wǎng)購的頻率也更高。根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010~2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年，女性用戶相比于男性用戶更熱衷于網(wǎng)購；在網(wǎng)購累計金額5000元以上、網(wǎng)購頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。眾所周知，女性在推動社會經(jīng)濟發(fā)展中充當著重要角色，她們是社會變革中的新力量，正在改變著中國家庭的消費結(jié)構(gòu)。在電商崛起的時代，女性也當仁不讓地成為了消費主力。因此，在未來的商業(yè)競爭中，誰知女人心誰就掌控了女人的錢包，搶到了女性消費市場這塊大奶酪。女性網(wǎng)購行為影響因素分析

1.1 買方因素

(1)消費心理。女性對價格較為敏感，省錢是女性喜歡網(wǎng)購的重要因素之一，由于網(wǎng)上商品省去租店面、招聘雇員、儲存保管等費用，總體來說價格會比商場同類產(chǎn)品便宜，網(wǎng)購讓女性感受到經(jīng)濟實惠的快感。再者現(xiàn)代女性工作生活壓力較大，缺少較多的閑暇時間逛商場，而網(wǎng)購從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力，女性在午休時間，就可以把孩子愛吃的小零食、爸媽的保健品，老公喜歡的運動鞋等統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)上買好，安心的等待快遞送上門。再者女性購物具有從眾心理，容易受他人影響而進行網(wǎng)購，或是在大家推薦的網(wǎng)站選擇貨品。2009年上半年中國IT網(wǎng)民網(wǎng)上購物行為調(diào)查顯示，13.1%的女性通過親朋好友的渠道認知網(wǎng)購網(wǎng)站，明顯高于男性。

(2)經(jīng)濟能力。經(jīng)濟能力主要是指女性購買群體的支付能力。現(xiàn)代女性普遍經(jīng)濟獨立，在家庭購物中大權(quán)在握，堪稱“有錢有勢”。據(jù)世界銀行統(tǒng)計，到2014

年，全球女性的收入總額將達到18萬億美元；全球女性支配的年消費開支到2014年將達到28萬億美元。英國雜志用“女性經(jīng)濟”來描繪全球女性對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻。DCCI調(diào)查數(shù)據(jù)表明，女性網(wǎng)民中月收入1000～3000元者居多,而女性網(wǎng)民的月平均網(wǎng)購之處在51～300元范圍內(nèi)的人占總數(shù)的44.3%,月均網(wǎng)購支出在600以上的女性網(wǎng)民更是占了10.6%之多，這

個數(shù)字還有進一步提升的空間?？梢娊?jīng)濟能力是影響女性消費者網(wǎng)購的重要因素。

(3)生活閱歷。生活閱歷包括婚姻情況、生活狀態(tài)、網(wǎng)購經(jīng)歷、使用經(jīng)歷等。已婚女性除了選擇自己生活必須品外，還擔負著家庭采購的任務(wù)，包括丈夫，孩子以及其他家庭成員的所需物品，購買商品種類繁多、數(shù)量較大、頻率較高，選擇網(wǎng)購可以極大地節(jié)省時間和金錢。再者人們在日常生活中會遭遇許多煩心事，如工作不順心、孩子不聽話、夫妻吵架等，男性有可能就把妻小當作替罪羊和出氣筒，或是借酒澆愁，而女性則更容易把購物當作是宣泄、緩解壓力的一個途徑。網(wǎng)購經(jīng)歷和使用經(jīng)歷是指在購買選擇上很多消費者會根據(jù)購買經(jīng)歷以及使用后的感受來選擇是否再次購買，愉快的購買經(jīng)歷不僅能促進再次購買，也會在購買人所在群體中形成良好的口碑，帶來連鎖反應(yīng)，女性在這一方面表現(xiàn)更為明顯。1.2 賣方因素

(1)商品信息。商品信息主要是指提供商品的參數(shù)，細節(jié)圖片等是否齊全。電子商務(wù)的特殊性決定了購買者與商家之間必然存在著信息不對稱的問題，如何提供最為有效和詳盡的信息以減少信息不對稱成為衡量商品服務(wù)的標準。女性消費者心思細膩，追求完美，購物時比男性更注重商品細節(jié)，通常會花更多的時間在不同品牌的商品之間進行比較，精挑細選，這就要求商家對商品細節(jié)要做到盡善盡美，避免顯而易見的缺陷，刺激女性消費者產(chǎn)生購買行為。

(2)售后服務(wù)。在網(wǎng)購中女性消費者比男性更偏重線下的商品體驗，甚至在商品到手后進行補充體驗，因此網(wǎng)購的退換貨行為大大高于男性。同時女性網(wǎng)購表現(xiàn)有群體性、潮流性和互動性的特點，她們比較愿意在線上購買后在線上和線下與他人進行分享、推介和討論。這就要求商家提供個性化的售后服務(wù)，保障消費者利益，讓消費者信賴商家，放心購買。否則將影響女性消費者重復購物，而且她們的口碑效應(yīng)還會影響其他人的購買。

(3)即時交流。即時交流是指在購買者選購商品過程中，為消費者提供在線服務(wù)的一種溝通方式。女性消費者多半優(yōu)柔寡斷，而網(wǎng)購時消費者只能根據(jù)圖片、商品信息等決定是否購買，購物時猶豫不決表現(xiàn)得更加淋漓盡致。商家需要提供在線客服(免費電話、在線答疑)等多種方式與消費者交流，對消費者的各種疑問進行解答，增加消費者購買的決心，同時在線交流的記錄功能可以在糾紛產(chǎn)生后以此為證對消費者與商家間的矛盾進行調(diào)節(jié)。這些都將會增加女性消費者網(wǎng)購的信心，促成網(wǎng)購行為。1.3 第三方因素

(1)配送系統(tǒng)。電子商務(wù)發(fā)展過程中一直受到物流配送問題的困擾，自建物流耗費大量成本，第三方物流無論是在價格上還是服務(wù)上都不能讓商家滿意，商品購買者也對物流的服務(wù)感到不滿。女（以下空白）

第三篇：網(wǎng)購消費者分析

消費者網(wǎng)購行為分析

金融工程0902王陽1302090242

消費者行為可以看成是由兩個部分構(gòu)成，一是消費者的行動； 二是消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態(tài)度的形成過程；而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。在現(xiàn)實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費者行為的完整過程。簡析網(wǎng)上購物的消費者

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟活動中的廣泛運用，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著當今社會的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網(wǎng)上購物仍有巨大的潛在市場；另一方面也表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷還處于不成熟階段。對企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能提供增加收入的機會和吸引顧客的新手段，并能促進與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷需要了解消費者行為，對消費者網(wǎng)上購買動機進行分析有利于企業(yè)針對性地開展市場營銷活動。

從本質(zhì)上講，消費者是由一個希望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動的。被人們感覺到的需求能夠分為兩大類：實用主義的需求，引導消費者去考慮目的，產(chǎn)品的功能屬性；享樂的或經(jīng)驗的需求，引導消費者去考慮主觀方面，產(chǎn)品的舒適性，美學等。在一個購買決定中，兩類需求都被考慮是很普遍的。比如，一個消費者也許為了實用目的，駕車上下班，而去購買一輛車，但同時考慮到享樂目的，享受駕駛，最終會選擇一輛跑車。當消費者存在未被滿足的需求時，通常會產(chǎn)生一股力量，即動力——使一個人對需求做出反應(yīng)的力量，它來自內(nèi)部刺激，是由愿望狀態(tài)到實際狀態(tài)的趨勢所引起的。有了力量，人們再通過恰當行動的學習，最終導致一種動機或一系列動機的發(fā)展。消費者期望基于動機上的行動能夠產(chǎn)生結(jié)果，這就形成一個目標，最終導致一個能夠完成此目標的行動。

購物動機是消費者為什么采取購買行為的原因，即為驅(qū)使消費者購買活動的內(nèi)在動力。一般消費者的購物動機分為生理性的購物動機和心理性的購物動機兩

類。生理性的購物動機建立在生理需求上，具有經(jīng)常性、重復性和習慣性的特點；心理性的購物動機是由于心理需求而產(chǎn)生的購物動機，具有深刻、隱匿、多樣化的特點，是人所特有的。消費者購物行為常常不是由單一的購物動機引起的，而是由幾種購物動機共同作用的結(jié)果，既包括生理性的，也包括心理性的。網(wǎng)上消費者的購物動機是指在網(wǎng)上購物活動中，能使消費者產(chǎn)生網(wǎng)上購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力。消費者除了通過網(wǎng)上購物實現(xiàn)生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購物動機。網(wǎng)上購物之于傳統(tǒng)購物優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。②網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制。③購物成本低。對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達到的。④網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費者下訂單與配送商品的時間差，進行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。⑤商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。

與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有很多優(yōu)勢。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽度問題。信譽度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為

買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔憂的問題。②網(wǎng)絡(luò)安全問題。

從網(wǎng)絡(luò)進入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影。③配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨時起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物就不太適合。擴大網(wǎng)絡(luò)購物的戰(zhàn)略及政策建議

網(wǎng)絡(luò)銷售商為了擴大網(wǎng)絡(luò)銷售市場，促進發(fā)展，應(yīng)向消費者宣布網(wǎng)絡(luò)購物能大力減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約鋪面租金、降低人力費用、降低庫存帶來的低成本價格戰(zhàn)略和便捷購物方式等優(yōu)勢，目前看來大部分的消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物懷有不安的感覺。及時明確產(chǎn)品的樣式和品質(zhì)，也有不能把產(chǎn)品拿在手上的不安，不能與店員商量的不安，對卡號和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過，這些不安可以隨著網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷的增多而減少。

對于有這些不安的消費者，要刺激網(wǎng)絡(luò)購物和使其參加網(wǎng)絡(luò)購物，僅僅強調(diào)網(wǎng)絡(luò)購物的方便是不夠的。要以低價格、低成本購物的動機，首先有必要讓這些人作某種程度網(wǎng)上購物的經(jīng)驗積累。政府則應(yīng)從宏觀上指導電子商務(wù)的發(fā)展，抓住全國性及區(qū)域性的規(guī)劃建設(shè)，逐漸完善與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的法律、法規(guī)，大力推動觀念的轉(zhuǎn)彎，推動行業(yè)協(xié)作，加強信息工程的基礎(chǔ)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

從各種商品的銷售體制探討的結(jié)果，對于網(wǎng)絡(luò)銷售提出以下一些建議：①廠家在產(chǎn)品宣傳廣告的各種手段中，例如電視廣告、報紙、雜志及招貼畫、廣告單中，大量宣傳利用網(wǎng)絡(luò)銷售的特點及其所銷售產(chǎn)品的特性、使用方法、外觀尺寸等，使熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費的群體能有不同角度了解掌握產(chǎn)品性能，無需出門，輕點鼠標既可以完成購物程序。

②雖說網(wǎng)絡(luò)銷售是以低價位占盡優(yōu)勢，但應(yīng)盡量顯示網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特色，且避免沖擊正常的零售業(yè)市場，除在網(wǎng)絡(luò)銷售商品類別不同以外，即便在同樣的商品中也可采用在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中的特征來區(qū)別。例如在同類別商品中，生產(chǎn)一種專門用于網(wǎng)絡(luò)銷售的特殊商品，或采用不同包裝來達到這一區(qū)別目的。

總之，伴隨著個人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網(wǎng)絡(luò)購物是大趨勢，其星星之火一定會在不久的將來燎原人類社會。

參考文獻

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［4］Galata，RE Bucklin，DM Hanssens On the Stability of Store Format Choice Research paper.Anderson Graduate School of Management，UCLA，1999.

第四篇：女性消費者網(wǎng)購行為調(diào)查報告

女性網(wǎng)購行為影響因素及其對策 黑龍江大學信息管理學院 劉春艷

摘 要：21世紀，電子商務(wù)在我國呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。與此同時，“她時代”的到來使女性群體對購買活動的參與與影響逐漸增大。電子商務(wù)如何通過合理的調(diào)整來迎合女性網(wǎng)購需求，從而占領(lǐng)女性網(wǎng)購市場對其未來發(fā)展至關(guān)重要。本文選取買方因素、賣方因素、第三方因素、社會文化環(huán)境因素四個方面的11個變量作為女性網(wǎng)購行為的影響因素展開分析，最終有針對性地提出促進女性網(wǎng)購的建議與優(yōu)化策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購 女性 電子商務(wù)中圖分類號：f724 文獻標識碼：a 文章編號：1005-5800(2012)08(a)-157-02據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，中國近七成的家庭中，購物大權(quán)由女性掌握，典型的家庭決策者是25歲~44歲的已婚女性。如何抓住女性的網(wǎng)購心理，成為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵之一。2010年12月，中國婦女雜志社社長、華坤女性生活調(diào)查中心理事長韓湘景發(fā)布了2011中國城市女性消費調(diào)查報告”。調(diào)查選取了北京、上海、廣州、哈爾濱、長沙、蘭州、大連、太原、成都、寧波等10個大中城市。報告指出，網(wǎng)購日漸成為女性重要的購物方式之一。由萬事達卡國際組織發(fā)布的一項關(guān)于女性消費者網(wǎng)購行為的調(diào)查報告顯示，有網(wǎng)購行為的女性消費者不僅在數(shù)量上多于男性，而且她們進行網(wǎng)購的頻率也更高。根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010~2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年，女性用戶相比于男性用戶更熱衷于網(wǎng)購；在網(wǎng)購累計金額5000元以上、網(wǎng)購頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。眾所周知，女性在推動社會經(jīng)濟發(fā)展中充當著重要角色，她們是社會變革中的新力量，正在改變著中國家庭的消費結(jié)構(gòu)。在電商崛起的時代，女性也當仁不讓地成為了消費主力。因此，在未來的商業(yè)競爭中，誰知女人心誰就掌控了女人的錢包，搶到了女性消費市場這塊大奶酪。1 女性網(wǎng)購行為影響因素分析 1.1 買方因素

(1)消費心理。女性對價格較為敏感，省錢是女性喜歡網(wǎng)購的

重要因素之一，由于網(wǎng)上商品省去租店面、招聘雇員、儲存保管等費用，總體來說價格會比商場同類產(chǎn)品便宜，網(wǎng)購讓女性感受到經(jīng)濟實惠的快感。再者現(xiàn)代女性工作生活壓力較大，缺少較多的閑暇時間逛商場，而網(wǎng)購從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力，女性在午休時間，就可以把孩子愛吃的小零食、爸媽的保健品，老公喜歡的運動鞋等統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)上買好，安心的等待快遞送上門。再者女性購物具有從眾心理，容易受他人影響而進行網(wǎng)購，或是在大家推薦的網(wǎng)站選擇貨品。2009年上半年中國it網(wǎng)民網(wǎng)上購物行為調(diào)查顯示，13.1%的女性通過親朋好友的渠道認知網(wǎng)購網(wǎng)站，明顯高于男性。

(2)經(jīng)濟能力。經(jīng)濟能力主要是指女性購買群體的支付能力?，F(xiàn)代女性普遍經(jīng)濟獨立，在家庭購物中大權(quán)在握，堪稱“有錢有勢”。據(jù)世界銀行統(tǒng)計，到2014 年，全球女性的收入總額將達到18萬億美元；全球女性支配的年消費開支到2014年將達到28萬億美元。英國雜志用“女性經(jīng)濟”來描繪全球女性對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻。dcci調(diào)查數(shù)據(jù)表明，女性網(wǎng)民中月收入1000～3000元者居多,而女性網(wǎng)民的月平均網(wǎng)購之處在51～300元范圍內(nèi)的人占總數(shù)的44.3%,月均網(wǎng)購支出在600以上的女性網(wǎng)民更是占了10.6%之多，這

個數(shù)字還有進一步提升的空間?？梢娊?jīng)濟能力是影響女性消費者網(wǎng)購的重要因素。(3)生活閱歷。生活閱歷包括婚姻情況、生活狀態(tài)、網(wǎng)購經(jīng)歷、使用經(jīng)歷等。已婚女性除了選擇自己生活必須品外，還擔負著家庭采購的任務(wù)，包括丈夫，孩子以及其他家庭成員的所需物品，購買商品種類繁多、數(shù)量較大、頻率較高，選擇網(wǎng)購可以極大地節(jié)省時間和金錢。再者人們在日常生活中會遭遇許多煩心事，如工作不順心、孩子不聽話、夫妻吵架等，男性有可能就把妻小當作替罪羊和出氣筒，或是借酒澆愁，而女性則更容易把購物當作是宣泄、緩解壓力的一個途徑。網(wǎng)購經(jīng)歷和使用經(jīng)歷是指在購買選擇上很多消費者會根據(jù)購買經(jīng)歷以及使用后的感受來選擇是否再次購買，愉快的購買經(jīng)歷不僅能促進再次購買，也會在購買人所在群體中形成良好的口碑，帶來連鎖反應(yīng)，女性在這一方面表現(xiàn)更為明顯。1.2 賣方因素(1)商品信息。商品信息主要是指提供商品的參數(shù)，細節(jié)圖片等是否齊全。電子商務(wù)的特殊性決定了購買者與商家之間必然存在著信息不對稱的問題，如何提供最為有效和詳盡的信息以減少信息不對稱成為衡量商品服務(wù)的標準。女性消費者心思細膩，追求完美，購物時比男性更注重商品細節(jié)，通常會花更多的時間在不同品牌的商品之間進行比較，精挑細選，這就要求商家對商品細節(jié)要做到盡善盡美，避免顯而易見的缺陷，刺激女性消費者產(chǎn)生購買行為。

(2)售后服務(wù)。在網(wǎng)購中女性消費者比男性更偏重線下的商品體驗，甚至在商品到手后進行補充體驗，因此網(wǎng)購的退換貨行為大大高于男性。同時女性網(wǎng)購表現(xiàn)有群體性、潮流性和互動性的特點，她們比較愿意在線上購買后在線上和線下與他人進行分享、推介和討論。這就要求商家提供個性化的售后服務(wù)，保障消費者利益，讓消費者信賴商家，放心購買。否則將影響女性消費者重復購物，而且她們的口碑效應(yīng)還會影響其他人的購買。(3)即時交流。即時交流是指在購買者選購商品過程中，為消費者提供在線服務(wù)的一種溝通方式。女性消費者多半優(yōu)柔寡斷，而網(wǎng)購時消費者只能根據(jù)圖片、商品信息等決定是否購買，購物時猶豫不決表現(xiàn)得更加淋漓盡致。商家需要提供在線客服(免費電話、在線答疑)等多種方式與消費者交流，對消費者的各種疑問進行解答，增加消費者購買的決心，同時在線交流的記錄功能可以在糾紛產(chǎn)生后以此為證對消費者與商家間的矛盾進行調(diào)節(jié)。這些都將會增加女性消費者網(wǎng)購的信心，促成網(wǎng)購行為。1.3 第三方因素(1)配送系統(tǒng)。電子商務(wù)發(fā)展過程中一直受到物流配送問題的困擾，自建物流耗費大量成本，第三方物流無論是在價格上還是服務(wù)上都不能讓商家滿意，商品購買者也對物流的服務(wù)感到不滿。女（以下空白）篇二：華僑大學大三女生網(wǎng)購消費行為調(diào)研報告

第一部分：調(diào)研背景與調(diào)研目的

一、調(diào)研背景

上世紀90年代以來，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的突破性進展，internet在全球

爆炸性增長并迅速普及。在這一前提下，電子商務(wù)應(yīng)運而生了。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新的商務(wù)模式，它可以使商家與供應(yīng)商更緊密地聯(lián)系起來，更快地滿足客戶需求，也可以讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應(yīng)商，在全球市場上銷售產(chǎn)品。自1998年“電子商務(wù)年”以來，電子商務(wù)在全球發(fā)展迅猛，大約每九個月其交易額就翻一番，全球電子商務(wù)交易額（包括網(wǎng)上貿(mào)易額、銷售額等）達到數(shù)千億美元，電子商務(wù)收入劇增262%。近日，由中國電子商務(wù)協(xié)會倡導成立的“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”在北京宣告成立，ebay易趣、卓越等業(yè)內(nèi)40多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)老總悉數(shù)聚集，并簽下了“誠信宣言”，這顯示了中國電子商務(wù)企業(yè)開始從他律走向自律。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2002年我國網(wǎng)絡(luò)拍賣市場有9.4億元的規(guī)模，2003年有19.2億元的規(guī)模，預計2004年我國網(wǎng)絡(luò)拍賣市場幾近達到33.7億元。但是我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)去年發(fā)布的第二次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》卻顯示：全國有60.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站，但掏錢買東西的只有17.9%。這說明目前我國的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展遠未挖掘出其本身的巨大潛力。

因此我國電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢很好，電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

二、調(diào)研目的年輕一代人，尤其是90后女性對于網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成了依賴，因此他們對于他們對于網(wǎng)絡(luò)購物這種生活方式的接受程度是最高的，但是因為經(jīng)濟因素他們的占得市場份額較小。而對于網(wǎng)購抱著理性態(tài)度的80女性后卻在是網(wǎng)購市場中的大蛋糕。那么被戲稱為8.5的88年到90年出生的這些卡在兩者中間的女孩們，她們是怎么看待網(wǎng)購呢？這代人在我們的身邊基本處在大學三年級的階段，這又是一個學校里面很特殊的群體，因此大學三年級的女生成為我們調(diào)查的方向

三、調(diào)查群體

華僑大學08級女生，她們受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷

售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，她們有可能成為電子商務(wù)市場的重要組成部分。

四、調(diào)研方法

（一）調(diào)查對象

因為我們的調(diào)查面相對狹窄，是本校的大三女生，所以單一的調(diào)查方式很難滿足我們的要求。

（二）調(diào)查方法

本小組通過深入訪談，實驗調(diào)查，發(fā)放問卷三個不同的角度對大三女生的網(wǎng)購行為進行剖析，力圖最直觀的呈現(xiàn)大三女生在網(wǎng)購時的消費行為，消費心理，消費習慣。

（三）對比檢驗分析

檢驗方法：市場調(diào)研必須熟悉利用二手數(shù)據(jù)，我小組把搜集的大學生網(wǎng)絡(luò)購物報告進行整合，得出大學生網(wǎng)購的大概狀況，利用該報告與我們的調(diào)查結(jié)果進行對比。檢驗對象：本小組已經(jīng)完成的大三女生網(wǎng)購行為調(diào)查報告。對比對象： 網(wǎng)上收集的大學生網(wǎng)購行為調(diào)查報告

檢驗目的：大三女生作為大學生整體的一部份，那么關(guān)于大三女生的調(diào)查報告必須和大學生整體的調(diào)查報告擁有大量共同點，否則報告錯誤。

檢驗一：網(wǎng)齡越高，網(wǎng)絡(luò)知識越豐富越容易進行網(wǎng)上購物，與我們的調(diào)查吻合。檢驗二：網(wǎng)購最根本的原因：價格便宜，購物方便。與我們的調(diào)查吻合。檢驗三：網(wǎng)購最大的障礙：安全。與我們的調(diào)查吻合。檢驗四：學生網(wǎng)購的消費比重偏低，與我們的調(diào)查吻合。檢驗五：網(wǎng)購最擔心的因素：商品質(zhì)量，與我們的調(diào)查吻合。檢驗六：大學生對網(wǎng)購的滿意度偏低，與我們的調(diào)查吻合。

檢驗六：大學生網(wǎng)購中遇到合法權(quán)益受到侵害的事件后，大部份無法維護自身合法權(quán)益。與我們的調(diào)查吻合。

檢驗七：大學生網(wǎng)購總體水平處于上升趨勢，未來市場廣闊，與我們的調(diào)查吻合。檢驗結(jié)論：大量事實證明本小組的報告沒有和大學生整體網(wǎng)購行為報告產(chǎn)生悖論，因此我們的報告具有相當高的正確性。

第二部分：訪談分析篇三：女性消費者網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告

慧聰鄧白氏：女性消費者網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告 2010/3/16/10:00 本次調(diào)查通過新浪網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)，共收集有效問卷2985份。在樂于網(wǎng)購的女性消費者中，18-28歲的占34.6%，29-39歲占43.6%；大學學歷者占76.2%，大學以下學歷者占12.0%，大學以上學歷者11.8%；個人月收入主要集中在1500元-3000元，占比48.2%，1500元以下的占16.9%，3000-6000元的占了23.1%。東部消費者占84.5%，西部消費者占15.5%。

一、女性消費者的網(wǎng)購習慣

1.69.5%的女性白領(lǐng)至少每月網(wǎng)購一次

調(diào)查顯示，女性消費者網(wǎng)上購物的頻率較高，1/4的被訪者至少每周網(wǎng)購一次，近半數(shù)的被訪者則至少每月網(wǎng)購一次，經(jīng)常網(wǎng)購的比例合計高達69.5%。2.87.6%的女性白領(lǐng)平均每天在購物網(wǎng)站上停留時間超過半小時 3.2009年女性消費者平均網(wǎng)購費用是4700元

在過去的2009年，多數(shù)女性網(wǎng)購的費用在1000～10000元之間，超過1萬元的也占了15.6%。

4.女性消費者網(wǎng)購的商品以服裝、鞋、箱包、護膚品和圖書音像制品為主 同樣是時尚用品，彩妝、香水、珠寶首飾、眼鏡和手表等商品在網(wǎng)上購買的比例卻很低。一方面是因為這些產(chǎn)品的生產(chǎn)集中度高，二來這些生產(chǎn)商以專柜銷售為主，網(wǎng)上銷售的渠道不多，第三個原因是因為物流的限制，導致香水的快遞成問題。5.淘寶是當之無愧的第一網(wǎng)購場所

淘寶是最受女性消費者青睞的網(wǎng)購網(wǎng)站，幾乎每個被訪者購物時都會選擇淘寶。此外，當當網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)站的使用頻率也較高。6.多數(shù)女性白領(lǐng)網(wǎng)購成癮

一提到買東西，87.0%的女性網(wǎng)購消費者會去網(wǎng)店比較價格；哪怕是不購物，85.1%的女性網(wǎng)購消費者也會在網(wǎng)絡(luò)店鋪停留很長時間；77.6%的人總是期待包裹的到來。7.女性網(wǎng)民網(wǎng)購消費比較理性

盡管如此熱衷網(wǎng)購，盡管超過半數(shù)的被訪者（51.7%）曾經(jīng)在網(wǎng)上購買過沒有用的商品，但是中國的女性網(wǎng)民網(wǎng)購時還是比較理性的。調(diào)查表明，只有11.3%的女性網(wǎng)購消費者會極度關(guān)注自己的黃鉆數(shù)，只有34.0%的女性網(wǎng)購消費者喜

歡在朋友面前炫耀自己的網(wǎng)購技巧，只有14.3%的女性網(wǎng)購消費者感覺到信用卡危機。

二、女性消費者對網(wǎng)購環(huán)境的滿意度（調(diào)查1）

然而網(wǎng)購環(huán)境并不安全，網(wǎng)購危機四伏，網(wǎng)購是時常有折戟沉沙的情況發(fā)生。1.女性消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度為64.3%。

第五篇：大學生網(wǎng)購行為分析

大學生網(wǎng)購行為分析

一、大學生選擇網(wǎng)購的原因

（一）網(wǎng)絡(luò)商品的豐富性：

相對現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的 局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬社區(qū)，有著“無限”空間和領(lǐng)域，人們可以通過這個“無限”空間更容易找到自己想買的商品和服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)不受地域、空間、時間的限制，沒有國界之分，使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到在自己生活無法買到的商品。

（二）網(wǎng)購的商品價格低廉：

網(wǎng)絡(luò)中的商品比傳統(tǒng)的商品，在價格上占有絕對優(yōu)勢。雖然是同樣的 商品，但是，網(wǎng)絡(luò)商品卻可以省去沒必要的花銷，而給消費者帶來更低的價格。

（三）網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利;

現(xiàn)在的快遞迅速發(fā)展并壯大，這無疑給網(wǎng)絡(luò)消費提供了很大的空間?？爝f打破了傳統(tǒng)時的效率低，加快網(wǎng)購的發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)商店是24小時營業(yè)的，完全不受時間的限制，更大程度的方便了顧客，所以大學生更適應(yīng)這種新式的 購物方式。

（四）網(wǎng)絡(luò)購物的群體認同感：

網(wǎng)購是一種新興的購物方式，大學生具有喜歡新事物，好奇等心理，具有自己的個性，更喜歡“標榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認同感。

二、大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析

（一）大學生網(wǎng)購方式：

現(xiàn)在最流行的大學生網(wǎng)購方式是B2C和C2C。B2C是直接由網(wǎng)站把商品和服務(wù)售賣給消費者的方式;C2C是指網(wǎng)站提供交易平臺，消費者個人與個人之間進行買賣交易的方式。C2C購物方式中大學生首選的是淘寶網(wǎng)，其次是易趣網(wǎng)。而B2C購物方式中的首選是當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)，且主要是購買書籍。

（二）大學生網(wǎng)購商品類別：

大學生通常購買的商品依次是服飾，書籍，電子產(chǎn)品，其他商品, 這與大學生群體有很大的關(guān)系。首先, 大學生作為一個純消費群體, 受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引, 促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40%。其次, 作為學生, 書籍是學習中的必需品, 所以書籍的購買數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購物中也是比較多的, 占到約25%。再次, 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個部分, 電腦、手機、MP3等等都成為大學生必備的物品, 所以對電子產(chǎn)品的購買也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學生網(wǎng)絡(luò)購物的一部分,但占的比重不是很大。

（三）大學生網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式：

網(wǎng)絡(luò)購物中付款方式是大學生比較關(guān)注的一個方面, 比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進行, 保證了消費者的利益, 增加了網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)學生選擇的是支付寶、財付通和安付通, 占到90%;其次是網(wǎng)上銀行, 占8%左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2%。由此可見, 大家更信賴第三方這種付款方式。

（四）大學生網(wǎng)絡(luò)購物的配送方式：

快遞公司的興起促進了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。

三、影響大學生網(wǎng)絡(luò)購買的心理因素

（一）注重自我，主張個性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負。所以他們的具體要求越來越獨特，而且變化多端，個性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標準來尋找大批的消費者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學歷的年輕人為主，不會輕易受輿論左右，對各種產(chǎn)品宣傳有較強的分析判斷能力。

（三）強烈的求知欲

他們具有強烈的求知欲，特別喜好對新鮮事物的了解。他們對新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強烈的求知欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。

（四）永不服輸?shù)木?/p>

永不服輸是他們的獨特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會覺得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W習上的突破和前進。

（五）追求新奇

大學生雖身在校園，卻有很多的社會接觸、社會實踐時間，有了一定的社會能力，也能自主的對一些事情進行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學生達到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強調(diào)“美感”

即要求商品的美學價值能與自己的審美觀點相一致。但大學生所講的美感與傳統(tǒng)美學所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。

四、大學生網(wǎng)上購物的總體情況分析

大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。在網(wǎng)上消費與傳統(tǒng)消費并存的今天，大多數(shù)大學生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價格便宜，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時尚。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時，選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款等交付方式。不過總的看來網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。在大學生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進行網(wǎng)上零售b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣，網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站如卓越、當當成為學生的首選。

網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，隨著我國經(jīng)濟持續(xù)快速的增長，人民

生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，網(wǎng)上購物市場越來越火暴，會逐漸發(fā)展及形成人們購物的主要形式。

目前我國大學生的網(wǎng)絡(luò)購物活動還處于比較低的層次，購買的商品還害集中在金額比較小的物品上，這顯示出大學生群體對網(wǎng)絡(luò)信譽還存在一定程度上的擔憂，但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。它將成為達成新經(jīng)濟時“多贏”效果的理想模式。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡(luò)購物必定成為今后大學生購物的主流模式。