第一篇：淄博供電公司新聞發(fā)言人

淄博供電公司新聞發(fā)言人

制度實施方案（試行）

各黨總支、各黨支部，各縣供電公司黨委：

為認真貫徹集團公司和市委、市政府關于進一步加強新聞發(fā)布工作的意見要求，結合公司實際情況，制定新聞發(fā)言人制度實施方案（試行），望遵照執(zhí)行。

一、指導思想

為加強企業(yè)與社會各界的溝通與聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象，贏得公眾的輿論支持，建立新聞發(fā)言人制度。通過設置程序，對新聞宣傳報道工作進行有效控制，加強正面宣傳報道，防止出現(xiàn)形象企業(yè)形象的新聞事件，使公司的對外宣傳報道工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。新聞發(fā)言人要牢牢把握正確的輿論導向，堅持正面宣傳為主的方針，唱響主旋律，打好主動仗，為企業(yè)營造良好的輿論環(huán)境。

二、對外宣傳工作的管理

１、政工部作為對外宣傳工作的歸口管理部門，負責全 局性的對外宣傳工作及各單位在對外宣傳工作中需要協(xié)調解決的有關事宜。

２、基層各單位的黨政負責人是對外宣傳工作的第一 責任人，對對外宣傳報道工作負全責。凡出現(xiàn)影響公司形象的新聞事件，與經(jīng)濟責任制掛鉤。

３、針對新聞媒體不同時期、不同的采訪題目，各單位 要進行集體研究，統(tǒng)一口徑，形成書面答復意見，并指定熟悉情況的專人作為新聞發(fā)言人，回答記者的采訪。

４、新聞發(fā)言人由各單位自行指定。要挑選具有高度的政治責任感和敏感性，政策理論水平高，表達溝通和臨場應變能力較強，熟悉本專業(yè)業(yè)務的同志擔任。

５、新聞發(fā)言人要加強學習，及時了解本單位的工作動態(tài)，通過媒體向社會各界介紹本單位在工作中取得的成績、采取的措施、做出的貢獻等。同時，要加強政策研究，對負面的宣傳報道要澄清事實，消除誤解，妥善處理可能形象公司形象的新聞事件。

６、各單位要教育職工增強新聞敏感性，凡是記者個人聯(lián)系的采訪，被采訪職工要及時與單位領導進行匯報，有關單位與政工部加強聯(lián)系，統(tǒng)一對外宣傳的口徑，避免發(fā)生影響企業(yè)形象的新聞事件。

三、新聞發(fā)布的主要內容

1、為確保淄博市經(jīng)濟快速增長和人民生活水平的提高，不斷加快電網(wǎng)建設采取的措施；

2、加強設備的運行管理，確保提供優(yōu)質可靠電能供應 采取的措施；

3、為保證地方各級政府重點工程、重點項目順利實施，在供電方面采取的措施；

4、“彩虹工程”常態(tài)運行后，在優(yōu)質服務方面采取的措施；

5、各單位取得的典型經(jīng)驗、需要大力弘揚的先進集體和個人；

6、需社會各界了解知情的有關情況或管理制度等；

7、其他需要發(fā)布的事項。

四、新聞發(fā)布的范圍

中央、省級新聞單位駐淄記者站；淄博電視臺、淄博電視二臺、淄博人民廣播電臺、淄博日報、淄博晚報、魯中晨報、其他有關新聞媒體。

五、新聞發(fā)布的時間和形式

各單位根據(jù)新聞發(fā)布的主要內容，可隨時與以上新聞單 位進行溝通聯(lián)系，通過舉辦新聞發(fā)布會、情況通報會等形式，定期、不定期進行新聞發(fā)布。公司重大活動，由政工部統(tǒng)一邀請以上新聞單位參加新聞發(fā)布活動。

第二篇：公司新聞發(fā)言人制度

新聞發(fā)言人制度（初稿）

第一節(jié) 總則

第一條 為加強XXX公司的對外宣傳和溝通，建立健全新聞發(fā)言人工作體系，規(guī)范公司新聞

發(fā)布工作，為公司發(fā)展贏得廣泛的理解和支持，根據(jù)國家相關法律規(guī)定，結合公司實際，制定本制度。

第二條 新聞發(fā)言人工作應遵守新聞宣傳紀律和有關保密規(guī)定，維護公司合法權益；應堅持正

確的輿論導向，展示良好企業(yè)形象。

第二章 工作職責

第三條 公司新聞發(fā)言人由分管宣傳的副總擔任，代表公司對外發(fā)布新聞。

第四條 新聞發(fā)言人主要職責：

1、協(xié)調、指導新聞發(fā)布籌備、實施工作；

2、審核新聞發(fā)布建議、新聞發(fā)布稿和新聞答問口徑；

3、主持新聞發(fā)布會；

4、代表公司對外發(fā)布新聞、聲明和有關重要信息；

第五條 新聞發(fā)布工作實行歸口管理。公司總經(jīng)辦（新聞中心）為新聞發(fā)布工作的歸口管理部

門，協(xié)助新聞發(fā)言人開展新聞發(fā)布工作。

第六條 總經(jīng)辦的主要職責：

1、研究分析外部輿情，對需要發(fā)布信息、澄清事實或加強宣傳的新聞事件，提請新聞發(fā)言人對外發(fā)布信息；

2、梳理內部工作情況，就相關專業(yè)部門提出的新聞發(fā)布需求，提請新聞發(fā)言人對外發(fā)布信息；

3、組織實施新聞發(fā)布工作，擬訂新聞發(fā)布工作計劃、策劃方案，會同相關專業(yè)部門起草新聞發(fā)言稿；

4、當公司內外部發(fā)生公關危機時，組建危機緊急處理小組；

5、做好新聞發(fā)布的會務工作；

6、協(xié)調相關部門和單位參加發(fā)布活動，邀請相關新聞媒體采訪報道；

7、跟蹤媒體報道情況和社會輿論反應，開展新聞發(fā)布效果評估，向新聞發(fā)言人反饋信息，提出工作建議；

8、完成公司新聞發(fā)言人交辦的其他工作。

第七條 有關部門的主要職責：

1、提供專業(yè)背景資料，協(xié)助總經(jīng)辦起草新聞發(fā)言稿；

2、參加新聞發(fā)布會，補充解答新聞媒體提出的問題；

3、根據(jù)新聞媒體要求，補充提供專業(yè)技術資料；

4、在各自權限范圍內，針對不同的危機類型（自然災害、事故災難、公關危機、內部危機）編制危機應急預案；

5、根據(jù)新聞媒體提出的問題，對本部門（專業(yè)）存在的問題進行整改。

第三章 新聞發(fā)布的內容和形式

第八條 新聞發(fā)布的主要內容包括：

1、重要節(jié)點新聞發(fā)布。當公司獲得重大業(yè)績或取得重大榮譽時，集中對外發(fā)布消息，向社會各界展示XXX公司良好形象。

2、應急新聞發(fā)布。應急新聞發(fā)布工作是指針對各類突發(fā)事件，對可能涉及或已經(jīng)涉及公司形象的負面報道進行的新聞發(fā)布工作。

3、針對社會輿論對本公司的重點關注點，及時發(fā)布權威信息，解疑釋惑。

4、其他需要發(fā)布的重要事項。

第九條 新聞發(fā)布可采取以下方式：

1、新聞發(fā)布會；

2、新聞通報會（包括記者招待會等）；

3、以新聞發(fā)言人的名義發(fā)布新聞、聲明；

4、組織新聞記者集體采訪或單獨采訪；

5、公司網(wǎng)站、企業(yè)官方微博等發(fā)布；

6、其他形式或渠道的新聞發(fā)布。

第四章 新聞發(fā)布工作機制

第十條 新聞發(fā)布工作實行審批管理。新聞發(fā)布的主題和內容由總經(jīng)辦或總部各部門根據(jù)工作需要提出，報請公司分管副總審批后實施。

第十一條 新聞發(fā)布的工作程序：

1、明確發(fā)布主題。根據(jù)新聞發(fā)布計劃和工作需要、突發(fā)應急事件分析結果或社會輿情分析結果，以及媒體采訪要求等情況，由總經(jīng)辦、有關部門等有關方面提出發(fā)布需求，執(zhí)行審批程序，明確新聞發(fā)布主題。

2、收集發(fā)布資料。新聞發(fā)布材料一般包括新聞通稿和背景材料。新聞通稿主要介紹要發(fā)布的主題內容，應形成書面材料并在會上散發(fā)；背景材料應根據(jù)一個時期工作的熱點和難點問題，做必要的答復準備。必要時，還可準備宣傳視頻、宣傳冊等資料。上述材料由參加發(fā)布的相關部門提供，總經(jīng)辦負責匯總把關，報公司分管副總審定。

3、制定發(fā)布方案。新聞發(fā)布歸口管理部門根據(jù)實際情況選擇適當?shù)男侣劙l(fā)布時機和形式，制定相應的新聞發(fā)布工作實施方案，協(xié)調相關部門，起草新聞發(fā)布稿，報新聞發(fā)言人審核。

4、邀請相關媒體。根據(jù)發(fā)布需要，邀請相關新聞媒體。

5、實施新聞發(fā)布。以公司名義召開的發(fā)布會，一般由新聞發(fā)言人發(fā)布，除新聞發(fā)言人外，其他發(fā)布人員由總經(jīng)辦提出建議后，報公司分管副總確定。

6、事后效果評估。新聞發(fā)布后，總經(jīng)辦回顧發(fā)布流程，跟蹤媒體報道情況，評價發(fā)布效果，總結發(fā)布工作，及時向新聞發(fā)言人、有關部門反饋。

第五章 附則

第十二條 本規(guī)定由公司總經(jīng)辦負責解釋。

第十三條 公司下屬子公司可根據(jù)實際，參照本制度制定具體實施辦法。

第十四條 本規(guī)定自印發(fā)之日起實施。

第三篇：XX公司新聞發(fā)言人制度

XX公司新聞發(fā)言人制度

（討論稿）

2009年3月19日

第一章 總 則

第一條 為加強XX公司對外宣傳和溝通，建立健全新聞發(fā)言人工作體系，規(guī)范公司系統(tǒng)新聞發(fā)布工作，為公司發(fā)展贏得廣泛的理解和支持，根據(jù)國家相關法律規(guī)定以及國家電網(wǎng)公司有關要求，結合公司實際，制定本規(guī)定。

第二條 公司新聞發(fā)言人工作堅持“統(tǒng)一領導、歸口管理”的原則，按照“權威、及時、準確、靈活”的要求開展工作。

第三條 新聞發(fā)言人工作應遵守新聞宣傳紀律和有關保密規(guī)定，維護集團公司合法權益；應堅持正確的輿論導向，展示良好企業(yè)形象。

第二章 工作職責

第四條 集團公司新聞發(fā)言人由辦公室（新聞中心）主任擔任，代表集團公司對外發(fā)布新聞。

第五條 新聞發(fā)言人主要職責：

（一）協(xié)調、指導新聞發(fā)布籌備、實施工作；

（二）審核新聞發(fā)布建議、新聞發(fā)布稿和新聞答問口徑；

（三）主持新聞發(fā)布會；

（四）代表集團公司對外發(fā)布新聞、聲明和有關重要信息。

第六條 新聞發(fā)布工作實行歸口管理。集團公司辦公室（新聞中心）為新聞發(fā)布工作的歸口管理部門，協(xié)助新聞發(fā)言人開展新聞發(fā)布工作。

第七條 辦公室（新聞中心）的主要職責：

（一）研究分析外部輿情，對需要發(fā)布信息、澄清事實或加強宣傳的新聞事件，提請新聞發(fā)言人對外發(fā)布信息；

（二）梳理內部工作情況，就本單位相關專業(yè)部門提出的新聞發(fā)布需求，提請新聞發(fā)言人對外發(fā)布信息；

（三）組織實施新聞發(fā)布工作，擬訂新聞發(fā)布工作計劃、策劃方案，會同相關專業(yè)部門起草新聞發(fā)言稿；

（四）做好新聞發(fā)布的會務工作；

（五）協(xié)調相關部門和單位參加發(fā)布活動，邀請相關新聞媒體采訪報道；

（六）跟蹤媒體報道情況和社會輿論反應，開展新聞發(fā)布效果評估，向新聞發(fā)言人反饋信息，提出工作建議；

（七）完成上一級新聞發(fā)布歸口管理部門交辦的工作；

（八）完成本單位新聞發(fā)言人交辦的其他工作。

第八條 總部有關部門的主要職責：

（一）提供專業(yè)背景資料，協(xié)助辦公室（新聞中心）起草新

聞發(fā)言稿；

（二）參加新聞發(fā)布會，補充解答新聞媒體提出的問題；

（三）根據(jù)新聞媒體要求，補充提供專業(yè)技術資料；

（四）根據(jù)新聞媒體提出的問題，對本部門（專業(yè)）存在的問題進行整改。

第三章 新聞發(fā)布的內容和形式

第九條 新聞發(fā)布的主要內容包括：

（一）新聞發(fā)布。以工作會為時間節(jié)點，重點發(fā)布公司工作成績，闡述公司與利益相關者的關系，集中傳播公司發(fā)展規(guī)劃、優(yōu)質服務、企業(yè)文化、經(jīng)營理念等企業(yè)核心價值觀，向社會各界集中展示企業(yè)良好形象。

（二）年中新聞發(fā)布。以電力迎峰度夏為時間節(jié)點，重點發(fā)布電力迎峰度夏形勢、有序用電工作等內容。

（三）應急新聞發(fā)布。應急新聞發(fā)布工作是指針對各類突發(fā)事件可能涉及或已經(jīng)涉及公司形象的負面報道進行的新聞發(fā)布工作。

（四）針對社會輿論關注的熱點和難點問題，及時發(fā)布權威信息，解疑釋惑。

（五）其他需要發(fā)布的重要事項。

第十條 新聞發(fā)布要嚴格執(zhí)行新聞宣傳紀律和國家、企業(yè)有關保密規(guī)定，不得泄露國家和企業(yè)秘密。未經(jīng)批準，任何部門或

個人不得以公司名義舉辦新聞發(fā)布活動或對外發(fā)布新聞和信息。

第十一條 新聞發(fā)布可采取以下方式：

（一）新聞發(fā)布會；

（二）新聞通報會（包括記者招待會等）；

（三）以新聞發(fā)言人的名義發(fā)布新聞、聲明、談話；

（四）組織新聞記者集體采訪或單獨采訪；

（五）XX公司網(wǎng)站；

（六）其他形式或渠道的新聞發(fā)布。

第四章 新聞發(fā)布工作機制

第十二條 新聞發(fā)布工作實行審批管理。新聞發(fā)布的主題和內容由辦公室（新聞中心）或總部各部門根據(jù)工作需要提出，報請集團公司分管領導審批后實施。

第十三條 新聞發(fā)布的工作程序：

（一）明確發(fā)布主題。根據(jù)新聞發(fā)布計劃和工作需要、突發(fā)應急事件分析結果或社會輿情分析結果，以及媒體采訪要求等情況，由辦公室（新聞中心）、有關部門等有關方面提出發(fā)布需求，執(zhí)行審批程序，明確新聞發(fā)布主題。

（二）收集發(fā)布資料。新聞發(fā)布材料一般包括新聞通稿和背景材料。新聞通稿主要介紹要發(fā)布的主題內容，應形成書面材料并在會上散發(fā)；背景材料應根據(jù)一個時期工作的熱點和難點問題，做必要的答復準備。必要時，還可準備電視專題片、圖表等

資料。上述材料由參加發(fā)布的相關部室提供，辦公室（新聞中心）負責匯總把關，報公司領導審定。

（三）制定發(fā)布方案。新聞發(fā)布歸口管理部門根據(jù)實際情況選擇適當?shù)男侣劙l(fā)布時機和形式，制定相應的新聞發(fā)布工作實施方案，協(xié)調相關部門，起草新聞發(fā)布稿，報新聞發(fā)言人審核。

（四）邀請相關媒體。根據(jù)發(fā)布需要，邀請相關新聞媒體。

（五）實施新聞發(fā)布。以集團公司名義召開的發(fā)布會，一般由新聞發(fā)言人發(fā)布，也可邀請集團公司領導或相關部門負責人發(fā)布。除新聞發(fā)言人外，其他發(fā)布人員由辦公室（新聞中心）提出建議后，報集團公司分管領導確定。

（六）事后效果評估。新聞發(fā)布后，辦公室（新聞中心）回顧發(fā)布流程，跟蹤媒體報道情況，評價發(fā)布效果，總結發(fā)布工作，及時向新聞發(fā)言人、有關部門反饋。

第五章 附 則

第十四條 本規(guī)定由辦公室（新聞中心）負責解釋。

第十五條 公司所屬各單位可根據(jù)實際，參照本制度制定具體實施辦法。

第十六條 本規(guī)定自印發(fā)之日起實施。

第四篇：淄博市政府電銷協(xié)議新聞

淄博市與太保集團

簽訂電話銷售中心戰(zhàn)略合作協(xié)議

1月5日，市政府與中國太平洋保險(集團)公司戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式隆重舉行。參加活動簽約儀式前，市委書記、市人大常委會主任劉慧晏會見了中國太平洋保險(集團)公司黨委書記、董事長高國富，常務副總裁、太平洋人壽保險公司黨委書記、董事長徐敬惠，黨委委員、太平洋財產(chǎn)保險公司黨委書記、董事長吳宗敏，太平洋財產(chǎn)保險公司副總經(jīng)理、太平洋在線服務科技有限公司籌備組組長俞斌等一行。市委副書記、市長周清利，市委常委、副市長周連華，副市長唐福泉，區(qū)委書記、區(qū)人大常委會主任王詠，區(qū)委副書記、區(qū)長沙向東等參加會見。劉慧晏、高國富為太平洋保險在線服務科技有限公司揭牌，高國富、周清利、王詠分別在簽約儀式上致辭，周連華、徐敬惠代表雙方簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，唐福泉、吳宗敏代表雙方簽署了市政府與太平洋在線服務科技有限公司合作備忘錄，市政府秘書長蒲緒章主持了簽約儀式。

劉慧晏對高國富一行的到來表示熱烈歡迎，并介紹了淄博市的經(jīng)濟社會發(fā)展情況。劉慧晏指出，淄博是工業(yè)名城、齊國故都和全國文明城市，產(chǎn)業(yè)基礎雄厚，發(fā)展動力強勁。順應工業(yè)化、城鎮(zhèn)化加快發(fā)展的趨勢，現(xiàn)代服務業(yè)也快速發(fā)展，吸引了一大批知名公司來淄博投資發(fā)展。太保集團是世界500強企業(yè)，品牌實力一流，經(jīng)營理念先進，在業(yè)界擁有獨特的經(jīng)營優(yōu)勢和顯著的市場影響力。雙方的戰(zhàn)略合作，對于提升淄博金融保險業(yè)發(fā)展水平，拓展太保集團市場空間，增強區(qū)域綜合服務功能和經(jīng)濟發(fā)展活力，都具有非常重要的意義。淄博市各級、各有關部門一定會為太保集團的發(fā)展提供優(yōu)質的服務，實現(xiàn)互利共贏。

周清利在致辭中指出，淄博市與太保(集團)公司在電話保險業(yè)務領域的合作已經(jīng)成功實現(xiàn)良好開局，在此基礎上，太平洋保險在線服務科技有限公司總部順利落戶淄博，這是雙方深化合作的又一豐碩成果。現(xiàn)在我們對在更高層次、更廣領域加強戰(zhàn)略合作進一步作出規(guī)劃、達成共識，這是雙方向著持續(xù)、穩(wěn)定、全面合作邁出的一大步。金融保險業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，淄博市將按照雙方達成的共識和協(xié)議確定的原則，全面落實相關責任和義務，為太保集團及所屬子公司在淄博的發(fā)展提供全方位服務，為相關項目建設創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。相信雙方精誠合作，共同努力，一定能夠取得更加豐碩的成果。

高國富對我市給予太保集團的幫助表示衷心感謝。他說，太平洋產(chǎn)險將電話保險運營中心選址在淄博，這與淄博市所具有的良好發(fā)展環(huán)境密不可分。此次太保集團與淄博市

簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，是在之前產(chǎn)險電銷合作項目上的全面拓展與延伸?？梢灶A見，未來雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，在保險保障、在線服務、投資管理、基礎建設以及人才培養(yǎng)等多個領域開展全面合作。隨著雙方全面戰(zhàn)略合作的不斷深入，太保集團一定會為促進淄博市經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極的貢獻。

王詠在致辭中指出，中國太平洋保險（集團）公司此次在張店投資建設的在線服務科技有限公司項目，是太平洋保險（集團）公司繼壽險、財險、資產(chǎn)管理之后的第四大子公司，也是太平洋財險電話保險淄博運營中心落戶我區(qū)后的又一重大項目，必將對進一步提升張店服務業(yè)發(fā)展檔次規(guī)模，加快建設區(qū)域性現(xiàn)代化服務業(yè)示范區(qū)產(chǎn)生重要的推動作用。張店區(qū)將全力搞好協(xié)調服務，為太平洋保險在線服務科技有限公司的發(fā)展壯大創(chuàng)造良好環(huán)境。

第五篇：新聞發(fā)言人

黨委三關 編輯

發(fā)言人的形象就是黨委的公共形象〃發(fā)言人的發(fā)言效果直接關系黨委的公信力和影響力。這樣的獨特責任與使命〃注定讓黨委新聞發(fā)言人這個角色不好當〃至少要過好這樣三關。語言風格關

立場是黨委的〃語言是自己的。發(fā)言人若不能把黨務信息很好地轉化成自己的語言〃就注定難以勝任這個職位。這勢必考量著發(fā)言人的智慧和膽量。許多信息政策性、敏感性很強〃又規(guī)范性有余、生動性不足。轉化不好就面臨著表述錯誤的風險〃照本宣科則會讓人聽著味同嚼蠟。釋疑解惑關

在這個透明化時代〃黨委新聞發(fā)言人同樣會面臨公眾的信息質詢〃必須對一些熱點敏感新聞事件作出回答?！盁o可奉告”可能會激起輿論反彈〃“王顧左右而言他”可能會引發(fā)更

新聞發(fā)言人范麗青

多質疑〃“踢皮球”則會讓人認為這是黨的不良作風折射〃終究于黨委形象不利〃倘若用“躲貓貓”辦法恐怕只會引起公憤。而從另一個角度來說〃能夠在多大程度上釋疑解惑〃也表明黨委信息公開和接受公眾群眾監(jiān)督的決心有多大。危機公關

對于黨委新聞發(fā)言人來說〃這種危機公關并不僅僅意味著與媒體保持良好的關系〃也不是要去當好滅火隊長〃而是要熟諳傳播規(guī)律〃具備相當傳播素養(yǎng)。如此〃發(fā)言人才能和媒體實現(xiàn)平等對話〃并最終達到既堅守各自立場又各取所需。

新聞發(fā)言人必要條件 編輯

新聞發(fā)言人：必須擁有高媒商

環(huán)球時報：高智商、情商、媒商是官員基本素質

隨著新媒體興起和社會輿論多元化發(fā)展〃政府的執(zhí)政環(huán)境發(fā)生深刻變化。而決策透明度的增加〃公民民主參與意識的增強〃又加大了政府的輿論壓力。因此〃對領導干部來說〃如何適應這種新形勢〃學會和媒體〃包括新媒體打交道〃即盡快提升智商、情商和媒商。

一個人的能力素養(yǎng)由多方面構成。2009年里〃有一種說法〃一個成功的人〃除了具備我們熟知的智商和情商外〃還要具備一定的媒商。這里的媒商就是媒介素養(yǎng)〃它是現(xiàn)代社會公民素質的一部分〃更應是官員能力素養(yǎng)構成的重要部分。

自2009年來〃屢屢出現(xiàn)的“雷人官話”現(xiàn)象〃折射出部分官員媒介素養(yǎng)缺失、執(zhí)政理念失范?！袄兹斯僭挕北幻襟w廣為傳播后〃讓一些干部產(chǎn)生了“媒體恐懼癥”〃生怕禍從口出〃或“三緘其口”〃或“退避三舍”。這與其說是謹慎〃不如說是不自信。這種不自信〃從根本來說〃還是官員缺乏必要的媒介素養(yǎng)所致。

不能否認〃由于一些媒體記者的不專業(yè)〃對報道對象的言論〃根據(jù)需要剪裁〃刻意炒作不當言論〃導致報道對象的言論脫離特定語境〃給當事人造成傷害。但一些官員由此將自己言論失當、能力不濟的責任一股腦地推給媒體〃既不客觀〃也于事無補。語言是思維的外殼〃言為心聲〃言語不當〃除口誤外〃主要是認識上存在誤區(qū)、表達上不講策略、行為上不夠成熟所致。

一些官員面對媒體不會說話〃是因為對媒體的特點、功能認識有誤區(qū)。他們慣于管控媒體〃不能平視媒體?！皯獙Α泵襟w本身的看法〃或多或少帶有一種敵意〃這反映出對媒體認識的錯位。媒體是傳播平臺〃有自己的價值判斷〃可“鼓”〃也可“呼”〃喜歡言之有物的話。在新媒體時代〃微博等草根媒體的生命力越來越強〃對傳統(tǒng)媒體帶來沖擊的同時〃也能產(chǎn)生巨大的輿論能量。如果認識不到這一點〃不適應、不習慣是必然的〃受傷害也不意外。

一個會對媒體說話的官員〃懂得語言傳播策略〃熟知信息的傳播過程〃了解媒介的訴求與傳播機制〃會說符合自己身份、地位的話；其次〃對所發(fā)布的信息負有把關責任〃既要滿足媒體和公眾的需求〃又要對信息進行判斷、選擇〃說適當?shù)脑?；再次〃要考慮受眾的接受心理〃懂得分場合說話。如果言論嚴重偏離民眾的生活認知與感受〃自然無法讓公眾接受〃甚至被“頂回去”。一個會說話的領導〃不僅眼里要有媒體〃更要有群眾。這樣說話〃才有對象意識。了解群眾的情緒和想法〃是會說話的前提。

十八大之后〃新一代領導人率先垂范〃要求轉作風〃改文風。面對媒體〃官員必須說實話〃更要會說話。說實話〃就是不說空話、少說套話、忌說假話；會說話則要掌握分寸、熟悉規(guī)律、把握語言策略?？傊ㄔ谛旅襟w時代里〃媒商將是一個成功領導干部的基本素質之一。[11]

如何擁有高媒商----新聞發(fā)言五度原則

媒商〃是指“媒體智慧”〃英文為“Media Quotient”〃指企業(yè)高層或政府官員與媒體打交道的能力。智商讓你具備做事的能力〃情商讓你具備做人的能力〃而媒商則是讓你具備做公眾人物的能力。媒商這個概念由危機公關專家游昌喬先生于2006年率先提出〃并由此總結了“新聞發(fā)言五度原則”〃又稱“媒商---新聞發(fā)言五度原則”〃或“媒商五度原則”。

游昌喬先生所提出的“媒商--新聞發(fā)言五度原則”具體指：

一、高度：

作為公眾人物〃必須在以下兩點有認識上的高度：

1.公眾人物擁有更多的社會資源〃理應承擔更大的社會責任。公眾人物要么掌握公共權力〃要么擁有大筆財富〃要么有著較高的社會地位〃要么享有良好的社會聲譽〃他們的一言一行〃一舉一動〃都會在社會上產(chǎn)生較大的反應〃直接影響到公共事務〃因此公眾人物必須要理解并接受公眾對他們提出的高于普通人的道德和行為標準。與他們有關的新聞報道和輿論〃就不僅僅是在于滿足公眾的好奇心和知情權〃而是實現(xiàn)社會公平和正義的需要。公眾人物善待公眾、善待社會〃接受媒體監(jiān)督〃是應盡的義務。

2.引導社會輿論、實現(xiàn)社會正義是媒體的責任。媒體作為公器〃有其獨立性和公信力〃媒體有義務告訴公眾事實真相〃滿足公眾的知情權。美國第四任總統(tǒng)詹姆斯?麥迪遜曾指出〃民眾需要借助媒體提供的信息來了解公眾人物們究竟在做些什么〃因此〃媒體必須能夠自由地“徹查公眾人物的品行和作為“。

據(jù)《法制日報》2002年12月19日報道〃原中國足球隊隊員范志毅因上?！稏|方體育日報》登載他涉嫌賭球的報道〃狀告文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團侵犯名譽權一案〃由上海市靜安區(qū)人民法院作出一審判決：對范志毅的訴訟請求不予支持。一審法院的部分判決內容如下：“2002年是中國國家足球隊第一次打進世界杯〃國足在世界杯上的表現(xiàn)是社會各界關注的焦點。范志毅系中國著名球星〃自然是社會公眾人物〃此期間關于國足和范志毅的任何消息〃都將引起社會公眾和傳媒的廣泛興趣和普遍關注……其消息來源并非主觀臆造〃從文章的結構和內容上看〃旨在連續(xù)調查賭球傳聞的真實性。即使范志毅認為報道指名道姓有損其名譽〃但在媒體行使輿論監(jiān)督的過程中〃作為公眾人物的范志毅〃對于可能的輕微損害應當予以忍受。從表面上看〃報道涉及的是范志毅個人的私事〃但這一私事與社會公眾關注世界杯、關心中國足球相聯(lián)系時〃這一私事就不是一般意義的私事〃而屬于社會公眾利益的一部分〃當然可以成為新聞報道的內容。新聞媒體對社會關注的焦點進行調查〃行使報道與輿論監(jiān)督的權利〃以期給社會公眾一個明確的說法〃并無不當。”

這個判決書值得所有公眾人物熟讀之〃熟思之。第一〃媒體永遠是對的；第二〃如果媒體錯了〃請參照第一條。因為媒體代表著公眾〃媒體的背后是公眾的知情權。而代表公眾〃是道德的至高點〃無人能夠侵犯。

二、態(tài)度：

人們會原諒一個犯錯誤的孩子〃但不會原諒一個不認識錯誤的孩子。每個公眾人物〃在面對媒體時〃始終得記住最重要的一件事情：第一是態(tài)度〃第二是態(tài)度〃第三還是態(tài)度。

1998年1月17日〃美國總統(tǒng)克林頓在向陪審團秘密作證時〃斷然否認了是否與白宮實習生萊溫斯基有染的詢問。但隨著調查深入〃越來越多的證據(jù)證明克林頓在撒謊。8月17日晚10時整〃克林頓在白宮向全國發(fā)表電視講話〃就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導美國人民而向全國人民道歉〃并對所發(fā)生的事情負全部責任?？肆诸D道歉之后〃妻子希拉里原諒了他〃并得到了美國百姓對他的同情〃民眾對他的支持度上升了6個百分點。1999年2月13日〃克林頓在白宮再次發(fā)表道歉聲明〃他說：“對自己引發(fā)這些事件的所作所為和因此而給國會和美國人民增加的沉重負擔〃我是如此深深地感到抱歉?！?/p>

美國人最終原諒了這個緋聞總統(tǒng)。他道歉了〃證明他“反省錯誤”了。他們覺得〃寧可要一個有缺陷的人性化的總統(tǒng)〃也不要一個沒有人情味的國家領袖。

說回到唐駿〃為何就不能為年輕時所犯的錯誤向大家道個歉＜你只要認識到你之前的錯誤〃你就依然是我們心中的英雄。但你卻讓我們所有人失望了。

三、風度：

保持低調謙遜〃不要忘本〃任何時候都不要得意忘形。上帝欲讓其滅亡〃必會先讓其瘋狂。郭德綱之所以落得眾叛親離的下場〃最根本還是忘了根本。趙本山自走紅以來〃自己成為全國人民春晚最期待的人物〃而其本山傳媒也風生水起〃實際上〃他所經(jīng)歷的是是非非也是此起彼伏〃一波接一波。從范偉與他分道揚鑣〃再到“炮轟央視“〃再到“春晚后臺打小沈陽耳光”〃再到“涉黑“傳聞〃每次事件都引發(fā)了媒體與大眾的高度關注。但是在危機公關方面〃趙本山的確修煉不凡。一步一個腳印走過來的趙本山深悟〃低調謙遜才是最佳王者之道?！耙雷约菏谴蚰膬簛淼摹?、“我就是一農民〃咱不能忘本“。無論在哪種場合〃趙本山都告誡弟子“人紅不能迷失”〃而正是這種自始至終的清醒〃讓這朵黑土地上的奇葩近二十年長開不敗。與郭德綱的“無德“相較之下〃被指責為忘恩負義的周立波便有風度得多。與大哥關棟天翻臉后〃周立波在公開場合向公眾表達了歉意〃還坦言自己是小孩子脾氣〃“即使不合作了〃也是好朋友。”。周立波曾將自己與郭德綱比為咖啡與大蒜〃這樣看來〃咖啡與大蒜差別還是蠻大的呢。

四、氣度：

得饒人處且饒人。寬容是寬容者的通行證〃狹隘是狹隘者的墓志銘。2005年9月〃崔永元在接受《南方人物周刊》時說：“我們臺一個主持人在做談話節(jié)目〃采訪一位藝術家〃這個藝術家很投入〃很忘情〃主持人也在現(xiàn)場號召大家向他學習。這個主持人出來后卻說?這傻×今天真配合?“。這件事情再度激發(fā)起崔永元的憤世嫉俗：“有些人根本不配當主持人〃他們沒有這樣的人格。但是觀眾看不到這些。后來〃我在看這個節(jié)目時〃那個主持人在哭〃我就想嘔吐。真惡心〃太惡心了＝”很多人都將《藝術人生》的主持人朱軍對號入座。但朱軍在接受采訪時一句話否認了這個猜測：“小崔肯定不是在說我〃因為我肯定沒說過那樣的話“＝他說〃自己做人有一個原則〃那就是絕不在背后對人評頭論足〃“假如有話我肯定當面說”。問他和小崔是否有“梁子“〃朱軍一臉無辜地回答：“我們關系挺好的呀〃他還上了好幾次我的節(jié)目呢＝對了〃他第一次承認自己得了抑郁癥就是在《藝術人生》里〃下了臺我還特感動地跟他說：?謝謝你對我的信任?”＝朱軍說〃小崔私底下到底是怎么一個人〃“我跟他沒太深的接觸〃說不好“。但是作為一個媒體人〃朱軍對小崔的感情是兩個字——“欽佩”。

朱軍這個三段論式的回答真夠老辣的〃至少沒讓小崔跳起來繼續(xù)舌戰(zhàn)到底〃將一場信譽危機〃化解于無形。

五、尺度：

不要過激反應〃不要自我糾結。不要給大家任何理由讓自己成為話題〃更不要讓自己成為關注的焦點。因為只要你在話題中心〃就會繼續(xù)遭受傷害。

郎咸平〃“郎監(jiān)管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三無教授“……褒貶不一。郎咸平則自認是《皇帝的新裝》里面那個敢于說真話的孩子。當郎咸平把針對被質疑企業(yè)的財務數(shù)據(jù)分析結果不斷向媒體批露〃從而造成這些企業(yè)在輿論上的被動和股市上的下跌時〃對所有被質疑企業(yè)而言〃這無疑是一場危機。實際上〃郎咸平當年在揮劍直指顧雛軍時〃同時還有海爾的張瑞敏、TCL的李東生。但是這三位企業(yè)的當家人卻采取了不同的危機公關招數(shù)。

1.張瑞敏的吸星大法。吸星大法的絕竅在于無論對方使多兇猛的力〃用多怪異的招〃都被自己無聲無息地吸納了。就海爾MBO事件〃郎咸平“四問海爾管理層”〃認為海爾避開地方政府“看管“〃海爾在玩MBO貓鼠游戲。對此海爾是除了略微解釋一下“持股會”之外〃態(tài)度非常明確〃我做我的企業(yè)〃把企業(yè)搞好了〃業(yè)績說明一切。這種態(tài)度無疑是明智的。畢竟海爾無論是集團積極上市〃還是內部改革改制方面〃都不允許有半點閃失。因此張瑞敏采用吸星大法〃沉默是金〃不做應對〃聲稱“我們只管低頭做事〃事情做好了〃自然一切都好了?！?/p>

2.李東生的太極拳。太極拳的精要在于以柔克剛〃以陰制陽。郎咸平認為TCL創(chuàng)業(yè)的22年〃李東生由幾乎身無分文演變到身價近12億元〃成為TCL改革的最大受益者。TCL發(fā)展的過程實際是國有資產(chǎn)逐步流向個人的過程。被炮轟之后〃TCL集團則向媒體發(fā)來6點意見質疑郎咸平的報告。不過〃TCL集團明確表示〃這些意見是董秘陳華明個人的〃不代表公司〃公司董事長李東生也不對此回應。與此同時〃TCL積極與郎咸平、機構投資者及媒體積極地進行溝通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘還跟郎咸平在電視上做“秀”——互送書籍〃共同做節(jié)目〃惺惺相惜。TCL的太極術可謂出神入化〃最后終于避開了郎的鋒芒。

3.顧雛軍的降龍十八掌。降龍十八掌的要義在于對對手絕不手軟〃攻勢凌歷〃招招欲置對手于此地。可惜用此招來應對獨立學者造成的輿論危機〃卻是災難性的后果。正如前文所述〃在資本市場一直上演好萊圬巨片的顧雛軍〃尤其在改善了與媒體關系之后〃一直是“指點江山〃激揚文字“狀。針對郎咸平的質疑可謂“士可殺〃不可辱”〃與郎咸平非要來個魚死網(wǎng)破不可〃但卻弄巧成拙〃置企業(yè)和自身于風尖浪口〃成了人民戰(zhàn)爭的靶子。雖然后來顧雛軍幡然省悟〃不再口無遮攔但為時已晚〃早已遍體鱗傷。[12]