第一篇：淘寶工作職責(zé)

淘寶店長(zhǎng)

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的總體運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

2.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；

3.負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目，旺鋪裝修、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、超級(jí)賣(mài)霸、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合淘寶方以后的營(yíng)銷(xiāo)推廣；

4.熟悉淘寶網(wǎng)店操作流程；有成功運(yùn)營(yíng)淘寶網(wǎng)店工作經(jīng)歷優(yōu)先。

文案編輯

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)旗艦店的推廣文案策劃（包括推廣主題、宣傳文案、產(chǎn)品描述等）；

2、將公司季刊及百變手冊(cè)內(nèi)容加工編輯為適用于網(wǎng)絡(luò)推廣的形式；

3、協(xié)助公司媒體資源中網(wǎng)絡(luò)旗艦店的推廣。

任職要求：

1、有獨(dú)立文案策劃經(jīng)驗(yàn)，文字編輯能力較佳；

2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)及電子商務(wù)有一定的了解；

3、有時(shí)尚媒體采編或服裝行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

SEO推廣員

1、根據(jù)上級(jí)的廣告投放要求跟進(jìn)、完成廣告的投放及相關(guān)工作；

2、熟悉了解網(wǎng)絡(luò)（淘寶、拍拍等）的廣告投放形式，并根據(jù)廣告數(shù)據(jù)及進(jìn)行廣告的優(yōu)化及調(diào)整，有一定的網(wǎng)絡(luò)（淘寶、拍拍等）廣告資源；

3、根據(jù)廣告的投放成效作數(shù)據(jù)分析報(bào)告及提供廣告的投放時(shí)間、設(shè)計(jì)及優(yōu)化方案和建議。

任職要求：

1、形象好、氣質(zhì)佳，具良好的語(yǔ)言溝通能力，普通話、粵語(yǔ)流利；

2、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，并有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有專(zhuān)研精神以及強(qiáng)烈的責(zé)任心，擅長(zhǎng)溝通，踏實(shí)誠(chéng)信，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)；

3、本科以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)并熟練應(yīng)用操作OFFICE辦公軟件；

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)流程，了解網(wǎng)絡(luò)廣告的資源及投放形式；

5、擅長(zhǎng)廣告數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)提供優(yōu)化及建議；

6、有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及女裝服飾網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

電子商務(wù)主管

1、熟悉網(wǎng)店的總體運(yùn)營(yíng)模式；

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店后臺(tái)的維護(hù)管理、維護(hù)商品上架信息，及時(shí)刷新產(chǎn)品及報(bào)價(jià)，發(fā)布促銷(xiāo)信息、文章等;

3、協(xié)調(diào)客服、分銷(xiāo)商與設(shè)計(jì)定期更新版面、推進(jìn)店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，保持網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

4、能夠提出對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的建議與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)想法;

5、獨(dú)立策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷(xiāo)售、制單、發(fā)貨，售后等營(yíng)銷(xiāo)工作;

任職要求：

1、2年以上網(wǎng)絡(luò)店鋪市場(chǎng)部或宣傳推廣團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶直通車(chē)、鉆石廣告、阿里媽媽、淘寶客、超級(jí)賣(mài)霸、櫥窗推薦規(guī)、淘代碼、產(chǎn)品上架時(shí)間、收藏排行、關(guān)鍵詞、等淘寶推廣方式；

2、能獨(dú)立評(píng)估服務(wù)商資質(zhì)，能選與與兒童品類(lèi)相匹配的資源

2、良好的抗壓能力，有良好的協(xié)調(diào)能力；

3、熟悉網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源；

4、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，熱愛(ài)電子商務(wù)，善于學(xué)習(xí);積極上進(jìn)，開(kāi)朗樂(lè)觀。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司B to B、B to C互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略計(jì)劃制定，并負(fù)責(zé)執(zhí)行到位。

2、利用有效方式對(duì)各種互聯(lián)網(wǎng)資源整合，在行業(yè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站建立公司宣傳平臺(tái)、在大論壇及百度貼吧等高質(zhì)量發(fā)布產(chǎn)品和公司品牌宣傳軟文, 增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3、評(píng)估、分析、建立各網(wǎng)站及頻道的關(guān)鍵詞解決方案，并有效貫徹執(zhí)行；制定和及時(shí)調(diào)整投放策略。

任職資格：

1、有淘寶、拍拍、有啊等網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉競(jìng)價(jià)排名、搜索引擎優(yōu)化等方式，并能夠通過(guò)合理的推廣手段提高企業(yè)的自然排名。擅長(zhǎng)網(wǎng)站優(yōu)化。有成功網(wǎng)站推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，了解博客營(yíng)銷(xiāo)，論壇，博客，貼吧，百度知道等軟文發(fā)布；

4、精通BBS、社區(qū)、blog、博客、QQ群、MSN、交友圈子等網(wǎng)絡(luò)推廣方法。

上班地點(diǎn)：廣州市區(qū)

一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)

網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

職位描述

能夠利用一切有效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)各中方式推廣公司網(wǎng)站、網(wǎng)店、產(chǎn)品提高流量、帶動(dòng)銷(xiāo)售。

1、使用量子恒道和數(shù)據(jù)魔方等網(wǎng)店統(tǒng)計(jì)工具提供詳細(xì)的客戶(hù)行為分析報(bào)告；

2、依據(jù)客戶(hù)行為分析報(bào)告提供直通車(chē)等營(yíng)銷(xiāo)推廣工具的最優(yōu)投放方案并指導(dǎo)投放；

3、為公司客戶(hù)（咨詢(xún)輔導(dǎo)的企業(yè)級(jí)網(wǎng)店）提供可行性的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略及方案并指導(dǎo)執(zhí)行。

4、策劃、執(zhí)行多種網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣方案（收費(fèi)和免費(fèi)）分析數(shù)據(jù)并做相應(yīng)調(diào)整；

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店在各大搜索引擎的SEO優(yōu)化排名；

6、充分利用淘寶各種活動(dòng)資源。

任職要求

1、有一年以上的淘寶網(wǎng)網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)與推廣及其投放經(jīng)驗(yàn)

精通量子恒道和數(shù)據(jù)魔方的運(yùn)用與分析；

2、精通淘寶直通車(chē)阿里媽媽淘寶客超級(jí)賣(mài)霸等淘寶推廣；

3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其它推廣方式；

4、熟悉化妝品行業(yè)在淘寶上的營(yíng)銷(xiāo)與推廣；

5、具備一定的文字功底溝通能力強(qiáng)。

淘寶網(wǎng)店設(shè)計(jì)總監(jiān)

工作職責(zé)：淘寶網(wǎng)店整店形象定位設(shè)計(jì)、廣告海報(bào)設(shè)計(jì)，新款/爆款營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)。

要求（同時(shí)具備以下條件）：

1、大專(zhuān)或者以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷；

3、良好的視覺(jué)設(shè)計(jì)能力和美術(shù)功底，較強(qiáng)的商業(yè)需求分析理解能力和信息系統(tǒng)規(guī)劃能力；

3、精通網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、熟悉HTML、DHTML、CSS、JavaScipt等技術(shù)；能用CSS+DIV實(shí)現(xiàn)頁(yè)面的效果

4、熟練掌握Photoshop、Dreamweaver等網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)軟件工具；

3、有一定文案功底，具備一定廣告宣傳策劃能力

4、熱愛(ài)設(shè)計(jì)，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

7、本崗位偏重于頁(yè)面設(shè)計(jì)，網(wǎng)站美工，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

可以馬上到崗，在職期間不允許經(jīng)營(yíng)自己網(wǎng)店或者有其他兼職。

一切條條框框都是浮云，能做出漂亮店鋪打造銷(xiāo)售神話才是硬道理

自信和實(shí)力并存的有志青年，歡迎你的給力加入

待遇：

試用期2個(gè)月，試用期薪酬（大專(zhuān)2000，本科2200），試用期第一個(gè)月通過(guò)各項(xiàng)工作考核，能夠勝

任工作，第二個(gè)月開(kāi)始可以參與獎(jiǎng)金評(píng)發(fā)；試用期間培訓(xùn)考核不合格的或者自動(dòng)辭職的，薪酬酌情發(fā)放。

凡能勝任總監(jiān)職務(wù)者月薪不低于5000元。對(duì)店鋪發(fā)展有重大貢獻(xiàn)者，年薪不低于10萬(wàn)并參與分紅

離職必須提前半個(gè)月申請(qǐng),工資一律晚發(fā)半個(gè)月,不想穩(wěn)定工作者勿擾。

我們提供比其它同行業(yè)更好的薪酬待遇，是希望找到真正有心共同發(fā)展的朋友，非誠(chéng)勿擾。

我們機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，希望踏實(shí)肯干的你來(lái)加入，和公司一起共同成長(zhǎng)，眼高手低者請(qǐng)繞道。

網(wǎng)店客服

招聘：淘寶網(wǎng)店客服（售前接單和售后服務(wù)）。男女不限。

工作職責(zé)：售前咨詢(xún)接單、電話或旺旺售后，客戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)。

具體要求：

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

上班地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)淘金路50號(hào)麗晶大廈

上班時(shí)間：9：00－19：00 中間可以輪流休息2個(gè)小時(shí)。

每月休息4天，國(guó)定假期當(dāng)天休息（不調(diào)休長(zhǎng)假，值班可以補(bǔ)休）。

離職必須提前半個(gè)月申請(qǐng),工資一律晚發(fā)半個(gè)月,不想穩(wěn)定工作者勿擾。

我們提供比其它同行業(yè)更好的薪酬待遇，是希望找到真正有心共同發(fā)展的朋友，非誠(chéng)勿擾。

我們機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，希望踏實(shí)肯干的你來(lái)加入，和公司一起共同成長(zhǎng)，眼高手低者請(qǐng)繞道

公司簡(jiǎn)介

我公司位于廣州市繁華商業(yè)圈淘金路，公司從事對(duì)外服裝貿(mào)易多年！近年來(lái)公司戰(zhàn)略微調(diào)，從傳統(tǒng)的線下貿(mào)易逐步側(cè)重于電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展！現(xiàn)擁有淘寶店鋪及淘寶商城多家。2011年公司將竭力發(fā)展線上事業(yè)，求才若渴！期待與我們志同道合的有志有才青年的加入！共同打造B2C銷(xiāo)售神話！

第二篇：淘寶客服工作職責(zé)

客服工作職責(zé)

一、工作流程

1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性，包括包包顏色、尺寸、面料、款式等；

2、協(xié)助攝影師拍攝產(chǎn)品圖片，協(xié)助美工進(jìn)行圖片編輯；

3、利用管理后臺(tái)或淘寶助理等工具上傳和編輯產(chǎn)品圖片及詳情，管理店鋪評(píng)價(jià)，維護(hù)網(wǎng)店形象；

4、通過(guò)聊天工具（淘寶旺旺、QQ等）接待客人，做好來(lái)詢(xún)客人的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，促成訂單，完成銷(xiāo)售；

5、買(mǎi)家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對(duì)于意向買(mǎi)家要及時(shí)跟蹤，促成交易；

6、打印發(fā)貨單及快遞單交給庫(kù)房，完成發(fā)貨；

7、完成客戶(hù)維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

每天工作前打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。

二、客服基本要求

1．熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2．有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，.主動(dòng)了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧。

三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)

1、要第一時(shí)間回復(fù)。

當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，顧客會(huì)覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō)：您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦

2、要注意服務(wù)態(tài)度。

盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒(méi)有當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說(shuō)，賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來(lái)的。

3、對(duì)待顧客要有耐心。

任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購(gòu)買(mǎi)的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買(mǎi)下來(lái)。所以詢(xún)問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專(zhuān)業(yè)介紹。

4、對(duì)待顧客要細(xì)心。

跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說(shuō)，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等，任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來(lái)，因?yàn)槌鲥e(cuò)的話，會(huì)造成很?chē)?yán)重的后果，沒(méi)有備注快遞的話，也許顧客會(huì)收不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯(cuò)，顧客會(huì)很不滿意，接踵而至的是中差評(píng)的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過(guò)爛筆頭，呵呵

5、對(duì)待顧客要用心。

人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顧客加為好友。

不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶(hù)?；蛘咴谫?gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的幫助。

四、能力要求

1、“處世不驚”的應(yīng)變能力

對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力.作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn).比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評(píng)等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。

2、挫折打擊的承受能力

銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說(shuō)，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶(hù)誤解?或者因?yàn)榭蛻?hù)遭受到了太大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如，每天接待100個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶(hù)依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷?duì)于客戶(hù)你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力

什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢?就是你對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說(shuō)，因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶(hù)服務(wù)可以嗎?不可以.你對(duì)待第一個(gè)客戶(hù)和對(duì)待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出飽滿的熱情。

第三篇：淘寶客服工作職責(zé)

淘寶客服工作職責(zé)

一、(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

二、1.語(yǔ)言能力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息

2.專(zhuān)業(yè)能力

一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)。

3.心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，三水人才網(wǎng)認(rèn)為沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功

4.服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

5.應(yīng)變能力

一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。

6.交際能力

雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶(hù)，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù)

7.中差評(píng)處理

首先要本著合理合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣(mài)家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。

三、1.基本工作是做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力。因?yàn)殇N(xiāo)售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶(hù)來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦?zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。

3.主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過(guò)這些問(wèn)題嗎?

4.多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。

5.一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。

第四篇：淘寶出納員工作職責(zé)

出納員工作職責(zé)

一．認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度

出納人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目，逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應(yīng)當(dāng)每日一清，每月一結(jié)。確保帳款相符。具體職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)公司日常采買(mǎi)需要的所有費(fèi)用，月初規(guī)劃本月大概需要的流動(dòng)資金，上報(bào)總經(jīng)理后，收到的每筆款項(xiàng)收據(jù)一式三份，總經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納各一份。

2.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。凡報(bào)銷(xiāo)憑證必須有總經(jīng)理簽字才可付款。

3.凡為公司辦事需要提前借款者，借據(jù)必須有總經(jīng)理同意簽字方可支出錢(qián)款。

4.公司財(cái)務(wù)人員支付（包括公私借用）每一筆款項(xiàng)，不論金額大小均需總經(jīng)理簽字?？偨?jīng)理外出應(yīng)由財(cái)務(wù)人員設(shè)法通知，同意之后方可付款。

5.每個(gè)月每個(gè)月與銀行對(duì)賬，積極配合會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金賬、銀行帳的工作。

二．每月員工工資發(fā)放

每月月初出納員依據(jù)總經(jīng)理及各部門(mén)提供的上月核發(fā)工資資料代理編制職員工資表，交由總經(jīng)理審核、簽字。按時(shí)提款，于每月10日發(fā)放上月工資，填制記帳憑證，進(jìn)行帳務(wù)處理。

第五篇：淘寶店長(zhǎng)工作職責(zé)

淘寶店長(zhǎng)工作職責(zé)

在上一份淘寶店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)中，雖然列舉了淘寶店長(zhǎng)的各個(gè)各樣的工作內(nèi)容，但并沒(méi)有直接表明淘寶店長(zhǎng)總體的工作職責(zé)，因此，在這里有必要說(shuō)明：淘寶店長(zhǎng)的總體工作職責(zé)是對(duì)所負(fù)責(zé)的淘寶店的整體營(yíng)收負(fù)責(zé)，整體營(yíng)收既是店長(zhǎng)的基本工作也是重點(diǎn)工作。

淘寶店長(zhǎng)的工作內(nèi)容

第一，客服培訓(xùn)與管理?？头泵骖櫩?，無(wú)論是售前還是售后，首先表現(xiàn)的是專(zhuān)業(yè)性。你想，顧客無(wú)法忍受一問(wèn)三不知的客服。況且，與顧客交流是需要技巧的，并不是很多人理解的那樣，只要是個(gè)人往電腦前一坐，開(kāi)著旺旺就可以說(shuō)話了，事實(shí)上遠(yuǎn)非如此。這就要求，店長(zhǎng)要對(duì)客服進(jìn)行整體培訓(xùn)，無(wú)論是溝通技巧還是所售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，都是非常需要的。

第二，對(duì)淘寶店的流量負(fù)責(zé)。無(wú)流量就是無(wú)銷(xiāo)量，相信這一點(diǎn)所有的淘寶賣(mài)家都心知肚明，因此，重要性就不再次一一說(shuō)明。

第三，協(xié)調(diào)工作。在一些比較正規(guī)的公司當(dāng)中，相信，淘寶店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)也相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，但我相信，在大多數(shù)公司中，淘寶店長(zhǎng)要做的遠(yuǎn)比我們想象的要負(fù)責(zé)。首先要碰到的就是要提交相關(guān)產(chǎn)品告知采購(gòu)部門(mén)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的采購(gòu)，就比如我自己公司的淘寶店長(zhǎng)就在做這方面工作，每當(dāng)組織活動(dòng)的時(shí)候，他就要提前告知采購(gòu)部，做好某款產(chǎn)品的采購(gòu)工作，用以避免銷(xiāo)售出去卻無(wú)貨可發(fā)的境地；其次，他還要協(xié)調(diào)與技術(shù)部門(mén)的關(guān)系，因?yàn)槊拦ぴ诩夹g(shù)部門(mén)，他就需要去協(xié)調(diào)。

第四，活動(dòng)組織。活動(dòng)組織對(duì)一個(gè)淘寶店長(zhǎng)而言，這簡(jiǎn)直就跟人要吃飯一樣必須。作為一個(gè)合格的淘寶店長(zhǎng)，要熟悉淘寶上所有活動(dòng)，光熟悉仍然不夠，在這些所有的活動(dòng)當(dāng)中，你有七八成要親自操作過(guò)，你知道在什么時(shí)候，注意什么樣的問(wèn)題。這個(gè)很重要。

第五，商品信息的維護(hù)。產(chǎn)品上下架也是非常重要的，什么時(shí)候上什么樣的產(chǎn)品，信息的重新編輯，價(jià)格的調(diào)整，都屬于淘寶店長(zhǎng)要關(guān)注的范圍。

第六，針對(duì)組織過(guò)的活動(dòng)，做好分析總結(jié)，有哪些不足之處，在下次活動(dòng)時(shí)可以改進(jìn)，同時(shí)，分享給相關(guān)客服和人員，以便規(guī)避。做到“傳道授業(yè)解惑”之目的。