第一篇：影城崗位衛(wèi)生管理制度

崗位衛(wèi)生管理制度

一、票臺(tái)

（1）售票員須保持票臺(tái)范圍的清潔衛(wèi)生，早班上班需打抹臺(tái)面及拖地。

（2）定期保養(yǎng)電腦及其他票臺(tái)用品。

（3）定期清理票臺(tái)內(nèi)的抽屜及柜子。

（4）嚴(yán)禁擺放任何私人物品。

衛(wèi)生達(dá)標(biāo)要求：（1）工作臺(tái)面及電腦等辦公用具無(wú)浮塵，無(wú)臟亂印跡；

（2）辦公用品擺放整齊，宣傳品按要求放置；

（3）抽屜、柜子干凈整潔，無(wú)私人物品；

（4）地面干凈整潔，無(wú)雜物，無(wú)垃圾。

二、小賣(mài)部

1、爆谷機(jī)：在使用爆谷機(jī)過(guò)程中，每隔兩次要加入1/2羹防焦糖

日常清潔：每晚下班前用清潔劑將爆谷機(jī)由里到外徹底清潔一次。

定期清潔：（1）浸洗爆谷煲：用清潔劑清洗后，每周用清潔粉浸泡清洗一次；

（2）機(jī)底臺(tái)面每周要清潔一次（搬開(kāi)爆谷機(jī)抹）；

（3）爆爆谷的用具每周用洗潔精清洗。

2、現(xiàn)調(diào)機(jī)：

日常清潔：（1）每晚將現(xiàn)調(diào)機(jī)的汽水出口可活動(dòng)部分拔下，用熱水浸泡兩次，再用現(xiàn)調(diào)機(jī)專(zhuān)用清

潔布將汽水出口不可活動(dòng)部分抹干凈；

（2）每晚將盛載多余排水的地方及桶中的水清理掉，盛水的桶每周要洗刷一次，現(xiàn)調(diào)

機(jī)的機(jī)身每天抹一次。

3、制冰機(jī)：

日常清潔：（1）每天早班上班將制冰機(jī)用專(zhuān)用抹布抹內(nèi)表面及盛水隔，污水要及時(shí)清走；

（2）抹干凈制冰機(jī)后按下清洗鍵清洗一次。

定期清潔：（1）每月將盛水隔拆下徹底清洗；

（2）制冰機(jī)濾芯每?jī)蓚€(gè)月清洗一次，每半年更換一次。

4、飲水機(jī)：每月清洗一次

5、工作責(zé)任地段清潔衛(wèi)生：

日常清潔：（1）早班上班：清潔制冰機(jī)、抹臺(tái)、抹小貨架。

（2）晚班下班：清潔爆谷機(jī)、現(xiàn)調(diào)機(jī)，抹臺(tái)，拖地。

定期清潔：（1）爆谷機(jī)、制冰機(jī)、現(xiàn)調(diào)機(jī)、飲水機(jī)均需定期清潔（見(jiàn)上文）。

（2）月清潔：爆谷用具（數(shù)次）、小賣(mài)所有水桶、所有貨架及貨倉(cāng)。

（3）年清潔：小賣(mài)風(fēng)扇、雪糕柜、瓶裝冷凍展示柜、小賣(mài)內(nèi)場(chǎng)身。

衛(wèi)生達(dá)標(biāo)要求：（1）工作臺(tái)面及電腦等辦公用具無(wú)浮塵，無(wú)臟亂印跡；

（2）辦公用品擺放整齊，宣傳品按要求放置；

（3）抽屜、柜子干凈整潔，無(wú)私人物品；

（4）貨品擺放整齊，無(wú)灰塵、無(wú)臟亂印跡；

（5）地面干凈整潔，無(wú)雜物，無(wú)垃圾，各器具及備用貨品擺放整齊；

（6）器具及設(shè)備按要求做好清潔工作，無(wú)積垢，無(wú)污水（物）；

（7）無(wú)鼠類(lèi)、昆蟲(chóng)活動(dòng)痕跡；

（8）及時(shí)處理過(guò)期食品；

（9）售貨員制服干凈整潔，注重良好的個(gè)人衛(wèi)生。

三、影廳

（1）每天散場(chǎng)后場(chǎng)務(wù)員必須清潔干凈影廳的座椅及地面。

（2）清潔員每星期至少拖廳內(nèi)地面一次。

（3）影廳內(nèi)座每年清洗座椅一次。

（4）場(chǎng)務(wù)每星期至少抹座椅、扶手及杯托兩次。

衛(wèi)生達(dá)標(biāo)要求：（1）影廳地面干凈無(wú)垃圾，無(wú)雜物堆放，無(wú)水跡、油跡，空氣暢通，無(wú)異味；

（2）座椅干凈，椅側(cè)杯托無(wú)垃圾，無(wú)水跡、油跡；

四、機(jī)房

（1）機(jī)房?jī)?nèi)每天拖地一次，保持機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境清潔。

（2）每天清潔影機(jī)片道。

（3）每天清潔擴(kuò)音機(jī)及音響設(shè)備。

（4）每月進(jìn)行一次機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)。

（5）機(jī)房?jī)?nèi)的日常使用用具擺放整齊，做到安全存放。（特別是影片的拷貝及相關(guān)重要用具）衛(wèi)生達(dá)標(biāo)要求：（1）工作臺(tái)面及電腦等辦公用具無(wú)浮塵，無(wú)臟亂印跡；

（2）辦公用品擺放整齊，宣傳品按要求放置；

（3）抽屜、柜子干凈整潔，無(wú)私人物品；

（4）地面干凈整潔，無(wú)雜物，無(wú)垃圾，室內(nèi)空氣暢通，無(wú)異味；

（5）機(jī)器設(shè)備按需保養(yǎng)，無(wú)灰塵，無(wú)水跡、油跡，無(wú)劃痕。

五、公共區(qū)域

（1）清潔員必須保持公共衛(wèi)生間的清潔，按照清潔規(guī)程操作。

清潔規(guī)程、注意事項(xiàng):

衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門(mén)窗、天花板、隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等，可分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。每日常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量和

標(biāo)準(zhǔn)要求而定，一般每日清潔至少兩次，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計(jì)劃，一般可每星期、每半月或每月安排一次。

A.衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)

1）天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2)目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無(wú)黃漬。

3)室內(nèi)無(wú)異味、臭味。

4)地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

B.衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔

衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

1)清潔程序準(zhǔn)備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物—清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他設(shè)施一清掃地面一檢查及整理。

衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進(jìn)行，對(duì)于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對(duì)各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。

2)清潔方法

衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在物業(yè)室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開(kāi)始。操作程序和方法如下：

①準(zhǔn)備工作

a．準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

b．準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、萬(wàn)能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。c．打開(kāi)門(mén)窗，啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門(mén)口放置清潔工作標(biāo)志牌。

②放水沖刷坐便器、小便器

開(kāi)啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒人規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無(wú)法存水，故不必倒人潔廁水浸泡)，浸泡一定時(shí)間，以利發(fā)揮其最佳的效用。

③收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

④清洗座便器、小便器(槽)。依次逐個(gè)徹底清洗，包括各配件、附件。

a．清潔蹲式坐便器(槽)

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺(tái)面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺(tái)面的水跡擦干。

b．清潔座式坐便器

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦

洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。c．清潔小便器(槽)

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時(shí)沾少許萬(wàn)能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。⑤清潔盥洗器具及其他設(shè)施

a．清潔盥洗臺(tái)

先用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗臺(tái)面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。

b．清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。c．清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：

一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。

⑥清掃地面

先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)可使用萬(wàn)能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。

⑦檢查及整理

清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門(mén)窗等。

C.衛(wèi)生間的周期性大清潔

衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對(duì)衛(wèi)生間的墻面、門(mén)窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。

1)清潔程序一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開(kāi)始。

2)清潔方法清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板(隔墻)及通風(fēng)設(shè)備的清潔。

①清潔隔板(隔墻)

a．先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬(wàn)能清潔劑。

b．用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板(隔墻)表面的污垢、臟漬。

c．用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板(墻)面從上往下擦抹。d.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

e．用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

f．換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。

g．用干地拖拖干地面。

②清潔通風(fēng)設(shè)備

主要是指清潔排氣扇。清潔時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬(wàn)能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。

D.清潔衛(wèi)生間的注意事項(xiàng)

1)衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

2)衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時(shí)不能用工具的堅(jiān)硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。

3)使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。

4)一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時(shí)，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法：如果堵塞不嚴(yán)重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進(jìn)入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時(shí)，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)通知管道工疏通。

5)如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門(mén)、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通知管道工修理或更換。

由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況.（2）清潔員每天抹燈箱、消防器材、大門(mén)，拖地，清倒保潔桶，吸塵等等。

衛(wèi)生達(dá)標(biāo)要求：（1）衛(wèi)生間地面干凈，無(wú)垃圾、灰塵，無(wú)水跡、油跡，無(wú)口水；洗手池干凈無(wú)垃圾、雜物，無(wú)頭發(fā)，下水道暢通，水龍頭光亮無(wú)印跡、無(wú)滴漏；鏡面無(wú)浮塵，無(wú)印跡；

馬桶干凈無(wú)積垢，水箱上無(wú)灰塵、積垢，無(wú)垃圾，保持光亮；垃圾簍內(nèi)垃圾不得超

過(guò)容積的三分之二，及時(shí)更換垃圾袋；皂盒及干手機(jī)工作正常，無(wú)灰塵、印跡；

（2）廣告燈箱、消防器材上無(wú)灰塵，無(wú)印跡，無(wú)破損；

（3）大廳地面地毯干凈整潔，無(wú)灰塵、垃圾，無(wú)卷折、皺痕，瓷磚地面無(wú)灰塵、印

跡、垃圾；垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)容積的三分之二，及時(shí)更換垃圾袋，桶面光亮無(wú)

灰塵、印跡；玻璃門(mén)無(wú)浮塵、印跡，拉手光亮無(wú)印跡。

各崗位工作人員須嚴(yán)格按照以上要求做好崗位清潔工作，辦公室應(yīng)不定期對(duì)其衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，不符合要求的崗位，根據(jù)情況對(duì)其責(zé)任人按照公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰。

第二篇：影城衛(wèi)生管理制度

深圳市熙騰影業(yè)有限責(zé)任公司

衛(wèi)生管理制度

一、目的：

為提高熙騰影業(yè)衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，特制定本制度。

二、內(nèi)容：

1、衛(wèi)生管理包括整個(gè)影院的環(huán)境、個(gè)人、食品、物品、等四個(gè)方面，其中影院的全局衛(wèi)生是重中之重。

2、影院各廳的衛(wèi)生具體工作由場(chǎng)務(wù)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，其它各部門(mén)也應(yīng)積極配合共同把影院的衛(wèi)生工作搞好，真正做到讓顧客滿意，有“賓至如歸”的感覺(jué)。

三、具體細(xì)則：

1、整個(gè)影院（包括休息廳、各觀影廳、走道、臺(tái)階、廁所、的清潔工作）。具體工作如下：

2、每天早班人員對(duì)各廳及過(guò)道的衛(wèi)生進(jìn)行清潔打掃。

3、在每場(chǎng)電影放映前30分鐘場(chǎng)務(wù)人員須進(jìn)場(chǎng)檢查，清潔衛(wèi)生。確保影廳地面及座位干凈，走道暢通、座位清潔、無(wú)損壞。由于顧客須提前20分鐘入場(chǎng)，此過(guò)程須在10分鐘內(nèi)完成，不得拖延有礙顧客觀看影片。

4、在電影放映之間，場(chǎng)務(wù)員須巡視整個(gè)影廳，確保通道暢通，地面保持清潔衛(wèi)生，無(wú)雜物、煙頭等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不放過(guò)任何一個(gè)衛(wèi)生死角。

5、在電影結(jié)束觀眾走完之后，場(chǎng)務(wù)人員要及時(shí)進(jìn)場(chǎng)清掃衛(wèi)生，在保證衛(wèi)生干凈的同時(shí)，還需做得又快又好，確保下一場(chǎng)次的電影準(zhǔn)點(diǎn)放映。若發(fā)現(xiàn)有顧客丟失物品，要及時(shí)交給值班經(jīng)理，盡快聯(lián)系失主，將物品交給失主。

6、廁所衛(wèi)生由保潔人員負(fù)責(zé)清潔。廁所衛(wèi)生要做到無(wú)異味、糞池勤沖洗、便池不賭塞、紙簍擺放整齊。如發(fā)現(xiàn)停水，沖洗噴頭損壞等異常情況，要及時(shí)向維修人員反應(yīng)，及時(shí)處理解決，保證下水通暢。

7、各放映廳、休息室及過(guò)道一定要保持干凈整潔。場(chǎng)務(wù)人員要保持高度的責(zé)任心，始終保持環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。還要特別注意兩點(diǎn)：第一是下雨天要做好防滑防濕工作，保證顧客的安全。其次是經(jīng)常有小孩無(wú)意中拋灑爆米花的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須立即清掃干凈，不留痕跡。

四、檢查制度：

1、影院成立衛(wèi)生檢查小組：

2、組長(zhǎng)：張瑞琦

副組長(zhǎng)：范麗萍 各組成員：莊佳培、黃麗丹、各部門(mén)成立自查小組，有部門(mén)主管帶隊(duì)，每周一一次小檢查，每月一次大檢查。

3、每月月底由經(jīng)理帶隊(duì)對(duì)影院進(jìn)行一次徹底檢查。并隨時(shí)隨地對(duì)各部門(mén)進(jìn)行抽查，暗查。

五、獎(jiǎng)懲制度：

1、各部門(mén)在自查過(guò)程中，各個(gè)工作崗位若長(zhǎng)期保持一個(gè)較高的衛(wèi)生水準(zhǔn)，則應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)相應(yīng)的成績(jī)發(fā)放獎(jiǎng)金；如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則應(yīng)立即處理完善解決；若是長(zhǎng)期出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題而屢教不改的崗位（個(gè)人），則應(yīng)予以處罰。額度視具體情況而定。

2、在上級(jí)主管部門(mén)來(lái)我院檢查時(shí)，衛(wèi)生表現(xiàn)出色的部門(mén)（個(gè)人），則應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)；反之，衛(wèi)生出現(xiàn)問(wèn)題的、帶來(lái)不良后果的部門(mén)（個(gè)人），則應(yīng)進(jìn)行處罰并追究其主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

3、因個(gè)人衛(wèi)生原因造成與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵并帶來(lái)不良后果的，視過(guò)錯(cuò)的大小予以相應(yīng)的處罰。本規(guī)章制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

六、附“影城保潔日常工作流程”

深圳市熙騰影業(yè)有限責(zé)任公司

2015年12月1日

第三篇：影城管理制度

影城管理制度

★ 歡迎您的加入并希望您能在這里獲得一個(gè)無(wú)限發(fā)揮的空間。

★ 我們是一個(gè)勤奮、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。

★ 我們相信因?yàn)橛心覀儠?huì)更加精彩。

本管理制度是對(duì)影城每一位員工的致詞，以充分傳遞影城的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，提高員工的文化品位和服務(wù)素質(zhì)。制度中所提到的相關(guān)制度及規(guī)定請(qǐng)自覺(jué)遵守。

一、總則

1、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、遵守國(guó)家的法令法規(guī)。

2、關(guān)心企業(yè)、熱愛(ài)本職工作、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，做到文明禮貌服務(wù)，努力維護(hù)影城聲譽(yù)。

3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、爭(zhēng)取更多客源。

4、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)生措施。

二、工作態(tài)度

1、依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守。如要離開(kāi)工作崗位必須經(jīng)上級(jí)同意后方可離開(kāi)。

2、上班時(shí)間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內(nèi)瀏覽等。

3、工作時(shí)間不吃東西、喝酒或看書(shū)報(bào)，不高聲談話或閑聊。

4、在工作場(chǎng)所內(nèi)要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語(yǔ)譏諷觀眾，或用不禮貌、不理睬的行為對(duì)待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來(lái)滿意而歸。

5、服從上司的安排和調(diào)配，對(duì)上司要禮貌，認(rèn)真遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務(wù)規(guī)范要求。

6、員工之間要真誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互助互愛(ài)、共同努力搞好影城的業(yè)務(wù)，提高影城的聲譽(yù)。

7、關(guān)心企業(yè)、積極提出合理化的意見(jiàn)。愛(ài)護(hù)影城財(cái)務(wù)，勤儉節(jié)約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，做個(gè)有職業(yè)道德的員工。

三、儀容儀表

1、員工上崗必須穿工作服，按規(guī)定佩帶工號(hào)牌，保持精神充沛及整齊清潔。

2、男員工不得留長(zhǎng)頭發(fā)，發(fā)腳不遮蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度，應(yīng)勤修剪頭發(fā)。

3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)肩部為適度。不得梳怪異發(fā)型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。

4、員工指甲應(yīng)保持清潔，上班時(shí)不得佩戴過(guò)于夸張的飾物。

四、安全問(wèn)題

1、注意防火、防盜。上、下班時(shí)注意檢查自己崗位地段的責(zé)任位置是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味要及時(shí)報(bào)告及查找原因。

2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經(jīng)理的指揮，通力合作全力保護(hù)人身安全和影城公共財(cái)產(chǎn)。

五、內(nèi)務(wù)制度

1、因工作崗位需要，影城發(fā)給員工工作制服及工號(hào)牌。上班時(shí)間必須穿著工作服及佩戴工號(hào)牌，部門(mén)主管有權(quán)隨時(shí)檢查。另外，除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外，不能穿著工作服離開(kāi)影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。

2、離職時(shí)必須將工作服及工號(hào)牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關(guān)規(guī)定賠償。

3、工作服或工號(hào)牌遺失應(yīng)立刻向上級(jí)報(bào)告，并按規(guī)定到財(cái)務(wù)部交費(fèi)辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由遺失物品者負(fù)責(zé)。

員工手冊(cè)

影城的經(jīng)營(yíng)理念

? 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，令觀眾盡情投入欣賞電影，避免受到任何不必要的干擾。? 影院提供最佳聲光效果，發(fā)揮影片最佳娛樂(lè)觀眾之能力。? 所有員工均在任何時(shí)候保持禮貌，即使觀眾有無(wú)理的要求或投訴，也要平心氣和地?fù)?jù)理力爭(zhēng)，并考慮雙方的立場(chǎng)及感受而做出適當(dāng)?shù)臎Q定。

? 保持影院范圍內(nèi)整齊清潔，不應(yīng)該有任何令人不安或反感的事件存在。

? 保持影院內(nèi)所有設(shè)備正常運(yùn)行，如有損壞，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)修理妥當(dāng)，減少觀眾不便。? 遇到突發(fā)情況時(shí)，最先應(yīng)該考慮安全問(wèn)題及影院形象。

一、勞動(dòng)條例

1、勞動(dòng)制度

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，本單位所錄用的員工實(shí)行勞動(dòng)合同制。

2、招聘標(biāo)準(zhǔn)

誠(chéng)實(shí)正派、身體健康、計(jì)劃生育情況符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實(shí)際知識(shí)及要求為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)，符合標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě)《招聘人員登記表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)入職試用。

3、試用期

新入職的員工需經(jīng)過(guò)試用期，一般為三個(gè)月。試用期員工領(lǐng)取試用期工資，試用期不滿5天者不發(fā)工資。試用期內(nèi)若員工不稱(chēng)職或犯有嚴(yán)重過(guò)失，公司有權(quán)隨時(shí)辭退該員工。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可給予提前轉(zhuǎn)為正式員工。試用期期滿合格者填寫(xiě)《試用期期滿轉(zhuǎn)正呈批表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后才轉(zhuǎn)為正式員工。

4、錄用

被公司正式聘用的員工與公司簽訂《勞動(dòng)合同》，為一年期。合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商后繼續(xù)簽訂《勞動(dòng)合同》。

5、辭退

因公司崗位調(diào)整，或自己不適應(yīng)工作要求，或違反公司管理規(guī)定、國(guó)家法律法規(guī)，被公司辭退的，與公司解除勞動(dòng)合同。正式員工辭職的，應(yīng)提前30天書(shū)面申請(qǐng)，試用期員工應(yīng)提前一周書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理完交接手續(xù)后才能離開(kāi)公司。

6、工作時(shí)間

1)每天工作不超過(guò)8小時(shí)（含就餐時(shí)間）。如需員工超時(shí)工作，公司將給予同等時(shí)間的補(bǔ)休或發(fā)加班工資。

2)因公司性質(zhì)決定員工工作時(shí)間，實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)的方法。如工作日正好是休息日的屬正常工作日，工作日正好是法定節(jié)日（按當(dāng)年國(guó)家宣布假日為準(zhǔn)），按勞動(dòng)法規(guī)定支付3倍基本工資。3)員工加班。公司無(wú)法安排補(bǔ)休的按以下情況發(fā)加班費(fèi)：加班工資以小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算累計(jì)之后超過(guò)8小時(shí)的安排補(bǔ)休1天。不能安排補(bǔ)休者，則按工資比例計(jì)算加班費(fèi)。

7、補(bǔ)貼

1)通信補(bǔ)貼：經(jīng)理級(jí)、副經(jīng)理級(jí)

2)工作餐或用餐補(bǔ)貼：當(dāng)班員工享有一正餐或一工作餐補(bǔ)貼。

8、薪金包括基本工資及獎(jiǎng)金兩部分。

1)入職不足一個(gè)月試用期不滿5天者，不計(jì)發(fā)工資及辭退時(shí)未工作滿一個(gè)月時(shí)，計(jì)算所得工資辦法如下：（月薪金÷26天）×出勤天數(shù)。每日工作不足8小時(shí)的員工，計(jì)算上述工資時(shí)按照實(shí)際工作小時(shí)計(jì)發(fā)：（日薪金÷8）×出勤小時(shí)。

2)由本月1日到本月底為一個(gè)考勤月，員工薪金每月20日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放一次。

二、員工守則

1、本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1)準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所承擔(dān)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓、不得無(wú)故遲到、早退、脫離崗位。2)服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。3)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密，愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私。4)遵守公司一切規(guī)章制度及員工守則。

5)保持公司聲譽(yù)，不作任何有損公司聲譽(yù)的行為。6)注意個(gè)人本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

7)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)業(yè)務(wù)，或兼任公司以外的職業(yè)。8)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。

9)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行業(yè)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借耗資。

2、本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

3、公司在職員工都必須呈交已填妥的《人事檔案表》及有關(guān)學(xué)歷、健康證、身份證照、身份證復(fù)印件交人事部門(mén)。所填表格及資料必須屬實(shí)，故意虛報(bào)者被發(fā)現(xiàn)后會(huì)被即時(shí)解雇。若有任何人事資料變動(dòng)，須立即通知人事部門(mén)修改檔案。

4、非珠海市戶(hù)口的員工必須提交珠海市戶(hù)口擔(dān)保。

5、在影院范圍內(nèi)如有觀眾遺下任何物品應(yīng)登記在案，等候失主領(lǐng)取。逾期沒(méi)有領(lǐng)取的物品應(yīng)交回辦公室，任何員工不得私自處理該物品。

三、考勤制度

1、為規(guī)范管理、提高工作效率，本公司員工統(tǒng)一實(shí)行上下班指紋簽到考勤制度，每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上，凡沒(méi)有簽到的也無(wú)任何工作理由的，視同遲到或以曠工處理。

2、每天準(zhǔn)時(shí)上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機(jī)簽到。上、下班時(shí)間以指紋機(jī)時(shí)間計(jì)，每月上班遲到或早退超過(guò)30分鐘的，10分鐘以?xún)?nèi)扣10元、30分鐘以?xún)?nèi)扣20元、1小時(shí)以?xún)?nèi)扣50元，遲到或早退1小時(shí)以上按曠工一天處理，扣當(dāng)月工資的10%。

3、每位員工更換工作服不能占用上、下班時(shí)間，否則視為遲到或早退。

4、員工必須嚴(yán)格按照編定的時(shí)間表當(dāng)值工作，如有任何調(diào)換當(dāng)值者，必須先征得部門(mén)主管許，可然后填寫(xiě)《調(diào)休請(qǐng)假單》交由行政部門(mén)備案，否則視為曠工處理。

5、如因工作上的特殊原因未按時(shí)簽到，需當(dāng)值經(jīng)理簽名，并在考勤卡上注明原因。如無(wú)當(dāng)值經(jīng)理的簽名未簽到或未按時(shí)簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。

6、所有人員須先到公司打卡報(bào)到后方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者按遲到或曠工處理。

7、公司每天安排人員監(jiān)督員工上、下班簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班經(jīng)理，由考勤監(jiān)督員報(bào)至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部據(jù)此核發(fā)薪金或獎(jiǎng)金及填報(bào)員工考核表。

8、未經(jīng)值班經(jīng)理同意無(wú)故不到崗上班者，視為曠工，由考勤監(jiān)督員記錄在冊(cè)。單月內(nèi)，曠工1日扣發(fā)2倍日工資，累計(jì)曠工2日者，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，累計(jì)曠工3日以上者發(fā)解雇信。

9、由于工作需要安排員工加班，半小時(shí)以?xún)?nèi)不作加班，1小時(shí)以上3小時(shí)以下填寫(xiě)《加班表》由部門(mén)主管簽名，3小時(shí)以上由影城經(jīng)理簽名確認(rèn)。加班工資以小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，累計(jì)超過(guò)8小時(shí)的可安排補(bǔ)休1天，不能安排補(bǔ)休者則按工資比例計(jì)算加班工資。

10、病假須持區(qū)以上醫(yī)院開(kāi)具之有效病假條及掛號(hào)卡、醫(yī)生診斷書(shū)或開(kāi)藥憑證，并填寫(xiě)《調(diào)休請(qǐng)假單》，病假由考勤監(jiān)督員記錄在冊(cè)。

11、所有員工請(qǐng)假均需填寫(xiě)《調(diào)休請(qǐng)假單》，并由當(dāng)值經(jīng)理簽名批準(zhǔn)，由部門(mén)主管記錄在冊(cè)并安排相應(yīng)員工替崗。員工不得私自換崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)警告信及扣發(fā)當(dāng)事者與代崗者當(dāng)月薪金的5%。當(dāng)月請(qǐng)事假一天停發(fā)一天工資及餐費(fèi)補(bǔ)貼，依此類(lèi)推。

12、婚喪事假需持證照按《勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行。具體執(zhí)行見(jiàn)11頁(yè)8

13、員工辭職需提前1個(gè)月遞交書(shū)面離職申請(qǐng)。試用期員工需提前1周遞交書(shū)面離職申請(qǐng)。

14、每位員工必須嚴(yán)格按照編定的班期表輪流休息。如因公司原因無(wú)法安排休息的，則按公司制度給予加班費(fèi)，否則當(dāng)自動(dòng)放棄休息不予計(jì)算任何費(fèi)用。

15、違反以上考勤制度屢教不改者，公司有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。

四、獎(jiǎng)懲制度

全體員工必須遵守影城的各項(xiàng)規(guī)章制度，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性、提高工作效率、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂以下獎(jiǎng)懲制度：

一、凡符合下列條件給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時(shí)采取措施避免重大事故的發(fā)生給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、維護(hù)集體或顧客財(cái)產(chǎn)，保障別人生命安全，見(jiàn)義勇為者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、在工作中樹(shù)立良好的對(duì)外形象，多次受顧客口頭及書(shū)面贊美和表?yè)P(yáng)，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。

4、在工作中積極主動(dòng)不怕辛苦，為影城出力多做好事者給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。

5、在工作中拾金不昧者，一次性給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。

6、公司設(shè)季度全勤獎(jiǎng)，每人每季度全勤獎(jiǎng)100元。除病假、事假不計(jì)入全勤范圍，其他特殊事項(xiàng)，如加班調(diào)休、因公外出都正常計(jì)考勤。

7、員工轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)員工的自主的意愿決定是否參加社會(huì)保險(xiǎn)。

8、在公司工作滿12個(gè)月（轉(zhuǎn)正之日起算）還可享受以下休假: 1)婚假3天:女23歲或以上,男25歲或以上結(jié)婚,為10天。

2)喪假3天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3)產(chǎn)假90天（晚育增加15天、遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)增加15天）：享受產(chǎn)假的員工須在預(yù)產(chǎn)期前2個(gè)月向人力資源部提出申請(qǐng)。男員工還有護(hù)理假3天。

*以上假期員工需在休假前或假期結(jié)束后一個(gè)星期內(nèi)向辦公室提出相應(yīng)的證明，否則視為無(wú)效假期?；榧尢峁┙Y(jié)婚證，喪假提供死亡證明，產(chǎn)假提供準(zhǔn)生證和出生證明。

二、有下列過(guò)失者將給予警告或處以扣罰

1、上班遲到或早退超過(guò)30分鐘的，10分鐘以?xún)?nèi)扣10元、30分鐘以?xún)?nèi)扣20元、1小時(shí)以?xún)?nèi)扣50元，遲到或早退1小時(shí)以上按曠工一天處理扣當(dāng)月工資的10 %

2、沒(méi)有任何理由連續(xù)曠工三天或以上者即時(shí)給予解雇處理。

3、未按規(guī)定穿工服、帶工牌者，視其情節(jié)嚴(yán)重給與口頭或書(shū)面警告。

4、上班時(shí)間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書(shū)報(bào)、打私人電話、大聲喧嘩者，視情節(jié)輕重給予口頭或書(shū)面警告。

5、不嚴(yán)格按操作規(guī)程操作、不按期檢查、保養(yǎng)設(shè)備者扣罰100元。

6、放映期間看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)、放錯(cuò)片的給予口頭或書(shū)面警告。不按放映操作規(guī)程操作而造成損片的扣罰50-100元。

7、放映期間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，視情節(jié)輕重罰款50—100元。如有服務(wù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)放映質(zhì)量有問(wèn)題的，一次給予5—10元獎(jiǎng)勵(lì)。

8、在工作場(chǎng)所內(nèi)遇到客人不主動(dòng)打招呼、不理睬，對(duì)觀眾提出或咨詢(xún)的問(wèn)題，本人知道而不回答或故意冷落他人的，給予口頭警告。

9、服務(wù)態(tài)度極差、用粗言穢語(yǔ)諷刺客人或辱罵他人的，給予書(shū)面警告及處罰100元。

10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不禮貌或不服從安排的，視情節(jié)輕重給予警告或處予50元以下罰款。

11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發(fā)生爭(zhēng)吵、打架者，視情節(jié)輕重給予口頭或書(shū)面警告。

12、工作期間造成不必要的浪費(fèi)，如不及時(shí)關(guān)水、電源、過(guò)度打私人電話等給予口頭警告。

13、拾獲他人財(cái)物不及時(shí)上交，或交還失主私自將物品據(jù)為己有，對(duì)影城聲譽(yù)造成極壞影響的給予書(shū)面警告及扣罰50元。

14、蓄意破壞，或貪污、盜竊影城財(cái)物，造成影城有較大損失的，按規(guī)定賠償影城損失外同時(shí)處以解雇處理。

15、觸犯國(guó)家刑事法律者處以解雇處理。

16、值班人員不按要求關(guān)電掣、鎖好門(mén)窗及抽屜、關(guān)空調(diào)等給予書(shū)面警告。

17、驗(yàn)票員不得利用工作之便給無(wú)票人員進(jìn)入影廳看電影，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者給予警告。

18、售票員、售貨員因其本人上交款項(xiàng)不夠的，不夠部分由本人負(fù)責(zé)墊付。

19、售票員、售貨員、驗(yàn)票員于工作時(shí)間在崗位或影廳內(nèi)吃東西、看電影以及在影廳內(nèi)睡覺(jué)的給予書(shū)面警告。20、售貨員將私人物品放入賣(mài)品部售賣(mài)的給予書(shū)面警告。

21、私自拿影城物品者將按物品價(jià)值的5倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

22、員工未著工作服不能進(jìn)入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警告。

23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內(nèi)休息，違者處以書(shū)面警告。

24、員工上、下班未簽到的每次處罰5元。

25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發(fā)及梳怪異發(fā)型違者處罰10元。

26、每位員工口頭警告累計(jì)達(dá)5次，書(shū)面警告累計(jì)達(dá)3次者，影城即可考慮其去留問(wèn)題。

值班經(jīng)理管理制度

1、值班經(jīng)理的主要工作是對(duì)票房、賣(mài)品部、場(chǎng)務(wù)工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，以上崗位當(dāng)值員工應(yīng)聽(tīng)從值班經(jīng)理工作調(diào)配，出現(xiàn)問(wèn)題由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如不能解決，由值班經(jīng)理上報(bào)經(jīng)理解決。

2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決，否則由于拒不服從工作而造成惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。

3、除有特殊工作外，每日上班應(yīng)立即巡視影院各區(qū)域一次，包括大堂、影廳內(nèi)、通道、洗手間等處，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在冊(cè)并及時(shí)處理，如個(gè)人無(wú)法處理立即通知經(jīng)理。

4、值班經(jīng)理上班后，立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時(shí)上崗就位，如有人員未按時(shí)到崗，立即按情況調(diào)配或補(bǔ)充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。

5、調(diào)派、協(xié)助部門(mén)完成日常工作，調(diào)派員工時(shí)應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則。如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。

6、監(jiān)督、協(xié)助工作人員售票、檢票、領(lǐng)位、巡場(chǎng)、散場(chǎng)等工作。以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

7、上班時(shí)定期巡查影廳內(nèi)外，注意燈箱內(nèi)宣傳品是否有錯(cuò)漏、過(guò)期，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無(wú)問(wèn)題、有無(wú)客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。

8、巡查時(shí)尤其注意廳內(nèi)電影音像有無(wú)問(wèn)題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場(chǎng)內(nèi)錄像、吸煙、打手機(jī)甚至吵架、打架等其他禁止活動(dòng)。

9、考勤監(jiān)督員執(zhí)行考勤制度、工作紀(jì)律，如有違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)提醒批評(píng)，嚴(yán)重事件立即通知經(jīng)理解決并記錄在冊(cè)。

10、監(jiān)督各崗位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)。

11、分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀(jì)律記錄等，定期交由辦公室備案。

12、交接班時(shí)要仔細(xì)記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。

13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時(shí)隨時(shí)協(xié)助工作，亦便于月檢查、監(jiān)督工作的開(kāi)展。

14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情況，一面安撫觀眾一面視當(dāng)時(shí)環(huán)境和情況做出適當(dāng)安排，并通知經(jīng)理商量解決辦法。

15、如客人有任何建議性的意見(jiàn)，或客人有任何投訴，都應(yīng)耐心禮貌對(duì)待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如有解決不了的問(wèn)題立即通知經(jīng)理。

部門(mén)主管管理制度

1、部門(mén)主管的主要工作是對(duì)本部門(mén)工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，各部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題由部門(mén)主管協(xié)調(diào)解決，如不能解決由主管上報(bào)值班經(jīng)理解決。

2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。

3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。

4、必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，收到呼叫要立即回復(fù)。在對(duì)講機(jī)通話時(shí)，有不文明詞句將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

5、部門(mén)主管每日上班應(yīng)立即巡視部門(mén)所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在冊(cè)并及時(shí)處理，如個(gè)人無(wú)法處理立即通知值班經(jīng)理。

6、售票主管上班時(shí)，根據(jù)策劃部制定的當(dāng)日排片修改電子屏幕等，如系統(tǒng)有故障應(yīng)通知值班經(jīng)理。

7、部門(mén)主管上班后立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時(shí)上崗就位，如有人員未按時(shí)到崗，立即按情況調(diào)配或補(bǔ)充人手，檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。

8、部門(mén)主管上班時(shí)向員工發(fā)放對(duì)講機(jī)、鑰匙、備用金等，與財(cái)務(wù)人員共同核對(duì)上日保險(xiǎn)柜票款與記錄是否正確，清點(diǎn)并移交錢(qián)款給財(cái)務(wù)人員。

9、調(diào)派、協(xié)助員工完成日常工作，調(diào)派員工時(shí)應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則，如有額外工作需要添加人手，可向值班經(jīng)理申請(qǐng)加班或增添人手。

10、場(chǎng)務(wù)主管協(xié)助場(chǎng)務(wù)人員檢票、領(lǐng)位、巡場(chǎng)、散場(chǎng)等工作，定期巡查影廳內(nèi)外，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無(wú)問(wèn)題、有無(wú)客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等，以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

11、場(chǎng)務(wù)主管巡查時(shí)尤其注意廳內(nèi)電影音像有無(wú)問(wèn)題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場(chǎng)內(nèi)錄像、吸煙、打手機(jī)甚至吵架、打架等其他禁止活動(dòng)。視而不見(jiàn)、不聞不問(wèn)被視為無(wú)責(zé)任心，將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

12、管理本崗位員工的工作態(tài)度是否熱情有禮、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期培訓(xùn)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)素質(zhì)。

13、部門(mén)主管與主管之間交接班時(shí)，要仔細(xì)記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。

14、如有觀眾遺下物件，登記在失物登記簿上，并暫存于場(chǎng)務(wù)部。如失物屬價(jià)值較高的物品，如手機(jī)、錢(qián)包、電腦、相機(jī)、或其他大件物品等，登記在失物登記簿，并由部門(mén)主管交給值班經(jīng)理處理。若下一場(chǎng)未開(kāi)始，則可陪同觀眾進(jìn)場(chǎng)尋找，若電影已開(kāi)始切勿一人進(jìn)場(chǎng)尋找以免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

15、如客人有任何建議性的意見(jiàn)，及時(shí)反饋給上級(jí)?？腿擞腥魏瓮对V，都應(yīng)耐心禮貌對(duì)待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有解決不了的問(wèn)題立即通知值班經(jīng)理。

票房工作管理制度

為了使票房管理規(guī)范，特作如下規(guī)定，相關(guān)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守：

1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發(fā)清新亮麗。衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀(jì)律，服從上級(jí)的工作安排。

3、營(yíng)業(yè)前要做好清潔衛(wèi)生，平時(shí)應(yīng)保持售票臺(tái)整潔有序，不能攜帶食物及手袋進(jìn)入票房。按操作規(guī)程打開(kāi)和關(guān)閉電腦、音響等設(shè)備，愛(ài)護(hù)崗位所有設(shè)備，每隔三日清潔打票機(jī)打印頭。

4、每日早班人員從辦公室領(lǐng)取當(dāng)日排期表，從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢(qián)是否夠用，檢查電腦售票系統(tǒng)、電子屏幕系統(tǒng)運(yùn)作正常與否，注意屏幕顯示是否當(dāng)日的放映影片，通風(fēng)管道、燈具是否正常，上鎖柜門(mén)是否有動(dòng)過(guò)的痕跡，如有不正常情況應(yīng)立即通知值班經(jīng)理。

5、開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)必須保持親切態(tài)度和微笑服務(wù)，客人到柜臺(tái)前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您想看哪場(chǎng)電影” 等，以微笑面對(duì)顧客，耐心回答顧客的詢(xún)問(wèn)和電話查詢(xún)，與顧客打招呼時(shí)必須目視客戶(hù)雙眼。每年不同的節(jié)日、每天不同的時(shí)段應(yīng)分別使用不同的問(wèn)侯語(yǔ)，如“新年好”、“圣誕快樂(lè)”、“早上好”等等，不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡(jiǎn)單粗暴的否定性語(yǔ)句。

6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時(shí)間和座位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不耐煩的表示，同時(shí)盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應(yīng)了解該片的國(guó)別、長(zhǎng)度、主創(chuàng)人員、賣(mài)點(diǎn)等信息，以方便觀眾查詢(xún)，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的宣傳資料派發(fā)。

7、認(rèn)真核對(duì)客人的錢(qián)款，檢查客人的贈(zèng)票、團(tuán)體票、優(yōu)惠券等的真實(shí)性，所有贈(zèng)票、團(tuán)體票、優(yōu)惠券等均應(yīng)回收兌換電腦票方可場(chǎng)觀影。

8、交接班時(shí)，當(dāng)天收入交給出納，注意核對(duì)金額及票據(jù)，雙方認(rèn)可后簽名確認(rèn)。

9、如客人有任何建議性的意見(jiàn)，及時(shí)反饋給值班經(jīng)理，客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心對(duì)待客人，不能和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)者都將受到嚴(yán)厲處罰。

10、員工之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，真誠(chéng)協(xié)作，不得推諉責(zé)任，內(nèi)斗； 上班時(shí)間不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，比如用公家電話打私人電話、會(huì)客、吸煙、上網(wǎng)、看書(shū)報(bào)、聊天等。

11、要通過(guò)上網(wǎng)下載的方法取得國(guó)家電影局規(guī)定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼和影片名稱(chēng)。

12、在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)，售票臺(tái)至少有一人值守；如售票人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守，將處以書(shū)面警告信及扣除當(dāng)月相應(yīng)工資。

13、本日最后一場(chǎng)電影開(kāi)場(chǎng)30分鐘后可以結(jié)帳，結(jié)帳時(shí)按票面金額將票款整理好；結(jié)帳后關(guān)閉票房非必要運(yùn)轉(zhuǎn)的電用設(shè)備，關(guān)閉電腦和電子顯示屏，將所有應(yīng)鎖門(mén)柜確認(rèn)鎖好，如發(fā)現(xiàn)門(mén)柜未鎖，將收到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

14、如發(fā)現(xiàn)錢(qián)款與電腦售票系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，則立即找經(jīng)理解決，當(dāng)日錢(qián)款交給值班經(jīng)理記錄在冊(cè)，如因個(gè)人原因造成短款，則自己負(fù)責(zé)補(bǔ)足。

15、收款時(shí)，要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象，一切責(zé)任由本人承擔(dān)。

16、如有觀眾留下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并暫存于辦公室，并通知值班經(jīng)理；如失物屬于價(jià)值比較貴重的物品（如手機(jī)、電腦、相機(jī)或其他貴重物品等），并立即通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理處理。

17、隨時(shí)聽(tīng)從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作，以此提高工作效率；如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。

18、不得擅自挪用票款，違者重罰。

19、售票員不得私自帶人進(jìn)場(chǎng)看電影，違者按有關(guān)制度進(jìn)行處罰。

20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關(guān)機(jī)前，必須填寫(xiě)當(dāng)日票據(jù)的詳單表，并交于財(cái)務(wù)部。

21、下班后，售票員必須如實(shí)結(jié)清現(xiàn)金，到財(cái)務(wù)處核對(duì)，有退票時(shí)要交回退票。不得弄虛作假，違法亂紀(jì)者重罰。

賣(mài)品部工作管理制度

為了使賣(mài)品部管理規(guī)范，特制訂如下規(guī)定，相關(guān)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守：

1、注意儀容儀表、服裝整齊干凈、頭發(fā)清新亮麗；衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀(jì)律，服從上級(jí)的工作安排；

3、每日早班人員從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢(qián)是否夠用。

4、檢查賣(mài)品部各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常與否，通風(fēng)管道、燈具是否正常、上鎖柜門(mén)是否有動(dòng)過(guò)的痕跡。

5、檢查各種消耗品(爆米花原料、吸管、賣(mài)品杯等)剩余情況，如有不足及時(shí)提貨訂貨，及時(shí)補(bǔ)充貨架空缺的商品。

6、清點(diǎn)賣(mài)品部所存貨品，是否與昨日晚班記錄相符，如有問(wèn)題立即通知值班經(jīng)理。

7、清點(diǎn)存貨時(shí)，注意根據(jù)日常消耗量判斷是否需相應(yīng)提貨，及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)管理員或值班經(jīng)理。

8、注意有保質(zhì)期的部分食品，盡量出售臨近保質(zhì)期的食品；如保質(zhì)期已過(guò)，及時(shí)通知值班經(jīng)理解決；如有問(wèn)題未發(fā)現(xiàn)，將被視為無(wú)責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

9、隨時(shí)注意賣(mài)品部的干凈整潔；掛籃、臺(tái)面上下、玻璃展柜內(nèi)存貨品是否品種齊全、井井有條；賣(mài)品部前面玻璃、欄桿及內(nèi)外地面是否干凈；爆米花機(jī)內(nèi)是否油污過(guò)多需清洗；星盤(pán)上下水有無(wú)問(wèn)題，隨時(shí)擦拭臺(tái)面、柜面保持干凈狀態(tài)。

10、開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)必須保持親切態(tài)度，微笑服務(wù)；客人到柜臺(tái)前禮貌地打招呼“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么？”

11、如時(shí)間許可，盡量滿足客人的需要，不允許有絲毫不耐煩，同時(shí)盡可能推銷(xiāo)賣(mài)品部?jī)?nèi)特別優(yōu)惠、新近的特色食品等。

12、以微笑面對(duì)顧客，耐心回答顧客的詢(xún)問(wèn)；與顧客打招呼時(shí)，必須目視客戶(hù)雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時(shí)段，應(yīng)分別使用不同的問(wèn)侯語(yǔ)，如“新年好”、“圣誕快樂(lè)”、“早上好”等等；不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡(jiǎn)單粗暴的否定性語(yǔ)句。

13、員工之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，真誠(chéng)協(xié)作，不得推諉責(zé)任，內(nèi)斗；上班時(shí)間不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，比如用公家電話打私人電話、上網(wǎng)、會(huì)客、吸煙、看書(shū)報(bào)、聊天等。

14、收款時(shí)要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象，一切責(zé)任由本人承擔(dān)。

15、交接班時(shí)注意核對(duì)金額及票據(jù)，雙方認(rèn)可后簽名確認(rèn)；服務(wù)員必須如實(shí)結(jié)清現(xiàn)金并到財(cái)務(wù)處核對(duì)，不得弄虛作假，違法亂紀(jì)者重罰。

16、每月26 號(hào)與倉(cāng)管及會(huì)計(jì)進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。

17、如客人有任何建議性意見(jiàn)，及時(shí)反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心禮貌待客，不能認(rèn)為已通知值班經(jīng)理就對(duì)客人不理不睬；無(wú)論任何原因都不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭(zhēng)執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)都將受到嚴(yán)厲處罰。

18、任何時(shí)間賣(mài)品部?jī)?nèi)至少有一人值守，如有售貨人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守、未在規(guī)定的工作崗位，將處以書(shū)面警告信及扣除當(dāng)月相應(yīng)獎(jiǎng)金。

19、不得擅自挪用貨款，不準(zhǔn)偷吃私拿小賣(mài)部的東西，違者重罰。

20、最后一場(chǎng)電影開(kāi)場(chǎng)后30分鐘左右可以結(jié)帳，結(jié)帳時(shí)按票面金額將票款整理好；結(jié)帳后關(guān)閉賣(mài)品部?jī)?nèi)非必須運(yùn)轉(zhuǎn)的用電設(shè)備，將所有應(yīng)鎖門(mén)柜確認(rèn)鎖好，如發(fā)現(xiàn)柜門(mén)未鎖或電源未關(guān)將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

21、晚班可根據(jù)情況選擇結(jié)帳前或結(jié)帳后清點(diǎn)賣(mài)品部?jī)?nèi)所剩貨品，核對(duì)一天所售金額是否相符。

22、如發(fā)現(xiàn)錢(qián)款與收銀機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，立即找值班經(jīng)理解決，值班經(jīng)理記錄在冊(cè)，如因個(gè)人原因造成短款，自己負(fù)責(zé)補(bǔ)足。

23、隨時(shí)聽(tīng)從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。

24、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊，將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

25、晚班結(jié)帳后仍未認(rèn)領(lǐng)的失物需同銷(xiāo)售款及鑰匙等一同交到值班經(jīng)理處。

場(chǎng)務(wù)工作管理制度

隨時(shí)聽(tīng)從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進(jìn)行處罰。

一、檢票

1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向到來(lái)的顧客點(diǎn)頭微笑。

2、站在影廳門(mén)口向入場(chǎng)的觀眾說(shuō)：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)出示您的票?！?/p>

3、看清票上的時(shí)間，允許觀眾在電影開(kāi)映前的15 分鐘進(jìn)場(chǎng)。

4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無(wú)需兌換的手寫(xiě)票或贈(zèng)券撕下副券后將票交給觀眾作為憑證。

5、將觀眾手中的票輕輕地接過(guò)來(lái)，撕去副券(切忌粗暴地從顧客手中搶走票)將票還給觀眾，示意客人保留票券。

6、如遇盲目上來(lái)的顧客，禮貌地請(qǐng)客人到售票處購(gòu)票(向客人指明售票處位置)，可簡(jiǎn)單地介紹上映的影片及放映時(shí)間。

7、每部影片進(jìn)場(chǎng)時(shí)間(影片開(kāi)映前 25 分鐘)不得擅自離開(kāi)檢票處，如遇特殊情況，請(qǐng)部門(mén)主管協(xié)調(diào)解決；如檢票時(shí)站姿不正、對(duì)客人不禮貌、未按規(guī)定說(shuō)禮貌用語(yǔ)或未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守，將受到口頭或書(shū)面警告以及扣除當(dāng)月相應(yīng)獎(jiǎng)金。

8、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)客人攜帶外來(lái)食品進(jìn)入影院，禮貌地請(qǐng)其吃完(飲完)后進(jìn)場(chǎng)，若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標(biāo)記后將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管；如需冷藏(僅限飲品)則置于冰柜內(nèi)，散場(chǎng)后客人憑電影票領(lǐng)取。

9、禁止擅自放無(wú)票人員進(jìn)場(chǎng)，違者給予警告處分，如有特殊情況及時(shí)通知值班經(jīng)理。

10、所有手寫(xiě)票均需提醒客人到售票處換票，所有贈(zèng)券撕下副券后交給部門(mén)主管。

11、以微笑面對(duì)顧客，耐心回答顧客的詢(xún)問(wèn)；與顧客打招呼時(shí)，必須目視客戶(hù)雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時(shí)段，應(yīng)分別使用不同的問(wèn)侯語(yǔ)，如“新年好”、“圣誕快樂(lè)”、“早上好”等等； 不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡(jiǎn)單粗暴的否定性語(yǔ)句。

二、領(lǐng)位

1、開(kāi)映前禮貌地確認(rèn)觀眾的座位號(hào)，將其帶到相應(yīng)的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無(wú)需領(lǐng)位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。

2、如該座位已有觀眾，禮貌地請(qǐng)其出示電影票后將客人帶到相應(yīng)的座位。

3、開(kāi)映后站在影廳入口處等觀眾進(jìn)場(chǎng)，確認(rèn)座位并用手電為客人照明，將其帶到相應(yīng)的座位(手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾)，如該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。

4、領(lǐng)位人員負(fù)責(zé)確認(rèn)影片是否正點(diǎn)放映，開(kāi)映后廳內(nèi)的燈是否關(guān)閉、放映效果是否正常、前后門(mén)簾是否拉好、前后廳門(mén)是否關(guān)閉等，如有問(wèn)題及時(shí)處理和上報(bào)。

5、開(kāi)映15 分鐘后可以離場(chǎng)(靈活掌握)。

6、如發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)領(lǐng)位人員對(duì)觀眾不禮貌、開(kāi)映后前后廳門(mén)及門(mén)簾未到位或未經(jīng)上級(jí)同意擅離崗位將受到口頭或書(shū)面警告。

三、巡視

1、早班人員到崗后領(lǐng)取當(dāng)天放映時(shí)間表、更換大堂過(guò)期放映時(shí)間表等。

2、檢查大堂及影廳內(nèi)外有無(wú)異常情況，注意大堂及影廳內(nèi)外燈具是否正常及衛(wèi)生狀況是否良好，如有異常及時(shí)通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區(qū)內(nèi)的垃圾可獨(dú)自拾起或清理則立即處理，視而不見(jiàn)、不聞不問(wèn)將被視為無(wú)責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

3、注意影廳內(nèi)燈箱海報(bào)是否當(dāng)天放映影片，如有不對(duì)及時(shí)通知值班經(jīng)理。

4、在影片放映期間每隔15 分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內(nèi)錄影、吸煙、打手機(jī)等其它應(yīng)禁活動(dòng)；如發(fā)現(xiàn)違反影城規(guī)定者，及時(shí)禮貌地提醒客人應(yīng)遵守影城的規(guī)定，如有客人不聽(tīng)勸阻則及時(shí)通知值班經(jīng)理。

5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)影片的聲音或畫(huà)面質(zhì)量有問(wèn)題及時(shí)通知放映室和值班經(jīng)理，向觀眾道歉并禮貌地請(qǐng)觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場(chǎng)務(wù)人員在自己能力范圍內(nèi)可解決的則自己解決，否則第一時(shí)間知會(huì)直屬上司。

6、在影廳內(nèi)巡視時(shí)要注意將電筒的亮度調(diào)低，避免影響客人觀影。

7、巡視時(shí)要還要注意影廳內(nèi)的溫度及通風(fēng)是否良好，如感覺(jué)不適及時(shí)通知值班經(jīng)理。

8、隨時(shí)注意影廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況。

9、任何時(shí)間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守(需站在能看見(jiàn)入口處的位置)，如場(chǎng)務(wù)工作人員未在正確的位置將處以書(shū)面警告。

四、散場(chǎng)

1、影片結(jié)束前的5 分鐘準(zhǔn)備散場(chǎng)。

2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場(chǎng)時(shí)燈還未亮及時(shí)通知放映室。

3、散場(chǎng)時(shí)應(yīng)站在出口位置向客人禮貌示意“請(qǐng)從這邊散場(chǎng)，歡迎下次光臨”，并提醒客人“請(qǐng)帶好隨身物品”，留意是否有客人進(jìn)入其他的影廳，如發(fā)現(xiàn)立即制止。

4、觀眾走完后關(guān)好影廳后門(mén)、拉好門(mén)簾，如場(chǎng)與場(chǎng)之間間隔時(shí)間過(guò)短時(shí)可協(xié)助保潔人員一同盡快清理場(chǎng)地，清理完畢后通知觀眾進(jìn) 場(chǎng)。

5、觀眾未全部退完場(chǎng)前禁止開(kāi)清潔燈及清理場(chǎng)地，違者將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

五、失物處理

1、如有觀眾遺下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并由值班經(jīng)理簽名確認(rèn)物品的價(jià)值。

2、如失物屬價(jià)值較高的物品(如手機(jī)、電腦、相機(jī)或其他大件物品等)，立即通知值班經(jīng)理并交到辦公室。

3、如散場(chǎng)后有客人報(bào)失遺物，立即通知值班經(jīng)理并由值班經(jīng)理處理； 若下一場(chǎng)未開(kāi)始則可陪同觀眾進(jìn)場(chǎng)尋找，若電影已開(kāi)始切勿一人進(jìn)場(chǎng)尋找以免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

六、處理客人投訴

如客人有任何建議性意見(jiàn)及時(shí)反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心禮貌待客，不能認(rèn)為已通知值班經(jīng)理就對(duì)客人不理不睬；無(wú)論任何原因都不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭(zhēng)執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)都將受到嚴(yán)厲處罰。

放映技術(shù)操作規(guī)程

第一章 總則

第一條 為了正確地操作、使用放映設(shè)備，充分發(fā)揮放映設(shè)備的效能，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，防止放映事故的發(fā)生，提高放映聲、畫(huà)質(zhì)量，保證安全優(yōu)質(zhì)放映，以滿足觀眾看好電影的需要，特別制訂本規(guī)程。

第二條 放映工作人員必須熟悉嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，電影放映技術(shù)管理部門(mén)的工程技術(shù)人員、技術(shù)管理干部和修理人員亦必須貫徹執(zhí)行本規(guī)程，對(duì)貫徹執(zhí)行本規(guī)程有顯著成績(jī)、安全優(yōu)質(zhì)放映好的個(gè)人應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反本規(guī)程而造成放映事故或損失者，應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育或處分。

第三條 凡持有電影放映技術(shù)資格證或合格證者方可按規(guī)定機(jī)種類(lèi)獨(dú)立檢查影片和操作放映；持有實(shí)習(xí)放映證者，應(yīng)在等級(jí)或合格放映人員指導(dǎo)下檢片和操作放映，嚴(yán)禁無(wú)證操作。放映人員在工作前禁止飲酒，并提前半小時(shí)進(jìn)入機(jī)房。

第二章 放映前的清潔工作

第一條 室內(nèi)清潔。每日映前把放映室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生一一擦凈。保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。第二條 放映設(shè)備的清潔。用干凈的擦機(jī)布清除放映機(jī)及附屬設(shè)備表面的灰塵油污。

第三章 放映前的檢查工作

第一條 檢查映機(jī)各部分設(shè)備是否處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。第二條 檢查各光學(xué)部分是否損壞，檢查畫(huà)幅調(diào)節(jié)器自動(dòng)切換聲光門(mén)，燈箱內(nèi)反光鏡保護(hù)板，燈箱擋光板等是否正常。

第三條 檢查放映機(jī)、擴(kuò)音機(jī)、配電柜、整流器、自動(dòng)換機(jī)設(shè)備等控制開(kāi)關(guān)是否處在正確的位置。

第四條 影片的檢查：接到影片拷貝后必須按“影片拷貝技術(shù)等級(jí)鑒定辦法”檢查，核對(duì)每本影片的技術(shù)等級(jí)，如發(fā)現(xiàn)與鑒定書(shū)上的技術(shù)等級(jí)記錄不符，應(yīng)在映前通知上家放映單位和電影公司。

第五條 檢查控制系統(tǒng)與當(dāng)日排片是否相符，有錯(cuò)排、漏排等情況應(yīng)及時(shí)予以處理。

第四章 放映開(kāi)始和放映中

第一條 影片放映前要查看片名、場(chǎng)次、制式、語(yǔ)言等是否正確。

第二條映前播放音樂(lè)安定觀眾情緒，音樂(lè)完畢電影聲、畫(huà)緊接著映出，同時(shí)關(guān)閉觀眾廳照明燈，并把聲、光調(diào)到最佳狀態(tài)，使畫(huà)面始終保持最佳亮度。

第三條影片放映中要隨時(shí)注意畫(huà)面、聲音、字幕是否正確放映，若出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)值班經(jīng)理。

第四條 放映機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中，嚴(yán)禁向機(jī)器各部分做修理清潔工作。若出現(xiàn)放映事故，應(yīng)及時(shí)查明原因加以排除以防事故擴(kuò)大。

第五條 放映員工作時(shí)精神要集中，注意機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況；放映的聲、畫(huà)效果和工作電壓、電流的高低以便隨時(shí)調(diào)整，不得做與放映無(wú)關(guān)的事情；放映中禁止吸煙。

第五章 放映完結(jié)的整理工作

第一條 當(dāng)日影片全部放映完畢后，將一切開(kāi)關(guān)置于斷電狀態(tài)，檢查好各個(gè)設(shè)備當(dāng)天的運(yùn)行狀況。

第二條 記好放映工作日志：如發(fā)生事故應(yīng)如實(shí)記錄以便備查，將工具及其它物品分別放回原處，拉開(kāi)總電源關(guān)好門(mén)窗，檢查安全消防的情況，關(guān)照明燈、鎖門(mén)。

第四篇：影城財(cái)務(wù)管理制度

星空影城財(cái)務(wù)管理暫行規(guī)定

貴州星空影業(yè)有限公司

2010年6月

第一章

總則

一、為貫徹公司統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理規(guī)定，規(guī)范影城日常財(cái)務(wù)收支和會(huì)

計(jì)核算特制訂本規(guī)定；

二、影城財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容是做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)、物資管理的基礎(chǔ)工

作，為全面落實(shí)公司對(duì)影城的目標(biāo)考核提供依據(jù)；

三、根據(jù)公司的統(tǒng)一安排影城財(cái)務(wù)核算原則上實(shí)行總部集中核算，分級(jí)管理的體制。影城財(cái)務(wù)人員編制在影城，行政隸屬于影城領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)受公司財(cái)務(wù)行政部指導(dǎo)。

第二章

影城財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和人員

一、實(shí)行總部集中核算的影城可不設(shè)臵單獨(dú)的會(huì)計(jì)崗位，設(shè)臵一名

行政財(cái)務(wù)崗位負(fù)責(zé)日常的財(cái)務(wù)收支和匯總工作；

二、影城行政財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)方面主要工作內(nèi)容是：

1、負(fù)責(zé)影城經(jīng)費(fèi)的申領(lǐng)和使用；

2、負(fù)責(zé)商品的盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)，并做好日常進(jìn)、銷(xiāo)、存和影城物資的

管理；

3、負(fù)責(zé)影城票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、保管、使用，預(yù)售充值卡、VIP卡、優(yōu)待券、贈(zèng)券等有價(jià)票卡的保管、使用，并做好相應(yīng)的記錄登記工作；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助公司總部財(cái)務(wù)做好影城日常稅收申報(bào)及繳納工作；

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5、負(fù)責(zé)協(xié)助影城經(jīng)理編制預(yù)算；

6、負(fù)責(zé)按期匯總各項(xiàng)收支報(bào)表與公司總部財(cái)務(wù)核對(duì)賬務(wù)。

第三章 收入管理

一、影城收入分為業(yè)務(wù)收入和經(jīng)費(fèi)收入；

二、影城業(yè)務(wù)收入包括影片放映收入、預(yù)售充值卡收入、場(chǎng)租收入、廣告收入、小賣(mài)收入、影后產(chǎn)品收入等；

三、經(jīng)費(fèi)收入是指公司總部根據(jù)審批后的《影城經(jīng)費(fèi)撥付申請(qǐng)表》

向影城下?lián)艿娜粘ｉ_(kāi)支經(jīng)費(fèi)、稅款、專(zhuān)用經(jīng)費(fèi)等；

四、嚴(yán)格“先款后票”的原則，嚴(yán)格控制應(yīng)收款項(xiàng)，若遇持銀行票

據(jù)辦理購(gòu)票的，應(yīng)在確保出票人款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到公司賬戶(hù)后才能安排售票或開(kāi)通預(yù)售充值卡；

五、影城售票崗位、銷(xiāo)售崗位在當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)填寫(xiě)當(dāng)日《票房

收入日?qǐng)?bào)表》、《商品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》，連同票款、銷(xiāo)售款、各類(lèi)優(yōu)惠票券一道交值班經(jīng)理清點(diǎn)，共同在《營(yíng)業(yè)款解款單》上簽名。雙方將當(dāng)日《票房收入日?qǐng)?bào)表》和《商品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》與現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋中投入財(cái)務(wù)專(zhuān)用收款保險(xiǎn)柜中；

六、影城財(cái)務(wù)在次日上班時(shí)與早班經(jīng)理一道共同開(kāi)啟、清點(diǎn)前一日 的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。并于上午12時(shí)前送存到公司指定銀行賬戶(hù)（如遇國(guó)家法定節(jié)假日不能按時(shí)將營(yíng)業(yè)款存入對(duì)公賬戶(hù)，由公司總部提供臨時(shí)賬戶(hù)）；

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七、影城財(cái)務(wù)應(yīng)根據(jù)售票崗位的《票房收入日?qǐng)?bào)表》按照影片名制

作《影片放映匯總?cè)請(qǐng)?bào)表》，于每周一前將上周各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表報(bào)送公司總部財(cái)務(wù)。每月5日前必須將上月各項(xiàng)報(bào)表報(bào)送公司財(cái)務(wù)行政部，否則公司財(cái)務(wù)行政部將停止撥付影城經(jīng)費(fèi)；

八、任何人不得以任何方式截留、挪用或坐收坐支營(yíng)業(yè)收入，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理；

九、每月末公司總部財(cái)務(wù)行政部將會(huì)同運(yùn)營(yíng)部通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)調(diào)取

相關(guān)數(shù)據(jù)復(fù)核。

第四章 支出管理

一、影院支出主要包括辦公經(jīng)費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、人員薪酬、水

電費(fèi)、物管費(fèi)、設(shè)備檢修維護(hù)費(fèi)、應(yīng)繳流轉(zhuǎn)稅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、其他未列明的支出等；

二、公司對(duì)影院財(cái)務(wù)管理實(shí)行“收支兩條線”管理原則，影城專(zhuān)設(shè)

經(jīng)費(fèi)賬戶(hù)，用于接收公司總部經(jīng)費(fèi)撥款和支取影城經(jīng)費(fèi)開(kāi)支；

三、影城支出除必要的日常開(kāi)支由影城財(cái)務(wù)在經(jīng)費(fèi)賬戶(hù)中支取外，其他開(kāi)支原則上由總部財(cái)務(wù)依批準(zhǔn)的申請(qǐng)向有關(guān)機(jī)構(gòu)直接繳納（撥付）；

四、影城的所有支出必須在預(yù)算范圍內(nèi)（超過(guò)預(yù)算的應(yīng)由公司總經(jīng)

理特別批準(zhǔn)），并經(jīng)過(guò)影城經(jīng)理簽字。影城財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)支出單據(jù)的合法性、真實(shí)性、有效性進(jìn)行復(fù)核。凡與影城成本、費(fèi)用、4 / 12

資產(chǎn)有關(guān)的付出，均應(yīng)索取合法發(fā)票；

第五章 現(xiàn)金管理

一、影城備有5000元-10000元不等零用備用金，存放于值班經(jīng)理保

險(xiǎn)柜中。用于營(yíng)運(yùn)中換零和發(fā)給收銀崗位備用，不可挪為他用。每日零鈔備用金中要保證至少有3000元的20元、10元、5元、2元、1元、5角、1角面值的小額鈔票備換；

二、只有公司財(cái)產(chǎn)和資金才能夠保存在保險(xiǎn)柜中，個(gè)人的任何財(cái)產(chǎn)

和資金均不得保存在公司的保險(xiǎn)柜中；

三、保險(xiǎn)柜不使用時(shí)必須保持關(guān)閉并上鎖；

四、值班經(jīng)理每天至少要對(duì)保險(xiǎn)柜做三次盤(pán)點(diǎn)，即開(kāi)店、交接、閉

店，任何現(xiàn)金及票券等相關(guān)財(cái)產(chǎn)的短缺都必須有完整的記錄，責(zé)任人要對(duì)造成的損失予以賠償；

五、任何需要事先從備用金中支付的款項(xiàng)必須填寫(xiě)“借款單”，一般

借款不應(yīng)超過(guò)二十四小時(shí)，借款人在得到發(fā)票后應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)予以銷(xiāo)帳；

六、無(wú)論任何時(shí)候票房、賣(mài)品等有現(xiàn)金流動(dòng)的崗位都不應(yīng)該將大量

現(xiàn)金和票券存放在崗位的錢(qián)箱中。100元面值鈔票超過(guò)1000元時(shí)應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理安排行政財(cái)務(wù)人員或見(jiàn)習(xí)經(jīng)理“抽大

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票”；

七、員工上機(jī)應(yīng)使用自己的密碼，密碼應(yīng)注意保密，員工短時(shí)離崗

應(yīng)從系統(tǒng)中退出，以保證現(xiàn)金的安全。員工之間不允許換零鈔，任何換零鈔的工作必須通過(guò)值班經(jīng)理或由值班經(jīng)理授權(quán)的員工組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

八、現(xiàn)金送銀行繳存時(shí)應(yīng)由影城經(jīng)理安排管理組2人以上陪同行政

財(cái)務(wù)人員一同前往；

九、到銀行換取零鈔事宜由影城行政財(cái)務(wù)或影城經(jīng)理指定的管理組

成員經(jīng)辦；

十、影城配臵驗(yàn)鈔機(jī)，在日常收銀、交接班、現(xiàn)金解款和“抽大鈔”

等過(guò)程中應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)、過(guò)機(jī)，不能通過(guò)機(jī)器驗(yàn)證的假鈔或疑視假鈔接收人不予接收，由上一環(huán)節(jié)責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

第六章 經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)和報(bào)銷(xiāo)

一、影城經(jīng)費(fèi)實(shí)行核報(bào)制，公司在影城開(kāi)業(yè)前劃撥一定的備用金用

于維護(hù)影城的正常籌建。影城開(kāi)業(yè)后所借備用金在扣除必要的零鈔周轉(zhuǎn)金后將沖減核撥的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)；

二、影城開(kāi)業(yè)后，影城應(yīng)在每月25日前向公司運(yùn)營(yíng)部報(bào)送次月支出

預(yù)算，公司運(yùn)營(yíng)部審核后向財(cái)務(wù)行政部提交《影城經(jīng)費(fèi)撥付通知書(shū)》，經(jīng)財(cái)務(wù)行政部審核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后于次月5日前將款項(xiàng)撥付影城；

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三、影城應(yīng)在每月5日前將上月各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出按照公司財(cái)務(wù)要求分

類(lèi)別粘貼，填制《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》，按規(guī)定的程序核報(bào)；

四、影城應(yīng)在每月5日前根據(jù)上月各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)收支情況制作《經(jīng)費(fèi)收

支明細(xì)表》與公司財(cái)務(wù)行政部核對(duì)；

五、收支賬目沒(méi)有核對(duì)清楚、經(jīng)費(fèi)撥款沒(méi)有核報(bào)的，公司總部財(cái)務(wù)

一律不予辦理付款、撥款手續(xù)。

第七章 票據(jù)、卡（券）的管理

一、影城電影票由公司統(tǒng)一向電影主管部門(mén)申領(lǐng)，由公司運(yùn)營(yíng)部向

各影城配發(fā)，公司財(cái)務(wù)行政部備案。各影城應(yīng)做好領(lǐng)用、使用記錄；

二、各種優(yōu)惠卡（券）由公司運(yùn)營(yíng)部向各影城配發(fā)，公司財(cái)務(wù)行政

部備案。影城財(cái)務(wù)行政人員負(fù)責(zé)做好領(lǐng)用、使用、回收登記工作；

三、電影票實(shí)行專(zhuān)人管理，防止丟失、被盜。如因保管不善，遺失

所造成后果由保管人負(fù)責(zé)；

四、預(yù)售充值卡的制作、發(fā)售、使用應(yīng)有詳細(xì)的記錄，記錄的數(shù)據(jù)

應(yīng)與計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致；

五、招待券是公司為經(jīng)營(yíng)需要，而定制的一種可免費(fèi)觀影的贈(zèng)券。

主要用于：

1、代替宣傳費(fèi)支出，贈(zèng)送媒體或廣告公司換得廣告宣傳。（代替宣

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傳費(fèi)支出的招待券需有書(shū)面協(xié)議，公司運(yùn)營(yíng)部根據(jù)權(quán)限審批）；

2、處理顧客投訴時(shí)，贈(zèng)送顧客。處理顧客投訴的招待券，值班經(jīng)理根據(jù)審批流程報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后合理贈(zèng)送，并做好相關(guān)記錄；

3、根據(jù)團(tuán)體票招待券贈(zèng)送規(guī)定和審批權(quán)限，贈(zèng)送少量的招待票給團(tuán)體購(gòu)票代表。隨團(tuán)體票銷(xiāo)售贈(zèng)送的招待券可由銷(xiāo)售人員申請(qǐng)，值班經(jīng)理根據(jù)審批流程報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后辦理，并做好相關(guān)記錄；

4、對(duì)外聯(lián)系、公關(guān)、招待政府部門(mén)等，由承辦人酌情申領(lǐng)，根據(jù)審批流程報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后發(fā)放，并由相關(guān)影城行政財(cái)務(wù)做好登記。

六、招待券由影城財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管。招待券在出庫(kù)時(shí)需蓋影城LOGO章

贈(zèng)章、有效期章。LOGO章及贈(zèng)章、有效期章由影城行政財(cái)務(wù)保管，值班經(jīng)理監(jiān)督使用。顧客持招待券換票時(shí)需檢查招待券是否有LOGO章、是否為有效期內(nèi)、是否有贈(zèng)章、是否完整等，選擇贈(zèng)票票類(lèi)，同時(shí)注明相應(yīng)的廳別、場(chǎng)次，同時(shí)提醒顧客每券只可觀看一場(chǎng)電影，特殊活動(dòng)，場(chǎng)次、見(jiàn)面會(huì)等不可使用。新片上映一周內(nèi)不可使用。

七、團(tuán)體票的管理：

1、團(tuán)體票由城財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管；

2、團(tuán)體票在出庫(kù)時(shí)需蓋影城LOGO章、有效期章、票價(jià)。LOGO章及票價(jià)章、有效期章由財(cái)務(wù)保管，值班經(jīng)理監(jiān)督使用；

3、申領(lǐng)時(shí)填寫(xiě)《團(tuán)體票出票單》，寫(xiě)明數(shù)量、有效期、單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)

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單位、負(fù)責(zé)人職位及聯(lián)系電話，起止票號(hào)、領(lǐng)用人、批準(zhǔn)人等；

第八章 發(fā)票的管理

一、發(fā)票購(gòu)買(mǎi)：影城發(fā)票由公司總部財(cái)務(wù)行政部安排相關(guān)人員向注冊(cè)

地稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)。由影城行政財(cái)務(wù)人員在總部財(cái)務(wù)辦理領(lǐng)用備案手續(xù)。影城行政財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)做好使用記錄。

二、發(fā)票由影院行政財(cái)務(wù)保管、開(kāi)具，影城經(jīng)理監(jiān)督使用。

三、發(fā)票領(lǐng)用

1、影城行政財(cái)務(wù)將使用完的發(fā)票交影城經(jīng)理查驗(yàn)，經(jīng)影城經(jīng)理對(duì)舊 發(fā)票進(jìn)行審核確認(rèn)無(wú)誤后，行政財(cái)務(wù)方可蓋章申請(qǐng)領(lǐng)取新發(fā)票；

2、影城經(jīng)理在審核發(fā)票過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)發(fā)票開(kāi)具要素不齊全的現(xiàn)象，需追查錯(cuò)誤出處并監(jiān)督更改工作；

3、影城經(jīng)理在審核發(fā)票過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)舊發(fā)票有缺頁(yè)或者全本丟失現(xiàn)象，需報(bào)告公司運(yùn)營(yíng)部、公司總部財(cái)務(wù)，同時(shí)要追究相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任及法律責(zé)任。

四、發(fā)票開(kāi)具

1、發(fā)票需由影城行政財(cái)務(wù)保管并開(kāi)具。不使用時(shí)要將發(fā)票鎖好，謹(jǐn)防發(fā)票丟失現(xiàn)象發(fā)生。

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2、使用發(fā)票時(shí)，每份（多聯(lián)）發(fā)票之間須加墊板，每開(kāi)完一份發(fā)票就將墊板往后挪一次，以防止前后發(fā)票之間有空白未開(kāi)造成浪費(fèi)情況發(fā)生。

3、發(fā)票封面、封底必須保留，不得丟失，若有松動(dòng)，請(qǐng)用膠水粘牢；

4、開(kāi)具發(fā)票時(shí)應(yīng)字跡清楚，不準(zhǔn)涂改，同張發(fā)票用同種、同色筆書(shū)寫(xiě)；

5、所有的項(xiàng)目必須填寫(xiě)齊全，客戶(hù)名稱(chēng)，日期，項(xiàng)目，金額（大小寫(xiě)）以及開(kāi)票人（全稱(chēng)）均不得省略；

6、開(kāi)具發(fā)票時(shí)頁(yè)面順序要從前往后，不允許跳頁(yè)開(kāi)具發(fā)票，前后頁(yè)時(shí)間排序也是從小到大；

7、發(fā)票應(yīng)內(nèi)容真實(shí)，每份發(fā)票聯(lián)次一次復(fù)寫(xiě)，上下聯(lián)內(nèi)容和金額一致；

8、填開(kāi)錯(cuò)誤的發(fā)票應(yīng)各聯(lián)齊全，并各聯(lián)填寫(xiě)“作廢”字樣；制單人若開(kāi)錯(cuò)發(fā)票需作廢且發(fā)票聯(lián)、記賬聯(lián)已撕下的，撕下的部分必須用“膠水”靠左粘牢在第一聯(lián)存根聯(lián)之后；

9、發(fā)票不準(zhǔn)拆本使用、不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、代開(kāi)。發(fā)票聯(lián)加蓋財(cái)務(wù)或發(fā)票專(zhuān)用章；

10、對(duì)于服務(wù)業(yè)發(fā)票：所開(kāi)具內(nèi)容僅限影院營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍所定，不得擅自違規(guī)開(kāi)具與影院經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不相符的發(fā)票內(nèi)容，否則由此引發(fā)的一切相關(guān)稅務(wù)及法律糾紛由開(kāi)票人完全承擔(dān)。目前經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所涉及的內(nèi)容限于“電影票”、“電影會(huì)務(wù)費(fèi)”、“租賃費(fèi)”、“電影包場(chǎng)費(fèi)”“廣告宣傳”等服務(wù)性質(zhì)的項(xiàng)目。服務(wù)行業(yè)發(fā)票

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絕對(duì)不允許出現(xiàn)“辦公用品”、“食品”、“家具”等屬于增值稅項(xiàng)目的業(yè)務(wù)。若開(kāi)票人實(shí)在無(wú)法辨明顧客要開(kāi)具的業(yè)務(wù)屬于何種性質(zhì)，開(kāi)發(fā)票之前必須請(qǐng)示值班經(jīng)理或財(cái)務(wù)主管；

11、對(duì)于零售業(yè)發(fā)票：零售發(fā)票只能開(kāi)具“食品”，不得開(kāi)具“文具”，“辦公用品”，“家具”等遠(yuǎn)超公司經(jīng)營(yíng)范圍的業(yè)務(wù)。

五、發(fā)票檢查

公司總部財(cái)務(wù)不定期對(duì)影城的發(fā)票管理工作進(jìn)行遠(yuǎn)程及實(shí)地檢查，對(duì)有違反發(fā)票管理法則的行為，依照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行處罰。

第九章

銀行票據(jù)及印章的管理

一、銀行票據(jù)由影城行政財(cái)務(wù)根據(jù)公司總部財(cái)務(wù)統(tǒng)一安排向開(kāi)戶(hù)銀行領(lǐng)購(gòu)。

二、影城行政財(cái)務(wù)應(yīng)做好領(lǐng)用、使用記錄。

三、銀行票據(jù)和財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由影城行政財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)保管，影城行政章、發(fā)票專(zhuān)用章、名章由影城經(jīng)理或影城副經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。

四、所有印章的使用都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。

第十章

物資的管理

一、影城的物資包括放映設(shè)備、音響設(shè)備、銷(xiāo)售設(shè)備、辦公設(shè)備、庫(kù)存商品等。單位價(jià)值在2000元以上，使用年限超過(guò)一年的設(shè)

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備或器具稱(chēng)為固定資產(chǎn)；

二、影城的物資原則上由公司總部統(tǒng)一配發(fā)，由影城保管使用以及

銷(xiāo)售；

三、小賣(mài)商品為節(jié)約采購(gòu)成本和采購(gòu)時(shí)間經(jīng)申請(qǐng)可實(shí)行“屬地采購(gòu)”

原則，但所有購(gòu)入的商品應(yīng)保證品質(zhì)、生產(chǎn)企業(yè)、規(guī)格等與總部備案的一致；

四、影城的固定資產(chǎn)、低值易耗品具體由影城財(cái)務(wù)行政人員辦理保

管使用手續(xù)，并建立相應(yīng)的賬簿登記。銷(xiāo)售的庫(kù)存商品應(yīng)辦理入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人；

五、所售賣(mài)品需按照一定比例配兌的，應(yīng)嚴(yán)格按照物料配比比例計(jì)

算最低銷(xiāo)售量(額)，低于賣(mài)品配比最低銷(xiāo)售量（額）的，應(yīng)查明原因，由有關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償；

六、固定資產(chǎn)和低值易耗品原則上半年進(jìn)行一次清查，并出具清查

報(bào)告。如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)查明原因，做出相應(yīng)的處理；

七、銷(xiāo)售的庫(kù)存商品每月必須進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并出具盤(pán)點(diǎn)表。如有差錯(cuò)

應(yīng)及時(shí)查明原因，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十一章 附則

一、本規(guī)定與《星空影城運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》配套使用。

二、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，由財(cái)務(wù)行政部負(fù)責(zé)解釋。

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第五篇：影城管理制度(改)

一、總則

1、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、遵守國(guó)家的法令法規(guī)。

2、關(guān)心企業(yè)、熱愛(ài)本職工作、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，做到文明禮貌服務(wù)，努力維護(hù)影城聲譽(yù)。

3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、爭(zhēng)取更多客源。

4、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)生措施。

二、工作態(tài)度

1、依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守。如要離開(kāi)工作崗位必須經(jīng)上級(jí)同意后方可離開(kāi)。

2、上班時(shí)間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內(nèi)瀏覽等。

3、工作時(shí)間不吃東西、喝酒或看書(shū)報(bào)，不高聲談話或閑聊。

4、在工作場(chǎng)所內(nèi)要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語(yǔ)譏諷觀眾，或用不禮貌、不理睬的行為對(duì)待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來(lái)滿意而歸。

5、服從上司的安排和調(diào)配，對(duì)上司要禮貌，認(rèn)真遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務(wù)規(guī)范要求。

6、員工之間要真誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互助互愛(ài)、共同努力搞好影城的業(yè)務(wù)，提高影城的聲譽(yù)。

7、關(guān)心企業(yè)、積極提出合理化的意見(jiàn)。愛(ài)護(hù)影城財(cái)務(wù)，勤儉節(jié)約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，做個(gè)有職業(yè)道德的員工。

三、儀容儀表

1、員工上崗必須穿工作服，按規(guī)定佩帶工號(hào)牌，保持精神充沛及整齊清潔。

2、男員工不得留長(zhǎng)頭發(fā)，發(fā)腳不遮蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度，應(yīng)勤修剪頭發(fā)。

3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)肩部為適度。不得梳怪異發(fā)型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。

4、員工指甲應(yīng)保持清潔，上班時(shí)不得佩戴過(guò)于夸張的飾物。

四、安全問(wèn)題

1、注意防火、防盜。上、下班時(shí)注意檢查自己崗位地段的責(zé)任位置是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味要及時(shí)報(bào)告及查找原因。

2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經(jīng)理的指揮，通力合作全力保護(hù)人身安全和影城公共財(cái)產(chǎn)。

五、內(nèi)務(wù)制度

1、因工作崗位需要，影城發(fā)給員工工作制服及工號(hào)牌。上班時(shí)間必須穿著工作服及佩戴工號(hào)牌，部門(mén)主管有權(quán)隨時(shí)檢查。另外，除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外，不能穿著工作服離開(kāi)影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。

2、離職時(shí)必須將工作服及工號(hào)牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關(guān)規(guī)定賠償。

3、工作服或工號(hào)牌遺失應(yīng)立刻向上級(jí)報(bào)告，并按規(guī)定到財(cái)務(wù)部交費(fèi)辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由遺失物品者負(fù)責(zé)。

一、勞動(dòng)條例

1、勞動(dòng)制度

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，本單位所錄用的員工實(shí)行勞動(dòng)合同制。

2、招聘標(biāo)準(zhǔn)

誠(chéng)實(shí)正派、身體健康、計(jì)劃生育情況符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實(shí)際知識(shí)及要求為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)，符合標(biāo)準(zhǔn)的填寫(xiě)《招聘人員登記表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)入職試用。

3、試用期

新入職的員工需經(jīng)過(guò)試用期，一般為三個(gè)月。試用期員工領(lǐng)取試用期工資，試用期不滿5天者不發(fā)工資。試用期內(nèi)若員工不稱(chēng)職或犯有嚴(yán)重過(guò)失，公司有權(quán)隨時(shí)辭退該員工。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可給予提前轉(zhuǎn)為正式員工。試用期期滿合格者填寫(xiě)《試用期期滿轉(zhuǎn)正呈批表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后才轉(zhuǎn)為正式員工。

4、錄用

被公司正式聘用的員工與公司簽訂《勞動(dòng)合同》，為一年期。合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商后繼續(xù)簽訂《勞動(dòng)合同》。

5、辭退

因公司崗位調(diào)整，或自己不適應(yīng)工作要求，或違反公司管理規(guī)定、國(guó)家法律法規(guī)，被公司辭退的，與公司解除勞動(dòng)合同。正式員工辭職的，應(yīng)提前30天書(shū)面申請(qǐng)，試用期員工應(yīng)提前一周書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理完交接手續(xù)后才能離開(kāi)公司。

6、工作時(shí)間

1)每天工作不超過(guò)8小時(shí)（含就餐時(shí)間）。如需員工超時(shí)工作，公司將給予同等時(shí)間的補(bǔ)休或發(fā)加班工資。

2)因公司性質(zhì)決定員工工作時(shí)間，實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)的方法。如工作日正好是休息日的屬正常工作日，工作日正好是法定節(jié)日（按當(dāng)年國(guó)家宣布假日為準(zhǔn)），按勞動(dòng)法規(guī)定支付3倍基本工資。3)員工加班。公司無(wú)法安排補(bǔ)休的按以下情況發(fā)加班費(fèi)：加班工資以小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算累計(jì)之后超過(guò)8小時(shí)的安排補(bǔ)休1天。不能安排補(bǔ)休者，則按工資比例計(jì)算加班費(fèi)。

7、補(bǔ)貼

1)通信補(bǔ)貼：經(jīng)理級(jí)、副經(jīng)理級(jí)

2)工作餐或用餐補(bǔ)貼：當(dāng)班員工享有一正餐或一工作餐補(bǔ)貼。

8、薪金包括基本工資及獎(jiǎng)金兩部分。

1)入職不足一個(gè)月試用期不滿5天者，不計(jì)發(fā)工資及辭退時(shí)未工作滿一個(gè)月時(shí)，計(jì)算所得工資辦法如下：（月薪金÷26天）×出勤天數(shù)。每日工作不足8小時(shí)的員工，計(jì)算上述工資時(shí)按照實(shí)際工作小時(shí)計(jì)發(fā)：（日薪金÷8）×出勤小時(shí)。

2)由本月1日到本月底為一個(gè)考勤月，員工薪金每月20日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放一次。

二、員工守則

1、本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1)準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所承擔(dān)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓、不得無(wú)故遲到、早退、脫離崗位。2)服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。3)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密，愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私。4)遵守公司一切規(guī)章制度及員工守則。

5)保持公司聲譽(yù)，不作任何有損公司聲譽(yù)的行為。6)注意個(gè)人本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

7)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)業(yè)務(wù)，或兼任公司以外的職業(yè)。8)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。

9)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行業(yè)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借耗資。

2、本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

3、公司在職員工都必須呈交已填妥的《人事檔案表》及有關(guān)學(xué)歷、健康證、身份證照、身份證復(fù)印件交人事部門(mén)。所填表格及資料必須屬實(shí)，故意虛報(bào)者被發(fā)現(xiàn)后會(huì)被即時(shí)解雇。若有任何人事資料變動(dòng)，須立即通知人事部門(mén)修改檔案。

4、非珠海市戶(hù)口的員工必須提交珠海市戶(hù)口擔(dān)保。

5、在影院范圍內(nèi)如有觀眾遺下任何物品應(yīng)登記在案，等候失主領(lǐng)取。逾期沒(méi)有領(lǐng)取的物品應(yīng)交回辦公室，任何員工不得私自處理該物品。

三、考勤制度

1、為規(guī)范管理、提高工作效率，本公司員工統(tǒng)一實(shí)行上下班指紋簽到考勤制度，每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上，凡沒(méi)有簽到的也無(wú)任何工作理由的，視同遲到或以曠工處理。

2、每天準(zhǔn)時(shí)上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機(jī)簽到。上、下班時(shí)間以指紋機(jī)時(shí)間計(jì)，每月上班遲到或早退超過(guò)30分鐘的，10分鐘以?xún)?nèi)扣10元、30分鐘以?xún)?nèi)扣20元、1小時(shí)以?xún)?nèi)扣50元，遲到或早退1小時(shí)以上按曠工一天處理，扣當(dāng)月工資的10%。

3、每位員工更換工作服不能占用上、下班時(shí)間，否則視為遲到或早退。

4、員工必須嚴(yán)格按照編定的時(shí)間表當(dāng)值工作，如有任何調(diào)換當(dāng)值者，必須先征得部門(mén)主管許，可然后填寫(xiě)《調(diào)休請(qǐng)假單》交由行政部門(mén)備案，否則視為曠工處理。

5、如因工作上的特殊原因未按時(shí)簽到，需當(dāng)值經(jīng)理簽名，并在考勤卡上注明原因。如無(wú)當(dāng)值經(jīng)理的簽名未簽到或未按時(shí)簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。

6、所有人員須先到公司打卡報(bào)到后方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者按遲到或曠工處理。

7、公司每天安排人員監(jiān)督員工上、下班簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班經(jīng)理，由考勤監(jiān)督員報(bào)至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部據(jù)此核發(fā)薪金或獎(jiǎng)金及填報(bào)員工考核表。

8、未經(jīng)值班經(jīng)理同意無(wú)故不到崗上班者，視為曠工，由考勤監(jiān)督員記錄在冊(cè)。單月內(nèi)，曠工1日扣發(fā)2倍日工資，累計(jì)曠工2日者，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，累計(jì)曠工3日以上者發(fā)解雇信。

9、由于工作需要安排員工加班，半小時(shí)以?xún)?nèi)不作加班，1小時(shí)以上3小時(shí)以下填寫(xiě)《加班表》由部門(mén)主管簽名，3小時(shí)以上由影城經(jīng)理簽名確認(rèn)。加班工資以小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，累計(jì)超過(guò)8小時(shí)的可安排補(bǔ)休1天，不能安排補(bǔ)休者則按工資比例計(jì)算加班工資。

10、病假須持區(qū)以上醫(yī)院開(kāi)具之有效病假條及掛號(hào)卡、醫(yī)生診斷書(shū)或開(kāi)藥憑證，并填寫(xiě)《調(diào)休請(qǐng)假單》，病假由考勤監(jiān)督員記錄在冊(cè)。

11、所有員工請(qǐng)假均需填寫(xiě)《調(diào)休請(qǐng)假單》，并由當(dāng)值經(jīng)理簽名批準(zhǔn)，由部門(mén)主管記錄在冊(cè)并安排相應(yīng)員工替崗。員工不得私自換崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)警告信及扣發(fā)當(dāng)事者與代崗者當(dāng)月薪金的5%。當(dāng)月請(qǐng)事假一天停發(fā)一天工資及餐費(fèi)補(bǔ)貼，依此類(lèi)推。

12、婚喪事假需持證照按《勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行。具體執(zhí)行見(jiàn)11頁(yè)8

13、員工辭職需提前1個(gè)月遞交書(shū)面離職申請(qǐng)。試用期員工需提前1周遞交書(shū)面離職申請(qǐng)。

14、每位員工必須嚴(yán)格按照編定的班期表輪流休息。如因公司原因無(wú)法安排休息的，則按公司制度給予加班費(fèi)，否則當(dāng)自動(dòng)放棄休息不予計(jì)算任何費(fèi)用。

15、違反以上考勤制度屢教不改者，公司有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。

四、獎(jiǎng)懲制度

全體員工必須遵守影城的各項(xiàng)規(guī)章制度，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性、提高工作效率、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂以下獎(jiǎng)懲制度：

一、凡符合下列條件給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時(shí)采取措施避免重大事故的發(fā)生給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、維護(hù)集體或顧客財(cái)產(chǎn)，保障別人生命安全，見(jiàn)義勇為者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、在工作中樹(shù)立良好的對(duì)外形象，多次受顧客口頭及書(shū)面贊美和表?yè)P(yáng)，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。

4、在工作中積極主動(dòng)不怕辛苦，為影城出力多做好事者給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。

5、在工作中拾金不昧者，一次性給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。

6、公司設(shè)季度全勤獎(jiǎng)，每人每季度全勤獎(jiǎng)100元。除病假、事假不計(jì)入全勤范圍，其他特殊事項(xiàng)，如加班調(diào)休、因公外出都正常計(jì)考勤。

7、員工轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)員工的自主的意愿決定是否參加社會(huì)保險(xiǎn)。

8、在公司工作滿12個(gè)月（轉(zhuǎn)正之日起算）還可享受以下休假: 1)婚假3天:女23歲或以上,男25歲或以上結(jié)婚,為10天。

2)喪假3天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3)產(chǎn)假90天（晚育增加15天、遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)增加15天）：享受產(chǎn)假的員工須在預(yù)產(chǎn)期前2個(gè)月向人力資源部提出申請(qǐng)。男員工還有護(hù)理假3天。

*以上假期員工需在休假前或假期結(jié)束后一個(gè)星期內(nèi)向辦公室提出相應(yīng)的證明，否則視為無(wú)效假期?；榧尢峁┙Y(jié)婚證，喪假提供死亡證明，產(chǎn)假提供準(zhǔn)生證和出生證明。

二、有下列過(guò)失者將給予警告或處以扣罰

1、上班遲到或早退超過(guò)30分鐘的，10分鐘以?xún)?nèi)扣10元、30分鐘以?xún)?nèi)扣20元、1小時(shí)以?xún)?nèi)扣50元，遲到或早退1小時(shí)以上按曠工一天處理扣當(dāng)月工資的10 %

2、沒(méi)有任何理由連續(xù)曠工三天或以上者即時(shí)給予解雇處理。

3、未按規(guī)定穿工服、帶工牌者，視其情節(jié)嚴(yán)重給與口頭或書(shū)面警告。

4、上班時(shí)間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書(shū)報(bào)、打私人電話、大聲喧嘩者，視情節(jié)輕重給予口頭或書(shū)面警告。

5、不嚴(yán)格按操作規(guī)程操作、不按期檢查、保養(yǎng)設(shè)備者扣罰100元。

6、放映期間看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)、放錯(cuò)片的給予口頭或書(shū)面警告。不按放映操作規(guī)程操作而造成損片的扣罰50-100元。

7、放映期間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，視情節(jié)輕重罰款50—100元。如有服務(wù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)放映質(zhì)量有問(wèn)題的，一次給予5—10元獎(jiǎng)勵(lì)。

8、在工作場(chǎng)所內(nèi)遇到客人不主動(dòng)打招呼、不理睬，對(duì)觀眾提出或咨詢(xún)的問(wèn)題，本人知道而不回答或故意冷落他人的，給予口頭警告。

9、服務(wù)態(tài)度極差、用粗言穢語(yǔ)諷刺客人或辱罵他人的，給予書(shū)面警告及處罰100元。

10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不禮貌或不服從安排的，視情節(jié)輕重給予警告或處予50元以下罰款。

11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發(fā)生爭(zhēng)吵、打架者，視情節(jié)輕重給予口頭或書(shū)面警告。

12、工作期間造成不必要的浪費(fèi)，如不及時(shí)關(guān)水、電源、過(guò)度打私人電話等給予口頭警告。

13、拾獲他人財(cái)物不及時(shí)上交，或交還失主私自將物品據(jù)為己有，對(duì)影城聲譽(yù)造成極壞影響的給予書(shū)面警告及扣罰50元。

14、蓄意破壞，或貪污、盜竊影城財(cái)物，造成影城有較大損失的，按規(guī)定賠償影城損失外同時(shí)處以解雇處理。

15、觸犯國(guó)家刑事法律者處以解雇處理。

16、值班人員不按要求關(guān)電掣、鎖好門(mén)窗及抽屜、關(guān)空調(diào)等給予書(shū)面警告。

17、驗(yàn)票員不得利用工作之便給無(wú)票人員進(jìn)入影廳看電影，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者給予警告。

18、售票員、售貨員因其本人上交款項(xiàng)不夠的，不夠部分由本人負(fù)責(zé)墊付。

19、售票員、售貨員、驗(yàn)票員于工作時(shí)間在崗位或影廳內(nèi)吃東西、看電影以及在影廳內(nèi)睡覺(jué)的給予書(shū)面警告。20、售貨員將私人物品放入賣(mài)品部售賣(mài)的給予書(shū)面警告。

21、私自拿影城物品者將按物品價(jià)值的5倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

22、員工未著工作服不能進(jìn)入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警告。

23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內(nèi)休息，違者處以書(shū)面警告。

24、員工上、下班未簽到的每次處罰5元。

25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發(fā)及梳怪異發(fā)型違者處罰10元。

26、每位員工口頭警告累計(jì)達(dá)5次，書(shū)面警告累計(jì)達(dá)3次者，影城即可考慮其去留問(wèn)題。

值班經(jīng)理管理制度

1、值班經(jīng)理的主要工作是對(duì)票房、賣(mài)品部、場(chǎng)務(wù)工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，以上崗位當(dāng)值員工應(yīng)聽(tīng)從值班經(jīng)理工作調(diào)配，出現(xiàn)問(wèn)題由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如不能解決，由值班經(jīng)理上報(bào)經(jīng)理解決。

2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決，否則由于拒不服從工作而造成惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。

3、除有特殊工作外，每日上班應(yīng)立即巡視影院各區(qū)域一次，包括大堂、影廳內(nèi)、通道、洗手間等處，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在冊(cè)并及時(shí)處理，如個(gè)人無(wú)法處理立即通知經(jīng)理。

4、值班經(jīng)理上班后，立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時(shí)上崗就位，如有人員未按時(shí)到崗，立即按情況調(diào)配或補(bǔ)充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。

5、調(diào)派、協(xié)助部門(mén)完成日常工作，調(diào)派員工時(shí)應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則。如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。

6、監(jiān)督、協(xié)助工作人員售票、檢票、領(lǐng)位、巡場(chǎng)、散場(chǎng)等工作。以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

7、上班時(shí)定期巡查影廳內(nèi)外，注意燈箱內(nèi)宣傳品是否有錯(cuò)漏、過(guò)期，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無(wú)問(wèn)題、有無(wú)客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。

8、巡查時(shí)尤其注意廳內(nèi)電影音像有無(wú)問(wèn)題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場(chǎng)內(nèi)錄像、吸煙、打手機(jī)甚至吵架、打架等其他禁止活動(dòng)。

9、考勤監(jiān)督員執(zhí)行考勤制度、工作紀(jì)律，如有違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)提醒批評(píng)，嚴(yán)重事件立即通知經(jīng)理解決并記錄在冊(cè)。

10、監(jiān)督各崗位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)。

11、分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀(jì)律記錄等，定期交由辦公室備案。

12、交接班時(shí)要仔細(xì)記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。

13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時(shí)隨時(shí)協(xié)助工作，亦便于月檢查、監(jiān)督工作的開(kāi)展。

14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情況，一面安撫觀眾一面視當(dāng)時(shí)環(huán)境和情況做出適當(dāng)安排，并通知經(jīng)理商量解決辦法。

15、如客人有任何建議性的意見(jiàn)，或客人有任何投訴，都應(yīng)耐心禮貌對(duì)待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如有解決不了的問(wèn)題立即通知經(jīng)理。

部門(mén)主管管理制度

1、部門(mén)主管的主要工作是對(duì)本部門(mén)工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，各部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題由部門(mén)主管協(xié)調(diào)解決，如不能解決由主管上報(bào)值班經(jīng)理解決。

2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。

3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。

4、必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，收到呼叫要立即回復(fù)。在對(duì)講機(jī)通話時(shí)，有不文明詞句將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

5、部門(mén)主管每日上班應(yīng)立即巡視部門(mén)所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在冊(cè)并及時(shí)處理，如個(gè)人無(wú)法處理立即通知值班經(jīng)理。

6、售票主管上班時(shí)，根據(jù)策劃部制定的當(dāng)日排片修改電子屏幕等，如系統(tǒng)有故障應(yīng)通知值班經(jīng)理。

7、部門(mén)主管上班后立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時(shí)上崗就位，如有人員未按時(shí)到崗，立即按情況調(diào)配或補(bǔ)充人手，檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。

8、部門(mén)主管上班時(shí)向員工發(fā)放對(duì)講機(jī)、鑰匙、備用金等，與財(cái)務(wù)人員共同核對(duì)上日保險(xiǎn)柜票款與記錄是否正確，清點(diǎn)并移交錢(qián)款給財(cái)務(wù)人員。

9、調(diào)派、協(xié)助員工完成日常工作，調(diào)派員工時(shí)應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則，如有額外工作需要添加人手，可向值班經(jīng)理申請(qǐng)加班或增添人手。

10、場(chǎng)務(wù)主管協(xié)助場(chǎng)務(wù)人員檢票、領(lǐng)位、巡場(chǎng)、散場(chǎng)等工作，定期巡查影廳內(nèi)外，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無(wú)問(wèn)題、有無(wú)客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等，以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

11、場(chǎng)務(wù)主管巡查時(shí)尤其注意廳內(nèi)電影音像有無(wú)問(wèn)題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場(chǎng)內(nèi)錄像、吸煙、打手機(jī)甚至吵架、打架等其他禁止活動(dòng)。視而不見(jiàn)、不聞不問(wèn)被視為無(wú)責(zé)任心，將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

12、管理本崗位員工的工作態(tài)度是否熱情有禮、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期培訓(xùn)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)素質(zhì)。

13、部門(mén)主管與主管之間交接班時(shí)，要仔細(xì)記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。

14、如有觀眾遺下物件，登記在失物登記簿上，并暫存于場(chǎng)務(wù)部。如失物屬價(jià)值較高的物品，如手機(jī)、錢(qián)包、電腦、相機(jī)、或其他大件物品等，登記在失物登記簿，并由部門(mén)主管交給值班經(jīng)理處理。若下一場(chǎng)未開(kāi)始，則可陪同觀眾進(jìn)場(chǎng)尋找，若電影已開(kāi)始切勿一人進(jìn)場(chǎng)尋找以免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

15、如客人有任何建議性的意見(jiàn)，及時(shí)反饋給上級(jí)?？腿擞腥魏瓮对V，都應(yīng)耐心禮貌對(duì)待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有解決不了的問(wèn)題立即通知值班經(jīng)理。

票房工作管理制度

為了使票房管理規(guī)范，特作如下規(guī)定，相關(guān)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守：

1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發(fā)清新亮麗。衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀(jì)律，服從上級(jí)的工作安排。

3、營(yíng)業(yè)前要做好清潔衛(wèi)生，平時(shí)應(yīng)保持售票臺(tái)整潔有序，不能攜帶食物及手袋進(jìn)入票房。按操作規(guī)程打開(kāi)和關(guān)閉電腦、音響等設(shè)備，愛(ài)護(hù)崗位所有設(shè)備，每隔三日清潔打票機(jī)打印頭。

4、每日早班人員從辦公室領(lǐng)取當(dāng)日排期表，從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢(qián)是否夠用，檢查電腦售票系統(tǒng)、電子屏幕系統(tǒng)運(yùn)作正常與否，注意屏幕顯示是否當(dāng)日的放映影片，通風(fēng)管道、燈具是否正常，上鎖柜門(mén)是否有動(dòng)過(guò)的痕跡，如有不正常情況應(yīng)立即通知值班經(jīng)理。

5、開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)必須保持親切態(tài)度和微笑服務(wù)，客人到柜臺(tái)前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您想看哪場(chǎng)電影” 等，以微笑面對(duì)顧客，耐心回答顧客的詢(xún)問(wèn)和電話查詢(xún)，與顧客打招呼時(shí)必須目視客戶(hù)雙眼。每年不同的節(jié)日、每天不同的時(shí)段應(yīng)分別使用不同的問(wèn)侯語(yǔ)，如“新年好”、“圣誕快樂(lè)”、“早上好”等等，不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡(jiǎn)單粗暴的否定性語(yǔ)句。

6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時(shí)間和座位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不耐煩的表示，同時(shí)盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應(yīng)了解該片的國(guó)別、長(zhǎng)度、主創(chuàng)人員、賣(mài)點(diǎn)等信息，以方便觀眾查詢(xún)，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的宣傳資料派發(fā)。

7、認(rèn)真核對(duì)客人的錢(qián)款，檢查客人的贈(zèng)票、團(tuán)體票、優(yōu)惠券等的真實(shí)性，所有贈(zèng)票、團(tuán)體票、優(yōu)惠券等均應(yīng)回收兌換電腦票方可場(chǎng)觀影。

8、交接班時(shí)，當(dāng)天收入交給出納，注意核對(duì)金額及票據(jù)，雙方認(rèn)可后簽名確認(rèn)。

9、如客人有任何建議性的意見(jiàn)，及時(shí)反饋給值班經(jīng)理，客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心對(duì)待客人，不能和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)者都將受到嚴(yán)厲處罰。

10、員工之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，真誠(chéng)協(xié)作，不得推諉責(zé)任，內(nèi)斗； 上班時(shí)間不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，比如用公家電話打私人電話、會(huì)客、吸煙、上網(wǎng)、看書(shū)報(bào)、聊天等。

11、要通過(guò)上網(wǎng)下載的方法取得國(guó)家電影局規(guī)定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼和影片名稱(chēng)。

12、在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)，售票臺(tái)至少有一人值守；如售票人員未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守，將處以書(shū)面警告信及扣除當(dāng)月相應(yīng)工資。

13、本日最后一場(chǎng)電影開(kāi)場(chǎng)30分鐘后可以結(jié)帳，結(jié)帳時(shí)按票面金額將票款整理好；結(jié)帳后關(guān)閉票房非必要運(yùn)轉(zhuǎn)的電用設(shè)備，關(guān)閉電腦和電子顯示屏，將所有應(yīng)鎖門(mén)柜確認(rèn)鎖好，如發(fā)現(xiàn)門(mén)柜未鎖，將收到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

14、如發(fā)現(xiàn)錢(qián)款與電腦售票系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，則立即找經(jīng)理解決，當(dāng)日錢(qián)款交給值班經(jīng)理記錄在冊(cè)，如因個(gè)人原因造成短款，則自己負(fù)責(zé)補(bǔ)足。

15、收款時(shí)，要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象，一切責(zé)任由本人承擔(dān)。

16、如有觀眾留下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并暫存于辦公室，并通知值班經(jīng)理；如失物屬于價(jià)值比較貴重的物品（如手機(jī)、電腦、相機(jī)或其他貴重物品等），并立即通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理處理。

17、隨時(shí)聽(tīng)從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作，以此提高工作效率；如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。

18、不得擅自挪用票款，違者重罰。

19、售票員不得私自帶人進(jìn)場(chǎng)看電影，違者按有關(guān)制度進(jìn)行處罰。

20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關(guān)機(jī)前，必須填寫(xiě)當(dāng)日票據(jù)的詳單表，并交于財(cái)務(wù)部。

21、下班后，售票員必須如實(shí)結(jié)清現(xiàn)金，到財(cái)務(wù)處核對(duì)，有退票時(shí)要交回退票。不得弄虛作假，違法亂紀(jì)者重罰。

場(chǎng)務(wù)工作管理制度

隨時(shí)聽(tīng)從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進(jìn)行處罰。

一、檢票

1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向到來(lái)的顧客點(diǎn)頭微笑。

2、站在影廳門(mén)口向入場(chǎng)的觀眾說(shuō)：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)出示您的票?！?/p>

3、看清票上的時(shí)間，允許觀眾在電影開(kāi)映前的15 分鐘進(jìn)場(chǎng)。

4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無(wú)需兌換的手寫(xiě)票或贈(zèng)券撕下副券后將票交給觀眾作為憑證。

5、將觀眾手中的票輕輕地接過(guò)來(lái)，撕去副券(切忌粗暴地從顧客手中搶走票)將票還給觀眾，示意客人保留票券。

6、如遇盲目上來(lái)的顧客，禮貌地請(qǐng)客人到售票處購(gòu)票(向客人指明售票處位置)，可簡(jiǎn)單地介紹上映的影片及放映時(shí)間。

7、每部影片進(jìn)場(chǎng)時(shí)間(影片開(kāi)映前 25 分鐘)不得擅自離開(kāi)檢票處，如遇特殊情況，請(qǐng)部門(mén)主管協(xié)調(diào)解決；如檢票時(shí)站姿不正、對(duì)客人不禮貌、未按規(guī)定說(shuō)禮貌用語(yǔ)或未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守，將受到口頭或書(shū)面警告以及扣除當(dāng)月相應(yīng)獎(jiǎng)金。

8、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)客人攜帶外來(lái)食品進(jìn)入影院，禮貌地請(qǐng)其吃完(飲完)后進(jìn)場(chǎng)，若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標(biāo)記后將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管；如需冷藏(僅限飲品)則置于冰柜內(nèi)，散場(chǎng)后客人憑電影票領(lǐng)取。

9、禁止擅自放無(wú)票人員進(jìn)場(chǎng)，違者給予警告處分，如有特殊情況及時(shí)通知值班經(jīng)理。

10、所有手寫(xiě)票均需提醒客人到售票處換票，所有贈(zèng)券撕下副券后交給部門(mén)主管。

11、以微笑面對(duì)顧客，耐心回答顧客的詢(xún)問(wèn)；與顧客打招呼時(shí)，必須目視客戶(hù)雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時(shí)段，應(yīng)分別使用不同的問(wèn)侯語(yǔ)，如“新年好”、“圣誕快樂(lè)”、“早上好”等等； 不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡(jiǎn)單粗暴的否定性語(yǔ)句。

二、領(lǐng)位

1、開(kāi)映前禮貌地確認(rèn)觀眾的座位號(hào)，將其帶到相應(yīng)的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無(wú)需領(lǐng)位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。

2、如該座位已有觀眾，禮貌地請(qǐng)其出示電影票后將客人帶到相應(yīng)的座位。

3、開(kāi)映后站在影廳入口處等觀眾進(jìn)場(chǎng)，確認(rèn)座位并用手電為客人照明，將其帶到相應(yīng)的座位(手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾)，如該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。

4、領(lǐng)位人員負(fù)責(zé)確認(rèn)影片是否正點(diǎn)放映，開(kāi)映后廳內(nèi)的燈是否關(guān)閉、放映效果是否正常、前后門(mén)簾是否拉好、前后廳門(mén)是否關(guān)閉等，如有問(wèn)題及時(shí)處理和上報(bào)。

5、開(kāi)映15 分鐘后可以離場(chǎng)(靈活掌握)。

6、如發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)領(lǐng)位人員對(duì)觀眾不禮貌、開(kāi)映后前后廳門(mén)及門(mén)簾未到位或未經(jīng)上級(jí)同意擅離崗位將受到口頭或書(shū)面警告。

三、巡視

1、早班人員到崗后領(lǐng)取當(dāng)天放映時(shí)間表、更換大堂過(guò)期放映時(shí)間表等。

2、檢查大堂及影廳內(nèi)外有無(wú)異常情況，注意大堂及影廳內(nèi)外燈具是否正常及衛(wèi)生狀況是否良好，如有異常及時(shí)通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區(qū)內(nèi)的垃圾可獨(dú)自拾起或清理則立即處理，視而不見(jiàn)、不聞不問(wèn)將被視為無(wú)責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

3、注意影廳內(nèi)燈箱海報(bào)是否當(dāng)天放映影片，如有不對(duì)及時(shí)通知值班經(jīng)理。

4、在影片放映期間每隔15 分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內(nèi)錄影、吸煙、打手機(jī)等其它應(yīng)禁活動(dòng)；如發(fā)現(xiàn)違反影城規(guī)定者，及時(shí)禮貌地提醒客人應(yīng)遵守影城的規(guī)定，如有客人不聽(tīng)勸阻則及時(shí)通知值班經(jīng)理。

5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)影片的聲音或畫(huà)面質(zhì)量有問(wèn)題及時(shí)通知放映室和值班經(jīng)理，向觀眾道歉并禮貌地請(qǐng)觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場(chǎng)務(wù)人員在自己能力范圍內(nèi)可解決的則自己解決，否則第一時(shí)間知會(huì)直屬上司。

6、在影廳內(nèi)巡視時(shí)要注意將電筒的亮度調(diào)低，避免影響客人觀影。

7、巡視時(shí)要還要注意影廳內(nèi)的溫度及通風(fēng)是否良好，如感覺(jué)不適及時(shí)通知值班經(jīng)理。

8、隨時(shí)注意影廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況。

9、任何時(shí)間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守(需站在能看見(jiàn)入口處的位置)，如場(chǎng)務(wù)工作人員未在正確的位置將處以書(shū)面警告。

四、散場(chǎng)

1、影片結(jié)束前的5 分鐘準(zhǔn)備散場(chǎng)。

2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場(chǎng)時(shí)燈還未亮及時(shí)通知放映室。

3、散場(chǎng)時(shí)應(yīng)站在出口位置向客人禮貌示意“請(qǐng)從這邊散場(chǎng)，歡迎下次光臨”，并提醒客人“請(qǐng)帶好隨身物品”，留意是否有客人進(jìn)入其他的影廳，如發(fā)現(xiàn)立即制止。

4、觀眾走完后關(guān)好影廳后門(mén)、拉好門(mén)簾，如場(chǎng)與場(chǎng)之間間隔時(shí)間過(guò)短時(shí)可協(xié)助保潔人員一同盡快清理場(chǎng)地，清理完畢后通知觀眾進(jìn) 場(chǎng)。

5、觀眾未全部退完場(chǎng)前禁止開(kāi)清潔燈及清理場(chǎng)地，違者將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>

五、失物處理

1、如有觀眾遺下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并由值班經(jīng)理簽名確認(rèn)物品的價(jià)值。

2、如失物屬價(jià)值較高的物品(如手機(jī)、電腦、相機(jī)或其他大件物品等)，立即通知值班經(jīng)理并交到辦公室。

3、如散場(chǎng)后有客人報(bào)失遺物，立即通知值班經(jīng)理并由值班經(jīng)理處理； 若下一場(chǎng)未開(kāi)始則可陪同觀眾進(jìn)場(chǎng)尋找，若電影已開(kāi)始切勿一人進(jìn)場(chǎng)尋找以免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

六、處理客人投訴

如客人有任何建議性意見(jiàn)及時(shí)反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心禮貌待客，不能認(rèn)為已通知值班經(jīng)理就對(duì)客人不理不睬；無(wú)論任何原因都不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭(zhēng)執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)都將受到嚴(yán)厲處罰。

放映技術(shù)操作規(guī)程

第一章 總則

第一條為了正確地操作、使用放映設(shè)備，充分發(fā)揮放映設(shè)備的效能，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，防止放映事故的發(fā)生，提高放映聲、畫(huà)質(zhì)量，保證安全優(yōu)質(zhì)放映，以滿足觀眾看好電影的需要，特別制訂本規(guī)程。

第二條放映工作人員必須熟悉嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，電影放映技術(shù)管理部門(mén)的工程技術(shù)人員、技術(shù)管理干部和修理人員亦必須貫徹執(zhí)行本規(guī)程，對(duì)貫徹執(zhí)行本規(guī)程有顯著成績(jī)、安全優(yōu)質(zhì)放映好的個(gè)人應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反本規(guī)程而造成放映事故或損失者，應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育或處分。

第三條凡持有電影放映技術(shù)資格證或合格證者方可按規(guī)定機(jī)種類(lèi)獨(dú)立檢查影片和操作放映；持有實(shí)習(xí)放映證者，應(yīng)在等級(jí)或合格放映人員指導(dǎo)下檢片和操作放映，嚴(yán)禁無(wú)證操作。放映人員在工作前禁止飲酒，并提前半小時(shí)進(jìn)入機(jī)房。

第二章 放映前的清潔工作

第一條室內(nèi)清潔。每日映前把放映室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生一一擦凈。保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。第二條放映設(shè)備的清潔。用干凈的擦機(jī)布清除放映機(jī)及附屬設(shè)備表面的灰塵油污。

第三章 放映前的檢查工作

第一條 檢查映機(jī)各部分設(shè)備是否處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。第二條檢查各光學(xué)部分是否損壞，檢查畫(huà)幅調(diào)節(jié)器自動(dòng)切換聲光門(mén)，燈箱內(nèi)反光鏡保護(hù)板，燈箱擋光板等是否正常。

第三條 檢查放映機(jī)、擴(kuò)音機(jī)、配電柜、整流器、自動(dòng)換機(jī)設(shè)備等控制開(kāi)關(guān)是否處在正確的位置。

第四條影片的檢查：接到影片拷貝后必須按“影片拷貝技術(shù)等級(jí)鑒定辦法”檢查，核對(duì)每本影片的技術(shù)等級(jí)，如發(fā)現(xiàn)與鑒定書(shū)上的技術(shù)等級(jí)記錄不符，應(yīng)在映前通知上家放映單位和電影公司。

第五條 檢查控制系統(tǒng)與當(dāng)日排片是否相符，有錯(cuò)排、漏排等情況應(yīng)及時(shí)予以處理。

第四章 放映開(kāi)始和放映中

第一條 影片放映前要查看片名、場(chǎng)次、制式、語(yǔ)言等是否正確。

第二條映前播放音樂(lè)安定觀眾情緒，音樂(lè)完畢電影聲、畫(huà)緊接著映出，同時(shí)關(guān)閉觀眾廳照明燈，并把聲、光調(diào)到最佳狀態(tài)，使畫(huà)面始終保持最佳亮度。

第三條影片放映中要隨時(shí)注意畫(huà)面、聲音、字幕是否正確放映，若出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)值班經(jīng)理。

第四條放映機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中，嚴(yán)禁向機(jī)器各部分做修理清潔工作。若出現(xiàn)放映事故，應(yīng)及時(shí)查明原因加以排除以防事故擴(kuò)大。

第五條放映員工作時(shí)精神要集中，注意機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況；放映的聲、畫(huà)效果和工作電壓、電流的高低以便隨時(shí)調(diào)整，不得做與放映無(wú)關(guān)的事情；放映中禁止吸煙。

第五章 放映完結(jié)的整理工作

第一條 當(dāng)日影片全部放映完畢后，將一切開(kāi)關(guān)置于斷電狀態(tài)，檢查好各個(gè)設(shè)備當(dāng)天的運(yùn)行狀況。

第二條記好放映工作日志：如發(fā)生事故應(yīng)如實(shí)記錄以便備查，將工具及其它物品分別放回原處，拉開(kāi)總電源關(guān)好門(mén)窗，檢查安全消防的情況，關(guān)照明燈、鎖門(mén)。