第一篇：維權意識報告

關于大學生消費維權意調(diào)查報告

[中文摘要] 進入21世紀，隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，居民的消費水平也日益提高。在消費生活中，往往會遇到各種形式的侵犯消費者權益的行為。居民對于這種情況的處理也是各式各樣，有的人懂得利用法律的武器維護自身的合法權益，有的人只能咽下那口氣。對于經(jīng)過高等教育的大學生，碰到這些情況時會如何處理這樣的事件呢?大學生的消費維權意識又怎樣呢？

[關鍵詞] 消費維權

進入21世紀，隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，居民的消費水平也日益提高。在消費生活中，往往會遇到各種形式的侵犯消費者權益的行為。居民對于這種情況的處理也是各式各樣，有的人懂得利用法律的武器維護自身的合法權益，有的人只能咽下那口氣。對于經(jīng)過高等教育的大學生，碰到這些情況時會如何處理這樣的事件呢?大學生的消費維權意識又怎樣呢？我們就對大學生的消費維權意識如何做了問卷調(diào)查。

（一）基本情況：

我們總共發(fā)放調(diào)查問卷120份，回收119，回收率將近99.1%。按調(diào)查對象的性別來分，男生共有62人，占調(diào)查總數(shù)的52%；女生共有57名，占調(diào)查總數(shù)的48%；按年段來分，大一學生占大多數(shù)，共有101人，占總調(diào)查人數(shù)的85%，大二共有18人，占總調(diào)查人數(shù)的15%。該份調(diào)查問卷的題目主要分為三部分。第一部分有兩道題，都是對大學生是否了解消費者協(xié)會的基本性質(zhì)和《消費者權益保護法》賦予消費者的基本權利的調(diào)查；第二部分有五道題目，先是調(diào)查大學生對自己消費維權意識的認知情況，后是通過面對具體案例時，大學生會采取什么樣的做法的問卷調(diào)查；第三部分有三道題目，是關于大學生對維權所要經(jīng)過的程序的認識，及具體途徑的認知情況的調(diào)查。

（二）樣本分析:

a)大學生對《消費者權益保護法》知之甚少。

調(diào)查顯示:大學生中知道消費者協(xié)會是一個社會團體的所占的比例還比較低。從被調(diào)查者的性別分析，其中大學男生答對該道題目的占總男生調(diào)查總數(shù)的53.2%；女生答對的只占42.1%。從被調(diào)查者的年段分析，大一學生答對的只占47.5%，而大二的學生的有50%。通過調(diào)查樣本的分析發(fā)現(xiàn)，大學生對消費者享有的一些基本權利不太清楚。分析結(jié)果顯示，調(diào)查的大學男生中只有

9.7%的答對，而女學生也只有12.3%。但大二學生回答正確的達到38.9%，大一的只有12.9%的學生回答正確。從這些數(shù)據(jù)來分析，現(xiàn)今大學生對于消費者協(xié)會認知不多，對《消費者權益保護法》中賦予的權利和義務了解不夠。

b)大學生認為自身的消費維權意識一般。

對大學生認為自身的消費維權意識的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：52.1%的學生認為自身的維權意識較為一般，男女生之間的比例相差不大，大一大二的學生之間的調(diào)查結(jié)果比較也沒有較大的差異。而認為自身維權意識很好的只占15.1%。

c)通過案例發(fā)現(xiàn)大學生的消費維權意識比較淡薄。

我們以一些生活中常碰到的例子作為調(diào)查案例，對調(diào)查的結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)：當權益受到侵犯時，會采取行之有效的措施的學生只占小部分。其中男生的占34.4%，女生的占23.4%，大一學生占30.7%，大二學生占35.2%。這樣的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，現(xiàn)當代的大學生的消費維權意識還比較淡薄，并不像他們自認為的達到的程度。

d)大學生對于消費維權所需的程序和具體途徑比較清楚。

被調(diào)查的大學生認為對消費投訴的一般程序還知道一點點，也都覺得現(xiàn)在的消費投訴“門檻”太高，投訴處理時間過長，因此對于平時一些較小的侵犯權益的行為不會采取相應的維權措施。從大學生對消費投訴電話的問卷結(jié)果發(fā)現(xiàn)，還有26.1%的學生對此不清楚，還不排除通過猜測得到正確答案的同學所占的比例。

（三）結(jié)果分析

大學生對《消費者權益保護法》知之甚少的原因主要是在于對社會接觸不多，不清楚了解這樣的法律知識有哪些重要性。另外，在以前的學習主要是為高考服務，其他不怎么重要的事都置于一旁，致使對現(xiàn)在國家的一些法律條文不太了解。大學生的維權意識比較淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都會由父母親出面解決，自己并不過問。另外是，如果一些侵權行為還在可以容忍的范圍內(nèi)，就有著多一事不如少一事的觀念。而且很多的學生認為現(xiàn)在的投訴程序過于復雜，處理的時間長，這也是在遇到權益受到侵犯時不會采取維權措施的一個很大的原因。問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學生對消費投訴電話還是比較清楚的，這說明，以往的一些消費維權宣傳活動取得了一定的成效，但還應繼續(xù)做這方面的努力，讓每個公民了解法律知識，使自身權益免受侵害。

(四)解決對策：

1）閱讀相關的法律書籍，了解消費者自身享有的權利和應履行的法律義務。

不管是在生產(chǎn)消費還是生活消費中，都會觸及到一些法律條文。對《消費者權益保護法》等一些法律書籍的閱讀，能夠使我們在生活中更懂得運用法律的武器保護自己和家人的權益不受侵犯。

2）更多關注有關侵權的案例，學習如何保護自身權益不受侵犯。

現(xiàn)在的社會還存在很多的損害消費者權益的行為，所以可以通過收看《今日說法》節(jié)目，瀏覽中國消費網(wǎng)，閱讀《中國消費者報》等途徑了解案例。對那些事件的了解可以讓我們盡可能的避免自身權益免受侵害，.同樣也能夠使我們在遇到棘手事件時，能夠及時想到一切行之有效的途徑來解決問題。

3）參加一些有關的消費維權活動。

每年的3月15日都有一些相關的活動來倡導群眾一起利用法律武器維護自身合法權益。通過這樣的一些活動，能夠增強我們的消費維權意識，掌握維權方法。社會和校園中也都存在另外的協(xié)會，來幫助消費者保護自身權益。比如說我校的維權學社，它會舉行一些活動讓同學學到相關的維權知識。

參考文獻：

1.楊李 劉延嶺.《權益法律保護案例精析》 北京：中國政法出版社，1996年

2.顏經(jīng)緯.《消費與權益》 廈門：廈門大學出版社，1999年

3.馬原.《消費者權益保護法分解適用集成》 北京：人民法院出版社，2004

4.胡興龍.《消費維權法律通》 北京：法律出版社 2006

第二篇：大學生消費維權意識調(diào)研報告

權在人維

大學生消費維權調(diào)查報告

“權在人維”

—— 關于大學生消費維權意識的調(diào)研 ? 1調(diào)研背景

團隊之所以選擇進行大學生消費維權意識的調(diào)研，主要是基于自身大學生的身份以及以下幾點較熱的社會實事以及社會現(xiàn)象。

一、10月26日《新消費者權益保護法》的出臺，提出相關的法律規(guī)定：

(一)消費者有七天‘后悔權’： 網(wǎng)購可七天無理由退貨；(二)

消費者信息隨意共享成雷區(qū)：禁止泄露消費者信息 ；(三)

“黑店家”上“黑榜”：銷售假冒產(chǎn)品進入信用檔案。

二、“十八屆三中全會”有關消費市場的規(guī)定：

“建設統(tǒng)一開放、競爭有序的市場體系，是使市場在資源配置中起決定性作用的基礎。必須加快形成企業(yè)自主經(jīng)營、公平競爭，消費者自由選擇、自主消費，商品和要素自由流動、平等交換的現(xiàn)代市場體系，著力清除市場壁壘，提高資源配置效率和公平性?！?/p>

三、全民狂歡的雙十一

四、大學生群體的選擇

1.大學生是廣闊的消費者市場?！吨袊y(tǒng)計年鑒2012》：截止到2012年底，普通高校在校學生數(shù)為2536.5647萬人，穩(wěn)居世界第一，作為時尚品、電子、影像、培訓和文化體育等產(chǎn)品和服務的主要消費群體，大學生具有強大的消費潛力。

2.大學生是弱勢消費群體？

當代大學生因欠缺法律知識儲備和理解，防范意識和能力較差，加之時間、精力、財力和經(jīng)驗缺乏，往往成為消費弱勢群體。僅2009年中國質(zhì)量萬里行促進會受理的18979件投訴中，有4.28%是來自高校學生的投訴，涉案金額達124萬元。

3.作為大學生，此次調(diào)查具有強實踐意義和操作性。

作為大學生，對深入了解大學生消費維權狀況，更有更強的操作性和實踐意義。同時在這個過程中我們期望能在大學生全體中普及典型的消費者維權意識，有助于維護我們的消費者權益。

? 2調(diào)研設計

2.1內(nèi)容設計：

參考了網(wǎng)上已有的大學生消費者維權意識報告，大多是大學生作為消費者維權的泛性描述，未深入到幾個具體領域。而我們基于增強調(diào)研實踐意義及獨特性的目的，希望調(diào)研信息與日常生活更貼近且更易普及維權知識。在精簡一般內(nèi)容的基礎上設計跟團旅游、網(wǎng)購、餐飲三個典型的細分領域。

2.2方法選擇：

選擇的方法：定性研究（訪談法）、定量研究（問卷調(diào)查、二手數(shù)據(jù)分析）

一、定量研究：問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查過程中，為方便樣本的采集和回收，我們采取問卷星的網(wǎng)絡調(diào)查和線下自習室發(fā)放的形式，并注重散布給年級、性別、學科差異群體，方便后期的比較研究，并爭取每個組間樣本達到30個以上以增強準確性。

圖1調(diào)研的對象的的組成結(jié)構(gòu)

二、定性研究 ：訪談法

定性研究是指通過發(fā)掘問題、理解事件現(xiàn)象、分析人類的行為與觀點以及回答提問來獲取敏銳的洞察力。與定量研究不同，它并不僅僅依靠統(tǒng)計數(shù)據(jù)或數(shù)字來得出結(jié)論。定性研究的具體目的是深入研究對象的具體特征或行為，進一步探討其產(chǎn)生的原因。如果說定量研究解決“是什么”的問題，那么定性研究解決的就是“為什么”的問題。

在定性研究部分，我們小組成員對經(jīng)營者和同學進行了深度訪談。受訪同學的選擇上我們挑選了一些具有典型經(jīng)歷的同學，同時專門找了一些法學同學；經(jīng)營者的選擇上，跟團旅游部分我們選取新鮮生活的經(jīng)營者以及在西財?shù)穆糜未?，餐飲部分我們選擇了東門外一家中檔餐廳禾月屋的老板，網(wǎng)購部分我們則采取線上線下結(jié)合，線上聯(lián)系了淘寶店家，線下對話西財大學生創(chuàng)業(yè)的團購網(wǎng)站聚優(yōu)惠的工作同學。

? 3調(diào)研程序

一、結(jié)合二手資料，問卷設計并整理—預調(diào)研—正式調(diào)研

二、預調(diào)研階段：問卷內(nèi)容取舍以及修整問卷不合理之處

三、類似報告點擊：

(一)機構(gòu)報告:中國質(zhì)量萬里行促進會2009大學生消費維權狀況調(diào)查報告(二)學術研究: 《大學生消費維權狀況調(diào)查研究———以河南科技大學為例》、《當代大學生消費行為淺析》、《對 南 充 市 高 校 學 生 消 費 維 權 現(xiàn) 狀 的 調(diào) 查 與 思 考》等。

(三)部分結(jié)論展示：

1.高校學生對各種維權方式的知曉率遠遠高于利用率。

高校學生對各種維權方式的知曉率與利用率之間存在很大差距，其中向工商機關申請查處、向物價監(jiān)督機關投訴等法律方式的知曉率高達利用率的6.49 倍，撥打 12315 投訴方式的知曉率是利用率的 2.81 倍，而差距最小的直接和經(jīng)營者理論以及向媒體曝光、向消費者協(xié)會投訴等方式的知曉率也達利用率的 2.09 倍。究其可能的原因，大學生屬于小額消費群體，相關部門對此不夠重視。因此，導致大學生較少以法律途徑尋求維權。

2.大學生消費場所的重利益性導致侵權現(xiàn)象嚴重。

占相當大比例的大學生消費常去的場所為商販小攤和小型超市等。但是這些場所多重視經(jīng)濟利益，很多都存在缺乏消費憑證、售后服務差、信譽度低等現(xiàn)象，這些場所事實上也就存在著大學生消費被侵權的隱患。同時，價廉物美已成為當代大學生選購的主要條件，但大學生消費的日常生活用品中很多價廉物不美，物次價高和大學生在消費時關注售后服務等方面的僅有 0.2%，并且大學生的日常生活用品的消費比例較高，而日常生活用品消費售后服務方面的內(nèi)容涉及趨近于零。

3.維權成本高引發(fā)維權難。

大學生作為純消費者，經(jīng)濟來源的單一和較弱的經(jīng)濟基礎，決定了消費者不可能以較大的經(jīng)濟投入來維護自身的權益，不暢通的維權通道和漫長的維權時間，讓大學生在消費維權上顯得望而生畏；因此簡化程序，降低維權成本是構(gòu)筑高校學生維權成本能否成功的核心所在。時間成本和經(jīng)濟成本直接反映出要維護大學生消費群體的合法權益就必須構(gòu)建一條簡捷的維權通道，營造一個良性消費環(huán)境?？傮w上講，高校大學生是一個數(shù)量龐大的消費群體，維護他們的消費權益，積極探索其消費維權之路刻不容緩。

在大學生群體中女生受到侵權的比例要高于男生，同時很多大學生認為維權的實施需要達到一定的損害程度后才會進行相關的維權，對于一般狀況下，更多的是選擇不進行維權。

? 4調(diào)研結(jié)果

3.1.1一般內(nèi)容分析

一、我有哪些權？（消費者權利知識了解情況）

圖6調(diào)查對象對消費者權利了解程度統(tǒng)計圖

大學生對于《消費者保護法》中相關規(guī)定比較了解，對于幾項基本的權利（如安全權、知情權等），知曉程度達到了70%以上，而對于一些生活中不常提及的權利（如結(jié)社權、監(jiān)督權等）大學生了解的甚少。

二、是否被侵權？

（權力侵害情況）

圖7 三個領域侵權行為的發(fā)生頻率

侵權行為較嚴重的是餐飲，其次是網(wǎng)購，最后是跟團旅游，但其實網(wǎng)購和旅游的侵權頻率相差不多。從數(shù)據(jù)可以了解到，無論是在餐飲、旅游還是網(wǎng)購領域，其侵權頻率大部分處于20%—50%之間?？梢钥闯錾唐方灰?、服務類行業(yè)是侵權的一個重災區(qū)，存在較為嚴重的侵權現(xiàn)象。

三、是否維權？（維權意愿）

圖8大學生被侵權后主動維權情況

當自身消費者權利受到侵害時，有56.19%的大學生偶爾會主動維權，34.51%通常都會維護自己的權利，有5.75%的大學生一定會進行維權，完全不會維權的大學生比例占1.77%，說明當代大學生的維權意識還比較淡薄。且當侵權行為發(fā)生在網(wǎng)購和外出就餐的過程中，超過半數(shù)的學生選擇與經(jīng)銷商協(xié)商解決的途徑來維權。三者相比，通過向相關部門投訴的途徑來維權的，跟團旅游時較多。其余途徑，三者不相上下。

四、如何維權？（維權機構(gòu)了解情況、維權方式選擇）

圖9大學生對維權機構(gòu)的了解情況

大學生對相關的維權機構(gòu)知曉程度較高。消費者協(xié)會的知曉度最高，達到84.07%，其次是工商行政管理部門。

大學生為什么不了解該促進會？我們總結(jié)了以下兩點原因：

1、中國質(zhì)量萬里行促進會在大學生的生活中出現(xiàn)頻率少，由于消費者協(xié)會這樣的機構(gòu)早已深入人心，且在消費者的周圍隨時都能找得到。而中國質(zhì)量萬里行促進會不是每個地區(qū)都有，普通大學生不易接觸到這樣的機構(gòu)，所以對其了解甚少；

2、大學生對維權機構(gòu)的了解不是系統(tǒng)的，沒有興趣去深入了解。所以，他們只知道一些很普遍，很基本的維權機構(gòu)。這一方面也反應了大學生薄弱的維權意識。

五、大學生維權方式的選擇

圖10 三個領域中大學生維權途徑的選擇情況

當侵權行為發(fā)生在網(wǎng)購和外出就餐的過程中，超過半數(shù)的學生選擇與經(jīng)銷商協(xié)商解決的途徑來維權。三者相比，通過向相關部門投訴的途徑來維權的，跟團旅游時較多。其余途徑，三者不相上下。

六、維權是否滿意？（對維權效果及現(xiàn)有維權環(huán)境的評價）

圖11對商家解決侵權行為的滿意度

對于商家處理侵權行為的態(tài)度，42.92%的大學生基本滿意，24.34%的學生覺得比較滿意，非常滿意的不到1%?？梢姡碳以谔幚眍櫩屯对V的過程中，態(tài)度較好，滿意率達到了80%以上。由此反映出大學生的維權基本得到了商家積極的反饋。

2.對消費者維權日的看法

圖12 大學生對于消費者維權日的看法

對于“消費者維權日”，75.22%的學生認為它沒有實質(zhì)意義，已經(jīng)流于形式。對于這一現(xiàn)象，究其原因，主要有以下幾方面：

1、當今大學生未能正確理解這一節(jié)日的意義所在，淡薄的維權意識導致他們對這樣的節(jié)日漠不關心；

2、盡管社會在大力普及消費維權知識，但是并不夠吸引大學生群體的加入，使其在大學生群體內(nèi)未達成良好的宣傳效果。3.對侵權原因的看法

圖13 大學生對于侵權行為產(chǎn)生原因的看法

4.對加強自我消費者維權意識的看法

圖14 大學生認為加強自身維權意識的看法

七、怎么更好地維權？（維權意識改進途徑）

圖15 怎樣加強大學生維權意識

圖16 消費維權知識的宣傳途徑

3.1.2重點消費版塊分析

3.1.2.1餐飲

一、餐飲過程中的侵權情況

圖17 餐飲問題中的侵權行為

據(jù)樣本數(shù)據(jù)顯示，大學生消費者外出就餐時，以上侵權行為均有人遭遇過，其中服務態(tài)度不好（70.8%）、食品不衛(wèi)生（72.12%）、消費后不開發(fā)票（62.39%）三大行為出現(xiàn)的頻率較高，少數(shù)大學生還曾遭遇到強制消費的問題。

二、消費維權意識是否與年級增長正相關？（發(fā)票問題）

圖17 大學生對于索要發(fā)票的態(tài)度

在主動索要發(fā)票的問題上，大多數(shù)大學生認為當商家給出一定優(yōu)惠時，可以選擇不要（55.31%），只有少部分人堅持索要發(fā)票（11.06%），剩下的大學生則認為要不要發(fā)票無所謂（33.63%）。

年級因素對大學生在該問題的抉擇起著一定程度的影響。隨著年級的增長，更少的大學生對是否主動索要發(fā)票持無所謂態(tài)度，而更多大學生趨向于當商家給出一定優(yōu)惠時，可以選擇不要。碩、博的學生只有極少數(shù)選擇無論如何都要求開發(fā)票。

這其實是一個很有趣的現(xiàn)象。我們個人覺得，這不再是維權意識淡薄的表現(xiàn)，而是年級的增長讓更多人以息事寧人的態(tài)度解決問題，更多的從個人利益的角度思考問題。同時，隨著年級增長，大學生明顯可以選擇更多途徑來維護自己的權益，有更多人開始選擇通過媒體曝光方式來維權。

三、爭議性問題探究(一)“設置最低消費”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費”合法嗎？

圖19 大學生對于三種行為的看法

“設置最低消費”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費”是否屬于侵權行為，在很多地方都存在爭議。在我們的數(shù)據(jù)中，絕大多數(shù)大學生認為“謝絕自帶酒水”不公平，侵害了消費者自主選擇權，強制性收費。在“設置最低消費”、“消毒餐具收費”問題上，認為公平合理與侵權的人數(shù)差異不明顯。這也是問題存在爭議的體現(xiàn)。

部分地區(qū)已經(jīng)明確將上述三種行為歸為侵權行為，并會對這些行為予以懲罰，如浙江省工商局副局長、省消保委主任馬柏偉表示，餐飲企業(yè)謝絕、禁止消費者自帶酒水或收取高額開瓶費等行為侵犯了消費者的自主選擇權，公平交易權，也有悖自愿、公平、公正、誠實信用商業(yè)道德；餐飲企業(yè)向消費者提供消毒餐具、毛巾等配套服務，向消費者另行收費，侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權，并涉嫌強制消費。但這種明確界定，并不是全面覆蓋的，安徽省餐飲協(xié)會副會長周鋼就向記者表示，對消費者自帶酒水收取服務費這一現(xiàn)象，社會上一直有爭論。他認為，餐飲經(jīng)營者應該對當?shù)夭惋嫎I(yè)的實際狀況、自身企業(yè)的實際情況、以及所服務的客戶群體的情況，進行綜合判斷，然后再慎重做決斷。周鋼稱，蕪湖餐飲界目前還沒有行業(yè)規(guī)范。

這種地區(qū)間的差異，同樣會抑制消費者維權積極性。畢竟，消費者不可能在某些地區(qū)選擇不維權，在另外地區(qū)就開主動選擇維權。這些問題也說明了我們消費者的權益邊界模糊不清，因為有爭議，因為沒有白紙黑字明文規(guī)定，我們不確定這是我們的權益抑或責任，那么維權之說又何從談起呢？(二)自助餐剩食收費，你怎么看？

圖20 大學生對自助剩食物收費的看法

男

女

圖21 男女對自助餐問題看法的差異

同樣的爭議性問題還有“自助餐中商家因消費者浪費而予以罰款”。針對商家在自助餐中因浪費而罰款的行為，大多數(shù)大學生認為如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的（43.81%）；而一部分大學生贊同這種行為，認為這樣可減少消費者的浪費（38.94%）；少部分人不贊同，認為商家沒有這樣的權力（17.26%）.商家的確沒有這種權力對浪費者進行罰款，而大部分大學生對這種行為予以認可，主要基于“商家提前告知”的情感認知角度與減少浪費的道德角度。同時在這個問題上，男女性別存在差異。如上圖所示，男性更多選擇這是一種可減少消費者浪費的選項，而女性更多偏向于如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的。

內(nèi)蒙古典澤律師事務所律師李文生說：“商家以浪費為由對顧客罰款或加收餐費是沒有法律依據(jù)的。罰款是行政機關對違反有關法律法規(guī)規(guī)定的行為依照法律規(guī)定的 程序進行的行政行為，顧客即使是浪費也沒有違反有關規(guī)定，商家作為與顧客平等的民事主體，沒有權力對顧客進行罰款；商家單方在餐桌上或者墻上亮出‘按需取食，浪費食物加收餐費’ 的消費警示牌，對顧客沒有任何約束力，除非顧客在進行消費前對此內(nèi)容予以承諾?！钡窃谶@一問題上，我們的問卷數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學生認為如果商家提前告知這樣的規(guī)定是合理的；而還有部分大學生則對該行為表示贊同，認為這樣可減少消費者的浪費；只有少部分人不贊同，認為商家沒有這樣的權力。

從法律層面來說，商家確實沒有這種權力對浪費者進行罰款的，而大部分大學生從商家提前告知的情感認知角度與減少浪費的道德角度，還是對這種行為予以認可。

小結(jié)：

民以食為天。與一些高價商品相比，餐飲業(yè)的侵權行為也許是微不足道的，但是，它對我們的傷害也許是最直接的，就是因為我們的“不值得”、“不在乎”、忍氣吞聲地閉著眼睛任人宰割的心態(tài)，使得商家的侵權行為才會變本加厲，既然法律已經(jīng)賦予人們應有的權力，大家就要拿起法律的武器，向各種侵權行為宣戰(zhàn)！而對有關部門而言，餐飲業(yè)的安全衛(wèi)生不能僅僅指望經(jīng)營者的自覺，更要以相應法律法規(guī)予以約束，只有這樣我們才能共同營造一個放心誠信的消費環(huán)境。

3.1.2.2旅游

一、大學生消費觀念與維權程度關系的探究

圖22大學生在跟團旅游時所看重因素比例圖

圖23消費觀念與維權主動性交叉分析圖

此題的設計旨在通過對大學生的跟團旅游消費觀念的了解，探究由于其消費觀念的差異是否與其之后的維權程度有關。從圖22，可以看到，在跟過旅游團的學生當中，有近75%的學生看重的是旅游的品質(zhì)，其次再考慮價格問題。隨后，我們針對這個問題，又再次詢問了大學生當權力受到侵害時，在與導游和旅行社協(xié)商未果的情況下嗎，是否會選擇繼續(xù)想旅游局投訴，以此來尋找消費觀念與維權程度的關系。在圖23的交叉分析中，我們可以看到，對旅游品質(zhì)要求高的的大學生選擇繼續(xù)上訴的有28.57%，比考慮旅游價格的大學生高出6個百分點。由此，大學生的消費觀念影響著他們之后的維權主動性和維權程度。

二、跟團旅游過程中侵權情況探究

圖24跟團旅游過程中侵權行為及比例分布圖

跟團旅游可謂占據(jù)了大學生假期的大部分時間，是大學生豐富自身經(jīng)歷、開闊眼界的重要途徑。可是，在跟團旅游的過程中，幾乎所有的大學生都有自身消費權被侵害的經(jīng)歷。其中，有高達65.55%的大學生反映在旅游過程中提供的配套餐飲差，50.42%的大學生表示旅行社有強制消費的侵權行為，42.02%的大學生有報的純玩團但卻仍被帶進購物點的經(jīng)歷，除此之外，其他的侵權行為也表現(xiàn)得較為普遍。

目前，旅游業(yè)正在快速發(fā)展，旅行社為吸引更多的游客，因此提供費用極低的旅游團?？墒?，為了賺取更多的利潤，旅行社強制游客的在景區(qū)消費，附加一些顯失公平的條件，以獲得更大利潤。這樣一些明顯侵害消費者權利的行為似乎已經(jīng)成為這個行業(yè)的標志，這與消費者淡薄的維權意識，以及相關部門懲處力度不夠有直接的關系。因此，要想營造一個“綠色”的旅游環(huán)境，需要旅行社、消費者以及相關管理部門共同的努力，而不是僅僅譴責一方。其中，消費者作為中間環(huán)節(jié)，其自身的維權意識在杜絕旅游侵權行為中顯得尤為重要。

三、旅游過程中阻礙維權的因素探究

圖25維權阻礙因素及比例分布圖

旅游過程中，大學生維權主動性較低，一方面是因為其淡薄的維權意識，另一方面是由于在這個維權過程中的諸多阻礙因素。通過分析所得的數(shù)據(jù)，有61.34%的大學生反映是由于不清楚維權途徑而放棄了及追究旅行社責任的行動，有63.03%的大學生表示維權的程序過于復雜，費時費神；另外，還有55.46%的大學生認為收集證據(jù)較困難，因此對于侵權行為能忍則忍。由此，大學是否采取維權行動受到維權過程中一些客觀因素的阻礙。

四、學科背景與維權意識關系的探究

圖26學科背景與維權意識的交叉分析圖

由于大學生所學的知識，接受的信息在很大程度上影響著他們的意識和觀念。因此，設計了詢問其所學專業(yè)，以及權利受到侵害時是否會向相關部門反映的問題，希望通過這兩者的交叉分析，得出學科背景與維權意識之間的關系。

從圖26的數(shù)據(jù)來看，政法科的大學生的維權意識明顯高于非政法科的大學生。這是由于政法科的同學對于相關法律比較了解，有較強的法律維權意識。這也說明，對大學生進行相關的消費維權教育，以及相關法律的宣傳，有助于提高大學生的維權意識。

小結(jié)：

通過對大學生的問卷調(diào)查，在跟團旅游時，大多數(shù)大學生會更看重品質(zhì)而非價格，并且看中品質(zhì)的人群跟不容易在購物等方面受到侵權，同時在旅游過程中，也存在著很多侵權的現(xiàn)象，但是很多大學生會因為種種原因（比如維權途徑不了解和程序復雜），而放棄維護自己的合法權益，主要呈現(xiàn)為維權途徑過于復雜。通過政法科和非政法科的對比，我們也發(fā)現(xiàn)具有法律知識的大學生，他們的維權意識明顯強于沒有法律知識的大學生，所有加強大學的法律知識和法律意識是很有必要的。

3.1.2.3網(wǎng)購

一、大學生網(wǎng)購頻率調(diào)查

圖27 大學生網(wǎng)購頻率

此題的設計旨在調(diào)查網(wǎng)購在大學生日常生活工作中的頻繁程度，從而驗證通過網(wǎng)購來調(diào)查大學生的消費維權意識的準確性。從得到的數(shù)據(jù)可以看出，有70.8%的大學生每月都會網(wǎng)購，說明網(wǎng)購已經(jīng)成為大學生消費的一個重要途徑。由此，我們可以通過大學生在網(wǎng)購過程中所表現(xiàn)出來的一系列行為來判斷他們的維權意識。

二、網(wǎng)購過程中的侵權情況探究

圖28網(wǎng)購侵權行為類型

隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，網(wǎng)上購物早已成為大學生購物的主要途徑。由于網(wǎng)購本身所具有的特殊性，滋生了許多的侵權行為。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購過程中涉及到的侵權類型較多。在所調(diào)查的對象中，僅有7.96%的大學生沒有遇到過侵權的行為。其余的侵權行為表現(xiàn)得較為普遍，其中商家對其所賣商品不符實際的描述表現(xiàn)得尤為突出，有65.93%的學生經(jīng)歷過這樣的侵權行為。其次是網(wǎng)購商品的質(zhì)量存在很大問題，這一現(xiàn)象與網(wǎng)購本身看不見實物的特殊性有很大關系，給了一些不良商家以次充好的機會，是消費者的權益受到侵害。由此，網(wǎng)購中信息失真，信用缺失成了困擾消費者的一個重要因素。

三、典型事例體現(xiàn)大學生對消費維權的關注度

圖29 對“后悔權”的知曉度

新的《消費者權益保護法》明確提出，在網(wǎng)購時，消費者享有“后悔權”，即消費者網(wǎng)購后七日之內(nèi)可無條件退貨，商品性質(zhì)不宜退貨的除外。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我們的調(diào)查者對這項權利的知曉率只有50.88%。“后悔權”是一個在網(wǎng)購時消費者所具有的的能切實保障其利益不受侵害的權利。很多大學生因為通過網(wǎng)購買回來的東西部符合心意，想要退貨，可是有的同學想到買的時候商家沒有承諾不滿意可以退換，因此也就吃了啞巴虧。熟不知，新消法中的“后悔權”就是用來解決這一問題的。然而，“后悔權”這樣與大學生自身利益及其相關的權利，普及度僅僅50.88%說明大學生對消費維權的關注度太低，維權的意識較淡薄。

小結(jié)：

我們經(jīng)過數(shù)據(jù)分析與二手資料的收集整理，對大學生網(wǎng)購消費維權意識得出如下結(jié)論：

首先、大學生作為網(wǎng)購消費的重要群體，網(wǎng)購消費占其娛樂支出占比例較大，消費結(jié)構(gòu)以較低端的生活物品為主；其次，網(wǎng)購中存在大量的侵權行為，大學生消費者熟知的維權途徑卻極少，維權意識有待加強；最后，大學生消費者普遍存在著“怕麻煩”的思想，即使知道維權途徑也不愿邁出那關鍵的一步。大學生對《消費者權益保護法》只停留在理論階段，很少有實踐內(nèi)容。在我們調(diào)查中，我們對問題做了一個拓展，向“知道”“七天無條件退貨”規(guī)定的調(diào)查群體提問，當提及到是否切實知道此類退貨的流程或者實踐過，絕大多數(shù)都表示“沒有”?？梢?，涉世未深的大學生，缺少對社會現(xiàn)狀的了解，對于維權問題更是知之甚少，也沒有經(jīng)驗可循，在真正遇到此類問題的時候便選擇了逃避。理論知識尚未聯(lián)系到實踐當中去，因此，在加強理論的同時，實踐是至關重要的一環(huán)，沒有實踐無異于空談。網(wǎng)絡維權的道路艱難曲折，路漫漫其修遠兮，需要我們每個社會成員的參與。你一磚，我一瓦，有了我們大家為網(wǎng)絡維權之路添磚加瓦，那么這條道路將是一片通途。

3.1.3訪談分析

3.1.3.1餐飲部分

一、采訪東門外商家

圖30采訪場景

我們在東門選取了一家中檔的餐廳作為調(diào)查對象，熱情禮貌的老板接受了我們的訪問。訪談中，老板表示他們通過采購價格相對高的食材來保障食品安全，注重店面干凈衛(wèi)生，并與顧客多溝通，盡量提供更優(yōu)質(zhì)的服務。同時表示，站在商家的角度，認為“最低消費”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費”都是合理的。

你不了解的東門：

老板向我們透露，由于當年征地時，政府和當?shù)卮迕窈炗小疤厥鈪f(xié)議”，相關部門不對東門的經(jīng)營進行檢查。東門片區(qū)的房屋都是農(nóng)民自建安置房，沒有房產(chǎn)證，商家無法辦理營業(yè)執(zhí)照，也沒有辦法辦理發(fā)票。該老板說自己申請了兩年的衛(wèi)生許可證至今仍未批下來。本想辦理健康證也因需要到成都才能辦理而擱置。而這種無證無照經(jīng)營的情況在東門比比皆是。（頓時想到了之前東門外火了一把的大學生創(chuàng)業(yè)店“舌尖上的屌絲” 這家“屌絲”餐館在接受媒體采訪后爆紅網(wǎng)絡，而且這間店還沒有營業(yè)執(zhí)照。6月17日，“屌絲”餐館正式收到了“停業(yè)整頓”的責令通知。）

于是，我們才發(fā)現(xiàn)這就是傳說中的：不是監(jiān)管不嚴，而是沒有監(jiān)管！餐飲業(yè)的安全衛(wèi)生不能僅僅指望經(jīng)營者的自覺，工商部門的嚴重失職，導致東門幾十上百家的餐飲店處于無監(jiān)管狀態(tài)，使得財大同學的消費者權益極易受到侵害，財大學子的飲食安全堪憂。

二、采訪消費者：

我們通過郵件采訪了一名法學院的同學關于外出就餐時的權益維護問題，我們發(fā)現(xiàn)受訪者及其講述的周圍同學，具有一定維權意識，但是缺乏法律意識。他們往往在自身權益被侵犯后不知道采取法律手段來維護自己的權益，而是本著大事化小、小事化了的心態(tài)來解決問題。該同學也向我們講述在其權益受到侵害時，相關執(zhí)法部門并沒有認真處理消費者的投訴。此外，他認為就餐時消費者財產(chǎn)安全未能得到好的保護，同時也表達了他對現(xiàn)今食品安全問題的擔憂。

3.1.3.2跟團旅游部分

一、采訪經(jīng)營者：新鮮生活

圖31 團隊成員走訪“新鮮生活”

關于旅游保險“在成立之初就會繳納20萬的保險承諾金，然后在我們與顧客簽訂合同時，就會讓顧客購買一份旅行責任險，并且我們會贈送一份旅行意外險。”

新鮮生活的老板對于財大學生的維權意識評價比較高，而且大學生對于自己所付價格與消費期望能夠達成一致，不會對于自己消費金額少的項目提很多不合理的要求。

二、連線法學同學

Q：你怎么看待當代大學生維權意識這個問題。

A：我覺得啊，我覺得我們的社會經(jīng)歷很淺，就像我知道這個法律是怎么規(guī)定的，但是也不會想要去維權，太麻煩了，因為為了幾百塊錢，然后我要去打三個月的官司，用一學期的時間去打官司，就覺得很不值得。

Q：就是說你有想過要去維權，只是這個過程太復雜。

A：對，成本太高。就是像我學法學，會知道法律怎么規(guī)定的，但是更多的人是不學法律的，就不知道法律是怎么規(guī)定的，然后你看我們這個法律規(guī)定的很美好，但是真的沒有實施的可能性。像《旅游法》、《消費者維權法》規(guī)定的很好，但是到了舉證階段，你要怎么舉證嘛，你說你那天晚上住在那里，但是你也拿不出實質(zhì)性的證據(jù)，就是很麻煩。法律定的很好，但是實施的門檻很高，為了幾十幾百去打官司，成本很高。

Q：那如果是遇到金額很高的時候，你會想要去維權嗎？

A：那肯定會去的。但是我想的是，這種事情能躲開就躲開，因為真的太麻煩了，我在法院也呆過，也知道打官司很麻煩，然后你還可能敗訴??其實我們大學生就是社會經(jīng)歷太少了，有時候被騙也沒辦法。

在采訪法學同學的過程中，我們了解到，學習法律的同學維權意識肯定會相對高于其他專業(yè)的大學生，但是僅僅是有維權意識，而在行動方面很少，因為法學同學通過在法院實習的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，維權過程中進行舉證是一件十分困難的事情，而且維權所耗費的時間成本很高，在涉及金額較小的情況下，不會維權。

3.1.3.3網(wǎng)購部分

一、采訪經(jīng)營者經(jīng)營者（淘寶店家）

購前、快遞、售后退換貨

購前：買前咨詢：一般的買家都會進行買前咨詢，大多數(shù)是關于尺寸，顏色，庫存的，付款之前也會和賣家進行溝通和協(xié)商。

索要發(fā)票：賣家解釋到，索要發(fā)票的情況比較少，會有部分消費者索要吊牌，但很少人會索要發(fā)票。如果消費者沒有特別要求，商家一般也不會主動提供發(fā)票。

快遞簽收：

淘寶店主希望顧客在收到包裹時，能夠先仔細檢查包裹的外包裝，再簽收，這樣是保證了消費者自身的利益。因為，顧客一旦簽收快遞，就代表已經(jīng)承認快遞外包裝完好。一旦打開快遞，商品出現(xiàn)由于快遞過程中造成的損害，快遞公司是可以不負責的。如果，消費者不仔細檢查，無疑是讓快遞公司逃避了他們應該負的責任。而現(xiàn)在的情況是，賣家在為快遞公司的錯誤而買單。

二、采訪網(wǎng)購達人

圖32 采訪場景

? 總結(jié)

4．1大學生消費維權的難點所在

一、大學生權利概念模糊，自身防范意識和防范能力差

當代大學生權利意識日益提高，但在認知權利及其內(nèi)容上非常模糊，欠缺對法律知識的儲備和理解。加之時間、精力、財力和經(jīng)驗等等，往往成為事實上的弱勢群體，從而喪失各種維護自己合法權益的機會，或?qū)е路抢硇缘木S權行為。

二、缺乏健全的學生維權機構(gòu)和暢通的通道

維權機構(gòu)是學生行使權利的代表，應包括宣傳正確的法律知識、維護正當?shù)姆ǘ嗬⑹褂煤侠砗戏ǖ木S權方式、提供簡捷低廉成本的維權服務。目前各高校維權力量普遍薄弱，需要社會各界尤其是社會維權組織的合力關注與支持。

三、執(zhí)法機關對類似案件重視程度不夠

在大學生通過向相關執(zhí)法部門投訴的過程中，執(zhí)法機關敷衍了事，使大學生的維權路上越走越孤獨，完全打擊了大學生的維權積極性。

4.2我們的希望

大學生是一個特殊的社會群體。有著自己特殊的消費觀念和消費行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求；另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的不足，使得大學生消費呈現(xiàn)出不同于其他消費群體的特點，大學生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對于成長中的大學生，其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學及社會其它成員的影響，具有較強的可塑性。如何引導當代大學生樹立正確的、健康的消費維權觀念，引導他們理性的消費、理智維權，暢通大學生投訴維權通道，創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境，是社會各界的共同課題。

? 積極意義與不足之處：

積極意義：普及大學生的消費者維權意識：采訪、問卷、課堂展示都是一個維權知識宣傳的過程。不足之處：問卷設置沒有更為精細地推敲；樣本選擇較為狹窄；后期數(shù)據(jù)分析不夠?qū)I(yè)。

? 成員心得

第三篇：大學生維權意識調(diào)查

大學生維權意識調(diào)查

您好！我是一名在校大學生，本次調(diào)查的目的在于了解大學生維權意識的情況，感謝各位同學能在百忙之中協(xié)助本次調(diào)查。本次調(diào)查是匿名調(diào)查，不會透露任何調(diào)查者的信息，同時也不具有商業(yè)性質(zhì)。

1、您的性別？

A.男B.女

2、您所在年級？

A.大一

B.大二

C.大三

D.大四

3、如果您在超市中購買的食物有變味或者變質(zhì)過期時，你會怎么辦？[多選題]

A.無所謂，再買一份

B.心里憤憤不平，但敢怒不敢言

C.找店員理論并且要求賠償

D.向有關部門投訴

E.其他

4、在超市購買商品時，當您發(fā)現(xiàn)小票上打出的價錢和貨物架上商品的價錢差兩元，你會怎么做？[多選題]

A.反正才兩元，就算了

B.心里罵一句然后就走人

C.跟超市的工作人員協(xié)商，要求賠償

D.向有關部門投訴

E.其他

5、您覺得維權意識重要嗎？[單選題]

A.重要

B.一般

C.不重要

6、您是否熟知自己擁有什么權利？[單選題]

A.清楚地知道

B.知道一些

C.完全不了解

7、從大一到現(xiàn)在您遇見過多少次侵權行為？[單選題]

A.沒有

B.1-2次

C.3-5次

D.5次以上

8、您曾經(jīng)采取過什么方式來維護自己的利益？[多選題]

A.沒試過維權

B.直接與損害您利益的人或單位交涉

C.向有關部門求助

D.向新聞媒體求助

E.利用網(wǎng)絡方式求助

F.向家長或老師求助

G.向警方求助

H.其他

9、您知道學校為學生提供了哪些維權機構(gòu)嗎？[單選題]

A.不知道

B.知道，但是沒有找過

C.知道，且找他們反映過情況

10、您覺得學校開展的法律基礎和一些普法活動對你有沒有幫助？[單選題]

A.有

B.很少

C.沒有

11、您有沒有注意到學生手冊上關于學生權利的規(guī)定？[單選題]

A.沒注意到

B.注意到了，但沒有在意

C.注意到了，而且很重視

12、如果您被侵權后沒有維護自身權益的原因可能是什么？[多選題]

A.覺得沒希望解決，自認倒霉

B.事情小不值得

C.維權成本太高

D.不知道怎么去維護

E.覺得丟人不公開

F.害怕被報復

G.其他

13.如果您遇到了推銷偽劣產(chǎn)品或是違法產(chǎn)品時，您會怎么辦？[單選題]

A.拒之不理，權當沒看見

B.當面揭發(fā)，告訴其他人不要購買

C.向有關部門檢舉

D.其他

14.您對消費者權益保護法了解多少？[單選題]

A.非常了解B.基本了解

C.只知道一點點常識D.不了解E.一無所知

15.每年的3月15日是國際消費者權益日，你會做什么？[單選題]

A.積極參加社會實踐活動，宣傳有關如何維護消費者權益的知識

B.跟隨大多數(shù)同學，他們干什么，就干什么

C.事不關己，高高掛起

D.其他

對于侵權和維權，是社會發(fā)展中難以避免的現(xiàn)象，也是在生活中接觸較為緊密的兩個現(xiàn)象，希望在全體師生的共同努力下，為我校青年學生樹立良好的維權意識，了解有效的維權途徑，掌握正確的維權方法提供幫助！謝謝您的參與！

第四篇：大學生維權意識總結(jié)

調(diào)查目的:大學生是知識分子群體，也是當今消費市場的主體之一。由于社會的復雜性，使得很多大學生的權力還是受到不同程度的侵害，所以我們大學生應該培養(yǎng)自身的維權意識和斗爭精神，而且要采用有效且正確的途徑和方法去維護。問題1，您的性別是？A、男B、女

2、您目前是大幾的學生A、大一B大二C、大三D、大四

3、當您購買物品時，或者外出吃飯等在其他消費場合上，您會所要發(fā)票嗎？

A、經(jīng)常B、偶爾C、幾乎不D、從來沒有

4、當您在虛擬網(wǎng)上購物后，發(fā)現(xiàn)貨不對板，您會采取什么解決方式？（多選題）

A、無所謂，多一事不如少一事

B要求退貨

C警示身邊的親朋好友不再購買

D向有關部門舉報此網(wǎng)店

5、當您在實體店購物后發(fā)現(xiàn)商品有假冒偽劣的跡象，你會采取什么方式來解決？（多選題）

A、算了，自認倒霉

B告訴其他同學以防他們再發(fā)生類似情況

C告訴老師請求幫助

D找銷售商協(xié)商

E撥打消費者投訴電話12315

F向法律援助機構(gòu)咨詢，向法院提起訴訟

6、您覺得大學生在維權過程中存在哪些困難？（多選題）

A維權意識較為薄弱

B不清楚具體途徑

C校園中沒有相應部門

D無所謂

E其他

7、你希望學校成立大學生消費者維權保護機構(gòu)嗎？

A、希望

B無所謂

C強烈希望

D不希望

8、您認為加強保護學生權利采取的嘴迫切的一項措施是什么？（多選題）

A、強教育立法，建立起完整統(tǒng)一的教育法制體系和建立司法救濟體系 B提高學生自身的權利意識

C加強高校內(nèi)部管理，建立完善合法的管理制度

D向全社會宣傳大學生維權的重要性

9、如果你不愿意打官司，你覺得什么是主要原因?

A、成本高

B司法效率低

C司法可能不公

D對方有權有勢

E影響名聲

F沒想過

G麻煩

第五篇：行政管理的維權意識

行政管理的維權意識

世界貿(mào)易組織（WTO）《與貿(mào)易有關的知識產(chǎn)權協(xié)議》對“知識產(chǎn)權”的范圍作了以下定義：

1、版權與鄰接權；

2、商標權；

3、地理標志權；

4、工業(yè)品外觀設計權；

5、專利權；

6、集成電路布圖設計（拓撲圖）權；

7、未披露過的信息（商業(yè)秘密）專有權。

立法體系上，美國聯(lián)邦政府和各州都有知識產(chǎn)權立法權，法律是成文法與判例法相結(jié)合，司法體制以巡回上訴法院為核心。

行政體系上，美國專利商標局隸屬于聯(lián)邦商務部，主要負責專利和商標的受理、審查、注冊或授權，同時也負責為社會提供文件資料的服務，分為專利和商標兩個部門。美國版權辦公室隸屬于國會圖書館，主要職責是執(zhí)行版權法及半導體芯片保護法，并就版權的法規(guī)和政策對國會、法院及行政部門提高咨詢。具體工作內(nèi)容是進行版權的申請、登記和審核。版權辦公室在對申請登記的作品進行形式審查后，頒發(fā)注冊證書。責知識產(chǎn)權方面的國際貿(mào)易談判和“特別301ITC）和海關負責對國外知識產(chǎn)權侵權產(chǎn)品的進口和銷售的審查，根據(jù)美國關稅法“337條款”委員會提出控告。國際貿(mào)易委員會經(jīng)過調(diào)查核實后，由海關采取相應措施扣押知識產(chǎn)權侵權產(chǎn)品。版權辦公室不具行政執(zhí)法職能。

美國知識產(chǎn)權保護方式主要是司法保護。版權、注冊商標、專利、植物品種、地區(qū)法院。州法院判決后，原被告雙方如有不服可向聯(lián)邦巡回法院上訴，知識產(chǎn)權案件中的專利糾紛一

——2013北大資源研修學院