第一篇：企業(yè)調(diào)查報告 淘寶網(wǎng)

企業(yè)調(diào)查報告

-淘寶網(wǎng)

調(diào)查目的: 隨著網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)的不斷發(fā)展及普遍運用，“網(wǎng)購”也成了人們?nèi)粘ＯM中的一部分，隨著網(wǎng)購的白熱化發(fā)展，各類網(wǎng)絡(luò)商城不斷沖擊著人們的眼球。調(diào)查對象:淘寶網(wǎng)

調(diào)查方式:資料法

調(diào)查時間:2012.09.22-2012.09.23

調(diào)查內(nèi)容:簡單了解淘寶網(wǎng)的基本信息，淺析目前淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀并提出解決方法。

調(diào)查結(jié)果:

一、淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)[成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費者）兩大部分。淘寶分為三家公司：一淘網(wǎng)（etao），淘寶網(wǎng)（taobao）和淘寶商城（tmall）。淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，也為更多網(wǎng)名提供就業(yè)機會。目前每天全國三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)也因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。淘寶的出現(xiàn)將為整個網(wǎng)絡(luò)購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的購物消費習慣，推動線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、二、淘寶的現(xiàn)狀分析

1.優(yōu)勢.（一）準確的市場定位

淘寶的客戶目標定位自創(chuàng)業(yè)初期就定位在中低端，淘寶的買家主要以 5000 元以下的中低收入者為主，與全球的世界電子商務(wù)巨頭 EBAY 的定位不同，淘寶網(wǎng)以中低端定位擊敗了 EBAY 易趣 中高端的市場定位而成為中國本土電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。

（二）便捷的支付方式

阿里巴巴旗下綜合型第三方支付企業(yè)-----支付寶占據(jù)了 47.1%的市場份額，其交易額規(guī)模達到了 1392 億元。各銀行與第三方支付的合作中，招商和郵政儲蓄銀行合作密切，國有四大銀行需加強合作。所以更為支付寶提供了良好的商業(yè)契機.使其處于領(lǐng)先地位。

（三）無形資產(chǎn)優(yōu)勢

優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進取的公司文化，淘寶網(wǎng)作為世界 最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠遠高于其他公司，特別是在中國，民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已 經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。馬云的形象在中國青年人的心中也 是無可替代的。在國際上，馬云先生也是 APEC 的重要成員，中方常駐代表、主 席。阿里巴巴集團奉行的理念和企業(yè)文化也是其他企業(yè)所不可比擬的。

2.劣勢

（1）經(jīng)營成本

淘寶作為當今國內(nèi)最大的網(wǎng)購媒介，他最大的優(yōu)勢就是價格低廉，這也是最 能吸引眾多買家的原因。低廉的價格在于淘寶平臺的低門檻，可以說只要手上有貨，身邊有電腦、有網(wǎng)絡(luò)就可以輕松開店，不像實體店要考慮昂貴的房租、水電。過去在淘寶上開店，除了貨品，幾乎無需投入，現(xiàn)在實際操作中要投入的費用越來越多。例如旺鋪、廣告直通車...這樣導(dǎo)致的后果就是賣家的成本都增加了，于是就會很自然的提高價格，開始慢慢背離淘寶最初的優(yōu)勢---低廉的價格。如今淘寶似乎已經(jīng)陷入了一個惡性循環(huán)，對于買家而言，價格優(yōu)勢似乎沒有 那么明顯了。

（2）.信譽度

隨著淘寶賣家的持續(xù)增加和大多數(shù)賣家信譽的“快速”積累，淘寶的信譽制度越來越對新賣家不利。最終導(dǎo)致高信譽賣家信譽呈現(xiàn)反拋物線速度增長，新手賣家店鋪則長期無人問津。而在打假**下，淘寶在政策上更傾向于商 城賣家和大型賣家。因為他們對淘寶更有“利”，各種各樣的促銷活動門檻太高，更是將中小商戶拒之門外。因此有些店鋪打出只接受好評的旗號，淘寶策略造成的賣家信任危機直接導(dǎo)致買家的信任危機?；使谂c鉆石真假難辨、其他買家留下的好評也開始變得不可靠。

3.機會

（1）.政策導(dǎo)向

自 2009 年 3 月起，國家陸續(xù)出臺了十大產(chǎn)業(yè)振興計劃，旨在推動我國電子商務(wù)的發(fā)展，將新型電子信息產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)列為 消費熱點。另外，我國網(wǎng)絡(luò)購物的各種地方性的政策法規(guī)紛紛試點，旨在扶持地 方網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展。

（2）.市場需求增長迅猛 中國電子商務(wù)C2C的強勁增長，C2C有望后來居上，成為電子商務(wù)市場的“領(lǐng)頭 羊”。來的電子商務(wù)必然是 購物的一個趨勢，為淘寶網(wǎng)作為這一行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供了豐厚的利潤源泉。

4.威脅

激烈市場競爭

百度于 2007年10月17日正式對外宣布進入 C2C 電子商務(wù)市場，以百度目前在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢地位，這一舉動必然對現(xiàn)在的 C2C 市場格局造成巨大的沖 擊。對于淘寶網(wǎng)而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌知名度和影響力外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢，作為市場新進入者，著實帶來了巨大的競爭威脅。

三、應(yīng)對措施與方法應(yīng)對措施與方法：

(一).賣家分層

(二).提高淘寶交易的誠信度

(三).開拓新市場，尋找新增長點

(四).從單純的 C2C 盈利模式向復(fù)合盈利模式轉(zhuǎn)變

調(diào)查收獲和體會：

本文對淘寶網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、發(fā)展、經(jīng)營模式、企業(yè)文化等多方面進行了敘述，使大家對淘寶網(wǎng)有了一個簡單的了解。同時又淺析目前淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析他的優(yōu)勢與劣勢以及未來的發(fā)展趨勢，并對不足之處提出自己的簡單解決方法。希望能讓大家對淘寶網(wǎng)的各方面情況有個基本的認識。通過這次企業(yè)調(diào)查，我自己也學到了很多。以前僅僅是偶爾在上面買買東西，對他其他的狀況一點都不了解，現(xiàn)在我已經(jīng)知道了關(guān)于他的這么多的信息，還能對他的發(fā)展提出自己的看法，這讓我有了學習的動力和自信?？傊?，這次的企業(yè)調(diào)查讓我收獲巨大！

第二篇：淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

廣東白云學院

2010—2011學年電子商務(wù)

淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

班 級: B10計算機科學與技術(shù)（1）班 姓 名：廖曉威

學 號: 1002012209

淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

調(diào)查背景

當今世界網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長的供貨能力，不斷增長的客戶需求和不斷增長的全球競爭三大特征，使得任何一個商業(yè)組織都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運行方式來適應(yīng)這種全球性的變化和發(fā)展，隨著信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國發(fā)展的趨勢。近年來網(wǎng)上興起了許多的網(wǎng)上商城，其中有淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、亞馬遜、易趣網(wǎng)等等。網(wǎng)上購物已成為人們生活的一部分，網(wǎng)店的經(jīng)營等話題已成為熱衷討論的話題，在此對淘寶網(wǎng)的經(jīng)營現(xiàn)狀進行調(diào)查。

淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。

淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，也為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機會。淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且還能交到更多朋友。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機會。截至2009年底，已經(jīng)有超過80萬人通過在淘寶開店實現(xiàn)了就業(yè)（國內(nèi)第三方機構(gòu)IDC統(tǒng)計），帶動的物流、支付、營銷等產(chǎn)業(yè)鏈上間接就業(yè)機會達到228萬個（國際第三方機構(gòu)IDC統(tǒng)計）。目前每天全國三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。大淘寶的出現(xiàn)將為整個網(wǎng)絡(luò)購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的購物消費習慣，推動線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責任”的新商業(yè)文明。阿里巴巴集團2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)，平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)。

商業(yè)模式

產(chǎn)品及服務(wù)

淘寶網(wǎng)是C2C的個人網(wǎng)上交易平臺和平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷售量的奇跡。

網(wǎng)站商品

淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)等。

特色服務(wù)

與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--阿里旺旺。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)掌柜在線的圖標，可與店主及時地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。

安全制度

淘寶網(wǎng)也注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實名認證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業(yè)執(zhí)照，一個人不能同時申請兩種認證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評價體系，點擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。

對于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了支付寶擔保叫付款發(fā)貨方式，以此來降低交易的風險。支付寶特別適用于電腦、手機、首飾及其它單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶是免費的。當用戶用支付商品貨款的時候，通過淘寶的工行接口付款，用戶不用負擔匯費。

阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。目前仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內(nèi)容在訴訟程序中是否適用。擁有在對話框中輸入商品網(wǎng)址就能顯示出圖片與資料的方便功能。作為淘寶主要的即時通訊工具，阿里旺旺在淘寶網(wǎng)用戶的線上交流交易過程中發(fā)揮著越來越大的作用。阿里旺旺（淘寶版）主要分為2個版本：賣家版、買家版。

營銷模式及策略 初期營銷

在建設(shè)初期，淘寶網(wǎng)并沒有國內(nèi)C2C 市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，只是一個市場跟隨者，但能夠在短短的2 年時間內(nèi)超過eBay 易趣，在消費者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實施的推廣策略緊密相關(guān)。

(1)“農(nóng)村包圍城市”。由于國家加強了對短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個人網(wǎng)站失去了利潤的來源而難以為繼。而為了應(yīng)對eBay 易趣的門戶網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這么一個C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。

(2)淘寶網(wǎng)與MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)抓住機會，開始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯(lián)盟伙伴關(guān)系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網(wǎng)一舉擊敗eBay 與MSN 中國網(wǎng)站的合作備受關(guān)注，因為在MSN 全球其他國家拍賣合作伙伴里，無一例外都是選擇與eBay 合作。

(3)利用傳媒做市場宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片《天下無賊》充分提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。另外，淘寶網(wǎng)還獨家拍賣《手機》、《韓城攻略》、《頭文字D》等影片中的道具等。憑借這些手段，淘寶網(wǎng)巧妙地利用傳媒的影響力制造了文化轟動效果，收到了較好的市場宣傳效果。

網(wǎng)站質(zhì)量

淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站質(zhì)量在同類網(wǎng)站中是出類拔萃的，這對用戶快速熟悉淘寶具有極大的幫助。

(1)網(wǎng)站界面設(shè)計。淘寶網(wǎng)一直堅持不斷地改進和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫面更加簡潔，讓訪問網(wǎng)站的人一目了然。位于主頁面右上角的導(dǎo)航系統(tǒng)簡單明晰，即使是新手也決不會感到無所適從。網(wǎng)站上的每一項功能都有豐富而完備的輔助知識和提示，猶如一個隨身顧問。網(wǎng)站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺。網(wǎng)站上的商品分類井井有條，一覽無余，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國內(nèi)C2C 網(wǎng)站中最人性化的，其搜索引擎包括簡單搜索和高級搜索兩種，使消費者可以從各個角度對商品及買家等進行搜索。

(2)客服中心。淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加強與用戶互動的有力舉措。一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括: 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。淘寶網(wǎng)利用客服中心來對用戶進行培植和引導(dǎo)，贏得了用戶的積極響應(yīng)。

(3)虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進了消費者的信任。它是淘寶與用戶以及用戶與用戶之間進行交流的好工具。虛擬社區(qū)下設(shè)建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗暢談居等版塊。虛擬社區(qū)受到了廣大用戶的高度評價，營造了良好的誠信氛圍。免費優(yōu)勢

免費是短時間聚集人氣的關(guān)鍵。特別是中國國內(nèi)有易趣在前，淘寶網(wǎng)要想迎頭趕上，別無他法。其次，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為一種新的創(chuàng)業(yè)模式，用免費的方式可以讓更多網(wǎng)民樂于嘗試。

淘寶網(wǎng)從2003 年7 月成功推出之時，就以3 年“免費”牌迅速打開中國C2C 市場，并在短短3 年時間內(nèi)，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費3 年”，這樣做是為了保證淘寶網(wǎng)龍頭老大的地位而實行的戰(zhàn)略。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發(fā)布會上宣布繼續(xù)免費。信用體系

(1)淘寶網(wǎng)的實名認證。登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點擊“實名認證”，進入認證申請頁面，會出現(xiàn)選擇框“免費個人認證”和“免費商家認證”。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件和固定電話登記。并且淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認證資料移交由國家有關(guān)部門進行核對認證，并進行固定電話審核。驗證結(jié)果以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。

(2)利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)的基本原則是: 成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。淘寶的聲譽系統(tǒng)還分別統(tǒng)計了用戶作為買家和賣家的好評率，使消費者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個等級，從最低級的1 顆紅心到最高級的5 顆皇冠。

交易平臺

為了解決C2C 網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項身份識別服務(wù)。

支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔憂;同時也解決了賣家對于先發(fā)貨而得不到錢的擔憂。支付寶運作的實質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。2009 年7 月6 日，支付寶宣布注冊會員數(shù)量突破了2 億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群?？梢哉f，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個里程碑，也是中國電子商務(wù)的里程碑。目前，淘寶網(wǎng)的支付寶已經(jīng)同工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通銀行等聯(lián)手，并且和VISA 戰(zhàn)略結(jié)盟，將這種安全支付手段推向全球。

新元素

中國萬網(wǎng)與淘寶網(wǎng)聯(lián)合推出的外店系統(tǒng)“淘里淘外”，賽鏵網(wǎng)絡(luò)作為大淘寶戰(zhàn)略的重要組成部分，我們以淘里淘外和淘寶店鋪數(shù)據(jù)互通的共享設(shè)計、獨立網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的營銷優(yōu)勢、超強集成百種網(wǎng)上商城的功能系統(tǒng)、鼠標拖拽式的商城維護模式、一對一的網(wǎng)上商城“裝修”設(shè)計師團隊等五大突出優(yōu)勢，樹立了未來網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易模式的全新標桿。

淘里淘外與通用網(wǎng)址結(jié)合，實現(xiàn)快速網(wǎng)購、安全購物的整個流程：您只要在IE地址欄中搜索“鞋子”關(guān)鍵詞后，網(wǎng)頁就直接進入到一家專賣“鞋子”的淘里淘外網(wǎng)站。在選定一款鞋子后，點擊“立即購買”，淘里淘外就提示買家輸入淘寶賬號，選擇快遞方式，最后通過支付寶結(jié)算，完成購物。整個網(wǎng)購流程和淘寶網(wǎng)完全一樣，所不同的是這次網(wǎng)購是在淘寶網(wǎng)外的獨立網(wǎng)店完成的。

開通“淘里淘外”服務(wù)的商戶在淘寶網(wǎng)開展內(nèi)銷服務(wù)的同時，還可以運營自己的獨立購物商城。該服務(wù)的商品信息數(shù)據(jù)和淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫相連接，買家與賣家遵照淘寶網(wǎng)交易流程，使用支付寶擔保模式交易。和淘寶網(wǎng)店鋪不同之處在于，這個商城可以作為獨立網(wǎng)站進行推廣，并且有機會被搜索引擎收錄。開通此服務(wù)的商家不但可以在淘寶網(wǎng)中經(jīng)營，還可以在淘寶網(wǎng)之外的獨立商城經(jīng)營。

淘寶搜索排序規(guī)則作出調(diào)整，賣家服務(wù)質(zhì)量對排序的影響權(quán)重將大大增加。賣家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，將直接影響賣家在淘寶搜索結(jié)果中的排位。同時，作弊記錄也已經(jīng)開始累積并存檔了，作為賣家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。由于淘寶占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物80%以上的市場份額，而大量賣家對淘寶搜索帶來的流量頗為倚重，預(yù)計這一調(diào)整將對國內(nèi)網(wǎng)購行業(yè)的整體服務(wù)水平帶來積極影響。

淘寶商城

多年來，淘寶網(wǎng)一直在專心地耕耘C2C，為網(wǎng)上購物聚攏起濃厚的人氣。但C2C 卻很難滿足增強型消費者的需求，因為淘寶本身對商品并沒有篩選。因此，淘寶需要C2C 這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應(yīng)運而生。商城成立至今品牌數(shù)已超過1萬個，企業(yè)商家數(shù)已愈萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2C 交易平臺之一。

面臨問題

“反淘寶”**

**簡介

2011年10月10日，淘寶商城宣布升級商家管理體系，大幅提升商城店家成本，即將其原來每年6000元的技術(shù)服務(wù)費提高至3萬元與6萬元兩檔，并同時建立“商家違約責任保證金”制度，向淘寶商城內(nèi)的商家收取1萬元至15萬元不等的“信用保證金”。雖然淘寶商城一再聲明，此次提高技術(shù)費和收取保證金是為了提升淘寶商城內(nèi)商家的服務(wù)質(zhì)量，提高商家的“違約成本”，從而使顧客得到更好的購物體驗。然而淘寶商城的這一新規(guī)卻引發(fā)眾多中小賣家的不滿，“一年21萬的費用，淘寶根本就是在逼我們關(guān)門?！庇匈u家表示。

通QQ和YY語音聊天，11日晚上，第一批近3000名反對淘寶新規(guī)的中小賣家進行了“集結(jié)”，成立了“反淘寶聯(lián)盟”。隨后，這些中小賣家開始大規(guī)模地對淘寶商城中包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫、七格格等大賣家進行惡意攻擊。堅持新規(guī)

然而這些中小賣家的圍攻行動可能并不能得到他們想要的結(jié)果?！皩ヂ?lián)網(wǎng)暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，淘寶商城不會容忍，也絕不會因為這個而妥協(xié)?！碧詫毶坛强偛脧堄伦蛉赵诮邮苡浾卟稍L時表示，淘寶商城將把新規(guī)堅持到底，絕不退讓。張勇表示，淘寶商城的費率修改不會再做調(diào)整，而且短期內(nèi)不會有任何變化。淘寶商城昨日上午發(fā)出了一封措辭嚴厲的公告。公告中稱，爆發(fā)于昨日凌晨的有組織的惡意攻擊行為，導(dǎo)致了部分合規(guī)經(jīng)營的淘寶商城店家的正常經(jīng)營秩序受到嚴重干擾。而有證據(jù)表明，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。同時，對于這次中小賣家集中攻擊淘寶商城大賣家，阿里巴巴總裁馬云也發(fā)布微博稱：“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！” 對此，“反淘寶聯(lián)盟”發(fā)起人員則表示，既然淘寶商城不準備改變規(guī)則，那么“反淘寶聯(lián)盟”的活動也將會一直持續(xù)下去。

“反淘寶”**再續(xù)

維權(quán)抗議

2011年11月23日一批來自全國各地的中小賣家大約200人左右，聚集到杭州文二路淘寶總部門口進行維權(quán)抗議，并提出6點訴求，包括廢除不合理的霸王條款、改進不良評價系統(tǒng)、收費公開透明、重大規(guī)則制定需舉辦聽證會、廢除不合理的押金制度，以及淘寶網(wǎng)、淘寶商城徹底分開運行。這6大訴求又包含12個具體要求。

[3]小結(jié)

通過對淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查分析，電子商務(wù)在日常生活中的影響越來越大。了解了淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式、營銷手段，通過對比其在經(jīng)營中的劣勢與優(yōu)勢，除了增長了我們在網(wǎng)店方面的知識，也體驗到了電子商務(wù)網(wǎng)上經(jīng)營給各個企業(yè)的發(fā)展帶來的機遇、提高商務(wù)活動的效率、提高工作質(zhì)量，擴大市場面向全球化帶來一場史無前例的革命。而其影響將遠遠超出商務(wù)的本身，它將會對社會的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及教育文化都會帶來巨大的影響。電子商務(wù)發(fā)展對我們的社會生活影響會越來越大，電子商務(wù)將人類真正帶入信息社會。

第三篇：關(guān)于淘寶網(wǎng)女裝購買情況調(diào)查報告

關(guān)于淘寶網(wǎng)女裝購買情況調(diào)查報告

3：調(diào)查對象與調(diào)查內(nèi)容。

3.1對象：〈女性：中少年.青年.中老年 時間：中午11點 地點：場休息場所 人物：閑聊的女性〉

3.1.1.中少年女裝，其年齡階段為18到25歲之間。如學生裝校服.四個季節(jié)不同顏色的服裝，品牌服裝比較注重，可稱為潮流型人群。

3.1.2.中年和青年裝，其年齡階段為25到35歲之間，其見識與些合不同所以 花樣比較為樸素，其可以為職業(yè)型服裝。

3.1.3.中老年女裝，年齡段為40歲以上，物質(zhì)條件比較豐富，見識廣，不在注重品牌服裝.要求便宜實惠。

3.2內(nèi)容：從三個年齡段來對女裝的品牌和購買力進行一下分析如下：

1.18歲～25歲的青少年女性：這個年齡段的消費群，主要是學生和剛走上社會工作不久的人，經(jīng)濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對女裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換女裝最快的一群。他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌女裝。

2.25歲～35歲的中青年女性：這個年齡段的消費群，已經(jīng)工作或者工作多年。有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，強調(diào)生活的品質(zhì)，注重生活品位。這群人是品牌女裝的主要消費群。

3.40歲以上中老年女性：這個年齡段的消費群，在社會經(jīng)濟活動中不占有主導(dǎo)地位，經(jīng)濟收入處于衰退或者停滯的階段，對女裝的要求不高或者不能要求太高，不是品牌女裝的主導(dǎo)消費者。

4.調(diào)查方法：

4.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷法，作答本問卷法，預(yù)覽本問卷法

4.2專業(yè)在線調(diào)查，通過問卷調(diào)查了解消費者的購買動機.環(huán)境態(tài)度.購買方式等.明確消費者的需求和問題。

4.3市場調(diào)查問卷

4.3.1 對于網(wǎng)上購買女裝，您最關(guān)心的是什么？（單選）

1.款式 2.質(zhì)量 3.價格4.售后

4.3.2 您會買不熟悉的女裝牌子嗎？前提是身邊的人都說質(zhì)量挺好（單選）1.不會2.會3.不確定

4.3.3 您買女裝同時，希望在網(wǎng)站上還能買到什么東西？（多選）

1不想買其它的2.日常用品3.女鞋 4.男裝5.化妝品 6.其它7.女性小飾品（如耳環(huán)、項鏈、毛衣掛鏈、皮帶等）

4.3.4 您的職業(yè)（單選）

1.學生 2.自由從業(yè)者3.其它公司職員4.公務(wù)員

4.3.5 您屬于哪個年齡段（單選）

1.18歲以下 2.18歲至25歲 3.25歲至30歲 4.35歲至40歲

5.40歲以上

小結(jié)：在當代市場經(jīng)濟的環(huán)境下如何將自己手頭有限的錢花得更加豐富實在，已成為人們?nèi)遮呹P(guān)注的話題。其中作為社會特殊的消費群體——大學生，其消費觀有著舉足輕重的影響。

5.調(diào)查分析：從三個年齡段來對女裝的品牌和購買力進行一下分析如下：

1.18歲～25歲的青少年女性：這個年齡段的消費群，主要是學生和剛走上社會工作不久的人，經(jīng)濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對女裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換女裝最快的一群。他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌女裝。

2.25歲～35歲的中青年女性：這個年齡段的消費群，已經(jīng)工作或者工作多年。有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，強調(diào)生活的品質(zhì)，注重生活品位。這群人是品牌女裝的主要消費群。

3.40歲以上中老年女性：這個年齡段的消費群，在社會經(jīng)濟活動中不占有主導(dǎo)地位，經(jīng)濟收入處于衰退或者停滯的階段，對女裝的要求不高或者不能要求太高，不是品牌女裝的主導(dǎo)消費者。

6.建議：平時多多瀏覽一些專業(yè)的服飾熱賣網(wǎng)，曾加對服飾的了解?？梢酝ㄟ^以下2個網(wǎng)址讓我們更加深入的了解淘寶網(wǎng)女裝購買情況，也同時讓我們在第一時間里抓到了商品的流行趨勢。

淘寶網(wǎng) 服飾熱賣

時尚款，潮品牌，信譽店鋪 銷量爆棚，低價進行中

淘寶女性導(dǎo)購

淘寶皇冠店鋪推薦 專注于淘寶網(wǎng),淘寶女性導(dǎo)購

第四篇：大學生對淘寶網(wǎng)購物消費調(diào)查報告

大學生對淘寶網(wǎng)購物消費調(diào)查報告

一、調(diào)查目的：

1.了解大學生在淘寶網(wǎng)購物的消費情況。

2.了解大學生在淘寶網(wǎng)購物的發(fā)展趨勢。

3.通過這次調(diào)查對我國淘寶網(wǎng)購物的發(fā)展提出一些方法和建議。

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步以及計算機的普及，網(wǎng)購在人們生活中已經(jīng)發(fā)生了潛移默化的影響。而作為大學生，他們對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則更加廣闊和熟練。大學生使用淘寶網(wǎng)購物日益流行，大學生憑借其得天獨厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度，使得淘寶網(wǎng)購物朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。

二、調(diào)查對象：

湖北工業(yè)大學商貿(mào)學院10級物流本科二班學生

三、調(diào)查項目：

（見附件——問卷）

四、調(diào)查時間：

2011年12月26日——2011年12月30日

五、調(diào)查地點：

湖北工業(yè)大學商貿(mào)學院鴻博樓101室

六、調(diào)查人員：

王敬佩（組長）、于睿、呂昂澤、羅航、張濤、張帥、陳雙飛

七、調(diào)查方式：

書面問卷

八、調(diào)查方法：

1.由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問卷內(nèi)容，以書面文件形式確定，我們組制作成電子版調(diào)查問卷。

2.動員調(diào)查小組所有成員進行調(diào)查：向湖北工業(yè)大學商貿(mào)學院10物流本科二班同學發(fā)放問卷。

3.調(diào)查完成后，由全體小組成員對調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析。

4.撰寫調(diào)查報告。

九、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：

本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問卷，均來自湖北工業(yè)大學商貿(mào)學院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調(diào)查的同學具有很高的隨機性，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學生達到80%；而沒有用淘寶網(wǎng)購物的大學生，只占所調(diào)查人群的20%，而且是100%的同學知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學生淘寶網(wǎng)購物族的消費動力分析、學生淘寶網(wǎng)購物族的目標確立分析5個方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

1.大學使用淘寶網(wǎng)購物和需求狀況

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有80%的學生使用過淘寶網(wǎng)購物，同時16％的學生將會在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購物在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場中一個不容忽視的消費群體。

2.大學生淘寶網(wǎng)購物使用要求分析

（1）最注重質(zhì)量

選擇淘寶網(wǎng)購物時，消費者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量（占29%），產(chǎn)品多樣性（占12%），產(chǎn)品價格（占21%），產(chǎn)品功能（占10%），產(chǎn)品品牌（占15%），產(chǎn)品售后服務(wù)（占9%），廣告宣傳（占2%），其它方面(占2％)。其中，消費者對質(zhì)量的要求最高，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會給消費者帶來極大的不便。

另外，部分消費者對淘寶網(wǎng)的信譽要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降，消費者對產(chǎn)品價格特別的敏感，因為大學生一般沒有收入來源，都在用父母的錢，財力有限所以對價格也特別敏感。

（2）中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受歡迎

在使用淘寶網(wǎng)購物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費者比較傾向于100元至500元的價位，其比例高達56%。另外，有29%的消費者表示會選擇500元以上的商

品。當然，也有部分消費者購買高價位商品，其中，選800元以上的消費者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買比率也高達50%。

（3）網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中

對消費者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會輿論和專業(yè)知識作為判斷標準，而淘寶網(wǎng)在社會輿論中有口碑和較好的信譽，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏得消費者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價格優(yōu)勢也是學生朋友們考慮的重要因素。

（4）使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類比較復(fù)雜

在此項調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學生在淘寶網(wǎng)購買的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類（占36%）、圖書音像（占18%）、小飾品（占15%）、生活用品（占13%）、數(shù)碼產(chǎn)品（占9%）、其他（占9%）。

從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大；其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學生在淘寶網(wǎng)購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例。

3.學生淘寶網(wǎng)購物族的消費動機分析

經(jīng)過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買動機。學生淘寶網(wǎng)購物族的消費動機可分為以下四種：

第一，求實購買動機。

據(jù)調(diào)查顯示，學生消費者在使用淘寶網(wǎng)購物時，最注重的還是質(zhì)量與實用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有10%的人認為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求——生活和學習的影響外，還受到他們依賴性消費、自身缺乏經(jīng)驗及購買能力弱等因素的影響。

第二，求新購買動機。

學生消費者在實行淘寶網(wǎng)購物時，大部分被調(diào)查者認為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購商品價格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技

術(shù)含量等。同時，有61％的學生希望擁有為“大學生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價廉。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價格低廉、設(shè)計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買自己所需要商品。學生淘寶網(wǎng)購物族這一購買動機的產(chǎn)生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于學生消費群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期。現(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對于新事物、新觀念的關(guān)注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產(chǎn)生。

第三，求便購買動機。

根據(jù)前面對學生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多數(shù)學生消費者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時尚。對于使用淘寶網(wǎng)購物來豐富自己生活和節(jié)約購物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購物的學生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學生在淘寶網(wǎng)購買動機的產(chǎn)生具有直接的推動作用。另外，還有部分女生追求時尚和漂亮的衣服，也推動了此種購買動機的產(chǎn)生。第四，求廉購買動機。

大多數(shù)學生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品。總的來說，此動機的產(chǎn)生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的學生淘寶網(wǎng)購物族的消費能力，從而導(dǎo)致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時通常會把眼光放在中低價格的商品上。另外，為了達到經(jīng)濟實用的目的，他們通常還會選擇返利網(wǎng)上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達到了學生淘寶網(wǎng)購物族心中“合理”的低價時，動機就產(chǎn)生了。

一般情況下，學生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發(fā)生。實際上，對于消費者來說，消費動機的產(chǎn)生才意味著消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發(fā)生，這對于學生淘寶網(wǎng)購物族來說也不例外。因此，學生淘寶網(wǎng)購物族四種相互

交織的消費動機在得到發(fā)展以后，就會出現(xiàn)一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。

4.建議：

從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體越來越表現(xiàn)出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場，對于淘寶網(wǎng)和各種其他網(wǎng)上購物網(wǎng)站脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進作用。就此，我們提出幾個營銷建議以供參考：

第一，繼續(xù)推行中低檔商品路線，專為學生消費者開發(fā)設(shè)計功能不是很全，但具備一些學生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的購物網(wǎng)站和商品，這對抓住學生消費者無疑是很好的辦法。

第二，對淘寶網(wǎng)和其他網(wǎng)上購物的銷售商來說，在銷售方法選擇上，主要銷售與學生密切相關(guān)的生活用品和學習用品；在促銷上，選擇贈送學生喜歡的禮物的方式和實行購物返利的措施；在定價上，則選擇中低檔價格。

第三，對品牌的廣告代理商來說，強調(diào)品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網(wǎng)上購物充滿青春活力、積極向上的品牌特征。

第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學生里，上網(wǎng)己經(jīng)開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

第五，在貨物配送方面，強化同物流配送商的合作，在利潤分配上給予一定的讓利，進一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費者及時、準確、安全收到自己所需要的商品。

5.結(jié)論：

總的來說，本次調(diào)查是成功的，達到了預(yù)期的目的,較為全面地考察了影響大學生使用淘寶網(wǎng)購物消費的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹以本調(diào)查為以后的研究作鋪墊。

大學生對淘寶網(wǎng)消費情況調(diào)查報告

10物流管理本二班三組 組員：王敬佩 張濤 張帥 陳雙飛于睿 呂昂澤 羅航

指導(dǎo)老師：范碧霞

二○一一年十二月二十九日

第五篇：2010年淘寶網(wǎng)男裝銷售數(shù)據(jù)分析調(diào)查報告

2010年淘寶網(wǎng)男裝銷售數(shù)據(jù)分析調(diào)查報告

字體大?。捍?中 小 馮方能 發(fā)表于 2011-04-29 13:40評論0條閱讀1543次

根據(jù)淘寶網(wǎng)類目劃分，將服裝行業(yè)細分為女裝、男裝、女鞋、男鞋、運動鞋、運動衣、內(nèi)衣/家居服、童裝、服飾配件和箱包皮具十個行業(yè)。無論從成交件數(shù)還是成交金額來看，女裝的市場份額都是最高，男裝位于其次。我將主要對男裝這一典型商品從成交規(guī)模及趨勢分析、各種影響因素、面對的主要群體、受眾群體特點及易受哪些因素影響、銷售中容易受哪些因素影響以及如何解決根據(jù)數(shù)據(jù)進行分析。

一、淘寶網(wǎng)男裝類服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場分析

1、淘寶網(wǎng)服裝行業(yè)訂單規(guī)模

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)女裝的訂單數(shù)量為5206.1 萬筆，居于榜首；其次為男裝，其訂單數(shù)量為1565.1 萬筆；男鞋的訂單數(shù)量最少，為236.8 萬筆。

2、淘寶網(wǎng)男裝成交規(guī)模及趨勢分析

①淘寶網(wǎng)男裝的成交規(guī)模

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010 年第一季度通過淘寶網(wǎng)購買男裝類商品的用戶達到870.1萬人，成交訂單筆數(shù)為1565.1 萬筆，成交商品件數(shù)為1986.2 萬件，共實現(xiàn)成交金額25.6 億元。

②淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品成交趨勢

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2010 年第一季度，男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)上交易金額在春節(jié)期間降至最低，隨后在3 月份開始反彈。

3、淘寶網(wǎng)男裝成交商品分析

①淘寶網(wǎng)男裝成交商品類別分析

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010 年第一季度在男裝類產(chǎn)品細分類別中，T 恤和牛仔褲的網(wǎng)絡(luò)銷售金額占總體服裝銷售額的比例位居前兩位，分別為25.1%和16.1%，說明以年輕人群為主體的網(wǎng)購用戶更青睞休閑服飾。

②淘寶網(wǎng)男裝熱銷品牌排行

杰克瓊斯是2010 年第一季度淘寶網(wǎng)上最熱銷的男裝品牌，市場占有率高達14.9%。在占有率排名前十的品牌中，大多數(shù)為外資服飾品牌，中國品牌僅有鄂

爾多斯、金利來、七匹狼進入前十名。從市場集中度來看，TOP10 品牌的市場占有率已達48.4%，說明男裝消費者較多的關(guān)注品牌服飾，尤其是國外知名品牌。

4、淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購消費者分析

①淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購人口屬性分析

根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，男裝網(wǎng)購人群主要以男性網(wǎng)民為主，占比達到60.6%，女性網(wǎng)購人群占比為39.4%。

在男裝網(wǎng)購人群中，25-29 歲人群占比最高，為35.9%；其次是18-24 歲人群，占比為28.2%；30-34 歲人群占比也達到了19.7%。匯總得出，18-34 歲的年輕人群占比達到83.8%，顯示年輕人群是男裝網(wǎng)購的主流人群。另外，35 歲及以上人群合計占比達16.2%，說明年齡層次較高的人群中部分消費者也開始男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)購。

由此可以看出，在淘寶上購買男裝的大部分都是年輕一代，他們主要的消費特點是：

（1）消費的沖動性 與中老年人相比年輕人更愛沖動，不僅在生活方面，更淋漓盡致的體現(xiàn)在購物上。也許并不需要某一物品，但隨著在網(wǎng)上的瀏覽，覺得喜歡就毫不猶豫的買下來。而隨著上網(wǎng)用戶的大量增加,依賴于網(wǎng)絡(luò)了解市場信息的群體日趨增多,網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的一則商品信息,就有可能帶動一個群體的網(wǎng)絡(luò)用戶在短期內(nèi)進行沖動式購買,導(dǎo)致許多商品的購買行為具有極強的沖動性。

（2）消費的便利性 隨著人們生活節(jié)奏的加快,人們對于日常生活用品的購買,不僅要求質(zhì)量好,價格合理,而且要求方便,快捷,以節(jié)省時間。又加上現(xiàn)代物流技術(shù)的采用,以及運籌學中管理技術(shù)的引人,加快了商品的物流速度,使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò),不僅可以更加廣泛地了解市場商品性能及價格信息,還可以確立他們的消費目標,并選擇其自身最為便利的消費方式。

（3）消費的主動性 隨著時代進步經(jīng)濟的發(fā)展,消費者尤其是年輕的消費者對購買的風險感隨著對商品的選擇增多而上升,而且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。他們會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進行分析比較.這些分析也許不夠充分和準確,但卻可從中獲取心理上的平衡,以減少購買后的后悔感,增加對于產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。

（4）更熱衷于上網(wǎng)消費 由于互聯(lián)網(wǎng)的用戶中年輕人比較多，對于網(wǎng)上購物這也不再是單純趕時髦的方式，更覺得有吸引力，因為年輕人的風險意思比較低，求新求異的愿望更加強烈。

（5）消費的個性化 如今年輕消費者的消費已不再是盲目的跟隨潮流,而是向著個性化方向發(fā)展。因為這正代表年輕人的個性和特點。消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)更快,更全面地了解某一商品的市場價格,性能,售后服務(wù)等方面的信息,對一些最新出現(xiàn)的個性化商品,他們可以通過網(wǎng)絡(luò)的便利條件,確定它們的消費行為,為自身的個性化消費找到?jīng)Q策的依據(jù)。

②淘寶網(wǎng)男裝消費行為分析

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，晚上20:00-22:00 是用戶網(wǎng)購男裝商品的高峰期；另一個網(wǎng)購的高峰期是在下午的13:00-17:00。

在淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購用戶中，2010 年第一季度僅購買1 次的占比達到68.9%，該數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)購用戶對于男裝類產(chǎn)品的消費需求剛處于起步階段，未來仍有較大的成長空間。數(shù)據(jù)顯示，購買頻次在4 次及以上的用戶也占到4.9%，反映已有部分網(wǎng)民形成網(wǎng)上購買男裝的消費習慣。

2010 年第一季度，在淘寶網(wǎng)男裝類商品網(wǎng)購用戶中，人均消費金額在50 元以下的用戶僅占14.9%，人均消費金額在50-200 元的用戶是主流消費群體，占比為64.3%；人均消費金額在200-500 元的用戶占比為16.8%；人均消費金額在500 元以上的用戶仍占有4.1%。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010 年第一季度淘寶用戶對于男裝類商品的搜索關(guān)鍵詞中，排名第一的是外套，日均搜索次數(shù)為2.9 萬次；其次是正品、春裝，日均搜索次數(shù)分別為2 萬次和1.4 萬次。從用戶搜索關(guān)鍵詞種類來看，男裝網(wǎng)購用戶較關(guān)注商品的品類（如外套、休閑）、品質(zhì)（如正品）、款式（韓版、韓國、新款）等因素。

5、淘寶網(wǎng)男裝賣家分析

①淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品店鋪數(shù)量

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到2010 年3 月，淘寶網(wǎng)上從事男裝類商品品銷售的商家店鋪達到18.1 萬家，基本與2009 年12 月齊平，無明顯變化。

②淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品賣家分地域網(wǎng)絡(luò)銷售情況

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010 年第一季度，浙江、上海和廣東地區(qū)的賣家在男裝網(wǎng)銷方面成交金額位居前三位，分別達到5.2 億元、3.6 億元和2.8 億元。

從賣家所在城市來看，上海、杭州及北京的賣家成交金額位居前三位，成交金額分別為3.6 億、3.0 億和2.0 億。

二、影響因素分析

通過以上數(shù)據(jù)可以看出，雖然男裝的銷量也以僅次于女裝的速度不斷上升，但是還有很多因素制約著消費者的購買行為：

1、消費觀念

受傳統(tǒng)的消費文化理念的影響,對網(wǎng)絡(luò)購物這種新消費模式還未完全認識,擔心上當受騙,不愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購物,因此,大多數(shù)人還是更愿意在商場購物。

2、網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全是消費者非常關(guān)心的一個問題。網(wǎng)絡(luò)是一個極度開放的平臺,他的安全性也同時受到多方面的影響。網(wǎng)絡(luò)交易的安全性

網(wǎng)絡(luò)購物主要取決于賣家所發(fā)布的產(chǎn)品等相關(guān)信息,如果賣家的商業(yè)信用不佳,發(fā)布虛假信息,或是實施詐騙,就會給消費者造成經(jīng)濟損失。2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告顯示,賣家騙取貨款后不發(fā)貨的占1.9%;賣家不守信用,成交后借故毀約的占0.9%。在所有制約網(wǎng)上交易成功的因素中，安全性得不到保障是主要因素之一。由于網(wǎng)上購物不可能像傳統(tǒng)市場一樣做到“一手交錢一手交貨”，所以安全問題始終是制約網(wǎng)店發(fā)展的瓶頸。網(wǎng)上支付的安全性

現(xiàn)在很多大型的電子商務(wù)網(wǎng)站都將原有的電匯、郵局匯款、銀行匯款方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷①Y金直接通過網(wǎng)上銀行或加入第三方來交付,盡管能夠改善網(wǎng)上購物資金交付的快捷性,同時保障交易流程的安全性,但如果數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)被攻破,就有可能造成用戶的銀行資料泄漏,賬號和密碼被盜,利用網(wǎng)上銀行進行盜取資金的案件層出不窮。

3、商品質(zhì)量

消費者購買商品就是要買到貨真價實的商品,但在實際網(wǎng)絡(luò)購物的過程中,消費者所購買的商品經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量的問題,主要表現(xiàn)是一是實際收到的物品與網(wǎng)上的宣傳資料不符,如功能不全、款式不一致、顏色有差異等,甚至出現(xiàn)了“三無產(chǎn)品”,購買者拿到的產(chǎn)品無說明書、無生產(chǎn)廠家。2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告顯示,網(wǎng)民在網(wǎng)購過程中碰到的不愉快經(jīng)歷中,商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣的占6.8%,偽劣或殘損物的占3.6%,商品是仿冒的,并且事先賣家未告知的占1.1%。

4、售后服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)購物因消費者只憑賣家對產(chǎn)品的描述及參考有關(guān)評論進行購物,對所購買的商品缺乏實際體驗,容易導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品不知情,只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實情況。而一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題,售后服務(wù)相對較差,退貨程序比較復(fù)雜。由于網(wǎng)購空間上的虛擬性,交易雙方身份認證難以準確核實,除網(wǎng)上記錄外,一般無其他實質(zhì)性憑據(jù),容易造成消費者投訴無門,即使有憑據(jù),也缺乏法律效力。

但是，隨著技術(shù)不斷的改進，網(wǎng)上市場不斷地優(yōu)化，逐漸出現(xiàn)了一網(wǎng)上購物安全保護措施，例如誠信通、支付寶、安付通、貝寶等支付中介工具及“信用評價系統(tǒng)”的出現(xiàn)，這些都為淘寶網(wǎng)站的向前發(fā)展提供了支持。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站銷售中的問題及解決方案

第一，知名度不高，訪問量少

網(wǎng)店的知名度不高是大部分網(wǎng)店的通病，而如何提高知名度，增加訪問量是每個網(wǎng)店的必備功課。

1．網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化應(yīng)建立合理的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，可以讓搜索引擎輕松抓取到網(wǎng)站的大多數(shù)內(nèi)容，同時提高各個網(wǎng)頁之間的相互關(guān)聯(lián)。搜索引擎都喜歡通過一些標簽來認識網(wǎng)頁、判斷網(wǎng)頁，現(xiàn)在我們已做好網(wǎng)頁標題、關(guān)鍵詞標簽工作，同時首頁不要框架，為此特去掉首頁FLASH，也是因為搜索引擎是不能識別首頁文件表達的意思的。網(wǎng)頁文本突出關(guān)鍵詞，可以對文字加粗以醒目，但關(guān)鍵字密度不要太多，我們最多取3個，另外如在其他文本中有相同關(guān)鍵字，可以加上超鏈接，導(dǎo)向相關(guān)頁面。

2．網(wǎng)站外部推廣競價排名友情鏈接

盡可能與PR值（表示網(wǎng)站質(zhì)量的表示方法）高的網(wǎng)站友情鏈接。3 登錄各搜索引擎，加入網(wǎng)頁目錄自己宣傳

到各大貼吧、論壇、網(wǎng)摘宣傳或加入網(wǎng)摘聯(lián)盟，通過自己的文字或是圖片吸引眼球，以此訪問網(wǎng)站。

第二，訪問量不少，成交量少

網(wǎng)站做的很好，也宣傳到位了，訪問量不少，銷量卻上不去。究其原因主要是商品不夠吸引人，網(wǎng)店信用度比較低。

根據(jù)以上原因，網(wǎng)店應(yīng)該重點做到貨真價實，提高店鋪的信用度，上傳商品圖片時盡量真實，拍攝商品盡量美觀，使消費者產(chǎn)生購買欲望從而進行交易。

第三，與顧客的溝通方式不恰當

一般情況下，如果顧客和店家聯(lián)系溝通，表明顧客對商品有濃烈的興趣，如果此時店家可以有效地抓住顧客，可以促成交易。但現(xiàn)實情況下，店家做的不夠好，態(tài)度的冷淡，甚至不友好會使顧客放棄對此商品的關(guān)注和對店鋪的訪問。因此，做好與顧客的有效溝通至關(guān)重要。

首先，在推銷商品的時候先推銷自己。只有顧客認可你、相信你才會接受你的商品第一印象很重要，這個時候需要的是專業(yè)和熱心，因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人，只要表現(xiàn)的對自己所賣寶貝的足夠?qū)I(yè)，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進一步的交流。

其次，消除顧客的購買顧慮。網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。

第四，顧客的惡評

對于顧客的惡評，賣家是非常頭疼的，如何有效地避免呢。

首先，保證貨真價實。盡量保證商品的質(zhì)量，顧客對此十分介意的，不管商品的價格高低，大部分的惡評都是因為質(zhì)量差啦，與描述不符等。所以選好商品很重要。

其次，購買過程中與顧客的有效溝通。網(wǎng)上看到不少的商品評論，有的雖然說商品很失望，但是由于賣家的熱情，還是給了店家好評，所以，在購買過程中與顧客的有效溝通非常重要。

然后，購買后對顧客安撫。顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發(fā)出，質(zhì)量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發(fā)出的，到時候通知您發(fā)貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”等等。

第五，對顧客的經(jīng)營不夠

很多店主不能對已經(jīng)購買的顧客進行有效聯(lián)系和經(jīng)營。不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營客戶，才能永續(xù)經(jīng)營，對成交顧客要進行不定期的回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關(guān)商品的保養(yǎng)知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。

總而言之，誠信最重要，一切都本著誠心的原則，會將網(wǎng)店經(jīng)營的更好