第一篇：淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策略調(diào)研

淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策略調(diào)研

阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物,是網(wǎng)上購(gòu)物C2C模式的主力軍.在淘寶網(wǎng)這個(gè)C2C平臺(tái)上,淘寶網(wǎng)店的店主們?nèi)裟艹浞掷没ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)充分運(yùn)用到自己的淘寶小店中,淘寶網(wǎng)店作為電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物,以互聯(lián)網(wǎng)為依托,以C2C模式電子技術(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ),具有開(kāi)放性、高效率、低成本的特點(diǎn),突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的阻礙,有無(wú)比寬闊的發(fā)展空間.淘寶網(wǎng)店是淘寶網(wǎng)為廣大網(wǎng)民提供的C2C網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)平臺(tái),是電子商務(wù)的一種形式.網(wǎng)民能足不出戶在淘寶商城拍下喜歡的商品,通過(guò)支付寶進(jìn)行支付,商品由物流公司送貨上門(mén).(一)淘寶網(wǎng)店的基本概念

淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超6200萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億；2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)70％以上市場(chǎng)份額，C2C市場(chǎng)占據(jù)80%以上市場(chǎng)份額。目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會(huì)友的首選。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來(lái)5年，為社會(huì)創(chuàng)造100萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至2007年，淘寶已經(jīng)為社會(huì)提供超過(guò)20萬(wàn)的直接就業(yè)崗位。

(二)淘寶網(wǎng)店發(fā)展火熱的原因

1、中國(guó)擁有龐大的潛在網(wǎng)上購(gòu)物用戶群體

據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì), 至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到

2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。比去年同期增長(zhǎng)了9100萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)56.2%。在2008年上半年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)粼隽繛?300萬(wàn)人。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到6329萬(wàn)人，有25.0%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購(gòu)物，躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列。因?yàn)樘詫毦W(wǎng)上的商品種類齊全、款式新穎、價(jià)格實(shí)惠,使得淘寶網(wǎng)能在與易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,在C2C市場(chǎng)上占據(jù)80%的市場(chǎng)份額

2、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低

淘寶網(wǎng)店是淘寶網(wǎng)為廣大網(wǎng)民提供的一項(xiàng)免費(fèi)資源.淘寶店主只需向淘寶網(wǎng)提出網(wǎng)店開(kāi)鋪申請(qǐng),經(jīng)淘寶網(wǎng)對(duì)店主個(gè)人資料認(rèn)證后,淘寶網(wǎng)店便成功開(kāi)立,不需要開(kāi)鋪成本.其次,淘寶網(wǎng)店是網(wǎng)上銷(xiāo)售沒(méi)有庫(kù)存壓力,經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)既可立即掌握最新市場(chǎng)

信息,通過(guò)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略既可控制網(wǎng)店的銷(xiāo)售情況,提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力.商品價(jià)格是消費(fèi)者選擇最重要的影響因素.與傳統(tǒng)商店相比,淘寶網(wǎng)店在經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上都具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),那么商品成本就可免去鋪?zhàn)?、倉(cāng)儲(chǔ)和人員管理等費(fèi)用.淘寶網(wǎng)店的商品價(jià)格的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)自然會(huì)吸引大量網(wǎng)民來(lái)淘寶網(wǎng)店購(gòu)物,淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)是非?？捎^的.3、淘寶網(wǎng)支付寶的推出,實(shí)現(xiàn)安全支付

支付寶是由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦的獨(dú)立第三方支付平臺(tái),支付寶的推出以“簡(jiǎn)單、安全、快速”為中國(guó)電子商務(wù)在線支付提供了一個(gè)完美的解決方案.在淘寶網(wǎng)購(gòu)物, 買(mǎi)家看好商品拍下以后，先付款到交易第三方即支付寶，由其負(fù)責(zé)保管，支付寶收到款以后通知賣(mài)家發(fā)貨，買(mǎi)家收到快遞公司送到的貨以后，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，即可通過(guò)支付寶付款，交易結(jié)束。但是，如果買(mǎi)家對(duì)商品不滿，則需要按照淘寶流程進(jìn)行取證、退貨或投訴。支付寶公司從2004年建立開(kāi)始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時(shí)讓用戶通過(guò)支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任，為建立純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一步.二、淘寶網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題

網(wǎng)上購(gòu)物成為一種新的消費(fèi)觀念,一種新的投資方向.淘寶網(wǎng)店如火如荼的發(fā)展著,我們不時(shí)聽(tīng)到淘寶網(wǎng)店月利潤(rùn)過(guò)萬(wàn)元的消息,淘寶網(wǎng)店的利潤(rùn)空間的確令人垂涎三尺.但在火熱發(fā)展的背后,不少淘寶網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面也存在問(wèn)題.(一)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)不強(qiáng)

有些淘寶網(wǎng)店的店主對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響力認(rèn)識(shí)不清,網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng),將商品簡(jiǎn)單的排列上架,把網(wǎng)店掛在淘寶網(wǎng)的平臺(tái)便完事了.他們沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以擴(kuò)大自己店鋪的名氣,吸引顧客上門(mén).只做一個(gè)岸邊釣魚(yú)的姜太公,等待客戶上門(mén).思想決定行為,沒(méi)有充分的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),就無(wú)法有效開(kāi)展和利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo).(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不佳,方式不活

不少店主有這樣的疑惑,為什么別人的網(wǎng)店能成為鉆石級(jí)店鋪,每天客似云來(lái),而自己的小店卻無(wú)人問(wèn)津;為什么自己有注意推廣自己的店鋪,如更新店鋪,設(shè)置商品關(guān)鍵詞搜索,商品優(yōu)惠活動(dòng)等,甚至連雅虎直通車(chē)也用上了,花了幾千塊錢(qián),但推廣效果就是不近人意,自己的網(wǎng)店生意暗淡.這都?xì)w結(jié)到店主們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不佳,方式不活.(三)網(wǎng)店信譽(yù)不良

網(wǎng)店的信譽(yù)度是網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家消費(fèi)的重要參考依據(jù).為了追求鉆石或皇冠級(jí)別,不少店主不惜重金進(jìn)行信用買(mǎi)賣(mài),希望優(yōu)良信用能為自己帶來(lái)滾滾財(cái)源.因?yàn)樘詫毦W(wǎng)店店主們炒賣(mài)信用的新聞不斷,不少網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信心不斷萎縮.誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本,力量之源.在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中,誠(chéng)信的企業(yè)會(huì)在消費(fèi)這心中樹(shù)立一個(gè)正面積極的形象.企業(yè)形象是影響消費(fèi)行為的重要因素.在虛擬的網(wǎng)上商城中誠(chéng)信同樣重要.為了追求鉆石或皇冠級(jí)別,不少店主不惜重金進(jìn)行信用買(mǎi)賣(mài),希望優(yōu)良信用能為自己帶來(lái)滾滾財(cái)源.即使信用度的提高一時(shí)蒙蔽了買(mǎi)家的眼睛,但商品質(zhì)量差、服務(wù)不周、發(fā)布虛假信息等依然會(huì)失去客戶.所以合理有效的利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的店鋪,光顧店鋪的買(mǎi)家肯定會(huì)越來(lái)越多,店鋪誠(chéng)信度自然會(huì)提升.班級(jí)：102104姓名：徐中秋

學(xué)號(hào)：20103210366

第二篇：淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策略

淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策略

一、成功的推廣要把握以下原則：

1、二、淘寶推廣可用的推廣手段：

1、文營(yíng)銷(xiāo)，提到公司的產(chǎn)品，9、通過(guò)QQ推廣，加入QQ群，發(fā)群消息及郵件，10、利用店鋪留言宣傳，11、訪問(wèn)老顧客，建立客戶的信息，12，利用人氣寶貝宣傳，13、利用淘寶客，等等。

業(yè)務(wù)，其按點(diǎn)擊付費(fèi)，要合理設(shè)定競(jìng)價(jià)詞和廣告標(biāo)題。

3、淘寶客推廣：淘客在聊天、論壇、博客或個(gè)人網(wǎng)頁(yè)或其它地方幫淘寶賣(mài)家宣傳推廣，商品買(mǎi)家通過(guò)推廣的鏈接完成交易后，淘客獲得賣(mài)家發(fā)布推廣商品時(shí)所承諾的一定比例的傭金。

鏈接位置。

5、商盟和旺旺群：加入一個(gè)商盟可以使得店鋪獲得一定的曝光率；組建一個(gè)商盟，互相推廣。旺旺群：建立已購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶群，進(jìn)行售后客情維護(hù)及感情溝通，有新品可以及時(shí)通知；加入不同的主題旺旺群進(jìn)行互相的推廣。

眼球利用文章間接宣傳自己的店鋪。

廣、軟文寫(xiě)作、寶貝收藏、信用增長(zhǎng)以及其它。

四、要把店鋪打造成有吸引力，有新意的的店鋪：

寫(xiě)好購(gòu)物指南，6、友情鏈接，7、細(xì)節(jié)的完善，細(xì)節(jié)決定成敗，8在各大搜索引擎登陸店鋪位址，8、店內(nèi)開(kāi)展各種活動(dòng)，讓客戶感覺(jué)到有新意。

1、要對(duì)客戶友善以最親切的態(tài)度迎接每一位客戶，2、要熟悉產(chǎn)品，客戶想知道什么就要讓客戶詳細(xì)的了解，3讓每一位客戶即使沒(méi)有成交，也會(huì)記住店鋪，成交的話爭(zhēng)取讓其下次再來(lái)，4對(duì)于成交的客戶，統(tǒng)計(jì)好，定期的做好回訪工作，讓客戶有一種被人重視的感覺(jué)，其自然下次再要買(mǎi)時(shí)，必然會(huì)想到本店鋪。這樣自然而然的店鋪知名度會(huì)提高，營(yíng)業(yè)額也會(huì)提升。

六、產(chǎn)品方面：

1、推廣的前提是要保證產(chǎn)品有充足的貨源，2、要保證產(chǎn)品的質(zhì)量、真?zhèn)危臅?huì)幫你宣傳，所以產(chǎn)品效果很重要，4產(chǎn)品包裝要保證美觀，讓客戶第一印象就感覺(jué)很深刻，才會(huì)有那種拆開(kāi)包裝期待的目光，5、產(chǎn)品的發(fā)貨速度，一定要選擇最優(yōu)的快遞，讓客戶盡快用到你的產(chǎn)品。

七、凡事要的是堅(jiān)持，只有持之以恒，不怕困難，一點(diǎn)一滴的積累，總會(huì)成功，推廣方面也是如此，多嘗試，創(chuàng)新方法，只要有利于推廣的都要去嘗試，多方面的推廣，善于把握各種消息，如今是信息的時(shí)代，誰(shuí)先把握信息才能立于不敗之地。

第三篇：淘寶網(wǎng)店老客戶營(yíng)銷(xiāo)策略

淘寶網(wǎng)店老客戶營(yíng)銷(xiāo)策略

1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買(mǎi)家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買(mǎi)家，詢問(wèn)是否順利收到寶貝，并詢問(wèn)是否有損壞或者有哪些方面不了解。、差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3、店鋪老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷(xiāo)產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來(lái)說(shuō)服大家加入店鋪群。

4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營(yíng)銷(xiāo)。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品，其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購(gòu)物過(guò)程，當(dāng)然，成本等要控制好。

5、類似清倉(cāng)的一些產(chǎn)品，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣(mài)的產(chǎn)品，低折扣再清倉(cāng)，很多時(shí)候是在傷老客戶的心。

之后，根據(jù)老客戶營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)題目，為大家做老客戶營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

第一步：做客戶營(yíng)銷(xiāo)前，首先要修煉好內(nèi)功

老客戶營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)是不可取的，容易降低店鋪DSR，買(mǎi)過(guò)寶貝的客戶，降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致他們部分人給中差評(píng)。

這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點(diǎn)：

1.商品風(fēng)格化

一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀淘寶賣(mài)家，做的好的店鋪，都會(huì)有細(xì)分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無(wú)人能敵，這就是商品風(fēng)格對(duì)老客戶營(yíng)銷(xiāo)的影響力所在。

2.產(chǎn)品質(zhì)量的把控

沒(méi)有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無(wú)從談及老客戶，二次營(yíng)銷(xiāo)等。第一次貨物都是勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次來(lái)購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)直是天方夜譚。質(zhì)量把控

好，能得到顧客最真實(shí)的信息反饋，那就是評(píng)價(jià)，供后來(lái)的顧客參考，起到推薦作用。

3.價(jià)格定位明確

通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)參考，結(jié)合自身商品價(jià)值，合理定價(jià)，杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對(duì)老客戶的傷害是非常大的。新品出來(lái)有一個(gè)折扣期，可以是一個(gè)周，這段時(shí)間可以吸引老客戶購(gòu)買(mǎi)。

4.客服服務(wù)體現(xiàn)

再好的質(zhì)量，再合適的價(jià)格，如果因?yàn)榭头B(tài)度不好而阻止了客戶的二次購(gòu)買(mǎi)，那就太冤枉了。

所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。

首先：客服每個(gè)人登陸固定的客服號(hào)，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問(wèn)題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶。

其次：建議建立KPI績(jī)效考核制度，對(duì)售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析，并對(duì)未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問(wèn)題所在；對(duì)舉報(bào)維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時(shí)通知更正。

第二步：將客戶進(jìn)行細(xì)分類，劃分出會(huì)員等級(jí)，拉大會(huì)員折扣梯度，讓對(duì)店鋪相當(dāng)忠誠(chéng)的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠。

第三步：對(duì)于老客戶，要先關(guān)懷再營(yíng)銷(xiāo)

通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買(mǎi)過(guò)東西，那么直接營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。

1、真誠(chéng)互動(dòng)：通過(guò)BBS、幫派、掌柜說(shuō)，微博，會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買(mǎi)家互動(dòng)起來(lái)。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。

2、促銷(xiāo)短信：促銷(xiāo)也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶有被尊重的感覺(jué)。

老客戶營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)功修煉是關(guān)鍵，產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ)，客服服務(wù)是保障，促銷(xiāo)活動(dòng)搭配做，讓老客戶切身感受到他在您家是享受的貴賓待遇，那同樣的商品，他又怎么會(huì)去其他店鋪購(gòu)買(mǎi)呢？

第四篇：淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策劃書(shū)

學(xué)號(hào)： 200917019班級(jí)：09電子商務(wù)

河北管理干部學(xué)院

營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

題目網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策劃書(shū)

學(xué)生姓名專業(yè)電子商務(wù)

年級(jí)09級(jí)電子商務(wù)

指導(dǎo)老師王燕

網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策劃書(shū)

策劃人：尹浩

第一章市場(chǎng)環(huán)境分析

1.1 市場(chǎng)分析

1.1.1網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)沖擊力影響下，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)觀念，淘寶網(wǎng)的發(fā)展越來(lái)越迅速，網(wǎng)購(gòu)的大軍也越來(lái)越壯大。網(wǎng)購(gòu)交易總額在逐年攀升，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)可程度大超以前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景異常廣闊，市場(chǎng)潛力非常巨大。如果可以加強(qiáng)挖掘網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)潛力并充分利用網(wǎng)購(gòu)資源，網(wǎng)絡(luò)商家便能以迅猛之勢(shì)發(fā)展壯大，并樹(shù)立品牌形象，搶在外資巨頭大規(guī)?！叭肭帧币约捌渌麌?guó)內(nèi)網(wǎng)店之前盡快占領(lǐng)市場(chǎng)。

我國(guó)C2C網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模擴(kuò)大趨勢(shì)相當(dāng)明顯，幾乎呈直線上升的態(tài)勢(shì)。可見(jiàn)隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率的擴(kuò)大，中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必將有一個(gè)長(zhǎng)足的進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的潛力巨大。

1.1.2目標(biāo)市場(chǎng)

就淘寶而言，在其創(chuàng)立初期就定位在中低端價(jià)位產(chǎn)品市場(chǎng)上。淘寶的買(mǎi)家主要以月收入5000以下的中低收入者為主。從它近幾年占據(jù)的市場(chǎng)份額來(lái)看，淘寶在目標(biāo)人群的定位上，也是非常符合中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際行情的。根據(jù)淘寶所在市場(chǎng)目標(biāo)人群的大方向，網(wǎng)店的目標(biāo)人群定位在18~30歲的大學(xué)生和白領(lǐng)。用創(chuàng)意來(lái)點(diǎn)亮他們的個(gè)性，用時(shí)尚的產(chǎn)品來(lái)點(diǎn)綴、豐富他們的生活，滿足他們的需求。

1.2 外部環(huán)境分析

1.2.1 政策寬松

中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)相對(duì)不是很健全，同時(shí)淘寶的限制比較寬松，不需要進(jìn)行許可認(rèn)證、政府批準(zhǔn)等等工作，大大放寬了進(jìn)入淘寶的難度?？梢哉f(shuō)淘寶平臺(tái)的門(mén)檻是非常低的。

1.2.2 技術(shù)含量低

可以說(shuō)只要手上有貨，身邊有電腦、有網(wǎng)絡(luò)就可以輕松開(kāi)店，在技術(shù)方面也沒(méi)有很高的要求。

1.2.3 成本較低

淘寶作為當(dāng)今國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)購(gòu)媒介，最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格低廉，這也是最能吸引眾多買(mǎi)家的原因。不需要大量的資金投入，不像實(shí)體店要考慮昂貴的房租、水電。省去了大筆的房屋租賃及裝修等費(fèi)用。

1.2.4 社會(huì)需求高

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越普及，是一只實(shí)力強(qiáng)大的潛力股，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物，淘寶更是一個(gè)相對(duì)比重很大的平臺(tái)。在國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，以淘寶網(wǎng)發(fā)展最為迅猛。我國(guó)網(wǎng)民的大部分網(wǎng)購(gòu)商品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易集中于平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站的首選購(gòu)物網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式可以代表國(guó)內(nèi)

C2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一個(gè)重要發(fā)展方向，具有較高的社會(huì)需求。

第二章淘寶網(wǎng)店開(kāi)展的SWOT分析

2.1優(yōu)勢(shì)：1.開(kāi)店成本以及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用低

2.店鋪風(fēng)格多變

3.網(wǎng)店的覆蓋面廣，您面對(duì)的顧客是全國(guó)甚至是

4.網(wǎng)店時(shí)效性好，方便、快捷

5.交易方式穩(wěn)妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退貨也非常的方便

6.對(duì)于顧客而言，私密性強(qiáng)，尤其是一些敏感商品

7.商家信譽(yù)，一眼便知

2.2劣勢(shì)1.貨物表達(dá)方式無(wú)法直觀、生動(dòng)，不真實(shí)

2.物流問(wèn)題多，運(yùn)輸途中發(fā)生各種情況

3.客源不穩(wěn)定

4.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

5.信譽(yù)的評(píng)定，不利于新人新店的發(fā)展

2.3機(jī)遇：

首先，C2C賣(mài)家成長(zhǎng)開(kāi)始趨向成熟，管理能力也逐漸增強(qiáng)。較早一批進(jìn)入C2C領(lǐng)域的賣(mài)家逐漸成熟，銷(xiāo)售逐步形成規(guī)模，從采購(gòu)、客服、資金管理、物流都逐漸形成體系，有不少賣(mài)家已經(jīng)成為專職賣(mài)家，更有一些eBay易趣、淘寶賣(mài)家已經(jīng)雇用專職客服人員開(kāi)展團(tuán)隊(duì)化的銷(xiāo)售。這些賣(mài)家正從C2C過(guò)渡到B2C。賣(mài)家的成長(zhǎng)是“店中店”地位凸顯的一個(gè)客觀的推動(dòng)因素。

其次，賣(mài)家品牌意識(shí)逐步加強(qiáng)。賣(mài)家的自有品牌意識(shí)正在逐步形成（例如淘寶網(wǎng)的著名賣(mài)家檸檬綠茶），越來(lái)越重視商品頁(yè)模板和店鋪整體效果的設(shè)計(jì)，從客戶體驗(yàn)角度看，越發(fā)接近B2C的模式。eBay易趣和淘寶也在大力招募國(guó)內(nèi)知名品牌入住，以此保證產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.4挑戰(zhàn)：

相對(duì)于經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期不但會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成諸如收入減少、失業(yè)等直接影響，更重要的是它影響了消費(fèi)者的預(yù)期：比如收入會(huì)繼續(xù)下降，就業(yè)機(jī)會(huì)將更少，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，導(dǎo)致消費(fèi)者調(diào)整和改變自己的消費(fèi)策略以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展。而消費(fèi)的降低又導(dǎo)致很多企業(yè)產(chǎn)品滯銷(xiāo)，發(fā)不起工資，進(jìn)而使很多人失業(yè)，這又導(dǎo)致消費(fèi)降低，造成惡性循環(huán)。

第一，消費(fèi)者會(huì)注重節(jié)約，減少奢侈品的消費(fèi)數(shù)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞洲金融危機(jī)時(shí)期，80 %的消費(fèi)者減少了他們?cè)谛蓍e、購(gòu)買(mǎi)衣服和請(qǐng)客的花費(fèi)。在泰國(guó)，58 %的泰國(guó)人不再購(gòu)買(mǎi)時(shí)裝，45 %和46 %的人不再購(gòu)買(mǎi)whisky 和雜志。

第二，消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)換產(chǎn)品品牌。

第三，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的包裝大小會(huì)有偏好。

第三章 營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1 網(wǎng)店產(chǎn)品關(guān)鍵字列表的選擇設(shè)定

建立關(guān)鍵詞列表：認(rèn)真地考慮最適合于服飾網(wǎng)店的關(guān)鍵詞，因?yàn)殛P(guān)鍵詞要與潛在訪問(wèn)者最可能輸入搜索引擎的詞語(yǔ)相匹配，一般用戶首先會(huì)輸入通用的詞匯，然后才會(huì)逐步縮小關(guān)鍵詞的范圍。例如夏季等詞匯都是網(wǎng)購(gòu)人群容易搜索到的熱門(mén)詞匯?？梢赃x出一些高頻詞匯，再?gòu)闹刑襞c自己店鋪符合的關(guān)鍵詞。

3.2 商品定價(jià)策略分析

價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中的一個(gè)利器，制定好合理的價(jià)格策略，將也增加你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.2.1價(jià)格制定的方法分析

①成本導(dǎo)向定價(jià)法：

即根據(jù)手機(jī)進(jìn)貨的成本，再加上你所希望獲得的利潤(rùn)，累加起來(lái)產(chǎn)品的顯示價(jià)格。這是最基本的一種定價(jià)方法，但同時(shí)也是最沒(méi)有效果的方法。它沒(méi)有考慮到市場(chǎng)上各個(gè)因素的影響，只是簡(jiǎn)單地從利潤(rùn)層面上考慮，脫離了實(shí)際。再加上你售賣(mài)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，不應(yīng)草率采用這種簡(jiǎn)單的方法。

②競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：

采用這種方法來(lái)定價(jià)，需要調(diào)查和了解目前行業(yè)中各品牌產(chǎn)品的定價(jià)，了解大概的價(jià)格范圍，然后再制定出自己店鋪的價(jià)格。通過(guò)這種方式來(lái)定價(jià)是比較科學(xué)，比較靈活的方法。如開(kāi)店前期，沒(méi)有信譽(yù)的時(shí)候，希望獲得更多的信用值和商品的成交，為將來(lái)的生意作準(zhǔn)備。可以制定較低的價(jià)格，甚至虧本都在所不惜，以打開(kāi)自己服飾網(wǎng)店的銷(xiāo)售市場(chǎng)，適用于網(wǎng)店推廣前期。

③促銷(xiāo)導(dǎo)向定價(jià)法：

用于自己手機(jī)店鋪的具體促銷(xiāo)方案中，比如我們可以給幾款熱門(mén)的產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣，而不在乎利潤(rùn)。也就是設(shè)定一個(gè)特價(jià)區(qū)，在其頁(yè)面中定期設(shè)置一些物美價(jià)廉的寶貝，以拉動(dòng)瀏覽量。

我們銷(xiāo)售的商品種類可能有很多，每種都可以采用不同的定價(jià)方法，加之合理組合，就可以成為一個(gè)價(jià)格體系。在不同時(shí)期不同階段，結(jié)合具體形勢(shì)，適時(shí)采用不同方法。按照價(jià)位低、中、高的策略來(lái)制定。價(jià)位低的商品，只求保本，甚至虧本，只為了賺人氣、促宣傳、增信用；價(jià)位中間的商品，則用來(lái)針對(duì)主流的消費(fèi)群體，為實(shí)現(xiàn)所開(kāi)網(wǎng)店的成交率和一定的利潤(rùn)額：高價(jià)位的服裝款式，就不求大的成交量，為彌補(bǔ)低價(jià)位寶貝銷(xiāo)售的部分虧損，已達(dá)到兩端平衡。

3.2.2 定價(jià)步驟設(shè)定

①定價(jià)前提。在店鋪開(kāi)設(shè)的不同階段，要達(dá)到的目標(biāo)也是不一樣的。主要有擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)、賺取利潤(rùn)、賺取積分、提升店鋪人氣幾個(gè)方面。

②考慮成本。對(duì)于店鋪內(nèi)的每一款手機(jī)有盈虧平衡點(diǎn)，也就是賣(mài)多少才能夠保本。

③選擇方案。價(jià)格確定下來(lái)之后，進(jìn)行追蹤評(píng)估，多去聽(tīng)聽(tīng)買(mǎi)家的意見(jiàn)。

第四章推廣策略 4.1簽名檔。店鋪開(kāi)張后，客源從何而來(lái)？在論壇上發(fā)帖，是一個(gè)切實(shí)可行的、實(shí)惠的辦法。在發(fā)帖的同時(shí)，記得要把自己用戶名的簽名檔，設(shè)成店鋪的介紹或者鏈接，在所有的信箱里設(shè)置簽名，把店鋪地址放上就可以了，再用文字描述一下。這樣，當(dāng)發(fā)信給別人的時(shí)候，廣告也就隨之散發(fā)了。

4.2友情鏈接。店鋪開(kāi)了一段時(shí)間后，可以和別人的店鋪聯(lián)系，交換友情連接。通過(guò)交換店鋪鏈接，形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)，能增進(jìn)彼此的影響力。盡量選擇和你不是相同類別的，一方面不存在競(jìng)爭(zhēng)，另一方面，還能很好地相互促進(jìn)。

4.3聯(lián)合促銷(xiāo)。單純的友情鏈接，作用是有限的。而如果幾個(gè)賣(mài)家合作，搞聯(lián)合促銷(xiāo)就能起到不一樣的效果。盡可能找互補(bǔ)性質(zhì)的店。比如攝影書(shū)籍專賣(mài)和數(shù)碼相機(jī)專賣(mài)店合作。

4.4學(xué)會(huì)抓住一切機(jī)會(huì)宣傳。有些買(mǎi)家喜歡用求購(gòu)的方式，可以多去看看求購(gòu)集市，無(wú)論在哪里看到別人求購(gòu)的東西，正好和賣(mài)的是一類的，那么可以給對(duì)方留言或者發(fā)信使。

4.5做個(gè)細(xì)心人，多參加活動(dòng)。很多的C2C網(wǎng)站不定期的就會(huì)有一些促銷(xiāo)類的活動(dòng)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)這些相關(guān)活動(dòng)，多留意最新動(dòng)態(tài)，努力爭(zhēng)取好好利用這些活動(dòng)，如：征文，義賣(mài)活動(dòng)，可以贊助獎(jiǎng)品，或者捐贈(zèng)，讓更多的人知道自己的網(wǎng)店。

4.6加入商盟。有很多好處，能認(rèn)識(shí)很多賣(mài)家，盟主會(huì)定期組織聚會(huì)或者培訓(xùn)交流，對(duì)提高自己的知名度也很有幫助。

4.7利用比較購(gòu)物網(wǎng)站。比較購(gòu)物，對(duì)網(wǎng)上店主來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)展示自己商品信息的機(jī)會(huì)平臺(tái)，這種比較購(gòu)物網(wǎng)站增加了比較的功能和垂直搜索技術(shù)，能夠讓我們的商品增加曝光機(jī)會(huì)，而我們需要做的，只是向這些網(wǎng)站提交我們商店的相關(guān)產(chǎn)品信息列表。

第五章總結(jié)

上面對(duì)淘寶店鋪的營(yíng)銷(xiāo)策劃，其實(shí)也是對(duì)自己店鋪的一種自我檢討，通過(guò)這一系列的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)最多的是自身的不足之處，同時(shí)，要想做好一個(gè)淘寶店鋪也絕非易事，這么多的工作需要去做，但是想要獲得皇冠甚至更高，就必需這樣做，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止做這么點(diǎn)，對(duì)自己的店鋪所需要付出的也更加多，但是，有了自己的付出，自己的店鋪也會(huì)越來(lái)越好。

第五篇：淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)秘訣

開(kāi)淘寶網(wǎng)店其實(shí)說(shuō)白了就是一個(gè)字：“賣(mài)”。從官方的角度上講叫做銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)。淘寶開(kāi)店和實(shí)體店面的銷(xiāo)售方法是一樣的，想要把物品賣(mài)出去就必須遵循以下三條法則：

1、產(chǎn)品

2、流量 3成交

遵循這3點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)秘訣，你的產(chǎn)品就會(huì)大量被銷(xiāo)售，同時(shí)你也就會(huì)賺到錢(qián)，看似很簡(jiǎn)單的道理，懂得人也非常的多，但是按照這個(gè)套路去運(yùn)營(yíng)、去執(zhí)行的朋友卻非常的少。

首先是產(chǎn)品，產(chǎn)品的選擇取決于流量的定位，也叫做定向流量或者定向人群。如何選擇定向人群取決于第一步的產(chǎn)品抉擇，這是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。

其實(shí)非常的簡(jiǎn)單，在產(chǎn)品的選擇上我一直遵循著2條法則：a：自己喜歡的產(chǎn)品。b：暴利產(chǎn)品。

首先說(shuō)自己喜歡的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品本身自己就非常的喜歡，因?yàn)闊嶂杂谠摦a(chǎn)品所有自己就會(huì)有非常多的獨(dú)特見(jiàn)解，在和顧客交流的時(shí)候可以和顧客成為朋友，自己的觀點(diǎn)或許可以打動(dòng)顧客，讓他改變想法，有時(shí)候也可以和顧客產(chǎn)生共鳴，讓顧客覺(jué)得自己的眼光也是非常好的，畢竟得到了賣(mài)家的贊賞和認(rèn)可，這些都是在銷(xiāo)售中的一些細(xì)微的細(xì)節(jié)，確實(shí)成交的關(guān)鍵所在。

另外一種產(chǎn)品：暴利產(chǎn)品，或許您不喜歡這樣的產(chǎn)品，但是該產(chǎn)品確實(shí)暴利，那么也是我們選擇產(chǎn)品的范疇。因?yàn)楫a(chǎn)品暴利，即使每天我們銷(xiāo)售出去一款產(chǎn)品，那么我們也是賺錢(qián)的。遵循這2條尋找產(chǎn)品的規(guī)則可以發(fā)現(xiàn)身邊或者周?chē)蟹浅６喈a(chǎn)品可供賣(mài)家選擇，這里只說(shuō)方法和經(jīng)驗(yàn)至于選擇什么產(chǎn)品或者什么品牌的產(chǎn)品還要大家自己根據(jù)自身情況而定。

產(chǎn)品選擇完成之后，下面我們?nèi)孕杞又鴮ふ以摦a(chǎn)品的消費(fèi)群體，也就是下面的一步，推廣我們的產(chǎn)品，但是我們?cè)谕茝V的時(shí)候不需要大面積撒網(wǎng)，我們只盯目標(biāo)客戶，所謂目標(biāo)客戶就是潛在客戶，有購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品意愿或者欲望的顧客，舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：我們銷(xiāo)售的女裝或者女性用品，那么我們不可能到男人窩里去推銷(xiāo)對(duì)不對(duì)，因?yàn)槟腥瞬恍枰@樣的產(chǎn)品，如果哪個(gè)男人需要了，還真的就不正常了，所以我們應(yīng)該尋找目標(biāo)客戶，去推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。例如：我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品是非常暴利的減肥產(chǎn)品，那么我們就可以去那些肥胖人群中推廣，我們可以到健美中心、肥胖論壇、肥胖貼吧、或者肥胖人群經(jīng)常聚集的QQ群里進(jìn)行推廣，打廣告，這樣才是正確的推廣，這些才是我們真真正正需要的流量人群。

最后就是成交，做到這一步的時(shí)候，就是我們成功的把流量引到我們的終端也就是淘寶店上的時(shí)候，我們就需要去完成成交了，這是非常關(guān)鍵的時(shí)刻，當(dāng)然也是有技巧的，仍舊需要2手準(zhǔn)備：

A：首先我們要學(xué)習(xí)話術(shù)，就是溝通的技能，成交的黃金法則。

B：就是自動(dòng)成交，這個(gè)比A更厲害，但是需要很多時(shí)間去研究，功夫下在寶貝描述上，用圖文并茂的形式把產(chǎn)品的介紹以及功效和營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言寫(xiě)好之后，讓顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候只向客戶咨詢一句：“店主，該產(chǎn)品有貨嗎?”

這就是營(yíng)銷(xiāo)的3大秘訣，如果你快速的掌握，或者靈活的運(yùn)用，我想淘寶店鋪的生意會(huì)越來(lái)越好，接單接到手軟，發(fā)貨發(fā)到腿酸！