第一篇：簡介美容院違約 12315維權(quán)三案

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美容院違約12315維權(quán)三案

案例一美容院叫停服務(wù)項(xiàng)目，盤錦12315調(diào)解維權(quán)

【基本案情】盤錦一位消費(fèi)者王女士于2011年3月份，在某美容院辦理了一張拍脂美體卡，金額3000元，在消費(fèi)一段時間后卡內(nèi)剩余1950元，由于該項(xiàng)目的美體師辭職了，院方?jīng)Q定停止該項(xiàng)目的服務(wù)，建議客戶轉(zhuǎn)做其他的美容項(xiàng)目，否則不予退卡，王女士不接受轉(zhuǎn)卡的建議，要求退款，雙方協(xié)商不成，王女士申訴到12315要求幫助解決.【反饋結(jié)果】基層工商所接到分撥案件后，經(jīng)執(zhí)法人員的依法調(diào)解，美容院為消費(fèi)者王女士辦理了消費(fèi)卡余額1950元的退還，消費(fèi)者表示很滿意。

【法律依據(jù)】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》第二十四條規(guī)定：以預(yù)收款或者分期收款的形式提供服務(wù)，經(jīng)營者提供的服務(wù)與約定不符的，消費(fèi)者要求終止服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用或者剩余款項(xiàng)；由于消費(fèi)者原因，要求終止服務(wù)的，除國家另有規(guī)定或者雙方另有約定外，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)款項(xiàng)。

【點(diǎn)評】本案的美容服務(wù)收款形式是典型的預(yù)收款服務(wù)形式，美容院應(yīng)該按照雙方約定內(nèi)容提供服務(wù)，這些約定包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、停退卡規(guī)定、簽約時店方自然狀況等

等。這個案例中是美容院單方停止與消費(fèi)者約定的服務(wù)項(xiàng)目，很明顯的屬于違約范疇。在沒有得到消費(fèi)者同意的情況下，將于消費(fèi)者約定的美容服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)做其他美容項(xiàng)目，否則不予退卡，剝奪了消費(fèi)者享有自主選擇的權(quán)利，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》第二十四條的規(guī)定，消費(fèi)者理應(yīng)得到退款。

案例二： 美容院變更地址違約，12315調(diào)解退款

【基本案情】2011年3月1日，盤錦的消費(fèi)者劉女士在自家附近的某美容院辦理了服務(wù)卡，項(xiàng)目包括足療和SPA兩項(xiàng)服務(wù)，劉女士共預(yù)交了4600元，一個月后，當(dāng)劉女士再次到美容院準(zhǔn)備消費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)該店的門外張貼著停業(yè)告示，告示中提供了其他連鎖店的地址和聯(lián)系電話，并聲明‘不接受轉(zhuǎn)卡的消費(fèi)者不予退款’，告示中提供了其他連鎖店地址距離劉女士家都較遠(yuǎn)，消費(fèi)非常不方便，劉女士與美容院方協(xié)商退款不予解決，于是撥打了電話請求12315幫助調(diào)解。

【反饋結(jié)果】經(jīng)12315工作人員了解情況屬實(shí)后，依法作出調(diào)解，美容院方給消費(fèi)者退還卡內(nèi)余額4284元，消費(fèi)者表示非常感謝。

【法律依據(jù)】根據(jù)《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》中第二十四條規(guī)定：以預(yù)收款或者分期收款的形式提供服務(wù)，經(jīng)營者

提供的服務(wù)與約定不符的，消費(fèi)者要求終止服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用或者剩余款項(xiàng)；由于消費(fèi)者原因，要求終止服務(wù)的，除國家另有規(guī)定或者雙方另有約定外，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)款項(xiàng)。

【點(diǎn)評】 變更地址是美容院的自主經(jīng)營選擇，是在行政法規(guī)所允許的范圍之內(nèi)，但對于與消費(fèi)者之間的約定來說，就是一種違約行為，所以消費(fèi)者在遇到美容院變更經(jīng)營場所時，可以要求退款，這是消法賦予的權(quán)利；經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。

案例三：美容院不履約服務(wù)，12315調(diào)解退款

【基本案情】2011年1月份，盤錦的房女士在某美容院繳納300元辦理一張美容卡，后在撥打電話預(yù)約消費(fèi)時，受到美容院的多次推脫，至今為止一次也沒有消費(fèi)，房女士撥打了12315電話咨詢是否可以要求退款？

【反饋結(jié)果】12315中心受理后此案后劃轉(zhuǎn)到了基層工商所，基層所執(zhí)法人員依法調(diào)解后，美容院給消費(fèi)者退款300元。

【法律依據(jù)】根據(jù)《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》中第二十四條規(guī)定：以預(yù)收款或者分期收款的形式提供服務(wù)，經(jīng)營者提供的服務(wù)與約定不符的，消費(fèi)者要求終止服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用或者剩余款項(xiàng)；由于消費(fèi)者原因，要求終止服務(wù)的，除國家另有規(guī)定或者雙方另有約定外，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)款項(xiàng)。

【點(diǎn)評】很多的消費(fèi)者在面臨選擇時就會困惑不知所措，這時的咨詢電話只是希望得到一個明確的解答，而造成這種現(xiàn)象的原因是對于法律常識的了解不夠充分，這個案例的調(diào)解也是可以通過繼續(xù)提供服務(wù)來結(jié)束的，但是也正是這一點(diǎn)，體現(xiàn)了消法傾向弱勢群體的立法人性化。

在看到這個案例之后，想提醒消費(fèi)者的是，要在平時主動學(xué)習(xí)一些消費(fèi)法律常識，因?yàn)檫@些積累會讓您的消費(fèi)和選擇時，多一份理智與保障。

第二篇：美容院簡介

艾都金剪子養(yǎng)生護(hù)膚造型會所，始創(chuàng)于1989年（原名：金剪子美容美發(fā)會所）。經(jīng)過二十三年發(fā)展，勵精圖志，到今天已擁有美容，美發(fā)，美體，健康養(yǎng)生為一體的綜合性服務(wù)會所。

艾都金剪子養(yǎng)生護(hù)膚造型會所是浙江省浦江縣頂級的美容美發(fā)會所之一，創(chuàng)始人：傅章日。自公司1989年成立以來，一直以穩(wěn)健步伐，腳踏實(shí)地，不求會所數(shù)量，只求服務(wù)品質(zhì)。引進(jìn)現(xiàn)代化管理方法及多元化先進(jìn)儀器，聘請杰出行業(yè)人才，不斷學(xué)習(xí)并培訓(xùn)公司員工的各項(xiàng)技能?，F(xiàn)已在市區(qū)及城鄉(xiāng)擁有多家分店，并榮獲全國及地區(qū)多項(xiàng)大賽獎項(xiàng)，獲得國家中醫(yī)藥局中和亞健康服務(wù)中心指定社區(qū)服務(wù)站及示范單位，得到浦江縣諸多愛美人士及行業(yè)人士的廣大好評，最終成為浦江美容美發(fā)行業(yè)的佼佼者！

公司員工以飽滿的熱情，專業(yè)的水準(zhǔn)，投入全部情感用心來打造一個讓您可以放松、享受的同時改變的場所。

我們的使命：創(chuàng)造健康與美麗，傳播愛心與歡樂

我們的價(jià)值觀：注重人才，團(tuán)隊(duì)第一，與時俱進(jìn)

我們的經(jīng)營理念：客戶至上，精益求精

我們的企業(yè)精神：愛，健康快樂、真誠自信

第三篇：簡介美容院管理學(xué)

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美容院管理學(xué)

-----老板手冊

培訓(xùn)目錄

第一章美容院概論

1.1美容院是企業(yè)

1.2美容院的構(gòu)成要素

1.3美容院的分類

1.4美容院的基本特征

1.5美容院的地位和作用

1.6美容院的任務(wù)

1.7美容院素質(zhì)

1.8美容院形象管理

第二章什么是管理

2.1管理的概念

2.2管理的職能

2.3管理的方法

2.4現(xiàn)代管理原理

第三章美容院的組織管理

3.1美容院組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

3.2美容院組織管理

第四章美容院的質(zhì)量管理

4.1美容院服務(wù)質(zhì)量的概念

4.2美容院服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)

4.3美容院服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

4.4美容院服務(wù)質(zhì)量管理的概念

4.5美容院服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)

4.6美容院服務(wù)質(zhì)量管理的方法

4.7美容院服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

4.8美容院質(zhì)量的控制

4.9美容院服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)

4.10美容院教育工作內(nèi)容

4.11質(zhì)量是美容院的生命

第五章美容院設(shè)備、原材料管理

5.1美容院設(shè)備管理的概念

5.2美容院設(shè)備管理的特點(diǎn)

上海黛顏美容美體護(hù)膚有限公司地址：斜土路1111弄1號1502室 電話：64227753傳真：54520041網(wǎng)址：

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5.3美容院設(shè)備管理的內(nèi)容

5.4美容院設(shè)備管理的方針

5.5美容院設(shè)備管理的原則

5.6美容院設(shè)備管理范圍

5.7美容院設(shè)備的選擇

5.8美容院設(shè)備管理的方法

5.9美容院設(shè)備維修和更新改造

5.10美容院原材料的采購和驗(yàn)收

5.11美容院原材料的保管、領(lǐng)用

5.12美容院原材料的盤點(diǎn)清算

第六章美容院人力資源管理

6.1人力資源管理的概念和意義

6.2人力資源管理的基本任務(wù)

6.3人力資源管理的特征

6.4勞動定額與定員編制

6.5勞動過程的組織

6.6人員的招聘與管理

6.7員工的素質(zhì)要求

6.8加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

第七章美容院的財(cái)務(wù)管理

7.1美容院財(cái)務(wù)管理概述

7.2美容院財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

7.3財(cái)務(wù)分析

第八章美容院的職業(yè)道德與禮儀規(guī)范

8.1美容院的職業(yè)道德

8.2美容院服務(wù)禮儀規(guī)范

上海黛顏美容美體護(hù)膚有限公司地址：斜土路1111弄1號1502室 電話：64227753傳真：54520041網(wǎng)址：

第四篇：簡介美容院如何做

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美容院如何做“十一”促銷（之趣味營銷）

2008年，在硝煙彌漫的“十一 ”國慶節(jié)促銷大戰(zhàn)即將打響之前的一周，世紀(jì)良謀營銷策劃傳播機(jī)構(gòu)策劃了重慶市渝北區(qū)貝迪新城小區(qū)內(nèi)笑影美容院的促銷策劃活動，通過與楊小英經(jīng)理的不斷溝通交流和對重慶美容市場的不斷調(diào)查研究得知，在重慶美容市場針對像笑影美容院這種開在白領(lǐng)集中居住地的小區(qū)，因?yàn)橄M(fèi)人群主要是高級白領(lǐng)，一般的優(yōu)惠沒有作用，沒有吸引力。活動必須出新，必須充滿體驗(yàn)、充滿情趣甚至充滿挑戰(zhàn)性，方能勾起這些消費(fèi)者的參與性，促銷才可能會取得成功！笑影美容院不缺針對顧客的優(yōu)惠政策，怎樣讓促銷富有新意才是關(guān)鍵所在。為此，在世紀(jì)良謀策劃專家指導(dǎo)下，重慶笑影美容院在9月28日至10月7日短短的時間內(nèi)實(shí)施了4項(xiàng)集趣味性、參與性、體驗(yàn)性、挑戰(zhàn)性、銷售性于一體的促銷活動，達(dá)到了出呼想象的良好效果。

活動一: “喜從天降”

1.準(zhǔn)備心形可爆氣球，內(nèi)置心形彩色花瓣或彩紙和中獎卡，在店門口人流聚集區(qū)放飛氣球；

2.當(dāng)氣球升到一定高度就爆炸或從高空（二樓）撒下后在空中爆炸（或是讓非可爆氣球從高空下落由觀眾撿到后自行拍破），每天撒下100個氣球；

3.氣球中在空中爆出彩色花瓣和彩紙，裝點(diǎn)活動氣氛，觀眾從氣球中取出中獎卡（每個氣球都有獎），之后到笑影美容院的店內(nèi)兌換獎品；

獎品設(shè)置：

每日3枚價(jià)值200元的女式手提包,法國香水,護(hù)手霜等。

活動實(shí)效：這個活動進(jìn)行了三天，每天撒下100個氣球，每個顧客搶一個氣球，300個氣球?yàn)槊廊菰何?00名顧客。雖然這個活動沒有給美容院帶來銷售，但是卻吸引了新顧客，為下一步活動打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，也是考慮到顧客的情緒反映，如果一開始就帶有很強(qiáng)的目的性，就會降低顧客整個活動的參與性。

活動二: “拍擋射箭”活動

凡在9月28日至10月7日內(nèi)在笑影美容院購買500元以上化妝品即可參加“拍擋射箭”活動，在美容院門外為活動現(xiàn)場，操作方式為兩人為一組拍檔射箭，一人握弓，另一人射箭，每日可分?jǐn)?shù)組先后游戲（如顧客只有一個人購買則可以一個人獨(dú)自射箭），每組共射10箭。返利說明：

射中紅心幾次者即返還百分之幾的現(xiàn)金，例如：某顧客購買價(jià)值3000元化妝品，參加射箭返還結(jié)果如下：

射中紅心10次者即返還3000×10％＝300元；

射中紅心4次者即返還3000×4％＝120元；

依次類推……

（注：本次活動化妝品的價(jià)格為親情一口價(jià)，真情返利回饋消費(fèi)者）

活動實(shí)效：這個活動非常具有挑戰(zhàn)性，顧客參與性大大提高，很多小區(qū)內(nèi)的顧客把這項(xiàng)活動當(dāng)作了一種娛樂。在現(xiàn)場，有不少白領(lǐng)麗人或帶著老公、或帶男友、或帶孩子一起參與，使不少顧客的家庭關(guān)系變更加得和諧，拉近距離，增強(qiáng)感情。同時呢，也為美容院帶來了豐厚的回報(bào)，帶來的直接銷售達(dá)8萬多元，其中有很多顧客是因?yàn)楦杏X活動比較有趣，產(chǎn)生二次購買參加活動的結(jié)果。

活動三: “婚禮進(jìn)行時”抽獎

凡在笑影美容院購買滿800元以上的準(zhǔn)新娘憑購買配貨單即可參加“婚禮進(jìn)行時”抽獎活動，本次抽獎活動的獎品是現(xiàn)場展示的流行婚紗和新娘中式禮服各一套，現(xiàn)場抽獎活動集中在10月7日進(jìn)行,后由中獎的幸運(yùn)新人現(xiàn)場展示婚紗,擴(kuò)大活動的宣傳效果。

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這個活動主要針對“十一”國慶節(jié)期間是結(jié)婚高峰期而設(shè)計(jì)的。并且，在操作的過程中，這個活動是與市內(nèi)一家婚紗攝影店聯(lián)合進(jìn)行合作，由笑影美容院為婚紗攝影店提供美容化妝品，當(dāng)然流行婚紗和新娘中式禮服就由婚紗攝影店來提供，雙方共贏?；顒拥谋举|(zhì)是把婚紗攝影店的促銷內(nèi)容與美容院的促銷捆綁在一起進(jìn)行，因?yàn)槊廊莼瘖y品、流行婚紗和新娘中式禮服都是準(zhǔn)新娘顧客所需要的。

活動四: “數(shù)字美容”促銷

把笑影美容院的不同美容服務(wù)項(xiàng)目和促銷優(yōu)惠內(nèi)容以數(shù)字來命名，并賦予特殊的情感含義，從情感上吸引顧客：

比如1514元，寓意為“一生一世”；1000元的寓意為：十分愛你＋十分愛我＋十月新婚

這樣就巧妙的將促銷內(nèi)容穿插在這些富有寓意的情感數(shù)字里，引導(dǎo)顧客避開對優(yōu)惠多少而斤斤計(jì)較，只要顧客對寓意產(chǎn)生好奇就能順利達(dá)成銷售。

 活動宣傳推廣策略

本次活動的宣傳推廣以戶外宣傳為主吸引人氣，同時，以報(bào)紙、電視、廣播等媒體為輔詳細(xì)介紹本次活動參與細(xì)則和獎勵、獎品，提起消費(fèi)者的參與熱情；推薦的廣告宣傳媒介為重慶家庭訂閱量最大的報(bào)紙《重慶時報(bào)》上做廣告及重慶電視臺電視劇頻道廣告，電視廣告以多個頻道每晚黃金時段8：00-10：00在屏幕下方同時播發(fā)移動字幕的廣告形式進(jìn)行，詳述活動細(xì)則，因?yàn)橐苿幼帜坏膹V告費(fèi)比其他廣告便宜且效果較好； 在店前做好活動宣傳海報(bào)，在美容院門前設(shè)置柜臺安排咨詢活動咨詢員（并專門設(shè)立咨詢電話）；而且在活動前印制活動宣傳單頁在店前派發(fā)（小區(qū)附近300米人流匯集區(qū)及社區(qū)派發(fā)），擴(kuò)大活動影響力和宣傳力度。后期印制50元或100元的現(xiàn)金優(yōu)惠券，通過與婚紗攝影店的聯(lián)合派發(fā)，顧客在以上店面消費(fèi)時即可贈送笑影美容院的現(xiàn)金券，以多方擴(kuò)大顧客源。

 促銷活動效果

提高笑影美容院的人氣，達(dá)到活動期間銷售額的大幅提高：增加新客源280人，9月28日活動開始到10月7日活動結(jié)束產(chǎn)生了13．8萬元的銷售，并且還有4．2萬元的長期銷售。提升了笑影美容院在重慶的知名度，增強(qiáng)了在周遍美容院中的競爭力。有效維護(hù)了笑影美容院的客戶關(guān)系。

 活動支出經(jīng)費(fèi)

1.“喜從天降”活動獎品費(fèi)用：200元×3×9＝5400元；

2.“婚姻進(jìn)行時”抽獎婚紗及禮服：3000元；

3.易拉寶：65元/個×2＝130元，POP: 80元，條幅：40元；

4.宣傳頁（DM）：0．2元/張×1000份＝200元；

5.報(bào)紙和電視字幕廣告費(fèi)用4000元，共計(jì)12850元。



促銷鏈接：在策劃人與很多美容院接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)了一個非常嚴(yán)重的對促銷的認(rèn)識問題：很明顯的一點(diǎn)就是不敢付出、不愿投入，把促銷想得過于簡單了。大多數(shù)的美容院還存在有傳統(tǒng)的那種隨便貼個海報(bào)、扯個條幅就完事的做法。阻礙美容院不敢投入的一個原因就是怕投入沒有回報(bào)。策劃人的觀點(diǎn)是只要你準(zhǔn)備充分或者有專業(yè)策劃公司指導(dǎo)，只要策劃方案是比較科學(xué)的而不是盲目的，大可不必?fù)?dān)心。有道是“利從險(xiǎn)中取”，除非不開美容院否則永遠(yuǎn)離不開風(fēng)險(xiǎn)。往往一次促銷活動投入一兩萬元就可以獲得銷售業(yè)績翻幾翻的效果，可是要邁出敢投這一兩萬元需要多么大的勇氣?。槭裁词袌鲈絹碓诫y做了？從武學(xué)上來講，營銷可分為：散打、套路、功夫。營銷的科學(xué)性、系統(tǒng)性要求企業(yè)盡快告別傳統(tǒng)的單打獨(dú)斗階段進(jìn)入科學(xué)而規(guī)范的套路階段

第五篇：學(xué)生會維權(quán)中心簡介

維權(quán)中心簡介

學(xué)生會維權(quán)中心是以“為同學(xué)服務(wù)，維護(hù)同學(xué)權(quán)益”為宗旨，維權(quán)中心平時的主要工作是接受、處理同學(xué)們的投訴；配合后勤與保衛(wèi)處對校內(nèi)所有學(xué)生餐廳和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行每月的例行檢查和抽查，并及時將結(jié)果公布在學(xué)生工作公布欄，維權(quán)領(lǐng)域包括維護(hù)好學(xué)生的參加教育教學(xué)活動權(quán)；教育教學(xué)設(shè)施、設(shè)備和圖書資料使用權(quán)；教育教學(xué)質(zhì)量保障權(quán)；獲得獎學(xué)金、貸學(xué)金和助學(xué)金權(quán)；獲得公正評價(jià)權(quán),就業(yè)權(quán)、監(jiān)督權(quán)；申訴、起訴權(quán)等高校大學(xué)生合法權(quán)益。工作職能包括：

1、提高廣大青年學(xué)生的維權(quán)意識。積極探索我校大學(xué)生合法權(quán)益及其保障途徑并在實(shí)踐中不斷拓展學(xué)生維權(quán)領(lǐng)域。

2、加強(qiáng)和南師泰院教育發(fā)展各個相關(guān)職能中心之間的聯(lián)系，將同學(xué)們在學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂休閑等方面的相關(guān)問題向?qū)W校相關(guān)部門反映，并將解決情況及時反饋給同學(xué)。

3、以傳統(tǒng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的工作思路積極開辟維權(quán)新途徑，深入服務(wù)廣大同學(xué)。

4、把維權(quán)工作深入到各個學(xué)院，進(jìn)而推廣深入到廣大同學(xué)之中，統(tǒng)籌各方維權(quán)工作，積極投入學(xué)生維權(quán)工作，攜手共建和諧校園.論述題

一,對于學(xué)生會維權(quán)中心你有怎樣的認(rèn)識,你認(rèn)為維權(quán)中心在南師泰院起什么樣的作用(特色)?

二,如果你進(jìn)入學(xué)生會維權(quán)中心你將以什么方式投入與服務(wù)學(xué)生?