第一篇：簡介美容院服務(wù)品質(zhì)管理大全

好資料

美容院服務(wù)品質(zhì)管理大全

第一堂課：美容院事業(yè)生涯規(guī)劃—美容院做大做強的直線法則

1、美容院如何做成向?qū)I(yè)化，連鎖化，集約化，多元化發(fā)展的美容企業(yè)

2、如何完成從單店經(jīng)營—分店過渡—連鎖至勝的三級跳

3、美容院的問題發(fā)現(xiàn)之道：如何從惡性循環(huán)到良性循環(huán)

4、美容院單店經(jīng)營二大核心：店格與文化

5、美容院年規(guī)劃的成功之道：

第一年：全面規(guī)劃，自我管理，銷售提升，規(guī)范管理，標準流程，員工儲備，團隊打造；

第二年：項目界定，合作機制，渠道融資，品牌塑造，CIS形象系統(tǒng)，文化形成，配套供應(yīng)；

第三年：分店試行，商務(wù)考察，店長輪訓(xùn)，培訓(xùn)基地，行業(yè)地位，社會關(guān)系，區(qū)域壟斷

6、美容院總裁三個定位：美容師，經(jīng)營管理者，社會公關(guān)者活動家

7、美容院品牌三個再造：經(jīng)營品牌，美容院品牌，經(jīng)理個人品牌

8、美容院發(fā)展的標版計劃書

9、十大管理標準化流程圖 第二堂課：美容院文化與管理

美容院管理一百個為什么？

為什么美容師不怕你？與美容師沒距離，人性本狎。解決方案：危機管理八個方法；

為什么美容院留不住人？薪資設(shè)計不合理，員工情緒不高。解決方案：六個成功薪資方案，沒有定期洗腦與激勵。

為什么美容院沒有凝聚力？上有政策，下有對策，解決方案：美容院先有文化，再有制度；

為什么美容師太個性化？年齡小，沒有教養(yǎng)。解決方案：美容院教養(yǎng)？如何做一個“社會人”

為什么美容師不愿賣產(chǎn)品？認為暴利。解決方案：分析美容院風險，全部支出，客人消費等；

為什么美容師銷售能力差？缺乏必要訓(xùn)練。解決方案：訓(xùn)練速成錄音法，無法拒絕百問百答??

如何讓員工開心工作：勞逸結(jié)合，不能有閑的時間，如文化墻，自編節(jié)目，演講比賽等；

如何讓員工感恩，文化是魂，制度是形，以抓人心來根本解決美容院管理發(fā)展問題

美容院員工自我訓(xùn)練模版

第三堂課：業(yè)績提升實戰(zhàn)大法—美容院營銷學大全（上）

美容院的新顧客、流動顧客硬銷售：現(xiàn)場鎖定，立即成交

高檔會所的老顧客，大顧客黃金軟銷售：情感留人，價值創(chuàng)富

攻無不克，戰(zhàn)無不勝的話術(shù)900問—簡單操作，復(fù)制成交

如：我沒錢，不信產(chǎn)品，要考慮一下，美容是騙人的，報紙上說卵保不科學等

現(xiàn)場實戰(zhàn)問答與個案指導(dǎo)

要想火，你找我——火爆化妝品招商網(wǎng)

好資料

二八顧客提升消費金額和策略——咨詢式銷售

解讀顧客需求的心靈秘碼

影響美容銷售的二十個關(guān)鍵觀念

美容院最本質(zhì)三大分析：銷量分析，利潤分析，顧客分析

美容院終極利潤的來源

十四種基礎(chǔ)的銷售模式

美容院如何從顧客檔案做銷售計劃與業(yè)績提升目標

第四堂課：業(yè)績提升實戰(zhàn)大法—美容院營銷學大全（中）

如何讓總裁增加神秘光環(huán)來吸引顧客

精油，身體類產(chǎn)品三種賣法：功效，健康與心理 周易風水與命理簡學

如何迅速用姓名學創(chuàng)造顧客認同感 精油銷售的實戰(zhàn)方案

中國頂級店銷大師的口服精油銷售策略

第五堂課：業(yè)績提升實戰(zhàn)大法—美容院營銷學大全（下）

不靠嘴賣靠環(huán)境：如顧客簽名墻等環(huán)境營銷

學習一百種美容院促銷方案

二十種促銷政策的設(shè)計

美容院如何搶快錢：四十種終端會形式與方法

終端會沙龍會全面操作保姆式流程

300工程拓客方法手揭秘

五種整合營銷方式

月營業(yè)額50萬的店如何達成如何全面提升全體員工的銷售力

第六堂課：美容院財務(wù)管理與人力資源管理——美容院最核心的人，財管理

美容院的財務(wù)管理的重要性

美容院財務(wù)管理人員的職能

基礎(chǔ)會計學

財務(wù)工作管理標準流程 美容院人力資源管理基礎(chǔ) 美容院職務(wù)分析與崗位設(shè)定 美容院員工招聘，培訓(xùn)與考核 美容院員工薪酬管理

美容院員工保障管理與人才儲備 美容院員工團隊建設(shè)與打造

第七堂課：美容院服務(wù)品質(zhì)管理—細節(jié)至勝的天秤 如何了解美容院的服務(wù)質(zhì)量 檢查美容院服務(wù)品質(zhì)五十條

做藝術(shù)性美容院還是街邊手工作坊美容院？ 整套馬斯唯標準化接待流程 五星級服務(wù)規(guī)范寶典 美容院產(chǎn)品與項目管理 美容院售后的十條法則 美容院如何做廣告與文案

要想火，你找我——火爆化妝品招商網(wǎng)

好資料

第八堂課：美容院總裁突破自我訓(xùn)練—改變從我開始

總裁如何做社交，擴大商圈，增加人脈

總裁如何與上游供應(yīng)商打交道，爭取最大限度支持 總裁能力提升之發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題 思考學的十種方法

總裁如何提升策劃能力

總裁如何提升演講能力，激勵團隊 總裁的個人形象與人格魅力塑造

要想火，你找我——火爆化妝品招商網(wǎng)

第二篇：美容院簡介

艾都金剪子養(yǎng)生護膚造型會所，始創(chuàng)于1989年（原名：金剪子美容美發(fā)會所）。經(jīng)過二十三年發(fā)展，勵精圖志，到今天已擁有美容，美發(fā)，美體，健康養(yǎng)生為一體的綜合性服務(wù)會所。

艾都金剪子養(yǎng)生護膚造型會所是浙江省浦江縣頂級的美容美發(fā)會所之一，創(chuàng)始人：傅章日。自公司1989年成立以來，一直以穩(wěn)健步伐，腳踏實地，不求會所數(shù)量，只求服務(wù)品質(zhì)。引進現(xiàn)代化管理方法及多元化先進儀器，聘請杰出行業(yè)人才，不斷學習并培訓(xùn)公司員工的各項技能。現(xiàn)已在市區(qū)及城鄉(xiāng)擁有多家分店，并榮獲全國及地區(qū)多項大賽獎項，獲得國家中醫(yī)藥局中和亞健康服務(wù)中心指定社區(qū)服務(wù)站及示范單位，得到浦江縣諸多愛美人士及行業(yè)人士的廣大好評，最終成為浦江美容美發(fā)行業(yè)的佼佼者！

公司員工以飽滿的熱情，專業(yè)的水準，投入全部情感用心來打造一個讓您可以放松、享受的同時改變的場所。

我們的使命：創(chuàng)造健康與美麗，傳播愛心與歡樂

我們的價值觀：注重人才，團隊第一，與時俱進

我們的經(jīng)營理念：客戶至上，精益求精

我們的企業(yè)精神：愛，健康快樂、真誠自信

第三篇：品質(zhì)管理簡介和品質(zhì)管理工作報告

質(zhì)量管理（品質(zhì)管理）簡介

質(zhì)量管理（又稱為品質(zhì)管理），是企業(yè)的生命，是企業(yè)永恒的主題，也是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。品質(zhì)部在一個企業(yè)中擔負著調(diào)動企業(yè)一切資源，為企業(yè)建立保證產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)化的質(zhì)量管理體系。

有人認為：“質(zhì)量管理就是建立實施ISO9000質(zhì)量管理體系。”其實不然，ISO9000質(zhì)量管理體系，是國際通行的一種實現(xiàn)客戶滿意、質(zhì)量保證、持續(xù)改進的一整套管理方法，是進行質(zhì)量管理一種途徑。每個公司可以根據(jù)自身經(jīng)營目標、發(fā)展階段，建立合適的質(zhì)量管理體系。

品質(zhì)部主要是從以下幾個方面開展工作：管理職責、資源管理、產(chǎn)品的形成以及為實施質(zhì)量改進所需的測量、分析和改進。對于物業(yè)公司而言，我們的產(chǎn)品就是服務(wù)。

1、管理職責 制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標，并積極進行質(zhì)量的策劃，另

外還涉及文件和質(zhì)量記錄的有效控制。并通過組織機構(gòu)的設(shè)置和運作來

實現(xiàn)管理職責的實施。

2、資源管理 保證必需的各類資源（人力資源、工作環(huán)境、物質(zhì)資源、財

力資源、信息、供方和合作者），并實施積極、高效的資源管理。

3、過程管理 實行全過程管理。

前期準備工作——作以下規(guī)定：輸入和輸出的要求，如規(guī)范和資源；過

程中的活動；如何進行過程確認；產(chǎn)品如何進行驗證；過程分析方法，包括對可操作性和可維修性的分析；風險的評估和減輕方案；糾正措施；改進的機會；更改的控制等。

（1）過程的輸入、輸出和評審

過程輸出應(yīng)對照輸入加以驗證，應(yīng)形成文件并應(yīng)根據(jù)輸入要求和驗

收準則進行評價。這種評價應(yīng)明確在過程效率須采取的糾正措施、預(yù)防

措施和可能的改進。

在確定輸出及驗收準則時，應(yīng)考慮過程的可靠性和可重復(fù)性、對潛

在不合格的識別及其預(yù)防、設(shè)計和開發(fā)輸入是否充分、設(shè)計和開發(fā)輸出

是否適宜、輸入和輸出是否與已策劃的目標相一致、可能的改進以及未

解決的問題等。

（2）過程確認和更改

（3）顧客或相關(guān)方有關(guān)的過程

4、測量、分析和改進

（1）顧客滿意度的測量和監(jiān)控

顧客滿意或不滿意是組織用以作為質(zhì)量管理體系業(yè)績測量指標。

與顧客有關(guān)的信息可包括有關(guān)產(chǎn)品的反饋信息、顧客要求和合同信

息、市場需求、服務(wù)提供放方面的數(shù)據(jù)以及競爭方面的信息。

（2）其他相關(guān)方滿意度的測量和監(jiān)控

（3）內(nèi)部審核

內(nèi)部審核要考慮的事項包括：是否存在足夠的文件、過程是否得

到有效實施、不合格的識別、結(jié)果的記錄、人員的能力、改進的機

會、過程能力、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用、信息技術(shù)的應(yīng)用、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的分析、職責和權(quán)限的分配、業(yè)績的結(jié)果和期望業(yè)績測量的充分性

和準確性、改進活動與相關(guān)方（包括內(nèi)部顧客）的關(guān)系。

（4）財務(wù)方法

通過財務(wù)化度量，識別組織內(nèi)無效活動和發(fā)起內(nèi)部改進活動。

（5）自我評價

任何一個企業(yè)的發(fā)展都猶如“逆水行舟，不進則退”。更有甚者發(fā)展速度慢也會被市場所淘汰。“挽弓當挽強，用劍需用長?！辟|(zhì)量管理是管理科學的奇葩，是企業(yè)制勝的利器。

最后希望公司全體員工都能重視并積極參與到公司質(zhì)量管理工作中來，為公司的生存與發(fā)展貢獻自己的力量。

品質(zhì)管理工作報告

一、2009年年底茂華物業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀與分析

（一）現(xiàn)狀

通過一段時間的品質(zhì)檢查和整改反饋工作凸顯出我司內(nèi)部管理的一些問題。比如：

1、一次檢查從結(jié)果反饋到整改信息反饋的周期長達一個多星期之久。

簡單的填表反饋，也成為品質(zhì)檢查工作的“重大障礙”……；

2、管理者意識薄弱、對質(zhì)量管理工作不了解，片面的認為：品質(zhì)檢查

就是質(zhì)量管理，品質(zhì)檢查就是“到處找茬”、“雞蛋里挑骨頭”，被檢查出問題，就覺得同事是在刁難自己。另外還有一種觀點是，品質(zhì)管理無關(guān)緊要、可有可無，對品質(zhì)管理工作不上心。

3、作業(yè)部門員工害怕懲罰，改變現(xiàn)有的工作計劃去完成檢查出來的需

整改項，自身一些重要工作計劃被打亂而不知所措，接二連三的檢查工作讓他們感覺措手不及，開始厭煩、反感、抵制；

4、各作業(yè)部門之間溝通不暢、因部門因人而異。部門之間未指定專職

外聯(lián)人員，或指定外聯(lián)人員但未嚴格的各施其職。在溝通過程中，許多問題因溝通不暢、不及時而遺漏或是延緩。許多重要的文件、記錄在溝通傳遞的過程中遺失。

……

結(jié)合質(zhì)量管理的四大項來說，主要反映了一下問題：

5、管理職責

沒有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，各種文件和質(zhì)量記錄沒有有效控制。

6、資源管理

作業(yè)部門和后勤保障部門之間的協(xié)調(diào)性較弱。各類資源未充分、合理的配置，也未在資源的使用過程中實行有效控制和管理。比如：安全部、環(huán)境管理部人員的缺編；物資申購采購的工作銜接；地下車庫清潔工作條件的改善；物業(yè)服務(wù)中心的倉庫管理等。

7、過程管理

（1）質(zhì)量管理工作仍只是某個部門的工作，沒有實現(xiàn)全員參與、全過程的管理。

（2）關(guān)鍵過程沒有有效控制，管理工作存在較大的隨意性。比如：

重大業(yè)主投訴的處理沒有正式制度規(guī)定應(yīng)有怎樣的級別的管理

人員來處理，該管理人員的職責權(quán)限如何，在處理重大業(yè)主投訴

過程中的管理行為的監(jiān)管和相關(guān)記錄的要求等。

（3）沒有形成評審制度。各項工作均由作業(yè)部門自發(fā)組織，沒有

系統(tǒng)的、規(guī)范的管理辦法。

8、測量、分析和改進

（1）物業(yè)服務(wù)中心曾對客戶滿意度進行過調(diào)查，但反饋回的結(jié)果

未被公司充分利用，調(diào)查、分析工作還需進一步規(guī)范、完善；

（2）內(nèi)部評審工作尚比較片面，僅停留在形象和工程維修是否及

時這連個方面。

（3）測量、分析和改進，三個環(huán)節(jié)脫節(jié)，不能正常發(fā)揮管理效力。

（二）分析與改進

經(jīng)過長期的觀察和分析，質(zhì)量管理工作開展舉步維艱，最主要的原因是公司發(fā)展尚處在起步階段

主要有以下幾個方面的原因：

1、公司組織架構(gòu)不合理

（1）部門職能、職責未以文件的形式充分表達并貫徹落實。導(dǎo)致

人力資源的不合理配置、好鋼未用在刀刃上；

（2）存在跨級、多頭管理。導(dǎo)致管理“尋租”，什么部門（領(lǐng)導(dǎo)）

好相處、管理松散就歸口到那個部門（領(lǐng)導(dǎo)），什么部門（領(lǐng)導(dǎo)）

說的話更符合個人、本部門的利益，就聽誰的。

2、公司人力資源的配置、管理不合理

（1）公司缺乏統(tǒng)一、有效的激勵機制；

（2）人員編制未按實際需要、適度從緊確定；

（3）人員招聘嚴重滯后，沒有進行有效的人力資源儲備；

（4）培訓(xùn)管理工作嚴重滯后，新進公司的員工沒有有關(guān)工作流

程、工作標準和獎罰制度的系統(tǒng)培訓(xùn)。員工工作無“法”可依、好壞無從評價，員工對公司服務(wù)理念、管理規(guī)章制度不理解。

3、公司員工質(zhì)量管理缺乏了解，對公司管理者不信任

通過與公司主管級員工面談發(fā)現(xiàn)，公司員工（包括管理層）普遍對質(zhì)量管理缺乏了解，以為質(zhì)量管理就是質(zhì)量檢查，就是挑刺、找茬。質(zhì)量管理與員工利益嚴重脫節(jié)，員工對質(zhì)量管理存在抵觸和反感情緒。

通過以上分析，公司質(zhì)量管理的各項工作仍處于百廢待興的起步階段。品質(zhì)部擬在2010年開展以下工作：

1、協(xié)助行管中心做好公司組織架構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。力圖達到部門職能、職責明晰；人力資源合理配置；人員逐級管理，“一級服從一級”。

2、加強與行管中心人力資源管理崗位的工作溝通，在建立統(tǒng)一、有效的激勵機制，各部門適度從緊的定崗定編，招聘渠道拓展，員工培訓(xùn)等方面提供支持。

目前，當務(wù)之急是要要明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

二、2010年質(zhì)量管理設(shè)想

（一）品質(zhì)管理目標（待定）：

協(xié)助總經(jīng)理建立可以初步實現(xiàn)自我改進的質(zhì)量管理體系。

（二）品質(zhì)部崗位設(shè)置、人員編制和崗位職責（待定）

（三）主要工作內(nèi)容和目標

1、建立初步實現(xiàn)自我改進的質(zhì)量管理體系

（1）協(xié)助行管中心對組織架構(gòu)、各崗位設(shè)置進行調(diào)整；

（2）協(xié)助行管中心對員工引進與退出制度、員工激勵制度進行修

訂；

（3）建立日常管理監(jiān)督機制；

（4）建立客戶服務(wù)信息反饋機制；

（5）相關(guān)流程和制度的修訂和培訓(xùn)。

2、定期組織公司內(nèi)部評審——發(fā)現(xiàn)可改進機會；

3、為人力資源部門做好招聘、培訓(xùn)和績效考核工作提供必要的技術(shù)支

持——使人力資源管理往深度與廣度方向發(fā)展；

4、定期進行品質(zhì)檢查——保障公司各項規(guī)章制度的落實；

5、定期做行業(yè)調(diào)查，收集行業(yè)信息——隨時關(guān)注行業(yè)動態(tài)，為最高層

領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息參考。

長沙茂華物業(yè)品質(zhì)部 練星海

二〇一〇年二月四日

第四篇：精細化管理提升服務(wù)品質(zhì)

實施精細管理 提升服務(wù)品質(zhì)

一、精細化管理工作的目標

通過打造精細、精準、精確、精益、精美，“五精”管理模式，提升公司形象，營造團隊精神，增強員工歸屬感，推進節(jié)支降耗，確保員工安全及素質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)和部門工作效率。

二、立體式的考核體系（P）

通過制定完善的管理制度、精細化管理考核；綜合管理、物資采購管理、安全管理考核、辦公室業(yè)務(wù)跟進、維修管理、保潔管理、會議管理、綠化管理、辦公用品領(lǐng)用管理、倉庫管理等以及針對精細化管理工作開展現(xiàn)場管理考核、走動式管理考核、崗位業(yè)務(wù)考核的交叉考核管理體系每月對部門工作開展進行績效考核的總體評價。

三、精細完善的考核方法

1.劃分考核班組：會議班組、保潔班組、維修班組。

2.精細化管理考核小組：主任、副主任以及相關(guān)區(qū)域考核負責人。3.制定考核辦法：五分制考核

當月的最終考核，每個員工通過平時實得分相加，就是當月績效考核的真實記錄，是對職工精細化管理的體現(xiàn)，得分高低直接關(guān)系到當月工資收入，同時反映了員工的綜合素質(zhì)。職工有突出業(yè)績和貢獻的加分，做的不好減分，使其透明化，保證其公正性。

四、走動式管理辦法（D）

為加強現(xiàn)場管理質(zhì)量，我們在推行走動式管理過程中遵循全方位原則，即不定時間、不定崗位、不定區(qū)域的針對員工的工作現(xiàn)場、服務(wù)質(zhì)量、精神面貌等全面巡查走動，力求無盲區(qū)，無死角，全方位覆蓋。上下互動原則，即走動巡查相互監(jiān)督，現(xiàn)場糾錯共同認可，實現(xiàn)管理者與被管理者雙向控制、雙向考核。日清日結(jié)原則，即走動巡查管理要以“日事日畢、日清日結(jié)”為目標，對查出的問題能現(xiàn)場解決的必須現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的要限期整改解決。五、三項基礎(chǔ)管理（C）

1）編碼管理：對大樓辦公區(qū)、所有辦公設(shè)施、設(shè)施設(shè)備、工器具等進行統(tǒng)一編碼，劃分管理區(qū)域，指定相關(guān)責任人。

2）標識管理：針對辦公區(qū)域內(nèi)特定部位如辦公區(qū)設(shè)置“禁止入內(nèi)”標識、會議室門口及各消防通道設(shè)置“禁止吸煙”標識、對各樓層進行區(qū)域劃分標識，以字母和數(shù)字組合。3）定置管理：

1.針對劃分各區(qū)域，依據(jù)相關(guān)責任人繪制定置區(qū)域辦公設(shè)施定置圖，要求：全面、實際、精確。2.針對在庫儲備物資，到貨物資放入指定貨架，參照“一條線”原則進行定置擺放。

3、維修定位管理，根據(jù)各樓層物品定位，編制維修編碼，以數(shù)字和字母結(jié)合，如發(fā)現(xiàn)故障拍圖到微信群，維修師傅看到編碼立即就能判斷是什么方位什么物品什么原因損壞。

4、對保潔及會議物品進行定置管理，將垃圾桶、保潔工器具、會議用品確定位置并貼上標識，確保各樓層各會議室的物品統(tǒng)一擺放在固定位置。

六、為深入開展精細化管理工作我們有以下的兩個推進手段 對講機應(yīng)用和移動終端應(yīng)用

1、對講機應(yīng)用

現(xiàn)場巡查、發(fā)現(xiàn)問題及時使用對講機通知相關(guān)責任人，發(fā)揮快速響應(yīng)效應(yīng)。

2、移動終端應(yīng)用（建立微信群）

針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，利用定點拍攝方式，上傳至微信群，通知責任人第一時間整改，并在閉環(huán)時由責任人拍攝上傳整改結(jié)果并告知已完成，展示其改善前后的對比狀況。

七、精細化管理提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)（A）

加強技能服務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高專屬服務(wù)，提高了服務(wù)品質(zhì)與響應(yīng)速度，對重要接待及大型會議進行服務(wù)征詢，要求所有崗位一專多能，合理調(diào)配，培訓(xùn)化妝禮儀知識，做到淡妝上崗，提高服務(wù)水平和工作熱情。具體案例

（一）節(jié)支降耗

1.將調(diào)度大樓四樓會議室的光源進行了LED冷光源改造，既提高了其穩(wěn)定性、降低了能耗，又避免了原先燈光直射的熱感。

2.更換了調(diào)度大樓四樓會議室的空調(diào)電機，增加了溫度計，既降低了能耗，又提升了會議過程中會議代表的舒適感。

3.將會議用茶改為袋裝茶，實行一客一袋制，既保證了茶水的品質(zhì)，又避免了不必要的浪費。

（二）提升效率

1.統(tǒng)一為維修、保潔、會議服務(wù)人員配置對講機，實現(xiàn)即時溝通、迅速響應(yīng)。2.定制了家具搬運器，有效解決了會議次數(shù)多、臺型調(diào)整頻繁、費時費力的問題。

3、利用網(wǎng)絡(luò)共享信息，發(fā)現(xiàn)問題通過拍照上傳工作群，有效做到響應(yīng)迅速及時閉環(huán)。并為將來信息化提供有效數(shù)據(jù)。

（三）著眼細節(jié)

1.在調(diào)度大樓北門廣場增設(shè)立式煙筒，有效解決了煙頭無處扔放、隨手亂丟的問題。

2.將會議室一次性紙杯升級換代，改為防燙紙杯，有效避免了意外燙傷。

3.在衛(wèi)生間隔斷內(nèi)新增置物架，可以放置手機、錢包等隨身物品，提升了用戶體驗。

4、大型會議門口設(shè)立電子顯示屏，方便會議代表更加快捷的找到自己的座位。

省公司于2017年7月26日-28日召開三次大會，本次會議規(guī)模大、人數(shù)多、時間緊、任務(wù)重。大小會議共36次，臺型復(fù)雜多變，部門制作了多種方案，正是因為我們注重平時的精細化管理，著重細節(jié)、精益求精確保三次大會的召開圓滿完成。

1、國網(wǎng)安徽省電力公司2017年年中工作會議

2、國網(wǎng)安徽省電力公司2017年職工代表大會第四次會議

3、中國共產(chǎn)黨國網(wǎng)安徽省電力公司第一次代表大會

企業(yè)文化帶動和滲透精細化管理的實施，調(diào)動了員工上標準崗，干標準活，形成嚴密的基礎(chǔ)管理體系。雖然我們在實施精細化管理上時間還比較短，但管理后，體現(xiàn)出的效果還是比較明顯的，可以說，我們初步做到了從會議服務(wù)、環(huán)境管理、維修管理、倉庫管理工作更加井井有條，井然有序?？茖W化管理工作的開展是一項長期艱苦的工作，難在起步，貴在堅持，我們還要不斷總結(jié)，不停完善，抓住實質(zhì)，規(guī)范運作，同時將管理工作和工作實際緊密結(jié)合，爭取將服務(wù)工作做得更主動、更出色。

第五篇：簡介美容院管理學

好資料

美容院管理學

-----老板手冊

培訓(xùn)目錄

第一章美容院概論

1.1美容院是企業(yè)

1.2美容院的構(gòu)成要素

1.3美容院的分類

1.4美容院的基本特征

1.5美容院的地位和作用

1.6美容院的任務(wù)

1.7美容院素質(zhì)

1.8美容院形象管理

第二章什么是管理

2.1管理的概念

2.2管理的職能

2.3管理的方法

2.4現(xiàn)代管理原理

第三章美容院的組織管理

3.1美容院組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

3.2美容院組織管理

第四章美容院的質(zhì)量管理

4.1美容院服務(wù)質(zhì)量的概念

4.2美容院服務(wù)質(zhì)量的特點

4.3美容院服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

4.4美容院服務(wù)質(zhì)量管理的概念

4.5美容院服務(wù)質(zhì)量管理的特點

4.6美容院服務(wù)質(zhì)量管理的方法

4.7美容院服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

4.8美容院質(zhì)量的控制

4.9美容院服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)

4.10美容院教育工作內(nèi)容

4.11質(zhì)量是美容院的生命

第五章美容院設(shè)備、原材料管理

5.1美容院設(shè)備管理的概念

5.2美容院設(shè)備管理的特點

上海黛顏美容美體護膚有限公司地址：斜土路1111弄1號1502室 電話：64227753傳真：54520041網(wǎng)址：

好資料

5.3美容院設(shè)備管理的內(nèi)容

5.4美容院設(shè)備管理的方針

5.5美容院設(shè)備管理的原則

5.6美容院設(shè)備管理范圍

5.7美容院設(shè)備的選擇

5.8美容院設(shè)備管理的方法

5.9美容院設(shè)備維修和更新改造

5.10美容院原材料的采購和驗收

5.11美容院原材料的保管、領(lǐng)用

5.12美容院原材料的盤點清算

第六章美容院人力資源管理

6.1人力資源管理的概念和意義

6.2人力資源管理的基本任務(wù)

6.3人力資源管理的特征

6.4勞動定額與定員編制

6.5勞動過程的組織

6.6人員的招聘與管理

6.7員工的素質(zhì)要求

6.8加強員工培訓(xùn)，提高員工隊伍素質(zhì)

第七章美容院的財務(wù)管理

7.1美容院財務(wù)管理概述

7.2美容院財務(wù)管理的內(nèi)容

7.3財務(wù)分析

第八章美容院的職業(yè)道德與禮儀規(guī)范

8.1美容院的職業(yè)道德

8.2美容院服務(wù)禮儀規(guī)范

上海黛顏美容美體護膚有限公司地址：斜土路1111弄1號1502室 電話：64227753傳真：54520041網(wǎng)址：