第一篇：關于我國目前城市中社會各階層的消費心理與行為的調查報告

會計01

關于我國目前城市中社會各階層的消費心理與行為的調查報告

一、調查時間：2010年10月31日

調查對象：我國城市中社會各階層

調查方法：實地調查以及在網絡上查找

調查目的：對消費者消費能力的研究，以及影響消費行為的觀念

調查內容：我國目前城市中社會各階層的消費心理與行為

二、摘要:收入與消費者的購買能力直接相關,因此消費者的收入狀況直接影響其消費心理和行為。改革開放以來,隨著我國經濟的持續(xù)快速發(fā)展，居民收入水平有了較大提高,與此同時,居民之間的收入差距不斷擴大,收入分層加劇,從而形成了不同的收入群體,各收入群體之間相比 ,消費心理與行為有較大的差異，而同一收入群體內部的消費者則有著相類似的消費心理與行為。

三、調查結果

按等級劃分的城鎮(zhèn)居民家庭2001年人均生活消費支出構成（單位%）指標 食品 衣著 居住 交通通訊 醫(yī)療保健

家庭設備用品及服務 文教娛樂用品及服務 雜項支出

下層 46.91 7.99 11.79 6.45 6.14 4.75 12.45 3.48

中下層 42.66 9.34 10.76 7.54 6.52 6.31 12.62 4.26

中層 39.61 10.30 10.31 8.21 6.54 7.37 12.88 4.78

中上層 36.40 10.83 9.84 9.30 6.49 8.41 13.15 5.57

上層 31.60 10.61 9.88 9.80 6.55 11.23 13.42 6.94

下面逐一分析不同收入群體的消費心理和行為

1、下層（21%）：主要包括生活處于貧困狀態(tài)并就業(yè)缺乏保障的工人，農民和無業(yè)，失業(yè)，失業(yè)率人員。非常重視生活消費品的價格 , 其中有許多家庭是依靠社會扶助 , 社會保

障勉強度日。是就業(yè)群體中的貧困者, 在基本生活水平、生活質量和社會交往方面居于社會的下層 , 基本解決了溫飽 ,由于收入水平很低, 因此消費傾向很高 , 但沒有足夠的購買能力 , 仍以維持基本生活消費為主 , 沒有多余的錢用于儲蓄 , 因此一旦遇到疾病等意外支出及子女教育等生活以外的支出時 , 一般難以承受。值得一提的是 , 這類群體在教育 ,主要是子女教育方面的支出比例較高 , 僅低于中高和高收入群體 , 而高于其他收入群體 , 表明這類消費者在重視子女教育的同時 , 在這方面的負擔較重。許多家庭省吃儉用 , 以備子女上學所需費用。

2、中下層（56%）：主要包括個體體力勞動者，一般商業(yè)服務人員，工人。這部分消費者的收入基本穩(wěn)定 , 在滿足日常消費之外略有結余 , 但受近幾年體制改革的影響, 消費傾向下降很快。這部分居民屬溫飽型向小康型過渡的消費群體 , 其基本的消費需求已

經滿足 , 正積聚資金向更高一層的消費提升。但由于住房、醫(yī)療、教育等各項改革的集中推進 , 使這類收入群體對未來預期收入的增加缺乏信心 , 對未來因相關改革引起的預期支出增加 , 因此消費特征表現為即期消費縮手縮腳 , 消費行為謹慎。此外 , 傳統消費仍在很大程度上對這一群體居民的消費行為起著很大的支配作用。他們崇尚“收支相抵、略有結余”, 忌諱“寅吃卯糧”, 因而即期收入成為當前消費的最大極限。他們很少“負債”消費或“超前消費”, 不愿意把明天的錢提前到今天來用 , 不少消費者消費心理趨于保寧 , 消費行為較為謹慎 , 一部分購買力沉淀下來 , 以獲得“未

來安全”需要。

3、中層（16%）：主要包括初級專業(yè)技術人員，小企業(yè)主，辦事人員，個體工商戶。中等收

入群體恩格爾系數在40 %左右, 邊際消費傾向居中, 正處于從小康型向富裕型、從講求消費數量向講求消費質量轉變的階段, 加上一定的儲蓄積累, 已構成當前最具購買能力的群體之一,而且消費開始呈現出多樣化趨勢, 是繼高、中高收入群體之后最為活躍和強有力的跟進力量, 購買力指向以中檔個人住宅、私人橋車為主。樂于接受新興的生活和消費方式, 如信貸消費等, 被視為消費的中堅力量。

4、中上層（6%）：主要包括經理人，私營企業(yè)業(yè)主，專業(yè)技術人員。是受高收入群體的消

費示范效應影響最大的一類人群 , 也是較為活躍的一個群體 , 雖然收入不及高收入群體 , 但是大多數人對自身及家庭的未來狀況充滿信心 , 上升的速度也較快 , 因而在許多方面的消費都與高收入群體相接近。值得一提的是 ,這類消費者非常注重名牌時裝的消費 , 在衣著消費方面所占的比例在各個收入群體中最高 , 為10183 % , 同時,他們也注重文化娛樂消費和子女的教育 , 在這方面的支出也較多。

5、上層（1%）:主要包括國家與社會管理者。基本生活需求已完全得到滿足, 衣食住行無

憂, 對現有的大眾化消費已無太大興趣 , 而是追求更高層次的精品化、個性化消費。數碼相機、攝像機、高檔住宅、轎車成為他們的首選。對一些高檔產品 , 服務和精神文化的需求更加強烈 , 教育、文化、通信、保健、住宅等成為消費熱點, 追求時尚化與個性化的消費日趨明顯。在飲食方面 , 講究營養(yǎng)、風味和品位;穿著上崇尚名牌 , 講究款式、品質和個性。在用品方面主要青睞一些科技含量高、時代感強的高檔家電產品。除了滿足物質生活的需求外, 外出旅游成為高收入群體節(jié)假日消費的重要內容。

四、總結

中國目前的市場消費已經進入情感消費階段。隨著現代社會商品供應的極大豐富，居民收入的成倍增長，人們的消費觀念也由傳統型逐漸轉向現代型，人們不再以“衣蔽體，食裹腹”為消費準則。滿足了生理需求之后，向往更高層次的心理需求，滿足了物質需求后，精神滿足又成為時尚的追求，這種心態(tài)表現在營銷中就是情感型市場的興起和情感營銷的運作

第二篇：消費心理與行為

姓名：常祖聰

班級：廣告11-1

社會角色心理與行為淺析

消費行為受角色心理的影響。下面選取了十個對象，進行簡單的分析。

一、當代大學生、獨生子女小學生 A、當代大學生的角色心理與消費行為

當代大學生的主要收入來源于家庭給予，每個家庭的收入不一樣，但是隨著生活水平的提高，家庭對教育的支出比重有所上升。雖然這一差異化明顯，但是在學校這樣的環(huán)境中，大多數學生的消費心理與行為還是有很多相同與相似特征的。

1、從眾心理引發(fā)的消費行為。心理上出于群體歸屬的需要，大學生渴望得到大家的認可和尊重，希望自己能融入集體。

所謂的從眾行為，是指在群體的影響下和壓力下，在知覺、判斷以及行為傾向與群體中的多數人一致的現象。在一定意義上，消費過程不但是滿足人的基本需求的過程，也是社會表現和社會交流的過程。隨著居民收入水平的提高，家長對子女的特別關愛，無節(jié)制的滿足子女需求，在一定程度上縱容了大學生的這種從眾消費行為。例如，大學校園內出現的“生日熱”、“旅游熱”、“考試熱”、“追星熱”等從眾消費行為。

2、炫耀心理引發(fā)的消費行為。心理上出于對自尊的需要，過分的注重自身的形象，過分的表現自己的需要。從而通過購買名牌，奢侈品、貴重商品來宣傳自己，炫耀資本。例如，購買名牌箱包，手機，電腦等。

3、攀比心理引發(fā)的消費行為。在群體活動中，總是想超過他人的一種心理狀態(tài)，其消費行為主要表現在追風趕潮相互攀比，過分塑造外表形象而不注重個人人格培養(yǎng)。例如“拿了獎學金要請客吃飯”、“交了個新女朋友，為慶祝脫單請客吃飯”等人情往來的消費行為。

4、時尚超前心理。不顧家庭實際收入，追求消費品的高檔次、好品牌當自己的經濟能力支撐不了 急速膨脹的消費時，就會出現借錢消費這一現象。例如“借錢買一款自己喜歡的手機”等的超前消費行為。

5、重實惠、求舒適的心理引發(fā)的消費行為。在商品折扣期間購買一些可有可無，甚至是當前用不到的商品，例如“雙十一期間的瘋狂購物”。舒適心理引發(fā)的消費有對飲食要求擋次高；不滿足于學校宿舍住宿，自己在外租房子等消費行為。

6、求新心理引發(fā)的消費行為。大學生這個年齡階段，好奇心重。例如“附近剛開了一家餐館，不管好吃不好吃，都想嘗試一下”。

盡管大學生在消費方面存在很多的問題，但是大學生群體中也不乏理性消費者。而且隨著年齡的增長，他們的消費行為會越來越理性。B、獨生子女小學生的角色心理與消費行為

作為獨生子女的小學生而言，家長對其投入比較大，溺愛現象明顯。

1、天真好奇心理。好奇心理容易導致盲目性和隨意性的消費現象。

2、從眾心理。個人的觀念與行為受群體直接或間接的引導或壓力導向，從而產生于他人一樣的消費行為。如小孩子比較害怕被孤立，所以很容易產生從眾的消費行為。

3、攀比心理。刻意的與他人進行比較，并尋求一種超越他人的心理狀態(tài)。所以在購買商品時，不甘落后，想勝過他人，來顯示自己的優(yōu)越。

4、被他人主導的心理。不能認可自己的購買行為，對自己購買的商品沒有信心，要別人的幫助參謀才能心里踏實，不果斷，通常容易受廣告、銷售員、父母、同學的影響。

5、虛榮心理。獨生子女的小學生特別是女生，虛榮心理特別強，不肯丟面子，打腫臉充胖子，甚至還會出現撒謊等現象。

6、直觀心理。少年兒童對外界事物的認識主要是直觀表象的形式，缺乏邏輯思維，所以在消費商品時，多是注意包裝，很少會對品牌性能等做出判斷。

7、模仿心理。少年兒童處在人生重要的階段，具有很強的模仿能力，所以也會模仿大人的消費行為，買一些并不適用的商品。

這兩者之間在消費心理上有很多的相同點，都容易從眾、虛榮、攀比、炫耀。但是由于知識構成，閱歷等的不同，在消費行為上有很大的差異，大學生獨斷能力強，明白自己的需求，相對理性。而獨生子女的小學生，雖然物質方面相對優(yōu)越，但在消費行為上，還是具有盲目性的。

二、明星家庭主婦、城市普通家庭主婦

家庭主婦在家庭消費中的位置比較重要，很多的消費決策都由她們制定與執(zhí)行。A、明星家庭主婦的角色心理與消費行為

1、品質心理。用錢買生活、美酒佳肴、豪宅名車、境外旅游等的消費行為。

2、奢侈心理。方興未艾的頂級私人服務、高級定制的消費行為。

3、浮躁的消費心理?？駸岬淖非笊莩奁罚瑵M足個人欲望。

4、個性心理。有的家庭主婦偏好某種家居形式，就算不怎么符合其身份，但是也會選擇購買的個性消費行為。

5、求美心理。在消費時更重視商品的外觀與藝術價值，而把實際功能放在次要地位。B、城市普通家庭主婦的角色心理與消費行為

1、經濟性消費心理。這種心理比較普遍，花較少的錢，買到更好的商品。例如“貨比三家”這種消費行為。

2、實用性消費心理。一般的家庭主婦對商品外觀的要求不是很強烈，但比較注重商品的實用性。選購商品時，要選結實耐用的，例如“購買多功能耐用的電飯煲”等消費行為。

3、從眾性消費心理。家庭主婦之間的交流，容易形成口碑相傳的廣告作用。特別是商品折扣優(yōu)惠時期，更容易引起從眾消費的行為。

4、舒適心理。雖然受經濟能力的限制，但是她們還是會在選購商品時，盡量把家布置的更舒適。

這兩者之間，雖然都是家庭主婦，但是在消費能力上的差異，決定了這兩者之間在消費行為上有很大的不同。

三、大學教師、城市小學教師 A、大學教師的心理與行為

1、危機意識心理。所以很多老師會選擇儲蓄以備不時之需，在消費時，則相對保守，顯得更理性一些。

2、節(jié)約心理。在消費行為上的表現是省吃省喝。

3、投資心理。增加額外收入，使其能在消費上更加寬裕。

4、求實心理。購買商品時重視商品的使用價值，購買家電等商品時，還是會把功能放在第一位。

5、精神培養(yǎng)意識心理。消費書籍等的文化產品。觀光旅游，充實精神生活。

6、求名心理。在消費時，不只是講求商品價格便宜，也會注意到品牌對自身生活品味的體現，所以還是會選擇符合自身消費能力范圍內的名牌。B、城市小學教師的心理與行為

1、求廉心理。工資相對較低，在消費時力求物美價廉。

2、求新心理。年輕的小學老師更追求時尚，喜歡新事物，所以會購買一些新產品。

3、求實心理。購買商品時重視商品的實際價值。

4、危機意識心理。固定的儲蓄，這樣就會在消費行為上有限制。出現節(jié)衣縮食的現象。這兩者之間比較的話，大學教師比小學教師的工資水平高，平臺好，所以在消費行為上比小學教師更放得開。兩者的相同點是都求實消費，節(jié)約，有危機意識。但在精神產品的消費上，小學教師很少會有很大的花費。

四、省公務員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員 A、省公務員的角色心理與行為

1、優(yōu)勢心理引發(fā)的消費行為。一些官員為了顯示自己的優(yōu)越，消費一些高檔奢侈品的消費行為。

2、投資心理。他們的錢不只是存起來，還有用于投資，像購買債券、股票等消費投資行為。

3、從眾心理。圈子里的小社會，別人買什么也會跟著買什么的消費行為。

4、腐敗心理。職務消費報銷，所以胡亂消費現象嚴重。

5、品質心理。追求生活的品質，物質生活與精神生活并存，消費美食，名牌服裝、定制穿著，旅游觀光等。

B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員的角色心理與行為

1、求廉、求實心理。收入低，在消費時考慮更多的就是商品的價格與商品的質量問題。

2、炫耀心理。好歹自己也有個職位，拿點工資，比一般的民眾有優(yōu)越感，在消費行為上還是會買一些一般民眾不敢涉及的商品，來顯示自己的權威。

都是公務員，但是由于級別、待遇等的不同，省公務員經濟能力遠遠超過了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員的，在消費時表現自然有較大的差別。

五、國企職員、私企普通職員 A、國企普通職員的角色心理與行為

1、腐敗心理。職務消費報銷，但是由于其職位不高，報銷額度不大，所以消費時還是理性一些。

2、優(yōu)勢心理。單位福利好，消費時可以不那么謹慎，購買商品時還是可以選擇自己喜歡但價格又能接受的。

3、求實心理。工資不是特別高，所以在消費時還是會更看重商品的使用價值。

4、享受心理。利用假期出去旅游消費，但消費的額度不大。B、私企普通職員的角色與行為

1、求實、求廉心理。收入限制，在消費時更看中商品的功能與價格。

2、自我提升的心理。消費一些學習用品，參加一些教育學習型的學習班，提升自我的能力！其實這兩者之間有很多的相同點，收入都不高，但是國企普通職員較私企普通職員工作的穩(wěn)定性強，工資，福利方面有保障。所以消費時相對大膽，開放。

面子心理引發(fā)的面子消費涉及人群廣泛，以上人群基本都會有面子心理，所以單獨列出。選取的這十個對象，總體的特征是經濟能力強一點兒的，心理相對復雜，消費行為也多變。經濟能力相對低的，角色心理相對簡單，消費行為也就單調。

受角色心理的影響，人們往往會消費一些符合其身份、地位、文化以及特定圈子內的商品。

第三篇：服裝消費心理與購買行為研究狀況的調查報告

服裝消費心理與購買行為研究狀況的調查報告

在我國市場經濟體系逐漸建立并完善的過程中,以消費者為中心的理念逐漸得以普及。研究消費者心理與行為的目的, 就是為企業(yè)的生產、經營和管理提供準確有效的、以消費者為中心的決策依據。影響消費者購買決策的因素很多, 如: 環(huán)境因素、商品的價格、消費者個人及心理因素等。其中消費者的心理因素, 因為不能直接看到, 又被稱作黑箱。消費者的購買決策受到四個主要心理因素的影響: 動機、感覺與知覺、學習、信念與態(tài)度。

一、消費心理在消費者購買過程中的作用。

(一)基于需要的購買動機的研究

人們的行為由需要引起, 購買行為也不例外。一個人任何時候都有許多需要, 有生理的, 有心理的。一般情況下, 這些需要大都不會強烈到足以驅使人立即采取行動。而一旦其中某種需要被激發(fā)到足夠強度時, 便成為動機。動機是一種推動人們?yōu)檫_到特定目的而采取行動的迫切需要, 是行為的直接原因。通過行動, 人們的需要得到滿足, 內心的緊張感獲得緩解。不過, 研究消費者的動機卻并非易事, 這是因為: 第一, 消費者的動機多種多樣, 有些甚至連消費者本人也未必清楚;按弗洛伊德的理論, 認為造成人類行為的真正心理力量大部分是無意識的;第二, 不能肯定有某種動機就一定有某種行為或某種選擇, 事實上, 同樣的動機有可能引出多種購買行為。因此,單以簡單的動機調查來估計消費者行為很不夠, 需要有系統的動機理論對消費者行為作出解釋。

心理學家曾提出許多關于人類行為動機的理論,其中, 在解釋消費者行為方面用得最多的是馬斯洛的“需要層次理論”。這一理論的基本要點是: 人類的需要依強度的不同可從下到上排列成五個層次: 生存需要、安全需要、社會需要、受尊重需要、自我實現需要見圖1。人們總是從低向高, 首先致力于滿足最重要的需要, 只有當最重要的需要得到相對滿足后, 次一級的需要才會起主導作用, 成為支配人們行為的動機。

根據這一理論, 企業(yè)經營者首先要了解消費者未滿足的需要是什么, 然后才能推知其行為動機, 再對癥地針對其購買動機設計產品, 制定營銷組合策略。企業(yè)還可以在促使消費者認識自己的需要、及將一般意義上的需要轉變?yōu)槠惹械男袨閯訖C的過程中發(fā)揮作用, 筆者稱之為消費者購買動機具有可誘導性。引發(fā)或決定消費者需要的因素很多, 社會、文化、經濟環(huán)境因素, 商品、廣告等刺激因素和消費者個人因素都可能誘發(fā)或引起消費者需要, 并使其中部分需要轉化為要采取行動的強烈動機。因此, 它們也是企業(yè)分析消費者需要的基本線索。

(二)對感覺與知覺過程的研究

消費者有了購買動機后, 就要采取行動, 但怎樣行動, 還受其對客觀事物感覺、知覺的影響。兩個具有同樣動機并處于同樣情景的消費者, 因其感覺和知覺的不同可能做出不同的選擇。

感覺和知覺屬于感性認識。消費者每日受到各種外界環(huán)境, 包括商品形體、聲響、氣味、廣告等的刺激, 這些刺激通過人的眼、耳、鼻等感官, 形成感覺。隨著感覺的深入, 來自感官的各種信息經過大腦的分析加工, 形成對外界刺激的整體印象, 就是知覺。簡言之, 感覺是人的感觀對客觀對象個別屬性的反映。如人的眼睛, 可以感覺到蘋果的顏色, 人的鼻子, 可以聞到蘋果的清香, 人的手, 可以感覺到蘋果圓滑的形狀, 而顏色、氣味、形狀都是客觀事物的個別屬性。而知覺是人腦對作用于感覺器官的客觀事物的整體反映, 是對各種感覺刺激進行選擇、組織和解釋, 使之成為一個有意義的和連貫的現實映象的過程。

外界刺激作用于人的各種感覺器官, 一個人每日面臨成千上萬的外界刺激, 但基于下述兩個機制, 使人篩選掉了大部分的外界刺激: 一是感覺器官的感受性有一定限度, 如人的視

覺只能感受到電磁波中的一小段可見光譜, 人的聽覺也只能感受到一定頻率范圍內的聲波;二是在能引起感覺的刺激范圍內, 人只是有選擇地注意其中的一小部分, 而忽略其余, 即注意具有選擇性。解釋的過程包含把注意范圍內的感覺信息組織成有意義的印象, 然后與過去的經驗比較, 從中得出結論。而這個解釋過程與注意過程一樣都受到一個人個性、動機、態(tài)度等眾多因素的影響, 因此表現出明顯的主觀性, 又稱為解釋的選擇性。知覺過程的最終產物是形成某種反應, 這反應可能是記住某種信息, 改變對某種商品的態(tài)度, 也可能是立即采取購買行動。在知覺過程中, 最重要的是了解知覺的選擇性,它解釋了為什么不同顧客對同一外部刺激會有不同的反應。

知覺的選擇性發(fā)生在人腦對感覺信息進行加工的過程中, 一是注意的選擇性, 即人們傾向于注意那些與其當時需要有關的、與眾不同或反復出現的刺激物;二是解釋的選擇性, 即人們傾向于根據自己以往的經驗或成見對信息進行解釋;三是記憶的選擇性,即人們傾向于記住那些證實了他的態(tài)度、信念, 或正是他需要的信息, 而忘掉其他信息。正是這三種選擇性使人們的知覺過程表現出明顯的主觀性———因為每個人已有的知識、態(tài)度、動機、愿望和個性不同, 使他們對同樣的外界刺激, 經過知覺過程的加工篩選,會得出不同的整體印象。這就是企業(yè)在科學的制定營銷策略時應注意的地方。

(三)對學習心理過程的研究

人們的行為有些是出自本能, 但多數行為, 包括購買行為卻是通過后天的學習得來的。學習是一種由經驗引起的個人行為相對持久變化的心理過程, 是消費者通過使用、練習或觀察等實踐, 逐步獲得和積累經驗, 并根據經驗調整購買行為的過程。

學習是驅策力、刺激物、提示物、反應和強化相互作用的結果。如某位消費者有著追求自我實現的強烈內驅力, 這時他可能通過廣告、書刊或親眼所見,感到某產品是一種能滿足其需要的物品, 該產品就扮演了刺激物的角色。當驅策力被引向刺激物時, 驅力就變成了購買的動機。但具體何時、何處、怎樣買,還取決周圍提示物的制約。這些提示物包括親友的態(tài)度、有關廣告、介紹文章、展銷會或關于該產品降價銷售的消息等。購買之后, 通過使用, 如果感到滿意(即反應), 他就會經常使用該產品, 使其對該品牌的產品的反應得到強化。以后, 如果遇到同樣的情況,他還會做出相同的反應, 甚至舉一反三, 在購買其他商品時也購買同一種牌子或同一家企業(yè)生產的, 即將他的反應類推到相似的刺激物上。

顯然, 企業(yè)經營者應創(chuàng)造相應條件, 幫助消費者完成學習過程。如根據消費者的驅策力設計產品品牌形象;提供足夠的提示刺激物促使消費者購買等。

(四)對基于品牌形象的信念與態(tài)度的研究

消費者在購買和使用商品的過程中形成了信念和態(tài)度, 這些信念和態(tài)度又反過來影響其未來購買行為。信念是人們對事物所持的一種描述性的想法。如消費者認為某個牌子的電腦存貯量大、經得起不當的操作, 而且價格合適。信念在人們頭腦中構成了某產品或品牌的形象, 它可能建立在事實、知識或經驗上, 也可能是一種成見, 但一般不會直接影響消費者的購買選擇。

態(tài)度則指人們已形成對某人、某物或某種觀念的傾向性, 即贊成或否定的評價。態(tài)度直接制約消費者的購買行為, 因此已被用作預測消費者購買顧問的重要指標。對態(tài)度可作以下簡單歸納:

1.態(tài)度不是與生俱來, 而是通過后天學習得來的, 但先天需要對態(tài)度可能產生一定影響。

2.態(tài)度有明確的對象, 如某人、某物、某種商品、某個品牌或商品的某個屬性。

3.態(tài)度有方向和強度之分。方向即喜歡、不喜歡或是反對。強度指喜歡或不喜歡的程度。

4.態(tài)度一旦形成, 將持續(xù)相當長的時間, 雖可能變化, 但變化較困難, 且短期內較少大的變化。

因此, 消費者一旦形成對某種商品或品牌的態(tài)度, 以后就傾向于根據態(tài)度作出重復的購買決策, 而不再費心去對不同商品進行比較、分析、判斷。對企業(yè)來說, 消費者對其產品持肯定態(tài)度, 就會成為其產品的忠實購買者;若持否定態(tài)度, 則也很難改變。一般說, 企業(yè)最好改變自己的產品以迎合消費者已有的態(tài)度, 而不是試圖改變消費者的態(tài)度, 因為前者比后者付出的代價大約還要小些。

二、結論

通過對消費者行為起作用的眾多因素的探討, 消費者的購買行為是社會、文化、個人、心理等眾多因素綜合作用的結果。其中很大部分是企業(yè)無法控制的, 但了解它們能幫助企業(yè)把握消費者的需求, 識別出可能對本企業(yè)產品和服務感興趣的潛在顧客。也有一些因素是企業(yè)經營者能夠通過適當的營銷策略加以影響的, 了解它們可指導企業(yè)制定有效的營銷策略。

第四篇：關于消費者消費心理與消費選擇的調查報告

關于手機消費的調研實習調查報告

一、調查目的：

社會調查與實踐是工商管理專業(yè)本科學生人才培養(yǎng)過程中一個極其重要的環(huán)節(jié)，是我們運用在校學習的基本知識和基礎理論，去研究和探討實際問題的實踐鍛煉，是我們養(yǎng)成用專業(yè)眼光觀察經濟現象的習慣的重要手段。其重要目的是增強我們對管理實踐活動的了解，鍛煉我們的協調能力、溝通能力和對理論知識的綜合運用能力，培養(yǎng)我們的專業(yè)素養(yǎng)。社會調查與實踐是培養(yǎng)和訓練我們認識和觀察社會的技能的重要教學環(huán)節(jié)，是貫徹素質教育理念的重要手段。它不僅要求我們對本專業(yè)所學知識和技能進行綜合運用，而且使我們通過社會調查與實踐，進一步提高其分析問題和解決問題的能力，實現培養(yǎng)目標。

二、調查地點：

三星電子有限公司寧夏辦事處現代中山南街旗艦店三星終端銷售平臺。

三、調查對象：

所有前來現代中山南街旗艦店購買并詢問三星手機的消費者。

四、調查時間：

2010年10月1日——2011年8月25日

五、調查內容

（一）前言

進入了二十一世紀，社會信息化進程加快，高新科技產品成為了消費熱點，手機作為其代表之一，日益普及。手機消費正由貴族化向平民化方向演進，手機生命周期正由成長期向成熟期邁進。手機作為一種方便快捷通訊工具已經逐步走進了現代生活的各個領域，也隨之遍布了大學校園的角角落落，走在校園中隨處可見同學們一邊走路一邊拿著款式不同的手機打電話或者發(fā)信息，這是一種新的潮流，新的時尚，也是新時代生活方式。

（二）市場調查結果分析

1.手機普及情況及趨勢分析

信息的極大豐富化、便利化，對手機消費者的消費動力也有影響。電視、報紙、雜志、網絡、電臺、店堂、車體……廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機廠商與廣告商們的努力，使得通信領域（主要是手機市場）的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強烈的外部刺激的作用下，手機一族的消費動力也得到了提高。據調查資料顯示：在被調查者中手機的擁有率高達100％。從調查中我們還可看出：大多數手機消費者族所能承受的手機價格在1000-2500元之間，占65%；手機價格在1000元以下占30%；少數的手機價格在3000元以上，占5%。也就是說，消費者需要的大概集中在中低端價位的手機。

2.各品牌手機占有情況

在眾多手機品牌中諾基亞手機我店銷售份額所占的比例是最高的，為30%，諾基亞的手機款式比較簡單，性價比較高的低價位手機是其主要的銷售機型，雖然其也推出眾多的中高端手機，但因其手機系統局限，銷量有限，盡管如此，其依然具有30%的份額。位居第二的是三星，該品牌的手機有直板、翻蓋，觸摸屏等多種款式，因品牌信譽度以及手機功能的強大而深得大家的喜愛，占我店銷售份額的25%；而其它的品牌如飛利浦、摩托羅拉以及國產聯想、步步高等共占45%。在調查中我們發(fā)現消費者使用手機的品牌比較復雜，但是大致可分為兩類:一類是品牌一族，他們主要是在如諾基亞，三星，摩托羅拉，飛利浦和HTC等品牌中選擇手機的消費者，而這些消費者主要就是公司白領等高收入人群。另一類就是以聯想，OPPO，步步高，語音王等品牌的消費者，這類消費者主要是以低收入者為主的。

3.購買手機的目的對手機使用目的的調查發(fā)現：70%的消費者購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、單位等聯系，26%的購機者是為了凸顯個性，追逐時尚。還有4%的購機者是為了購買手機送親人，朋友，同事以及其他。

4.消費者購買手機使用情況分析:

由于消費群的成員年齡分布不同，現就按照購機者的年齡層次不同進行分析： 處于18-23歲購機者，這個年齡階段主要以學生為主，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性。調查顯示，學生消費者在購買手機時，最注重的還是質量與實用功能：40、1%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有23、3%的人認為手機的功能齊全是關鍵。大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，且多數被調查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮質量可靠、設計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能齊全的手機。也有少部分的被調查者表示受到了各種商業(yè)廣告對他們的影響比較大。

處于24-45歲的購機者，這個年齡大概都是有穩(wěn)定的個人收入，而卻有相當一部分是成功人士，他們除了對手機功能與實用性的的重視之外，更多的注重的是對于手機帶來的潛在的個人身份的提升以及是否時尚，款式新穎等。因為換機平率高，又具有穩(wěn)定的個人收入，所以對于手機價位的重視程度并不高。因此，他們是潛在的中高端手機的消費者。處于45歲以上的購機者，大部分只重視手機的基礎功能，以及能接打電話，收發(fā)信息，帶電時間上，聲音大，字大等要求。對于手機的擴展功能以及外觀的要求并不是很高。而且他們大多數選擇的并不是高價位的手機，因此可以將其歸納到中低端手機消費者的群體中。

5.手機滿意度的分析

社會經濟發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，消費者的消費心理欲望增強。經濟發(fā)展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，手機更新換代的速度加快。手機產品的市場生命周期的縮短，使得消費者的消費活力被激發(fā)出來，大大強化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進一步加強了他們消費的信心。在此次調查中，我們可以發(fā)現51.7%的被調查者都表示對現在擁有的手機的滿意度為一般，甚至有13.3%的被調查者表示不滿意。

（三）結論與建議

根據調研的一些主要數據，我們可以清楚地得出以下結論：

隨著科技的不斷進步，經濟的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷改善和提高，消費者的消費心理欲望增強，商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領域，手機更新換代的速度加快。多數大學生對手機有極大的心理需求，他們注重手機的款式，注重手機的質量及功能，而且有相當一部分消費者開始以手機的好壞來衡量使用者的身份和地位。他們也是品牌的忠實擁護者。從心理上來看，消費者都是比較喜新厭舊，一旦有推出功能更完善的手機他們就會對自己所擁有的手機產生不滿。從中我們可以看出，手機消費已經成為了一種時尚。手機消費者的確是一個不容忽視的消費群體，并且隨著時間的推移，這一市場的消費群體將越來越表現出其巨大的消費潛力。

因此，提高對他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場，對于各大手機廠商脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進作用。就此，我們提出幾條營銷建議以供參考：

第一，繼續(xù)推行中低檔手機路線，但是加大對于高檔手機的開發(fā)和推廣。專為低端消費者開發(fā)、設計，功能不是很全，但具備一些低端消費群體比較喜歡的基本功能，特別是在款式、造型及顏色等方面能夠吸引低端消費者的手機，這對抓住低端手機消費者無疑是

很好的辦法，而低端消費者的市場是很大的，而其諾基亞在亞太大中國區(qū)的一半的市場份額是由中低端手機的銷量保持的，可見其潛在的市場份額及其重要性。而中高檔手機的市場占有率依舊是不容忽視的，當手機成為一種身份和地位的象征時，更多的成功人士以及白領階層都將是潛在的消費者。而這部分的消費者除了注重手機功能外，更多的注重的是手機的獨特性以及其帶來的身份和地位提升的潛在作用。這就需要手機生產商能夠生產性能獨特，外形時尚又能體現身份的手機，比如三星W899，I9100諾基亞N8，X7等。

第二，對手機銷售商來說，在銷售地點選擇上，主要應將手機銷售終端放在人流量大，交通方便又具有代表性的地段。同時應構筑點線面的銷售網絡覆蓋，具體的應該在商務人士以及工薪階層聚集地投放銷售平臺，同時在典型的具有代表性的賣場投放銷售終端。在該種商務圈，應該由賣場的銷售終端，專賣店，體驗店形成點線面全面覆蓋各種消費群體的銷售體系。

在促銷上，應該選擇實用的，又能吸引消費者眼球的低成本禮物。例如贈送手機網殼，備用電池等。

第三，對品牌的廣告代理商來說，強調品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予手機充滿青春活力、積極向上的品牌特征，例如三星代言人黃立行。

第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。除了傳統的電視，廣播，報紙，雜志等，還應特別要重視的是，隨著網絡的發(fā)展，上網己完全普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視，在廣告宣傳中，應特別注重成本和收益的比例。

附件：三星（中國）投資有限公司寧夏辦事處評定

第五篇：旅游電子商務-消費心理與消費行為調查報告分析

旅游電子商務-消費心理與消費行為調查報告分析

【內容摘要】

隨著現代科技和信息產業(yè)的發(fā)展，以及互聯網的興起，給旅游行業(yè)帶來了新的契機。網絡的豐富性、交互性、實時性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統旅游業(yè)迅速融入網絡旅游的浪潮。消費者可以通過網絡查詢信息、進行酒店與機票的預訂。本文著重結合我國旅游業(yè)的發(fā)展實際，分析如何加快我國旅游電子商務的進程。

【基本信息】

調查時間：2016-11-25 調查對象：年齡階段不等的各網民

調查目的：1.通過分析小部分人群的電子商務旅游消費情況，來分析我國旅游電子商務的發(fā)展趨勢

2.為如何加快我國旅游電子商務進程的問題出謀劃策 調查方法：網上問卷

調查內容：如下方問卷內容

旅游電子商務-消費心理與消費行為調查問卷

為了給您提供更好的服務，希望您能抽出幾分鐘時間，將您的感受和建議告訴我們，我們非常重視每位用戶的寶貴意見，期待您的參與！現在我們就馬上開始吧！1.你的性別[單選題] 男 女

2.您的年齡[單選題] 20歲及以下 21-25歲 26-30歲 31-40歲 40歲及以上 3.你的學歷[單選題] 初中及以下 高中/中專 大專 本科 碩士 博士

4.你的職業(yè)[單選題] 在校學生

政府/機關干部/公務員

企業(yè)管理者（包括基層及中高層管理者）普通職員（辦公室/寫字樓工作人員）專業(yè)人員（如醫(yī)生/律師/文體/記者/老師等）普通工人（如工廠工人/體力勞動者等）

商業(yè)服務業(yè)職工（如銷售人員/商店職員/服務員等）個體經營者/承包商 自由職業(yè)者 農林牧漁勞動者 退休 暫無職業(yè) +其他

5.你的個人月收入（或每月生活費）[單選題] 1000元以下 1001-2000元 2001-3000元 3001-5000元 5001-8000元 8001-10000元 10001-20000元 20000元以上 不方便透露

6.你能接受通過旅游電子商務網站獲取信息嗎[單選題] 非常能接受 能接受 一般 不能接受 非常不能接受

7.你經常瀏覽的旅游電子商務網站都有哪些[多選題] 攜程網 途牛網 驢媽媽網 去哪兒網 藝龍網 +其他

8.你是通過哪些途徑認識這些旅游電子商務網站的[多選題] 電視 報刊等媒體 人員推銷 互聯網 親朋好友的推薦

9.你瀏覽旅游電子商務網站的頻率[單選題] 從不 很少 每月1次 每月2-5次 每月5-10次 每月10次以上

10.你覺得從旅游電子商務網站獲取的信息[單選題] 客觀可靠 對我的決策有幫助 隨便看看，參考度不高

網站的信息都是不可靠的，都不借鑒 視網站的性質而定

11.你瀏覽旅游電子商務網站時，最關注的內容是[多選題] 價格 景點路線 支付安全 可靠性 時間安排

服務質量不可靠的，都不借鑒

12.以下哪些因素會刺激你在旅游電子商務網站中消費[多選題] 親友推薦

社交網站，經驗論壇的介紹 團購網站的介紹 旅游雜志或期刊的介紹 網頁上自動彈出的小廣告

13.你覺得通過旅游電子商務網站消費有哪些不足[多選題] 電話或電腦普及率的問題 操作較困難 網絡安全性問題 信息的可靠性

14.你習慣于什么方式完成對旅游產品的支付[單選題] 貨到付款 網上銀行結算

第三方支付平臺（支付寶等）現金支付

15.你對自己所使用的支付工具是否滿意[單選題] 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意

【正文】

問卷題目設計思路：此次問卷我共設置了15道題，開頭部分從性別、年齡、職業(yè)、收入的角度開講是因為覺得有以下2方面原因：

1.首先，既然是電子商務，那想必跟電腦有關。會選擇上網查詢旅游信息的大部分是那些會使用電腦的網民，所以跟年齡、學歷相關。

2.說到旅游，并不是所有人都喜歡窮游的方式。另外，旅游途中可能會去消費一些東西。那沒有資金支持的話可能會有些困難，這就與職業(yè)有一定的關系。之后，問卷內容是涉及到回答問卷者對旅游電子商務的接納度以及使用網絡信息去查詢旅游信息的頻率以及支付方式、對支付方式的滿意度等，意在了解當今消費者的消費行為及消費心理?！締柧戆l(fā)放/回收情況分析】

以上內容為部分問卷分析結果圖

【調查結果統計分析】

此次問卷，我們的問卷回收來源主要是微信、QQ、微博渠道。一共回收了56份問卷。

從上圖可知，我國消費者利用互聯網查詢旅游信息高達70%，說明旅游電子商務在國內還是較普遍的，具有很大的市場潛力。在旅游商務平臺中，攜程網、去哪兒網是消費者比較信賴的旅游網站，比率高達50%。在消費對象中，可見在校學生是一個很大的消費群體，高達85%。說明旅游電子商務在在校學生中是很受歡迎的。大體而言，接近一般的人能夠接受旅游電子商務，而其他人對于這種方式也不排斥。有近三分之一的人群選擇去哪網，攜程這樣的網站進行旅游消費。人們通過互聯網的 方式來獲取旅游資源的人在調查人群中占到 80%以上。移動電子商務憑借其特有的移動支付和基于特定位置服務的優(yōu)越性，大大拓寬了傳統 電子商務的服務范疇。移動電子商務則憑借隨時隨地的個性化、實時化的貼心服務，解決了旅游產品生產與消費需求的時間和空間差異性，顯示出了獨到的優(yōu)勢。根據調查數據以及旅游電子商務行業(yè)的分析，我列出了它的優(yōu)勢：移動旅游電子商務 SWOT 分析

（一）優(yōu)勢（strength）

1、服務創(chuàng)新 移動旅游電子商務將傳統互聯網的高速、多媒體等特點與手持移動終端的個性化、便捷化相結合，為旅游服務機構提供了一個可以伴隨旅游者整個行程的契機，使游客 可以在任何時間任何地點實現各種旅游交易活動、商務活動和相關的綜合服務活動。相比于傳統旅游電子商務，游客可以在旅游過程中獲得多種與當前所處地段里位置直 接相關的服務內容，如移動導游服務、安全救援服交通和導航服務、信息查詢服務等，這樣能夠更好地滿足游客個性化需求，有助于提升游客滿意度。

2、潛在用戶規(guī)模大 《2010 年中國手機應用商店研究報告》顯示，2010 年中國手機應用商店活躍用戶 規(guī)模達 1400 萬，同比增長 462.5%，增速高于移動互聯網用戶規(guī)模整體增長速度。數 據顯示，截至于 2011 第二季度，中國移動互聯網市場規(guī)模達 77.9 億元，同比增長 93.8%，環(huán)比增長 20.9%。受移動支付和團購的推動，移動電子商務凸顯快速增長的 勢頭。在其它細分行業(yè)中，手機廣告業(yè)務市場表現良好，手機游戲穩(wěn)定發(fā)展，移動互聯網規(guī)模總體攀升。目前中國移動 12580，中國電信號碼百事通及中國聯通 116114，已經開展旅游信息查詢服務，如機票、酒店預訂等。

（二）劣勢（weakness）

1、安全及支付 安全性是移動電子商務發(fā)展的關鍵。與傳統的旅游電子商務模式相比，移動旅游電子商務面臨比傳統旅游電子商務更多的風險，尤其表現為經濟風險、產品風險、信息 風險?？偠灾?，移動旅游電子商務的安全性更加脆弱，如何保護用戶的合法信息(賬 戶、密碼、位置信息、語音等)不被第三方截獲、如何確認用戶的合法身份、如何防 止用戶否認已經發(fā)生的商務行為都是迫切需要解決的問題。除此之外。電子支付系統、商品配送系統、是否能夠在付款后如期得到與承諾相符的產品和服務等問題也有待解決。

2、手機病毒 隨著 iPhone、HTC、諾基亞等一系列移動終端的推廣，功能強大的智能手機也日益 普及，與此同時，手機病毒日益泛濫，嚴重影響了用戶的正常使用。據中國科學院 2010 年的調研報告《智能手機用戶對手機安全威脅的感知與應對行為》顯示：當前 69%的 手機用戶正面臨移動安全威脅，另外消費者在對手機病毒和手機安全的認識和理解上 也存在誤區(qū)。這些都已成為制約移動旅游電子商務發(fā)展的重要因素。

（三）機遇（opportunity）

1、政策支持 《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中明確提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享”、“積極開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務水平”。國家首次把旅游業(yè)定位于國家戰(zhàn)略性支柱產業(yè)，一方面各地政府積極響應配合，從政策財稅到資金土 地對旅游業(yè)加大投入，另一方面，隨著我國信息產業(yè)的發(fā)展，技術方面也得到相關領 域的充分支持，為移動電子商務帶來了前所未有的機遇。

2、市場拓展 移動旅游電子商務平臺的建立，使得旅游產業(yè)的服務機構，可以方便地為游客提供 各項旅游服務，而旅游消費者也可通過各類移動終端登錄移動旅游電子商務平臺，享 受全程個性化的服務。[3]隨著我國市場經濟的蓬勃發(fā)展，移動旅游服務必然會迎來一 個更大的發(fā)展平臺。

（四）挑戰(zhàn)（threat）

1、行業(yè)整合 當前環(huán)境下旅游電子商務在實施過程中還存在許多問題，其中移動運營商、旅游網 站和旅游景點、酒店手機門戶網站、旅行社之間存在的很多利益矛盾，并且沒有得到 有效解決，這是制約其發(fā)展的重要因素之一。各行業(yè)利益矛盾的沖突使得彼此間無法 真正做到優(yōu)勢資源共享，從而也使移動旅游信息的即時性、交互性、移動性等優(yōu)點弱化。

2、技術難度 移動電子商務的本質在于商業(yè)系統領域的靈活性和移動性，移動通信技術、移動應 用平臺及通信終端技術等是移動電子商務的基礎。目前的旅游仿真信息和模擬技術，存在真實感弱、交互性差、網絡傳輸慢等缺陷，此外，數據信息生成和傳輸也不夠完 善，旅游信息聚合并智能篩選和分配，是目前移動旅游電子商務的技術難點，也是制 約其發(fā)展的重要因素之一?！究偨Y】 收獲：

此次調查可以說是從前期問卷準備工作到后期的發(fā)放問卷、回收問卷、分析問卷等都是自行完成，對自己來說是一次挑戰(zhàn)，也是一次學習成長的機會。讓我聯想到一個企業(yè)要是做一項市場調研該是一項多大的工程啊，可以體會到市場調研者的不易。不足：

1.問卷回收量雖然達到要求的數量，但是在分析問卷時會察覺到樣本量過少，不易以小概大，容易與現實情況出現較大偏差。

2.調查對象僅限網民，具有局限性，網民不能代表所有的消費者。