第一篇：315消費(fèi)者權(quán)益日會(huì)上秘書長(zhǎng)講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位理事、各位企業(yè)家、同志們、朋友們；大家下午好！

恰逢全國(guó)“兩會(huì)”閉幕之際，我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨xx區(qū)x年度“誠(chéng)信單位”表彰大會(huì)，在此我謹(jǐn)代表xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和xx區(qū)工商分局向親臨大會(huì)指導(dǎo)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎，向各位理事多年來(lái)始終大力支持消協(xié)工作表示衷心的感謝，同時(shí)也向榮獲x年度“誠(chéng)信單位”的各位企業(yè)家們表示誠(chéng)摯的祝賀！

x年，xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社會(huì)為宗旨，以創(chuàng)造放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境為目的，認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中全會(huì)精神，嚴(yán)格履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的職責(zé)，始終圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作中心，按照省、市消協(xié)的統(tǒng)一部署，扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作，加大投訴調(diào)解處理力度，多層次、多領(lǐng)域、全方位地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，取得了良好的工作成效，受到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

一、發(fā)揮消協(xié)職能作用、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

x年，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”這一年主題，密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，始終堅(jiān)持免費(fèi)、高效地提供服務(wù)，急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，對(duì)消費(fèi)者的投訴做到件件有著落，事事有回應(yīng)。全年共接待受理消費(fèi)者投訴298起，提供電話咨詢服務(wù)258次，調(diào)處達(dá)100%。一是加大調(diào)解力度，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。對(duì)一些極易激發(fā)群體性事件、惡性上訪事件的消費(fèi)者投訴案件，區(qū)消協(xié)始終做到迅速跟進(jìn)、全程追蹤，竭力將矛盾化解在基層。如8月12日上午，一對(duì)許姓的夫妻來(lái)到區(qū)消協(xié)，對(duì)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)ae說(shuō)：“這是我第一次，也是最后一次到消協(xié)來(lái)投訴，我XX年買的海爾空調(diào)，制冷效果一直不好，讓海爾換一臺(tái)也不給換，如果消協(xié)解決不了這個(gè)問(wèn)題，我就先去找媒體曝光海爾，然后再把這臺(tái)空調(diào)拉到青島海爾總部，在總部門口砸掉這臺(tái)空調(diào)，就算是5000多元打了水漂，我也要搞臭海爾這個(gè)牌子”。當(dāng)時(shí)青島正在舉行奧運(yùn)會(huì)帆船比賽，看著氣呼呼的消費(fèi)者，消協(xié)工作人員敏銳的感覺(jué)到，這件事情如果處理稍有不慎，這名消費(fèi)者極有可能做出過(guò)激行為，那將會(huì)造成不良的國(guó)際影響。為了確保奧運(yùn)會(huì)的順利舉行，a秘書長(zhǎng)趕緊穩(wěn)住了這兩名消費(fèi)者，要求他們?cè)谙麉f(xié)調(diào)解結(jié)束前不得做出任何過(guò)激行為，同時(shí)積極同海爾華東地區(qū)客服中心聯(lián)系。經(jīng)過(guò)消協(xié)耐心細(xì)致的工作，8月16日，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，最終換了一臺(tái)全新的空調(diào)給消費(fèi)者，將一場(chǎng)拖延6年的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛圓滿解決，既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為奧運(yùn)會(huì)的圓滿成功做出了貢獻(xiàn)。二是關(guān)注弱勢(shì)群體，保障群眾利益。一年來(lái)，區(qū)消協(xié)始終堅(jiān)持把維護(hù)弱勢(shì)群體消費(fèi)者合法權(quán)益作為調(diào)解工作的重點(diǎn)。如12年6月，xx市某中學(xué)一位學(xué)生，在校內(nèi)一商店買了一瓶梨子罐頭，在開(kāi)啟時(shí)罐頭爆炸，造成左手無(wú)名指指筋斷裂，雙手多處割傷。學(xué)生家長(zhǎng)找到商店要求賠償，店主卻一直推卸責(zé)任，拒絕賠付。家長(zhǎng)一怒之下找到了區(qū)消協(xié)，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面處理。區(qū)消協(xié)工作人員了解到該學(xué)生父母雙方都是下崗工人，生活非常困難，為了盡快調(diào)解這起消費(fèi)糾紛，他們不顧烈日炎炎，多次奔走于商店與學(xué)校之間。最終在區(qū)消協(xié)工作人員的協(xié)調(diào)下，學(xué)校全部支付學(xué)生的治療費(fèi)用，店主賠付1000元作為營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)償。使弱勢(shì)群體的合法權(quán)益得到了保障。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，延伸消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。XX年，在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)內(nèi)的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處設(shè)立了4個(gè)消費(fèi)者分會(huì)和14個(gè)消費(fèi)者投訴站、消費(fèi)者維權(quán)站（即“一會(huì)兩站”），經(jīng)過(guò)2年來(lái)的發(fā)展，“一會(huì)兩站”已經(jīng)成為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一道屏障，盡力讓農(nóng)村消費(fèi)者投訴不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城市社區(qū)居民消費(fèi)者投訴不出街道。如2012年7月4日，aa鎮(zhèn)陳先生在當(dāng)?shù)刭?gòu)買了一輛電動(dòng)車，幾天后，該車出現(xiàn)了多處故障，陳先生找到了經(jīng)銷商要求換車和退款，可是經(jīng)銷商卻拒絕了陳先生的請(qǐng)求。萬(wàn)般無(wú)奈之下，陳先生來(lái)到了aa鎮(zhèn)消費(fèi)者投訴站，該站c站長(zhǎng)了解到這一情況后，立即與店主取得了聯(lián)系，經(jīng)過(guò)c站長(zhǎng)的耐心調(diào)解，店主最終同意了陳先生的請(qǐng)求，為他更換了一臺(tái)新車。讓這一起農(nóng)民消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)便得到了圓滿解決，也延伸了消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

二、推進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)，打造“誠(chéng)信單位”品牌

近年來(lái)，區(qū)消協(xié)為提高轄區(qū)企業(yè)知名度，督促企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，扶持企業(yè)做大做強(qiáng)，積極開(kāi)展了“誠(chéng)信單位”推薦、評(píng)選工作，2012年，區(qū)消協(xié)在轄區(qū)1911家企業(yè)，5281戶個(gè)體工商戶中，經(jīng)過(guò)企業(yè)自愿申報(bào)、消協(xié)基層分會(huì)、消費(fèi)者投訴站、消費(fèi)者維權(quán)站的層層推選，評(píng)選出一批省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)“誠(chéng)信單位”，通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)立了一批誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，我們相信，由于有了這批“誠(chéng)信單位”的示范帶頭作用，xx區(qū)消費(fèi)環(huán)境將會(huì)日益和諧，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?qū)?huì)日趨規(guī)范。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將今年的年主題確定為“消費(fèi)與發(fā)展”，就是從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)入手，致力于改善消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，提高消費(fèi)信心和消費(fèi)能力，指導(dǎo)消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)者科學(xué)文明合理消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展服務(wù)。2012年，xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和xx區(qū)工商分局將深入學(xué)習(xí)貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，切實(shí)改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)效能，為廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是創(chuàng)新工作機(jī)制，扶持企業(yè)發(fā)展。在繼續(xù)實(shí)行服務(wù)承諾制、一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、a、b角工作制的同時(shí)，今年我們將全面推行企業(yè)預(yù)約年檢制度和企業(yè)回訪制度，通過(guò)推行企業(yè)預(yù)約年檢制，要求各工商所在年檢期間主動(dòng)與轄區(qū)企業(yè)聯(lián)系，通過(guò)上門預(yù)約、電話預(yù)約等方式通知企業(yè)年檢，最大限度地降低企業(yè)逾期年檢率。通過(guò)推行企業(yè)回訪制度，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，主動(dòng)幫助企業(yè)排憂解難，幫助企業(yè)維護(hù)自身的合法權(quán)益。二是加強(qiáng)監(jiān)督管理，提高消費(fèi)信心。今年，我們將以食品、日用品等與人民群眾息息相關(guān)的產(chǎn)品為重點(diǎn)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)小食雜店、城區(qū)超市為重點(diǎn)區(qū)域，加大監(jiān)督管理力度，打擊制售假冒偽劣商品行為。確保產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)、確保食品消費(fèi)安全，為拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)、提高消費(fèi)信心發(fā)揮職能作用。三是推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境。今年，我們將在規(guī)范上下功夫、實(shí)效上做文章。加強(qiáng)對(duì)“一會(huì)兩站”尤其是農(nóng)村站點(diǎn)工作人員的指導(dǎo)培訓(xùn)。提高“一會(huì)兩站”的維權(quán)能力，宣傳維權(quán)典型，深化維權(quán)責(zé)任，使其真正成為消費(fèi)維權(quán)的前沿陣地，群眾求助的溫馨平臺(tái)，化解矛盾的和諧之家。四是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)和諧、合理消費(fèi)。今年，xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)等問(wèn)題加強(qiáng)調(diào)查甄別，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示，揭露損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象和行為，為消費(fèi)者當(dāng)好消費(fèi)“哨兵”，規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、和諧消費(fèi)。

“陽(yáng)春布德澤，萬(wàn)物生光輝”。在這個(gè)春意融融的日子里，我們?yōu)闃s獲 “誠(chéng)信單位”的企業(yè)頒發(fā)了獎(jiǎng)牌。借此機(jī)會(huì)，我向獲得“誠(chéng)信單位”的企業(yè)提幾點(diǎn)希望：希望所有授牌企業(yè)和單位要珍惜榮譽(yù)，進(jìn)一步完善自身誠(chéng)信體系建設(shè)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，不斷增強(qiáng)自律意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，在全區(qū)企業(yè)和個(gè)體工商戶中真正起到示范帶頭作用，當(dāng)好xx區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“領(lǐng)頭雁”，為擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)、促和諧做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位企業(yè)家和同志們身體健康、工作順利、事業(yè)興旺、萬(wàn)事如意。

第二篇：315消費(fèi)者權(quán)益日

問(wèn)：一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”（以下簡(jiǎn)稱3·15）可謂是廣大消費(fèi)者的節(jié)日，請(qǐng)您介紹一下3·15的來(lái)歷。

答：首先，我代表市工商局、市消協(xié)向全市廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問(wèn)候。1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為 “國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開(kāi)始，每年的3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。

問(wèn)：每年3·15都有一個(gè)主題，請(qǐng)問(wèn)今年的主題是什么？它有什么含義？

答：今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的主題為：“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（修正案）》將于今年3月15日正式施行。新《消法》擁有眾多新意和亮點(diǎn)，其核心就是“新權(quán)益、新責(zé)任”。一是新《消法》創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)新理念。構(gòu)建了消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，提供了解決消費(fèi)糾紛新對(duì)策，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新活力。二是新《消法》賦予消費(fèi)者新權(quán)益。加強(qiáng)了新領(lǐng)域的消費(fèi)者保護(hù)，拓寬了消費(fèi)者保護(hù)的范疇，豐富了消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的內(nèi)涵。三是新《消法》增加經(jīng)營(yíng)者新義務(wù)。加重對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為懲處力度，擴(kuò)大消費(fèi)者損害賠償?shù)姆秶?，?qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。四是新《消法》對(duì)消協(xié)組織重新定位。賦予消協(xié)組織新職責(zé)和維權(quán)新手段，增強(qiáng)消協(xié)組織的維權(quán)力量，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五是新《消法》進(jìn)一步加大政府責(zé)任。明確各級(jí)政府落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的新職責(zé)，以推進(jìn)全社會(huì)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的共同責(zé)任。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)以深化改革和貫徹落實(shí)新《消法》為契機(jī)，向全社會(huì)吹起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的號(hào)角。“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”既是消協(xié)組織對(duì)落實(shí)法定職責(zé)的自我要求，也是對(duì)全社會(huì)共同關(guān)注和落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者責(zé)任的倡導(dǎo)。

第三篇：消費(fèi)者權(quán)益日問(wèn)卷調(diào)查

3.15消費(fèi)者權(quán)益日問(wèn)卷調(diào)查

填表人姓名：性別：

1、在您消費(fèi)權(quán)益受到侵害的時(shí)候，您是否想過(guò)維護(hù)？ 答：□想過(guò) □沒(méi)有

2、您知道我們市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在哪里嗎？ 答：□知道 □不知道

3、您知道消費(fèi)者投訴電話號(hào)碼嗎？ 答：□知道 □不知道

4、您覺(jué)得蘇州市場(chǎng)、超市、批發(fā)市場(chǎng)的物價(jià)怎么樣？服務(wù)態(tài)度如何？

答：□高 □一般 □低 服務(wù)：□好 □一般 □不好 □非常不好

5、您對(duì)蘇州的店面、超市、批發(fā)市場(chǎng)的商品質(zhì)量是否滿意？

答：□好 □一般 □差

6、超市、大型商場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)和專賣店4種商業(yè)零售業(yè)業(yè)態(tài)，您最喜歡光顧以及過(guò)去一年中光顧最多的是哪些？

答：□超市 □大型商場(chǎng) □批發(fā)市場(chǎng) □專賣店

7、您在允許退貨期內(nèi)退貨時(shí)，是否遭遇過(guò)刁難和拒絕？印象最深的是那次？

答：□沒(méi)有 □退貨很難 □沒(méi)有退成8、在超市購(gòu)物，您是否在付款時(shí)發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際售價(jià)不符那里的最多？

答：□是□否

9、我市哪家商場(chǎng)、超市服務(wù)態(tài)度最讓您不滿意？

答：□歐尚 □華潤(rùn)萬(wàn)家 □大潤(rùn)發(fā)□樂(lè)購(gòu)

10、您家里的電子數(shù)碼享受到了商家的良好售后服務(wù)了嗎？答：□有 □沒(méi)有

11、您認(rèn)為我們移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度有待提高嗎？答：□有 □服務(wù)很好

12、您繳納話費(fèi)、辦理相關(guān)通訊業(yè)務(wù)，那個(gè)機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度最差，辦理時(shí)間最長(zhǎng)？

答：□中國(guó)移動(dòng) □中國(guó)聯(lián)通（網(wǎng)通）□中國(guó)電信 □廣電 □中國(guó)鐵通

13、您對(duì)蘇州哪家家電公司品牌的質(zhì)量最滿意？哪家家電公司品牌的質(zhì)量最不滿意？ 答：

14、您對(duì)蘇州家電賣場(chǎng)的售前、售中、售后服務(wù)是否滿意，對(duì)那家最不滿意？

答：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意

15、您是否遭遇過(guò)在購(gòu)買家電時(shí)銷售方稱送貨不收取費(fèi)用，但到家門口卻被拒絕送上樓的情況？ 答：□有 □沒(méi)有

16、您所了解的汝州哪家飯店服務(wù)最讓你滿意？答：

17、蘇州市行政事業(yè)單位的服務(wù)態(tài)度怎么樣？

答：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

18、您對(duì)我們市區(qū)公交集團(tuán)的公交狀況有什么好的建議？

答：

19、您對(duì)我們市政建議有什么提議？哪里需要改善？

答：

20、您認(rèn)為我們?nèi)曛萁?jīng)濟(jì)要發(fā)展，最迫切需要做的是什么？

答：

第四篇：國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

由來(lái)介紹

美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)?？夏岬咸岢龅倪@四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。同時(shí)，選擇這樣一天作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國(guó)消費(fèi)者組織的合作和交往，在國(guó)際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。

2012年主題：消費(fèi)與安全

“消費(fèi)與安全”年主題的涵義

一是提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害。二是增強(qiáng)節(jié)約資源和環(huán)保意識(shí)，保障環(huán)境安全，維護(hù)消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。三是要特別注重對(duì)老人、兒童、農(nóng)民等弱勢(shì)群體的保護(hù)，采取措施，保障他們的安全權(quán)益。四是樹(shù)立科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念，使消費(fèi)行為符合安全消費(fèi)的要求，通過(guò)消費(fèi)者的選擇推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費(fèi)者安全權(quán)益。

宣傳口號(hào)

關(guān)注消費(fèi)安全 提高生活品質(zhì)

營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境 切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益

關(guān)注弱勢(shì)群體 保障安全權(quán)益

維權(quán)小知識(shí)

1消保規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷售者或生產(chǎn)者要求“退一賠一”；食品安全法規(guī)定，生產(chǎn)或銷售不合格食品，消

費(fèi)者除要求賠償損失外，還可向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金；另外，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以協(xié)商賠償多少。因此，只要商家接受，就屬于合法行為

2我國(guó)法律規(guī)定，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量案件的舉證責(zé)任在生產(chǎn)者而不是消費(fèi)者，也就是法律上說(shuō)的舉證責(zé)任倒置。對(duì)于生產(chǎn)者若無(wú)證據(jù)證實(shí)系消費(fèi)者使用造成的，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)

3根據(jù)消保條例，贈(zèng)品是消費(fèi)者購(gòu)買商品所產(chǎn)生的附贈(zèng)行為，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失以及其他責(zé)任。4消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門申訴；4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

第五篇：國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” 定于每年的3月15日,在3·15即將到來(lái)之際，校維權(quán)保衛(wèi)部特此舉辦3·15系列活動(dòng)，分別有各院系的板報(bào)評(píng)比、維權(quán)簽名活動(dòng)以及維權(quán)電影展等一系列活動(dòng)，希望通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，充分發(fā)揮維權(quán)保衛(wèi)部的工作職能，維護(hù)在校大學(xué)生的合法權(quán)益，使其學(xué)會(huì)正確地維護(hù)自身的合法權(quán)益。通過(guò)外部監(jiān)督暢通大學(xué)生國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日渠道；加強(qiáng)宣傳教育，提高大學(xué)生法律意識(shí)和依法國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日意識(shí)，擴(kuò)大“消費(fèi)者權(quán)益日”組織在學(xué)生中的影響。讓同學(xué)們更加了解3·15，提高自身權(quán)利意識(shí)。3月15日中午我們將在安苑食堂舉行簽名活動(dòng)，希望廣大同學(xué)可以積極參與。3月15日晚C教室將播放關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益日宣傳電影，到時(shí)還有精美禮品現(xiàn)場(chǎng)派送，歡迎廣大同學(xué)前來(lái)觀賞！