第一篇：網(wǎng)購人群的數(shù)量和結(jié)構(gòu)、網(wǎng)購商品的種類及交易額和網(wǎng)購行為特點的調(diào)查報告

網(wǎng)購人群的數(shù)量和結(jié)構(gòu)

CNNIC報告指出，2010年上半年，我國網(wǎng)民繼續(xù)保持增長態(tài)勢，截至2010年6月，總體網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億，突破了4億關(guān)口，較2009年底增加3600萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個百分點。在中國網(wǎng)購消費力十大城市中，25~34歲的群體成為網(wǎng)購消費的主力軍，占比達到62.49%。其中，25~29歲的年齡層占比36.77%，30~34歲的年齡層占比25.72%。處于25~34歲年齡段的消費群體往往也同屬于白領(lǐng)階層。他們年輕、追求時尚、富有朝氣，這與網(wǎng)絡(luò)的快速時尚、個性碎片化特征相吻合。因此，網(wǎng)購如今已經(jīng)成為白領(lǐng)日常生活中必不可少的一種消費方式。

2010年上半年，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模為2.1萬億元，其中，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易額為

1.1萬億元；網(wǎng)絡(luò)零售交易額為2118億元，同比增長105.4%。值得關(guān)注的是，從2007年至2009年，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增長速度為117.0%,是同期社會消費品零售總額年均增長速度的6.5%?；ヂ?lián)網(wǎng)上的商品已經(jīng)達到數(shù)十億件之多。僅以淘寶網(wǎng)為例，截至2010年8月，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量超過5億件，并且每天新增1000萬件。商品的品種和數(shù)量越來越多，為消費者提供了極其豐富的選擇。隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及，農(nóng)村網(wǎng)民成為一支不可忽視的力量。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2010年6月底，我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模已達到1.15億人，占整體網(wǎng)民的27.4%。十多年來，電子商務(wù)的發(fā)展深刻影響了城鎮(zhèn)居民的購物習慣，現(xiàn)在，也逐漸影響到了廣大農(nóng)民。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及和消費者網(wǎng)購意識的加強，網(wǎng)上充話費、訂機票、訂酒店、買彩票等一系列生活服務(wù)已經(jīng)被消費者廣泛使用。在這種趨勢的帶動下，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，如保險、旅游、房屋租售、照片沖印等，紛紛開始進行網(wǎng)絡(luò)銷售。繼制造和貿(mào)易型網(wǎng)商、零售網(wǎng)商之后，服務(wù)業(yè)網(wǎng)商正引領(lǐng)網(wǎng)商發(fā)展的第三波浪潮。

報告認為，網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)擴大，與良好的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境有關(guān)。近年來，各級政府陸續(xù)出臺了一系列有利于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的政策、法規(guī)，不斷加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極培育互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場主體，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境不斷優(yōu)化。2010年以來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展政策積極穩(wěn)定，宏觀經(jīng)濟形勢持續(xù)向好，網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)加快應(yīng)用，推動了網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長。

網(wǎng)購商品的種類及交易額

據(jù)介紹,服裝是網(wǎng)上最暢銷的商品。2009年消費者通過網(wǎng)上總計購買了約640億元的服裝類產(chǎn)品,共有8600萬消費者在網(wǎng)上購買過服裝,約占到全部網(wǎng)購消費者數(shù)量的三分之二。另外,調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購買服裝的消費者在網(wǎng)上購買服裝的金額占到了全部服裝消費額的四分之一,而且隨著網(wǎng)購服裝經(jīng)驗的增加,網(wǎng)購服裝的金額占比也會逐漸提高。

2010年，越來越多的消費者驀然發(fā)現(xiàn)：個性化消費浪潮撲面而來，可量身定制的商品和服務(wù)越來越多。消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費模式、以及80后、90后新人類將成為消費主力軍，這三種中國特有的因素，進一步推動了海量個性化消費浪潮的涌現(xiàn)。目前處于海量個性化消費浮現(xiàn)階段，信息時代的商業(yè)文明——即新商業(yè)文明是個性化消費浪潮大規(guī)模興起的時空背景。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及和消費者網(wǎng)購意識的加強，網(wǎng)上充話費、訂機票、訂酒店、買彩票等一系列生活服務(wù)已經(jīng)被消費者廣泛使用。在這種趨勢的帶動下，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，如保險、旅游、房屋租售、照片沖印等，紛紛開始進行網(wǎng)絡(luò)銷售。繼制造和貿(mào)易型網(wǎng)商、零售網(wǎng)商之后，服務(wù)業(yè)網(wǎng)商正引領(lǐng)網(wǎng)商發(fā)展的第三波浪潮。

據(jù)不完全統(tǒng)計，保險網(wǎng)銷在2009年出現(xiàn)了一次爆發(fā)性的增勢，市場規(guī)模增長近10倍。截至2009年底，全國有32家保險公司開展網(wǎng)絡(luò)銷售。保險業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)絡(luò)銷售最大的優(yōu)勢在于實現(xiàn)保費規(guī)?；鲩L的同時，保單運營成本費用遠低于個險及銀保等渠道。

旅游服務(wù)方面，相關(guān)的購票、租車、導游、簽證等服務(wù)商也在嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售。中青旅、春秋國旅等多家旅行社在淘寶網(wǎng)開設(shè)旗艦店。與此同時，一些區(qū)域性旅行社借助電子商務(wù)平臺，也將業(yè)務(wù)范圍拓展到了全國。

網(wǎng)購行為特點

報告顯示，中國網(wǎng)購消費力十大城市的消費金額性別來源比例中，男性占比超過了女性。男性占比達到53.5%，女性則為46.5%。男性消費者的消費金額比例竟然高過于女性消費者7個百分點。原來，男性網(wǎng)購也瘋狂。不過，在成交人數(shù)、成交筆數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)上顯示，女性消費者均高于男性。而在客單價這一數(shù)據(jù)上，則是男性高過于女性，甚至達到1.5:1的水平。這一數(shù)據(jù)顯示，女性更愿意選擇多次購買相對便宜些的商品，而男性則顯得更為大方，“要么不買，要買就買貴的”。

在中國網(wǎng)購消費力十大城市中，25~34歲的群體成為網(wǎng)購消費的主力軍，占比達到62.49%。其中，25~29歲的年齡層占比36.77%，30~34歲的年齡層占比25.72%。處于25~34歲年齡段的消費群體往往也同屬于白領(lǐng)階層。他們年輕、追求時尚、富有朝氣，這與網(wǎng)絡(luò)的快速時尚、個性碎片化特征相吻合。因此，網(wǎng)購如今已經(jīng)成為白領(lǐng)日常生活中必不可少的一種消費方式。

同時網(wǎng)上購物還有這樣的特點：

一、便利性：無需花費交通費，避免擠公車、曬太陽。可以在家“逛商店”，不再受時間限制，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力。

二、及時性：網(wǎng)購有如“永不打烊”的商城！無論是青天白日還是凌晨深夜，都可以在這里網(wǎng)羅到“心儀”商品。

三、無限性：打破地域限制，網(wǎng)上購物提供了琳瑯滿目的商品、超低的價格，還能發(fā)掘難覓的商品，獲得大量的商品信息。結(jié)識更多全國各地乃至世界各國的朋友。沒有找不到的，只有想不到的。

四、安全性：不用擔心坐車錢包被盜。貨到付款。

第二篇：網(wǎng)購行為調(diào)查報告

網(wǎng)購消費者的行為習慣調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)擁有了大批的擁護者，中國成為了世界第一的網(wǎng)購大國，大家追求時尚，方便，獨立，自由，讓我們的生活進入了一個高速化的時代。但在高速發(fā)展下，網(wǎng)購行為任然存在著許多我們不容忽視的問題。

二、調(diào)查目的

旨在了解消費者的網(wǎng)購行為習慣，為電商提供寶貴的完善建議。

三、調(diào)查方法

隨機抽樣（網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查）

四、調(diào)查過程

本次調(diào)查通過微信平臺共發(fā)出50份問卷，回收有效問卷36份，回收率為72%，達到了我們?nèi)蝿?wù)所要求的36份問卷，完成了任務(wù)。

五、調(diào)查問卷分析

1、分析：由1、2問可知，我國網(wǎng)購消費者男女分布較為平均，切分布在全年齡段，其中21-25歲年齡段的人士占有47.2%為我國網(wǎng)購消費的主力軍，20歲以下年齡段的人士也占有25%，兩者一起占有將近7成半，可見我國網(wǎng)購消費者還是以年輕人為主。

2、分析：由第三問可知，有網(wǎng)購行為的人群既有低收入人群也有高收入人群，人群分布較為廣泛，網(wǎng)購在人群中有龐大的市場。

3、分析：由4、5問可知，人們或多或少的都會關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購物的動態(tài)，切在網(wǎng)購中每月都有不同程度的消費，其中有27.8%的人每月都會在網(wǎng)購上消費201-500元，而在1000元以下這個比例達到了63.9%，可見絕大多數(shù)人每月網(wǎng)購上的花費還是較少的。

4、分析：由6問可知，在原則網(wǎng)購的原因上有69.4%的人選擇了因為方便，不用出門，有52.8%的人選擇了品種類豐富，選擇范圍廣，有44.4%的人選擇了因為價格便宜。可見網(wǎng)購的最大優(yōu)勢還是在于足不出戶，品種多樣，物美價廉。這也是網(wǎng)購可以沖擊傳統(tǒng)市場的主要原因。

5、分析：由第7問可知，阿里系網(wǎng)站仍是網(wǎng)購消費者網(wǎng)購的第一選擇，其中有77.8%的人選擇了淘寶，又有百分之80.6的人選擇了天貓，這一比例遠超其他網(wǎng)購網(wǎng)站，由此可見我國的網(wǎng)購網(wǎng)站發(fā)展極不平衡。

6、分析：由第8問可知，網(wǎng)購用戶主要購買的產(chǎn)品為服裝、鞋、包 時尚配飾（手表、項鏈等），其次是化妝品、個人護膚品與數(shù)碼電子產(chǎn)品?？梢娨陨蠋讟赢a(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上有較大的市場，特別是穿戴類產(chǎn)品，其市場特別巨大。

7、分析：由第9、10問可知，門戶建立的商城與電子交易平臺是顧客網(wǎng)購的首選，分別75%和55.6%的人選擇，而顧客選擇購物網(wǎng)站的主要因為是商品豐富，可以一次性購買多類商品，省運費，有63.9%的人選擇，遠遠超過第二位38.9%的選擇?？梢娋W(wǎng)購網(wǎng)站的商品豐富與物流優(yōu)惠是顧客選擇的首要考慮條件。

8、分析：由第11、12問可知，用戶對于網(wǎng)購的體驗普遍繼續(xù)好評，但是仍有22.2%的用戶有著非常不滿意的體驗，網(wǎng)購平臺的改善還須再接再厲。而在手機購物方面，有超過9成的人使用過手機購物，可見手機購物正是一個新的趨勢，發(fā)展勢頭迅猛。

9、分析：由第13、14問可知，打折與免運費是用戶最喜歡的網(wǎng)站促銷手段，分別占有38.9%與33.3%。而對于收到貨物后的評價，用戶們則呈現(xiàn)出多樣的行為方式，可以對于購物的評價習慣還是要因人而異的，人們之間存在較多的不同。

10、分析：由第10問對我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展還有哪些期待和建議的回答中，用戶普遍希望有更加規(guī)范的網(wǎng)購環(huán)境與更優(yōu)質(zhì)的送貨服務(wù)。

六、總結(jié)

根據(jù)上述15個問題的調(diào)查結(jié)果，由此可知我國的網(wǎng)購消費是不分男女全年齡段的，每個人都有著不同的網(wǎng)購消費習慣，生活已經(jīng)離不開了網(wǎng)購，而服裝、鞋、包 時尚配飾（手表、項鏈等）、化妝品、個人護膚品與數(shù)碼電子產(chǎn)品則是人們網(wǎng)購的主要產(chǎn)品。我建議電商們更加注重的發(fā)展網(wǎng)購足不出戶、品種多樣、物美價廉的三個優(yōu)勢，形成有規(guī)范有規(guī)模的電商交易平臺或門戶網(wǎng)站，并與此同時多與物流公司商討提示物流的效率，為廣大的消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購消費體驗。

第三篇：網(wǎng)購調(diào)查報告

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告

一、調(diào)查背景及目的隨著科技的飛速發(fā)展、產(chǎn)品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網(wǎng)上購物也已從以前可望而不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族零購或團購的一種消費方式。網(wǎng)上購物正在從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑瑳_擊著人們的消費習慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認，網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群之一，對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來網(wǎng)上購物市場的潛在用戶，也正是因為這個原因，我們此次選擇了網(wǎng)購這個課題。我們結(jié)合了自己平時的網(wǎng)購經(jīng)歷及對學校一部分學生進行的調(diào)查，對該課題進行了歸納總結(jié)。我們此次調(diào)查的目的主要是為了研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度，正確引導大學生網(wǎng)上消費行為，以及對網(wǎng)購未來發(fā)展?jié)摿Φ钠谕彤斚戮W(wǎng)購存在的一些問題的分析。

二、調(diào)查方式及對象

這次的調(diào)查，我們主要是對本校大學生的調(diào)查。因為一方面大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對于網(wǎng)上購物也有很大的需求，大家可以不用出門就能很便捷地購買到自己所需求的物品；另一方面，大學生的收入普遍不高，對于網(wǎng)購這種較低的消費模式，可以很好地接受，甚至是深受當代大學生的喜愛；再者，網(wǎng)絡(luò)購物是最新流行起來的消費方式，對現(xiàn)在很多關(guān)于從業(yè)有著很懵懂思想的在校學生來說，還可以幫助他們較早接觸市場，在腦子里潛移默化出一種初期的消費觀、價值觀等等。我們認為上述一些原因應(yīng)該就可以很好地解釋我們學校每周一到周五，在東門口取快遞的人越來越多的現(xiàn)象。

至于方法，我們采取的是調(diào)查分析法：首先用隨機抽樣的方法向?qū)W校各宿舍大學生發(fā)放問卷（因為目前大學生的集中活動區(qū)域應(yīng)該還是學生宿舍吧），進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行回收、統(tǒng)計和分析，最后做出總結(jié)。（調(diào)查問卷表見附錄。）

三、調(diào)查結(jié)果及其分析匯總

1.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我學校大約四分之三的同學都曾進行過網(wǎng)購交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過同學介紹的方式接觸網(wǎng)購的，有少部分是

通過一些廣告和媒體的宣傳開始網(wǎng)購之旅的。經(jīng)過了自己長期網(wǎng)購經(jīng)歷和了解了他人的網(wǎng)購經(jīng)歷之后，他們開始慢慢習慣了這種消費方式，并開始逐步信賴網(wǎng)絡(luò)購物，其中還有不少人因此而開通了網(wǎng)上銀行（包括筆者）。2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家在多樣化的網(wǎng)上商店中選購商品時，更多的是看重其他已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的消費者對于該產(chǎn)品的評價以及該項產(chǎn)品的月銷售額度，只有很少一部分人（大約10%）會首先關(guān)注產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，所謂“眾口鑠金”，看來輿論的力量在網(wǎng)絡(luò)購物上還是最大的。

3.就我們對網(wǎng)購可信度的調(diào)查來看，大多數(shù)人還是相信網(wǎng)絡(luò)購物的，有超過一半的人認為網(wǎng)購可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴網(wǎng)上購物。類似于淘寶、京東這樣的網(wǎng)絡(luò)消費機構(gòu)。他們的安全措施做的還是很不錯的，所有人購物都會有一套完整的購物流程：首先是到各個商家去選取物品，在那里都會有詳細的商品介紹，價格也很明確，我們還會看到一些人在這里消費之后進行的評價（有好評也有差評）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點擊拍買，不同的網(wǎng)上商城有著不一樣的機制，對于淘寶來說，我們可以采用網(wǎng)銀直接支付，也可以使用支付寶進行支付等眾多方式，足以滿足不同的消費者；支付完成后錢并不會直接打到賣家那里，而是先由商城暫為保管，當消費者順利拿到產(chǎn)品并且簽收再網(wǎng)上確認之后才會最終將錢打到賣家賬戶（當然買家一直不確認的話會在一定時間后自動打入）。所以，從上面這樣一個買賣流程來看，現(xiàn)在的網(wǎng)購安全問題已經(jīng)有著很好的保護措施了，這也是為什么越來越多的人相信網(wǎng)購，不擔心會被騙的原因。4.由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物在中國已經(jīng)是很成熟了，商品越來越多，價錢越來越便宜，因此大家在網(wǎng)上購買的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產(chǎn)品等，小到每天生活必備的類似于“油鹽醬醋”之類的東西都能在這里買到。比如，一些電子發(fā)燒友可以購到很多喜愛的電子商品，而且可以在豐富的產(chǎn)品種類中仔細挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時間關(guān)注到目前的時代潮流；還有很多學習型的同學可以訂購到各種各樣的學習資料，而游戲型的同學則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產(chǎn)品，比如游戲點卡等。

不可否認，在網(wǎng)購過程中，也存在著一些問題：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題。

第一，商家出售假冒偽劣商品。

第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。

（二）物流問題。

網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但物流問題卻一直沒有解決。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購物今后發(fā)展的空間。

但是，盡管網(wǎng)購存在一些問題，但并沒有影響到其發(fā)展的腳步！

四、調(diào)查總結(jié)

1、大學生網(wǎng)上購物前景廣闊

主要是：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門。

2、商家信譽很受看重

主要是：在沒有拿到商品之前，其他消費者的評價是唯一可靠的依據(jù)！

3、促銷手段影響很大

4、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題引擔憂

主要是：產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。

5、購物首選網(wǎng)站較集中

主要為：淘寶、當當、卓越、京東。

五、思考

實現(xiàn)社會和諧，構(gòu)建美好社會，使人類的物質(zhì)生活與文化生活得到極大改善，始終是人類孜孜以求的美好愿望，網(wǎng)購無疑為構(gòu)建美好社會鋪路搭橋。和諧社會是人與自然、人與社會、人與人之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會，因此網(wǎng)購過程中，買賣雙方必須遵循公平與誠信的原則，堅持以人為本。此外，網(wǎng)購作為一種新興的商業(yè)模式，還有很多社會問題亟待解決。首先，我們應(yīng)該推進社會管理體系的改革創(chuàng)新——創(chuàng)新社會管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產(chǎn)生。其次，妥善處理網(wǎng)購經(jīng)銷商與消費者內(nèi)部的矛盾，健全黨和政府主導的維護群眾權(quán)益的機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，有效預(yù)防和化解各類社會矛盾。最后，強化公平消費管理與監(jiān)督制度、完善信訪制度，各政府部門要加強監(jiān)管力度，采取預(yù)防為主、綜合治理的方針，嚴防不法商販趁機投機取巧、違法亂紀、危害社會穩(wěn)定的行為，有效遏制重大事件的發(fā)生，維護人民生命財產(chǎn)的安全！因為社會穩(wěn)定是人民群眾的共同愿望，也是改革發(fā)展的重要前提！

最后，希望廣大學生能以積極的熱情，自覺投身于建設(shè)和諧社會之中，為我們的社會更加和諧做出貢獻！

附表

關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查問卷

1．您之前是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：（）

A有B沒有你是如何接觸網(wǎng)購的A同學介紹B通過廣告C媒體宣傳D其它

3．對于網(wǎng)購時最關(guān)心的是？（）【可多選】

A 質(zhì)量B服務(wù)C價錢D品牌E性價比F售后服務(wù)G以上基本都有 4你會通過哪些方式來了解網(wǎng)店的？

D查看銷售記錄和評價E詢問購買過商品的買家

5．.您認為網(wǎng)絡(luò)團購的可信度有多少？（）

A90%-100%B70%-90%C50%-70%D50%以下

6．您選擇網(wǎng)購的原因是：（）

A 學校買不到該商品B好奇心C價格比外面賣的便宜D時尚新款

E方便，不用出去F商品種類豐富G節(jié)省時間H其他原因

7．您身邊是否有同學也喜歡網(wǎng)購？（）

A 很少B 有一部分C 基本都喜歡D 不清楚

8．您網(wǎng)購時如何選擇買家？（）【可多選】

A 看商家信譽度等級和承諾條紋B看店面C 看賣出的數(shù)量D看價格優(yōu)惠程度E看消費者的評價F其他

9、您通常在網(wǎng)上選購哪類商品（可多選）

A食品等日常生活用品B服飾鞋帽及飾品、化妝品C圖書及音像制品

D家用電器及電子數(shù)碼產(chǎn)品E虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡F其它

10、網(wǎng)購時，最吸引您的促銷手段為（單選）

A商品打折 B免運費 C返券送禮D積分換禮E其它

11、網(wǎng)上其他購買者的評論對您購物有無影響（單選）

A無影響B(tài)影響不大C有一定影響D影響很大

12、您覺得網(wǎng)購可能遇到哪些問題（可多選）

A付款出現(xiàn)問題或網(wǎng)上銀行不安全B所收貨物與訂單不符及質(zhì)量問題

C快遞導致貨物損壞或時間遲滯D退換貨協(xié)商問題和售后服務(wù)□其它

13、您不選擇網(wǎng)購的原因是（單選）

A不習慣使用B不會使用C沒有支付工具

D網(wǎng)絡(luò)購物不安全E擔憂賣家信譽和售后服務(wù)F其它

14、您最經(jīng)常在哪個網(wǎng)站上購物（單選）

A淘寶B當當C卓越D京東E品牌商品的官方網(wǎng)站F其它你一般選擇哪種方式進行付款

A 網(wǎng)上支付B貨到付款C其他支付D第二支付

16、您是否有過網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷？

A是，有過_______次B從來沒有A仔細詢問賣家B仔細閱讀商品的描述C觀察商品的圖片

第四篇：網(wǎng)購調(diào)查報告

大學生網(wǎng)購消費心理調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購物越來越受到人們追捧。

二、調(diào)查目的和意義

首先，對于許多消費者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。

其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網(wǎng)上查找信息，當他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時就成了潛在的客戶，當信息能滿足他的需要的時候，他就成了客戶。即使暫時不需要產(chǎn)品，等到他需要的時候，他就會再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客。

調(diào)查目的：

為網(wǎng)購的消費者合理科學消費提出建議，同時，為網(wǎng)上購物的快速健康發(fā)展提供我們的建議

三、調(diào)查范圍和調(diào)查方法

在校大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。

因此，我們直接進入煙臺各高校進行問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，得出可行性結(jié)論。

五、問卷分析

網(wǎng)購吸引力分析

表1-1 網(wǎng)購的最大吸引力在于價格便宜

表1-2 網(wǎng)購的最大吸引力在于查詢方便

表1-3 網(wǎng)購的最大吸引力在于商品種類齊全新穎

表1-4 網(wǎng)購的最大吸引力在于購物時間無限制

表1-5 網(wǎng)購的主要動機是想嘗試新興的購物方式

六、附錄：調(diào)查問卷

第五篇：網(wǎng)購調(diào)查報告

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告

（08班第八小組；學號33——65）

一、調(diào)查背景

根據(jù)2010年12月CNNIC的統(tǒng)計結(jié)果，全國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)規(guī)模是5676萬人，北京、上海、廣州的網(wǎng)民數(shù)量占全國2.4億的9%，而三地的網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國的17%。上海的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率達到45.2%，是網(wǎng)絡(luò)購物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率接近4成，廣州的水平則是略超過3成。其他城市的平均網(wǎng)絡(luò)購物滲透率要更低一些，21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西。

從古代走向現(xiàn)代，從遠古走到今天，21世紀是人類邁向文明的見證者，21世紀是人類不斷進步的有力證據(jù)，當人們還在奮筆疾書時，那網(wǎng)絡(luò)已悄悄產(chǎn)生，那電腦已安家落戶，從“你吃飯了沒?”到“今天你網(wǎng)購了沒?”我們看到了網(wǎng)絡(luò)購物在人類日常生活中的方便以及重要性。

但事情總是有利就有弊，網(wǎng)絡(luò)購物自然也逃不過這樣的固定模式。記得我曾經(jīng)看過這樣一篇報道：家住沈陽市的王先生在網(wǎng)上看到一則購物廣告，稱一款雅馬哈摩托車只要2600元。沈先生覺得便宜就下了訂單并留下了聯(lián)系方式，但對方卻要求其先支付500元定金，并留下了一個帳號。后來，對方再次打來電話，要求再支付3000元現(xiàn)金，王先生此時才發(fā)現(xiàn)自己被騙了，可那騙子早已消失得無影無蹤了。

成都一大學生，通過網(wǎng)上發(fā)貼推銷包子，10天凈賺了1500元。并且建立了外賣包子QQ群，這種方便的訂夜宵方式得到了很多學生的喜愛。

網(wǎng)上購物到底是好還是不好呢?相信每個人心中都有一定的想法。而究竟網(wǎng)絡(luò)購物是給騙子以空間行騙，還是給人類帶來諸多方便呢?在21世紀的今天，又有多少人在進行網(wǎng)上購物呢?就這一系列問題，我展開了深入的調(diào)查和研究。

二、調(diào)查方案

調(diào)查目的：

1、了解當今網(wǎng)上購物的情況

2、了解人們?yōu)槭裁磿x擇網(wǎng)上購物

3、提醒人們正視現(xiàn)今網(wǎng)購存在的問題

調(diào)查對象：各年齡段不同人群

調(diào)查范圍：市中心、學校、社區(qū)

調(diào)查方法：網(wǎng)上查詢、查閱資料、調(diào)查問卷

三、調(diào)查過程與時間安排：

1、在網(wǎng)上查閱資料：????1天

2、到圖書室查閱文獻資料：????1天

3、做問卷調(diào)查：???? 2到3天

4、統(tǒng)計問卷調(diào)查結(jié)果：????2天

四、調(diào)查結(jié)果：

1、本次問卷調(diào)查共發(fā)出問卷160份，收回問卷148份，其中無效問卷2份，有效問卷146份。

2、我對這146份有效問卷進行了統(tǒng)計。男性占47%，女性占53%。就年齡段而言10—20歲占30%，20—40歲的占67%，40歲以上的占3%。學歷情況為初中或中專占65%，大專或本科占35%。

3、被調(diào)查者的網(wǎng)齡情況：

4、本次調(diào)查中有61%的人進行網(wǎng)絡(luò)購物，有39%的人沒有進行網(wǎng)絡(luò)購物。

下面是對這61%的選擇進行網(wǎng)絡(luò)購物的人的購物情況進行的統(tǒng)計：

1、被調(diào)查者網(wǎng)購的頻率

2、被調(diào)查者需要購買一件東西時，會首先想到網(wǎng)絡(luò)購物

3、被調(diào)查者一般選擇網(wǎng)購商品時的傾向（人數(shù)）

4、被調(diào)查者選擇網(wǎng)購的主要原因（人數(shù)）

5、被調(diào)查者

一般會選擇的網(wǎng)購網(wǎng)站（人數(shù)）：

6、被調(diào)查者選擇購物網(wǎng)站的依據(jù)（人數(shù)）

7、被調(diào)查者對網(wǎng)絡(luò)購物的改進提出的建議有:

①希望更安全

②加強退、換貨的保障

③認為還可以，暫不需要改進

④對商品有更詳細的描述

⑤正品商品更多一些

下面是對被調(diào)查者中39%選擇不進行網(wǎng)絡(luò)購物的情況統(tǒng)計：

1、被調(diào)查者不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因（人數(shù)）：

2、被調(diào)查者聽說過的購物網(wǎng)站（人數(shù)）：

3、被調(diào)查者認為網(wǎng)絡(luò)購物會成為一種潮流的：

4、被調(diào)查者覺得自己有一天會不會成為網(wǎng)絡(luò)購物顧客中一員的：

五、調(diào)查結(jié)果分析與研究：

通過此次調(diào)查，我深刻的認識到當今網(wǎng)購的情況。現(xiàn)在越來越多的人在參與著網(wǎng)上購物，在盲目的追趕著這所謂的潮流，但卻根本看不到眼前所存在的問題——如何防止網(wǎng)購被騙。而現(xiàn)在的網(wǎng)上購物的騙術(shù)主要有以下幾種：

騙術(shù)一：在網(wǎng)站上標出比專賣店低于25-30%的價格誘使買主上勾訂貨；

騙術(shù)二：當客戶下了訂單后，網(wǎng)店便緊催你趕緊匯款，并主動給你提供匯入賬號。騙術(shù)三：當網(wǎng)店收到匯款后他會主動告訴你款已收到，貨已發(fā)出，并承諾第三天即可收到。

騙術(shù)四：到第三天會有一個自稱是送貨人的人給買主打電話，說他就在離買主家不遠的地方，在交貨前買主必須向公司匯去5000元的送貨人安全保證金才能交貨，并聲稱成交后5000元如數(shù)返回

騙術(shù)五：當你質(zhì)問網(wǎng)店公司，要求退款時，網(wǎng)店公司稱扣除郵寄費用你的購物款已所剩無幾，要等到下月結(jié)帳才能退。這又是托詞，又是在玩弄騙術(shù)，總之你的錢到了他的腰包里再也別想要回來。

但為什么被騙的人數(shù)在逐漸增多，參與網(wǎng)購的人數(shù)卻也在增多呢?我認為主要有以下幾點原因：

1、節(jié)約購物時間

由于網(wǎng)絡(luò)購物足不出戶就可購買到所需商品，因而極大地節(jié)省了購物時間，免除了舟車勞頓的痛苦。可利用工作間隙的少許時間完成商品購買。

2、節(jié)省購物成本

由于網(wǎng)上店鋪簡化了由生產(chǎn)商至零售商的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了實體銷售場所需要支付的租金、人工成本、工商水電費、庫存費及其他雜費，因而使得銷售商品的附加費用很少甚至沒有，價位一般都不同程度地低于市場零售價。尤其像淘寶這樣的購物網(wǎng)站，目前個人在它的網(wǎng)站上開店是免費的（商城的大賣家自愿選擇繳納增值服務(wù)費），而易趣要收取一定的開店費用，這樣在網(wǎng)絡(luò)上開店的人買的物品就自然的相對于現(xiàn)實購物要便宜的多了。

3、免除購物疲勞

免除大包小包的購物過程，網(wǎng)絡(luò)購物消費者則可選擇相應(yīng)的商品配送方式，享受送貨上門的服務(wù)?？梢哉f懶人的最佳之選。

4、商品比較更直觀，免得發(fā)生爭執(zhí)

有道是“貨比三家，擇優(yōu)選購”，我們在網(wǎng)上購物可以同時打開多個頁面，瀏覽多個店鋪中同一類 /件商品的價格、功能介紹及配送方式等進行多方面比較。不容易導致雙方不合而發(fā)生爭執(zhí)。

5、便捷贈送方式，付款方便

通過電子商務(wù)網(wǎng)站提供的一站式服務(wù)直接送到對方手上，十分方便，付款，直接轉(zhuǎn)帳，什么都省了。

6、第一時間購買，服務(wù)范圍更廣

網(wǎng)絡(luò)的速度之快，商品只要在他們的網(wǎng)店刊登代售貨品，幾千里外的人打開網(wǎng)絡(luò)馬上就可以看到，效率快，地域差距少，可以買到很遠距離的物品，網(wǎng)友不論身在何處，都可以購買到來自各地的商品。

7、商品查找更容易

在現(xiàn)實的商場中大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售，若商場面積較大，逛完一圈往往得半天時間。而我們在網(wǎng)上店鋪中可以直接搜索所需的商品名稱，也可以根據(jù)導航欄中的商品分類選購商品，節(jié)省了尋找時間。

8、購物環(huán)境很“安靜”

一邊聽著音樂哼著小曲，完全不用理會別人的感受，而且沒有別人打擾，想怎么看怎么挑怎么買都可以。

六、收獲與體會:

1、通過此次調(diào)查，我們收獲頗豐，可謂是碩果累累。

我們深刻體會到了調(diào)查的艱辛，同時也磨煉了自己。在調(diào)查過程中，我遇到的困難不計其數(shù)，就好比說街頭采訪，當我向過路的行人提出問題時，有的人十分配合我的調(diào)查工作，但更多的人對我的提問是置之不理、視而不見。一次次的失敗讓我產(chǎn)生了放棄的念頭，但是，為了我的目標，我一次次鼓勵自己，默默為自己加油，最終勝利臣服于了我。我們也對這21世紀的新時尚——網(wǎng)上購物有了更深一層的理解與體會:網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。

2、如何防止網(wǎng)購被騙：

首先，盡可能地保存好所有與詐騙分子進行聯(lián)系的單據(jù)，如電子郵件、銀行匯款單、手機短信等。其次，將被騙經(jīng)過以書面形式記錄下來。然后，帶著被騙經(jīng)過和被騙單據(jù)到當?shù)毓矙C關(guān)刑事部門、公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門或者派出所進行報案，并由民警做一份報案筆錄。最后，在當?shù)毓矙C關(guān)的幫助下將案件及相關(guān)材料移交到案發(fā)地公安機關(guān)做進一步查處。

網(wǎng)絡(luò)警察專家介紹，網(wǎng)絡(luò)購物詐騙行騙面廣，行騙人一般采取廣泛撒網(wǎng)重點培養(yǎng)的方式行騙；由于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界特性，行騙人往往選擇異地行騙；網(wǎng)絡(luò)詐騙分子往往在得手后毀掉網(wǎng)上證據(jù)，另辟一套網(wǎng)上虛擬身份和虛假信息“重操舊業(yè)”，這種做法不僅增加了警方偵查工作的難度，也增加了消費者網(wǎng)上購物的風險。

3、其實從另一方面來說，只要人人都以“城市做人，誠信做事”這八個字為做人準則，那我堅信網(wǎng)上購物的方便、快捷也可以在每個人的心中潛滋暗長，也可以在人們的心中筑起一家家“心靈購物網(wǎng)站”！

七.人員安排及分工：

組長：

組員：

調(diào)查員：（1人一組，分4組，每人負責40份調(diào)查問卷）

結(jié)果分析與總結(jié)：

文字編輯：

八.經(jīng)費來源與支出：經(jīng)費來源：內(nèi)部解決經(jīng)費支出：打印問卷16元

九.附件:調(diào)查問卷

附件：

關(guān)于網(wǎng)上購物問卷調(diào)查

您好，我們是合肥學院的學生，現(xiàn)在就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的問題向你做份問卷調(diào)查，希望你客觀、如實的回答如下問題。本次問卷是采取匿名的方式填寫，并且向你保證本問卷不作任何商業(yè)用途，在此，由衷的感謝您對我們此次問卷調(diào)查的支持！

1、您的基本情況：

年齡：

性別：男（）女（）

學歷：（）

A、小學及以下

B、初中或中專

C、大?；虮究?/p>

D、研究生及以上

2、您有了多長的網(wǎng)齡？

A、5年以上

B、4—5年

C、3—4年

D、2—3年

E、1—2年

F、1年以下

3、請問您是否進行網(wǎng)絡(luò)購物？

A、是 B、否

如您選A請回答4—10題，選B請回答11—15題

4、您進行網(wǎng)購的頻率是多少？

A、頻繁或?？停ㄒ粋€月左右一次）

B、一般顧客（二到三個月一次）

C、很少或稀客（四個月到六個月以上）

D、偶爾(碰巧一次，沒有具體的時間間隔）

5、當你需要購買一件東西時，你會首先想到網(wǎng)絡(luò)購物嗎？

A、一定會，或者去網(wǎng)上找找也好

B、可能會，如果想起可能去看看

C、不會

6、當您選擇以下哪種商品時會傾向網(wǎng)購？（可多選）

A、服飾?

B、數(shù)碼產(chǎn)品

C、運動用品

D、小飾品

E、書本

F、手機話費

G、其他（請寫出項目）

7、您會選擇網(wǎng)購的主要原因是什么？（可多選）

A、價格可能更加便宜

B、購買更加方便

C、因為郵寄的需要

D、網(wǎng)購成為時尚

E、沒有什么具體的原因，聽同學朋友的推薦

F、沒有原因，不清楚

8、您一般會在以下哪個網(wǎng)購網(wǎng)站選購商品？（可多選）

A、淘寶網(wǎng)

B、當當網(wǎng)

C、卓越亞馬遜網(wǎng)

D、拍拍網(wǎng)

E、易趣網(wǎng)

F、其他網(wǎng)購網(wǎng)站

9、你選擇購物網(wǎng)站的依據(jù)有哪些？（可多選）

A、該網(wǎng)站具有很大的名氣，很多人都在上面網(wǎng)購

B、該網(wǎng)站具有很強的可信度，值得信賴

C、該網(wǎng)站商品豐富、商品分類明晰，購物方便

D、該網(wǎng)站服務(wù)一流，在短時間內(nèi)就會處理顧客所遇到的問題 E、與該網(wǎng)站配套的支付方式多，支付平臺安全、便捷

10、請您對網(wǎng)絡(luò)購物的改進提出你的建議:（）

11、你不選擇網(wǎng)絡(luò)購物主要是出于對以下哪些因素？（可多選）

A、安全性（感覺網(wǎng)購不是很安全，風險太大）

B、方便性（感覺網(wǎng)購太繁瑣）

C、個人喜好（不喜歡看不著物品就買東西）

D、對網(wǎng)購缺乏了解，不清楚其流程

E、身邊人的影響（身邊人進行網(wǎng)購的太少）

12、以下網(wǎng)購網(wǎng)站中你聽說過哪些？（可多選）

A、淘寶網(wǎng)

B、拍拍網(wǎng)

C、當當網(wǎng)

D、卓越亞馬遜網(wǎng)

E、TOM易趣網(wǎng)

F、都沒聽說過

13、你認為網(wǎng)絡(luò)購物會成為一種潮流嗎？

A、會

B、不確定

C、不會

14、你覺得自己有一天會不會成為網(wǎng)絡(luò)購物顧客中的一員？

A、會

B、不會

C、不知道

15、如果你身邊有網(wǎng)購的人，你想對他說:（）