第一篇：淘寶中小賣家如何運營自己的網(wǎng)店

淘寶中小賣家如何運營自己的網(wǎng)店

小編最近一直醉心于淘寶中小賣家網(wǎng)店運營的研究，眾所周知，現(xiàn)在做淘寶的人非常多，競爭也很激烈，那么中小淘寶店長在貨源，價格，資源等多方面不利的情況下如何脫穎而出?小編結(jié)合自己最近的實戰(zhàn)經(jīng)驗講一講中小淘寶店長如何運營自己的網(wǎng)店。

首先思考的問題就是我們?yōu)槭裁匆谔詫毶祥_店?而不去選擇當(dāng)當(dāng)，有啊，甚至自己建一個電子商務(wù)網(wǎng)站，淘寶上提供給我們賣家的到底什么?答案很簡單，那就是流量。淘寶就像一個大型商場，里面有大量有明確購買意圖的精準(zhǔn)流量，這對于我們來說是一個巨大的誘惑。而中小賣家在上面開店就是對流量的一種爭奪，誰能爭奪的多，誰就離成功更近一步。我們的競爭對手都是質(zhì)量價格類似的同款產(chǎn)品，那怎么打敗他們呢?

我們先模擬一下現(xiàn)在大多數(shù)顧客的一個購買行為：一個顧客想買某件商品，首先登陸淘寶首頁，首頁有許多入口，這是眾多商家爭搶流量的一個巨大戰(zhàn)場。以最常用的搜索入口為例，在淘寶搜索框內(nèi)填寫你感興趣的關(guān)鍵詞，然后進入相關(guān)頁面，瀏覽這些相關(guān)產(chǎn)品，同時點開幾個你感興趣的商品，進行對比，關(guān)掉你淘汰掉的頁面，最后留下的就是你最滿意的商品，并為之付款買單。

通過對上面的一個購買行為的分析，我們可以得出兩個觀點：你的商品必須出現(xiàn)在顧客視線里，如果都不能讓顧客找到你，那么你沒有任何機會.2 你的商品與出現(xiàn)在你周圍的商品是一個競爭關(guān)系，你要保證你的商品有絕對的吸引力。

這就是對比營銷，淘寶的營銷實際上就是一個顧客不斷對比不斷篩選的過程，只有最優(yōu)秀的商品才能得到顧客的青睞。

上面講的都是消費者購買理論，那么如何去做?打造優(yōu)勢商品

對于中小賣家，最為可行的方法就是集中店鋪所有的力量打造幾款店鋪里最有賣點的產(chǎn)品，千萬不能貪多。如何選擇優(yōu)勢商品?首先看看自己經(jīng)營的店鋪中哪一款商品最受歡迎，必須要有調(diào)研數(shù)字做基礎(chǔ)，然后將自己目標(biāo)關(guān)鍵詞下同一頁面的七八款產(chǎn)品同時打開，分析他們的賣點是什么，總結(jié)出自己賣點，一定要讓自己的寶貝在這個頁面是最優(yōu)秀的。2 做好優(yōu)勢寶貝的關(guān)聯(lián)營銷

你重點打造的優(yōu)勢寶貝選擇好之后，還要將這幾款寶貝做好關(guān)聯(lián)營銷，通過這幾款寶貝將流量引導(dǎo)到其他商品?，F(xiàn)在網(wǎng)店推廣方法越來越多，軟文，硬廣，直通車，三方平臺優(yōu)惠社等都是常用的方法，當(dāng)然也越來越難了，你的大部分產(chǎn)品通常在淘寶搜索里排到前100位

就已經(jīng)到達極致了，這時就要借助優(yōu)勢寶貝吸引巨大流量。

第三，店鋪其他寶貝關(guān)聯(lián)優(yōu)勢寶貝

店鋪里的其他寶貝也都要做好這幾款產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)營銷，讓這幾款產(chǎn)品無處不在，增加這幾款商品的影響力。

這種運營思路就是集中力量打造優(yōu)勢商品，然后以點帶面，全面提高店鋪流量。

曾有人問淘寶運營的精髓是什么，答曰：貨真價實，物美價廉。個人認(rèn)為對于中小賣家來講，這是一句是正確的廢話，現(xiàn)在大部分淘寶中小賣家做的都是分銷或者代理，相對于同等質(zhì)量的產(chǎn)品，價格大部分都是固定的。做過價格分析的人都知道，淘寶上同款產(chǎn)品網(wǎng)上的最低價要比我們自己大部分商品的成本價低很多，這樣我們在“貨真價實，物美價廉”這八個字很難做到完美。

最后說一下淘寶的萬能公式： 銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*商品單價*購買次數(shù)。

第二篇：淘寶網(wǎng)店賣家快捷短語!

網(wǎng)店的客服工作者每天都要回答很多重復(fù)的問題，為了減少重復(fù)勞動，提高工作效率，常在旺旺里把一些經(jīng)常用到話語，設(shè)置快捷短語，這樣不但減輕了工作量，還避免了因長時間重復(fù)回答相同問題而產(chǎn)生膩煩心理。

一、關(guān)于問候

A 您好，歡迎光臨XX店，客服YYY很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！B 您好！請問我可以幫助到您嗎？

C Hello，周末愉快！很高興為你效勞！

D 親，您好！請問有什么可以為您效勞的呢？

如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五

一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等

二、關(guān)于應(yīng)答 親，您真有眼光、這可是我們店主打產(chǎn)品哦、我能為您做些什么、您還有什么需要不必客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝、好的,慢慢挑,有問題再咨詢我們.三、關(guān)于產(chǎn)品

A 親，我們只是給出建議，但并不能為您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，還是由您自己決定，畢竟是穿在自己身上，本店只能做到標(biāo)清楚衣服的尺寸而已。

B 本店無法做到讓每件衣服適合所有人，衣服是種個性化的東西,請購買前自己把握.C 人的想象力是無窮的，本店只保證與圖片相符。購買前請仔細看圖片/描述/尺碼。不要憑想象。

D 因為款式和面料的要求,總是有薄有厚，薄不是缺點，厚也不是優(yōu)點.E 當(dāng)有買家懷疑圖片的真實性時，可以這樣設(shè)置快捷短語：“您好！小店圖片實物拍攝，并且沒有經(jīng)過顏色處理的，請仔細查看。F 本店衣衣實物拍攝，由于顯示器和拍攝光線問題,有色差無法避免!(請不要以色差太大為理由要求賣家承擔(dān)運費退換)色差是客觀存在的并不在賣家能把握的范圍之內(nèi),故色差不屬于質(zhì)量問題.四、關(guān)于還價

A 親，本店都是實價銷售，利潤微薄，不議價的哦！謝謝！

B 您好,我們的商品價格已經(jīng)最低了,不好意思,不能少了。

C 親，不議價哦，不過今天我們有些此類產(chǎn)品正在搞活動，很優(yōu)惠哦。D 新店開張，為賺信用，利潤已降到最低，不再議價了。E 抱歉，價格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過買滿**包郵哦！F 親、小店利薄、不議價了啦。G 對不起，本店不可能虧本賣的。H 您好,謝絕還價,議價者請繞道!I 親，此款是特價商品，不再議價，請MM見諒。謝謝您的理解，祝您購物愉快！

五、關(guān)于發(fā)貨

A 對于新手買家詢問發(fā)貨單號，你可以設(shè)置快捷短語教她們?nèi)绾巫约翰榭窗l(fā)貨單號：“到‘我的淘寶’——‘已買到的寶貝’——‘賣家已發(fā)貨’，單擊‘詳細信息’可以看到單號”。

B 對于產(chǎn)品有質(zhì)量問題，交代買家如何寄回來時，你可以設(shè)置快捷短語：“請和我發(fā)給你的時候那樣，發(fā)回的東西不能影響再次銷售，具體說就是包裝完好，包裝盒、塑料袋、產(chǎn)品及所有配件都要完整，一旦有缺少或包裝損壞等，將不能退貨。所以，所以發(fā)貨前一定要檢查好，確保沒問題了再發(fā)回來 謝謝！

C 對于見面交易的買家，可以寫快捷短語：“你可以再看看我的店鋪（你的店鋪鏈接），還有什么需要可以一起來拿”。

D 對于直接去銀行匯款的買家，你可以做個分類快捷短語：“匯錢后，盡快短信通知，以便及時發(fā)貨，我的手機號碼是159******** E 你希望顧客多買一些寶貝，可以寫快捷短語：“你可以再看看別的（寶貝鏈接）地址，一起發(fā)貨，不用另外出郵費的”例如，有一個MM到我店里買了一條裙子，我會告訴她：這款裙子的款式、顏色風(fēng)格和這雙鞋子所表現(xiàn)的主題是一致的，兩者搭配，相互襯托.F 如果買家怕路上損壞丟失，可以設(shè)置這樣的發(fā)貨提醒：“請你在快遞公司或郵局工作人員處領(lǐng)取包裹，一定要在廠驗收包裹，查看商品表面是否有明顯的因摔、撞、擠、壓引起的損傷，在確認(rèn)無誤后再簽字簽收，否則在簽收后再提出異議，概不負(fù)責(zé)。如果有問題請快遞人員寫下書面證明，并立刻與店主取得聯(lián)系，如果您的家人、同事、同學(xué)、門衛(wèi)等代簽，均視為您已簽收?！?/p>

六、關(guān)于道歉

實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請不要介意、我們以后一次努力做好！

七、關(guān)于道別

A 謝謝您的光臨！如果還有什么問題，歡迎隨時與我聯(lián)系！期待您下次光臨！B 祝你購物愉快,天天開心!再見!C 多謝關(guān)照，有空來再小店逛逛啦！

D 請您耐心等待收貨，如有問題可以隨時和我聯(lián)系，我一定保證解決您的任何問題！E 謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會員折扣了哦！

F謝謝您惠顧，如有問題請先跟我們聯(lián)系，別隨便惡意評價，我們視評價如生命！沒有問題是溝通不了的哦

第三篇：淘寶網(wǎng)店賣家如何讓自己的更加生意紅火

一.設(shè)好上架時間

建議使用助理上貨，這樣可以很好的設(shè)定寶貝的上價時間和產(chǎn)品的銷售時間，如果你在使用櫥窗推薦的話(廢話，每個人都在用的哦，呵呵)，你的寶貝上架時間最好有一定的間隔，銷售時間最好設(shè)為7天，據(jù)專業(yè)人士統(tǒng)計，產(chǎn)品最佳上架時間為：早上8：00“10：00，中午1：00左右，下午4：00”6：00,晚上8：00“10：00，也許大家都看過相關(guān)的貼子，在這幾個時段或周未瀏覽量較高。如果店主為了省事一次把產(chǎn)品上齊的話，那么就給關(guān)注你店鋪的買家太多失望了：每天來看還是這些東東，看樣子銷量也不怎么好嗎?店主人也懶!直接導(dǎo)致買家不來瀏覽你的店鋪了。所以，為了吸引和留住買家，請不斷更新產(chǎn)品，分時間段吸引大家眼球。

二.合理使用櫥窗推薦

在ebay上每個產(chǎn)品在櫥窗推薦位上出現(xiàn)要二毛五分錢的，我每個月在這方面都要給他們交幾百塊錢。目前我們淘寶上的櫥窗位目前是不要錢的，也正因為這點現(xiàn)在櫥窗上的商品很多，有人可能會說自己的推薦位太少了，其實只要你合理利用，每個人都有和自己產(chǎn)品數(shù)量一樣多的推薦位，怎么得到呢，聽我慢慢道來，上面讓把寶貝上架時間間隔開來原因就是在這里，因為淘寶的櫥窗推薦中展示的寶貝是按下架時間由少到多進行排列的，所以只要不停的推薦快結(jié)束的商品，你的每個商品都能在櫥窗的第一頁中出現(xiàn)的，你還會嫌推薦位少嗎

銷售時間設(shè)為7天不設(shè)為14天的原因也很清楚了吧，因為這樣你的寶貝在櫥窗中的曝光率增加了1倍哦，反正現(xiàn)在不要錢的，還不趕緊充分利用這個資源

三.利用論壇

論壇有個特大好處，有事沒事閑逛的人都喜歡來這里，這里的人氣很旺，做好簽名，多發(fā)貼，多回貼絕對對生意有好處，發(fā)貼不但要重量更要重質(zhì)，只有有質(zhì)量的貼子才能給你帶來最旺的人氣，沒有質(zhì)量的貼子很快就會沉底，是沒有效果的四，利用店鋪本身

1)名片宣傳：名片是給買家最直接的宣傳方式，試想買家買到心怡的東東時候，在收到一張漂亮大方的名片心情回是何等的好，所以大家在給買家打包的時候別忘了放幾張名片哦，說不定你的買家還會贈送同事，朋友。宣傳效果就更大了

2)店鋪公告：店鋪公告是個很好做廣告的地方，很多買家進入店鋪都會看看有什么消息，所以要經(jīng)常更新哦，促銷信息、新品推薦、優(yōu)惠活動之類的。盡量用文字，這樣還有可能背GOOGLE 百度搜索到哦

3)個人空間.要是你論壇逛的多,那這個地方一定是你的寶地.因為當(dāng)別人看到你的好帖或是得到你的回帖,一般都會點你的論壇頭像,而論壇頭像是直接連到你的個人空間滴.空間就是個人的地方，廣告隨便怎么做，千萬不雅浪費哦，盡量裝飾一下，做些好的圖片，也可以放產(chǎn)品的介紹，自己的使用心得等等。個人空間的訪問量大了直接會影響店鋪的瀏覽量哦

4)信用評價：信用評價誰會看?當(dāng)然是買家哦，聰明的買家會在看店鋪信譽高不高的同時看看買家給這個店主的評價。所以光是好評還不夠，謝謝對買家感謝的話，隨便在做個小廣告，買家會感到這是個很專業(yè)很負(fù)責(zé)的賣家。所以一定要好好利用這個廣告地哦

五 利用旺旺宣傳

大家是不是旺旺都是顯示：我有空的狀態(tài)呢?其實這個也可以做廣告的哦。大家可以設(shè)置狀態(tài)如果你上線著,旺旺默認(rèn)是設(shè)為”我有空",但大家可以到 登錄--更改我的狀態(tài) 中去修改,寫上你的廣告詞,這樣一來,只要開著旺旺,就可以為自己打廣告啦

六.利用超級買家秀

在社區(qū)里有一個超buyer秀,買家如果買了寶貝，并且對寶貝比較滿意的情況下，這樣就是為我們賣家做宣傳的最好地方哦!所以大家千萬不要以為有個好評就萬事大吉啊，一個超級

BUYER秀能帶來不少生意哦。

七.關(guān)注淘寶首頁及各個頻道的活動

這個是很多賣家不外傳的秘籍，就是隨時關(guān)注淘寶首頁及各個頻道的活動，例如你點擊上面的一個圖片，進入的是某個類別 就可以看到“在當(dāng)前分類中搜索?XX ?共找到**條結(jié)果”，前面的XX就是關(guān)鍵字，如果你的產(chǎn)品與之相關(guān)，就可以放在對應(yīng)的分類中，并加上相應(yīng)的關(guān)鍵詞，效果很好的，可以試試看哦，不過千萬別亂加關(guān)鍵詞，也不要把自己的產(chǎn)品亂歸類哦，產(chǎn)品被刪了就得不償失啦

八.商品關(guān)鍵字

充分利用好這一點，因為很多買家買東西都喜歡用搜索功能，所以盡量讓你的寶貝標(biāo)題上描述豐富點，不要很單調(diào)的就寫上產(chǎn)品款號，最好能把產(chǎn)品相關(guān)的品牌特性等都寫上，不過也不要胡亂堆砌關(guān)鍵詞哦，容易被刪的九.賺銀幣搶廣告位

賺銀幣的方法就是多發(fā)精華貼，置頂貼，活動貼，發(fā)這些貼子不僅能賺取人流量，更可賺銀幣，有了銀幣就可以搶推薦位了，這里首推論壇首頁的推薦位，雖說要的銀子多點，不過效果絕對好過用相同銀子搶的其他推薦位好多倍，做廣告是很劃得來的，能起到事半功倍的效果

十.利用求購區(qū)

這里面很多都是有特定購物需求的人，如果你的東西符合他的要求，不妨聯(lián)系一下咯十一.利用友情鏈接

這個環(huán)節(jié)也很重要，大家不可忽視，剛開始我的店沒有連接后來聽朋友說可以多做點連接我就決定去試試 當(dāng)然首先就去找了鉆石賣家，結(jié)果被一一拒絕，不是不回我的話就是說位置已經(jīng)滿了，我理解，因為我是無心賣家，對人家的生意不會有什么幫助，所以再沒做什么友情鏈接了，直到最近與才與兩個新賣家的小店友情鏈接，那幾天流覽量上漲，我不能不歸結(jié)為是鏈接帶來的好處，我要說的就是這個了，不一定只有與鉆級賣家鏈接才會帶來瀏覽量，鉆石也是從無心做起的，只要對方有信心，有潛力，都有可能迅速成為鉆石，所以不要拒絕新賣家的友情鏈接，如果是同行，或許還會給你帶來意想不到的收獲噢!在淘寶，同行絕對不是敵人！一般鉆石信譽的賣家都不太喜歡跟一些新手賣家做友情鏈接，可以采取主動的方式，先斬后奏先把對方的店鋪鏈接上，再去溝通沒有什么事情溝通不了的，為了自己的店鋪那點可憐的流量，一定要努力

第四篇：淘寶網(wǎng)店運營策劃書

淘寶網(wǎng)店運營策劃書

一、市場分析及定位

1、網(wǎng)店定位

淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費者，特別針對成人，我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。

第一：價格

策略：(1)平價政策

以低價帶動高價

(2)價格結(jié)構(gòu)

低價格配合高價格進行組合 第二：特色

尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。策略：將新、奇特和專業(yè)相結(jié)合 第三：附加值

通過提供商品以外的服務(wù)和贈品來打動顧客的定位。

第四：隱私

嚴(yán)格保護客戶的隱私.第五：快遞

選擇兩三家合作快遞，偏遠地區(qū)可選擇順豐快遞，讓客戶第一時間拿到商品。

4、網(wǎng)店目標(biāo)

爭取今年月銷售額達到3000元

三、網(wǎng)店策略

淘寶網(wǎng)店運營策劃

1、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品定位：

1)包裝定位：

在包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。

2)品牌定位：

我們主要銷售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，從這幾個品牌來說，具有一定的競爭優(yōu)勢，品牌效應(yīng)還是對很多消費者有大的吸引力的。

2、價格策略

我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：

1)差別定價策略

差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產(chǎn)品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統(tǒng)一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。

2)顧客主導(dǎo)定價策略

主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規(guī)定的時間內(nèi)出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權(quán)，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。

淘寶網(wǎng)店運營策劃

3)低價策略

我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢。消費者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因為網(wǎng)上的價格比較便宜，質(zhì)量還是有一定的保證，而且網(wǎng)上購物比較方便。

4)折扣定價策略

在折扣定價當(dāng)中，我們根據(jù)自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式： ①數(shù)量折扣定價策略

當(dāng)消費者購買到一定數(shù)量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。

②季節(jié)折扣定價策略

每個季節(jié)我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。

5)組合產(chǎn)品定價策略

把幾款產(chǎn)品組合起來定價，這樣讓客戶覺得購買多件打了很大的折扣

3、支付方式

A、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款

B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款

C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員

D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

4、物流模式

根據(jù)產(chǎn)品價格來確定，盡量采用包郵策略或者郵費0.1元

淘寶網(wǎng)店運營策劃

運送方式有：根據(jù)情況而定

四、網(wǎng)店設(shè)計

1、平臺選擇

我們網(wǎng)店平臺選擇淘寶網(wǎng)，微信，陌陌，微博。

(1)選擇在微信，陌陌，微博開店的原因：

可以針對附近人群銷售

(2)選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因：

①淘寶網(wǎng)做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

②在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進行商品管理就可以。

③淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。④淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。

⑤節(jié)約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們在校學(xué)生開店。

⑥淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。

2、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計

購買淘寶模板

店名：待定

主營：各種成人用品。

淘寶網(wǎng)店運營策劃

設(shè)計風(fēng)格：購買模板

① 店鋪LOGO

待定

② banner 的設(shè)計

待定

③商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

④促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈

一、等等。同時我們也策劃底價促銷產(chǎn)品來吸引客觀，提高人氣。

⑤店面的右側(cè)主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。⑥產(chǎn)品圖片，一定要拍攝產(chǎn)品真實圖片，增加客戶的吸引力

六、網(wǎng)店推廣

一、網(wǎng)上推廣

1、設(shè)計商品寶貝的標(biāo)題

盡量運用標(biāo)題的限用的字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計的新穎、吸引人。設(shè)計時盡量用一些容易被搜索到的詞。

(1)標(biāo)題設(shè)計的模式

標(biāo)題上加上產(chǎn)品款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動或網(wǎng)店的信譽度等。

(2)標(biāo)題設(shè)計的樣式

待定

淘寶網(wǎng)店運營策劃

2、社區(qū)發(fā)帖回帖

(1)社區(qū)的選擇

選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進行發(fā)貼，比如：天涯論壇，豆瓣網(wǎng)，華聲論壇。

(2)如何發(fā)帖

能及時、熱情的回復(fù)每一張?zhí)樱瑧B(tài)度誠懇，認(rèn)真、負(fù)責(zé)，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復(fù)。

(3)在社區(qū)論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網(wǎng)店。

3、策劃促銷活動

節(jié)假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節(jié)假日的時做促銷活動.具體策劃如下：

(1)活動的時間

在節(jié)假日的前三天到節(jié)假日的后三天做促銷活動，比如：情人節(jié)的前三天和后三天，光棍節(jié)的前三天和后三天等。

(2)贈送物品促銷

促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應(yīng)的小禮品。

(3)折扣促銷

第五篇：淘寶網(wǎng)店運營方案

淘寶網(wǎng)店運營方案（初稿）

一、公司結(jié)構(gòu)

運營經(jīng)理

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客服

配送

美工

財務(wù)

二、商城人員安排及工作內(nèi)容

（一）運營經(jīng)理(自己人兼任）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

8、協(xié)調(diào)店鋪與公司及供應(yīng)商或者加工廠的訂單生產(chǎn)事宜等；

(二)客服人員（初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內(nèi)部幾個人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。）

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)店上順利的購買，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。(三)配送人員（一名）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

5、負(fù)責(zé)售后退件運單號登記及售后退件的檢查、核準(zhǔn)、分類入庫。

6、負(fù)責(zé)進銷存系統(tǒng)電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。(四)網(wǎng)店美工（一名）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

3、根據(jù)需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

5、根據(jù)指示，在網(wǎng)頁上編輯創(chuàng)建關(guān)聯(lián)營銷等定制內(nèi)容。(五)財務(wù)員（初期先自己人兼任）

1、負(fù)責(zé)實體店與網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；

3、負(fù)責(zé)實體店與網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；

三、公司內(nèi)部

（一）員工方面

1、建立內(nèi)部交流溝通平臺；

2、提高員工的服務(wù)態(tài)度，客服進行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

3、提高員工的工作積極性（可參考現(xiàn)有店面的制度，100%好評獎多少，達到多少銷售額每人獎多少，團體銷售獎等等）

（二）產(chǎn)品方面

1、產(chǎn)品一定能供應(yīng)上，并且產(chǎn)品質(zhì)量要好，這樣回頭客才會多。

2、產(chǎn)品價格控制在100~400元左右，利潤水平控制在50%以上，初期可以先推出數(shù)款性價比較高的產(chǎn)品吸引人氣。

3、產(chǎn)品的消費者定位在22歲至35歲之間，中等收入水平的人群。

四、淘寶商城方面

（一）店鋪裝修

1、店鋪的裝修很重要，一個好的裝修要匹配我們產(chǎn)品的風(fēng)格與客戶消費群的審美觀，可以先參考其它商城的模板，然后再根據(jù)所需做調(diào)整修改。

（二）寶貝推廣

1、有償推廣。分別為直通車、鉆石展位、超級賣霸等幾種方式了。這些都是付費推廣，所以不能盲目推廣，初期我們可以先適當(dāng)在直通車付費推廣，之后每天下班前半小時針對一天的點擊量、咨詢量、和成交量進行分析，找出原因進行改正，才能有效的利用好每一分錢，不至于在直通車上燒錢過多。

2、無償推廣。包括在社區(qū)發(fā)帖回帖、參加幫派組織的活動、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪等。(1)到各個社區(qū)及論壇發(fā)帖回帖，大家都知道其目的在于多露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一點，有個基本要求，就是發(fā)帖和回帖的質(zhì)量要高。這一點需要長時間的泡在壇上，可以跟在精華帖留言灌水。

(2)幫派組織的促銷活動，比如秒殺、拍賣這些，都是經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)首頁和其他分類頁面的，是很容易帶來流量的。

(3)友情鏈接，每個店鋪都有友情鏈接位置，意味著你可以其它店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇與我們產(chǎn)品錯開，信譽高、流量大的店鋪交換鏈接。

（三）寶貝發(fā)布

1、網(wǎng)購最能直接展示商品就是圖片，圖片一定要能吸引客戶，服裝拍攝要有兼職或者全職模特進行拍攝，同時衣服的一些細節(jié)圖對比圖也要一一拍報，并且需要登記好每件衣服的尺寸，比如胸寬、衣長，腰圍等等數(shù)據(jù)，圖片要經(jīng)過美工的處理方可上架。

2、一定要做關(guān)聯(lián)營銷頁面，這樣客戶點擊進來后，即便不看中那一款，可能會看中關(guān)聯(lián)營銷頁面的其它款式，這樣子，流量才不會白白浪費掉。

3、文字描述方面，頁面需要標(biāo)寫出材質(zhì)（比如100%絳綸，50%PU，100%棉等），并適當(dāng)添加一些人性化的產(chǎn)品介紹文案，促進目標(biāo)消費者消費。

4、產(chǎn)品發(fā)布的同時，同時需要附上售后服務(wù)細則。(可請美工人員后面html編輯，統(tǒng)一在所有產(chǎn)品頁尾加上)

5、產(chǎn)品標(biāo)題要設(shè)置好關(guān)鍵詞，同時為了便于發(fā)貨管理，標(biāo)題上必須添加貨號。（貨號建議以四位數(shù)或五位數(shù)，方便貨品管理），標(biāo)題模板參考：品牌+系列名稱+男（女）+產(chǎn)品名稱+產(chǎn)品貨號, 在寶貝具備品牌+產(chǎn)品名稱+貨號前提下，盡量增加屬性詞和與該類產(chǎn)品相關(guān)的一些修飾性詞語。

五、費用預(yù)算

1、淘寶商城費用分別為6000元年費及10000元押金，共16000元。

2、加入消費者保障服務(wù)體系，押金1000元。

3、開通相關(guān)軟件服務(wù)，300元/月。

4、辦公地址及倉儲，7000元/月，壓金一般押二個月14000元，一年98000元。

5、辦公地址裝修費用為30000元。

6、水電費及辦公費用1500元/月，一季度共4500元。

7、購置辦公設(shè)備，辦公桌椅，電腦，打印機，辦公用品等，預(yù)算25000元。

8、初期人員工資，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期若運作良好，將請人專門做推廣及財務(wù)專員，工資具體屆時再算；初期人員支出工資每月約10000元（含將來必要的績效獎金）。先按初期三個月的運營計劃成本，共30000元。

9、淘寶推廣費用，前三個月為調(diào)研，每月6000元計算，共18000元，第四月開始進一步嘗試。

10、禮品定購，10000元。

11、模特拍攝支出，預(yù)算1000元/月，一季度3000元。

12、商城初期裝修設(shè)計費用3000元。

13、初期倉庫貨的成本，控制在200000以內(nèi)，能支撐商城運作十天左右的貨即可。

17、注冊公司，辦理執(zhí)照，刻章，辦理稅務(wù)，開通銀行對公帳戶，申購發(fā)票等等，一次性支出約5000元左右。

15、雜項費用1000元/月，一季度3000元。

注：計算在初期起步運作成本，一共要支出414800，計劃安排50萬資金，余8萬左右流動資金。

六、遠景計劃

1、由于初期尚沒有淘寶運營經(jīng)驗，且人手都是新招的，需要一些日子進行相關(guān)培訓(xùn)及掌握貨品知識，并且建立相關(guān)的服務(wù)流程，企業(yè)制度等等，并學(xué)習(xí)應(yīng)用淘寶上的相關(guān)規(guī)則，因此前三個月定位為商城培育期，銷售額計劃在10萬/月。

2、通過三個月的摸索，人員及運營方面都應(yīng)該對淘寶運作有一定的了解，這時可以加大推廣的投入，正常情況下，推廣的費用占銷售額的12~15%左右。此外，通過三個月的初步摸索，應(yīng)根據(jù)實際情況，細化各工作崗位工作責(zé)任和工作流程，做到分工明細，并制定出相應(yīng)的制度來完善商城運作。

3、到第四個月后，這時應(yīng)該有一套比較成熟的運作體系（包括企業(yè)制度，員工績效考核制度，團體建設(shè)等），在貨品方面可以更加靈活地控制庫存比率；此時，商城的銷售目標(biāo)定在20萬左右。

4、第一年全年銷售目標(biāo)為200萬。