第一篇：牡丹江市消協(xié)創(chuàng)新載體開展“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念宣傳活動

牡丹江市消協(xié)創(chuàng)新載體開展“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益

日”紀(jì)念宣傳活動

牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會十分重視做好“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念宣傳活動，堅持及早動手，認(rèn)真籌劃，精心準(zhǔn)備，圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，豐富活動載體，力求活動實效，協(xié)調(diào)社會各方重視、支持和廣泛參與，深入扎實地開展系列宣傳活動，打造消費(fèi)維權(quán)的品牌，營造優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境，取得了良好的宣傳活動效果。

一是召開消協(xié)常務(wù)理事會議。于2010年2月5日召開市消協(xié)三屆十三次常務(wù)理事會議，傳達(dá)省消協(xié)秘書長工作會議精神，總結(jié)2009年消費(fèi)維權(quán)工作，部署2010年消費(fèi)維權(quán)任務(wù)和“3.15”紀(jì)念宣傳活動；通過向社會推薦的“誠信維權(quán)單位”名單、維權(quán)先進(jìn)單位和先進(jìn)個人名單。二是成功舉辦“3.15”專場文藝晚會。3月10日，在市政府會議中心舉辦了由市工商局、市消協(xié)主辦，新聞傳媒集團(tuán)承辦，安利日用品公司贊助的“3.15”專場晚會。市人大常委會副主任楊建平、市政府副市長閆巖、市政協(xié)副主席莊乾良等領(lǐng)導(dǎo)出席會議；市消協(xié)常務(wù)理事（到會15人），安利日用品公司、移動公司的領(lǐng)導(dǎo)到會并在前排就座。來自工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)局、商檢等部門和30多家企業(yè)共800多人參加會議。晚會上，副市長閆巖就深化“消費(fèi)與服務(wù)”年主題、做好消費(fèi)維權(quán)工作致辭；市消協(xié)秘書長高虹介紹了“消費(fèi)與服務(wù)”年主題；市工商局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市衛(wèi)生局做了消費(fèi)維權(quán)承諾。會上向市消協(xié)推薦的36家“誠信維權(quán)單位”授牌；表彰優(yōu)秀消費(fèi)爭議和解單位12家、優(yōu)秀消費(fèi)爭議調(diào)解員15人；向安利日用品公司授予“消費(fèi)與服務(wù)”年主題特別貢獻(xiàn)獎。市電視臺對文藝晚會進(jìn)行了實況播發(fā)。

三是制作年主題公益廣告和發(fā)布手機(jī)短信息。3月10日至15日，在牡丹江電視臺制作、滾動播出“消費(fèi)與服務(wù)”年主題公益廣告35次。3月10日、12日、15日，市消協(xié)通過移動、聯(lián)通、電信3大電信公司，向全市8萬名消費(fèi)者發(fā)布公益性消費(fèi)維權(quán)手機(jī)短信，宣傳年主題，倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、低碳消費(fèi)。

四是公布典型案件和有獎?wù)骷M(fèi)警示。市消協(xié)在《牡丹江晨報》公布2009年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。市消協(xié)與啤酒廠和媒體開展“花河杯”有獎?wù)骷M(fèi)警示活動，共收到投稿163篇，選擇其中35篇，編印《牡丹江消費(fèi)警示選編》1萬冊，免費(fèi)發(fā)給消費(fèi)者。活動評出一等獎1件，二等獎3件，三等獎5件，紀(jì)念獎9件，于3月15日上午，舉行頒獎儀式，市消協(xié)與哈爾濱啤酒牡丹江（鏡泊）有限公司共同向獲獎?wù)哳C發(fā)了獎品。

五是銷毀偽劣商品。3月13日，市工商局與市消協(xié)，開展銷毀偽劣商品活動，在八達(dá)垃圾處理場銷毀超過保質(zhì)期、無商品標(biāo)識和篡改生產(chǎn)日期的問題食品250多公斤，通過媒體進(jìn)行了報道。

六是開展現(xiàn)場宣傳咨詢活動。市消協(xié)新增10658634315（移動用戶）和0453—8666315（聯(lián)通用戶）兩個短信投訴受理渠道，方便消費(fèi)者以手機(jī)短信進(jìn)行投訴。3月15日上午，工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、進(jìn)出口商品檢驗檢疫局等行政部門，以及全市30多家誠信維權(quán)單位，在本單位門前設(shè)立彩虹門，宣傳條幅和咨詢服務(wù)臺，解答消費(fèi)咨詢130多件，受理消費(fèi)者投訴82件，全市消協(xié)組織發(fā)放涵蓋“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳提綱、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等內(nèi)容在內(nèi)的宣傳單張近2萬份，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識，共同推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。

第二篇：2010年吉林省消協(xié)紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動工作總結(jié)

2010年吉林省消協(xié)紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活

動工作總結(jié)

為紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,動員全社會力量積極參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，營造健康、安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步提升工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會圍繞中心，服務(wù)發(fā)展，維權(quán)保民生、促和諧的社會影響力和公信力。在省工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，全省工商系統(tǒng)和各級消費(fèi)者協(xié)會緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，組織開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富，多層次、多角度，精彩紛呈的“3.15”系列宣傳紀(jì)念活動，并取得顯著成效。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，“3.15”宣傳紀(jì)念活動得以高質(zhì)量完成。

各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視2010年“3.15”宣傳紀(jì)念活動。省委常委、省政府副省長馬俊清、省人大副主任劉潤璞、省人大原副主任楊慶才、省政協(xié)原副主席孫耀庭、省政府副秘書長吳佩軍等領(lǐng)導(dǎo)親臨“3.15”電視特別節(jié)目錄制現(xiàn)場。省人大副主任劉潤璞、省政府副省長陳偉根、省政協(xié)副主席常顯玉等領(lǐng)導(dǎo)冒雪參加“3.15”紀(jì)念大會暨宣傳咨詢服務(wù)活動。遼源市市委書記馬明參加了遼源市舉行的“3.15”宣傳紀(jì)念活動。各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，充分展現(xiàn)了各級黨委、人大、政府、政協(xié)及相關(guān)部門對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視和支持。

吉林省工商局黨組高度重視2010年“3.15”宣傳紀(jì)念活動。省工商局黨組書記、局長臧忠生早在2009年10月，就要求相關(guān)部門提早籌劃，舉全局之力，精心安排2010年“3.15”宣傳紀(jì)念活動。隨之，在局長辦公擴(kuò)大會議上，專題研究審定2010年“3.15”宣傳紀(jì)念活動方案。據(jù)此，于2009年11月20日印發(fā)了吉林省工商行政管理局、吉林省消費(fèi)者協(xié)會“關(guān)于組織開展2010年‘3.15’系列宣傳紀(jì)念活動的通知”。明確了活動目的、活動時間、活動內(nèi)容，省局成立了2010年“3.15”宣傳紀(jì)念活動組委會，設(shè)立了四個小組，并對活動提出具體要求。在“3.15” 各項活動的準(zhǔn)備階段，臧忠生局長和各位局領(lǐng)導(dǎo)多次聽取有關(guān)情況匯報，在局長辦公會議上專題討論審定《2009年吉林省消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書》內(nèi)容、“3.15”電視特別節(jié)目有關(guān)事項，并提出重要意見。局長臧忠生帶領(lǐng)班子全體成員，在百忙中到電視臺審查電視特別節(jié)目資料片，為出臺高質(zhì)量節(jié)目把關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)高度重視之舉前所未有。

各市州、長白山工商局高度重視2010年“3.15”宣傳紀(jì)念活動。長春市、延邊州、四平市、長白山等地工商局、消費(fèi)者協(xié)會為保證活動內(nèi)容豐富，提高“3.15”活動的社會影響力，召開專題會議，研究制定了切實可行的“3.15”活動方案。吉林市、松原市等地工商局、消費(fèi)者協(xié)會制定切實可行的活動方案，明確十項活動內(nèi)容，層層分解落實責(zé)任。構(gòu)成了以市工商局、市消協(xié)為中心，以縣（市、區(qū)）局、消協(xié)為骨干，以工商分局（所）、消費(fèi)者協(xié)會分會為支點，形成上下聯(lián)動、合力共為的宣傳紀(jì)念氛圍。

二、匯集成果，《吉林省消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書》首次出版發(fā)行。

為總結(jié)全系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)的經(jīng)驗做法，提高消費(fèi)維權(quán)的能力水平；向社會各界展示工商機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)維權(quán)的成績風(fēng)貌，讓各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門更加了解支持消費(fèi)維權(quán)工作；為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供權(quán)威的參考依據(jù)。省工商局黨組決定，從2009年開始，每年由省工商局和消費(fèi)者協(xié)會編纂出版一本《吉林省消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書》，全面回顧分析上年的消費(fèi)維權(quán)工作，在“3.15”期間出版發(fā)行。精裝彩色印刷，共分六章，23萬字的《2009吉林省消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書》在省局各位局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在省局相關(guān)處室和各市州（長白山）工商局、消費(fèi)者協(xié)會的通力協(xié)作下，在全系統(tǒng)近百名撰稿人員的辛勤工作下，于3月13日正式與廣大讀者見面。在首發(fā)儀式上，省工商局黨組書記、局長，省消費(fèi)者協(xié)會顧問臧忠生同志為企業(yè)代表、媒體代表、消費(fèi)者代表、行業(yè)協(xié)會代表、檢測機(jī)構(gòu)代表現(xiàn)場簽名贈送《藍(lán)皮書》。

三、實現(xiàn)突破，“3.15”電視特別節(jié)目在吉林衛(wèi)視頻道播出。

由吉林省工商行政管理局、吉林省消費(fèi)者協(xié)會、吉林電視臺聯(lián)合中共吉林省委宣傳部、省高級人民法院等18家主辦的吉林省2010年“3.15”電視特別節(jié)目——“與消費(fèi)同行”2月26日在省廣電大廈1號演播廳錄制。省委常委、副省長、省消協(xié)名譽(yù)會長馬俊清，省人大副主任、省消協(xié)名譽(yù)會長劉潤璞，省人大原副主任、省消協(xié)名譽(yù)會長楊慶才，省政協(xié)原副主席、省消協(xié)名譽(yù)會長孫耀庭，省工商局黨組書記、局長、省消協(xié)顧問臧忠生等領(lǐng)導(dǎo)參加了節(jié)目錄制。特別節(jié)目以“消費(fèi)與服務(wù)”為主線，通過“服務(wù)消費(fèi)者”、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”、“服務(wù)和諧社會”三個篇章，關(guān)注民生消費(fèi)熱點、難點，曝光典型案例，震攝不法經(jīng)營行為，弘揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)主旋律，擴(kuò)大消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)影響面。特別節(jié)目最大亮點是對2009吉林省十大消費(fèi)維權(quán)人物的表彰，展現(xiàn)形式新穎，人物可敬、可信；特別節(jié)目最大突破是首次在吉林電視臺衛(wèi)星頻道黃金時段播出，并在第二天復(fù)播兩次。本臺節(jié)目特別邀請中央電視臺著名主持人阿丘主持，提升了節(jié)目的層次。

四、履職盡責(zé)，“食品安全伴我行”確保百姓放心消費(fèi)。

為認(rèn)真貫徹落實《食品安全法》和食品安全監(jiān)督管理規(guī)章制度，推進(jìn)全省流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管規(guī)范年建設(shè)，省工商局在全省范圍內(nèi)開展“食品安全伴我行”活動。一是強(qiáng)勢啟動，部署開展“食品安全伴我行”活動。2月5日，吉林省暨長春市工商局在北京華聯(lián)長春分公司青年路店聯(lián)合舉行“食品安全伴我行”活動啟動儀式。省工商局黨組書記、局長臧忠生出席啟動儀式并發(fā)表重要講話，對“食品安全伴我行”活動進(jìn)行全面部署。二是突出重點，強(qiáng)化節(jié)日食品市場監(jiān)管?！笆称钒踩槲倚小被顒訂觾x式后，省工商局黨組書記、局長臧忠生帶領(lǐng)檢查組對長春市春節(jié)食品市場進(jìn)行了檢查，強(qiáng)調(diào)全省各級工商機(jī)關(guān)要在鞏固前一階段市場整治成果的基礎(chǔ)上，全力抓好各項監(jiān)管工作的督導(dǎo)、檢查和落實，切實保障節(jié)日食品市場消費(fèi)安全。春節(jié)期間，全系統(tǒng)共出動執(zhí)法人員46365人次，檢查食品經(jīng)營者120195戶次，查處無照經(jīng)營496戶，查扣假冒偽劣食品和不合格食品3669公斤，退市不合格食品2746公斤，查處制售假冒偽劣食品案件40件，受理和處理消費(fèi)者申訴舉報165件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.14萬元。三是圍繞焦點，開展專項執(zhí)法檢查。各級局采取“回頭看”的方式，突擊清剿2008年流通環(huán)節(jié)尚未處理的問題乳粉，強(qiáng)化奶制品市場的監(jiān)管力度；與各級民委聯(lián)合開展清真食品市場管理專項檢查活動，規(guī)范清真食品生產(chǎn)經(jīng)營行為；開展豬肉市場專項執(zhí)法檢查，防止病、死豬肉流入市場，維護(hù)良好的食品市場秩序。四是加大《食品安全法》普法宣傳工作力度。組織開展全省工商系統(tǒng)《食品安全法》知識競賽，推進(jìn)《食品安全法》的宣傳普及與貫徹落實，提高監(jiān)管執(zhí)法人員的依法行政能力和經(jīng)營者的自律水平。根據(jù)省局活動方案的部署，“食品安全伴我行”活動將貫穿全年，目前活動正有條不紊的在全省范圍內(nèi)扎實推進(jìn)。

五、立足職能，“吉林大地紅盾行”服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

為營造全省農(nóng)資打假，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益濃厚的輿論氛圍，省工商局組織開展了“吉林大地紅盾行——送法下鄉(xiāng)”宣傳活動。通過“吉林大地紅盾行”，展示工商機(jī)關(guān)打假治劣服務(wù)“三農(nóng)”的工作成果，宣傳報道全省工商機(jī)關(guān)打擊制售假冒偽劣農(nóng)資案件，掀起工商機(jī)關(guān)春季紅盾護(hù)農(nóng)高潮。各縣市區(qū)局、工商分局組織對農(nóng)資經(jīng)營者培訓(xùn)、召開“一會兩站”的知識講座，利用多種形式走進(jìn)全省1,000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中心村屯，普及宣傳農(nóng)資知識、食品知識、消費(fèi)維權(quán)知識，提高農(nóng)民的消費(fèi)維權(quán)意識和能力。3月7日，吉林省暨吉林市工商局2010年“紅盾護(hù)農(nóng)送法下鄉(xiāng)”啟動儀式在吉林市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料有限公司隆重舉行。省工商局、省農(nóng)委、省質(zhì)監(jiān)局、省供銷社、省郵政局，以及吉林市政府、吉林市工商局領(lǐng)導(dǎo)及工商干部、省、市新聞媒體、農(nóng)業(yè)專家和農(nóng)民千余人參加了啟動儀式。啟動儀式由省工商局劉景平副局長主持，省消費(fèi)者協(xié)會會長、省工商局副局長關(guān)景富做了重要講話，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料公司代表發(fā)出誠信經(jīng)營倡議。現(xiàn)場對全省10個市、州工商局進(jìn)行紅盾護(hù)農(nóng)授旗儀式，舉行了“吉林大地紅盾行”活動發(fā)車儀式?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)置了7處受理農(nóng)民咨詢舉報臺、5處農(nóng)業(yè)專家咨詢臺、1處不合格農(nóng)資商品展示臺和14塊紅盾護(hù)農(nóng)宣傳板，向廣大農(nóng)民發(fā)放紅盾護(hù)農(nóng)宣傳單3000份，發(fā)放紅盾護(hù)農(nóng)維權(quán)手冊2000冊，進(jìn)行法律法規(guī)、消費(fèi)知識有獎問答活動，同時組織進(jìn)行農(nóng)資商品優(yōu)惠展銷活動。啟動儀式后，各級領(lǐng)導(dǎo)參觀了農(nóng)資商品優(yōu)惠展銷活動，了解農(nóng)資商品經(jīng)營情況，詢問農(nóng)資商品監(jiān)管情況，對工商部門采取的監(jiān)管措施和監(jiān)管成效予以充分肯定。

六、主題突出，系列新聞宣傳活動全景展現(xiàn)維權(quán)風(fēng)貌。

在今年的“3.15”宣傳紀(jì)念活動中，全省各級工商機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題，充分發(fā)揮媒體的作用，開展了廣泛的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動。3月9日—11日，省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人作客“政行風(fēng)”熱線節(jié)目，現(xiàn)場受理消費(fèi)者的投訴咨詢，三天共受理消費(fèi)者投訴咨詢32件，做到事事有回音，件件有著落。3月11日，主管副局長率領(lǐng)相關(guān)人員應(yīng)邀到省政府門戶網(wǎng)站在線宣傳吉林省工商局和消費(fèi)者協(xié)會的消費(fèi)維權(quán)工作，并回答網(wǎng)民的在線提問。3月12日，主管副局長應(yīng)邀到吉林電視臺鄉(xiāng)村頻道直播間，就消費(fèi)維權(quán)和紅盾護(hù)農(nóng)等有關(guān)政策接受記者的專訪。3月8日—10日省消協(xié)秘書長帶領(lǐng)相關(guān)人員分別到《新文化報》、《城市晚報》、《東亞經(jīng)貿(mào)新聞》報社接聽讀者熱線電話，受理消費(fèi)者投訴咨詢。3月13日，舉行了“吉林省2010年紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日活動新聞通報會暨《2009年吉林省消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書》簽名贈書儀式”。50名媒體記者、20家直屬聯(lián)絡(luò)站站長、10名省工商局、省消協(xié)講師團(tuán)成員代表，以及省消協(xié)理事單位代表、檢測機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和工商干部約120人參加。通報會上，省工商局黨組書記、局長臧忠生發(fā)表重要講話；省消協(xié)通報了“3.15”紀(jì)念活動安排；消保處、消審局通報了2009年的主要工作成績和2010年工作安排；食品處發(fā)布了2010年1—2月份食品檢測結(jié)果。臧忠生局長為吉林省消費(fèi)教育講師團(tuán)六名代表頒發(fā)高級講師聘書，并為部分與會人員簽名贈書。

通化市工商局、消費(fèi)者協(xié)會在通化電視臺參加《心橋》現(xiàn)場直播節(jié)目，在通化廣播電臺《百姓說事》欄目現(xiàn)場接聽消費(fèi)者熱線，受理消費(fèi)者投訴；吉林市消費(fèi)者協(xié)會組織城區(qū)6位消協(xié)秘書長做客《江城晚報》社接聽消費(fèi)者熱線，就廣大消費(fèi)者提出的咨詢、投訴、舉報進(jìn)行現(xiàn)場解答和協(xié)調(diào)處理。白城市局在繁華的海明路步行街設(shè)立了“紅盾畫廊”，以漫畫形式宣傳紀(jì)念“3.15”。遼源市工商局、消費(fèi)者協(xié)會春節(jié)剛過就邀請市新聞辦、廣電局、《遼源日報》等領(lǐng)導(dǎo)及《吉林日報》駐遼源記者站、電視臺、廣播電臺媒體記者召開專題宣傳策劃會，并與遼源電視臺開辦一檔以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的固定“3.15”節(jié)目。白山市廣播電臺對白山市工商局和消費(fèi)者協(xié)會的“3.15”活動進(jìn)行了現(xiàn)場直播。

七、各界參與，宣傳咨詢服務(wù)將“3.15”活動推向高潮。

為動員全社會力量積極參與到消費(fèi)維權(quán)工作之中，進(jìn)一步推動吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，全省各地工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會在“3.15”當(dāng)天舉辦了聲勢浩大的宣傳紀(jì)念活動。

吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省衛(wèi)生廳等正式回函，積極參加“3.15”現(xiàn)場宣傳服務(wù)活動。省農(nóng)委制定方案，組織所屬7家檢測機(jī)構(gòu)參加現(xiàn)場宣傳服務(wù)活動。全省設(shè)立中心活動會場71個，宣傳咨詢服務(wù)點2000多個?；顒臃秶采w全省城鄉(xiāng)，方便了廣大消費(fèi)者就近咨詢、投訴，營造出消費(fèi)和諧的良好氛圍。一是設(shè)立中心會場。省、市（州、長白山）、縣（市、區(qū)）工商機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會在當(dāng)?shù)厝藛T比較集中的商業(yè)區(qū)設(shè)立中心會場，開展宣傳咨詢服務(wù)活動。其中，由省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合省委宣傳部、省高法、省高檢等17個部門在長春市工人文化宮舉行了“吉林省2010年‘3.15’國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會”。省人大副主任劉潤璞、省政府副省長陳偉根、省政協(xié)副主席常顯玉、省工商局黨組書記、局長臧忠生等領(lǐng)導(dǎo)參加大會，副省長陳偉根代表省政府對2010年全省消費(fèi)維權(quán)重點工作進(jìn)行了部署。紀(jì)念大會上，表彰了2009十家“誠信維權(quán)先進(jìn)單位”，獲獎單位代表做出公開承諾。17家主辦單位、10家公用服務(wù)企業(yè)、10家檢測單位、10家行業(yè)協(xié)會、20家誠信維權(quán)示范單位開展了現(xiàn)場咨詢宣傳服務(wù)活動。省工商局配備12315快速反應(yīng)車，對消費(fèi)者舉報問題快速處理，現(xiàn)場解決。二是設(shè)立了2000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)宣傳咨詢服務(wù)點。充分發(fā)揮“一會兩站”的作用，以各工商所、消協(xié)分會為單位，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)成立的“一會兩站”為主要力量，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點，擴(kuò)大了宣傳活動的覆蓋面，使“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日家喻戶曉。

據(jù)不完全統(tǒng)計，在“3.15”年主題大型集中宣傳服務(wù)活動中，雖然全省下了2010年以來的最大的一場降雪，但全省工商、消協(xié)系統(tǒng)克服困難，共出動人員9870人次，出動宣傳車輛1200臺次，展出宣傳板630塊，懸掛宣傳條幅3426條，發(fā)放宣傳冊（單）36余萬份，展示名優(yōu)產(chǎn)品近2000種，曝光展出假冒偽劣商品近千種，現(xiàn)場接待消費(fèi)者咨詢48605人次，受理消費(fèi)者投訴、申訴3687件。

第三篇：揚(yáng)州市消協(xié)2010國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動總結(jié)

揚(yáng)州市消協(xié)2010國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動總結(jié)

2010年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，揚(yáng)州市消協(xié)圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題開展了系列紀(jì)念活動?？v觀整個活動，籌備組織有序，前后呼應(yīng)關(guān)聯(lián)，各界廣泛參與，社會影響深遠(yuǎn)。紀(jì)念活動以鮮明的特色、豐富的內(nèi)容受到了社會各界和廣大消費(fèi)者的好評，提升了國際消費(fèi)者權(quán)益日的社會影響力。

一、政府統(tǒng)籌，協(xié)會牽頭，活動的參與主體趨向多元

從今年1月初起，我們就精心策劃、周密部署系列紀(jì)念活動，并廣泛動員社會各界共同參與。由于匯聚了各方力量，今年3·15活動內(nèi)容豐富、規(guī)模宏大，在全市各地掀起了陣陣活動高潮。

1、認(rèn)真組織籌備，征集各界建議。3·15活動年年搞，如何將今年的活動搞出特色、擴(kuò)大影響，我會組織人員進(jìn)行了認(rèn)真籌劃。1月上旬，我會召開了專題策劃會，邀請消費(fèi)者代表、理事單位代表、專業(yè)策劃人員共同商討活動方案，聽取不同的聲音，征集到不少好的建議。在此基礎(chǔ)上，我們拿出初步方案并逐項細(xì)化活動內(nèi)容和步驟，研究每一個活動的操作細(xì)節(jié)，最終形成一個包含14項內(nèi)容的活動方案。

2、推動政府統(tǒng)籌，提升活動層次。我們主動向政府報告了活動方案，得到了政府的批準(zhǔn)和支持。揚(yáng)州市政府辦公室向相關(guān)單位轉(zhuǎn)發(fā)了我會制定的3·15活動方案，要求相關(guān)單位積極配合，大力支持。通過這一舉措，將3·15活動由部門行為上升到政府行為，保證了在活動中各職能部門步調(diào)一致、形成合力。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，凝聚各方力量。我們主動與工商、質(zhì)監(jiān)、商檢等政府職能部門聯(lián)系，召開了協(xié)調(diào)會，通報了整個活動開展的內(nèi)容和步驟，明確了各部門在活動中的任務(wù)。由于有良好的合作基礎(chǔ)，我們的活動得到各部門的積極配合。我們以“消費(fèi)教育進(jìn)課堂”為契機(jī)，聯(lián)合教育主管部門在全市大、中、小學(xué)開展“我的維權(quán)故事”專題征文。我們招募法律工作者，成立了“市消協(xié)消費(fèi)維權(quán)法律工作者志愿團(tuán)”，組織法律志愿者對消費(fèi)領(lǐng)域的霸王行為進(jìn)行討論和點評，開展法律援助等活動。我們向社會廣泛宣傳活動內(nèi)容，呼吁各界積極參與，使3·15活動具有更廣泛的社會影響力，不僅是消費(fèi)維權(quán)的宣傳教育活動，更是拉動內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的社會動員活動，不僅是以工商、消協(xié)為主的活動，更是有社會各方，尤其是廣大消費(fèi)者積極參與的互動活動。

4、借助媒體宣傳，營造濃厚氛圍。3·15系列活動是一次不可多得的宣傳平臺，我們與報社、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)多家媒體聯(lián)手，多角度、深層次、高頻率地宣傳各項活動。我們和電視臺《關(guān)注》欄目聯(lián)辦了4期“十佳服務(wù)行為、十大霸王行為”征集專題，和《新聞女生組》聯(lián)合制作了3·15維權(quán)人物專訪和“消協(xié)調(diào)解員體驗活動”系列專題，參與了電臺《行風(fēng)熱線》專題訪談，做客《揚(yáng)州晚報》96496在線解答咨詢投訴。各家媒體也積極參與到3·15系列活動中來，部分媒體派出記者在整個3月份常駐我會，在第一時間報道消費(fèi)維權(quán)新聞。我們以“渴望關(guān)注”為主題召開了情況通報會，發(fā)布十大維權(quán)新聞、十大成功維權(quán)案例、十大消費(fèi)建議、十大消費(fèi)熱點評論、十大消費(fèi)警示及2010年維權(quán)新舉措。3·15期間，我們編印并免費(fèi)散發(fā)了10萬份《3·15報告》。借助媒體宣傳，在近三個月的時間里，3·15的概念得到了強(qiáng)化，報紙、熒屏、電波中天天有我們的消息，處處有我們的形象，時時有我們的聲音，拓寬了活動的影響力和覆蓋面。據(jù)統(tǒng)計，在3·15期間，各類媒體報道關(guān)于我會的新聞達(dá)到194條。

二、主題突出，措施到位，活動的服務(wù)內(nèi)涵充分展現(xiàn)

在整個3·15活動中，我們始終突出“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，宣傳服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)精神，細(xì)化服務(wù)措施，讓“消費(fèi)與服務(wù)”蘊(yùn)涵的意義深入人心，使之成為3·15活動的名片。

1、將年主題有機(jī)融入各項活動。中消協(xié)正式公布“消費(fèi)與服務(wù)”年主題后，我們立即組織人員學(xué)習(xí)年主題涵義，深刻分析在當(dāng)前促進(jìn)消費(fèi)、拉動內(nèi)需的政策背景下，開展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動的現(xiàn)實意義。在研究制定3·15方案過程中，我們充分考慮如何做好服務(wù)文章，將服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會和諧的年主題要求融入到各項活動中去，使3·15活動在形式上與年主題要求相一致，在內(nèi)容上與年主題實質(zhì)相吻合。

2、全面開展“三送”下鄉(xiāng)活動。接到中消協(xié)、省消協(xié)“三送”下鄉(xiāng)活動通知后，我們迅速部署落實，制定活動方案，聯(lián)系協(xié)作單位，開展宣傳報道，做到組織到位、協(xié)調(diào)到位、宣傳到位。我們在3·15咨詢服務(wù)活動現(xiàn)場舉行了“三送”下鄉(xiāng)活動啟動儀式，市四套班子領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，分管市長作了重要講話。在活動開展過程中，我們因地制宜，注重實效，將“三送”活動與流動維權(quán)服務(wù)、維權(quán)護(hù)農(nóng)保春耕以及“家電下鄉(xiāng)”工程相結(jié)合，使活動更具有針對性和廣泛性，讓農(nóng)村消費(fèi)者得到真正實惠。據(jù)統(tǒng)計，全市“三送”下鄉(xiāng)中舉辦知識講座50余場次，發(fā)放材料、書籍1萬余冊，有3萬名多農(nóng)村消費(fèi)者接受了知識普及；解答咨詢432起，受理投訴116起，現(xiàn)場解決43起；免費(fèi)檢修近百臺電器。

3、舉辦大型咨詢服務(wù)活動。3月14日，我會在市區(qū)舉行了大型咨詢服務(wù)活動，來自工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、物價、房管等40多家關(guān)系百姓切身利益的民生部門，現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢和投訴。在現(xiàn)場，市消協(xié)的10家理事單位向社會做出公開承諾，履行理事單位應(yīng)盡的義務(wù)，帶頭守法經(jīng)營，尊重和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并在現(xiàn)場簽訂責(zé)任承諾書。當(dāng)天，城區(qū)分別在大潤發(fā)賣場、沃爾瑪超市、揚(yáng)州商城等處設(shè)立了分會場。15日，各縣市也分別舉行了咨詢服務(wù)活動，部分消協(xié)分會還在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了咨詢服務(wù)點。據(jù)統(tǒng)計，活動期間，全市城鄉(xiāng)共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點131個，開展咨詢服務(wù)活動93場次，現(xiàn)場受理投訴368件，現(xiàn)場調(diào)解75件，辦結(jié)197件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24.188萬元，接受咨詢6771人次，605名志愿者、420名專業(yè)人士參與現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，發(fā)放宣傳材料19.67萬份。

4、隆重表彰誠信單位。我們對照爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，及時梳理出一批符合申報條件、發(fā)展后勁足、前景好的企業(yè)，分省、市兩個層次抓好培育發(fā)展工作，建立起爭創(chuàng)誠信單位的梯隊。為了提高申報、爭創(chuàng)工作實效，我們派員到企業(yè)指導(dǎo)準(zhǔn)備申報材料，進(jìn)行專門輔導(dǎo)。在評審過程中我們嚴(yán)格把關(guān)，一方面嚴(yán)格審查申報材料，對材料不齊全或存在缺陷的要求退回或補(bǔ)充；另一方面開展實地驗收，成立了多個考核小組，對申報企業(yè)現(xiàn)場驗收。最終，有280家企業(yè)被評為市誠信單位，24家被評為省誠信單位。3·15前夕，我們召開了表彰大會，宣傳先進(jìn)典型，倡導(dǎo)誠實守信的商業(yè)風(fēng)氣。

三、形式新穎，內(nèi)容豐富，活動的關(guān)注程度明顯提升

近年來，我會始終致力于工作創(chuàng)新，尤其在今年的3·15活動中，我們既在規(guī)模總量上有所提升，又在形式內(nèi)容上推陳出新，使整個活動不落俗套。我們在系列活動中增加的一些創(chuàng)新元素，成功地吸引了社會公眾的關(guān)注。

1、舉辦短信知識競賽。我們對消費(fèi)教育形式進(jìn)行了有益嘗試。與市電信公司聯(lián)合舉辦了“天翼杯”消費(fèi)知識短信競賽。通過短信向手機(jī)用戶發(fā)送賽題，用戶通過短信答復(fù)參賽。這種方式形式新穎，互動性強(qiáng)，有近萬名手機(jī)用戶參與，不僅調(diào)動了廣大手機(jī)用戶的參與熱情，而且擴(kuò)大了知識普及的覆蓋面。據(jù)統(tǒng)計，有近萬名手機(jī)用戶參與了競賽，我們在3月11日舉行了抽獎儀式，在答對全部試題的參與者中抽出獲獎名單。

2、開展調(diào)解員體驗活動。我們面向社會公開征集“消協(xié)調(diào)解員體驗者”，讓熱心公益的普通市民參與消費(fèi)糾紛的調(diào)處。這項活動得到了廣大市民的積極響應(yīng)，在短短兩個月內(nèi)，上百名熱心市民踴躍報名。最終選定的10位體驗者中，有公益維權(quán)20年、曾被《新華日報》專題采訪報道的顏良甫先生，有熱心公益事業(yè)的市民觀察團(tuán)成員趙鶴年老先生以及律師、退休干部、企業(yè)員工和新聞記者等社會各界人士。3月8日上午，揚(yáng)州市政府副市長王玉新接受我們的邀請，作為首位體驗者參與咨詢、受理工作。

3、征集、點評“雙十”行為。我們開展了“十佳服務(wù)行為”和“十大霸王行為”的征集活動，傾聽廣大消費(fèi)者的意見和心聲，以公正、公平的視角真實反映消費(fèi)者眼中的優(yōu)與劣?；顒拥玫搅松鐣鹘绲年P(guān)注和支持。有30多個來自企業(yè)自薦、行業(yè)推薦的好的服務(wù)行為，而消費(fèi)者通過來電、來郵、網(wǎng)絡(luò)留言提供的霸王行為線索也有40余條。我們組織法律志愿團(tuán)成員對征集的線索進(jìn)行了點評，按照“企業(yè)自創(chuàng)并實行半年以上，高于國家標(biāo)準(zhǔn)或具有創(chuàng)新意義的舉措或做法”這一標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療服務(wù)進(jìn)社區(qū)、盲文供水指南等10個服務(wù)項目被評選“十佳服務(wù)行為”，而“快遞先簽字后驗貨”、“出租車強(qiáng)制拼車”等10種做法被列入“十大霸王行為”。

四、上下聯(lián)動，步調(diào)一致，活動的社會影響廣泛深遠(yuǎn)

3·15期間，全市各地消協(xié)除了完成市消協(xié)的“規(guī)定動作”外，還增加了一些“自選動作”，與市消協(xié)上下聯(lián)動，前后呼應(yīng)。邗江消協(xié)成立了“三送”下鄉(xiāng)服務(wù)隊，除了給農(nóng)村消費(fèi)者送去知識、提供服務(wù)，還配合工商部門對農(nóng)資市場進(jìn)行清理整頓，打擊制售假冒偽劣農(nóng)資等坑農(nóng)害農(nóng)行為。廣陵消協(xié)組織電動車行業(yè)自律會成員到社區(qū)開展電動車知識、維護(hù)、保養(yǎng)、維修等宣傳咨詢服務(wù)活動。維揚(yáng)消協(xié)與揚(yáng)州大學(xué)、瘦西湖風(fēng)景區(qū)聯(lián)合開展消費(fèi)教育，向?qū)W生和游客宣傳消費(fèi)知識。江都消協(xié)聯(lián)合電視臺制作了《維權(quán)在線》專欄，從3月10日起連續(xù)播出10集。開發(fā)區(qū)消協(xié)組織常務(wù)理事單位代表、維權(quán)志愿者、消費(fèi)者代表、媒體記者等30多人，開展了“你經(jīng)營、我監(jiān)督”超市體驗活動。寶應(yīng)消協(xié)聯(lián)合文明辦、安宜鎮(zhèn)舉辦了“和諧社區(qū)大家樂”文娛活動，讓市民在觀看文藝表演中接受消費(fèi)教育。儀征消協(xié)與駐地部隊聯(lián)合開展義務(wù)活動，為市民提供服務(wù)。高郵消協(xié)開展現(xiàn)場農(nóng)機(jī)維權(quán)活動，接受消費(fèi)者的咨詢、投訴舉報。全市各級政府及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)積極支持參與，新聞媒體集中宣傳，使2010年全市3·15紀(jì)念活動規(guī)模空前，產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的社會

影響。

第四篇：最新國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳標(biāo)語

一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日將至，下面是小編整理的最新國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳標(biāo)語，供各位查看，希望內(nèi)容對您有幫助。更多精彩內(nèi)容敬請關(guān)注。

1.搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)

2.貫徹落實<<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>>,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益!

3.以人為本切實保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益

4.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,構(gòu)建社會主義和諧社會!

5.以人為本切實保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益

6.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,是全社會的共同責(zé)任!

7.有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會

8.倡導(dǎo)誠信興商促進(jìn)社會公平公正

9.充分履行好消協(xié)七項法定職能為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻(xiàn)

10.積極開展國民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費(fèi)

11.貫徹落實<<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>>,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益!

12.健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境

13.化解消費(fèi)糾紛,構(gòu)建和諧社會!

14.貫徹落實<<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例>>,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益!

15.營造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展

16.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會共同責(zé)任

17.誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任!

18.消費(fèi)維權(quán)營造公平消費(fèi)環(huán)境

19.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,是全社會的共同責(zé)任!

20.誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任!

21.做好消費(fèi)指導(dǎo)工作,增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力!

22.擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

23.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,構(gòu)建社會主義和諧社會!

24.大力推進(jìn)社會信用體系建設(shè)

25.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為

26.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會

27.指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場繁榮發(fā)展

28.公平正義，消費(fèi)和諧

29.做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力

30.倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費(fèi)和諧

31.搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)

32.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會

33.倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費(fèi)和諧

34.營造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展

35.好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)

36.健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境

37.搞好消費(fèi)教育,提高消費(fèi)者素質(zhì)!

38.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和高業(yè)欺詐行為!

39.化解消費(fèi)糾紛促進(jìn)社會和諧

40.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為

41.以推行信譽(yù)卡的使用為切入點依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

42.大力推進(jìn)社會信用體系建設(shè)

43.安全消費(fèi)，和諧消費(fèi)

44.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和高業(yè)欺詐行為!

45.化解消費(fèi)糾紛,構(gòu)建和諧社會!

46.倡導(dǎo)誠信興商促進(jìn)社會公平公正

47.搞好消費(fèi)教育,提高消費(fèi)者素質(zhì)!

48.有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會

49.充分履行好消協(xié)七項法定職能為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻(xiàn)

50.積極開展國民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費(fèi)

第五篇：國際消費(fèi)者權(quán)益日

國際消費(fèi)者權(quán)益日

由來介紹

美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見?？夏岬咸岢龅倪@四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。同時，選擇這樣一天作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護(hù)消費(fèi)者的活動。

2012年主題：消費(fèi)與安全

“消費(fèi)與安全”年主題的涵義

一是提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害。二是增強(qiáng)節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護(hù)消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。三是要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護(hù)，采取措施，保障他們的安全權(quán)益。四是樹立科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念，使消費(fèi)行為符合安全消費(fèi)的要求，通過消費(fèi)者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費(fèi)者安全權(quán)益。

宣傳口號

關(guān)注消費(fèi)安全 提高生活品質(zhì)

營造安全的消費(fèi)環(huán)境 切實保障消費(fèi)者的合法權(quán)益

關(guān)注弱勢群體 保障安全權(quán)益

維權(quán)小知識

1消保規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者或生產(chǎn)者要求“退一賠一”；食品安全法規(guī)定，生產(chǎn)或銷售不合格食品，消

費(fèi)者除要求賠償損失外，還可向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金；另外，消費(fèi)者與經(jīng)營者可以協(xié)商賠償多少。因此，只要商家接受，就屬于合法行為

2我國法律規(guī)定，對于產(chǎn)品質(zhì)量案件的舉證責(zé)任在生產(chǎn)者而不是消費(fèi)者，也就是法律上說的舉證責(zé)任倒置。對于生產(chǎn)者若無證據(jù)證實系消費(fèi)者使用造成的，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)

3根據(jù)消保條例，贈品是消費(fèi)者購買商品所產(chǎn)生的附贈行為，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失以及其他責(zé)任。4消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；2.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門申訴；4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；