第一篇：2013房總物業(yè)安全匯報 2

房總物業(yè)安全匯報

尊敬的集團公司領(lǐng)導：

你們好！十分感謝能來到房總物業(yè)聽取有關(guān)目前安全現(xiàn)狀方面的情況匯報，對我公司安全工作中采取的一系列管理辦法和措施，提出寶貴的指導性意見和建議，使我們的安全管理工作有所提升。

房總物業(yè)目前管理6個小區(qū)，2個街區(qū)，面積114.05萬M2。居民住宅10468戶，商鋪487戶。各類設(shè)施配置情況為：消防控制室5處，高低壓供配電室3處，二次供水系統(tǒng)5處，涉及居民460戶，單位74戶，安防監(jiān)控系統(tǒng)7處，地下停車庫21個，停車位929個，電梯46部，各類水泵190臺，滅火器1590只，室內(nèi)外消火栓1058個，煙感3380只，噴淋4615只，水帶1192條，現(xiàn)有各類持證上崗人員28名。

近年來我們認真貫徹和落實有關(guān)安全法律、法規(guī)。嚴格執(zhí)行集團公司對安全生產(chǎn)工作的規(guī)定和要求。強化安全意識和事故責任意識，認真落實安全責任，加強重點單位，重點崗位，重大危險源的管理，強化過程監(jiān)控，完善安全制度和安全技術(shù)措施，整治各類隱患，使整個房總物業(yè)的安全工作處于平穩(wěn)、有序、可控的狀態(tài)。

我們主要做了以下幾項工作：

1、全面摸排，仔細檢查。摸清管理區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，加大安全經(jīng)費的投入，確保安全經(jīng)費足額、到位。恢復了多年癱瘓設(shè)備的正常運行，完善設(shè)備和安全防護設(shè)施，為安全管理奠定了基礎(chǔ)；

（1）經(jīng)過幾次維修，使都市、明都、河畔居的消防聯(lián)動自動控制系統(tǒng)恢復了正常運行，所有煙感、噴淋均能正常工作；

（2）多次使用維修基金，確保電梯設(shè)備的正常運行，在這個方面我們的管理還是很到位，多年來一直未發(fā)生過電梯墜落或關(guān)人的情況，各項記錄也非常完整；

（3）經(jīng)過努力修復了蓮花莊翻水泵的備用水泵，大大提高了蓮花莊的防汛能力；

（4）修復更換了府廟6#、7#、8#樓的城投房產(chǎn)和所有公共部位的煙感、模塊、線路等使之能正常工作；

（5）通過幾次施工完善了對府廟8#的供電系統(tǒng)；

（6）修復更換了府廟8#樓破損的消防管網(wǎng)；

（7）廢棄原有府廟5#的消防管網(wǎng)，重新進行布管，恢復了消防管網(wǎng)的正常

使用功能；

（8）對河畔居原有監(jiān)控系統(tǒng)進行改造升級，在防盜中發(fā)揮較大的作用，去年10月至今未發(fā)過偷盜事件；

（9）更新都市家園的三套地下車庫道閘系統(tǒng)；

（10）每年對消防設(shè)施委托專業(yè)檢測單位進行檢測，對檢測中的問題逐一整改。今年府廟存在的問題已全部整改完畢。

（11）去年以來增設(shè)各類安全警示標志570處（今年上半年新增126處），基本

（12）改造升級明都一期地下車庫及南北樓、會所、幼兒園消防管網(wǎng)聯(lián)動自動系統(tǒng)并將控制系統(tǒng)合并到二期消控室，目前施工已進尾聲，可以消除多年的安全隱患。

2012年我們投入安全費用支出為72.6萬元（其中使用維修基金33萬元）。2013年上半年安全費用支出約46萬元（其中勞保用品6332.7元，安全培訓24990元，特種設(shè)備、消防年檢費為51600元，各類設(shè)施設(shè)備維護費約36萬，其中使用維修基金11萬元）。占整個上半年支出的13%左右，加大了我們的經(jīng)濟壓力。雖然投入很大，但對消除安全隱患來說是必不可少的，也正是由于這么多人力物力的投入才使我們安全得到保障。在今年吳興區(qū)開展的居民小區(qū)消防設(shè)施配備完好率大提升專項行動中，經(jīng)消防大隊檢查，湖城能啟用的消防系統(tǒng)完好率不到10%，但我們居民小區(qū)的各類設(shè)施都能確保運行正常。

2、根據(jù)實際情況和管理中發(fā)現(xiàn)的問題，每年對各項安全規(guī)章制度進行修訂和補充，健全和落實安全生產(chǎn)責任制，明確責任，預防和減少各類事故。

①完善健全各類安全生產(chǎn)規(guī)章制度，操作規(guī)程，應急預案，修改了《員工安全生產(chǎn)操作細則》，制定了《房總物業(yè)配電管理操作規(guī)程》、《房總物業(yè)消防管理操作規(guī)程》，完成《安全生產(chǎn)管理辦法》，《安全生產(chǎn)管理實施細則》，《安全生產(chǎn)事故應急救援預案》等安全制度的匯編，使我們的安全管理工作更加制度化、規(guī)范化；

②進一步分解，落實安全生產(chǎn)責任制，各管理處都要與公司簽訂責任書，確保責任制落實到實處，明確安全生產(chǎn)責任追究制度，使安全責任落實到每個員工，尤其是一線的安保人員，設(shè)施設(shè)備管理人員和操作工。完善二級監(jiān)督制度，明確各管理點的安全職責，各管理處經(jīng)理作為相應的安全責任人，著重于日常檢查和管理，做好日常安全臺賬為輔。安全技術(shù)部以月度、節(jié)假日、專項檢查監(jiān)督為重點，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改和追蹤，暫不能整改的，做好安全防范措施，并將各項內(nèi)容總結(jié)匯報集團安監(jiān)部。

③以預防重點部門，重點崗位，重大事故為重點，以糾正崗位違章指揮，違章操作和違反相關(guān)管理規(guī)定為突破口，嚴格要求按規(guī)范完成公司安全設(shè)施的操作、使用、檢查和管理工作。認真落實值班制度，規(guī)范填寫值班記錄，基本實現(xiàn)持證上崗。改變原有無證值班的狀況。

④重視員工安全教育培訓工作，全面提高安全生產(chǎn)意識和安全生產(chǎn)技能，督促各管理處開好安全會議，傳達學習有關(guān)安全文件，適時提供安全信息和安全工作的階段總結(jié)，參加各類安全培訓，提高員工的安全生產(chǎn)知識和操作技能。今年以來已召開各類安全會議60余次。組織了15人參加了各類安全培訓。

⑤加強安全生產(chǎn)宣傳力度，通過每月的《安全簡報》提高員工安全生產(chǎn)意識及員工的自我保護意識。并在重點單位、重點部門、重點區(qū)域內(nèi)增設(shè)《安全生產(chǎn)宣傳欄》，及時宣傳各項安全生產(chǎn)方針政策，公示各類安全管理中存在的問題，營造安全生產(chǎn)的外部氣氛。

在這幾年的安全生產(chǎn)工作中，我們采取了強有力的措施，做了大量的工作，消除了不少安全隱患。但安全管理工作永遠沒有終點，由于管理區(qū)域的分散，各種設(shè)施設(shè)備種類較多，多種設(shè)備都是二十四小時工作，加上使用的年限較長，老舊化程度嚴重，特別是小區(qū)的設(shè)備早幾年缺少維護保養(yǎng)，再加缺乏有經(jīng)驗技術(shù)人員，使我們的安全管理水平存在著較大的局限性，安全生產(chǎn)形勢依然嚴峻。目前我們還存在以下一些安全隱患，希望集團公司能給以重視并解決：

1、明都錦繡苑小高層79幢一單元，80幢二單元，82幢，83幢，85幢二單元的頂層公共樓道雨篷在2012年?？_風中受損，已與裝飾材料公司多次聯(lián)系，但還未修復。

2、都市家園的外墻面磚和屋面檐口瓦多次發(fā)生墜落，已使多處單元雨蓬砸壞，我們已將檢查存在隱患的幢號上報售后服務部，希望能及時予以修復。

3、都市家園1區(qū)、2區(qū)鋼結(jié)構(gòu)及上置玻璃頂存在安全隱患，脫膠情況嚴重。主入口和部分店面的干掛石材已多次發(fā)生掉落，目前還有部分石材松動，已上報裝飾材料公司和售后服務部，但仍未處理。

4、府廟3-5#樓外立面改造時裝飾的木結(jié)構(gòu)屋檐、窗戶因腐爛掉落，明顯掉落處已作局部處理，但存在較大的安全隱患。4#東側(cè)涼亭橫梁出現(xiàn)裂痕，有側(cè)塌危險，已同王道長多次溝通，答應修復，但仍未完成。

5、府廟6#樓4層（政協(xié)之友）、7層（城鄉(xiāng)拆遷公司）安全出口設(shè)置防盜門。7#樓3層、5層（房管中心），4層、6層（公積金中心），7層西側(cè)（得月樓賓館）

安全出口設(shè)置防盜門，2層疏散通道設(shè)置防盜門，1層自動扶梯下方堆放雜物（由實業(yè)公司出租給“義烏小商品”）。1~2層已報消防大隊，其余均已通知形式發(fā)放到各單位。但目前仍未整改。

6、府廟3~5號樓消防通道堵塞，其中5#樓“康樂中心”占用消防樓梯及過道多年，5#樓南側(cè)二樓通道隔離，3樓二層通道隔離。此情況已在“府廟小吃街”改造初與工作組以及消防大隊進行了匯報，均無處理意見。

7、6#樓地下消防管網(wǎng)漏水，因無法查找漏點，后報集團公司在2011年11月進行了改造，成為單路供水。因消防要求為雙路供水，后報吳興區(qū)消防大隊說明情況，但無回復。

8、府廟6~8#樓外立面改造后至今已發(fā)生6起玻璃碎裂事件。其中，2012年7月一起，造成兩輛汽車被砸壞，經(jīng)濟損失達到3萬元左右。每次發(fā)生后，均做到及時上報集團公司安全監(jiān)管部，該事宜也已二次書面報告集團公司請求處理。

9、城投產(chǎn)權(quán)房產(chǎn)出租部分潘家廊有8戶，府廟有2戶經(jīng)營餐飲和旅館但未取得消防驗收合格證，存在較大的安全隱患。

10、雖然我們每年也在組織職工培訓，但針對性不強或不全面。希望由集團公司牽頭多組織一些相關(guān)專業(yè)的技能培訓，提高相應崗位操作人員的操作技能。

以上是房總物業(yè)安全方面的總體現(xiàn)狀和需要集團公司協(xié)調(diào)處理的有關(guān)事宜。不當之處，請各位領(lǐng)導批評指正。

湖州房總物業(yè)管理有限公司

2013-6-13

第二篇：2013上半年房總物業(yè)總結(jié)

2013年房總物業(yè)半工作總結(jié)

上半年我公司圍繞年初的目標責任書，強化責任，真抓實干，有序推進，基本完成既定的各項目標任務，取得良好的社會效益。

一、各經(jīng)濟指標完成情況

1．上半年預計完成收入為377.3萬，其中物業(yè)費為188萬，房租金70萬，場地費7萬，車位費23萬，其他各類收入27萬。

2．采取措施加大物業(yè)欠費的催討，上半年共發(fā)律師信60封，法院訴訟37件，已調(diào)解成功6件，收取1.6萬元；并積極與發(fā)展公司聯(lián)系，經(jīng)多次協(xié)商收回歷年欠繳物業(yè)費30萬元。

3．加強與通信運營商和廣告單位的合作，利用小區(qū)資源收取各類服務費24.6萬元。

4．掌握就業(yè)政策，合理招聘員工，收到4050再就業(yè)補貼6.1萬元。

二、加強所轄區(qū)域的日常管理，有計劃地推進各項重點工作。

1．根據(jù)年初的工作安排結(jié)合集團公司開展的“兩看兩比、聚力發(fā)展”活動，重新完善考核機制，加強監(jiān)督與考核，1~6月共完成臨時檢查以及常規(guī)檢查合計6次，發(fā)出整改通知15份，進一步提升了商業(yè)區(qū)以及各小區(qū)的日常管理水平。除此以外，加強了日常投訴的處理，共處理各類投訴21件，處理完好率100%。利用指紋機和巡更系統(tǒng)加大對員工勞動紀律的考核，上半年共檢查千余次，并辭退不合格員工4人。

2．提升街區(qū)服務標準，增強職工凝聚力。在“五一”前組織公司管理人員33人到潘家廊街區(qū)拔草和清除衛(wèi)生死角，取得良好的成效。

3．為改變物業(yè)服務虧損的現(xiàn)狀，我們從提價和退出管理兩方面解決這個問題。上半年已同河畔居業(yè)委會達成提價協(xié)議，預計可增收20萬元。

4．積極溝通，穩(wěn)步推進，經(jīng)過半年的工作完成府廟3#、4#、5#樓物業(yè)費的定價和合同簽訂，為收取物業(yè)費奠定了良好的基礎(chǔ)。

5．承擔府廟業(yè)態(tài)調(diào)整后的日常管理和商戶續(xù)約工作。調(diào)查市場提供數(shù)據(jù)，協(xié)助資產(chǎn)管理部簽訂合同8份，合同租金25萬元，上半年共收取自官房租金353萬元。

6．利用黨員、學生志愿者等外部力量，改善了小區(qū)內(nèi)種菜、養(yǎng)雞的情況，都市家園4月多次組織清理雜物和養(yǎng)雞種菜活動，6月份清理白色垃圾和衛(wèi)生死角，向業(yè)主宣傳防盜安全；3月份河畔居會同在職黨員清理小區(qū)樓道的小廣告。

7．根據(jù)年初制定的綠化修剪計劃，上半年完成打草7次，綠化修剪25.2萬m2。為防臺防汛做好了充分準備。

8．繼續(xù)做好日常維修工作，上半年共上門維修2405次，維修完好率99%，使用維修材料費用8.3萬元。

三、高度重視，責任分解，消除隱患，保障各種設(shè)備正常運行，確保安全無事故。以吳興區(qū)居民住宅小區(qū)消防設(shè)施完好率提升以及安全月活動和省“打非治違”專項行動為契機，在上半年對所轄區(qū)域的安全進行多次全面細致模排和檢查，對檢查出來的問題及時整改和完善。

1． 4月份對我公司的安全生產(chǎn)制度中實際崗位操作細則進行了改進，增加了制度的實際操作性和實用性，進一步規(guī)范了制度的建設(shè)。并將各部門的責任分解到人。嚴格落實消防控制室值班制度，認真填寫消防值班記錄，確?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)的正常運行。實現(xiàn)控制室值班人員全面持證上崗。

2．上半年累計安全檢查次數(shù)為46次，共發(fā)整改通知單5份，并做好相應安全臺賬及時上報集團安監(jiān)部。

3．發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保各類設(shè)備的正常運行。上半年投入安全經(jīng)費約46萬元（其中使用維修基金7.8萬元）。

①．修復府廟6、7、8#樓公共部位和城投房產(chǎn)的消防設(shè)施；

②．改造升級明都一期地下車庫及南北樓消防管網(wǎng)聯(lián)動自動系統(tǒng)并將控制系統(tǒng)合并到二期中央控制室；

③．完成府廟7、8#樓配電設(shè)施的改造升級，消除事故隱患；

④．更換光電煙感25只，手報2只，消火栓按鈕8只，模塊5只，增設(shè)各類安全警示牌124塊。

⑤．做好各類設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，做到檢查有記錄，處理有時間，上半年投入的電梯維維保費用達4.3萬元。

⑥．為提升小區(qū)安全指數(shù)，都市家園、蓮花莊與業(yè)委會多次溝通對小區(qū)原有監(jiān)控設(shè)施進行升級和增設(shè)，都市家園前期工作已基本完成，下半年可進行施工。對各管理處閉路電視監(jiān)控維修幾十次以上，在府廟7號樓地下室加裝一套監(jiān)控設(shè)

備，總工會廣場監(jiān)控攝像機1臺。上半年監(jiān)控設(shè)備投入資金3萬元；

⑦．為確保安全用工，保障職工的人身安全，上半年購買各類勞保用品2038元，為69名職工購買意外險。

⑧．加強職工安全教育和培訓，共組織11人參加消防培訓，培訓費用24990元。召開各類安全會議60余次，提高職工的安全防范意識。

上半年存在的問題：

1、各小區(qū)管理人生的服務意識還有所欠缺，面對業(yè)主的要求和矛盾、畏難情緒較多，解決問題的能力不強，方式方法單一。下一階段我們要加強對管理人員的培訓，以提高管理和服務的能力。

2、隨著安全要求的提高，物業(yè)管理的各類設(shè)施設(shè)備較多，大部分老舊缺少技術(shù)全面的管理人員。下半年我們要想辦法引進合適的人員，并對現(xiàn)有的技術(shù)人員進行專業(yè)的培訓。

下半年主要工作思路：

1.主動聯(lián)系，加快二次供水系統(tǒng)的改造，力爭年前移交給水務集團。

2.按計劃有序推進，在下半年完成河畔居物業(yè)費調(diào)價的意見征詢和公示。

3.加快各項費用的收取費用進度，以期順利完成全年經(jīng)濟指標。

①． 加大東湖家園物業(yè)經(jīng)營用房剩余面積的招租；

②． 對歷年各小區(qū)所欠物業(yè)費組織專人上門收取，提高歷年欠繳物業(yè)費的回收力度；

③． 繼續(xù)做好民生公司的物業(yè)費催討工作，爭取在下半年收回欠繳物業(yè)

費10萬元；

4.開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務管理品質(zhì)提升”的專項工作，找出具體操作層面的服務漏洞。針對問題開展相應的專題培訓和崗位培訓。

5.聯(lián)系吳興區(qū)消防大隊進行消防演練，使員工熟悉疏散，救火的應急處理，熟練使用滅火器材，提高應急響應能力和水平。

以上是房總物業(yè)上半年的工作總結(jié)和下半年的工作思路。下半年我們將集中精力，狠抓重點，強化安全，提升管理，全面完成2013年的目標任務。

湖州房總物業(yè)管理有限公司2013年6月7日

第三篇：2013上半年房總物業(yè)總結(jié)

2013年房總物業(yè)半工作總結(jié)

上半年我公司圍繞年初的目標責任書，強化責任，真抓實干，有序推進，基本完成既定的各項目標任務，取得良好的社會效益。

一、各經(jīng)濟指標完成情況

1．上半年預計完成收入為377.3萬，其中物業(yè)費為188萬，房租金70萬，場地費7萬，車位費23萬，其他各類收入27萬。

2．采取措施加大物業(yè)欠費的催討，上半年共發(fā)律師信60封，法院訴訟37件，已調(diào)解成功6件，收取1.6萬元；并積極與發(fā)展公司聯(lián)系，經(jīng)多次協(xié)商收回歷年欠繳物業(yè)費30萬元。

3．加強與通信運營商和廣告單位的合作，利用小區(qū)資源收取各類服務費24.6萬元。

4．掌握就業(yè)政策，合理招聘員工，收到4050再就業(yè)補貼6.1萬元。

二、加強所轄區(qū)域的日常管理，有計劃地推進各項重點工作。

1．根據(jù)年初的工作安排結(jié)合集團公司開展的“兩看兩比、聚力發(fā)展”活動，重新完善考核機制，加強監(jiān)督與考核，1~6月共完成臨時檢查以及常規(guī)檢查合計6次，發(fā)出整改通知15份，進一步提升了商業(yè)區(qū)以及各小區(qū)的日常管理水平。除此以外，加強了日常投訴的處理，共處理各類投訴21件，處理完好率100%。利用指紋機和巡更系統(tǒng)加大對員工勞動紀律的考核，上半年共檢查千余次，并辭退不合格員工4人。

2．提升街區(qū)服務標準，增強職工凝聚力。在“五一”前組織公司管理人員33人到潘家廊街區(qū)拔草和清除衛(wèi)生死角，取得良好的成效。

3．為改變物業(yè)服務虧損的現(xiàn)狀，我們從提價和退出管理兩方面解決這個問題。上半年已同河畔居業(yè)委會達成提價協(xié)議，預計可增收20萬元。

4．積極溝通，穩(wěn)步推進，經(jīng)過半年的工作完成府廟3#、4#、5#樓物業(yè)費的定價和合同簽訂，為收取物業(yè)費奠定了良好的基礎(chǔ)。

5．承擔府廟業(yè)態(tài)調(diào)整后的日常管理和商戶續(xù)約工作。調(diào)查市場提供數(shù)據(jù)，協(xié)助資產(chǎn)管理部簽訂合同8份，合同租金25萬元，上半年共收取自官房租金353萬元。

6．利用黨員、學生志愿者等外部力量，改善了小區(qū)內(nèi)種菜、養(yǎng)雞的情況，都市家園4月多次組織清理雜物和養(yǎng)雞種菜活動，6月份清理白色垃圾和衛(wèi)生死角，向業(yè)主宣傳防盜安全；3月份河畔居會同在職黨員清理小區(qū)樓道的小廣告。

7．根據(jù)年初制定的綠化修剪計劃，上半年完成打草7次，綠化修剪25.2萬m2。為防臺防汛做好了充分準備。

8．繼續(xù)做好日常維修工作，上半年共上門維修2405次，維修完好率99%，使用維修材料費用8.3萬元。

三、高度重視，責任分解，消除隱患，保障各種設(shè)備正常運行，確保安全無事故。以吳興區(qū)居民住宅小區(qū)消防設(shè)施完好率提升以及安全月活動和省“打非治違”專項行動為契機，在上半年對所轄區(qū)域的安全進行多次全面細致模排和檢查，對檢查出來的問題及時整改和完善。

1． 4月份對我公司的安全生產(chǎn)制度中實際崗位操作細則進行了改進，增加了制度的實際操作性和實用性，進一步規(guī)范了制度的建設(shè)。并將各部門的責任分解到人。嚴格落實消防控制室值班制度，認真填寫消防值班記錄，確?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)的正常運行。實現(xiàn)控制室值班人員全面持證上崗。

2．上半年累計安全檢查次數(shù)為46次，共發(fā)整改通知單5份，并做好相應安全臺賬及時上報集團安監(jiān)部。

3．發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保各類設(shè)備的正常運行。上半年投入安全經(jīng)費約46萬元（其中使用維修基金7.8萬元）。

①．修復府廟6、7、8#樓公共部位和城投房產(chǎn)的消防設(shè)施；

②．改造升級明都一期地下車庫及南北樓消防管網(wǎng)聯(lián)動自動系統(tǒng)并將控制系統(tǒng)合并到二期中央控制室；

③．完成府廟7、8#樓配電設(shè)施的改造升級，消除事故隱患；

④．更換光電煙感25只，手報2只，消火栓按鈕8只，模塊5只，增設(shè)各類安全警示牌124塊。

⑤．做好各類設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，做到檢查有記錄，處理有時間，上半年投入的電梯維維保費用達4.3萬元。

⑥．為提升小區(qū)安全指數(shù)，都市家園、蓮花莊與業(yè)委會多次溝通對小區(qū)原有監(jiān)控設(shè)施進行升級和增設(shè)，都市家園前期工作已基本完成，下半年可進行施工。對各管理處閉路電視監(jiān)控維修幾十次以上，在府廟7號樓地下室加裝一套監(jiān)控設(shè)備，總工會廣場監(jiān)控攝像機1臺。上半年監(jiān)控設(shè)備投入資金3萬元；

⑦．為確保安全用工，保障職工的人身安全，上半年購買各類勞保用品2038元，為69名職工購買意外險。

⑧．加強職工安全教育和培訓，共組織11人參加消防培訓，培訓費用24990元。召開各類安全會議60余次，提高職工的安全防范意識。

上半年存在的問題：

1、各小區(qū)管理人生的服務意識還有所欠缺，面對業(yè)主的要求和矛盾、畏難情緒較多，解決問題的能力不強，方式方法單一。下一階段我們要加強對管理人員的培訓，以提高管理和服務的能力。

2、隨著安全要求的提高，物業(yè)管理的各類設(shè)施設(shè)備較多，大部分老舊缺少技術(shù)全面的管理人員。下半年我們要想辦法引進合適的人員，并對現(xiàn)有的技術(shù)人員進行專業(yè)的培訓。

下半年主要工作思路：

1.主動聯(lián)系，加快二次供水系統(tǒng)的改造，力爭年前移交給水務集團。2.按計劃有序推進，在下半年完成河畔居物業(yè)費調(diào)價的意見征詢和公示。3.加快各項費用的收取費用進度，以期順利完成全年經(jīng)濟指標。

①． 加大東湖家園物業(yè)經(jīng)營用房剩余面積的招租；

②． 對歷年各小區(qū)所欠物業(yè)費組織專人上門收取，提高歷年欠繳物業(yè)費的回收力度；

③． 繼續(xù)做好民生公司的物業(yè)費催討工作，爭取在下半年收回欠繳物業(yè)費10萬元；

4.開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務管理品質(zhì)提升”的專項工作，找出具體操作層面的服務漏洞。針對問題開展相應的專題培訓和崗位培訓。

5.聯(lián)系吳興區(qū)消防大隊進行消防演練，使員工熟悉疏散，救火的應急處理，熟練使用滅火器材，提高應急響應能力和水平。

以上是房總物業(yè)上半年的工作總結(jié)和下半年的工作思路。下半年我們將集中精力，狠抓重點，強化安全，提升管理，全面完成2013年的目標任務。

湖州房總物業(yè)管理有限公司

2013年6月7日

第四篇：物業(yè)鄒總

創(chuàng)新物業(yè)服務提升城市管理

宏運物業(yè)公司總經(jīng)理鄒尚峰

物業(yè)服務是城市管理的基礎(chǔ)，尤其在當下“三保”工作中，物業(yè)服務顯得尤為重要。物業(yè)服務已經(jīng)是當今社會不可或缺的重要組成部分，俗話說“安居才能樂業(yè)”，廣大業(yè)主只有生活在一個安全、整潔、舒適的生活環(huán)境，他們才能沒有后顧之憂，才能安心的工作和學習，才能有精力去完成更多其他領(lǐng)域的工作，創(chuàng)造更多的社會價值，所以說，好的物業(yè)服務是建立和諧社會的基本保證。

目前，葫蘆島市的物業(yè)服務狀況喜憂參半。喜的是：今年，我市專業(yè)化物業(yè)物業(yè)覆蓋率達到33%；新建住宅小區(qū)專業(yè)化物業(yè)服務覆蓋率達到100%；初級基本物業(yè)服務覆蓋率達到100%；新增2-3個省優(yōu)秀住宅小區(qū)；新增物業(yè)服務企業(yè)3家；物業(yè)管理人員持證上崗率達到100%，這說明，無論是社會、開發(fā)商還是業(yè)主，都提高了對物業(yè)服務的認識，有利于物業(yè)服務向相更健康、更良性的方向發(fā)展；憂的是，我們的物業(yè)規(guī)范化、標準化的進程還很緩慢，與發(fā)達城市相比還有很大差距，局部社區(qū)還存在收費難，服務不到位的現(xiàn)象。

關(guān)于我市的物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展，我本人有這樣幾個觀點：

一、堅定不移的推進物業(yè)服務的市場化、品牌化、和標準化

只有把物業(yè)服務真正的推向社會，成為自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟實體，才能提高物業(yè)服務行業(yè)的競爭意識和服務意識，物業(yè)服務的管理人員才能從業(yè)主的角度，從市場的層面，正確的審視自己的行業(yè)，從而做出準確的市場定位及科學的經(jīng)營決策，才會去創(chuàng)立自己的品

牌，以保證其生存與發(fā)展。至于標準化服務，是所有服務行業(yè)（包括物業(yè)）都在倡導和推崇的服務工程，物業(yè)公司根據(jù)與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務合同》，參照市場價格，制定科學合理的各項服務標準及收費標準，并予以公示，形成與業(yè)主之間的公開承諾，也是雙方維護自己權(quán)益的依據(jù)。

二、充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用 加強業(yè)主委員會的建設(shè)是物業(yè)管理的關(guān)鍵。實踐已經(jīng)證明，在物業(yè)管理中，充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用十分必要，業(yè)主委員會不但要組建，而且還要健全建好，特別要選好業(yè)主委員會的一把手。業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表住戶的利益，維護住戶的合法權(quán)益，是連接業(yè)主和物業(yè)公司的樞紐。管委會在物業(yè)管理主管部門的指導下，選聘物業(yè)服務企業(yè)，有權(quán)利、有責任選擇資質(zhì)高、品牌好的物業(yè)公司，聘用后對物業(yè)服務企業(yè)進行檢查和監(jiān)督，協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主溝通。物業(yè)服務工作沒有業(yè)主委員會，缺少了物業(yè)服務的主體，物業(yè)服務也失去了生存和發(fā)展基礎(chǔ)，也就談不到發(fā)揮物業(yè)服務新體制和市場機制的作用和效能。

三、政府主管部門加大監(jiān)管力度

1、物業(yè)主管部門要抓緊修定、完善我市物業(yè)管理辦法，改善行業(yè)環(huán)境，使我市的物業(yè)管理有法可依、有章可循。

2、政府及相關(guān)部門要對管理水平低、服務質(zhì)量差、收費不規(guī)范、社會信譽低的物業(yè)服務企業(yè)進行清理，3、物價部門應規(guī)范收費標準，建立分等定級、質(zhì)價相符的收費

機制。

四、繼續(xù)提升業(yè)主對物業(yè)服務的認知水平

首先，業(yè)主要有一個和諧、環(huán)保、遵守公約的意識，其次，業(yè)主要增強契約意識，慎重簽訂定物業(yè)服務合同，細化合同的內(nèi)容；第三，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務存在問題后，應采取積極態(tài)度與物業(yè)服務企業(yè)溝通解決。

我想，只要現(xiàn)行的物業(yè)管理體制理順了，法律法規(guī)健全了，物業(yè)服務規(guī)范了，再加之區(qū)級政府主管部門和社區(qū)、業(yè)主管委會能夠充分的發(fā)揮監(jiān)管的作用，業(yè)主的物業(yè)意識上去了，我們的物業(yè)服務工作將會更和諧，我們的社會也會更加和諧！

第五篇：物業(yè)委托合同房版

物業(yè)管理委托合同

委托方：渭南城投房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（甲方）受托方：渭南城投立通物業(yè)有限公司（乙方）

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》和有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就財富大廈物業(yè)服務代管事宜達成一致，簽定本合同。

第一章 物業(yè)基本情況

第一條 物業(yè)基本情況：

物業(yè)名稱： 財富大廈A座

物業(yè)類型： 商用、行政辦公樓 物業(yè)位置： 渭南市車雷大街與倉程路交匯處西南角 建筑面積： 42172.66㎡ 第二條 本合同相關(guān)名詞的含義

1.物業(yè)：是指財富大廈的各類房屋建筑及與之配套的設(shè)施設(shè)備和場地。

2.物業(yè)服務區(qū)域：是指渭南市車雷大街與倉程路交匯處西南角財富大廈的各種建筑物、構(gòu)筑物、以及相關(guān)配套的設(shè)施、設(shè)備、場所。

3.大樓共用部位：是指大樓承重結(jié)構(gòu)部位、戶內(nèi)外墻體面、天井、門廳、樓梯間、走廊通道、衛(wèi)生間、設(shè)備間等。

4.共用設(shè)施設(shè)備：是指本物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)，物業(yè)使用人共同使用的供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系 統(tǒng)、通風系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、建筑智能化系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)、建筑物防雷設(shè)施及其它共用設(shè)施設(shè)備。

5.物業(yè)使用人：是指實際使用物業(yè)的單位及部門。6.管理用房：是甲方給乙方提供的物業(yè)服務用房、庫房等。7.合同所稱的大、中修是指房屋、設(shè)施、設(shè)備維修費用在同類結(jié)構(gòu)新建造價25%-20%以下的維修項目。

8.日常消耗品：是指清潔用品、會務用品、維修用品。9.固定資產(chǎn)：是指乙方為開展服務購置的使用壽命在一年以上的商品。

第二章 委托物業(yè)服務事項

第三條 雙方約定的物業(yè)服務包括以下內(nèi)容：

1.辦公樓的維修、養(yǎng)護及辦公樓的日常管理。包括樓外散水、樓頂、樓內(nèi)門廳、樓梯間、走廊通道、會議室、衛(wèi)生間、地下車庫、地面停車場共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋以及相關(guān)的行人道、行車道等公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。

2.辦公樓管轄的共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和日常管理。包括供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、通風自控系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、建筑物防雷設(shè)施及其他共用設(shè)施等。（見附件一）

3.保潔服務。負責物業(yè)服務區(qū)域公共環(huán)境的清潔保潔，包括大樓屋頂、幕墻、外墻面；樓內(nèi)樓梯間、電梯間、走廊通道，約定清潔的會議室、接待室，地下停車場、公共衛(wèi)生間以及相關(guān)的行人道、行車道及其它公共部位的清潔保潔，負責室內(nèi)石材的結(jié) 晶。

4.秩序維護及消防服務。包括辦公區(qū)域的秩序維護、消防的管理。負責大廈安全及監(jiān)控系統(tǒng)的秩序管理，在消防部門的指導下，負責消防系統(tǒng)的管理和維護。

5.地下及地面（含非機動車）停車場服務。負責車輛進出、停放的秩序及安全防范工作。

6.會議室有償服務。負責會議室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的管理與維護；在甲方的統(tǒng)一調(diào)配安排下，做好會議室的布置、會前、會中、會后服務及迎送、接待、禮儀等；根據(jù)甲方要求，承擔一定場合的迎送、接待、禮儀、橫幅、鮮花等有償服務。

7.內(nèi)庭院綠化、花木的養(yǎng)護與管理。

8.管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗收資料、建立住用戶檔案和管理臺賬。

9.根據(jù)業(yè)主及物業(yè)使用人需求提供相應有償服務。包括：入室保潔、家具翻新、地毯清洗，代收普通郵件，代訂一般性報刊、雜志等。

10.配合業(yè)主及物業(yè)使用人開展文化、體育、展覽等活動。11.乙方負責節(jié)日裝飾并承擔其費用。

12.乙方承擔3F、4F員工/自助餐廳及1F大廳大屏公共電視接收系統(tǒng)費用及其它為管理而發(fā)生的合理支出。3F、4F會議室、接待室、報告廳公共電視接收系統(tǒng)費用及其它為管理而發(fā)生的合理支出由甲方承擔。

13.為抵御意外不幸，同時督促物業(yè)公司健全制度、完善服務，避免因管理上的疏忽或過失而發(fā)生意外事故所造成的管理糾 紛和經(jīng)濟賠償，要求物業(yè)公司辦理公眾責任保險。

第三章 物業(yè)服務質(zhì)量標準

第四條

物業(yè)服務質(zhì)量標準：

物業(yè)服務目標：乙方嚴格按照《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》中的標準及ISO9001質(zhì)量體系認證標準操作管理，實施專業(yè)化、規(guī)范化、科學化的管理。

詳見附件一、二。

第四章 物業(yè)服務期限

第五條 本合同的期限為 二零一七年七月一日至 二零一九 年六月三十日。本合同條款自二零一七年十一月一日起正式使用，甲方不承擔任何費用。

第五章 物業(yè)服務費用

第六條 物業(yè)服務費的構(gòu)成：

1.物業(yè)服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； 2.物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備、配套設(shè)施的日常運行維護費用；

3.物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4.物業(yè)服務區(qū)域秩序維護費用； 5.物業(yè)服務企業(yè)辦公費用； 6.物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費； 7.物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； 8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用； 9.更新儲備金，即物業(yè)配套設(shè)施的更新費用； 10.法定稅費； 11.其他費用。

第七條 物業(yè)服務費用收取

1.乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取以下物業(yè)服務費：

（1）物業(yè)服務費8元/m·月；

（2）水費5.5元/噸，電費1.3元/度；（3）電梯費1.1元/m·月；

（4）空調(diào)費用8元/ m·月，采暖費用8元/ m·月；（5）租用車位：車位服務費60元/月（6）已購車位：車位服務費60元/月

以上物業(yè)管理費用由乙方收取后向相應的收取管理部門繳納本項目所有費用，甲方不再承擔任何費用。車位的買賣和租賃由甲方負責，費用由甲方收取，所有車輛在甲方處辦理完相關(guān)手續(xù)后，方可進入地下車庫停放，由乙方實施車位停放管理服務。

2.本合同簽訂后，雙方同意以本合同約定的地上建筑物總面積為基數(shù)，關(guān)于入住率，按政策規(guī)定：入住率達70%及以上甲方不負擔空置房屋的物業(yè)管理費用，不足70%的甲方應按物業(yè)管理費收取標準的70%支付給物業(yè)。本合同約定，空置房屋雙方按照集團公司的總體安排執(zhí)行，不得有異議。

3.乙方負責供電及照明系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、日常保潔的耗材的購買，質(zhì)保期內(nèi)其他設(shè)施設(shè)備維護單項、購置、維修在500元以內(nèi)的費用由乙方承擔，超過500元的費用由甲方承擔；超500元費

2用維修項目，事前專題報告，審批后實施，特殊情況先口頭報告，經(jīng)同意后實施。（前期物業(yè)服務設(shè)施設(shè)備在總包質(zhì)保范圍內(nèi)）。

4.本物業(yè)服務費中不含特約代辦服務產(chǎn)生的費用，具體費用根據(jù)實際發(fā)生金額另行結(jié)算。

5.乙方賬戶：

開戶行:浦發(fā)銀行渭南分行 戶名:渭南城投立通物業(yè)有限公司 賬號：***07 第八條 物業(yè)服務費實行包干制，盈余或虧損由乙方承擔。第九條 其他費用：

1.房屋、設(shè)施設(shè)備大、中修及更新改造項目，不包含在物業(yè)服務費中，根據(jù)需要乙方單獨提報計劃，向有關(guān)行政部門申請房屋維修基金進行修繕，或由房屋產(chǎn)權(quán)業(yè)主共同承擔。

2.乙方可向業(yè)主提供有償特約服務，按事先公布的有償特約服務收費標準收取費用。

3.工程質(zhì)保期內(nèi)非人為破壞的維修項目及材料由甲方負責，具體參照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》實施。

第十條 車輛管理

車位買賣及租賃由甲方負責，費用由甲方收取，所有車輛在甲方處辦理完相關(guān)手續(xù)后，方可進入地下車庫停放，并由乙方實施停放管理。

第十一條 三四層會議室、接待室、報告廳使用管理 1.乙方按甲方要求可承接三、四層會議室、接待室、報告廳有償接待服務； 2.乙方須在甲方處備案；

3.費用由甲方收取，乙方有義務督促使用人繳納使用管理費； 4.每年末甲方向乙方支付會議室使用費年總收入的20%的服務費。

第六章 雙方權(quán)利與義務

第十二條 甲方權(quán)利和義務：

1.審定乙方制定的物業(yè)管理方案、制度及其它管理規(guī)定。檢查監(jiān)督物業(yè)管理方案的實施及制度的執(zhí)行。

2.交付乙方管理的物業(yè)達到設(shè)計和使用驗收標準的要求。如存在質(zhì)量問題，確保施工單位履行工程保修的責任和義務。

3.為乙方提供必需的物業(yè)服務用房、工程技術(shù)資料，并在乙方服務期滿且未獲續(xù)約時予以收回。

4.協(xié)助乙方約束進駐大樓的工作人員遵守物業(yè)管理的各項規(guī)定。

5.按照服務標準（見附件二），甲方每周負責檢查一次，發(fā)現(xiàn)達不到標準的，每次處罰500-1000元；每年進行考核評定，年檢累計達不到標準五次以上的處罰1萬元，造成管理失誤或重大經(jīng)濟損失的甲方有權(quán)解除合同選聘新物業(yè)。

6.甲方委托乙方對違反物業(yè)管理政策及業(yè)主公約的行為進行處理。

7.政策法規(guī)規(guī)定，屬于甲方應遵守的其他權(quán)利和義務。第十三條 乙方權(quán)利和義務

1.制定履行辦公樓物業(yè)管理服務制度、服務標準和相關(guān)方 案，不得轉(zhuǎn)包、分包本合同項目（需要特殊資質(zhì)的須經(jīng)甲方同意和備案），不得將本物業(yè)的管理服務責任轉(zhuǎn)給第三方。

2.承接本物業(yè)時，負責對共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進行承接查驗。

3.依據(jù)本合同委托服務事項，向甲方提出合理化建議。4.發(fā)生安全事故，在采取應急措施的同時，及時向甲方報告，做好救助工作。

5.工作人員應遵紀守法，服從甲方管理，不得泄露秘密。工作人員發(fā)生的工傷、安全責任事故與甲方無關(guān)。

6.乙方根據(jù)甲方對崗位要求自主選聘人員、簽訂勞動合同、決定薪酬。

7.乙方在物業(yè)管理工作中向甲方提出的整改建議，甲方未及時采納或拒絕采納的，由此造成的全部后果由甲方自行承擔

8.負責編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護計劃和大、中修方案，經(jīng)雙方商議后由乙方組織實施。

9.建立物業(yè)管理檔案，并負責記載有關(guān)變更事項。合同終止時，必須向甲方提交原委托管理的全部物業(yè)及各類管理檔案、財務等資料。

10.做好公共財產(chǎn)、固定資產(chǎn)的看護管理。

11.政策法規(guī)規(guī)定，乙方應遵守的其他權(quán)利和義務。

第七章 合同的履行及違約責任

第十四條 乙方提供的服務達不到合同約定標準，甲方有權(quán) 要求乙方限期整改，整改后仍達不到約定服務標準的，甲方有權(quán)解除合同，如造成經(jīng)濟損失的，乙方應予以賠償。

第十五條 因乙方管理不善及操作失誤等原因造成重大事故的，由乙方承擔全部責任及后果。如因甲方房屋建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量及安裝技術(shù)等原因造成重大事故的，責任及后果由甲方承擔。

第十六條 以下情況乙方不承擔責任： 1.因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷的；

2.因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

3.非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、網(wǎng)絡(luò)通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的。

4.非因乙方管理失誤導致的失竊、失密等其他損失。

第八章 其他

第十七條 本合同未盡事宜，雙方應友好協(xié)商，可以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同補充協(xié)議仍未規(guī)定的事宜，按照國家和地方有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十八條 甲方在大廈運管中所購置的一切固定資產(chǎn)，物業(yè) 僅有使用權(quán)，不擁有產(chǎn)權(quán)，必須保證資產(chǎn)的完整性及功能性，不歸入乙方資產(chǎn)折舊范圍，服務期滿時，必須完整移交給甲方或新承接物業(yè)。第十九條 對合同履行當中的爭議，雙方應友好協(xié)商，協(xié)商不一致時，可申請渭南市行業(yè)行政主管部門調(diào)解，仍不能取得一致時，可向當?shù)禺數(shù)厝嗣穹ㄔ禾嵴堅V訟。

第二十條 本合同簽訂后，不以法定代表人改變而改變。合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力（國家大的政策調(diào)整、地震、戰(zhàn)爭等），導致合同無法履行，雙方免責。

第二十一條 乙方應提前進場，熟悉掌握情況，介入大樓的查驗、設(shè)施設(shè)備調(diào)試，接受相關(guān)培訓。

第二十二條 乙方承擔其聘用的本物業(yè)服務工作人員的人身安全、疾病等責任。

第二十三條

甲方為乙方配備的物業(yè)管理用房，詳見附件三。

第二十四條 本合同簽訂后，乙方應到行政主管部門進行登記備案。

第二十五條

本合同到期前兩個月，甲、乙雙方對本合同繼續(xù)履行無異議，雙方續(xù)簽合同，如有異議則提出書面說明。

第二十六條 本合同一式 柒 份。雙方各執(zhí)_叁_份，壹 份由監(jiān)事會登記備案，均具有同等法律效力。本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方（簽章）： 乙方（簽章）： 法定代表人（或委托代理人）法定代表人（或委托代理人）

年 月 日 年 月 日

附件一：

物業(yè)管理服務內(nèi)容

一、行政方面：

集團公司領(lǐng)導的信件、報刊辦理及分發(fā)（密件除外）

二、秩序維護、消防管理： 1.秩序維護部的組織建設(shè);2.門崗（形象崗）;3.巡邏崗;4.突發(fā)事件應急反應;5.車輛秩序管理;6.消防安全管理； 7.其他安全防范措施。

三、設(shè)施設(shè)備維護管理 1.工程巡檢； 2.油漆粉刷； 3.給水設(shè)施； 4.排水設(shè)施；

5.供配電系統(tǒng)（含照明、景觀燈管理）； 6.避雷接地系統(tǒng)； 7.電梯運行與管理；

;8.中央空調(diào)運行與保養(yǎng)；

9.道路、停車場及配套設(shè)施運行； 10.安防及消防系統(tǒng)； 11.中控與樓控系統(tǒng)。12.燃氣系統(tǒng)

13.電視音響、會議系統(tǒng)。14.停車場系統(tǒng)。15.樓宇智能化系統(tǒng)。

四、清潔環(huán)境管理

1.公共環(huán)境衛(wèi)生包括：屋面、外墻面、幕墻、各休息廳、大廳、樓梯、過道、地下停車場及廣場等公共場所保潔；

2.電梯及電梯廳保潔； 3.公共衛(wèi)生間保潔;4.會議室及健身房、文化體育娛樂場所等保潔管理;5.停車場保潔;6.室外道路及人行道的保潔;7.標識、宣傳牌及信報箱保潔;8.樓梯、樓道、連廊、燈具及空調(diào)出風口保潔;9.室外欄桿及石材表面保潔;10.垃圾桶、果皮箱保潔;11.垃圾的收集、清運。

五、會議服務(有償)1.會議室衛(wèi)生保潔；

2.根據(jù)辦會單位的需求，提供相關(guān)有償服務。3.提供茶水服務； 4.提供正常的音響保障。

附件二：

一、基本要求

1.物業(yè)管理企業(yè)應持有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

2.物業(yè)管理企業(yè)應當建立質(zhì)量管理體系，各項管理制度健全，各崗位職責明確，有具體工作標準，有落實措施和考核辦法。

3.物業(yè)管理企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩帶標志，規(guī)范標準服務用語。

4.按規(guī)定簽訂《物業(yè)管理服務合同》，公開服務標準、收費標準，公示服務、監(jiān)督聯(lián)系電話。

5.實行每天接待服務，受理甲方報修、投訴、求助，有效投訴辦結(jié)率90%以上。

6.每半年征詢一次物業(yè)使用人對物業(yè)管理工作的意見。7.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和客戶資料基本齊全，分類成冊，查閱方便。

二、房屋管理

1.按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)管理服務合同，對房屋及配套設(shè)施進行管理服務。

2.房屋外觀（包括屋面、外墻面、幕墻、天臺）完好、整潔、無污跡、無缺損現(xiàn)象，涂料墻面定期粉刷；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外標志牌、景觀燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。房屋零修、急修及時率90%以上；房屋零修

物業(yè)管理服務標準

工程合格率95%以上。

3.對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象，及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

4.房屋使用單位不得另行安裝空調(diào)，乙方要協(xié)助甲方進行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有私自安裝空調(diào)現(xiàn)象，及時告知甲方。

5.房屋裝修符合規(guī)定。有裝修管理制度和裝修管理協(xié)議；有對裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄；對私改亂拆管線、損壞房屋結(jié)構(gòu)和他人利益現(xiàn)象及時勸止、報告。

6.主要路口設(shè)有路標，有樓號標志。

三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1.設(shè)施設(shè)備運行良好，有運行、巡查記錄；有保養(yǎng)、檢修制度，并在工作場所明示；設(shè)施設(shè)備及責任人均應掛牌標識。

2.設(shè)備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，無重大管理責任事故。有突發(fā)事件應急處理措施和處理記錄。

3.定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，保證可隨時啟用。

4.設(shè)備主管或設(shè)備員每周2-3次對共用設(shè)施設(shè)備進行巡視，并有巡視日志（如供水、供電、供熱、監(jiān)控系統(tǒng)及電梯等）。

5.實行24小時報修值班制度，急修10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，一般維修30分鐘內(nèi)或在雙方約定的時間到達現(xiàn)場，確保維修及時，維修質(zhì)量合格。對投訴處理結(jié)果應建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率90%以上。

6.庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫燈、指示燈等完好率95%以上，并按規(guī)定時間開關(guān)。

7.道路、停車場平整；護欄、圍墻完好無損。

8.對有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備，設(shè)有明顯標志和防范措施。9.對蓄水池、二次供水水箱按規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

10.化糞池每二個月檢查一次，每年清掏、疏通2次，濾油池每月清淘一次，并留影像資料。

11.定期檢查、保養(yǎng)給排水管道并及時清理雨、污水井。12.上門服務應文明禮貌，做到工完料清場凈。

13.在接到相關(guān)部門和單位的停水、停電通知后，及時通知房屋使用單位。

四、公共秩序維護

1.出入口24小時值班，8小時立崗，重點區(qū)位每三小時巡查一次，有巡查記錄。

2.主監(jiān)控室應有專人24小時值守，各監(jiān)控室攝、錄像資料電腦存檔保留。

3.進出車輛實行登記管理，引導車輛有序停放。4.對搬出大件物品有嚴格的管理制度。

5.對進出的外來人員實行登記管理；對可疑人員應進行盤問、登記。

6.對公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位，設(shè)置安全防范警示標志。

7.對火災、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有處理預案（每年進行一次消防演習）。保持消防通道暢通，消防器材應隨時啟用。

五、保潔服務

（一）公共場所、主次干道（不少于以下頻次）1.硬化地面2次/天清掃。2.主次干道2次/天清掃。

3.室外標識、宣傳欄、信報箱、1次/周擦拭。4.水池、溝、渠、沙井1次/周清理。

（二）房屋內(nèi)公共部位

1.多層樓內(nèi)通道、樓梯1次/天拖掃。2.高層電梯廳（白天）2次/天拖掃。3.公共活動場所4次/天清掃。4.樓道玻璃1次/周擦拭。

5.高層大堂、會議室（有條件的參照下列標準執(zhí)行）。石料地面 2次/天全面拖洗。木地板地面 1次/天全面拖洗。地磚地面 2次/天全面拖洗。地毯地面 2次/天全面吸塵。6.扶手、開關(guān)面板1次/1天全面擦拭。

7.消防栓、過道門、踢角線1次/1天全面擦拭。8.公共衛(wèi)生間應無異味、無污物外滲等現(xiàn)象。9.電梯轎廂1次/天全面清潔、消毒，養(yǎng)護1次/周。10.室外不銹鋼扶手、護欄、柱燈、音響、花缽（盆）、燈罩、燈具、停車場（庫）出入口的陽光板、減震板等定期擦洗，每天不定時巡查，保持干凈、明亮、無積塵。

11.積水、積雪清掃及時。

12.清潔區(qū)域（部位）無垃圾、無雜物、無異味，并進行保潔巡查。

13.外墻面 1次/年，幕墻 1-2次/年。

（三）垃圾的處理與收集 1.合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。

2.垃圾每日收集1次，做到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。3.垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。4.根據(jù)實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孽生。

（四）定期滅蟲除害。

六、會議服務

（一）會議準備工作

1.每日上班前，按行為規(guī)范檢查自己的儀容儀表，要求精神飽滿的上崗。

2.辦會單位向物業(yè)服務中心提交會議申請單。

3.根據(jù)會議申請單上的會議召開日期及會議需求，會議服務人員提前一天填寫會議接口單。會前24小時內(nèi)（特殊情況除外）發(fā)送到使用單位，得到使用單位簽字確認后方可離開。

4.會議服務人員會前1小時進入會場，迅速查看音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等是否正常，會議桌椅是否整潔、干凈。

5.先進行茶水服務，再按座次及人員數(shù)量將紙杯擺放整齊，如參會人員自帶茶杯將剩余紙杯及時收回。

6.遇有會議要上果盤應提前30分鐘擺放在指定位置。7.遇有會議要上方巾或消毒紙巾時，待與會人員到來逐一送上。

8.遇有重要會議需要守侯服務時，會議服務人員應在會議室門外呈標準站姿等待與會人員到來及守侯服務。

（二）會議進行中的服務標準

1.倒水服務標準

(1)右手持壺，左手持杯；

(2)倒水時，距座位一步避免燙傷參會人員；

(3)遇倒水時杯蓋敞開，倒完水杯子仍按敞開方式放回原 位；

(4)倒水間隔按前一次倒水后與會人員飲水情況靈活掌握，每15分鐘倒一次；

(5)會議服務人員在進行會議服務時，嚴格遵守保密制度。2.會議服務其他要求

(1)遇重要會議接待，按會議申請單上開始及結(jié)束時間，會議服務人員提前10分鐘到門外迎、送參會人員。

(2)為各會議室準備干凈方巾，遇桌面水漬及時清理。3.守侯服務標準：

(1)要以標準姿勢站立：頭正微收下頜，嘴微閉，面容平和自然；上身挺直，挺腰收腹提臀；雙肩放松，雙手自然交叉放于小腹處，兩手弧口相交，右手搭在左手上；雙腿立直，腳跟相靠腳尖張大60°角。

(2)嚴禁依靠墻壁；

(3)不得在會場外交頭接耳或喧嘩；(4)不得遠離會場；

(5)遇會議時間較長的大型會議（會議時間超過1小時），會議服務人員每半小時輪流守侯在會場外。4.進出會議室的注意事項

(1)在會議室外輕聲叩門三聲，在不影響會議進行情況下方可進入會場。

(2)會議服務人員在會場內(nèi)走動腳步要輕，嚴禁發(fā)出“踢踏”聲。

(3)會議服務人員退出會議室時開關(guān)門聲要輕，不影響會議進行。

（三）會議結(jié)束服務標準 1.每次會議結(jié)束后，清點會議消耗品數(shù)量，檢查會議室設(shè)施設(shè)備有無損壞丟失。

2.及時進行會后清潔工作。

3.整理完畢后關(guān)閉音響設(shè)備、照明燈后鎖門。

（四）保密制度

1.嚴守通信機密，在任何情況下不泄露會議主辦方任何資料。

2.不得向非本次會議服務人員透露會議的相關(guān)內(nèi)容。3.做好保密工作。各種資料、文件應及時存檔，以免有關(guān)資料泄露。

附件三：

配置的物業(yè)管理用房情況

1.配置物業(yè)辦公用房為二樓原休息區(qū)改造房，面積184.85㎡，地下室辦公用房43.68㎡。

2.配置物業(yè)管理運營用房為消防監(jiān)控室面積30.80㎡，物業(yè)服務中心和監(jiān)控室用房69.67㎡以及其他設(shè)備用房。