第一篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)大綱

1-4，弄清管理、管理者、管理者角色與技能，古典、現(xiàn)代管理思想及代表人物； 組織環(huán)境及組織文化的構(gòu)成、影響管理道德行為的因素

管理是整合組織的人力、資金、物質(zhì)及信息資源，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動，來有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程

管理人員指組織中指揮他人活動的人，或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人

——管理學(xué)者R.L.卡茲認(rèn)為管理人員需要技術(shù)技能、人文技能和構(gòu)想技能，三種技能的相對重要性取決于管理人員在組織中所處的管理層次的高低

——管理學(xué)家孔茨和韋里奇在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充了設(shè)計(jì)技能，管理學(xué)者格里芬則補(bǔ)充了診斷技能和分析技能。

可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大部分。內(nèi)部環(huán)境主要指組織的文化環(huán)境；外部環(huán)境包括一般

環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩個(gè)層次

組織文化是組織在所處的社會和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對組織的性

質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn)識。由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個(gè)組織的價(jià)值觀

組織文化具有文化性、綜合性、整合性、自覺性和實(shí)踐性的特點(diǎn)

組織文化的內(nèi)容從形式上看分為顯性內(nèi)容（包括組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理

行為等方面）和隱性內(nèi)容（組織哲學(xué)、價(jià)值觀道德規(guī)范、組織精神等方面）

影響管理倫理的因素 個(gè)人倫理道德的發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化及倫

理道德問題的強(qiáng)度等

5-7，計(jì)劃的類別，戰(zhàn)略類別及競爭戰(zhàn)略，決策的類別，按計(jì)劃的廣度劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和行為計(jì)劃

按時(shí)間劃分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃

按明確性劃分為具體計(jì)劃和導(dǎo)向計(jì)劃

按行政效用劃分為指令計(jì)劃和指導(dǎo)計(jì)劃

公司戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略（總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略 全產(chǎn)業(yè)范圍和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略

特定細(xì)節(jié)市場）職能戰(zhàn)略

按決策重要程度分為：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策

按決策者對存在問題和決策需要的知覺水平分為：最優(yōu)化決策、滿意決策、隱含偏好決策和

直覺決策

按決策問題的重復(fù)程度分為：程序化決策和非程序化決策

按決策問題的可控程度分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策

8-10，組織設(shè)計(jì)的原理，幾種基本結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，有機(jī)型組織與機(jī)械型組織，變革的內(nèi)容，企業(yè)再造,人力資源管理的基礎(chǔ)

直線制組織結(jié)構(gòu)

－又稱簡單結(jié)構(gòu)。簡單結(jié)構(gòu)的組織是一種扁平式的組織，通常只有兩三個(gè)縱向?qū)哟?，有一個(gè)

松散的員工隊(duì)伍，決策是集中的直線職能制組織結(jié)構(gòu)

－又稱U型結(jié)構(gòu)，是直線與參謀相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

－又稱分公司式結(jié)構(gòu)。公司總部只對公司總體戰(zhàn)略作出決策，決定資源在各事業(yè)部的分配方

案，各事業(yè)部擁有完整的發(fā)展戰(zhàn)略及運(yùn)營決策自主權(quán)

矩陣結(jié)構(gòu)

－是根據(jù)需要從各職能部門調(diào)集技術(shù)人員，由項(xiàng)目經(jīng)理指揮完成某個(gè)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)形式。

這種結(jié)構(gòu)中的員工至少有兩個(gè)上司

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

－指一個(gè)小的核心組織，通過合作關(guān)系（以合同形式）依靠其他組織執(zhí)行制造、營銷等經(jīng)營

功能

任務(wù)小組

－是一種臨時(shí)性組織結(jié)構(gòu)，目的為了完成某一種特定、明確而復(fù)雜的任務(wù)

機(jī)械型組織也稱官僚行政組織，是傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原理的產(chǎn)物。職能型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部組織

結(jié)構(gòu)屬于機(jī)械型組織結(jié)構(gòu)

有機(jī)型組織是松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織。直線結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及任務(wù)

小組屬于有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)

影響組織結(jié)構(gòu)的四大要素：戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境

組織變革是指組織為提高組織成效而對現(xiàn)有組織進(jìn)行改造的過程

變革的推動者可能來自組織內(nèi)部，也可能來自組織外部，需要有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能

變革類型：結(jié)構(gòu)變革 人員變革 技術(shù)變革

減少變革阻力的方法包括教育與溝通、參與、幫助與支持、談判、強(qiáng)制與威脅、人事調(diào)整

推動環(huán)境變化的三種力量

－顧客（Consumers）

－競爭(Competition)

－變化(Change)

再造是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著進(jìn)展。

人力資源管理活動的基礎(chǔ)在于工作分析、工作評價(jià)和職位分類等工作

－工作分析是對組織中各工作職務(wù)的特征、規(guī)范、要求、流程及對完成此工作員工的素質(zhì)、知識、技能要求進(jìn)行描述的過程，它的結(jié)果是產(chǎn)生工作描述和工作規(guī)范

－工作評價(jià)是通過有系統(tǒng)的程序，將各工作因素進(jìn)行相互比較與衡量，決定所有工作取得公

平合理工資的方法

－職位分類指將職位予以調(diào)查、整理、分析和分類的措施

11-13，領(lǐng)導(dǎo)方式理論、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)情景理論，激勵(lì)原理，內(nèi)容型及過程型激勵(lì)理論的基

本內(nèi)容

溝通方式，非正式溝通與正式溝通

貧乏型──對人和工作都極不關(guān)心，即這種領(lǐng)導(dǎo)者以最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系。

任務(wù)型──只重視任務(wù)的完成，不關(guān)心人。

鄉(xiāng)村俱樂部型──對人極其關(guān)心，對員工的需要關(guān)懷倍至，注重建立良好的上下級關(guān)系，而不關(guān)心任務(wù)效率。

中庸之道型──對人和工作都有適度的關(guān)心，力求找到二者的平衡點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)型──對人和工作的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。

情景領(lǐng)導(dǎo)理論是由美國行為學(xué)家保羅·赫塞（Paul.Hersey）提出的領(lǐng)導(dǎo)理論，認(rèn)為我們在領(lǐng)

導(dǎo)和管理公司或團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變我們領(lǐng)導(dǎo)和管理的方式。

情境領(lǐng)導(dǎo)模式針對員工在特定工作下將員工的成長過程分為四個(gè)階段：

第一階段為R1“沒能力，沒意愿并不安”的階段；

第二階段為R2“沒能力，有意愿或自信”；

第三階段為R3“有能力，沒意愿或不安”；

第四階段為R4“有能力，有意愿并自信”。

相對于員工的四個(gè)不同階段，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。當(dāng)員工在第一階段R1時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“告知式”來引導(dǎo)并指示員工；當(dāng)員工在第二階段R2時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“推銷式”來解釋工作從而勸服員工；而當(dāng)員工在第三階段R3時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“參與式”來激勵(lì)員工并幫助員工解決問題；如果員工到了第四階段R4，領(lǐng)導(dǎo)者則要采取“授權(quán)式”來將工作交付給員工，領(lǐng)導(dǎo)者只需作監(jiān)控和考察的工作。

激勵(lì)指影響人們的內(nèi)在需要或動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的一個(gè)反復(fù)的過程。需要是指人們對某種目標(biāo)的渴望和欲望。動機(jī)指誘發(fā)、活躍、推動并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的一種內(nèi)在狀態(tài)

激勵(lì)的最終目的是調(diào)動員工積極性、使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相統(tǒng)一、吸引并留住優(yōu)秀人才。激勵(lì)理論可分為內(nèi)容型激勵(lì)理論和過程型激勵(lì)理論兩大類。

－內(nèi)容型理論關(guān)注個(gè)體內(nèi)部的激發(fā)、定向、保持和停止行為的因素，這些理論試圖確定能夠激勵(lì)個(gè)體的特定需要。因?yàn)槊總€(gè)人在很多方面的需求都是獨(dú)一無二的，管理者需要了解需要、渴望和目標(biāo)之間的區(qū)別。這類理論主要有需求層次論、雙因素理論、ERG理論、三種需要論等。

－過程型理論描述和分析行為是如何受個(gè)體外部因素作用而激發(fā)、定向、保持和停止的。管理者需要理解激勵(lì)過程及個(gè)體如何根據(jù)偏好、獎(jiǎng)勵(lì)和成就進(jìn)行決策的。這類理論主要有期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論、目標(biāo)設(shè)置理論、波特－勞勒激勵(lì)模型等

個(gè)人的理解接受能力、態(tài)度及溝通關(guān)系影響溝通效果，根據(jù)具體情況可采取口頭溝通、書面溝通或非語言溝通的方式

組織溝通主要分為正式溝通和非正式溝通

－根據(jù)正式溝通中信息的流向，可分為自上而下溝通、自下而上溝通和橫向溝通

非正式溝通一般有單線式、流言式、偶然式、集束式四種方式

14-16，控制的類型、基本過程，創(chuàng)新方式，企業(yè)家特征，學(xué)習(xí)型組織，全面質(zhì)量管理管理的基本內(nèi)容

事前控制、事中控制和事后控制是針對一項(xiàng)具體活動在活動開始以前、活動進(jìn)行過程當(dāng)中和活動結(jié)束以后的控制

直接控制指對某一項(xiàng)活動采用直接執(zhí)行活動控制標(biāo)準(zhǔn)的方式來進(jìn)行的控制。間接控制是以該活動的服務(wù)對象的客觀評價(jià)為控制標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行的控制

控制工作的過程涉及三個(gè)基本步驟：

制定標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，應(yīng)盡量數(shù)字化和定量化，減少主觀性和個(gè)人對控制過程的影響。企業(yè)中常用的有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)、消耗標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行為標(biāo)準(zhǔn)等。定額的制定應(yīng)考慮讓員工參與

對照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績效

管理人員可采用個(gè)人觀察、口頭與書面報(bào)告、抽樣檢查等方法

采取糾偏行動

分析事實(shí)，確定產(chǎn)生偏差原因，對癥下藥

創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是形成創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。它包括引入一種新產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新的質(zhì)量、采用一種新的生產(chǎn)方式、開辟一個(gè)新市場、獲得一種原料或半成品的新供給來源、實(shí)行一種新的組織形式五種情況。

創(chuàng)新的技術(shù)有頭腦風(fēng)暴法、形態(tài)方格法、綜攝法等

企業(yè)家是指那些不斷尋覓機(jī)會，通過創(chuàng)新滿足需要，賦予資源以生產(chǎn)財(cái)富能力的人。他們大多具有對成就的高度欲望、對把握自己命運(yùn)的強(qiáng)烈自信和對冒風(fēng)險(xiǎn)的適度節(jié)制

學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不同凡響、更具人性的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)和組織模式，具有崇高而正確的核心價(jià)值、信念和共同愿景，具有極強(qiáng)的生命力。有層次扁平化、組織咨詢化和系統(tǒng)開放化的特點(diǎn) 建立學(xué)習(xí)型組織，至少需解決：是誰領(lǐng)導(dǎo)變革、著重點(diǎn)在哪兒、創(chuàng)建過程中的原則、結(jié)合實(shí)際等關(guān)鍵性問題

組織學(xué)習(xí)的智障

學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考

有目的、有系統(tǒng)地組織研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、技術(shù)乃至總務(wù)等各部門和動員和全體職工參加質(zhì)量管理(改進(jìn))活動，具體落實(shí)在開展方針管理；新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量管理；建立、健全生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量保證體系；組織群眾性的質(zhì)量管理(QC)小組活動；實(shí)施質(zhì)量管理診斷活動等五個(gè)方面。

第二篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱（定稿）

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱

第一章 管理概述

掌握管理的概念及其要素、管理的職能、管理的內(nèi)容、管理的原則、管理者的角色、管理者的技能。重點(diǎn)掌握管理的概念、管理的職能和管理者的十種角色。第二章 管理理論形成與發(fā)展

掌握古典管理理論中的代表人物、主要理論觀點(diǎn)，如泰勒的科學(xué)管理理論，核心是提高工作效率；法約爾的一般管理理論，提出了管理的五大職能；韋伯的行政組織理論，提出了理性-合法式權(quán)威。掌握梅奧及其所領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)的基本發(fā)現(xiàn)，如社會人、非正式組織；麥格雷戈的X-Y理論的基本觀點(diǎn)。掌握組織文化的結(jié)構(gòu)和組織文化的塑造途徑，學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉的內(nèi)容。重點(diǎn)掌握法約爾提出的管理的五大職能、組織文化的塑造途徑、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉的內(nèi)容。第三章 決策

掌握決策的概念、決策的類型、決策的影響因素、決策程序；掌握頭腦風(fēng)暴法的概念、德爾菲法的基本含義和特點(diǎn)；掌握盈虧平衡分析法、決策樹法和非確定型決策方法的原理和求解思路。重點(diǎn)掌握決策程序、決策的影響因素。第四章 計(jì)劃

掌握計(jì)劃的概念、計(jì)劃的形式分類；掌握計(jì)劃的特征；掌握計(jì)劃的編制程序；掌握計(jì)劃工作的原理；掌握滾動計(jì)劃法的特點(diǎn)、目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)。重點(diǎn)掌握計(jì)劃的特征、計(jì)劃的編制程序。第五章 組織與人事

掌握組織的概念；掌握組織設(shè)計(jì)的程序；掌握管理幅度、管理層次的概念；掌握各種部門化的特點(diǎn)，能夠區(qū)分是那種類型的部門化，如許多企業(yè)按照早、中、晚三班制安排生產(chǎn)活動，屬于時(shí)間部門化；掌握組織職權(quán)的類型、集權(quán)與分權(quán)的含義；掌握各種組織結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)；掌握人員配備的原則、主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力；掌握組織變革的內(nèi)容。重點(diǎn)掌握組織設(shè)計(jì)的程序、各種組織結(jié)構(gòu)的含義與特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)。第六章 領(lǐng)導(dǎo)

掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念；掌握領(lǐng)導(dǎo)活動的要素；掌握領(lǐng)導(dǎo)的功能；掌握領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的組成；掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及各自的特點(diǎn)，掌握不同指揮模式下的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)；掌握四分圖理論、管理方格圖理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本思想。重點(diǎn)掌握不同指揮模式下的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)、管理方格圖理論中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式的特征、領(lǐng)導(dǎo)活動的要素。第七章 激勵(lì)

掌握激勵(lì)的概念、需要和動機(jī)的概念；掌握激勵(lì)的過程、激勵(lì)的方法；掌握需要層次理論的五種需要、雙因素理論中的兩種因素；掌握期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論、歸因理論的基本思想和代表人物。重點(diǎn)掌握期望理論的內(nèi)容和應(yīng)用、需要層次理論的五種需要。第八章 溝通與協(xié)調(diào)

掌握溝通的概念，溝通過程的四個(gè)主要因素；掌握人際溝通的分類、正式人際溝通的網(wǎng)絡(luò)形式及適用情形；掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧；掌握協(xié)調(diào)的概念和基本要求。重點(diǎn)掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧、協(xié)調(diào)的基本要求。第九章 控制

掌握控制的概念、控制系統(tǒng)的3個(gè)基本要素；掌握控制的內(nèi)容；掌握現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制的含義；掌握控制過程的3個(gè)階段；掌握預(yù)算的概念。重點(diǎn)掌握控制的內(nèi)容。第十章 創(chuàng)新

掌握創(chuàng)新的概念及創(chuàng)新概念的起源；掌握技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容、制度創(chuàng)新的特征；掌握創(chuàng)新的過程；掌握管理創(chuàng)新的理論依據(jù)；掌握管理創(chuàng)新的基本條件；掌握管理創(chuàng)新的過程。重點(diǎn)掌握管理創(chuàng)新的基本條件。

考試題型共五種，填空題、單選題、名詞解釋、簡答題和論述題。上述要掌握的概念出題題型為名詞解釋，上述要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容出題題型為簡答題或論述題。其他內(nèi)容出題題型為單選題和填空題。希望大家能夠按照復(fù)習(xí)提綱有重點(diǎn)地進(jìn)行認(rèn)真復(fù)習(xí)，對于一些知識能夠靈活掌握。

附練習(xí)題： 下面是一些練習(xí)題（選擇題和填空題，對考試有較大幫助，請認(rèn)真練習(xí)）： 選擇題：

1.企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，需要預(yù)估貨款回收的可能性。為此，信用審核部門力圖以一種低成本的方式處理有關(guān)客戶資信的材料，但因?yàn)檫^程速度太慢，使許多客戶另求他處購貨。該項(xiàng)信用審核工作可以說是（）A.重效率、輕效果

B.輕效率、重效果

C.重效率、重效果

D.效率和效果都不重視

2.古人云“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能？（）

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

3.某研究所的一位管理人員告訴自己的朋友，說他在單位的主要職責(zé)是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，這位管理人員是（）

A.高層管理人員

B.中層管理人員

C.基層管理人員

D.無法判斷 4.對基層管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（）

A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.營銷技能 5.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別是（）

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 6.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是（）

A.企業(yè)家角色

B.干擾對付者角色

C.資源分配者角色

D.談判者角色 7.管理者需要具有多種技能。其中，管理者對組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣的能力，這些能力屬于以下哪種技能？（）A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.戰(zhàn)略技能

8.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是（）A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.診斷技能 9.泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問題是（）A.提高勞動生產(chǎn)率

B.增加工資

C.增加利潤

D.時(shí)間動作分析 10.馬克斯?韋伯認(rèn)為宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)的權(quán)力是（）

A.繼承的權(quán)力

B.傳統(tǒng)的權(quán)力

C.超凡的權(quán)力

D.理性-合法的權(quán)力 11.企業(yè)中存在“非正式組織”的觀點(diǎn)來源于（）

A.現(xiàn)代管理理論

B.管理過程理論

C.科學(xué)管理理論

D.霍桑試驗(yàn)結(jié)論 12.（）是從樂觀肯定的觀點(diǎn)來看待員工的。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

13.“企業(yè)管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法”是（）的觀點(diǎn)。

A.社會系統(tǒng)學(xué)派

B.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

C.權(quán)變理論學(xué)派

D.管理科學(xué)學(xué)派 14.管理的計(jì)劃職能的主要任務(wù)是要確定（）

A.組織結(jié)構(gòu)的藍(lán)圖

B.組織的領(lǐng)導(dǎo)方式

C.組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑

D.組織中的工作設(shè)計(jì)

15.計(jì)劃的靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越（）

A.大

B.小

C.靈活

D.捉摸不定

16.某顧客到一百貨商店考察，查閱了其規(guī)章制度手冊，有三條引起他的注意：我們只售高貴、時(shí)髦的衣服和各種高級用具；貨物售出超過30天，不再退還購貨款；在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。試問這三條規(guī)定各自屬于常用計(jì)劃的哪一種形式？（）A.都是規(guī)則

B.都是政策

C.分別是政策、程序、規(guī)則

D.分別是政策、規(guī)則、程序 17.目標(biāo)管理中，主管對員工人性的判斷是基于（）

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.經(jīng)濟(jì)人 18.目標(biāo)管理中，目標(biāo)的制定是通過（）

A.自上而下

B.自下而上

C.雙向溝通

D.單向溝通 19.決策樹適合哪種類型的決策？（）

A.確定型決策

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.不確定型決策

D.B和C 20.某公司為了尋找改進(jìn)管理的途徑而召開頭腦風(fēng)暴會議。在會議上大家各抒己見，但是少數(shù)人提出的方法很荒誕，甚至有時(shí)讓人感覺離題太遠(yuǎn)。對于這種情況應(yīng)該如何處理？（）

A.委婉地打斷他，讓別人發(fā)言

B.及時(shí)、斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯(cuò)誤

C.會議應(yīng)該讓大家暢所欲言，不應(yīng)該干預(yù)

D.只有在他談?wù)摵椭黝}無關(guān)的話題時(shí)才打斷他

21.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（）

A.400臺

B.2000臺

C.4000臺

D.20000臺 22.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（）

A.職能部門化

B.生產(chǎn)過程部門化

C.產(chǎn)品部門化

D.用戶部門化 23.一個(gè)金屬公司鋁試管廠，生產(chǎn)部門由鑄造部、鍛壓部、制管部、成品部、檢驗(yàn)包裝部5個(gè)部門組成，這屬于（）

A.職能部門化

B.生產(chǎn)過程部門化

C.產(chǎn)品部門化

D.用戶部門化 24.一個(gè)企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可以認(rèn)為該企業(yè)（）

A.管理人員的素質(zhì)較高

B.高層主管比較開明

C.組織集權(quán)程度較高

D.組織分權(quán)程度較高 25.“金無足赤，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是（）

A.用人所長原則

B.人事動態(tài)平衡原則

C.因事?lián)袢嗽瓌t

D.因材器用原則 26.某知名醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院外科護(hù)士長，在處理危重病人時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)為（）A.專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B.放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C.民主協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D.參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

27.如果你是一位股票投資者，你在反復(fù)比較了幾只股票之后，終于決定購買其中的一只股票。后來的行情表明，這只股票是表現(xiàn)最好的。這時(shí)你的后悔值應(yīng)當(dāng)為（）

A.0

B.正值

C.負(fù)值

D.不好判斷 28.根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（）

A.穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)行為

B.領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)權(quán)威

C.領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境

D.是專制型領(lǐng)導(dǎo)還是民主型領(lǐng)導(dǎo) 29.賓館的管道系統(tǒng)出了毛病，因維修部經(jīng)理正準(zhǔn)備出差，便委托維修科長處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏，賓館總經(jīng)理聽完匯報(bào)后，準(zhǔn)備追求事故的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)？（）

A.維修科長

B.維修部經(jīng)理

C.維修工人

D.工程部經(jīng)理 30.激勵(lì)過程是（）

A.需要-動機(jī)-行為-績效

B.績效-行為-動機(jī)-需要 C.動機(jī)-行為-績效-需要

D.行為-績效-動機(jī)-需要

31.一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果？（）A.提薪

B.升職

C.解聘威脅

D.工作擴(kuò)大化

32.激勵(lì)理論中的雙因素理論，涉及一個(gè)叫做“保健因素”的概念。它指的是（）A.能影響和促進(jìn)員工工作滿意感的因素

B.能保護(hù)員工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防員工不滿意感發(fā)生的因素

D.能預(yù)防員工生理疾病的因素 33.中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說明（）A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的 C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的

34.商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一個(gè)木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的獎(jiǎng)勵(lì)500金但沒人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）

A.500金的效價(jià)太低

B.居民得到報(bào)酬的期望太低

C.居民對完成要求的期望太低

D.大家都不敢嘗試

35.王鵬的父親為了鼓勵(lì)他發(fā)奮學(xué)習(xí)，向他提出：如果在下學(xué)期每門功課考試都達(dá)到90分以上，就給物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在下述什么情況下，王鵬會受到激勵(lì)而用功學(xué)習(xí)？（）

A.平時(shí)成績較好，有可能功課都考90分以上 B.獎(jiǎng)勵(lì)的東西是王鵬最想要的 C.父親說話向來都是算數(shù)的 D.上述三種情況同時(shí)存在

36.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（）A.正強(qiáng)化

B.負(fù)強(qiáng)化

C.懲罰

D.忽視

37.小劉大學(xué)畢業(yè)后，在一家公司工作。幾年來他工作積極，最近和其他人合作，成功地開發(fā)了一個(gè)新程序，領(lǐng)到了較豐厚的獎(jiǎng)金。開始時(shí)很高興，隨后不久，他無意之中看到了領(lǐng)發(fā)獎(jiǎng)金一覽表，臉色一下子就陰沉了下來。下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)赜枰越忉?？（?/p>

A.雙因素理論

B.期望理論

C.公平理論

D.需要層次理論 38.班主任走進(jìn)課堂的時(shí)候發(fā)現(xiàn)王明和李進(jìn)兩位同學(xué)趴在桌上睡覺。王明平時(shí)是個(gè)認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)生，而李進(jìn)平時(shí)表現(xiàn)較差。班主任把他們叫醒說道：“你看王明同學(xué)多刻苦，看書看得睡著了；而李進(jìn)同學(xué)怎么一看書就睡覺呢？”請問班主任對兩個(gè)同學(xué)采用的是什么激勵(lì)理論？（）

A.期望理論

B.歸因理論

C.公平理論

D.強(qiáng)化理論 39.以下哪種方式是物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)？（）

A.參與決策

B.休假

C.分紅

D.調(diào)動工作崗位 40.通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息交流和傳遞的溝通方式是（）A.正式溝通

B.非正式溝通

C.上行溝通

D.下行溝通 41.管理界有這么一種主張：如果你想表揚(yáng)某人，最好形成文字；而如果你想批評某人，那么只需要打個(gè)電話說一下就可以完事了。按照這種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式？（）

A.正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式

B.正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式

C.正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取書面溝通方式

D.正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式

42.課堂上有學(xué)生不認(rèn)真聽課，和其他同學(xué)在講話，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告。這屬于（）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.口頭溝通

D.非語言溝通 43.假設(shè)你是一名負(fù)責(zé)情報(bào)工作的間諜，有著非常堅(jiān)定的意志，并能保證絕不背叛。你有4名為你收集情報(bào)的工作人員，他們不過是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。為了保證諜報(bào)網(wǎng)的安全，并能收集情報(bào)。你最有可能采取的網(wǎng)絡(luò)溝通方式為（）A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.環(huán)式溝通

C.輪式溝通

D.Y式溝通 44.某保險(xiǎn)公司為開發(fā)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，從不同部門抽調(diào)若干員工組建了一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為激勵(lì)他們高度熱情地投身于新工作，你認(rèn)為選擇哪一種溝通媒介最合適？（）

A.電子郵件

B.電話

C.面談

D.簡報(bào) 45.控制的最根本目的在于（）

A.尋找錯(cuò)誤

B.衡量下屬績效

C確保行為按計(jì)劃發(fā)展

D.約束下屬 46.“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要？（）

A.同期控制

B.實(shí)時(shí)控制

C.反饋控制

D.前饋控制 47.強(qiáng)化是通過獎(jiǎng)懲手段修正員工的行為，它屬于（）

A.預(yù)防性控制

B.反饋控制

C.前饋控制

D.同期控制 48.由于環(huán)境因素的變化，組織目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，組織應(yīng)該采取的措施是（）A.修正計(jì)劃

B.激勵(lì)員工克服困難

C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

D.撤換領(lǐng)導(dǎo) 49.一個(gè)人每天或每周必須生產(chǎn)一定數(shù)目的零件，他必須保持廢品率不超標(biāo)，他必須在指定的六個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成預(yù)定的工作，在生產(chǎn)特定數(shù)目的零件時(shí)不能超過所規(guī)定的物料消耗。對于控制來講，這是在（）

A.衡量實(shí)際績效

B.進(jìn)行差異分析

C.采取糾偏措施

D.明確控制標(biāo)準(zhǔn) 50.衡量推銷人員的工作績效，應(yīng)采用的比較客觀和有效的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.銷售人員給顧客打電話的次數(shù)

B.銷售人員花費(fèi)在銷售上的時(shí)間 C.銷售人員在每件產(chǎn)品上的單位銷售費(fèi)用

D.銷售人員的銷售額是否比平均水平高出一定數(shù)量

51.1912年，（）首次提出“創(chuàng)新理論”。他認(rèn)為，創(chuàng)新是對“生產(chǎn)要素的重新組合”。

A.亞當(dāng)?斯密

B.約瑟夫?熊彼特

C.赫伯特?西蒙

D.彼得?德魯克 52.下列選項(xiàng)中，不屬于創(chuàng)新活動的是（）

A.設(shè)備的更新改造

B.產(chǎn)品的開發(fā)

C.質(zhì)量的檢驗(yàn)

D.工藝的改進(jìn) 53.制度創(chuàng)新需要從（）角度來分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間正式關(guān)系的調(diào)整和變革。

A.社會經(jīng)濟(jì)

B.技術(shù)

C.社會變化

D.組織結(jié)構(gòu) 54.（）是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

A.要素創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.要素組合方法創(chuàng)新

D.流程創(chuàng)新 55.“亡羊補(bǔ)牢”屬于（）。

A.預(yù)防性控制

B.反饋控制

C.前饋控制

D.同期控制 56.目標(biāo)管理的宗旨在于（）。

A.用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”

B.用“民主式的管理”代替“獨(dú)裁式的管理”

C.用“參與式的管理”代替“壓制性的管理”

D.用“自我控制的管理”代替“獨(dú)裁式的管理”

57.新思維廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成。下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務(wù)要求？（）A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制

58.某地2元福利彩票銷售時(shí)經(jīng)常會出現(xiàn)人潮洶涌的現(xiàn)象，如果用期望值理論對此事進(jìn)行解釋，最合理的可能是下列哪項(xiàng)？（）

A.能有一個(gè)機(jī)會對社會有所回報(bào)，是許多人所渴望的 B.期望概率雖然低，但許多人還是想碰碰運(yùn)氣

C.效價(jià)太高了，以致許多人忘記了概率的問題

D.由于綜合的激發(fā)力量受到了媒體宣傳的影響，所以已經(jīng)偏離正常的規(guī)律 59.（）組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策、分散經(jīng)營”的管理原則。A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制 60.使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（）。

A.規(guī)劃

B.決策

C.預(yù)測

D.預(yù)算

填空題：

1.管理的原則主要有____________、人本原則、效益原則和適度原則。2.一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即___________、制度（行為）層和觀念層。

3.按決策問題的條件分類，決策分成確定型決策、______________和不確定型決策。

4.SWOT分析是對組織的優(yōu)勢、劣勢、_____________和威脅進(jìn)行分析。5.德爾菲法的特點(diǎn)包括____________、反饋性、反復(fù)性和收斂性。

6.盈虧平衡分析法通過分析產(chǎn)銷量、__________和利潤三者的關(guān)系，掌握盈虧平衡點(diǎn)，從而選出能產(chǎn)生最大利潤的經(jīng)營方案。

7.計(jì)劃工作的原理包括限定因素原理、____________、靈活性原理和改變航道原理。

8.滾動計(jì)劃法是按照“______________”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向后滾動，將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃結(jié)合起來的一種計(jì)劃方法。

9.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括參與管理、___________、下放權(quán)力和績效反饋。10.組織內(nèi)的職權(quán)有三種，分別是直線職權(quán)、____________和職能職權(quán)。11.人員配備過程中必須依循的原則包括因事?lián)袢说脑瓌t、______________和人事動態(tài)平衡的原則。

12.主管人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力包括個(gè)人素質(zhì)、管理能力和_________________。

13.組織的變革一般包括3個(gè)主要內(nèi)容，即________________、工作制度的變革和人事管理的變革。

14.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是______________。

15.領(lǐng)導(dǎo)的功能包括組織功能、指揮功能、_________________和控制功能。16.領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)由合法權(quán)和______________組成。

17.按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的控制和運(yùn)用方式來分，領(lǐng)導(dǎo)方式可分為集權(quán)式、___________和均權(quán)式。

18.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖將領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容歸結(jié)為兩個(gè)方面，即以人為中心和以_______為中心。

19.___________是需要與行為的中介。

20.雙因素理論中的雙因素分別是激勵(lì)因素和______________。

21.根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可分為正強(qiáng)化和_____________兩種基本類型。22.按照人的行為的原因，可將人的行為歸為內(nèi)因行為和______________。23.溝通過程的4個(gè)主要因素是輸出者、____________、信息和溝通渠道。24.根據(jù)信息流動的方向，將溝通分為上行溝通、下行溝通和_______________。25.根據(jù)溝通形式劃分，可將溝通分為口頭溝通和_________________。26.控制系統(tǒng)的三個(gè)不可缺少的基本要素分別是施控者、受控者和________________。

27.控制過程的三個(gè)階段分別是確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和_____________。28._______控制是指管理人員對即將出現(xiàn)的偏差有所分析和預(yù)見，及時(shí)采取措施，使預(yù)期的偏差不至于發(fā)生。

29.對創(chuàng)新的研究起源于美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家______________，他于1912年在其著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次提出“創(chuàng)新”概念。

30.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機(jī)會、____________、迅速行動、堅(jiān)持不懈”這樣幾個(gè)階段的努力。

31.管理創(chuàng)新的過程包含三個(gè)階段，依次是創(chuàng)新的提出、____________和爭取內(nèi)外部的認(rèn)可。

32.管理創(chuàng)新的理論依據(jù)包括企業(yè)本性論、_______________和員工本性論。33.工作再設(shè)計(jì)的主要方法通常包括工作輪換、______________和工作豐富化。34.激勵(lì)的方法可分為精神激勵(lì)法和_____________________兩大類。

35.決策樹是由決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)點(diǎn)、____________和結(jié)果點(diǎn)5類要素組成的樹狀圖。

第三篇：管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)大綱

管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)大綱

1.管理：是指一定組織中的管理者,通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能活動，對組織的各種資源進(jìn)行有效的配置和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。

2.頭腦風(fēng)暴法：也叫智力激增法，是美國創(chuàng)造工程專家奧斯本在1940年發(fā)明的一種激發(fā)創(chuàng)造性

思維的方法。他以會議的形式，通過有關(guān)專家之間的信息交流，啟發(fā)大家暢所欲言，引起思維共振，導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的決策方法。

3.全面質(zhì)量管理：企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會計(jì)手段方法等結(jié)合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究

開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活

動全過程的質(zhì)量管理體系。

4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序

完整的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序包括：（1）因素分析；（2）職能分解與設(shè)計(jì)；（3）組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)

計(jì)；（4）組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)；（5）反饋與修正。

5、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：（1）分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素，這些因素主要有：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部因素；（2）職能分解與設(shè)計(jì)，這部分的內(nèi)容有：基本職能設(shè)計(jì)、關(guān)鍵職能

設(shè)計(jì)、職能分解、橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)；（3）組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)，主要內(nèi)容有：企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形

式、企業(yè)各部門、崗位的責(zé)權(quán)劃分；（4）組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)，主要有：管理規(guī)范設(shè)計(jì)、人員配備與

訓(xùn)練設(shè)計(jì)；（5）反饋與修正，及時(shí)接受反饋信息有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行必要的修正。

6、組織結(jié)構(gòu)的形式

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有：直線制、職能織、直線職能織、事業(yè)部制、矩陣制、多維立體制

和控股型等。

7.控制：是指為了保證組織的目標(biāo)以及為此而制定的計(jì)劃能夠得以順利實(shí)現(xiàn)，管理人員對組織

實(shí)際運(yùn)作是否符合預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行衡量與評價(jià)并采取有效措施的過程。

8.激勵(lì)：指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)動機(jī)，使其朝著所期望的目

標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

9．管理的性質(zhì)是什么？

（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)

社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系

相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。

（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和

方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。

10、簡述韋伯和法約爾的管理思想，并進(jìn)行評價(jià)。

法約爾的管理思想為：

（1）企業(yè)職能不同于管理職能

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（2）管理教育的必要性和可能性

（3）管理十四條原則

（4）管理的具體職能為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)。對其評價(jià)：法約爾的管理思想，是對組織管理進(jìn)行了系統(tǒng)地、獨(dú)特地研究，特別是管理過程的職能劃分理論，對后來的管理理論研究具有深遠(yuǎn)的意義，他被人們稱為管理過程理論之父。

韋伯的管理思想為：任何組織體系都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力才能變混亂為秩序。對其評價(jià)：韋伯的管理思想為分析實(shí)際生活中各種組織形態(tài)提供了一種規(guī)范典型，對后來的管理者們，特別是組織理論學(xué)家們有很大的影響，被人們稱為組織理論之父。

11、組織文化有哪些功能？

自我內(nèi)聚功能

自我改造功能

自我調(diào)控功能

自我完善功能

自我延續(xù)功能

12、決策的作用

決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵；決策是實(shí)施各項(xiàng)管理工作的保證。

13、決策的原則

要想使決策具有一定的科學(xué)性，必須要遵循決策的原則：

（1）滿意原則。這條原則是相對于“最優(yōu)化”原則而來的。由于決策者身處復(fù)雜的環(huán)境之中，要對未來做出絕對理性的判斷是不可能的，由此而來的決策只能是相對比較滿意的、符合環(huán)境要求的決策，而決非是最優(yōu)化的決策；

（2）分級原則。這條原則要求決策在企業(yè)內(nèi)要分級進(jìn)行，這是由企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求決定的，不同的決策層面做好相應(yīng)的決策，保障總體決策的可行性；

（3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。這條原則體現(xiàn)了一個(gè)決策民主化的問題，當(dāng)然，除了民主化，適當(dāng)?shù)募幸彩潜仨毜模唧w要看是什么類型的決策；

（4）整體效用原則。這條原則要求決策者在作決策時(shí)要正確處理組織內(nèi)部各個(gè)部分、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位。

（5）定性分析與定量分析相結(jié)合的原則。這是科學(xué)決策的基本原則和基本思路。它要求以把經(jīng)驗(yàn)判斷為主的定性分析與以現(xiàn)代科學(xué)方法為主的定量論證結(jié)合起來。

14、決策的基本程序

一般來說，決策的程序包括以下幾個(gè)方面：

（1）確定決策目標(biāo)。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位與重要程度，一般將它分為三類：①必須達(dá)到的目標(biāo)，這是絕對重要的決策目標(biāo)；②希望完成的目標(biāo)，這是相對重要的決策目標(biāo)；③不予重視的目標(biāo)，這是重要性程度最低的決策目標(biāo)。

在確定決策目標(biāo)時(shí)必須要注意以下幾個(gè)問題：①要把目標(biāo)建立在需要與可能的基礎(chǔ)上；②要使目標(biāo)明確、具體，并盡可能數(shù)量化，以便于衡量決策的實(shí)施效果；③要明確目標(biāo)的約束條件；④要明確主要目標(biāo)。

（2）擬定備選方法。在對企業(yè)的環(huán)境進(jìn)行分析判斷之后，擬定出兩個(gè)以上的可行方案，以供進(jìn)一步的評價(jià)與選擇。

（3）評價(jià)備選方案。評價(jià)備選方案的標(biāo)準(zhǔn)是：看哪一個(gè)方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。評價(jià)的方

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法有：經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法、試驗(yàn)法。

（4）選擇方案。在對幾個(gè)備選方案進(jìn)行總體評價(jià)之后，由決策者選擇一個(gè)最好的可行方案。

（5）實(shí)施方案。決策的目的在于付諸實(shí)施。決策的正確與否和效果如何，都要根據(jù)具體的執(zhí)行結(jié)果來驗(yàn)證。決策的執(zhí)行結(jié)果，不僅取決于決策方案的選擇，而且取決于執(zhí)行過程中的工作質(zhì)量。因此，制定相應(yīng)的實(shí)施辦法是至關(guān)重要的。同時(shí)，實(shí)施過程也是一個(gè)信息反饋過程，通過反饋，主動尋找問題，補(bǔ)充、修改決策，以爭取滿意的決策效果。

4、管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？

15.管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：

（1）專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。

（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。

（3）協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。

（4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。

16、協(xié)調(diào)組織沖突的對策有哪些？

通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法：

（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來解決沖突。

（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。

（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。

（4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。

（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。

17、領(lǐng)導(dǎo)的作用

領(lǐng)導(dǎo)的作用如下：（1）制定并落實(shí)組織目標(biāo)；（2）指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)并從事人員配備；（3）保證組織維系和正常運(yùn)行；（4）領(lǐng)導(dǎo)職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)。

18、領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)及其行為規(guī)律的科學(xué)，西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中在領(lǐng)導(dǎo)行為模式的研究上。較有影響的領(lǐng)導(dǎo)理論有以下幾種：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；（2）管理系統(tǒng)理論；

（3）管理方格理論；（4）權(quán)變理論。

19、目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。目標(biāo)管理在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求。

目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)：

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（1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。

（3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。

（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。

目標(biāo)管理的局限性：

（1）目標(biāo)制定較為困難。

（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。

（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。

（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

20、人力資源招聘與錄用的基本原則

寧缺勿濫原則

公平競爭原則

少而精原則

用人所長原則

21、領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

（1）科學(xué)用人的藝術(shù)。

知人善任；量才適用；用人不疑。

（2）有效激勵(lì)人的藝術(shù)。

（3）適度治人的藝術(shù)。

22.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？

根據(jù)Q=F/（P-V）

得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）

所以，只有可變成本低于1160元時(shí)該公司才不會虧損。

23.斯塔福德航空公司是美國西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉。另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾對這兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個(gè)參考的意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個(gè)極為轟動的最新消息，他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說不會裁減職工，但是，我們應(yīng)該聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備啊!”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室的探聽消息的摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢”。

這消息傳來傳去，3天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多極不友好，甚至是敵意的電話和信件。人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解。

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1、在公司中流動的“公司裁減員工”的消息在管理學(xué)中是下面哪一種溝通方式（）

A．正式溝通B．非正式溝通

C．既是正式溝通又是非正式溝通D．以上都不是

2、以上案例說明下列那種情況是正確的（）

A．正式溝通比非正式溝通有效

B．對于管理者而言，要極力避免非正式溝通的出現(xiàn)

C．非正式溝通反映了員工對公司敏感問題的關(guān)心

D．正式溝通往往是按照組織的層次進(jìn)行的3、你認(rèn)為，總經(jīng)理波利應(yīng)該采取的措施是（）

A．不要賣掉自己的股票

B．嚴(yán)厲的處罰比利、肯尼特、巴巴拉、馬丁、摩羅等人

C．就公司的戰(zhàn)略和政策進(jìn)行澄清

D．關(guān)閉職工咖啡廳等可能產(chǎn)生謠言的場所

24.格雷格擔(dān)任這家工廠的廠長已一年多時(shí)間了。他剛看了工廠有關(guān)今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里各方面工作的進(jìn)展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來。記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計(jì)劃目標(biāo)。具體地說，他要解決工廠的浪費(fèi)問題，要解決職工超時(shí)工作的問題，要減少廢料的運(yùn)輸費(fèi)用問題。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買原材料的費(fèi)用降低10％～15％；把用于支付工人超時(shí)的費(fèi)用從原來的ll萬美元減少到6萬美元，要把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低3％。他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。

然而，他剛看過的年終統(tǒng)計(jì)資料卻大出他的意料。原材料的浪費(fèi)比去年更嚴(yán)重，原材料的浪費(fèi)率竟占總額的16％；職工超時(shí)費(fèi)用亦只降到9萬美元，遠(yuǎn)沒達(dá)到原定的目標(biāo)。運(yùn)輸費(fèi)用也根本沒有降低。

他把這些情況告訴負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長，并嚴(yán)肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強(qiáng)調(diào)過要注意減少浪費(fèi)的問題，我原以為工人也會按我的要求去做的?！比耸虏块T的負(fù)責(zé)人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時(shí)的費(fèi)用作了最大的努力。只對那些必須支付的款項(xiàng)才支付。”而負(fù)責(zé)運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說：“我對未能把運(yùn)輸費(fèi)用減下來并不感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預(yù)測，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升3-4％?！?/p>

在分別與有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人交談之后，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費(fèi)用降低10％，人事部門一定要把職工超時(shí)費(fèi)用降到7萬元；即使是運(yùn)輸費(fèi)用要提高，但也決不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們明年的目標(biāo)。我到明年再看你們的結(jié)果！”

4、格雷格制定目標(biāo)的方法是（）

A．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法B．目標(biāo)管理的方法C．參與管理的方法D．以上都不是

5、在格雷格制定目標(biāo)的過程中，目標(biāo)是設(shè)定是（）

A．自上而下的B．自下而上的C．即自上而下、又自下而上的雙向式的D．以上都不是

25.東原公司是一家新興企業(yè)，六年前以房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)起家，公司初創(chuàng)時(shí)只有幾個(gè)人，資

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產(chǎn)1500萬元，發(fā)展到現(xiàn)在的1300余人，5.8億元資產(chǎn)。業(yè)務(wù)拓展為房地產(chǎn)開發(fā)為主，集娛樂、餐飲、咨詢、汽車維護(hù)、百貨零售等業(yè)務(wù)的多角煞費(fèi)苦心經(jīng)營格局。

隨著公司的不斷發(fā)展，人員開始膨脹，部門設(shè)置日益復(fù)雜。如總公司下設(shè)五個(gè)分公司及一個(gè)娛樂中心，娛樂中心下設(shè)嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項(xiàng)目。另外，總公司所屬的房屋開發(fā)公司、裝修公司、汽車維修公司和物業(yè)公司又都自成體系。管理層次也不斷增加，總公司有三級，各分公司又各有三級以上的管理層，最突出的是娛樂中心，管理層次多達(dá)七級。職能部門重疊設(shè)置，總公司有人力資源部，而下屬公司也相應(yīng)設(shè)立人力資源部門，管理混亂。事實(shí)表明，多角化經(jīng)營的復(fù)雜業(yè)務(wù)格局，原有的直線職能制已不適應(yīng)公司的發(fā)展了。

此外，財(cái)務(wù)管理也很混亂，各個(gè)分部獨(dú)立核算后，都有自己的帳戶，總公司可控制的資金越來越少。因此，有必要在財(cái)務(wù)上實(shí)行集權(quán)。

但是，組織變革意味著利益的重新分配，可能引起管理層的震蕩。因此，東原公司的領(lǐng)導(dǎo)層面臨考驗(yàn)。

請回答下列問題：

（1）產(chǎn)生目前問題的最重要原因是什么？ 東原公司當(dāng)前管理的中心應(yīng)該是什么？

（2）說明管理層次與管理幅度之間的關(guān)系，并分析本案例中導(dǎo)致管理層次過多的原因；

（3）直線職能制組織形式一般適應(yīng)于什么類型的企業(yè)？

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第四篇：(2012-2013-1)財(cái)務(wù)管理學(xué)期末考試統(tǒng)一復(fù)習(xí)大綱

（2012-2013-1）財(cái)務(wù)管理學(xué)期末統(tǒng)一復(fù)習(xí)大綱

1、簡述凈現(xiàn)值、現(xiàn)值指數(shù)和內(nèi)含報(bào)酬率的決策規(guī)則。

2、簡述債券發(fā)行價(jià)格的構(gòu)成、決定因素以及平價(jià)（等價(jià)）、溢價(jià)、折價(jià)三種發(fā)行價(jià)格的成因。

3、簡述融資租賃籌資的優(yōu)缺點(diǎn)。

4、簡述企業(yè)投資的動機(jī)。

5、簡述普通股股東和優(yōu)先股股東的權(quán)利各體現(xiàn)在哪些方面。

6、簡述企業(yè)資本成本中的用資費(fèi)用和籌資費(fèi)用各包括哪些項(xiàng)目。

7、簡述5C評估系統(tǒng)內(nèi)容。

8、簡述股利支付方式。

9、復(fù)利終值和現(xiàn)值、年金終值和現(xiàn)值的計(jì)算以及貨幣時(shí)間價(jià)值幾個(gè)特殊問題的計(jì)算。

10、債券發(fā)行價(jià)格（等價(jià)、溢價(jià)和折價(jià)）的計(jì)算。

11、銀行要求保留一定百分比補(bǔ)償性余額的情況下則借款的實(shí)際利率的計(jì)算。

12、企業(yè)享有周轉(zhuǎn)信貸協(xié)定應(yīng)向銀行支付承諾費(fèi)金額的計(jì)算。

13、商業(yè)信用放棄折扣成本的計(jì)算。

14、計(jì)算個(gè)別資本成本率（長期借款、長期債券、普通股、優(yōu)先股）和綜合資本成本率，并據(jù)以選擇籌資方案。

15、計(jì)算企業(yè)的息稅前利潤和普通股每股收益。

16、計(jì)算企業(yè)經(jīng)營杠桿系數(shù)、財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)和復(fù)合杠桿系數(shù)的相關(guān)指標(biāo)，并會描述三種杠桿系數(shù)表示的經(jīng)濟(jì)含義。

17、計(jì)算每股收益無差別點(diǎn)及無差別點(diǎn)的每股收益。

18、計(jì)算固定資產(chǎn)投資方案的營業(yè)現(xiàn)金流量和現(xiàn)金凈流量(NCF)，并使用凈現(xiàn)值法進(jìn)行決策。

19、計(jì)算投資方案投資回收期、平均投資報(bào)酬率、現(xiàn)值指數(shù)指標(biāo)，并會使用插值法計(jì)算內(nèi)含報(bào)酬率指標(biāo)。

20、最佳現(xiàn)金持有量的確定（最佳現(xiàn)金持有量；最低現(xiàn)金管理總成本；有價(jià)證券轉(zhuǎn)換次數(shù)和最佳轉(zhuǎn)換周期。）

21、存貨經(jīng)濟(jì)批量的確定（最優(yōu)經(jīng)濟(jì)訂貨批量；全年最低總成本；最佳訂貨次數(shù)；最佳訂購周期；經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量占用資金）。

22、分段折扣式信用條件下企業(yè)邊際貢獻(xiàn)和凈收益的計(jì)算。

23、利用剩余股利政策計(jì)算并分析企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何融資和分配股利。

第五篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)

第一章至第四章，弄清管理、管理者、管理者角色與技能，答：管理：對組字的人力、資金、物質(zhì)及信息資源，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列過程，來有效地達(dá)成組字的目標(biāo)。

管理的基本職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

管理人員：組織中指揮他人活動的人，或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人。

管理人員的角色：1.人際關(guān)系方面的角色：頭面人物，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者2.信息方面的角色：堅(jiān)挺著，傳播者，發(fā)言者3.決策方面的角色：企業(yè)家，糾紛調(diào)解人，資源分配者，談判者。

管理人員的基本技能：技術(shù)技能，人文技能（人際關(guān)系技能），構(gòu)想技能（思想、觀念技能）

古典、現(xiàn)代管理思想及代表人物；

答：早期管理思想大致分為三個(gè)部分，即古代的管理思想，中世紀(jì)的管理思想和工業(yè)革命時(shí)期的管理思想。泰羅的科學(xué)管理論、法約爾的一般管理理論以及韋伯的理想的集權(quán)制理論構(gòu)成了古典管理理論的框架。古典管理理論的一大特點(diǎn)是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提，表明了其理論有創(chuàng)新性、積極性，也有片面性、局限性。泰羅：著有《科學(xué)管理原理》一束，被稱為“科學(xué)管理之父”

法約爾：他的管理理論針對的是一般性經(jīng)營管理，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”

韋伯：首創(chuàng)了一套完整的組織理論，即理想的行政集權(quán)制理論，被稱為“組織理論之父”

現(xiàn)代管理論的發(fā)展：行為管理理論，管理科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論叢林：行為管理理論主要產(chǎn)生于1950年代后期，它認(rèn)為人的行為要比人際關(guān)系學(xué)家所認(rèn)識的遠(yuǎn)未復(fù)雜得多。代表人物有梅奧、馬斯洛和麥格雷戈。

梅奧和霍桑試驗(yàn)，試驗(yàn)結(jié)論：1.職工時(shí)社會人；2.企業(yè)中存在“非正式組織”3.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的“滿足度”，以提高士氣，從而提高勞動生產(chǎn)率。

管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容包括：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、作業(yè)管理與定量決策。代表人物有美國學(xué)著伯法。主要目標(biāo)是應(yīng)用科學(xué)的方法論來解決生產(chǎn)和作業(yè)管理問題。

現(xiàn)代管理理論叢林是由美國哈羅德·孔茨提出，主要有十一個(gè)代表性的管理理論，其中經(jīng)營管理學(xué)派是主流學(xué)派。

組織環(huán)境及組織文化的構(gòu)成、影響管理道德行為的因素

答：組織環(huán)境：指一切存在于組織內(nèi)外并對組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素?？煞譃閮?nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大部分。內(nèi)部環(huán)境主要指組織的文化環(huán)境；外部環(huán)境包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩個(gè)層次。

組織文化：是組織在所處的社會和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn)識。由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個(gè)組織的價(jià)值觀。

組織文化的本質(zhì)特征：形式的文化性、內(nèi)容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺性、目的的實(shí)踐性。

組織文化的內(nèi)容從形式上看分為顯性內(nèi)容（包括組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為等方面）和隱性內(nèi)容（組織哲學(xué)、價(jià)值觀道德規(guī)范、組織精神等方面）。

社會責(zé)任（Social Responsibility）是指組織在追逐自身利益同時(shí)，對社會所承擔(dān)的維護(hù)并提高整個(gè)社會福利水平的義務(wù)。這種義務(wù)與組織的道德倫理觀密切聯(lián)系。

管理倫理（Managerial Ethics）指管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則。一個(gè)組織的管理倫理觀通常能較清晰地反映出在該組織文化中所蘊(yùn)藏的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語言、行為模式等。

影響管理倫理的因素有：個(gè)人倫理道德的發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化及倫理道德問題的強(qiáng)度等

第五章至第七章，計(jì)劃的類別，答，計(jì)劃類別包括：按不同分類標(biāo)準(zhǔn)

按時(shí)間長短：長期計(jì)劃、短期計(jì)劃；按職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃；按綜合性程度：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；按明確性：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；按程序化程度：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；

戰(zhàn)略類別及競爭戰(zhàn)略

答：戰(zhàn)略類別包括：基本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先,特色優(yōu)勢，目標(biāo)集聚）、一體化戰(zhàn)略（前向一體化、后向一體化、橫

向一體化）、多元化戰(zhàn)略（同心多元化、混合多元化）、加強(qiáng)型戰(zhàn)略（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）、成長戰(zhàn)略二（戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品）、防御戰(zhàn)略（收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略）

競爭戰(zhàn)略----競爭戰(zhàn)略就是一個(gè)企業(yè)在同一使用價(jià)值的競爭上采取進(jìn)攻或防守行為。流行的戰(zhàn)略是降價(jià)，既打到對方，也損害自己，形成負(fù)效應(yīng)，進(jìn)入惡性循環(huán)。正確的競爭戰(zhàn)略包括：

1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overall cost leadership）

2、差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略（differentiation）

3、集中化戰(zhàn)略又稱目標(biāo)集中戰(zhàn)略、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略（focus）； 第一種戰(zhàn)略就是最大努力降低成本，通過低成本降低商品價(jià)格，維持競爭優(yōu)勢。要做到成本領(lǐng)先，就必須在管理方面對成本嚴(yán)格控制，盡可能將降低費(fèi)用的指標(biāo)落實(shí)在人頭上，處于低成本地位的公司可以獲得高于產(chǎn)業(yè)平均水平的利潤。在與競爭對手進(jìn)行競爭時(shí)，由于你的成本低，對手已沒有利潤可圖時(shí)，你還可以獲得利潤。你就主動，你就是勝利者。第二種戰(zhàn)略是公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)別具一格，或功能多，或款式新，或更加美觀。如果別具一格戰(zhàn)略可以實(shí)現(xiàn)，它就成為在行業(yè)中贏得超常收益的可行戰(zhàn)略，因?yàn)樗芙⑵饘Ω段宸N競爭作用力的防御地位，利用客戶對品牌的忠誠而處于競爭優(yōu)勢。最后一種戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特定的客戶群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場。其前提是：公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在更廣闊范圍內(nèi)競爭對手，可知該戰(zhàn)略具有贏得超過行業(yè)平均水平收益的潛力。

決策的類別，答:決策類別包括：（1）決策影響的時(shí)間：采取的短期策略手段:為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而短決策，全局性的重大決策:企業(yè)今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性,長期決策（2）決策的重要性：執(zhí)行性決策，業(yè)務(wù)決策，具體決策:戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的戰(zhàn)術(shù)決策，產(chǎn)品更新等重大的決策:,方針確定目標(biāo)戰(zhàn)略決策（3）決策主體：單個(gè)人作出的決策個(gè)人決策，多個(gè)人一起作出的決策集體決策（4）決策起點(diǎn)：方式的重新調(diào)整在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動的方向、內(nèi)容非零起點(diǎn)決策跟蹤決策，初次決策從事某種活動或從事該種活動的方案所進(jìn)行的零起點(diǎn)決策初始決策，初始決策是基于環(huán)境的認(rèn)識；跟蹤決策是基于環(huán)境的變化（5）程序化決策和非程序化決策，程序化決策解決例行問題；非程序化決策解決例外問題。（6）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策

確定型決策：決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，方案的選擇取決于各個(gè)方案結(jié)果的比較。

風(fēng)險(xiǎn)型決策（隨機(jī)決策）：自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，只能知道有多少種自然狀態(tài)及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

第八章至第十章，組織設(shè)計(jì)的原理

答：1．組織設(shè)計(jì)的原則

（1）目標(biāo)原則（2）統(tǒng)一命令統(tǒng)一指揮原則（3）責(zé)權(quán)利對等原則（4）明確分工與協(xié)調(diào)原則（5）精簡有效原則

（6）彈性原則

2．組織設(shè)計(jì)的影響因素：（1）環(huán)境的影響——環(huán)境的復(fù)雜性和變動性決定了環(huán)境的不確定性，當(dāng)環(huán)境由簡單的穩(wěn)定態(tài)向復(fù)雜的變動態(tài)轉(zhuǎn)移時(shí)，關(guān)于環(huán)境的信息不完整性也逐漸增強(qiáng)，管理決策過程中的不確定因素也大為增強(qiáng)，只有那種與外部環(huán)境相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)有可能成為有效的組織結(jié)構(gòu)。（2）戰(zhàn)略的影響——戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)因戰(zhàn)略而異。（3）技術(shù)的影響——技術(shù)是指把某材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力轉(zhuǎn)換過程。任何組織都需要通過技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，而不同的組織性質(zhì)決定用不同的技術(shù)，因此，組織的設(shè)計(jì)就需要因技術(shù)的變化而變化。（4）組織規(guī)模與生命周期的影響——首先，組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)組成重要的因素，當(dāng)組織業(yè)務(wù)呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢，組織員工增加，管理層次增多，組織專業(yè)化程度不斷提高時(shí)，組織的復(fù)雜化程度也不斷提高。其次，組織的演化呈現(xiàn)明顯的生命周期特征。葛瑞納最早提出企業(yè)生命周期理論，認(rèn)為企業(yè)的成長如同生物的成長一樣要經(jīng)過誕生、成長和衰退幾個(gè)過程?？蚝涂仿“呀M織的生命周期劃為四個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)——集合——規(guī)范化——精細(xì)。

幾種基本結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

答：1．直線制組織結(jié)構(gòu)——組織中只有一套縱向的行政指揮系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低；缺點(diǎn)：沒有專業(yè)管理分

工，對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。

2．職能制——職能制是一種以職能分工為基礎(chǔ)的分級管理結(jié)構(gòu)，即將管理按專業(yè)進(jìn)行劃分，由職能管理機(jī)構(gòu)分別領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效；缺點(diǎn)：破壞了命令統(tǒng)一的原則。

3．直線職能制（U型組織結(jié)構(gòu)）——在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)建立兩套管理系統(tǒng)：一套是實(shí)現(xiàn)直線式領(lǐng)導(dǎo)的管理系統(tǒng)；另一套是協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)和監(jiān)督的職能管理系統(tǒng)；優(yōu)點(diǎn)：綜合了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)；缺點(diǎn)：過于強(qiáng)調(diào)集權(quán)、統(tǒng)一，不利于提高靈活性。適應(yīng)對象：中型企業(yè)

4．事業(yè)部制（M型組織結(jié)構(gòu)）——斯隆模型——事業(yè)部是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分的進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的半獨(dú)立經(jīng)營單位。優(yōu)點(diǎn)：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力，還有利于公司培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，便于考核。缺點(diǎn)：整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢。適應(yīng)對象：大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)

5．矩陣制（目標(biāo)——規(guī)劃結(jié)構(gòu)）——在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成縱向的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，各成員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目工作。優(yōu)點(diǎn)：集中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)。適應(yīng)對象：重大工程與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事務(wù)的臨時(shí)性組織

有機(jī)型組織與機(jī)械型組織

答：機(jī)械型組織：也稱官僚行政組織，是傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原理的產(chǎn)物。職能型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)屬于機(jī)械型組織結(jié)構(gòu)；有機(jī)型組織：是松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織。直線結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及任務(wù)小組屬于有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)。

變革的內(nèi)容

答：1．內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)的變革；2．程序：（1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆（2）分析變革因素，制定改革方案（3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃（4）評價(jià)變革結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行反饋

企業(yè)再造

答：企業(yè)再造也叫做企業(yè)流程再造，或直接簡稱再造，按照企業(yè)再造概念的創(chuàng)造者米切爾?漢默和詹姆斯?錢皮所下的定義：再造，就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績效的飛躍；在此基礎(chǔ)上他們又做了更精確的表述：再造就是對戰(zhàn)略、增值營運(yùn)流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速、徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化。

企業(yè)的流程，從總的反面說，就是企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程；企業(yè)流程的再造，就是對這一流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)塑造。企業(yè)再造的動機(jī)無外乎兩條：一是克服企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)的和潛在的危機(jī)；二是抓住未來的機(jī)遇。所以，企業(yè)再造的第一步驟就應(yīng)該是在企業(yè)中制造危機(jī)感，在高級管理人員中形成再造緊迫感。進(jìn)一步，這種緊迫感應(yīng)該從高層擴(kuò)散到整個(gè)企業(yè)。再造領(lǐng)導(dǎo)人有兩個(gè)任務(wù)：制定企業(yè)再造的遠(yuǎn)景規(guī)劃和組建再造團(tuán)隊(duì)（小組）。在再造領(lǐng)導(dǎo)人要進(jìn)一步營建再造氣氛，再造小組根據(jù)制定還的再造遠(yuǎn)景規(guī)劃對企業(yè)現(xiàn)有的流程做分析，尋找流程的主要缺陷，重新設(shè)計(jì)流程，并經(jīng)過反復(fù)的“修改—實(shí)驗(yàn)—修改”過程，新的流程最終會達(dá)到比較令人滿意的程度。這時(shí)可以進(jìn)入企業(yè)再造流程的下一步驟——新流程的實(shí)際實(shí)施步驟。

這個(gè)流程的最后是新的企業(yè)再造運(yùn)動，這正是再造的特性，改革是一個(gè)沒有盡頭的努力過程，無論一次改革的成效多么巨大，如果其影響僅僅是一次改革，那它就算不上企業(yè)再造，真正的再造是使企業(yè)從此具有不斷自我改革的能力和動力。所以，企業(yè)再造流程沒有尾聲，只有再造運(yùn)動的又一個(gè)新階段的來臨，于是，周而復(fù)始，企業(yè)才能在不斷變化的世界中永遠(yuǎn)生存下去。一個(gè)已經(jīng)是以流程為中心的新型企業(yè)才能真正變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織

人力資源管理的基礎(chǔ)

答：人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

根據(jù)定義，可以從兩個(gè)方面來理解人力資源管理，即：

1.對人力資源外在要素--量的管理。對人力資源進(jìn)行量的管理，就是根據(jù)人力和物力及其變化，對人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使二者經(jīng)常保持最佳比例和有機(jī)的結(jié)合，使人和物都充分發(fā)揮出最佳效應(yīng)

2.對人力資源內(nèi)在要素--質(zhì)的管理。主要是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對人的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理（包括對個(gè)體和群體的思想、心理和行為的協(xié)調(diào)、控制和管理），充分發(fā)揮人的主觀能動性，以達(dá)到組織目標(biāo) 現(xiàn)代人力管理主要包括以下一些具體內(nèi)容和工作任務(wù)：

1．制訂人力資源計(jì)劃2．人力資源成本會計(jì)工作3．崗位分析和工作設(shè)計(jì)4．人力資源的招聘與選拔5．雇傭管理與勞資關(guān)系6．入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展7．工作績效考核8．幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展9．員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)10．保管員工檔案

第十一章至第十三章，領(lǐng)導(dǎo)方式理論、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)情景理論

答：領(lǐng)導(dǎo)方式理論：按理論的時(shí)間和邏輯順序，現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三大類：（1）特性理論（傳統(tǒng)的特性理論和現(xiàn)代特性格理論）——特性理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、品質(zhì)方面的特征，作為描述和預(yù)測其領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)。研究的目的是通過研究，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與一般人的不同特點(diǎn)，并以此來解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，并以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)；（2）行為理論——領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都是以領(lǐng)導(dǎo)方式為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特性難以說明與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間的聯(lián)系，所以后來許多學(xué)者在研究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時(shí)，從研究領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征轉(zhuǎn)移到外在行為上，即對領(lǐng)導(dǎo)者的各種領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行研究，以找出何種領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效，這就是領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論；（3）權(quán)變（情境）理論——權(quán)變理論是在考察領(lǐng)導(dǎo)者的特性、行為之后，進(jìn)一步增加一個(gè)環(huán)境因素，認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者特性、被領(lǐng)導(dǎo)者特性及二者所處的特定環(huán)境三個(gè)因素的相互作用。目前國外有兩大流派：一派認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征是穩(wěn)定的，要提高效率，必須探索領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征與情景特征之間的關(guān)系，安排領(lǐng)導(dǎo)者到適合他個(gè)性的環(huán)境中。另一派認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)行為可以改變，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于分析下級個(gè)性特點(diǎn)和環(huán)境因素，并據(jù)具體條件選擇運(yùn)用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是比較有代表性的一種權(quán)變理論。

激勵(lì)原理，答：所謂的激勵(lì)，是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件，欲望、需要、動力等，都構(gòu)成對人的激勵(lì)。激勵(lì)作為一種內(nèi)在的心理活動過程和狀態(tài)，不具有我們可以觀察的外部狀態(tài)。但是，由于激勵(lì)對人的行為具有驅(qū)動和導(dǎo)向作用，因此，可以通過人的行為表現(xiàn)及效果來對激勵(lì)的程度加以推斷和測定。

為了取得良好的激勵(lì)效果，激勵(lì)必須遵循以下幾個(gè)原則：

1．物質(zhì)利益原則。馬克思主義認(rèn)為，人具有自然屬性，是自然界的產(chǎn)物，又主宰自然界，人的需求是以物質(zhì)需求為基礎(chǔ)的。激勵(lì)應(yīng)給予激勵(lì)對象合理的物質(zhì)報(bào)酬。2．公平原則。公平原則要求組織在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，首先應(yīng)做到組織內(nèi)部公平，即個(gè)人的所得與付出相匹配，與組織內(nèi)其他成員比較相協(xié)調(diào)；同時(shí)，組織還盡可能從更廣泛的領(lǐng)域和范圍，追求激勵(lì)中的社會公平。3．差異化原則。激勵(lì)中的公平性并非要求對所有的激勵(lì)對象一視同仁，而是針對具體的人和事，按貢獻(xiàn)大小，重要性強(qiáng)弱和其他因素的綜合標(biāo)準(zhǔn)，共同決定實(shí)施何種激勵(lì)方案，體現(xiàn)出因人、因事而異的多樣性和靈活性。4．經(jīng)濟(jì)性原則。是指實(shí)施有效的激勵(lì)，要將激勵(lì)的成本和有可能取得激勵(lì)收效結(jié)合起來，要有利于成本節(jié)約、組織效能和活動效率的提高。

內(nèi)容型及過程型激勵(lì)理論的基本內(nèi)容

答：

（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論

1．需要層次理論，由美國心理學(xué)家馬斯洛1954年提出。

主要理論要點(diǎn)：（1）人的需要是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。（2）需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實(shí)現(xiàn)。（3）人的激勵(lì)狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足。（主導(dǎo)需要是指在各種需要中占統(tǒng)治地位的需要。（4）不同的人，各層次需要的強(qiáng)烈程度不一樣。

（二）過程型激勵(lì)理論：

1．期望理論：由美國心理學(xué)家伏隆1964年提出?；居^點(diǎn)：人們在預(yù)期的行動將會有助于實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會被激勵(lì)起來去做某些事情以實(shí)現(xiàn)這人目標(biāo)；2．公平理論：由美國心理學(xué)家、管理學(xué)家亞當(dāng)斯20世紀(jì)60年代提出。主要理論觀點(diǎn)：人們總是要將自己所作的貢獻(xiàn)和所得的報(bào)酬，與一個(gè)和自己條件相當(dāng)?shù)娜说呢暙I(xiàn)與報(bào)

酬進(jìn)行比較，在比較的基礎(chǔ)上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一個(gè)人的內(nèi)心感受是公平的，其工作積極性即激勵(lì)水平就高，反之，激勵(lì)水平則低。主管人員的主要職責(zé)就是運(yùn)用各種方法和手段，使下屬員工處于擁有公平感的心理狀態(tài)。3．波特——?jiǎng)诶漳Ｊ剑河擅绹芾韺W(xué)家波特和勞勒同時(shí)提出（1968年）理論要點(diǎn)：（1）個(gè)人努力的程度取決于報(bào)酬的價(jià)值、人們所理解的勝任工作的能力以及實(shí)際得到報(bào)酬的可能性。（2）激勵(lì)分為內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)兩種：內(nèi)激勵(lì)因素：勞動報(bào)酬、工作條件、企業(yè)政策。外激勵(lì)因素：社會、心理特征、人際關(guān)系。

溝通方式非正式溝通與正式溝通

答：溝通是在兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行的對事實(shí)、思想、意見和情感等方面的交流。美國傳播學(xué)者G.M.戈德哈伯定義：組織溝通是由各種相互依賴關(guān)系而結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，是為應(yīng)付環(huán)境的不確定性而創(chuàng)造和交流信息的過程。這里包含了過程、信息、網(wǎng)絡(luò)、相互依賴和環(huán)境五個(gè)概念

個(gè)人的理解接受能力、態(tài)度及溝通關(guān)系影響溝通效果，根據(jù)具體情況可采取口頭溝通、書面溝通或非語言溝通的方式

組織溝通主要分為正式溝通和非正式溝通

－根據(jù)正式溝通中信息的流向，可分為自上而下溝通、自下而上溝通和橫向溝通

非正式溝通一般有單線式、流言式、偶然式、集束式四種方式

第十四章至第十六章，控制的類型、基本過程

答：1．事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制

事前控制——是指組織活動開始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。防患于未然。

現(xiàn)場控制——是指組織活動開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

事后控制——是指在同一個(gè)時(shí)期的組織活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用情況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

2．集中控制與分散控制

集中控制——對組織的重大項(xiàng)目與事務(wù)成立專門的控制機(jī)構(gòu)，進(jìn)行重點(diǎn)控制。分散控制——對日常的一般性、常規(guī)性事務(wù)則由各部門、各崗位及全體員工自行控制。

3．戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)術(shù)控制

戰(zhàn)略控制——即對戰(zhàn)略規(guī)劃的控制。戰(zhàn)術(shù)控制——即對經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)活動的控制。管理的投入、管理的過程、管理的產(chǎn)出、事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制

4．程序控制與跟蹤控制

程序控制——又叫計(jì)劃控制，是一種將預(yù)先編制好的內(nèi)容和步驟作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對整個(gè)管理過程予以控制的方式。跟蹤控制——又叫目標(biāo)控制，是一種將所要達(dá)到的目標(biāo)作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對整個(gè)管理過程予以控制的管理形式。它具有對環(huán)境干擾和受控系統(tǒng)運(yùn)動變化的主動適應(yīng)能力。

二控制過程

一般控制的過程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差。

一．確立標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。

確定控制對象、選擇控制的重點(diǎn)、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：統(tǒng)計(jì)分析法、工程測量法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法

二．衡量成效

找出實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差信息，根據(jù)這種信息來評價(jià)實(shí)際工作的優(yōu)劣。衡量成效時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題：通過衡量成效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息管理系統(tǒng)。

三．糾正偏差

即在發(fā)現(xiàn)偏差后，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。

應(yīng)注意的問題：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾正偏差的實(shí)施對象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。

創(chuàng)新方式

答：(1)引入一種新品種或提供一種產(chǎn)品的新的質(zhì)量；（2）采用一種新的生產(chǎn)方法；（3）開辟一個(gè)新市場；（4）獲得一種原料或半成品的新供給來源；（5）實(shí)行一種新的組織形式，如建立一種壟斷地位或打破一種壟斷地位。

企業(yè)家特征

答：

1、堅(jiān)定的信念，鋼鐵般的意志

2、始終夢想成就自己的龐大企業(yè)王國。

3、一直都希望成就自己的企業(yè)，為了這一天，你花上十年、二十年，埋頭苦干、積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)知識、操練本領(lǐng)、磨礪心志。

4、對錢沒有興趣，這一點(diǎn)正是企業(yè)家和商人的區(qū)別。

5、是窮人，而不是富人。

6、責(zé)任永遠(yuǎn)是第一位的。

7、膽大而心細(xì)。既有宏圖遠(yuǎn)略、偉大抱負(fù)，又思維縝密、謹(jǐn)慎行事，永遠(yuǎn)追求達(dá)到最完美，不放過任何瑕疵，永遠(yuǎn)不會急功冒進(jìn)，平衡而穩(wěn)定的心態(tài)是取得非凡成就的特有心理素質(zhì)，心中氣吞山河的那種底氣將至關(guān)重要。

學(xué)習(xí)型組織

答：

二、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵(1)學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)——團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧。(2)學(xué)習(xí)型組織核心——在組織內(nèi)部建立完善的“自學(xué)習(xí)機(jī)制”。(3)學(xué)習(xí)型組織精神——學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。（4）學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征——系統(tǒng)思考。（5）組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

三、學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項(xiàng)要素

1、建立共同愿景

2、團(tuán)隊(duì)學(xué)

3、改變心智模式

4、自我超越

5、系統(tǒng)思考

四、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)

學(xué)習(xí)型組織具有如下九大特點(diǎn)： 1．組織成員擁有一個(gè)共同的愿景２．組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成３．善于不斷學(xué)習(xí)4.兼學(xué)別樣 5．扁平式結(jié)構(gòu) 6.無邊界行為 7．自主管理8．員工家庭與事業(yè)平衡9．領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

學(xué)習(xí)型組織有著它不同凡響的作用和意義。它的真諦在于：學(xué)習(xí)一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競爭力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們在工作中活出生命的意義。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織意義在于：第一，它解決了傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷。第二，學(xué)習(xí)型組織為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段。第三，學(xué)習(xí)型組織理論解決了企業(yè)生命活力問題。第四，學(xué)習(xí)型組織提升了企業(yè)的核心競爭力。

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個(gè)過程的質(zhì)量管理。

（1）設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計(jì)過程，包括著市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程）。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序，等等。

（2）制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。制造過程，是指對產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)，等等。

（3）輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應(yīng)，動力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉庫保管，運(yùn)輸服務(wù)等。它主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。

（4）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。使用過程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。