第一篇：大一管理學(xué)

1管理學(xué)，是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。2決策，為達(dá)到一定目的，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程3限定因素原理，是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能夠準(zhǔn)確的客觀的選擇可行方案4管理道德，促使人們關(guān)注組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則5組織結(jié)構(gòu)，組織中劃分，組合協(xié)調(diào)人們活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架6直線職權(quán)，是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括做出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)7職務(wù)輪換，使各級(jí)管理者在不同部門(mén)的不用主管位置或非主主管位置上輪流工作，以使全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到不同的工作經(jīng)驗(yàn)，為今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)8集中化戰(zhàn)略，主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一特殊的產(chǎn)品9職位設(shè)計(jì)，將若干個(gè)工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位10員工活性化，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿。同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)額的成功有高度的責(zé)任感11許諾原理，任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間就越長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小12參謀職權(quán)，是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢(xún)，建議等13職能職權(quán)，是某職位或某部門(mén)所擁有的原屬于直線管理者的即部門(mén)權(quán)利，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的14人才生命周期，引入，成長(zhǎng)，成熟，衰落階段15團(tuán)隊(duì)，完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人16運(yùn)營(yíng)預(yù)算，企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算17預(yù)算，用數(shù)字編制未來(lái)某一時(shí)期的計(jì)劃，就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)算的結(jié)果18領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，目的在于是個(gè)體和群體能自覺(jué)自愿而且自信的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力19直接控制原理，指管理者及下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制20例外情況原理，管理者越是能夠把注意力集中在例外的情況，控制工作就越是有效21盈虧分析，根據(jù)銷(xiāo)售量成本和利潤(rùn)三者之間相互依賴(lài)的關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，即量本利分析22過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)23正式溝通，指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流24管理審核，是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查，分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題25戰(zhàn)略，為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向，行動(dòng)方針，人員配置等提出的總體規(guī)劃26全面質(zhì)量管理，一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑27社會(huì)責(zé)任，指組織在遵守維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職務(wù)或義務(wù)28自我管理團(tuán)隊(duì)，指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體30職位豐富化，指縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在挑戰(zhàn)性和成就感31工作團(tuán)隊(duì)，即自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在共同環(huán)境里協(xié)同工作32前饋控制，即預(yù)先控制，管理者運(yùn)用所得到的最新信息，包括上一個(gè)循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)反復(fù)認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)然后將其同計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)33投資報(bào)酬率控制法以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩個(gè)方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門(mén)的績(jī)效34損益控制法，根據(jù)一個(gè)組織的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法35職權(quán)分裂，解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)36戰(zhàn)略管理，組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程其核心條件是確保組織自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展37鏈?zhǔn)綔贤ǎ@事一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人可以分別和兩人溝通信息。37.5指明目標(biāo)原理：領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大38程序化決策，指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)39非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎，無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響二簡(jiǎn)答。。1泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)：中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、配備第一流的工人、使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制、工人和雇主雙方必須來(lái)一次心理革命、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)工作方法為科學(xué)工作方法、實(shí)行職工工長(zhǎng)制、實(shí)行例外原則。2霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論：職工是社會(huì)人、企業(yè)中存在非正式組織、新型的領(lǐng)導(dǎo)在與提高職工的滿(mǎn)足度、存在霍桑效應(yīng)3學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)：要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)、講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、活化性、強(qiáng)企業(yè)文化4計(jì)劃工作意義：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題、有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)、有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理、有利于控制。計(jì)劃工作的程序：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、確定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案、制訂派生計(jì)劃、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化5影響管理道德因素：除了管理者所處的道德階段影響之外，還受到管理者個(gè)人特征，組織結(jié)構(gòu)，組織文化，道德問(wèn)題的強(qiáng)度6員工活性化基本途徑：營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化、組織職位的成功設(shè)計(jì)、選拔適合活性化的員工、對(duì)員工進(jìn)行不懈的培養(yǎng)和教育、建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度7授權(quán)步驟：授權(quán)是上級(jí)委任給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果、將完成任務(wù)所必須的職權(quán)授予下屬、使下屬承擔(dān)起對(duì)所接受的任務(wù)，成果要求和職權(quán)的義務(wù)8扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低但是不能?chē)?yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，由于管理寬度加大，也增加了同級(jí)間的相互溝通困難。高聳結(jié)構(gòu)優(yōu)缺；管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)，但是管理人員越多協(xié)調(diào)工作急劇增加，相互扯皮的事層出不窮，管理層次增加，所花費(fèi)的設(shè)備與開(kāi)支，時(shí)間與精力增加。9有效授權(quán)要求：要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度、要有放手態(tài)度、要允許別人犯錯(cuò)誤、善于信任下級(jí)、善于適度控制10內(nèi)部提升制優(yōu)點(diǎn)；從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)組織中各種空缺職位，優(yōu)點(diǎn)，了解候選人優(yōu)缺點(diǎn)，判斷其是否適合新的工作、激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能、工作有變換機(jī)會(huì)，提高組織成員士氣和興趣，使其有良好的工作情緒、使過(guò)去對(duì)成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并判斷效益如何。11有效溝通要求：表達(dá)清楚、傳遞準(zhǔn)確、避免過(guò)早評(píng)價(jià)、消除下級(jí)人員顧慮、管理者積極進(jìn)行溝通、對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制12目標(biāo)管理特點(diǎn)：是讓組織管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成目標(biāo)的一鐘管理制度或方法。特點(diǎn)：是參與管理的一種形式、強(qiáng)調(diào)自我控制、促使下方權(quán)力、注重成果第一的方針13部門(mén)劃分遵守原則：分工原則、力求最少、組織結(jié)構(gòu)具有彈性、確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、指派平衡、檢查部門(mén)分設(shè)14戰(zhàn)略管理特點(diǎn)：系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性、對(duì)外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性15管理者所能變革領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員，結(jié)構(gòu)包括對(duì)組織的職權(quán)關(guān)系，協(xié)作機(jī)制，及全部程度，職位設(shè)計(jì)，管理跨度等因素的改變、技術(shù)包括對(duì)工作的流程，方法，設(shè)計(jì)設(shè)備設(shè)施的改變，人員變革是對(duì)員工的工作態(tài)度，期望任職和行為的改變16計(jì)劃工作特征；目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性17人員配備基本原理：職務(wù)要求明確原理責(zé)權(quán)利一致原理公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理用人之長(zhǎng)原理不斷培養(yǎng)原理明確職務(wù)的方法18控制工作要求：切合管理者個(gè)別情況、確立客觀標(biāo)準(zhǔn)、有靈活性、講究經(jīng)濟(jì)利益、有糾正措施、有全局觀點(diǎn)、面向未來(lái)19溝通過(guò)程：溝通主體編碼媒體溝通客體譯碼做出反應(yīng)反饋21溝通渠道性質(zhì)：速度，反饋，選擇性，接收性，成本，責(zé)任建立22業(yè)務(wù)過(guò)程再造特點(diǎn)：思維模式徹底改變、以過(guò)程為中心，進(jìn)行系統(tǒng)改造、創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)。23專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)：利于提高人員工作熟練程度、減少因工作變換而損失的時(shí)間、有利于使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求、擴(kuò)大勞動(dòng)者來(lái)源，減少勞動(dòng)成本24六西格瑪管理實(shí)質(zhì)：對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論它體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才能實(shí)施改進(jìn)”的思想。選聘應(yīng)注意的問(wèn)題：條件適當(dāng)、主持選聘的人員有較高的素質(zhì)和能力，有伯樂(lè)式慧眼、注意候選人潛在的能力、正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系、敢于啟用年輕人

三、論述1全面質(zhì)量管理特點(diǎn)；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策、與供方互利的關(guān)系2集權(quán)制特點(diǎn)：指組織的管理權(quán)限較多的集中在組織的最高管理層，特點(diǎn)：決策權(quán)在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常決策權(quán)限、對(duì)下級(jí)控制較多、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一核算。3分權(quán)制特點(diǎn)，把管理權(quán)限適當(dāng)?shù)姆稚⒃诮M織的中下層，特點(diǎn)：中下層有較多的決策權(quán)限、上級(jí)控制少、在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)4組織工作內(nèi)容：組織中職位或崗位設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)縱向劃分、組織結(jié)構(gòu)橫向劃分、職權(quán)分配、從縱橫兩方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合、組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)調(diào)整5領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)質(zhì)：管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通，激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)6直線參謀型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：按照組織職能來(lái)劃分部門(mén)和設(shè)置結(jié)構(gòu)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工、把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類(lèi)，直線指揮部門(mén)和人員、參謀部門(mén)和人員、實(shí)行高度集權(quán)

第二篇：大一管理學(xué)原理重點(diǎn)

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第一章、管理與管理學(xué)

1.管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。2.管理的屬性：自然屬性、社會(huì)屬性。

3.管理者的角色：人際角色（代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色）、信息角色（監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色）、決策角色（企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色、談判者角色）。4.管理者的技能：技術(shù)技能（對(duì)基層管理最重要）、人際技能（對(duì)各種層次管理都重要）、概念技能（對(duì)高層管理最重要）。

第二章、管理思想的發(fā)展

1．科學(xué)管理理論的建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，創(chuàng)始人泰羅。

2．泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)：(1)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和員工雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的變革。3．泰羅提出的管理制度：（1）對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。（2）在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。（3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣。（5）是管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱(chēng)為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱(chēng)為執(zhí)行職能。4．泰羅代表作是1911年出版的《科學(xué)管理原理》。

5．泰羅制在科學(xué)管理中的局限性，主要是由法國(guó)的法約爾加以補(bǔ)充的。法約爾的組織管理理論所研究的中心問(wèn)題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化，代表作是1925年出版的《一般管理與工業(yè)管理》

6．法約爾認(rèn)為要改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理。

7．法約爾認(rèn)為管理人員應(yīng)遵循的十四條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工個(gè)人要服從整體、人員的報(bào)酬要公平、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動(dòng)性、集體精神。

8．馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。9．威廉.大內(nèi)的Z理論。

第六章、決策

1．決策的類(lèi)型（1）長(zhǎng)期決策與短期決策，（2）戰(zhàn)略決策（最重要）、戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策）與業(yè)務(wù)決策（行性決策）（3）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。

2．決策的特點(diǎn)：目的性、可行性、選擇性、滿(mǎn)意性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性。3．決策的過(guò)程（程序）：（1）診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)（2）識(shí)別目標(biāo)（3）擬定備選方案（4）評(píng)估備選方案（5）作出決定（6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略（7）監(jiān)督與評(píng)估 4．集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法，其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。這種方法的時(shí)間安排應(yīng)在1~2小時(shí)，參加者以5~6人為宜。5．經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的步驟：（1）把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位（2）計(jì)算各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率（3）根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來(lái)衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模（4）繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖（5）根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向。6．有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：（1）確定型決策方法：線性規(guī)劃、量本利分析法（重點(diǎn)）（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策法：決策樹(shù)（重點(diǎn)）（3）非確定型決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。

第八章、計(jì)劃的實(shí)施

1． 目標(biāo)管理基本思想及其優(yōu)缺點(diǎn)

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。（1）．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

①目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效。對(duì)于那些在技術(shù)上具有可分性的工作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果，而對(duì)于技術(shù)不可分的團(tuán)隊(duì)工作則難以實(shí)施目標(biāo)管理。

②目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門(mén)，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。

③目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué)，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。由于強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來(lái)，因而提高了士氣。

④目標(biāo)管理促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。（2）．目標(biāo)管理的缺點(diǎn)

在實(shí)際操作中，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：

①目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上不可解；組織環(huán)境的可變因素越來(lái)越多，變化越來(lái)越快，組織的內(nèi)部活動(dòng)日益復(fù)雜，使組織活動(dòng)的不確性越來(lái)越大。這些都使得組織的許多活動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。

②目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。Y理論對(duì)于人類(lèi)的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)，實(shí)際中的人是有“機(jī)會(huì)主義本性”的，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺(jué)、自治氣氛難以形成。

③目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費(fèi)時(shí)間的；每個(gè)單位、個(gè)人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滋長(zhǎng)本位主義、臨時(shí)觀點(diǎn)和急功近利傾向。

④有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。

鑒于上述分析，在實(shí)際中推行目標(biāo)管理時(shí)，除了掌握具體的方法以外，還要特別注意把握工作的性質(zhì)，分析其分解和量化的可能；提高員工的職業(yè)道德水平，培養(yǎng)合作精神，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，注意改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作方法，使目標(biāo)管理的推行建立在一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)上；要逐步推行，長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷完善，從而使目標(biāo)管理發(fā)揮預(yù)期的作用。

第九章、組織設(shè)計(jì) 1． 組織設(shè)計(jì)的原則：①因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 ②權(quán)責(zé)對(duì)等的原則 ③命令統(tǒng)一的原則

2． 部門(mén)化：職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、區(qū)域部門(mén)化

3． 產(chǎn)品部門(mén)化的優(yōu)勢(shì)：①能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)。②有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向。③有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。④有利于高層管理人才的培養(yǎng)。缺點(diǎn)：①需要較多像總經(jīng)理那樣能力的人去管路各個(gè)產(chǎn)品部。②各個(gè)部門(mén)的主管也可能過(guò)分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。③產(chǎn)品部門(mén)某些職能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，提高了成本，影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4． 集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性：集權(quán)式指決策權(quán)在組織系統(tǒng)的中的較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。5． 制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別：

①制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授權(quán)則往往與管理者個(gè)人的能力和精力、擁有的下屬的特長(zhǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機(jī)性。

②制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個(gè)職位，因此，權(quán)力的性質(zhì)、應(yīng)用范圍和程度的確定，需根據(jù)整個(gè)組織構(gòu)造的要求；而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬，因此，委任何種權(quán)力、委任后應(yīng)作何種控制，不僅要考慮工作的要求、而且要依據(jù)下屬的工作能力。

③分配給某個(gè)管理職位的權(quán)力，如果調(diào)整的話，不僅影響該職位或部門(mén)，而且會(huì)影響與組織其他部門(mén)的關(guān)系。因此，制度分權(quán)是相對(duì)穩(wěn)定的。除非整個(gè)組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，否則制度分權(quán)不會(huì)收回。相反，由于授權(quán)是某個(gè)主管將自己擔(dān)任的職務(wù)所擁有的權(quán)限因某項(xiàng)具體工作的需要而委任給某個(gè)下屬，這種委任可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。長(zhǎng)期的授權(quán)雖然可能制度化，在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)成為制度分權(quán)，但由于授權(quán)不意味著放棄權(quán)力，在組織再設(shè)計(jì)之前，不管是長(zhǎng)期或是臨時(shí)授權(quán)的權(quán)力，授權(quán)者都可以重新收回，使之重新集中在自己手中。

④制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則，以及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計(jì)中的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動(dòng)下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。

另外，有必要指出，作為分權(quán)的兩種途徑，制度分權(quán)與授權(quán)是互相補(bǔ)充的：組織設(shè)計(jì)中難以詳細(xì)規(guī)定每項(xiàng)職權(quán)的運(yùn)用，難以預(yù)料每個(gè)管理崗位上工作人員的能力，同時(shí)也難以預(yù)測(cè)每個(gè)管理部門(mén)可能出現(xiàn)的新問(wèn)題，因此，需要各層次領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的授權(quán)來(lái)補(bǔ)充。不通過(guò)授權(quán)，組織的規(guī)模就不可能超過(guò)單個(gè)個(gè)體所能承擔(dān)的業(yè)務(wù)量。事實(shí)上，它是有效管理的重要職能之一。

第十章、人員配備

1． 人員配備的原則：因事?lián)袢说脑瓌t、因才器使得原則、人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。2．管理人員的來(lái)源：

（一）外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：①被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。②有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。③能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。缺點(diǎn)：①不熟悉內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)。②組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。③對(duì)內(nèi)部員工的打擊較大。

（二）內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)：①有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被選聘這迅速展開(kāi)工作。缺點(diǎn)：①引起同事不滿(mǎn)。②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。3管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展能力

第十三章、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

1． 管理方格論：

縱軸表示對(duì)人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心的程度由低到高；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心的程度由低到高。圖中共有81個(gè)小方格，代表81種“對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心”和“對(duì)人的關(guān)心”兩個(gè)基本因素以不同的比例相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較典型的有：

1．1--貧乏型管理。對(duì)必須的工作付出最少的努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系。這種管理對(duì)人、對(duì)生產(chǎn)都不關(guān)心。

9．1--任務(wù)型管理。由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運(yùn)作，使人的因素的影響降到最低程度。這種管理只關(guān)心生產(chǎn)不關(guān)心人。

1．9--鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理。對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好氛圍和工作基調(diào)。這種管理只關(guān)心人，不關(guān)心生產(chǎn)。

9．9--團(tuán)隊(duì)型管理。工作的完成來(lái)自奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的“共同利益”關(guān)系而形成了相互依賴(lài)，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系。這種管理對(duì)人、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最高點(diǎn)，是理想的管理。

5．5--中庸之道型管理。通過(guò)保持必須完成的工作和維持令人滿(mǎn)意的士氣之間的平衡，使組織的績(jī)效有實(shí)現(xiàn)的可能。這種管理既不偏重對(duì)人的關(guān)心，也不偏重對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，任務(wù)完成過(guò)得去，但不突出，人際關(guān)系不特別好，也不特別差，領(lǐng)導(dǎo)者安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取。

第十五章、溝通

1克服溝通中的障礙：①明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。②要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”。③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。⑤職工代表大會(huì)⑥工作組。⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。⑧利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。

第十七章、控制與控制過(guò)程

1． 控制過(guò)程;確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差

第十九章、管理的創(chuàng)新職能

1． 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容

（一）：目標(biāo)創(chuàng)新

企業(yè)每一個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求地特點(diǎn)，及變化地趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新

（二）：技術(shù)創(chuàng)新主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過(guò)程地時(shí)空組織方面。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)要求的變化，根據(jù)消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開(kāi)發(fā)出用戶(hù)歡迎地適銷(xiāo)的產(chǎn)品。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：不斷地改變?cè)衅贩N地基本性能，對(duì)現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品創(chuàng)新——是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

（三）：制度創(chuàng)新——需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。

應(yīng)從以下三個(gè)方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。

（四）：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率

（五）：環(huán)境創(chuàng)新——不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)，而是指通過(guò)企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。

第三篇：大一管理學(xué)原理試題及參考答案

管理學(xué)原理試題及參考答案

一、填空題(每空1分，共10分)

1.如果生產(chǎn)專(zhuān)用性高，企業(yè)既難以(用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn))，也難以(通過(guò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資)。

2.量本利計(jì)算的基本公式是（）。

3.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重點(diǎn)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點(diǎn)是(產(chǎn)供銷(xiāo)過(guò)程的平衡)，范圍是(企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程)。

4.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出(組織所需的管理職能)和(管理職能之間的相互關(guān)系)。

5.不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、(溝通技能)、（綜合技能)和技術(shù)技能。

6.激勵(lì)的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是（）。

二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)

1.中國(guó)古代管理思想“法治”中的“常法”是指A

A.要保持法的穩(wěn)定性

B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不變

2.美國(guó)學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括C

A.組織結(jié)構(gòu) B.領(lǐng)導(dǎo)方式 C.禮儀和慶典 D.企業(yè)行為

3.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括B

A.隨機(jī)處置權(quán) B.制度權(quán)

C.獎(jiǎng)懲權(quán) D.任免權(quán)

4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和C

A.管理信息系統(tǒng) B.預(yù)算控制

C.政策程序控制 D.個(gè)人觀察

5.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是

A.初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡

的 B.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn) C.形成、有序、規(guī)范、成熟 D.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟 6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟

A.預(yù)先警告、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行 B.預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行 C.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、相同后果 D.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行

7.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性 B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性 C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性 D.有效性、正確性、及時(shí)性

8.從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部 A.沒(méi)有歷史包袱

B.能為組織帶來(lái)新鮮空氣 C.可以迅速開(kāi)展工作 D.具有廣告效應(yīng) 9.人員配備的工作包括

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員 B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員 C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員 10.所謂授權(quán)，是指

A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)委派給某些下屬 D.委托代理關(guān)系

11.（）假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來(lái)的影響程度是相同的。A.簡(jiǎn)單平均法 B.移動(dòng)平均法 C.指數(shù)平滑法

D.因果關(guān)系分析法

12.按控制的時(shí)機(jī)分類(lèi)，可把控制方法分為

A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制

B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制

D.持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制

13.霍桑試驗(yàn)表明

A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的 B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的 C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織

D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在

14.（）面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法

C.非確定型決策法

D.追蹤決策法

15.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)

B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.高任務(wù)結(jié)構(gòu) D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

16.中層管理者比低層管理者更多地依靠

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能

17.初級(jí)群體對(duì)成員行為的影響力比非初級(jí)群體的影響力

A.大 B.小

C.試具體條件而定

D.無(wú)法確定

18.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來(lái)的職工的才能可達(dá)

A.80％ B.60％ C.40％ D.20％

19.管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有

A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)

C.目標(biāo) D.以上都是

20.（）是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì)

A.從強(qiáng)調(diào)直覺(jué)到重視理性

B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理

D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對(duì)員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括

A.企業(yè)文化 B.獎(jiǎng)勵(lì) C.培訓(xùn) D.參與管理

2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有

A.管理權(quán)力的分散 B.組織分工

C.利益的差別 D.工作能力的差異

3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)CD

A.滿(mǎn)意因素 B.不滿(mǎn)意因素

C.保健因素 D.激勵(lì)因素

4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是CD

A.正式結(jié)構(gòu) B.體諒

C.對(duì)工作的關(guān)心 D.對(duì)人的關(guān)心

5.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是CD

A.放任行為 B.民主行為

C.關(guān)系行為 D.任務(wù)行為

6.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和AC

A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

B.權(quán)力類(lèi)型

C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7.職能部門(mén)化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、(BD)。

A.難以形成統(tǒng)一的政策

B.不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng)

C.會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)

D.部門(mén)之間活動(dòng)不協(xié)調(diào)

8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿BC

A.必要的權(quán)威 B.共同的目標(biāo)

C.信息溝通 D.足夠的誘因

9.管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則AB

A.適度原則 B.人本原則

C.最優(yōu)化原則 D.滿(mǎn)意原則

10.組織中不利于分權(quán)的因素有CD

A.組織規(guī)模

B.活動(dòng)的分散性

C.政策的統(tǒng)一性

D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員

11.(AD)是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。

A.職工是社會(huì)人

B.人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的

D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)意程度

12.根據(jù)雙因素理論，(AC)往往與職工的不滿(mǎn)意關(guān)系密切。

A.企業(yè)政策 B.工作的成就感

C.工資水平D.責(zé)任感

13.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中BD

A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度

B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度

C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對(duì)下屬的心理支持和對(duì)組織成員的關(guān)心

D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn)

14.過(guò)分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成BC

A.降低決策的執(zhí)行速度

B.降低組織的適應(yīng)能力

C.降低成員的工作熱情

D.影響政策的統(tǒng)一性

15.管理的適度原則要求管理要進(jìn)行AB

A.適情管理 B.適時(shí)管理

C.適才管理

D.按滿(mǎn)意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)

1.美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如ABD

A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)

C.用戶(hù) D.供應(yīng)商

E.政府政策

2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括ACE

A.工序 B.工程 C.事項(xiàng)

D.時(shí)間 E.路線

3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來(lái)劃分有ABCD

A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化

C.零強(qiáng)化 D.懲罰 E.學(xué)習(xí)

4.非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括ACE

A.影響正式組織的變革

B.影響命令的暢通

C.束縛成員個(gè)人的發(fā)展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響

5.信息收集與加工的要求有ABDE

A.準(zhǔn)確性 B.完整性

C.經(jīng)濟(jì)性 D.及時(shí)性

E.適用性

五、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1.滾動(dòng)方式計(jì)劃：zhidingzuzhizaiyigeshiqidxingdongjihuahou，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前

2.部門(mén)化：是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門(mén)的任務(wù)。橫向分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，或組織的部門(mén)化。

3.管理信息系統(tǒng)的報(bào)告系統(tǒng):只按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類(lèi)報(bào)告的系統(tǒng)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)。

4.激勵(lì)：是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)的發(fā)起，發(fā)展和堅(jiān)持的心理過(guò)程。

5.職能權(quán)力：直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)利授給有關(guān)參謀部門(mén)或者參謀人員行使，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)

六、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)

1.根據(jù)M·韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類(lèi)型? 傳統(tǒng)型權(quán)利，個(gè)人魅力性權(quán)利，法理型權(quán)利 2.反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)有哪些? 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品獲利能力

3.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味

1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.系統(tǒng)論觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義?

2.論述委員會(huì)工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?

(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性

②加強(qiáng)部門(mén)間合作

③參與管理 3分

(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤

②決策的折衷性

③權(quán)責(zé)分離 3分

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當(dāng)規(guī)模

④發(fā)揮主席作用 4分

參考答案

一、填空題(10分)

1.用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過(guò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。

3.產(chǎn)供銷(xiāo)過(guò)程的平衡、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程

4.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系

5.溝通技能、綜合技能

二、單項(xiàng)選擇題(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)

5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)

9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)

13.(4)14.(2)15.(3)

16.(1)17.(1)18.(3)

19.(3)20.(4)

三、雙項(xiàng)選擇題(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)

4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)

7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)

10.（3、4)11.（1、4)

12.（1、3)13.（2、4)

14.（2、3)15.（1、2)

四、多項(xiàng)選擇題(5分)

1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)

3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)

5.(1)(2)(4)(5)

五、名詞解釋(15分)

1.制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后(1分)，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前(1分)。

2.是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門(mén)的任務(wù)(1.5分)。

橫向分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，或組織的部門(mén)化(1.5分)。

3.指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類(lèi)報(bào)告的系統(tǒng)(2分)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)

(1分)。

4.是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(1分)的自覺(jué)行動(dòng)(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過(guò)程

(1分)。

5.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門(mén)或參謀人員行使(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。

六、簡(jiǎn)述題(15分)

1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 1.5分

(2)個(gè)人魅力型權(quán)力1.5分

(3)法理型權(quán)力 2分

2.(1)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 1.5分

(2)市場(chǎng)占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷(xiāo)售利

潤(rùn)率)2分

3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支

持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)

識(shí)到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者

參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味

1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

七、論述題：(20分)

1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類(lèi)型。2分

(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、2分

(3)啟發(fā)：

①整體觀點(diǎn) 2分

②層次觀點(diǎn) 2分

③開(kāi)發(fā)觀點(diǎn) 2分

2.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性

②加強(qiáng)部門(mén)間合作

③參與管理 3分

(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤

②決策的折衷性

③權(quán)責(zé)分離 3分

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當(dāng)規(guī)模

④發(fā)揮主席作用 4分

相關(guān)性、有序性、交互作用

第四篇：大一管理學(xué)原理試題及參考答案

管理學(xué)原理試題及參考答案

一、填空題(每空1分，共10分)

1.如果生產(chǎn)專(zhuān)用性高，企業(yè)既難以(用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn))，也難以(通過(guò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資)。

2.量本利計(jì)算的基本公式是（）。

3.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重點(diǎn)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點(diǎn)是(產(chǎn)供銷(xiāo)過(guò)程的平衡)，范圍是(企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程)。

4.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出(組織所需的管理職能)和(管理職能之間的相互關(guān)系)。

5.不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、(溝通技能)、（綜合技能)和技術(shù)技能。

6.激勵(lì)的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是（）。

二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)

1.中國(guó)古代管理思想“法治”中的“常法”是指A

/ 19

A.要保持法的穩(wěn)定性

B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不變

2.美國(guó)學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括C

A.組織結(jié)構(gòu) B.領(lǐng)導(dǎo)方式 C.禮儀和慶典 D.企業(yè)行為

3.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括B

A.隨機(jī)處置權(quán) B.制度權(quán)

C.獎(jiǎng)懲權(quán) D.任免權(quán)

4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和C

A.管理信息系統(tǒng) B.預(yù)算控制

C.政策程序控制 D.個(gè)人觀察

5.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是

A.初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡

/ 19

B.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

C.形成、有序、規(guī)范、成熟

D.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟

6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟

A.預(yù)先警告、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、相同后果

D.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行

7.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的

A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

D.有效性、正確性、及時(shí)性

8.從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部

A.沒(méi)有歷史包袱

/ 19

B.能為組織帶來(lái)新鮮空氣

C.可以迅速開(kāi)展工作

D.具有廣告效應(yīng)

9.人員配備的工作包括

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

10.所謂授權(quán)，是指

A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

11.（）假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來(lái)的影響程度是相同的。

A.簡(jiǎn)單平均法 B.移動(dòng)平均法 C.指數(shù)平滑法

D.因果關(guān)

/ 19

系分析法

12.按控制的時(shí)機(jī)分類(lèi)，可把控制方法分為

A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制

B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制

D.持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制

13.霍桑試驗(yàn)表明

A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的 B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的 C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織

D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在

14.（）面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法

C.非確定型決策法

D.追蹤決策法

/ 19

15.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)

B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.高任務(wù)結(jié)構(gòu) D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

16.中層管理者比低層管理者更多地依靠

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能

17.初級(jí)群體對(duì)成員行為的影響力比非初級(jí)群體的影響力

A.大 B.小

C.試具體條件而定

D.無(wú)法確定

18.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來(lái)的職工的才能可達(dá)

A.80％ B.60％ C.40％ D.20％

/ 19

19.管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有

A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)

C.目標(biāo) D.以上都是

20.（）是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì)

A.從強(qiáng)調(diào)直覺(jué)到重視理性

B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中)

C.從軟管理到硬管理

D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

1.管理者對(duì)員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括

A.企業(yè)文化 B.獎(jiǎng)勵(lì) C.培訓(xùn) D.參與管理

2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有

A.管理權(quán)力的分散 B.組織分工

C.利益的差別 D.工 7 / 19

作能力的差異

3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)CD

A.滿(mǎn)意因素 B.不滿(mǎn)意因素

C.保健因素 D.激勵(lì)因素

4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是CD

A.正式結(jié)構(gòu) B.體諒

C.對(duì)工作的關(guān)心 D.對(duì)人的關(guān)心

5.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是CD

A.放任行為 B.民主行為

C.關(guān)系行為 D.任務(wù)行為

6.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和AC

A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

B.權(quán)力類(lèi)型

C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7.職能部門(mén)化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、(BD)。

/ 19

A.難以形成統(tǒng)一的政策

B.不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng)

C.會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)

D.部門(mén)之間活動(dòng)不協(xié)調(diào)

8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿BC

A.必要的權(quán)威 B.共同的目標(biāo)

C.信息溝通 D.足夠的誘因

9.管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則AB

A.適度原則 B.人本原則

C.最優(yōu)化原則 D.滿(mǎn)意原則

10.組織中不利于分權(quán)的因素有CD

A.組織規(guī)模

B.活動(dòng)的分散性

C.政策的統(tǒng)一性

D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員

11.(AD)是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。

A.職工是社會(huì)人

/ 19

B.人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的

D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)意程度

12.根據(jù)雙因素理論，(AC)往往與職工的不滿(mǎn)意關(guān)系密切。

A.企業(yè)政策 B.工作的成就感

C.工資水平D.責(zé)任感

13.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中BD

A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度

B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度

C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對(duì)下屬的心理支持和對(duì)組織成員的關(guān)心

D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn)

14.過(guò)分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成BC

A.降低決策的執(zhí)行速度

B.降低組織的適應(yīng)能力

C.降低成員的工作熱情

D.影響政策的統(tǒng)一性

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15.管理的適度原則要求管理要進(jìn)行AB

A.適情管理 B.適時(shí)管理

C.適才管理

D.按滿(mǎn)意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)

1.美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如ABD

A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)

C.用戶(hù) D.供應(yīng)商

E.政府政策

2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括ACE

A.工序 B.工程 C.事項(xiàng)

D.時(shí)間 E.路線

3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來(lái)劃分有ABCD

A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化

C.零強(qiáng)化 D.懲罰 E.學(xué)習(xí)

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4.非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括ACE

A.影響正式組織的變革

B.影響命令的暢通

C.束縛成員個(gè)人的發(fā)展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響

5.信息收集與加工的要求有ABDE

A.準(zhǔn)確性 B.完整性

C.經(jīng)濟(jì)性 D.及時(shí)性

E.適用性

五、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1.滾動(dòng)方式計(jì)劃：zhidingzuzhizaiyigeshiqidxingdongjihuahou，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前

2.部門(mén)化：是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門(mén)的任務(wù)。橫向分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，或組織的部門(mén)化。

3.管理信息系統(tǒng)的報(bào)告系統(tǒng):只按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類(lèi)報(bào)告的系統(tǒng)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)。

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4.激勵(lì)：是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)的發(fā)起，發(fā)展和堅(jiān)持的心理過(guò)程。

5.職能權(quán)力：直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)利授給有關(guān)參謀部門(mén)或者參謀人員行使，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)

六、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)

1.根據(jù)M·韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類(lèi)型? 傳統(tǒng)型權(quán)利，個(gè)人魅力性權(quán)利，法理型權(quán)利

2.反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)有哪些? 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品獲利能力

3.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味

1分

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(5)定期檢查，不斷完善。1分

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.系統(tǒng)論觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義?

2.論述委員會(huì)工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?

(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性

②加強(qiáng)部門(mén)間合作

③參與管理 3分

(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤

②決策的折衷性

③權(quán)責(zé)分離 3分

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當(dāng)規(guī)模

④發(fā)揮主席作用 4分

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參考答案

一、填空題(10分)

1.用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過(guò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。

3.產(chǎn)供銷(xiāo)過(guò)程的平衡、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程

4.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系

5.溝通技能、綜合技能

二、單項(xiàng)選擇題(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)

5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)

9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)

13.(4)14.(2)15.(3)

16.(1)17.(1)18.(3)

19.(3)20.(4)

三、雙項(xiàng)選擇題(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)

4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)

7.（2、15 / 19

4)8.（2、3)9.（1、2)

10.（3、4)11.（1、4)

12.（1、3)13.（2、4)

14.（2、3)15.（1、2)

四、多項(xiàng)選擇題(5分)1.(1)(2)(4)

2.(1)(3)(5)

3.(1)(2)(3)(4)

4.(1)(3)(5)

5.(1)(2)(4)(5)

五、名詞解釋(15分)

1.制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后(1分)，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前(1分)。

2.是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門(mén)的任務(wù)(1.5分)。

橫向分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，或組織的部門(mén)化(1.5分)。

3.指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類(lèi)報(bào)告的系統(tǒng)(2分)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)

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(1分)。

4.是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(1分)的自覺(jué)行動(dòng)(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過(guò)程

(1分)。

5.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門(mén)或參謀人員行使(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。

六、簡(jiǎn)述題(15分)

1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 1.5分

(2)個(gè)人魅力型權(quán)力1.5分

(3)法理型權(quán)力 2分

2.(1)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 1.5分

(2)市場(chǎng)占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷(xiāo)售利

潤(rùn)率)2分

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3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支

持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)

識(shí)到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者

參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味

1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

七、論述題：(20分)

1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類(lèi)型。2分

(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、交互作用 2分

(3)啟發(fā)：

①整體觀點(diǎn) 2分

②層次觀點(diǎn) 2分

③開(kāi)發(fā)觀點(diǎn) 2分

2.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性

②加強(qiáng)部門(mén)間合作

③參與管理 3分

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相關(guān)性、有序性、(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤

②決策的折衷性

③權(quán)責(zé)分離 3分

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當(dāng)規(guī)模

④發(fā)揮主席作用 4分

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第五篇：大一管理學(xué)考試題目與答案

1、何謂管理？指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。

2、你認(rèn)為管理學(xué)是一門(mén)什么性質(zhì)的學(xué)科，應(yīng)從哪些方面

入手學(xué)好管理學(xué)？ 性質(zhì)：是一門(mén)科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合的學(xué)科

1、準(zhǔn)確地理解管理學(xué)的基本概念和基本原理，明確它們的應(yīng)用范圍；能靈活地運(yùn)用基本方法，分析和解決社會(huì)實(shí)踐中的管理問(wèn)題。

2、明確管理學(xué)基本理論的整體邏輯體系，并用這一體系去思考一個(gè)個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生的辯證思維能力。

3、課后要盡量去閱讀相關(guān)書(shū)籍，開(kāi)闊自己的學(xué)術(shù)視野和思維空間?！白x書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”很有道理。

4、管理就在我們身邊，掌握這么一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，不應(yīng)滿(mǎn)足于思考題、討論題的完成，更重要的是去實(shí)踐。

3、何謂管理職能？管理的職能就是管理的職責(zé)和功能，即探討“管理者做什么”的問(wèn)題。管理職能有：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

3、何謂管理幅度？管理幅度，也稱(chēng)組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

4、古典管理理論的代表人物是誰(shuí)？泰羅法約爾韋伯

5、管理的性質(zhì)有哪些？管理既具有同社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，也具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相關(guān)聯(lián)系的社會(huì)屬性。從管理活動(dòng)過(guò)程的要求看，管理既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。

6、“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是誰(shuí)？泰羅

7、簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容

一、工作定額；

二、標(biāo)準(zhǔn)化；

三、能力與工作像適應(yīng)；

四、差別計(jì)件工資制；

五、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。

9、管理的基本特征有哪些？

一、管理最基本的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)有效的社會(huì)協(xié)作

二、管理最基本的形式是組織

三、管理最主要的內(nèi)容是處理人際關(guān)系

四、管理發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ亲兏锱c創(chuàng)新

10、管理的核心是什么？實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

11、何謂技術(shù)技能？指管理者掌握和熟悉特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

12、何謂領(lǐng)導(dǎo)者？指在正式的社會(huì)組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)當(dāng)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能、掌握一定權(quán)力、肩負(fù)某種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個(gè)人或集體。

13、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)和管理的共性與區(qū)別：共同點(diǎn)：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。從權(quán)力的構(gòu)成來(lái)看，兩者也都與組織層次的崗位設(shè)置有關(guān)。區(qū)別： 從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則可能是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多地是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者不同的關(guān)注點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者-剖析。開(kāi)發(fā)。價(jià)值觀、期望和鼓舞。長(zhǎng)期視角。詢(xún)問(wèn)“做什么”和“為什么做”。挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。做正確的事

管理者--執(zhí)行。維護(hù)?？刂坪徒Y(jié)果。短期視角。詢(xún)問(wèn)“怎么做”和“何時(shí)做”。接受現(xiàn)狀。正確地做事。

14、法約爾認(rèn)為企業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容有哪些？一技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造與加工。

二、商業(yè)活動(dòng)，指采購(gòu)、銷(xiāo)售與交換；

三、財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌措、運(yùn)用于控制；

四、安全活動(dòng)，指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)；

五、會(huì)計(jì)活動(dòng)，指貨物盤(pán)點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算；

六、管理活動(dòng)，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。

15、一般認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是誰(shuí)？亨利*法約爾

16、馬基雅維利提出的管理原則是什么？

一、群眾認(rèn)可，二、凝

聚力；

三、領(lǐng)導(dǎo)方法，四、生存意志

17、提升員工道德修養(yǎng)的途徑有哪些？

一、挑選高道德素質(zhì)的員

工；

二、建立道德守則與決策規(guī)則；

三、管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；

四、設(shè)定共組目標(biāo)；

五、對(duì)員工進(jìn)行道德教育；六對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；

七、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；

八、提供正式的保護(hù)機(jī)制。

18、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)有哪些？

（一）傳統(tǒng)動(dòng)機(jī) 1.是確保有充足的資源；2.是確保生產(chǎn)的低成本； 3.全球性需求的壓力已經(jīng)推進(jìn)了全球生產(chǎn)一體化的進(jìn)程；4.為了達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)必須大規(guī)模投資,從而使生產(chǎn)能力超出了本國(guó)的需求；5.新興的大規(guī)模市場(chǎng)。

（二）當(dāng)代動(dòng)機(jī)1.擴(kuò)大市場(chǎng)； 2.更高的資本投資回報(bào)率或生產(chǎn)（產(chǎn)品和過(guò)程）投資回報(bào)率：3.更大的規(guī)模、范圍和學(xué)習(xí)效應(yīng)；4.相關(guān)地理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（如低成本勞動(dòng)力、關(guān)鍵資源和客戶(hù)）。

19、何謂決策？ 決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理

者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。

20、簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。一診斷問(wèn)題，二明確目標(biāo)，三擬

定方案，四篩選方案，五執(zhí)行方案，六、評(píng)估效果

21、何謂戰(zhàn)略性計(jì)劃？ 指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)

期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。

22、何謂程序化決策？ 又稱(chēng)為常規(guī)決策，是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能

按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。

23、為什么在決策中經(jīng)常采用滿(mǎn)意原則而不是最優(yōu)原則？ 決策

要達(dá)到最優(yōu)必須滿(mǎn)足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可 能的方案； 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果?，F(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到。

24、計(jì)劃的類(lèi)型有哪些

一、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃

二、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃

三、戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

四、具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

五、程序化計(jì)劃于非程序性計(jì)劃

25、計(jì)劃工作的特點(diǎn)是什么？普遍性和計(jì)劃性

26、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。描述理解溝通組織的使命和宗旨；評(píng)

估組織的當(dāng)前狀況；制定計(jì)劃目標(biāo)。；目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析；預(yù)測(cè)未來(lái)情況；綜合平衡；編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。

27、何謂組織？組織是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體。

28、闡述計(jì)劃的制定過(guò)程。

一、確定目標(biāo)，二、認(rèn)清現(xiàn)在，三、研究過(guò)去，四、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件，擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃，六、確定主要計(jì)劃，七、制定派生計(jì)劃，八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

29、信息收集加工的要求是什么準(zhǔn)確性完整性，及時(shí)性，適用性 30、計(jì)劃方案選擇的基本原則是什么整體性原則，選擇性原則，科學(xué)性原則，實(shí)效性原則，需要性原則，可行性原則創(chuàng)新性原則

31、何謂組織機(jī)構(gòu)？組織機(jī)構(gòu)指把人力、物力和智力等按一定的形式和結(jié)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)、任務(wù)或利益有秩序有成效地組合起來(lái)而開(kāi)展活動(dòng)的社會(huì)單位。

32、從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是什么？有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開(kāi)工作

33、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想。任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；目標(biāo)管理是一種程序；以分目標(biāo)保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)靠目標(biāo)進(jìn)行管理與控制；對(duì)員工一幕完成情況進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲。

34、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。制定目標(biāo)；明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；評(píng)價(jià)成果；實(shí)行獎(jiǎng)懲’制定新目標(biāo)開(kāi)始新循環(huán)

35、目標(biāo)管理的局限性有哪些

1、目標(biāo)制定困難。

2、目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

3、目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很統(tǒng)一。

4、企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

36、目標(biāo)管理的特點(diǎn)是什么？

1、員工參與管理。

2、以自我管理為中心。

3、強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。

4、重視成果。

37、X理論，Y理論的內(nèi)容是什么？X理論：（1）員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作；（2）以自我為中心，漠視組織要求；（3）員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；（4）不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。Y理論：（1）員工并非好逸惡勞，而是自覺(jué)勤勞，喜歡工作；（2）員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；（3）一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；（4）絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。

38、過(guò)分集權(quán)可能造成的兩個(gè)弊端什么？

一、決策質(zhì)量低，有效性差；

二、妨礙成員積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性

39在組織工作中“集權(quán)”和“分權(quán)”各有不同的作用特點(diǎn)，你認(rèn)為應(yīng)如何運(yùn)用才會(huì)使組織工作最有效？ 將集權(quán)和分權(quán)有效的結(jié)合起來(lái)是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標(biāo)統(tǒng)一性又具有柔性靈活性的基本要求

40、崗位配備的原則是什么？（1）既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展

（2）既要能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長(zhǎng)期發(fā)展提供機(jī)會(huì)。

41、影響管理幅度的因素有哪些？主要有：管理者和被管理者的工作能力、工作內(nèi)容、工作條件與工作環(huán)境等

42、路徑-目標(biāo)理論的內(nèi)容是什么？路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的知道和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。所謂“路徑-目標(biāo)”是指有效地領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑。根據(jù)路徑-目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度，取決于下屬書(shū)將這種行為視為獲得當(dāng)前滿(mǎn)足的源泉，還是作為未來(lái)滿(mǎn)足的手段。

43、闡述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。指揮協(xié)調(diào)激勵(lì)

44、簡(jiǎn)述人力資源管理的重要性。編制和實(shí)施人力資源計(jì)劃的目標(biāo)，就是要通過(guò)規(guī)劃人力澤園管理的各項(xiàng)活動(dòng)，使組織的需求于人力資源的基本狀況相匹配，確保組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

45、人員配備的工作內(nèi)容有哪些？

1、工作分析

2、人力資源規(guī)劃

3、員工招聘

4、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

5、職業(yè)生涯管理

6、績(jī)效管理

7、薪酬管理

46、試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。管理人員中的人員配備是對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考勤。目的在于配備合適人員去充實(shí)組織中各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在密切聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了主管人員的數(shù)量總類(lèi)；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作。選拔優(yōu)秀主管人員會(huì)促進(jìn)控制工作。

重要性：首先，人員配備是組織有效活動(dòng)的保證；其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備

47、內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有哪些？（1）有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。

48、績(jī)效考評(píng)有哪些作用？（1）績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)（2）績(jī)效評(píng)估為組織發(fā)展提供了重要的支持。（3）績(jī)效評(píng)估為員工提供了一面有益的“鏡子”（4）為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)（5）為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人士調(diào)整提供了依據(jù)

49、弗魯姆提出的激勵(lì)理論是什么？他提出了期望理論，認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。

50、非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害有哪些？在強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)條件下，會(huì)導(dǎo)致成員不合，從而導(dǎo)致抵制競(jìng)爭(zhēng)。非正式組織還要求成員行為保持一致，束縛成員個(gè)人發(fā)展。使才智受到壓抑，影響工作效率。非正式組織成員大多害怕變革，極可能會(huì)演化為組織變革的反對(duì)勢(shì)力。

51、強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來(lái)劃分有哪些？正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化

52、赫茨伯格提出的影響人們行為的因素主要哪些？保健因素；激勵(lì)因素

53、職能部門(mén)化的局限性表現(xiàn)在哪些方面？①容易出現(xiàn)各自為政的情況，各職能部門(mén)往往會(huì)片面追求本部門(mén)的局部利益； ②部門(mén)之間缺乏交流合作渠道，且矛盾沖突會(huì)增多；③高層主管難于協(xié)調(diào)； ④員工的專(zhuān)業(yè)化部門(mén)所有會(huì)使其缺乏打破常規(guī)的精神，并且難以培養(yǎng)綜合管理人才。

54、何謂授權(quán)？授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，鼓勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。

55、授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？（1）重要性原則（2）適度原則（3）權(quán)責(zé)一致原則。（4）級(jí)差授權(quán)原則。

56、何謂直線職權(quán)？是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)

57、何謂職能權(quán)利？職能職權(quán)是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門(mén)授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。

58、何謂集權(quán)與分權(quán)？集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說(shuō)下級(jí)部門(mén)和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。

59、組織內(nèi)部要素有哪些？人，目標(biāo)，物和技術(shù)，機(jī)構(gòu)。信息 60、未來(lái)管理組織發(fā)展趨勢(shì)是什么？（1）部門(mén)劃分將會(huì)更細(xì)（2）組織的層次將有所減少（3）各類(lèi)成員的比例將會(huì)發(fā)生較大變化。（4）各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)化程度將較高

61、何謂雙向溝通？指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。

62、何謂風(fēng)險(xiǎn)型決策 如果在決策問(wèn)題中，有些是隨機(jī)因素，他雖然不是確定型的，但我們可以知道它的概率分布，這類(lèi)決策被稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)性決策。

63、何謂平衡積分卡？平衡積分卡是有財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門(mén)和人員的卡片 64、何謂頭腦風(fēng)暴法針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專(zhuān)家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路暢所欲言，尋求多種決策思路。65、何謂人際溝通？指組織中個(gè)體成員相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目的相協(xié)調(diào)并于組織目標(biāo)相一致的過(guò)程

66、完整的溝通過(guò)程應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？一發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息；

二、發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)；

三、將上述符號(hào)傳遞給接受者；

四、接受者結(jié)束這些符號(hào)；

五、接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息；

六、接受者理解信息的內(nèi)容。

七、發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受

67、在溝通中，信息有時(shí)不能準(zhǔn)確的傳達(dá)，你覺(jué)得可能是那些地方出現(xiàn)了問(wèn)題。（1）個(gè)人因素，包括選擇地接受和溝通技巧的差異；（2）人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)構(gòu)因素，包括地位差別、信息傳遞性、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。（4）技術(shù)因素，主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。68、何謂動(dòng)機(jī)？動(dòng)機(jī)指得是為滿(mǎn)足某種需要而產(chǎn)生并維持行動(dòng)，以達(dá)到目的的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。

69、何謂激勵(lì)？激勵(lì)通常是和動(dòng)機(jī)連在一起的，主要指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它包含三個(gè)關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)和需要是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)，對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。

70、何謂保健因素？與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素

71、闡述激勵(lì)的過(guò)程理論激勵(lì)的過(guò)程理論試圖說(shuō)明員工面對(duì)激勵(lì)措施，如何選擇行為方式去滿(mǎn)足他們的需要，以及確定其行為方式的選擇是否成功。過(guò)程理論有兩種基本類(lèi)型：公平理論、期望理論。還有激勵(lì)的強(qiáng)化理論

72、內(nèi)容型激勵(lì)理論的內(nèi)容是什么？?jī)?nèi)容性激勵(lì)理論重點(diǎn)研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的誘因。主要包括馬斯洛的“需要層次論”、ERG理論、赫茨伯格的“雙因素理論”和麥克萊蘭的“成就需要激勵(lì)理論”等

73、某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么？因?yàn)閱T工覺(jué)得他們的辛勞與全勤的金額不成比例。

74、簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容。這種理論主要討論報(bào)酬的的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。它指出，人們將通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面得比較判斷其所獲得報(bào)酬的公平性。

75、不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策有什么區(qū)別？不確定型決策是指在決策中對(duì)決策中所涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連他們的概率分布也不知道。而風(fēng)險(xiǎn)型決策是在決策中對(duì)決策問(wèn)題所涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，他雖然是不確定的，但我們知道他的概率分布。

76、員工反對(duì)變革的原因有哪些？利益上的影響；組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響。根本原因：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)員工有因循守舊思想，新計(jì)劃沖擊了原有工作方法和知識(shí)技能，使他們失去安全感；

77、有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是什么？（1）以人為本（2）客觀公正（3）靈活機(jī)動(dòng)（4）注重整體

78、組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循那些基本原則？（1）專(zhuān)業(yè)化分工的原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）控制幅度原則（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則

79、組織設(shè)計(jì)的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門(mén)及其人員的哪些問(wèn)題？相互關(guān)系，協(xié)作方法，工作范圍，工作內(nèi)容。

80、在現(xiàn)代管理中，創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是什么？首創(chuàng)性，未來(lái)性，先進(jìn)性，變革性，時(shí)間性

81、織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是什么？管理幅度的限制

82、現(xiàn)代管理學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容是什么？

1、領(lǐng)導(dǎo)特性論

2、領(lǐng)導(dǎo)行為論

3、領(lǐng)導(dǎo)情景論

83、何謂控制？計(jì)劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提供了完成這些目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了影響、指揮、激勵(lì)和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關(guān)偏差的知識(shí)以及確保與計(jì)劃相符的糾偏措施。

84、最常用的綜合控制方法有哪些？

1、標(biāo)桿控制

2、平衡計(jì)分卡控制

85、試述技術(shù)創(chuàng)新的源泉。（1）意外的成功或失?。?）企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)（3）過(guò)程改進(jìn)的需要（4）行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化（5）人口結(jié)構(gòu)的變化（6）觀念的改變（7）新知識(shí)的產(chǎn)生