第一篇：讀《細節(jié)決定成敗》一書有感

關(guān)于做好人力資源和社會保障工作的思考

——讀《細節(jié)決定成敗》一書有感

失業(yè)保險處緒濤

拜讀了汪中求先生《細節(jié)決定成敗》一書，觸動頗深，進而引發(fā)了我對做好人力資源和社會保障工作的一些思考。人力資源和社會保障工作關(guān)系國計民生和百姓福祉，使命光榮，責任重大，年輕一代的我們風華正茂、激情似火，我們?yōu)槟軌虺蔀檫@條戰(zhàn)線上的新兵倍感驕傲和自豪！干好工作只有激情是不夠的，還需要我們不斷錘煉思想品格和政治素養(yǎng)，強化“六種意識”，樹立“四種風氣”，始終關(guān)注民生，以服務(wù)民生、保障民生、改善民生為己任；需要我們把握規(guī)律，運用“捆綁式”工作法，形成協(xié)同作戰(zhàn)、推動工作的強大合力；更需要我們撲下身子，躬耕為民，從細節(jié)入手，下大力氣解決老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的諸如就業(yè)、社會保障、收入分配等民生問題。

人力資源和社會保障工作社會關(guān)注度高，并不是說在這個部門工作有優(yōu)越性，而是說我們做的工作面廣量大，做出了成績，老百姓記在心里；但稍有不慎，工作出現(xiàn)了疏忽、紕漏，老百姓也看在眼里。所以，做好人力資源和社會保障工作，關(guān)注細節(jié)尤為重要，凡事無小事，簡單不等于容易，1

每一個人只有花大力氣，多動手，勤動腦，多總結(jié)，把小事做細、做實，工作才能做好。

借鑒該書的一些觀點、理念，我個人認為在工作中把握好以下三個方面非常重要：

一要深刻理解“認真做事”與“用心做事”的區(qū)別和聯(lián)系。汪中求先生在書中寫到，“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好”。什么是認真？我從來自然地認為認真是一種美德，未曾有過半點哪怕是一刻的懷疑，因而，我沒有覺得十幾年求學路上有多么艱辛，也并沒有覺得在酷暑和寒冬中苦讀是一種多么讓人難以承受的痛苦……不過，那時的認真更多的成份僅僅是源于自然的一種習慣?！都毠?jié)決定成敗》一書讓我在更深層次上重新審視了認真于我們今天的意義，今天的認真，從某個角度來說則正是要求我們更加注重工作細節(jié)。什么是用心？我認為用心是認真的更高層次，是具有了責任心和靈活性因素、追求更好工作成效的認真。比如說，處長安排你起草一些書面材料，日復一日，年復一年，機械地工作，從未出現(xiàn)過差錯，可以說你干工作是認真的，但還稱不上用心；如果在起草材料時，你再能夠虛心向領(lǐng)導、同事請教，注重結(jié)合平時了解的實際政策操作情況，換位思考百姓的所思所盼，那么你干工作不僅稱得上認真，更重要的是你真正用了心，你的工作肯定會干得更好，領(lǐng)導也會更欣賞你。我想，作為人力資源和社會保障廳的每一個人，忠于職守、愛崗敬業(yè)、踏實認真是我們都應(yīng)該遵循的工作原則和工作態(tài)度，而注重細節(jié)、用心做事正是這一原則和態(tài)度最好的詮釋，是更高意義上的認真。

二要細化工作目標，提升執(zhí)行力，探索建立細節(jié)成效問責制，提高工作流程效率。汪中求先生在書中寫到，“工作中絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行”。書中眾多事例證明，在細節(jié)對目標成效影響逐漸凸現(xiàn)、細節(jié)制勝的年代，工作導致失敗或效果不理想的原因已從過去多為決策失誤層面向今天多為細節(jié)失誤層面轉(zhuǎn)移，經(jīng)常發(fā)生的執(zhí)行不力和普遍存在的細節(jié)不到位也反過來影響著決策的正確性。因而，我們要消除工作中大而化之、馬馬虎虎的毛病，對工作目標盡可能地細化，制定出工作細節(jié)完成的相關(guān)標準和規(guī)范；要形成雷厲風行的工作作風，提升執(zhí)行力，強調(diào)執(zhí)行效果，對于安排的工作，每一個人都要做到轉(zhuǎn)身即辦，事事有回音，辦就要辦好，把細化的工作目標做細、做深、做透；可探索建立細節(jié)成效問責制，對于具體工作細節(jié)方面的疏忽或失誤，不要不了了之，當然也未必求全責備，以促進反思改進為主，引導大家去更多地關(guān)注細節(jié)。如果每一個人每一個細節(jié)都做好了，工作流程上每一個環(huán)節(jié)上的效率就會提高，整個流程的效率也會提高，整體目標自然而然就能夠圓滿完成。

三要善于在細節(jié)上尋求創(chuàng)新點，舉一反三，由點到面，養(yǎng)成在細節(jié)上精益求精的良好習慣。有人認為，人力資源和社會保障工作就是為老百姓服務(wù)的一些瑣碎的、繁雜的、細小事物的重復，這種觀點只承認了其面廣量大，卻并沒有看到其博大精深，不懂得“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的道理。人力資源和社會保障工作既具有綜合性，也具有群眾性，涉及面廣且政策性強。其實，處理好每一件小事就是關(guān)注每一個細節(jié)，就是一種經(jīng)驗的積累，就是一種眼光和智慧，就是對人民群眾的高度負責！注重每一個細節(jié)對于提高做好新形勢下人力資源和社會保障工作水平具有十分重要的意義。讀完該書第二部分，仔細品味關(guān)于上海地鐵二號線和一號線差距的內(nèi)容，讓我對工作有了更深的反思。例如，失業(yè)保險處每周都召開處務(wù)會，并作為一項制度長期堅持下去，會上每名同志匯報上周工作進展和完成情況，提出本周工作計劃和打算，處長逐一點評，大家相互之間也可以提出意見和建議，集思廣益，群策群力，既使每名同志全面了解了處內(nèi)工作，又推動了各項具體工作的高質(zhì)量落實。我認為，這就是工作細節(jié)和方式上的創(chuàng)新。我覺得大家都要好好整理一下，養(yǎng)成經(jīng)常琢磨細節(jié)、在細節(jié)上尋求創(chuàng)新點、在細節(jié)上精益求精、改進工作的好習慣。

“滴水映世界”。我們每一名同志都要關(guān)注細節(jié)，從小處著手，大處自然見效。最后，我以海爾集團總裁張瑞敏先

生的一句話“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”與大家共勉！

第二篇：讀《細節(jié)決定成敗》一書有感

讀《細節(jié)決定成敗》一書有感

《細節(jié)決定成敗》，粗一看這題目，覺得似乎有點小題大做了，可是仔細一讀這本書，卻是深有感慨。作者在書中強調(diào)，無論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細節(jié)，把小事作細，做透，揭示了“細中見精”，“小中見大”，“富偉大于平凡”的道理。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能舊其深。所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細??”，這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。

一個細節(jié)的忽略往往可以鑄成大錯，而一個細節(jié)的講究，卻可以帶領(lǐng)我們走向成功。有鑒于此，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。正如汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中所說的：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能是做一些具體的、瑣碎的、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜

皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。”在現(xiàn)實生活中，細節(jié)往往被我們忽略，事實上，許多錯誤的發(fā)生都是由于當事人忽視了一些細節(jié)而造成的，如果在事前能關(guān)注一下那些細節(jié)，好多錯誤是可以避免的。重視細節(jié)其實是一種負責任的表現(xiàn)，所以對我們來說，我們要轉(zhuǎn)變觀念，改變作風，變不重視細節(jié)為重視細節(jié)；變被動工作為主動工作，只要我們每一個人做好每一個細節(jié)，那么我們的單位就會取得成功。

細節(jié)在我們的生活中表現(xiàn)出來的魅力是無與倫比的。我們可能因為對它的注重而使自己抓住很多的機會，從而體現(xiàn)自身的價值，修復自己的人生，完善自己的品格。品味細節(jié)，從生活中的小事做起年，我們會更強大，因為成績與榮譽是一點一滴堆積起來的。沒有小的成功，就沒有大的收獲。細節(jié)是生活與事業(yè)中一些很小的閃光點，但它的作用卻不可低估。有些人奉行做大事，認為自己高人一等，勝人一籌，從而忽視細節(jié)，結(jié)果不但沒有提升自己，反而更加失敗。他們不明白，浩瀚的大海是由一滴滴水融匯而成，茂密的森林是千百棵樹連接而成，驕人的業(yè)績更是無數(shù)細小的成功凝聚而成。我們應(yīng)把握生命中的細節(jié)，醞釀過程中的細節(jié)之美，只有這樣，我們才會取得成功。

看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作

一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏熱情。他們只能永遠做別人分配給他們的工作，甚至即使這樣也不能把事情做好。而考慮到細節(jié)，注重細節(jié)的人，不但認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。對照自己的工作，還存在許多不足之處，在今后的工作中急待提高，在細節(jié)上多下功夫，使自己不斷進步。

讀《細節(jié)決定成敗》一書有感

王玉香

2007．8

第三篇：讀細節(jié)決定成敗有感

讀細節(jié)決定成敗有感

人們常說，“關(guān)系決定成敗”，“戰(zhàn)略決定成敗”，當然，人們說得最多的是“細節(jié)決定成敗”。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”最近讓我感受最深的就是一本探討細節(jié)的書——《細節(jié)決定成敗》。

該書作者汪中求總結(jié)自己多年的經(jīng)驗，借鑒了國內(nèi)外的典型事例，通過細心的觀察分析，寫出了《細節(jié)決定成敗》一書。書出版后，得到了社會各界的廣泛接受，引起了讀者的不少反響。說明當今社會各行各業(yè)，無論是做什么工作，都要重視小事，點點滴滴，關(guān)注每一細節(jié)，把小事做細、做好、做透。揭示出“細中見精”、“小中見大”、偉大與平凡的真理。突出了求真務(wù)實、精益求精的敬業(yè)創(chuàng)新精神才是通向成功的基礎(chǔ)和前提。

作為一名銀行員工，會面對很多細節(jié)的事情，一個人小事做不好，工作粗枝大葉，是難以成就一番事業(yè)的。偉大源于細節(jié)的積累，一切從小事做起，是重視細節(jié)、完善細節(jié)的最高體現(xiàn)?，F(xiàn)在，作為一名銀行工作人員，在我們的日常工作中，小事占了大部分，如果在工作中對服務(wù)細節(jié)不加注意，例如平時在柜臺提倡的“五聲”服務(wù)，有的甚至認為無所謂，往往是地上的一片紙屑、一句不經(jīng)意的話、一個不文明的舉動等小毛病，就會招來客戶的反感。在銀行會計賬務(wù)中同樣也是，一次小小的錯誤，就可能導致賬務(wù)的差錯，造成不必要的影響。

細節(jié)的重要性不僅體現(xiàn)在做事上，在為人處事、待人接物方面也是不容忽視。也許注意了細節(jié)，人生重大的機遇就會隨之而來，因為細節(jié)往往反映一個人的品質(zhì)和操守，直接關(guān)系到別人對自己的客觀評價。我們只有在小事上嚴格要求自己，在細節(jié)處規(guī)范自己的言行，才能成為一個優(yōu)秀的人，成為一個成功的人。

《細節(jié)決定成敗》讓我真正地深刻體會到：細節(jié)是一種積累的經(jīng)驗，是一種眼光和智慧，是一種一輩子享用不盡的財富。

第四篇：讀細節(jié)決定成敗有感

讀《細節(jié)決定成敗》有感

當我拿到《細節(jié)決定成敗》一書時，就被這個名字所吸引，《細節(jié)決定成敗》是汪中求先生總結(jié)多年管理、咨詢工作的實踐經(jīng)驗，并借鑒國外企業(yè)管理的經(jīng)驗寫成的一部細節(jié)管理專著，內(nèi)容豐富、資料翔實，對提高管理水平具有很大的作用，同時，在操作方面也有很具體的祥實案例，同樣具有很強的操作性。這本書強調(diào)，在日常工作中，無論做什么事，都要重視小事、關(guān)注細節(jié)，把小事做細、做透，揭示了“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理，也體現(xiàn)了黨中央提出的“求真務(wù)實”的精神，是我們從事管理工作者提高辦事質(zhì)量和管理水平的一大法寶。當我讀完這本書后回想一下，發(fā)現(xiàn)這本書的內(nèi)容是很符合目前的中國國情，在企業(yè)適用，在行政事業(yè)單位同樣適用，我不禁為汪中求先生的良苦用心所感。

我們的國人大多性格隨意，老子說，道法自然，又說無為而治。于是，“隨意”成為一種風范，大有白衣飄飄，仙風道骨之意。中國人還崇尚“含蓄”，喜歡點到為止，喜歡“讓你猜”，記得馬三立先生的《逗你玩》名段子里面，一個小孩子把他媽媽氣得七竅生煙，估計最后著實挨了幾下板子。但在成人的世界，“讓你猜”不僅不會挨板子，相反會得到崇敬和敬畏。

寫到這里，你也許會說，這和《細節(jié)決定成敗》有什么關(guān)系呢？其實太有關(guān)系。汪中求先生想來是對中國人的隨意、含蓄深有體會，這才以“細節(jié)”為藥引，下了一劑“良藥”。在我看來，全書的關(guān)鍵有兩點。第一是制度的建立。第二是制度的執(zhí)行。沒有規(guī)矩，不成方圓。自從漢武帝時代董仲舒獨尊儒術(shù)以來，孔孟之學便被改造成了中規(guī)中矩的儒家學說。而五四新文化運動以來，人們認為儒術(shù)成為纏住歷史車輪，阻礙前進的破布，便毫不留情地摒棄了它。文革期間，更是將孔孟之學視為牛鬼蛇神加以批斗。80年代以后，經(jīng)濟要發(fā)展，要變革，人們的思路要解放，再解放一些。于是，一個錯誤的觀點誕生了，嚴謹?shù)淖黠L被摒棄。項目上馬拍腦袋，還是“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”的行事作風。經(jīng)營管理“以人為本”，以“個別人的思路”為本。因此，回頭想想，魯迅先生的拿來主義中講究取舍，我們舍棄傳統(tǒng)迂腐文化的同時是否也斟酌過了得失呢？人無完人，但我們可以用健全完備的制度去約束人們無度的思想，彌補少數(shù)人的失誤、大意帶來的惡果，避免個人的錯誤成為全盤皆輸?shù)恼T因。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度不是一朝建立的，也不是一成不變的。一個有生命力的制度必定是在不斷變化的，是在漸進趨向企業(yè)發(fā)展需要的。

制度的建立需要對細節(jié)的認識和把握。而制度的執(zhí)行更需要關(guān)注細節(jié)。制度由誰來執(zhí)行，由誰來監(jiān)督，拿什么來評判是制度錯了，還是執(zhí)行者出了問題？汪中求先生在書中舉了大量的例子，有因細節(jié)而成功，有因細節(jié)而失敗?？墒窃谶@些表象的背后，除去機會和巧合，拂弄的命運之手上刻著兩個字：“制度”。一個兩個例成功或失敗的例子說明不了什么，如果一個企業(yè)重視制度的 建立和修正，并且同樣重視制度的執(zhí)行和監(jiān)督的話。相信從大趨勢上說，企業(yè)是成功的。太多的管理書籍將人們引入歧途，沃而瑪?shù)某晒Q不僅在于山姆。沃爾頓以身作則，省下每一張紙，每一截包裝繩。這些企業(yè)成功的背后都有著很好的開局理念，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立強健的、實際的、可行的制度。并且，背后有著非常順暢的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程。

人都是有弱點的，有私念，有目光短淺的時候。成功企業(yè)的員工們未必個個對企業(yè)絕對忠誠，也未必持有“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識，最終不過是雇主和雇員的關(guān)系。但制度可以彌補這些人性的弱點，和事實上不可掩飾的“員工和企業(yè)之間的距離”。制度的執(zhí)行需要不折不扣，監(jiān)督體系需要剛正不阿，需要透明直接。中國畫的“留白”在這里不能算做是優(yōu)點。而細節(jié)，只是制度的建立和制度的執(zhí)行中應(yīng)該重點強調(diào)的因素罷了。但是，制度本身沒有太多東西要說。汪中求先生太明白這點了，因此，另辟蹊徑，走“細節(jié)”路線，制造出了又一部成功的通俗管理暢銷書。

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細?！?007年，克拉瑪依很多單位都給管理者下發(fā)了被譽為2003、2004年影響中國企業(yè)的十大財經(jīng)（經(jīng)管）圖書之一的《細節(jié)決定成敗》一書，各黨支部都組織廣大員工學習。作為開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”活動的一個組成部分，該活動在各單位再一次掀起了講認真，講細節(jié)，講落實的新一輪“創(chuàng)爭”熱潮。在當今市場經(jīng)濟激烈的競爭中，很多事情往往就輸贏在細節(jié)之上。特別是施工企業(yè)常年與外界人打交道,接觸中的一句話、文件上的一個字、施工上的一個線頭，都可能導致競爭上的失敗?！鞍俜种坏氖韬?，就可能導致百分之百的失敗”大家在學習《細節(jié)決定成敗》一書中有了共同的感想，體會到：無論做什么工作，都要重視小事、關(guān)注細節(jié)，把小事做細、做透，細中見精、小中見大的道理。把讀書的心得體會聯(lián)系到各自工作中去，員工們對那些平時工作中被忽略的小節(jié)、見怪不怪的小事，引起了高度重視。

時下熱銷的《細節(jié)決定成敗》一書提出一個概念：宏偉的戰(zhàn)略規(guī)劃是否能達到預期目標，關(guān)鍵取決于細節(jié)的設(shè)計與把握，而細節(jié)的不等式則意味著1%的錯誤會導致100%的失敗。對此，穩(wěn)居國內(nèi)行業(yè)霸主多年且圖謀世界乳品十強的光明乳業(yè)總裁王佳芬顯然深有體會。早在幾年前，在業(yè)內(nèi)率先與外資合作的光明乳業(yè)就開始苛求細節(jié)，并開始在公司全面鐵腕推行精細化、數(shù)字化管理。雅典奧運會，很多人只看到運動員獲得的獎牌和榮譽，而忽略了獎牌和榮譽背后的許多細節(jié)。其實，比賽中的每一個動作、教練的每一次指導和每一個小的比分對比賽的成敗都是至關(guān)重要的。中國男籃的外籍主教練哈里斯在中國隊與塞黑對比賽的前夜，當別人都安然入睡后，獨自一人去圖書館調(diào)了新西蘭打敗塞黑的比賽錄象研究，了解了比賽的細節(jié)，掌握了取勝的關(guān)鍵。在第二天的比賽中，哈里斯帶領(lǐng)下的中國男籃擊敗了強大的塞黑男籃，首 次進入了奧運會八強?？梢钥闯觯瑢κ秩觞c等若干細節(jié)的研究能夠影響比賽的成敗，點滴的積累將成就成功。但是，我們大多數(shù)的人或多或少犯有大而化之、馬馬虎虎的毛病，社會上“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用詞。

都說生于20世紀七八十年代的人是沒有經(jīng)歷過風雨的年輕一代，相對于我們的祖輩和父輩多了一分毛糙和浮躁。一心只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事實上，正如汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書所說的：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基?！?/p>

海爾總裁張瑞敏先生說：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。所以，無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起。

第五篇：讀細節(jié)決定成敗有感

讀《細節(jié)決定成敗》一書有感

讀汪中求先生寫的《細節(jié)決定成敗》一書，給了我很多的啟示，這些啟示無論對我今后的工作還是生活都有很好的教育意義，我想簡單的談?wù)勎覍@本書中幾個印象最深刻的案例的理解和感悟。

汪中求先生在《戰(zhàn)略：從細節(jié)中來，到細節(jié)中去》一篇中寫到：中國絕不缺少雄韜偉略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。這句話告訴了我行動的重要性，行動不僅僅包括有沒有做，還應(yīng)該包括做的認真程度。于我自身來說，作為公司里一名普通的信貸調(diào)查員，我需要做好的就是如何通過自己與客戶的聯(lián)系溝通，盡可能收集真實有用的信息以幫助公司及銀行部門掌控貸款人的實際情況，減少貸款風險。或許有的人不甘心于自己平凡的崗位，一心想成大事，認為只有當上公司管理人員，才能施展出自己的才華，但正如惠普公司創(chuàng)始人帕卡德所說，小事成就大事，細節(jié)成就完美，只有把自己手中每件平凡而細小的事情處理好，才有真正的能力和資格成就大事。如果公司的調(diào)查員只是因為調(diào)查而去調(diào)查，那么他們收集的客戶信息可能不完善，或者因為調(diào)查得不細心，被客戶表面的虛假情況迷惑，本來還貸能力有問題的客戶，結(jié)果被誤判為優(yōu)質(zhì)客戶而大額的貸款給他，一旦出現(xiàn)問題，將會給公司帶來重大的經(jīng)濟損失。

有人認為寫調(diào)查報告也是一件不起眼的小事，只要稍微有點文字功底的人都能寫出調(diào)查報告，但是通過我多年的工作發(fā)現(xiàn)，我們調(diào)查員寫調(diào)查報告其實是一件很重要的程序，馬虎不得。調(diào)查報告不僅包含了對調(diào)查客戶信息的描寫，還要通過它，傳達給銀行的工作人員有用的信息。寫調(diào)查報告不只是寫了就行，還得看有沒有寫完整、寫通順，有沒有把應(yīng)該寫而且重要的內(nèi)容寫進去，或把不必要寫的東西寫了進去。寫得過于簡單不能充分體現(xiàn)借款人的真實還貸能力，寫得過多、過繁瑣不便于工作人員審視，另外，寫好之后還得檢查檢查，看看有沒有錯別字，所謂1%的錯誤導致100%的失敗，我們不能因為偷懶幾分鐘的檢查時間，而導致調(diào)查報告被退回的尷尬。

《喬吉拉德的生日鮮花》中的案例則讓我想起曾經(jīng)的一次調(diào)查。記得那次調(diào)查中，客戶想貸款買一部高質(zhì)轎車，依照他當時的財力，其還款能力不用懷疑，甚至全款買車也是可以的，但是出于朋友的建議，他想把這部分錢用于經(jīng)營周轉(zhuǎn)使用，所以才決定來我們公司貸款。但在整個買車和辦理貸款的過程中，客戶覺得我們的程序過于繁多，情緒有點激動，所以一開始對我們調(diào)查員的態(tài)度非常冷淡。在當時的情況下，如果稍微不注意言行和客戶溝通不當，這筆貸款就辦不成了。但是我想，如果能把這位客戶爭取下來，就可以給公司多贏得一個優(yōu)質(zhì)客戶，所以，即使當時這位朋友說了些難聽的話，我還是用平和的心態(tài)給他耐心的解釋。